做好接待工作要有礼有节的礼仪[5篇材料]

第一篇：做好接待工作要有礼有节的礼仪

公司常常会来一些客人，作为公司的一员，你自然有义务来进行接待。怎样才能礼貌周到地接待来客，又不会因此影响到工作呢？这就需要根据来客身份的不同，有所区分了。

领导的上级、客户或亲戚朋友。应该热情地请进会客室就座，上茶，可以说“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并马上请示领导，再按照指示接待、安排。

推销员。这类人员我们可能遇到得最多。这时候你最好先打电话给相关部门，如果相关部门有意向或是事先有约的话，你再指引他们过去。如果没有预约，而推销员又坚持要见相关领导，你也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，你再及时、主动地和他们联系。

客户。有些客户来访的问题，是很简单的，不需要领导出面也可以解决，这时，你就要显示出“分担领导工作”的本事了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。但事先应主动替他联系，然后指明该部门的名称、位置，最好能亲自引领客人去。

不速之客。遇到这种情况，应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，请示领导，由领导决定是否会见。

由此可见，做接待工作要学会审时度势，具体情况具体处理，这样才会做到有礼有节，协调好单位和来访人员的关系，展现出良好的职业人素质。（李方）

服务人员在工作岗位上接待或准备接待顾客时，一定要积极主动和选准时机。为顾客提供优质服务，是每一位服务人员责无旁贷的事，若想使自己的服务奏效，重要的是做到站立到位、适时招呼。

站立到位

一般情况下，服务人员在工作岗位上均应站立迎客。即使是允许就座，当顾客光临时，亦应起身相迎。而站立迎客时，最重要的是注意站立到位，即服务人员主动站立于不但可以照看本人负责的服务区域，而且易于观察顾客、拉近顾客的位置。实行柜台服务时，有所谓“一人站中间，两人站两边，三人站一线”之说。意思是，一个柜台，如果只有一名服务人员应站在柜台中间；两名服务人员应分别站立于柜台两侧；三名或三名以上服务人员应间距相同地站成一条直线。而实行无柜台服务时，服务人员大都应当在门口附近站立。在站立迎客时，服务人员一般应面向顾客或是顾客来临的方向。不允许其四处走动巡视，忙于私事，或者扎堆闲聊。

适时招呼

在服务行业里，由服务人员主动向顾客打招呼，早已成为一种惯例，通常，它被叫做“迎客之声”。作为接待顾客说出来的第一句话，“迎客之声”直接影响到服务人员留给顾客的第一印象，并且在双方的交易过程中举足轻重。要使自己真正讲好“迎客之声”，有三点需要服务人员注意： 一是时机适当。只有在应该向顾客打招呼时及时向对方打了招呼，才会使对方听起来既顺耳，又顺心。

二是语言适当。在讲“迎客之声”时，务必注意称呼得体，问候礼貌，用语准确，一定要使之切合当时的语言环境，不仅贴切，而且自然。同时，还须注意不失礼貌。

三是表现适当。服务人员在向顾客主动打招呼时，少不了要以自己的表情、举止相配合。在正常情况下，向顾客打招呼，最忌讳面无表情，举止失常。正确的做法，应当是面带微笑，目视对方，点头欠身。

第二篇：职场礼仪：做好接待工作要有礼有节

公司常常会来一些客人，作为公司的一员，你自然有义务来进行接待。怎样才能礼貌周到地接待来客，又不会因此影响到工作呢?这就需要根据来客身份的不同，有所区分了。

领导的上级、客户或亲戚朋友。应该热情地请进会客室就座，上茶，可以说“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并马上请示领导，再按照指示接待、安排。

推销员。这类人员我们可能遇到得最多。这时候你最好先打电话给相关部门，如果相关部门有意向或是事先有约的话，你再指引他们过去。如果没有预约，而推销员又坚持要见相关领导，你也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，你再及时、主动地和他们联系。

客户。有些客户来访的问题，是很简单的，不需要领导出面也可以解决，这时，你就要显示出“分担领导工作”的本事了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。但事先应主动替他联系，然后指明该部门的名称、位置，最好能亲自引领客人去。

不速之客。遇到这种情况，应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，请示领导，由领导决定是否会见。

由此可见，做接待工作要学会审时度势，具体情况具体处理，这样才会做到有礼有节，协调好单位和来访人员的关系，展现出良好的职业人素质。(李方)

服务人员在工作岗位上接待或准备接待顾客时，一定要积极主动和选准时机。为顾客提供优质服务，是每一位服务人员责无旁贷的事，若想使自己的服务奏效，重要的是做到站立到位、适时招呼。

站立到位

一般情况下，服务人员在工作岗位上均应站立迎客。即使是允许就座，当顾客光临时，亦应起身相迎。而站立迎客时，最重要的是注意站立到位，即服务人员主动站立于不但可以照看本人负责的服务区域，而且易于观察顾客、拉近顾客的位置。实行柜台服务时，有所谓“一人站中间，两人站两边，三人站一线”之说。意思是，一个柜台，如果只有一名服务人员应站在柜台中间;两名服务人员应分别站立于柜台两侧;三名或三名以上服务人员应间距相同地站成一条直线。而实行无柜台服务时，服务人员大都应当在门口附近站立。在站立迎客时，服务人员一般应面向顾客或是顾客来临的方向。不允许其四处走动巡视，忙于私事，或者扎堆闲聊。

适时招呼

在服务行业里，由服务人员主动向顾客打招呼，早已成为一种惯例，通常，它被叫做“迎客之声”。作为接待顾客说出来的第一句话，“迎客之声”直接影响到服务人员留给顾客的第一印象，并且在双方的交易过程中举足轻重。要使自己真正讲好“迎客之声”，有三点需要服务人员注意： 一是时机适当。只有在应该向顾客打招呼时及时向对方打了招呼，才会使对方听起来既顺耳，又顺心。

二是语言适当。在讲“迎客之声”时，务必注意称呼得体，问候礼貌，用语准确，一定要使之切合当时的语言环境，不仅贴切，而且自然。同时，还须注意不失礼貌。

三是表现适当。服务人员在向顾客主动打招呼时，少不了要以自己的表情、举止相配合。在正常情况下，向顾客打招呼，最忌讳面无表情，举止失常。正确的做法，应当是面带微笑，目视对方，点头欠身。

第三篇：如何做好接待工作

接待工作：

一、认真细致地做好接待前准备

首先，沟通情况，了解意图。

在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务 类型及地点等各项工作。

其次，超前考虑，周密安排。

主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等。

接待工作考虑成熟之后，及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待工作。

接下来，就进入了具体实施阶段：

一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。

二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理，必须在会前整理出来，同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备，发现不足，及时采购，以防会议期间不够用。

三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。各项细节都必须考虑到、安排到，确保万无一失。

如有时召开会议按通知要求有这么多人参加，准备了这么多的会场和桌椅，结果有些单位多派一些人参加，临时找人摆座椅弄得手忙脚乱，使与会人员不能按时就座。有时出席会议领导有变化，本来了解到一位领导出差未回，座牌就没有放，结果在临开会的几分钟这位领导突然来了，弄得措手不及。不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的。所以说办会要经得起检验，办事要经得起核查。计划要周详，行动要谨慎。接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。

二、热情周到地做好接待中服务

首先是迎接上级领导或兄弟单位。

出发时间前，与其随行负责人员取得联系，以便得知领导何时出发，以防领导有什么重要事务推迟出发时间而作为接待单位不知道。

如果通过联系确定领导已出发，作为接待负责人就要及时通知领导，让领导做好下楼接待准备。迎接领导时还要注意自身行走的位置、问候握手时的动作、介绍领导的顺序及会议座次的安排等。

其二，要注意会务过程中服务的细节，服务人员在倒水时，定点定时，每隔15分钟或半个小时到会议室倒水一次，作为接待负责人在会务期间，如发现那位领导水已喝完，要及时通知服务人员来倒水。

其三，餐饮要提前征求意见，及早安排。作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，了解他们一行中有无少数民族或其他注意事项，在安排餐饮时，更得心应手，更容易使到来人员感觉考虑的周到、服务的到位。最后，注意送行时的礼节。各项活动、议程结束后，应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口，等候领导。在领导上车前，握手送行，上车后，挥手告别，祝

来查、来访人员一路顺风。还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。

三、及时全面地做好接待后总结

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。一个单位能不能给来访领导留下良好的印象，除了这个单位的硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使来访领导有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本单位的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

第四篇：如何做好接待工作

如何做好接待工作

接待工作是的一项重要工作。随着社会经济的快速发展，各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁，并由此及彼带来大量的人员流动，上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱增，这就使用权得接待工作越发重要。那么在新形势下，怎样才能做好接待工作呢？笔者以为，应重视以下几个方面：

1、更新观念、传播文化

在新形势下，要充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。

做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。我们对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成；要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接待工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。

2、精心策划，突出特色

要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的形象。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。

每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接接工作同样需要有自己的特色和风格。因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。

3、优化流程、规范运作

接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范，这样才能确保整个接待工作有序进行。比如，在作接待工作总结时，接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、资料的归档都必须按规范操作。此外，要注意收集和掌握接待工作的相

关知识，不断提高自身素养并注意实现资源共享。

4、关注细节、注重实效

细节决定成败。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼审、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变措施。这就要求接待人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外情况我水平，以便将各类有操作企业形象有细节问题解决在萌芽状态，确保接待工作实现“零失误”。

通过接待工作，企业不仅可以展示企业作风和企业文化，也可以对外树立良好形象、推销自我。接待工作做好了，不仅会给上级领导和来宾留下深刻的印象，而且无形中会为企业带来商机，带来社会效益和经济效益。因此，要充分利用接待工作的每一个细节展示企业的全新风采和企业独具魅力的特色文化，提升企业的知名度和影响力。同时，还要对接待交果进行科学的评估与监测，及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作，不断优化接待流程，力求接待活动效益的最大化。

5、不断创新、追求桌越

在新形势下，只有结合企业自身的实际，自觉创新公关工作思路，丰富公关工作内容，才能推动接待工作不断创新。比如制订方案时可以考虑运用统一的模板，汇报材料可以得用多媒体技术来制作，而不仅仅限于传统的纸质材料等等。这样的接待工作才具有时代特征和企业特色。同时，企业秘书要积极探索能够更好地反映企业精神与企业亮点、体现企业文化的接待方式和方法，与时俱进、开拓创新，使接待工作在企业发展中发挥更大的作用。

第五篇：全力做好接待工作

如何做好新形势下的政府接待工作

各位同学，大家好！

我受市政府办公室主要领导委托，今天给大家简单介绍一下政府接待工作的有关内容及程序，由于时间仓促、准备不足，敬请各位见谅。下面，我从三个方面讲一下如何做好新形势下的政府接待工作：

一、适应新形势，充分认识政府接待工作的重要性

从一定程度上讲，政府接待工作是一项展示政府形象、体现工作水平、彰显实力的工作，更反映着政府办公室整体工作水平。

（一）准确理解接待工作。什么是接待工作？字典中对接待的解释是迎接招待的意思；公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。

（二）接待工作是政府的一项重要工作。接待工作是政府工作的重要组成部分，是对外联系的重要窗口，是地方和部门整体形象的缩影，特别是随着改革开放的不断深入和社会主义市场经济体制的逐步建立，接待工作已成为实现多领域、多层次、多方位联合与协作的重要媒介。实践证明，接待工作确实能“出成果、出效益、出生产力”。近几年来，我市接待工作在经济和社会发展中的突出作用已经印证了这些道理。同时，市政府领导也在不同场合多次提出对接待工作的高度重视，提醒我们务必把接待工作抓紧抓好。

（三）做好接待工作的现实意义。一是有利于增进上下级间 1

和单位之间的相互了解，为领导和同志们开展工作提供便利条件。二是有利于加强与外界的广泛联系，进一步推动我市经济快速发展。三是有利于扩大我市对外影响，提高对外知名度。

二、把握关键环节，落实具体工作，确保高质高效地做好接待工作

从总体上来看，市政府各部门在接到接待任务后，要迅速报告有关市领导，并根据任务拟定详细的接待方案，待有关领导批准后，由市政府各部门负责组织实施。

（一）理清接待方案报批基本程序。对于属于统一接待（或市政府接待）范围的，要按照要求认真填写接待审批报告单和重要来宾活动安排计划，在经本单位主要负责人审定签字后，及时送达市接待办公室（或市政府办公室行政科），由市接待办公室（或市政府办公室行政科）负责与相关部门沟通确定初步接待方案，报市委（市政府）主管领导审核批准，然后按领导要求，进一步完善接待方案，报告有关市领导，同时送相应机关办公室。对于不属于统一接待（或市政府）范围的副厅级以上领导来承，市政府各部门也要填写重要来宾单，并附活动安排，及时报市政府办公室行政科。

市政府办公室具体接待工作步骤是：市政府有关部门将重要来宾来承情况报告分管市领导（需市长参加有关活动的，要及时市政府有关部门填报重要来宾单市政府办公室行政科行政科与

有关部门正式确定详细接待方案有关副市长、市接待办公室。

（二）明确接待工作内容与职能。具体接待工作内容包括来宾日程安排、接待礼遇、食宿安排、车辆、会议、会见、参观、考察、安全保卫、卫生保健、宣传报道等，待有关市长同意该接待方案后，由市政府有关部门负责具体组织落实，市政府办公室行政科对部门接待工作具有指导、组织、协调、检查和督导职能。

（三）做实接待工作每一个细节。一是应变能力要强。相关接待方案在走上报批程序后若出现变动，由相关部门及时向相关市长做好报告工作，以便各方适应变动后的接待工作。在一项接待任务没有完成之前，行政科和各部门要保持密切联系，24小时通讯畅通。二是各个接待环节要落实。在接待内容、行程安排、方案制定上，要从点滴细节入手，综合考虑，努力做到严之又严、细之又细、环环相扣、不出纰漏。每次接待完成后，都进行认真总结，不断研究探索接待工作的规律和特点。尤其是在接送（由谁去接送、到哪里去接送）、会议、会见（在哪个酒店、哪个会议室，参会领导、参会人员、主持人都是谁）、参观、考察（具体路线，参观考察几个点，交通路况，每个点大概需要时间）等环节上，要尽可能的详细化、具体化。三是接待要体现地方特色。一方面要提供个性化服务。注重从来宾实际出发，特别是针对少数民族、外商外宾等不同的饮食传统、习惯和文化差异，在原则范围内，尽其所能地想客人所想、解客人所难、办客人所需，充

分体现出对客人不同个性特点的重视和尊重，努力营造宾至如归的氛围。另一方面要提供特色化服务。充分体现时代气息、文化内涵和地方特色，着重在文化传统上立意、在民俗习惯中挖掘，注意宣传我市历史文化、风土人情、产业资源特色和工作亮点。

三、勤学善思，加强自身建设，努力成为一名合格的接待人员

从几年来的实践看，要想适应目前日益扩大的接待形势，全面、深入、细致地做好政府接待工作，离不开一支高素质的接待队伍。当前，我们在座的各位要想尽快进入角色，较好地完成本职工作，应该在以下几方面下功夫。

一是在工作上有紧张劲。由于接待工作事关政府形象，体现一个地方综合服务水平与工作效率。因此在每一次接到任务后，我们都要绷紧每一根弦，切实强化“接待工作无小事”观念和“接待工作事关我市发展”的大局理念，牢固树立一丝不苟、认真负责的敬业精神，发扬同事间密切配合、团结协作的团体精神，相互间补台、补位，消除工作死角。二是在业务学习上有上进心。我们行政科的4个人，都不是搞专业接待的，但现在各项工作有声有声，关键是我们坚持“干中学、学中干”，不耻下问、勤于思考、注重总结。也就是说，要干好这项工作像干好别的工作一样，需要我们拿出相当的精力学习那些我们原本不懂、不会、不了解的事务，注重把学来的东西应用到具体工作中，尤其要活学活用。三是在思想上要有大转变。在别人看来，搞接待工作风光无限，重大活动都能参与、社会接触面广泛，真是令人羡慕。但

我以亲身经历告诉你们，接待工作可是一份累差事：做好这项工作，可能需要我们几天回不了家、常年没有休息日，始终保持着高度紧张的精神状态。同时，接待工作更是一份苦差事：我们虽然经常出入高档酒店但是经常饿着肚子工作；我们虽然每次都为来承宾客提供最周到贴心服务，但总会碰到个别不十分满意服务的客人，真是奇苦无处诉。因此，做好这项工作需要我们进一步坚定理想信念，淡泊名利，消除浮躁心理，永远保持特别能吃苦、特别能战斗的工作精神，始终保持旺盛的斗志，全身心地投入到接待工作中。

各位同学们，一分耕耘一分收获;一分努力一分回报;一分思考一分成长;一分拼搏一分希望。或许，你在市政府行政科的工作时间很短暂，但我坚信这里的一切将为你们的人生历程平添几分亮色，为你们成就更大的人生梦想奠定几分基础。