第一篇：农业银行营业部先进事迹材料
分行营业部现有19名员工，35岁以下青年员工12人，占员工总数63.2%，主要负责人年龄不超过36周岁。分行营业部以党的十八大精神为指导，怀攒全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴中国梦的远大理想，按照《中国农业银行“青年文明号”管理办法》，积极开展创建“青年文明号”活动，取得了优异成绩，有效提升营业部的社会形象和良好声誉，促进了营业部经营业务发展，获得广大客户的满意。一、加强职业道德建设，取得优异工作业绩分行营业部组织员工认真学习党的十八大精神和习近平总书记有关中国梦的论述，认真学习社会主义核心价值体系和中华优秀传统文化，提高员工的社会公德、职业道德和个人美德，使员工做到崇德修身，明礼诚信，具有良好的文明素质和牢固的质量效益观念，刻苦勤奋、兢兢业业做好各项工作，促进营业部经营业务发展，取得优异工作业绩。截止2013年9月末，营业部各项存款余额达2.2亿元，各项贷款2865万元，中间有效收入69万元，利润75万元，内控评价一类行，“三化三达标”优秀，获得了一系列荣誉称号，2013年11月营业部荣获市分行合规示范网点“风采大赛”一等奖和“知识抢答赛”一等奖；
员工王书慧荣获市分行“中国梦农行梦我的梦”演讲比赛一等奖；
郭益光、邓靖裕荣获市银行业协会篮球比赛第三名。二、严格遵守金融法规，切实做到合规守纪分行营业部要求每个员工认真执行党和国家的政策，严格遵守金融法规及农行的各项规章制度、操作规程和服务规范，把内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，成为自己的自觉行为，深化对合规操作的认识，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合合规守纪的工作标准，在心中筑起一道坚不可摧的道德长城。在平时工作中，狠抓学习教育，增强内控案防能力，通过违规违章记分考核，落实按日巡查制度，各专业按月召开案防分析会，开展柜员自办业务整治、三项专项治理、员工行为排查，有效防范和化解金融风险，实现了“无案件、无事故、无差错、无违纪”的目标，获得市分行的充分肯定和高度赞扬。三、努力学习金融业务，人人争当岗位能手分行营业部充分认识到金融业不断发展和业务创新对银行员工提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的工作业务水平，才能适应工作的需要。为此，分行营业部一是积极组织员工自学和参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，能够按照农行的工作精神和工作要求，全面做好工作，提高工作效率和工作质量。二是鼓励员工在努力学习金融业务的基础上，刻苦钻研岗位技能，掌握本职工作必需的知识和技能，争当岗位能手或业务骨干。通过努力学习金融业务和刻苦钻研岗位技能，营业部员工持证上岗考核达标率100％，大多数员工成为岗位能手或业务骨干，在上级组织的各项活动中取得良好成绩，其中蒋琳娟荣获省分行跨境人民币业务知识竞赛团体第一名；
蒋琳娟、王子晴荣获省分行个人客户价值提升营销风采大赛获团体三等奖；
蒋琳娟荣获省分行个人客户价值提升营销风采大赛个人优秀奖。四、健全完善团的组织，发挥团员模范作用分行营业部健全完善团的组织，加强对团员青年的教育引导，紧密围绕业务经营中心开展工作，发挥团员模范带头作用，开展生动活泼、扎实有效的创建活动。一是每周坚持深入开展服务技能练兵、业务产品营销能手、每周服务明星、当月文明服务标兵等文明优质服务主题活动，教育引导青年员工树立敬业意识、创业精神和质量效益观念，认真努力做好工作，提高工作效率和工作质量。二是在日常工作中推“五心服务”，即耐心为客户做好咨询服务，热心接待客户的咨询，热心宣传农行的各项金融产品，用心为客户办理各类业务；
虚心接受客户的各类批评建议，全面提高服务水平，确保获得客户满意。三是积极提升客户价值观，2013年5月5日营业部邀约30名vip客户进行了“阳明山花海健康之旅活动”，2013年6月1日组织26位高端客户的小孩进行了安全知识讲座、捉泥鳅、夹乒乓球、父子捆腿跳、母女跳绳等游戏活动，加强与客户的沟通联系，增进与客户的友谊，为经营业务发展奠定扎实基础。五、建立完善工作制度，确保活动取得实效分行营业部建立完善工作制度，确保“青年文明号”活动取得实效。一是制作争创青年文明号牌匾一块，制作争创青年文明号横幅一面，悬挂在营业部醒目位置，努力营造创建氛围。二是制定“青年文明号”具体创建月、季度计划，落实到实际创建工作中，根据青年文明号创建和考评标准，及时检查月、季度创建工作开展情况，做到每月创建工作有检查，每季创建工作有小结，及时调整创建工作过程中存在的问题，推进“青年文明号”创建工作顺利开展。三是整个青年文明号创建活动顺利开展，取得优异成绩，获得营业部领导和全体员工的肯定，社会评价良好。分行营业部创建“青年文明号”活动取得了优异成绩。在取得成绩面前，分行营业部决心继续加强学习，努力实践，深入推进“青年文明号”创建活动，力争取得更大成绩，为促进经营业务发展，创造良好经济效益，作出应有的贡献。
第二篇：银行团支部书记先进事迹[营业部]
文章标题：银行团支部书记先进事迹[营业部]
银行团支部书记先进事迹[营业部]
严于律己 踏实工作优质服务 无私奉献
光阴荏苒，弹指一挥，转眼我已经参加工作七年了，从一个刚出校门、不谙世事的小姑娘，成长为营业部的业务骨干。在我的成长过程中，离不开领导和同事们的关心和帮助，也凝聚着我的汗水和泪水。我先后从事过出纳、出
纳复核、会计和信贷等工作岗位，这些岗位都是农发行对外的“窗口”，并从2000年起担任营业部的团支部书记。在工作中，我报着扎根政策性金融、献身农发行为的坚定信念，以“三个代表”重要思想为指导，优质服务，无私奉献，踏实工作。几年来，我先后被营业部、市分行评为“先进工作者”，在省分行组织的“讲文明、树新风”演讲比赛中荣获三等奖。
一、刻苦学习，努力提高自身业务素质
几年来，我从事过出纳、出纳复核、会计和信贷等工作岗位，在每个工作岗位上，我都坚持干中学，学中练，虚心向有经验、业务精的同事请教，并利用可利用的一切业余时间，苦练基本功，做到一学二记三实践：一学是认真学习各项制度和业务知识；二记是坚持每天做学习和工作笔记，把自己在工作和学习中的心得记下来；三练是将自己所学到的在工作中很好的应用。由于业务水平提高的很快，在每个工作岗位上我都能很好的完成自己工作任务，得到了领导的同时们的认可，成为营业部的业务骨干。
二、优质服务，树立发行良好行业形象
想客户所想，急客户所急，是我在工作中的一贯准则，在从事出纳、会计等“窗口”岗位时，我立足本职工作，时刻把“热心、精心、耐心、诚心”体现在服务的全过程，以良好的服务态度和高效率的工作质量，以自己的一言一行，打动着每一位客户，以自己的言行塑造农发行的良好形象，宣传农发行。
一次，有一位老大爷要办理一张二十万元的汇票，因粮站会计生病，由他临时顶替会计来办理业务，但他对办理汇票业务的手续是一窍不通，不知如何是好。于是我耐心的把办理汇票的手续详细的讲给老大爷，老大爷说：“好不容易从四川要回一张汇票，要是弄错了，那麻烦可就大了！”看他着急的样子，我便安慰他：“大爷，不用急，我帮你填。”把填写汇票的方法，从人民币的符号、印鉴的位置到进账单的大小写金额都一一向他说明，直到他办完最后一道手续，拿好回单。但他办完汇票时，高兴地称赞到：“发行的服务态度真不赖！”
又有一次，义井粮站的会计匆匆的赶来，急切的询问：“从安徽汇来的一笔五十万元的汇款是否入帐？”经查询后，发现账上没有这笔钱，可，对方已经汇出一个星期，我耐心的问清了汇款地点、收款人的户名、账号、开户行的名称。经过分析，估计是汇错入行单位。我立即与忻府区农行联系询问，结果真象我料想的那样，因未写清收款户行名称，汇入了市农行，我向忻府区农行解释清楚后，当天就把款项划了过来，入了义井粮站的账户，义井粮站的会计对此十分感动，连连表示感谢，并一定要请我吃饭，被我婉言谢绝了。
三、认真核算，严格执行各项内控制度
在担任出纳、会计期间，我认真审查凭证要素，正确处理凭证，及时给客户发送收付款通知对账单。做好贷款借据的账务处理工作，并定期与信贷部门进行核对，这些工作看似简单，但月底的工作量特别的大，我兢兢业业的做好每一笔业务，准确核算，严格执行各项制度，确保了账务处理无差错。
四、及时反馈，为领导决策提供准确依据
营业部工作的最终结果都要以报表的形式反映出来，而我负责收息报表的汇总，为真实准确的反映出实际情况，为领导决策提供准确的依据，我对报表的相关数字，总是不厌其烦的反复测算，认真核对，做到数字有依据，情况有掌握，尤其是进入十二月份，收利息工作是工作的重中之重来抓，为配合信贷部门完成收息任务，及时为领导提供第一手资料，我克服怀有六个月身孕的困难，主动工作，加班加点，准确测算，对企业利息专户上蓄息情况做到底清心明，把企业存入利息专户的资金、欠息等数字每日向领导汇报，并通知信贷部门。为收息工作的顺利完成提供了有力的保障。
五、以身作则，积极开展团组织工作
并从2000年起担任营业部的团支部书记，几年来，在营业部党支部的关心和指导下，在分行团工委的具体指导、支持和帮助下，积极配合营业部中心工作，围绕重点，突出特色，卓有成效地开展团支部各项工作：一是建立、健全组织机构，营造健康向上的工作环境；二是加强思想组织建设，树立团员青年正确的思想观念；三是突出重点，积极开展健康有益的活动。首先，以创建国家级“青年文明号”为契机，深化文明窗口建设。其次，成立青年学理论学党章小组，努力创造学术氛围，提高团员政治觉悟性和业务素质。第三，组织开展丰富多彩的活动。
刻苦学习，苦干实干，优质服务是我在工作中一直恪守的信条。今年由于工作需要，我调整到了信贷部门，在今后的工作中，我仍然坚持这一信条，为农业发展
银行的发展壮大贡献自己的光和热。
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第三篇：分行营业部先进事迹
用心服务每一天，感动客户我最先
晋城银行太原分行营业部（以下简称分行营业部）成立于2011年7月19日，是晋城银行股份有限公司在太原开立的第一家营业场所。开业两年多来，太原分行营业部一直秉承我行“爱出者爱返，福往者福来”的核心价值观，以“用心服务每一天”为我行的服务理念，一直为致力于打造龙城模范服务窗口而努力。在金融机构竞争日益激烈、各种金融模式层出不穷的今天，我们始终坚持：只有做好服务、做强服务，才能在客户心中树立良好口碑、才能让客户打心眼儿里满意、才能更好的履行我行的社会责任。
一、网点基本情况
分行营业部目前共有员工57名，其中大专学历10人，本科学历46人，研究生学历1人。目前营业区分为一楼、二楼两层，营业面积1900平方米，总共开设柜台17个。一楼大厅主要办理个人业务，主要包括柜台、填单台、客户等候（休息）区、理财区、宣传区、ATM区、饮水区等；二楼主要办理公司业务和服务VIP客户，主要包括柜台、填单台、客户等候（休息）区、贵宾区、饮水区等。
截止2014年12月31日，分行营业部各项存款达62.98亿元，各项贷款38.81亿元，现有个人客户48150户，对公客户8054户。自开业以来，分行营业部始终保持高速发展，上下同舟共济、团结一心，继2013年获得省级“青年文明号”荣誉称号后，2014年又被山西省银行业协会评选为“二〇一四山西省银行业文明规范服务百佳示范单位”，并
被中国银行业协会评选为“二〇一四中国银行业文明规范服务五星级营业网点”和“二〇一四中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，同时，2014年，分行营业部还被总行授予“小草宣言示范岗”、“2014品牌建设贡献奖”、被分行授予“2014最佳团队建设奖”、“最佳服务团队奖”荣誉称号，并获得了太原分行2014安全目标责任考核第一名的好成绩。
二、主要工作措施
1、抓管理制度先行。营业部始终把抓好制度建设,落实各级服务管理职责作为增强管理硬约束的重点。我部结合自身的业务经营特点和服务管理个性,先后制订了《分行营业部服务考核评比制度》、《分行营业部晨会规范》《分行营业部客户投诉管理办法》和《分行营业部客户投诉处理操作流程》等数项管理办法,并细化具体落实措施，督促员工形成良好的服务习惯；其次，对每月考核评选出的优质服务人员进行精神和物资奖励，提高员工的服务积极性，牢固树立客户至上的服务意识；第三，结合开展每月的客户回访制度，听取客户的心声和意见，及时对服务工作中存在的不足进行整改，不断的提升客户满意度。
2、抓提升培训先行。“要把事情做好,先让自己变好”。一直以来,营业部着力打造一支业务素质一流员工队伍，大力推进学习型组织建设，开展“内外兼修”的教育模式：一是从外部聘请专业化妆师和礼仪培训师对全行员工进行了一场别开生面的化妆及礼仪培训，现场气氛热烈、互动有加，会后员工反响很好，一直声称经过培训自己的化妆技巧有了
更一层的提升，而服务方式也得到了更为精细的改善。以往我们习以为常的动作或者话术，可能会引起客户的误解甚至不满，但是经过这次全方面大规模的培训，我们的服务理念有了更为清楚的认识，我们的服务方式有了更为标准的规范；二是开设“每周一课堂”活动,由营业部优秀员工兼职培训人员开展业务知识学习和服务案例分享；同时,组织员工赴同业机构进行现场考察、学习取经,通过寻找差距,不断优化和改进服务质量与服务能力,实现服务质量管理的规范化、流程化和精细化。
3、抓业绩感恩先行。一方面,我们积极倡导感恩服务。我部要求员工在日常服务工作中，要以一颗感恩的心，感谢客户的光临。具体要求是:一线柜员做到“站相迎、笑相问、双手接、快准办、巧营销、双手递、站相送”;大堂经理做到“笑相迎、快速分、亲陪同、及时跟、间断缓、主动辅、亲切送”;理财经理对客户要做到“记信息、定计划、勤预约、多留心、当顾问、送出门”。另一方面,我们高度关注客户感受。如针对客户反应敏感的办理业务等候时间较长等热点问题，我们结合具体情况采取一揽子改善客户感受的举措。一是根据网点分区管理实行分级服务，将中、高端客户与普通客户在服务空间区域上相互分离；二是针对不同时段的客户流量，调整员工作息时间，保证高峰时段柜台齐装满员，减少客户等候时间；三是发挥大堂经理主支引导、分流的作用，尽可能让简单业务通过自助设备办理，对复杂业务做好前期预受理工作，最大作用的减少客户等候的时间。此外，我部 3
还为了有效应对特殊情形下排长队问题，特制定了《分行营业部厅堂客流激增应急预案》,以规范的制度保证前台人力资源的高效配置，减少客户等候时间。
4、抓服务细节先行。服务贵在细节管理。营业部极力打造“小快灵”的管理模式。所谓“小”，就是小处着眼，遵照“营业网点服务考核标准”,规范了员工待客态度、待客细节、岗位纪律、工作着装、仪容仪表，规范了大堂秩序管理、柜面物品定置管理、户外标识管理、意见簿管理和保安形象管理等内容；所谓“快”，就是在努力提高柜面业务办理速度的基础上，改进业务操作流程,并强化大堂服务主管的管理，通过识别引导，分流客户，让不同层面的客户快速通过最有效的途径实现服务需求，并要求其兼顾自助服务区的客户辅导；所谓“灵”，就是讲究服务方法和艺术，善于灵活开展客户接待工作，提升了客户投诉的处理能力。
三、亮点工作
1、分行营业部更加注重员工的业务学习和知识培训，全力以赴做好分行人才培养的摇篮，为分行新设支行不断输送各类人才，2014年，分行营业部为新设支行输送会计主管6人、会计经理5人、零售团队长2人，同时在2014年9月份总行举行的“第一届柜面人员技术比武”活动中，分行营业部共有2名员工被选中代表太原分行参加比赛，并取得了“知识竞赛第一名”、“团体第三名”的好成绩。
2、我部为了进一步提升前台人员的业务素质，创新了学习方式，进行部门内与跨部门的双向业务交流。部门内，零售团队和运营团队的人员进行学习交流，通过交流学习，零售团队的人员对柜面业务知识有了更深的了解，能够更准确的指导客户填写单据，提高了柜员办理业务的速度；运营团队的人员通过在营业大厅引导客户，与客户的交流，更深刻的体会到了服务与营销的重要性，在以后办理业务时，将“一句话营销”真正用心地加入到日常话术中。同时通过双方交流学习，更加有力的推动了“厅堂一体化”这个目标的实现。跨部门，运营团队和分行稽核监察部共同开展人员交流学习活动，由前台会计主管及业务骨干与事后监督中心主管及监督员进行了岗位交流学习，最长学习期限达到了三个月。通过双方的交流学习，使两个岗位人员对风险防控、柜员操作及团队管理等方面又有了一个全新的认识，前台人员要在办理业务的同时有效的把控操作风险，让客户满意的同时防范各类风险的发生，后台人员要在防控风险的同时优化操作流程，让前台更好的服务于客户。
3、继分行举办中老年书画作品展后，营业部积极创新活动形式，在营业大厅二楼举办了老年大学的个人书画展，2014年共举行8期，展出作品213幅，参观画展人员423人。在此基础上，营业部又创新活动形式，针对中老年书画爱好者在我部开立了书画兴趣培训班。通过几次的课堂培训，书画爱好者积极响应，热情高涨，在年末的座谈会中，众多书画爱好者表达了对我部举办此项活动的感谢，呼吁多多举办
像“乐者书画兴趣班”这样的活动，同时由于我部工作人员的积极组织参与，热情周到的服务，增加了我行与客户之间的黏度，使得书画爱好者非常满意，体验感很强，反响很热烈，有效地提升了我行的知名度，品牌推广也更进了一步。
4、积极实行柜员岗位轮换制，提升柜员业务熟识度，提高业务办理速度，真正实现综合柜员的“综合”二字，同时我部结合每位员工的日常表现，再给予业务骨干一定的额外工作以不断提升业务骨干的业务和管理能力，在分行运营管理部2014年开展的会计主管、会计经理选拔中四名员工脱颖而出，顺利当选。
5、真正将“用心服务每一天”的服务理念贯穿于工作中。2014年8月份，太原一市民25000元的硬币储蓄被10家银行拒绝，最终在太原分行营业部受到热情接待，顺利办理的新闻在黄河电视台在黄金时段的高收视率栏目《一拨就灵》播出，引起了强烈的社会反响，树立了良好的社会形象，践行了我行“草根银行，尊贵服务”的企业使命，而该客户也成为了我行的忠实客户，先后在营业部清点硬币5次，总额达32万元，并经报道后，陆续有很多客户慕名前来营业部及我行其他网点清点自己积攒的零币、散币，更好地履行了社会责任。
我们深知，服务是一个银行的灵魂，是一个银行奠定地位的基础，是一个银行持续发展的源泉。作为一支年轻富有
朝气的青年集体，分行营业部努力践行“草根银行，尊贵服务”的承诺，以“创一流服务，做首选银行”作为发展目标，努力打造山西省内的模范服务示范单位。通过我们的努力，我们希望为客户提供一个更为舒适的环境、为客户提供一个更为便捷的渠道、为客户提供一个更为高效的服务，我们为此而不断探索、不断发掘、不断创新。我们清楚的知道，自己作为一家地方性银行、一家小银行、一家草根银行，我们的道路还很长，我们的差距还很大，我们的经验还很少，但是通过自我学习、同业调研等，我们正在不断缩小与他行的差距、不断弥补我们存在的不足、不断完善我们的各项规章制度；通过学习，我们进一步提升了我们的服务质量、进一步革新了我们的服务理念、进一步改进了我们的服务方式。
分行营业部全体员工深知，我们的努力和付出是一种胜利、一种进步、一种收获，我们一定会继续坚持我们的理念、我们的核心价值观。提升服务、展示晋城银行良好形象才是我们工作的根本，只有不断坚持“一切为了客户”的理念并为此付之行动，才是我们应该始终遵循的。分行营业部会尽我们最大的努力争做标杆，让我行良好的形象传遍三晋沃土、神州大地，为龙城经济的发展、人们的生活提升尽自己的绵薄之力。
“爱出者爱返，福往者福来”，只有付出才有收获，只有凝聚小爱才能形成大爱，让我们共同努力吧！
太原分行营业部 王淅
二〇一五年二月二十七日
第四篇：2011年中国电信优秀营业部主任先进事迹
“要干，就一定要干好”
——记石城分公司屏山营业部主任黄强
黄强的成长之路，是一步一个脚印走出来的。
从刚出校门懵懵懂懂的学生，到电信出色的营销能手，从最普通的营销员，到营业部主任，年仅二十八岁的黄强，现在已是有着八年丰富营销经验的“沙场老兵”。八年来，他一直冲刺在电信最前线，用独特的耐心、细心、诚心，在电信这块沃土上尽情挥洒着自己的青春、汗水和激情。
磨炼意志强本领
2003年底，满怀激情的黄强踏进了电信的门槛。从最初的营销员、社区经理干起，别人眼中又苦又累的活，年少的黄强却以一股初生牛犊不怕虎的干劲，出色地完成了各项维护指标与业务发展。“要干，就一定要干好！”正是带着这股干事的激情，黄强圆满完成由社区经理到营业管理的角色转变。2004年底，黄强上任石城营业厅领班，他虚心总结前任几位营业领班的管理经验，并充分利用平时所学的电信知识，制定了营业员业绩考核制度，服务质量达标考核制度，与营业员签订服务责任状，坚持开好每天的晨会，每周班组内部沟通会，有效解决工作中存在的问题。在营业前台管理工作中，他狠抓营业前台服务质量，在全市创先编写每期营业内部简讯，开展营业员每月评优活动，得到了市公司的充分肯定，也有效提升了营业员的主动服务意识，受到广大客户的一致好评，在他任职期间，从未出现一例越级投诉事件。他说，服务客户，让客户满意，就是我一直追求的目标！
苦练内功创佳绩
2006年初，调任石城分公司政企客户部客户经理的黄强，在服务中用微笑和真诚打开了客户信任的第一扇窗，用细致和耐心搭建了与客户交流沟通的平台，用细心与周到赢得了每一位客户的信任。
服务与营销是每一位电信人的基本功。在营销服务工作中，黄强苦练内功，经常性地向电脑书本、向领导同事学习沟通营销技巧。他坚持“说话说到点子上，营销讲到卖点中”，把客户的需要放在第一位，向客户推荐最适合的业务类型，取得客户的认同。有一次，他在上门拜访时，发现县就业局黄局长对电信3G天翼手机业务感兴趣，黄强仔细倾听他的需求，结合3G天翼手机优惠政策进行耐心细致的对比分析，成功拿下了该单位189手机集团网28部。营销过程虽然艰辛，但客户的一席话却是暖人的：“其实对于我而言，今天办理你们的业务，一小部分是信任电信的老品牌，更重要的原因是你的介绍让我感到很实在，很放心。”每次办完业务，他总不忘做好满意度回访，使客户不但对产品满意，更对他的售后服务交口称赞。正是这份用心的坚持，仅2009，黄强便成功签订了石城县政府办天翼集团网39部、县委办天翼集团网35部、法院天翼集团网51部、县交警大队天翼集团网42部等等。黄强以他的积极热忱和骄人业绩赢得了广大客户的高度赞扬和领导同事的一致认可，曾被授予“赣州电信客户经理服务明星”、2009“赣州天翼销售之星”，2009年赣州电信“实战营销团队优秀个人”，2010年“赣州电信优秀合作方工作者”等荣誉称号，并连续七年被评为石城县电信“先进工作者”。
开拓进取迎挑战
2011年初，黄强被破格提拔到屏山营业部任营业部主任。此时，正值女儿呱呱落地，谥号“拼命三郎”的他却一个猛子扎进了工作中。“怎么干，怎么才能干好？”他沉思着。作为一个基层管理者，他深知“火车跑得快，全靠车头带”的道理，只有以身作责，身先士卒才能把团队带好。因此，团队建设是关键。为了激发团队潜能，他在屏山营业部提出16字员工激励语：“团结拼搏、负重奋进、自我加压，敢于争先”；并开辟“一问一答”的学习方式，提升员工业务知识，激发员工们掀起了学业务、比业绩、赶先进的高潮。
在当前天翼龙腾劳动竞赛发展新环境下，如何破解农村市场发展当前难题，如何在移动和联通强势竞争下寻找市场切入点？面对高强度的压力，黄强始终保持对工作的高度责任心，想办法，找出路。他认为，只有织就一张紧密、深扎在市场泥土的营销网络，才能打胜这场没有硝烟的战争。他每天早早从营业部出发，勤拜访、找关系，为下一步发展业务提供有效目标客户资源。他通过财政所获取全镇农资补贴户籍人口数、通过供电所获取全镇供电开户数和联系方式，通过计生办获取全镇结婚夫妇和流动人口等联系方式，多方整合资源，准备建立全镇人口数据库。“要干，就一定要干好！”他想用自己的努力，向分公司领导交一份更完美的答卷。
在电信的八年多时间里，黄强说，感觉每天都驰骋在电信营销的“高速公路”上，虽然很累，但很享受。八年酸甜苦辣的付出，黄强无怨无悔，他说，他要以更昂扬的姿态，把工作干得更好！
第五篇：交通银行分行营业部巾帼文明岗先进事迹
交通银行分行营业部巾帼文明岗先进事迹
交通银行延边营业部现有职工37人，女职工30人，XX年，在营业部XXX主任的带领下，营业部以妇联的“巾帼文明示范岗”争创活动为契机，立足岗位，严明管理，务实创新，以良好的服务风貌和优良的业务技能赢得了客户的认可和好评。
一、转变服务理念，提升服务质量
随着金融业的不断发展，行业之间的竞争趋于产品的竞争、服务的竞争。各家银行金融产品大同小异，服务的好坏就显得尤为重要。尤其，今年是交通银行的提升服务质量年，营业部高度重视服务的重要性，要求全体员工以专业的职业素养和高度的主人翁意识服务好每一位客户，要善于运用同理心，学会换位思考，“急客户之所急，想客户之所想”，及时、有效解决客户提出的疑难问题。通过开展“我的收入是靠谁得来的”、“为何要将投诉视为提升自己的机会”等专题讨论，使全体员工的服务意识和服务观念更是有了质的飞跃。
如某企业到我营业部来办理开户业务，因资金急需入账，要马上开户，账户管理员申华顶着30度的高温天气，帮助企业到人民银行办理开户手续，因手续不全往返两次，终于当天为企业开立了账户，解决了客户的资金入账，得到
了客户的好评。而像申华一样恪尽职守的女职工在营业部还有很多，她们以客户为中心，为了集体的形象和荣誉，不怕吃苦，用于担当，树立了良好的社会形象。
二、加强业务培训，提高员工整体素质
营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好。
营业部加强员工的业务培训和岗位练兵，利用班前学习，专题培训，交流学习等方式营造学习氛围，提高员工综合业务素质，自4月份以来，营业部每天召开晨会，传达重要的会议信息、文件或组织业务制度学习，上半年共学习文件和制度120份，每个员工都准备笔记本，做好学习记录，培训达到了良好效果。在营业部部分女职工都已经成家，面对繁重的工作和家庭的双重压力，她们依然坚守，从来不迟到早退。相反，她们通常都提前到岗，认真打扫卫生，主动帮助照顾年轻员工，做好一切开业前的准备工作。由于需要学习记录的文字材料较多，记忆较困难，营业部的员工就结成帮扶对子，俩俩一组，年轻的像年长的学习业务，年长的像年轻的学习科学先进的计算机技能，互帮互助，互相监督，在她们的共同努力下，营业部员工的技能水平有了很大的提高。
三、加强营销理念，全员营销促发展
在保障各项业务顺利开展的基础上，营业部全体员工各尽所能、因地制宜、积极主动宣传各类银行产品，取得了良好的成效。对公窗口利用与企业财务人员比较熟、代发工资用户多、预算单位多的优势，大力宣传公务卡；卡前台利用客户开卡、挂失等窗口优势勤开口、多宣传，网上银行、手机银行签约率力求达到100%。郭天添、郑艺花是新员工，入行时间不到一年，她们不断学习业务知识，坚持不懈地努力提高自己的专业技术和服务水平，以务实求真，一丝不拘的态度处理每项工作。为营业部完成网银业务和手机银行业务起到了决定性作用；对私窗口的柜员热情接待每位前来办理业务的客户，金国华、申华、池香顺、吕科研通过多种方式，完成了营业部大部分理财卡和信用卡任务；客户经理崔丽梅、李英姬始终以客户为中心，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，满足客户的需求为己任，处处为客户着想，得到了很多客户的信任，增加了客户的忠诚度。她们在维护和巩固原有客户的基础上，不断创新营销机制，积极拓展新的客户领域，有不少客户家在离我营业部很远的地方，可是专门做车到我营业部来找她们咨询业务，办理业务；大堂经不仅是银行的工作人员也是客户的代言人。作为大堂经理徐静在客户迷茫时为其献计献策，客户遇到困难时及时施予援手，当客户不懈时耐心解释，以完美无缺的服务去赢得每一位客户，让每一位客户感受到她的微笑、感
受到她的热情、感受到她的专业知识、感受到宾至如归的感觉；汇入款窗口紧紧抓住国际外汇行情波动较大和留学生学费汇款高峰的契机，通过对外加大市场营销力度，增强对目标客户的营销及管理服务；对内提升临柜人员服务质量，争取以老客户带动新客户等一系列手段开展工作，取得了较好的经营业绩。
通过一年的辛苦努力，营业部取得了相当不错的成绩，得到了行党委和社会的高度认可。营业部的女职工们在平凡的岗位上，克服事业和家庭的双从压力，用自己的汗水创造了不平凡的业绩，树立了金融系统女职工的光辉形象。
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