2029电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号2180）[共五篇]

第一篇：2029电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号2180）

2029电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号2180）盗传必究 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上，每小题1分．共10分）6．文秘人员在差旅结束后，应该()。

A．给未出差的单位领导分送出差地特产 B．整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜 C．休息几个工作日，缓解因出差带来的疲劳 D．把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报，无需形成书面材料，存档备案 7．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？()A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知 C．对方越忙越必须早一点联络 D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 8．当文员获知业务相关单位或人员婚丧喜庆的消息后，首先应()。

A.向上司报告 B．送礼 C．写信 D．查证消息的可靠性 9．接受忠告的反应应该是()。

A．以烦躁的心情倾听 B．尽量把责任推给别人 C．应辩解说：“那是因为……” D．切勿感情用事 10．无纸化办公过程中，应该()。

A．对电子文件采取严格的安保措施，保证其不被非正常改动 B．不承认电子签名的合法性 C．把有存档价值的电子文件加密保存在硬盘中，无需制成硬拷贝或制成缩微品 D．通过网络传输的文件，必须是没有密级的 1．文员在进行办公室布置时，以下哪一项行为是不适宜的？()A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 2．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？()A．传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B．必要时可形成文字材料，照本宣科 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 3．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是()。

A．国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名 C．姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址 4．以下哪个标准不是文员分拣邮件应该遵守的？()A．按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣 C．按私人公务标准分拣 D．按邮件重要性分拣 5．文员做会议记录时，可以在会议记录中()。

A．加入自己的主观意见 B．不记录议题 C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论 二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小怒1分，共10分）11．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。(×)12.文员在接听投诉电话时，如果对方无端辱骂，可把他使用的字眼写下来或使用电话录音，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”(√)13．英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。(×)14.假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。(×)15.如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空挡，文员应自己决定优先顺序。(×)16.当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。(√)17．男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。(√)18。如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。(×)19．文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。(×)20.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围要求，但没有时间限制。(×)三、简答题（每小题10分，共20分）21．办公室事务管理的服务性表现在哪三个方面？ 答：一是为上司服务，使上司摆脱繁杂琐事的压力，把主要精力集中在重要工作上。（3分）二是为组织服务，为组织员工提供一个高效、舒适的工作生活环境。（3分）三是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道通畅，密切与社会各界联系。（4分）22．会见与会谈的前期准备工作有哪些？ 答：(1)确定议题和明确目标。（2分）(2)收集信息和分析双方材料。（2分）(3)确定参加人员。（2分）(4)双方协商时间、地点。（2分）(5)布置座位。（2分）四、设计题（本题30分）23.办公室的清理和清扫方法。

答：文员应该参照以下标准做好办公室的清理和清扫工作。

(1)办公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家则应打蜡，而金属用品要用清洁剂擦拭。

(2)办公用品。电脑、打印机等不用时要用罩子盖好，定期用干净的抹布擦拭。电话机听筒两端要用消毒液定期消毒。其他物品养成随时清理，归置整齐的习惯。

(3)书架上的书籍、文件夹里的资料应该摆放整齐，没有灰尘。

(4)地毯。每天打扫办公室和会客室，用吸尘器吸去地毯、墙角的灰尘。

(5)整套沙发装饰。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要换一次，并拿去清洗。

(6)抽烟工具。来访者离去后立即检查香烟是否用完？打火机还能点燃吗？烟火缸是否清洗干净？检查清楚并收拾妥当。

(7)挂画、摆设。用掸子或毛刷子把灰尘拂掉，抹布容易使纤维污渍附在上面，最好不用。

(8)废物筒。每天清倒废物筒。文员在清理上司字纸篓时要特别细心，因为可能有上司随手丢弃的机密文件或底稿，需要拣出来用碎纸机打碎，不可粗心大意地一倒了之。

五、案例分析题（本题30分） 24．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！” 小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？” 问题：小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的？ 答：(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；

(4分)(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；

(4分)(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；

(4分)(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；

（4分）(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；

（7分）(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。（7分）

第二篇：电大专科行政管理《办公室管理》试题及答案

中央广播电视大学2011-2012学第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分）1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的(B)A.必要时可形成文字材料，照本宣科

B．传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的(D)A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务

C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做

3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务(B)A．准备资料 B．发表意见 C．现场服务 D．会议或会谈记录

4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？(A)A．一般的图纸 B．机密文件 C．很长的文件 D．感谢信

5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C)A.国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址 6．下列接受名片时唯一正确的做法是(A)A．接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔 C．接过名片马上放人兜内 D．传递名片将正面朝向自己 7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。(B)A.口字型 B．圆桌型 C．教室型 D．U字型

8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)A．个人区 B．社交区 C亲密区 D．公众区

9．文员协助举行宴会时，不用考虑(B)A．宴会的形式与气氛 B．有无休息室 C有无停车场 D．交通是否方便

10．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应(A)A．通知上司家人把衣服送达 B．自己到上司家里去拿 C让上司自己去家里更换 D．去买新的服装

二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分．共10分）

11．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(√)12．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。(×)13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。(×)14．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。(√)15．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(×)16．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上 司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。(√)17。即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。(√)18．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。(×)19．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避 免因为拒绝而发生不必要的困扰。(√)20．介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。(×)

三、简答题（每小题10分，共20分）

21.文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；（3分）(2)参谋作用；补缺作用；增进关系作用；（3分）(3)适事、适时、适地、适度。（4分）

22．旅行结束后，文员应主要完成哪些工作，请予以设计。1)会议名称；（1分）

(2)会议记录人的姓名、盖章；（1分）(3)时间（开始时间、结束时间）；（1分）(4)会议地点；（1分）(5)议题；（1分）(6)主持人、主席；（1分）(7)出席者名单；(1分)(8)会议的经过情形及结论；（1分）(9)相关的资料；（1分）(10)下次会议预定日期。（1分）

四、设计题（每小题15分，共30分）

23．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材 料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(1)接受任务；（1分）(2)了解来宾；（2分）(3)制订计划；（2分）(4)预订食宿；(1分(5)迎接来宾；(6)商议日程；（2分）(7)安排会谈；（2分）(8)陪同参观；（1分）(9)送别客人；（1分）(10)接待小结。（2分）

24．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？

(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。（3分）

(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。（3分）(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。（3分）

(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。（3分）(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

五、案例分析题（每小题15分，共30分）

25.请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。

美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：

亲爱的凯慈夫人：

感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。

在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。

请让我们了解怎样更好地为您服务。

您真诚的霍华德·佩雷斯

（经理签名）

(1)这是一位老顾客，所反映的情况应不容置疑，首要考虑的应是怎样补救。(2分)(2)补救。一是可以接到电话立即派人马上再送20支玫瑰，二是给予适当赔偿货款。（3分）

(3)道歉。赔偿只是物质上的表示，道歉更能从心理上表达对顾客的尊重。方式可以是也打个电话，但是写信则显得更加郑重其事。（3分）

这封信，先是表示感谢和全额赔偿，其次才解释原因，又不只是就事论事，还提出了防止以后发生类似事情的保证。最后再联络一下感情，表示了商店对顾客的基本原则和态度。（5分）

此信即使是文秘人员写的，也应由经理亲笔签名，以示对顾客的尊重。26．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)市教委关于2008年招生工作的通知；

(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(3)北京广播电视大学2008年招生工作计划；

(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；

(12)北京广播电视大学2008工作总结； 案卷-:(2分)(1)市教委关于2008年招生工作的通知；

(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；

标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复（2分）

案卷二：(2分)(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；

标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知

（2分）

案卷三：(2分)(3)北京广播电视大学2003年招生工作计划；(12)北京广播电视大学2003工作总结；

标题：北京广播电视大学招生工作计划、工作总结（2分）

案卷四：(1分)(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；

标题：北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告

中央广播电视大学2007--2008学第二学期“开放专科"期末考试2008年7月

办公室管理试题

一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题l分。共10分)1．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的(D)A．安置窗帘遮挡室外光线 B．与其他设备正确连接

C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能 2．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的(C)A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 3．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的(A)A．录音时需将监听开关至于“0N”位置 B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米 D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音

4．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的(C)A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限

5．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的(C)A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话

C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D。如果已经回电，但没打通，切记要再联系

6．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的(A)A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 C．如果会议的主办者是上司，就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室 D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好

7．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的(B)A．准备旅行计划和旅馆信息

B．代替上司制定约会计划C．为商务洽谈收集资料 D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单

8．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的(D)A．用后跟着地走路+ B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C．男性在任何场合都可戴着手套握手

D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰

9．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的(C)A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好

B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交 10．上司决定参加某个会议时，文员不应该(A)A．只在便笺上写好会议名称

B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C?如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便

二、判断题(正确打“√”。错误打“X”。每小题1分。共l0分)1．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。(√)2．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。(√)3．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。

因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。(×)4．当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。(√)5．介绍信的正本和存根必须一致。可以出具空白介绍信。(×)6．面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。(√)7．注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。(√)8．即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。(×)9．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。(√)10．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(×)

三、简答题(每小题10分．共20分)1·文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。

(1)拟稿。(2)核稿。是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。(2分)(3)签发。指机关领导人对文稿的最后审定、签字发出。(1分)(4)编号。已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号。(1分)(5)缮印。对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制。(1分)(6)校对，指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。(1分)(7)用印，是指在完成的文件上加盖机关印章。(1分)(8)登记。(1分)(9)分发。指对准备发出的文件进行分装和发送。

2·文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点?决定时间、地点时要注意什么?(1)要获得上司的许可；(1分)(2)如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认；(1分)(3)要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等；(1分)(4)约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应准备约会所需要的文件资料。(1分)(5)星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；(2分)(6)对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；(1分)(7)公司有重大活动的那一天不宜安排约会；(1分)(8)地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

四、设计题(每小题10分。共20分)1．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目?履行哪些职责?(1)准备旅行计划和旅馆信息。旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。(2分)(2)制定约会计划。约会计划表包括：城市名和省(州)名(如果是国外旅行，写明城市名和国家名)，日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码。(2分)(3)为商务洽谈收集资料。(1分)(4)决定旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单。(1分)(5)考虑行李问题。通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息。为每件行李准备识别标签。(1分)(6)安排差旅费。(1分)(7)建立旅行——旅馆信息资料库。随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料库。(1分)(8)办理旅行保险，如意外伤害保险等。(1分)2·某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作?(1)客人的选择。确定名单，再请上司核定。(2分)(2)确定时间。如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，征询客人的意见，要避免选择对方的重大节假日。(1分)(3)会场的选择。要考虑宴会的性质，客人的数目，以及预算费用等，考虑宴会的形式与气氛、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、有无停车场。(2分)(4)拟订菜单。应符合对方的饮食习惯，从宾客的身份、宴请层次、目的等方面去考虑，至少要提供2份菜单，供上司挑选。(1分)(5)寄发请柬。宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名，被邀请人姓名、宴请的目的、方式、时间、地点，以及着装要求、要求回函及其他说明等。请柬一般要提前一至二周发出；(2分)(6)席次的排列。以社会地位与年龄作优先考虑来安排，在请柬上应注明席次号。席次的排列原则是：男女主人对坐桌椅的两端；男女宾客间隔而坐；夫妇分开坐；男主宾坐在女主人的右边，女主宾坐在男主人的右边。主人方面的陪客，应插在客人中间坐，以便同客人接触交谈。(2分)

五、案例分析题(每小题20分。共40分)1·公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知‘兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。，星期四上午8230左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10。00见面。到了10点，Jl乘JT 4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。

请问，你认为小刘究竟错在哪些地方?正确的做法应该是怎样的?2·请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)利华公司2003年2月份经理会议记录；

(2)利华公司2003年销售计划；l(3)市工商局关于年检工作的通知；(4)利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；(5)利华公司4月份经理会议记录；

(6)市物价局关于物价检查的通知；

(7)香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；(8)利华公司2003年6月份经理会议记录；

(9)利华公司与香港凯福公司会谈纪要；

(10)利华公司2003年8月份经理会议记录；(11)市税务局关于税务自查的通知；(12)利华公司2003年销售工作总结；

答：(1)应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单；(3分)(2)打印好书面通知；(3分)(3)在3天内，当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)到名单上的每个人；(3分)(4)通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；(2分)(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间)、地点；(3分)(6)应详细写清会议内容，应做好哪些准备；(3分)(7)应提前到会议室做好准备，做好签到工作；(3分)2．(题略)答案 案卷一：(4分)(1)利华公司2003年2月份经理会议记录；(5)利华公司4月份经理会议记录；(8)利华公司2003年6月份经理会议记录；(10)利华公司2003年8月份经理会议记录；标题：利华公司2003年经理会议记录(2分)案卷二：(2分)(2)利华公司2003年销售计划； „(12)利华公司2003年销售工作总结；标题：利华公司2003年销售工作计划：总结(2分)案卷三：(3分)(3)市工商局关于年检工作的通知；(6)市物价局关于物价检查的通知；(11)市税务局关于税务自查的通知；标题：市工商局、物价局、税务局关于年检、物价、税务自查的通知(2分)案卷四：(3分)(4)利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；(7)香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；(9)利华公司与香港凯福公司会谈纪要；

标题：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、会谈纪要(2分)

中央广播电视大学2009-2010学第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题2010年1月

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分）1．在办公室的布置方面，(A)的位置是上座。

A．离人口最远 B．离入口最近C．靠近门口 D．靠近窗户 2．在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？(B)A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密

3．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？(C)A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限

4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？(A)A．工作人员工作尽可能专门化、单一化 B．尽可能定量控制办公室工作 C．重复性的工作尽量由机器完成 D．合理设计办公室的工作流程

5．以下哪些接打电话的行为是不正确的？(A)A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上

C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置

6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D)。A．“顷悉”、“际此” B．“谨启”、‘钧启” C．“台鉴”、“惠鉴” D．“台安”、“钧安”

7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)。

A．个人区 B．社交区C．亲密区 D．公众区 8．文员做会议记录时，可以在会议记录中(C)。A．加入自己的主观意见 B．不记录议题

C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论

9．上司决定参加某个会议时，文员不应该(D)。

A．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D．只在便笺上写好会议名称

10.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有(B)，了解要求约会者的心理。

A．社交的能力 B．说话的技巧C．听话的能力 D．听写的能力

二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分】 1．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。(×)2．办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。(×)3．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。(√)4．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。(×)5．文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。(×)6．日常交往中的上下级角色关系不应淡化。(×)7．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。(×)8．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。(√)9．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。(×)10.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。(√)

三、简答题（每小题10分，共20分）

1．简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？

．简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？答案要点：

会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。它是在会议记录的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。（2分）

会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。（2分）

可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。（2分）

有两种形式：

(1)议决性会议纪要。是与会者经过商议，对某些问题作出一致决定，需要共同遵守、执行时写下的文字依据。（2分）

(2)周知性会议纪要。用于传达会议情况，传播信息、交流经验而作的纪实性文件。2．什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？

对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。（4分）

(1)电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。（2分）(2)来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。（2分）(3)会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。（2分）

四、设计题（每小题15分，共30分）

1．‘某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合适的价格打人市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做？

(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；（3分）(2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；(3分)(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(2分)(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(2分)(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；（1分）(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；(2分)(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。（2分）

2．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？

(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。（3分）

(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。（3分）

(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。（3分）

(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。（3分）(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

五、案例分析题（每小题15分，共30分）1．请看如下案例：

上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。

厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任：“未在冰箱使用说明书上写明：冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。

从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？

答：：(1)信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈。（5分）

(2)有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。

(3)文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题。（5分）

2．A公司原定于12月25日18:00时借一娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。为此，发了请柬邀请有关领导和嘉宾光临，在请柬上把时间、地点写得一清二楚，要求自行前往。还通知了全体员工下班后赶往。可当部分员工提前在16：00赶去时，却发现预订的能容纳50人的大包房已为B公司占用。

经询问，当初A公司预订时，B公司已先预订，但正考虑与娱乐总汇变更预订时间，没有最后确定。当时大堂负责人说：“若B公司换了时间，则包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于总汇工作人员的疏忽，忘了将时间冲突情况告知A公司。

结果A公司与娱乐总汇的工作人员就这一问题发生争执和冲突，造成来参加活动的50多人滞留大堂2个多小时，最后交涉无果。不得不再包车前往附近另一宾馆举行。最后活动早早收场，大家扫兴而归。

(1)为什么A公司庆祝活动未取得预期效果？

(2)如果你是A公司的文秘人员，你应如何组织这次活动？(3)如发现已预订包房被他人所用，应怎样处理？

答：；(1)A公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间、地点进行确认，准备工作不充分导致活动没有取得预期效果。（2分）

(2)应把这次活动的细节详细列出，每个项目由专人负责。（1分）

(3)由专人负责预订，初步确定以后向上司汇报，再向娱乐总汇负责此事的人确定。活动前一天或前两天，再和对方确认一下时间、日期、地点。（3分）(4)案例中领导和嘉宾应由公司派车接送。（1分）

(5)在活动开始前半天，文秘人员应提前到场，布置会场，落实有关细节，如有问题，可提前发现和解决。（2分）

(6)如发现已预订包房被他人所用，不应争执过长时间。（1分）

(7)应立即联系附近其他饭店、宾馆，先安排领导和嘉宾前往。（2分）(8)可在活动项目上增加一些内容予以补救。（2分）

(9)有必要的话，可向娱乐总汇进行索赔。（1分）

第三篇：电大专科汉语言文学《办公室管理》试题及答案2

中央广播电视大学2010-2011学第一学期“开放专科”期末考试办公室管理 试题 注意事项 2011年1月

一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。

二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。

三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分）1．传真机最好用来传送以下()类邮件？

A.-般的图纸 B．机密文件C．很长的文件 D．感谢信 2．文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的。()A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密

3．对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。这是采用的()方法。

A．进言 B．受意C．变通 D．挡驾 4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进()A．工作人员工作尽可能专门化、单一化‘ B．尽可能定量控制办公室工作

C．重复性的工作尽量由机器完成 D．合理设计办公室的工作流程

5．文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是()A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方

B．了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由C．有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人 D．来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司

6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用()A．“顷悉”、“际此” B．“谨启”、“钧启” C“台鉴”、“惠鉴” D．“台安”、“钧安”

7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM—120CM，应该是()A．个人区 B．社交区C．亲密区 D．公众区

8．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。()A．口字型 B．教室型C．圆桌型 D．U字型 9．上司决定参加某个会议时，文员不应该()A.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D．只在便笺上写好会议名称

10.值班人员不应该做以下哪类事情()A．签发文件 B．分发会议通知 C．询问情况 D．传达指示

二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分）

11．办公室桌、椅，特别是客人的椅子应放在直对光源的地方。()12．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。()13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。()14．请示与报告可以合并使用，如“关于××××问题的请示报告”。()15．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。()16．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。()17．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。()18．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。()19．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。()20.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。()

三、筒答题（每小题10分，共20分）

21．简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？ 22．请简单说明提高会议效率的一些基本做法？

四、设计题（每小题15分，共30分）

23.本单位为了推进工作开展，拟制定近三年或中长期工作发展规划，决定召开部分人员参加的工作研讨会，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？ 24.某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？

五、案例分析题（每小题15分，共30分）25．请看如下案例：

上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。

厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任：“未在冰箱使用说明书上写明：冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。

从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？26.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)市教委关于2008年招生工作的通知；

(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(3)北京广播电视大学2008年招生工作计划；

(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；

(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；

(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；

(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；

(12)北京广播电视大学2008工作总结；

试卷代号：2180 中央广播电视大学2010-2011学第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理试题答案及评分标准

（供参考）2011年1月

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分）1．A 2．B 3．C 4．A 5．D 6．D 7．A 8．C 9．D10．A

二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分）

11．× 12．√ 13．√ 14.× 15．√ 16．× 17．× 18．√ 19．× 20．√

三、简答题（每小题10分，共20分）

21．简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？要点：

会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。（3分）

可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。（3分）

有两种形式：

(1)议决性会议纪要。（2分）(2)周知性会议纪要。（2分）22.请简单说明提高会议效率的一些基本做法？

遵循法律法规（1分）

合理确定会议目标（1分）确定必要的与会者（1分）减少会议数量（1分）

缩小会议规模（1分）

简化会议程序（1分）缩短会议时间（2分）控制会议经费（1分）分析会议成本（1分）

四、设计题（每小题15分，共30分）23．(1)座谈会邀请对象必须是对部门工作熟悉，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；(3分)(2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；（3分）

(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(2分)(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；（2分）

(5)详细的记录应由文秘人员在不引入注目的座位上去做；（1分）(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短,(2分)(7)会场也可准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。（2分）24．(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；（3分）

(2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；（3分）

(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；(3分)(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；(3分)(5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。（3分）

五、案例分析题（每小题15分，共30分）

25．(1)信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈。(5分)(2)有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。（5分）(3)文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题。（5分）26.案卷-:(2分)(1)市教委关于2008年招生工作的通知；

(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；

标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复（2分）案卷二：(2分)(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；

标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知（2分）

案卷三：(2分)(3)北京广播电视大学2003年招生工作计划；(12)北京广播电视大学2003工作总结；标题：北京广播电视大学招生工作计划、工作总结（2分）

案卷四：(1分)(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；

(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；

标题：北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告

（2分）（评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数，不要拘泥本答案的文字表述）专业好文档精心整理 欢迎下载

第四篇：电大专科汉语言文学《办公室管理》试题及答案3

中央广播电视大学2009-2010学第二学期“开放专科”期末考试

办公室管理试题

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1

分，共10分）

1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？()

A．必要时可形成文字材料，照本宣科

B．传达可以根据上司主要意思，溶人自己对问题的意见

C不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示

D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？()

A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务

C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿

D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做

3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？（A．准备资料

B．发表意见

C．现场服务

D．会议或会谈记录

4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？()

A．一般的图纸

B．机密文件

C．很长的文件

D．感谢信

5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是()。

A．国名、地址、部门、姓名

B．姓名、地址、部门、国名

C．姓名、部门、地址、国名

D．姓名、国名、部门、地址

6．下列接受名片时唯一正确的做法是()。

A.接受名片时要用双手

B．大声念出名片上的头衔

C．接过名片马上放人兜内

D．传递名片将正面朝向自己

7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？()

A．口字型B．圆桌型

C教室型7D.U字型

8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应 该是()。

A.个人区B．社交区

C．亲密区D．公众区

9．文员协助举行宴会时，不用考虑()。

A.宴会的形式与气氛B．有无休息室

C．有无停车场D．交通是否方便

10.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应()。

A.通知上司家人把衣服送达B．自己到上司家里去拿

C．让上司自己去家里更换D．去买新的服装

二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分）

1．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。()

2．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。()

3．无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。

()

4．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。()

5．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。()

6．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。()

7．即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。()

8．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。()

9．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。()

10．介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。()

三、简答题（每小题10分，共20分）

1．文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？

2．文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？

四、设计题（每小题15分，共30分）

1．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术人股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？

2．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？

五、案例分析题（每小题15分，共30分）

1．海金精密仪器有限公司的技术开发部有8个工作人员，他们群策群力，花了整整一年开发了BRM系列产品，经广泛宣传，推销，国内外的销路很好，给公司创收了几百万元。公司总经理为了鼓励部下再接再厉，决定宴请技术开发部的全体成员，具体的时间、地点由总经理秘书卜小姐安排，只是规定了费用总数为2000元。

问题：

(1)卜小姐应该安排在什么时间、地点宴请比较好？

(2)卜小姐用怎样的方式通知技术开发部的成员？

(3)宴请结束一结帐，只花了1500元，对余下的500元，卜小姐买纪念晶发放好不好？

(4)除了宴请，卜秘书还可建议用其他方法来鼓励技术开发部吗？效果怎样？

2．某公司安排懂法语的小沈和办公室秘书小陈参加与法国某公司的商务会谈，范总经理特别叮嘱两位要做好准备工作。

正式会谈这天，坐在范总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，使得范总身上那套价值千元的名牌西服黯然失色。

范总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中„„这一切引起了范总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，范总经理也觉得尴尬。谈到价格时，范总一时性起，双方争执起来，小沈站在范总一边，指责客商。客商拂袖而去。范总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”

小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：‘‘我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”

小沈和小陈在接人待物、言谈举止方面有何不妥之处？正确的做法应该是怎样的？ 试卷代号：2180

中央广播电视大学2009-2010学第二学期“开放专科”期末考试

办公室管理试题答案及评分标准

（供参考）

2010年7月

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分）

1．B2．D3．B4．A5．C

6．A7．B8．A9．B10．A

二、判断越（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分）

1．√2．×3．×4．√5．×

6．√7．√8．×9．√10.×

三、简答题（每小恿10分，共20分）

1．文员进言是指什么？进言具有什么作用？应注意什么？

(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；(3分)

(2)参谋作用}补缺作用；增进关系作用；(3分)

(3)适事、适时、适地、适度。（4分）

2．文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？

(1)会议名称；（1分）

(2)会议记录人的姓名、盖章；（1分）

(3)时间（开始时间、结束时间）；（1分）

(4)会议地点；（1分）

(5)议题；（1分）

(6)主持人、主席；(1分)

(7)出席者名单；（1分）

(8)会议的经过情形及结论；（1分）

(9)相关的资料；（1分）

(lo)下次会议预定日期。（1分）

四、设计题（每小题15分，共30分）

1．（题略）

(1)接受任务（1分）

(2)了解来宾（2分）

(3)制订计划（2分）

(4)预订食宿（1分）

(5)迎接来宾（1分）

(6)商议日程（2分）

(7)安排会谈（2分）

(8)陪同参观（1分）

(9)送别客人（1分）

(10)接待小结。（2分）

2．（题略）

(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算

预支的出差费用。（3分）．

(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。（3分）

(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。（3分）

(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。（3分）

(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。(3分)

五、案例分析题（每小题15分，共30分）

1．（题略）

(1)应安排在本周的星期五下班后宴请，这时一周的工作已经结束，第二天是休息，晚一点也不影响工作。找个比较安静幽雅的餐馆，包个单间，总经理与大家上下级可交流感情。（4分）

(2)卜小姐应到技术开发部去向大家表示祝贺，并当场邀请。如果用电话通知，不能产生亲切感和更理想的气氛。（4分）

(3)宴会快结束时卜小姐可把技术部负责人拉到一边，把500元交给他，悄悄说：“我和总经理回去后，你们可不受拘束再饮一杯，或找个卡拉OK唱唱歌，明天把发票交给我就行。”发放纪念品会给公司其他人员知晓，造成不必要的麻烦。（4分）

(4)可以建议总经理给每人发奖金，还可建议在全体职工大会上表扬技术开发部。这样可激发其他部门的积极性。（3分）

2．（题略）

(1)衣着。二位女士穿着打扮不符合特定的会谈工作要求；而且也影响了范总的形象，小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；（5分）

(2)卫生习惯。小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；（2分）

(3)应变能力。小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。范总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；（4分）

(4)领导权威。小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。（4分）

（评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数，不要拘泥本答案的文字表述）

第五篇：电大(专科)《基础会计》期末试题及答案

试卷代号：2003 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 基础会计 试题 注意事项

一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。

二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。

三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。

一、单项选择（在下列各题的备选答案中选择一个正确的，并将其序号字母填在答题纸上。每题2分，共20分）

1．会计的基本职能是()。A.监督和分析 B．反映和分析 C．反映和控制 D．预测和决策 2．会计对象的具体化，可称为()。A．经济业务 B．账户 C．会计科目 D．会计要素

3．在借贷记账法下，下列各项中说法正确的是()。A．负债类账户借方登记增加额 B．所有者权益类账户借方登记增加额 C．资产类账户借方登记增加额 D．资产类账户借方登记减少额 9 4．所有者权益类账户的期末余额是根据()计算。

A.贷方期末余额=贷方期初余额十贷方本期发生额一借方本期发生额 B．贷方期末余额=贷方期初余额十借方本期发生额一贷方本期发生额 C．借方期末余额=借方期初余额十借方本期发生额一贷方本期发生额 D．借方期末余额=借方期初余额十贷方本期发生额一借方本期发生额 5．下列引起资产内部此增彼减的交易、事项是()。A．赊购材料

B．以银行存款支付欠供应商货款 C．收回赊销款存入银行 D．用现金支付办公费

6．“利润分配”账户在年终结算后出现借方余额，表示()。A．未弥补的亏损额 B．已实现的利润额 C．未分配的利润额 D．已分配的利润额

7．下列人员工资中，通过“管理费用”科目核算的是()。A．企业管理人员工资 B．销售部门职工工资 C．生产车间工人工资 D．车间管理人员工资 8．限额领料单属于()。A.-次凭证 B．汇总原始凭证 C．外来原始凭证 D．累计凭证

9．企业用现金支付某职工报销的市内交通费78元，会计人员编制的付款凭证为借记管 理费用87元，贷记现金87元，并登记人账。对当年发生的该项记账错误应采用的更正方法是，’()

A．重编正确的付款凭证 B．补充登记法 C．红字更正法 D．划线更正法

10.我国现行《会计法》是从()开始实施的。A．2000年1月1日 B．2000年7月1日 C．1985年5月1日 D．1993年7月1日 10

二、多项选择（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的，并将其序号字母填在答题纸上。

多选、少选、错选均不得分。每题2分，共10分）

11.会计核算是指会计工作收集、加工，储存和揭示会计信息的过程，这个过程由以下几 个环节构成()。A．记录 B．报告 C．确认 D．计量 E．披露

12．企业的留存收益包括()。A．未分配利润 B．盈余公积 C．投入资本 D．资本公积 E．净利润

13．借贷记账法中的“借”字表示()。A．收入的转销 B．费用筏本的增加 C．资产的增加 D．负债的减少 E．所有者权益增加

14．企业实现的净利润应进行下列分配()。A．提取法定盈余公积金 B．提取任意盈余公积金 C．计算缴纳所得税 D．支付子弟学校经费 E．向投资人分配利润

15.资产负债表的左方包括()等项目。A．存货 B．商誉 C．货币资金 D．短期借款 E．未分配利润

三、简答题（第16题7分，第17题8分，共15分）” 16.什么是会计账簿？其有何作用？有哪些种类？

17.什么是永续盘存制和实地盘存制？各有什么优缺点？各自适用于哪些存货？

四、根据下列经济业务编制会计分录（代记账凭证）（每题3分，共30分）18.某企业20**年8月份发生如下经济业务：(1)1日，从银行提取现金15 000元。

(2)2日，用现金支付厂长李明预借差旅费6 000元。(3)3日，以现金支付业务招待费1 300元。

(4)4日，生产甲产品领用A材料800千克，单价20元，计16 000元。

(5)5日，购入B材料3 000千克，单价15元，计45 000元。材料已验收入库，货款尚未 支付。

(6)8日，厂长李明出差回厂报销差旅费5 300元，交回多余现金700元。(7)10日，用银行存款发放工资80 000元。(8)12日，向银行借人短期借款500 000元，存入银行存款户。(9)13日，用银行存款偿还前欠购料款项31 000元

(10)14日，出售给光明工厂甲产品3 000件，货款390 000元尚未收到。18． 会计分录I代记账凭证）

五、计算与分析（第19题12分，第20题13分，共25分）19．某企业20**年1月1日的有关资料如下；(1)存放在银行的款项 500 000元(2)从银行借入的短期借款 370 000元(3)出纳员保管的现金 5 000元(4)应付甲商店货款 30 000元(5)库存商品 250 000元(6)营业用房 5 000 000元(7)应付职工薪酬 155 000元(8)投资者投入的资本 5 200 000元

要求：根据上述资料分别计算资产、负债、所有者权益的金额并检验其平衡关系。

（本题12分）

20．某公司20××年12月31日资产负债表（简表）如下：

资产负债表（简表）

编制单位：某公司 20××年12月31日 单位：元

要求：根据所给资料计算并回答问题。（本题13分）

(1)该公司“应收账款”所属明细账户“A公司”12月31日有贷方余额3 000元，其他明细 账户的余额都在借方；该公司“预收账款”所属明细账户“甲公司”12月31日有借方余额2 000 元，其他明细账户的余额均在贷方。请分别计算“应收账款”和“预收账款”总账账户的余额。(2)该公司“累计折旧”总账账户贷方余额为120 000元，“固定资产减值准备”总账账户余 额为25 000元，计算“固定资产”总账账户的余额。

(3)该公司本年实现的可分配利润200 000元，年初未分配利润30 000元，该年已分配利 润是多少？ 13 试卷代号：2003 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试

基础会计试题答案及评分标准

（供参考）2014年7月

一、单项选择（每题2分，共20分）1．C 2．D 3．C 4．A 5．C 6．A 7．A 8．D 9．C10.C

二、多项选择（每题2分，共10分）

11.ABCD 12.AB 13.ABCD 14.ABE 15.ABC

三、简答题（第16题7分，第17题8分，共15分）

16.答：会计账簿是按照会计科目开设的，由一定格式的账页组成，以记账凭证为依据，全

面地、连续地、系统地、综合地记录企事业单位经济业务的簿籍。设置和登记账簿是会计工作的重要环节，也是会计信息处理的一个重要的专门方法。

各单位通过设置和登记账簿，可以把分散在会计凭证上的大量核算资料，加以集中和归类

整理，为编制财务报表提供重要依据。会计账簿在会计核算中的主要作用有：①通过登记会计

账簿，可以把会计凭证所提供的资料归类汇总，形成集中的、系统的、全面的会计核算资料；②

会计账簿是反映、监督经济活动，考核各部门经济责任的重要手段；③会计账簿为编制财务报

表提供主要的数据资料。

会计账簿形式多种多样，不同的会计账簿所登记的内容及登记的方法各不相同。我们可 以按不同标准对会计账簿进行分类：①按其用途的不同可以分为序时账簿、分类账簿和备查账 簿三种；②按其形式的不同可分为订本式账簿、活页式账簿和卡片式账簿；③按账页格式的不 同可以分为三栏式账簿、多栏式账簿和数量金额式账簿等。

17.答：实地盘存制，又称“定期盘存制”。采用这种方法，平时根据会计凭证在有关账簿 中只登记存货的增加数，不登记减少数，月末通过实地盘点，将盘点的实存数作为账面结存数，然后倒挤推算出本期发出数，将其计人账簿。

采用实地盘存制，虽然平时能简化记账工作，但核算手续不严密，不能通过账簿随时反映 和监督各项存货减少和结余情况，工作中如出现差错、毁损、被盗丢失等情况，均计入本期发出 数，从而不利于发挥账簿记录对存货的控制作用，不利于加强存货的管理和保护财产的安全。因此，实地盘存制一般只适用于一些价值低、品种杂、进出频繁的材料物资。其他存货一般不 宜采用实地盘存制。

永续盘存制又称账面盘存制，是根据账簿记录，计算期末存货账面结存数量的一种存货核 算方法。采用这种方法，对存货的增加和减少，平时都要在账簿中连续加以记录，并随时结出 账面结存数。

采用这种方法，虽然能在账簿中及时反映各项存货的增减变动及结存情况，但也有可能发 生账实不符的情况。因此，也需要对各项存货进行实地盘点，以查明账实是否相符，以及账实 不符的原因。

采用永续盘存制，虽然加大了日常核算工作量，但手续严密，通过明细账簿可以随时了解 存货的收入、发出和结存情况，有利于加强存货管理。因此，在实际工作中，除少数特殊情况 外，一般都应采用永续盘存制。

四、编制会计分录（代记账凭证）（每小题3分，共30分）18． 会计分录（代记账凭证）

（评分标准：每笔业务的会计分录3分，其中8月8日厂长李明报销差旅费并退回多余现 金所作的两笔会计分录共计3分）

五、计算分析题（第19题12分，第20题13分，共25分）

19．答：资产-500 000+5 000+250 000+5 000 000-5 755 000（3分）

负债-370 000+30 000+155 000-555 000（3分）

所有者权益-5 200 000（3分）

资产=负债十所有者权益

755 000-555 000+5 200 000(3分)18 20.答：(1)‘‘应收账款”总账余额-27 000-2 000-3 000-22 000（4分）

“预收账款”总账余额-20 000-3 000-2 000-15 000（4分）(2)“固定资产”总账余额-647 800+120 000+25 000-792 800（3分）(3)已分配利润=年初未分配利润十本年实现的可分配利润一年末未分配利润-30 000+200 000-139 800 290 200（2分）