医院行风测评整改措施

第一篇：医院行风测评整改措施

××医院行风测评整改措施

根据《××镇2011年民主评议政风行风工作实施方案》的部署，我院针对××镇行评组提出的“存在问题”制定整改措施，具体做法如下：

1、继续加强员工的主动服务意识培养，对新入职员工进行岗前教育，定期对服务差的员工进行全院性的通报，帮助其改正缺点，树立正确的人生观。

2、针对医生、护士人手不足的问题，我院一直都在通过各种途径努力招人，但苦于整个医疗行业都存在护士紧缺的问题，所以一时难于解决，我们将在现有的基础上调配护理人员保证病房护士的数量，以满足群众的需求。门诊医生出诊人员少的问题通过与住院部的协调，正在逐步改善。

3、医院现在的后勤服务已经进行社会化管理，目前我们聘请的是南海宝城物业公司，由于该公司管理不够完善，人手不足，造成服务经常不到位，我院也收到了不少投诉，采取了相关措施：由总务科每周召开一次工作例会，让物业公司汇报一周工作，分析群众投诉，及时解决存在问题，每月由我院进行一次服务满意度调查，按调查结果发放当月费用等等，收到一定的成效。

4、医院路牌标识不够明显的问题我们也找过相关部门协商解决，曾经也在国道上竖过一些路牌，但由于没按程序报批，这些路牌被撤下来，后来我院与相关部门协调重竖路牌，但由于手续问题一直未果，现在我院只能在医院附近竖路牌，这事还希望政府部门开绿灯帮助解决。

南海区××医院 2011年10月11日

第二篇：医院药剂科行风整改措施

医院药剂科行风整改措施

医院药房窗口是一个比较重要的岗位，是医院药学工作的前沿，它不仅仅是一个将药品发给患者的简单过程，它还承担着医疗诊断后治疗的落实责任，影响着患者取到药品后配合治疗的程度。配方服务是门急诊药房工作的重中之重，也是确保就诊患者用药安全和有效的重要环节。近年来，我院门诊病人量逐年增多，药房窗口服务不足的地方主要体现在：

1、在窗口病人多的情况下，对每个病人不能做到全部唱发药。

2、“四查十对”的工作做得不够细致，有时会出现发药差错的现象。

3、在窗口病人多、声音嘈杂的情况下，对病人提出的疑问解释不够耐心。

4、窗口扩音器声音小，对病人交代用药方法和注意事项听不清楚。应该来说，药学人员所能够体现给患者的专业素养也在于此。特别是当前社会，随着医疗体制的深入改革，医院及有关管理部门对药房配发工作的要求越来越高。然而，由于窗口药师的语言不当导致的药患纠纷还时有发生，直接影响着药学人员的职业形象和窗口服务质量，还无形地增加了窗口工作的压力。作为一个特殊的工作群体，怎样提高窗口服务的水平和质量，减少和预防药患纠纷的发生，怎样缓解窗口工作的压力，变成了一个不可忽视的问题。

因此，在下半年的工作中我科药学人员在尝试丰富自身药学知识的同时，用心理的视角来分析患者取药时的心理状态以及药物咨询时的心理需求，以此作为窗口工作的出发点，有针对性来修正窗口药师的语言表达方式，提高窗口工作技巧，树立良好的职业形象，达到与患者有效沟通服务的效果。掌握丰富的药学知识，了解患者的常见咨询问题，随着患者自我保护意识的不断增强，患者的安全用药急需药师的指导。所以窗口的药师急需在繁忙的发药调配等日常事务中挤出时间来学习相关专业知识，掌握患者常见的咨询问题，以体现“药师在患者身边”的服务理念，不要以“自己回去看说明书”来推诿患者，更不能用“可能”“大概”等词语模糊地回答患者提出的各种问题。药师负责的回答、精确到位的解释会增加患者用药的信心，减少排队时间，这样可以让他们不需要再去咨询药师，也避免了就医环节中的烦琐。我们药剂科通过创建不同主题品管圈、定期考核、建立奖惩机制，层层逐步提高药师的知识储备和专业素养。

在处理患者因为我们发错药的投诉与抱怨时，窗口药师需保持良好的心态：抱怨就是机会，可以转危为安，如果一个很不满的患者连抱怨都没了，那也就失去了解释处理的机会。我们碰到此种情况可以按以下四步骤化解矛盾：避免陷入负评价；让患者充分发表意见；理解患者的出发点；主动解决问题。在处理的过程中，窗口药师的沟通要多带些情绪语言，如“请、您、麻烦、抱歉”等，消除他们的不满情绪。当然，药房内部首先认真贯彻“四查十对”制度，杜绝或降低发错药事情的发生。

在有效的沟通上，窗口药事应具备过硬的心理素质和职业素养。窗口药师不仅要面对紧张繁忙的窗口发药工作，面对各种有心理状态的患者，而且要尽量减少患者的排队时间。这种特殊的工作环境要求药师具备过硬的心理素质和心理承受能力。在遇到矛盾激化及突发事件时仍能从容镇定，做出合适的语言表达，把药患纠纷消灭在萌芽状态。药师应通过不同的方式来释放压力，开阔胸襟，保持良好的工作状态和旺盛的工作热情。

塑造药师良好的外表形象，设计窗口药师有效沟通的语言交流模式，据调查显示，在给人整体印象的三大影响因素中：视觉.>声音>语言>，这也是心理学在窗口服务中的运用。在视觉因素方面，药师应着装干净整洁，情绪饱满，服务热忱，举止端庄，要给患者留下工作认真仔细，严谨务实的职业形象，使他们产生信任感，同时自然的微笑有助于相互的沟通，使患者情绪放松，有助于身体恢复，对药房工作人员的工作产生认同感。在声音因素方面，做到清新自然，在语言表达方面，首句最好是报一下患者的名字，以示提醒对方：接下来就要调配他的药或有话要对他说。在发药之前，最好在患者的视线下一样一样地把药放入塑料袋中，提高患者对药物准确性的认识。在发药结束后，要再报一下患者的名字，然后说：您的药好了！以提示患者或家属可以放心离开。做到这三步，可以大大地提高患者的信任度和满意度。

第三篇：行风整改措施

五蛟初中作风整顿整改措施

从今年11月份开始，按照县局的统一部署，我校认真学习了上级有关文件积极开展了作风整顿活动。在这一阶段的学习实践活动中，通过理论学习和撰写心得体会等形式，我校教师对行风整顿建设的深刻内涵有了进一步的理解。通过认真学习和深入思考，在调研走访征求意见的基础上，我们初步找到了自己存在的问题，并分析了问题存在的原因，特制定了相应的整改措施。

（一）广泛深入开展学习教育活动。坚持正面教育、典型引导、案例警示相结合，采取中心组学习、职工集中学习、小组分组学习、干部职工个人自学、辅导培训、观看专题片等多种形式，学校干部职工认真学习《党章》、《江泽民文选》、党的十六届六中全会精神、科学发展观、社会主义荣辱观，学习《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则（试行）》、《关于党员领导干部报告个人有关事项的规定》，大力宣传英雄模范人物的先进事迹，开展正面教育。开展向身边的典型学习，以教书为荣，以学校的兴旺发达为荣，以“争当名师、争做恩师”为荣。同时，选择有针对性的典型事件和典型案例，进行警示教育。

学校要开辟专栏，广泛宣传本次行风整顿的目标、重点、措施，宣传广大教职工的学习心得、总结，要将教职工的学习心得、检查整改总结，结合本学期教案一并进行展示。

（二）进一步落实政务公开、校务公开制度。要切实完善政务、校务公开内容，拓宽公开渠道。要通过校务公开和教育收费公示等形式对收费项目、政策、标准、依据、用途等事项和其他群众比较关心的问题及时公开，同时公布教育局和学校的投诉举报电话，广泛接受群众监督。

（三）大力加强师德师风建设。针对目前在教育系统中存在的诸如乱收费、乱征订、乱办班、教师挖苦、排挤“后进生”和体罚、变相体罚学生及训斥讽刺家长、“上班马虎、下班认真”、“出工不尽全力”、打麻将成风等有损教育形象的问题，学校要组织每位教师认真剖析自身存在的问题，并通过不同方式进行批评和自我批评，切实提高广大教师爱岗敬业和廉洁从教意识，融洽教师与学生、家长的关系。要认真落实省教育厅实施素质教育“八条规定”，切实减轻学生课业负担。同时，学校每学期都要进行一次教师评班子、评校长和学生评老师活动，让学生对任课教师的师德师风、教学能力进行投票，对学生投反对票较多的教师责令限期改正；对不适宜在教学岗位上的教学人员，要调整其岗位，或者按照规定作选聘、解聘处理。要健全各项规章制度，严禁利用打麻将进行赌博，不准在校内打麻将，不准在公共场合打麻将，不准与学生家长打麻将。

广泛开展教育局给学校校长写寄语、校长给本校教师写寄语、教师给本班学生写评语和家访活动，本次行风整顿期间，教师家访要达到学生人数的60%。

（四）切实规范办学行为。要严肃工作纪律，细化操作规则，加大治理乱收费和乱订滥发资料的工作力度。要广泛宣传国家招生收费政策、中小学收费标准及有关规定，通过“公开信”、“明白纸”等形式公布收费项目、标准、依据及有关规定，扩大群众知情权和参与权；收费、征订期间，要狠抓制度落实，收费过程中要严格执行“一证（收费许可证）、一卡（学生缴费登记卡）、三统一”和“收支两条线”收费管理制度，做到单位开票，银行代收，票款分离；学生用书征订过程中，要严格按照省、市要求填写订书目录，收费、征订后，要及时、全面地在校务公开栏予以公示。

（五）推行教育公开承诺。对于教育行风整顿的主要任务、方法措施和预期效果，学校要对社会进行公开承诺。要根据本学校的实际情况，就学校收费、教材征订、教辅用书推荐，学生“减负”，师德师风建设，学生管理等方面的内容向学生家长进行公开承诺，并将公开承诺内容印发到每位学生家长手上，主动接受社会和学生家长监督。

（六）实行教育行风社会追踪。为准确掌握教育行风建设情况，作风整顿领导小组有针对性地对教育行风建设情况进行监督。尤其是学校管理、收费、征订、师德师风等情况。

（七）建立行风考评机制。这次集中整顿活动结束前，学校要对行风整顿情况逐级分层进行考评，以后每学年考评一次。考评分实际考核和问卷测评两部分。实际考核占30分，问卷测评占70分。实际考核采取看、听、访的方法进行，问卷考核是随机向学校服务区域的居民发放问卷，对学校行风建设情况进行问卷调查。考评结果纳入年终目标考核。以校为单位开展向社会群众、教师、学生征求意见和评议活动，对评议满意度不达的，领导班子要做深刻检讨，定期整改。

工作要求:

（一）统一思想，提高认识。这次集中整顿活动是巩固先进性教育和历次行风整顿成果的需要，是解决教育系统突出问题的需要，是推动教育事业又好又快发展的需要。我校要进一步统一思想，提高认识，增强抓好行风建设的责任感和紧迫感，克服抵触、厌倦、畏难等不良情绪，防止走过场、搞形式等不良倾向，严格按照县局的要求，排除杂音和干扰，下定铁的决心，制定铁的纪律，采取铁的措施，坚定不移地抓好行风建设，一抓到底，抓出成效。

（二）加强督查，从严查处。为确保集中整顿取得实效，我校成立以校长为组长的行风集中整顿督查组。督查组要把督促检查贯穿于行风整顿活动的始终，搞好联动配合，采取不定时、不定期明查暗访等方式，对学校行风整顿，尤其是安全和平安建设工作进行督查。加强情况通报，促进学校主动排查问题，认真研究问题，自觉纠正问题。对在行风整顿活动中顶风违纪的人和事，发现一次，给予直接责任人纪律处分，并对学校分管领导进行诫勉谈话；发现两次，学校分管领导考核定为不称职，并对单位班子进行集体诫勉谈话，发现三次以上（含三次），对学校分管领导、主要领导进行组织处理。督查组对学校行风整顿情况进行全面检查，对发现的问题，提出意见和建议，并责令限期整改。凡行风整顿阶段达不到要求的，一律不得转段，必须重新整改。

（三）统筹兼顾，推动工作。学校要自觉处理好行风整顿和做好各项工作的关系，合理安排时间，统筹推进工作，切实做到“两不误、两促进”。要把行风整顿与“抓队伍、强管理、上质量、促发展”结合起来，与学校工作创新意、创特色、出成效结合起来，与推进工作目标任务完成结合起来，与打造“全县教育一家亲”理念结合起来，与推进教育“十大工程”建设结合起来，促进全县教育事业大发展。

（四）加强领导，明确责任。为加强对这次教育系统行风整顿工作的组织领导，我校成立了行风集中整顿活动领导小组，下设行风集中整顿活动领导小组办公室，负责集中整顿工作的协调统筹和具体工作。学校各教研组也积极响应，落实责任，确保这次行风集中整顿顺利进行，收到预期效果。

五蛟初中 2010年12月16日

第四篇：行风建设整改措施

根据西纪发[～]5号《～年全区民主评议党风、政（行）风工作情况通报》的文件精神，我办针对测评中比较薄弱的项目，即：机关干部作风不实，服务质量不高，酒类市场管理秩序相对紊乱等问题进行了原因分析，并结合实际，提出了如下整改措施：s0100

一、加强学习、提高认识

组织全办党员干部认真学习江泽民同志“三个代表”重要思想、十六届三中全会精神和全盛市、区行风建设精神，进一步统一思想，提高认识，站在贯彻“三个代表”重要思想的高度，站在维护政府机关形象的高度，站在维护改革、发展、稳定大局的高度，来认识做好党风、行风建设的重要意义。切实加强对机关作风建设的领导，坚持把行风建设工作做为一项政治任务摆上重要位置，常抓不懈，狠抓落实。

二、健全制度、强化管理

进一步修订和完善机关各项规章制度，为作风建设提供制度保证，进一步做好机关工作人员经常性的教育和管理，不断提高机关干部的工作自觉性、责任性和组织纪律性，盘活机关人力资源，注意调动行办人员的工作积极性。行办上下要强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量，确保在公众面前树立良好的服务形象。

三、依法行政、维护秩序

工作人员在工作中要做到依法办事、公正廉明，行为规范，不乱检查、乱摊派、乱收费、乱罚款，要营造一个公正文明的法制环境，提供一个公平诚信的市场环境，做到内外平等、一视同仁。

四、转变作风，狠抓落实

以群众满意不满意、高兴不高兴、支持不支持为标准，进一步转变工作风、工作方法、工作态度，全方位搭建服务平台，推行依法行政、高效行政、服务行政、透明行政和廉洁行政，通过测评推动各项工作，重点在四个方面抓落实：一是在推进当前工作上抓落实，二是在提高服务质量上抓落实，三是在解决难点、热点问题上抓落实，四是在反腐倡廉工作上抓落实。

五、重视廉政、树立形象

每年签订党风廉政建设责任书，严格考核，完善党风廉政建设监督员制度，主动接受群众和基层的监督，积极倡导机关干部爱岗敬业奉献精神，做到勤政廉政、杜绝失职渎职，严禁利用公务活动与工作之便，参与中介服务，收受金钱贿赂，谋取个人私利，严禁机关工作人员将应由个人开支的费用到下属单位报销或变相让服务对象支出。

六、政务公开、优质服务

全面落实商业行办经济环境建设服务承诺书和机关工作人员七条禁令，全面加强行办机关作风建设，进一步制定与完善各项制度措施，向社会公开审批制度和行办机关服务章程，真正做到政令通畅、严格执法、全面服务、勤政廉政，以实际取信于民。

我们行办全体工作人员会严格按照以上措施认真进行作风建设整改，努力提高办事效率，强化队伍素质，为经济发展发挥积极的作用。

第五篇：林业行风整改措施

吉尔格勒特郭楞蒙古民族乡

行风评议整改措施

为全面推进我乡林业系统政风、行风建设，按照上级行风评议部门的要求和我站作风评议工作实施意见，扎实稳妥地开展林业站作风评议工作，增强为农服务意识，树立良好行业形象，提高整体工作水平，实现我乡林业健康可持续发展，目前，根据反馈意见，我站领导非常重视，客观全面地进行分析，现提出整改措施，逐步加以整改落实。

一、市林业局对本乡林业站行风评议意见：

（一）、加强工作作风的整顿和改变，扎实开展工作。自觉贯彻执行党的路线方针政策，深入领会“三个代表”的精神实质。坚持用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想武装自己的头脑，发扬艰苦奋斗、全心全意为人民服务的工作作风，严格执行吉尔格勒特郭楞蒙古民族乡的考勤制度和机关干部六项干部纪律规定，进一步严明学习纪律，根据《吉尔格勒特郭楞蒙古民族乡机关站所干部、理论学习教育管理制度》执行。杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象发生，杜绝“吃、拿、卡、要”，以权谋私不良现象发生，杜绝乱砍、滥伐、盗伐林木现象，发现一 次查处一次，绝不手软，认真落实“光明工程”。对本单位的财务、政务认真及时公开，接受群众监督，对群众提出的问题及时解答，重大事项经站务会议集体讨论，事事做到民主、公平、公正、公开原则，从而增强我站各项工作的透明度。

（二）、积极采取措施，加大林木管护监管力度。为了加大林木管护监管力度，我站根据实际情况，对过去的林木管护制度进行全面的修改，制定了《吉尔格勒特郭楞蒙古民族乡林业管理制度》，共十四条，确保栽一片林成活一片林，使我乡林木健康茁壮成长。

二、吉尔格勒特乡人民对林业站的建议：

（一）、多给林业免费水。

解释说明：林业用水是根据乌政办[2005]45号《关于加强我市林业用水林木管护工作意见的通知》进行的。

整改措施：积极给市林业主管部门汇报，反映我乡的实际情况，与水管所协商，利用农闲水进行林业灌溉，尽量为我乡多争取免费林业水源。

整改责任人：李营 整改时间：长期

（二）、多下达林木更新采伐指标。整改措施：今后积极给市林业主管部门反映，多申请采伐指标，积极做好采伐前的摸底调查，解决我乡林木采伐困难问题。

整改责任人：李营 整改时间：长期

（三）、个别林业站存在打白条、乱收费问题。我站一直以来，都认真执行乌林字[2005]56号《关于农民采伐房前屋后的树木严禁收取费用的通知》，无打白条、乱收费现象发生。

吉尔格勒特郭楞蒙古民族乡林业站

二○○五年八月四日