市客运办年度工作总结

第一篇：市客运办年度工作总结

市客运办年度工作总结

2021年即将过去，为进一步总结经验弥补不足，更好的迎接来年工作，根据会议安排，现将全年工作总结如下；

一,完成的主要工作

（一）纪律作风整顿

今年全县对作风整顿工作极为重视，专门下发作风整顿工作方案，我办也根据纪律作风整顿相关文件精神，对此工作进行安排部署，按照客运办安排，我股室人员认真参加纪律作风整顿工作，撰写心得体会，书写了学习笔记，通过系列学习的开展，大家对纪律作风工作有了很深的认识，工作纪律性也明显加强。

（二）党史教育活动。

我股室全体人员能认真参加党史教育活动，每周认真学习党史知识，参加党史知识测试活动，认真抄写读书笔记，认真撰写心得体会，使全体人员的党史知识有了明显提高，对党从建立到不断追求的曲折经历有了深刻认识。我办认识到今天的幸福生活来之不易，树立起了为党努力工作，为群众热心服务的初心。

（三）安全生产管理工作

安全生产管理工作是城市客运工作的重中之重。行政执法改革后，我办实行了稽查人员包公司制度，按照制度要求将八个工作人员分包到四个出租车、公交车公司和两个网约车公司。我股室人员能认真按照职责职能要求做好所包公司的培训教育、车辆驾驶员档案、车辆事故，每月一次排查、每月三次抽查工作的督促检查，以及车辆GPS监控值守和应急预案的检查。全年共检查公司124次，发出整改通知书23份。通过此工作的实施，城市客运安全工作有了明显改善。

（四）疫情防控工作

城市客运车辆是城市乘客运输的中坚力量，承担着城市的主要运输任务，和乘客的接触面广，疫情防控工作压力巨大。为搞好城市客运疫情防控工作，我股室一是每月对各企业防疫物资（口罩、消毒液、测温枪）储备情况进行检查，对防疫物资不足的企业要求其立即整改，备足备齐防疫物资。二是要求各企业在我办指定的防疫点对城市客运车辆进行消毒、消杀，对驾驶人进行测温，并对该工作进行定期、不定期检查，确保此项工作正常进行。三是每月会同个企业对驾驶员和乘客戴口罩情况进行了检查，尤其对网约车、公交车加大该项工作的检查力度。经多次检查公交车乘客和驾驶员戴口罩情况较好，但存在乘客不能排队上车、上车比较拥挤问题。经过多次检查，情况有了明显好转。在对网约车进行检查时，发现腰坪网约车公司对疫情防控工作抓的不实（检查七辆车，有四辆车存在驾驶员或乘客不戴口罩现象）。经过多次检查，此情况有了明显好转。四是，按照局防疫办要求完成了城市客运车辆驾驶员核酸检测工作，做到了应检尽检。五是督促各企业完成了城市客运车辆驾驶员新冠疫苗注射接种工作。

（五）城市客运企业驾驶员培训工作

驾驶员培训工作是我办的一项常态化工作。按照工作要求，我股室制定了培训方案，将培训课目分配到月，做到月月有新重点，月月有新内容。全年共参加各企业培训32次。此项工作华夏出租公司从一月至六月份未召开一次培训会，我驻站人员对该公司下发了整改通知书，要求其整改。后半年该公司搬迁至县水厂院内后，培训会如期开展，补齐了工作短板。

（六）公交车、出租车民意调查工作。

按照县委督查室督查件精神，我股室制作公交车、出租车民意调查表共300份，并将工作人员分为三组深入到学校、企事业单位、社区、村组、公交站点、佳宏市场、体育场口等人口密集地开展了公交车、出租车服务质量调查，后根据县委督查室要求又制作调查表300份。此次共历时一个月，发放调查表600份，回收调查表583份。通过调查摸清了我县城市客运存在的问题，为进一步提升城市客运服务质量奠定了坚实基础。

（七）三年行动工作推送工作。

九月中旬起，我股室每月两次向局白斌处报送三年行动工作动态，确保该工作任务的如期圆满完成。

（八）阿党高速路口疫情防控工作。

9月20日起，我股室7名工作人员按照单位要求，采取四班三运行办法，开展阿党高速路口疫情防控工作。在工作过程中，工作人员能不畏严寒、不惧风险、不徇私情、不顾劳累和兄弟单位一起认真履责，圆满完成了工作任务。

第二篇：市客运办工作总结及工作计划

· 今年，在市委、市政府的正确领导下，在市建设局和各级行业主管部门的全面指导和大力支持下，我办坚持以“三个代表”重要思想为指导，以优化服务环境为宗旨，以实现“率先发展”为目标，紧紧围绕全市中心工作，充分发挥职能作用，严格执法，热情服务，各项工作都取得了长足进展，市客运办工作总结及工作计划。·

一、夯实基础，加强队伍自身建设 · 我办坚持把政治理论学习、思想作风教育和执法业务培训作为队伍正规化建设的重要内容。今年以来，认真学习了“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，组织开展了纪律教育整顿、再创青年文明号、机关作风整顿等活动；参加了全省城市客运行业的基本业务考试、太原市的行政执法资格培训。特别是在全市机关作风整顿工作中，我办结合客运管理实际，从贯彻落实十六届四中全会精神、加强党的执政能力建设、实践“三个代表”重要思想和促进古交率先发展的高度出发，集中开展了党的优良传统教育、与时俱进的先进性教育和廉政执法教育；通过加强党团组织建设、完善组织生活和发挥党、团员的模范带头作用，建立健全执法岗位交流、竞争上岗、目标责任制等管理机制，增强了全体工作人员的法律意识、服务意识、责任意识和敬业意识，机关作风明显改进，文明执法、热情服务的良好风气受到了各级领导和社会各界的一致好评。另一方面，鼓励扶持参加有关业务培训教育，为同志们补交多年所欠劳动保险金，增加岗位津贴，调动了全体同志的工作积极性。同时，继续引深创建青年文明号先进集体活动，进一步完善了内部机构，明确了岗位职责，加大了监督力度，增强了管理效果，规范了执法行为，提高了工作效率，树立了文明、廉洁、高效的对外形象。·

二、依法治理，规范客运市场秩序 · 城市客运市场秩序整治包括公交客运秩序和客运出租秩序，整治的重点是打击“黑车”，净化市场。今年以来，针对我市城市客运行业存在的无序竞争、经营行为不规范、非法客运出租汽车较多等问题，我办根据市委、市政府的要求，先后开展了以安全大检查、城市交通秩序整顿等集中整治行动，工作计划《市客运办工作总结及工作计划》。一是以打击非法营运和排查事故隐患为主，遏制各种非法客运活动，维护了安全畅通的经营秩序。全年共查处各类非法客运车267台，完善经营手续的出租车208台。二是认真履行职责，加强稽查管理。按照城市客运管理条例规定，两次对全市的城市公共客运经营者及其车辆进行了以经营资格和安全技术性能为主的集中检查审验。在全市开展的机关作风整顿活动中，针对群众反映强烈的黑车猖獗、处罚不力的问题，我办依法加大了打击查处力度，在不到两个月的时间内，多次深入到马兰、河口、镇城底等城镇，查处黑车、病车、危车等非法客运车辆78台，包括非法出租车76台，非法公交线路车2台；全部予以从重处罚，有效地消除了各类事故隐患，净化了客运市场，保护了合法经营者的权益，受到了广大经营者和社会各界的好评。·

三、注重服务，提高安全经营意识 · 一年来，我办以党员干部为骨干，全体工作人员牢固确立管理就是服务的宗旨，坚持管理服务并重，面向社会公开承诺：“严格执法，公开公平公正办事；热情服务，合情合理合法待人”，随时接受社会各界监督，积极主动地为经营者提供各类服务和帮助。通过公开收费项目标准、全时段办理客运经营手续、免费为经营者配备服务标志和经营识别服装、及时处理举报投诉等有效服务，增强了工作的透明度，赢得了经营者的信任和支持。广大经营者主动按规定更新车辆，其中更新公交线路车辆41台、客运出租车70多台，使我市的城市客运面貌焕然一新。全年共组织举办安全教育培训和例会54次，促使经营者不断增强安全意识，积极开展文明服务；受理并依法协调解决举报投诉138起，维护了经营者和乘客的合法权益。我办下属企业城市客运服务中心在全面落实各项服务要求的基础上，为国家纳税近5万元，圆满完成了全年各项指标任务。·

四、改革创新，规范管理运行机制 · 一是根据我办正规化建设的要求，整顿调整了内设机构，成立了综合科，健全了服务中心机构。二是改进管理方式，把全市公交客运车和客运出租车以线和片为单位确定负责人，以经营者自我管理为主，配合我办协调管理日常经营事务，使各线片的经营秩序和服务水平明显提高。三是积极探索改革客运出租汽车经营管理方式，按照市场运行、总量控制、提高等次的原则，为客运出租汽车经营管理方式改革做了大量的前期工作。今年以来共印发宣传材料2万余份，多次通过报纸电视新闻媒体宣传市委、市政府的正确决策和经营权有偿出让的法律政策依据；经过广泛深入的调查分析和征求意见，依据国家、省、太原市有关城市客运经营管理政策法规，拟定了《古交市客运出租汽车经营权有偿出让实施方案》。四是配合市建设局对我市公交公司进行了改制。·明年工作计划 ·

一、继续坚持深入学习贯彻“三个代表”重要思想、十六届四中全会精神，以提高客运服务水平和优化城市发展环境为主线，围绕全市中心工作，不断强化职能，扎实进取，为我市的改革发展稳定营造良好的服务环境。·

二、严格执行《建设部、公安部63号令》、《山西省城市公共客运管理暂行条例》、《太原市客运出租汽车管理办法》和《道路交通安全法》及山西省的贯彻实施办法，严厉打击非法营运，坚决取缔客运黑车，切实保护经营者的合法权益。加强安全教育培训，增强经营者的安全意识和文明服务观念。·

三、根据我办企业化管理的实际，一是改革用人机制，实行全员聘用制；二是积极争取、尽快解决单位的办公场地问题。·

四、继续做好客运出租汽车经营管理方式改革基础工作，严格控制总量，逐步提高车辆等次。市客运办工作总结及工作计划

第三篇：市客运办工作总结及工作计划

今年，在市委、市政府的正确领导下，在市建设局和各级行业主管部门的全面指导和大力支持下，我办坚持以“三个代表”重要思想为指导，以优化服务环境为宗旨，以实现“率先发展”为目标，紧紧围绕全市中心工作，充分发挥职能作用，严格执法，热情服务，各项工作都取得了长足进展。sO100

一、夯实基础，加强队伍自身建设

我办坚持把政治理论学习、思想作风教育和执法业务培训作为队伍正规化建设的重要内容。今年以来，认真学习了“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，组织开展了纪律教育整顿、再创青年文明号、机关作风整顿等活动；参加了全省城市客运行业的基本业务考试、太原市的行政执法资格培训。特别是在全市机关作风整顿工作中，我办结合客运管理实际，从贯彻落实十六届四中全会精神、加强党的执政能力建设、实践“三个代表”重要思想和促进古交率先发展的高度出发，集中开展了党的优良传统教育、与时俱进的先进性教育和廉政执法教育；通过加强党团组织建设、完善组织生活和发挥党、团员的模范带头作用，建立健全执法岗位交流、竞争上岗、目标责任制等管理机制，增强了全体工作人员的法律意识、服务意识、责任意识和敬业意识，机关作风明显改进，文明执法、热情服务的良好风气受到了各级领导和社会各界的一致好评。另一方面，鼓励扶持参加有关业务培训教育，为同志们补交多年所欠劳动保险金，增加岗位津贴，调动了全体同志的工作积极性。同时，继续引深创建青年文明号先进集体活动，进一步完善了内部机构，明确了岗位职责，加大了监督力度，增强了管理效果，规范了执法行为，提高了工作效率，树立了文明、廉洁、高效的对外形象。

二、依法治理，规范客运市场秩序

城市客运市场秩序整治包括公交客运秩序和客运出租秩序，整治的重点是打击“黑车”，净化市常今年以来，针对我市城市客运行业存在的无序竞争、经营行为不规范、非法客运出租汽车较多等问题，我办根据市委、市政府的要求，先后开展了以安全大检查、城市交通秩序整顿等集中整治行动。一是以打击非法营运和排查事故隐患为主，遏制各种非法客运活动，维护了安全畅通的经营秩序。全年共查处各类非法客运车267台，完善经营手续的出租车208台。二是认真履行职责，加强稽查管理。按照城市客运管理条例规定，两次对全市的城市公共客运经营者及其车辆进行了以经营资格和安全技术性能为主的集中检查审验。在全市开展的机关作风整顿活动中，针对群众反映强烈的黑车猖獗、处罚不力的问题，我办依法加大了打击查处力度，在不到两个月的时间内，多次深入到马兰、河口、镇城底等城镇，查处黑车、病车、危车等非法客运车辆78台，包括非法出租车76台，非法公交线路车2台；全部予以从重处罚，有效地消除了各类事故隐患，净化了客运市场，保护了合法经营者的权益，受到了广大经营者和社会各界的好评。

三、注重服务，提高安全经营意识

一年来，我办以党员干部为骨干，全体工作人员牢固确立管理就是服务的宗旨，坚持管理服务并重，面向社会公开承诺：“严格执法，公开公平公正办事；热情服务，合情合理合法待人”，随时接受社会各界监督，积极主动地为经营者提供各类服务和帮助。通过公开收费项目标准、全时段办理客运经营手续、免费为经营者配备服务标志和经营识别服装、及时处理举报投诉等有效服务，增强了工作的透明度，赢得了经营者的信任和支持。广大经营者主动按规定更新车辆，其中更新公交线路车辆41台、客运出租车70多台，使我市的城市客运面貌焕然一新。全年共组织举办安全教育培训和例会54次，促使经营者不断增强安全意识，积极开展文明服务；受理并依法协调解决举报投诉138起，维护了经营者和乘客的合法权益。我办下属企业城市客运服务中心在全面落实各项服务要求的基础上，为国家纳税近5万元，圆满完成了全年各项指标任务。

四、改革创新，规范管理运行机制

一是根据我办正规化建设的要求，整顿调整了内设机构，成立了综合科，健全了服务中心机构。二是改进管理方式，把全市公交客运车和客运出租车以线和片为单位确定负责人，以经营者自我管理为主，配合我办协调管理日常经营事务，使各线片的经营秩序和服务水平明显提高。三是积极探索改革客运出租汽车经营管理方式，按照市场运行、总量控制、提高等次的原则，为客运出租汽车经营管理方式改革做了大量的前期工作。今年以来共印发宣传材料2万余份，多次通过报纸电视新闻媒体宣传市委、市政府的正确决策和经营权有偿出让的法律政策依据；经过广泛深入的调查分析和征求意见，依据国家、盛太原市有关城市客运经营管理政策法规，拟定了《古交市客运出租汽车经营权有偿出让实施方案》。四是配合市建设局对我市公交公司进行了改制。

明年工作计划

一、继续坚持深入学习贯彻“三个代表”重要思想、十六届四中全会精神，以提高客运服务水平和优化城市发展环境为主线，围绕全市中心工作，不断强化职能，扎实进取，为我市的改革发展稳定营造良好的服务环境。

第四篇：客运办上半年工作总结

山阴县客运办上半年工作总结

山阴县交通执法局：

2018年上半年，客运办在各级领导的关心和帮助下，以及全办同事的共同努力下，初步完成了本部门制定的各项工作任务，现对上半年工作做以下总结汇报：

一：对巡游出租车的日常监督检查

山阴县顺达出租汽车公司是我县目前唯一一家从事巡游出租汽车经营的公司，成立于2001年，法人代表毕润兰，拥有出租汽车220辆，其中天然气双燃料车辆134辆，燃油车辆86辆。

巡游出租汽车作为城市客运重要的组成部分，在为县城广大居民出行提供便捷的同时，很大程度上，更是作为城市文明的窗口，其安全文明，规范运营决定着公众对这个城市的整体印象。

为了维护出租客运市场稳定，确保出租客运市场有序发展，我办重点在以下几个方面对巡游出租车日常运营进行监督检查：

1：定期对巡游出租车经营者和驾驶员进行服务质量考核 为进一步完善出租汽车信用管理体系，提升出租汽车服务水平，交通运输部2018年5月14日组织修订了《出租汽车服务质量信誉考核办法》，新的考核办法从2018年6月1日起实施。由于新的考核办法细则还没有出台，所以2018年日常考核工作还没有开展。2017年考核结果已经上报市客运办。

2：公开投诉电话，接受投诉和监督 在出租车车身喷涂投诉电话0349-7076600，接受乘客、驾驶员、经营者的投诉和监督。

3：对无照经营的管理

顺达出租车公司在运营220辆出租车都是证照齐全，合法经营，未发现无照经营行为。

4：对巡游出租车跨区域运营进行管理

通过车载电台、微信群对顺达公司的出租车司机进行《巡游出租汽车经营服务管理规定》的宣传，达到让广大出租车司机严格遵守规定，文明运营的目的，半年来未出现起讫点均不在许可经营区域的事件发生。

5：对巡游出租车证件的规范工作

巡游出租车全套证件包括车辆运营证，驾驶员的从业资格证，出租车服务监督卡，为了确保安全运营，我办在加强日常巡查工作的同时，对顺达公司在运营的出租车进行不定时的抽查检查，未发现使用失效、伪造、变造、被注销等无效道路运输证的巡游出租车。

6：出租车经营权的管理

山阴县顺达出租汽车公司是我县唯一拥有从事出租汽车经营权的公司，该公司从成立以来一直是自有经营，未出现擅自转让车辆经营权。

7：巡游出租车驾驶员的日常管理

由于出租车的起步价每公里3元，是公司成立之初就核准的，时至今日还在执行这个价格。随着经济的发展，起步价也应该随之进行上调，但是由于物价局一直未召开价格听证会，导致目前出租车只能是议价拉客，不按规定使用计价设备的情况时有发生。二：对城乡公交公司的日常监督检查

山阴县津鑫城乡公交公司是我县目前唯一一家从事公交客运经营的公司，成立于2006年，法人代表樊建华，拥有公交车辆86辆，其中混合动力车辆26辆，纯电动车辆60辆。

津鑫公司目前在运营线路9条，其中县城内5条，城乡客运线路4条。基本覆盖了全县百分之九十八的区域。

公交能否正常安全运营，事关全县城乡居民出行的安全需要，我办在日常例行监督检查的同时，重点加强了对津鑫公司的安全生产督导，确保把安全隐患排查在隐患阶段。重点在以下几个方面做了督导检查落实：

1：设立举报电话，方便广大居民对津鑫公司的运营投诉 2：不定期对津鑫公交公司在运营车辆津鑫安全检查，重点对车辆运营动态监控，安全带等进行了排查，目前，所有在运营车辆都实现了动态监控，配备了安全带。

3：在运营车辆服务设施配置完善，运营标识明显。4：确保津鑫公司不聘用不具有资质的驾驶员

5：督导津鑫公司健全了驾驶员岗位职责，操作规程，规范了服务，建立了安全防范和应急处置预案

6；津鑫公司每天都召开安全晨会，对司机发现的问题及时排除，每天收车后，并由专门的安全人员对车辆进行日常安全检查 目前，津鑫公司客运服务设施完善，运营良好，在加强对携带危险品乘客的检查做到零容忍，对车辆的安全状况由专人进行检查，做到收车检查，出车正常，确保广大居民的安全出行。

山阴县客运办 2018年7月3日