字〔〕13号,,行风评议自查整改报告五篇

第一篇：字〔〕13号,,行风评议自查整改报告

嘎社卫字〔2014〕13 号

嘎鲁图镇社区卫生服务中心 民主评议政风行风工作自查自纠报告

为进一步提高政风行风建设水平，我中心制订了《嘎鲁图镇社区卫生服务中心民主评议政风行风工作实施方案》，自 2014年 6 月起开展了民主评议政风行风活动，虽然成效显著，但也存在许多不足之处。现将我中心开展民主评议政风行风工作自查自纠情况及今后整改重点报告如下：

一、多方征求意见建议

我中心按照中心实施方案，对照评议内容，广泛征求意见和建议。一是发放《嘎鲁图镇社区卫生服务中心民主评议政风行风征求意见表》，从中心领导及医务人员的工作作风、医德医风、服务态度、医疗质量、就医环境、服务价格等广泛征求病人及其家属和社区群众的意见，行评期间我们发放满意度调查和征求意见表 60 份，收回 49 份，其中：反映我中心服务态度、就医环境、服务价格满意 100%，对我中心用药方便方面满意 95.9%，同时收集了各类建议和意见 4 条，我们对好的建议积极采纳，对存在的问题进行认真的整改和查处。二是我中心利用慢病随访、居民健康体检等机会，在现场认真听取社区居民的意见和建议；三是设意见箱和开通举报电话，随时接受社会各界的监督和投诉；四是组织医务人员学习《卫计委九不准》和《医疗机构从业人员行为规范》，签订《医德医风承诺书》，自觉接受社会各界的监督和抵制医疗服务、医药购销活动中的不正之风。

二、积极开展自查自纠 全中心上下紧紧围绕政风行风评议工作方案，深入开展对照检查，认真查找政风行风存在的突出问题。我们对收集到的意见和建议进行了梳理归类，主要问题集中在五个方面：第一、个别医务人员缺乏耐心细致的沟通能力，在为患者诊治的时候，使病人对自己的病情和检查项目存有疑问，医患沟通仍显薄弱；第二，人力资源严重不足，随着中心业务量的不断提升，现有人才队伍

已不能满足业务发展的需求。第三，进行病人满意度调查结果显示，窗口服务时有发生“生、冷”现象；第四，医疗质量安全意识有待进一步加强。分析其原因主要体现在三个方面：一方面是对政风行风工作重要性和必要性的认识不够。二是医德医风教育力度有待进一步加强。三是医疗体制机制有待进一步健全。

三、今后整改重点 （一）切实改善服务态度。一是深化职业道德教育，加强内涵建设。紧紧围绕行风建设中出现的问题，增强职业道德教育的针对性和实效性，强化医务人员的爱岗敬业精神和诚信为民服务理念。二是加大社会监督力度，提高中心透明度。继续公开对社会服务的承诺，设立举报箱，听取社会各界的意见和建议。三是以开展“三好一满意”等活动为契机，坚持“以病人为中心”，全面提升中心管理水平和医疗服务质量，着力解决医疗服务中存在的突出问题。

（二）规范药品购销和使用工作。坚持落实《临床用药制度》和《抗菌药物合理应用管理办法》，建立健全临床各科医生病历评价制度和处方点评制度等，每月底对门诊处方进行检查，坚决禁止大处方和滥用抗菌药物的现象，做到以制度管事、用制度管人，杜绝滥用抗生素增加病人的经济负担；逐步调整用药结构，健全基本药物制度，严格执行药品零差率，减轻患者的经济负担。

（三）严格实施各项收费公示制度。定期将治疗价格、药品价格、耗材价格、检查价格等以公示板、公示簿等形式予以公示，接受患者及社会各界的监督，提升服务透明度。

（四）促进人才队伍发展。一是派遣骨干医护人员外出进修、培训；二是加强医务人员内部培训。三是加强与上级医院横向联系，切实落实中高级职称医务人员深入社区坐诊帮扶工作。

嘎鲁图镇社区卫生服务中心

2014 年 10 月 18 日

第二篇：行风评议自查整改

教师个人行风评议自查报告

我深入领会了《关于开展中小学教育行风民主评议工作的实施方案》的文件精神，深刻地认识到在教育系统开展行风评议的重要性。行风评议不但是实现“三个代表”重要思想的重大举措，也是改善教育发展环境，转变教育系统工作作风的内在要求，促进教育事业健康发展的有力保证。这是在新时期、新形式下对教师在师德师风方面进行的一次前所未有的彻底整改。这次教育活动规模大、范围广、层次深，是一次自我解剖、自我完善、自我提高的良好机遇。

通过学习，本人受益非浅，对依法执教、关爱学生、无私奉献等概念的内涵有了更深层次的诠释。对照《教师职业道德规范》的每一条每一款，认真地剖析自己，按照把整改贯穿始终的要求，在活动中注重有针对性地查摆自己在人生观、世界观、价值观、理想信念、宗旨观念等方面存在的突出问题，边学习、边查摆、边整改、边提高。现在就本人多年来在教育教学过程中存在的不足剖析如下：

一、政治思想方面

思想政治观念淡薄，对党的基本路线和方针政策学习不够。乃至理论水平、素质能力还不能适应形势下新教育发展的需要。首先是理论学习不够，学习过程没有认真记录，学习心得写得不够深刻，对政策法规只求一知半解，其深刻内涵挖掘不深。

二、教育教学方面

在教学中缺乏进取精神，不注重获取新知识、不钻研业务、不求上进、得过且过，满足于一般性工作。工作作风上有时比较散漫、松懈、不够严谨；在工作标准上有时不够严格，不能从尽善尽美，尤其是近两年来，因为班级管理和教学工作繁重，创新工作做得不够。业务知识学习不够，新形式下新的教育理论知识学习不够，仅停留在学过、看过、听过，钻研不深不透，特别是在理论和实践相结合上做得不到位。在教学中，钻研少年儿童心理学教育学不够，只是满足于多年来的感性认识，凭着自己的以往管理经验，管理日常的教育教学，对学生新的思想动态了解不够细，对学生的思想品德的状况关心不够。

三、师德师风方面

对照《中小学教师职业道德规范》的具体要求，本人意识到日常的教育教学中，尤其是碰上一些学生屡教不改，上课不认真或者与老师顶牛的情况时，往往心急气躁，恶语相向，伤害了学生的自尊心，又有损老师的榜样形象。这样的言行与为人师表严重相违背。

总之，这次的自查活动真似一场及时雨，让我们在这物欲横流的社会，不被金钱蒙蔽、利欲熏心，使我们永远保持一方净土。正如叶圣陶先生所说 “ 千教万教，认真求真，千教万教，学做真人 ”。我一定要把学习《教师职业道德修养》作为自己的必修课，真正无愧于“学高为师，身正为范”这八个大字。在今后的工作中，我一定发扬优点，改正缺点，采取积极有效措施，不断提高自身素质，做一名让领导放心、家长满意、学生喜欢的教师。

教师个人行风评议整改报告

新时期、新形式下的行风评议是对我区全体教师进行的一次前所未有的彻底整改。这次教育活动规模大、范围广、层次深，是一次自我解剖、自我完善、自我提高的良好机遇。我以饱满的热情、积极的态度自觉主动地投身到这次活动中去。针对在行风评议自查中剖析的缺点，我决定结合自身实际和工作环境，采取以下相应措施，积极进行整改。

一、政治思想方面

在邓小平理论和“三个代表”重要思想指引下，坚持育人为本，以德立教，爱岗敬业，为人师表，不断提高思想政治水平和业务素质，坚持不懈地抓好政治理论、教育理论的学习。学习理论，认真听课，做好记录笔记，结合实际情况，在提高理论素养上下工夫，加深对“一切为了孩子，为了孩子的一切”、“学高为师，德高为范”等重要思想的理解。并时时处处，将自己的言行与《教师职业道德规范》等行为规范相对照，加强自己的依法执教意识。

二、教育教学方面

刻苦钻研业务知识，提高自身各方面的知识修养。时刻记住“要给学生一杯水，自己必须有一桶水”，努力开拓创新的专业学识。新的时代赋予教师新的追求目标，新的教育形势使每一位教育工作者必须更新知识，以跟上时代发展的潮流和教育改革的步伐，在新的形势下，教师要通过自己的努力，使自己的专业学识水平从经验型、知识型教师向智慧型教师、乐教创新型教师的方向转化。也只有这样，才能树立在学生心目中的高大形象，让无形的威信力量代替简单的说教，乃至责骂，让学生发自内心的崇敬和爱戴，从而达到身教重于言教的良好效应。

三、师德师风方面

严格规范自己的教育教学语言，严禁对学习基础差、各方面能力较弱的学生轻视态度或恶语相击，对他们的过错进行冷静科学耐心的教育，我应该放大心界，敞开胸怀，真诚接纳学生，站在学生的角度去思考问题，将心比心。这样学生会受到感化，就会信服教师。使孩子们在师爱的海洋里学到知识的同时，各方面能力得以提高。

总之，抓住这次行风评议活动的契机，进一步提高认识，从我做起，从现在做起，对孩子多一份关爱，对教育多一份执着，多一些奉献，少一些怨言。我将按照以上个人整改措施，扎扎实实从具体行动中，严格要求自己，善于思考，敢于探索，努力实践，加强学习的自觉

性，全面提高自身素质，提高自我管理能力，争做学习的先进、守纪的表率，我将以先进模范教师为榜样，学习他们热爱祖国、热爱人民、忠诚于人民教育事业的崇高思想；学习他们教书育人、爱生如子、为人师表、无私奉献的高尚师德；学习他们艰苦奋斗、孜孜不倦、勇于探索、开拓创新的敬业精神。做为人民服务的教师，做让人民满意的教师，为办好让人民满意的教育，为实现中华民族的伟大复兴而努力奋斗。

自查报告

师德是一个教师的灵魂，是搞好教育教学的前提保证，是教师的立身之本。我国古代大教育家孔子曾说： “ 其身正，不令而行 , 其身不正 , 虽令不从 ” 作为教师我们要在日常教学中发挥模范、表率作用，注意自己的行为举止，言谈风貌。教师的一言一行都对孩子起着潜移默化的作用。教师需要从小事做起，从自我做起，率先垂范，做出表率 , 以高尚的人格感染人，以整洁的仪表影响人，以和蔼的态度对待人，以丰富的学识引导人，以博大的胸怀爱护人。只有这样，才能保证教书育人的实效，孩子才会“亲其师，信其道”，进而 “ 乐其道 ”。

教师的素质直接影响着学校的学风和校风，教师的形象直接关系着学生素质的培养。因此，师德,不是简单的说教，而是一种精神体现，一种深厚的知识内涵和文化品位的体现！师德需要培养，需要教育，更需要的是 —— 每位教师的自我修养！用自身的榜样作用和人格魅力，让学生佩服，从而仿效。

一、作为一名教师，在这次自查自纠活动中，我主要从以下几个方面来评析自己、审视自己。、加强学习,依法执教.首先，社会在发展，知识在更新，知识容量在扩大。不学习，就跟不上时代的步伐。只有不断加强教育教学的理论知识的学习，吸收新的教育思想、教育理念、教育模式，教育方法和教育途径。才能在业务上有新思路、新突破，再上新台阶。其次，多年来的从教，使我认识到：只有在平凡的岗位中踏踏实实的工作，默默无闻的付出。并自觉遵守《教师法》，以它为准则，时刻提醒自己要依法执教。这样的人生才会过的充实有意义。

2、爱岗敬业,教书育人

我热爱教育，热爱自己所从事的工作，热爱我们的学校。因此，不论在什么时候、什么地方，我都要将校内的利益放在第一位，时刻以“ 校荣我荣，校衰我耻” 的精神来指引我。在做好教具、认真备课的基础上，不断探索，大胆创新。工作中本着“心中有目标，眼中有孩子” 的原则来设计活动，并做好记录。

3、热爱学生，和谐发展

关心、热爱孩子是教师最基本的天职。在每次的活动中，我都要以尊重孩子、热爱孩子为出发点，坚持“一切为了孩子，为了孩子一切，为了一切孩子 ”，对学生严格要求，耐心教导，不讽刺，挖苦，歧视，不体罚和变相体罚，使孩子们愉快茁壮地成长。

4、注重小节，修炼人格

教育无小事，教师的一言一行都是孩子关注的方面，往往起着一种潜移默化的影响作用。而这些作用又往往是通过那些看似不起眼的细节实现的，因为孩子眼中的教师都是具体的，而教师又是孩子心目中的“权威式人物”。所以，我要时刻铭记-——从我做起，从小事做起，从今天做起！我要以自身良好的师德形象带动孩子。

5、尊重家长，服务家长

家长是我们搞好工作的有力后盾，因此，在工作中，我要及时与家长沟通，认真听取家长意见和建议，取得支持和配合，不指责、责备家长。并且在语言交流中，要平和、委婉、真诚、用诚意使家长信任你。

6、廉洁从教，不谋私利

自觉抵制社会不良风气影响，不对幼儿进行有偿补课和收取额外的报酬。与家长交往中不收礼,不叫家长办事，不进行有偿家教。

二、不足之处

1、理论学习不够透彻，只停留在表面现象，没有从实质上进一步进行深入研究。由于每年都上的是新课，对教材深挖的力度不够。

2、教研力度不够。多年来只是备课、上课、听课、批改作业，只注重课堂教学，偶而写一些教研论文，教研力度不够。

3、很少使用多媒体教学，跟不上时代步伐，有现实条件的限制，也有个人因素。

三、改正方法

1、认真学习，积极参加教研活动，把时间用在钻研业务上，提高自己的教学水平。

2、改进教学方法，虚心向同仁学习。

3、爱岗敬业，和同事间团结协作，要有奉献精神。

总之，只有我们每位教师加强自身修养，把丰富的知识传授给学生，用良好的品德去教育学生，才能使我们教育的行风有所好转，我们教育出来的学生成为国家的栋梁之材。这次的自查活动真似一场及时雨，让我们在这物欲横流的社会，不被金钱蒙蔽、利欲熏心，使我们永远保持一方净土。正如叶圣陶先生所说 “ 千教万教，认真求真，千教万教学做真人 ”。

第三篇：行风评议自查整改报告(二)

监利移动行风评议自查整改报告

自我公司向县委、县行风监督小组各位领导一行进行风评议工作汇报以来，公司行风评议办公室结合县委、县行风监督小组各位领导的意见和建议，向公司各部门发起了包括网络优化、SP业务清查、公众宣传、流程优化、信息化建设、热点投诉事件等方面的第二期限期自查整改督办，截止11月15日，第二期自查整改工作均已落实到位，现将督办结果汇报如下：

一、县委、县行风监督小组领导意见与建议整改回复 意见一：代理渠道服务水平参差不齐，农村末梢渠道建设不足、业务水平底下。

督办结果：11月上旬公司对全县代理渠道服务质量进行检查，共查找出服务素质、业务素质、厅内环境等方面的问题二十三条，我公司市场部迅速通报检查结果并下达限期整改文件，截止11月15日，已有90%代理渠道整改达标。11月11日，公司主管以上干部分别深入七大区域，对其中140家农村末梢渠道的整治清理情况进行了检查，根据检查结果形成了再次限期整改要求。

意见二：高新的通讯技术在服务于民的同时，也为不良不法份子提供了作案空间，运营商应肩负更大的社会责任，给予有关部门打击不法分子的技术支持。

督办结果：公司长期以来配合公安机关调取被监控人话单，仅今年下半年，累计为公安机关调取话单400份，成为我县司法机关有力的监控武器。今后，公司还将继续最大化的为我县司法检控机关提供监控技术，为保障社会稳定做出更大的贡献。

意见三：有客户反应经常接到垃圾短信，移动要杜绝在客户不知情情况下开通业务，对垃圾短信的整治清查力度也要加大。

督办结果：我公司历来强调所有服务窗口应以客户利益为重，尤其是在省移动公司颁布“五条禁令”以来，我公司坚持在员工和代理商队伍中进行强化，落实在每一次的营销文件和考核文件中，落实在每个部门、员工的月度考核中，杜绝了以损害客户利益为前提的经营行为。今年下半年，为了更好的贯彻“透明消费”的经营理念，我公司增加了短信查询机退订增值业务及SP业务查询业务。自9月份以来，仅城区容城大道自办营业厅就引导客户自助查询增值业务140余笔，退订SP业务68笔，并告知客户容易误操作而产生SP订阅的菜单和手机功能、区分SP业务和移动自有业务，得到了所有前来咨询客户的认可和信赖。

意见四：进一步“走出去”，倾听客户声音，在掌握客户需求的基础上改进服务，从而更好的服务于客户。

督办结果：11月6日，公司在玉沙广场开展了一次以“客户是根、服务是本”为主题的行风评议广场活动，征集客户意见十二条。11月以来，我公司开展了“啄木鸟计划”，征集了来自客户的意见15条，并一一上报市公司解决，反馈意见均已回复至用户。11月8日，周安心总经理带领的领导小组亲临前台进行流程穿越，倾听来自客户的声音，检查服务流程的便捷性与流畅性，11月17日，我公司总经理周安心参加了荆州行风热线直播，通过全市行风热线接受来自群众的评议。

意见五：加大信息化建设进程，更好的为农村用户服务。督办结果：监利农村青壮年外出打工者较多，小孩多由其祖辈抚养，学校监管学生、联系家长比较困难。针对这一现状，我公司区域营销中心人员走进学校、深入村组推广“校讯通”，为学校与学生家长间搭建沟通桥梁。目前已为家学校设立了校讯平台，为家长提供校讯播报。

意见六：提升集团、前台的服务质量，征求公众认可。督办结果：省、市、县设臵了三级暗访机制，并严格按照暗访制度常年对服务质量进行检查。本着“客户为根、服务为本”的理念，公司常年组织集团联络员会议，征询集团成员对我公司服务工作的意见和建议，为了强化提升服务质量，公司制定了客户服务的首问责任制和服务的三原则，打造了集团服务不断提升的长效机制。

二、社会意见征集与整改回复

意见一：***用户在10月12日入网“轻松无忧卡”，付50元入网但是却只享受赠送30元分3个月返还的优惠，用户对50元入网却按30元的入网政策享受优惠表示不满。

督办结果：经查询，自10月14日起，我公司入网政策调整为50元入网含60元话费。30元一次性到账，另30元分月到账，并添加“湖北送30元分3个月每月10元”标识。系因代理商将活动解释错误，并办理错为“湖北入网方案50元”而造成客户不满，民主路营业厅值班长首先对客户致歉，并向客户做出了详细的解释，经协商，次月为客户返费20元，客户对处理结果表示满意。公司市场部也再次要求所有营业窗口再次强化入网政策的培训。

意见二：10月6日，原本地移动客户胡勇反映无法在外地办理移动业务，外地移动窗口告知其身份证件进入系统黑名单。

督办结果：经查询,该用户曾先后办理了两个移动号码，均因欠费到期退网，其中一个号码于2010年1月份被后台销户，系统保留了客户坏账与呆账记录,用户5月份在营业厅缴费欠费款91.5元，但此号还需缴纳呆账38.05元。用户缴纳欠费款时营业员明确告知还留有呆账的情况，导致身份证件依然列入黑名单。容城大道值班长获悉后，马上安抚用户情绪，耐心为用户解释,坏账与呆账需要同时缴清，对营业员只收取了坏账给客户造成了不便表示歉意，用户对此解释满意并同意缴清呆账。

二○一○年十一月十九日

监 利 移 动 公 司 行风政风评议工作进展情况汇报

自行风政风民主评议工作开展以来，我公司认真执行、贯彻、落实县政府和市移动公司有关民主评议行风政风工作相关文件和会议精神，切实开展行风政风建设活动，现对我公司2010年行风政风评议相关工作情况进行汇报。

一、服务地方经济发展

1、在全县范围设立了9家自办营业厅，发展了指定专营店共207家，建设农村服务站近800个，直接或间接提供就业岗位2000多个，同时实现了移动通讯服务从乡镇到村落的延伸，为地方就业和通讯技术的发展做出了积极的贡献。

2、长期以来，我公司缴纳的各项税收排名都保持在全县前八名，为支持地方建设做出了应有的贡献。

3、积极投身农村信息化建设，不断丰富“农信通”、“农业专家热线”等业务，免费为仙洪渐实验区农户发送农业科技短信，累计发送达20万余条，并设立了农业专家24小时热线，随时为农户提供农技电话支助。

4、支持政府部门及其他行业发展，主推政务信息化合社会信息化，通过政务通平台、手机党校等平台发送短信近9万条，提高了县委、县政府政务效率；开设“校讯通”业务，为教育单位和家长之间搭建了快速沟通渠道；对来监投资的商户提供VIP服务，创造良好的服务环境。

二、服务广大群众

1、建成260个基站，实现全县所有行政村的信号覆盖；207家指定专营店和800个农村服务站形成了一个延伸到所有行政村的移动服务网；年内，我们还将完成城区范围20个基站的TD设备安装与开通，提供给城区范围内的用户更加完备的通讯服务。

2、常年开展“送优惠上门”活动，为全县400多个企事业单位的4万多职工用户提供了更加优惠和便捷的服务

三、灾害中的通讯卫士

2010年4月我县遭遇内涝，监利移动迅速采取行动，为全县各级防汛抗灾指挥部门提供了38部TD无线座机，组建了“防汛抗灾通信指挥应急系统”，这一防汛抗灾专网在县委常尧阶县长的亲自签批下正式启用，有效地缓解防汛期间的通信压力；分公司在加大网络巡检的同时利用技术优势对网络进行优化，确保防汛期间通信畅通；提供爱心信息服务，针对高风险区域开通小区短信服务，多措施服务灾区客户。

四、优化流程，提高效能

1、开展了“便捷服务满意100”主题活动，围绕客户意见与需求开展服务改进与完善。一方面是吸纳客户的意见，审视流程、制度中存在的问题，提高工作效率和流程绩效。另一方面不断补充缺失的流程，优化不适应客户需求的服务流程。

2、开展 “啄木鸟”行动，发动群众力量一起查找网络短板，并及时进行修补。

3、开展了“增值业务大会战”测试工作，组织专班在全县选点进行增值业务的操作测试，对操作中存在的问题进行上报与处理，为前台建立知识库以更好的解答客户疑问。

五、促进公司机关干部形成“防腐创廉”工作作风 公司建设了财务、人力资源管理信息系统，建立了完善的内控体系，夯实了企业防腐监督能力；定期开展廉政教育活动，在领导班子和党员领导干部中强化了政治意识、责任意识、服务意识、大局意识，形成“说实话、办实事、见实效”的求真务实精神，促使各级部门形成“深入基层、关心基层、学习基层、服务基层”的良好作风。

六、结合民主评议行风工作要求，落实行风建设

1、为保护广大客户的合法权益，构建绿色健康的网络环境，建立移动坚持“诚信经营透明消费”的经营理念，并积极采取有力的措施：①以“五条禁令”为从业准则，肃清队伍中出现的不良经营行为。②任意网点公示所有业务及资费的收费标准，提供不良信息的举报热线，从业人员接受客户咨询。③营业点、网络开展服务质量自查自纠。④积极配合政府部门及主流媒体单位，坚决抵制社会不良信息。

2、迅速成立领导小组，围绕着“营造诚信、便捷、透明的行业风貌”的核心内容，将行风建设工作内容按时间、内容进行分解，并将责任细化到人，将行风建设落到实处、深入民心、契合民意：在加大行评的影响力方面，我公司利用多种宣传手段来进行显性化宣传——在监利报上公示监利移动行风政风评议公开承诺，在各交通要道设立横幅标语、公示海报等等。在接受社会监督方面，我公司建立渠道畅通的诉求机制——公布行风工作投诉电话、电子邮箱，在公司全县自办营业厅内设立意见箱等等，各个渠道都设有专人收集并上报群众意见。

3、依照上级主管部门的指导意见整改.公司行风建设办公室多次向县委及纠风办汇报行风建设工作进展，认真领会上级部门及主管单位提出的指导意见，确保贯彻落实。

省、市公司也高度重视行风建设工作，召开了专项督办指导会议对县级公司的行风建设工作进行强化与指导。

七、下一阶段的行风评议工作思路

（一）坚持“以客户为本，服务为根”的思想，做好网络建设，提高服务水平，打造企业优秀的行业风貌；

（二）定期向政府部门、上级主管单位汇报工作进展；

（三）开展与行风建设相关的广场活动，扩大行评工作的社会影响力；

（四）结合上级部门和群众意见深度的开展自查自纠工作。

二○一○年十月三十日

荆州移动监利„2010‟18号

监利移动关于2010年民主评议行风工作中 存在问题的整改报告

县纠风办：

按照监利县纠风办要求，我公司认真组织市场、网络、综合等部门和工作人员对群众提出的各类问题和建议进行了整改，现将整改结果汇报如下。

一、通过优化宣传管理办法，进一步加强新产品新业务、缴费渠道和抵制垃圾短信等工作的宣传力度。

（一）新业务新产品：我公司每出台一种新业务新产品，都印制宣传单页、X支架放臵在自办营业厅、代办点，同时通过报纸、电视游动字幕等进行宣传。2010年以来，累计发布报纸宣传305期、游标260条、发放宣传单10万张、X展架160个。

（二）缴费渠道:制作缴费渠道宣传海报放臵在营业厅显著位臵，确保每个进厅的客户都能看到，同时定期通过短信方式提醒客户可就近自办营业厅、移动代办点、移动网上营业厅、购买充值卡进行缴费。目前，全县有500多处网点可以实现移动话费收缴，极大地方便了客户。

（三）垃圾短信：印制垃圾短信海报，告知举报方式。营业厅为了让宣传主题突出，启动“服务宣传月”活动，每期活动确定一个主题，吸引客户眼球，彰显服务新形象，提升客户对营业服务的满意度。垃圾短信举报和清理活动在自办营业厅面向所有客户全面启动，同时公司根据宣传单使用情况，不断补充印制，确保营业厅内宣传单足够客户拿取阅读。累计制作海报500张，发放宣传单25万张，群发公益短信70万余条。

二、加强监管力度，严查SP代理商擅自开通移动梦网等业务行为。主要采用了以下几方面举措：

（一）为了认真贯彻落实信息产业部对移动通信增值信息服务提升工作的要求，有效防范客户欺诈陷阱，充分保障客户权益，从2006年9月10日开始，短信定制类业务全面开启短信订购确认功能（二次确认）。短信业务实施订购确认后，当月短信业务新增用户仍进行每月月底全量订购关系提醒，同时，继续进行其他业务线(短信、彩信、WAP、百宝箱、手机动画、PDA等业务)当月新增及针对35万存量用户的全量提醒工作。

（二）增加多种梦网业务退订方式。针对不同的梦网（指梦网短信、梦网彩信和WAP业务）采取不同的退订方式：

1、梦网短信业务的取消方式很简单：编写短信00000到SP代码，就可以取消；

2、梦网彩信业务取消方式：编写短信CX0000到SP代码，根据提示信息取消即可；

3、WAP业务取消方式：通过电脑上网登陆http://wap.monternet.com，进入“我的梦网”菜单下取消。

4、如某些网站的业务代码已接入125901860平台，用户可以通过拨打125901860，然后转入网站代码按#号键接入人工台，由网站客服人员代为取消。

如果以上操作方式，还可以直接与10086联系，在24小时之内帮助客户退订。

（三）多种举报和查询方式供客户使用：客户可以分别发送0000到10086，根据系统回复信息操作来退订相应的服务；对于多收、错收的梦网费用，我公司做出了“话费差错双倍返还“的承诺；我公司在城区主营业厅配备移动梦网SP合作管理系统，客户如到营业反映梦网问题，我们可以直接帮助客户查询和取消业务；为了方便客户随时随地查询，我们在全省范围内开通短信查询梦网信息，湖北移动客户（智能网神州行客户除外）通过短信MO方式可以查询到最近三个月的短信梦网详单。目前，月度梦网客户投诉率已从2009年的0.01%降至0.007%。

三、继续强化投诉处理工作，提高客户满意度。

1、上下联动，层层落实做好客户投诉处理工作。公司各级领导高度重视客户投诉，一是采取“统一组织、分级负责、上下联动”的方式，实行了投诉处理首问负责制，市场部组成了工作专班，从服务、网络、渠道等多方面着手，针对客户投诉问题积极加以改进。

2、理顺流程，从业务流程、服务规范等细节着手，按照事前、事中、事后的原则，细化了管理办法和业务执行规范，遵循事前控制服务质量，减少引发客户投诉事由；事中重视客户意见反馈和问题处理质量，减少不满意客户；事后加大越级问题分析，查找管理漏洞，及时查漏补缺。围绕这三大服务环节，开展了一系列的服务管理提升活动，越级投诉客户明显减少，10086月度受理的客户投诉、抱怨降幅在0.03%左右，客户投诉处理满意度大幅度提升。我们认为在坚持三先三后的原则下，提升业务与服务管理水平，投诉总量还有下降空间。我们将继续努力严把源头关，进一步改善当前服务质量，努力打造一个宽容的客户服务环境。

3、认真群众及解答群众的咨询。通过开展户外咨询活动，认真解答群众的疑问及咨询，对客户提出的问题能够答复的，当场答复；不能答复的，会及时派人进行详细了解再答复。公司还开展了多方征求意见和建议，除在行风热线栏目与客户直接面对面交流，接受建议和意见外，还在营业厅设臵意见簿和意见箱，认真收集客户的意见和建议，把客户的意见作为重要短板指标，加以改进。认真解决群众反映的问题。加强不满意客户回访工作，常态化开展客户意见征集，准确把握客户诉求，有效指导客户服务工作，较好地提升了窗口服务能力。2010年以来，累计收集客户意见建议1690条，处理客户疑难问题215起。

四、做好两个“结合”，服务提升有内涵，加强宣传确保客户参与面，建立长效机制。

1、公司以行风评议工作为着力点，结合“便捷服务 满意100”活动和“啄木鸟提升计划”推进行评进程。一是以增收增效、方便客户、提升满意度为中心，优化服务业务流程，集中发现、切实解决业务服务流程中存在的短板和问题。二是高度重视“世博”等关键时间控制点，开展各项客户互动和体验活动，拉近与客户的距离，广泛收集客户需求和意见，展现便捷服务新风貌。三是加强活动的督促落实，确保各项工作保质保量完成，对于落实不彻底、不到位的责任人或责任部门加强考核和处罚力度。

2、为提高客户对移动通信行评的参与面，接受社会各阶层的监督，公司加大宣传力度，营造良好的宣传氛围，特别是监利分公司在前期做好了一系列显性化宣传。一是在当地报纸上发布公开承诺，真诚欢迎社会各界通过电话、邮件、意见箱投递等多种方式，广泛征求、收集社会各界对分公司行风建设方面的相关建议。二是以自办营业厅为载体，加强电子屏游标、横幅等显现化宣传，表达了公司接受群众监督的诚意，全面提升客户感知。

3、夯实服务基础，建立了行风服务长效机制。一是以“便捷服务，满意100”为主题，推出了六项便捷服务举措及十项服务承诺，再度提升服务标杆。加强对服务提升专项工作的落实情况进行不间断的跟踪、督办和检查，坚持每月以第三方暗访测评方式，抓好各级营业厅服务规范和服务亲和力的落实。二是从满足基层群众需要的做起。针对服务“三农”信息内容，完善农村移动通信网络，确定9个信息化试点镇、11个信息化试点村，为农民办好事做实事。始终将服务第一要务臵于首位。为将“行风热线”中客户要求以信息化推动方经济发展的建议落到实处，公司提出了信息服务地方经济的工作总体思路，坚持为招商引资服务，做到外商落户到哪里，移动就服务到哪里；公路、大路修建到哪里，移动信号就覆盖到哪里，服务就跟踪到哪里。

总之，我公司本着高度的社会责任感，在行风评议期间对人民群众及客户反映的各类问题进行了深入细致而有力的整改，公司服务业务工作得到了极大地促进，公司服务地方经济的能力得到了显著地提升。

特此报告。

中国移动通信集团湖北有限公司监利分公司 二○一○年十月三十日

主题词：民主评议 行风 问题 整改报告

抄 送：县纠风办

中国移动通信集团湖北有限公司荆州分公司监利分公司 2010年9月29日印发

共印20份

第四篇：教师个人行风评议自查整改报告

教师个人行风评议整改方案报告

上塘小学：陆桂梅

加强党风廉政建设，扎实推进反腐败斗争，是从严治党、从严治政的基本要求，也是搞好教学工作的根本保证。近年以来，保证素质教育及提高教学质量的宗旨，坚持“提高教学技能、树一流形象、创一流业绩”的工作追求，全面落实党风廉政建设责任制，扎实开展民主评议政风行风活动。

不断引深廉政文化建设，真抓实干，通过一段时间的努力，各方面的问题基本上得到整改，教学的技能水平也上了一个台阶。

在工作和生活中，坚持理论联系实际，挤时间学，主动学，对照检查学，把学习和实践融合在一起，通过学习促进工作。同时，结合本人实际，针对自身存在的问题进行了自查自纠，现将存在的问题及产生问题的根源报告如下：

一、个人存在的问题

（一）工作作风有待于进一步提高。主要表现在：一是不能时刻保持清醒的头脑，遇到不顺心的事情，如努力工作却又得不到别人的理解时，会有出力不讨好等委屈的感觉，不能保持平和心态；遇到困难和挫折的时候，有时不够冷静，影响自己的思想及工作情绪。二是，个性偏直，不会转弯摸角，工作缺少艺术性，直来直去，让领导和同志们有些人接受不了，有时造成误解；工作中遇到繁琐、复杂的事情，虽然感觉到潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登和刻苦钻研、锲而不舍、持之以恒的态度。

（二）系统学习政策理论、政策法规及业务知识比较欠缺，特别。政策理论、办案等业务知识比较繁多，由于平时忙于业务工作，学习劲头不够足，自己平时用什么学什么，今天学点这，明天学点那，结果什么都懂点，什么也不精，学到的知识不系统、不深不透；有时间就学，挤时间去学的自觉性比较差，学一行、精一行的恒心和毅力不够；在学习方面存在实用主义，不相关的就很少学。

（三）思想观念仍需解放。本人虽具有良好的工作态度和服务意识，能从教学技能教学方法上全面改进，淡泊名利，全心全意做好本职工作；工作方法不够灵活，自己认准的事理，就抓住不放，处理问题的办法不够多；在具体工作中，认为工商行政管理工作不好把握，有难度，不同程度上形成了心理压力，没有很好地去探索切入点，因而工作上放不开手脚，不够大胆。

二、整改措施

通过对行风建设有关文件的学习领会，使我真正认识到个人在行风方面存在的问题，小不改则筑大错，甚至影响到教育教学工作的顺利开展，损害教师形象。针对自身存在的问题，决心从以下几个方面整改：

（一）深入学习有关理论、业务知识，以行风建设为契机，实现工作新突破。一是解决认识问题，树立紧迫感，增强自觉性。通过自查自纠，敲起警钟，明确学习的重要性。今后我要把学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”和科学发展观以及教学工作政策法规、教师业务知识作为必修课，在学习的系统性上下功夫，做到真学、真懂、真用。二是制定学习计划，不仅要学习党的路线、方针、政策，努力提高政治素质和业务素质，提高工作水平，改进工作方法。三是理论联系实际，学以政用，不断提高运用理论解决问题的能力。

（二）深入实际，不断改进工作作风，牢固树立工商干部良好形象。继续发扬求真务实刻苦耐劳的作风，增强工作透明度，规范办事程序，提高工作效率。

（三）进一步解放思想，适应工作需求。用新的思维去发现、解决工作中遇到的各种问题，因此，在今后的工作中，要不断加强自身建设，严格要求自己，自我加压。以学习为载体，注意思想的解放，观念的更新，不断创新工作思路和方式方法，保持积极向上、昂扬奋进的精神状态，自觉地服从、服务于大局，坚持高标准、严要求，围绕这次行评，努力做好本职工作，以适应新时期教育财务管理工作的需要。

（四）廉洁奉公，从严律已，进一步加强自身勤政廉政建设。牢固树立为人民服务的人生观，淡泊名利，克已奉公。在日常工作中，坚持严以律已，以诚待人，遵纪守法，遵守各项规章制度，经常做到自查、自省、自警、自律，正确行使工作职责，做一名真正的人民公仆。

总之，开展行风评议是加强机关政风行风建设的有效途径，对于提升行政效能、改进工作作风将产生积极的推动作用。我要以此次行风评议为契机，以更加饱满的精神，更加昂扬的斗志，更加扎实的行动，认真贯彻落实科学发展观，加强各项政策法规的学习，提高业务素质和工作效率，为祖国教育辉煌的事业发展做出自己应有的贡献。三，整改结果；

通过几个月来的学习，自查自纠及整改，在领导和同志们的帮助下本人从思想认识到政治及业务素质等多方面都有不同程度的提高。具体的请，主要表现在以下几个方面：

一、明确了思想，提高了认识。开展民主评议行风活动意义重大、深远；是我们每个老师的毕必修课，只有认认真真的、一步一个脚印的开展民主评议行风活动，深入细致的开展个人自查自纠，找出我们各自身上存在的这样和那样的问题我们才能轻装上阵搞好工作，才能提升工作效率和效益；从而才能提升和保住我们教师队伍在党和人民心目中应有的良好形象。

二、进一步端正了工作态度，提高了工作热情；我虽然不是那种曾经为几十年如一日的“南征北战”，但我已经兢兢业业、任劳任怨；我不会为付出与获得总是成反比而心伤；不会为这世界有太多的无奈而忧愤，通过学习通过开展民主评议行风的一系列活动，我的心情赫然开朗，心中的乌云一散而尽。今年的我重拾回来了原有的工作热情，我想，一名合格的人民满意的教师，是不应该在乎领导对人的公正与否，自己应该所在的位置如何，什么是应该？什么是应有？地位和名利乃身外之物，生不带来，死不带走，任何高大的官位，任何强大的势力，任何富有的经济都将随着生命的结束而结束。我们应该珍惜和把握的是我们如今仅有的一个小小的人民教师的身份，一个教师应该有的职责。只要我对得起天、对得起地；对得起党、对得起人民就行了。我终究是一名无亐的人民公仆。

三是明确了工作目标和前进方向，我作为人民教师，责任重大，任务繁多，千头万绪，数不胜数。但是，我只要认准一个理：一切为了人民群众的利益，一切为了保护和促进经济发展这两条主线即可。

只要我的一言一行、一举一动有利于人民群众的利益，我的工作就是合格的，高效的，是党和人民群众认可的。因此，在今后的工作中我决心更进一步的加强政策法律法规 的学习，加强各项业务知识技能的学习，更进一步的任劳任怨、兢兢业业的 工作，为祖国的教育事业工作这片蓝天更蔚蓝而努力奋斗！

第五篇：学校行风评议自查整改方案

学校行风评议自查整改方案

某某中学

根据区委、教育党委的统一部署和安排，我校积极深入地组织、开展了民主评议政风行风活动，在经过了第一阶段深入的学习、宣传、发动、调研，第二阶段的开门评教、广泛征求意见，第三阶段的集中整改。对学校当前存在的主要问题，已初步找准，并深入地进行了分析、整改，能立即整改的立即进行了整改，不能马上整改的也进行了解释说明并建立了长效机制，现汇报如下：

一、指导思想

以 “党的十八大”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观。结合全区“经济环境整治年”、“腐败风险预警防控”等工作，以“坚持科学严谨管理，着眼师生未来发展，促进学校可持续发展”为目标，以取得实效为目的，着力转变不适应、不符合科学发展的思想观念，着力提高推进学校科学发展、促进和谐校园建设，着力解决影响和制约学校发展的突出问题，着力解决广大师生员工和人民群众反映强烈的政风行风问题，着力构建和完善有利于学校科学发展的体制机制，争创人民满意教育。

二、目标要求

严格操作，严明行评纪律，注重整改效果，注重建立长效机制，注重提高人民群众的满意度，确保教育系统政风行风建设取得实效，创先争优，创办人民满意学校。

三、整改原则

1、坚持近期和长远相结合，先急后缓、先易后难的原则。对马上能够解决的问题，集中精力立即予以解决，对一时难以解决的问题，向群众说明情况，创造条件限时解决。

2、坚持量力而为、统筹解决的原则。整改工作一切从实际出发，既尽力而为又量力而行，不搞形式主义和“形象工程”，既立足当前又着眼长远，既治标又治本，既注重解决实际问题又注重加强制度建设，既推进业务工作又加强自身建设。

3、坚持依靠群众、接受监督的原则。发动群众参与，听取群众意见，及时向群众通报情况，接受群众监督，将整改工作臵于群众监督的阳光之下，真正让人民群众满意。

4、坚持分工协作、力求实效的原则。按照“谁管理谁负责”原则，对能独立整改的，由责任处室自行落实；对涉及面广，群众迫切要求解决的问题，统筹协调，综合治理；对解决问题效果不好，群众不满意的，重新整改，以实实在在的成效取信于民。

四、整改的组织领导

整改阶段是民主评议政风行风的重要阶段，这一阶段工作的好坏直接关系到

1这次活动的效果，更关系到学校今后的发展和广大教职工的切身利益。为此，必须抓实、抓好、抓出成效。由于整改工作任务重、要求高、牵涉面广，为保证整改工作取得实际效果，学校成立了整改领导小组和工作专班，加强了对整改工作的组织和领导。

五、整改的主要问题

虽然，近年来，我校教育教学工作都取得了长足发展，但是对照高标准，对照政风行风评议六个方面的要求，联系我校教育工作实际，当前师生及群众普遍关心的热点难点问题，我校通过召开座谈会、设意见征求箱、热线电话，广泛深入征求社会各界意见，我们认识到，我校与先进校相比尚存在着差距，主要体现在以下十个方面：

1、学校硬件设施建设有待进一步改善。在教学硬件设施方面的投入还不够，办公条件、办学条件还有待进一步改善。

2、学校教育教学质量还有待进一步提高。

3、部分干部教育教学管理水平还有待进一步提高。仍存在华而不实，工作作风漂浮，工作布臵多，检查落实差，参与跟踪过程少等现象。少数领导工作方法简单、急澡。对事物看表面的多，具体深入了解情况的少。处理问题缺乏耐心。缺少做耐心细致思想政治工作的本领。

4、学校规章制度还有待进一步健全与完善。

5、教师队伍整体素质和水平还有待进一步提高。

6、学校的教育科研力度还有待加强，学校的办学特色还没有彰显，办学实力还有待进一步增强。

7、校园周边环境需进一步优化。

8、学校后勤服务质量与水平需进一步提高。

六、整改的主要项目、目标、措施、时限及责任人

一）、近期内要解决或突破的问题如下：

整改事项一：学校规章制度还有待进一步健全与完善。

1、项目：学校在过去数十年发展中，很多规章制度逐步形成惯例并深入人心，校园形成了较好的教师敬业、校园和谐的文化氛围。但随着教育改革和时代的发展，很多规章制度要么已经逐渐被淡化，不再能真正发挥其指导作用和规范作用；要么已经不再适合新的形势和学校科学发展的要求，迫切需要进一步健全与完善。

2、主要措施

第一：完成对规章制度建设、完善项目的目标梳理，明确哪些制度需要制定、哪些制度需要完善、哪些制度需要废除。

第二：完善部门责任制、岗位责任制、建立重大问题的管理落实办法。做到规章制度横向到边、纵向到底，岗位分工明确、岗位责任明晰、重大问题管理落实规

范透明。

第三：完善规章制度废、改、立的程序。要求做到分层制定，并最终提交教代会讨论通过，奠定学校“民主治校、依法治校”的基础。

第四：通过岗位职责、岗位责任和重大事项管理办法的制定，做好学校各项规章制度的宣传工作，让规章制度从墙上走下，深入每一位教职工内心。

3、牵头人和责任部门

牵头落实人：某某某某某某

责任部门：校办、工会

4、完成时限：2013年4月至2013年6月。

整改事项二学校周边环境的进一步优化。

1、项目：不少家长反映学校周边摆摊设点多，存在交通安全隐患，周边黑心网吧容留学生上网，影响学生身心健康。

2、主要措施。学校将于近期联系城管部门和文化市场管理部门加大对流动摊贩和不良网吧的管理整治力度，从而营造良好的校园周边环境。

3、牵头人和责任部门

牵头落实人：某某某某某

责任部门：德育中心

4、完成时限：2013年6月，两周内。

整改事项三后勤（食堂）服务质量与水平的进一步提高。

1、项目：有学生反映食堂早点、饭菜花样少，不太可口，就餐时，师傅服务态度不太好。

2、主要措施。学校将于近期召开食堂工作人员会议，进一步强化责任意识、质量意识和服务意识，开展“阳光服务”主题实践活动，从而更好的为师生服务。

3、牵头人和责任部门

牵头落实人：某某 某某某

责任部门：后勤办 总务处

4、完成时限：2013年6月，一周内。

二）、中长期要解决或突破的问题如下：

整改事项一：加强党员干部思想作风建设。

1、项目：部分干部教育教学管理水平还有待进一步提高。仍存在华而不实，工

作作风漂浮，工作布臵多，检查落实差，参与跟踪过程少等现象。少数领导工作方法简单、急躁。对事物看表面的多，具体深入了解情况的少。处理问题缺乏耐心，缺少做耐心细致思想政治工作的本领。

2、主要措施

我们将进一步深入开展民主评议政风行风和“学创”活动，同时坚持把思想建设放在首位，切实加强党员干部作风建设和党风廉政建设，不断提高党员干部的领导水平和执政能力，始终坚持继承和发扬团结协作、无私奉献的优良传统和求真务实、积极稳妥的工作作风，进一步增强党员干部队伍的凝聚力和战斗力。

3、牵头人和责任部门

牵头落实人：某某某

责任部门：党支部

4、完成时限：长期

整改事项二：教师队伍整体水平的进一步提高。

1、主要措施

为此，我们将进一步深入开展构建有效课堂活动，进一步提升教师素质，我们将在全校范围内开展常态教学比武。我们将要求全校男５５岁、女５０岁以下的教师必须参加，其他教师提倡参加。各学科教研组组长、蹲点领导及听评课教师参与评课打分，评出一、二、三等奖，张榜公布，并将获得校及以上教学比武一等奖的教师和省、市、区级名师一起公布在学校的网站及文化长廊，以此表彰先进，鞭策后进。同时，对无故不参加教学比武的教师给予大会通报批评，个人比武积分为零，年终考核不得定为合格及以上，不得评先、晋级，并扣除绩效工资的常规管理部分。同时，加大校本教研及校本培训力度，多措并举，以此促进教师队伍整体水平的进一步提高。

2、牵头人和责任部门

牵头落实人：某某某某某

责任部门：科研处 教务处

3、完成时限：长期

整改事项三：教学质量的进一步提升。

1、主要措施

为此，我们将进一步转变教育观念，更好地落实“以生为本”。彻底转变教育观念，使我们的人才观、质量观、评价观都符合“以人为本”的理念，在教育的过程中充分体现人性关怀和教育公平。我们将突出工作重点，进一步精细学校管理。我们将进一步抓好教学常规管理、抓好家校联合、抓实教学过程。同时，控制教学过程，努力营造宽松、愉悦的环境，逐步消除教师职业倦怠。多方努力，促进学校教学水平的进一步提升。

2、牵头人和责任部门

牵头落实人：某某 某某某

责任部门：教务处

3、完成时限：长期

整改事项四：强化教育科研，彰显办学特色，加大教学硬件投入，进一步提升办学实力。

1、主要措施

为此，我们将进一步强化教育科研，加大教育科研投入力度，抓实校本教研，以科研促教研。进一步发挥学校初中部教学优势，彰显办学特色。开源节流，多方筹措资金，加大教学硬件投入，以适应教改、课改需要，进一步提升办学实力。

2、牵头人和责任部门

牵头落实人：某某某某 某某某

责任部门：科研处 教务处 后勤处

3、完成时限：长期

某某中学

2013年6月