第一篇：物业部整改措施流程
物业部整改措施流程
一、根据客户征询意见表的意见统计，将客户反应比较突出且需尽快及时解决的问题上报项目经理。
二、由项目经理安排物业、工程、保安部等相关部门对问题进行商讨、沟通，提交
相应整改方案，上报业主相关管理部门审批。
三、经审批同意后，由物业服务中心相关部门协调安排，施工方将整改具体方案进 行具体落实。
四、整改工作结束后，由物业部再次征求客户意见。
租户退房手续
一、物业部文员准备退房交接单及其它相关物件。从业主处取来家具清单、合同等文件。
二、与住户确认退房日期及时间。通知物业到场做退房交接工作，并通知工程部水、电、空调、弱电
组员工到房间内进行检查。水工、电工抄下水、电表读数并告诉前台物业管理人员。
三、物业管理人员清点家具及房间内电器，查看房间配套设施：
1、对照家具清单查看家具数量，缺损情况。要检查沙发套，沙发靠垫、床罩、床套是
否有破损，沙发是否变形。
2、检查所有灯具。
3、要将每个柜门打开，检查里面。
4、检查地毯是否有烟头烫伤及其他损坏情况。
5、检查所有电器并参照电器配件表，检查房间内的电器是否完好及配件是否齐全。
注意事项：检查时要做到全面、仔细，不能缺项、漏项。如有物品损坏或丢失现象，及时上报。
四、物品交接：
住户需交回（填写“房间退房说明书”并将此表抄送业主）：
1、钥匙
2、IC 卡
3、住户卡、家政卡
4、会所健身卡
5、停车证
6、电器说明书
7、电话机
8、遥控器
9、填写水、电、煤气表读数
10、管理处所借客户的其他物品（根据登记）
注意事项：房间钥匙，前台留两把大门钥匙其余交回物业部，再由物业部文员交回物业并与其做好交接工作后将双方签字的钥匙交接书存档并抄送给业主一份。
五、由工程部查水、电、煤气表读数，记录在交接表上。
注意事项：督促工程部当日将水、电、煤气用量
算出交财务部。
六、关掉煤气总阀门，将电器插头拔下。
七、由工程人员将缺损的部件报告前台，由前台汇报业主确认是否需要客人赔偿，督促工程部做好维修和补缺事宜。
八、由前台人员开具维修单，让工程部各专业查房，发现任何问题马上维修并拆除前住户入住期间自行加装的衣钩、搁物架、钉子等物。
九、清洁房间，清洗地毯，清除墙面上的帖画等，处理住户的废弃物品，并让保洁阿姨清理各电器内部，去除异味。
十、先请示业主，得到批准后安排清洗窗帘、浴帘、沙发、靠垫，如有必要还要干洗餐椅和沙发。
第二篇：物业中心的整改措施
物业中心的整改措施
通过我局“转变作风除障碍、强化服务促保障”学习活动的开展，物业中心根据自己的实际情况和上阶段查摆的问题，特制定如下整改措施：
一、物业中心要创新服务思路。物业中心除认真做好领导交办的各项维修任务外，作为后勤保障的窗口单位，下一步要主动走出去发现问题，解决问题，每周要主动征求一次各办对后勤服务的意见，及时修正存在的隐患和问题，放眼大局，争取服务的主动性，让领导放心，让服务单位满意。
二、加强服务质量，提高技术水平。针对物业人员的实际状况，下一步打算集中精力学习业务知识，提高技术操作水平，把大家的认识统一到机关后勤保障服务的工作中来。
三、拓展服务范围，搞好物业创收，争取年前投资不大的情况下，新上一处机关洗车处，这样既安排了富余人员，又增加了物业收入。
四、严格管理，制定了切实可行的物业管理制度，奖惩制度和岗位职责，运行一个多月来，全体人员都能够自觉遵守，很少有人迟到和早退，从来有不写请假条而旷工者，理顺了工作程序，营造了良好的工作氛围。
物 业 中 心
二00八年十月
第三篇：物业品质管理部日常工作流程
怡和物业品质管理部日常工作
流 程
1．公司品质管理部直接向总经理负责，全面负责公司品质督察工作。
① 每天佩戴公司品质督导证，对香巴拉小镇、日月星城项目各管理处上午（9:00-11:30）下午（14:00-17:30）每天一次及每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚；
② 督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善；
③ 督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定； ④ 负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施；
⑤ 负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在服务中心公示栏公布；
⑥ 编制项目品质周报，以及每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制品质月报；
⑦ 组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；
一、督导流程：
1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；
2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容； 人员在岗情况及是否迟到、早退。
环境部：
绿化道检查有无杂物，枯枝，落叶等
主干道有无烟头纸屑等杂物
楼梯道有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台是否有积灰，天台是否整洁。
秩序维护部：
白班、夜班
门岗着装，头发胡须，立岗姿态。
坐岗态度，各种记录。
岗亭内外卫生。
巡逻人员位置，巡逻记录。
交接班记录
保安培训记录，抽查培训情况，有书面和口头方式。培训内容要有与他人发生矛盾时的处理方法。
监控：
监控人员状态，监控记录
打架斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。
工程维修部：
设施设备是否运行正常，设备房的卫生，设施设备保养记录及报修处理效率情况。
客服部：
客服状态，管理处卫生，资料物品的整洁。档案资料整理归纳。档案资料包括：业主资料，装修资料（登记、巡查、验收），空置房登记，商铺及出租房登记等。
管理处：
每月工作计划、总结、实施，每天对各部门的巡查记录。每月的业主满意度调查及其分析。培训记录。每周的例会签到表和会议记录。执行公司的指令和任务。
负责夜间17:30-8:00（根据实际情况调整）佩戴公司品质督导证，督导项目公共环境情况、秩序部现场各岗位服务情况、客服中心接待及报事处理情况、工程维修部维修及报修处理效率情况；携带公司违纪处罚单（现场发现违纪直接开处罚单），并对各重要岗位签署情况确认而留下管理痕迹，按规定填写当日项目品质值班评估记录；
怡和物业管理有限责任公司品质管理部
2012年3月2日
第四篇：物业品质管理部日常工作流程
仲瑞物业管理部 品质管理日常工作流程
1．公司品质管理部直接向总经理负责，全面负责公司各小区品质督察工作。
① 有计划对仲瑞物业管辖各小区各部门进行工作检查，周一凤鸣华府、周三瑞景华庭，周四阳光美地等项目各管理（上午9：0-11:30）下午（14:00-17:30）全面巡检各部门日常工作执行情况，随时记录各小区现状情况，记录整理后上交公司绩效考核处以此作为工作依据。携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚；
② 督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善；
③ 督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定； ④ 负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施；
⑤ 负责将违纪人员的违纪按部门分类，提交公司行政办。⑥ 编制各项目检查周报，每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制月度总结情况； ⑦ 组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；
一、督导流程：
1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；
2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容；
一、客服部：
1、客服状态，员工着装，工牌佩戴情况，管理处卫生，资料物品的整洁。档案资料整理归纳。
2、档案资料包括：业主资料，装修资料（登记、巡查、验收），空置房登记，商铺及出租房登记等。
二、设备维护部：
1、员工着装，工牌佩戴情况，设施设备是否运行正常，2、派工单维修完成记录情况，及处理结果。
3、设备房的卫生，设施设备保养记录
4、报修处理效率情况。管理处：
每月工作计划、总结、实施，对各部门的巡查记录。培训记录。每周的例会签到表和会议记录。执行公司的指令和任务。环境部：
1、绿化道检查有无杂物，枯枝，落叶等
2、主干道有无烟头纸屑等杂物
3、楼梯口有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台是否有积灰，4、单元大堂口，单元门，电梯内外卫生情况。
5、天台屋面是否整洁；雨水口是否清扫。
6、消防栓，电表箱是否有大量浮尘 秩序维护部： 白班、夜班 检查范围
1、门岗着装，头发胡须，立岗姿态。
2、坐岗态度，各种记录。
3、岗亭内外卫生。
4、巡逻人员位置，巡逻记录。
5、交接班记录
包括保安培训记录，抽查培训情况，有书面和口头方式。培训内容要有与他人发生矛盾时的处理方法。监控室：
1、人员状态，监控记录
2、斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。
督导项目公共环境情况、秩序部现场各岗位服务情况、客服中心接待及报事处理情况、工程维修部维修及报修处理效率情况；携带公司违纪处罚单（现场发现违纪直接开处罚单），并对各重要岗位签署情况确认而留下管理痕迹，按规定填写当日项目品质值班评估记录；
仲瑞物业管理服务有限责任公司
2014年8月12日
第五篇：物业部电工岗位职责及工作流程
物业经理岗位职责及工作流程
一、岗位职责
1、负责物业管理的日常工作，并对部门员工进行业务指导；
2、制定各项规章制度，对部门员工工作业绩予以评审；
3、负责水、电费的收缴；
4、负责水、电、暖的供应及管理维修和维护工作；
5、负责检查监督各项制度的执行情况；
6、负责处理商户的投诉；
7、负责物业降本增效；
8、做好突发事件的应急处理；
9、负责完成公司交办的其他工作；
二、工作流程
1、安排日常工作，保证小区正常运转；
3、对小区进行巡场，发现问题及时安排处理；
4、检查保洁工作；
5、处理其它事物；
6、工作期间不准喝酒，违者一次罚款50元。
物业部电工岗位职责及工作流程
一、岗位职责
1、负责小区用电安全工作
2、负责小区配电线路、电气设备维护、维修、保养工作；
3、合理用料、修旧利废、节约耗材；
4、负责小区机械设备、设施保养维修工作；
5、检查有无私拉乱扯电线；、裸露线头及大功率电器，发现立即制止保证安全用电；
6、用电商户维修随叫随到，态度热情主动服务；
7、服从调动，提高工作效率，提高维修质量，提高商户满意率。
8、完成领导交办的其它工作；
二、工作流程
1、对各层电井及配电间电器设备定期进行检查，发现故障及时处理
2、检查商户用电情况。
3、回班组待命
4、处理临时性故障
5、工作期间不准喝酒，我这一次罚款50元。
保洁员岗位职责及工作流程
一、岗位职责
1、每天做好小区清洁工作；
2、热爱本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累；
3、每天及时清除生活用品垃圾，并送运到指定位置；
4、负责管辖区域周围墙壁乱贴乱画、乱拉乱挂，并监督杂物的乱堆、乱放现象；
5、爱惜劳动用具，搞完卫生后整理好卫生工具；
6、服从工作调配，完成领导交办的其他工作；
二、工作流程
1、每天上岗清理门前卫生。
2、清倒果皮桶、垃圾箱的垃圾；
3、擦扫楼道、扶梯。
4、每天清扫电梯两次。
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