职场中秘书的接待礼仪知识(小编整理)

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第一篇:职场中秘书的接待礼仪知识

职场中秘书的接待礼仪知识

职场中秘书的接待礼仪知识:接待前的准备工作

(一)接待环境布置

1、环境布置

接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观,没有异味。前台或会客室可摆放花束、绿色植物,表现出“欢迎您”的气氛,会使对方产生好感。办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。不常用的东西和私人物品,应该放在抽屉里固定的地方,以便用时马上能找到。

2、办公用品准备

(1)前厅。

应为客人准备座椅,让客人站着等候是不恭敬的。座椅样式应该线条简洁、色彩明快。还应配有茶几。

(2)会客室。

桌椅应摆放整齐,桌面保持清洁没有水渍、污渍。墙上可挂与环境协调的画。挂公司领导或国家领导的合影,或某次成功的大型公关活动的照片,可提高公司的可行度。桌上可放介绍公司情况的资料。另外,茶具、茶叶、饮料要准备齐全。接待一般客人可用一次性纸杯,接待重要客人还是用正规茶具为好。会客室应具良好照明及空调设备。要配备一部电话,复印机、传真机等即便不放在会客室内,也不要离得太远。

客人走后,要及时清理会客室,清洗茶具、烟灰缸,换空气,然后关好门。否则,会使下一批客人感到不受重视。

(二)前台值班

在前台值班室,当没有客人时,秘书应做好:

1、布置接待室

2、了解上次活动安排

3、填写公司职员出入登记表

4、填写客人预约登记簿

职场中秘书的接待礼仪知识:接待的基本礼仪

(一)接待客人的基本礼仪

秘书接待客人时应该注意以下几点:

1、无论接待什么样的客人,都需做到公平和礼貌,应按先来后到的原则接待每一个客人。

2、无论接待什么样的客人,都要和颜悦色、千万不能皱眉头。

3、接待客人时态度要郑重,但说话要留有余地。

4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求,不让客人等候。

5、为避免出错,对于客人说的一些重要事项要确认一遍。

6、尽快记住客人的相貌和姓名,了解他们与本公司的关系。

7、要请客人填写接待登记簿。

8、上司没确认要见的客人,就不要让他进去。

9、在不了解对方身份时,若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排,则不要直接回答在不在,而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。

10、陌生客人来访时,一定要注意听清有关他的姓名、所在公司等基本情况的介绍;根据情况的不同,对来客的意图和目的要打听清楚,但在打听时不失礼仪。

(二)介绍的礼仪

在作介绍的过程中,介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方,在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下,介绍时,双方应当保持站立姿势,相互热情应答。

1、自我介绍

在某种场合自我介绍对秘书来说非常必要。介绍的内容以具体场合而定,公务场合除介绍自己以外还要介绍自己的职务。

2、为他人作介绍

当你要将某人介绍给别人时确认被介绍的双方哪一方更应该被尊重。按礼宾顺序应该是:向年长者引见年轻者,不论男女都是按这样的`顺序作介绍;向女士引见男士,向职位高的引见职位低的人,同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合,如果其中没有职位、身份特殊的人在场,又是年龄相仿的人聚会,则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时,应简洁清楚,不能含糊其辞。介绍时,还可简要地提供一些情况,如双方的职业、籍贯等等,便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识,应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望,免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时,不可用手指指指点点,而应有礼貌地以手掌示意。

在社交场合,国际通行的是“女士优先”原则,即需要把男士介绍给女士。被介绍者正确的做法应是:如果原本是坐着,此时应站起来,走上前去,在距离对方一臂左右的距离站好,注视对方,面带微笑,待介绍以后,握手或点头致意。

3、被他人介绍

(三)握手的礼仪

1、握手的姿式。

一般地,握手的两个人手掌相握呈垂直状态,表示平等而自然的关系,这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬,则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接,就更是谦恭备至了。但切不可掌心向下握住对方的手,这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手,决不能伸左手与人相握。

2、握手的顺序。

在上下级之间,应先上级伸出手后,下级才能接握;在长幼之间,应长辈先伸手后,晚辈才能接握;在男女之间,应女方先伸手后,男方才能接握。

3、握手的力度也应注意。

一般情况,相互间握下即可。如果是热烈握手,可以使劲摇晃几下,这是十分友好的表示

4、握手的时间通常以三至五秒为宜,除非关系亲近的人可以长时间握手外,一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛,表示诚意。

第二篇:职场礼仪之秘书接待礼仪

职场礼仪之秘书接待礼仪

1、有人敲门,应回答“请进”,或到门口相迎;

2、客人进来,应起立热情迎接。如果家中不够干净齐整,显得零乱,要做些必要的整理,并向客人致歉;

3、敬茶须用双手端送,放在客人右边。如果夏天酷热,要递扇子,或开电扇;

4、吃饭时来客,要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾,并另换热茶;

5、接受客人礼品,应该道谢;

6、向主人或客人介绍对方时,姓名职务必须逐字清楚,须先将年轻者向年长者介绍;

7、客人来时,如自己恰巧有事不能相陪,要先打招呼,致以歉意,并安排家属陪着,然后再去干自己的事;

8、客人坚持要回去,不要勉强挽留;

9、送客要到大门外,走在长者后面;

10、分手告别时,应说“再见”或“慢走”。

第三篇:职场礼仪中的接待礼仪

作为职业人,公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功!

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介绍礼仪的注意事项

1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。

2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!

3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

4、坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。

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一、名片的递交顺序

由近而远

由尊而卑

二、名片的递交

起立上前双手或右手递送

自我介绍不要举高过于胸

不要用手指夹给对方,将正面给予对方

三、名片的接受

起立、上前,双手或右手接,阅读一遍

接待礼仪-名片礼仪

四、名片的收存

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

接待礼仪-握手礼仪

1、注意手位

握手的顺序——“三优先”原则

1、长者优先

2、女士优先

3、职位高者优先

握手礼仪的禁忌

握手时,左手拿着东西或插在兜里

不按顺序,争先恐后

不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套

男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套)

戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外)

用左手或用双手与异性握手

交叉握手(与西方人握手视为十字架,不敬)

拉来、推去或上下左右抖个不停

长篇大论、点头哈腰、过度客套

只握指尖或只递指尖

手脏、湿、当场搓揩

三心二意、面无表情、目光游移或旁观

第四篇:秘书接待礼仪

秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何,直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。下面是小编分享的秘书接待礼仪,一起来看一下吧。

秘书的接待礼仪用语

1.问候语

随着社会的进步,交往中对语言文明的要求更高了。见面时应根据彼此的关系问候“您好!”、“你好!”、“早上好!”、“晚上好!”等。这种问候语简单明了,不受场合约束而且听来亲切自然。

不论是在何种场合,问候时表情应该自然、和蔼、亲切,脸上应带有温和的微笑。

2.感谢语

当别人帮了你哪怕是一点小忙,都应该说“谢谢!”“麻烦你了,非常感谢!”接受别人的赠物或款待时,应该说:“好,谢谢!”拒绝时应该说:“不,谢谢”,而不应该说:“我不要!”或是“我不爱吃!”

感谢的时候还应该以热情的目光注视对方。

3.道歉语

做了不当的事,应及时道歉说:“对不起,实在抱歉。”、“真过意不去。”、“真是失礼了。”如果不经意打扰了别人,或是打断了别人的话,应该说:“对不起,打扰了。”“对不起,打断一下。”在公共场合不小心碰了别人,应该说:“真对不起。”在服务对象面前应该学会说:“对不起,让您久等了。”

4.征询语:

“您有什么事情吗?”“我能为您做些什么吗?”“您需要我帮您做些什么吗?”“您还有什么别的事情吗?”“这样会不会打扰您?”

5.应答话:

“您不必客气。”“没有关系,这是我应该做的。”“照顾不周的地方请您多多指教。”“我明白了。”“好的,是的,谢谢您的好意。”

6.慰问语:

“你(您)辛苦了。”“让你(您)受累了。”“给你们添麻烦了。”这些话是一种善意的慰问。人际交往中,这类话看来很简单,似乎说不说两句都可以,实际上能让对方感到温暖,于是也就换来对方对你的好感。对方会认为你这个人是个热情的关心别人的人。

7.“请”字的运用:

“请您帮我个忙。”“请帮我一下。”“请您稍候。”“请您稍稍休息一下。”“请您喝茶!”“请用餐!”“请您指教!”“请您留步。”“请多关照。”“请问您……”这些话中的“请”字不是多余的,多含有谦虚、尊重对方的意思,或使语气委婉。

秘书的接待礼仪

一、要处处为客人着想

1、秘书要有强烈的时间观念,千万不要让客人等待。

(1)在约定好的时间,秘书要做好相关接待工作,要是客人到来之后没见接待人员,不仅是秘书人员的失职,也会使接待活动失败。

(2)不能让来宾等待过久,要放下手头上的事情热情迎接。如果来宾拜访时,因为秘书人员的疏忽,而让其吃闭门羹,被抛到一边,无疑是来宾感到受伤,这样会造成恶劣的影响,严重降低了公司的社会形象。

2、当客人要找其他同事不在时,本着团结合作精神,礼貌地告诉其接待人员去哪了,何时回公司,让客人留下联系方式以便同事回来及时联系。

3、客人到来时由于特殊情况不能马上接待,秘书人员要向客人说明原因并询问是否愿意等,若客人愿意等待,应该为客人提供饮料、杂志。

二、秘书人员在与来宾交谈时应大方有礼。在任何一次的接待工作中,不论是陌生人还有老客,秘书都要做到落落大方,彬彬有礼。在与客人交谈间,秘书要从容淡定,不要扭捏不安、举止拘束。对于客人提出的问题,秘书要清晰回答,不可慌慌张张,吐词清楚,不能含糊其词,让客人产生理解上的误解。

三、在接待工作中的应答礼节

1、秘书人员在与客人交谈过程中,没有听清对方的话语时,要礼貌地说:”对不去,我刚才没有听清您的话,麻烦您再说一遍”,这样才会使得交流顺畅,不易产生误解。

2、来宾表示感谢时,秘书人员应说:“不用谢,这是应该的。”等客气回语。

3、对于来宾的提问一时间没法回答的,秘书应先致歉后查询,“对不起,这事我不清楚。待我问明白了在告诉您。”。如果在没有弄清楚就胡乱回答,会给来宾带来疑惑和不解。

4、对于来宾的称赞,秘书人员要发自内心地表示感谢。

秘书的接待礼仪注意事项

1.问候礼节。问候礼节主要是指在接待来宾时使用规范化的问候用语。

见到初次来宾应说:“您好!见到您很高兴!”如系以前认识,相别甚久,见面则说:“您好吗?很久未见了。”

来访者来到时,除第一句话按不同时间问候外,接着应问:“您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。”

平时遇到来宾,应道好问安,一般说:“你好。”对于较熟悉的客人可以说:“您好吗?”分别时则说:“再会!明日再见!”、“不久再见!”,或说:“祝您一路顺风,请转达我们对您家属的问候”等。

如知客人身体不好,应关心地说:“请多保重。”当气候变化的时候应告诫客人“请多加一些衣服,当心感冒。”

如遇客人的生日或节日期间,应向其祝贺。如“祝您生日快乐!”等。

客人即将离去时,应主动对客人说:“请对我们的工作提出宝贵意见。”

2.称谓礼节。用恰如其分的称谓来称呼客人,这就是称谓礼节。不应直呼其名。可称:“同志”、“先生”、“小姐”;知道其职务时,在一定场合也可称职务,如“×部长”、“×处长”、“×厂长”、“×经理”。

第五篇:职场礼仪:接待礼仪常识

一、迎接礼仪

迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项。

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。注意送名片的礼仪:

1、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:“如果您方便的话,能否留张名片给我?”

2、作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。

三、乘车礼仪

(一)小轿车。

1、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间

座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。

6、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。

(二)吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。下车时前排客人先下,后排客人再下车。

(三)旅行车

我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。

(1)轿车

(2)面包车(中巴)

四、馈赠礼仪

在经济日益发达的今天,人与人之间的距离逐渐缩短,接触面越来越广,一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多,彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品,对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧,不仅能达到大方得体的效果,还可增进彼此感情。

(一)送礼忌讳

1、选择的礼物,你自己要喜欢,你自己都不喜欢,别人怎么会喜欢呢?

2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生,最好每年送礼时做一下记录为好。

3、千万不要把以前接收的礼物转送出去,或丢掉它,不要以为人家不知道,送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。

4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物,一方面可能他要求的会导致你超出预算,另一方面你即使照着他的意思去买,可能会出现这样的情况,就是:呀,我曾经见过更大一点的,大一点不是更好吗?”

5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。

7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。

8、即使你比较富裕,送礼物给一般朋友也不宜太过,而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物,这自然会引起他父母的不快,同时也会令两份礼物失去意义。

接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品,内心会很过意不去,因此,送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。

9、谨记除去价钱牌及商店的袋装,无论礼物本身是如何不名贵,最好用包装纸包装,有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

(二)鲜花赠友人

爱花是人类的天性。一束花,几枝玲珑剔透的枝叶,配上色彩调和的花器,忽地眼前一亮,就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光,而带来了满眼的光辉和整室的生气,使人们在赏心悦目之余,陶醉在安静祥和之中。这时的一盆花,不仅会带给你心灵的舒适,更是精神的寄托。这就是插花的功效。在节日期间,送给对方一束花,对增进彼此的感情大有好处。因此,什么节日、什么季节送什么样的插花,很有讲究。

圣诞节:在严寒的冬天,百花凋零,只有细长的圣诞红随风摇曳。因此12月份的花,最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。

春节:这是合家团聚,一家大小互道新年快乐的好时节,以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。

母亲节:这是感谢母亲恩情的节日,应用插花来表达孝心,可以康乃馨为主。

仲夏插花:夏天阳光高照,炙热难当,我们需要的是清凉舒适,插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主,花材不宜多,以清淡感为佳。

秋季插花:秋天枫叶红满山,金风送爽,宁静飘逸,是诗人的季节。插花以百合、黄菊为主,具有秋天特有的风情。

冬季插花:冬天瑟瑟寒风,人们多愿意留在家中,不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳,令人们心中充满暖意。

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