客户在我心中,质量在我手中
最近几年,华为迅速崛起,惊艳的发展速度让人叹为观止!到底是什么让华为飞速发展,日新月异?很多人说:“高工资、高压力、高效率”,确实这些文化特征的确是华为的特点,但是太过笼统。我认为华为的崛起,靠的是“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作”核心价值观。
成就客户,就是成就自己,简而言之就是时刻把客户放在心中。我们所做的所有的努力都是要为了让客户满意,只有客户满意才可能为自己创造出价值。客户是企业收入的唯一来源,就像水给了鱼生存的环境,离开水,鱼就无法生存。
唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。***曾经说过:幸福都是奋斗出来的。作为没有稀缺资源依托的企业,我们必须把奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中,以及在工作过程中为充实提高自己所做出的努力。正是有了这么多可爱的奋斗者,我们的企业才能欣欣向荣的发展。
金无足赤人无完人,出问题不可怕,可怕的是我们一而再再而三犯同样的错。我们要提倡自我批评,学会倾听。出了问题我们得自我反思,我有什么地方做的不到位?而不是一味的指责别人,推卸责任。
在这日新月异的社会,没有谁可以保持长盛不衰,我们稍有迟疑,就会失之千里,当年风靡全球的诺基亚手机,就是没有跟上安卓的脚步,现在已经销声匿迹。我们要保持开放进取的心态,时刻把客户放在心中,不断超越,不仅仅是让客户满意,而是要让客户感动,一有机会马上就会想到你。
以诚至信,赢得客户。既然我们承诺了客户交期,我们就要尽一切的努力来达成目标,而不是一次次的让客户失望。不要给自己的失败找借口,你努力了,你尽力了吗?你尽力了,你拼命了吗?
胜则举杯相庆,败则拼死相救。相信大家都听说过木桶效应。一个木桶所能盛的水的高度取决于最低的那块木板,我们提供给客户的产品,每一个都要经历一系列的操作。我们都是这个木桶的一块木板,我们相互镶嵌,组成了全部木桶并且确定了木桶所能盛水的高度。在质量面前100-1=0,只要某一个环节出了问题,所有努力就会付之东流。
作为一个质量管理者,应该扮演好三个角色--监督者、组织者、改善者。
没有好的过程,难有好的结果!对于品质的控制,我认为只有紧跟了过程控制,才可控制住品质。一是首检控制,合格后再上线生产,不合格要查找原因,直至合格才能批量生产。二是巡检控制,在生产过程中,要对产品进行抽查,要用80%的精力关注生产中的薄弱环节如:新员工、关键设备、关键工序等,严格按照工艺要求操作。三是终检控制,在收线时,对于最后的产品,要重点控制,往往此时员工的心态都比较急躁,很容易出问题。
发生异常时要积极主动的组织相关人员进行分析改善。分析产生这些质量的原因,层层追溯,明确质量责任,找出漏洞。每天生产早会上,都要分析昨日生产中出现和碰到的及客户投诉的质量问题,深入分析这些质量问题的危害性,使大家充分认识到不合格品一旦出厂,不仅会对企业造成巨大的负面影响,而且将损害客户的利益。定期组织相关人员进行培训,提高全员的质量意识。
品质改善是一个PDCA循环改善的过程,我们要做好持续的追踪,多问几个为什么,将问题找到根本原因一个个的闭环。原因未查清不放过,质量责任未明确不放过,纠正措施未落实不放过。为公司的发展贡献一份自己的力量。