物业管家优秀案例

物业管家优秀案例

蝴蝶湾7幢业主晚上09：30向管家反映卫生间顶部向下滴水，业主情绪非常激动。区域客服管家程蕾接到业主电话迅速联系值班师傅从家中一起赶往业主家中查看现场，初步判断系楼上漏水原因导致，楼上为租住户。区域管家程蕾立刻与楼上租户取得联系，让其打开房门查看漏水原因，经查看系楼上三角阀损坏所致，程蕾随即安排维修人员先行维修，同时就漏水善后问题与该租户协商。客服管家程蕾同租户一起前往楼下家中表示歉意并协助整理漏水后的物品并洽谈赔偿事件。双方达成协议将墙面恢复以及赔偿在漏水事件中被破坏的家中暖风机即可。程蕾在处理墙面恢复时跑前跑后得到楼上租户、楼下业主的认可。