第一篇：电大专科《物业管理法规》简答例分析题题库及答案（试卷号：2224）
电大专科《物业管理法规》简答例分析题题库及答案（试卷号：2224）盗传必究 一、简答题 1.简述物业管理法律关系的特征。
答：物业管理法律关系性质的多重性（2分）物业管理法律关系基本主体的特定性（2分）物业管理法律关系中业主居于主导地位（1分）物业管理法律关系的客体有特殊性（1分）物业管理法律关系的国家干预程度比较大（2分）物业管理法律关系的产生、变更、终止有严格的程序性和要式性。（2分）2．简述业主自治自律原则。
答：这些原则可以概括为；
(1)依法自治原则。（2分）(2)积极自治原则。（2分）(3)规范自治原则。（2分）(4)民主管理原则。（1分）(5)接受监督原则。（1分）(6)尊重私权，公益优先原则。（2分）3.简述物业管理民事责任的免责条件。
答：(1)不可抗力。（2分）(2)正当防卫。（2分）(3)紧急避险。（2分）(4)受害人自己的过错致使损害发生的。（2分）(5)第三人过错致使损害发生的。（2分）4．简述我国物业管理法律规范的表现形式。
答：宪法；
(2分)法律；
（2分）行政法规；
（2分）地方性法规；
（2分）行政规章。（2分）5.简述物业服务企业的职责范围。
(1)物业的验受接管义务；
(2分)(2)对共用物业的维护、管理义务；
（2分）(3)建筑物及其设施的保养、维修义务；
（2分）(4)环境清洁、美化义务；
（1分）(5)安全保障义务；
（1分）(6)合同约定的其他义务，比如提供小区的交通便利等。（2分）6．简述物业管理法的作用。
答：第一，维护物业管理市场秩序。（3分）第二，保障物业管理权利人合法权益。（3分）第三，为优质服务创设保障，为解决纠纷提供依据。（4分）7．简述物业管理民事诉讼的基本原则。
(1)当事人诉讼权利平等原则；
（2分）(2)同等原则与对等原则；
(2分)(3)法院调解自愿和合法原则；
(2分)(4)辩论原则；
（1分）(5)处分原则；
（1分）(6)检察监督原则。（2分）8．简述业主委员会的职责。
(1)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；
(2分)(2)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；
(2分)(3)及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；
（2分）(4)监督管理规约的实施；
（2分）(5)业主大会赋予的其他职责。（2分）9.简述承担物业管理法律责任的一般构成。
答：(1)行为本身具有可非难性；
（3分）、(2)损害结果；
（2分）(3)因果关系；
(2分)(4)行为人心理主观过错状态。（3分）10.简述物业服务合同的法律特征。
答：物业服务合同属于无名合同（2分）；
物业服务合同是一种以物业管理关系为标的的合同（2分）；
物业服务合同实现了所有权与管理权的分离（3分）；
物业服务合同既是诺成、双务、有偿合同。（3分）11．简述业主大会的共同决定事项。
答：召开业主大会或业主代表大会是业主团体运行的主要途径。业主大会将对事关小区物业管理有关事项作出决议。业主大会共同决定事项如下：
（一）制定、修改业主公约和业主大会议事规则；
（1分）（二）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；
（2分）（三）选聘、解聘物业管理企业；
（1分）（四）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；
（2分）（五）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
（2分）（六）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。（2分）12．简述物业的构成。
答：(1)物业的物理属性构成（1分），包括四个方面：建筑物本体（1分）、附属设备（1分）、公共设施（1分）和建筑地块（1分）；
(2)物业的法律区分（1分），包括四个方面：专有部分（1分）、共有部分（1分）、约定公共用部分（1分）和约定专用部分（1分）。
13．简述业主大会的职责。
答：召开业主大会或业主代表大会是业主团体运行的主要途径。业主大会将对事关小区物业管理有关事项作出决议。业主大会主要职责应包括以下事项：
(1)制定、修改业主公约和业主大会议事规则；
（1分）(2)选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；
（2分）(3)选聘、解聘物业管理企业；
（1分）(4)决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；
(2分)(5)制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
（2分）(6)法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。（2分）14．简述收益性物业管理的特征。
答：(1)收益性物业管理是一种创造性的追加劳动(3分)；
(2)收益性物业管理具有时间的紧迫性(2分)；
(3)收益性物业管理必须实施现代化、专业化管理(3分)；
(4)收益性物业管理具有极大的社会效益(2分)。
15．简述建筑物区分所有权的特征。
答：(1)复合性(2分)；
(2)专有部分所有权为主导(3分)；
(3)一体性(2分)；
(4)权利主体身份的多重性(3分)。
16．简述物业管理合同的特点。
答：(1)物业管理合同属于我国合同分类中的委托合同(2分)；
(2)物业管理合同是一种以劳务为标的的合同(2分)；
(3)物业管理合同的订立以当事人相互信任为前提，遵循平等互利、自愿有偿、协商一致的原则(3分)；
(4)物业管理合同既是诺成性合同又是双务合同(3分)。
17．简述物业管理立法的原则。
答：(1)实事求是，因地制宜原则(2分)(2)科学的创见性原则(2分)(3)协调配套原则(2分)(4)保障物业合理使用原则(2分)(5)依法维权，自治自律原则(2分)18．简述诉讼的基本原则。
答：(1)当事人诉讼权利平等原则(2分)(2)同等原则与对等原则(2分)(3)法院调解自愿和合法原则(2分)(4)辩论原则(1分)(5)处分原则(1分)(6)检察监督原则(2分)二、案例分析题 1.位于新华大厦大堂内侧的富华海鲜餐厅的专用隔油池泄漏，外溢的油污一直漫延出去使新华大厦大堂地面湿滑。物管员发现此问题后，马上向公司报告，要求清洁工尽快过来清理。但就在清洁工来到前，大厦的一位年近60岁住户陈先生在通过大堂时滑倒在地，送往人民医院后经诊断为左股骨隆间粉碎性骨折，前后住院23天，共用去医疗费1.9万元。为此陈先生及其家人要求物业公司承担责任，物业公司认为应当找餐厅索赔，因为造成陈先生滑倒的油污是餐厅专用隔油池泄漏出来的；
餐厅认为陈先生滑倒的地点属于物业公司负责管理服务的区域，因此也拒绝赔偿。无奈之下陈先生只好向法院提出诉讼，请求法院判令富华餐厅和物业公司共同承担责任。
问题：(1)本案的原告和被告分别是谁？(2)在诉讼中王某是否能与物业公司进行和解，为什么？(3)你认为本案应如何处理？ 答：(1)原告是陈先生（1分），被告是富华餐厅和物业公司。(2分)(2)能和解（2分），因为两者之间的诉讼属于民事诉讼范畴（2分），民事诉讼是以当事人的自主意思表示为基本原则的，在不违反法律的强制规定的前提下，当事人一方或双方可以行使或放弃自己的权利，也可以在诉讼中通过自愿协商来解决他们之间的法律问题，法院尊重当事人之间达成的和解协议。（3分）(3)陈先生的损失是由富华餐厅和物业公司共同过错所致（3分），各应承担一半的责任且负连带责任。（2分）2.某小区业主委员会先后在小区公告栏、住宅楼门口和小区大门上及附近商店，张贴“公告”多份，内容包括“物业公司违规操作、乱收费、扣押维修基金甚至业主委员会的办公经费”，“今后决不会再续聘物业公司，暂停缴付停车费”等。物业公司认为自己的商业信誉、企业声誉受到了严重损害，将小区业主委员会告上法庭，表示：由于业主委员会的诬告，小区物业管理费的收缴率严重下降，要求小区业主委员会立即停止对其信誉和声誉的侵害，公开道歉；
同时请求判令业主委员会赔偿损失。业主委员会坚持称自己代表了广大业主的利益，张贴公告仅是针对了原告违规的具体事实。
问题：(1)小区业主委员会有权在小区内张贴公告吗?(2)请问本案如何处理?(3)业主委员会与、业主大会是什么关系? 答：(1)小区业主委员会有权在小区内张贴公告，(2分)但要注意：公告应当张贴在小区内指定的公共区域；
(2分)其内容应当是物业管理相关事项的真实、客观的陈述，不应当带有感情色彩。(2分)(2)本案处理的焦点问题是公告的内容是否真实、客观；
(2分)业主委员会应当对公告内容是否符合实际情况负举证责任，(2分)如举证不能，业主委员会就要承担侵权的法律责任。(2分)(3)业主委员会是业主大会的执行机构。(3分)3.2013年4月，某小区业主委员会与广州天天物业服务公司签订合同，约定该住宅小区自2013年5月份开始由天天物业服务公司进行管理。2013年8月，赵先生人住该住宅小区之后，一直没有缴纳过物业费。当天天物业公司催促他缴物业管理费时，赵先生认为自己买了房子自己住，自己管理，不需物业服务公司的管理。赵先生以拒绝承认物业服务公司与业主委员会签订的委托服务合同为由拒绝缴纳，并声明他将不会跟物业服务公司建立任何物业服务关系。经业委会多次出面调解也没有结果，最后物业服务公司把赵先生告上了法庭，要求赵先生支付物业管理费及滞纳金。
问题；
(1)本案中物业公司与小区业主委员会签订的物业委托服务合同能否对赵先生发生法律效力？为什么？(2)如果该委托服务合同对赵先生有约束力，赵先生应该负有哪些义务？ 答：(1)该物业服务合同对赵先生产生法律效力。(3分)业主委员会代表业主签订服务合同对小区内的业主都具有约束力。（3分）除非经过业主大会讨论终止合同或合同期满等原因出现方可拒交管理费。（3分）(2)赵先生负有物业服务合同所规定的义务和职责（3分），主要是按时交纳物业管理费和在合同约定事项范围内的服从物业服务公司管理的义务。（3分）4．河北石家庄市某小区刚入住，部分业主就认为小区存在着墙体渗漏、供暖不足和停车收费过高等问题，小区业主们多次找到管理小区的蓝天物业公司及小区的开发商反映和协商未果。于是部分业主以串联协商、互相选举的方式组建了临时业主委员会。经临时业主委员会开会通过，决定号召全体业主拒缴物业服务费、解除与现物业公司的服务合同。之后新物业服务公司也由临时业主委员会以协议方式确定。业主通过新闻媒体，使事件引起社会的关注和强烈反响，部分业主还围堵了开发商的售楼处和物业管理处办公室。与此同时蓝天物业公司以不交物业费为理由，停掉了临时业主委员会几位委员家中的天然气。
问题：(1)本案中业主的行为有哪些违法违规之处？(2)蓝天物业公司停掉业主家煤气的行为有无问题，为什么？(3)业主和物业公司之间的纠纷有哪些处理方式？ 答：(1)①部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立的“临时业主委员会”不合法，不符合<业主大会和业主委员会指导规则》有关业主大会、业主委员会成立程序的规定。(2分)②业主在享受物业服务企业提供的服务的同时，必须按合同约定按时交纳物业服务费，不得无故拖延和拒交。“临时业主委员会”做出集体拒交物业费的决定不具有法律效力。（2分）③“临时业主委员会”以协议方式选聘了新的物业服务企业，在程序上也不合法。（2分）(2)物业公司的做法是不妥当的。（1分）①业主不交物业服务费的行为与业主使用燃气的行为分别属于两个不同的法律关系，两者之间没有联系。（2分）②是否停天然气属于燃气公司的权利，物业公司的行为是侵害业主权利的行为。（2分）(3)业主与物业服务企业之间的纠纷，应通过协商（1分）、调解（1分）、仲裁（1分）、诉讼（1分）等法定程序予以解决，而不能采取“围堵售楼处、物业管理处办公室”等过激行为。
5．李先生在某一住宅小区购买了一套高级住宅。出于经营需要，李先生将该套住宅作抵押向某银行进行了贷款。李先生一直未在该小区居住，所以也没有向物业公司交付物管费。物业公司认为李先生的房子在，暂时不交物管费也没什么大的关系，只要房子在，不怕业主不交费。由于李先生没有及时归还银行的贷款，银行向法院提起诉讼，最终法院判决将李先生的房子进行拍卖来偿还贷款。王女士通过拍卖取得了房屋产权，这时，物业公司决定正式追讨该房所欠的物管费。结果王女士拒付过户前的物管费，李先生又不知去向，致使该房所欠的物管费一直没能收缴。
问题：
(1)如李先生以未居住为由拒交物业服务费是否成立，为什么？(2)物业公司向王女士追索以前业主欠下的物业服务费的做法是否成立，为什么？(3)你认为物业公司在此情况下如何维护自己的权益？ 答：(1)李先生的理由不成立；
（2分）因为日常所说的物业服务费严格意义上大多属于公共部位及公共服务的收费，像保安、清洁、绿化和公用维修等，是为整个楼宇、整个小区的服务，李先生的房产会得到相应保值和增值；
（2分）所以李先生在收楼和拿到钥匙以后，非因房屋质量问题，就应当缴纳物业服务费。（2分）(2)物业公司不应当向王女士追索物业服务费；
（2分）首先物业公司没有积极采取措施维护自己的权益，本身有过错；
（1分）其次王女士通过拍卖取得了房产，自然无须对前手的欠费负责。（2分）(3)物业公司先应当直接要求李先生履行其义务，而不是去消极等待；
（2分）其次，物业公司可以根据其与李先生所签订的物业管理协议去诉诸法律，以法律的强制力去保护自己的合法权益。（2分）6．陈先生去年搬进了新买的商品房，私家车一直就随意停放在小区里。从上个月开始情况出现了变化，物业公司贴出告示说小区内停车要么购买车位，要么得交车位费。如果不购买车位，每月应交500元停车费，物业就给一张门禁卡，业主开车进小区直接打卡进门。如果不交钱，从明年3月1日起就不让开车进小区了。陈先生对物业的做法非常生气他认为物业公司只应进行一些职责范围内的管理工作，物业不让业主开车进小区就是“行为越位”。自己作为小区的业主，有进出小区的自由和权利，物业公司的做法严重侵害了自己的合法权利。物业公司辩称；
此举主要是为了维护小区的环境，制止车辆乱停乱放。
问题：(1)物业公司不让未交停车费的业主开车进小区的做法是否合适？为什么？(2)陈先生对物业公司的做法不满意，可以通过哪些途径解决该问题？ 答：(1)物业不让业主开车进小区，这种做法肯定是不对的。这侵犯了业主的自由出入权。（2分）理由：业主购买了商品房，就是物权所有人，对小区院落内的空地享有共同使用权；
(1分)如果小区内要收取车位费首先应由业委会通过，按照物价部门的价格标准＇并报街道办、派出所等有关部门备案。如果小区内没有业主的合法组织，则需由全体业主协商通过。（3分）在业主不知情的情况下，物业公司擅自定价的做法是不合法的。（1分）(2)四种途径：自决与协商；
（2分）调解；
（2分）仲裁；
（2分）诉讼。（2分）7.2006年4月的一天，李某到广州市天河区的祥景花园住宅小区看望住在这里的父母。李先生开车到该小区后，发现地下停车位已经没有位置了，他在物业管理公司人员的指引下将车辆停在了小区的空地上。小区是封闭式管理，进出的外来人员和车辆都要进行登记，李先生领取了停车卡，并在物业管理人员的要求下交纳了5元的停车费。李先生离开小区时，发现车辆丢失了，李先生和物业管理公司人员一起报了警，但车辆一直都未找到。在此情况下李先生向物业管理公司进行索赔，这时他发现政府有关部门并未批准物业公司在此部位停车收费，物业公司也以自己并无收费资格，车辆保管合同无效为由，拒绝承担赔偿责任。
问题：(1)本案涉及到法律关系主要有哪些?(2)物业公司是否有权利用小区公共部位进行营利，为什么?(3)在本案中物业公司以自己并无收费资格，车辆保管合同无效的意见能否成立，为什么? 答：(1)本案主要涉及到两类法律关系：一是物业管理公司与车主形成的车辆保管合同关系i(2分)另一个是物业管理公司与收费主管部门形成的行政法律关系。(2分)(2)无权，(2分)因为小区公共部位已经摊人到业主所购房屋的建筑面积中，所以小区全体业主拥有该部分的使用权，物业公司在没有征得业主同意的情况下，无权使用小区公共部位进行牟利。(4分)(3)不能成立，(2分)因为行政法律关系和民事法律关系性质不同，不能混淆在一起处理，有关物业公司对车主的民事责任问题，只要运用合同法中的相关规则即可处理。(3分)
第二篇：国家开放大学电大专科《生产与运作管理》简答论述分析题题库及答案
国家开放大学电大专科《生产与运作管理》简答论述分析题题库及答案
盗传必究
一、简答题
1．简述流水线生产的优缺点。
优点(1)工作地专业化程度高。(2)生产节奏性强。(3)生产过程封闭性强。(4)流水线上各工序之间生产能力可相对控制。
缺点(1)适应市场变化能力较低。(2)搞超产受到了制约。(3)给工人身心带来了一些不当的影响。
2．简述定置管理的作用和要求。
定置管理的作用主要有以下方面：
第一，有利于改善劳动环境。
第二，有利于提高劳动效率。
第三，有利于提高产品质量。
第四，有利于安全。
第五，有利于降低消耗。
第六，有利于提高企业在市场上的声誉。
第七，有利于提高员工的素质、加强职工队伍的建设。
第八，有利于提高经济效益。
定置管理的要求有：
第一，在开展定置管理时要符合生产工艺的要求，围绕生产产品、提供服务来进行。
第二，要从实际出发，结合生产实际去开展定置管理。
第三，要把定置管理的活动落实到各项工作的标准化上来。
第四，在开展定置管理中要本着勤俭节约的精神，决不可搞铺张浪费，搞形式主义。
第五，要动员和发动全体员工参加。
3.简述六西格玛管理的特征。
答：(1)对顾客需求的高度关注；
(2)高度依赖统计数据；
(3)重视改善业务流程；
(4)积极开展主动改进型管理；
(5)倡导无界限合作、勤于学习的企业文化。
4．简述工作日写实的步骤及每一步骤的基本内容。
答：一般可按五步进行，这就是选择——记录——观察——整理——总结。选择，是根据目的去确定被写实对象；记录，是在确定被写实对象的基础上，将被写实人的具体情况填人有关记录表，应在观察日之前完成；观察，是在预先确定的观察日，在规定的轮班内，按时间顺序观察并记录被写实对象的工作活动，在观察时，要做到观察人坚守岗位，实事求是的对被写实人情况作记录；整理，是将观察结果加以分类、整理、汇总，按工时消耗的不同性质将发生时间区别，求出占总时间比例；总结，是将整理的资料分析研究，发现问题，寻找原因，制定对策，落实任务，检查总结，以求改进。
5.简述企业总平面布置的总体原则和具体原则。
答：总体原则主要有：
(1)有利于企业内各项生产、服务活动的正常进行，提高经济效益；
(2)有利于加强管理；
(3)有利于保证生产、服务的安全，增进职工的身心健康。
其具体原则有：
(1)综合的原则；
(2)单一流向的原则；
(3)最小最大的原则；
(4)安全的原则；
(5)立体的原则；
(6)弹性的原则。
6.简述设备管理的发展。
答：(1)设备管理信息化；
(2)设备维修社会化、专业化、网络化；
(3)可靠性工程在设备管理中的应用；
(4)状态监测和故障诊断技术的应用；
(5)从定期维修向预知维修转变。
7.简述服务蓝图作用。
(1)服务蓝图能让员工树立全局观点，整体性服务意识，清楚地看到每个人在其中的位置，在服务整体中的职能和作用，从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的服务理念；
(2)通过展示服务个环节组成要素及关系，形成服务战略；
(3)通过对服务人员与顾客接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下基础；
(4)认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标；
(5)为内、外部营销活动提供重要基础，为识别成本、收入和向不同服务要素投资提供基础；
(6)能清楚提供由表及里地提高服务质量途径。
8.简述全面质量管理产生和发展的原因。
答：(1)它是生产和科学技术发展的产物。
(2)人的作用越来越受到重视，产品质量除受技术和物的影响外，最大的影响因素就是人的主观能动性和责任感。
(3)在市场激烈竞争下，消费者成了最终质量的评定者，消费者的维权意识也在增强。
9．简述生产与运作管理的内容。
答：(1)明确清晰的生产与运作系统职能战略。
(2)确定合理的生产与运作组织形式。
(3)制订科学的生产与运作运行计划。
(4)实施准确的生产运作系统运转活动。
(5)提供良好的生产与运作系统维护、改进。
10．简述简单流程图的七个基本符号及名称。
答：
11．简述大规模定制生产的特征。
答：(1)需求的分化；
(2)多元化的细分市场；
(3)低成本与定制化的产品和服务；
(4)产品开发周期短；
(5)产品的生命周期短。
12．简述企业地址选择的影响因素及选址程序。
答：影响因素：
(1)党和国家的有关方针、政策；国民经济发展的整体需要和布局、规划；各地方的规划、发
展及有关法规；
(2)市场需求；
(3)资源的利用；
(4)气候、地质、水文等自然条件；
(5)协作关系；
(6)保护环境和景观；
(7)创造发展的条件。
选址程序：(1)准备工作，(2)调查研究，(3)制定方案。
13.简述设备管理的内容。
答：(1)设备的合理规划决策、选型、设计、制造或购置；
(2)设备的正确安装、使用与维护；
(3)设备的检查与修理；
(4)设备的更新改造。
二、论述分析题
1．结合实际谈谈你对开展清洁生产的认识。
清洁生产是指不断采取改进设计、使用清洁的能源和原料，采用先进的工艺技术与设备、改善管理、综合利用等措施，从源头削减污染，提高资源利用效率，减少或者避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放，以减轻或消除对人类健康和环境的危害。
清洁生产的理论基础包括：
(1)物资平衡理论
按照物质不灭定律，企业在生产中，物资按照平衡原理进行转换，生产废料是由原料转化的。废料愈多，说明原料消耗愈多，清洁生产坚持物质平衡原理，要是废料产生最少，必须坚持原料投入最少，只有少投入才有可能较少废料产出。然而原材料少投入是一个方面，还必须做到原料的最充分利用，对产生的废料再利用，使其成为生产的进一步延伸，变废为宝，拉长生产链，尽可能的利用各种技术，使废料做到最少。
(2)最优化理论
清洁生产是典型的投入产出问题，在满足用户需求的前提下，力求做到投入最少，产出最大。即以满足需求最大、产出废料最少为目标函数，以原材料、能源、生产工艺、过程控制、设备运行、产品和服务、资金、人员、周围环境、方针、政策等为约束条件，认真加以综合求解，获得最优化结果。
(3)技术进步支撑理论
清洁生产是追求效益、造福人类的生产方式，必须坚持以先进的科学技术去作支撑，求得其不断地推进和发展。要以产品服务设计、生产工艺过程、服务过程、产品使用、服务的提供，废弃物的不断再利用及处理的各个方面采用先进的科学技术，尤其是信息技术、生物技术、材料技术、制造技术等等大理、主动地加以利用，使清洁生产成为一个技术创新的过程。
2．试述ABC管理法在库存管理中的应用。
答：这种方法又称重点管理法。其基本原理是：把品种繁多的物资进行分类，按其重要程度，耗用数量、资金占用等情况，进行分类排队，然后分别采用不同的管理方法，做到抓住重点照顾一般。
企业使用的物资品种很多，按其所占用的资金的大小分类排队，可以分为A、B、C三大类。
A类物资，品种约占10%，而资金占用约占65%;B类物资，品种约占35%，而资金占用约占25%；C类物资，品种约占55%，而资金占用约占10%。
分出三种类型的物资后，就需要采用相应的管理方法。一般来讲：
A类物资属于消耗量大，比较贵重，占用面积较多的物资，这类物资品种不多，但占用资金多，应成为物资管理的重点对象，实行定期订购的控制方式，对库存盘点、来料期限、领发料等都严格要求。
C类物资属于消耗量不大，单价较低，面积占用较少的物资，或不经常领用的零星器材、维修备件等。这类物资品种繁多，但资金占用很少，应定为物资管理的一般对象，采用比较粗放的管理方法，即定量定购的控制方式，可以适当加大保险储备量，以防缺料现象的发生。
B类物资，其特点和重要程度介于上述两类物资之间，企业要根据物资管理的能力和水平，选用定期定货方式或定量定货方式。
3．试述设备管理在企业中的作用。
设备管理是以企业生产经营目标为依据，通过一系列的技术、经济、组织措施，对设备的规划、设计、制造、选型、购置、安装、使用、维护、修理、改造、更新直至报废的全过程进行科学的管理。它包括设备的物质运动和价值运动两个方面的管理工作。
设备管理的作用：
(1)是企业生产经营管理的基础工作。
(2)是企业产品、服务质量的保证。
(3)是提高企业经济效益的重要途径。
(4)是搞好安全生产和环境保护的前提。
(5)是企业长远发展的重要条件。
设备管理不仅直接影响企业当前的生产经营，而且关系着企业的长远发展和成败兴衰。
我们必须摆正现代设备及其管理在企业中的地位，善于通过不断改善人员素质，充分发挥设备效能，来为企业创造最好的经济效益和社会效益。
4．试述生产现场管理的原则。
答：生产与运作现场管理应遵循以下一些原则：
(1)要立足于实现企业经营目标的原则。这是最基本的原则，即企业生产与运作现场管理的一切活动的最终日标都要体现在企业经营目标的实现上。如果脱离了这一点，现场做得再好也是徒劳无益的。
(2)要追求经济效益的原则。它是指在按市场需求去组织生产的过程中，努力降低成本、消耗，用最少的投入，去换取最大的产出，使运作过程确实保证成为一个价值不断增值的过程。
(3)要不断讲求创新的原则。在生产与运作现场管理中，要不断地实现创新。这既体现在思想上，又要落实在组织、制度、法规、行动上。
(4)要贯彻规范化的原则。在生产与运作现场管理中，讲求思考问题规范、行动规范，按预先制定的规章、制度、要求去做。要严格规范、照章办事。
(5)要突出强调服务的原则。就生产与运作现场而言，一切管理活动都要围绕生产与运作现场转。服务质量的好坏直接影响着生产与运作现场水平的高低、资源的利用状态。
第三篇：（精华版）国家开放大学电大专科《建设法规》机考单选题题库及答案
(精华版)国家开放大学电大专科《建设法规》机考单选题题库及答案
盗传必究
一、单选题
题目1
1.法律有广义和狭义之分，狭义上的法律，仅指（）
选择一项：
正确答案：全国人大及其常委会制定的规范性文件
题目2
2.工程建设活动的核心是（）
选择一项：
正确答案：工程的质量和安全
题目3
3.国务院行政主管部门制定的在全国范围内适用的统一的技术要求指的是（）
选择一项：
正确答案：国家标准
题目4
4.工程建设活动确保工程建设的安全就是（）
选择一项：
正确答案：确保工程建设不能引起人身伤亡和财产损失
题目5
5.建设工程法的作用具体表现为指引作用、评价作用、预测作用、教育作用和强制作用五个方面，其中强制作用指的是（）
选择一项：
正确答案：法可以通过制裁违法犯罪行为来强制人们遵守法律
题目6
6.全国人民代表大会依照特别程序制定的具有最高效力的根本法指的是（）
选择一项：
正确答案：《宪法》
题目7
7.部门条例的制定者是（）
选择一项：
正确答案：国务院直属机构
题目8
8.若法律之间对同一事项的新的一般规定与旧的特别规定不一致，不能确定如何适用时，可进行裁决，裁决的机构为（）
选择一项：
正确答案：全国人民代表大会常务委员会
题目9
9.法定代表人是（）
选择一项：
正确答案：依照法律或者法人章程的规定，代表法人从事民事活动的负责人
题目10
10.非法人组织和法人的相同之处是（）
选择一项：
正确答案：二者都是组织体，而非自然人
题目11
11.建设工程代理行为多为民事法律行为的（）
选择一项：
正确答案：委托代理
题目12
12.物权中最重要也最完全的一种权利是（）
选择一项：
正确答案：所有权
题目13
13.所有权最基本的权能，最核心的内容是（）
选择一项：
正确答案：处分
题目14
14.担保物权主要有（）
选择一项：
正确答案：抵押权、质权、留置权
题目15
15.国家或农民集体依法对归其所有的土地所享有的具有支配性和绝对性的权利指的是（）
选择一项：
正确答案：土地所有权
题目16
16.建设用地使用权出让有三种形式分别是（）
选择一项：
正确答案：协议、招标和拍卖
题目17
17.按照土地的不同用途，居住用地出让的最高年限为（）
选择一项：
正确答案：70年
题目18
18.债的要素，即债的构成所必须具备的要件，包括债的（）
选择一项：
正确答案：主体、内容和客体
题目19
19.公民或法人没有法律依据而侵害他人的财产权利或人身权利的行为指的是（）
选择一项：
正确答案：侵权
题目20
20.施工合同的订立，产生债的关系的双方分别是（）
选择一项：
正确答案：施工单位与建设单位
题目21
1.施工许可证的申请领取，负责单位是（）
选择一项：
正确答案：建设单位
题目22
2.通常情况下，下列需办理施工许可证的建设工程是（）
选择一项：
正确答案：大型体育场馆
题目23
3.建设单位依照国家有关规定向计划行政主管部门申请准予开工的文件指的是（）
选择一项：
正确答案：开工报告
题目24
4.在城市、镇规划区，规划许可证包括（）
选择一项：
正确答案：建设用地规划许可证和建设工程规划许可证
题目25
5.《建筑工程施工许可管理办法》明确规定，建设工期不足1年的，到位资金原则上不得少于工程合同价的（）
选择一项：
正确答案：50%
题目26
6.施工许可证可以申请延期，但是，这种延期最多只能延期两次，每次不能超过（）
选择一项：
正确答案：三个月
题目27
7.从事土木工程、建筑工程、线路管道设备安装工程的新建、扩建、改建等施工活动的企业指的是（）
选择一项：
正确答案：施工企业
题目28
8.《建筑业企业资质标准》中规定，二级企业净资产不低于（）
选择一项：
正确答案：4000万元
题目29
9．建筑企业资质证书有效期为（）
选择一项：
正确答案：5年
题目30
10.企业资产是指（）
选择一项：
正确答案：企业拥有或控制的能以货币计量的经济资源
题目31
11.建筑业企业资质分为三个序列，不包括（）
选择一项：
正确答案：施工分包资质
题目32
12.下列不属于企业申请建筑业企业资质应当提交材料的一项是（）
选择一项：
正确答案：企业成立年限证明文件
题目33
13.对超越资质等级承揽工程的企业的处罚措施不包括（）
选择一项：
正确答案：逮捕企业法人
题目34
14.从事建设工程项目总承包和施工管理关键岗位的执业注册人员通常是指（）
选择一项：
正确答案：注册建造师
题目35
15.注册建造师执业资格考试分为（）
选择一项：
正确答案：一级建造师考试和二级建造师考试
题目36
16．一级建造师执业资格实行统一大纲、统一命题、统一组织的考试制度，组织实施单位为（）
选择一项：
正确答案：住建部和人社部
题目37
17．下列行为属于注册建造师享有权利的一项是（）
选择一项：
正确答案：使用注册建造师名称
题目38
18．下列行为属于注册建造师应履行义务的一项是（）
选择一项：
正确答案：遵守法律、法规和有关管理规定，恪守职业道德
题目39
19.全国造价工程师执业资格考试原则上每年举行（）
选择一项：
正确答案：2次
题目40
20.全国造价工程师执业资格考试采用滚动管理，共设4个科目，单科滚动周期为（）
选择一项：
正确答案：2年
题目41
1.建设工程的发包方式主要有两种，分别是（）
选择一项：
正确答案：招标发包和直接发包
题目42
2.招标方式可分为（）
选择一项：
正确答案：竞争招标和公开招标
题目43
3．招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标的招标方式是指（）
选择一项：
正确答案：邀请招标
题目44
4．下列不是招标公告或者投标邀请书必须载明内容的一项是（）
选择一项：
正确答案：目负责人的名称
题目45
5.在投标前对潜在投标人进行的审查指的是（）
选择一项：
正确答案：资格预审
题目46
6.响应招标、参加投标竞争的法人或者其他组织通常指的是（）
选择一项：
正确答案：投标人
题目47
7.负责主持开标的是（）
选择一项：
正确答案：招标人
题目48
8．依法必须进行招标的项目，招标人应当自收到评标报告之日起3日内公示中标候选人，公示期不得少于
（）
选择一项：
正确答案：3日
题目49
9.下列关于评标说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：开标过程无需记录
题目50
10.建设工程的总承包方式按承包的内容不同，分为（）
选择一项：
正确答案：工程总承包和设计总承包
题目51
11.我国目前提倡的工程总承包的主要方式有两种，分别为（）
选择一项：
正确答案：设计—采购—施工和设计－施工总承包
题目52
12.由两个以上具备承包资格的单位共同组成非法人的联合体，以共同的名义对工程进行承包的行为指的是（）
选择一项：
正确答案：共同承包
题目53
13．建设工程施工分包可分为（）
选择一项：
正确答案：专业工程分包与劳务作业分包
题目54
14．设计—采购—施工（EPC）又称为
（）
选择一项：
正确答案：交钥匙总承包
题目55
15.下列关于建设工程承包制度说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：建筑工程总承包单位必须按照总承包合同的约定对监理单位负责
题目56
16.下列关于肢解发包说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：肢解发包可降低发包的成本
解发包会不利于投资和进度目标的控制
题目57
17．下列关于挂靠说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：资质等级高的借用资质等级低的承揽工程不属于挂靠
题目58
18.下列关于违法行为的行政管理措施说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：停业整顿期间，施工单位可继续承揽新的工程项目
题目59
19．施工单位承包工程后，不履行合同约定的责任和义务，将其承包的全部工程或者将其承包的全部工程肢解后以分包的名义分别转给其他单位或个人施工的行为，指的是（）
选择一项：
正确答案：转包
题目60
20.下列关于违法行为的行政管理措施说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：停业整顿期间，施工单位可继续承揽新的工程项目
题目61
1.依双方当事人是否互负给付义务，合同可分为（）
选择一项：
正确答案：双务合同和单务合同
题目62
2.单务合同是指（）
选择一项：
正确答案：只有一方当事人承担给付义务的合同
题目63
3.发出要约的一方称为（）
选择一项：
正确答案：要约人
题目64
4．在要约发生法律效力之后，要约人使其丧失法律效力而取消要约的行为称为（）
选择一项：
正确答案：要约撤回
题目65
5.受要约人主观上超过承诺期限而发出承诺导致承诺迟延到达要约人，称为（）
选择一项：
正确答案：
承诺超期
题目66
6.下列关于合同成立说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：合同成立只要一方当事人签订即可成立
题目67
7.下列不是合同生效要件的一项是（）
选择一项：
正确答案：不违反法律、行政法规的强制性规定，不损害社会公共利益
题目68
8．乘人之危而订立的合同属于（）
选择一项：
正确答案：可撤销、可变更合同
题目69
9.当事人在合同中设定一定的期限，并把未来期限的到来作为合同效力发生或者效力消灭的根据的合同指的是（）
选择一项：
正确答案：附期限合同
题目70
10.合同履行又称为（）
选择一项：
正确答案：债的清偿
题目71
11．下列关于合同条款空缺相关说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：
履行费用的负担不明确的，由合同当事人共同负担
题目72
12.可能导致债权人行使撤销权的债务人行为不包括（）
选择一项：
正确答案：债务人拍卖财产
题目73
13.下列关于撤销权相关说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：债权人行使撤销权的必要费用，由债权人负担
题目74
14.合同的约定变更是指（）
选择一项：
正确答案：当事人经过协商达成一致意见，变更合同
题目75
15.债权人无正当理由拒绝接受履行或其下落不明，或数人就同一债权主张权利，债权人一时无法确定，致使债务人一时难以履行债务，经公证机关证明或人民法院的裁决，债务人可以将履行的标的物提交有关部门保存的行为称为（）
选择一项：
正确答案：提存
题目76
16.违约责任是指（）
选择一项：
正确答案：合同当事人不履行合同或者履行合同不符合约定而应承担的民事责任
题目77
17.下列关于违约责任的免除说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：合同约定的免责条款全部有效
题目78
18.构成不可抗力需要具备三个条件，分别是（）
选择一项：
正确答案：不能预见、不能避免、不能克服
题目79
19.下列关于承包人行使优先受偿权的条件和内容说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：
承包人因与发包人达不成折价协议而采取拍卖方式的，承包人可自行将工程予以拍卖
题目80
20.建设工程质量出现缺陷，发包人做法无过错的一项是（）
选择一项：
正确答案：发包人按照国家规定办理工程质量监督手续
题目81
1.下列关于建筑施工企业应具备的安全生产条件说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：管理人员和作业人员每三年进行1次安全生产教育培训并考核合格
题目82
2.中央管理的建筑施工企业申请领取安全生产许可证的部门为（）
选择一项：
正确答案：国务院建设主管部门
题目83
3.安全生产许可证的有效期为（）
选择一项：
正确答案：3年
题目84
4．下列关于“施工安全生产许可证制度”说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：建筑施工企业可以转让安全生产许可证
题目85
5.建筑施工企业落实企业负责人及项目负责人施工现场带班制度的第一责任人是（）
选择一项：
正确答案：法定代表人
题目86
6．下列关于“建设单位的安全生产责任”说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：建设单位可适当对施工单位提出压缩合同约定工期的要求
题目87
7．下列关于“工程监理单位的安全生产责任”说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：工程监理单位无权要求施工单位对存在的安全事故隐患进行整改
题目88
8.企业主要负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员合称为（）
选择一项：
正确答案：安管人员
题目89
9．下列关于“施工单位安全生产教育培训制度”说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：建筑施工企业对“安管人员”进行完培训，即可上岗
题目90
10.施工作业人员主要享有安全生产权利，不包括（）
选择一项：
正确答案：施工安全现金奖励权
题目91
11．施工作业人员请求民事赔偿权是指（）
选择一项：
正确答案：作业人员因生产安全事故受到损害，有权向本单位提出赔偿要求
题目92
12．下列关于“施工作业人员安全生产的权利和义务”说法有误一项是（）
选择一项：
正确答案：施工作业人员无权对本单位的安全生产工作提出建议
题目93
13.下列关于“施工单位安全生产费用的管理”说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：工程分包单位对建筑工程安全防护、文明施工措施费用的使用负总责
题目94
14．不需专家论证的安全专项施工方案，经施工单位审核合格后报（）
选择一项：
正确答案：监理单位
题目95
15．在建工程的施工单位应当开展的消防安全教育工作不包括（）
选择一项：
正确答案：安全技术交底
题目96
16.下列关于“政府主管部门对涉及安全生产事项的审查”说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：
对不具备安全生产条件的建筑施工企业颁发的安全生产许可证，不可撤销
E.监督检查可随时打断被检查单位的正常生产经营活动
题目97
17．下列关于“建立安全生产的举报制度”说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：对事故隐患，个人无权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报
题目98
18．政府主管部门实施安全生产行政执法工作时，做法不当的一项是（）
选择一项：
正确答案：对存在的重大事故隐患，即使排除后，也不允许恢复生产经营和使用
题目99
19．特别重大事故、重大事故逐级上报至（）
选择一项：
正确答案：国务院安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门
题目100
20．事故调查组应履行的职责不包括（）
选择一项：
正确答案：
处理相关事故责任人
题目101
1.相比较来讲，与《建设工程质量管理条例》关系最为紧密的法律是（）
选择一项：
正确答案：《中华人民共和国建筑法》
题目102
2.相比较来讲，与《房屋建筑和市政基础设施工程竣工验收备案管理办法》关系最为紧密的行政法规是（）
选择一项：
正确答案：《建设工程质量管理条例》
题目103
3．房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，应承担保修义务的单位是（）
选择一项：
正确答案：施工单位
题目104
4．相比较来讲，与《建设工程质量保证金管理办法》关系最为紧密的行政法规是（）
选择一项：
正确答案：《建设工程质量管理条例》
题目105
5．相比较来讲，与《建筑工程五方责任主体项目负责人质量终身责任追究暂行办法》关系最为行政法规是（）
选择一项：
正确答案：《建设工程质量管理条例》
题目106
6.建设单位向勘察单位提供的资料主要包括（）
选择一项：
正确答案：勘察任务书、项目规划总平面图、地下管线、地形地貌等在内的基础资料
题目107
7.承包单位以低于企业个别成本的报价竞标且中标的话，其在承包工程后，为了减少开支，降低成本，往往采取偷工减料、以次充好、粗制滥造等手段，致使工程出现质量问题，影响工程效益的发挥，将损害各方利益，其中利益损害最为严重的是（）
选择一项：
正确答案：建设单位
题目108
8．下列关于“施工单位质量责任”相关说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：施工单位对于非施工单位原因造成的质量问题，可不返修
题目109
9．下列关于“
工程监理单位质量责任”相关说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：工程监理单位可转让工程监理业务
题目110
10．施工图完成并经审查合格后，设计文件的编制工作已经完成，但并不是设计工作的完成，设计单位仍应就设计文件向施工单位作详细的说明，也就是通常所说的（）
选择一项：
正确答案：设计交底
题目111
11.建筑工程五方责任主体项目负责人不包括（）
选择一项：
正确答案：造价咨询单位项目负责人
题目112
12.在工程设计使用年限内，建设单位、勘察单位、设计单位、施工单位和监理单位五方责任主体的首要质量责任为（）
选择一项：
正确答案：保修责任
题目113
13．项目负责人质量终身责任制的核心问题是（）
选择一项：
正确答案：责任期限
题目114
14．建设单位应当建立建筑工程各方主体项目负责人质量终身责任信息档案，工程竣工验收合格后移交（）
选择一项：
正确答案：城建档案管理部门
题目115
15．项目负责人质量终身责任的三项制度分别为（）
选择一项：
正确答案：书面承诺制度、永久性标牌制度、信息档案制度
题目116
16.根据
《建设工程质量管理条例》的相关规定，县级以上人民政府建设行政主管部门和其他有关部门履行监督检査职责时，无权采取的措施是（）
选择一项：
正确答案：发现构成犯罪的工程质量问题，追究负责人刑事责任
题目117
17.工程项目管理的最后一项工作是（）
选择一项：
正确答案：竣工验收
题目118
18．根据《房屋建筑工程质量保修办法》规定，下列质量缺陷属于保修范围的一项是（）
选择一项：
正确答案：施工不当造成的质量缺陷
题目119
19．发包人与承包人在建设工程承包合同中约定，从应付的工程款中预留，用以保证承包人在缺陷责任期内对建设工程出现的缺陷进行维修的资金，通常是指（）
选择一项：
正确答案：建筑工程质量保证金
题目120
20．通常情况下，缺陷责任期的起计日为（）
选择一项：
正确答案：工程通过竣工验收之日
题目121
1.建设工程纠纷主要分为（）
选择一项：
正确答案：建设工程民事纠纷和建设工程行政纠纷
题目122
2.建设工程行政纠纷的解决途径主要有两种，分别为（）
选择一项：
正确答案：行政复议和行政诉讼
题目123
3.行政机关之间或行政机关同公民、法人和其他组织之间由于行政行为而产生的纠纷，一般指的（）
选择一项：
正确答案：行政纠纷
题目124
4.民事纠纷的当事人在自愿互谅的基础上，就已经发生的争议进行协商、妥协与让步并达成协议，自行解决争议的一种方式，指的是（）
选择一项：
正确答案：和解
题目125
5.下列关于“仲裁”相关说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：仲裁以公开审理为原则
题目126
6.下列能够体现“仲裁保密性特点”的一项是（）
选择一项：
正确答案：仲裁以不公开审理为原则
题目127
7.下列关于“仲裁协议”相关说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：仲裁协议可以采用书面口头两种形式
题目128
8.下列关于“仲裁庭”相关说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：仲裁庭必须由三名仲裁员组成题目129
9.下列关于“仲裁的开庭和审议”相关说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：仲裁庭在作出裁决前，不可先行调解
题目130
10.下列关于“仲裁协议内容”相关说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：仲裁协议约定两个以上仲裁机构的，当事人必须选择其中的两个仲裁机构申请仲裁
题目131
11.民事诉讼特点包括（）
选择一项：
正确答案：公权性、程序性和强制性
题目132
12.民事诉讼两审终审制度是指（）
选择一项：
正确答案：一个民事诉讼案件经过两级法院审判后即告终结的制度
题目133
13.民事诉讼的级别管辖是指（）
选择一项：
正确答案：按照一定的标准，划分上下级法院之间受理第一审民事案件的分工和权限
题目134
14.下列关于“民事诉讼的执行”相关说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：执行程序是产生裁判书的过程，审判程序是实现裁判书内容的过程
题目135
15.下列关于“行政复议”相关说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：行政复议过程中，被申请人可以自行向申请人和其他有关组织或者个人收集证据
题目136
16.下列不能提起行政复议的事项为（）
选择一项：
正确答案：对行政机关对民事纠纷作出的调解或者处理不服的题目137
17.下列关于“行政复议申请”相关说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：申请人只能向上一级主管部门申请行政复议
题目138
18.下列属于人民法院不予受理的行政案件的一项是（）
选择一项：
正确答案：国防、外交等国家行为
题目139
19.民事诉讼举证责任分配的基本规则是（）
选择一项：
正确答案：谁主张，谁举证
题目140
20.下列关于“行政诉讼管辖”相关说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：高级人民法院管辖全国范围内重大、复杂的第一审行政案件
题目141
1.担保的种类分为人的担保、物的担保、金钱担保和反担保，保证应属于（）
选择一项：
正确答案：人的担保
题目142
2.下列关于“抵押”相关说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：抵押权的成立以对标的物的占有为要件
题目143
3.下列关于“质押”相关说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：虽然质权是一种动产物权，但对不动产也能设定质权
题目144
4．下列关于“留置”相关说法有误的一项是（）
选择一项：
正确答案：债权人对留置物的不占有，是留置权成立和存续的前提条件
题目145
5．在建设工程活动中，最为常用的一种担保方式为（）
选择一项：
正确答案：保证
题目146
6.保险合同的当事人是指订立保险合同并享有和承担保险合同所确定的权利义务的人，包括（）
选择一项：
正确答案：保险人和投保人
题目147
7.依据保险合同实施形式的不同进行的分类，保险合同分为（）
选择一项：
正确答案：强制保险合同与自愿保险合同
题目148
8．财产保险合同是指（）
选择一项：
正确答案：指以物或者其他财产利益为保险标的的保险合同
题目149
9．受益人又称（）
选择一项：
正确答案：保险金受领人
题目150
10．建筑职工意外伤害保险期限为（）
选择一项：
正确答案：建设工程开工之日起至竣工验收合格之日
第四篇：国家开放大学电大专科《推销策略与艺术》案例分析题题库及答案
国家开放大学电大《推销策略与艺术》案例分析题题库及答案
盗传必究
一、案例分析题
1．小李的约见
小李是维科公司的复印机推销人员。维科公司的产品大多属于中小型机器，在整个复印机市场占有一定份额。维科复印机的市场价格在5000～40000元之间。该公司同时提供二手复印机的租赁服务，根据时间的长短，租金最低是每月200元。小李查找潜在顾客的资料，为下星期的约见做好准备。他获得的潜在顾客的信息具体如下：
人民医院的资深医生胡先生：胡先生是比较有名的医生，他领导的科室在某一领域的科研水平居于全行业领先水平，目前来看病的病人数量正在快速上升。办公室的一名文员负责资料和账目的管理，每天需要复印大量的文件资料。
佳园房地产公司：佳园房地产公司是一个在该地区规模和知名度都比较大的公司，在本地房地产市场已经推出了几个颇具影响力的楼盘。该公司已经购买了维科公司的大型复印机，现在随着公司规模的扩大，一些小的部门也需要采购复印机。采购部的申经理负责订货，但是否真的需要购买，则要由相关部门的负责人决定。虽然该公司的销售额在不断上升，但是由于公司经营战略的调整，管理层决定节约开支，压缩办公成本。
盛德法律事务所的钱先生：钱先生从某名牌大学法律系毕业，从业以来接手了很多经济纠纷案件，在业内小有名气，客户的数量逐渐增长，客户由小公司转向大中型企业。他招收了新的助手和合作伙伴。事务所每天要处理大量的文件，现在由一个秘书来负责打字、文案、档案管理工作。
育才小学的程校长：育才小学现有在校学生1000多人，100多名教师，平时需要处理大量的教学材料和档案管理文件。该学校的财务室决定办公费用的使用方向，他们没有明确什么
时候购买复印机。程校长已经从老师们那里得到需要复印机的建议。
问题：
(1)这些名单中哪些是合格的潜在顾客？为什么？
(2)谁是最不合格的潜在顾客？为什么？
(3)小李该怎么分别进行约见，他该如何开展约见准备工作？
答:(1)根据客户评估的MAN法则这些名单中合格的潜在顾客包括:人民医院的资深医生胡先生、佳园房地产公司的申经理和盛德法律事务所的钱先生。这是因为小李推销的复印机属于中小型机器符合上述潜在顾客的需要并且他们拥有相应资金和决策权。尤其是佳园地产虽然其处于节约开支、压缩办公成本的阶段但他们的需要是客观存在的小李可以通过租赁的方式来满足其资金方面的要求。
(2)育才小学的程校长是最不合格的潜在顾客一是因为小李的产品无法满足他们大量复印的需要;二是程校长没有决策权学校的财务室决定着办公费用的使用方向。
(3)对于人民医院的胡先生和盛德法律事务所的钱先生小李可以采用电话约见的方式进行;而对于佳园房地产公司采购部的申经理则可以采用电话约见和信函约见的方式这样更符合其作为团体客户的特点。展开约见的准备工作包括:除了考虑个体客户的准备内容外还应注意组织名称、性质、规模和所在地组织人事经营状况和购买情况。
2.张先生是一家小家用电器公司的推销员，他在向顾客推荐电饭煲、电熨斗时，强调他们公司的产品质量优良可靠、构造复杂精密，并且列举了7、8条突出的优点。他在介绍商品时条理清楚、分析透彻，顾客完全同意他的观点。在成交提议设计上，张先生也动了一番脑筋，提议方法巧妙灵活，以下是张先生和顾客的对话：
张先生：你同意我们产品的质量是一流的？
顾客：完全同意。
张先生：据你所知，还有比我们公司产品质量更好的电饭煲、电熨斗吗？
顾客：我不了解。
张先生：那么，你能设想还有哪家公司能提供比我们产品质量更好的电饭煲、电熨斗吗？
顾客：我想那是不可能的。
张先生：你觉得我们产品的价格和折扣有问题吗？
顾客：没问题，价格公道，折扣合理。
张先生：那您分别需要多少呢？
顾客：抱歉，我现在还不想买。
阅读以上资料，回答以下问题：
张先生的试探成交结束了，但他没有达到促成顾客购买的目的。为什么会出现这种事与愿违的情况？张先生的做法是否有问题？
答：这个案例是发生在洽谈阶段的事情。
张先生的准备工作是充分的，产品介绍是成功的。但是他忽略一个最重要的问题，就是推销产品要以客户为中心，满足客户需求是第一要旨。推销洽谈应该服从于这个根本目的。而张先生把重点都放在宣传产品上了，根本就没有关心客户的需要，也没有去了解客户真正需要什么。因此，他的推销没能取得成功。
3.一家公司的推销经理建议应该宽宏大量地对待顾客的抱怨。但该公司的一位工程师表示反对，他说：“如果仅仅为了讨好顾客，就不管顾客的抱怨对与不对，一概接受，这样下去就无法开展推销工作；另外，人们就会产生这样一种感觉，好象我们的大部分产品都有问题似的。其实并不尽然。”工程师说的这番话是有根据的，也是不能忽略的‘，同时也得到了几个技术人员的赞同。但是，推销经理依然坚持个人的观点。
问题：您更倾向于赞同哪种观点？为什么？
答：本题回答可以有支持技术人员和支持推销经理两种回答，但只能有一种选择。
(1)支持技术人员的观点。持这种观点的人，可能用一般是非的判断准则来看待顾客的意见，或出于从技术角度考虑而认为顾客的某些抱怨是不能成立的，或从技术人员自身的利益出发避免使顾客对产品设计、性能进一步提出刁难，增加设计人员的麻烦。技术本身就是在不断进步，任何产品本来就不存在尽善尽美的性能，顾客提出技术方面的抱怨也是可以理解的。
(2)支持推销经理的观点。持有这种观点的人，更多站在推销人员的角度、顾客的角度来考虑问题，认为推销品只不过是顾客解决其面临问题的手段，不是最终目的，顾客提出这样那样的抱怨是可以理解的，甚至包括顾客错误的意见，因为公司得到了回报——顾客的定单。因此，推销人员应改变思维方式，做“角色置换”，认真听取和理解顾客抱怨，善待顾客意见，使顾客真正满意，维系和发展同顾客的良好关系，以换取顾客长期地支持和购买。
4.请比较下面两个实例中推销员A和推销员B的对话：
(1)汽车加油站与客户的交流。
推销员A:“您需要加多少升汽油？”
客户：“加十升吧。”
推销员B:“我为您加满油吧。”
客户：“好吧！”
(2)房地产开发公司的职员与客户的交流。
客户：“我想看看这个小区的房子。”
推销员A:“好的，我们有许多高质量的房子正在出售呢，而且这些房子价格也很实惠。”推销员B：“请坐，×先生。我们这里有许多造型美观的房子正在出售呢，我保证这里一定有您满意的房子。如果您愿意提供更多一些情况，我们会帮助您选择的，您打算要哪类的房子呢？多大面积的？”
请认真阅读上述材料，回答以下问题：
(1)根据你的分析，两组对话中，推销员A与推销员B谁的问话是不够好的提问？谁的问话是恰当的提问？为什么？
(2)在推销洽谈中的提问应当注意什么？
答：(1)推销员A的提问不够好。
推销员B的提问比较恰当。
(2)在推销过程中，提问是一种非常有用的洽谈方式，其主要功能是：引起客户注意、探求客户潜在需求、获得自己所需要的信息、引起客户思考、向客户传递信息、减少与客户之间的误会等。提问的方式有多种，要善于根据情况恰当提问，从而达到较好的推销效果。
5.一位电子产品推销员在推销产品时，与客户进行了这样一场对话：
推销员；“你孩子快上中学了吧？”
客户愣了一下：“对呀。”
推销员：“中学是最需要开启智力的时候，我这儿有一些游戏软盘，对你孩子智力的提高一定有益。”
客户：“我们不需要什么游戏软盘，都快上中学了，谁还让他玩这些玩意儿。”
推销员：“我这个游戏卡是专门为中学生设计的，它是数学、英语综合在一块儿的智力游戏，绝不是一般的游戏卡。”
客户开始犹豫。
推销员接着说：“现在是一个知识爆炸的时代，不再象我们以前那样一味从书本上学知识了。现代的知识是要通过现代的方式学的。你不要再固执地以为游戏卡是害孩子的，游戏卡现在已经成了孩子的重要学习工具了。”
接着，推销员从包里取出一张磁卡递给客户，说：“这就是新式的游戏卡，来，咱们试着弄一下。”
果然，客户被这张游戏卡吸引住了。
推销员趁热打铁：“现在的孩子真幸福，一生下来就处在一个良好的环境中，家长们为了孩子的全面发展，往往在所不惜。我去过的好几家都买了这种游戏卡，家长们很高兴能有这样有助于孩子学习的产品，他们毫不犹豫地买了，还希望以后有更多的系列产品。”
客户已明显地表现出强烈的购买欲望。
推销员：“这种游戏卡是买给孩子的最佳礼物！孩子一定会很高兴的！”
结果是，客户心甘情愿地购买了几张游戏软盘。
请回答：本案例中的推销员是如何激发出客户的购买欲的？请你对推销员的洽谈技巧进行评析。
答：洽谈是整个推销过程中的一个至关重要的环节。洽谈的作用就在于努力激发客户的购买欲望，促使客户购买。因此，作为一个推销员必须要善于研究和分析客户心理，运用适当技巧，激起客户的购买欲望。本案例中的推销员就是抓住了作为学生家长的客户希望孩子努力学习的心理促成的。（16分）
6.一次，有人问一位出色的推销员，他的成功之道是什么？他回答说：“很简单！我把时间用在物色最有希望的可能买主身上，在希望不大的人身上，从不浪费光阴。”这位推销员回答了任何一个推销员都必然遇到的问题，那就是，我把东西卖给谁？这个问题实际上就是寻找选择推销对象的问题。它直接关系到推销员的推销能否成功，以及其推销绩效的大小。我们不妨看一看一个推销实例：
有老王和老赵两位推销员，他们同时接受了多功能语音器的推销任务，这是一种带有录放音功能的喊话器。人对着话筒喊话，语音器在扩音的同时，可以把声音录下来，重复播放。老王接受任务后，带上产品走街串巷，逢门就进，见人就介绍，引起了不少人的好奇和围观，但看的人多，买的人少，推销数量极微。老赵接受任务后，采取了与老王不同的做法，他推销的对象，一是工商行政管理部门，尤其是各个市场管理所；二是集贸市场的小商贩；三是公共汽车的司乘人员。结果他在短期内就取得了很高的推销成绩。他们在推销时，同样很卖力气，对产品的宣传介绍同样头头是道，引人人胜，可效果大不一样，请看下表。
由上表可知，老王和老赵的推销次数一样多，可推销额却大不相同。对此，老赵的解释是：
“我主要是在拜访前，分析顾客的资料，对那些购买可能性大的顾客进行重点拜访，并且根据其特点详细制订访问计划，这样把握性就大多了。”
请阅读以上案例，回答下列问题：
为什么老王和老赵一样辛苦，可推销的业绩却相差悬殊呢？
答：老赵的成功，就在于重视了对推销对象的选择。这个故事说明了寻找顾客的必要性。面对广大的市场，如果不经选择，盲目推销，只会浪费时间和精力。就像故事中的老王，功夫没少费，可是效果很不理想。因此，在开始推销活动之前，必须要认真进行寻找顾客工作，确定自己的目标顾客，集中精力说服那些有购买潜力的顾客，提高推销效率。（16分）
第五篇：国家开放大学电大专科《生产与运作管理》论述分析题题库及答案
国家开放大学电大专科《生产与运作管理》论述分析题题库及答案
盗传必究
一、论述分析题
1．结合实际谈谈你对开展清洁生产的认识。
清洁生产是指不断采取改进设计、使用清洁的能源和原料，采用先进的工艺技术与设备、改善管理、综合利用等措施，从源头削减污染，提高资源利用效率，减少或者避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放，以减轻或消除对人类健康和环境的危害。
清洁生产的理论基础包括：
(1)物资平衡理论
按照物质不灭定律，企业在生产中，物资按照平衡原理进行转换，生产废料是由原料转化的。废料愈多，说明原料消耗愈多，清洁生产坚持物质平衡原理，要是废料产生最少，必须坚持原料投入最少，只有少投入才有可能较少废料产出。然而原材料少投入是一个方面，还必须做到原料的最充分利用，对产生的废料再利用，使其成为生产的进一步延伸，变废为宝，拉长生产链，尽可能的利用各种技术，使废料做到最少。
(2)最优化理论
清洁生产是典型的投入产出问题，在满足用户需求的前提下，力求做到投入最少，产出最大。即以满足需求最大、产出废料最少为目标函数，以原材料、能源、生产工艺、过程控制、设备运行、产品和服务、资金、人员、周围环境、方针、政策等为约束条件，认真加以综合求解，获得最优化结果。
(3)技术进步支撑理论
清洁生产是追求效益、造福人类的生产方式，必须坚持以先进的科学技术去作支撑，求得其不断地推进和发展。要以产品服务设计、生产工艺过程、服务过程、产品使用、服务的提供，废弃物的不断再利用及处理的各个方面采用先进的科学技术，尤其是信息技术、生物技术、材料技术、制造技术等等大理、主动地加以利用，使清洁生产成为一个技术创新的过程。
2．试述ABC管理法在库存管理中的应用。
答：这种方法又称重点管理法。其基本原理是：把品种繁多的物资进行分类，按其重要程度，耗用数量、资金占用等情况，进行分类排队，然后分别采用不同的管理方法，做到抓住重点照顾一般。
企业使用的物资品种很多，按其所占用的资金的大小分类排队，可以分为A、B、C三大类。
A类物资，品种约占10%，而资金占用约占65%;B类物资，品种约占35%，而资金占用约占25%；C类物资，品种约占55%，而资金占用约占10%。
分出三种类型的物资后，就需要采用相应的管理方法。一般来讲：
A类物资属于消耗量大，比较贵重，占用面积较多的物资，这类物资品种不多，但占用资金多，应成为物资管理的重点对象，实行定期订购的控制方式，对库存盘点、来料期限、领发料等都严格要求。
C类物资属于消耗量不大，单价较低，面积占用较少的物资，或不经常领用的零星器材、维修备件等。这类物资品种繁多，但资金占用很少，应定为物资管理的一般对象，采用比较粗放的管理方法，即定量定购的控制方式，可以适当加大保险储备量，以防缺料现象的发生。
B类物资，其特点和重要程度介于上述两类物资之间，企业要根据物资管理的能力和水平，选用定期定货方式或定量定货方式。
3．试述设备管理在企业中的作用。
设备管理是以企业生产经营目标为依据，通过一系列的技术、经济、组织措施，对设备的规划、设计、制造、选型、购置、安装、使用、维护、修理、改造、更新直至报废的全过程进行科学的管理。它包括设备的物质运动和价值运动两个方面的管理工作。
设备管理的作用：
(1)是企业生产经营管理的基础工作。
(2)是企业产品、服务质量的保证。
(3)是提高企业经济效益的重要途径。
(4)是搞好安全生产和环境保护的前提。
(5)是企业长远发展的重要条件。
设备管理不仅直接影响企业当前的生产经营，而且关系着企业的长远发展和成败兴衰。
我们必须摆正现代设备及其管理在企业中的地位，善于通过不断改善人员素质，充分发挥设备效能，来为企业创造最好的经济效益和社会效益。
4．试述生产现场管理的原则。
答：生产与运作现场管理应遵循以下一些原则：
(1)要立足于实现企业经营目标的原则。这是最基本的原则，即企业生产与运作现场管理的一切活动的最终日标都要体现在企业经营目标的实现上。如果脱离了这一点，现场做得再好也是徒劳无益的。
(2)要追求经济效益的原则。它是指在按市场需求去组织生产的过程中，努力降低成本、消耗，用最少的投入，去换取最大的产出，使运作过程确实保证成为一个价值不断增值的过程。
(3)要不断讲求创新的原则。在生产与运作现场管理中，要不断地实现创新。这既体现在思想上，又要落实在组织、制度、法规、行动上。
(4)要贯彻规范化的原则。在生产与运作现场管理中，讲求思考问题规范、行动规范，按预先制定的规章、制度、要求去做。要严格规范、照章办事。
(5)要突出强调服务的原则。就生产与运作现场而言，一切管理活动都要围绕生产与运作现场转。服务质量的好坏直接影响着生产与运作现场水平的高低、资源的利用状态。
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