1月国开（中央电大）小教专科《现代教师学导论》期末考试试题及答案[优秀范文五篇]

第一篇：1月国开（中央电大）小教专科《现代教师学导论》期末考试试题及答案

2019年1月国开(中央电大)小教专科《现代教师学导论》期末考试试题及答案(马全力整理的电大期末纸质考试必备资料、盗传必究！)说明：试卷代号：2079；

资料整理于2020年10月3日。

一、单项选择题 1.古希腊和罗马的上层阶级，经常雇佣奴隶担任教师，这被称为(B)。

A.奴仆 B.教仆 C.塾师 D.蒙师 2.学生发展是有规律的，以下哪项不属于学生发展的规律？(D)A.发展的顺序性 B.发展的不平衡性 C.发展的阶段性 D.发展的同质性 3.教师在发展期要解决的矛盾和问题是(C)。

A.适应环境 B.学习基础知识 C.熟练化 D.有所创造 4.在现代教师的知识结构中，所谓“实践性知识”是指(C)。

A.教师所具有的特定的学科知识，如语文知识、数学知识等 B.教师在什么时候、为什么以及在什么条件下才能更好地运用原有知识、经验开展教学的一种知识类型，这也就是具体的教育科学知识 C.教师积累的教学经验，郧教师在实现教学目的行为中所具有的课堂情景知识以及与之相关的知识 D.教师所具备的十分广博的文化知识 5.下面哪个选项不属于教师职业倦怠的三种行为反应？(D)A.情绪耗竭 B.性格解体 C.降低成就感 D.抑郁症 二、简答题 6.对于提升教师教学反思水平，你有何建议？ 答：(1)围绕思考主题积累有价值的教学故事(案例)；

(2)结合案例提出有价值的“真问题”；

(3)基于“证据”作判断、下结论。

7.中小学教师的继续教育具有何种特点？ 答：第一，终身性；

第二，周期性；

第三，非系统性。

三、论述题 8.结合实际，请你谈谈如何在教育教学过程中提升教师道德修养水平？ 答：(1)在备课过程中提升。新课程标准中强调情感、态度、价值观三个要素。情感、态度、价值观必须有机地渗透到课程教学内容中去，使其成为课程教学内容的血肉，成为教学过程的灵魂。备课必须备教材，备教材就必须备寓于教材中的情感、态度、价值观。

(2)在教学过程中的提升。在教学过程中，充分展示了教师的情感、态度、价值观，是高是低，是优是劣，可以看得很清楚，是爱生还是厌生，是敬业还是敷衍，是耐心还是浮躁，是自信还是气馁，是育人为本还是急功近利，是自主创新还是因循守旧。正是在这种激烈的矛盾的解决中师德修养才得以提升。

(3)在教研过程中提升。每位教师都工作、生活在一个学校教师群体之中，参加教研活动是教师之间最经常、最大量的交流方式，这里包括集体备课，教研组会、年级组会，公开课、观摩课，经验交流会，评职晋级、评优选先等等。在这些交流过程中既有相互学习、相互砥砺，又有相互碰撞、相互摩擦。这种交流如同打铁一样，对每位教师的师德都是一种锤炼。

(4)在继续教育中提升。在继续教育的教学活动中，都包含着师德继续教育、进修的内容，还专门设有师德课程。因此，教师的继续教育不仅是专业知识的继续教育，同时也是教师个人道德修养的继续教育。

(5)在对学生的教育活动中的自我提升。精心设计以学生为主体的德育活动，是教师工作的重要内容。包括开展主题班、队会活动、校园文化建设活动、社区公益实践活动等。通过这些教育活动，不仅使学生受教育，而且使教师受教育，特别是教师更要先受教育。

四、分析题 9.“问题学生” 案例一：英国科学家麦克劳德，上小学的时候曾偷偷地杀死了校长家的狗，这在西方国家显然是难以原谅的错误。幸运的是麦克劳德遇到了一位高明的校长，校长的惩罚是要麦克劳德画两张解剖图：狗的血液循环图和骨骼结构图。正是这个包含理解、宽容和善待学生的“惩罚”，使小麦克劳德爱上了生物学，并最终因他发现胰岛素在治疗糖尿病中的作用而走上了诺贝尔奖的领奖台。

案例二：据报载：一位学生在课堂上无精打采，直打瞌睡，教师发现后并未板着面孔去训斥，而是从故事说开去。他说，英国著名前首相丘吉尔，每天都工作到凌晨两三点钟才就寝，并说：“我的觉有一半是在汽车上睡的。”老师说：“我看，有的同学的觉有一半是在课堂上睡的。”又说“丘吉尔被人称为一只勇猛的狮子。我看现在在课堂上睡觉的同学，今后也可能成为一只勇猛的狮子。”这位教师幽默的语言使得大家包括那位打瞌睡的学生都笑了起来，教学在轻松的气氛下继续进行下去。

问题：请结合这两个案例，谈谈现阶段我国教师应该具备什么样的教育观念，特别是应该具备什么样的学生观。

答：(1)所谓“教师的教育观念”，是指教师在理论学习过程中和教育教学实践过程中形成的，对相关教育现象，特别是对自己的教学能力和所教学生的个体性认识。教师的教育观念作为对教育活动的一种价值取向，内含着教师对教育现象的理性认识及其对教育需求的认识，对教师的教育行为具有指导作用，影响教师对教育价值的认识以及对教育行为的改进。现阶段的教师，特别是小学教师，起码应该在基础教育观、人才观、学生观、学校教育活动观、教师观和教学效能感等方面形成正确的认识，其中形成正确的学生观是尤其重要的。

(2)现代教师的学生观应为：面向全体学生，尊重学生，承认学生的个体差异，充分发挥每一位学生的主动性和潜能，进而建立民主、平等、和谐的师生关系。以此反观我们的教育、教学现实，我们常见的学生观却是把学生主要当作需要接受教育的被动者，教师是教育的权威；

重视对学生的现实状态的评价(如按学习成绩把他们分别归结为好、中、差)，忽视学生潜在发展的可能性；

习惯于按统一的标准和尺度去衡量、要求学生，不注意学生的个别差异性。这正是我们应该努力纠正的。

(3)在以上两个事例中，两个学生都有缺点，一个是伤害动物，一个是上课打瞌睡；

但两位老师都没有歧视学生，一位是通过特殊的“惩罚”形式引导学生的学生，一位是通过幽默的故事激励学生的自信心。这些处理方式对学生的人格是尊重的，特别是注意了学生潜能的挖掘，反映了这两位老师先进的教育观念。我们说，一个老师应该持有每个学生都具有“潜能”的观点，因为这样一来，教师就会对学生可能的变化和发展持有信心，不犯把学生看死、定型化的毛病；

同时教师就会创造各种条件，为学生潜在性的实现提供各种舞台，最终使“潜能”变成“现实”。麦克劳德的成功就说明了这一点。

第二篇：2011年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案

2011年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案

一、单项选择题

1．传真机最好用来传送以下(A)类邮件？

A.-般的图纸

B．机密文件

C．很长的文件

D．感谢信

2．文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的。(B)

A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密

3．对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。这是采用的(C)方法。

A．进言

B．受意

C．变通

D．挡驾

4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进(A)

A．工作人员工作尽可能专门化、单一化

B．尽可能定量控制办公室工作

C．重复性的工作尽量由机器完成D．合理设计办公室的工作流程

5．文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(D)

A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方

B．了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由

C．有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人

D．来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司

6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D)

A．“顷悉”、“际此”

B．“谨启”、“钧启”

C“台鉴”、“惠鉴”

D．“台安”、“钧安”

7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM—120CM，应该是(A)

A．个人区

B．社交区

C．亲密区

D．公众区

8．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。(C)

A．口字型

B．教室型

C．圆桌型

D．U字型

9．上司决定参加某个会议时，文员不应该(D)

A.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便

B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间

D．只在便笺上写好会议名称

10.值班人员不应该做以下哪类事情(A)

A．签发文件

B．分发会议通知

C．询问情况

D．传达指示

二、判断题

11．办公室桌、椅，特别是客人的椅子应放在直对光源的地方。(错)

12．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。(对)

13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(对)

14．请示与报告可以合并使用，如“关于××××问题的请示报告”。(错)

15．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。(对)

16．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。(错)

17．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。(错)

18．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。(对)

19．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。(错)

20.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。(对)

三、筒答题

21．简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？

参考答案：

要点：

会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。

可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。

有两种形式：

(1)议决性会议纪要。

(2)周知性会议纪要。

22．请简单说明提高会议效率的一些基本做法？

参考答案：

遵循法律法规

合理确定会议目标

确定必要的与会者

减少会议数量

缩小会议规模

简化会议程序

缩短会议时间控制会议经费

分析会议成本

四、设计题

23.本单位为了推进工作开展，拟制定近三年或中长期工作发展规划，决定召开部分人员参加的工作研讨会，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？

参考答案：

(1)座谈会邀请对象必须是对部门工作熟悉，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；

(2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；

(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；

(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；

(5)详细的记录应由文秘人员在不引入注目的座位上去做；

(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；

(7)会场也可准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。

24.某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？

参考答案：

(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；

(2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；

(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；

(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；

(5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。

五、案例分析题（每小题15分，共30分）

25．请看如下案例：

上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。

厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任：“未在冰箱使用说明书上写明：冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。

从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？

参考答案：

(1)信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈。

(2)有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。

(3)文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题。（5分）

26.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：

(1)市教委关于2008年招生工作的通知；

(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(3)北京广播电视大学2008年招生工作计划；

(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；

(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；

(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；

(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；

(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；

(12)北京广播电视大学2008工作总结；

参考答案：

案卷-:(2分)

(1)市教委关于2008年招生工作的通知；

(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；

(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；

标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复

案卷二：(2分)

(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；

(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；

(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；

(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；

标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知

案卷三：(2分)

(3)北京广播电视大学2003年招生工作计划；

(12)北京广播电视大学2003工作总结；标题：北京广播电视大学招生工作计划、工作总结

案卷四：(1分)

(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；

(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；

(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；

标题：北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告

（评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数，不要拘泥本答案的文字表述）

第三篇：2015年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案

2015年1月中央电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案

一、单项选择题

1．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？(B)

A．订购

B．制造

C．分配，D．储备

2．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？(B)

A．善于同他人合作，密切配合，步调一致

B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己

C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则

D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任

3．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？(B)

A．考虑打电话的时间是否合适

B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下就挂电话

C．仔细核对电话号码，确保一次拨号就能成功

D．对正当的投诉电话，应先安抚来电者，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查

4．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？(C)

A.按收件人姓名分拣

B．按收件部门名称分拣

C．按私人公务标准分拣

D．按邮件重要性分拣

5．文员做会议记录时，可以在会议记录中(C)。

A．加入自己的主观意见

B．不记录议题

C．与发言者用词不一致但意思完全一致

D-对所记内容作评论

6．文秘人员在差旅结束后，应该(B)。

A.给未出差的单位领导分送出差地特产

B．整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜

C．休息几个工作日，缓解因出差带来的疲劳

D．把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报，无需形成书面材料，存档备案

7．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？(D)

A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认

B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知

C．对方越忙越必须早一点联络

D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

8．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应(D)。

A．向上司报告

B．送礼

C．写信祝贺

D．查证消息的可靠性

9．接受忠告的反应应该是(D)。

A．以烦躁的心情倾听

B．尽量把责任推给别人

C．应辩解说：“那是因为……”

D．切勿感情用事

10．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、(A)和归档要求。

A.归档时间

B．归档凭证

C．归档模式

D．归档历史

二、判断题

11.办公室环境布置的目的之一是为了有利予保密工作。(对)

12.文员向下级机关传达上司信息时，应以上司口吻把话转达。(错)

13.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。(对)

14.介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。(对)

15．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(错)

16.上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划。(对)

17．交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。(对)

18．合适的话题可以是双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。(错)

19．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。(错)

20．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。(对)

三、筒答题

21．简述文员向上司做请示的注意事项。

参考答案：

(1)请示要对口。遵守按上级分工，对口请示的原则。避免多头、越级请示。对涉及多方面的综合性工作，应向主持全面工作的领导人请示，并将有关情况通报其他分管上司。

(2)请示要单一。遵守一文一事的规则，避免将多项事务写在一份请示内，造成上司批复的困难。

22.核稿，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“六查”，请简述六查内容。

参考答案：

(1)查是否需要行文，以什么名义行文。

(2)查文稿内容与法律、法规、政策及其它已有规定是否矛盾。

(3)查要求和措施是否明确具体，切实可行。

(4)查涉及其他部门或地区职权范围的问题是否协商一致并经过会签。

(5)查行文是否规范，文件格式是否符合规定。

四、设计题

23.上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司

传话？

参考答案：

(1)用便条把所要传达的内容逐项书写：“某公司张总，为急事来访，请他等几分钟，还是请何人代为会见，要问他哪些事情？”然后将写好的便条对折折好。

(2)走入会客室，在上司背后说一声：“对不起，打搅一下”。

(3)上司回头时，递上便条与铅笔。

(4)退一步，等候指示。

24．如何接受对方的名片？

参考答案：

(1)在接对方名片时，务必表现出尊重的态度。

(2)当对方递出名片时，应点头致意，双手在平行胸部的位置接过名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。

(3)双手接过名片，再收回双肘，扔轻捧名片，抬起头，注视着对方，郑重地读出名片上的名称，以确认无误。

(4)遇到名片上有不认识的字，不可轻率错读，可诚恳地请教对方：“很冒昧，可否请问一下，这个字怎么念？”对方回答后，可按对方发音，重复一遍：“您是某某单位某某，很抱歉！”并行礼致歉。

五、案例分析题（每小题15分，共30分）

25．案例题一：

爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。

现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？

问题：

(1)文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？

(2)假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？

(3)文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？

(4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？

参考答案：

(1)文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。丁秘书做错了。

(2)丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢！”

(3)审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。

(4)在电话中应怎样既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。

26．案例题二：

东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”

小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”

问题：小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的？

参考答案：

(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；

(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；

(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；

(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；

(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；

(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。

第四篇：2016年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案

2016年1月中央电大行管专科《办公室管理》期末考试试题及答案

一、单项选择题

1.级别高的办公室一般称为（）

B.办公厅

2.常用办公用品中属于办公文具的是（）

A.中性笔

3。办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）

A.易出成果原则

4.办公室信息工作的要求不包括（）

C.信息量越大越好

5。在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是（）

B.他会故作忙碌状

6.向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥（）

C.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示

7.电子公文的处理（）

C.可以印制成纸质文件分发处理

8.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（）

C.茶歇

9.危机管理的原则不包括（）

A.转移焦点原则

10.下面属于办公室用语禁忌的是（）

D.领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”

二、判断题

11.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。(错)

12.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。(错)

13.我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。(对)

14.举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。(错)

15.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。(对)

16.涉外礼仪中以右为尊。(对)

17.公文行文时越级行文是普遍现象。(错)

18.上行发文的主送机关必须为上级机关，丽不是上级领导个人。(对)

19.电子文档不存在销毁问题。(错)

20.大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。(对)

三、筒答题

21.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。

答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。

(2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活

动工作环境。

22.简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。

答：(1)剪彩的准备：红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。

(2)剪彩的程序：请来宾就位一宣布仪式正式开始一奏国歌一进行发言一进行剪彩一进行参观。

四、设计题

23.X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。

请你为李助理设计一个合理的应对之策。

答：(1)办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。

(2)李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。

(3)李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。

(4)他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。

五、案例分析题

24.新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，经理鼓励她努力干。

某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：

来电者：“是利达公司吗？”

陈小姐：“是。”

来电者：“你们经理在吗？”

陈小姐：“不在。”

来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”

陈小姐：“是。”

来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”

陈小姐：“1.8美元。”

来电者：“1.6美元一打行不行？”

陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。

经理回来后，陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期，经理提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的、。”经理当即脸色一变说：“你被解雇了。”陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”经理说：“你犯了五个错。”

问题：陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？

答：(1)该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）；

(2)该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）；

(3)该说的没有说（没有及时向上司汇报）；

(4)不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；

(5)不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）；

(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；

(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。

第五篇：2014年1月国开(中央电大)行管专科《公共行政学》期末考试试题及答案

2014年1月中央电大行政管理专科《行政管理学A》期末考试试题及答案

一、单项选择题

1．我国第一部行政学著作是(A)。

A．《行政学的理论与实际》

B．《论译书》

C．《行政学原理》

D．《行政学》

2．美国哈佛大学教授(C)最先提出对公共行政环境问题进行研究。

A．德鲁克

B．里格斯

C．高斯

D．古立克

3．政府由“守夜人”变成“社会主宰者”的时期是(B)。

A．前资本主义时期

B．垄断资本主义时期

C．自由资本主义时期

D．当代资本主义时期

4．法国第五共和国宪法所确立的一种中央政府体制是(D)。

A．内阁制

B．总统制

C委员会制

D．半总统制

5．我国由人民代表投票选举产生政府领导者的制度属于(D)。

A．聘任制

B．委任制

C．考任制

D．选任制

6．世界上第一个建立文官制度的国家是(B)。

A．法国

B．英国

C．中国

D．美国

7．行政决策体制的核心是(C)。

A．专家咨询系统

B．公民磋商与参与系统

C．领导决策系统

D．信息支持系统

8．行政控制过程的最后环节，也是最为关键的环节是(B)。

A．确定控制标准

B．纠正偏差

C．衡量成效

D．行政指挥

9．对涉及国家行政机关以外的中国共产党党员的案件，需要给予处分的，由(A)给予党纪处分。

A．党的纪律检查机关

B．行政监察机关

C．检察机关

D．党的纪律检查机关和行政监察机关

10．国家预算中占主导地位的是(A)。

A.中央预算

B．县级预算

C．省级预算

D．市级预算

二、多项选择题

11．作为行政学的学科体系的建立是由(BCE)完成的。

A．泰勒

B．魏劳毕

C．怀特

D．韦伯

E．费富纳

12．构成一个国家公共行政政治环境的因素主要有(ABCDE)。

A.政治制度

B．政党制度

C．阶级状况

D．法律制度

E．政治文化

13．地方政府体制的类型主要分为(ACE)。

A．自治体地方政府

B．议行合一制政府

C．民主集中制地方政府

D．三权分立制地方政府

E．行政体地方政府

14.下列实行品位分类制度的国家有(CD)。

A．日本

B．美国

C．法国

D．英国

E．中国

15．我国行政监察机关的基本职权包括(ABCD)。

A.检查权

B．建议权

C．调查权

D．行政处分权

E．查处违法违纪案件时的请求协助权

三、名词解释

16.风险型决策--是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚，也有比较明确的决策目标，但是实现决策目标结果必须冒一定风险。

17.行政评估---是指对行政执行活动的进展情况和效果进行评价和总结，包括行政执行过程评估和行政执行效果评估两个方面。

18.行政立法--一般是指立法机关通过法定形式将某些立法权授予行政机关，行政机关得依据授权法（含宪法）创制行政法规和规章的行为。

19.目标管理---是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

四、简答题

20．市场失效主要表现在哪些方面？

参考答案：

(1)外部性问题}(2)市场垄断和专制价格；(3)公共物品的提供+(4)无知和非理性}(5)不平等问题。

21.我国正确地处理效率与公平的关系，必须遵循的原则有哪些？

参考答案：

(1)效率优先、兼顾公平的原则；

(2)平等原则；

(3)公平分配的原则；

(4)机会均等、能者优先的原则。

五、论述题

22．什么是管理层次与管理幅度？试述管理层次与管理幅度的关系。

参考答案：

管理层次是指公共组织内部划分管理层级的数额。

管理幅度是指领导机关或领导者直接领导下属的部门或人员的数额。

管理层次与管理幅度必须适当。一般来说，管理幅度和管理层次成反比，管理幅度越大，则管理层次越少；相反，管理幅度越小，则管理层次越多。但管理幅度与管理层次之间的关系是很复杂的，是由许多相关因素决定的。如还要看工作性质、人员素质、领导能力和技术手段等因素来决定。

（以上要点均要展开论述）

23.你认为行政改革的阻力主要来自哪些方面？

参考答案：

(1)历史的局限性决定了行政改革的成败,(2)政治因素对行政改革的限制与制约}(3)在行政系统内部行政官僚集团的反对f(4)传统的保守程度决定了行政改革的艰难程度；(5)用人惟亲和家长制对行政改革的负面影响。

（以上每点均要展开论述）