数字化电信网络技术讨论论文[全文5篇]

第一篇：数字化电信网络技术讨论论文

【摘要】随着人们的生活质量与经济水平的不断提高，人们对于网络需求越来越多。在此背景下，如何在满足用户需求的同时，可以拓展业务，已成为网络技术革新的重要内容。本文主要对数字化的电信网络技术进行讨论。

【关键词】数字化；电信网络技术；讨论

引言

在网络技术不断发展的环境下，以往的传播方式传播技术已不能完全满足当前网络环境下信号传输的要求。而随着电信网络的演进，网络技术与用户需求之间的联系越来越紧密。在此背景下，要进一步推动电信网络行业的发展，满足众多用户的需求，必须解决传统传播技术与传播方式中信息量大的问题。而信息量又设计到信号处理技术与信号传输技术，故需要用数字信号替代模拟信号，引入数字化处理技术，对传输信号进行有效处理，进而加快数字信号的传输速度。

一、电信网络数字化技术概述

数字化主要是指在常规模数转换中，可以实现信息量化，将其转换中产生的数字与数据构建数字化模型，并在此基础上，将其转变为一系列二进制代码，由计算机内部进行控制与操作，在电信网络中，数字化技术占据十分重要的位置[1]。数字化是记忆计算机软件与计算机，通过融入信号处理技术，实现编码、解压缩、滤波。比如针对图像数据量过大的问题，可以进行数字化，将其压缩到10到几百倍。当图像因受到外界或内部因素干扰的过程中其清晰度较低，可以通过引入滤波技术，提高其清晰度，上述均是在经过数字化处理后获得的结果。作为网络终端的生产、电脑品牌公司、各大手机及开发公式为提高自身市场竞争力，争取到更多的市场份额，在开发与利用软件和系统方面，均开展了多种基于数字化的业务与技术，这也体现数字化网络技术的可靠性与优越性。与信息网络技术中的模拟技术的特点相比，数字化网络技术具有更多的优势。首先，在图像处理与数字特技中均可以引用数字信号，满足其各种业务需求。其次，数字信号在处理电路过程中，相对模拟技术要更简单，省去了迷你电路中各种调整的程序，加上电路工作稳定性高，技术人员可以随时进行电路处理。因此，数字化技术的应用，必定会给电信网的发展与电信网络技术的革新带来不同程度的影响，让电信网络可以满足众多用户的要求，电信网络行业的服务水平与服务质量也有了明显的提高，同时让用户可以真切体验到数字化电信网络时代带来的便捷。

二、数字化技术在电信网络中的应用

在电信网络中，数字化技术的应用前景非常可观。在以技术为主要发展方向的市场环境下，电信网络的发展对技术性能的依赖度不断提高。而从当前国内电信网络系统的发展情况与市场的需求来看，计算机与计算机软件是实现数字哈的基础，而信号处理技术中涉及到的解压缩、编码、数字滤波以及加密均是以数字化为基础实现的。比如在通讯系统中，通过引入数字化网络技术，采用离散化的方法对数字数据信息进行处理，提供及时、便捷的数字数据服务，进而在所需的终端准备的接收及传输。在现代电信网络发展中的信号转换器、通信控制器、数据终端设备与通信信道这四个方面，均可以应用数字化技术。在数据终端设备中，引入数字化技术，不仅可以提高电信网络用户接收所需数据与信息的准确率，还可呈现网络中主要的数据输出设备的具体情况。在通讯信道与通信控制器中，通过应用数字化网络技术，维持通信的良好状态，并确保其连接、拆除与监控的有效性，同时还可以将不同数据终端设备运行过程中产生的信息转换为信息格式，使获取其信息的方式更加简单便捷。此外，应用在光纤传输、专用数字通信信道、宽度电缆及模拟通信信道中，可以实现信号高效传输。在转换器中应用数字化技术的优势体现在其可以提高数据转换的效率与信号的传输的准确率。以ASI编码器为例，通过引入数字化技术，应用低通滤波器开展量化与采样工作，将模拟信号转换为可编码的离散信号，再基于编码器，进行编码，进而形成数字码流的过程[2]。现阶段，ASI协议在电视传输系统中得到了广泛的应用，其稳定性也有了大幅度的提高。ASI是一种可以传输速率稳定、传输距离长、连接简单与传输流可变换的一种传输方式，在实际应用过程中，主要基于二进制的转换原理，在确定接入系统要求的情况下，对输出数字信号流进行选择性的传输。

三、结语

综上所述，在电信网络快速发展的过程中，各电信网络企业对电信网络技术的的依赖度越来越高，而数字化网络技术作为其发展之中最具发展潜力的一种技术，其对于电信网络行业实现可持续发展具有重要的意义。在电信网络中，扩大数字化技术的应用范围，不断网上电信网络中各系统与设备的功能，提高电信网络的传输速率与电视传输系统运行的稳定性，为确保通信良好的状态，提供重要的技术支持。

第二篇：网络技术课程论文

湖南农业大学课程论文

学 院：资源环境学院 班 级：安工一班 姓 名：李冲 学 号：201140469109 课程论文题目：无线局域网技术概述 课程名称：网络技术 评阅成绩： 评阅意见：

成绩评定教师签名： 日期： 年 月 日

无线局域网技术概述

学 生：李冲

(资源环境学院安工一班，学号201140469109)

摘 要：本文论述了近年来发展迅速的无线局域网 技术，并通过实际工程案例，摘要 介绍了相关的知识。

在这个“网络就是计算机”的时代，伴随着有线网络的广泛 应用，以快捷 高效，组网灵活为优势的无线网络技术也在飞速发展。无线局域网是计算机网络 与无线通信技术相结合的产物。从专业角度讲，无线局域网利用了无线 多址信 道的一种有效方法来支持计算机之间的通信，并为通信的移动化、个性化和多媒 体应用提供了可能。通俗地说，无线局域网（Wireless local-area network，WLAN）就是在不采用传统缆线的同时，提供以太网或者令牌网络的功能。通常 计算机组网的传输媒介主要依赖铜缆或光缆，构成有线局域网。但有线网络在某 些场合要受到布线的限制：布线、改线工程量大；线路容易损坏；网中的各节点 不可移动。特别是当要把相离较远的节点连接起来时，敷设专用通信线路的布线 施工难度大、费用高、耗时长,对正在迅速扩大的联网需求形成了严重的瓶颈阻 塞。无线局域网就是解决有线网络以上问题而出现的。

一、无线局域网的历史

说到无线网络的历史起源，可能比人们的还要早。无线网络的初步应用，可以追溯到五十年前的第二次世界大战期间，当时美国陆军采用无线电信号做资料的传输。他们研发出了一套无线电传输科技，并且采 用相当高强度的加密技术。当初美军和盟军都广泛使用这项技术。这项技术让许多学者得到了灵感，在1971年时，夏威夷大学（University of Hawaii）的研究员创造了第一个基于封包式技术的无线电通讯网络，这被称作ALOHNET的网络，可以算是相当早期的无线局域网络（WLAN）。这最 早的WLAN包括了7台计算机，它们采用双向星型拓扑

（bi-directional star topology）,横跨四座夏威夷的岛屿，中心计算机放置在瓦胡岛（Oahu Island）上。从这时开始，无线网络可说是正式诞生了。虽然目前几乎所有的局域网络（LAN）都仍旧是有线的架构，不过近年来无线网络的应用却日渐增加，主要应用在学术界（像是大学校园）、医疗界、制造业和仓 储业等，而且相关的技术也一直在进步，对企业而言要转换到无线网络也更加容易、更加便宜了。无线局域网的技术特点

无线局域网利用电磁波在空气中发送和接受数据，而无需线缆介质。无线局域网的数据传输速率现在已经能够达到11Mbps，传输距离可远至20km以上。它是对有线联网方式的一种补充和扩展，使网上的计算机具有可移动性，能快速方便地解决使用有线方式不易实现的网络联通问题。

二、无线局域网的优点

与有线网络相比，无线局域网具有以下优点： 安装便捷

一般在网络建设中，施 工周期最长、对周边环境影响最大的，就是网络布线施工工程。在施工过程中，往往需要破墙掘地、穿线架管。而无线局域网最大的优势就是免去或减少了网络布线 的工作量，一般只要安装一个或多个接入点AP(Access Point)设备，就可建立覆盖整个建筑或地区的局域网络。使用灵活

在有线网络中，网络设备的安放位置受网络信息点位置的限制。而一旦无线局域网建成后，在无线网的信号覆盖区域内任何一个位置都可以 接入网络。

经济节约

由于有线网络缺少灵活性，这就要求网络规划者尽可能地考虑未来发展的需要，这就往往导致 预设大量利用率较低的信息点。而一旦网络的发展超出了设计规划，又要花费较多费用进行网络改造,而无线局域网可以避免或减少以上情况的发生。易于扩展

无线局域网有多种配置方式，能够根据需要灵活选择。这样，无线局域网就能胜任从只有几个用户的小型局域网到上千用户的大 型网络，并且能够提供像

“漫游(Roaming)”等有线网络无法提供的特性。由于无线局域网具有多方面的优点，所以发展十分迅速。在最近几年里，无线局 域网已经在医院、商店、工厂和学校等不适合网络布线的场合得到了广泛应用。

三、无线局域网的相关技术

1).IEEE 802.11标准

IEEE 802.11是在1997年由大量的局域网以及计算机专家审定通过的标准。IEEE 802.11规定了无线局域网在2.4GHz波段进行操作，这一波段被全球无线电法规实体定义为扩频使用波段。

1999年8 月，802.11标准得到了进一步的完善和修订，包括用一个基于SNMP的MIB来取代原来基于OSI协议的MIB。另外还增加了两项内容，一是 802.11a，它扩充了标准的物理层，频带为5GHz，采用QFSK调制方式，传输速率为6Mb/s－54Mb/s。它采用正交频分复用（OFDM）的 独特扩频技术，可提供25Mbps的无线ATM接口和10Mbps的以太网无线帧结构接口，并支持语音、数据、图像业务。这样的速率完全能满足室内、室外 的各种应用场合。但是，采用该标准的产品目前还没有进入市场。另一种是802.11b标准，在2.4GHz频带，采用直接序列扩频（DSSS）技术和补偿 编码键控(CCK)调制方式。该标准可提供11Mb/s的数据速率，还能够根据情况的变化，在11 Mbps、5.5 Mbps、2 Mbps、1 Mbps的不同速率之间自动切换。它从根本上改变无线局域网设计和应用现状，扩大了无线局域网的应用领域，现在，大多数厂商生产的无线局域网产品都基于 802.11b标准。2).无线局域网的相关概念

在一个典型的无线局域网环境中，有一些进行数据发送和接 收的设备，称为接入点(AP)。通常，一个AP能够在几十至上百米的范围内连接多个无线用户。在同时具有有线和无线网络的情况下，AP可以通过标准的 Ethernet电缆与传统的有线网络相联，作为无线网络和有线网络的连接点。无线局域网的终端用户可通过无线网卡等访问网络。

跳频的高低直接反 映跳频系统的性能，跳频越高，抗干扰的性能越好，军用的跳频系统可以达到每秒上万跳。实际上移动通信GSM系统也是跳频系统。出于成本的考虑，商用跳频系 统跳速都较慢，一般在50跳/秒以下。由于慢跳跳频系统实现简单，因此低速无线局域网常常采用这种技术。

四、无线局域网的应用

基于无线局域网具有的诸多优点，它可广泛应用于下列领域： 1.接入网络信息系统：电子邮件、文件传输和终端仿真。

2.难以布线的环境：老建筑、布线困难或昂贵的露天区域、城市建筑群、校园和工厂。

3.频繁变化的环境：频繁更换工作地点和改变 位置的零售商、生产商，以及野外勘测、试验、军事、公安和银行等。

4.使用便携式计算机等可移动设备进行快速网络连接。

5.用于远距离信息的传输：如在林区进行火灾、病虫害等信息的传输；公安交通管理部门进行交通管理等。

6.专门工程或高峰时间所需 的暂时局域网：学校、商业展览、建设地点等人员流动较强的地方；利用无线局域网进行信息的交流；零售商、空运和航运公司高峰时间所需的额外工作站等。

7.流动工作者可得到信息的区域：需要在医院、零售商店或办公室区域流动时得到信息的医生、护士、零售商、白领工作者。

8.办公 室和家庭办公室（SOHO）用户，以及需要方便快捷地安装小型网络的用户。

五、无线局域网的结构

根据不同局域网的 应用环境与需求的不同，无线局域网可采取不同的网络结构来实现互联。常用的具体有如下几种：

1、网桥连接型：不同的局域网之间互联 时，由于物理上的原因，若采取有线方式不方便，则可利用无线网桥的方式实现二者的点对点连接，无线网桥不仅提供二者之间的物理与数据链路层的连接，还为两 个网的用户提供较高层的路由与协议转换。

2、基站接入型：当采用移动蜂窝通信网接入方式组建无线局域网时，各站点之间的通信是通过 基站接入、数据交换方式来实现互联的。各移动站不仅可以通过交换中心自行组网，还可以通过广域网与远地站点组建自己的工作网络。

3、HUB接入型：利用无线Hub可以组建星型结构的无线局域网，具有与有

线Hub组网方式相类似的优点。在该结构基础上的WLAN，可采用类似于交换型 以太网的工作方式，要求Hub具有简单的网内交换功能。

4、无中心结构：要求网中任意两个站点均可直接通信。此结构的无线局域网一 般使用公用广播信道，MAC层采用CSMA类型的多址接入协议。

无线局域网可以在普通局域网基础上通过无线Hub、无线接入站（AP）、无线网桥、无线Modem及无线网卡等来实现，其中以无线网卡最为普遍，使用最多。无线局域网的关键技术，除了红外传输技术、扩频技术、网同步 技术外还有一些其他技术，如：调制技术、加解扰技术、无线分集接收技术、功率控制技术和节能技术。

五、结束语

无线网络的出现就是为了解决有线网络无法克服的困难。虽然无线网络有诸多优势，但与有线网络相比，无线局域网也有很多不足。无线 网络速率较慢、价格较高，因而它主要面向有特定需求的用户。目前无线局域网还不能完全脱离有线网络，无线网络与有线网络是互补的关系，而不是竞争；目前还 只是有线网络的补充，而不是替换。但也应该看到，近年来，随着适用于无线局域网产品的价格正逐渐下降，相应软件也逐渐成熟。此外，无线局域网已能够通过与 广域网相结合的形式提供移动互联网的多媒体业务。相信在未来，无线局域网将以它的高速传输能力和灵活性发挥更加重要的作用！

参考文献 《计算机网络》 《CASIO网络技术》 《网络工程师》

第三篇：无线网络技术论文

无线局域网技术应用

摘要：无线网络是计算机网络与无线通信技术相结合的产物，本文对无线网络，尤其是无线局域网的组成、技术标准、传输方式及技术特点进行了论述。并介绍了无线网络的应用情况。关键词：无线局域网；无线网络的应用。

Abstract：Wireless computer network is a technology hybrid of the traditional cabled computer network and the wireless communication.This article has descripts the constitation of wireless local area network, Standard of Technology, the way of transmission and technology of characteristic.finally ,this article introduces the situation of the using for wireless local area network.Key words：wirelesslan;plication prospects.1、前言

随着信息技术与信息产业飞速发展,人们对网络通信的要求也不断提高,无线电技术能实现远距离的通信,即使在室内或相距咫尺的地方, 无线电也可发挥巨大作用。于是无线网络技术随之应运而生, 它克服了传统网络技术的不足, 真正体现了5W的要求。由于网络一般分为局域网和广域网（即因特网）两种,但本文将着重对局域网部分进行阐述。无线网络技术主要包括IEEE802.11、Hiper2.LAN2、HomeRF、蓝牙等。它使人们彻底摆脱了线缆的束缚,在整个区域内实现随时随地的无线连接。

2、无线局域网所采用的技术

无线局域网（wireless local-aero network,简称wlan）是计算机网络与无线通信技术相结合的产物。通俗点说,无线局域网就是在不采用传统电缆线的同时提供传统有线局域网的所有功能。网络所需的基础设施不需要再埋在地下或隐藏在墙里，网络却能够随着你的需要移动或变化。

2.1 无线局域网的优势

无线局域网技术具有传统局域网无法比拟的灵活性。无线局域网的通信范围不受环境条件的限制，网络的传输范围大大拓宽，两个站点间的最大传输范围目前可达到50公里。此外,无线局域网的抗干扰性强,网络保密性好, 对于有线局域网中的诸多安全问题,在无线局域网中基本上可以避免。而且相对于有线网络,无线局域网的组建,配置和维护较为容易,一般计算机工作人员都可以胜任网络的管理工作。

2.2 无线局域网的技术分析

无线局域网的基础还是传统的有线局域网, 是有线局域网的扩展和替换。它只是在有线局域网的基础上通过无线HUB,无线访问节点(AP),无线网桥,无线网卡等设备使无线通信得以实现。与有线网络一样,无线局域网同样也需要传送介质。只是无线局域网采用的传输媒体不是双绞线或者光纤, 而是红外线(IR),或者无线电波(RF)，微波。以无线电波（RF）使用居多。2.2.1红外(IR)系统

红外线局域网采用小于1微米波长的红外线作为传输媒体,有较强的方向性。它采用低于可见光的部分频谱作为传输介质，红外线辐射的电磁频率范围在可见光和微波之间，激光和微波激射都可以发出单色的红外线，这些是不可见的。但它们同无线电和微波一样，可以不需要空气介质就能传播。而且使用不受无线电管理部门的限制。红外信号要求视距传输。并且窃听困难。对邻近区域的类似系统也不会产生干扰。红外无线lan是目前100mbit/s以上,性能价格比高的网络唯一可行的选择。2.2.2无线电波（RF）

采用无线电波作为无线局域网的传输介质是目前应用最多的。这主要是因为无线电波的覆盖范围较广,应用较广泛。使用扩频方式通信时, 特别是直接序列扩频调制方法因发射功率低于自然的背景噪声,具有很强的抗干扰抗噪声能力,抗衰落能力.这一方面使通信非常安全。基本避免了通信信号的偷听和窃取。具有很高的可用性。另一方面无线局域使用的频段主要是s频段(2.4GHZ-2.483GHZ)这个频段也叫:ISM(Industrial、Scientific及Medical)即工业科学医疗频段。该频段属于工业自由辐射频段,不会对人体健康造成伤害。所以无线电波成为无线局域网最常用的无线传输媒体。2.2.3 微波传输

微波具有短的波长和很高的频率，象其它电磁波一样，微波可以通过空间进行扩散和传播，在局域网应用中，这些微波必须使用天线定向或引导才能进行传输。由于微波的频率很高，所以它能用从发射机天线到接收机天线很窄的波束准确地定向。微波技术解决了红外线技术只能在可视距离内传输的问题，所提供的带宽超过红外线和扩频通信的带宽。由于具有很高的频率，应此能承载更多的信息。

3、无线局域网的主要协议标准

无线接入技术区别于有线接入的特点之一就是标准不统一。不同的标准有不同的应用。目前比较流行的有：IEEE802.11标准，蓝牙（BLUETOOTH）标准以及家庭网络(HOMERF)标准。

3.1 IEEE 802.11标准

IEEE 802.11 无线局域网标准的制定是无线网络技术发展的一个里程碑。IEEE 802.11 标准的颁布,使得无线局域网在各种有移动要求的环境中被广泛接受。它是无线局域网目前最常用的传输协议。由于IEEE 802.11的传输速率最高只能达到2mbps。在传输速率上不能满足人们的需要。因此IEEE小组又相继推出了IEEE 802.11a 和IEEE 802.11b 两个新标准。IEEE 802.11b 标准采用一种新的调制技术,传输速率最大可达到11mbps。而IEEE 802.11a标准的传输速度可达25Mbps。

3.2 实现IEEE802.11WLAN的关键技术

3.2.1 CSMA/CA IEEE802.11不采用有线网络中的带碰撞检测的载波监听的多址接入（CSMA/CD）技术，而采用了带碰撞避免的载波监听多址接入技术（CSMA/CA），它是WLAN MAC层最基本的接入方法。是分布协调功能（DCF）的基础。下图所示的是信号的发送流程：

CSMA/CA的信号发送流程

具体描述如下：某工作（STA）站在发送信息之前，检测信道是否空闲以及空闲的时间是否大于IEEE802.11规定的帧间隔时间---IFS。如果否，该STA就延迟接入，直到当前的传输结束。之后，也就是一次成功的传输刚结束，这时碰撞发生率最高，因为所有的STA都延迟等待这一时刻的到来，为进一步减少碰撞，STA选择随机退避（BACKOFFTIME）再次延迟接入。在检测信道的同时倒数BACKOFFTIME计数器，直到其值为0。这时，如果其它的BACKOFFTIME计时器的数值更短，它就赢得了信道的占用权。其他的STA检测到信道忙，只有再次延迟接入。否则，如果信道空闲，则发送信息。

[1]其中,工作站检测信道是否空闲有2 种方法:虚拟载波检测和物理载波检测。前者由代表将来信道占用情况的信息来完成,一种方法是在信息数据传输前交换RTS/CTS 帧,即下文要讲述的4 次握手协议。RTS/CTS 帧包含DurationPID 域,它定义了下一时刻信道空闲时间间隔, 这就是网络分配矢量(NAV),它宣布了将来信道占用的情况。另一种方法是由点对点发送帧的DurationPID 域来确定;后者通过接收信号的能量强弱来确定,每当信道由空闲转为忙或由忙转为空闲时,物理层子层都产生一种基单元-PHY-CCA.indication(STATE),它有2 个参

数值:BUSY和IDLE。当物理子层检测到信道忙,其值为BUSY,反之,为IDLE。

[5]

[1]IEEE802.11 对Backoff Time 的确定专门规定了计算方程:

[5] Backoff Time = Random()3 aSlotTime PHY 子层的服务基单元-PLME – CHARAC-TERISTICS 提供了很多PHY 子层特征值, aCWmin、aCWmax、aSlotTime 就是其中的3 个,在DSSS WLAN中分别为31、1023、20μm。其中,Random()是均匀分布于[0 ,CW]中的随机整数,竞争窗口CW 介于aCWmin 和aCWmax 之间。CW 参数的初始值取为aC-Wmin ,每次不成功发送,CW值都双倍增加,直到aC-Wmax。这提高了重负荷条件下接口协议的稳定性。3.2.2四次握手协议

IEEE 802.11 在CSMA/CA 的基础上提供了确认帧ACK(Acknowlegement),保证在MAC 层对帧丢失予以检测并重新发送。为了进一步避免碰撞,解决隐藏终端问题,又加入了RTS/CTS + ACK协议。工作站在发送信息之前先发送一“发送请求”控制包,即RTS 给目的站。如果信道空闲,目的站回发一“发送响应”控制包,即CTS ,如果检信道忙,不发送CTS ,这样可避免不同工作站同时向同一目的站发送信息。如果源站收到CTS 帧,证明信道空闲,它就可以继续发送有用数据(DATA)。如果该DATA 需要,目的站在成功接收后,经过最短帧间隔时间后就回发确认帧(ACK),如果在规定的时间间隔后,源站未能收到ACK,那么它就可判断出信息发送失败,可根据需要重发,这样可避免信息丢失。

[1]下图显示出了Src(源站)和Dest(目的站)之间通信的过程,以及其它站点设置NAV 的情况。[1]

四次握手协议的时序图

3.3 蓝牙(bluetooth)

蓝牙(IEEE 802.15)是一项最新标准。对于802.11来说,它的出现不是为了竞争而是相互补充"蓝牙”是一种极其先进的大容量近距离无线数字通信的技术标准。其目标是实现最高数据传输速度1Mbps（有效传输速率为72kbps)。最大传输距离10厘米---10米。通过增加发射功率可达到100米.蓝牙比IEEE 802.11更具移动性。比如IEEE 802.11 限制在办公室和校园内,而蓝牙却能把一个设备连接LAN(局域网),WAN(广域网)。甚至支持全球漫游。此外,蓝牙成本低,体积小,可用于更多的设备。”蓝牙”最大的优势还在于,在更新网络骨干时,如果搭配”蓝牙”架构进行。使用整体网路的成本肯定比铺设线缆低。

3.4 红外线技术

IEEE802.11 标准有3 种物理层规范,其中之一是红外线局域网,其它两种是采用扩频技术的局域网。红外线系统采用低于可见光的频率来传输数据。波长介于850 nm 和950 nm 之间、不能穿透不透明的物体,支持1～2 Mbps 的数据速率,适于近距离通信。目前,红外线技术已很少使用,扩频技术已成为WLAN 技术的发展主流。

4、网络拓扑结构

无线局域网的扩扑结构可归结为两类：无中心或对等式（Peer to Peer）拓扑和有中心（HUB-Based）拓扑。

5、无线局域网的结构 无线局域网的结构分为室内和室外两种类型。无线局域网在室外主要有点对点型，点对多型，多点对点型和混合型；在室内主要有独立的无线网络和非独立的无线局域网。

6、网络接口

一般来讲，网络接口可以选择在OSI参考模型的物理层或数据链路层或从数据链路层接入网络。目前，大部分无线局域网厂商都采用数据链路层接口方法。

7、无线局域网设备的种类

要组建无线局域网，必须要有相应的无线网设备，这些设备主要包括：无线网卡wnic，无线访问接入点AP，无线路由器（WIRELESS ROUTE），无线hub和无线网桥。几乎所有的无线网络产品中都自含无线发射/接收功能；且通常是一机多用。

8、结束语

随着人们对随时随地接入互联网或企业网路获取信息的需求逐渐增大，随着无线局域网技术和产品的成熟与发展，无线局域网将会得到越来越广泛的使用。由于电信运营商的参与，无线局域网将逐步从面向高端商务人士向面向普通消费者发展。无线局域网必将在社会的信息化进程中扮演重要的角色。

参考文献 Michael Palmer , Robert Bruce Sinclair ,局域网与广域网设计与实现[M].清华大学出版社,2003 ,10 2 李少谦等,无线局域网:标准、应用与发展[J ].电信技术,2003.10 3 娄绍明等,无线局域网标准与应用[J ].移动通信,1999.04 4 毛玉明等,802.11 无线局域网组网方式与移动性分析[J ].电信技术,2003.10 5 [美]Jim Geier 著.王群,李馥娟,叶清扬译.无线局域网[M].人民邮电出版社,2001.6 文光斌.无线局域网的发展趋势及应用[J ].互联网世界,2001 ,(5).

第四篇：电信论文

中国电信企业文化建设中的问题研究

60931P12刘红荣

内容摘要：

在2011年暑假期间，我积极参加了我们南京信息职业技术学院与中国电信集团公司的校企合作的项目——电信客服工作。在兼职过程中，我慢慢了解了中国电信企业文化建设。中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。

关键词：中国电信客服暑假兼职企业文化建设

调研的时间：2011年7月份、8月份

调研地点：南京信息职业技术学院二号实训楼二楼电信客服工作室 调研对象：中国电信集团企业文化建设

调研的目的、方法：通过暑假兼职，从中体验中国电信客服工作，从而更深入了解中国电信企业文化建设

大二结束的这个暑假，为了锻炼自己，我积极报名参加了我们南信暑期电信兼职。在正式参与客服工作之前，首先要进行客服培训，先大体了解中国电信这个企业的相关知识。

首先简要了解了中国电信集团公司：中国电信即是中国电信集团公司，是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司旗下有两大上市公司——中国电信股份有限公司。中国电信是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。作为企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。客服中心根据历年新进员工培训计划，结合我们学员的知识基础情况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能。

我的电信客服体验：每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑打电话，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们相互信赖，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。我将关爱体现在生活的每一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，因为我们是公司最友爱的团队，我自豪，因为我是优秀团队中的一员！

每当我们看到客户从敌意到满意，从对立到认同，我感受到工作的快乐，享受到实现自我价值的快乐。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味。服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，往往会显得有些顾此失彼。

在电信10000号客户服务中心学习的日子里，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，这是学习的日子，也是转变的日子。无论是对人处事，还是自己的水平，都得到了很大的提高。

实习工作给了我很大的感触，未来的竞争，将是服务的竞争。我们认为，客户满意的本质在于对我们产品和服务质量的满意，这就要求我们除了要提供品质优良的产品外，还必须提供长期、准确、无障碍的服务。除此之外，我们还深深的体会到了我们现在所学的专业对于现代社会来说是远远不够的，我们必须努力的提高我们自身的营销能力和管理能力。学会在学习中成长，在成长中学习。

从中学习到中国电信企业文化：

1.企业使命：让客户尽情享受信息新生活。

2.战略目标：做世界级综合信息服务提供商。

3.核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值。

4.全面创新，创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先

5.求真务实，全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实

践中发扬光大。尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。

6.以人为本，以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。通过学习和培训，不断提高员工素质，创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。

7.共创价值，创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。

共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，尽量发挥自己的特长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。

8.服务理念：用户至上，用心服务。

电信将“用户至上、用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程：要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。服务无止境，我们用心追求客户满意。

对中国电信企业文化建设创新途径的思考：

面对我国电信企业改革的进一步深化，和中国加入WTO的新形势，作为国有电信企业，可以说是机遇与挑战并存。电信业是一个资本和技术密集型、并带有“自然垄断”性质的特殊行业，面对激烈的市场竞争，必须瞄准世界上先进科学技术和管理经验，采取引进、吸收、借鉴、自主创新等一切必要手段，迅速发展本企业，同时必须在内涵发展上狠下工夫。这种内涵发展的核心就是：重视企业家精神与创新企业文化，使企业文化、产品文化与企业家精神形成一个有机的统一体。

在中国电信发展的历史长河中，形成了中国电信“用户至上，用心服务”的服务精神、“全程全网、联合作业”的协调精神、“全网统一”的团结精神等许多优良的企业文化，但也沉积了“官商”、“老大”等不良的行业作风。中国电信要今后的深化改革与迎接挑战中，立于不败之地，成为发展的先行者，在企业文化建设上，必须进一步深入发掘企业中的文化底蕴，把握时代脉搏，在企业文化的创新途径进行深入的思考。主要应抓好以下几个方面的建设：第一，企业文化建设必须同电信企业改革与发展的实际相结合。第二，自觉将电信企业文化融入社会文化的洪流之中。第三，注意企业传统文化与现代企业制度的结合，实现企业文化建设中的观念转变与制度创新。第四，必须理性慎重地确定企业文化建设的标准。

第五篇：电信论文

除了微笑，我们还应创新什么

作为通信类、数据类消费品的个人客户或者企业客户的代表，我们每年都不止一次地踏进运营商的营业大厅，不止一次地接通运营商的服务热线。营业厅服务人员的笑容可掬、话务员的“打不还手、骂不还口”给我们留下了深深的印象，在中国服务至上的今天，运营商的微笑服务似乎已拥有一个良好的口碑。

但是，仅有微笑就够了么？还有没有什么增值服务？你微笑我也微笑，不同运营商的核心竞争力究竟在哪里？电信服务如何创新，以支持转型的需要、利润的增长？电信服务创新的现状和未来的挑战才是我们讨论的重点。

一、客户群体的创新

谁是运营商的客户？抛出这个问题，很多人也许会可笑——不就是个人客户和行业客户吗？但是到现在，更多的电信人认识到，先进技术与市场需求的结合点也许是次优而不是最优的，搜集到最真实的市场需求至关重要。

运营商、信息产业部、以及很多政府的研究机构、电信研究院在研究市场需求时，访谈对象是谁？抽样对象是谁？可能是都市的白领、企业的老板，但这样就存在一定的问题了。国家发改委经济体制与管理研究所史炜认为，扶贫、捐款是所有国企应该做的，权威的企业就应当有权威的利润。我们的研究部门应当多问问农民需要什么？进城的民工需要什么？我们的中学生需要什么？老年人需要什么？如果手机上90％的功能都没有被使用，运营商数据业务的利润从何而来？

在3G应用正在推进的今天，搞懂谁是客户？才能谈如何迎合客户，赢得客户。

二、需求的创新

需求是一种最重要的市场要素，它受一系列因素的影响和制约。应在考虑市场需求联系性基础上，选择适当的市场需求作为创新点。一种需求可能带动一些相关需求的形成和发展。发现、创新和开辟新需求。

在直接和间接需求间的市场联系和界限前提下，区分中间性和终极性需求，不同阶段的需求创新。

随着电信的发展，需求复杂化、层次性、多样化特点日益突出，细分市场是满足这些需求的一种好办法，但市场细分并无统一方法，但通常包括行业、地理、人口统计、心理细分等方式。细分的目的是找到确定企业创新的目标市场，市场细分做的越好，越能最大限度地满足不同需求。

目前，各大运营商在确定市场需求时已意识到并主动运用市场细分方法。需求创新应在以下几方面，一、对市场需求调查的力度要加大，提高细分方法的科学性，以保证市场细分的精准性；

二、区分显在和潜在需求，加大对潜在市场的开发、培育；

三、对基本饱和市场的二次开发；

四、学习国外企业相关经验，并有选择地运用到中国

三、电信服务业管理的创新

电信服务业创新的主体是电信企业。但长期以来，我国电信服务企业都是在计划经济下经营的，运行机制仍留有计划经济的痕迹，表现为：

一、管理粗放、效率不高、机制不活；

二、公司法人治理结构不规范，企业各级体制和组织制度落后，这些都制约了企业的创新。经过几十年的发展，我国电信服务业的一些数量指标已居世界前列，比如固定、移动用户规模，相比之下，反映质量的一些指标，比如：服务、技术及管理水平等的发展明显滞后，特别是管理水平，削弱了企业的综合竞争力。有调查显示，影响我国电信企业管理创新的主要原因是公司内部不同层面的执行力不强、运营支撑系统存在问题。未来，我国培育和打造具有自主知识产权、具有国际水准技术创新能力的大公司和企业集团是电信服务业的目标，要达到这一目标，电信服务业的管理创新势在必行。

服务业企业管理创新主要包括：人才、战略、技术、财务、业务流程等方面，其中是人才是重中之中。

总之，电信服务创新是电信产业整体创新最终结果的体现，也是电信产业创新成败的标准。只有电信运营企业的创新，才能不断发现最终用户的新需求，找到服务与用户期望的差距，才能从根本上促进通信技术的发展，给通信产业技术创新活动带来不竭的生命力。