售后发言稿

第一篇：售后发言稿

今天在我们个体协会2004年的总结会上，我被荣幸地推荐到主席台上作汇报发言，对此我表示十分激动，感谢领导给了我这么个机会，感谢各位领导多年来对我们的关心指导，感谢个体协会对我们个体户的支持，感谢社会各阶层人士对我们的照顾，感谢我们的家人对我们的支撑，售后发言稿。

一年来，我在日常经营中，能够遵纪守法，公平买卖，诚信服务。所以赢得了一批基本客户，使我的小店生意蒸蒸日上。经过多年来的不断摸索，我有如下几点体会：

一，个体户是社会发展的需要，也是合法的纳税人

作为个体户的我，对此有太多的感受。改革的大潮必然要冲击旧的不适合社会发展的生产关系。在冲刷下来的各种关系中，人的生存是第一位的。国家鼓励自谋出路，开拓新的就业机会，个体户就是这种社会的需求产物，也是社会发展的必然产物。

对于我们这些个体户经营者来说，既找到了一席生存发展的道路，也承受了一定的社会偏见。有相当一部分人对我们有各种看法，他们认为我们是被社会淘汰的对象，是活该！由于有这种偏见，所以他们就认为：我们的经营是把最差的东西推销给消费者，赚取不义之财。事实果真如此吗？非也！

我们这些合法经营者都知道遵纪守法的重要性，也知道诚信经营是我们的生存之本，我们有什么理由不去做好我们的经营活动呢？再说，我们的进货渠道都是从大型批发市场里批发来的商品，那里难道全是假货和劣货吗？所以持这种偏见和不负责任讲话的人，本身心态就很成问题，是心态不健康的人。

当然也有一些不好的人做了违法的活动，但是那些人不代表我们大多数守法的个体户。

其次，我们经营也是对社会需求的一种补充。

在座的各位朋友，总是起早摸黑地辛勤工作，为了什么呢？首先是我们自己要养活自己，养活家人。其次是为社会生活提供了方便。

例如：夏天卖西瓜，我们往往是：吃喝买卖在街头，凉席一条睡路头，发言稿《售后发言稿》。为市民提供了清凉解渴的西瓜。如果我们的西瓜质量不好，谁愿意来买呀？一年四季的瓜果，摆在市民的面前的总是新鲜的，这就是生活的需要。在那些黑夜里，灯光明亮的除了超市外，就要数我们水果摊的个体户了，我们是给大上海增光添彩啊。

再则，我们是合法的纳税人，是改革开放的铺路石。

我们个体户中有许多过去都在国营企业里工作的。但是市场是不以人们意志为转移的，随着国家产业政策的调整，我们失去了原来的工作。多亏我们党有了好政策，让我们又重新找回了劳动的机会。现在我们的劳动，不仅得到政府的大力扶植，而且我们的队伍在不断扩大，我们不仅是自食其力的劳动者，更是为国家税收创利的纳税人。从这一点上来说，我们又走在了依法纳税的前头，做了改革的铺路石。我们为自己的劳动而成为纳税人而骄傲。

二，诚信经营是生存之本

在我们的经营活动中，经常会碰到各种各样的矛盾。例如有的商品明明没有质量问题，可是客人用了后不喜欢，为了达到要退货的目的，往往找各种理由，甚至无理取闹。对于这样的事情，大超市可以无条件退货，而对于我们小本经营的，往往就只能自己“吃进”了，为什么我们总要“甘愿吃亏”呢？我想是不是有下列这些原因：

1，为了保住自己苦心经营的声誉。大家都明白，如果为了区区几元钱或者几十元钱的生意同顾客理论，就会引来不明真相人的介入，把小矛盾扩大化，其结果是得不偿失的。所以商家往往是退一步，吃小亏占了大便宜，旁观者会赞叹经营者宽厚待人。

2，总结经验教训。如果在某件商品发现了问题，那么以后在进货中就可以不再重蹈覆辙，可以更换信誉更好的上家，保证自己的口碑，让客人放心，给自己有保证。

3，可以学到更多的商品知识。发生问题时，往往是学习的好时机。客人发现商品有问题，说明他们比自己懂得更多，所以他们才能发现问题，而我们经营者往往还不可能完全懂，这不就是一个学习的好机会吗？

以上这三点，是我们经常遇到的，诚信不是一天两天建立起来的，它要耗费我们的相当精力，资金，为人处世，甚至是血汗。所以诚信是我们的生存之本啊！

三，关注售后服务，留住更多的回头客

不要以为在大卖场和大企业才有售后服务，我们同样也有售后服务，而且这是扩大我们信誉的不可或缺的经营之道。

我在销售儿童游戏机插卡中就有这种体会。

游戏机插卡是高科技产品，成品中有进口和国产两种。国产的质量也是跟在国外产品后面逐步发展的。所以根据消费者要求，提供不同的品种。而这些产品的质量，从外表上很难看出有什么问题，只有通过专门设备检测才能识别。

有的小朋友，买回家后反映不能用，我就在我的自备设备上当场检测，非本身质量问题，就给他说明理由，使他们心服口服。有的人用别处买的品种来冒充，这一点我早有自我保护意识。凡是我手里卖出去的商品，都有特定标记，所以很少有人能够蒙混过关。

在销售这些产品时，一般我都能够事先测试过，做到心中有数，因此也赢得了一定的知名度。小朋友们喜欢到我这里来买。在经营中，我也熟悉了几家比较正轨的供货商，即使发生商品质量问题，也可以退货调换，这样的售后服务，使我的生意越做越顺，客人也越来越多，所以要关注售后服务。

各位领导，各位来宾，女士们，先生们：

以上是我在经营活动中的一些粗浅体会，相信在新的一年里，经过朋友们的努力，在各级政府机关领导的支持下，我们个体户队伍一定会不断壮大。我们要不断努力，不断发展，向私营企业靠拢，为社会做出更大的贡献，为国家多纳税。

最后，祝大家身体健康，为社会多提供方便，为自己多谋福利！

第二篇：关于售后发言稿

发言稿是参加会议者为了在会议或重要活动上表达自己意见,看法或汇报思想工作情况而事先准备好的文稿。以下是小编为大家整理的售后发言稿范文，供大家参考学习。

售后发言稿范文1

今天在我们个体协会x年的总结会上，我被荣幸地推荐到主席台上作汇报发言，对此我表示十分激动，感谢领导给了我这么个机会，感谢各位领导多年来对我们的关心指导，感谢个体协会对我们个体户的支持，感谢社会各阶层人士对我们的照顾，感谢我们的家人对我们的支撑。

一年来，我在日常经营中，能够遵纪守法，公平买卖，诚信服务。所以赢得了一批基本客户，使我的小店生意蒸蒸日上。经过多年来的不断摸索，我有如下几点体会：

一，个体户是社会发展的需要，也是合法的纳税人

作为个体户的我，对此有太多的感受。改革的大潮必然要冲击旧的不适合社会发展的生产关系。在冲刷下来的各种关系中，人的生存是第一位的。国家鼓励自谋出路，开拓新的就业机会，个体户就是这种社会的需求产物，也是社会发展的必然产物。

对于我们这些个体户经营者来说，既找到了一席生存发展的道路，也承受了一定的社会偏见。有相当一部分人对我们有各种看法，他们认为我们是被社会淘汰的对象，是活该!由于有这种偏见，所以他们就认为：我们的经营是把最差的东西推销给消费者，赚取不义之财。事实果真如此吗?非也!

我们这些合法经营者都知道遵纪守法的重要性，也知道诚信经营是我们的生存之本，我们有什么理由不去做好我们的经营活动呢?再说，我们的进货渠道都是从大型批发市场里批发来的商品，那里难道全是假货和劣货吗?所以持这种偏见和不负责任讲话的人，本身心态就很成问题，是心态不健康的人。

当然也有一些不好的人做了违法的活动，但是那些人不代表我们大多数守法的个体户。

其次，我们经营也是对社会需求的一种补充。

在座的各位朋友，总是起早摸黑地辛勤工作，为了什么呢?首先是我们自己要养活自己，养活家人。其次是为社会生活提供了方便。

例如：夏天卖西瓜，我们往往是：吃喝买卖在街头，凉席一条睡路头。为市民提供了清凉解渴的西瓜。如果我们的西瓜质量不好，谁愿意来买呀?一年四季的瓜果，摆在市民的面前的总是新鲜的，这就是生活的需要。在那些黑夜里，灯光明亮的除了超市外，就要数我们水果摊的个体户了，我们是给大上海增光添彩啊。

再则，我们是合法的纳税人，是改革开放的铺路石。

我们个体户中有许多过去都在国营企业里工作的。但是市场是不以人们意志为转移的，随着国家产业政策的调整，我们失去了原来的工作。多亏我们党有了好政策，让我们又重新找回了劳动的机会。现在我们的劳动，不仅得到政府的大力扶植，而且我们的队伍在不断扩大，我们不仅是自食其力的劳动者，更是为国家税收创利的纳税人。从这一点上来说，我们又走在了依法纳税的前头，做了改革的铺路石。我们为自己的劳动而成为纳税人而骄傲。

二，诚信经营是生存之本

在我们的经营活动中，经常会碰到各种各样的矛盾。例如有的商品明明没有质量问题，可是客人用了后不喜欢，为了达到要退货的目的，往往找各种理由，甚至无理取闹。对于这样的事情，大超市可以无条件退货，而对于我们小本经营的，往往就只能自己“吃进”了，为什么我们总要“甘愿吃亏”呢?我想是不是有下列这些原因：

1，为了保住自己苦心经营的声誉。大家都明白，如果为了区区几元钱或者几十元钱的生意同顾客理论，就会引来不明真相人的介入，把小矛盾扩大化，其结果是得不偿失的。所以商家往往是退一步，吃小亏占了大便宜，旁观者会赞叹经营者宽厚待人。

售后发言稿范文2

各位同仁、各位商界朋友，很荣幸、大家下午好!很高兴能有这样的机会，和大家一起分享一年来公司所经历的点点滴滴;刚才陈列总经理已经给我们很生动、很深刻的总结了这一年来公司的成败和得失，我非常荣幸、非常骄傲公司有这样英明的领导者，我来公司时间不长，但是我却时时刻刻、真真切切的感受到在陈宰臣董事长和陈列总经理的指示和关怀下，公司发生的巨大变化和进步!我在这里代表销售部向他们和公司的用心良苦表示感谢!

下面我做为营销总监和大家一起分享下有关营销的方方面面，关于营销这块，在在座的各位的鼎立支持下，我们可以说，今年打了个非常漂亮的战役!大家都知道，今年4月份，我们现在的工厂才有雏形，真可以说是百废待兴、百业待举。短短的几个月，我们不光在销售业绩上给公司交个满意的成绩单，而且在销售模式和公司未来的营销方向上做了重大的变动和明确，为公司未来的发展做了很好的规划和铺垫，下面我就以下三个方面和大家分享下：

一、公司目前的营销模式和构成：1)销售构成：

目前公司的销售主要有四大块：半成品(箱体、玻璃、外壳等)、国际贸易(燃气热水器、烤炉等)、oem(电压力锅等)、国内销售。其中半成品占20%、出口占10%、oem占10%、国内销售占50%;2)营销模式：由于我们的销售产品比较多元化，营销模式也是比较多样性，为了大家便于理解，那么在这里我重点阐述下国内销售的营销模式，国内销售也分为两大块：以批发为主的营销二部和以凯信品牌为品牌推广的营销一部，很显然，营销二部主要是以批发为主，追求的是量的变化，从而达到质的变化;也就是说二部追求的是客户的数量和出货的数量，从而提高利润的数量，用六个简言之，也就是“深挖洞、广积粮”，没有粮食人会饿死，在现阶段，没有大量利润的保证，公司就会出现饥荒和危机。但是，一味的“深挖洞、广积粮”不是我们的最终目标，我们的目的是为了称王，成就一番霸业;我们通过什么来实现我们的霸业，总的有个媒介，我们的媒介就是凯信品牌，所以我们成立了营销一部，一部的营销模式三个“品牌化”或者说“图霸业”。

二、一年来营销方面的工作总结;

在这里，我借陈宰臣董事长的一句话“销售是一个企业的龙头，龙头如果不能发挥它该承担的责任，就会牵一发而动全身，让整个工厂失去活力、战斗力、以及生存的本钱”;在这一年里，公司的所有销售人员都克己敬业、始终把公司的利益放在第一位，我们的半成品销售比去年提高了50%;我们的oem客户在去年的基础上又增加20%;而我们的出口更是朝气勃勃、大放异彩，不但在业绩上取得辉煌成就，而且成功的和国际上的一些大经销商实现完美对接;我们的国内销售也是百尺竿头、更进一步，我们的网络已经遍及全国各地，其中我们的电压力锅产品销售从每月的几百台到现在每月2万台，这是一个什么速度，这离不开销售人员的努力，当然也离不开在座各位的支持和关怀;我们自己的品牌也实现了零的突破，目前网络有10多家，我们取得了一些成绩，同时也存在很多不如意和困难，但是公司品牌化路程已经迈出了坚实的第一步，虽然比较艰辛，但已经有了很好的开端。如果说今年是我们向品牌化进军吹响的第一声号角，那么明年就是进入冲刺和真正的战争时代，都说商场如战场，一点不假，我们就是在进行一场没有硝烟的战争!

我们取得这些业绩，虽然谈不上骄傲，但是我们却在脚踏实地的在走，不积跬步，无以成千里。今天的一小步也就是以后的一大步!在这里，请允许我，允许我代表全体销售人员对在座的各位、以及公司的领导、各位商业朋友，对你们的支持和配合表示感谢!

三、公司未来的营销方向和重点：

谈到营销也许每个人都明白是怎么回事，但是营销其实是个非常复杂的系统工程，包括市尝销售、财务、售后、运营平台、物流、产品等诸多大板块组成，任何一个板块运作不畅都会带来致命的伤害，其中最重要就是销售和市场，市场就是经营品牌、销售就是销售产品，两者的结合就是营销这个名词的来源，简单的说营销就是经营品牌和销售产品。刚才陈列总经理也明确了，公司未来的发展方向是品牌化，品牌化不是口头上说说的，我们首先要了解市常谁都知道厨房电器是块大蛋糕，而且随着中国经济的发展，农村的城市化，需求量会越来越大，这是好的一面;但是我们有没有深思和调查?目前国内传统的厨房电器知名品牌(方太、老板、帅康、樱花、华帝、万和、万家乐、樱雪、欧意、万喜、美的等)和二线品牌差不多20家;我们可以撇开这些传统品牌不说，就是今年就有长虹、新飞、格兰

售后发言稿范文3

在过去的一年里，东方豪苑以极高的消化速度和消化率顺利占领台山市常

上半年，三期工程全部顺利完成竣工验收。目前除尚余小部分高层住宅单位外，其余全部销售完毕，销售率达到98%，别墅和商铺单位已全部售空。去年，公司全年销售金额达到一亿五千二百多万元，回笼资金一亿六千多万元。

6月份，四期项目“锦江”1#、2#、3#、5#、6#、7#楼同时启动，到年底，部分在建楼盘将近完成主体框架工程，其中7#、8#楼已顺利于x年元旦开盘，然后1#、3#也将于x年春节前开盘。

元旦锦江的开盘销售场面异常火热，销售率节节攀升，实现了x年的开门红，在台山市房地产市场再次引起轰动效应。

在公司销售全面飘红的同时，我们在房地产开发领域，在打造优秀商住小区方面也取得不俗的成绩。去年12月份，我们东方豪苑荣获中国房地产业协会评选的“x-x中国房地产最佳宜居楼盘”称号。公司林国东、仲崇智等主要领导也分别获得了中国房地产业协会、中国房地产主流媒体联盟等单位联合颁发的“x中国房地产最佳经理人奖”和“x中国房地产最佳操盘手”称号。

五期项目方面，地下室部分和地上裙楼部分已经完成，1#楼主体工程也接近收尾阶段，项目全年未出现重大质量及安全事故。酒店的筹备工作也在密锣紧鼓的进行中。在招商工作中，成功引进了华润万家这样的大型商家，华润万家的进入，将成为台山地区的第二家大型综合超市，也将会大大的提升了东方豪苑社区档次和综合竞争实力，为公司的社区品牌增添了更丰富的色彩。

物业管理方面，物业公司在广大员工的辛勤付出中，以饱满的热情和团结务实、敬业求进的精神，紧跟公司发展的节拍，不断吸收和借鉴物业管理行业精华和成功经验，专业服务水平和内部管理水平得到逐步提高。公司在提高全体员工的专业素质上和内部管理水平上做了不少努力，持续进行各种的员工培训，通过学习，全体员工的服务意识与服务技巧有了较大的提高，专业素质得到加强。现在，物业公司各班组已初步形成依章办事，遵守公司规章纪律和客户服务程序的良好风气，各项工作基本实现有章可循，有据可依，有记录可查。

工程管理方面，通过工程部全体的努力，不断提高工程质量，确保确保工程进度，各专项责任人全面负责自己区域内的工程进度、工程质量和施工安全工作，保质保量完成公司下达的任务。

同事们，x年的成绩即将成为历史，新的一年已经开始，对于我们德祥房地产又即

将翻开新的一页，续写新的篇章。

新的一年，将是新的形势，新的挑战，新的要求，我们面临新的任务，新的机遇，新的挑战。我们在肯定成绩的同时也要正视各种问题的存在，具体地讲，主要几个方面：

第一、物业管理方面

物业管理工作好就比产品的售后服务，直接关系到我们东方豪苑在社会上的形象，影响公司的长期发展，故打造品牌物业将成为物业公司x的工作重点。去年物业公司存在几个比较重要的问题：

(一)是人员流动性过高，专业人才招聘困难。

去年全年共计离职员工人数将近120人，相当于一整个物业公司人员。员工流动性高，必然导致一些列的问题出现：一方面增加招聘费用、培训费用等管理成本;另一方面让内部业务流程等不能有效的延续，让部分工作不能有效开展起来。所以，针对此问题，物业公司须综合详细地分析员工离职的主要原因，及时采取有效的办法，努力提高内部员工的归属感和凝聚力，体现更多的关怀，让员工感受到家的温暖，减少员工流失。与此同时，通过各种渠道和各种办法，招募优秀的物管人才，保证物业公司良性发展。

售后发言稿范文4

尊敬的各位领导、各位同仁、朋友们、大家好!

初秋时节，我们齐聚一堂，共同参加“x生命素”销售颁奖大会。作为湖北销售区域的一名获奖销售商，我感到既高兴又惭愧。高兴的是，永业集团对我的销售工作给予了充分的肯定。惭愧的是，和在座的各位同仁相比，我的做法不一定是经验，我所取得的成绩，也显得微不足道。在这里，首先请允许我代表“宜昌市中农农资公司”并以获奖者的身份向各位领导、各位同仁和朋友们表示最衷心的感谢!在这里，我讲“三点感言”：

第一：永业生命素是当今农资产品中的一个“响当当”的品牌。它可以将亩产量在传统使用化肥的基础上提高10—30%，还能大大改善农作物的品质，从而帮助农民增产又增收。

第二：“x中农农资公司”竭尽全力让永业生命素“扎根”宜昌。过去两年里，中农公司通过宣传常态化、试验规模化、网络精细化“三化举措”，着力放大永业生命素的市场占有率和辐射率。我们借助《枝江农技》发放永业生命素专版宣传资料8万份、出资5万元在枝江电视台滚动播放永业生命素50次、举办“垄上行”永业生命素大型展示活动12次，做到了在枝江市，90%以上的农户知道永业生命素，50&以上的农户使用永业生命素;我们精心挑选出百里洲等3个农业大镇的30个种田大户、采取电视投影传授使用方法、农田试验传授使用剂量、数对比感受使用效果，真正形成销售区里有看点、试验点上有大户、使用大户有甜头;我们精细编织销售网络，常年聘用10名永业生命素定向销售员工，一周一安排、一月一分析、一季一排名、一年一表彰。真正做到“平打米，赛吃饭”，最大限度地激发销售内动力。仅今年年，中农公司销售永业生命素0件，金额达到300万元，取得较好的业绩。

第三：凡是到达过的地方，哪怕山再青，水再秀，都属于昨天。在充满细分的市场竞争中，中农公司衷心希望长期牵手永业集团，稳步走好、健步走快、信步走高，让“永业生命素”在湖北宜昌这片沃土上花繁叶茂，硕果满枝!

聚一份欢畅，聚一份吉祥，我们在永业集团共同放飞创业的理想。尊敬的各位领导、尊敬的各位同仁：老祖宗留下一句话：“健康是金，平安是银。”在登上这个主席台之前，我反复琢磨祝福的语言，却发现怎么也替代不了一句最朴实的表达，那就是：祝愿各位领导和同仁，天天健康!一生平安!

最后，让我们一起携手、在各自的销售区域里、为永业集团的茁壮成长尽一份绵薄之力!

谢谢大家!

售后发言稿范文5

尊敬的各位领导，股东们，各位亲爱的实超人们：

大家晚上好!

祝实训室欣欣向荣，最后。大家身体健康，并通过你传达，祝你家人健康、快乐、万事如意。

给了担任市场营销实训室副总经理这个机会。知道自己成为市场营销实训室副总经理之时，这里我非常感谢各位董事会成员、各位实超人对我这样的信任以及市场营销实训室对我培养。感到这不仅是上级领导和各位实超人对我信任，更是赋予了巨大的责任。今天我面对上级领导、面对股东们以及面对实训室的各位实超人，心情很激动，同时也很有信心带领市场营销实训室的管理团队，打造“学习型、创新型、和谐型”实训室品牌!建立“严格高效，善于思考，团结互助，沟通理解，积极主动，乐观向上”团队优良作风!达到提高素质，提升技能。实训我做主”宗旨!共同把实训室管理好、发展好。这里我向董事会成员，股东以及在座各位实超人郑重许诺：

将协助总经理在新的岗位上，担任副总经理期间。积极努力工作，认真履行副总经理的职责，认真学习专业知识让管理走上规范化的轨道，建立能有效按上级要求完成好工作和达成目标的团队，做好“用心服务，平价周到经营理念，以三米微笑服务服务广大师生.以上的这两句话是谨代表两位总经理对全体实超人的一点要求。

向股东们说，此。全球出现金融危机时，实训室的股值不贬反升，这是一个非常高的消息！相信，合作与交流是共同进步的源泉，让我伸出合作的手，把我实训室的事业推上一个新的台阶。

谢谢大家!

关于售后发言稿范文

第三篇：售后会议发言稿

售后会议发言稿(精选多篇)

今天在我们个体协会2014年的总结会上，我被荣幸地推荐到主席台上作汇报发言，对此我表示十分激动，感谢领导给了我这么个机会，感谢各位领导多年来对我们的关心指导，感谢个体协会对我们个体户的支持，感谢社会各阶层人士对我们的照顾，感谢我们的家人对我们的支撑，售后发言稿。

一年来，我在日常经营中，能够遵纪守法，公平买卖，诚信服务。所以赢得了一批基本客户，使我的小店生意蒸蒸日上。经过多年来的不断摸索，我有如下几点体会：

一，个体户是社会发展的需要，也是合法的纳税人

作为个体户的我，对此有太多的感受。改革的大潮必然要冲击旧的不适合社会发展的生产关系。在冲刷下来的各种关系中，人的生存是第一位的。国家鼓励自谋出路，开拓新的就业机会，个体户就是这种社会的需求产物，也是社会发展的必然产物。

对于我们这些个体户经营者来说，既找到了一席生存发展的道路，也承受了一定的社会偏见。有相当一部分人对我们有各种看法，他们认为我们是被社会淘汰的对象，是活该！由于有这种偏见，所以他们就认为：我们的经营是把最差的东西推销给消费者，赚取不义之财。事实果真如此吗？非也！

我们这些合法经营者都知道遵纪守法的重要性，也知道诚信经营是我们的生存之本，我们有什么理由不去做好我们的经营活动呢？再说，我们的进货渠道都是从大型批发市场里批发来的商品，那里难道全是假货和劣货吗？所以持这种偏见和不负责任讲话的人，本身

心态就很成问题，是心态不健康的人。

当然也有一些不好的人做了违法的活动，但是那些人不代表我们大多数守法的个体户。

其次，我们经营也是对社会需求的一种补充。

在座的各位朋友，总是起早摸黑地辛勤工作，为了什么呢？首先是我们自己要养活自己，养活家人。其次是为社会生活提供了方便。

例如：夏天卖西瓜，我们往往是：吃喝买卖在街头，凉席一条睡路头，发言稿《售后发言稿》。为市民提供了清凉解渴的西瓜。如果我们的西瓜质量不好，谁愿意来买呀？一年四季的瓜果，摆在市民的面前的总是新鲜的，这就是生活的需要。在那些黑夜里，灯光明亮的除了超市外，就要数我们水果摊的个体户了，我们是给大上海增光添彩啊。

再则，我们是合法的纳税人，是改革开放的铺路石。

我们个体户中有许多过去都在国

营企业里工作的。但是市场是不以人们意志为转移的，随着国家产业政策的调整，我们失去了原来的工作。多亏我们党有了好政策，让我们又重新找回了劳动的机会。现在我们的劳动，不仅得到政府的大力扶植，而且我们的队伍在不断扩大，我们不仅是自食其力的劳动者，更是为国家税收创利的纳税人。从这一点上来说，我们又走在了依法纳税的前头，做了改革的铺路石。我们为自己的劳动而成为纳税人而骄傲。

二，诚信经营是生存之本

在我们的经营活动中，经常会碰到各种各样的矛盾。例如有的商品明明没有质量问题，可是客人用了后不喜欢，为了达到要退货的目的，往往找各种理由，甚至无理取闹。对于这样的事情，大超市可以无条件退货，而对于我们小本经营的，往往就只能自己“吃进”了，为什么我们总要“甘愿吃亏”呢？我想是不是有下列这些原因：

1，为了保住自己苦心经营的声誉。

大家都明白，如果为了区区几元钱或者几十元钱的生意同顾客理论，就会引来不明真相人的介入，把小矛盾扩大化，其结果是得不偿失的。所以商家往往是退一步，吃小亏占了大便宜，旁观者会赞叹经营者宽厚待人。

2，总结经验教训。如果在某件商品发现了问题，那么以后在进货中就可以不再重蹈覆辙，可以更换信誉更好的上家，保证自己的口碑，让客人放心，给自己有保证。

3，可以学到更多的商品知识。发生问题时，往往是学习的好时机。客人发现商品有问题，说明他们比自己懂得更多，所以他们才能发现问题，而我们经营者往往还不可能完全懂，这不就是一个学习的好机会吗？

以上这三点，是我们经常遇到的，诚信不是一天两天建立起来的，它要耗费我们的相当精力，资金，为人处世，甚至是血汗。所以诚信是我们的生存之本啊！

三，关注售后服务，留住更多的回头客

不要以为在大卖场和大企业才有售后服务，我们同样也有售后服务，而且这是扩大我们信誉的不可或缺的经营之道。

我在销售儿童游戏机插卡中就有这种体会。

游戏机插卡是高科技产品，成品中有进口和国产两种。国产的质量也是跟在国外产品后面逐步发展的。所以根据消费者要求，提供不同的品种。而这些产品的质量，从外表上很难看出有什么问题，只有通过专门设备检测才能识别。

有的小朋友，买回家后反映不能用，我就在我的自备设备上当场检测，非本身质量问题，就给他说明理由，使他们心服口服。有的人用别处买的品种来冒充，这一点我早有自我保护意识。凡是我手里卖出去的商品，都有特定标记，所以很少有人能够蒙混过关。

在销售这些产品时，一般我都能够

事先测试过，做到心中有数，因此也赢得了一定的知名度。小朋友们喜欢到我这里来买。在经营中，我也熟悉了几家比较正轨的供货商，即使发生商品质量问题，也可以退货调换，这样的售后服务，使我的生意越做越顺，客人也越来越多，所以要关注售后服务。

各位领导，各位来宾，女士们，先生们：

以上是我在经营活动中的一些粗浅体会，相信在新的一年里，经过朋友们的努力，在各级政府机关领导的支持下，我们个体户队伍一定会不断壮大。我们要不断努力，不断发展，向私营企业靠拢，为社会做出更大的贡献，为国家多纳税。

最后，祝大家身体健康，为社会多提供方便，为自己多谋福利！

售后部门会议类型及应用特点

1、常规活动——洗脑

观念灌输，健康专业教育——洗脑

完成新老顾客的第一次转型

2、短线旅游感恩活动——洗心

①活动政策：累计续购

②活动由头：放松心情，接触大自然，免费吃住玩③活动关键亮点：a、夹菜，倒水，倒酒

b、旅游途中搀扶拥抱顾客

c、晚饭后睡觉前热水泡脚洗脚④活动目的：a、第二次销售，阻止成为休眠顾客

b、迅速建立感情、信任，并很自然地双方接受。

3、感恩活动——洗心

对未续的顾客，以大政策刺激

①活动对象：老顾客

②活动政策：特殊的大政策

③活动亮点：a、大政策加十重大礼

b、员工与顾客互动煽情

④活动目的：a、第三次加强销售

b、成为忠诚顾客

4、企业文化类大型活动——洗眼

①活动由头：a、康福寿公司——

周年庆典

b、厂方领导莅临古城，看望顾客

c、地方领导参会

②活动亮点：a、所有新老顾客参与，以顾客数量增加顾客信心

b、以企业文化介绍为主，突出公司的价值观、企

业历史、企业荣誉、企业工程

c、突出公司的公益活动

d、突出顾客参加的多种活动及旅游

e、顾客获奖及发言，突出真实感

f、公司领导发言畅谈企业精神，价值观，淡化商业

g、厂方领导发言畅谈生产工艺，设备，原料，突出产品物有所值

h、参会政府领导发言，畅谈老年健康与老龄化社会问题，侧面肯定公司的行为和工程的正规性，突出政府背景增加可信度

③活动政策：大活动

④活动目的：a、强化顾客对公司 的信心

b、加强顾客对公司的全面深刻认识

c、培训铁杆，忠诚顾客

d、达到资源整合的目的

尊敬的各位领导、现场的各位嘉宾和朋友们：

大家上午好！我是＊＊＊，非常高兴与大家一起探讨学习售后服务这一耳熟能详、永无止境的话题。

服务作为一种新的利润增长点不仅被大多数企业所看好，更让我们经销商朋友们所推崇。木门行业的竞争，不仅是产品风格、质量的竞争，更是一种服务的竞争。面对如何更好的提高售后服务水平，我有一些感想，希望和大家分享。

或许大家会认为：售后服务就是产品卖出去以后，客户有问题，才会产生售后服务。而我更认为：售后服务应该自客户下订单起就已经开始，贯穿于售前、售中、售后整个过程。即由“售后服

务在终端”转变为“售后服务在全程”。

售前：与顾客沟通、洽谈，了解顾客现状以及需求，有针对性地建立客户管理档案。

售中：售中概括为“网上订单—订单生产—产品出厂—安装完毕—顾客满意”。产品出厂以

后，作为公司终端服务的载体，在此我简要表述一下我的认识和体会。

首先是与物流公司的货物交接，要注意核实发货单数量与接收数量的一致性，并注意保存留底，同时检查货物有无损坏。

其次是安装问题。安装是我们服务的关键，应该严格按照公司培训资料中安装标准执行。避免因不当操作、盲目操作等造成合页空开错等低级性错误，以及因缝隙大、不对称等引起整体安装后效果差。同时举个细节方面的例子，假若我们不在现场，安装技术人员在安装过程中有可能会把我们带有油漆面的护套板、线条等产品直接接触地面造成

油漆面的划痕，会将我们物流磕碰等造成的小疤痕继续扩大、并且将有问题的产品不作任何调整的进行安装，直至安装完毕后的顾客不满意。朋友们，若是我们有业务人员在现场、若是我们的安装的人员能自觉按照公司安装标准、若是我们的安装人员能随时带一些常用材料及时将我们因物流磕碰、自己失误等造成的小疤痕进行简单修复，调整安装，我相信我们会将完美的安装效果、完美的产品呈现给顾客，做到顾客满意的安装完毕。

售后：建立并完善客户管理档案，根据档案情况，安排时间定期进行回访。给与维护保养的

同时，对于这方面的知识给与指导。根据顾客的档案以及我们的传统的节日，我们及时送出一个温馨的短信、几句贴心的话语。让顾客有一种被关爱、被尊重的满足，同时回报给我们的信任和尊重。

我们要突破售后服务的传统观念，配合公司将售后服务很好的贯穿于售前、售中、售后整个过程，通过我们共同的努力，相信我们万家园的明天会更好！

谢谢大家！

服务掌握在我们自己手中。

各位领导，各位来宾，女士们，先生们：

服务是企业永恒的主题，作为公司的载体，服务更是我们脱颖而出的砝码。

以上是我在经营活动中的一些粗浅体会，相信在新的一年里，经过朋友们的努力，在各级政府机关领导的支持下，我们个体户队伍一http:///yanjianggao/定会不断壮大。我们要不断努力，不断发展，向私营企业靠拢，为社会做出更大的贡献，为国家多纳税。

最后，祝大家身体健康，为社会多提供方便，为自己多谋福利！

会议心得

集团季度会议内部同事五个小时 的交流与分享，通过当天吴总，张总首先为我们讲解了集团第三季度的各项指标达成情况，之后姚总也对目前的汽车行业结合我们集团的实际情况进行了一个详细的分析，让我们把握机遇，再创佳绩，他们的一番话语，让我们知道目前我们集团一直是在不断的稳步向前发展，在这短短的几年的时间，我们集团在制度上，规模上，发展上有了明显的变化，虽然广州限牌政策已出，经过这一年多的不断奋斗，姚总充满信心的话语充分说明了目前广州车市的发展，他用数据展现出的是汽车行业的欣欣向荣的现状，不论是对销售还是售后，我们应该充满希望，而根据吴总和张总对于公司目标任务的汇报总结，也让我知道我们还有很多的发展潜力与空间，需要我们去不断做出努力，对于我们自己的风行品牌，更应该向优秀的兄弟店看齐，他们的一些管理心得非常值得我们去效仿。

在当天的会议讨论环节，来自浩昌

和迎宾的同事还分别和我们分享了客户及kpi管理方面的知识和售后现场管理方面的心得，让我觉得对于我们售后部门，要善于利用kpi这一优秀管理工具去分析问题和发现问题，以提升我们的业绩。同时我们应该将打造一个和谐有凝聚力的团队作为我们发展之根本，一个好的团队就是把不同的人凝聚在一起去实现一个共同的目标，从公司的发展角度出发，用其所长，克其所短，相互提高，对于团体中存在的问题既要敢于面对和解决，又要能够求同存异。

由此，让我觉得我们在寻求部门业务发展的同时，自身发展所面临的问题也很多，正需要我们不断去分析和作出改善措施，而团队建设也应该做为一项日常任务，考验着我们的决心与耐心，同时我们也要善于借鉴将kpi管理指标应用与我们的日常考核当中，做到科学规范管理，有效高效管理，以保障我们的业绩不断向前发展。

尊敬的各位领导，各位老师，同学

们：大家晚上好！

今天晚上是高一级部的全体师生大会，大家汇聚一堂，来总结我们前一段时间的生活和学习情况，进一步明确我们今后的目标。今年九月二号，同学们怀着一份新奇，来到了**中学这陌生的校园，在这里，你们感受到了一种全新的氛围，开始了一种全新的生活，经过了初中的三年努力，你们成功踏进了高中的大门，创造了自己人生的第一个小胜利。高中生活的画卷正在展开，生活在**中学，每一个瞬间都蕴蓄着成长，智慧在闪耀，汗水在流淌，每前行一步，都伴随着老师和家长们的深切的希望。

自开学到现在，同学们取得成绩是有目共睹：同学们都能按时上好早自习，班级人很齐，晚自习纪律非常好，上课都认真听讲，认真完成老师布置的作业。今次段考同学们的成绩比中考又进了一大步。

今天我想说，学习在**中学是幸福的。因为同学们有敬业、博学、可爱的

老师！因为你有锻炼、展示自己的舞台，更有学习、引领自己的平台！**中学不是有组织无纪律的天堂，不要认为只要不打架不犯法就可以有三年学习权的地方，你必须要勤奋，必须要刻苦，活着就要有奋斗的方向；但老师们不是万能的救世主，你必须拼搏，必须奋斗，但一点请同学们记住—我们级部老师都有一个坚定的信念就是：对每一个学生都不抛弃不放弃，三年后一定会把你们送到最理想的大学。同学们你们有没有信心考入自己理想的大学？

这一学期我们已经过了1/3，回顾这一段时间来，我们经历了炎炎烈日下的军训，迎接了细致认真的班级文化建设，参与了紧张而有序的防震、防火演练，春之声广播站自成立来，同学们积极参与，热情空前高涨，在活动中，同学们既锻炼了自己，也懂得了如何尊重别人，尊重集体，为维护集体荣誉而努力奋斗。我相信在座的各位同学一直都在努力的播种着希望，也曾有过收获，但是我也相信在收获的过程中，我们不免会有些遗憾、有些失落。这是摆在我们每位同学面前并且需要用实际行动来回答的一个问题。经过这一段时间的观察我们还有很多问题需要解决。

总起来讲整个高一级部教学方面在这些问题，个别班级自习纪律还不够好，一楼2班，二楼5班、6班，三楼7班、9班，四楼10班。迟到现象还是有发生，6班、9班由于打扫卫生迟到较多，同学们晚自习不知道干什么是好，无所适从。个别同学学习不刻苦，不认真，抱着做一天和尚撞一天钟的心态来对待自己。

如果具体到每一个同学，这些细节需要注意：

1、个别同学该睡的时候不睡，上课就困，下课就瞎胡闹，白天养精蓄锐，回寝彻夜长谈。

2、个别课堂上不能认真听课，注意力不集中，不是东张西望，左顾右盼，就是低头做小动作，看闲杂书籍，如果

你们把精力都投入学习的话，相信大家的成绩一定会有质的飞跃。

3、自习课说话，故意弄出声音，吸引别人注意，甚至是有意妨碍别人的学习；同桌之间相互聊天。个别同学自习玩手机。

4、个别同学什么活都不爱干，总等着别人为他服务，坐享其成。甚至装病逃避卫生值日等劳动。不讲究个人卫生，在自己的座位附近总有纸屑，果皮，小食品袋等等。

5、个别同学无论犯了什么错误，总会找出各种理由辩解。强词夺理，认为错误总是别人的，前一段时间，咱们高一的同学们有很多人在早晨和中午午休后，老是有同学迟到，辩解理由自己感觉很正当。

6、性格上懒散固执缺乏，纪律观念，特别是晚自习和校外双休时间，上厕所的特多，不是尽心尽力的学习，而是想方设法的多玩些。

7、有容人之量，经常会因为一些

小事而和同学发生口角，甚至动手。个别同学课后在教室内追逐打闹，在教室内说脏话。

8、别同学抄作业，或不按时交作业，或考试作弊。

同学们，如果你一条都不符合，我相信，你是了不起的！如果你符合三条以上，那么就请你注意了，而且你也应该从现在开始改正这些习惯了。

为此在这里我对大家提几点希望和要求：

1、树立理想，提高自信，确立一个符合自己实际的目标。

2、应该给自己制定学习计划

高中的学习有一些新的特点：①知识量大；②学科内容深，学科知识的抽象概括性强，需要掌握大量的科学概念、公式、定理、定律；③综合性、系统性强，要理解或解决一个问题，往往需要综合运用各学科知识。高中生每天要学的内容很多，如果不分先后顺序和轻重缓急，就会手忙脚乱、丢三落四，本来

能学好的东西也学不好，这就需要制定一个学习计划，每天运用计划促进学习目标的实现，磨炼意志力，养成良好的学习习惯并且提高学习效率，减少时间浪费。

3、要勇于面对挫折，学会在竞争中成长。公平的竞争是上进的好方法，在竞争中我们会看到实力的差别，也能体会到失败的苦涩。但这会使我们迅速成长、成熟，提升面对失败的信心与勇气。希望大家能乐观的面对挫折，坚强的面对失败。

4、要会正确的面对自己

我做过一个简单的调查，同学们假期上辅导班的同学多不多，不言而喻，本身我们的基础不牢固，这是一个不争的事实，笨鸟先飞，怎么先飞呀？要多努力，更刻苦，付出要更多，我们的智力不亚于城区中学，相信自己，经过三年的努努力一定会赶上去的呀。

就今次段考我问几个同学对成绩的看法，绝大部分同学都给自己这次考

试的成绩找理由，比如，算错数了，答题的时候紧张了，受上一科发挥的影响了。只有一位同学说，我就是这个水平。我觉得只有这位同学才能真正的了解自己，应该是其他同学的榜样。也只有真正认识了自己，不找理由来推托与逃避自己的失败，而我们更应该把成绩看成一面镜子，通过它来更好的检视自己，看到自己的优势与不足，促使自己更加努力，一步步实现自己的目标，未来还有很多考试，就是磨练我们心态和意志的最佳方式，希望同学们能好好珍惜。

5、要勤劳，诚信，尊重他人。尊重劳动，才能尊重知识，尊重别人，才会得到别人的尊重。作为一名合格的学生，最起码要懂得尊重老师的劳动，认真的完成作业，考试不能作弊，积极参加学校和班级组织的活动。而上课说话，自习课说话，随便走动，就是对其他同学的不尊重，每一个人都没有任何权利影响他人的学习。

6、学会利用一切可利用的时间。

时间紧，任务中，我们的学习任务非常艰巨，就这一学期今天是10.14到春节满打满算还有100天，也就是14周，除去休大周28天，期中考试3天，考前复习3天，考后试卷分析3天。期末考试3天，考前复习3天还剩57天，还不算你考试反思，心情不爽、生病，同学们算一算实际学习还有几天呢？如果再除去你上课不认真听讲、玩手机、看小说等等，非常的可怕。所以同学们学会利用一切可利用的时间住进来学习，一定要上好小早自习，6点15之前到教室认真学习，同学们愿意到教室学习吗？能不能做到？有些同学讲英语很难学，单词背不过，真的这样吗？同学们，一顿饭背2个单词，一天就6个，一年就2014个，一年半时间高中所需要记住的单词就全背过了，英语还愁吗？积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉；积善成德，而神明自得，圣心备焉。故不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。

我经常跟同学们讲不会的题不可怕，怕会做的题做不对，在宿舍可以。。。

7、严格要求自己，不怕苦不怕累，从上课到下课，从早读到晚自习，从食堂到宿舍，从班级卫生到个人仪容仪表。要时刻记牢我来五中时干什么？是来考大学的，不是来玩的。画着父母血汗钱，我们忍心吗？所以我要做到是来要做到入室即静，入室即学，不要在教室内吵吵嚷嚷，不要相互串教室，同学们能不能做到？

启示二：5分钟学习课间操

可能你不会相信，看衡水中学的课间操，给人一种“万马奔腾”的气势，他们给人的感觉是“惜时如命”，又“意气风发”。中午10：05到10：10，这五分钟的时间内，同学们在没有任何老师监督的情况下，能自觉集合完毕，而在这短短的五分钟内，同学们也不放过任何可

利用的时间学习。无论早的还是稍晚一点到的，拿在手中的或书、或纸条、或试卷、或笔记本，“百花齐放”但又“殊途同归”，埋头学习。而跑操时间一到，书本往下一放，纸条、试卷向口袋里一放，立即开始跑了起来。而他们的快而整齐，就令人赞不绝口，跑动过程中的喊号声大而响亮，充满激情，而且伴着激励的誓词，喊出了心中的郁闷，心情舒畅。而且最令人可敬之处，有的同学在跑操中跑掉了鞋子，也不会停下来捡鞋而怕影响了整个班级的秩序，其表现出来的团队意识和整个班级的凝聚力，对整个班级学习品质的形成是相当重要的。我们既要学习他们这种惜时如金、主动学习的无穷潜力，又要学习他们这种团队意识。

现在是秋高气爽，正好是学习的黄金季节，我们每个人都拥有梦想。今天，我们高一年级的全体同学已经用一个多月的时间给自己的高中生涯创造了一个好的起点，我相信我们能用更好的方式

继续我们的人生旅程，我也相信不久的的将来我们能够用实际行动来创造一个奇迹，我更相信我们年级将是**中学历史上成绩又最辉煌的一届！

愿我们高一年级全体师生发扬亮剑精神，不抛弃，不放弃，在今后的学习和生活中剑锋所指，所向披靡，去创造我们更加辉煌的明天！！

谢谢大家

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第四篇：售后年会发言稿

各位来宾、各位朋友、全体代表：

大家好！

今天，我们相聚在美丽的花城——广州，召开昌河汽车2007年售后服务工作会，总结过去一年来昌河汽车售后服务工作，明确2007年的目标，共商昌河汽车售后服务工作！共谋企业发展大计！

在此，我首先谨代表江西昌河汽车股份有限公司、江西昌河铃木汽车有限责任公司，对远道而来的各位朋友表示热烈的欢迎！和诚挚的感谢！多年来，我们风雨同舟，在市场经济大潮中搏击市场。借此机会，向多年来关心、支持、帮助昌河汽车发展，为昌河汽车售后服务工作做出重要贡献的特约服务站朋友们致以衷心的感谢！

第一部分 一年来昌河汽车的发展

随着我国汽车工业的发展和消费的不断提高，中国已成为世界第二汽车大国，并逐渐进入汽车社会。国内汽车消费市场持续升温，中国轿车私有化程度不断提升，消费需求得到进一步释放，全年中国汽车总销量约为700万辆，汽车市场的总规模超出日本市场规模100万辆，中国汽车市场的销售量占到全球的11%左右，其中小排量占销售总量的50%，形势逐步好转，出口总量继续扩大。2006年，昌河汽车在整体销量上取得了令人艳羡的成绩。面对日益严酷的市场竞争形势，昌河汽车理清思路，负重爬坡，迎难而上，2006年实现了企业健康、平稳的发展，主要经济指标

呈现快速增长势头。全年销售汽车135068辆，同比2005年的120208辆增长了12%，其中，轿车销售64089辆，同比增长38%；全员劳动生产率同比增长19％，工业增加值同比增长23％。

2006年，昌河汽车秉承?以顾客为中心，让用户满意，让商家得利，促企业发展?的营销理念，继05年k14b发动机工厂顺利投产、利亚纳三厢轿车成功上市后，06年更加主动的扩展产品类型结构，在汽车市场上连出?重拳?，陆续推出针对不同群体的利亚纳两厢轿车、爱迪尔ⅱ轿车、多功能精品微车福瑞达三款车型，使自身的产品结构更加丰富、合理。目前，昌河汽车的产品结构已从汽车整车延伸到汽车发动机，从微型车扩展到经济型轿车和中档轿车；九江工程已全面竣工投产并正常运行；yk5（浪迪）也将在不久上市，昌河汽车的产能规模得到进一步提高。

加强了产品质量控制，k14b发动机质量和性能在国内处于领先水平，利亚纳、北斗星等车型的直行合格率不断提高，树立了昌河汽车的品牌形象； 2006年，昌河汽车确定了?一路关怀?服务品牌，并全力打造这个服务品牌，为广大昌河汽车用户提供更周到的服务。售后服务网络不断健全，服务质量服务的不断地提升，在极大程度上促进了整个昌河品牌的全面提升。

在过去的一年里，昌河汽车在严峻的市场竞争形势下，实现了由恢复性增长向平稳增长的过渡，为2007年加快发展奠定了坚实基础。

第二部分 售后服务面临的形势

从外部看，售后服务面临的形势主要有以下几点：

1、消费者更加关注汽车售后服务

最近，中国质量协会、全国用户委员会的一项调查显示，轿车用户及潜在用户最关注的是?售后服务?，受关注程度高达9.55（最高值为10）。在当前汽车品牌不断涌现、质量和价格相差不大的情况下，除了汽车外观、动力、配置等硬件外，吸引消费者的另一个重要因素就是售后服务。

2、汽车售后服务战已经拉开序幕 近两年，随着发展的不断加速和竞争的日益激烈，汽车业的暴利时代渐行渐远，在技术、价格之外，售后服务已经成为汽车业的主要竞争因素。

售后服务的优劣直接关系到产品的销售，它将成为今后汽车制造商在激烈的市场竞争中制胜的关键环节。业界人士分析认为，今年中国汽车业将进入?第二竞争擂台?——售后服务战。精明的汽车厂家已经开始在售后服务上投入大量的?兵力?。

3、国家汽车产品质量对售后服务监管力度迅速加大

国外的汽车制造商以及舆论认为国家对召回管理的监管不力，促使国家主管部门加大召回监管的力度。质检总局已经做出部署在8-9月份要进行召回管理制度落实情况的检查，这对我们售后部门处理市场上的产品质量问题，提出了新的课题和要求。

《家用汽车包修、包退、包换责任规定》草稿经过多轮的征求意见，在很多方面，包括企业、生产者、消费者、行业组织等基本达成了共识，三包规定的出台，已不是遥遥无期。

4、售后服务差异化趋势越来越明显 售后服务是一个笼统的概念，创新性、差异化才是其核心。通过差异化的服务来吸引用户，使普通顾客成为忠实顾客已成为各汽车厂家普遍采用的一种竞争手段。

北京现代承诺：一年４次的免费检测活动在每季交替的时候进行，并且常年执行；为用户终身服务建立100％的用户档案数据库，从购车当日起，有专门的顾问为用户提供服务，?现代管家?会为用户提供详尽的服务计划，并严格按照计划提供服务。还有一些品牌推出了?诚信二手车?、?新手训练营?等服务也是售后服务差异化的典型案例。

一汽轿车启动?全天候救援?服务工程。所谓?全天候救援?就是指当用户使用的车辆因故障或其它问题抛锚在路上，而用户自身又无法解决时，由一汽轿车服务站实施紧急救援，帮助用户摆脱困境。一汽轿车同时承诺，该公司在全国所属的206家服务站将为用户提供24小时紧急救援服务，一旦接到用户救援电话后，12小时内组织服务人员救援到位。并规定在救援、维修服务过程中不动用户一支烟，不喝用户一口水，做到?感动式?服务。

上海大众启动了?24小时服务全国统一寻呼网络?。为了支持这个服务承诺，该公司将24个地区分销中心改为销售服务中心，增设售后服务管理功能，实现服务支持功能的属地化。选择了100家特约服务站，布建?24小时服务全国统一寻呼网络?，并通过全国客户服务呼叫中心热线电话统一安排、调配，实现就近维修站实施救援。

上海通用提出了?关怀式售后理念?。以?比你更关心你?为核心，强调售后服务的主动性。要求售后服务人员比车主更关

心他的车，主动担当车主的义务汽车保养顾问，并重视车主在体验整个服务过程中的心理感受，将全新的售后服务理念落到实处，并让每位车主都体验到别克关怀。

从内部看，我们的产品已经扩展到了中级轿车，我们的产品发生了变化，产品的技术复杂程度发生了变化；我们的用户群体发生了较大的变化，这些变化必然对我们提供的产品和服务提出了更高的要求。而我们的售后服务基本停留在原来微型车管理水平，管理基础薄弱，技术力量不足；对轿车的售后服务我们缺少经验，许多新的课题需要我们解决。

第三部分 昌河汽车售后服务重点工作

随着汽车消费从感性消费走向理性消费，‘买车，买服务’已成为消费者的共识，售后服务的优劣直接关系到产品的销售，昌河汽车始终站在用户的立场上，并通过向用户提供精细化的服务来彰显昌河汽车?一路关怀?的服务品牌价值，丰富品牌内涵，明确用户是市场战略的核心，用服务促进销售，用服务提高消费者对昌河汽车的忠诚度。2007年，昌河汽车继续以提升客户满意度为中心，以?诚信面向用户，共创服务品牌?为宗旨，创建具有昌河汽车特色的?一路关怀?服务品牌。从服务网点建设、配件支持、创新服务手段、精细化服务管理四个方面入手，构建了一个覆盖全国所有的省、直辖市和自治区售后服务体系，使昌河汽车?一路关怀?的服务品牌响彻大江南北，在中国汽车服务品牌中独树一帜，大放异彩。及时化解用户抱怨，诚心诚意地为用户服务，实施用户满意工程。篇二：2013年服务商年会发言稿.(周东方)doc 2013年服务商年会发言稿

尊敬的各位来宾、各位朋友：

大家上午好！

今天，我们欢聚在精益大酒店，召开精益集团2013年服务商年会，总结过去几年来精益汽车空调的售后服务各项工作，明确2013年的奋斗目标，共同探讨精益汽车的售后服务工作！共谋企业发展大计！

在此，我首先代表广州精益集团实业有限公司，对远道而来的各位朋友表示热烈的欢迎和诚挚的感谢！多年来，我们风雨同舟，在市场经济大潮中维护市场。借此机会，向多年来关心、支持、帮助精益汽车空调发展，为精益空调售后服务工作做出重要贡献的特约服务站朋友们致以衷心的感谢！

售后服务面临的形势

从外部看，售后服务面临的形势主要有以下几点：

1、消费者更加关注汽车空调的售后服务

最近，中国质量协会、全国用户委员会的一项调查显示，用户及潜在用户最关注的是?售后服务?，受关注程度高达9.55（最高值为10）。在当前汽车空调品牌不断涌现、质量和价格相差不大的情况下，除了汽车空调外观、配置等硬件外，吸引消费者的另一个重要因素就是售后服务。

2、汽车空调售后服务战已经拉开序幕

近两年，随着发展的不断加速和竞争的日益激烈，汽车空调业的暴利时代渐行渐远，在技术、价格之外，售后服务已经成为汽车业的主要竞争因素。

售后服务的优劣直接关系到产品的销售，它将成为今后汽车空调制造商在激烈的市场竞争中制胜的关键环节。业界人士分析认为，今后中国汽车空调业将进入?第二竞争擂台?——售后服务战。精明的汽车空调厂家已经开始在售后服务上投入大量的?兵力?。

3、国家产品质量主管部门对汽车空调售后服务监管力度迅速加大

《汽车空调包修、包退、包换责任规定》经过多轮的征求意见，在很多方面，包括企业、生产者、消费者、行业组织等基本达成了共识。

4、售后服务差异化趋势越来越明显

售后服务是一个笼统的概念，创新性、差异化才是其核心。通过差异化的服务来吸引用户，使普通顾客成为忠实顾客已成为各汽车空调厂家普遍采用的一种竞争手段。

从内部看，我们的产品已经扩展到了冷冻冷藏机组、轨道列车空调，我们的产品发生了变化，产品的技术复杂程度发生了变化；我们的用户群体发生了较大的变化，这些变化必然对我们提供的产品和服务提出了更高的要求。而我们的售后服务基本停留在原来汽车空调管理水平，管理基础薄弱，技术力量不足；对轨道列车空调、冷冻冷藏机组的售后服务我们缺少经验，许多新的课题需要我们解决。

精益汽车空调售后服务重点工作

随着汽车空调消费从感性消费走向理性消费，‘买空调，买服务’已成为消费者的共识，售后服务的优劣直接关系到产品的销售，精益汽车空调始终站在用户的立场上，并通过向用户提供精细化的服务来彰显精益汽车空调的服务品牌价值，丰富品牌内涵，明确用户是市场战略的核心，用服务促进销售，用服务提高消费者对精益汽车空调的忠诚度。

精益汽车空调长期以来以提升客户满意度为中心，以?诚信赢得用户，共创服务品牌?为宗旨，创建具有?精益求精?的服务品牌。从服务网点建设、配件支持、创新服务手段、精细化服务管理四个方面入手，构建了一个覆盖全国所有的省、直辖市和自治区售后服务体系，使精益汽车空调的服务品牌响彻全世界，在中国汽车空调服务品牌中独树一帜，大放光彩。及时化解用户抱怨，诚心诚意地为用户服务，实施用户满意工程。

一、加强售后服务网络建设和管理，优化服务网络，提高服务网络的总体能力

在售后服务网络建设上，坚持?服务先行?的原则，缩小服务半径，逐步提高服务网络的覆盖率。严把服务站入口，提升网络质量。打造?精益求精?的服务品牌。加大新车用户回访力度，进一步强化销售、售后服务、配件一体化运作，增强服务对终端销售的有效促进作用，提高消费者对?精益?品牌的忠诚度。

不断地优化和调整售后服务网络，对考核达不到准入条件的服务站限期整改。确保每一家服务站都能承担起对精益汽车空调用户服务的义务，让用户享受到高标准、规范化的服务。

二、以用户满意为目标，坚持服务人员专业化、服务流程标准化

用户满意是售后服务工作的最终目标，要达到这个目的，我们的服务人员必须具备较高的综合能力和素质。加强售后服务各

类人才的培训，是确保服务人员专业化、提高服务质量、保证用户满意的前提和根本途径。精益公司制定了详细的培训计划，有计划、有步骤、分期分批分类地对服务站的所有售后服务人员进行严格专业化的培训。设立培训基地，配备专职培训工程师；结合服务站的布局，在全国分区域设立售后服务培训站。在培训形式上，对服务站分大区进行面对面的培训，不断地提高培训效果，扩大培训范围，增加受训人员数量。

为了保证精益空调的服务质量，在整个服务流程上，从车辆进入服务站接待、预检查、维修、结算到交车等各个环节都作了详细的规定和要求，实施标准化的服务。

三、快速处理市场质量问题，积极化解用户抱怨

快速处理市场质量问题，积极化解用户抱怨，是精益空调的一贯做法。精益空调一般质量问题的处理平均处理时间为1小时，异常质量问题和疑难质量问题的处理平均时间为8小时。做到处理市场质量问题不过夜，当天的问题当天解决。

进一步建立和健全用户档案，实施跟踪服务，变被动服务为主动服务。用户首次到服务站维修或保养，服务站应该为其建立档案。一车一档案，定期对用户进行跟踪服务。积极开展形式多样化的售后技术服务活动。

各位嘉宾，各位代表：

面对新一轮市场竞争，我们面临着前所未有的挑战，但同时也迎来了难得的发展机遇，总体上是机遇大于挑战。经过多年来的改革与调整，精益集团企业运行机制得到了转变，发展的基础更加稳定。目前我们已经突破了发展的瓶颈，走出了发展的低谷，(转载于:售后年会发言稿)正在迎来一个良性发展的局面。希望我们坚定信心，精诚合作，共同接受市场的挑战，实现双方的共赢发展。

再次感谢所有特约服务站的朋友对精益空调的大力支持和帮助！

最后，祝本次大会圆满成功！祝大家新的一年事业兴旺发达，家庭幸福安康！篇三：年会发言稿

【篇一】

各位来宾、各位同仁：

大家晚上好!非常高兴又一次在这团圆、喜庆和开心的场合当中与大家欢聚一堂，共贺新春。时间过得飞快，我们已悄然告别了成绩斐然的20xx年，迎来了充满希望的20xx年。过去的一年，是公司发展历史最令人鼓舞、令人振奋的一年，也是我们在座各位创造历史、书写历史的一年。在全体同仁的共同努力下，xx公司在渠道销售、终端销售、产品整合、生产制造、电子商务、仓储物流、售后服务、团队建设等方面取得了一系列振奋人心的业绩，所有成绩的取得都凝聚着在座各位员工的心血和汗水，是全体员工同心协力、无私奉献、团结拼搏的成果。在这里我要感谢大家一年来的辛勤付出和努力，感谢大家的支持。20xx年的成绩已经成为了历史，展望2014年，围绕品牌打造、渠道升级、产品优化、效率提升、服务到位、团队开发等方面的工作，我们的任务更加艰巨，但与此同时，我们的队伍也更加壮大了，未来我们的力量一定会更强。希望所有公司的同仁能够卸下历史的成绩和压力，携手共进，在新的一年不断跨越，再创新的历史。战略决定方向，细节决定成败，20xx年我们将继续完善质量管控，品牌建设和产品结构的优化，加强产、供、销等方面的管理，为客户提供多方面、多渠道的服务，通过各部门通力合作，稳步实现共赢。

公司要持续发展，需要我们每个人每天每月每年兢兢业业，同心同德，创新进取。对于每位员工，我主要强调三方面的内容，希望大家能够凝聚力量，全力以赴，共铸我们辉煌的未来。

一、联袂发展，合作双赢。对于我们来说真正的赢是双赢，这里包括三层意思： 1.公司与客户的双赢，即通过实现顾客的价值来实现公司的利益。一方面要提升xx公司的产品整合能力，完善供应商管理，优化电子商务平台和仓储物流管理，提供客户更专业的一站式采购服务;另一方面要开展xx产品的生产制造项目，提供更优质的产品，提升xx产品的市场占有率。2.公司与员工的双赢，通过建立行之有效的人才培养体系，推动公司的发展。通过每一位员工的努力，凝聚团队的力量，保证日常各项工作的顺利开展，从而更好的推动xx公司的发展历程。同时，公司将在2014年着力企业文化的建设，把xx公司的文化理念，与xx公司的发展战略相结合，促使企业理念真正落实到企业的经营与管理之中。3.公司与社会的双赢，通过投身社会公益事业，提供就业机会，树立xx公司良好的社会形象，为社会的发展做贡献。

二、和衷共济，携手共赢。一个前进的时代，总有一种奋发向上的精神;一个发展的企业，总有一种积极进取的意志，xx公司在2014年要全力打造一支专业、有凝聚力、敢于创新的团队，着重培养团队精神，提升公司的团结度。在分工越来越精细的现代社会，即便是最复合型的人才也不能一个人做完所有的事情，也不能改变整个团队的工作表现，一个专业的团队也不会是一两个员工就能扭转乾坤。只有树立大局意识、协作精神和服务精神，在尊重个人的兴趣和成就的前提下，协同合作，通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能，才能形成强大的合力，提升效率，产生战胜一切困难的强大动力。“天时地利不如人和”，只有同事之间的关系融洽相处，我们工作起来才会更舒心，每天才会过得更有意义。“当工作是一种乐趣时，生活是一种享受;而当工作是一项义务时，生活就成为苦役”，同事之间若有良好的关系，将有利于大家的工作和生活。

三、做人之本，成事之基。我们常说“做事先做人”，它就是指要成就一番事业，首先要有好的品德。的确，学会做人是成事之道，“得人心者得天下”，人品人格是谋事之基，一个人若要成功，首要问题就是学会做人。“善待别人，就是善待我们自己”，懂得尊重别 人，懂得互谅互让，懂得爱护集体，懂得勤奋努力。每一个人生活在现实社会中，都渴望着成功，而且很多有志之士为了心中的梦想，付出了很多，然而得到的却很少，这无疑对做人做事提出来更高的要求。每一个成功的人背后都有着责任的身影，责任可以使人坚强，责任可以激发潜能，在一定程度上，责任承载着能力。一个充满责任感的人，才有机会充分展现自己的能力，才能争取到更多的机会，才能更好地走向成功。在这个世界上，有才华的人很多，但是既有才华又有责任感的人却不多，只有拥有责任与才华，才能更好地立足于社会。20xx，我期待xx公司因为有你而自豪!“携手共赢，共创美好的未来”。我相信，有在座各位员工的信心和努力，有大家团结协助、不断创新的团队精神，必将开启xx公司新的发展篇章，使公司取得更加辉煌的业绩，相信我们在座的各位，也能够收获更多的成功和幸福!最后，值此新春佳节来临之际，我也代表公司向全体员工拜个早年，祝大家在新的一年里工作顺利!身体健康!阖家幸福!谢谢各位。【篇二】

尊敬的各位来宾、各位朋友，xx的全体家人们：

大家上午好!值此新春佳节来临之际，在这灯光绚丽的舞台，我首先想说的还是感谢，感谢大家灿烂的笑脸，感谢大家因为xx事业今天相聚于此，感谢所有关注xx的有缘人，是你们的辛勤努力、是你们的无间合作、是你们的默默支持，xx才能够有今天的成绩!在这辞旧迎新的美好时刻，我谨代表公司，向全体xx家人及家属致以节日的问候和新春的祝福!2015年是公司保持良好发展势头的一年，是市场拓展、队伍建设取得骄人成绩的一年，是xx全体家人迎接挑战、经受考验、努力克服困难、出色完成全年任务的一年。

细数过去一年的种种，作为公司的创始人，感谢你们的付出和努力，久经堂

今天这些成绩的取得，均饱含着你们的辛勤劳动和汗水。在此，我要真诚的感谢各位合作伙伴的信任、理解和支持。相信过去的每一次付出、包容都会成为今后我们共度时艰、精诚合作、共赢未来的基石和力量的源泉。在分享胜利喜悦的同时，还要清醒地认识到，随着我国人口老龄化的到来，人们生活水平的日益提高，饮食、生活习惯的改变，中国的健康产业已经迎来了巨大商机，在激烈的市场竞争环境中，更好的市场等着我们去开发，更大的市场等着我们去征服，一项壮观的事业等着我们去挥洒智慧和才能。我们必须抓住新的机遇，迎接新的挑战，新的一年我们将更加注重门店、品牌、服务及产品质量，关注单店效益，推行组合营销，提升整体效益，实现业绩的倍增，以高度的责任感和使命感推进我们公司持续发展。

展望新的一年，我们满怀憧憬，激情澎湃。没有什么能阻挡我们的步伐，没有什么能动摇我们的信心，我们将开足马力，奔向更加辉煌的20xx。我坚信，xx的明天因在座各位的拼搏奋斗，而更加精彩辉煌!最后，再次感谢大家为xx的付出和努力，祝大家新春愉快，工作顺利，身体健康，合家幸福，万事如意!给大家拜个早年了!谢谢大家!【篇三】

各位业务伙伴、各位同事：

大家下午好!很开心今天来参加“四五发展计划宣导大会暨2015领导人年会”。过去的5年，我们都感受到了时代的变化和竞争的加剧，我们遇到了很多机会，也面临了许多挑战。但在公司和全体业务伙伴、行政员工的共同努力下，我们不单完成了“三五”计划，取得了很多成就，创造了很多历史，也帮助无数人实现了人生梦想。

在此，我谨代表李锦记家族委员会和李锦记健康产品集团，对所有伙伴、同事的努力与 贡献，表示衷心的感谢!我们的梦想今天，无限极的第四个五年计划很快就要启动，公司将进入一个新的发展时期，在座的伙伴都是这一历史时刻的见证者。此刻我的心情和大家一样，很激动，也充满信心。因为，我们离梦想又近了一大步。我们的梦想是什么?无限极，创造历史!无限极，中国第一!无限极，世界第一!这不仅是无限极的梦想，也是我们每个伙伴和员工的梦想，这是我们共同的梦想!过去的22年，无论外面发生什么样的变化、挑战和困难，我们始终没有忘记这个梦想。因为梦想，我们坚定信念，共同成长，取得了今天的辉煌成就，也为造福社会做出了不少的贡献。

要实现“四五”计划，实现伟大的梦想，我们还需要付出加倍的努力。在未来，至少有三件事我们必须比以往做得更好：第一件事：顾客体验当前的商业社会，各行各业的竞争都很激烈，尤其技术的快速发展，加速了这一趋势。我们会发现，许多世界500强企业如诺基亚，本来是手机行业的第一，但在6年间就完全被淘汰了。

一家企业不管做什么行业，曾经有多大、多么成功，落后的根本原因并不是技术发展太快，而是因为没有把握顾客需求的变化，没有关注顾客体验，没能为顾客提供更有价值的产品和服务，最后被顾客淘汰。我们要在快速变化的时代持续发展，保持强大的市场竞争力，实现永续经营，就必须把顾客和顾客的需求放在第一位，所有的工作都要换位顾客的角度来思考，提供超越顾客期望的顾客体验，满足顾客的潜在需求。这是公司和业务伙伴必须共同做好的第一件事情。第二件事：创新现在，我们正在进入移动互联网时代、体验经济时代和年轻人的时代。

每过一段时间，就有让全世界都关注的新话题、新技术、新产品或新公司出现，人们的生活观念、社交方式和消费习惯等也在发生巨大的变化。在变化面前，如果我们不改变、不创新，还用原来的思维方式和方法经营管理、服务顾客，将无法满足已经变化的需求，什么样的机遇都不可能抓住。我们最大的竞争对手将是自己。过去拥有的优势，不等于在未来还是优势。我们要在人才、产品、品牌、事业机会、服务运营和社会责任等方面创造更大的优势，就必须发扬永远创业的精神，不断突破创新，做自己从来没有做过的事情。第三件事：行动再美好的蓝图，再伟大的梦想，如果不行动，就只能是一句空话。所以，我们要做的第三件事情就是行动。公司已经制定了清晰的“四五”计划，为未来做好了全面部署。在座的每一位伙伴和行政员工都将是“四五”计划的参与者、带动者和贡献者，也将是最大的受益者。我相信，各位伙伴和员工都将在这个过程中，收获成长，迈向成功，拥有精彩的人生。让我们客企一体，马上行动起来，用行动去创新，用行动去提升顾客体验，用行动去实现个人价值和我们共同的梦想。

各位伙伴，各位同事，“四五”计划的宏伟蓝图很快就启动，更大的机遇和更多的挑战在等待我们。梦想需要坚持，更需要坚定。我们都期待，无限极成为中国第一、世界第一的那一天早日到来。一个有梦想的人值得追随，一家有梦想的企业令人尊敬。我相信，只要广大业务伙伴、行政员工与公司心一致行动一致，我们就一定能实现“四五”计划的宏伟目标，创造更多历史;让我们共同拥有平衡、富足、和谐的健康人生!最后，祝大家新年快乐，身体健康，家庭幸福，事业进步!谢谢!【篇四】

各位领导、嘉宾，广大优秀的员工朋友们：

上午好!在大家的精心策划和辛勤努力下，“融通汇信20xx，总结、表彰会”，胜利开幕了!首先，请允许我代表公司，对各位嘉宾的莅临，表示真诚的欢迎，和衷心的感谢!一三年，我们走过无奈、彷徨、迷茫;我们经历企业，创业的艰难险阻。但在全体同仁坚定的信念、和不屈不挠的精神下，我们披荆斩棘，将融通汇信屹立于微金融行业、庞大的商海中!走过了坎坷，迎来了新的挑战，一四年将被定义为融通汇信的“基础建设年”。经公司总裁办多方调研和深思熟虑，并征求各部门意见，我们的发展定位是“持久性发展”。现阶段，我们所从事的p2p业务，是我们融通汇信全面深化进入/金融行业的开始。未来1至2年，在公司步入稳定增长期后，将陆续涉足/金融市场其他领域，拓展零售和批发，覆盖基金、信托、有限合伙等金融产品。通过全方位拓展业务发展空间，进一步提升公司品牌，进入“规模+品牌+业务多元化”的战略布局阶段。

同事们，咱们融通汇信一直致力于，成为广大员工实现职业理想的/大发展平台。公司的发展，要靠全体员工的共同努力。期望大家拿出企业家的主人翁意识，共同思考公司的大发展策略;拿出实干精神，全力以赴，共同成就我们的大事业!今天，在座的各位都是企业的精英。大会结束以后，大家将要回到自己的工作岗位上去，将要分赴各个”商业战场“。同事们回到各地，要将会议的思想、方针，传达到基层员工中去。我们宣传大会的精神，就是要鼓舞全体员工/建立起一个信心，即”20xx年，我们全体志士，全力以赴完成公司既定的业务目标，公司持久性发展的定位，就能达成“!最后，预祝公司大会，取得圆满成功。也祝大家在这里度过一个愉快的周末!谢谢!【篇五】

尊敬的各位领导，各位传祺战略伙伴们：

大家上午好!很高兴能够受广乘厂家邀请来年会上讲话，首先请允许我代表永丰传祺团队的136位同事向各位领导和各位传祺战略伙伴们致以深深的感谢!作为一名传祺战略推动者，我其实没有太多高深的营销理念，今天在这里由于时间有限我就给大家分享四个主题： 第一个主题：厂商一体，协同作战

我是在20xx年8月进入传祺体系，在此这前通过公共信息的了解和同行们的私下沟通，进入传祺体系之后最大的感觉是厂家对于公司的协助非常紧密。为了让我更了解传祺的品牌，大区专程为我做了专业的品牌讲解与发展沟通，还提供了一系列关于现有团队管理的合理化建议，让我在更加了解传祺的同时也加固了团队的凝聚力，在接下来的时间里，从大区到广乘中高层一直鼓励永丰创新化营销并提供相应支持，也就在20xx年永丰取得了“112”的销售目标：9月销售超100、11月gs5单品销售超100，12月销售超200。20xx年四季度，永丰汇理额度不足，厂家领导积极与广汽汇理沟通，并在最短时间内为永丰争取了1500万的临时额度，让永丰在12月实现了提车超400，实销超400，超2000的业绩。在分享第一个主题后，我最想表达的是作为传祺的经销商，一定要同厂家建立战略合作，正确理解厂家的战略并认真实施，相信传祺产品的市场竞争力与厂家协同作战，有了困难厂商共同克服，从利益共同体达到命运共同体。

第二个主题：四力合并，共享荣誉

一个公司所取得的荣誉永远都是团队协战的结果，对于团队而言，我一直把“情感力、战斗力、执行力、竞争力”作为团队发展的关键指标。所谓情感力就是培养团队对传祺品牌的感情。2012年9月，我们把永丰作了重新定位，从“中原第一店”改为“传祺品牌战略旗舰”，强化公司每个成员对于传祺品牌的认知力，从战略高度上赋予团队传祺发展的使命感。在大家有了传祺品牌的情感力之后，我们就再考核每个成员的专业能力，尤其在销售部门细分了展厅、自营店、网销部、大客户部与二网后，让每个部门都有专业的销售流程与考评标准达到细分增量;在团队有了战斗力之后，我们就开始不断精简与强化各项运营指标，如销售部门的销售顾问的表卡、销售主管的看板等，严格执行制定的试乘试驾率、预约到达率、试驾返店率、订单达成率等。竞争力是永丰最为看重的一个运营关键指标，尤其在销售

上，销售部门会定期开会，就销售竞品运态、销售话术更新、销售流程优化等进行商讨并形成销售创新方案，截止到现在，永丰销售部每个月都在更新目前市场上传祺竞品的销售话术与试驾报告，以此来借鉴提升传祺品牌的销售竞争力。

在永丰团队里最为流行的一句话就是“为荣誉而战”，在每次制定销售目标与销售活动时，团队永远把破记录、夺冠这些荣誉作为我们是否成功的标准，公司自我开始到基层都以荣誉为先，利益在后。

第三个主题：营销开路，决战目标

就目前的汽车市场而言，营销已成为第一运营要素。可能是因为我早期从事传媒的因素，我个人而言对于营销特别关注。在20xx年刚接手传祺时，通过媒体同行了解到，传祺的传播并不多，当时正好处于9月旺季，于是便在主流报媒《大河报》上做了三期整版广告，从“日销109台传祺的背后”到“我是传奇，车主话传祺”再到最后的“各项指标认传祺”，并在主流汽车垂直网站河南站开都签约了传祺专题页面，从开始炒销量跟风到传祺品质关键词的营销推广到后来“自主suv第一品牌”的强力定义，让传祺成为河南汽车市场秋季攻势最为关注的品牌。有了清晰的营销思路，制定目标就要去大胆一些。在20xx年制定9月销售过百的目标时，销售团队并没有太大的信心，但这个目标非常关键，因为我们制定的是9月和10月销售过百，11月销量gs5单品过百，12月销量过200，如果9月没有过百就会影响到以后的目标实现。为了完成这一目标，我们细分到销售每个分支，并且冒险制定了“首付再分期0元购”汽车金融模式，通过规模化传播、销售分支细分、汽车金融助销等，9月份成功实现了101台的销售，在接下来的10月份的最后一天，下午三点时还差1台过百，所有销售分支都在努力，最后亏损销售了两台车，但10月份也成功销售了101台，随之过后也让20xx年的目标能够全部实现。在分享了第三个主题后，我想表达的是舍得投入做营销，全力以赴奔目标就一定会成突破。

第四个主题：忧患市场，务实创新

市场上惟一不变的是市场永远在变化中，作为公司的高层一定要对于市场的变化快速应对，而不能单纯依赖厂家的支持与期待市场的返照。作为汽车4s店而言，土地成本、财务成本、用工成本、竞争成本等各项成本都在增加，盈利也越来越低，如果我们还是在延续传统的销售盈利模式就势必会丧失竞争力。

自20xx年以来，永丰在销售模式上开展了“拉高汽车金融”：加大汽车分期渗透率助推销量同时提高单品盈利，继而利用首付再分期激活潜在客户再达到二次盈利;开展“一站式保险顾问”活动，让销售顾问全程为客户进行保险一站式服务来提高商业险的出险比率，增加保险收入同时也增加了事故车送修和客户转介;开展“精品分层”活动，把精品分为加装精品与赠送精品，提高加装精品的电子化与精品层次以助推销售提高盈利，降低赠送精品的成本再通过抽奖活动、展厅活动等多次累加送精品进行促销来提高销量。

在整年的财务预算上采取细分化，通过售后服务的盈利来满足日常固定工资等各项固定支出，鼓励团队低底薪高绩效，通过单品销售提成，在单品盈利中分为绩效支出和固定收益与边际收益，以此来制定产品的限价与合理化绩效，再通过制定全年目标和月度目标来稳定盈利，通过提高保险与分期渗透率再增加保险与分期盈利，还有部分事故车的送修盈利，这样整个企业的盈利指标就会很清晰也会有坚守的标准。

在分享第四个主题之后，我想表达的是凡事都有解决办法，只要致力去找，我们都会成功。

进入20xx，永丰也迎来了第四个传祺年头，我们也制定了“315”规划：三是郑州、周口、洛阳三区营销细分;郑州作快速流通销售，考核成交率、洛阳作品牌销售，考核市场占有率、周口作竞品销售，考核竞品渗透率;一是四季度三区共进达到月销过千;五是今年争取篇四：年会总经理发言稿 2014年会发言稿

各位来宾、女士们、先生们：

大家好！

律回春晖渐，万象始更新。在2014年新春即将到来之际，我谨代表红秋电控设备有限公司向辛勤工作的各岗位全体员工致以忠心的感谢及新年的祝贺！

回顾过去的2013年，红秋电控设备有限公司在全体员工的共同努力下，公司各方面工作均取得了不错的成绩。各部门严格管理，明晰责任，尽心尽力，使公司展现出团结一心、积极向上、高效务实的良好工作氛围，管理水平越趋成熟，员工岗位技能也逐渐提高。公司整体运营状况呈良好的态势，获得了健康、稳步、持续的发展，这是全体红秋员工共同努力的成果。在此，我再次深深感谢各位同事长期以来为红秋所付出的辛勤与努力。新的一年里，我们将面对更多的困难与风险，当然，也是更大的挑战与机遇。市场营销也将在2014年全面运营，这不仅将为公司的发展带来更多市场机会，同时也更加稳固红秋集团在电控行业中领先的地位以及市场份额。所以我们要继续尽一切努力，抓住机遇，把握当前市场发展的良好势头，利用公司现有的优势，挖掘资源，整合资源，加大市场营销力度，提高生产产量，突破销售瓶颈，争取在市场份额上取得更大的突破，从而掌握更多市场竞争的主动权。对此，我们红秋人充满了信心！

在公司管理方面，我们要努力以市场需求为导向，全力以赴抓好产品质量完善、销售及售后服务体系，并力争将公司开发的母线产品在2014年运作成公司新的主打产品，成为公司新的盈利增涨点。同时，我们要逐渐建立起属于自己的独特企业管理文化、企业价值观，使公司品牌及公司形象得到更大提升。

总之，我相信2014年，在秦董事长的正确领导和我们全体员

工的共同努力下，一定会以开拓创新、与时俱进的精神面貌，在新的一年里以新的姿态、新的步伐谱写出新的篇章！最后，再次祝贺大家以及你们的家人在新的一年里：工作顺利、身体健康、合家幸福、新春愉快！马上有钱。

谢谢！

大连红秋电控设备有限公司 2014.1.26篇五：年会发言稿工作总结稿公司未来发展战略稿

尊敬的各位领导、各位同事大家好：

今天，我有幸作为xxx部门的代表上台发言，与各位同事一起分享2013的工作成绩，与各位一起共同总结过去望未来，我感到非常的荣幸和激动。来之前准备了很多要说的话，但是一见到在合肥的各位同事，我觉得之前那客套的话都不重要了，因为，你们让我真正体会到了铺面而来的热情，都说身在异乡为异客，可是在这里却没有这样的感觉。在这里只有亲如手足的工作伙伴，有和谐的工作气氛，有家的感觉。

今天有机会站在这里，请允许我首先要表达一下我的感谢，感谢所有的同事们，特别是财税审在过去一年与事业部诸位同事们的默契配合。感谢你们的精益求精，让我们的产品和服务更加完善，因为有你们，我才能够应付一次次的项目加急情况，因为有你们我们才能够日渐成熟和壮大，感谢一路走来有你们的相伴！

作为xxx部门一起走下来的团队的一份子，这一年多以来，我见证了xxx部门的发展，在这个时候我更加百感交集。2013是特别的一年，是艰苦创业的一年，是努力拼搏的一年，也是我们值得骄傲的一年这一年。我们从最初只有20来人的团队成长为现在的近60人；产品线从最初的30款产品，到现在拥有整个产品线40余款产品以及3大主打综合平台的软件解决系统；业务范围从实验室的红海到示范校以及专业专业建设的蓝海，业绩从去年的xxx万到今年的xxxx万，翻了三番！今年我们取得了一定的成绩，是大家共同努力的结果，但更得益于公司优秀的团队氛围和全新的管理感理念对我们的熏陶。在这里，我要真诚地向各位果断决策的领导，向各位为公司勤勉服务的同事致以深深的敬意！

万事开头难，我们开了一个好头，但要想让这颗果实继续成长，壮大，在未来的2012年我们要做更多的努力。2014年，我们调整了原有的组织架构，由以前外部商务部门，内部研发的模式拓展为对外由战略发展部，项目咨询部，售后实施部一体化流程式专业化服务，对内产品策划组，研发部，测试部完善的研发体系。并增设xx（城市）中心，不但从研发上更加从商务上，事实上丰富xx（城市）的综合实力。同时加强团队文化的建设，坚定的贯彻公司“正直、诚信、友爱”的做人态度以及“激情，踏实，创新”的做事方式，打造一支“招之能来，来之能战，战之能胜”的高效团队以迎接将要到来的一年将要到来的巨大的市场需求和业绩挑战！

新的一年，我们在去年产品的基础上，进行整合以及数据打通，以3款核心产品为基础，开发更加符合客户需求的产品；同时，新的电算化软件也将着手开发。在财会实验室方面我们巩固以往软硬件方案的同时，在其他专业建设方面将投入更多的经历，并对大家一直关心和关注的大赛和研讨会，培训等做到落地落实。更加全方位的满足市场的需求！坚定完成新的一年xxxx万的业绩目标！我相信在与诸位的共同努力下，这些绝对不是神话，对吗？

如今，咱们公司正在大踏步地前进，如同国家对于教育的投入以及建设的蓬勃开展一样，我们从事的教育行业是正是如日中天发展的时候。我们更加坚信，在不远的将来能够取得更大的进步。在即将到来的新的一年中，我们更加希望与我们的兄弟事业部们一同努力，作为中国本土最具实力的教育集团公司，抒写中国教育领域的新篇章！我的心情如大家一样，深感心潮澎湃、深感我心激荡。身处这大变局之中，我们的企业充满了无限的可能，而我们每一个人，充满了无限的机遇。

第五篇：售后工作总结

售后工作总结1

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

售后工作总结2

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造的效益，特将今年的经验作工作总结

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有的培训机会，拓展自己的综合实力。

售后工作总结3

成为xx电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：

1、学好本专业的技术。

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。

2、学会与人沟通。

做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说请你放心，我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

3、事前准备事后总结。

在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说成功是为有准备的人的。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

售后工作总结4

这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看

随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

售后工作总结5

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

二、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技能，勤于现场观察

随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

四、技术知识水平与实际操作熟练

在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在售后工资中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。

售后工作总结6

时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的'工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体抹黑，拖这个集体后腿，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的勤奋学习、努力工作的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了只要付出，就一定有回报的深刻道理。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。

回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。

售后工作总结7

转眼间20xx年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。

一.售后初期

1.发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。

2.现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。

二.售后中期

1.对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。

2.设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往(但需要收起工本费，注：根据每个区域的消费水平收费，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高)，对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。

3.设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。

三.售后后期

不定期给客户打电话，询问设备使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

售后工作总结8

20xx年是我进入公司第一年，对于我个人来说是非同寻常的一年。本人于x月份进入公司，至今已有大半年时间，期间，在公司总经理的正确领导下，在同事之间相互帮助下，本人努力学习，积极工作，在最快的时间内适应了公司当前的工作业务，较好的完成了相关工作任务。

一、20xx年工作总结

通过日常工作的积累，本人总结出该岗位的核心工作是售后和调度。售后服务和协调配合两个关键词无时无刻不充斥着我每天的工作任务之中。在当前社会的大环境下，售后服务已经证实为各大企业平台的成功之关键，做好售后已然成为企业能否长远发展的重中之重。本人20xx年进入公司以来一直紧紧围绕如何做好售后服务开展工作。1、应公司规章制度，我除了每天在规定时间段内做完客户电话回访，还充分利用之前在酒店前台工作时积累的工作经验跟客户耐心沟通，晓之以理动之以情，让客户能理解和配合我们的工作，从而提升公司的品牌效益。2、在工程施工验收完毕后，定期对客户进行回访，了解客户需求。对客户在使用中碰到问题，及时通知技术员逐一解决，并做好回访记录。例如汝城信息化建设馆项目，即便设备安装分散，使用客户多，我依然克服困难根据客户名单一一做了详细的回访，并及时安排、解决了客户所遇到的各种问题。3、坚持每周六召开技术部会议、分析本周工作中的技术问题，注意事项等。对于技术员在一周工作中碰到的疑难杂症，在会议上进行综合讨论分析，尽可能的做出解决方案，并及时将方案反馈给客户，解决客户问题。4、把每一笔返修件登记在案，积极跟仓库协调，全程跟踪返修件的到位情况，以最快速度将返修物品催回，把客户投诉降为零。

对于刚刚进入公司的新员工如何处理好与同事之间的关系成为了调度员工作中的第一要务。为了让同事理解自己的工作职责相互配合完成其工作任务必须严而律己1、半年来严格遵守公司规章制度，从言行举止严格要求自己。以身作则，公私分明，做好表率作用。2、充分利用自己性格优势与每个同事都做到和睦相处，尽量保持彼此之间的最大信任度，比如：11月份荷叶中心校200多台笔记本安装系统，每个工作人员从卸货、搬运到安装，连续的加班加点均毫无怨言，及时在校方规定的时间内完成全部工作任务。3、在工作上严格把关，坚持以老带新，取长补短的原则，半年来没出现任何安全事故。4、坚持每月25日对技术员工具进行清理盘点，对技术员在自己工作范围外损坏遗失的工具，思想汇报专题要求其自行补齐，并对正常损耗的工具进行更换，从根本上避免因为工具问题从而无法完成工作任务的情况发生。5、对技术员的每一笔报帐做到了严格审核，绝不允许虚报、多报、谎报。每个项目完工后及时跟相关工作人员核对好所需资金并做好相关记录。对工程项目的施工材料要求项目负责人严格控制，优先使用仓库剩余物品，并在完工后把剩余的材料与仓库负责人一起按照《工具借用表》进行核对，做好交接后交还仓库，以便下次使用。对工程中丢失的材料及其工具等物品，由项目负责人负责。

二、20xx年工作计划

明年将是我进入公司的第二年，为了回馈公司领导及其同事对我的信赖，我必将在新的一年里更加积极努力的工作以更加优异的成绩回报大家。1、更加严格的要求自己，坚决执行公司规章制度保证做到不迟到不早退，加速熟悉并应用本岗位职责制度，在公司在不断改革，订立新规的同时积极学习，充分胜任自身岗位，成为公司一名优秀的客服调度。2、善于分析问题解决问题，优先对客户的问题进行分析，然后以事件的轻重缓急进行安排工作。范文写作尽求在公司要求时间内提前给与客户反馈，在售后服务上做到急客户之所急，想客户之所想，把客户投诉率降至最低。3、提前规划工作任务和业务安排，对所有提前布置的工作任务提前进行划分，随时预备好技术员所需工具材料，保证每次调派技术员不紧急不慌乱。4、坚持做好每天的日常工作，建立健全电话回访工作和客户资料的管理工作。认真对待每一位客户及潜在客户，对客户反映的情况和技术员的处理措施进行记录整理归档。5、优化完善自身工作方式方法，不仅仅要了解客户还要了解同事。更加合理的调派技术员，避免其在工作中出现情绪化，从而影响工作任务的完成，并且避免人才的流失，6、加强与技术总监对季度考核的细节把控，提前确定好考核培训内容。对技术员未通过的项目，进行单独的技术培训后再进行考试，直致通过。确保所有技术员在技术上都过得关，过得硬。

20xx年我作为公司的一名新员工，在工作中确实有些不尽人意的地方，但是在新的一年里我必将全部改正完善，成为公司一名同事满意，领导满意的售后调度员。

售后工作总结9

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题

5、外表整洁大方，言行举止得体。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨

1、建立客户意见表或投诉登记表。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2、态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通售后。

5、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6、办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四、平息顾客的不满

1、认真听取顾客的每一句话

2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4、提出有效的解决办法

5、询问顾客的意见

6、跟踪服务

7、换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

售后工作总结10

20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

售后服务部包括xx、xx、xx等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。xx主要负责xx的售后服务，把xx的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;xx主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;xx作为公司招聘的xx驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把xx的售后工作做的让客户满意。

三、不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善。

四、改进措施

1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后服务部的人员编制;售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后电话都有人应答，并作详细的记录;售后文员要定期对客户进行电话回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像xx等;另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，电话了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。

3.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。