第一篇：电大专科教育管理《学校管理心理》试题及答案2（定稿）
中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期“开放专科”期末考试
学校管理心理试题
注意事项
一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、选择题(将正确选项的字母填在答题纸上，每题2分，共20分】
1．学校中的组织结构、组织设计与组织有效性的心理规律属于()。
A．个体心理B．群体心理
C．组织心理D．领导心理
2．人为设定条件，控制某些心理现象的发生并加以研究的方法是（A．访谈法B．实验法
C．观察法D．问卷法
3．反映“镜中我”概念的自我认知的途径是()。
A．自我行为B．他人反馈
C．内省D．社会比较
4．“以己之心，度人之心”说的是对人知觉的()。
A．首因效应B．晕轮效应C．投射效应D．近因效应
5．-般教师通过努力都可以达到()的水平。
A.专业化教师B．专家型教师C．杰出教师D．新教师
6．非官方规定的，自然形成的群体是()。
A．大群体B．正式群体C．非正式群体D．小群体
7．下级向上级汇报情况出现报喜不报忧的情况，这是人际沟通中哪种障碍的表现？
()
A.过滤B．选择性知觉C．情绪D．语言
8．学生因为害怕受到惩罚而遵守纪律，这是()。
A.认同B．服从C内化D．模仿
9．属于非权力性影响力因素的选项是()。
A．资历B．品德C．职务D．地位
10.直接体现学校的组织气候的选项是()。
A．学校的校训B．学校的校舍整洁、美观
C．学校有良好的校风、班风D．学校具有悠久的历史
二、判断并改错（将√或×填在答题纸上，并将正确答案写在答题纸上。每小题2分，共20分）
11．现代学校管理应把学校看成是一个开放的社会结构系统，学校管理是一个系统工程。()
12．自尊反映了个体对自己的满意程度。()
13.教师个人的自我效能感与职业倦怠有直接的关系。()
14.群体凝聚力越强，工作效率越高。()
15．不管什么工作，总是人越多干得越好。()
16．家长对教师的信任程度影响教师教育的有效性。()
17．对于学习中等的学生来说竞争最有利。()
18.教师在课堂管理中要遵循最小干预原则，追求“无痕”管理的境界。()
19．职权引起的是被领导者的内部动机。()
20．学习型组织的特点是以科层化为中心的。()
三、填空题（每空1分，共10分）
21．学校管理必须遵循人的一---------规律。
22.-个人对将来会发生什么情况有一个坚定的信念，并使其变成现实，这种现象被称
为-------效应。
23．根据职业教师生命周期的理论，教师成长的心理机制是一---一。
24.个体在群体压力下放弃自己的意见和行为，表现出与群体多数人一致的意见和行为的现象叫做____。
25.学校里的人际关系具有一-------、一-----和丰富性的特点。
26．形成一个有效的课堂管理系统一般要经历
一、建立、____三个阶段。
27.学校领导的主要功能是组织功能和____。
28.____是学校组织文化的核心。
四、论述题（从下列题目中选作两题，每题15分，共30分）29．结合实际谈谈影响教师工作满意度的因素。
30.谈谈你对费德勒权变理论的认识和理解。
31．说明学校组织的特点并对某一特点的具体认识与分析。
五、案例分析（20分）
32．基本要求：
(1)根据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。
(2)要说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确。
(3)字数要符合答题要求，一般不少于300字。
新校长说：老师们的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云。教师的劳动不可能像工人那样量化记酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须建立业务档案，把教师的功绩记录在案，业务档案具有权威性，可以为今后教师晋升、提工资、奖励提供翔实客观的依据，也是学校的财富。业务档案只记功不记过。
建立业务档案后，出现了教师自发向上，大家比贡献的局面，老教师焕发了青春；想改行的年轻教师当年就发表多篇论文。
试用双因素理论分析以上案例。
试卷代号：205
5中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期“开放专科”期末考试
学校管理心理试题答案及评分标准
（供参考）
一、选择题（每小题2分，共20分）
1．C2．B3．B4．C5．A6．C7．A8．B9．B10．C
二、判断并改错（每小题2分，共20分）
11．√12．√13．√14．×群体凝聚力强既可能提高工作效率，也可能降低工作效率。
15.×个体在群体情境下既有社会助长作用，也有社会抑制作用。16．√
17.×对于学习中等的学生来说合作最有利。18．√
19．×职权引起的是被领导者的外部动机。
20．×学习型组织的特点是以系统性的思考为中心的。
三、填空题（每空1分，共10分）
21．心理活动
22．皮格马利翁（罗森塔尔）23．反思和更新
24．从众
25．教育性道德规范性26.设计维持和完善27．激励功能
28．学校精神文化
四、论述题（三题选作两题，每题15分，共30分）
29．结合实际谈谈影响教师工作满意度的因素。
态度的重要成分是情感，而情感与需要的满足相联系，凡与教师需要有关的因素，都会影响教师的态度。影响教师工作满意度的因素主要有(1)公平的报酬；(2)支持性的工作环境；(3)好的领导,(4)融洽的同事关系；(5)挑战性的工作；(6)人格与工作匹配。
（简要说明以上理论及观点且陈述清楚8分；结合实际7分。可以有自己的理解，但
主要观点要准确。）
30．谈谈你对费德勒权变理论的认识和理解。
(1)费德勒将人格测验和管理的情境分类相结合，建立了领导权变模式。他的人格测验即LPC问卷（最难共事的同事）将领导者大致划分为任务取向、人际关系取向和中间型三种。(2)他根据三种情境因素：即领导者与被领导者的关系好坏；任务结构是否明确；领导职位的权力强弱将领导情境分为八种。(3)费德勒认为领导情境与领导行为取向匹配时，便可得到最佳的领导效果：在领导情境有利或极不利时，采用任务取向行为的领导是有效的。在领导情境状况一般的情况下，人际关系取向行为的领导是有效的。
（简要说明以上理论及观点且陈述清楚8分；自己的理解和认识且主要观点要准确7分）31．说明学校组织的特点并对某一特点的具体认识与分析。
(1)教师工作的松散化和弹性化。教学工作具有一定的独立性，相互之间的依赖性比较小。因此教师常常具有自己的处事权，可以自由地选取所需要的教学方法，安排教学和辅导的时间与空间，对灵活性要求较高。(2)非教学部门管理的紧密化。学校组织中应该并存两种状态：教学部门的松散化和非教学部门的紧密化。在对教师教学或科研管理的弹性化同时，教务、后勤等方面的管理则应科层化，要强化分工，强化责任，强化协调。(3)学校组织的人性化。学校管理以人的培养为目的、以人的开发为内容，如果没有人性化的特征，将无法完成任务。人性化能解决长期以来存在于学校组织中的教职工工作积极性低下的问题，也能在一定程度上缓解人际关系的矛盾。(4)信息的开放化和组织的学习化。学校组织应是一个开放的系统。这样可以保证学校组织的良好发展。学校组织必须具有学习的特性，要能在环境变化的过程中通过学习产生自身的变化以应对未来。
（简要说明以上理论或观点10分；某一特点的认识与分析5分）
五、案例分析（20分）32．基本要求：(1)根据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。（5分）
(2)要说明自己的观点和认识，理论运用要恰当（4分）、逻辑阐述要清楚（4分）、观点陈述要明确（4分）。
(3)字数要符合答题要求，一般不少于300字。（3分）本题要点：
(1)双因素理论的代表人物赫茨伯格认为，人有两种不同类型、独立存在并以不同的方式影响人的积极性和行为的需要，一类需要的满足能使人产生工作满意感，满意感的产生因素称为激励因素，这类因素的改善，能使人产生工作满意感，调动职工的积极性。另一类需要能消除人们对工作的不满感。消除不满的因素也称为保健因素，处理不当会导致人的不满情绪，挫伤其积极性。
(2)建立教师业务档案，把教师的功绩记录在案，记功不记过，这是组织关注、管理教师工作的措施，这是新校长注意保健因素，为教师创造良好的工作外部环境和条件的举措，就教师的表现看，没有不满意感。
(3)业务档案的作用不仅在记功，更重要的是为今后教师晋升、提工资、奖励提供翔实客观的依据，表现为使教师产生成就感、满意感的激励因素，最终出现教师自发向上，比贡献的局面。
(4)要有自己的理解和说明。
第二篇：电大专科教育管理《学校管理1》试题及答案1
中央广播电视大学2010-2011学第二学期“开放专科”期末考试（半开卷）学校管理(1)试题
一、填空题（每空1分，共10分）
1．校长负责制是指学校工作由--------统一领导和全面负责，党支部（或党总支）在学校的核心地位和脏督保证，____民主参与管理的学校内部的根本组织制度。
2．中国2000多年前就已问世的专著《____》中，就有关于学校管理方面明确、具体的论述。19世纪末德国的施泰因连续发表了教育行政论、教育制度论等著作。这表明学校管理已作为一门独立的学科产生了。
3．组织，是管理的一种-------一，也指按照一定目的加以安排的-------一与人之间有秩序和统属关系的编排形式。组织是--------的表现形式，机构则是--------的载体。
4．学校德育指挥中心应是以主管德育的-------为首的-----机构。它的主要任务是 对全校德育中的重大问题进行决策，对学校德育的各部门、----------等进行统一指挥和协调。
二、多项选择题【每题3分，共15分l
1．狭义的教学过程是()
A．反映教师组织课堂教学的基本程序B．学校组织教学活动循序展开的环节c．教师组织课堂教学的安排步骤D．学校组织教学活动的基本步骤
E．教师进行教学活动的相关要点F．教师组织教学活动的基本环节
2．领导体制包括()
A.领导的组织原则B．领导结构及其隶属关系
C．领导人的能力D．领导权限及其责任的划分
E．主要领导者的思想、作风等F．干部制度
3．学校管理过程循环周期的4个环节包括()
A．目标B．计划
C．总结D．检查
E．组织F．执行
4．学校的群众性组织有()
A．少先队B．学生会
C．教导处D．行政会议
E．共青团F．教代会
5．德育工作管理原则是进行德育管理的准则，包括（A．协调统一原则＆教育性原则
C．整体性原则D．激励性原则
E．民主性原则F．实效性原则
三、筒答题（每题10分，共30分）
1．学校管理的含义是什么？
2．我国学校管理应遵循哪些基本原则？
3．教学组织管理有哪些基本内容？
四、综述题（共45分）
1．联系实际，分析如何做好学校卫生工作规范的管理。（10分）
2．结合工作体会，请谈一谈你对学校管理思想和办学特色方面的认识。（10分）
3．认真阅读如下案例资料，并联系实际回答：
(1)你认为案例中的于某要成为学校管理的内行，主要还需要什么？（10分）
(2)只懂教学、不懂管理，能搞好学校管理吗？为什么？（15分）
[案例资料]
从“内行”教师到“外行”校长
吴校长干了多年校长工作，又多次参加市、区组织的进修学习，学校工作搞得不错，本人还时有论文见诸报刊。
一次，他带领学校教师到东南沿海某市参观学习，抽闲到老同学于某家走访。于某原是某中学优秀语文老师，吴校长曾几次在报刊上读到于某发表的语文教研论文。最近得知于某被提升为校长。
老同学见面，欣喜又亲热。晚上盛情款待之后，于某与吴校长灯下促膝谈心，追忆往事，畅述当前与未来。谈到现时处境，他不无感慨地说：“我多年教语文，越教越有趣味，我觉得我最适合教书，教得好，教师和学生都是一种享受。尤其看到自己的学生一批批成长起来，心中充满了喜悦和幸福，真可谓‘其乐无穷’。可如今担任了校长工作，每天除去开会，就是一桩桩大大小小的事务性工作或各种各样从未遇到过的矛盾、问题摆到你面前，要你处理，要你解决，连续不断，没完没了，真是烦透了！我现在连一点看书、接触学生的时间都没有了。”
吴校长听到这，微微笑了，慢悠悠地说：“老兄，教师、校长两重天。我教书的时间比你少得多，论教书我不如你内行；当校长的时间我比你长得多，论管理我比你体会深得多。教书与管理不是一回事，教学有教学规律，你用了多长时间才摸到它？管理也有管理规律，我干了这么多年才刚摸到点门。这需要有一个较长的实践过程，这个过程你才刚刚开始，恐怕先要适应一段时间„„”
“就你的体会，得等多长时间？”于某急切地问。
“每人情况不同，就我个人体会而言，大约要有两、三年时间适应。你任校长之前，除教学外，都干过什么管理工作？”
“除干过二年班主任，什么也没干过。你知道，我就喜欢上课，管理工作不是我的长项。”
“那你怎么一下子就干上校长了？”
“嗨，老校长一直跟咱不错，差二年就要退休时，突然病倒一时又好不了，今年办的病退，临时找不到合适人选，老校长单独找了我几次，非要我干，说我懂教学，是行家，现在要内行领导；上级找我谈，也是这么说。我一想，总归没离开学校，当校长的同时，也还可以教课，也就是累点，一咬牙就答应了。”
“啊？现在你还教着课？”吴校长有点疑惑地问。
“不，只坚持了一个月，第二个月就把课交给别人了。这不，已经几个月了，仍忙得不可开交。我真想还去教书，现在我由‘内行’教师变成个‘外行’校长。我担心，长此下去，校长千不好，教学业务也丢了。”
吴校长若有所思又深表同情地说：“当然，双肩挑干部也有，可你只懂教学，不懂管理，事实证明你很难挑起来。教学‘内行’对做学校管理工作来说是个有利条件，但校长工作还必须有另一个条件，这就是管理‘内行’，这甚至可以说是基本条件。实践证明：管理‘内行’而教学‘外行’，从事学校管理工作还能应付一时，如50年代提出‘外行领导内行’的说法；但教学内行而管理外行恐怕应付一时都会很困难的。”
“是的，我现在就感到非常困难，常常为许多矛盾解决不了而困扰得吃不下饭，睡不着觉，弄得头昏眼花，焦头烂额，我已经写好了辞职报告，准备辞职。”于某说到这，顿生几分兴奋，面对吴校长像是征求意见又像是请求地问：“你说可以吗？”
吴校长对他的难处深有体会，但还是劝解似的说：“不，你刚刚开始，这是必然现象。管理‘外行’经过实践和学习，也可以转化为内行，到那时，你就多一个内行，就不但可以把一门课教好，而且可以把一所学校办好了。不过这个转化过程也是不容易的。最重要的除了在实践中学习，还必须挤出时间学习教育科学和管理科学理论，特别是学校管理理论，努力使自己成为学校管理的行家。”
“听你这一说，我还得学习一门科学，懂得管理理论？”于某有点为难地说。
“是的，理论知识的学习是一方面，重要的是运用理论于实践与对实践经验的理论思考相结合。”
“看来，这门科学我怕未等学到手就该退休了，总共还有七、八年的时间，我不如还搞我的教学去，在这方面我或许为教育事业贡献得更多一点。”于某决心已下，出语果断。“是吗？”吴校长又若有所思，边说边看了看表，已是夜深了，他还得赶回旅馆，明日早起好组织教师去参观。于是他站起来，与主人话别，离去。
试卷代号：2177
中央广播电视大学2010-2011学第二学期“开放专科”期末考试（半开卷）学校管理(1)试题答案及评分标准
（供参考）
一、填空题（每空1分，共10分）
1．校长教代会，2．学记
3．职能人机构组织
4．校长决策人员
=、多项选择题（每题3分，共15分}
1.AC2.ABDF3.BCDF4.ABEF5.ABCDEF
三、简答题（每题10分，共30分）
1．学校管理，有两种含义；一是指管理学校的实践活动，即管理者为高质量、高效率地实现学校教育目标而合理组织好学校各项工作，协调好校内外各种关系的交互运作过程；另一种是指教育管理科学的一门分支学科，也称学校管理学，它是以学校内部管理活动为研究对象，以正确揭示学校内部管理活动规律，规范学校管理行为，提高管理效能为基本任务的一门应用学科。
[两种含义各计5分]
2．我国学校管理应遵循的基本原则有：方向性原则；系统性原则；民主性原则≯规范性原则；有效性原则等。
[五项各计2分]
3．建立以主管校长为首的教学指挥系统；充分发挥教学组织职能部门的功能；加强教研组的建设；发挥教育科研室的作用。
[四项各计2.5分]
四、综述题（共45分）
[题1参考答案]
学校卫生工作的主要任务是改善学校卫生建设，完善学校卫生设施，改进教学卫生条件；监测学生卫生状况；对学生进行健康教育，培养学生良好的卫生习惯；加强对传染病、学生常见病的预防和治疗。（2分）学校卫生工作规范的管理，主要有如下内容：
健康教育管理；教学卫生管理；运动卫生管理；生活卫生管理；环境卫生管理；疾病预防、治疗管理。（3分）
[视联系实际分析的情况，计1-5分]
[题2参考答案]
学校要办出自己的特色，是学校管理的一般性要求，体现了办学的主要目标和发展趋势。而学校管理思想作为人们对于学校管理的理性认识，包括各种办学的观念、主张、理论和学说，它与学校的办学特色有着密切的联系。（3分）
学校管理思想是办学特色的精神内核。办学特色是学校管理思想的外在体现。通过二者本质关系的认识，可以看出其中作为学校管理者，尤其是校长的重要影响。丰富的实践经验已经证明：学校领导的思想、观念对于办学特色的形成至关重要，因为学校办学特色的实质就是校长优质而独特的管理思想的具体表现。（3分）
[视联系实际分析的情况，计1-4分]
[题3评分参考]
问题(1)主要是两方面的需要：一是需要管理经验的积累，应注意不断总结，使管理经验上升为理论；二是需要管理理论的提高，特别要加强学校管理方面的理论学习，使理论成为自觉实践的指导。（8分）
[视分析论证说服力情况，计1-2分]
问题(2)不懂管理，只懂教学，肯定搞不好学校管理。因为教学自有教学的规律，管理自有管理的道理，虽有相互联系，但两者不能互相替代，都需要实践者分别通过长期的摸索并有针对性地学习有关理论才行。(12分)
[视分析论证说服力情况，计1-3分]
第三篇：电大专科汉语言文学《办公室管理》试题及答案2
中央广播电视大学2010-2011学第一学期“开放专科”期末考试办公室管理 试题 注意事项 2011年1月
一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分）1．传真机最好用来传送以下()类邮件？
A.-般的图纸 B．机密文件C．很长的文件 D．感谢信 2．文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的。()A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
3．对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。这是采用的()方法。
A．进言 B．受意C．变通 D．挡驾 4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进()A．工作人员工作尽可能专门化、单一化‘ B．尽可能定量控制办公室工作
C．重复性的工作尽量由机器完成 D．合理设计办公室的工作流程
5．文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是()A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方
B．了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由C．有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人 D．来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司
6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用()A．“顷悉”、“际此” B．“谨启”、“钧启” C“台鉴”、“惠鉴” D．“台安”、“钧安”
7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM—120CM，应该是()A．个人区 B．社交区C．亲密区 D．公众区
8．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。()A．口字型 B．教室型C．圆桌型 D．U字型 9．上司决定参加某个会议时，文员不应该()A.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料
C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D．只在便笺上写好会议名称
10.值班人员不应该做以下哪类事情()A．签发文件 B．分发会议通知 C．询问情况 D．传达指示
二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分）
11．办公室桌、椅，特别是客人的椅子应放在直对光源的地方。()12．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。()13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。()14．请示与报告可以合并使用，如“关于××××问题的请示报告”。()15．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。()16．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。()17．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。()18．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。()19．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。()20.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。()
三、筒答题（每小题10分，共20分）
21．简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？ 22．请简单说明提高会议效率的一些基本做法？
四、设计题（每小题15分，共30分）
23.本单位为了推进工作开展，拟制定近三年或中长期工作发展规划，决定召开部分人员参加的工作研讨会，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？ 24.某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？
五、案例分析题（每小题15分，共30分）25．请看如下案例：
上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。
厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任：“未在冰箱使用说明书上写明：冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。
从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？26.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)市教委关于2008年招生工作的通知；
(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(3)北京广播电视大学2008年招生工作计划；
(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；
(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；
(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；
(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；
(12)北京广播电视大学2008工作总结；
试卷代号：2180 中央广播电视大学2010-2011学第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理试题答案及评分标准
（供参考）2011年1月
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分）1．A 2．B 3．C 4．A 5．D 6．D 7．A 8．C 9．D10．A
二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分）
11．× 12．√ 13．√ 14.× 15．√ 16．× 17．× 18．√ 19．× 20．√
三、简答题（每小题10分，共20分）
21．简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？要点：
会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。（3分）
可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。（3分）
有两种形式：
(1)议决性会议纪要。（2分）(2)周知性会议纪要。（2分）22.请简单说明提高会议效率的一些基本做法？
遵循法律法规（1分）
合理确定会议目标（1分）确定必要的与会者（1分）减少会议数量（1分）
缩小会议规模（1分）
简化会议程序（1分）缩短会议时间（2分）控制会议经费（1分）分析会议成本（1分）
四、设计题（每小题15分，共30分）23．(1)座谈会邀请对象必须是对部门工作熟悉，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；(3分)(2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；（3分）
(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(2分)(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；（2分）
(5)详细的记录应由文秘人员在不引入注目的座位上去做；（1分）(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短,(2分)(7)会场也可准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。（2分）24．(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；（3分）
(2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；（3分）
(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；(3分)(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；(3分)(5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。（3分）
五、案例分析题（每小题15分，共30分）
25．(1)信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈。(5分)(2)有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。（5分）(3)文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题。（5分）26.案卷-:(2分)(1)市教委关于2008年招生工作的通知；
(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；
标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复（2分）案卷二：(2分)(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；
标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知（2分）
案卷三：(2分)(3)北京广播电视大学2003年招生工作计划；(12)北京广播电视大学2003工作总结；标题：北京广播电视大学招生工作计划、工作总结（2分）
案卷四：(1分)(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；
(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；
标题：北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告
（2分）（评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数，不要拘泥本答案的文字表述）专业好文档精心整理 欢迎下载
第四篇：电大专科行政管理《办公室管理》试题及答案
中央广播电视大学2011-2012学第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分）1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的(B)A.必要时可形成文字材料，照本宣科
B．传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的(D)A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务
C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务(B)A．准备资料 B．发表意见 C．现场服务 D．会议或会谈记录
4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？(A)A．一般的图纸 B．机密文件 C．很长的文件 D．感谢信
5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C)A.国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址 6．下列接受名片时唯一正确的做法是(A)A．接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔 C．接过名片马上放人兜内 D．传递名片将正面朝向自己 7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。(B)A.口字型 B．圆桌型 C．教室型 D．U字型
8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)A．个人区 B．社交区 C亲密区 D．公众区
9．文员协助举行宴会时，不用考虑(B)A．宴会的形式与气氛 B．有无休息室 C有无停车场 D．交通是否方便
10．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应(A)A．通知上司家人把衣服送达 B．自己到上司家里去拿 C让上司自己去家里更换 D．去买新的服装
二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分．共10分）
11．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(√)12．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。(×)13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。(×)14．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。(√)15．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(×)16．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上 司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。(√)17。即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。(√)18．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。(×)19．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避 免因为拒绝而发生不必要的困扰。(√)20．介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。(×)
三、简答题（每小题10分，共20分）
21.文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；（3分）(2)参谋作用；补缺作用；增进关系作用；（3分）(3)适事、适时、适地、适度。（4分）
22．旅行结束后，文员应主要完成哪些工作，请予以设计。1)会议名称；（1分）
(2)会议记录人的姓名、盖章；（1分）(3)时间（开始时间、结束时间）；（1分）(4)会议地点；（1分）(5)议题；（1分）(6)主持人、主席；（1分）(7)出席者名单；(1分)(8)会议的经过情形及结论；（1分）(9)相关的资料；（1分）(10)下次会议预定日期。（1分）
四、设计题（每小题15分，共30分）
23．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材 料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(1)接受任务；（1分）(2)了解来宾；（2分）(3)制订计划；（2分）(4)预订食宿；(1分(5)迎接来宾；(6)商议日程；（2分）(7)安排会谈；（2分）(8)陪同参观；（1分）(9)送别客人；（1分）(10)接待小结。（2分）
24．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？
(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。（3分）
(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。（3分）(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。（3分）
(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。（3分）(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。
五、案例分析题（每小题15分，共30分）
25.请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。
美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：
亲爱的凯慈夫人：
感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。
在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。
请让我们了解怎样更好地为您服务。
您真诚的霍华德·佩雷斯
（经理签名）
(1)这是一位老顾客，所反映的情况应不容置疑，首要考虑的应是怎样补救。(2分)(2)补救。一是可以接到电话立即派人马上再送20支玫瑰，二是给予适当赔偿货款。（3分）
(3)道歉。赔偿只是物质上的表示，道歉更能从心理上表达对顾客的尊重。方式可以是也打个电话，但是写信则显得更加郑重其事。（3分）
这封信，先是表示感谢和全额赔偿，其次才解释原因，又不只是就事论事，还提出了防止以后发生类似事情的保证。最后再联络一下感情，表示了商店对顾客的基本原则和态度。（5分）
此信即使是文秘人员写的，也应由经理亲笔签名，以示对顾客的尊重。26．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)市教委关于2008年招生工作的通知；
(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(3)北京广播电视大学2008年招生工作计划；
(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；
(12)北京广播电视大学2008工作总结； 案卷-:(2分)(1)市教委关于2008年招生工作的通知；
(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；
标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复（2分）
案卷二：(2分)(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；
标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知
（2分）
案卷三：(2分)(3)北京广播电视大学2003年招生工作计划；(12)北京广播电视大学2003工作总结；
标题：北京广播电视大学招生工作计划、工作总结（2分）
案卷四：(1分)(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；
标题：北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告
中央广播电视大学2007--2008学第二学期“开放专科"期末考试2008年7月
办公室管理试题
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题l分。共10分)1．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的(D)A．安置窗帘遮挡室外光线 B．与其他设备正确连接
C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能 2．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的(C)A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 3．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的(A)A．录音时需将监听开关至于“0N”位置 B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米 D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音
4．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的(C)A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限
5．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的(C)A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D。如果已经回电，但没打通，切记要再联系
6．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的(A)A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 C．如果会议的主办者是上司，就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室 D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
7．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的(B)A．准备旅行计划和旅馆信息
B．代替上司制定约会计划C．为商务洽谈收集资料 D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
8．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的(D)A．用后跟着地走路+ B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C．男性在任何场合都可戴着手套握手
D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰
9．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的(C)A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好
B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交 10．上司决定参加某个会议时，文员不应该(A)A．只在便笺上写好会议名称
B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料
C?如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便
二、判断题(正确打“√”。错误打“X”。每小题1分。共l0分)1．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。(√)2．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。(√)3．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。
因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。(×)4．当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。(√)5．介绍信的正本和存根必须一致。可以出具空白介绍信。(×)6．面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。(√)7．注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。(√)8．即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。(×)9．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。(√)10．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(×)
三、简答题(每小题10分．共20分)1·文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。
(1)拟稿。(2)核稿。是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。(2分)(3)签发。指机关领导人对文稿的最后审定、签字发出。(1分)(4)编号。已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号。(1分)(5)缮印。对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制。(1分)(6)校对，指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。(1分)(7)用印，是指在完成的文件上加盖机关印章。(1分)(8)登记。(1分)(9)分发。指对准备发出的文件进行分装和发送。
2·文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点?决定时间、地点时要注意什么?(1)要获得上司的许可；(1分)(2)如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认；(1分)(3)要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等；(1分)(4)约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应准备约会所需要的文件资料。(1分)(5)星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；(2分)(6)对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；(1分)(7)公司有重大活动的那一天不宜安排约会；(1分)(8)地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。
四、设计题(每小题10分。共20分)1．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目?履行哪些职责?(1)准备旅行计划和旅馆信息。旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。(2分)(2)制定约会计划。约会计划表包括：城市名和省(州)名(如果是国外旅行，写明城市名和国家名)，日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码。(2分)(3)为商务洽谈收集资料。(1分)(4)决定旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单。(1分)(5)考虑行李问题。通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息。为每件行李准备识别标签。(1分)(6)安排差旅费。(1分)(7)建立旅行——旅馆信息资料库。随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料库。(1分)(8)办理旅行保险，如意外伤害保险等。(1分)2·某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作?(1)客人的选择。确定名单，再请上司核定。(2分)(2)确定时间。如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，征询客人的意见，要避免选择对方的重大节假日。(1分)(3)会场的选择。要考虑宴会的性质，客人的数目，以及预算费用等，考虑宴会的形式与气氛、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、有无停车场。(2分)(4)拟订菜单。应符合对方的饮食习惯，从宾客的身份、宴请层次、目的等方面去考虑，至少要提供2份菜单，供上司挑选。(1分)(5)寄发请柬。宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名，被邀请人姓名、宴请的目的、方式、时间、地点，以及着装要求、要求回函及其他说明等。请柬一般要提前一至二周发出；(2分)(6)席次的排列。以社会地位与年龄作优先考虑来安排，在请柬上应注明席次号。席次的排列原则是：男女主人对坐桌椅的两端；男女宾客间隔而坐；夫妇分开坐；男主宾坐在女主人的右边，女主宾坐在男主人的右边。主人方面的陪客，应插在客人中间坐，以便同客人接触交谈。(2分)
五、案例分析题(每小题20分。共40分)1·公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。
一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知‘兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。，星期四上午8230左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10。00见面。到了10点，Jl乘JT 4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。
请问，你认为小刘究竟错在哪些地方?正确的做法应该是怎样的?2·请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)利华公司2003年2月份经理会议记录；
(2)利华公司2003年销售计划；l(3)市工商局关于年检工作的通知；(4)利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；(5)利华公司4月份经理会议记录；
(6)市物价局关于物价检查的通知；
(7)香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；(8)利华公司2003年6月份经理会议记录；
(9)利华公司与香港凯福公司会谈纪要；
(10)利华公司2003年8月份经理会议记录；(11)市税务局关于税务自查的通知；(12)利华公司2003年销售工作总结；
答：(1)应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单；(3分)(2)打印好书面通知；(3分)(3)在3天内，当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)到名单上的每个人；(3分)(4)通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；(2分)(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间)、地点；(3分)(6)应详细写清会议内容，应做好哪些准备；(3分)(7)应提前到会议室做好准备，做好签到工作；(3分)2．(题略)答案 案卷一：(4分)(1)利华公司2003年2月份经理会议记录；(5)利华公司4月份经理会议记录；(8)利华公司2003年6月份经理会议记录；(10)利华公司2003年8月份经理会议记录；标题：利华公司2003年经理会议记录(2分)案卷二：(2分)(2)利华公司2003年销售计划； „(12)利华公司2003年销售工作总结；标题：利华公司2003年销售工作计划：总结(2分)案卷三：(3分)(3)市工商局关于年检工作的通知；(6)市物价局关于物价检查的通知；(11)市税务局关于税务自查的通知；标题：市工商局、物价局、税务局关于年检、物价、税务自查的通知(2分)案卷四：(3分)(4)利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；(7)香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；(9)利华公司与香港凯福公司会谈纪要；
标题：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、会谈纪要(2分)
中央广播电视大学2009-2010学第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题2010年1月
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分）1．在办公室的布置方面，(A)的位置是上座。
A．离人口最远 B．离入口最近C．靠近门口 D．靠近窗户 2．在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？(B)A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
3．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？(C)A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限
4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？(A)A．工作人员工作尽可能专门化、单一化 B．尽可能定量控制办公室工作 C．重复性的工作尽量由机器完成 D．合理设计办公室的工作流程
5．以下哪些接打电话的行为是不正确的？(A)A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上
C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置
6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D)。A．“顷悉”、“际此” B．“谨启”、‘钧启” C．“台鉴”、“惠鉴” D．“台安”、“钧安”
7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)。
A．个人区 B．社交区C．亲密区 D．公众区 8．文员做会议记录时，可以在会议记录中(C)。A．加入自己的主观意见 B．不记录议题
C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论
9．上司决定参加某个会议时，文员不应该(D)。
A．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料
C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D．只在便笺上写好会议名称
10.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有(B)，了解要求约会者的心理。
A．社交的能力 B．说话的技巧C．听话的能力 D．听写的能力
二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分】 1．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。(×)2．办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。(×)3．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。(√)4．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。(×)5．文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。(×)6．日常交往中的上下级角色关系不应淡化。(×)7．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。(×)8．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。(√)9．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。(×)10.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。(√)
三、简答题（每小题10分，共20分）
1．简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？
．简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？答案要点：
会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。它是在会议记录的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。（2分）
会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。（2分）
可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。（2分）
有两种形式：
(1)议决性会议纪要。是与会者经过商议，对某些问题作出一致决定，需要共同遵守、执行时写下的文字依据。（2分）
(2)周知性会议纪要。用于传达会议情况，传播信息、交流经验而作的纪实性文件。2．什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？
对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。（4分）
(1)电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。（2分）(2)来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。（2分）(3)会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。（2分）
四、设计题（每小题15分，共30分）
1．‘某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合适的价格打人市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做？
(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；（3分）(2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；(3分)(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(2分)(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(2分)(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；（1分）(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；(2分)(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。（2分）
2．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？
(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。（3分）
(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。（3分）
(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。（3分）
(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。（3分）(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。
五、案例分析题（每小题15分，共30分）1．请看如下案例：
上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。
厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任：“未在冰箱使用说明书上写明：冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。
从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？
答：：(1)信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈。（5分）
(2)有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。
(3)文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题。（5分）
2．A公司原定于12月25日18:00时借一娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。为此，发了请柬邀请有关领导和嘉宾光临，在请柬上把时间、地点写得一清二楚，要求自行前往。还通知了全体员工下班后赶往。可当部分员工提前在16：00赶去时，却发现预订的能容纳50人的大包房已为B公司占用。
经询问，当初A公司预订时，B公司已先预订，但正考虑与娱乐总汇变更预订时间，没有最后确定。当时大堂负责人说：“若B公司换了时间，则包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于总汇工作人员的疏忽，忘了将时间冲突情况告知A公司。
结果A公司与娱乐总汇的工作人员就这一问题发生争执和冲突，造成来参加活动的50多人滞留大堂2个多小时，最后交涉无果。不得不再包车前往附近另一宾馆举行。最后活动早早收场，大家扫兴而归。
(1)为什么A公司庆祝活动未取得预期效果？
(2)如果你是A公司的文秘人员，你应如何组织这次活动？(3)如发现已预订包房被他人所用，应怎样处理？
答：；(1)A公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间、地点进行确认，准备工作不充分导致活动没有取得预期效果。（2分）
(2)应把这次活动的细节详细列出，每个项目由专人负责。（1分）
(3)由专人负责预订，初步确定以后向上司汇报，再向娱乐总汇负责此事的人确定。活动前一天或前两天，再和对方确认一下时间、日期、地点。（3分）(4)案例中领导和嘉宾应由公司派车接送。（1分）
(5)在活动开始前半天，文秘人员应提前到场，布置会场，落实有关细节，如有问题，可提前发现和解决。（2分）
(6)如发现已预订包房被他人所用，不应争执过长时间。（1分）
(7)应立即联系附近其他饭店、宾馆，先安排领导和嘉宾前往。（2分）(8)可在活动项目上增加一些内容予以补救。（2分）
(9)有必要的话，可向娱乐总汇进行索赔。（1分）
第五篇：电大专科教育管理《教育行政概论》试题及答案4
中央广播电视大学2009-2010学第一学期“开放专科’’期末考试
教育行政概论试题
2010年1月
一、填空题（每空1分，共20分）
1．推动中国近代教育及教育行政变革的三股力量是---------、----------和---------
2．教育行政体制的核心是---------。
3．省以下教育行政组织机构统称为------------。
4．学校教育制度也叫------------，简称——。
5．教学大纲又称------------，是---------的总体设计。
6．教师的培训，按培训的目的可分为--------------、-----——和更新知识培训。
7．教育事业费的支出项目主要是---------和---------。
8．学校校舍按其用途通常可以分为一——、行政用房、---------三个部分。
9．所谓“教育立法”，就是国家政权机关按照法定程序，制定、认可、补充、废止---------------的活动。
10.教育规划的分类，根据所涉及内容的复杂程度划分，有—------—和--------。
11.根据《教育督导暂行规定》和《关于加强教育督导与评估工作的意见》的规定，中央教育督导机构是----------。
12．教育评价是一个系统地收集有关信息，为------------服务的过程。
二、多项选择题（每题2分，共20分）
1．陕甘宁边区的教育包括()。
A.干部教育B．技术教育C．工农群众教育D．儿童教育
2．教育行政组织机构改革的主要内容包括改革()等。
A.工作作风B．政府职能C．运行机制D．组织结构
3．影响课程实施的主要因素有()等。
A．课程的质量
B．教育行政部门和学校对课程实施的组织
C．教师实施课程的态度和能力
D．课程实施前和课程实施过程中各种形式的交流
4．代谢制度包括()等。
A．辞职制度B．辞退制度C．回避制度D．退休制度
5．实际生活中人们常用的教室自然控制温度法有以下几种()。
A.利用自然通风B．利用人工通风C．减少热传递D．利用遮蔽物
6．有权向省、直辖市、自治区的人民代表大会及其常务委员会提交地方教育法规草案的有
()
A.省、直辖市、自治区党委
B．省、直辖市、自治区的人民代表大会常务委员会委员
C．省、直辖市、自治区的人民代表大会代表
D．省、直辖市、自治区人民政府
7．教育规划中的人力需求法，可以细分为若干不同的具体规划方法，主要有（A．国际比较法B．社会需求法
C．固定系数法D．调查法
8．教育督导因其划分的标准不同可以区分为不同的类型。按督导范围分，有（A.综合督导B．专项督导C．宏观督导D．微观督导
9．评价信度的计算方法有以下几种()。
A．等值信度B．结构信度C．二分信度D．单测信度
10．最有影响的教育评价模式有()。
A．泰勒的行为目的模式B．斯克里文的目标游离模式
C．斯塔弗宾的决策中心模式D．法庭评价的对手模式
三、简答题（每题10分，共60分）
1．我国基础教育的行政体制在农村有哪些形式？
2．教育行政组织机构改革各阶段的主要内容是什么？
3．我国当前学制改革有哪些主要内容？
4．如何理解教育行政执法的地位？
5．国家教育财政筹措教育经费及其他教育资源的手段主要有哪些？
6．我国目前所实施的教科书选用制度是怎样的？
试卷代号：2043
中央广播电视大学2009--2010学第一学期“开放专科”期末考试
教育行政概论试题答案及评分标准
（供参考）
一、填空题（每空1分，共20分）
1．洋务派维新派共和派2．国家教育行政权力结构
3．地方教育行政机构
4．学校系统学制
5．课程标准单科课程6．学历培训专业培训
7．人员经费公用经费8．教学用房生活用房9．教育法规
10.综合性教育规划专题性教育规划11．国家教育督导团
12．教育决策
二、多项选择题（每题2分，共20分）
1.ACD2.BCD3.ABCD4.ABD5.ACD
6.BCD7.ACD8.CD9.ACD10.ABCD
三、简答题（每题10分，共60分）
1．我国基础教育的行政体制在农村大致有以下三种形式：
第一种，两级办学，两级管理。基础教育由县（市）、乡（镇）两级办学，两级管理。重点中学、单设高中、完全中学、师范学校、教师进修学校、单设区初中、重点小学和示范幼儿园由县（市）办县（市）管，乡（镇）初中、中心小学和村小由乡（镇）办乡（镇）管。
第二种，三级办学，三级管理。基础教育采取县（市）、乡（镇）、村三级分别办学，分别管理。其中村委会负责村小的办学与管理。
第三种，四级办学，四级管理。基础教育由县（市）、区、乡（镇）、村四级办学并管理。其中区教育行政部门负责区初中的举办和管理。
2．教育行政组织机构的改革一般分三个阶段进行：
(1)准备阶段。在准备阶段主要进行改革方案的制定和改革的前期动员。改革方案的制定，具体内容包括明确改革的目标，确定机构的职责，根据机构的职责确定机构内部职能的划转，并在此基础上制定具体的定岗、定编、定员“三定”方案。
(2)执行阶段。执行阶段必须严格按照改革的总体方案组织落实，其中难度最大的是人员的定岗和分流工作的落实。
(3)总结阶段。机构改革任务完成以后，要及时做好总结，向本级人民政府和上级教育行政机构汇报，并积极迎接相关部门的检查验收。
3．我国当前的学制改革主要有如下内容：(1)加强基础教育，落实义务教育；
(2)调整中等教育结构，发展职业技术教育；
(3)稳步发展高等教育，走内涵发展为主的道路；(4)重视成人教育，发展终身教育。
4．对于教育行政执法的地位，我们可以从两个方面来分析。(1)教育行政执法是国家行政机关的基本职能之一。
我国宪法明确规定教育事务由各级行政机关以中央统一领导、地方分级办学、分级管理的形式进行领导管理。我国《教育法》明确了国务院和县级以上各级政府及其教育行政部门和其他有关部门在管理教育事业上的职责、权限。而教育行政执法，实质上也是一种行政机关依照法律规定的权限管理教育事业的活动。从另一个角度看，这也意味着行政机关对此负有相应的行政责任。否则可能构成不作为违法，即渎职，或玩忽职守。
(2)教育行政执法是教育法规实施的主要方式之一。
教育行政执法是教育执法制度的重要组成部分。教育法规的实施方式主要有两种，一是广大教育关系主体对教育法规的遵守；另一个就是教育执法，而其中教育行政执法占有
极为重要的地位。通常违反教育法规的行为属于一般违法行为，主要是通过行政机关采取制裁措施，得以规范改正的。而规范改正教育违法行为，又恰恰是教育法律制度实现正常运转的关键环节。教育法律制度是否完善，与教育执法制度是否健全有着密切联系。
5．国家教育财政筹措教育经费及其他教育资源的手段主要有：一是制定有关法律法规，确定教育经费的筹集渠道及相应的比例，保障教育经费筹集的合法性和有效性，二是在各级政府公共财政支出中保证教育支出的逐步增长；三是通过各种行政或经济手段吸纳各种民间资金或资源投资教育事业。
6．关于教科书的选用制度，目前实行的是：小学各科教材一般由县级教育行政部门负责选用，初中各科教材由省或地（市）教育行政部门负责选用，对有条件的小学和初中可赋予选用教材的权力。选用的教材必须是经过国家和省内教材审查委员会审查通过的，列入全国和本省内教学用书目录的教材。
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