第一篇：美容院发言稿
开业
尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们：
秋高气爽，时光鎏金，在这个值得纪念的日子里，xxx迎来了盛大的开业典礼。我谨代表名瑞化妆品公司总经理文丰，及名瑞公司所有员工，对本次开业盛典的举行表示最热烈的祝贺；向关心和支持美容院筹备工作的员工、业界同仁及社会各界人士表示最衷心的感谢；向参加美容院开业庆典活动的各位领导和佳宾表示最诚挚的祝愿！
美容是一个高尚的职业，xxx的老板带领她的团队一直在默默的付出，她们把美丽带给了xxx女性，她们将女性的青春再次延续，我相信xxx美容院在“服务第一、信誉第一”这一宗旨引领下，在社会各界朋友以及在座各位姐妹的信赖与支持下，经过自身不断的努力探索，在不远的将来，一定会更加的壮大。
爱美之心，古今有之，中外有之，人皆有之。美丽让女人为之自信，美丽是一道绚丽多彩的风景线，美丽仿佛雨后的一帘彩虹，让人惊叹，让人憧憬。美丽的女人是快乐的，是幸福的，美丽需要不断的积累，同时也需要不断升华。xxx凝结了所有代理商对美丽未来的美好期望，同时也凝结着xxx美容院所有员工对每一位爱美女士的美好祝愿，相信我们，就是相信您自己，将您的美丽交给我们，交给xxx美容院，健康与美丽将与您相随。
最后，让我们共同来祝愿：xxx美容院的明天会更加美好、灿烂！。祝福在座的各位来宾身体健康，家庭幸福，事业顺意。祝福在座各位姐妹们的人生活的漂亮、活的精彩！
晚会
尊敬的各位领导，各位来宾
大家晚上好
金秋十月，硕果飘香，在这月朗风清的季节里，我们迎来了xxx美容院开业的喜庆节日。没有松风的秋，雁去长空；没有飞雪的冬，乍暖还寒；时光荏苒，斗转星移；在这金秋时节，我们xxx美容院在各位来宾的关心和支持下，终于在今天，跻身于湖南美业前沿行列之中！几年里，我们在这里洒下汗水，播下种子；几年里，我们在这里分快乐，分享感动。今天我们从四面八方欢聚在这里，共同向着“振兴美业，自强不息”的主题奋斗。今夜，让我们一起欢呼，共同祝愿xxxx的明天更加美好！
现在我宣布：xxxxx开业庆典晚会正式开始！篇二：美容会所关于抗衰减肥的发言稿
发言稿
长期从事美容这个行业，渐渐的我发现了一个很明显的问题——那些保持童心和对新鲜事物兴奋、好奇的人，通常比实际年龄显得年轻。她们通常都有相同的特征，就是常常保持着一颗孩子般的心——兴奋、激动、爱玩、爱笑、爱感动、顽皮，更时常流露出孩子般的固执。
一点个人感悟，引出了今天我们所有女性关心的话题：关于魅力，关于青春。20岁的女人像石竹花－－纯洁大胆；30岁的女人像玫瑰－－芬芳迷人；40的女人如牡丹－－大气磅礴；50岁的女人像百合－－高贵淡雅；
任何年龄，女人都想生命中能能有一溪娟娟暖流，呵护青春、迸发活力，浇灌出无限妖娆的生命之花，弥漫出令人神往的无限魅力。这样的人生才有活力，才有意义，才有滋味。
于是我们相信，对于女人，当男人能够买得起999朵玫瑰，就不要只送99朵玫瑰；能够在街上牵手就不要等到在家里才勾住他的脖子；能够在逛街时耳语我爱你，就不要等到回家关上门再说。
当岁月褪去激情，女人便失去了色彩，当生活磨平了棱角，女人便淡薄了情趣。
恰恰这两样，对于男人来说，却最容易让他感动并心生爱怜。
学会在生活中添加色彩、营造情趣，感动你生命中重要的人，这些将成为你们难得的回忆，甚至是刻骨铭心的记忆。人们喜欢和富有色彩与情调的女人在一起，她总会让你感到欣喜、别致，富有创造性。让魅力从女人内心深处自然而然涌动、喷发、永远不老，甚至愈发年轻。人们常常认为欲望是人的最大动力，是美的源泉，但事实是多数人并不缺少欲望，而缺少激情。激情永远是女人生命中最主要的能量。
激情无法挽留生命，但却可以驻留容颜，荧屏上无数的“常春藤”告诉我们一个道理：衰老与年龄并不成正比，我们只要稍加努力，就解决了这个问题。（我们的抗衰项目）：
************************************************************************************************************************************************************************************************* 奢望美丽，就要努力使自己成为具备这种能力的女人，抵抗衰老，保持青春。用心、用情，精心呵护自己的容颜与小情调，留住这些一旦失去，将来花多少钱都不能补救的上天恩赐。
以此，祝福我们所有会场的嘉宾，希望爱与美丽常伴您的左右。篇三：美容师演讲稿
尊敬的各位领导、各位来宾：
大家早~上~（或下午、晚上）好！（鞠躬）
我叫xxx, xx年xx月入职，现担任xx（职位）一职，自从进入公司以来，在公司领导和大家的信任和帮助下，不断学习，从一个对美容行业一无所知的外行，变身成为这一服务行业的新兴力量，更让我的综合素质有了很大的提高。一直以来，我待人正直，一直严格要求自己，在公司学习到了不少东西。在这里，我对公司领导和工作的同事们表示衷心的感谢！（鞠躬）
近一年以来，我如饥似渴的吸收新的知识，在xx老师的培训中学习了团队意识、顾问式销售等基础知识，力图尽快融入xx公司大家庭当中去。对于我的这个工作环境，我无怨无悔，有很快的适应能力和学习能力，我每天和员工一起工作、一起学习，并认真思考各项服务，并积极向领导提出相应可行的建议。大家都知道，对于这美容服务业来说，只要做得好，就会吸引顾客。我们每一个员工都有自己的工作计划，对每一个顾客都做到想顾客所想、想顾客所未想，分析所用产品会给顾客带来一个什么样的好转或反应，以及效果，绝对执行和完成公司下达的任务。我在工作和学习中，做到谦虚谨慎，不骄不躁，对员工和顾客都有良好的沟通，为顾客营造一个轻松愉快的工作环境与服务气氛。但对于突发事件，还是做不到处事不惊，我会在以后的工作和学习中更加努力改进。
通过这次演讲，我发现了自身的不足，与此同时，也是对前期工作做了一个总结。在今后工作中，我要做到经常反思和审视自己，不
断提高自身的能力和素质，适应形势和需要，因为只有提高美容师的自身素质，才能在美容界里立足。我真心希望我们的美容院明天更加美好！我的演讲到此完毕。谢谢大家！（鞠躬）篇四：美容招商美容院答谢会主持致辞大全
化妆品招商主持稿，美容院答谢会致辞主持稿 2011年无锡联创化秋季会议主持稿doc(1页)百诚堂经络养生中心感恩联欢会主持稿doc(7页)惠丰健康养生馆武汉总店开业典礼主持词doc(5页)圣贤堂养生连锁诚安店开业典礼主持稿doc(1页)保健品年底客户答谢会主持稿doc(4页)中国营养学会健康万里行大型知识讲座主持稿doc(2)太阳神现代养生文化万里行会议主持稿doc(10页)无限极表彰联谊会主持稿doc(3页)无限极养生固本健康人生大会主持稿doc(3页)康健公司全国巡礼迎中秋庆国庆庆典活动主持稿doc(5页)科学养生-完美生命价值养生讲座主持稿doc(3页)寻找幸福力—无限极幸福晚宴主持稿doc(5页)天姿美容事业发展公司年度总结表彰大会主持稿doc(5页)玫琳凯化妆品发布会主持稿doc(2页)金炫美美丽女人7周年人妖答谢会主持串词doc(3页)珍奥集团徐州办事处经理新沂感恩会致辞doc(2页)玖禾六周年感恩答谢会串词doc(10页)元之源玉元堂答谢会主持词doc(2页)魅力相伴幸福一生终端会讲稿doc(5页)名瑞之夜综艺娱乐晚会流程与主持稿doc(5页)尔蔓特训营表彰大会暨毕业典礼主持稿doc(1页)某美容院慈善晚会开场白doc(2页)女性谈情说爱话人生终端会讲稿doc(3页)美容院终端会魅力相伴讲稿doc(5页)萱姿专业护肤中心魅力女人终端会讲稿doc(11页)美容院魅力女人以爱起航终端会讲稿doc(6页)美容院内外兼修雕琢自我联谊会课程讲稿doc(2页)某美容院周年庆典情感导入讲稿doc(4页)环亚集团美肤宝终端会营养讲稿doc(2页)魅力女性话题女性沙龙示范讲稿doc(10页)香薰女人终端会讲稿doc(5页)情系芙尔蔓大型爱心助学慈善晚会主持稿doc(2页)蓝宝丽国际集团业绩启动大会主持稿doc(3页)珍奥保健品营销联谊会主持稿doc(4页)韩国妆点一生会议发言稿模版doc(2页)秋季养生讲稿doc(4页)美容院如何做好店内视诊讲稿及范文doc(6页)保健品营销感恩回报大型联谊会主持稿doc(4页)激扬梦想炫动金秋中秋文艺晚会串词doc(5页)中秋晚会主持词doc(2页)四川集美财富论坛大会明星演绎财富终端会主持稿doc(4页)炫美公司百年辛亥炫美中国文化盛典总经理致辞doc(2页)第四届化妆品大会香料化妆品工业协会会长致辞doc(1页)福建依人贸易厦门分公司招商会主持稿doc(2页)深圳鱼美人美容美体连锁机构领导致辞doc(1页)中国第四届化妆品大会中国连锁经济协会致辞doc(2页)安婕妤菲莎妮丝新闻发布会完整主持稿doc(19页)元之源玉元堂美容感恩答谢会主持稿doc(2页)纯颜8周年庆典总经理致辞doc(1页)成功女性成功的信力终端讲稿doc(3页)水肤兰成立两周年的庆典盛会总经理致辞doc(5页)克缇公司店务训练主持讲稿doc(3页)美时慕美容连锁会所12周年庆典致辞doc(2页)美丽传说国际温泉会所开业典礼致辞doc(3页)华特美业辉煌20年的大型盛典晚会妇联领导致辞doc(1页)胡丝嫩想美发连锁机构十周年答谢会致辞doc(1页)梵洁诗美容美体连锁机构金秋答谢会致辞doc(2页)安娜贝尔欢乐今宵大团圆的答谢会主持稿doc(6页)四川某化妆品公司财富论坛大会主持稿doc(6页)华新财富论坛主持人串场词doc(1页)五种精彩的培训开场白doc(3页)培训讲师精彩的开场白doc(10页)培训讲师之培训破冰开场白doc(2页)时尚化妆品十周年答谢盛会主持稿doc(3页)水之源spa美疗生活馆答谢会主持稿doc(2页)美丽传说国际温泉会所开业典礼致辞doc(3页)开太百货瑞安分店周年庆典主持稿doc(9页)某化妆品店美丽有约活动现场销售讲稿doc(6页)江华安歌国际年终健康之旅答谢会店长致辞doc(2页)无限极美丽有约全国大型巡回活动主持稿doc(4页)水魔纤美容馆年终答谢会致辞doc(1页)天丽美容机构5周年感恩答谢会致辞doc(2页)泉润2010冬季订货会主持稿doc(3页)无限极晋升表彰活动主持稿doc(8页)无限极中国有限公司表彰联谊会主持稿doc(4页)寻找幸福力—无限极幸福晚宴主持稿doc(5页)旺旺集团产品新春订货会主持稿doc(3页)杰恺丽2011年度年终订货答谢会主持词doc(4页)沈阳东秀化妆品公司招商会主持稿doc(4页)2011碧肤媞财富论坛会主持稿doc(2页)某品牌招商会主持稿doc(2页)美津植秀全国代理商会议颁奖盛典主持稿doc(7页)丽澳国际标准礼仪培训讲稿doc(2页)公司乔迁之喜答谢宴主持稿doc(1页)美容会所关于抗衰减肥的发言稿doc(1页)江华安歌国际年终健康之旅答谢会店长致辞doc(2页)女人心品牌2010经销商会议主持稿doc(3页)经营隆力奇事业怎么赚钱讲稿doc(5页)洗化行业颁奖晚会的主持稿doc(7页)美乐瑞康女性健康与浪漫两性关系演讲主持稿doc(2页)昕雅美业暨福建依人贸易公司招商会主持稿doc(2页)发现最美的自己爱诺摄美丽课堂主持稿doc(2页)安婕妤魅力女人.精彩人生联谊会主持人串词doc(4页)女性健康知识讲座主持词doc(2页)月朗国际健康讲座主持词doc(1页)感恩母亲节美容院母亲节致辞稿doc(1页)文艺演出文艺晚会主持词选辑doc(68页)珍奥2012年公司年会主持词doc(3页)珍奥集团徐州办事处总经理感恩会致辞doc(2页)珍奥健康联谊会流程与主持稿doc(2页)福州泽熙公司美容招商会主持搞doc(2页)第一时间商贸公司企业文化培训讲稿doc(7页)无限极表彰联谊会主持稿doc(4页)南岸汇兴商行联谊会总经理致辞doc(3页)某化妆品公司年会节目演出串词doc(3页)保健品年底客户答谢会主持稿doc(4页)羽西招商会主持串词doc(1页)华特美业辉煌20年晚会妇联领导致辞doc(1页)水魔纤美容院年终答谢会致辞doc(1页)美在赛莱拉辽宁大型歌舞答谢会主持串词doc(3页)宝洁2011秋季货品订货会发言稿doc(1页)蜜雪儿2010财富盛宴招商会主持人讲稿doc(6页)万丰日化20年盛典发言稿doc(2页)魅力女人终端课会讲稿doc(5页)年度总结会议主持词doc(2页)江华安歌国际年终健康之旅答谢会店长致辞doc(2页)2011新品发布会主持人串词doc(2页)化妆品订货会庆功晚宴讲稿doc(1页)泉润2010冬季订货会主持稿doc(3页)无限极中国有限公司表彰联谊会主持稿doc(4页)艾妮诗2008年终答谢暨新品发布会主持词doc(2页)深圳都市名媛美容院开业致辞doc(1页)曲姿感恩答谢会流程与串词doc(3页)三八妇女节100周年庆祝活动主持串词doc(6页)三八妇女节晚会主持词doc(7页)三八妇女节晚会主持词doc(2页)庆三八文艺联欢晚会主持词doc(2页)三八妇女节联欢主持串词doc(4页)2011年自然堂春季经商大会主持词doc(2页)2011优资莱秋季定货会主持串词doc(6页)艾妮诗年终答谢颁奖晚会主持串词doc(4页)标准复制讲解完美事业计划讲稿doc(10页)汉方公司黄山之夜晚会主持人台词doc(2页)完美首届玛丽艳美容培训联欢晚会主持稿doc(4页)自然堂臻享雪域精粹美丽课堂沙龙活动串词doc(6页)纤丝鸟美容院感谢有您答谢会主持词doc(4页)主持暖场会议培训晚会等可用的游戏doc(6页)手诊讲座培训讲稿doc(19页)公司年会主持人主持稿doc(10页)公司总经理2011年终致辞doc(2页)怡人媛美容养生国际婚纱珠宝异业秀活动说词doc(6页)走进中国养生第一湖开幕式上的欢迎词doc(2页)拔罐法培训会正式讲稿doc(23页)商丘波司登2011经销商会议主持稿doc(3页)健康养生美容会所开业一周年答谢会致辞doc(1页)美容院周年店庆店长致辞模版doc 安婕妤美容院魅力女人同聚会暨答谢会总经理致辞doc 美容院周年庆典晚会客户联谊会总经理致辞doc 某美容院新店开业总理致辞doc(1页)mrnj店开业典礼总经理致辞doc(1页)美尔美美容spa尊荣会所新春答谢会总经理致辞doc 瑞丽名妆会所十周年答谢会总经理致辞doc(3页)悦容美妆回报送礼欧诗漫美肤沙龙联谊会嘉宾致辞doc 杨文美容养生会所2011年初答谢会总经理致辞doc(1页)“美素”美容店酬宾答谢会晚会总经理致词doc(1页)优妮柔美容养生馆快乐嘉年华晚会主持词doc(6页)终端会如何做一个魅力女人讲稿doc(5页)百丽公司特训营总经理特训营总结稿doc(1页)无限极2010世界行走日活动启动仪式主持稿doc(6页)无限极巴中观音井分店2011迎新联欢会主持人台词doc(2页)2011年公司年会流程及主持人台词doc(4页)格丽斯.雨斯品牌养生节招商会主持稿doc(2页)凤凰美容spa会馆12周年答谢会总经理致答谢词
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如何开一家理发店?业内人士透露，虽然正规美发店利润只有20%～30%，但是投资一个美容美发店，一年就能基本收回投资。怎么开理发店?一项调查资料显示，美发店的投资规模在3～5万元人民币的所占比例最大，为27.1%;投资在2万元以下的占25%;投资在6～10万元的占21.4%;而投资在百万元以上的只占2.9%。
所以，选址、确定美发店的经营档次是成功的第一步。怎么开理发店?美发店周边环境卫生一定要多留意，如果与杂货店、饮食店、机械修理店为邻，生意将大幅锐减。如何开一家理发店?不妨选择住宅小区里的社区商铺，既便利、租金也相对便宜。
顾客消费分析 确定经营档次后，需要对顾客可能的消费行为进行分析，顾客为什么光顾这家发廊?是什么吸引他到发廊来消费? 价格高低：这里指的是洗头的价格。怎么开理发店?如果你的发廊洗发单价较附近发廊低很多，流动客人也就会比其他店增加很多。如何开一家理发店?因为流动客人的消费项目以洗发为主，尤其洗发作为大众消费，其特色就是对价格斤斤计较，所以价格高低会成为顾客是否进店的考虑重点。
地理位置：发廊所在商圈是否是人潮集中处、交通是否便利等都是影响流动顾客来源多寡的原因。
建立口碑：口碑是最不用花钱，但是效果最好、最持久的广告。怎么开理发店?无论是技术的口碑或是服务的口碑都能引起顾客的好奇心，进一步吸引顾客进门。流动顾客虽不稳定，但对美发店的经营有直接影响。怎么开理发店?如果美发店想要更多地赢利，上面这3点必须考虑在内。
多吸引男性顾客
虽然男士光顾美发店的人数很多，但他们却不愿意过多地去谈论这方面的事情。怎么开理发店?男性不会说：“嘿，我喜欢你的发型，在哪儿剪的?”而女性则会互相讨论。如何开一家理发店?所以，想要抓住更多男性顾客，需要从其他方面来考虑。如果想要吸引更多的男性顾客，至少应该让美容院的装饰风格显得中性一点。如何开一家理发店?单独划
出一块零售区域用于男士产品的零售和男士形象的展示，是个很明显的提示。女性顾客很可能会向她们的丈夫或是男朋友推荐你的美发店。
用一些经典的造型图片，对吸引男性顾客有很重要的作用。怎么开理发店?图片应该充满男人味儿，显得很有男子气。如何开一家理发店?虽然某些美发店专门划有男士服务的区域，但这样做并不一定能取得预期的效果。要想赢得更多的男性顾客，需要看到有其他男性在享受服务，这比其他任何宣传都更有效。如何开一家理发店?此外，男性一旦找到适合自己的美发店，他们将会是你最忠实的顾客。
了解并运用业绩分析是发廊管理上的一大助力，也是未来经营发廊的重要依归。怎么开理发店?对发廊经营者而言，业绩经常代表着今天发廊有多少进帐可以放进口袋。如何开一家理发店?可又忧虑着明天又有哪个会的费用要支付，月初发薪水时才发现这个月的开销怎么大得惊人，月底美材商来催收款项时却又惊觉到库存那么多，怎么还没用完又叫货了。
其实，业绩数字对发廊经营者而言相当重要，怎么开理发店?它所代表的不仅是每天帐上的进与出，也不是只代表着这个月的利润有多少、亏损多少，而是发廊经营管理的重要工具。那么发廊业绩分析又是什么呢。怎么开理发店?即针对工作现场所需，依业绩产生的原因及成长，衰退的根源、产生创造业绩的步骤与方法一一加以解释，以便经营者能够依目前现场状况，厘清为什么会成功与为什么会失败，使往后经营及管理上有更明确的方向。如何开一家理发店?要做业绩数字分析，故： 第一步，必须先建立基础的业绩资料，基础的业绩资料应从每日帐单、日报表、月报表中整理，亦即会计方面转变而来的。怎么开理发店?只有很清楚地了解到整个店中每个设计师，他们不同的营业项目金额与客量的分布状况、每个月固定客与不固定客的互动比例关系，才能很清楚知道这家店及这家店的设计师目前的状况及未来应努力的重点。如何开一家理发店?所以，基础业绩资料完备，才能有依据找到判断及分析的依归。
第二步，便是做顾客消费分析。怎么开理发店?有了基础业绩资料之后，首先我们须就发廊外在市场大环境分析，也就是发廊所面对的顾客开始分析。如何开一家理发店?所谓顾客消费分析，是站在顾客的角度及立场，思考其不同状况下可能产生的不同意愿及反应。
理发店营销分析
顾客为什么会来这家发廊消费。怎么开理发店?既然要了解顾客来发廊消费的原因，就必须先了解让顾客踏进来的吸引力是什么。如何开一家理发店?为此接下来分别依流动客及固定客这两类顾客的特性来进行分析。
1、流动客消费的原因 1)价格的高低
这里指的是洗头的价格。怎么开理发店?如果你的发廊洗发单价较附近发廊低很多，流动客人也就会比其他店增加很多。如何开一家理发店?因为流动客人的消费项目以洗发为主，尤其洗发为民众普遍的消费，普遍的消费其特色是斤斤计较，所以价格高低会成为顾客是否进店的考试重点。2)地点的原因
如何开一家理发店?发廊所在商圈是否是人潮集中处、交通是否便利等都是影响不固定客人来源多寡的原因。3)口碑的建立
口碑是最不用花钱，而且效果最好、最久远的广告。怎么开理发店?无论是技术的口碑或是服务的口碑都能引起顾客的好奇心，进一步吸引顾客进门。如何开一家理发店?以上几点是决定发廊流动客来源非常重要的因素，而流动客的多寡正是决定发廊经营难易的要项。故若欲开店或展店，以上三项因素一定要考虑在内。
以上这些方法和技巧是针对该如何开好一家理发店，为想要开店的投资者准备的，希望这些开店技巧能够让投资者更加轻松的开店经营，更加稳定的做生意赚钱。
第二篇：美容院发言稿
篇一：美容院开业发言稿
开业
尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们：
秋高气爽，时光鎏金，在这个值得纪念的日子里，xxx迎来了盛大的开业典礼。我谨代表名瑞化妆品公司总经理文丰，及名瑞公司所有员工，对本次开业盛典的举行表示最热烈的祝贺；向关心和支持美容院筹备工作的员工、业界同仁及社会各界人士表示最衷心的感谢；向参加美容院开业庆典活动的各位领导和佳宾表示最诚挚的祝愿！美容是一个高尚的职业，xxx的老板带领她的团队一直在默默的付出，她们把美丽带给了xxx女性，她们将女性的青春再次延续，我相信xxx美容院在“服务第一、信誉第一”这一宗旨引领下，在社会各界朋友以及在座各位姐妹的信赖与支持下，经过自身不断的努力探索，在不远的将来，一定会更加的壮大。
爱美之心，古今有之，中外有之，人皆有之。美丽让女人为之自信，美丽是一道绚丽多彩的风景线，美丽仿佛雨后的一帘彩虹，让人惊叹，让人憧憬。美丽的女人是快乐的，是幸福的，美丽需要不断的积累，同时也需要不断升华。xxx凝结了所有代理商对美丽未来的美好期望，同时也凝结着xxx美容院所有员工对每一位爱美女士的美好祝愿，相信我们，就是相信您自己，将您的美丽交给我们，交给xxx美容院，健康与美丽将与您相随。最后，让我们共同来祝愿：xxx美容院的明天会更加美好、灿烂！。祝福在座的各位来宾身体健康，家庭幸福，事业顺意。祝福在座各位姐妹们的人生活的漂亮、活的精彩！晚会
尊敬的各位领导，各位来宾 大家晚上好
金秋十月，硕果飘香，在这月朗风清的季节里，我们迎来了xxx美容院开业的喜庆节日。没有松风的秋，雁去长空；没有飞雪的冬，乍暖还寒；时光荏苒，斗转星移；在这金秋时节，我们xxx美容院在各位来宾的关心和支持下，终于在今天，跻身于湖南美业前沿行列之中！几年里，我们在这里洒下汗水，播下种子；几年里，我们在这里分快乐，分享感动。今天我们从四面八方欢聚在这里，共同向着“振兴美业，自强不息”的主题奋斗。今夜，让我们一起欢呼，共同祝愿xxxx的明天更加美好！
现在我宣布：xxxxx开业庆典晚会正式开始！篇二：美容师演讲稿 尊敬的各位领导、各位来宾： 大家早~上~（或下午、晚上）好！（鞠躬）
我叫xxx, xx年xx月入职，现担任xx（职位）一职，自从进入公司以来，在公司领导和大家的信任和帮助下，不断学习，从一个对美容行业一无所知的外行，变身成为这一服务行业的新兴力量，更让我的综合素质有了很大的提高。一直以来，我待人正直，一直严格要求自己，在公司学习到了不少东西。在这里，我对公司领导和工作的同事们表示衷心的感谢！（鞠躬）
近一年以来，我如饥似渴的吸收新的知识，在xx老师的培训中学习了团队意识、顾问式销售等基础知识，力图尽快融入xx公司大家庭当中去。对于我的这个工作环境，我无怨无悔，有很快的适应能力和学习能力，我每天和员工一起工作、一起学习，并认真思考各项服务，并积极向领导提出相应可行的建议。
大家都知道，对于这美容服务业来说，只要做得好，就会吸引顾客。我们每一个员工都有自己的工作计划，对每一个顾客都做到想顾客所想、想顾客所未想，分析所用产品会给顾客带来一个什么样的好转或反应，以及效果，绝对执行和完成公司下达的任务。我在工作和学习中，做到谦虚谨慎，不骄不躁，对员工和顾客都有良好的沟通，为顾客营造一个轻松愉快的工作环境与服务气氛。但对于突发事件，还是做不到处事不惊，我会在以后的工作和学习中更加努力改进。
通过这次演讲，我发现了自身的不足，与此同时，也是对前期工作做了一个总结。在今后工作中，我要做到经常反思和审视自己，不断提高自身的能力和素质，适应形势和需要，因为只有提高美容师的自身素质，才能在美容界里立足。我真心希望我们的美容院明天更加美好！我的演讲到此完毕。谢谢大家！（鞠躬）篇三：美容会所关于抗衰减肥的发言稿 发言稿
长期从事美容这个行业，渐渐的我发现了一个很明显的问题——那些保持童心和对新鲜事物兴奋、好奇的人，通常比实际年龄显得年轻。她们通常都有相同的特征，就是常常保持着一颗孩子般的心——兴奋、激动、爱玩、爱笑、爱感动、顽皮，更时常流露出孩子般的固执。一点个人感悟，引出了今天我们所有女性关心的话题：关于魅力，关于青春。20岁的女人像石竹花－－纯洁大胆；30岁的女人像玫瑰－－芬芳迷人；40的女人如牡丹－－大气磅礴；50岁的女人像百合－－高贵淡雅；
任何年龄，女人都想生命中能能有一溪娟娟暖流，呵护青春、迸发活力，浇灌出无限妖娆的生命之花，弥漫出令人神往的无限魅力。这样的人生才有活力，才有意义，才有滋味。于是我们相信，对于女人，当男人能够买得起999朵玫瑰，就不要只送99朵玫瑰；能够在街上牵手就不要等到在家里才勾住他的脖子；能够在逛街时耳语我爱你，就不要等到回家关上门再说。
当岁月褪去激情，女人便失去了色彩，当生活磨平了棱角，女人便淡薄了情趣。恰恰这两样，对于男人来说，却最容易让他感动并心生爱怜。
学会在生活中添加色彩、营造情趣，感动你生命中重要的人，这些将成为你们难得的回忆，甚至是刻骨铭心的记忆。人们喜欢和富有色彩与情调的女人在一起，她总会让你感到欣喜、别致，富有创造性。让魅力从女人内心深处自然而然涌动、喷发、永远不老，甚至愈发年轻。人们常常认为欲望是人的最大动力，是美的源泉，但事实是多数人并不缺少欲望，而缺少激情。激情永远是女人生命中最主要的能量。
************************************************************************************************************************************************************************************************* 奢望美丽，就要努力使自己成为具备这种能力的女人，抵抗衰老，保持青春。用心、用情，精心呵护自己的容颜与小情调，留住这些一旦失去，将来花多少钱都不能补救的上天恩赐。以此，祝福我们所有会场的嘉宾，希望爱与美丽常伴您的左右。
第三篇：美容院开业发言稿
开业
尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们：
秋高气爽，时光鎏金，在这个值得纪念的日子里，XXX迎来了盛大的开业典礼。我谨代表名瑞化妆品公司总经理文丰，及名瑞公司所有员工，对本次开业盛典的举行表示最热烈的祝贺；向关心和支持美容院筹备工作的员工、业界同仁及社会各界人士表示最衷心的感谢；向参加美容院开业庆典活动的各位领导和佳宾表示最诚挚的祝愿！
美容是一个高尚的职业，XXX的老板带领她的团队一直在默默的付出，她们把美丽带给了XXX女性，她们将女性的青春再次延续，我相信XXX美容院在“服务第一、信誉第一”这一宗旨引领下，在社会各界朋友以及在座各位姐妹的信赖与支持下，经过自身不断的努力探索，在不远的将来，一定会更加的壮大。
爱美之心，古今有之，中外有之，人皆有之。美丽让女人为之自信，美丽是一道绚丽多彩的风景线，美丽仿佛雨后的一帘彩虹，让人惊叹，让人憧憬。美丽的女人是快乐的，是幸福的，美丽需要不断的积累，同时也需要不断升华。XXX凝结了所有代理商对美丽未来的美好期望，同时也凝结着XXX美容院所有员工对每一位爱美女士的美好祝愿，相信我们，就是相信您自己，将您的美丽交给我们，交给XXX美容院，健康与美丽将与您相随。
最后，让我们共同来祝愿：XXX美容院的明天会更加美好、灿烂！。祝福在座的各位来宾身体健康，家庭幸福，事业顺意。祝福在座各位姐妹们的人生活的漂亮、活的精彩！
晚会
尊敬的各位领导，各位来宾
大家晚上好
金秋十月，硕果飘香，在这月朗风清的季节里，我们迎来了xxx美容院开业的喜庆节日。没有松风的秋，雁去长空；没有飞雪的冬，乍暖还寒；时光荏苒，斗转星移；在这金秋时节，我们XXX美容院在各位来宾的关心和支持下，终于在今天，跻身于湖南美业前沿行列之中！几年里，我们在这里洒下汗水，播下种子；几年里，我们在这里分快乐，分享感动。今天我们从四面八方欢聚在这里，共同向着“振兴美业，自强不息”的主题奋斗。今夜，让我们一起欢呼，共同祝愿xxxx的明天更加美好！
现在我宣布：xxxxx开业庆典晚会正式开始！
第四篇：美容院合同范本
篇一：美容院员工正式聘用合同范本 美容院员工正式聘用合同范本
___________美容院根据中华人民共和国国务院劳动法规和________市私营企业劳动管理实施办法，结合本美容院经营的具体所需今制订此劳动合同书。双方根据“平等自愿”、“协商一致”的原则，签定本合同，确立劳动关系，明确双方的权利、义务，并共同遵守履行。____________美容院(以下简称“甲方”)同意聘请____________先 生/小姐/女士(以下简称“乙方”)为____________美容院合同工，职位____________，负责工作____________，身份证号码：___________________。
一、合同有效期：
为___年，从______年___月___日至______年___月___日止，劳动合同期满，在双方同意的条件下，可续签合同。
二、职责要求：
(1)、乙方必须接受甲方的监督和指挥，按其职位要求及美容院的制度，努力做好工作。(2)、根据工作需要，可以调换乙方的工作岗位。
(3)、乙方必须按《美容院员工手册》的全部内容和条款，严守美容院规章制度。
(4)、乙方每周六天工作制，每天工作时间由甲方安排，当工作需要乙方加班时，甲方需补偿相应的假期。
三、劳动报酬：
(1)、固定工资____元/月(2)、绩效工资____元/月(3)、补贴共____元/月
(4)、提成奖金：完成核定月度销售任务部分，可获奖金____元。超出月度销售任务部分，提成____元。(5)、完成全年销售任务(月度销售任务 x 12)，于农历新年前，可获年终奖金。(6)、所得税或个人收入调节税由乙方负担。
(7)、按美容院经营情况及员工对业务熟练程度，工作所业绩，在适当时间考虑调整职位及薪酬。
(8)、甲方每月5日如期发放货币工资。如遇节假日或休息日，应提前在最近的工作日支付工资。
(9)、所辖的人员聘用、调动、解雇均须以书面形式知会美容院并征得美容院同意。(10)、签约起，若未满一年可按比例执行。
四、福利及劳动保险：
(1)、员工服务满一年，可依下列规定给予带薪年假： a、工作满一年以上未满三年者：每年5日 b、工作满三年以上未满五年者：每年10日 c、工作满五年以上未满十年者：每年14日
d、工作满十年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过30日。
(2)、乙方享有国家法定公众假期，如因业务需要在法定假日不能休假，可由甲方安排在该法定假日前后六十天内补放。
(3)、乙方因病，实行计划生育，分娩及婚事、丧事等，按本美容院制定的具体办 法处理。(4)、乙方请事假，须有正当理由及以书面申请和经有关部门主管批准方为有效，甲方不发给事假期间的薪酬。
(5)、因公伤残、死亡，则按美容院购买的有关保险规定及本美容院制定的具体办法办理。(6)、社会劳动保险条例，按国家有关规定执行。(7)、乙方自行解决当值时的工作餐。
五、续订、变更、解除、终止劳动合同：
(1)、合同期届满即告终止。如经双方协商同意，可以续订合同。
(2)、如甲方因经营情况变化，调整经营任务，或者乙方因个人原因要求变更合同条款，经合同双方协商同意，可以变更劳动合同的相关内容，并由双方签字(盖章)。如甲方订立劳动合同时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经当事人双方协商不能就变更劳动合同达成协议的，甲方可以解除劳动合同。
(3)、有下列情形之一的，甲方可解除劳动合同，并不作任何补偿，同时也取消年终奖金。
1、乙方严重违反劳动纪律及甲方依法制定的规章制度。
2、乙方严重失职，营私舞弊，泄露商业秘密，对甲方利益造成损害的。
3、乙方的行为按照国家的法律、法规规定被追究刑事责任的。
4、乙方不能胜任工作，连续2个月未能完成月度销售任务。
5、不按美容院规定的销售方式及违反美容院的核定价格进行销售活动.6、借故不参与美容院的大型对外活动，不服从美容院的工作安排，工作不合作，损人利已。
7、对外的销售活动中故意损害美容院的形象，私自向客户提出美容院合约外的任何个人要求。
8、兼任美容院外的任何职务及销售美容院外的任何产品。
9、不按美容院制度定期以书面形式向直属上司如实汇报工作，弄虚作假。
六、有下列情况之一的，甲方有权解除劳动合同，但须提前十天以书面形式通知对方：(1)、乙方患病或非因工负伤的，医疗期满后确实不能从事原工作，也不能从事甲方另行安排工作的。
(2)、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同不能履行，经双方当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。
(3)、若甲方因不可预见的意外因素，造成严重财政困难时的正常裁员，可单方面终止合同，一旦意外因素得到克服，财政状况好转而需要增员时，甲方应优先考虑乙方。(4)、劳动合同约定的解除条件的。
七、本合约期满，如果双方续约，则应另行协商确定续约的条件和支付，以及乙方的工作职责和目标。
八．下列情形之一的，乙方可随时通知甲方解除劳动合同：(1)、甲方不按劳动合同规定支付劳动报酬或提供劳动条件的。(2)、甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的。
九．乙方非依据本合同第(七)条规定的情况外解除劳动合同，应提前15天以书面形式通知甲方。否则须以十天薪酬为代通知金，但不免除乙方应依约承担的赔偿责任。
乙方承担的赔偿责任的范围包括：
(1)、甲方为招收录用乙方而直接支付的费用。(2)、甲方为乙方支付的教育、培训费用。
(3)、对甲方的生产、经营和工作所造成的直接经济损失。(4)、劳动合同及其附件中约定的其他赔偿费用。
乙方单方面解除劳动合同，甲方可依约追究其违约责任。
十、保密和不竞争(1)、所有因履行本合同而由甲方向乙方提供或披露或由乙方从甲方获得的技术和商业秘密，包括甲方的供应商、客户关系、营销方法和销售组织等，均属保密范畴，乙方承担保密义务并保证不会将它们用于本合同以外的用途。(2)、在本美容院期内或续约期内，乙方不得直接或间接地参与与甲方业务有竞争关系的业务或组织。作为甲方支付约满酬金的代价，乙方在本合同期满后一年内不得直接或间接与甲方业务竞争。
十一、乙方辞职经甲方批准后或被甲方解雇者，应将美容院的一切物品、证件、文件及有关资料及其复印件交回美容院，方可办理离职手续。乙方应以甲方的信誉及利益为重，不得对外泄漏业务上的机密，以及从事有害甲方声誉及业务进展的事项。如乙方给予甲方造成经济损失或工作遭受破坏，乙方应承担赔偿的责任及应负法律的责任。
十二、甲方制定的《员工手册》为本合同的附属文件，与本合同有同等约束力。本合同自签订之日起生效，签约双方各执一份。
十三、因本合同履行而引起的或与本合同有关的任何争议，双方首先应友好协商解决。如协商不成，则应将争议提交劳动仲裁委员会仲裁。
甲 方： 乙 方(签 署)： 盖 章： 员工姓名(正 楷)：
日 期： 日期：篇二：美容院员工合同 美容院员工合同
甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）
甲乙双方根据中华人民共和国劳动法之精神，本着平等自愿、协商一致的原则，签订如下合约：
一、甲方因工作需要，聘用乙方。聘用时间从 ___ 年 ___ 月 ___ 日到 ___ 年 ___ 月 ___ 到日止。
二、乙方在合约期中途解除和约的，不管任何原因，培训教育金不予退回。合同期满后一次性全额退回培训教育金。
三、美容院的押金制度，乙方需交押金600元整，每月应从工资扣除100元，扣满为止，合同期满后一次性金额退回押金。乙方的义务
(1)坚决维护公司的经营管理人事机密、信誉等一切利益的义务。(2)根据公司的工作需要调整工作与休假的义务。(3)不对公司隐瞒任何真实情况的义务。
(4)乙方在本单位工作期间的个人所得税应由乙方自行缴纳。
(5)乙方如擅自解除合同、应根据《公司资产员工责任表》交还相应物品。
（6）在合同期内，甲方提供学习机会，出外学习车费由甲方负责，学习费用乙方自行承担，其他费用视情况而定。
四、合同的终止
(一)甲乙双方不得无视公司相关的人事制度、随意解除合同，否则应赔偿对方违约金 元。(二)由于不可抗力因素（天灾、失火等）造成无法继续履行合同的，视为本合同自动终止。(三)乙方因自身的不可克服原因要终止合同的，需提前三十天书面提出，经双方协商同意后解除。
(四)有下列情况之一的，甲方可以无条件解除合同，并取消企业给予的一切福利和奖励待遇：
1、乙方严重违反国家法律，被追究刑事责任。
2、乙方的行为违反《员工手册》之员工解聘的条款。
（五）下列情况，乙方可以解除合同：
1、甲方不履行合同或擅自更改合同的。
2、乙方认为自己无能力继续从事本工种的，并自愿放弃企业给予的一切福利和奖励待遇。
七、附则
(一)合同期满，双方必须在十五天内书面办妥续约或终止手续。未及时办理的，则视为自动续约。(二)未尽事宜经双方协商书面补充为本合同有效条款。
(三)双方在和约上有不可调和的争议时，可提请××区劳动仲裁部门处理。(四)本合同一式两分，甲乙双方各持一分。
公司名称（签章）：员工姓名：
负责人（签章）： 身份证号：
身份证： 户籍地址：
年月 日篇三：美 容 院 员 工 聘 用 合 同 书 美 容 院 员 工 聘 用 合 同 书 甲方：（单位名称）________________________________________________________________ 单位性质_______________________________________________________________ 乙方：(员工姓名)_______________________________________________________________ 员工家庭住址_____________________________________________________________ 员工身分证号码______________________________________ 甲、乙双方根据国家劳动法律、法规规定，在平等自愿和协商一致的基础上，签订本合同：
一、乙方的工作岗位为_________________________________。
二、本合同期限采取下列第（）种形式：
1、有固定期限。合同期为______年,即从_______年_____月_____日起至_____年_____月_____日止,其中包括试用期_______个月[续订合同不改变乙方工种(岗位)的不包括试用期,试用期时间从合同生效日起开始计算]。
2、无固定期限。合同期从_______年_____月_____日起开始计算，试用期为_______个月（采取此种形式应以本合同第十五条规定劳动合同的终止条件为基础）。
3、以完成_________________________（生产工作）为期限。
三、乙方在法定时间内提供正常劳动的试用期工资为_________元。月工资包括：基础（标准）工资_________元；津贴补贴________元；其它_________元；奖金按甲方的规定执行；加班加点工资按法律规定执行。乙方工资不得低于市政府每年7月1日公布的最低工资标准。实行计件工次（应明确乙方计件定额和计件单价）或提成工资等工资形式的，必须进行合理的折算，其相应的折算不得低于______时_______日________月确定的相应的最低工资率。上述劳动报酬确定后，甲方根据乙方贡献大小、技术水平的提高及生产经营情况的变化、内部工资的调整适时地确定乙方的工资水平。乙方的劳动报酬随岗位的变化而变化。甲方发放工资的日期为每月__________日。
四、甲、乙双方在合同期内应按法律、法规及相关规定参加社会保险，纳社会保险金。
五、甲方应按国家规定提供安全卫生的劳动条件，对乙方进行劳动安全卫生教育，按规定做好女职工、未成年工、危险性较大的特种作业人员的劳动保护。乙方在劳动过程中，必须严格遵守国家或甲方制定的安全生产操作规程。
六、在劳动合同期内，双方应遵守国家法律、法规及甲方制定的符合劳动法律、法规的规章制度。乙方违反劳动纪律、法规、规章制度，甲方可根据情节严重，给予不同的处分，直至开除。
七、甲、乙双方协商一致的，可以解除劳动合同。
八、乙方有下列情形之一的，甲方可以随时解除劳动合同。
4、被依法追究刑事责任的；
5、有贪污、盗窃、赌博、打架斗殴等行为的；
6、犯有其他严重错误的。
九、有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同，但应提前30日以书面形式通知乙方：
1、乙方患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另物安排的工作的；
2、乙方不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任的；
3、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经甲、乙双方协商不能变更劳动合同达成协议的。
十、甲方濒临破产进行法定整顿期间或者经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前30日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或职工的意见，经向劳动行政部门报告后，可以裁减乙方。
十一、有下列情形之一的，乙方可以随时解除劳动合同：
1、在试用期内的；
2、甲方以暴力威胁或者以非法取制人身自由的手段强迫劳动的；
3、甲方未按照劳动合同的约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的；
4、甲方违反劳动合同，严重侵害乙方合法权益的。
十二、乙方有下列情形之一的，甲方不得解除劳动合同：
1、患职业病或因公负伤并被确认丧失劳动能力的；
2、患病或负伤，在规定的医疗期内的；
3、符合计划生育政策的女职工在孕期、产期和哺乳期的；
4、其他不可抗力事件，使乙方不能履行合同的；
5、法律、行政法规定的其它情形。
十三、本合同订明的补充件、附件和甲乙双方协商一致的有关修改合同的文件以及双方订立的培训合同是本合同的组成部分。
十四、一方违反劳动合同，给对方造成损失的，应当根据损害后果和责任大小承担违约责任（违约金数额应在本合同第十五条中订明）。
十五、双方认为需要规定的其他事项。
十六、其他事项本合同没有订明的，按有关规定执行或双方协商解决。双方当事人需变更劳动合同内容的，应当遵循平等自愿、协商一致的原则。本合同订明的事项，与新法律、法规有抵触的，按新法律、法规执行。
十七、本合同签订后，应报劳动部门备案、签证。双方必须严格履行。本合同一式三份，甲乙双方各执一份，一份交劳动部门备案，均具有同等效力。
第五篇：美容院管理制度
美容院管理制度(精选多篇)
管理制度
一.新员工章程：
1.详细填写入职申申请表，附一寸照，身份证和户口复印件。2.通过培训管理考核合格，方可正式聘用，试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正
式聘用，3.试用期未满一个月自动离职者，薪水不给予补发，试用期不合格者，本院给予解聘。
二.人
.4 员工的学历证书，健康证和工作合同书，按院规定缴交到美容院。
5.员工辞职必须提前一个月交辞
职报告，否则按自动离职处理，以书面向店长申请，店长
核准，签名确认，交经理批准，将工衣和其他属于本店内的物品归还本院，经查对办理离职
手续。.。
4.三、工作守则：
上班时间：10：00-19：00或12：00-21：00
1、人员上班必须提前5分钟上岗，保持最佳仪容仪表;
化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋;
换工服;
长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。
2、服务时，应亲切有礼面带笑容，动作轻柔，服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执
或有顾客投诉，按本院规定进行处罚。
4、工作中所有的物品、产品、仪器，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁。
5、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁、严守工作时间，服务客人时间，接听私人电话，应先向店长申请不能超过3分钟;工作时不得传呼美容师接听私人电话;所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地，影响美容院正常工作。
7。在职期间，不得擅自旷工，旷工按处罚条例扣罚，超过3天作自动辞职处理，当月的薪金、各项提成及技能费一律不给予发还。
8、服从上级主管分配，确实作好分内工作，如有不同意见及建议，应以最佳的方法如实反映，禁止恶意伤人，毁谤同事。
9工作餐应在指定的地方进食，食后应立即清洁，即使补妆。
10、轮班值日生应严格按照本院
“值日生守则”工作
11、每周抽一小时为会议时间，店长传达本院的指示及任务，每个员工必须出席，午会每周2-3次
13、美容师需按轮筹、咨询、预约制工作。
14、员工穿工衣一定要按本院规定严格执行。
15、员工人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格扣罚，无人承认，则整店每人平均扣罚。
请假制度
一、凡请假在半天以上必须提前递交书面请假条，经店长、经理批准后方可离岗，确有紧急情况无法预先请假的，或事先说明情况，事后再补请假手续。不履行请假手续作旷工处理。不可请人代请假和续假。
二、临时请假，应说明去向和时间，由店长和经理批准，并在前台登记。超过请假时间，按旷工论处，当天不论做
什么护理，无业绩，算旷工一次。
三、假期批准时间即为假期开始，需提前或推迟必须重新申请，假期结束，应及时销假，与有特殊情况要续假，必须重新履行请假手续，否则作旷工论处。四、一个月累计请病假3天以内，按半数计扣每天工资，超过3天，除计扣工资外，酌情扣一定比例的当月工资。
五、经医院证实，有病历证明，可以请长假，但本月固定工资为零，不可参加一定期间内的考试定级别、晋升。
七、每月考勤公布一次，考勤情况纳入考核，管理制度
电器管理制度
一、每位员工用完电器应随手关掉。
二、负责人每天下班前必须检查所有电器是否关掉，是否有损坏，如发现没关就找最后一个使用的人负责。
美容院管理制度
员工管理
1.美容院上下班必须签到，前台考勤，必须有全勤奖和迟到扣款的奖项设臵。
2.工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
3.在营业之前，美容师要把自己所负责的区域打扫干净，按照值日表上自己所负责时间段维护店内卫生。
4.每天早晨必须开早会，诵读企业文化，激励员工，定制目标，对第一天出业绩的员 工进行经验分享与表扬。
5.接待顾客，面带微笑，主动问候顾客，送顾客不能少于三步，上班时不带自己个人情绪，在其职谋其事。
6.服务顾客期间，尊重顾客，虚心听取顾客的意见和建议，及时反馈给店长或者经理，不能与顾客发生争吵。
7.节约用水用电，杜绝浪费行为，护理时不能偷工减料或铺张浪费。正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要归臵保存。
8.服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服从工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
9.不在店内从事与工作无关的事情，给顾客做护理时不能接打电话，不得吃零食、吸 烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹。
10.不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉，美容师之间不允许
相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情，严禁在美容院讲脏话。
11.工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况。
12.严格执行消毒卫生以及店内的清洁制度。
13.自觉维护本店形象，不能在美容院内传播有损美容院的负面信息，以及议论他人等，自觉维护店面形象、信
誉。
14.严谨利用工作之便给顾客做私活，一经发现，从严处理。不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
15.严格保密顾客资料。不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。
16、当班时间必须按规定填定各类报表，及时汇报。
17、店长对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从。
时间制度
一、迟到凡在上班时间未到达工作岗位的视为迟到。
1、迟到10分钟内扣10元。
2、迟到10分钟以上扣20元。
3、超过半小时且没与主管签字视为旷工半天。
二、早退未经批准，提前离开工作岗位的视为早退。
1、早退一次处以100元罚款。
2、正式员工则按旷工半天处理。
三、旷工未办理请假手续或请假未经批准不到岗的，第二天又不
补办手续且无正当理由的；上班时间内无正当理由擅自离开工作岗位的，视为旷工。
1、旷工半天，扣除100元岗位工资及相应补贴。
2、旷工一天，扣除半月岗位工资及相应补贴。
3、旷工一天以上，予以辞退。
四、换休及换班因正当理由不能按正常轮休及班次上班需要调换的。
1、换休换班提前一天向主管申请，主管有正当理由时可以拒绝此申请。
2、一个月不允许超过两次，如有极特殊原因可申请事假。
五、病假员工申请病假，必须持有效病假证明，或由经理和本店医生核准方可申请休假，须书面申请并经经理批准，如员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前电话通知经理，休
假后补办休假手续。有底薪员工病假一天不扣发工资，一天以上扣发当天工资。
六、事假员工如有特殊情况，需要请事假，或换休假，必须提前1天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无工资，请短时间事假累计8小时算1天。
卫生制度
美容院实行两清洁制度，即班前分区域清洁，班中时段性专人负责。每周一次大清洁,每月一回大扫除。
每日卫生清扫
1、上班前每人把自己负责区域卫生打扫干净。
2、要注意个人卫生，经常换洗工作服装。
3、清理地面、大厅茶几沙发、咨询台、窗玻璃、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的设施的灰尘和蜘蛛，垃圾必须每天清倒
4、营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。
5、对消毒柜、倒膜碗、毛巾、水盆和拖鞋进行消毒和清理。
6、要使所有摆设干净明亮，无污垢和破损，使室内空气随时保持清新，干燥，无异味。
7、员工更衣室进行紫外线消毒。
8、每周做一次卫生清洁
9、每月做一次大扫除
店员对自己区域内、时间段内卫生负责。店长应每日检查店内卫生对于检查不合格的予以警告或罚款。
库管制度
一、产品入库制度
1、产品入库时，采购人员根据“配货清单”亲自同交货人办理交接手续，核对、清点产品。① 仔细检查产品名称、规格是否相符，不相符的应退换。② 对质量不符合要求的应退换。③对价、物不符的应及时与供应商联系处理。
2、产品验收合格后，仔细填写产
品进货单
二、产品出库及院装产品领用
1、产品出库时，库管员登记出库单，写清日期、出库原因等。
2、院装产品领用应在院装产品使用明细上把内容写清楚，由领用人签字，不许更改，如果填写错误必须重写。对不符合规定的领用，产品管理人员有权拒发。
3、办公用品等消耗用品的领用同产品领用，领取后做相应登记。
4、如果发现产品剩余量与单据不符，查明责任。
三、产品的盘点
1、产品管理人员对于库存产品应予严密稽核清点，仓库应随时接受上级主管抽检。
2、每月月初盘点一次库存产品，盘点时应由店长与库管员双人盘点，盘点时必须实地查点产品之规格、数量是否与帐面之记载相符
3、盘点后应由盘点人员填具“产
品盘点单”，如有数量短少、品牌不对或损毁等情形，应详加注明后，由店长及产品管理人员签名负责。
4、盘点后如有盘盈或盘亏时，应由产品管理人员呈店长核准调整，若因保管责任而短少时，则由产品管理人员负责赔偿。
5、仓库人员应定期打印使用期限将至的产品，以避免产品过期的现象。
四、产品存放制度
1、仓库应以产品的属性、特点和用途进行划分，选择适宜条件存储
特殊产品，比如冰箱等。
2、仓库内部应严禁烟火，并定期实施安全检查。为仓库安全，一定要按国家安全标准安装消防器材。
3、产品要分类摆放，以做到排列整齐、便于查点、存取方便。同类产品应集中存放同一场所，摆放时注意取拿方向一致。
4、仓库应做好防湿、防尘、防霉、防蛀工作，对易碎和易坏品应格外小心
存放。产品管理人员对产品负有责任。产品若有损失，应及时报告店长，分析原因。查明责任。
5、仓库禁止非本库人员擅自入库。库内产品未经店长同意，一律不得擅自拿出。
一.礼貌用语
1.基本的礼貌用语分为:欢迎语.问候语告别语称呼语祝贺语道歉语应答语专业语.2正确的使用服务用语:语气清晰声音柔和语言准确简练清楚面带微笑态度和蔼亲切
3优质的礼貌服务:微笑精通准备重视细腻创新真诚
4．公司所有的团体员工见到董事长一定要真诚的礼貌用语，积极主动问好努力培养和提高专业接待礼貌素质
５美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、早上后辈见到前辈礼貌用语，互用敬语打招呼，在做各职
任务
６努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
7语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打扰，如需要打扰时可在说话间隙说“对不起，打扰一下”经客人同意后再讲，说话结束后应说谢谢
二、美容师的工作制度
1严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。每天早上提前10分钟内到达公司
2.准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，头发盘起化淡妆，保持
良好的精神面貌。，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，不能留长指甲，做护理可带口罩.3保持口腔清洁,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要让身上有异味,汗味等
4服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。
5清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。
整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。
5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品。
6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
7、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。
8、配合、协助上级主管拟订各项
工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。
9、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。
日常营运基本流程
营业前：
●准时上班，更换工作制服;
●上级主管交待当天的工作安排和注意事项;
●查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项;
●打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架;
●清点存货，及时填写补货申请单，补充货源;
●打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐;
营业中：
●顾客到来，热情周到地接待;
●前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮
肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目;
●为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的“顾客美容服务档案”，并及时将顾客资料认真填入
●建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务;
●美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家居护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门;
●工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充足;
●用餐注意事项——所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。
营业后：
●关闭店外照明和店门;
●清理垃圾废物，将当天所用工
具、毛巾等进行彻底清洁;
●盘点库存商品，清点现金，并做好记录;
●详细记录明天需要交办的工作和紧急事项;
●检查店内安全，关灯锁门。
三、工作人员管理规范
1、职业道德管理规范：
具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务;
具有较高的文化素质，谈吐高雅，举止得体，服务周到热情，创造出一种良好的现代文明的美容氛围;
积极主动提高自身的技术和文化素质。
四、美容室的管理制度
1、美容室的光线、温度、通风要符合标准，使顾客感到温馨、舒服;
2、美容室的物品要清洁，摆放要讲究美观整齐，用过物品放回原处摆放好;
3、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理干净;
4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用，消毒后放到密封的设施内;
5、用过的物品要及时清出现场，避免与消毒尚没有用过的物品混放;
6、皮肤护理产品存放整洁。使用后瓶盖要盖严，凡是护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及时清洗消毒，放入不透气的容器或消毒柜里;
7、要保护美容仪器的清洁及使用安全，每天下班前后对各种仪器进行安全使用检查，发现故障及时解决排除;
8、美容室内不准出现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫，如发现应立即采取有效措施杀灭;
9、无关人员不允许随便进入美容室，确因工作需要，需经过美容主管批准方可进入;
10、消毒剂和杀菌剂必须封好，放
到安全的地方。
店长、代店长职责：
1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错;
2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确;
3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作;
4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性;
5，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力;
6、做好对顾客资料的管理，经常
了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情;
7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平;
8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归;
9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。
为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。
4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。
5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。
6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。
8、为客人开单结帐。
9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。
财务管理人员职责：
定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。
3、有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。
4、补货时，认真填写补货申请单，避免出错。
5、不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。
6、对新进的货品应认真填写货品入仓单，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。
7、针对美容院自行销售的货品和加盟店订购的货品，应分开填写货品出仓单。
8、每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写“产品出仓统计表”。
职业道德
1、具有良好的职业道德;
2、努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。
勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，不断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及发展等。
熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。
3、具有较强的公关能力，会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用
高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前，使顾客得到最好的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。
4、具有高雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，表现出高雅的气质，待人亲切、诚恳、实在，注意个人修饰，服装整洁，妆面淡雅，处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有集体观念，团结协作好，在工作中处处起带头作用，不计较个人得失，能服从领导积极工作，能主动清理室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相帮助，互相关心，互相谦让，互相学习，共同提高。
自觉维护公司的形象、声誉，积极提供有利于公司发展的方式方法。
美容院的服务大致可概括为三个过程售前服务、售中服务和售后服务。
1．售前服务
这是指广告、宣传、公关活动而言，除美容师所提供的资讯与消息的传递外，还应包括各种咨询应答等。今后的美容师应最好是”美容顾问销售员”。
2．售前服务
这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。就提供顾客服务而言，从招呼顾客开始，以至询问顾客的需求，答复顾客的咨询，进行美容服务，向顾客提出使用保养品的建议等一连串服务过程中，带给顾客满足的一切均属于此范畴。
这是指美容服务完毕或商品出售后的服务，顾客接受美容服务后，美容师必须追踪此项服务是否对顾客有实质效益，如肤质、发质有无明显的改善等。若有商品给顾客．还必须追踪顾客使用情况等。
顾客服务流程是一个系统工程，每一个环节都重要，不能忽略，只有严格桉照顾客服务流程进行经营，美容院才能立于不败之地。
二拟订全年经营计划
~ 26 ~
如何从有限的市场脱颖而出，战胜他人，主要靠行销战略的运用，在运用行销战略时，应把握一个原则．衡量自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱时，较有利的战略是缩小商圈，锁定特定的顾客群及主要的服务项目，集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争对手。
那么如何拟订全年计划呢9首先我们应了解顾客美容需求周期，在此基础上来制定计划。
1.颀客全年美容需求周期：
1月――天气较冷，多需保湿、防裂服务，对于祛斑或减肥需求较少
2月――上旬不见起色，中旬则因农历新年的来临而忙碌不堪，不论增白、保养还是化妆等需求均急剧上升，这是一年中营运状况量好的月份。
3月――春天的到来，使祛斑、祛痘顾客激增。
4月――天气较暖)暴适合到户外踏青，因此，保湿、防晒的顾客也会增
~ 27 ~
多。
5月――初夏来临，防晒、增白的顾客会增多。
6月――正逢毕业时节，谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷纷展开，美容化妆的需求会提高,某霜;碎碎碎念。
7月――不少社会新人投入社会就业市场，学校的学生也正逢放暑假，许多人会有换个新形象的念头，是争取屈窖酌最佳时机，着能配合促销活动，必能增加不少业绩。
8月――值盛夏，要求祛斑、增白的顾客较少，而文眉、文唇、整形等需求增多。
9月――天气好转，休闲活动明显增多，流行的需求增多，顾客比8月增加不少，尤其是保护夏天受伤的皮肤的顾客更是有增无减。
10月――本月法定假日最多，也是结婚的旺季，生意特别的好。
11月――由于正是冬季，顾客护肤的次数减少，美容消费趋于平静。
~ 28 ~
12月――气温较低，生意受此影响，冷清不少。
这就是一般美容院一年当中营业收入变动情况。从中可看出，3―9月是流行需求高的时期，流动性顾客很多，如果美容院的技术优
良，待客服务好，给顾客留有不错的现象，可提升顾客的忠诚度，生意就比一般店好很多。因此，如果想确保生意长久兴盛，应从加强3―9月的服务管理八手，也可为2月、7月、10月的美容需求高的月份做准备。
2．拟订全年计划
利用1月、11月淡季，做好美容院的员工培训，制度建设、广告宣传、内务管理等工作，养精蓄锐，为2月的旺季做准备。
在3--9月加强服务管理，以优良的技术高水平的待客服务，提升美容院的形象，增加营业额，提升业绩。
在2月、10月旺季时，更要端正服务态度，提高服务水平，增加顾客忠
~ 29 ~
诚度，保持美窖院生意长久兴盛。
3．拟订全年计划的方法
从上个的经费使用概况；算出今年大概的营业额。
计算损益平衡点加上目标利润之后的营业目标。
根据前三年的营运状况推测今年大概的营业额。
将本的目标分配到各月。
拟订达到每月目标的销售计划美容院必胜经营理念
企划是决定输赢的关键，完善而又准确的企划是由经验和训练的过程学习而得到的，准确的计划经营、成功发展离不开精准的企化导向。亚洲总代理中国广东省瑞诗博雅发展有限公司策划部对瑞诗博雅下属美容院全面总结后提出6条重点内容以供有志于此者参考：
1、客户群的确定
2、选择适合的商品与价位向顾客推荐
3、设计出最佳顾客招待，服务流
~ 30 ~
程，使顾客感觉自己被重视
4、护肤品牌选择与效果考虑
5、做好行销策略、开发，留住顾客
6、要有成本概念不论哪种服务性质的行业”顾客永远是上帝”瑞诗博雅下属美容院将企业的兴衰建立在“满足顾客需求”“满足顾客经营”之上，使顾客这个“既能载舟，亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营管理来讲：美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供，改善其外在形象，更在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受，直至最高目标：经营者与顾客“双赢”。
美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供：
1、形象的关键，否则顾客流失是必然因素。
2、顾客希望、安全、安静、舒适的环境：环境是吸引顾客的主要因素，~ 31 ~
顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。
3、充满动感与新鲜的气氛：瑞诗博雅以充满动感与新鲜感的氛围，使顾客不由自主的融为一体，令其体会到美容院周到，细致的服务。
4、为顾客提供时尚、生活情报：使顾客在美容时得到更多的有益资讯。
5、瑞诗博雅美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客情绪，使之放松身心。
6、瑞诗博雅美容院通过细致的美容美体，让顾客重塑自信，发挥内在气质。
7、瑞诗博雅美容院在服务之中，向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格，使顾客懂得如何甄别化妆品。
8、瑞诗博雅美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着
~ 32 ~
装、礼仪等方面。
美容院管理制度
一、职位与职责
美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是一个中型天吻娇颜生态唯美馆的岗位设置及职责标准设定，各经营者可根据自身规模大小，加以灵活运用。
院长职责：
院长是整个加盟店的最核心人物，他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括：
1、解释美容院的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。
2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
3、定期了解客源拓展情况和市场
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竞争动态，并分析形势，拿出对策。
4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。
5、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。
6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
7、定期培训员工，以提高服务素质。
8、依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价，树立良好的信誉。
9、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。
店长、代店长职责：
1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错；
2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工
~ 34 ~
作计划，分工合理明确；
3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作；
4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；
5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；
6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情；
7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平；
8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本
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公司消费，高兴而来，满意而归；
9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。
美容咨询顾问职责：
1、热情周到地接待来访顾客。
2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。
3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。
4、详细分析客人皮肤并为客人设
~ 36 ~
计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。
5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。
6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。
8、为客人开单结帐。
9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。
财务管理人员职责：
1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。
2、每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”。
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3、每月按时填写、核对和整理“美容院财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。
4、每月及时填写、核对和整理“美容院销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。
5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划,治疗褥疮的特效药,某霜;碎碎碎念，合理使用资金。
6、定期盘点仓库存货，及时拨出资金，补充货源。
仓库管理人员职责：
1、准时上班，着工作服，保持良好的精神面貌。
2、定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。
3、有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。
4、补货时，认真填写补货申请单，~ 38 ~
避免出错。
5、不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。
6、对新进的货品应认真填写货品入仓单，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。
7、针对美容院自行销售的货品和加盟店订购的货品，应分开填写货品出仓单。
8、每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写“产品出仓统计表”。
美容师职责：
1、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。
2、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。
3、清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。
4、整理、清点零售商品，并及时
~ 39 ~
填写补货申请单，补充短缺货品。
5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品。
6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
7、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。
8、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。
9、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。
二、日常营运基本流程
营业前：
●准时上班，更换工作制服；
●上级主管交待当天的工作安排和注意事项；
●查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项；
●打扫美容院内外环境卫生，整理
~ 40 ~
美容用品、用具，布置货架；
●清点存货，及时填写补货申请单，补充货源；
●打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐；
●整理仪容、仪表，化淡妆，保持良好精神面貌；
●打开店门，正式营业。
营业中：
●顾客到来，热情周到地接待；
●前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目；
●为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的“顾客美容服务档案”，并及时将顾客资料认真填入《天吻娇颜顾客档案手册》；
●建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务；
●美容操作完毕后，帮助顾客穿好
~ 41 ~
衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家居护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门；
●工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充足；
●用餐注意事项――所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。
营业后：
●关闭店外照明和店门；
●清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁；
●盘点库存商品，清点现金，并做好记录；
●详细记录明天需要交办的工作和紧急事项；
●检查店内安全，关灯锁门。
三、工作人员管理规范
1、职业道德管理规范：
~ 42 ~
?具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务；
?具有较高的文化素质，谈吐高雅，举止得体，服务周到热情，创造出一种良好的现代文明的美容氛围；
?积极主动提高自身的技术和文化素质。
2、技术操作规范：
美容技术水平是加盟店经营取胜的根本保证，因此，美容师上岗必须经过专业美容技术和医学卫生知识培训。
技术要求：
?参阅国家有关部门下发的美容师初、中、高等级技术考核标准。
?大型专业美容院应有高级美容师两名以上，中小型美容院应有中级美容师三名以上。
3、使用产品及设备管理规范：
加盟店按其规模大小和经营项目添置相应产品及设备，但必须做到如下要求：
?使用美容护肤的产品和设备要有
~ 43 ~
生产厂家的名称；
?生产美容护肤产品和设备的厂家，具有国家有关部门确认的生产许可证及产品检验合格证书、卫生许可证；
?美容护肤产品及设备要具有生产日期、有效期、卫生检验合格证及使用说明书。
四、美容室的管理制度
1、美容室的光线、温度、通风要符合标准，使顾客感到温馨、舒服；
2、美容室的物品要清洁，摆放要讲究美观整齐，用过物品放回原处摆放好；
3、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理干净；
4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用，消毒后放到密封的设施内；
5、用过的物品要及时清出现场，避免与消毒尚没有用过的物品混放；
6、皮肤护理产品存放整洁。使用
~ 44 ~
后瓶盖要盖严,美容促销技法，凡是护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及时清洗消毒，放入不透气的容器或消毒柜里；
7、要保护美容仪器的清洁及使用安全，每天下班前后对各种仪器进行安全使用检查，发现故障及时解决排除；
8、美容室内不准出现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫，如发现应立即采取有效措施杀灭；
9、无关人员不允许随便进入美容室，确因工作需要，需经过美容主管批准方可进入；
10、消毒剂和杀菌剂必须封好，放到安全的地方。
五、奖励制度
为鼓励先进，调动全体美容师的积极性，可开展做优秀美容师评选活动。对取得优秀美容师荣誉称号的进行表彰，给予一定的奖励，优秀美容师条件可参考如下：
1、具有良好的职业道德；
~ 45 ~
2、努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。
勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，不断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及发展等。
熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。
3、具有较强的公关能力，会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前，使顾客得到最好的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。
4、具有高雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，表现出高雅的气质，待人亲切、诚恳、实在，注意个人修饰，服装整洁，妆面淡雅，处处能给客人营
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造愉快和谐的气氛。有集体观念，团结协作好，在工作中处处起带头作用，不计较个人得失，能服从领导积极工作，能主动清理室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相帮助，互相关心，互相谦让，互相学习，共同提高。
一、美容院管理制度
1、服务纪律
所有连锁店的员工，必须严格遵守以下服务纪律：
①严格遵守《礼仪常识》。
②不准迟到、早退或无故缺勤，下级服从上级工作安排。
③工作时间内不得擅自离开工作岗位。
④工作时间必须穿工装，佩带胸卡，精神饱满。
⑤工作时间不成群聊天，不看报刊，不吃零食，不抽烟，不喝酒，不干私活，不哼歌曲，不私听音乐。
⑥接待顾客时不讲脏话、气话、威胁的话，不背后说其他顾客不敬的话，~ 47 ~
不与顾客顶嘴、吵架，更不能动手打人。
⑦工作时间不吵闹、喧哗，不搬弄是非，更不能扰乱工作秩序。
⑧工作时间不打接私人电话，紧急、重要电话例外，公务电话要简明扼要。⑨工作时间内，未经店长批准不得接见亲友，会客时不得影响手头工作，每次会客时间不得超过10分钟。
⑩不得私拿店内钱物。
11不得把非连锁店的产品上架销售。○
12不得挪、借用连锁店现金、票证和物品。○
13不因理货、点款结帐而不理睬顾客。○
14不要以职务之便优待顾客。○
15不得向顾客收取或索取食品与用品。○
16不打探顾客个人的隐私，不与顾客嬉闹。○
17不私自处理顾客赠送的礼物。○
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18不得泄露公司商业机密；○或借假职权，贪污舞弊；或以公司名义在外招摇撞骗。
2、执行条例
①执行上、下岗考评制度
②行考核上岗制度，能者上，不合格者下，合格一人同意上岗一人。每3个月考核一次，出现以下情况者降级。
在工作中如不执行或拒不执行工作条例的；
工作不负责任，互相推委工作，不服从工作安排的；
每季度累计扣分超过15分的；
经安排美容师晋级考核标准不合格的。
③扣分标准为5元1分、10元2分，如此类推。
3、奖励条例
①凡美容师晋级考核合格者，工资升一级。
②凡每月表现突出，或多次表扬者，奖励10分。
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③连续三个月没有罚分者，奖励20分。
④连续六月没有罚分且表现突出者，奖励50分。
⑤连续一年没有罚分且表现突出者，将得到中国总部表彰和奖励。注：奖分标准为5元1分、10元2分，如此类推。
4、处罚条例
员工违规处罚办法：
①凡是被顾客投诉的美容师，竟调查属实，根据问题情节，对当事人给予50—200元罚款。凡给本店造成重大经济损失的，当事人给予赔款或除名。②发现美容师违反工作程序和操作手法的，给予扣除1—2分处罚。
③凡在美容师季度考核中连续两次不合格的，给予辞退处理。④凡发现人为造成美容仪器损坏的，根据损坏程度，有当事人赔偿损失。⑤凡上班时间迟到、早退、矿工或请霸王假，给予扣除5—15分处罚。⑥凡发现工作时间离
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