1月国开（中央电大）专科《西方经济学》期末考试试题及答案（含5篇）

第一篇：1月国开（中央电大）专科《西方经济学》期末考试试题及答案

2020年1月国开(中央电大)专科《西方经济学》期末考试试题及答案(马全力整理的电大期末纸质考试必备资料、盗传必究！)说明：试卷号码2143；

适用专业及层次：工商管理(工商企业管理方向)、工商管理(市场营销方向)、会计学(财务会计方向)、会计学(会计统计核算方向)、金融(保险方向)、金融(货币银行方向)、金融(金融与财务方向)；

资料整理于2020年10月23日。

一、单项选择题 1.经济学研究方法中的规范方法(C)。

A.描述经济如何运行 B.研究“是什么”的问题 C.研究“应该是什么”的问题 D.预测行动结果 2.下列那种情况将导致商品需求量的变动而不是需求的变动(D)。

A.消费者收入的变化 B.技术水平的变动 C.消费者预期该商品的价格上升 D.该商品的价格下降 3.消费者均衡是研究消费者在既定收入条件下，如何实现(D)。

A.欲望最大化 B.偏好最大化 C.利润最大化 D.效用最大化 4.内在经济是指(A)。

A.一个企业在生产规模扩大时由自身内部所引起的产量增加 B.一个企业在生产规模扩大时由自身内部所引起的产量或收益减少 C.一个行业的扩大对其中每个企业带来的产量或收益的增加 D.整个社会经济的发展给一个企业所带来的产量或收益的增加 5.在短期，典型的平均成本曲线是(C)。

A.向上倾斜 B.向下倾斜 C.U型 D.水平线 6.平均收益等于边际收益的市场是(A)。

A.完全竞争市场 B.垄断市场 C.垄断竞争市场 D.寡头市场 7.用先进的机器设备代替劳动，这一措施会导致(B)。

A.劳动的供给曲线向右移动 B.劳动的需求曲线向左移动 C.劳动的需求曲线向右移动 D.劳动的供给曲线向左移动 8.公共物品的特征是(B)。

A.非竞争性和排他性 B.非竞争性和非排他性 C.竞争性和排他性 D.竞争性和非排他性 9.国民生产总值中的最终产品是指(C)。

A.有形的产品 B.无形的产品 C.既包括有形的产品，也包括无形的产品 D.供以后的生产阶段作为投人的产品 10.在经济增长中起着最大作用的因素是(C)。

A.资本 B.劳动 C.技术 D.制度 11.在影响总需求的财产效应、利率效应和汇率效应中，最重要的是(B)。

A.财产效应 B.利率效应 C.汇率效应 D.财产效应和汇率效应 12.中央银行在公开市场上买进和卖出各种有价证券的目的是(C)。

A.调节债券价格 B.实现利润最大化 C.调节货币供给量 D.调节价格水平13.LM曲线向右下方移动是由于(A)。

A.货币供给量增加 B.货币供给量减少 C.自发总支出增加 D.自发总支出减少 14.今年的物价指数是180，通货膨胀率为20%，去年的物价指数是(B)。

A.144 B.150 C.160 D.216 15.人民币汇率升值是指(A)。

A.人民币与美元的比率由1：0.2变为1：0.25 B.人民币与美元的比率由1：0.2变为1：0.18 C.人民币与美元的比率由5：1变为2：0.4 D.人民币与美元的比率由1：0.2变为2：0.4 二、判断正误题 16.经济学根据其研究范围的不同，可分为微观经济学与宏观经济学。

[答案]错 17.在其他条件不变的情况下，当人们收入增加时，休闲类书籍的价格会上升，需求量会增加。

[答案]对 18.序数效用论认为，商品效用的大小取决于它的使用价值。

[答案]错 19.利用等产量线上任意一点所表示的生产要素组合，都可以生产出同一数量的产品。

[答案]对 20.平等与效率是一对永恒的矛盾。

[答案]对 21.无论什么人，只要没有找到工作就是失业。

[答案]错 22.充分就业与任何失业的存在都是矛盾的，因此，只要经济中有一个失业者存在，就不能说实现了充分就业。

[答案]错 23.价格黏性的原因在于调整价格是需要付出代价的。

[答案]对 24.乘数的大小取决于边际消费倾向。

[答案]对 25.在萧条时期，中央银行要运用扩张性的货币政策，而在经济繁荣时期，则要运用紧缩性的货币政策。

[答案]对 三、填空题 26.在同一条供给曲线上，向上方移动是供给量_______,向下方移动是供给量_______。

增加；

减少 27.能够做到薄利多销的商品是需求_______弹性的商品。

富有 28.垄断企业是价格的_______，它按照自己规定的价格出售产品，而不像完全竞争企业那样是价格的_______，按照既定的市场价格出售产品。

决定者；

接受者(追随者)29.货币数量论的基本观点是，商品的价格水平和货币的价值是由_______决定的。

流通中货币的数量 30.根据总需求一总供给模型，总供给不变时，总需求增加，均衡的国内生产总值_______，物价水平_______。

增加；

上升 31.长期中存在的失业称为_______失业，短期中存在的失业是_______失业。

自然；

周期性 四、计算题 32.20世纪70年代汽油价格上升了200%，豪华汽车(耗油大)的需求量减少了50%，这两者之间的需求交叉弹性是多少？它们之间是什么关系？ 解：(1)根据交叉弹性的弹性系数计算公式，将已知数据代人：

ECX＝(△Qx/Qx)÷(△Py/Py)＝－50%÷200%＝－0.25(2)由于交叉弹性为负值,故这两种商品为互补关系。

33.社会原收入水平为1000亿元，消费为800亿元，当收入增加到1200亿元时，消费增加至900亿元，请计算边际消费倾向和边际储蓄倾向。

解：(1)边际消费倾向MPC＝△C/△Y＝(900－800)/(1200－1000)＝0.5；

(2)边际储蓄倾向MPS＝△S/△Y=(1200－900)－(1000－800)/(1200－1000)＝0.5。

(也可以用1－ＭPC得出)(以上两个计算题仅列出公式或列出式子可给一半分，也可以不写公式，但要列出式子，没有式子不给分)五、问答题 34.如果你是一家服装企业的经理，你在这个垄断竞争市场上如何创造自己的产品差别? 答：(1)产品差别是同一种产品在质量、牌号、形式、包装等方面的差别。

(2)实际差别的创造。企业创造产品差别就要使自己的产品在质量、外形、包装等方面不同于同类其他产品。这些不同差别的产品可以满足消费者的不同偏好，在一部分消费者中形成垄断地位。

(3)广告与营销手段的应用。广告的作用是要使消费者认识那些不易辨认的产品差别，甚至使消费者承认本无差别的产品有差别。

(4)创名牌。在产品差别中，品牌是一种重要的产品差别，它既有实际差别，又有消费者对它的认知。但名牌还要靠广告宣传，让消费者认知。在垄断竞争行业中，企业创造名牌是十分重要的。

35.各国在不同时期都采用过赤字财政政策，分析赤字财政政策的筹资方式及对经济的 影响。

答：(1)在经济萧条时期，财政政策是增加政府支出，减少政府税收，这样就必然出现财政赤字，即政府收入小于支出。

(2)赤字财政用货币筹资与债务筹资来筹资。货币筹资就是把债券卖给中央银行，这种方法的好处是政府不必还本付息，从而减轻了政府的债务负担。但缺点是会增加货币供给量引起通货膨胀。债务筹资就是把债券卖给中央银行以外的其他人。这种筹资方法相当于向公众借钱，不会增加货币量，也不会直接引发通货膨胀，但政府必须还本付息，这就背上了沉重的债务负担。

(3)赤字财政在短期内可以刺激经济，尤其是可以较快使经济走出衰退。

(4)赤字财政会加重财政负担，并引起通货膨胀，减少储蓄。

第二篇：西方经济学期末考试试题及答案-

一、填空题(每空1分，共20分)1．选择就是如何使用 1．有限资源 的决策。

2．价格机制包括

一、————以及——一· 2．价格调节经济的条件

价格在调节经济中的作用 价格调节经济的方式

3．如果把等产量线与等成本线合在一个图上，那么等成本线必定与无数条等产量线中的一条相切于一点，在这个切点上就实现了—— 3．生产要素最适组合或生产者均衡

4．会计成本是指企业生产与经营中的——。4．各种实际支出

5．垄断企业实行歧视定价可以实现更大的利润，其基本原则是对需求富有弹性的消费者收取低价，对需求缺乏弹性的消费者收取高价。5.低 高 6．收入再分配政策主要有两大类，即—和—6．税收政策 社会福利政策 7．摩擦性失业是经济中由于——而引起的失业。7．正常的劳动力流动 8．总需求一总供给模型是要说明——与————的决定的。8．均衡的国内生产总值 物价水平

9．简单的凯恩斯主义模型说明了在短期中，——是决定均衡国内生产总值的最重要因素。9．总需求(总支出)10．在LM曲线不变的情况下，自发总支出增加，IS曲线向——移动，从而国内生产总值——，利率——。10．右上方 增加 上升 11．经济周期的中心是——。11．国内生产总值的波动

12．在开放经济中，出口的增加会使均衡的国内生产总值——，贸易收支状 况——· 12．增加 改善

二、单项选择题：从下列每小题的四个选项中，选出一项正确的，将其标号填在题后的括号内。(每小题2分，共20分)1．一种商品的需求曲线向右下方倾斜，如果生产该种商品的生产要素的价格上升，那么：(C.均衡数量减少，均衡价格上升)2．某人愿意用20元买第一件衬衫，愿意用35元买头两件衬衫。第二件衬衫的边际效用是：(C.15)3．内在经济是指一个企业在生产规模扩大时由自身内部所引起的产量增加 4．在短期中，当边际成本曲线位于平均成本曲线上方时平均成本是递增的

5．完全竞争市场上，一个企业的短期供给曲线是指在停止营业点之上的；(B.边际成本曲线)6．在经济增长中起着最大作用的因素是：(技术)7．短期总供给曲线向右上方倾斜，该曲线变为一条垂线的条件是：(D．总供给受到了资源和其他因素的制约)8．公开市场活动是指：(C.中央银行在金融市场上买进或卖出有价证券)9．根据对菲利普斯曲线的解释，货币主义得出的政策结论是：(C.宏观经济政策只在短期中有用，而在长期中无用)10．清洁浮动是指：(A．汇率完全由外汇市场自发地决定)1.整个需求曲线向左下方移动，其原因是（B．需求减少）

2．当汽油的价格上升时在其他条件不变的情况下，对小汽车的需求量将（减少）3 下列商品的需求价格弹性最小的是（C．食盐）

4．商品的边际效用随者商品消费量的增加而（B．递减）

5．根据无差异曲线分析，消费者均衡是（无差异曲线与消费可能线的相切之点）6、当边际产量大于平均产量时，平均产量（C.递增）7．等产量曲线向左下方移动表明的是（B.产量减少）

8.短期平均成本曲线呈U型，是因为（D．边际收益递减规律）9．下列项目中属于可变成本的是（D．生产工人的工资）

10．长期平均成本曲线与长期边际成本曲线一定是（D．相交于平均成本曲线的最低点）

三、判断正误题：正确的命题在括号里划“√”，错误的命题在括号里 1．(X)微观经济学要解决的问题是资源利用，宏观经济学要解决的问题是资源配置。

2．(X)当香蕉的价格为每公斤3元时，消费者购买500公斤香蕉，而水果商愿意提供600公斤香蕉。所以，3元是香蕉的均衡价格。

3．(X)对于同一个消费者来说，同样数量的商品总是提供同量的效用。4.(√)在长期中没有固定投入与可变投入之分。

5．(√)现代生产的特征之一是迂回生产的过程加长，从而生产效率提高。6．(X)某一年的名义GDP与实际GDP之差就是GDP平减指数。

7．(X)物价上升时，财产效应使实际财产增加，总需求增加。8．(X)自发消费随收入的变动而变动，它取决于收入和边际消赞倾向。9．(X)货币乘数是银行所创造的货币量与最初存款的比例。

10．(X)紧缩性缺口是指实际总需求大于充分就业的总需求时两者的差额，膨胀性缺口是指实际总需求小于充分就业总需求时两者之间的差额。

四、计算题(每小题5分，共10分)1．某种商品的价格上升lo％，供给量增加了25％，这种商品的供给弹性是多少? 2．某个国家共有1亿人，16岁以下儿童2000万人，65岁以上老年人1000万人。在全日制学校学生1400万人，家庭妇女500万人，残疾人和其他没有劳动能力者100万人，失业者500万人，其余为就业者。这个经济中劳动力参工率与失业率分别是多少?(1)该国的劳动力人数为：7000—2000=5000万，劳动力参工率为；5000／7000=0．714。(3分)(2)该国的失业率为：500／5000=0．1，即该国的失业率为10％。(2分)

五、问答题(每小题15分，共30分)在经济衰退时应该采取什么财政政策(1)财政政策是通过政府支出与税收来调节经济的政策，它的主要内容包括政府支出与税收。政府支出包括政府公共工程支出、政府购买，以及转移支付。政府税收主要是个人所得税、公司所得税和其他税收。(4分)(2)在经济衰退时期，由于总需求小于总供给，经济中存在失业，政府就要通过扩张性的财政政策来刺激总需求，以实现充分就业。(4分)(3)扩张性财政政策是通过政府增加支出和减少税收来刺激经济的政策。政府公共工程支出与购买的增加有利于刺激私人投资，转移支付的增加可以增加个人消费，这样就会刺激总需求。减少个人所得税(主要是降低税率)可以使个人可支配收入增加，从而消费增加；减少公司所得税可以使公司收入增加，从而投资增加，这样也会刺激总需求。(5分)(4)扩张性财政政策可以通过乘数效应刺激经济。(2分)１.需求与供给变动对均衡价格和均衡数量有什么影响? ２.说明牙膏社种产品的市场结构及其形成条件.３.简述计算国民生产总值的支出法.1.(1)均衡价格和均衡数量是由需求与供给决定的。所以，需求或供给任何一方的变动都会引起均衡价格和均衡数量的变动(2)需求变动是指价格不变的情况下，影响需求的其他因素变动所引起的变动，它在图形上表现为需求曲线的移动。需求变动引起均衡价格与均衡数量同方向变动。(3)供给变动是指价格不变的情况下，影响供给的其他因素变动所引起的变动．它在图形上表现为供给曲线的移动。(1分)供给变动引起均衡价格反方向变动．均衡数量同方向变动。2．(1)牙膏这种产品的市场属于垄断竞争结构市场。这种市场形成的基本条件是各种牙膏存在着差别，如不同牙膏在质量、包装、牌号、销售条件等方面所存在的差别，这就会形成垄断;而各种牙膏相互间又可以替代，这又会形成竞争。正是这种同一种产品的差别条件，既会产生垄断、又会引起竞争，从而形成垄断竞争市场结构。(2)另外，牙膏这种产品存在着较多的厂商，它们各自既着力创造自已产品的特色，而各种牙膏之间又存在着竞争，使生产各种牙膏的厂商处于垄断竞争市场中。

3.(1)国民生产总值是指一国一年内所生产的最终产品(包括产品与劳务)的市场价值总和。(2)这种方法从产品的使用出发，把一年内购买各项最终产品的支出加总，计算出该年内生产出的最终产品的市场价值。即把购买各种最终产品所支出的货币加在一起，得出社会最终产品的流动量的货币价值的总和。

4．(1)国际收支平衡表是在一定时期内，对于一国与他国居民之间所进行的一切经济交易加以系统记录的报表。(2)国际收支平衡表的基本内容有(1)经常项目，包括商品、劳务和国际间单方转移;（2）资本项目，指一切对外资产和负债的交易活动;（3）官方储备项目，指国家货币当局对外交易净额。六.名词解释(每小题５分,共２０分)１.供给的变动是供给曲线的移动。即供给增加，供给曲线向右下方移动;供给减少，供给曲线向左上方移动。２．规模收益递增当各种生产要素按同一比例增加时，产量增加的比率大于生产规模扩大的比率。３．结构性失业因劳动力市场结构的特点，劳动力的流动不能适应劳动力需求变动所引起的失业。

４.需求管理是通过调节总需求来达到一定政策目标的宏观经济政策工具，它包括财政政策和货币政策。

5、实证经济学指企图通过超脱或排斥一切价值判断，只研究经济本身的内在规律，并根据这些规律，分析和预测人们经济行为的效果。

6、规范经济学指以一定的价值判断为基础，提出某些标准作为分析处理经济问题的标准，树立经济理论的前提，作为制定经济政策的依据，并研究如何才能符合这些标准。

1、需求指居民户在某一特定时期内，在每一价格水平时愿意而且能够购买的商品量。

2、需求定理指在假定影响需求的其他因素不变的前提下，研究商品本身价格与需求

6、供给指厂商在某一特定时期内，在每一价格水平时愿意而且能够购买供应的商品量。

7、供给定理指在假定影响供给的其他因素不变的前提下，研究商品本身价格与供给量之间的关系。

9、均衡价格指一种商品需求与供给相等时的价格。

10、支持价格指政府为扶植某一行业的生产而规定的该行业产品的最低价格。

11、限制价格指政府为限制某些生活必需品物价上涨而规定的这些产品最高价。

1、需求的价格弹性又称需求弹性，指价格变动的比率所引起的需求量变动的比率。

（需求量变动对价格变动的反映程度）

6、恩格尔定理

随着收入的提高，食物支出在全部支出中所占比例越来越小，即恩格尔系数是递减的。

恩格尔系数：食物支出在全部支出中所占比例

1、效用

指从消费某种物品中所得到的满足程度。

2、总效用

指从消费一定量某种物品中所得的总满足程度。

3、边际效用

指某种物品的消费量每增加一单位所增加的满足程度。

4、边际效用递减规律

指随着消费者对某种物品消费量的增加，他从该物品连续增加的消费单位中所得到的边际效用是递减的。

5、消费者均衡

指消费者如何把有限的收入分配于各种物品的购买与消费上，以获得最大效用。

7、无差异曲线

是用来表示两种商品的不同数量的组合给消费者所带来的效用完全相同的一条曲线。

12、基数效用论

效用是可以计量和求和的，因此效用可用基数（1、2、3等来表示）

13、序数效用论

效用是用来表示满足程度的高低与顺序，效用只能用序数（第一、第二等来表示）

4、边际收益递减规律

指在技术水平不变的情况下，当把一种可变的生产要素投入到一种或几种不变的生产要素中时，最初这种生产要素的增加会使产量增加，但当它的增加超过一定限度时，增加的产量将要递减，最终还会使产量绝对减少。

5、总产量

指一定量的某种生产要素所生产出来的全部产量。

6、平均产量（指平均每单位某种生产要素所生产出来的产量。

7、边际产量

指某种生产要素增加一单位所增加的产量。

8、规模经济

指在技术水平不变的情况下，当两种生产要素按同样比例增加。即生产规模扩大时，最初这种生产规模扩大会使产量的增加大于生产规模的扩大，但当规模的扩大超过一定限度时，则会使产量的增加小于生产规模的扩大，甚至使产量绝对减少，出现规模不经济）

9、内在经济

指一个厂商在生产规模扩大时由自身内部所引起的产量的增加。

11、等产量线（生产的无差异曲线）是表示两种生产要素的不同数量的组合可以

带来想等产量的一条曲线。

12、边际技术替代率

指在维持相同的产量水平时，减少一种生产要素的数量与增加的另一种生产要素的数量之比。

13、等成本线

又称企业预算线，是一条表明在生产者的成本与生产要素价格既定的条件下，生产者所能购买到的两种生产要素数量的最大组合线。

1、成本 又称生产消费，是生产中所使用的各种生产要素的支出。

2、短期

指厂商不能根据它所要达到的产量来调整其全部生产要素的时期。

3、短期总成本（STC）

指短期内生产一定量产品所需要的成本总和。又分为固定成本和可变成本。

4、a ：固定成本指厂商在短期内必须支付的不能调整的生产要素的费用。(FC)

b ：可变成本指厂商在短期内必须支付的可以调整的生产要素的费用。(VC)

STC=FC+VC

5、短期平均成本（STC）

指短期内生产每一单位产品平均所需要的成本。又分为平均固定成本(AFC)和平均可变成本。(AVC)

STC=AFC+AVC

6、短期边际成本（P145）（SMC）

指短期内厂商每增加一单位产量所增加的总成本量。

SMC=△STC∕△Q

7、长期总成本

指长期中生产一定量产品所需要的额成本总和

8、长期品均成本

长期中平均每单位产品的成本。

9、长期边际成本

常其中增加一单位产品所增加的成本。

13、收益

指厂商出卖产品所得到的全部收入。（即价格与销售量的乘积）

收益中既包括成本，有包括利润。

14、a：总收益指厂商销售一定量的产品所得到的全部收入。TR

b：平均收益指厂商销售每一单位产品平均所得到的收入。AR

c：边际收益指厂商每增加销售一单位产品所增加的收入。MR

TR=AR*Q Q表示销售量

15、利润最大化原则：边际收益等于边际成本

生产要素最适组合是等产量线与等成本线的切点。

1、完全竞争

又称纯粹竞争，指一种竞争不受任何阻碍和干扰的市场结构。

2、完全垄断 又称纯粹垄断，指整个行业的市场完全处于一家厂商所控制的状态。

3、寡头垄断

又称寡头，指为数不多的销售者。寡头垄断指少数几家厂商垄断了某一行业的市场，控制了这一行业的供给。

4、a：纯粹寡头指市场不受产品差别的影响，生产无差别产品的寡头。

b：生产有差别产品的寡头。

5、垄断竞争

指一种即有垄断又有竞争，既不是完全竞争又不是完全垄断的市场结构。

4、洛伦斯曲线

是用来衡量社会收入分配平均程度的曲线。

5、基尼系数

根据洛伦斯曲线可以计算出反映收入分配平均程度的指标。

基尼系数=A÷A+B 当A=0时，基尼系数为0，收入绝对平均。当B=0时，基尼系数为1，收入绝对不平均。

1、国民生产总值

指一国一年内所生产的最终产品（产品与服务）的市场价值的总和。

2、计算国民生产总值的方法（C：个人消费支出I：私人国内总投资G：政府购买支出）a：支出法，又称产品流动法，产品支出法或最终产品法。GNP=C＋I

＋G＋X－M

b：收入法，又称要素支付法，或要素收入法。

GNP=工资+地租+利息+利润+净利息

c：部门法

3、国民生产净值（NNP）

一个国家一年内新增加的产值。

4、国民收入（NI）一个国家一年内用于生产的各种生产要素所得到的全部收入。

3、平均消费倾向

指消费在收入中所占的比例。

4、边际消费倾向

指增加的消费在增加的收入中所占的比例。

10、IS－LM模型是说明物品市场与货币市场同时达到均衡时国民收入与利息率决定的模型。（是整个宏观经济学的核心）

11、总需求／总供给曲线是表明物品市场与货币市场同时达到均衡时总需求／总供给与价格水平之间关系的曲线。

12、平均储蓄倾向 指储蓄收入中所占的比例

13、边际储蓄倾向 指增加的储蓄在增加的收入中所占的比例。

1、失业 指有劳动能力，愿意工作，但处于无工作的状态。

2、失业率 是失业人数与劳动力总数之比。

3、充分就业 指消灭了周期性失业时的就业状态。

4、自然失业 指由于经济中某些难以避免的原因所引起的失业。

5、周期性失业 又称需求不足的失业，即非自愿失业。

11、奥肯定理

说明失业率与实际国民收入增长率之间关系

12、理解奥肯定理时应该注意：

A、失业率与实际国民收入反方向变动

B、失业率与实际国民收入增长率之间1：2.5的关系只是一个平均数

C、奥肯定理适用于未实现充分就业情况

9、通货膨胀指物价水平普遍而持续的上升。衡量通货膨胀的指标是：物价指数 原因：需求拉上的~；成本推动的~；供求混合推进的~；结构性~；货币数量与~；预期的~；惯性~；

1、经济周期

指国民收入及经济活动的周期性活动。

阶段：繁荣、衰退、萧条、复苏。分类：中周期、短周期、长周期。

4、菲利普斯曲线：是用来表示失业与通货膨胀间的交替关系。

宏观经济政策的四大目标：充分就业、物价稳定、经济增长、国际收支平衡。宏观经济政策工具是用来达到政策目标的手段。常用：需求管理（财政政策：包括选择开支政策、征税、赤字政策。运用政府开支与税收来调节经济）、供给管理（货币政策）、对外经济管理政策。

第三篇：西方经济学期末考试试题及答案

一、填空题（每空 1 分，共 20 分）

1．生产可能性曲线是在________________既定的条件下所能达到的两种物品最大产量的组合。

2．供给曲线向_______________________________________倾斜，表示某种商品的价格与供给量之间____________________变动。

3．当边际效用为正数时，总效用是增加的；当边际效用为零时，总效用_____________________；当边际效用为负数时，总效用_____________________。

4．短期边际成本是短期内每增加一单位_____________________所增加的成本总量。

5．在完全竞争市场上，对整个行业来说，需求曲线是一条________________________________________，对个别企业来说，需求曲线是一条__________________________________________。

6．利息是___________________这种生产要素的价格。

7．在信息不对称情况下，拥有信息少的一方作出不利于另一方的选择，这种情况被称为_________________________________。

8．个人收入减去_____________________________等于个人可支配收入。

9．经济增长的前提是___________________________的建立与完善，源泉是____________________的增加，核心是_______________________________。

10．IS曲线是描述物品市场达到均衡时，_______________________与_______________________之间存在着反方向变动关系的曲线。

11．如果把1995年作为基期，物价指数为100，200l年作为现期，物价指数为120，则从1995年到200l年期间的通货膨胀率为______________________。

12．需求管理是通过调节_________________________来达到一定的政策目标的宏观经济政策工具。

13.浮动汇

率

制

分

为

_________________________________

和__________________________________两种。

二、单项选择题：从下列每小题的四个选项中，选出一项正确的，将其标号填在题后的括号内。（每小题 2 分，共 20 分）

1．只有在何种情况发生时，存在供给小于需求？（）

A.实际价格低于均衡价格

B.实际价格高于均衡价格

C.实际价格等于均衡价格

D.消除了稀缺性

2．在消费者收入与商品价格既定条件下，消费者所能购买到的两种商品数量的最大组合的线叫做：（）

A.无差异曲线

B.消费可能线

C.等产量线

D.企业预算线

3．机会成本是指：（）

A.作出某项选择时实际支付的费用或损失

B.企业生产与经营中的各种实际支出

C.作出一项选择时所放弃的其他若干种可能的选择中最好的一种

D.作出一项选择时所放弃的其他任何一种可能的选择

4．最需要进行广告宣传的市场是：（）

A.完全竞争市场

B.垄断市场

C.垄断竞争市场

D.寡头市场

5．收入分配的平等标准是指：（）

A.按社会成员的贡献分配国民收入

B.按社会成员对生活必需品的需要分配国民收入

C.按公平的准则来分配国民收入

D.按效率优先的原则分配国民收入

6．劳动力总量包括：（）

A.工作年龄人口中的所有就业者和失业者

B.总人口中除非工作年龄人口外的所有工作年龄人口

C.总人口数

D.所有失业的工作年龄人口

7．美国经济学家莫迪利亚尼提出的生命周期假说认为人们：（）

A.依据当前的收入来作出消费决策

B.工作时期储蓄以便为退休后的消费提供资金

C.依据持久收入来作出消费决策

D.在依据持久收入作出消费决策时要把暂时性收入的影响估算进去

8．中央银行在公开市场上买进和卖出各种有价证券的目的是：（）

A.调节债券价格

B.实现利润最大化

C.调节货币供给量

D.调节价格水平

9．由于经济衰退而形成的失业属于：（）

A.摩擦性失业

B.结构性失业

C.周期性失业

D.自然失业

10．属于紧缩性财政政策工具的是：（）

A.减少政府支出和增加税收

B.减少政府支出和减少税收

C.增加政府支出和减少税收

D.增加政府支出和增加税收

三、判断正误题：正确的命题在括号里划“√”，错误的命题在括号里划“×”。（每小题 2 分，共 20 分）

1．（）微观经济学的中心理论是价格理论，宏观经济学的中心理论是国民收入决定理论。

2．（）世界上许多城市对房租进行限制，这种作法称为价格下限。

3．（）如果对食盐的支出在家庭支出中只占一个极小的比例，那么对食盐的需求就是缺乏弹性的。

4．（）寡头市场上各企业之间存在着极为密切的关系。

5．（）存在外部性时，社会边际成本与私人边际成本、社会边际收益与私人边际收益都不一定相等。

6．（）用消费物价指数、生产物价指数和GDP平减指数所计算出的物价指数是相同的。

7．（）充分就业意味着失业率为零。

8．（）货币供给量的变动会使LM曲线的位置平行移动。

9．（）在萧条时期，为了刺激总需求，中央银行要在公开市场上卖出有价证券。

10．（）在开放经济中，对外贸易乘数大于一般的乘数。

四、计算题（每小题 5 分，共 10 分）

1．当人们的平均收入增加20％时，某种商品的需求量增加了30％，计算需求收入弹性，并说明这种商品是正常物品还是低档物品，是奢侈品还是生活必需品。

2．社会原收入水平为1000亿元，消费为800亿元，当收入增加到1200亿元时，消费增加至900亿元，请计算边际消费倾向和边际储蓄倾向。

五、问答题（每小题 15 分，共 30 分）

1．如何理解边际产量递减规律？

2．从投资的角度说明总需求曲线向右下方倾斜的原因。用图形说明物价水平的变动如何引起总需求的变动，政府支出的增加如何引起总需求水平的变动？

参考答案）

一、填空题（每空 1 分，共 20 分）

1．资源

2．右上方

同方向

3．达到最大 减少

4．产量(产品)

5．向右下方倾斜的曲线

由既定价格出发的平行线

6．资本

7．逆向选择

8．个人所得税

9．制度 资源

技术进步

10．国民收入

利息率

11．20％

12．总需求

13．自由浮动(清洁浮动)管理浮动(肮脏浮动)

二、单项选择题：从下列每小题的四个选项中，选出一项正确的，将其标号填在题后的括号内。（每小题 2 分，共 20 分）

1．A；2．B；3．C；4．C；5．C；6．A；7．B；8．C；9．C；10．A。

三、判断正误题：正确的命题在括号里划“√”，错误的命题在括号里划“×”。（每小题 2 分，共 20 分）

1．√；2．×；3．√；4．√；5．√；6．×；7．×；8．√；9．×；10．×。

四、计算题（每小题 5 分，共 10 分）

1．（1）根据计算收入弹性系数的公式：Ed=30%/20%=1.5（3分）

（2）从其收入弹性为正值来看，该商品是正常商品；由于其收入弹性大于一，故该商品为奢侈品。（2分）

2．（1）边际消费倾向MPC＝△C／△Y＝(900－800)／(1200－1000)＝0.5；（2分）

（2）边际储蓄倾向MPS＝△S／△Y＝(1200－900)－(1000－800)／(1200－1000)＝0.5。（也可以用1－MPC得出）（3分）

（以上两个计算题仅列出公式或列出式子可给一半分，也可以不写公式，但要列出式子，没有式子不给分）

五、问答题（每小题 15 分，共 30 分）

1．（1）边际产量递减规律的基本内容是：在技术水平不变的情况下，当把一种可变的生产要素投入到一种或几种不变的生产要素中时，最初这种生产要素的增加会使产量增加，但当它的增加超过一定限度时，增加的产量将要递减，最终还会使产量绝对减少。（5分）

（2）这一规律发生作用的前提是技术水平不变。技术水平不变是指生产中所使用的技术没有发生重大变革。（3分）

（3）边际产量递减规律研究的是把不断增加的一种可变生产要素，增加到其他不变的生产要素上时对产量所发生的影响。（3分）

（4）在其他生产要素不变时，一种生产要素增加所引起的产量或收益的变动可以分为产量递增、边际产量递减和产量绝对减少三个阶段。（4分）

2．（1）从投资的角度看，总需求与物价水平反方向变动，即总需求曲线向右下方倾斜，这一点可以用利率效应来解释。利率效应就是物价水平通过对利率的影响而影响投资。物价水平→实际货币量→利率→投资→总需求。（5分）

（2）物价水平变动对总需求的影响可以用同一条总需求曲线上的上下移动来表示，即物价上升（从P2上升到P1），引起沿同一条需求曲线向左上方移动（从b点到a点），总需求减少（从Y2减少到Y1）；物价下降（从P1下降到P2），引起沿同一条总需求曲线向右下方移动（从a点到b点），总需求增加（从Y1增加到Y2）。（5分，其中作图2分）

（3）当物价不变而其他影响总需求的因素变动时，总需求曲线平行移动。政府支出增加引起总需求增加表现为总需求曲线向右移动，即从AD1移动到AD2。（5分，其中作图2分）

第四篇：2011年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案

2011年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案

一、单项选择题

1．传真机最好用来传送以下(A)类邮件？

A.-般的图纸

B．机密文件

C．很长的文件

D．感谢信

2．文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的。(B)

A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密

3．对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。这是采用的(C)方法。

A．进言

B．受意

C．变通

D．挡驾

4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进(A)

A．工作人员工作尽可能专门化、单一化

B．尽可能定量控制办公室工作

C．重复性的工作尽量由机器完成D．合理设计办公室的工作流程

5．文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(D)

A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方

B．了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由

C．有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人

D．来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司

6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D)

A．“顷悉”、“际此”

B．“谨启”、“钧启”

C“台鉴”、“惠鉴”

D．“台安”、“钧安”

7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM—120CM，应该是(A)

A．个人区

B．社交区

C．亲密区

D．公众区

8．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。(C)

A．口字型

B．教室型

C．圆桌型

D．U字型

9．上司决定参加某个会议时，文员不应该(D)

A.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便

B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间

D．只在便笺上写好会议名称

10.值班人员不应该做以下哪类事情(A)

A．签发文件

B．分发会议通知

C．询问情况

D．传达指示

二、判断题

11．办公室桌、椅，特别是客人的椅子应放在直对光源的地方。(错)

12．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。(对)

13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(对)

14．请示与报告可以合并使用，如“关于××××问题的请示报告”。(错)

15．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。(对)

16．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。(错)

17．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。(错)

18．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。(对)

19．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。(错)

20.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。(对)

三、筒答题

21．简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？

参考答案：

要点：

会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。

可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。

有两种形式：

(1)议决性会议纪要。

(2)周知性会议纪要。

22．请简单说明提高会议效率的一些基本做法？

参考答案：

遵循法律法规

合理确定会议目标

确定必要的与会者

减少会议数量

缩小会议规模

简化会议程序

缩短会议时间控制会议经费

分析会议成本

四、设计题

23.本单位为了推进工作开展，拟制定近三年或中长期工作发展规划，决定召开部分人员参加的工作研讨会，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？

参考答案：

(1)座谈会邀请对象必须是对部门工作熟悉，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；

(2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；

(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；

(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；

(5)详细的记录应由文秘人员在不引入注目的座位上去做；

(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；

(7)会场也可准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。

24.某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？

参考答案：

(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；

(2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；

(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；

(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；

(5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。

五、案例分析题（每小题15分，共30分）

25．请看如下案例：

上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。

厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任：“未在冰箱使用说明书上写明：冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。

从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？

参考答案：

(1)信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈。

(2)有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。

(3)文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题。（5分）

26.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：

(1)市教委关于2008年招生工作的通知；

(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(3)北京广播电视大学2008年招生工作计划；

(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；

(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；

(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；

(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；

(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；

(12)北京广播电视大学2008工作总结；

参考答案：

案卷-:(2分)

(1)市教委关于2008年招生工作的通知；

(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；

(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；

标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复

案卷二：(2分)

(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；

(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；

(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；

(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；

标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知

案卷三：(2分)

(3)北京广播电视大学2003年招生工作计划；

(12)北京广播电视大学2003工作总结；标题：北京广播电视大学招生工作计划、工作总结

案卷四：(1分)

(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；

(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；

(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；

标题：北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告

（评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数，不要拘泥本答案的文字表述）

第五篇：2015年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案

2015年1月中央电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案

一、单项选择题

1．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？(B)

A．订购

B．制造

C．分配，D．储备

2．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？(B)

A．善于同他人合作，密切配合，步调一致

B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己

C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则

D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任

3．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？(B)

A．考虑打电话的时间是否合适

B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下就挂电话

C．仔细核对电话号码，确保一次拨号就能成功

D．对正当的投诉电话，应先安抚来电者，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查

4．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？(C)

A.按收件人姓名分拣

B．按收件部门名称分拣

C．按私人公务标准分拣

D．按邮件重要性分拣

5．文员做会议记录时，可以在会议记录中(C)。

A．加入自己的主观意见

B．不记录议题

C．与发言者用词不一致但意思完全一致

D-对所记内容作评论

6．文秘人员在差旅结束后，应该(B)。

A.给未出差的单位领导分送出差地特产

B．整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜

C．休息几个工作日，缓解因出差带来的疲劳

D．把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报，无需形成书面材料，存档备案

7．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？(D)

A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认

B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知

C．对方越忙越必须早一点联络

D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

8．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应(D)。

A．向上司报告

B．送礼

C．写信祝贺

D．查证消息的可靠性

9．接受忠告的反应应该是(D)。

A．以烦躁的心情倾听

B．尽量把责任推给别人

C．应辩解说：“那是因为……”

D．切勿感情用事

10．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、(A)和归档要求。

A.归档时间

B．归档凭证

C．归档模式

D．归档历史

二、判断题

11.办公室环境布置的目的之一是为了有利予保密工作。(对)

12.文员向下级机关传达上司信息时，应以上司口吻把话转达。(错)

13.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。(对)

14.介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。(对)

15．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(错)

16.上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划。(对)

17．交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。(对)

18．合适的话题可以是双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。(错)

19．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。(错)

20．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。(对)

三、筒答题

21．简述文员向上司做请示的注意事项。

参考答案：

(1)请示要对口。遵守按上级分工，对口请示的原则。避免多头、越级请示。对涉及多方面的综合性工作，应向主持全面工作的领导人请示，并将有关情况通报其他分管上司。

(2)请示要单一。遵守一文一事的规则，避免将多项事务写在一份请示内，造成上司批复的困难。

22.核稿，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“六查”，请简述六查内容。

参考答案：

(1)查是否需要行文，以什么名义行文。

(2)查文稿内容与法律、法规、政策及其它已有规定是否矛盾。

(3)查要求和措施是否明确具体，切实可行。

(4)查涉及其他部门或地区职权范围的问题是否协商一致并经过会签。

(5)查行文是否规范，文件格式是否符合规定。

四、设计题

23.上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司

传话？

参考答案：

(1)用便条把所要传达的内容逐项书写：“某公司张总，为急事来访，请他等几分钟，还是请何人代为会见，要问他哪些事情？”然后将写好的便条对折折好。

(2)走入会客室，在上司背后说一声：“对不起，打搅一下”。

(3)上司回头时，递上便条与铅笔。

(4)退一步，等候指示。

24．如何接受对方的名片？

参考答案：

(1)在接对方名片时，务必表现出尊重的态度。

(2)当对方递出名片时，应点头致意，双手在平行胸部的位置接过名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。

(3)双手接过名片，再收回双肘，扔轻捧名片，抬起头，注视着对方，郑重地读出名片上的名称，以确认无误。

(4)遇到名片上有不认识的字，不可轻率错读，可诚恳地请教对方：“很冒昧，可否请问一下，这个字怎么念？”对方回答后，可按对方发音，重复一遍：“您是某某单位某某，很抱歉！”并行礼致歉。

五、案例分析题（每小题15分，共30分）

25．案例题一：

爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。

现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？

问题：

(1)文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？

(2)假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？

(3)文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？

(4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？

参考答案：

(1)文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。丁秘书做错了。

(2)丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢！”

(3)审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。

(4)在电话中应怎样既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。

26．案例题二：

东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”

小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”

问题：小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的？

参考答案：

(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；

(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；

(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；

(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；

(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；

(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。