第一篇：电信分公司事迹材料_事迹材料
电信分公司的事迹材料_事迹材料
时间：20XX 年 X 月 X 日
电信分公司的事迹材料
分公司营业二班现有员工 7 人，其中党员 1 人；35 岁以下员工 6人，占总数的 85%，平均年龄 29 岁，是一支年轻而富有朝气的队伍。作为通信服务窗口，营业二班始终把争创文明服务窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套创建制度，有计划，有措施，有重点地开展工作，取得了显著成绩。
×××××分公司营业二班担负着全县 4 万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，×××××分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立“客户至上，诚信服务”的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。×××××分公司营业二班共有 7 名员工，其中有 6 名女职工，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信服务工作评价的一张晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说
没有规矩，不成方圆。为了立足高起点、达到高水平，营业二班狠抓制度建设、规范服务，并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。几年来，她们先后建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度；在工作中他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站姿和微笑服务，从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广大客户的一致好评。
卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，营业二班的员工们不断提高自身的思想素质和业务素质。为了校正口型练好一个发音，她们利用休息时间对着镜子反复练习，回家让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。目前，该营业厅员工们流利的普通话和规范的服务用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。
去年 4 月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，营业员夏春华在 2 号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。“您好！请问您办理什么业务？”，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户可能是站久了，有点烦了，于是×××加热情的接待了他，“好的，请您出示原机主与新机主的身份证，我马上就为您办理。”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热情地说“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样！”“对不起！先生，是这样的，按照公司业务流程规定，办理电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释，客户凶狠狠地说：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打 10060 投诉你。”客户很生气，认为是刁难她，她正欲再向客户解释时，该客户却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。营业员×××象计算机接到 esc 指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升企业形象和品牌服务，这点委屈又算得了什么呢？×××控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂：“我要投诉你！你的工号是多少？”，这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”这时，夏春华再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。她哭了，当着所有客
户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！共 2 页，当前第 1 页 12 电信分公司的事迹材料 相关内容:优秀教师事迹材料：打造王牌学生，成就教师荣誉 初三语文 孙东飞三年磨一剑，三年中我所带两个班的学生期中、期末考绩一直名列前茅。两位在我们班上过公开课的优秀教师对我班学生有过较高的评价。
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事迹材料
致自己的励志语录：
读万卷书，行万里路！
把握现在、就是创造未来。不问收获，但问耕耘！
所谓的成功，就是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。
浪花，从不伴随躲在避风港的小表演，而始终追赶着拼搏向前的巨轮。
天道酬勤，加油，加油，再加油！
第二篇：电信公司事迹介绍
事迹介绍
1993年参加工作以来，在平凡的岗位上一干就是十八个春秋，她先后在财务、基层县市、号百、个客、公客等岗位工作，丰富的工作经历磨炼了她吃苦耐劳、勇于担当、敢于负责的品格。不管从事什么工作，她始终爱岗敬业、默默无闻、无私奉献，以一种孜孜以求、任劳任怨、甘于奉献的精神，实现着自己的人生价值。
不断学习，拓展视野。参加工作之初，她被分配财务部门工作，在财务工作中她勤学苦练、虚心请教，把理论知识与实际工作相结合，很快就能独立完成各项工作任务，成为业务上的骨干。在做好本职工作的同时，她利用休息时间，自学了通信专业基础知识及各类营销业务知识，丰富了她的知识面，多岗位及县市公司的锻炼，更是拓展了她的视野，也进一步提高了她发现问题、分析问题、解决问题的能力。
挖掘商机，拓展业务。随着企业转型的逐步推进，为适应发展需要，2007年她被任命为号百中心主任。刚一上任就有几位同事，告诉她，号百业务太难做，不是求别人印黄页就是让别人参与投票活动，总之是个求人的辛苦活。她没有被同事善意劝告所吓倒，而是静下心来思考号百经营工作，通过一段时间摸索，她将号百经营工作总结为：密切政府联系，主动挖掘商机，持续项目跟进。为此，她主动拜访政府宣传部门及各重点行业领导，主动交流号百业务合作方案，通过历次投票活动的成功举办的品牌效应和日常建立的客户关系，吸引主办方主动上门联系业务。与此同时，面对竞争对于竞争对手对于号百业务的虎视眈眈及搅局，强化与地方政府合作机制，采取地方政府主导，电信参与的模式，加大媒体曝光率，提高电信投票项目的公众影响力；对于入选人物在电信黄页进行专版免费宣传，提高主办单位和人选人的知名度，提高电信投票项目的权威性。在她的领导下，咸宁号百主营收入实现年环比增长50%，年主营收入过一千万元的好成绩。
勇担责任，知难而进。2009年她被任命为个人客户部主任，面对C网承接后出现的一些问题，她主持制订了代理商管理办法、VIP客户经理管理办法、信用度管理办法等相关业务规则，确保移动业务发展工作有章可循。为解决社会渠道经过大规模建设后的存活问题，她多次深入社会渠道代理点，耐心倾听社会渠道经营人员的诉苦和抱怨，现场解决渠道反映强烈的各项业务支撑问题。通过对社会渠道的实地探访，她认为部分社会渠道的经营困局，不是因为市场因素所造成的，而是因为部分社会渠道经营人员信心不足、营销理念及营销能力较差造成的。为了迅速打破制约社会渠道发展的困局，她着手从两个方面开展工作：对内要求社会渠道管理人员加强对社会渠道的帮扶和支撑，制订社会渠道重点帮扶名单，并将社会渠道管理人员的日常管理工作量化为：三
天一次上门走访，五天一次业务培训，每月一次集中营销；对外联合终端供货平台、手机厂家、路演公司，解决社会渠道终端上柜及业务渠道问题，每月不定期开展一次路演营销，不断提高社会渠道营销能力和业务发展积极性。2010年4月，原个人客户部与家庭客户部合并成立公众客户，她再一次勇担责任，担任公众客户部主任。为迅速整合部门业务，她将新成立的公众客户部实行分组化管理，明确职责分工，并与每位员工签订岗位考核合同，将主营收入、工作职责细化至个人，通过一系统措施，公众客户部2010、2011主营收入及主要经营数据均完成计划指标。
善于沟通，重视合作。“愿分享，善沟通；重合作，乐互助”，是她带领的团队倡导的文化，虽然工作任务重压力大，但部门内部沟通紧密、团结一致；为目标积极进取，有困难奋勇争先，遇挫折不离不弃，取成绩戒躁戒躁。作为一个团队的负责人，她不仅个人能人突出，同时她带头做好传、帮、带，对待同事她没有任何保留，热情地解答年轻同志业务方面的问题。她注意工作方法和工作效率，愿意团结和帮助同事。平常她注意根据每个人的特点安排合适的工作，为了实现团队目标，她愿意承担，愿意不计较个人得失做协调组织工作。谁家里有事情有困难都可以放心地去处理，谁要参加培训和学习她都大力支持。
十八年弹指一挥间，但对她来说，却是人生旅途中不平
凡的十八年。在这十八年里，她从一个单纯的财务工作者，成长为一个复合型的电信管理人员。十八年的电信工作经历，使她对电信事业充满了热爱和忠诚。在这一个充满竞争，充满挑战的行业里，它给年轻人提供了一个展示自我的舞台。作为团队负责人的她，是骄傲的，因为她和她的同事们在竞争和挑战中，不仅出色的完成了各项工作任务，更形成了一个团结向上、奋力拼搏、高效运转的集体。
第三篇：网通分公司先进集体事迹
谱写青春乐章 争创文明行业
*县网通分公司营业二班事迹材料
*县网通分公司营业二班位于*县城潢河北路长潭新城区。营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，*县网通分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立“客户至上，用心服务”的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。2004年6月，*县网通分公司长潭营业厅（营业二班）荣获信阳市总工会授予“五一劳动奖状”荣誉称号。
营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，平均年龄不到30岁，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信工作评价的一个晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩，不成方圆。为了立足高起点，达到高水平，营业二班狠抓制度建设，并将其作为一项基础性工作贯彻于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。几年来，她们建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度；在工作中，他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站立、微笑服务，从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广大客户的一致好评。
卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，营业二班的姐妹们不断提高自身的思想素质和业务素质。有时为了校正口型发音，练好一个发音，她们回到家后对着镜子反复联系，让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。她们买来磁带和书籍进行自学，坚持每天下班后留下来进行10—30分钟的模拟训练，互相纠正、提醒。目前，该营业厅员工们流利的普通话和规范的文明用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。
去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，夏春华在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。“您好！请问您办理什么业务？”，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户可能是站久了，有点烦了，于是夏春华更加热情的接待了他，“好的，请您出示原机示与新机主的身份证，我马上就为您办理。”“身份证！”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热情地说“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样！”“对不起！先生，是这样的，按照公司业务流程规定，办理电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释，客户凶狠狠地说：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投诉你。”客户很生气，认为是刁难他，她正欲再向客户解释时，他却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。夏春华象计算机接到ESC指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升通信企业的服务形象，这点委屈又算得了什么呢？夏春华控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂，“我要投诉你！你的工号是多少？”这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”这时，夏春华再也忍不住了，不争气的眼泪夺眶而出，她哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！
在营业窗口，营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。去年9月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已满，我们正在组织扩容，暂时无法安装。”客户听后当时就发火道：“前两天我的一个朋友才装上，我今天来就不能装了？你什么意思？”听了这话，胡俊感到很委屈，可是仍然面带微笑向客户解释：“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，您能留下联系方式吗，等有了端口，我尽快通知您前来办理。”“好！我就等着，如果你不解决，我就投诉你！”说完留下一个手机号气呼呼的走了。几天以后，设备扩容完毕，胡俊赶紧给客户联系，告诉他可以办理宽带业务。客户来到营业厅后满脸歉意地说：“真对不起，上次我说话不好听，请你多原谅，没想到你还真守信用，把我这事放在心上了，太谢谢你了！”“不用谢，客户至上，用心服务是我们的服务宗旨，为您做这些事是我应尽的职责”。
今年春节前夕，营业班班长黄丽从微机中观察到一位客户一个月就欠费800多元，经脱机查询，是客户拨号上网产生的上网费，于是她和同事姜丽一块上门催收，但是客户却矢口否认，并狠狠地说：“我经常外出，怎么可能有这么多？上网不是每月60元吗？”，听客户如此说后，她俩又连夜返回单位，查找装机档案，发现客户没有签定包月协议。她们又返回客户家中说明情况，经过再三询问解释，查找原因，原来是客户的女儿放假在家经常上网所致。但是客户却以最近没钱为由仍不缴纳。针对这样的客户，她们没有与客户争执，而是心平气和地向客户做进一步的解释工作，用真情赢得客户的理解和信任。经过十多次登门做工作，客户终于被她们的执着深深打动，主动到营业厅把交齐了欠费，并办理了上网包月手续。
寒来暑往，四季轮回。象这样一件件平凡的小事在营业二班每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业服务窗口是通信企业的与客户面对面交流，心与心沟通的重要渠道，她们把爱和真情播撒在这个小小营业厅里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务，深深地打动着每一位客户，用青春谱和奉献写着一曲感人的篇章。2004年，在开展“1+1”扶贫济困活动中，营业二班员工与被帮扶困难群众结成帮扶对子，踊跃为困难群众捐款捐物，为他们办实事好事，把爱心撒向社会弱势群体，充分展了*县网通员工的精风貌。
二00五年二月十三日
第四篇：网通分公司先进集体事迹
谱写青春乐章 争创文明行业新县网通分公司营业二班事迹材料新县网通分公司营业二班位于新县城潢河北路长潭新城区。营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，新县网通分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立客户至上，用心服务的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。2004年6月，新县网通分公司长潭营业厅（营业二班）荣获信阳市总工会授予“五一劳动奖状”荣誉称号。营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，平均年龄不到30岁，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信工作评价的一个晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩，不成方圆。为了立足高起点，达到高水平，营业二班狠抓制度建设，并将其作为一项基础性工作贯彻于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。几年来，她们建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度；在工作中，他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站立、微笑服务，从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广大客户的一致好评。卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，营业二班的姐妹们不断提高自身的思想素质和业务素质。有时为了校正口型发音，练好一个发音，她们回到家后对着镜子反复联系，让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。她们买来磁带和书籍进行自学，坚持每天下班后留下来进行10—30分钟的模拟训练，互相纠正、提醒。目前，该营业厅员工们流利的普通话和规范的文明用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，夏春华在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。“您好！请问您办理什么业务？”，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户可能是站久了，有点烦了，于是夏春华更加热情的接待了他，“好的，请您出示原机示与新机主的身份证，我马上就为您办理。”“身份证！”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热情地说“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样！”“对不起！先生，是这样的，按照公司业务流程规定，办理电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释，客户凶狠狠地说：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投诉你。”客户很生气，认为是刁难他，她正欲再向客户解释时，他却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。夏春华象计算机接到ESC指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升通信企业的服务形象，这点委屈又算得了什么呢？夏春华控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂，“我要投诉你！你的工号是多少？”这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”这时，夏春华再也忍不住了，不争气的眼泪夺眶而出，她哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！在营业窗口，营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。去年9月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已满，我们正在组织扩容，暂时无法安装。”客户听后当时就发火道：“前两天我的一个朋友才装上，我今天来就不能装了？你什么意思？”听了这话，胡俊感到很委屈，可是仍然面带微笑向客户解释：“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，您能留下联系方式吗，等有了端口，我尽快通知您前来办理。”“好！我就等着，如果你不解决，我就投诉你！”说完留下一个手机号气呼呼的走了。几天以后，设备扩容完毕，胡俊赶紧给客户联系，告诉他可以办理宽带业务。客户来到营业厅后满脸歉意地说：“真对不起，上次我说话不好听，请你多原谅，没想到你还真守信用，把我这事放在心上了，太谢谢你了！”“不用谢，客户至上，用心服务是我们的服务宗旨，为您做这些事是我应尽的职责”。今年春节前夕，营业班班长黄丽从微机中观察到一位客户一个月就欠费800多元，经脱机查询，是客户拨号上网产生的上网费，于是她和同事姜丽一块上门催收，但是客户却矢口否认，并狠狠地说：“我经常外出，怎么可能有这么多？上网不是每月60元吗？”，听客户如此说后，她俩又连夜返回单位，查找装机档案，发现客户没有签定包月协议。她们又返回客户家中说明情况，经过再三询问解释，查找原因，原来是客户的女儿放假在家经常上网所致。但是客户却以最近没钱为由仍不缴纳。针对这样的客户，她们没有与客户争执，而是心平气和地向客户做进一步的解释工作，用真情赢得客户的理解和信任。经过十多次登门做工作，客户终于被她们的执着深深打动，主动到营业厅把交齐了欠费，并办理了上网包月手续。寒来暑往，四季轮回。象这样一件件平凡的小事在营业二班每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业服务窗口是通信企业的与客户面对面交流，心与心沟通的重要渠道，她们把爱和真情播撒在这个小小营业厅里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务，深深地打动着每一位客户，用青春谱和奉献写着一曲感人的篇章。2004年，在开展1+1扶贫济困活动中，营业二班员工与被帮扶困难群众结成帮扶对子，踊跃为困难群众捐款捐物，为他们办实事好事，把爱心撒向社会弱势群体，充分展了新县网通员工的精风貌。二00五年二月十三日
第五篇：优秀电信工会工作者事迹
从～年至今，同志一直担任中国电信百色分公司工会主席。在工作中，他始终坚持以发展为主线，深入实践江泽民同志“三个代表”重要思想，认真贯彻党的十六届四中全会精神，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，严格要求自己，积极做到只争第一，不做第二，坚持做工作有重点，抓工作有亮点，不抓则罢，抓就抓出效果。他始终本着做事先做人，正人先正己，大事讲原则，小事讲风格，管好自己的人，看好自己的门，谋一方福利，促一方发展的原则，珍惜机会，爱护缘分，为企业、为事业努力工作，自我加压，超越自我，实现有限人生的自我价值。现将其事迹简介如下:s0100
一、提高自身综合素质，提升工会工作水平。
李天云同志经常忙里“偷闲”，认真查找各种有关工会的资料和书籍，伏案阅览，游弋在工会业务理论的海洋，如饥似渴地汲取各方面的营养。他认为，想做好工会工作，光有满腔热情是不够的，还需具备过硬的业务素质和扎实的理论功底。他认真学习有关工会工作的书籍、报刊，仔细研究《工会法》，了解工会的方针、任务，吸取各地工会工作的先进经验，让自己得到不断提高，默化潜移进入到工会工作领域。他认为做工会工作必须是个有心人，要乐于学习，勤于思考，善于总结，要做工会工作，就必须琢磨出一些符合工会特点的道道来，这样才可能干好工会工作；要做好职工的贴心人，就必须把职工的事情当作自己的事情来办，这样才能真正为职工办好事情。
二、组织员工参与劳动竞赛，促进企业经营生产工作。
围绕党的中心工作，围绕企业改革、发展和稳定的目标，积极动员和组织员工开展各种形式的经济技术活动，充分发动职工为公司发展建功立业，是工会工作的一个重点。李天云同志一直都非常重视激发员工工作热情，促进公司业务发展，他说：“认真行使保证权，积极探索劳动竞赛新路，在开展合理化建议、科技攻关等方面探讨新方法、新途径，注重研究新形势下劳动竞赛推动企业发展的新路子，是工会工作的重要一环。”公司工会以劳动竞赛开路，动员组织职工应对挑战，组织员工销售业务，激发员工当家作主的进取精神，促进了企业经济效益的提高。几年来，工会先后组织“春风行动”、“小灵通百日劳动竞赛”、“百日超越”营销竞赛、“运维技能大比武”、“客户服务技能竞赛”等活动，动员广大职工充深入到机关、学校、厂矿、乡村，克服畏难情绪，排除困难，深入宣传公司业务，做好业务推广营销工作。既有效提高了员工工作技能，调动了员工提高自我、超越自我的积极性、主动性和创造性，又推进了公司业务发展，全体员工克服重重困难，团结一致，开拓创新，顽强拼搏，形成了和谐高效、风正心齐的良好氛围，综合绩效考核排名在全省名列前茅。
三、建立健全维权制度，维护员工合法权益。
作为工会主席，李天云同志相当重视工会监督职能的发挥。遵照《企业法》、《劳动法》、《工会法》及《集体合同规定》等国家法律法规的规定和签订集体合同有关规定，公司成立了集体合同劳动争议调解委员会和平等协商签订集体合同领导小组。集体合同的签订做到了公司工会与公司员工的充分沟通，围绕调整劳动关系和订立集体合同广泛征求意见，进行平等协商，就集体合同的有关条款和具体细则展开讨论，经过企业方和职工方代表们的认真审议和讨论，并经会员（员工）代表大会审议通过。按规定将行政与工会签订的集体合同广泛在员工中宣传、张贴，让广大员工了解集体合同的具体内容，切实维护员工利益。按期对集体合同履行情况进行检查总结，将集体合同履行情况报百色市总工会和百色市社会保障局，去年底公司通过了百色市组织的对集体合同履行情况检查，公司被评为履行集体合同先进单位。
四、关心员工疾苦，做好送温暖活动。
李天云同志说：“在不少人的眼里，工会工作就是和稀泥，当好好先生。我不是这样认为的，工会工作要学会善于处理好各种关系，更重要的是工会主席自身是否正直无私、热情周到、诚实守信、作风民主，这才是树立起工会主席威信的关键所在。只有把心放在职工身上，把实事办在职工急需上，把温暖送到职工心上，把标准定在调动职工积极性上，职工就会主动找你反映问题、解决问题。做工会工作，必须做到心系职工、情牵职工。”在他的重视下，公司工会按照“三个代表”的要求，切实履行困难职工“第一责任人”、“第一知情人”的职责，把实施送温暖工程作为履行维护职工合法权益基本职责、维护改革发展稳定大局的大事来抓，把“送温暖”工作的着力点放在关爱困难职工身上。他说：“员工利益无小事。凡是涉及员工的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。”在他的指导下，工会制定了《员工困难补助基本原则》，以保障送温暖活动制度化、经常化。工会采取多种形式，广泛联系职工群众，倾听他们的心声，全面掌握困难职工人数、家庭人口、身体状况，了解他们的疾苦，掌握他们的思想脉搏，有针对性地开展工作，采取切实有效的措施，多渠道、多途径，扎扎实实地为困难职工办好事、实事，及时帮他们解决实际困难。当得知公司员工赵艳艳怀孕，丈夫下岗，生活相当困难的情况后，李天云同志立即组织相关人员召开座谈会，进一步了解了赵艳艳的情况，将500元慰问金送到了她的手中，并协调将她的丈夫安排到公司搞催欠工作。公司有3名女工子女身患恶疾，给她们的工作和生活带来了很大的困难。在得知这一情况后，李天云同志多次组织工会向她们送温暖，切实帮助她们解决困难。一次，一位员工的父亲病逝。当李天云同志得知此事后，不顾夜黑路滑，走了几十里山路，连夜将慰问金送到了这位员工手里。这位员工拿着带有体温的慰问金，感动得话都说不出来了。总部、省公司工会领导对百色分公司送温暖工作给予了充分肯定。员工们都说：“有这样的工会主席为我们办事，我们放心。”
五、推进民主管理进程，促进厂务公开工作
一直以来，李天云
同志对坚持民主意识，对公司民主管理、民主决策、民主监督非常重视。他认为，让员工参与企业的管理和决策，员工会自觉而主动关心企业的命运和前途。决策的透明度越大，员工的参与度越高，越能促进企业决策的合理化、科学化，实现企业经营高效化、价值最大化。只有让员工真正参与公司的管理、决策中来，充分发挥工会的监督职能，才能真正调动员工的积极性、主动性和创造性。为认真推进党的“依靠”方针落实，全面实践“三个代表”重要思想，他在建家过程中始终坚持确保员工主人翁地位，尊重员工当家作主的权力，积极推进公司的民主管理进程。
李天云同志把职代会作为组织员工参与民主决策的主要途径，坚持将企业发展规划、改革方案、计划目标、营销战略、财务预决算等重大问题以及员工福利分配方案、补充保险等与员工切身利益相关的重要事项，提请职代会讨论、审议或决定；工会积极配合，主动组织职工代表加强法律法规学习，提高自身素质，特别是参与民主决策能力，正确行使职工代表的权力，并在工作中带头贯彻职代会的决议、决定。
李天云同志坚决依法治企，以德治企，把推行司务公开作为推进行政管理和民主管理的有机结合，作为实行管理科学化、现代化的一项重要举措，始终抓得很紧。现在，全公司实行司务公开制度的部门达到100%，并且内容和范围逐步扩大，形式更加多样。在司务公开中，百色电信推行职工代表视察制度，对于重大事项特别是职工反映热烈的敏感问题，如线路工程基建工程的设计、施工、验收等，职工既能从源头参与，又能全程跟踪监督，不仅增加了透明度，提高了工程质量，而且还密切了干群关系，稳定了职工队伍。如今员工们都说：“百色电信没有不可公开的事项，没有脱离监督的暗箱操作。”
在李天云同志积极动员组织全体员工为企业发展献计献策，排忧解难。通过设立员工意见箱、召开员工恳谈会等方式，让公司领导直接了解员工的所思所想，了解公司一线生产经营工作开展的情况，掌握科学决策的第一手资料；通过出台合理化建议奖励办法，采取调查问卷方式，了解员工的心声，解决员工关心的热点、难点，并将公司解决问题的措施分期公布。员工们说：“通过参与企业管理，我感觉到自己的聪明才智得到了发挥，感受到了公司对我们的尊重，有公司的主人的感觉”。
工会与人力资源部门每年都组织员工对公司部门干部的德、能、勤、绩、廉五方面进行民主评议，并将评议结果将记入个人档案。对评议出的优秀干部进行奖励，对不称职的干部该调动的调动，该免职的免职。既使民主评议真正发挥了作用，又促进了企业的整个民主管理的深化。
六、提高职工综合素质，丰富职工业余文化生活
李天云同志认为，丰富广大职工业余文化生活，陶冶员工情操，提高职工综合素质，是工会工作的一项重要内容。工会只有充分发挥自身优势，狠抓精神文明建设和员工队伍建设，才能全力协助党政领导维护企业员工队伍的稳定，凝聚广大员工“乐业爱家”，同心同德共谋发展。
李天云同志坚持以人为本，着眼于教育职工树立“五种观念”，即树立人才观念、自我主体性与忠诚观念、艰苦创业的观念、集约化观念、以创新为动力的观念，进一步提高员工的思想觉悟和员工素质，力争把工会建设成为培养高素质职工队伍的大学校。公司工会通过素质培训、“创争”、“全员读书”、“评先创优”、技能比武、技术创新等形式多样、种类丰富的活动来提高员工素质，激发员工潜能，培育终身学习、全程学习和团队学习的氛围，调动员工的积极性、创造性，打造了一支思想素质高、业务技能好、创新能力强的员工队伍。公司工会还把“明礼诚信”既作为立人之本，又作为企业经营之道，加强对广大员工的社会公德、家庭美德教育，引导员工发扬全心全意为人民服务的精神，建立与电信企业相适应的美德规范与行为规范，让“服务到最深处,服务到最细处”成为电信服务基本准则，扎扎实实地提高服务水平。工会还以此为载体，先后开展了“忧患意识教育”、“首问责任制”活动等，进一步唤起了职工的责任感，使全公司电信服务的用户满意率始终处于全省先进行列。
为丰富员工业余文化生活，李天云同志组织工会通过演讲比赛、优质服务等劳动竞赛以及篮球、羽毛球、乒乓球赛、文艺汇演等文体活动，通过成立户外活动、棋牌、钓鱼、球类运动等兴趣小组，利用业余时间不定期组织员工开展各类活动，既增强了员工之间的沟通交流，又陶冶了广大员工的思想情操，激发职工的活力和凝聚力。
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