营业厅整改措施案例范例（5篇）

第一篇：营业厅整改措施案例范例

营业厅整改措施案例范本三篇 营业厅整改措施案例范本(1)

针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为**营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：

（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意 100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。

（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣 5 分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣 5 分。店长因当天不在，作书面检查。

第二篇：中国移动营业厅服务亮点(案例)

我最闪亮：

服务带推荐促销也疯狂

随着12月18日全省岁末年初两节促销活动正式序幕的拉开，这天早会时，我们的值班长就召集姐妹们商量如何迅速、有效性地提升“两节”活动的关注度与业务受理量。经过一番激烈的讨论和精密的计划后，营业厅的“妈妈”们忙开了。

首先大家在营业厅门口撑起了1个促销帐篷，然后搬来了促销桌，打印了厚厚的一叠活动宣传单，用漂亮的美工字在空白海报上写上了活动的参与方式并贴在桌前，把许多促销礼品在促销桌上叠了个“金字塔”，最后由美丽的当班引导员小王戴上授带正式“上岗”了，在营业厅门口为这天的客户进行欢迎服务和计划中的“主题促销”。

经过一段紧张的忙碌后，8点“正式开工”的钟声终于敲响了，营业厅的姐妹们早已完成了梳妆打扮并已各就各位了，开始了一天的工作。

其实，计划很简单，就是利用引导员在营业厅门口进行引导服务，向客户询问具体的业务要办理的事项，然后让客户带着宣传单上到指定的台席进行受理并抽奖，然后到兑奖处兑奖。由于礼品的展示和亲切的服务，许多客户都对在清晨寒气中有些发抖的小王的欢迎服务非常满意，加之在业务办理抽奖后能得到小王的亲自送到手里的礼品，客户真是很感动。记得下午5点多快下班时，一位老大爷缴了150元的话费，在被告知要发短信参加抽奖后一脸茫然，这时班长过来手把手地帮老大爷发完短信，随即班长惊叫了一声，“全球通”，班长笑道，“您中了一等奖了”，老大爷将信将疑。面对着围过来看热闹和祝贺的大家，老人家在了解到须到县城主营业厅兑奖的方法后，一边不断地感谢一边乐呵呵地走了。

经过一天的疯狂促销后，大家都感觉这天似乎比平时累，但是班长在盘点业务后郑重地对大家宣布，“姐妹们，我们今天，头一天抽奖办理80多笔，完成平时单项标准件的3倍还多，而且至少有500多客户在头一天就知道了我的抽奖活动啊，忙得值啊。”的确，在我们这个小营业厅能取得这样的小成绩，大家虽然累但都很快乐。

虽然在大部分情况下，进入营业厅的客户对促销活动并不感兴趣，但今天这种主题促销的方式使得客户在一进入营业厅就得到了关怀，接着业务办理后的意外之喜增强了客户的信任感，营业厅不但为客户办理了业务，同时也让客户体会到了关怀倍至的移动服务精神，疯狂的促销带了丰厚的业绩，但是客户服务的提升却悄然地值入了客户的心理，谁说客户服务与业务推荐就一定是矛盾的呢，不是吗。

XX移动公司XX营业厅XXX

第三篇：电信营业厅营销案例和心得

营业厅营销案例和心得

为了协助营业厅做好业务营销工作，寻找有效的营销方式方法，4月份，公司督导中心开展了一次“驻店营销”活动。此次活动由督导中心牵头发起，活动期间，督导员利用双休日时间，赶赴网点亲自参与并指导营业员的营销工作，活动开展一个月以来取得的效果较为明显。现将此次活动中本人的营销典型案例和一些心得汇报如下：

4月22日星期天一大早，我来到陈武营业厅，重点督导业务营销工作。在此之前，陈武厅新办手机业务开展的情况不是很好，因为在大家的潜意识里，现在每个家庭该办的手机和电话都办了，在新办手机方面很少去努力，因此这也成为大家在营销工作中最容易缺失的一部分。在当天的督导工作中，我特意向营业员强调，“营销只是一句话的事情”，在客户接待和营销工作中要将这个业务讲出来。就在这个时候，营业厅来了一个年纪比较大的客户，我上前一看，原来是来交电话月租费的，我觉得营销的机会来了。

“师傅，您是来交月租费的啊？”我上前问道。“是啊，怎么了？”师傅抬起头，诧异地问着我。

“您家怎么还需要交月租费啊？我们电信公司现在早就推出了免月租、送手机，互打免费的业务，您看我就办了这个业务，用了很划算！”我乘机向老师傅介绍。

“你们还有这个业务啊？我儿子刚给我办了移动的手机，可家里还是你们的固定电话，又不能不用，每个月交话费都得两头跑，真是累！”老师傅明显是动心了，但是由于刚办了移动的手机，好像又有点不舍。

“是啊，您这样，用个移动手机，确实比较麻烦，现在办一个我们的手机，就可以省得两个地方跑了，关键是便宜啊，每个月只需缴纳来电显示费和彩铃费，就可以办到了，手机也是免费送，多好啊！一个月还可以免费互打600分钟的电话，这样无论多远，您都可以随时和家里保持联系。”

“嗯，这个还真是不错，这样吧，办一个吧！”老师傅重新坐了下来，掏出了自己的身份证。

就这样，经过营销，当天陈武厅共办了5笔送手机的业务，虽然不多，但经过大家的努力，单日办理量却是近一个月来最高的。

通过这一天的营销督导工作，我深刻体会到，其实“营销就是一句话的事情”，如果去向客户介绍了，不一定会有结果，但如果不向客户介绍，那是肯定不会有结果的。这是一个最简单的道理，但是要运用到实际工作中去，确实不是一件的容易的事。我想，要想成功营销公司的业务，自己首先就要对业务有信心，也不要自以为是地认为“客户不需要了，不需要营销了”，否则，营销之前你就被自己打败，不敢去“动嘴”了。

以上报告，不足之处，请批评指正！

督导中心：郭方圆

2012-4-28

第四篇：整改措施

“不忘初心育新人，牢记使命勇担当”师德整改措施

瓦窑明德小学 万宝雪 2018年4月26日

“不忘初心育新人，牢记使命勇担当”师德整改措施

瓦窑明德小学 万宝雪 2018年4月26日 师德，即教师的职业道德。它是教师和一切教育工作者在从事教育活动中必须遵守的道德规范和行为准则，以及与之相适应的道德观念、情操和品质。教师劳动的对象是那些正在长身体、长知识、可塑性非常强的学生们。教师的工作态度及道德观直接影响学生品德的形成与发展，而这种影响又是无形的、潜移默化的，甚至是长远而深刻的。对此，教育家胡昭广先生曾经有一句十分形象的话：“教师是一种精神。老师在我们心中留下的是对我们灵魂的塑造、品德的塑造，他们的灵魂，他们的思想，是深深扎在我们心中的。”

提高教师师德水平是教书育人的需要，没有良好的师德就谈不上教书育人。教师在工作中的一言一行，对学生都起着潜移默化的作用。良好的师德行为，有助于培养学生良好的人格行为。作为一线教师，我认为师德主要体现在平时的工作之中——在工作中让家长满意，让学生满意，让社会满意，真诚的善待每个学生，才能为学生树立良好的榜样，才能提高自身的人格魅力，才能使学生亲其师，信其道，才能赢得社会的普遍理解和信任，才能成为学生的良师益友。

师德的内涵是很宽广的，但衡量师德的最基本的标准可浓缩为“正己、敬业、爱生”六个字。

正人先“正己”，“正己”是师德的基础，不能正己，也就不可能有教师的垂范。所以我们教师应该严于律己，要求学生做到的，教师首先要做到。“敬业”与“爱生”是师德的核心。一个教师是否敬业，是师德建设的一个很重要的条件；一个教师是否爱生，是师德最集中的表现。教师在爱生方面主要表现为：从多方面去关心每一个学生，不只是从学习上，而是从思想、学习、生活的各个方面；十分重视保护学生的自尊心；注意尊重学生的人格；强调对每一个学生负责；重视激发学生的进取心；严格要求学生，严也是爱，做到严而有度。只要爱学生，才能爱教育事业，才能做好教育事业，也只有爱学生，才能理解学生，尊重学生，信任学生，才能激发学生的潜能。这种爱是发自内心的，而又始终贯穿在整个师生交流之中。

本人在今后的“师德师风”教育和教学实践过程中将努力做到以下几点：

1.爱岗敬业,热爱学校。忠诚人民的教育事业,热爱教师岗位,热爱瓦窑明德小学,积极参与学校组织的各项活动,为学校全面建设献计献策，把自己的知识、才华奉献给光荣的教育事业。

2.遵纪守法,依法执教。树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉抵制拜金主义和不正之风，自觉遵守国家的法律、法规和学校的各项规章制度。

3.弘扬师德,积极工作。学高为师,身正为范,不断提高自身师德和人格修养，为培养明天社会的有用之才尽心尽责,为办好学校教育作出自己的贡献。

4.热爱学生,诲人不倦。认真履行教师职责,全面关心学生的成长,把了解、尊重和严格要求学生有机结合起来。教育学生热爱党、热爱祖国、热爱人民，促进学生德、智、体全面发展。5.积极进取,勇于创新。在教育教学的内容、方法等方面不断探索，遵循教学规律，坚持教改方向，使课堂教学常讲常新。注重学生能力培养不断提高教学水平和教学质量。

6.严谨治学，追求真理。刻苦钻研业务，锐意进取，努力实践。7.关心集体,团结协作。树立全局观念，正确处理学校、集体和个人三者之间的关系，弘扬集体主义精神。与其他教师相互尊重，团结协作，营造良好的育人环境。

8.讲究文明，以身作则。仪表整洁，朴素大方；举止表现出良好的教养和振奋的精神；语言规范纯洁，善于运用语言的力量启动学生求知的欲望，把知识、真理和美好的情感送进学生的心田。

“手执金钥匙的人”是人们对教师的赞誉。知识与道德的完美结合使教师在开启学生智慧，陶冶学生情操，净化学生心灵中起着不可替代的重要作用。教育改革和发展任重道远；师德建设，影响深远。让我们共同努力，以高尚的职业理想，以高尚的职业道德教育学生，服务社会，迎接灿烂辉煌的明天。

第五篇：整改措施

整改措施

根据评议代表针对我所在收费和罚款方面及打击假冒伪劣商品工作方面的意见和建议，我们认识到我所在工作中存在有不足之处，经我所研究决定，特提出如下整改措施：

一． 在收费与罚款方面整改措施

1．信息公开，政务规范。按照政务公开的要求，以监督岗、工作台等方式公开基层工商所负责人、工作人员的职责等信息，公开办事依据、收费标准和办事流程、时限、结果，公开服务承诺和践诺措施，公开各项规章制度，确保公开的内容全面、真实、准确。

2．依法监管，履职规范。依法履行市场监管和行政执法职能，严格依法依规办事，依法审批、依法处罚、照章办事;执法行为规范文明，程序完善，行政执法责任制、过错责任追究制和评议考核制度健全;杜绝执法办事不公、滥用职权、违法执法，以及乱收费、乱罚款和各种乱摊派等损害群众利益的违纪违法行为。

3．优质高效，服务规范。着装统一，用语文明，态度和蔼，热情周到、认真负责；岗位责任制、限时办结制、首问责任制、责任追究制、一次性告知制等落实到位；不断改进服务方式，强化行政指导等服务功能，积极推行为民、便民、利民措施，提高办事效率；杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推脱扯皮等现象。

4．廉洁从政，作风规范。认真落实党风廉政建设责任制，自觉遵守工商行政管理廉洁从政各项行为规范，廉政风险和监管风险防范管理落实到位，廉洁奉公、执法规范，忠于职守、乐于奉献，艰苦奋斗、勤俭节约，无拘私舞弊、吃拿卡要现象。

5．监督有力，机制规范。政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度落实；从政道德教育、职业道德教育和政治、业务学习经常化、制度化；内部管理制度完善，纪律严明；监督机制健全，对群众反映的问题及时处 理，认真整改，取得实效。

二． 在打击假冒伪劣商品工作方面整改措施

加强商标的日常监管，规范注册商标许可、使用行为，保护商标所有人的合法权益；严厉查处侵犯驰名商标、著名商标和集体商标专用权的案件，以及其他商业标识侵权案件；加大集贸市场、批发市场的监管力度，重点查处食品、药品等关系人民群众身体健康和生命安全的商标违法案件，以及超市中的服装、鞋帽等日用消费品商标违法违规使用行为；加大对涉农商标（特别是种子、化肥、农药、农机具商标等）的保护力度，严厉打击不法商贩利用商标侵权形式坑农害农行为；加大对农产品商标和地理标志的保护力度，依法严厉打击侵犯农产品商标和地理标志权利的行为；切实保护知名商品特有的名称、包装、装潢；严厉打击网络盗版，重点打击盗版教材教辅、盗版软件、非法复制和销售音像制品、经营走私盗版音像制品以及网上侵权等行为，加大图书批发市场、各类书店，音像批发、零售、出租门店，出版、印刷、复制、发行企业和各类学校的检查力度，对无证、无照出版物销售、印刷、复制单位和个人坚决予以打击和取缔。加大市场巡查力度，对重点商品、重点领域、重点对象进行巡查，打击制售假冒伪劣商品的行为。加强与各职能部门之间的沟通与协作，严格执行案件移送制度，对达到商标犯罪立案标准的要及时移送，积极配合司法机关追究侵权商标犯罪嫌疑人的刑事责任。