手机店个人工作总结（通用）（大全）

第一篇：手机店个人工作总结（通用）（大全）

手机店个人工作总结（通用3篇）

辛苦的工作已经告一段落了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，是时候认真地做好工作总结了。那么一般工作总结是怎么写的呢？以下是小编整理的手机店个人工作总结（通用3篇），欢迎阅读与收藏。

总经理办公室：

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的一年已经过去，回首往事，这一年通过上级领导的帮助和指导，加之全部十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年工作的顺利开展和管理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高北街店总体业绩及综合管理水平，发挥各级员工优势，加强“与狼共舞”的竞争优势，争取使北街店的销售得到公司认知。

在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是老店形象的提升，还是新店开业的热情，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从一般到壮大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，连锁药店到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，总结如下：

一、盘点工作

a、加强北街店的人力资源、商品缺断货追踪、公共财物管理。

b、店经理配合员工做好商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作。

c、完成对各班次贵希药品的交接。

D、对个本次业绩的对比分析，相互取长补短，共同促进发展。

g、配合公司组织的各种培训考核与活动。

二、存在的问题

公司问题：

北街店在公司领导下，全年01—12月合计销售： rmb，全年平均每天客单价： rmb，平均每天来客数：XXX位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面：

a：今年4月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对减少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能达到理想中的销售业绩，购买力严重不足，因彭田村的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。

b：场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对所有近点顾客的场外促销活动，特别是每月中旬，这对于提高卖场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：劳动节、国庆、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

c：8月至元月份是销售旺季时期，顾客需求增大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断货，有的.畅销商品甚至断货一到两个星期，畅销商品到货速度慢，周转率低，一定程度上影响销售业绩。

d：新品引进速度快，开发新品力度有限，陈旧的中草药多，似乎违背了“新鲜药品真低价”这一经营理念。e：医疗器械返修率高，一旦器械发生质量问题，维修时间过长，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面药店还要承担商品死货的责任，严重影响业绩及对外信誉度。

f：顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：腕式血压计因质量问题维修时间过长引起的抱怨较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。

g：人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对卖场的损失较大，一支稳定、高效的团队是卖场参与竞争的根基，今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。

卖场问题：

a：商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念认识还欠缺，防盗意识较弱，新员工工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，专业知识欠缺。

b：卖场环境及现场管理强度还需加强，带班经理及员工的沟通、指导、考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。

c：卖场对公司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高，员工在经营理念上未树。

在七月份，牡凌志共销售手机xx台，完成销售额xx元。随着市场环境的变化和公司的经营现状，本着先赢利再发展、稳中求胜的方针，我们先调整了经营点位，关掉了费用过高的广汇分店和步行街分店。在选址和增加市场份额上，我们会继续努力。七月的重点放在一店的经营管理上，公司以人为本，我先后对人员进行了优化调整、店面业务知识培训和岗位竟聘，在共计十二次的培训中，员工的素质得到了普遍提高，对工作的内容、方向以及责任，有了清晰的见解，为今后销售的控制、利润结构的调整打下基础。

1、抓销售，在关注进货价格和厂商政策的同时，要放大流水机的销量，增加利润机销量，结合厂商的单品政策和活动支持，与店内的主推模式有效的结合，争取带动利润增长。

2、外部宣传，店内现有三处广告牌，室外两处墙体广告，以“买正品行货、首选凌志”为主题，对凌志的品牌、公司实力、信誉、价格低等方面进行宣传，有效的利用厂商联合宣传和促销。

3、店庆，在本月利用店庆达到宣传和销售提高，利用现有人员组织店庆的筹备工作和备货，争取厂商最大支持、力求扩大影响。

4、加强内部管理和与总部的对接工作，市场现状，更需时刻报有责任感和危机感，逆水行舟，不进则退。在整合完牡分公司的产品资源、人力资源和客户资源后，要更进一步的完善经营模式下的每一个细小模式，加强员工的向心力，加强服务理念的升华。使每一位顾客对凌志有信任感和忠诚度。在与总部的对接上，要有改变，保持勤汇报、勤沟通、勤关注，使总部更了解分公司的经营状况和发展方向，从而有效的指挥和改进分公司的运营。

总之，在八月份围绕着销售计划和目标，我会不断加强店面管理，寻找更有效的盈利模式，为了凌志的品牌推动和整体发展做出自己的努力！

时间过的真快，转眼间，进入xxx公司已近两年，虽然说以前有独立的经营管理一个单体酒店的历程，但时间不长；虽然说以前有星级酒店管理的经历，但都没有像现在这样能有机会独立的去思考、去决定一些日常经营管理方面的事情。因此，加入xxx，我感到很庆幸，很荣幸，也很感恩。

在xxx的这段时间里，我不仅增加了知识，提高了对社会、对行业、对人生的认识，而且也提高了实践管理的能力，提高了对行业、市场的感知度，提高了对事物的判断力，提高了处理复杂问题的能力。

第二篇：手机店营业员工作总结

经过一年对手机市场的动作和了解，对手机销售业务工作做如下总结：

1、注意观察公司每个业务员的谈话方式、技巧和打电话时的方式、语气和语调。学习每个人的优点，作为新人一定要学习销售经理的经验和技巧。

2、平均每隔3-5天给各经销商打一次电话，出差中也要做到这点。

3、下市场时，了解各店主要店员的人名和电话。通过小恩小惠等，建立和店员之间的关系。及时了解店内销售情况，和经销商对本公司产品的重视度。

手机销售员工作总结：

4、在与经销商沟通时，要适当增近兄弟感情，建立朋友关系。与其谈话时做到不亢不卑。在压货方面，要说话强硬，不要说行不行之类的话。

5、商务与业务之间要相互配合下货。

6、产品的价格不能随便告诉经销商的店员。因为有的经销商不让店员知道产品的进价。部分顾客是店员的亲属，以保证经销商的利润。

7、督促经销商卖货。分析其卖动和卖不动的原因，如店员销售本品牌手机的奖提和销售其他品牌手机的奖提，是否因为本品牌手机提成少造成的。其他品牌本月是否有销售政策吸引经销商去主推。店内的形象宣传怎样，机器摆放的位置如何，是否有礼品相送，等等。

8、要充分利用公司给的条件去吸引经销商，但不要夸大其词，在有销量的基础上，公司才能给予相应的支持力度。

9、不要过多的提售后问题和产品是如何的好，产品的不足之处，一定要清描淡写而过。

10、善于作个倾听者，不要和经销商说个没完，要听经销商说什么，有什么要求，一一做答。

11、每个点位都要培养多家客户，经常联系，扩大人脉，以便为将来切换渠道做准备。

12、开发新客户时，要尽量带些资料下去，如没有，自己必须在下市场时，熟记其内容。

13、重大节日前一定要提前压货，因为节日期间物流和银行有休息的。

14、新产品到货时，如果不是品牌包销，有其他客户想要，不要轻易拒绝。让他等等，等老渠道给答复后再回复新客户。提前确认新客户能进多少台，因为老客户对压货数量上不认可时，数量少于新客户，可以考虑给新客户。

15、针对本片区的大小，如果太大，要分侧重点，不要盲目的去跑，对一些小点位要经常电话联系，可能电话解决的就不要去了，节省时间放在市县级市场上，和大点位的促销员处好关系，让他们更好的了解本公司产品。把自己的片区划分出不同级别的经销商，夫妻店要加强与做主的沟通，大店要加强与促销员的沟通。

16、对重点经销商的库存要及时了解，对老机型难卖的，如果可通过调换颜色解决的，一定要尽快解决。如返回来的机器没有人为损坏，尽量与公司协调换新，维护好大的渠道。

17、卖的好的经销商能不花钱的售后尽量协调解决，争取不花，能少花的就少花。但前期一定要与售后人员处好关系。在不损失公司的利益下，通过个人关系解决最好。以维护渠道的忠诚度。

第三篇：手机店广播稿

店外促销广播稿

亲爱的顾客朋友们，为答谢大家对恒波天语生活馆的支持与厚爱。现恒波xxxx天语生活馆为大家带来大型回馈活动。买手机到恒波天语生活馆，买好手机，买实惠高性价比手机就来恒波xxx天语生活馆。现全场手机低至99元，安卓智能3g手机仅需399元，机惠多多实惠多多。仅需99元就可获得双卡双待音乐手机一部，即可为你的亲人朋友带去你最真挚的祝福。安卓智能移动3g智能手机原价499元，现直降100元仅需399元即可享受移动3g互联生活。同时在我们促销活动现场5寸大屏双核安卓智能手机直降300元，仅需999元。恒波天语生活馆首销新款1.2g四核手机天语u86，超具性价比仅售1234元。走进我们活动现场购机的朋友们即可获得原装配件大礼包，实惠难得机会不容错过，请各位朋友们抓紧时间，加快脚步来到我们的促销活动现场，走进店内体验最新款的4核手机，选购最具性价比最优惠的手机，在天语淘宝生活馆购机，让你买的放心，用的舒心，15天内出现非人为质量问题，无需检测现场换机，您还等待什么呢篇二：适合手机卖场的通讯体验店广播稿

通讯体验店广播稿

亲爱的顾客朋友你们好：

欢迎光临**通讯体验店，选择**通讯体验店，畅享品质美好生活！购机选**就是让您省钱又省心。在**通讯购机可享受全国联保、终身维护，**通讯秉承质量第一，服务一流的服务理念竭诚为广大新老顾客创造满意服务。**通讯开业之即，为答谢新老顾客购机满1000元返10元代金券，活动期间到**通讯购机的顾客，凭车票或打车发票，可报销车费，最高报销额度15元，我的智能我做主。本店与中国移动中国电信强强联手，交话费送品牌智通手机。**通讯体验店大庆首家以三星联想htc苹果金立五大品牌体验店，**通讯体验店天天有特价，周周有新款，选择**通讯体验店，畅想移动美好新生活，**通信全体员工恭候您的到来。祝您购机愉快。篇三：2012年手机行业春季广播稿 2012年春季广播稿

亲爱的顾客朋友你们好：

欢迎光临亚新手机连锁，选择亚新手机连锁，畅享品质美好生活！购机选亚新就是让您省钱又省心！亚新手机连锁经过数年的经营发展，已成长为具有相当知名度和美誉度的零售品牌，亚新购机可免费享受全国联保，异地维修，终身维护！亚新秉承“质量第一，服务一流”的经营理念，竭诚为广大新老顾客创造“顾客满意服务”！

一元惠全城，我的会员，享特权！2012亚新手机连锁全面推出倾城会员招募，凡在亚新手机连锁购机的顾客，均可加“壹元”升级为尊享vip。亚新手机连锁vip特权服务：

特权一：专享会员特价

特权二：购机积分，积分兑换礼品

特权三：购配件8.5折

特权四：终身免费更换屏保

特权五：应用软件、ｍｐ３、ｍｐ４海量下载 2012亚新手机连锁开仓甩卖，全场低至“零利润”出售!智能、3g疯狂开售，2g产品全面清库！

如果想给自己买一个简单耐用的备用机吗？赶快来亚新手机连锁吧！

如果想给父母买一个经济实用的老年机吗？赶快来亚新手机连锁吧！

如果想给朋友淘一个超性价的时尚手机吗？赶快来亚新手机连锁吧！

亚新手机连锁让您不虚此行！2012我的智能，我做主！2012亚新手机连锁携手苹果、htc、诺基亚、三星、摩托罗拉、索爱、lg、中兴、华为、ｏｐｐｏ、步步高、金立、康佳、联想等各大手机厂商齐声助阵，惠压群雄！2012亚新手机连锁鼎力助推实现“全民智能时代”！亚新手机连锁拥有专业的手机工程师为您全面普及“智能常识”！我的智能，我做主！亚新手机连锁汇集各大渠道、运营商、手机厂商多方资源，精心整合，成为诸多新品发布的重要秀场！亚新手机连锁天天有特价，周周有新款！选择亚新手机连锁，畅享移送美好新生活！

亚新手机连锁全体员工创新争优，创造“顾客满意服务”！感谢您的光临，祝您购机愉快！篇四：商场广播稿

商场背景广播稿

迎客词

亲爱的顾客朋友：你们好，迎着灿烂的朝霞，美好的一天又与我们见面了，真诚的欢迎您光临*********商场，在此我代表*********全体员工对您的光临表示最诚挚的谢意。*********商场将以物美价廉的产品和高品质的服务，回报广大销费者，以营造良好的经营环境为己任。将更实惠的价格，更优异的品质，更完善的服务，及优雅，环保，健康的购物环境服务于广大的消费者。

商场一楼主要经营：****** 二楼主要经营：****** 三楼主要经营：****** 亲爱的顾客朋友，感谢您光临*********商场，品味时尚购物，体验**文化。祝您今天购物愉快！

送客词

尊敬的顾客，商户朋友们，你们好 *********商场，今天的营业到此结束，我们优雅的购物环境，物美价廉的商品，顾客至上的服务理念，希望能给您留下美好的印象，为了*********的 蓬勃发展，我们真诚的希望您多提宝贵意见。感谢商户朋友对我们各项工作的配合，请您在离开前，清点好自己的商品，关闭所有电源，检查是否存在安全隐患，不要将贵重物品和现金存放在摊位，确保做好清场工作，方可离开。

再次感谢顾客和商户朋友对我们工作的支持。

祝您晚安，再见。篇五：英杰电脑手机广场日常广播稿

英杰电脑手机广场日常广播稿

一、播音的原则

■必须用标准的普通话进行播音。

■必须由服务台人员进行播音，其他任何人员不能播音。

■播音音量适中，语速中等，音质明亮柔美，语言流利无错别字。

■广播词必须先默念几次，以求词句的顺畅。

■播音的开始与结束必须用文明礼貌用语。

二、播音的内容

■促销广播：

频繁的促销广播，可以使店内的气氛更加活跃，让顾客对店内的促销活动有深刻的印象，进而带动店内业绩的成长。促销广播必须每隔一段固定时间就广播一次。

■背景音乐：

给顾客一种轻松、舒适的购物环境，在其购物时也愿意享受的附加产品价值。迎宾曲、送客曲（公司播音碟）。日常音乐：钢琴曲等节奏比较舒缓的乐曲；服务台需常备节日相关音碟。

三、播音稿的写作： 服务台除了门店的促销广播外，经常会需要自己写一些广播稿。例：过年过节的一些祝福话语和相关节庆的由来、说明；生活小窍门等等一些常识。

书写时应注意语句流畅！

四、广播正文：

8:30 播放轻音乐 8:50 营业人员进场词

尊敬的卖场营业人员：

大家早上好!伴随着优美的乐曲, 我们播音室即将开始了今天的播音，如果您有什么意见和要求请与我们联系。一年之计在于春，一日之计在于晨。请大家抓紧时间完成手边的工作，准备迎接第一批顾客的到来。现在距离营业时间还有10分钟，请大家做好营业准备。在这里我代表英杰数码港全愿您度过这美好的一天，预祝大家工作顺利，心情愉快。9：00 正式开门迎宾词

亲爱的顾客朋友：

早上好！欢迎光临英杰电脑手机广场。英杰电脑手机广场今日营业现在开始。我们的员工已经准备就绪，宽敞的营业场地已经全部开放，丰富的商品任您选择，您可以开始自由购物。美好的一天从英杰电脑手机广场开始，我们将恪守“顾客第一”的经营理念。英杰电脑手机广场为您提供整洁明亮的环境，亲切周到的服务，丰富优质的商品，平实可信的价格。希望今天我们能为您带来轻松和便利。再次感谢您的光临，祝您购物愉快！

⒉亲爱的顾客朋友：

早上好，今天是 2011 年 月 日星期 英杰电脑手机广场对您的光临表示衷心的感谢，我们将以优质的商品，优异的服务为您创造最佳的购物环境，愿您在英杰电脑手机广场度过一段美好、愉快的时光。！

⒊亲爱的顾客朋友：

欢迎您光临英杰电脑手机广场，与我们共渡美好的休闲时光。我卖场位于开发区井冈山路商业中心地段，现已具有现代大型it卖场的各项硬件设施，高规格、高档次的独特购物环境，物美价廉的商品和优质的服务，深受广大消费者的青睐。感谢您一直以来对我们的支持与关注，愿您在英杰电脑手机广场购物愉快！4.亲爱的顾客朋友：早上好！欢迎光临英杰电脑手机广场。我们的营业时间为早上9：00到晚上19：00。在这段时间内我们全体员工将尽自己最大努力为您营造一个良好的购物环境。始终以优良的服务，优质的商品，优雅的环境，优廉的价格满足您的所需，新佳百货真诚感谢广大顾客朋友一直以来对我们的支持与厚爱，在此，英杰电脑手机广场工作人员祝您购物愉快！

中午

亲爱的顾客朋友：

中午好！

欢迎光临英杰电脑手机广场。

我们卖场的餐厅为您提供了物美价廉的快餐，欢迎广大顾客朋友前往选购。英杰电脑手机广场全体员工祝您购物愉快！13：30 播下午词

（1）——亲爱的顾客朋友，下午好！欢迎光临英杰电脑手机广场，感谢广大顾客朋友对本商场的支持与厚爱，我们全体员工极力为您营造一个良好的购物环境，让您踏着时尚的步伐、伴着优美的乐曲，体验购物的乐趣，感受我们真诚的服务。我们始终以优质的商品，实惠的价格和最佳的服务满足您的需求，英杰电脑手机广场。全体员工愿您满怀希望而来，满载喜悦而归。（2）——亲爱的顾客朋友，下午好！欢迎光临英杰电脑手机广场，为了感谢您对本商场长期以来的支持与厚爱，英杰电脑手机广场全体员工通过自己的努力，为您营造一个舒心的购物环境，将最好的商品、最低的价格、最佳的服务奉献给您！同时，也请您给自己一个宽裕的购物时间，尽情的选您所爱，购您所需的商品。（我们的员工会将微笑、真诚与热情撒播每一个角落，希望英杰电脑手机广场能带给您对物质满足和同样的精神享受。谢谢！）（英杰电脑手机广场全体员工将会耐心、热情地接待好每一位顾客。亲爱的各位来宾朋友，如果您有什么问题和建议，请随时与我们联系，我们将认真对待您提出的每一条意见，祝各位顾客朋友购物愉快！）

营业结束词

亲爱的来宾朋友，您好！我们今天的营业时间是18:40，如果您尚未选购好商品，请您从容选购。英杰电脑手机广场的全体员工将会耐心、热情地接待好每一位顾客。亲爱的来宾朋友，如果您有什么问题和建议，请随时与我们联系，我们将认真对待您提出的每一条意见，祝各位顾客朋友，购物愉快！

亲爱的顾客朋友，下午好！感谢您光临英杰电脑手机广场，我们的营业时间为上午9:00-晚上19：00，现在距离营业结束时间还有15分钟，快到和您说再见的时候了，请您抓紧时间挑选好您所需的商品，同时不要遗忘随身携带的物品。感谢您对我们工作的支持和鼓励，我们将认真总结今天，努力做好明天，祝各位顾客朋友购物愉快，欢迎您的再次光临。

亲爱的顾客朋友们：（《回家》音乐同时响起）感谢您今天光临英杰电脑手机广场，英杰电脑手机广场是一个商品质量有保证，售后服务跟的上的it买场，在这里挑选的每一款商品都让您温暖的家充满爱的音符，当傍晚悄悄来临的时候，我们送上那首熟悉的《回家》，伴着音乐我们祝您回家的路上一路平安，英杰电脑手机广场再次感谢您的光临。

亲爱的各位来宾：您好！又到了我们向您说再见的时间，英杰电脑手机广场今日营业到此结束，我们的员工将目送您离开。夜色已深，您和英杰电脑手机广场都将结束忙碌的一天，希望今天英杰电脑手机广场为您带来了轻松和便利。离别是为了再相逢，欢迎您明天再次光临英杰电脑手机广场。

亲爱的卖场营业人员：晚上好！一天的工作又结束了，公司全体管理人员向你们道一声：“大家辛苦了！”请摊位的营业人员做好本区域的卫生整理，检查各岗位的电源是否已经关闭，做好离场准备。最后提醒大家：在过马路时要注意安全，您的健康是我们最大的财富。敬祝各位晚安！明天见！

亲爱的营业人员：大家辛苦了！我们今天的营业已经结束，请大家抓紧时间完成手边的工作，准备下班。祝大家渡过一个愉快的夜晚（或周末）。谢谢 播音中需插播的内容

卖场简介

亲爱的顾客朋友，上午好！欢迎光临英杰电脑手机广场，与我们共渡美好的一天！我们今天的营业刚刚开始，对您的支持和关心表示衷心的感谢，我们的营业时间为上午9：00-晚上7：00，为了能使广大顾客购物更方便，现特向大家介绍楼层的分布情况：

一楼经营：品牌笔记本、品牌电脑、品牌手机移动、电信、联通营业厅、atm自动取款机等。

二楼经营：数码相机diy装机、电脑外设、办公耗材、安防监控等。

三楼经营： 电玩娱乐城。

负一楼经营：手机大卖场 等。

欢迎顾客朋友前往各区域选购，我们将以真挚的服务、优质的商品为您创造最佳的购物环境，愿您在英杰电脑手机广场渡过一段美好、愉快的时光，英杰电脑手机广场全体员工祝您购物愉快。

营业中安全提醒： 亲爱的顾客朋友们：您们好！

欢迎光临青岛英杰电脑手机广场：为了维护您的权益，请您在购物结束后，保留好收银员开给您的电脑小票，以便我们更好的为您服务。为了避免您的财产损失，请您在购物及收银过程中注意保管好您随身携带的贵重物品，以免丢失。同时照顾好您的小孩，谢谢您的合作！

亲爱的顾客朋友们：您们好！青岛英杰电脑手机广场为无烟卖场，为了给您提供一个安全、舒适的购物环境，也为了您和他人的身体健康，请不要在商场内吸烟。谢谢您的合作！

亲爱的顾客朋友：为了让您拥有一个良好的购物环境，我们真诚地提醒您，请不要随地吐痰、乱仍果皮纸屑，谢谢您的合作！

天气预报

亲爱的顾客朋友，你们好！

欢迎您光临英杰电脑手机广场，与我们共渡这美好的休闲时光。下面为大家播报今天的天气预报：今日天气。英杰电脑手机广场全体员工提醒您注意增减衣物，注意防寒（防暑），避免感冒（中暑）。

亲爱的顾客朋友，如果您有什么问题和建议请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务，谢谢！

整点播报

亲爱的顾客朋友，你们好！

温馨提示

亲爱的顾客朋友：您们好！欢迎光临英杰电脑手机广场。在您购物的同时，请您小心保管好自己的钱物，以免丢失。带小孩的顾客朋友请照看好您的小孩，不要让小朋友在电梯上下来回奔跑。由此给您带来的不便，英杰电脑手机广场表示真诚的歉意。在此，英杰电脑手机广场全体工作人员祝您购物愉快！

亲爱的顾客朋友，你们好！

欢迎光临英杰电脑手机广场，为了确保您和家人的安全，请您上、下楼梯时小心慢行，以免摔倒。请照看好您身边的老人或小孩，以免发生意外，在您购物时，请妥善保管好您的贵重物品，以免不慎丢失。英杰电脑手机广场全体员工祝您购物愉快。谢谢！

下雨时

亲爱的顾客朋友，你们好！

欢迎光临英杰电脑手机广场，由于现在下雨，许多顾客没有带雨伞，请大家在商场内稍作停留，我们将为您提供一个舒心亲切的购物环境，祝您购物愉快！谢谢！

无烟商场

亲爱的顾客朋友，你们好！

欢迎光临英杰电脑手机广场，为了您和他人的身体健康，请勿在商场内吸烟，为了环境清洁，请不要乱扔果皮纸屑，谢谢您的合作。英杰电脑手机广场全体员工衷心感谢您的光临。谢谢！

广播找人

来宾++先生，请您听到广播后，速与++联系 那里有人等候。

来宾××先生（小姐），请您听到广播后，速到×××，那里有人等候。寻物

有哪位来宾朋友及员工，拾到++物品。

第四篇：手机店卖场建议书

对我店的管理制度建议

管理人员方面【管理一名，各店轮流值班长可每旬或十五天一次】

一、卫生方面

每周进行一次卫生大扫除【柜台里外，玻璃门窗，业务台下方及其死角】值班长督促

二、手机充电方面【执行奖励制度】

分工管理【每人几节柜台】，每天检查手机电池是否饱和，及时充电【值班长督促】

第一、二项每周组织检查卫生手机充电，【管理人员及各店的值班长一起检查进行考核打分制】持续一月第一名的店奖励，及时更换机袋，保持手机干净，每个手机装机袋，保持手机完好无损，无磨痕迹

三、休假方面

月全勤【30～31】全勤奖励，正常带薪休假两天，由值班长打月考勤表，一年内除休假外无请假者【年终奖】工作满一年者【工龄工资】

四、业绩方面

见【比学赶超】表，每月进行销量比较，销售第一名者获得奖励

五、业务共享

手机业务知识、手机操作知识共享，办卡业务由第一接手人及时联系各店值班长进行培训，再由值班长耐心传达大家对新员工由值班长教学，大家有好的建议和意见共分享，打造精品柜台，个性化、艺术化摆放手机。

建立互帮、互助、互学之精神，让真正的消费者抱着看一看的心态进店，怀着喜悦的心情出门，一个人介绍不成功的，希望大家共同努力介绍成功。

六、换饭方面

各店轮流换饭除本旬值班长外 1篇二：手机卖场策划建议方案

手机卖场策划建议方案

一、背景

“中国电信”进行重新整合后，推出cdma业务，并推广手机、小灵通共用业务。随着双卡双待手机的广泛普及，急需找寻一种策略推动手机卖场的销售来拉动cdma服务的业务量。

二、环境分析

1、周边环境及竞争对手状况分析

对店面周边环境进行观察后得出以下结论：

① 店面所处位置在手机街（金昌路）北段，且对面（正北方）有一座正在建设中的大厦。但客流方向是自南向北（由广场方向向北延伸），其间有几处分流客流的路口。因此，店面所处的地理位置受到了客源走向的影响。

② 竞争对手繁多且实力雄厚。大雁、悦达、新广及诺基亚、摩托专卖，加上专门销售贴牌手机和耗材为主的散户，竞争压力十分巨大。

③ 竞争对手品牌特色突出；销售人员经验丰富，销售意识强。对几个强势竞争对手进行观察后得出以下结论：

① 大雁：遍地开花，强调视觉冲击力和自我品牌意识，以“西北五省第一”的品牌形象进行定位。销售量大，且价格适中。但人员素质和商品质量影响了其在顾客心中的美誉度。

② 悦达；学习“蒙牛第二”战略，实施跟进策略，重视顾客内心变化来达到销售目的。有大雁的地方就一定能够发现悦达，且每个悦达店内的装潢都有自己的特色，都会使顾客心感安逸，加之销售人员的特色推销方式，总能使顾客满意而归。③ 新广第一城：多而广、全而杂销售理念是卖场的核心，客流量大，客源丰富，没有突出特色。

2、店内环境及状况的分析

① 商品档次高，且质量优越。

② 店面宽敞，服务齐全（销售、缴费、维修都有）。

③ 地理位置偏僻、客流少。

④ 店内装饰布局不合理，没有突出特色特点（既没有销售特点，也没有服务特色）。

⑤ 商品特色不突出，与预定的销售理念相差太远（没有突出高档

次和高品位）。

⑥ 销售人员积极性不高，销售能力有待提高。

三、swot分析

优势：

1、“中国电信”服务态度好，服务质量高。美誉度和品牌知名

度高。

2、cdma业务是针对大众健康而产生的绿色手机概念，新概

念意识明显，公众好评度高。

3、电信业资金实力雄厚，能够面对长期的竞争压力和大范围的竞争冲击。

4、商品档次高、质量好，与竞争对手有明显的市场区分。

劣势：

1、战略思想不明确，以服务带动销售，还是以销售带动服务，没有明显的重心。

2、竞争压力巨大，店面所处地理位置目前处于明显劣势。

3、销售理念与实际销售不对称，没有突出商品的高档次和高品

位。

4、销售人员积极性不高，管理模式需要优化，与竞争对手差距

太大。

机遇：

1、绿色概念深入人心，cdma市场前景广阔。

2、手机市场已经成熟，兰州市场正处于中、低端手机向高端手

机过度的趋势中。

3、国家政策对电信业有一定的支持性和倾向性。

4、双卡双待手机成为时尚的代名词，市场潜力巨大。

挑战：

1、品牌知名度、美誉度和商品质量是顾客选择产品的重要前提

之一。怎样取得客户的认知度和美誉度成为商品销售的关

键。

2、哪些方面是强势，是顾客心中的“第一品牌”，这一方面就

是需要发展的方向。

3、竞争对手不会坐以待毙，更不会将自己的成果拱手让人。要

发展，只有突出自己的特色，突出差异性。

四、解决方案和建议

1、确定以服务带动销售的理念。cdma重在信息服务而不是手机销售，以给客户更好的服务来带动手机的销售，取得客户的认知度和美誉度，引导更多的消费群体关注cdma才是重中之重。

2、减少周边的竞争压力。要达到与目标服务匹配，双卡双待手机是销售的重点。在周边的竞争对手中，以贴牌手机销售为主的散户是销售双卡双待手机的主要销售群，大多以销售杂牌手机为主。因此，选择品牌手机中的几款双卡双待手机作为重点销售（以独立柜台从在，以免顾客挑花眼），从而降低与大雁、悦达等实力强劲对手的正面冲突。

3、细分市场，把握正确客户群体。什么样的顾客会使用双卡双待手机；什么样的顾客会使用cdma；什么样的顾客会同时需要手机和小灵通。这些就是我们的目标顾客，把握老客户，以老客户来吸引潜在客户，是我们的营销的重心。

4、解放消费者观念。使“中国电信”不在是小灵通的代名词，用“cdma”取代“小灵通”。

5、进行销售人员的素质培训，改变管理模式，提高销售人员的积极性和销售热情。

6、改变店内的装饰装潢和柜台摆放位置，突出自身的销售理念和差异性。将缴费柜台集中在第一视觉效果集中处，来体现以服务带动销售的理念。改变灯光设计，以绿色为代表色，突出环保和健康理念。将多普达等高档手机柜台和双卡双待手机柜台摆放在第二视觉效果集中处，体现高档次、高品位。制作以绿色为主题的cdma海报进行店内装饰（取消红色横幅，消除庸俗感）。

7、与临近商家共同举办门店促销活动，分享利润。由于地理位置的原因，应与临近商家共同联手举办门店促销活动，吸引客流，共同盈利。同时可消除临近商家的敌对情绪，逐渐形成邦属关系，巩固客流和自身实力，应对强大竞争对手带来的压力。篇三：手机卖场促销活动及运营建议方案 xx手机卖场

促销及运营建议方案

企业在组织促销活动时，首先要对促销有正确认知。

首先：促销活动不仅仅是促进产品销售为公司盈利的手段，同时也是对公司品牌的推广。因此促销主题应与品牌形象相符。其次：认清促销活动所针对的主题对象，根据主题应与品牌形象相符。

再次：促销信息要保障及时有效的进行传播，避免传播的休息失效及传播过程中失去焦点（如促销时间、主体、方式等）。最后：促销手段既要新颖独特、简洁易懂、不易于被竞争对手模仿，同时也要符合当时时代主题。

一、活动背景：

四季度也是消费者购买的一个黄金时期。相当部分消费者在期盼这期间的到来，并且可以买到实惠的手机。这部分人群主要由两部分消费者构成。

1、传统消费者；

2、感性消费者。

理性消费者：偏向；理智；性格内向，有计划、有主见、重视促销信息；

感性消费者：性格活泼、喜欢跟随潮流，容易受到广告宣传的影响。这部分消费者购买行为没有规律，自制能力、计划能力较差。兼顾这两大部分人群足以推动整个手机市场，并达到较好的销售成绩

二、活动主题

恒信手机xxx优惠活动

三、促销目的：

1、树立公司和产品形象，向消费者介绍新产品。

2、增强消费者对本公司的了解，增强企业的美誉度，知名度。

3、部分产品特价低价，让利消费者，同时消化库存。

4、扩大市场份额，狙击竞争对手，保持领先地位。

四、活动地点：

恒信手机卖场附近

五、活动时间

圣诞节前夕

六、设计思路：

（1）保证现场促销的热烈场面，吸引手机买者和潜在购买者的驻足和参与；

（2）把产品形象宣传和企业形象宣传结合起来；（3）把活动现场和售卖现场活动结合起来；

（4）把产品公关和商场公关结合起来；

七、现场设计

整个活动的设计风格应体现潮流和时尚，表现健康、环保、高科技的企业形象和产品形象。因此展台、展架、活动舞台和活动类型风格以“时尚”、“前卫”、“领导潮流”为主线。整个活动区将划分为三个部分：产品展区、活动区、接待区。产品展区：展示产品形象及功能，配合pop或展板展示以及模特展示；

活动区：主要由背板、舞台、音响系统和活动工具组成。

接待区：主要是接受咨询，发放宣传资料和促销品。

八、现场操作：

拱门、汽球、彩旗、横幅、促销帐篷布置以外，着重于舞台、舞台背景、音响(调试)、产品展示为主。以歌舞表演、互动游戏、礼品派送为辅，调节现场气氛，开展现场购机展销等一系活动。

九、活动内容: 销售促销活动将针对“促进销售”和 “提升品牌知名度”为目的，使售点的各个品牌手机有可观销量，现场活动目的在于活跃现场气氛、吸引更多消费者到促销现场参观，具体的活动类型设计如下（以高峰活动为例）：

1、现场宣传活动

2、大型促销演出表演

3、趣味活动

4、与商场合作互动

5、活动评估

6、有奖问答关于手机的常识

备注：提前合理排列好《促销演出节目单》

十、本活动宣传推广

要搞促销，就要先做好宣传。

一可以通过派发传单的方式来宣传，派发地可以选择超市、菜场、主要街道、工业企业园区附近等；

二在主要交通要道、人流集中区域悬挂广告横幅，如“恒信手机惊喜大促销”等；

三是张贴海报，在人流集中区域张贴宣传海报。

十一、促销活动细则

1、推出几款特价机。这些机型功能要比较齐全，比如拍照、上网、音乐等功能；价格要尽量实惠，最好在千元左右的机型中考虑。外观也要尽量时尚些。这些手机的目标人群是35岁以下较为年轻的人。

2、买手机送话费活动。推出几部指定手机送一定的话费。这些手机的基本功能要全，外观不求多时尚，也可以是贵店需要尽快出手的一些机型。这类手机的目标人群是35岁以上讲求实惠的人。

卖场运营管理三个建议 ? 我们恒信可否也像移动等运营商定制我们渠道商的标志个性化手机，与品牌、性能和口碑好的手机企业合作定制专属手机，绑定我们的品牌，体现我们的个性化服务体验。? 围绕运营商的销售平台已成为主战场，而社会零售渠道将会降级，我们恒信要把这一块做大，现有的移动再加入联通、电信等，包括延伸的可以给顾客及企业便利的服务及产品项目。比如可以代缴一些生活类收费等。? “同一卖场，两块牌子”（或者三个四个牌子）现在，运营商的强势是显而易见的，大的用户群，就意味着大的市场影响力，手机卖场都愿意与运营商合作，实现互惠。全力开发运营商的合作升级，做大这些大客户的利润及长远考虑。xxx 2013年11月13日篇四：商场wlan项目技术建议书

密 级：商业秘密

文档编号：

商场wlan项目

技术建议书 2013年11月

目录

第 1 章 1.1 1.1.1 1.1.2 概述和介绍.......................................................................................................4 商场行业现状....................................................................................................................4 商场赢利需求分析......................................................................................................5 现代顾客消费需求分析..............................................................................................5 第 2 章 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.4 2.4.1 2.4.2 商场无线应用分析............................................................................................6 商场对无线应用的顾虑....................................................................................................6 无线网络的稳定性......................................................................................................6 无线网络的速率特性..................................................................................................6 无线网络的无缝移动和安全特性..............................................................................6 无线局域网（wlan）特点与价值..................................................................................7 商场无线技术分析............................................................................................................8 无线终端的快速移动、无缝漫游..............................................................................8 无线网络安全性..........................................................................................................8 无线在商场应用的分析....................................................................................................9 无线上网服务..............................................................................................................9 用于无线设备广告投放..............................................................................................9 第 3 章 3.1.1 3.1.2 商场wlan项目价值......................................................................................10 项目目的分析............................................................................................................10 项目收益分析............................................................................................................10 第 4 章 4.1 4.2 4.2.1 商场wlan系统设计......................................................................................15 直放覆盖原则与指标......................................................................................................15 覆盖规划..........................................................................................................................16 设备布局原则............................................................................................................16 4.2.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.7.1 ac部署.......................................................................................................................17 poe供电模块布放...........................................................................................................17 商铺网络拓扑结构及功能..............................................................................................18 公共上网区域网络拓扑结构及功能..............................................................................18 超市及仓储网络拓扑及功能..........................................................................................19 认证系统设计说明..........................................................................................................19 定制portal（多样化网络营销）..............................................................................19 第 1 章 概述和介绍 1.1 商场行业现状 近年来，商场竞争的重点已经从硬件的竞争转移到服务的竞争，各大商场均绞尽脑汁来提高自己的服务意识和服务水平。在传统的服务项目已非常成熟的今天，如何在同业竞争中永远领先一步,为客户提供更全面周到地服务，成为令经营者头疼的问题。商场营销市场通常面临着这样的挑战：如何降低成本做市场营销？如何对现有客户进行深入挖掘，降低存量客户流失率，进一步激活其消费潜力?如何保持与客户的及时沟通，保证促销信息的及时性、准确性? 随着来自世界各地商务客人的增加，全球信息技术的发展和无线网络的高速发展，以及internet在国内的迅猛发展，为商场顾客提供新的信息服务成为一种趋势。这一方面提升了现代化商场的服务与管理水平，同时，也为商场经营者带来了相应的利益。在网络技术高速发展的今天，网络不仅是商场传播信息的工具，也是留住回头客的有效手段，而无线网络由于其移动性、便利性和灵活性的特点，更是得以在商场中大显身手。

以日益盛行的无线网络为例：”一家有wi-fi，一家没有，你怎么选？”对刚性需求的终端用户来说，这好像是个很容易回答的问题。而对商场而言，相当于获得了新客户，巩固了老用户;另一方面，各商场也在尝试利用wi-fi对客人的手机终端实行推送服务，将促销信息和潮流资讯发到客人的手机终端，亦是一种营销方式。无线网络的引入，使商场开拓各种全新的服务成为可能。1.1.1 商场赢利需求分析

商场竞争愈加白炽化的，在提高服务质量，抓住消费者进入大量的软硬件投入的同时进行产出，使商场服务部分不在只是投入，还能在投入的同进带来一定的经济收益，商场服务提升与经济收益两手都要抓两手都能硬。1.1.2 现代顾客消费需求分析

现代顾客逛商场，不只是为了买东西而来商场，大部分消息都是把逛商场当成一种消遣的手段，是一种减压释放自我的途径。随着wi-fi手机的大量普及应用，顾客在逛累了或陪女士逛商场的男士无聊打发等待时间时都可用商场提供的无线网络上网冲浪，把顾客留在商场里消费的时间拉得更长。为客人的购物体验提供更多的便利。目的是让客人更喜欢来，来了留得住，今后还会再来。

在商场完成wlan硬件部属后，可以考虑在一些位置放置wlan已经覆盖的提示牌，以扩大使用的人群。篇五：给商场的建议

给商场的建议

1、开通西路公交线，方便商场顾客购物

2、充分利用公司广告位，对外招租扩大宣传。

3、向周边各市县不断地散发宣传单页，造成影响力。

4、加大对不开门商户的管理力度，提高商场的开门率。

5、b座三层对外进行招租，充分利用其自身优势吸引品牌入

驻经营。

6、加强管理严禁外来招商人员游说商户，扰乱商场秩序

7、禁止客户携带各种宠物进入商场。

8、明码标价，是批发还是零售顾客一目了然准确定位。

9、针对不开门、装修一半的商户立即清退，此类商户不仅影

响了附近商户的信心，更对商场的形象不利。

10、倾听生意兴隆商户的心声畅谈经验、以点带面，让整片商

户生意活跃起来。

11、禁止收废品的进入商场到处转悠。

12、b座三楼最好调整业态，(例如卖家具、名牌服饰、一类批

发)

13、公司增加自营项目，减少商场空铺率。

14、每天让商户在中厅搞特价商品展销，以便吸引人气。

15、公司和商户联营，多做促销活动

16、商场导购图不明显，应安放在醒目的位置。

17、在假期多搞几次有关于儿童活动的比赛。

18、晚上充分利用广场，举行各种类型广场舞活动。

19、将义乌商贸城办成具有特色的音乐广场，吸引周边更多的人员来外铺消费、娱乐。

20、针对初涉商海，没有经商经验的商户进行销售技巧的培训，合格的留下继续经营。

21、商场所有的商品严格执行三包制度，（包退、包换、包修）。

22、商场工作人员个个起到监督作用，见到有人在商场吸烟、做饭、儿童玩耍电梯等行为要立即上前制止、劝阻

23、自古道“人无笑脸莫开店”，商户对待顾客的态度要转变。

24、商场内每一个人都要做到垃圾袋扎紧投入垃圾箱，减少环

境污染，夏天蚊蝇多垃圾易变质，人人自律保持优质购物环境。

25、外铺入住率太低，能否招商引进超市、水果专卖、干果专

卖服务于周边市民及过往客商。

26、商场物品档次、质量有待于提升，以质量价格取悦于顾客，口碑相传才能带来更多的购买力。

27、请商户自觉爱护商场的公共安全设施，禁止随意触摸破坏

用电设备，不要将剩余饭菜倒入洗手池、小便池内。

28、管理公司为商户搭建信息平台，各层的负责人要定时的为

本区的商户提供最新的信息，把商户想知道的信息随时公布出来，便于商户随时查询、比较和了解市场动态。

29、商场设有固定的物品存放处，这样顾客就不会大衣小包的拎着购物了。

30、为顾客提供儿童小推车，这样顾客就不会因为小孩子的吵闹和不便而缩短在商场停留的时间了。

31、希望在每一个楼层设有导购员，更加便捷的指引顾客到所需

购买的品牌。

第五篇：手机店创业计划书

手机店创业计划书

前言

手机的发展是迅速的，手机的发展是迅速的，从一开始单纯的打电话，再到发信息，彩信，直到如今的多媒体的应用与操作，手机正逐步融入社会的发展。

目录

市场及顾客选择资金需求

筹措方法及投资回报

资金需求

定价策略和经营策略

店面选址

经营理念及目标

营销推广策略

市场及顾客选择主体顾客是学生和社会上的年轻人，主体顾客是学生和社会上的年轻人，市场主要面对的是常州工程学院，常州纺服装职业技术学院的学生和年轻老师及周边的青年人。

关于手机的发展前景我们作为一个创业者前期是没有足够的资金，所以只能找一项前期投资少，但有足够的发展前景的项目。

前期我们主要以以下几项去赚取资金： 1。手机的维修 2。手机的美容 3。手机的软件下载 4。手机的代销 5。手机饰品---------智腾手机店 手机种类繁多，品种齐全。

本店手机种类繁多，品种齐全。顾客可以更大程度地挑到自己喜欢的时尚酷炫的商品，满足你们追求时尚的需要，可以说是顾客购物的乐园。

店面选址： 店面选址： 大学城滆湖路工程学院因为学校附近没有像样的手机店，而学校内学生对手机的需求量较大，这里会是一个很大的市场。具有很强的操作性和实用性。

经营理念及目标

1、为了让顾客放心的买到喜欢的手机，本店设计了一条标语： 花最合适的钱买最满意和时尚酷炫的手机。

2、坚持诚信为本，顾客权益至上的理念，展现产品的价值质量，体现产品与人完美结合的艺术效果。

3、靠薄利多销，走经营流水，留意客户的反馈信，凭借品质赢得顾客的认可。本店与顾客双赢的局面。

4、最终目标：寻求加盟，连锁经营，扩大规模和影响力。

产品和服务

本店将有不同种类手机推出：3G手机 智能手机 双模手机 音乐手机，本店将提供适当的保养，保修，加工等服务。紧跟潮流，适时推出新产品，本店热推6120ci三合一手机。

收入来源

1、所销售商品获得的利润和服务性收费。

2、代理业务获得的收入，可以拉赞助，在广告宣传单上印发其他行业广告，在学校合适场地发放。在资金需求、筹措方法及投资回报。因为本店经营货品占地不大，作一份需求分析，根据此分析再逐步扩大购买规模，预计需要大约150000(待算)元启动资金，主要用于购买货物、租，大约(待算)元启动资金，主要用于购买货物、借销售场地、市场宣传推广。借销售场地、市场宣传推广。资金的筹措方式是个人或者学校的风险资金，以投资入股的方式投入，其他资金投入方式也可以考虑。预计在未来的一年内收回成本(平均销售利润平均销售利润 率20%计算)计算定价策略和经营策略：

1、商品将分为上中下三种不同的档次。这样就可以满足不同消费能力的顾客。

2、会员卡制：消费满一定金额，可得到一张会员卡。方便以后购买获得优惠。

3、积分制：消费一元得一分，满足一定积分可兑换相应的商品。

4、特价区：设“十元特价”“五元特价”“两十元特价”，主要对一些挤压或小型物品促销。

5、也会采取代售的方式经营，替别人代卖一些东西。

6、利用本身作为大学生的优势。到学校的宿舍进行推销商品，扩大影响力。让他们 更多的了解本店!

结束语：如今的手机，早已从初级的电话 成为时尚的风向标，在市场日趋完善的今天，已升华为一个独立的财富产业;也是一种流动的文化，透过手机可以看出佩戴者的品味和文化素养。因此，我的创业不是梦!