第一篇：伤医事件应急预案演练
应急预案指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。下面是关于伤医事件应急预案演练的内容，欢迎阅读！
一、预防措施
1.由明喆物管秩序部24小时值班，对全院、尤其是重点部位进行安全巡查守护，最大限度地防止暴力伤医事件的发生。
2.建立安全监控中心，在院区、楼内公共部位、医办室、护理站等各重点部位安装监控摄像头。
3.加强警医联动机制建设，在院内设置警务室。医院与承德市公安局、高新区公安分局等部门保持紧密联系，坚决打击涉医违法案件，加大惩处力度，建立“警医联动、联防联控”的长效机制。
4.由明喆物管派专人定期对各职能科室医护人员进行治安相关知识培训。
5.严格遵守各项诊疗规范，加强自身管理，提高医疗服务水平和服务质量。
6.设置患方接待场所和专门负责人员，接受患方咨询和投诉，第一时间消除隐患。
7.当出现医疗纠纷风险苗头时，科室应及时组织专家讨论，并上报相关部门备案，及时给予处理。
8.健全医务人员违规行为和责任追究制度、医疗质量监控和评价制度、医患沟通制度等相关医疗纠纷预防与处理制度。
二、医疗纠纷事件定义
1.在医疗机构内寻衅滋事的；
2.医闹分子趁机打、砸、抢等故意损坏公共财物的；
3.侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员的；
4.非法限制医务人员人身自由，有明显暴力伤医倾向或已对医护及相关工作人员造成人身、精神伤害的；
5.占据办公、诊疗场所、抢夺医疗文书或医疗物品，扰乱医疗机构秩序的；
6.在医疗机构内设灵堂、堵塞医院绿色通道及交通主干道的；
7.患者在医院内死亡后不按规定将尸体移放到太平间的；
8.其他扰乱医疗机构秩序的恶意行为。
三、医疗纠纷事件处置程序
（一）上报程序
1.当出现重大医患纠纷事件的情形或苗头时，当事科室人员应立即拨打电话向中控室报警，如情况紧急向警务室报警；同时科室人员应上报科室负责人及医患关系办公室，夜间及节假日报总值班并由总值班联系医患办公室。医患办人员到达现场做先期处理工作，并上报主管院领导。安保人员接到报警后及时到达现场。
2.警务室或中控室接警人员接到报警后应及时报告南院区后勤保障处田弘鑫，按程序上报应急处理工作领导小组，启动重大医疗纠纷事件应急预案。
（二）处置程序
1.中控室或警务室接到医疗纠纷的报警后，要立即联系明喆物管秩序部，安保人员5分钟之内到达现场，积极采取有效措施平息事态，同时制止各种过激行为，保护医护人员人身安全及医院公共财产不受损失，并及时通报辖区派出所。
2.医患办人员到达现场后告知患者或其家属有关医疗纠纷处置的具体办法和程序；患者或家属需要协商的，应告知其推举不超过3名代表参加协商并出具委托书。
3.患者在院内死亡的应按规定将尸体移放至太平间；死者家属对死因有异议的可依据相关程序组织尸检。
四、应急处理工作领导小组
组 长：
副组长：
成 员：
第二篇：医院暴力伤医事件应急演练方案
医院暴力伤医事件应急演练方案
时间：2014年4月17日 地点：产科病房 事件经过：
病人家属甲冲进医生办公室，与医生乙发生口角，然后推搡、打骂医生乙。医生乙见状向办公室门口奔跑，途中被患者家属甲劫持。护士站护士丙听到打骂声，按下电话M1键通知保卫处，然后用电话向护士长、科主任汇报。两分钟后，保卫处处长丁带领一群保安赶来，与甲谈判，谈判僵持，丁启动应急预案，请求公安分局前来协助解决。不久，警察赶到，制服甲，带回派出所询问、登记，医院解除警报，受伤医生接受救治，分管院长召集相关人员进行总结。
第三篇：锦屏县第二人民医院防范暴力伤医事件应急处置预案
锦屏县第二人民医院
防范暴力伤医事件应急处置预案
为确保我院医护人员及来院就诊患者及陪人的人身安全，最大限度的减少医患伤亡，维护医院正常工作秩序和安全稳定，根据《关于妥善处理伤医事件维护医疗机构安全稳定的通知》（黔卫计明电„2015‟5号）的有关要求，制定本预案。
一、锦屏县第二人民医院防范暴力伤医事件应急处置领导小组
组 长：吴作宪（院长）副组长：石昌林（副院长）
成 员：龙涓、胡琼花、龙本强、施厚波、肖典辉、于海霞、曾丽姝、杨正坤、张芳芳、胡人凤、潘满儒、姜春菊、潘夏平、潘舒平、龙小军
领导小组下设办公室，龙小军兼任办公室主任。
二、同时下设应急保护组、人员救护组、疏散引导组、通讯联络组、沟通协调组、媒体应对组。
1．应急保护组 组 长：龙涓
成 员：潘夏平、尹大力、欧景安、杨金成、吴位长 2.人员救护组 组 长：石昌林
成 员：肖典辉、施厚波、张芳芳、曾丽姝 3.疏散引导组
组 长：龙本强
成 员：于海霞、杨正坤、杨通判、胡人凤 4.通讯联络组
组 长：胡琼花
院门内外巡视。
（2）加强对院内有心理疾病及精神病症状人员的疏导和监控。
（3）经常性摸排医患中存在的矛盾隐患，对可能引起矛盾激化事件的当事人要逐一排摸登记，耐心接待，尽力做好化解工作。
（4）经常性地与驻地公安部门、社区及院外法制辅导员沟通联系，及时掌握医院周边地区存在的不稳定因素（人或事），采取有效对策。
（5）医院成立安全保卫应急分队（应急保护组），龙本强任队长，加强日常培训和演练。
（6）加强医院防范暴力伤医的人防、物防、技防建设，医院办公室要严格安保人员聘任管理，储备必要安保器械；设备科负责安装符合技术要求的监控技防设施，有效防范和抵御外来暴力侵害。
（7）加强医院行政总值班制度。节假日医院领导应亲自带班，总值班人员认真履行职责，及时协调处理各类突发事件，保障医院正常工作秩序及各类人员的人身安全。
（8）加强警院共建。密切与公安机关派驻医院警务人员的联系，及时交流沟通有关的不安全信息，制定相应的防范措施，并采取有效措施共同做好医患双方的法制和安全教育，增强医患的法制意识和自我保护意识。
五、处置流程
一旦发生医院暴力侵害事件，以保护医务人员、患者及其他人员的生命安全为主要目的，应按下列程序处理：
1.现场应急处置
（1）第一目击者报警：拨打办公室电话0855-7331020或拨打“110”报警电话。
4.媒体应对组负责与媒体沟通，同时报上级主管部门及区宣传部门协调，根据事件性质报请院长确定新闻发言人，统一新闻媒体的宣传口径，正确引导舆论导向。其他人员在未经医院领导小组授权，不得接受媒体采访，防止形成炒作引发社会恐慌情绪。
5.各职能科室各负其责，协助门诊、病区负责同志及时恢复正常的医疗工作秩序。
七、信息报告 1.报告时限及程序
根据分类管理、分级负责，条块结合、属地管理为主的应急管理体制，医院对发生的暴力伤医事件要及时报告，对可能引发暴力侵害事件的预测预警信息也要报告。
（1）初次报告
医院发生暴力伤医事件后，应在第一时间，直接向县卫计局和相关部门报告，并在6小时内及时补报文字材料。（2）结案报告
事件结束后，医院应将事件处理结果报告县卫计局和相关部门。
2.报告内容
（1）初次报告内容：
必报内容：事件发生时间、发生地点、疑似可能伤害的人数。选报内容：事件初步性质、发生的可能原因及事态发展的趋势等。
（2）结案报告内容：
事件经过、原因分析、损失及伤亡情况、处理结果、整改情况、责任追究情况等。
八、附则
本预案启动实施由锦屏县第二人民医院防范暴力伤医事件
第四篇：锦屏县第二人民医院防范暴力伤医事件应急处置预案
锦屏县第二人民医院
防范暴力伤医事件应急处置预案
为确保我院医护人员及来院就诊患者及陪人的人身安全，最大限度的减少医患伤亡，维护医院正常工作秩序和安全稳定，根据《关于妥善处理伤医事件维护医疗机构安全稳定的通知》（黔卫计明电〔2015〕5号）的有关要求，制定本预案。
一、锦屏县第二人民医院防范暴力伤医事件应急处置领导小组 组长：吴作宪（院长）副组长：石昌林（副院长）
成员：龙涓、胡琼花、龙本强、施厚波、肖典辉、于海霞、曾丽姝、杨正坤、张芳芳、胡人凤、潘满儒、姜春菊、潘夏平、潘舒平、龙小军 领导小组下设办公室，龙小军兼任办公室主任。
二、同时下设应急保护组、人员救护组、疏散引导组、通讯联络组、沟通协调组、媒体应对组。
1．应急保护组 组长：龙涓
成员：潘夏平、尹大力、欧景安、杨金成、吴位长 2.人员救护组 组长：石昌林
成员：肖典辉、施厚波、张芳芳、曾丽姝
3.疏散引导组 组长：龙本强
成员：于海霞、杨正坤、杨通判、胡人凤
4.通讯联络组 组长：胡琼花
成员：潘满儒、刘见美、杨本忠 5.沟通协调组 组长：龙小军
成员：各科室护士长
6、媒体应对组 组长：潘健明
成员：姜春菊、潘舒平、龙和香
三、卫生系统防范暴力伤医事件应急处置领导小组的职责 1.暴力伤医事件发生后，在第一时间组织相关人员控制罪犯，配合公安机关制止暴力侵害，保护医患人身安全。
2.加强安全防护知识和技能的普及教育和训练，不断提高广大医患的防范意识和基本技能。3.积极组织事后处置工作。采取一切必要手段，组织各方面力量全力进行救护、处置工作，把暴力侵伤医件造成的损失、影响降到最低点。
4.应急保护组负责在公安部门介入之前与侵犯势力的周旋，紧急状态时的抵御处置等；人员救护组负责为受伤人员提供及时有效的救护；疏散引导组负责疏散引导相关人员至安全地方；通讯联络组负责对内对外的联络汇报工作；沟通协调组护理部负责与患者的沟通协调安抚工作；媒体应对组负责与上级主管部门及区宣传部门协调，统一新闻媒体的宣传口径，正确引导舆论导向。
四、预警预防
1.开展经常性社会矛盾排查分析，及早发现可能引发医院暴力伤医的各种矛盾和因素。2.采取针对性的预防措施。
（1）严格内部安全管理制度，加强对进入医院各种车辆和人员的巡视和排查。在患者就诊的重要时段，安全保卫部门加强院门内外巡视。
（2）加强对院内有心理疾病及精神病症状人员的疏导和监控。
（3）经常性摸排医患中存在的矛盾隐患，对可能引起矛盾激化事件的当事人要逐一排摸登记，耐心接待，尽力做好化解工作。
（4）经常性地与驻地公安部门、社区及院外法制辅导员沟通联系，及时掌握医院周边地区存在的不稳定因素（人或事），采取有效对策。（5）医院成立安全保卫应急分队（应急保护组），龙本强任队长，加强日常培训和演练。（6）加强医院防范暴力伤医的人防、物防、技防建设，医院办公室要严格安保人员聘任管理，储备必要安保器械；设备科负责安装符合技术要求的监控技防设施，有效防范和抵御外来暴力侵害。
（7）加强医院行政总值班制度。节假日医院领导应亲自带班，总值班人员认真履行职责，及时协调处理各类突发事件，保障医院正常工作秩序及各类人员的人身安全。
（8）加强警院共建。密切与公安机关派驻医院警务人员的联系，及时交流沟通有关的不安全信息，制定相应的防范措施，并采取有效措施共同做好医患双方的法制和安全教育，增强医患的法制意识和自我保护意识。
五、处置流程
一旦发生医院暴力侵害事件，以保护医务人员、患者及其他人员的生命安全为主要目的，应按下列程序处理： 1.现场应急处置
（1）第一目击者报警：拨打办公室电话0855-7331020或拨打“110”报警电话。
（2）院内通告：以最有效、最快的方式预警全院医护人员、患者，并向医院办公室或总值班人员及院长报告情况。
（3）现场紧急处置；事发现场或最近科室负责人应组织科室人员做好自我保护的同时，尽力疏导现场人员转移至安全区域，将事件损害降到最低，并尽可能的稳控现场局面等待保安和民警到来。
2.应急处置预案启动
（1）医院办公室或行政总值班接到报警通知后，迅速通知各小组组长和院领导，同时做好组织协调工作，保障处置及时到位。
（2）各工作小组听到预警声后，立即按照职责开展工作。应急保护组的人员要在公安部门赶到之前，利用警械，尽力制止犯罪行为，与歹徒周旋，规劝其终止犯罪或采取有效措施阻止犯罪行为；如发生劫持人质事件，要全力保护好现场医务人员和其他患者，按照平时演练的路线迅速疏散至安全区域。（3）接到报警后，正在开展诊疗活动的现场周边科室，当班医护人员要立即组织关锁门窗，安抚患者保持镇静，保持警惕；如遇在门诊大厅或在住院部发生应急事件时，应急保护组配合疏散引导组成员及时保护医务人员和患者转移至安全区域。
3.通讯联络组第一时间内同时报县卫计局，根据现场具体情况迅速向公安、救护、消防等有关部门、单位求援。
4.如有人员伤亡，人员救护组要提供及时有效的救护，把伤员就近转移至安全地点实施救治，并通知受伤人员家属。
5.医院协助警方阻止暴力行为的最后实施。
六、善后处理
1．医院应急保护组负责保护好现场，配合警方调查取证。
2.沟通协调组做好受伤医患的安抚工作，及时对受伤人员进行心理干预和疏导。
4.媒体应对组负责与媒体沟通，同时报上级主管部门及区宣传部门协调，根据事件性质报请院长确定新闻发言人，统一新闻媒体的宣传口径，正确引导舆论导向。其他人员在未经医院领导小组授权，不得接受媒体采访，防止形成炒作引发社会恐慌情绪。
5.各职能科室各负其责，协助门诊、病区负责同志及时恢复正常的医疗工作秩序。
七、信息报告
1.报告时限及程序
根据分类管理、分级负责，条块结合、属地管理为主的应急管理体制，医院对发生的暴力伤医事件要及时报告，对可能引发暴力侵害事件的预测预警信息也要报告。（1）初次报告
医院发生暴力伤医事件后，应在第一时间，直接向县卫计局和相关部门报告，并在6小时内及时补报文字材料。（2）结案报告
事件结束后，医院应将事件处理结果报告县卫计局和相关部门。
2.报告内容
（1）初次报告内容：
必报内容：事件发生时间、发生地点、疑似可能伤害的人数。选报内容：事件初步性质、发生的可能原因及事态发展的趋势等。（2）结案报告内容：
事件经过、原因分析、损失及伤亡情况、处理结果、整改情况、责任追究情况等。
八、附则
本预案启动实施由锦屏县第二人民医院防范暴力伤医事件应急处置领导小组决定。各工作组、成员和相关科室负责人要认真贯彻执行本预案，严格遵守工作纪律，并保证通讯联系畅通、便捷。
对于在处置医院暴力侵害事件中表现突出的人员，予以通报表彰，表现特别突出的，报上级主管部门研究后予以奖励；对于在处置医院暴力伤医事件中未履行职责，造成严重后果的，给予行政处分，构成渎职罪的，移送司法机关处理。
本预案随着相关法律法规的制定、修改和完善、机构调整，以及应急处置和应急演练中发现的新情况，适时予以修订。本预案自发布之日起实施。
锦屏县第二人民医院
2015年8月18日
第五篇：农村信用社社会治安事件应急演练预案
农村信用社社会治安突发事件
应急演练（桌面）实施方案
【演练时间】：2014年9月18日15时
【演练地点】：支行会议室
【组织指挥】：刘晓虎、王凯
【参加人员】：支行应急管理小组成员、各网点负责人、安全员
【演练主题一】：防暴力（持枪）抢劫演练（无人质）
讲解员：持械（枪）抢劫是歹徒认为最有效的一种方法，也是对员工和客户构成严重威胁的一种抢劫，因此当发生持械（枪）抢劫时，一般尽量不要激怒歹徒，不要与歹徒直接对抗，避免过激行为导致歹徒失控，造成员工和客户的人身伤害。
【角色布置】：网点负责人：林芷晴，现场管理人员：张潇潇，客户：罗施浩；1号柜员：王甲、2号柜员：刘乙，3号柜员：孙丙、犯罪分子：张狂，大堂经理：苗励志。保安员：李治安
【预案内容】：
【角色分工】：
1、网点负责人：负责桌面应急演练的具体组织实施，员工分工，现场事件处置，与上级行报告联系
2、现场管理人员：负责现金区应急事件甄别、处置、撤离及110报警；
3、大堂经理：负责营业大厅情况现场处置，突发事件时组织疏散引导在营业大厅和理财区停留的客户立即撤离，并阻止营业厅外客户进入； 4、1、2、3号柜员：遇到犯罪分子要沉着应对，巧妙与其周旋，视情报警。
5、值勤保安：巡视大厅，发现可疑人员，重点观察，遇到作案企图，及时制止，在确保自身安全情况下，视情况和可能抓捕歹徒，保护客户人身、财物安全。
【演练场景】：
讲解员：营业部一楼大厅内业务正常有序进行中&&客户正在办理业务&&；1名大堂经理在办公**指导客户办理业务；1名大堂经理在1号柜**引导客户办理业务；1名保安员在营业场所大厅正常巡查&&。1名客户（犯罪嫌疑人）走进营业大厅，观察周围环境情况，寻找目标&&，见3号窗口无人，便走到3号窗口前，佯装填单办理业务，并四处张望，见大厅保安不在身边。
嫌疑人：突然站起，从衣内拔出手枪大声威吓柜员抢劫！快点，把钱装袋拿出来，不然老子开抢打死你。
【处置预案】：
一、3号柜员见此警情，（沉静应对，依托防弹玻璃的保护，与犯罪分子进行周旋）假装没听清楚，问道：要多少钱？
二、嫌疑人大声地答到：别啰嗦，赶紧拿钱，要20万。
三、3号柜员见状，不紧不慢得从抽屉里掏出一些零钱在歹徒面前晃了几下说：我这里只有这些，没那么多，不够，故意东张西望，大声询问左右柜员：你们有没有钱，有人想要20万，我这不够，借此警示左右柜员、现场管理人员及周边柜员，随即又高声呼喊管库员，这儿有人想要20万，你那儿有没有？，借此再次示警左右柜员、大堂经理、现场管理人员和网点其他员工有人抢劫&&。
四、（动作）其他现金柜员得到警讯，迅速将柜面现金收入保险柜，锁好现金柜，藏好钥匙，随手拨乱密码。
五、嫌疑人见3号柜员只有少量钱钞递出，（忙用左手敲击柜台）大声嚷道：别乱叫，快点用袋给老子装钱；
六、3号柜员见此，为了不激怒歹徒，连忙随声附和道：好好好，我给你找袋装，边说边装着四处找袋装钱，以拖延时间；
七、在3号柜员与歹徒周旋之机，1号柜员借机按响警报按扭（有按警报动作）；现场管理人员利用柜台作掩护，偷偷用手机进行110报警；2号柜员此时要冷静并仔细观察犯罪嫌疑人的体貌特征及举动（如：体态、相貌、人数、口音，衣着、作案工具及其它有价值特征等）。大堂经理和保安员得到警讯后，尽量低声示意在网点内的客户，引导客户趁歹徒不注意之机，快速分别从左、右侧门进行疏散&。
讲解员：此时营业大厅警报骤然响起&&
八、嫌疑人此时显得非常焦躁、慌张，一会儿猛砸、打、敲打柜台（桌面），叫喊：快点、快点、把钱装包拿出来，否则老子要开枪打人啦！。一会儿用枪指着客户及大堂经理大吼：不许跑，统统给我双手抱头蹲在地上，并不时向外张望&&
九、为稳住歹徒情绪，吸引歹徒注意力，3号柜员一边对歹徒讲：不要伤人，我正给你装钱就是了。一连随手拿起平时用来装传票的布袋（布袋道具），假装按歹徒的要求往袋里装钱（在这个过程，3号柜员可用找不到钱箱锁匙，做到处找锁匙的动作；也可用由于害怕在装钱时钱或袋子多次掉到地上；再又也可用因自己的钱箱钱不多，而去别的柜台寻找现金装袋给他等多种方法，综合运用）。以麻痹歹徒，赢得时间救援。
十、值勤保安严密注意观察犯罪分子动向，做好保护客户，防范歹徒攻击准备，积极配合大堂经理加快疏导客户，待客户全部撤出后，在与犯罪分子保持一定安全距离下，对歹徒进行劝导：请你不要冲动，有事好商量，我们会尽量满足你的要求，但不得擅自出击或采取不当行为，以免激化歹徒。
十一、嫌疑人见现场报警鸣叫不断，很是害怕110警察来到，就气急败坏大喊：别装了，快把钱给我。，抢过从取钞口递出装有仅有几张现钞的钱袋，慌忙窜出营业大厅，冲进在外面等候的汽车逃跑。
十二、当犯罪嫌疑人逃跑时，保安人员和大堂经理要跟随其后，记住逃跑路线及车辆牌号、车辆特征等。
【演练主题二】：不法分子冒充检查、维修人员欺骗进入现金区
讲解员：按有关规定：我行部分定点外包服务维修人员因工作需要已由我行统一制作、发放在我行外来人员核查系统可查询、验证的证件，而其他非本行内部检查和维修，如人行等外单位的安全检查、设备维修、电信、网络、供电局等人员要进入营业网点现金区时，网点人员一方面必须要求进入网点内的检查和维修人员出示三证（工作证、身份证、介绍信），另一方面必须要有行领导、综合部执行经理、保卫人员或相关人员陪同才能进入。网点人员应认真核对证件确认身份并做好来人证件复印留存登记后方可进入。这样做的目的：主要是防止不法分子冒充检查、维修人员，进入现金区实施抢劫或劫持现金区员工作案，给员工和国家财产造成损失而发生刑事案件。
【角色布置】：不法嫌疑人：张狂，值勤保安：李安，大堂经理：刘梅，网点负责人：任云 【演练场景】：
讲解员（张爽）：营业部一楼大厅内业务正常有序进行中&&客户正在办理业务&&；1名大堂经理在办公**指导客户办理业务； 1名值勤保安在营业场所大厅正常巡查。这时（犯罪嫌疑人）一名佩戴上岗证穿工作服，携带工具包的貌似维修工作人员进入营业大厅环视大厅环境后径直向营业网点的联动门区域走去&&。
【处置预案】：
大厅值勤保安见状立即上前询问：请问您办理什么业务，还是有什么事情？
嫌疑人答：我不办什么业务，我是来修理、调试监控报警设备的。
执勤保安：请稍等，我先请示一下
执勤保安走向大堂经理询问到：咱网点有没有报修监控、报警故障
大堂经理答：没有听说监控有故障维修，等我问问主任（网点负责人）
执勤保安对嫌疑人说: 请稍等一下，我们联系一下网点负责人
嫌疑人见状，故意露出不耐烦表情，现场拿出手机打电话：市行保卫部吧？领导&我现在正在**营业部，你让我大老远到这维修监控，他们不让进，怎么办？&好，我先进去？你和他们领导联系？好吧。关掉手机，对执勤保安说：市行领导正与你们领导联系，时间太紧，别磨蹭了，快让里面开门，我先进去。说罢，走到联动门处，示意保安让营业室内人员打开联动门。
大堂经理与主任联系：主任，有单位来维修监控设备，你知道吗？
网点负责人：人在哪儿？
大堂经理：在营业大厅内
网点负责人：我没有报修监控设备，也没接到相关设备检修通知，这样吧，让他先出示证件，通过外来人员核查系统查验他的证件，我马上与支行进行联系。
大堂经理走到嫌疑人旁：您好，请出示您的工作证。
嫌疑人：好的，佯装在工具包内翻找证件，唉呀，看我这记性，把证件忘带了，没关系，下回把证件补上。
此时，网点负责人与支行进行联系：综合部吗？我是营业部，有没有派人来检修监控设备？
&没有&好，知道了。网点负责人与支行联系完毕，已明白了具体情况，随向大堂经理及保安发出警示。
嫌疑人一看营业网点坚持不打开联动门，便故作着急说：没法做了，我还忙着呢，另外安排时间维修吧。边边说，边快步走出网点，值勤保安要紧随其后，直至离开网点。
网点负责人向大堂经理及保安询问来人特征、去向。
大堂经理和值勤保安告知观察情况&&。
负责人：刚才维修人员是假冒的，将情况记录在检查情况记录本上。
随后打电话向支行综合部汇报：营业部今日下午3：10分发生假冒维修人员来行维修监控设备事件，网点已按应急预案处置流程进行了合理处置，网点内未发生任何损害，营业秩序一切正常。
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