王某某与某医院医疗纠纷调解案例

王某某与某医院医疗纠纷调解案例

2022年8月3日一名女士打电话到医疗调解委员会，声音急迫情绪激动，请求帮助处理王某某在茌平区某医院治疗发生的医疗纠纷。

调解员首先安抚该女士的情绪，让其简单描述纠纷情况，经询问了解该女士系王某某的孙女，王某某67岁，于2022年7月2日到茌平区某医院就诊，门诊行副鼻窦CT示“右侧上颌窦占位”，7月4日办理住院手续，7月5日8：50分行右侧上颌窦肿物切除手术，手术期间鼻腔大出血，医院随采取措施进行止血，13：00由救护车送至聊城市人民医院继续救治，7月7日出院。当前老人因鼻腔仍然出血，病情可能有变化，准备去省会济南的医院治疗，患者家属认为这是茌平区某医院的医疗事故造成的，希望医调委帮助调解，让茌平区某医院赔偿所有医疗费用。调解员让其到医调委提交了书面调解申请，又向茌平区某医院了解了王某某就诊情况，医院表示王某某孙女的表述基本属实，院方已尽到医疗职责，不应赔偿。因双方分歧较大，继续劝导调解效果不佳，调解员建议王某某先到权威医院进一步确诊治疗，确定病情确实与茌平区某医院诊治有关系再进行协商解决，双方均表示同意。

王某某8月3日到山东省第二人民医院就诊并住院治疗，确诊为右鼻腔鼻窦转移瘤并出血，8月30日出院。王某某家属认为王某某在茌平区某医院就诊时没有正确诊断病情的情况下就进行手术属于违规，切因出现手术失误造成王某某鼻腔大出血，给王某某带来巨大的经济负担和精神压力，要求医院赔偿医疗费、护理费、误工费、精神损失费等10万元，医院表示大夫救治患者符合医疗规程，院方没有过错不应赔偿。调委会就王某某在茌平区某医院诊疗情况向省医疗专家进行了咨询，专家意见：院方诊疗方式合乎规范，但在诊疗过程中，医务人员对患者病变程度及范围掌握不全面，解剖欠熟练，操作欠仔细，导致患者出血引起损伤，患者本身就患有恶性肿瘤切已经转移非院方而为，建议按院方责任程度为50%-60%处理。《民法典》侵权责任篇第一千二百一十八条规定：“患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。”；第一千二百二十一条规定：“医务人员在诊疗活动中未尽到与当时的医疗水平相应的诊疗义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。”；第一千二百二十四条规定：“患者在诊疗活动中受到损害，有下列情形之一的，医疗机构不承担赔偿责任：1、患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗;2、医务人员在抢救生命垂危的患者等紧急情况下已经尽到合理诊疗义务;3、限于当时的医疗水平难以诊疗。”

王某某医疗纠纷调解现场

调解员根据《民法典》相关规定和省专家处理意见向双方表达了组织调解的意向，院方表示同意在专家意见的基础上进行调解，王某某家属表示不可接受，调解员向王某某家属解释如果不同意调解也可以通过诉讼方式解决，但需要做医疗责任司法鉴定，还要请律师，所花费的精力、费用和时间都要远大于调解方式，最后的结果还不一定如意，希望王某某家属权衡利弊做出正确的选择，在调解员的耐心沟通，温情劝导下双方同意进行调解处理，经过调解员核算涉及王某某三次治疗期间的所有费用约53135元，按医院承担55%责任进行划分，王某某家属提出的精神损失费不予支持，经过调解员不懈努力，最终医患双方达成一致赔偿意见：1、院方一次性赔偿患方各项费用29000元；2、协议签字后生效，关于患者的医疗责任赔偿争议纠纷终结，双方放弃基于该债权债务的一切诉讼权利，不得实施有损对方声誉的行为。

医疗纠纷是社会关注度高的行业性矛盾纠纷，专业知识强，调解难度高，本案中，调解员根据医患双方提供的材料仔细分析研究，首先让患者继续诊断治疗，确定病情，再征询资深专家意见是工作重点，其次按照公正公平原则，耐心讲解相关法律政策，同情患者的心情，疏导思想情绪，积极为顺利调解创造条件是调解的技巧。通过调解的方式化解医患纠纷能够避免医患双方矛盾升级，降低社会影响面，减少处置成本，促进社会和谐稳定。