值班感言

第一篇：值班感言

值 班 感 言

鸿桥中学各位领导、老师：

你们好，在看完贵校制定的“家校合作实施方案”其内容具体、完整、计划详细、明确，足以看出学校对学生的重视。作为家长，看到学校为孩子所做的一切，我表示深深的感谢。

贵校的“家校合作”不仅可以让我们家长了解到孩子的学习环境，更能给我们提供更多交流的机会，使得家长与学校、与孩子之间都能形成一条相互沟通协调的纽带，原本身为家长的我们，在教育孩子方面也存在着许多的误区，但有了“家校合作”后，学校领导和教师可以介绍一些科学的育人方法，同时老师和家长把孩子在校在家的表现相互通报及时了解孩子的身心变化，让他们体会老师和家长对他们的关心，从而激发孩子奋发向上的意识。

对于贵校制定的“家长值班制”及目的在于给家长提供了解孩子在校成长与发展状况的机会。因此，我作为家长定会努力配合学校的安排，严格按照值班内容参与学校管理，监督三餐两休纪律、检查厨房、卫生和饭菜质量，确保学生吃的安全放心，体验班主任工作，了解老师常规教学工作，翻阅学生作业与班主任带班老师沟通交流，了解孩子的课堂表现，一定做好学生的全面发展的服务工作。

最后，希望我们家长与学校密切配合，使孩子们有一个健康愉快的成长环境。

28班学生：许向阳 家长：许平

2013年10月3日

值 班 感 言

鸿桥中学各位领导和老师：

你们好！通过家校合作的学习和一天的值班，使我进一步认识到家庭教育在推进素质教育中的重要作用，帮助我树立了正确的教育观和人生观，使我深感受益匪浅。在每位家长都望子成龙、望女成凤的同时，家庭教育在孩子的成长过程中是多么重要，同时也使我更加亲切地体会到，当教师难，做家长也难，做一个合格的家长更难。做一个好的家长真是任命而道远，通过家校合作使我对家庭教育有了更深、更新的认识，在尽力做好家长的同时，使我在各方面也有了一些不同程度地改变和提高，现将体会浅述如下：

第一、教育观念的改变。通过家校合作，使我了解学校对孩子的要求，知道了如何配合学校做好孩子的教育工作。

第二、掌握了家庭教育知识和方法，提高了教育能力。通过学习，明白了家长应该怎样教育孩子。家庭是教育孩子的第一课堂，家长是孩子的第一位老师，家庭教育的好坏将直接影响到孩子的健康成长。

第三、提高自身的素质。家庭是孩子的第一所学校，家长就时记得充当着“老师”的角色，我们家长必须以身作则言传身教！

第四、加强与学校的沟通。学校作为培养教育人才基地，手段上比较系统化。家长应加强同老师、学校的沟通，为下一代的健康成长搭建一个交流平台，让孩子在成长的道路上更好地健康成长。

总之，孩子分辩是非能力和良好的行为的养成，来自平时生活环境，现在我深深体会到家长是一门需要终身学习的艺术。愿我们家校共同努力，使孩子在成长的道路上发挥出他们的牵力。最后，说一声“老师您辛苦了！”

21班学生：孟 雷 家长：孟广平

2013年10月16日

值 班 感 言

尊敬的各位领导、老师们好：

咱们学校采用家长值班制，我本人觉得很不错。首先，我看到咱们学秩序井然；

第二，老师备课充分，指令明确，控制课堂能力较强；第三，课堂气氛活跃，学生活动较好，英语课学生发音不错；第四，课间操校长跟操，以身作责；第五，餐厅秩序良好，饭菜色、鲜还行，如果能提高味的质量就更好了。

学生：任家长：任爱民

201泉

年10月19日

值 班 感 言

鸿桥中学的各位领导、老师：

你们好！

通过家校合作的学习和这一天的值班，看到孩子们在学校所作的一切，我非常感谢。

我感到值这一天的班，让我更加深刻明白了很多事。

一、能给予我们以更多的交流机会，使家长与老师能随时沟通；

二、老师和家长能把孩子在学校、家里所表现的，互相及时了解；

三、让孩子体会老师和家长对他们的关心，从而激发他们奋发向上。

对于本校制定的家长值班，其目的在于家长能提供了解孩子在校的学习情况。

因此，我们家长要按照学校制定的值班内容，督查餐厅、宿舍、教室三大区域，体验老师的工作常规。查阅了他们的作业与班主任和任课老师的沟通交流，了解孩子的课堂表现，全面服务孩子学习需要。

最后希望班主任老师和各科老师和我们忠诚的配合，让他们有一个美好的学习环境。

25班学生：张世祥 家长：张国富

2013年10月28日

值 班 感 言

鸿桥中学立志远 争当教育领头雁 课堂生动师生欢 班学生：吴管理规范要求严 老师授业不知倦 学生求知争向前 创新理念勤钻研 家校共建谋新篇

旻 家长：吴金虎 年10月29日

2013

值 班 感 言

尊敬的鸿桥中学校领导和各位老师：

首先，感谢你们能从紧迫而有节奏的课堂生活中给我们抽出时间来搭建这个沟通的平台。做为家长，通过今天一天的值班，让我亲身体验到做老师的辛苦。同时也体会到学校严谨的教学管理模式和方法。把孩子送到鸿桥这个地方，我心里放心，信任学校的管理的同时，不但使知识有领会，而且还会对孩子的身心健康，人生领悟都有很大的进步。做为咱们蒲县的私立学校，能和城市的、私立学校并步，甚至超出它们的管理，我感到十分欢欣与喜悦。最后，我代表我个人向鸿桥全体教职员工深表谢意，向你们致一声辛苦了！

21班学生：刘博艺

家长：刘全喜

值 班 感 言

鸿桥中学的各位领导、老师：

你们好！首先我代表我们所有的家长真诚的向大家说一声：“您们辛苦了！”

通过昨天一天的在校值班，使我受益匪浅。贵校组织的这次“家校合作”活动，我个人认为非常好，它让我了解到了孩子在校一整天的活动，学习轨迹，体验到了全体师生的辛苦，感受到了老师们对学生的关心和教导都是发自内心的。通过一天的亲身体验，我感觉现在的教学方法与我当年的学习方法完全不一样，特别是听了张红霞老师的课，我才觉得现在的孩子上学真是太有福气了，老师与学生的那种互动，课堂上的那种氛围，让我都有一种想举手发言的冲动，当然，其他老师的课也是生动、有趣的。

总之，学校各方面的管理做得都非常到位，把孩子放到贵校学习，我们家长非常放心，以后学校一定要组织类似的活动，我做为家长一定积极配合！

29班学生：刘倩雯 家长：胡艳琴

2013年11月14日

值 班 感 言

尊敬的鸿桥中学的各位领导、老师你们好：

鸿桥中学建校八年来，始终坚持与时俱进、不断探索、不断创新、不断进步的理念，办了一所使学业满意、家长放心、社会认可的学校。

在此感谢贵校用创新的模式建立与家长沟通的平台，作为一名家长，我仅在这短暂的一天里受益匪浅，既体验了每一位学生的学习生活，又感受到各位领导，各位老师的辛苦，一切秩序井然。

这一切都是与我们合格的校长，有力决策、引领有方、各位教师的正确引导，学生不断的努力分不开的。

希望贵校，一如既往、大胆尝试、开拓进取、发扬光大。

24班学生：原琳晖

家长：韩玉应

2013年11月16日

值 班 感 言

各位领导、老师位：

你们辛苦了！

今天，我们六位家长如约来到学校，跟着学生完成了两操，看到同学们一个个步子整齐，精神抖擞的活跃在操场上，我们心里特别高兴，他们长高了，更结实了，更健康了，我们很放心。

走进课堂，那浓浓的氛围将我们置于其中，名言警句，温馨的告诫，让学生们时刻都能获益。老师课堂上的精心讲解、不诲传教，更让人竖大拇指，真好啊！真棒！多么实在的课堂，学生们在知识的海洋中可以自由畅游。长此下去，又怎能不进步呢？

步入宿舍、餐厅、窗明几净、亮亮堂堂、干干净净，使人心胸开阔，呼吸舒畅„„

与孩子们一块儿就餐，又犹如在家一样。

老师们，你们的身影和关心无处不在，真诚的道一声，你们辛苦了！

最后，提个小建议，希望学校的饭菜能更好些，让孩子们吃得舒心，让家长们更放心！

27班学生：冯中豪 家长：樊晓燕

2013年11月17日

值 班 感 言

鸿桥的领导、老师们：

辛苦了！

经过一天值班，我有很大启发，从升国仪式开始，我听了学生的发言及校长的教诲，深感欣慰。校长的讲话即有希望，又有安排、鼓励，同时指明了方向和奋斗的目标，为下段工作做出了具体安排，相信今后一定会取得好的结果。

鸿桥中学在管理上秩序井然，处处有章可循，在教学上教师敬业肯干，勇于奉献，学生在学习上，积极向上、刻苦求学，有双方积极配合一定能取得好成绩，社会认可家长放心。努力吧！

学生：常兴宇 家长：常红庆

2013年11月18日

值 班 感 言

鸿桥的领导、老师们你们好：

今天来校的目的是学校组织的“家校合作”的家长值班日。跟随孩子一起吃的早饭、秩序、卫生、环境都非常好。

八点钟，第一堂课：英语，虽然我们文化程度有限，但英语老师讲课生动、通俗、互动，也燃起了我学习的兴趣。

九点钟：第二堂课，历史，听说老师是河南人，说的普通话却非常标准，历史老师讲主果细致、通俗易懂，让学生自读课文来回答问题，从而加深学生对课文的印象。

闲下来的时间去了图书室，图书很多，看了看增添了许多如何教育孩子的知识。

一天下来，感受到这里的老师、学生从早上5：30—晚上10：00长时间的辛苦，真应了一句话，吃得苦中苦，方为人上人。

通过在鸿桥中学三个月的学习，孩子身上发生了很大变化，学会了自立，关心别人、节约等。

最后提两点小小的建议：

一、天气干燥，学校里不允许学生带水果，那老师就多费心让学生把热水打到教室里，由小组组长监督一天最少五杯水，以便每次回家都得喝药，这也是所有家长的建议。

二、每个孩子性格不同，请老师费心按性格不同而管理。

27班学生：史原侃

家长：瞿燕可

2013年11月19日

值 班 感 言

鸿桥中学的各位领导、老师：、你们好，能有这样的活动真的很难得，让彼此家长都能互动起来研讨对孩子更有利的学习范畴及环境。

通过在校值班的一天里，让各位家长感触都特别深刻，看到在课堂里的那种学气氛、活跃，能够做到让学生把老师当朋友，真的很欣慰，看到他们勇跃的回答问题，让他们更好地发挥自己，这种学习方法让孩子们做到了敢于表达自己内心的想法，希望能延持下去，各种活动一天下来都很充实，秩序井然，能有家长和老师的配合，让孩子更健康的茁壮成长。

你们辛苦了！

29班学生：霍龙宙 家长：霍云云

2013年11月21日

值 班 感 言

鸿桥中学的领导、老师：

在校一天，与学生同吃、同玩、同上课，又做了一回学生，体验了学生的生活，感受到了学生辛苦，老师的不易，对学生成绩不再那么苛求，对学生与老师表示理解。

在校一天，看到了学校的管理，课堂的热烈氛围，两操的步伐一致，口号洪亮，餐厅的井然有序，宿舍的干净整洁，老师的激情，学生的踊跃，感觉到如此管理下去，这个学校的前途不可估量，我们把孩子送到这个学校是正确的选择。

在校一天，也发现了一些问题。冬天了，饭菜稍微有些凉，孩子们的胃成熟不完全，希望在这方面注意些；孩子们有缺水的现象，能否安排孩子们一点喝水的时间；在学习方法上，针对孩子个性加以辅导，以达到事半功倍的效果。

27班学生：曹 雯 家长：张国兰

2013年11月21日

值 班 感 言

鸿桥中学的领导、老师你们好：

一天的家长生活很快结束了，感想颇多，受益匪浅。

各课课堂值班都是秩序井然，组织有序，英语课形式多样，课堂活跃，语文课讲解详细，数学一题多解，各门课上同学们分组讨论，回答问题，争先恐后，这都离不开老师们的精心教育，老师们辛苦了！

班主任老师对同学们关怀有加，严中有爱，宿舍内干净整洁，物品摆放有序，直观的看到学生的进步，从学习上，生活上都有明显提高，生活能力增强了，学习上进步更明显，感谢老师的辛勤培育。

到处可以看到学习生上的名言锦句，让学生们时刻都能获益。两操步伐整齐，餐厅进出序，生活规律，老师爱岗敬业。办校有方，希发扬光大。

27班学生：秦宝怡 家长：刘志荣

值 班 感 言

尊敬的校领导和老师：

你们辛苦了，我们六位家长通过一天的观察和了解，深受教育和启发，深知你们的不容易。在这里我们六位家长忠心地感谢你们，我们看在眼里记在心里，看到你们的敬业精神和父母般的关心和爱护。感觉环境优雅、氛围深厚，教学水平较高，准备充分，方式方法精溢，各项制度正规有序。我们相信你们，我们相信孩子们在你们的教育和教导下能够成才和健康成长，我们都负有责任，希望我们共同努力，今后学校开展任何共建活动，我们一定极力配合，最后还是谢谢你们，领导和老师你们 辛苦了，我们由衷的谢谢你们！

29班学生：亢鑫阳 家长：崔秀红 19班学生：许殿祥 家长：许记奎 21班学生：刘海雯 家长：刘 成 25班学生：白景琦 家长：白新明 23班学生：范世鑫 家长：刘甲莉

2013年12月5日

值 班 感 言

鸿桥中学的各位领导、老师们：

你们好！首先向你们深情的道一声“辛苦了”，通过一天的在校值班，使我受益匪浅，贵校组织的这次“家校联合”活动，我认为非常好，它让家长们亲身体验了“孩子的一天”、“老师的一天”是何等的辛苦。“苦”这点我造成，因为“吃得苦中苦、方为人上人”。课堂上，老师与学生们的那种互动氛围很好，尤其是30班的英语课，我听了魄有感受，很能激发孩子们对英语的学习兴趣。另外，生活上冬天只要热乎，能让孩子们温暖就餐，学校各方面管理做的也很到位，以后，学校组织的各项活动，我们家长会积极合合，因为咱们有一个共同目标：“一切为了孩子” “为了孩子的一切”

谢谢！

20班学生：张林杰 家长：张顺平30班学生：王 浩 家长：邱蒲荣

值 班 感 言

尊敬的鸿桥中学的领导和各位老师：

首先我们六位家长要向你们说一声：辛苦了，因为你们为了孩子们起早贪黑，对学生极其负责行为太令我们感动了。

第一，感谢贵校组织家校合作这项活动，使我们家长们深切体会了校领导的苦心，老师们辛苦和孩子们不容易。

第二，我们发现课堂上学生和老师互动，以及教学新理念，都是值得我们赞颂的，孩子们敢于发言和老师风趣的提问，以及学生之间亲蜜的探讨都是值得发扬和称颂。

第三，经过一天和孩子们一起吃饭，我发现孩子们吃饭井然有序，董事长和老师们管理有方，餐厅的饭菜、卫生、可口，希你们再接再励。

最后祝鸿桥中学的领导和老师身体健康，教学质量更上一层楼，我们相信经过家长和贵校的合作，贵校一定会成为让社会认可和家长放心的一所名校。

19班学生：杨娅楠 家长：杨建新 21班学生：邓泽鹏 家长：贺建英 25班学生：张亚楠 家长：李艳玲 27班学生：冯玉莹 家长：冯金刚 29班学生：冯彦铭 家长：任芳青

2013年12月11日

鸿桥值班感悟

昨天在鸿桥值了一天的班，我的头就整整的疼了一天，就因为自己比平时早起了一个小时，生物钟有些小紊乱。

一路走来，都是黑洞洞的，但是一踏进这的校门，切是另外一个世界，到处都是灯光，教学楼里灯光通明，孩子们朗朗的早读声，告诉你这已经是早上很久了。

可能是七点吧，我还在浑浑噩噩中，早饭时间到了，我和其他家长走出值班室，去餐厅吃饭，走出楼门，见孩子们排的队，整整齐齐的，一直向餐厅延伸过去，进了餐厅，环视一圈，进来的早的孩子们已经一组一组的围着桌子吃起来了，后边还有好多孩子在排着队，井然有序，不争不抢，真好，想想我们那会在外面读书的时候，每天吃个饭，还得用吃奶的劲，挤啊，抢啊，那个狼狈相，现在想想，真不淑女。看着看着，儿子来到了我的身边，说已经帮我打好了饭，让我跟他一起去他们组吃去，早饭儿子打的豆腐菜，油条，桌子上放的政府补贴的''蛋奶工程 ''还不错，我边吃边看，有老师，有孩子们不吃饭，来回走来走去，儿子说是值班的，班主任老师也是和他的孩子们坐在一起吃饭，我们正吃着，好多孩子已经吃完，起身把自己面前收拾干净去洗刷了，看着周围的人一个个起身离开，我急啊，这哪是吃饭啊，像打仗。

早饭吃完，孩子们都陆续进教室了，一天的紧张学习生活开始了，接待我们的政教处老师说我们可以随便去任何教室听课，我怕影响孩子们上课，就在楼道里转了转，课堂纪律都很好，环境也很好，干干净净的；文化长廊里老师和孩子们的作品都很优秀，有些小窃喜，还有儿子的作品；宿舍里也是干干净净的；

整齐有力的课间跑操，几圈下来，孩子们的额头上都沁满了细小的汗珠，为下面的上课提供了充实的活力

紧张的午饭过后，一声部队的休息号响起，孩子们都冲回宿舍，校园里瞬间一个人都没有了，好静啊，我们也回到值班室小憩一会。

这里的生活紧张有序，这里的老师认真负责，老师们迈着匆忙的脚步，办公室里各自低头工作，没有其他学校的谈笑风生，这里的孩子已经养成了良好的生活习惯，斗志昂扬，真为自己当初选择鸿桥感到欣慰，儿子，这么辛苦的环境，这么负责的学校，这么尽职的老师，妈希望你不要辜负，好好学习，好好学做人 争取考个理想的高中。

25班学生曹志龙 家长：王洁

2014.1.10

第二篇：春节值班感言

春节的缺憾与温暖

春节同家人一起过年，是我们重要的传统习俗。无论是在外上学或工作的人，还是在外打工的人，一般来说都得回家过年，目的就是为了一家人开心团圆，凝聚亲情，祈福未来。我们常说，春节的“团圆”是以父母为圆心的，是与“家”紧紧维系在一起的。然而，想想从事护理工作26年的自己，有十几个除夕夜都是在医院里度过的。每当这样的时候，我想起不能与在家等候的父母、丈夫和儿子一起过年，就总是感到有些愧疚和缺憾。可感到欣慰的是，父母、老公和儿子都理解和支持自己的工作，特别是受到与自己一样不能回家过年的病人和同事真诚的节日问候与祝福，那种缺憾也就转化成了一种温暖。

今年春节，我又没能和家人一起过年。春节这天，医院的病房是安静的，也是孤寂的，医务人员不能与家人团圆，病人无奈不能与家人相守，但这里也是温暖的。那天的工作与往常一样，我一间一间地巡视病房。当我来到病房门口时，住在29床的索南措急切地向我招手，生怕我不进去似的。我微笑地走向她说：春节好，扎西德勒！只见躺在床上的她转过身去，从抽屉里拿出一个精致的碗，迅速塞进了我的口袋，并微笑着说：“送给你的，祝你春节快乐！”我试图推脱说：“你自己留着用吧！”她马上按住了我的手说：“你不接受的话，我就再也不想见到你。”看她执着的表情，我接受了，她也会心地笑了。当我离开时，她说：“不想见到你，其实是希望你可以回家。”顿时，一股暖意从我心中涌起„„ 每当想起与患者、同事一起在医院里过春节的许多温暖记忆，就觉得这样的春节是温馨的，也是充实的，更有意义。春节期间，领导也没有忘记我们这些远离家人坚守在工作岗位上的人，为我们带来了新春的问候和新年的礼物，使我们真真切切的感受到了医院这个大家庭的温暖。

第三篇：值班

值班问题汇总

一、笼统来看

1、值班纪律性不够，个别成员嬉笑打闹影响老师工作。

2、部分成员积极主动性不够，需老成员提醒工作。

3、工作不够细致、熟练

4、灵活应变能力不足

例：来访的同学在走廊上未等值班人员接待便自行敲响所预约老师的办公室，在老师开门同意直接进行咨询时，只需端上一杯温水到老师办公室即可，无需一定要该同学倒回值班室喝水等待。

二、细节问题

1、预约本填写不认真、不仔细，出现以下错误：

①日期、学生姓名、电话号码等资料填写错误

②填写不规范：改约未使用蓝色铅字笔注明，且未写明改约原因及具体操作者的名字、日期。致使出错后无法找到具体操作者了解情况予以更正，给老师及同学造成困扰。

正确填写：应用蓝色笔注明：同学/老师因„„取消或改约到„„，署名、日期 ③预约过程总表看得不够仔细。

例：周一下午曾老师有课，预约总本已用红笔将时间限定为上午，下午的空格已用铅笔画掉，但仍有成员将老师的咨询约在周一下午，而且连续两周出现同样的错误，需另外电话通知该同学改约，给对方造成不便。

正确处理：以后值班时若发现其他班次的同学犯了错误，应跟该班次的同学反应，然后在注意事项本上提醒大家，以免下次再犯同类错误。

2、预约本核对不认真：

①出现上诉预约出错的情况时，两周内在核对预约本过程中没有成员发现该错误，并主动询问老师，可见成员在核对过程中不够细致。②三本预约本出现信息不一致的情况却没有得到修改。例：蔡老师的一个预约，由于老师要开会，老师自己跟同学改约了，但是三个本子中，所写的情况都不一致，导致不知是取消了还是改约了。

正确处理：应该打电话问清当时写取消或改约的那个值班同学，所以大家一定要在本子上签名，当出现问题时，其他值班同学才能更容易地解决。

3、未了解咨询者是否为非华农学生

例：某华农同学来中心说要为自己的一个朋友咨询问题，情况紧急，便安排给紧急班的老师咨询。但咨询过后才得知其所要帮助的朋友为非华农学生。正确处理：在接预约时一定要问清相关人是否为华农在校本科生，若不是应委婉拒绝并告知其他咨询途径。同时若为代咨询的情况，应尽量让本人过来咨询。

4、未及时查看“注意事项本”。

例：老师曾反映不同班次的成员会重复询问同一个问题，指出我们在工作沟通及交接上存在问题。如在发现老师原本安排团培的地方做了预约后，曾有3个班次的成员反复问过老师是否是老师自己约的，致使老师要重复回答这一情况。正确处理：针对一个问题问清老师后一定要在注意事项本内写明，或在总表上贴上纸条标明已处理或问过老师。同时，在值班时一定要注意查看“注意事项本”，了解近段时间值班过程应注意的情况，及各老师预约要求的变动。认真看是指看时要把所有的事情都与实际联系起来，动脑想想，不要出现注意了眼前这项而忘了之前的事项。

5、出现来访者直接进入老师办公室的情况

例：有一次辅导员带着家长和学生直接进入紧急班老师的办公室，大家想想，如果老师正在做紧急咨询，或一会来了一位更需要做紧急班咨询的同学，那会有多大的影响呢？

正确处理：来访者进入老师办公室后分两种情况： ① 如果该同学刚好是来咨询的同学并刚好是这个老师

如果老师跟同学已开始交谈，老师也知道一会做的就是这个同学的咨询，便直接倒水并端给同学，然后关上门便可，不要再把同学叫到值班室坐，再带同学去咨询，这样会让同学感觉不好。

② 如果该同学是来预约或来做咨询约的是其他老师 应把同学带入值班室，倒水，并跟同学解释清楚 出现没能及时拦住来访者的原因有：

①在忙电话预约、帮老师处理事情、在接待在预约或等待咨询的同学 ②没有人坐在办公桌的拐角处 ③ 在看书、聊天，没注意看 正确处理：

①在忙很多事时，注意分工，同时留意走廊情况，特别是坐在拐角处的同学，要学会同时处理好多件事

②办公桌拐角位不能空着，那是观察走廊动态的最佳位置

6、在接电话预约时，值班人员很多时候都忘了推荐朋辈咨询

正确处理：大家要多点推荐朋辈咨询，接电话预约时，让推荐朋辈咨询成为一种习惯，但是要求清晰解释朋辈咨询员的定义，并按照预约的程序（见朋辈预约表首页）

7、认为值班没事干，没有电话接、也没预约时，感觉很闲，为什么？

原因：自己没有动脑去想自己可以做些什么，还应该做些什么。

比如：可以观察下值班室：杂志摆得很乱吗？窗边的桌子脏了吗？值班室的角落有没有很多尘土？饮水机背面是不是很脏了？垃圾需要扔了吗？„„

正确的值班态度：值班并非简单的只是接听来电、接待来访者。还应时刻保持值班室、值班台的整洁，主动做好更换垃圾袋、清扫值班室、整理书架等工作，为来访者及自身提供一个整洁舒适的环境。

8、把值班当成简单的值班，认为把值班细则里规定的事做完，或老师交待的那件事完成就可以了 例：当老师要帮忙拿垃圾袋给他时，可能有些同学只是把垃圾袋拿给老师就算完成任务了，而没有想老师办公室的垃圾筒是在哪个位置呢？垃圾满了没有呢？如果满了就帮老师倒了，再放入新的袋子。

正确的态度：为什么会有值班仅是值班的想法呢？因为在做每一件事时，没有进一步去想怎么样才能做得更好，更能给老师以及来预约、咨询的同学带来方便

9、值班的礼仪方面

例：在与老师沟通时，在礼貌方面普遍有所提高，但部分成员在接听来电及接待来访者是，忘记面带微笑，且有时询问交流的语气过于生硬：“同学，请问有什么可以帮到你的？”

正确的态度：大家在进入值班室的那一刻，如果有不大顺心的事也请先把自己不好的情绪暂时放下吧，微笑吧，这既是对自己的一个放松，也能给来访者带来不少温暖。牢记我们“微笑服务、阳光心灵”的服务态度。

10、值班同学不清楚借出309或桌椅的程序

正确处理：请熟读《值班细则》，内有程序说明，即使这类情况出现机率不高。

11、出现以及忘记登记做紧急班咨询的同学个人信息

例：某同学哭着过来做咨询由紧急班的老师接待，但在当时状况下老师不方便取得该同学的详细信息，而咨询结束后，同学直接离去，若有续约需要，老师将无法联系改同学。

正确解决：同学咨询结束后，情绪较为稳定，应及时取得并登记其详细信息，方便有需要时联系。

12、同学进老师办公室做咨询时，忘记帮同学把水端入办公室

正确处理：在带同学进入办公室前，如果看到同学的水已喝得差不多，应该帮同学加水，并帮他端入办公室。

第四篇：值班经理

目前，国内经济型酒店异军突起，发展势头猛劲，如何在酒店大军中占据一席之地，成为众多酒店从业者关注关心的问题！自06年如家上市，锦江股票飙升，越来越多的投资商将目光定格在了经济连锁酒店上，但是，如何规范酒店的服务标准，最强的加大公司最直接的领导力，使酒店赢利，并不是唯一的参考目标，而店内基础管理则决定着我们的团队能够走多远！作为一名值班经理，以下是我本人对本岗位职责的粗浅看法：

1、要有合格的专业素质和专业道德

第一要摆正好自己的心态，其实值班经理在最初意义上是一名高级服务员，要什么都会做，要熟练的掌握各个岗位的技能要求，但是任何一名值班经理又同时都是一名管理者，说服力和信服度是一名合格的值班经理必备的工作能力之一，这一点又要求我们必须具备比其它服务员更高层次的服务意识和责任感，所以个人专业素质和专业道德的修养归到底就是自身建设与企业文化的融合。

2、要有合作的团队意识

“众人划浆开大船”一个的力量是有限的，团队的力量才是最大的。一名合格的值班经理，首先会明白部门员工的品性和个性，在不同的时间用不同的方式激发员工的潜能，创造一个和谐的工作氛围。关注员工的情绪波动，更好的向店长店助提供准确的信息在合适的时间合适的地点安排合适的工作。比如前台员工可能更关注个人前景，而客房员工可能更关注福利待迂，在工作中加强与员工的情感交流！

3、要有专业的知识技能加强各个部门的质量管理 一个酒店产品的质量就是酒店的生命线，其实质量就是通过提供的产品和服务不断满意客户期望，使客户感到物有所值，物超所值，同时又使企业获得利益和持续发展。

4、要有身先士卒的销售理念

销售是一个长期的课题，每一个酒店都会经历初期签协议发单片的过程，而后期的协议维护和销售范围的扩大又给我们的销售增加了不小的难度，所以，销售必须长期坚持，反复回访。另外要让全员营销的理念深入每个员工的内心，让每一位员工都为酒店介绍客源，培养每位员工在每个工作岗位上介绍本酒店的产品，并有义务参加酒店的每项销售活动。值班经理又是销售中的中坚力量，所以身先士卒无疑是给所有人最好的榜样和代表。

4、要有学习的知识型头脑

知识型头脑是跟随企业在这个多元化新形势下发展的前提和根本，一个企业也是一样，必须在未来发展的道路上学习新的知识和技术，21世纪的酒店必将是个科技型的酒店，发展型的酒店，知识学习型的酒店。

如家值班经理：

1、要熟悉如家所有的标准

2、前台服务员的全部工作内容

3、店长、店长助理不在时，负责酒店运行管理

4、客房主管不在时，行使客房主管职责。

5、检查员工日常工作中是否达到酒店标准要求。

6、控制房态，达到收益最大化。

7、处理现场危机事件

8、处理宾客投诉

9、收集客人意见和建议。

10、检查餐厅环境和开市准备工作

11、财产管理和客用品管理

12、按规定数目抽查客房质量。

13、负责夜间审核

没出事的时候应该去了解所有酒店里头的东西 出事的时候一定要相信专业 比如治安就要相信保安 工程有工程部门 各个部门都有自己的专业人才 你所要做的是维持这些部门正常工作

酒店值班经理通常又称为“总值班”，一般由酒店的各部门总监、经理轮流担任。值班经理的作用是在夜间和节假日中代理总经理的工作，因此，值班经理应被授予总经理处理日常工作的权限，但不是总经理的全部权限，如经营决策权、干部任免权等不发球值班经理的权限，这点必须予以明确。当好酒店值班经理，应注意处理好以下几个问题：

一、保持上级的联络沟通

值班经理在遇到重大问题时，切不可盲目决断，必须及时向总经理或分管副总经理、总经理助理请示汇报，以便决定正确的处置方案。因此，值班经理在值班前的准备工作中，应了解并记录总经理的家庭住址、电话，最好还应该知道工程部、保安部经理的家庭住址，以备万一。

当遇到要事，必须酒店领导到场不可的，值班经理可根据情况先请离酒店较近的领导到酒店处理问题。

二、了解各部门值班人员的情况

由于岗位的专业所限，值班经理不可能像酒店领导那样熟悉酒店的全面工作，这种对全面工作不够熟悉，又需对全面工作临时负责的矛盾，只有靠部门值班人员的密切配合来解决。

了解部门值班人员的情况包括：

值班人员的姓名、值班室的位置、联系电话等等；

当值班经理了解各部门值班人员的姓名后，可以先为自己派一下工作重点，如果某部门的值班人员是部门领导或有经验的管理员，那么“安全系数”可估的高一些，有些问题也可请他们来共同商量后，值班经理最后拿出处置方案。反之，如果某部门值班人员的力量比较薄弱时，值班经理的脑中应贮存这个“信息”，在值班期间多加关心。

三、随时保持与各部门、各岗位的联系

值班经理的值班室最好固定下来，如果客观条件所限，无法固定值班室，那就必须在值班开始时，将值班室的地点和电话通知各部门以及大堂副理。

保持与各部门、各重要岗位的联系应做到“随时”二字，值班经理在巡逻、检查的活动中，要将自己的去向通知电话总机。

四、掌握值班期间的营业情况

营业是酒店的中心工作，“宾客至上，服务一流”作为酒店的宗旨，就是使客人获得最大程序的方便和满意，所以值班经理在接班时应向总服务台和前台等有关岗位了解营业情况，当重要客人或大型旅行团抵店时，值班经理应到现场迎接和帮助指挥协调，充分发挥值班经理的主动性。

值班经理在掌握营业情况的同时，最好了解一下天气预报情况，以便提高布置防雨、防风的准备工作。

五、需要加强巡逻检查的部位

酒店作为一个整体，每一个部位都是重要的，需要值班经理加强巡逻检查的部位，并不是看岗位是否重要，而是在于发生问题的可能性是否大。

按通常规律，值班经理应对宾客最多的部位（比如：餐厅和大堂等）和对值班人员最少而又比较“偏僻”的部位（比如：配电房、电梯机房）加强巡视或经常打电话问问情况。

六、量力而行，充分发挥职能作用

如果一位值班经理，把本来能够处理的问题交给领导或处理不了的问题承担下来，都不能算发挥职能作用，更不能算合格的值班经理。

值班经理的思路一定要清楚，分析判断要求反应快，准确率高，由于每个人的能力不一样，所处的环境有所不同，同样一件事，如果“前任”值班经理能处理好，而自己觉得力不从心，切莫冒险行事，要从责任心上，不要从虚荣心上考虑问题，避免给工作带来损失。

有些问题虽然事关重大，但时间允许暂缓表态，而值班经理又没有把握的，可留待酒店领导上班后再做决定。

七、不断学习，提高应变能力

值班经理应注意学习别人的好经验，好做法，并注意总结自己工作实践中的经验和教训，努力提高临机处置各类问题的应变能力。

酒店夜间出现的问题是有规律可循的，通常以治安和工程问题为多，可这些问题的表现形式又是千变万化，也可以说是五花八门。这就需要值班经理有较强的应变能力，这种应变能力由观察分析能力、综合判断能力、设计方案能力、调配力量能力、组织实施能力全成的，这

种应变能力的基础是酒店业务知识、自然科学常识和工作经验的积累，并非一种单纯的能力。

八、作好经理记录和交班工作

值班经理在值班结束时，要认真做好值班记录和交班工作，特别是对需要解决的“遗留”问题要一一落实归口解决的部门，并用文字的形式记载下来，以备检查和落实。

对于当班中处理的问题，要做好事后汇报工作向总经理或分管副总经理、总经理助理说明当

时的情况，以及自己处理问题的过程、方案和结果，认真听取领导对自己值班工作的意见。

总而言之，值班经理的工作是一项责任性强、要求高的工作，是一门酒店管理的艺术和学问，通过这项工作，可以加深对酒店各种业务知识的学习和了解，可以不断充实提高自己，在时间中不断增长知识和才干。酒店值班经理职责职衔：夜班经理（NIGHT?MANAGER）工作时间如下：每星期工作六天，每天工作八小时半，工作时间从晚上十一时正至明晨七时半，一小时膳食.工作范围如下：为酒店夜班中之最高级的负责人。记录当天晚上所发生的重要事情。巡视酒店范围。抽查当天空房及待修房情况。与保安部当天晚上之最高负责人紧密联系，监察夜班员工之操作及酒店范围内之可疑人物。签核夜班接待员的客房营业统计表。处理客人登记及房间编排上遇到的困难。监察属下员工之工作、操作及仪表。改进及提高前堂房务之水准及效果。处理属下员工之纪律问题。监察前堂部耗用品的消耗量。处理住客及前堂部员工之投诉事宜。聆听住客之意见及解答住客之疑难问题。监察直属之各小组的操作情况及工作程序。提高部门内之各小组的款待小准。核准换房，更改房租，支出及退款等事宜。处理及报告客人在酒店内遇到的意外事情。处理及报告客人用餐或饮酒后不付帐之事宜。处理及报告客人在酒店内之财物失窃和损毁事宜。处理及报告酒店财物之损毁事宜。负责开启及关闭客房双重锁事宜。根据酒店规章，处理紧急情况下之事宜，如火灾、住客死亡或严重染病等。夜班经理(大堂副理)之工作职责及范围协助评核员工之工作表现及态度。欢迎及护送贵宾到其客房。确保酒店晚间之清静状况。严厉监督员工在晚间工作者须遵守不可睡觉守则。培训属下员工。确保客房资料架上之资料正确无差错。察查各类前堂分析报告。在高入住率时，决定是否接受散客之搬入申请，并决定可否将已订房而还未到达的空房出租与否。对上向副前堂部经理负责及报告。负责其他由副前堂部经理所安排之任务。负责其他由副前堂部经理所安排之任务。酒店前台接待工作流程早班工作内容检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住C）了解会议信息，核对会议用房数D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况G）核对房态，确保房态正确H）查当天预离

I）J店客人，并知会收银员）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单L）客人要求的叫醒时间是否已通知总

机M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系中班工作内容检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解会议信息，核对会议用房数C）口头与书面交接D）查看各部门钥匙记录情况E）整理预订，并估计当天售房状况F）核对房态，确保房态正确G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑）如有客人换房，确认已通知IHSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单）J客人要求的叫醒时间是否已通知总机K）交接下一班未完成事项跟办L）随时与下一班同事联系夜班工作内容检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解会议信息，核对会议用房数C）口头与书面交接D）查看各部门钥匙记录情况E）整理预订，并估计当天售房状况F）检查未开餐券房间，并补开G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑H）如有客人换房，确

I认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单）客人要求的叫醒时

J整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况值班经理岗位职间是否已通知总机）责1．?? 负责当日楼面人力安排和调配；2．?? 有效地控制成本，掌握客情房态，负责本部门设备保养；3．?? 主持部门主管例会，总结前阶段工作，布置下阶段任务；4．?? 监督员工执行各种操作规程，确保楼层安全；5．?? 负责楼层的服务水准、卫生质量；6．?? 定期对主管进行培训，以不断提高工作水平和业务水平；7．?? 处理客人的投诉及员工失误。前厅值班经理岗位职责职责概述、目标: 确保前厅及大堂区域内的接待及问候酒店顾客的操作规范符合公司的规定,根据酒店的标准及程序处理客人的要求和投诉,确保在最大程度上满足客人,获得客人的认可,为酒店赢得生意..职责分类：1.人事1)确保部门培训计划并成功的实施；.2)对下属提供有效的处理和解决客人投诉的指导；3)坚持在所有员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度；4)服从公司员

.5)确保部门内部良好的沟通交流、工手册上列出的规章制度；人际关系以及团队合作精神；6)要保持与前厅各部门之前相关事务上的沟通与交流；7)在客人与管理之间保持良好的关系，立即解决从客人投诉中所发现的问题；8)参加必要的会议及培训；2.产品及服务质量1)评估前厅各小部门员工服务的工作表现及效率，结果报告经理。2)按规定的程序，批准

3)迎接并护送VIP至房间，4)水果，鲜花及其他娱乐设施的发放。以最快的速度办理入住。按酒店标准检查指定给VIP的房间，按每个前厅部的标准，确保管理层规定的赠送物品已送到。5)夜班时，多次巡查酒店营业区域的经营情况、员工仪容仪表、纪律情况及公共区域卫生、安全情况，和保安一起负责检查营业部门的安全检查工作；6)按照酒店的规定程序及信用政策，授权与客人相关的房价/换房、结帐、折扣、预付现金、接受支票等事情；7)与保安部联合调查行为诡异的客人；8)坚持在交班本上记录每天的操作记录及所发生的事件，呈报到前厅部经理； 9)准备客人、员工和非酒店客人的事故记录报告以及个人丢失或损坏报告包括酒店周围的财产；10)与财务部联系，报告和减少酒店的财产管理体系的故障等。3.财务1)确保前厅的所有操作都按照公司的核算标准手册执行；.2)了解酒店的财务目标，并协助其发展策略和程序；3)通过生产管理，确保通过有效的房间数目管理和远期计划获得最多的预定； 4)通过保持有效的控制，协助完成酒店的财务目标；5)在当夜班时打印相关的报表；6)密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐单差异；4.销售1)抓住赢得客人满意的机会为酒店赢得回头客的生意；2)在所有前厅部员工中建立销售意识和信心以获得最大的潜在利润；3)确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；4)确保高效的酒店市场优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客5.综合1)确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；2)鼓励环境管理的最高标准；3)完成管理层指派的任何其他的职责和任务；4)担当夜间审核员的角色；5)按要求执行三班倒制度相关关系内部：酒店部门管理层：为管理层的报告提供讨论酒店操作的效率和盈利情况，无论在体系和程序方面的改进，讨论和解决前台/楼层/商务中心的不足之处等信息外部：酒店顾客/访客: 确保顾客访客的满意素质要求教育背景：酒店管理大学或者同等学历优先工作经验：接待主管(至少2-3年)其他：具有管理才能、领导才能、自主决断能力、解决问题能力、培训和发展下属能力等签名：部门经理日期执行总经理日期执行人日期“六T实务”是根据日本5S和香港五常法精神发展而来，全称为“卓越现场管理（6T实务）”，6T即为六个天天：天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进6T管理具体是什么意思呢？“6T”就是“6天”的意思，“T”是“天”的拼音“Tian”的缩写。“6T管理”就是“6天管理”，具体管理些什么呢？那就是：

一、天天处理定义：区别工作现场中，必要与不必要的东西，工作现场中只保留必要的东西（要有丢的勇气，不要这也舍不得，那也舍不得，最后什么都堆在一起，非常乱）。目标是：适物、适所、适位、适量。执行重点：使用价值/购买价值，需要/想要。改善重点：空间的浪费，柜子、档案夹的浪费使用，工作环境的变化，增加工作的疲劳感，压力，管理不必要物品的时间的浪费。

二、天天整合定义：将必要的东西加以定位，收放整齐、明确标示，保证随时可取用的状态，养成物品归原位的习惯。目标：三定（定名、定位、定量）。执行重点：现场物品的整理：先进现出的原则改善重点：浪费找东西的时间，以为没有了而过早购买。

三、天天打扫定义：维持工作场所无垃圾、无污垢、无褪色、无剥落、无油渍、无生锈的状态，打扫用其定位、清洁。目标：还原物品本来面貌，不只清理，是修补、保养光亮，看得到的与看不到的地方都清理。执行重点：每个人马上清理东西——不会使东西变脏改善重点：打扫花费较长的时间，生产率的降低，事故的来源，差错产生的根本原因，用品设备使用寿命减短。

四、天天规范定义：采用一目了然的现场管理方法，使各项现场管理要求实现规范化、持续化，让员工明白自己的管理责任。目标：将前3T实施的成果制度化、规范化，建立经常性的激励制度，全面推行颜色和视觉管理法。执行重点：透明度、颜色和视觉管理，看板管理。改善重点：责任不清，制度不实，执行力低下，制度不细化。

五、天天检查定义：创造一个具有良好习惯的工作场所，持续地，自律地执行规范标准。目标：定义管理、责任心培养、管理权下放、员工自信心提升。执行重点：承诺的是一定完成，看到就做，率先行动，下班前做6T，问责守时。改善重点：为了应付检查而制定的制度。

六、天天改进定义：管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率。目标：自我突破与追求卓越。执行重点：集中精力、目标清晰，唯一改善重点：一劳永逸，安于现状。6T管理一旦在企业里能得到推广和坚持，将产生以下五大效果：提高效率、减低成本、工作的自觉性、提升环境的整洁度、提高员工素质。经理人与员工的人际沟通一说起管理，许多经理人就想到制度，制定详尽的规范，希望籍此“网”住员工，以便他们“奉献”更多的“心血”。倘若现在出了什么例外事件，第一个反应就是他钻了管理的空子，立即的行为是修订出“更好”的管理措施。结果，我们自以为精密的管理酿成了愈为众多的“背叛”，员工的忠诚“铐”在制度之外，员工的心离我们愈来愈远，最后迷失在对“人性”的假设之中。其实，并不是制度不好，而是对于员工来说，除了工作上的协作，我们应更多地了解他个人的生活……他的生日是什么时候？他的爱好有哪些？他的这些行为的心理原由是什么？……需要建立一个善于他的个人档案。如果你仅仅以为那是人事部门的事，或许你不是一个称职的领导。

1、你应该走进他的生活，而不是他进入你的工作。你需要定期的家访和与他的亲朋好友保持一定的联系，以此来丰富对他的认识。也就是说你知道的他远比招聘表里生动、形象，甚至是他的数十倍。也许你对他的一些有趣的秩事都耳熟能详。你能清楚地知道他明天、后天、一个月后、一年后，甚至更长远的打算，就像分析你的市场，分析你的消费者一样研究他的需求，并认识到自己的不足。

2、对一些员工来说，你应该在企业里给他们找个朋友，或者结对子帮扶，而不是把他“踢”出门外，让他另谋高就。要善于管理企业中非正式组织，让这些成员找到归属、自尊或自我实现的需要，并爱护非正式组织的成长，用企业文化来引导它。古代有两位元帅，一位以严谨著称，一位以“自由”著称，前者行兵扎营有苛刻的章法，后者扎营步阵从不设防，但后者从不吃败仗，同样一呼百应。也就是说，要会运用团队的力量，释放每个人的主观能动性。

3、参与员工的职业管理。并不是说你把自己或企业的意愿强加给他，而是尊重他的“愿景”，以自己或身边的故事言传身教，当好他的“教练”和“导师”。而且，你要把企业的发展战略或方向展示给他，无论是图表或者图像都充满乐趣和诱惑，然后让他觉得自己是重要的

酒店值班经理工作职责

值班时，必须按要求巡视酒店各区域，督导各部门按酒店的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班主管予以纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班日志上。

协助各部门当班主管等处理重大投诉事件，对涉及权限金额，罚款可根据情况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。

到岗后应先与前台取得联系，应保证通讯畅通。

值班时，应着酒店制服，并注意仪容、仪表。

值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在日志上。

值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。

值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数(6次)，并将巡视检查的情况记录在日志上。不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。

值班内容

代表酒店全权负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行。+

突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。

处理宾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。

巡视检查。对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强转载自百分网http://www.xiexiebang.com，请保留此标记巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。

员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。

检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。

值班记录：值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在第二天的会议上汇报值班情况，责成相关部门整改。

按照酒店的规定程序，对客人相关的房价/换房、结帐、折扣、预付现金、接受支票等事情;

与保安部联合调查行为诡异的客人;报告和减少酒店的财产管理体系的故障等。

确保各营业部门所有操作都按照公司的核算标准执行;.对前台服务及餐饮收银全部工作内容、操作流程、软件的应用，发现软件操作不正常立急处理并及时报告上一级领导，采取措施对账单进行人工处理，保证账目清楚无误。审核酒店各营业部门任何可能出现在夜审工作上的报表、帐单、上交总公司的财务账单是否准确无误;

检查夜班当值人员(工程、保安、通宵班等人员)的出勤纪律情况，员工宿舍纪律情况及节约能源情况，确保酒店财产安全。

下班时，详细写好相关记录及做好相关交接工作，将值班本交接到下一班的负责人。对重点事项和及时解决的问题要特别嘱咐清楚明了。

对前台服务及餐饮收银全部工作内容、操作流程、软件的应用，发现软件操作不正常立急处理并及时报告上一级领导，采取措施对账单进行人工处理，保证账目清楚无误。

1oooo．负责当日楼面人力安排和调配。2．有效地控制成本，掌握客情房态，负责本部门设备保养。3．主持部门主管例会，总结前阶段工作，布置下阶段任务。4．监督员工执行各种操作规程，确保楼层安全。5．负责楼层的服务水准、卫生质量。6．定期对主管进行培训，以不断提高工作水平和业务水平。7．处理客人的投诉及员工失误。共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理。

职责概述、目标: 确保前厅及大堂区域内的接待及问候酒店顾客的操作规范符合公司的规定 ,根据酒店的标准及程序处理客人的要求和投诉,确保在最大程度上满足客人,获得客人的认可,为酒店赢得生意..职责分类：

1.人事

1)确保部门培训计划并成功的实施；

.2)对下属提供有效的处理和解决客人投诉的指导；

3)坚持在所有员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度； 4)服从公司员工手册上列出的规章制度；

.5)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神； 6)要保持与前厅各部门之前相关事务上的沟通与交流；

7)在客人与管理之间保持良好的关系，立即解决从客人投诉中所发现的问题； 8)参加必要的会议及培训； 2.产品及服务质量

1)评估前厅各小部门员工服务的工作表现及效率，结果报告经理。2)按规定的程序，批准水果，鲜花及其他娱乐设施的发放。3)迎接并护送VIP至房间，以最快的速度办理入住。

4)按酒店标准检查指定给VIP的房间，按每个前厅部的标准，确保管理层规定的赠送物品已送到。

5)夜班时，多次巡查酒店营业区域的经营情况、员工仪容仪表、纪律情况及公共区域卫生、安全情况，和保安一起负责检查营业部门的安全检查工作；

6)按照酒店的规定程序及信用政策，授权与客人相关的房价/换房、结帐、折扣、预付现金、接受支票等事情；

7)与保安部联合调查行为诡异的客人；

8)坚持在交班本上记录每天的操作记录及所发生的事件，呈报到前厅部经理；

9)准备客人、员工和非酒店客人的事故记录报告以及个人丢失或损坏报告包括酒店周围的财产；

10)与财务部联系，报告和减少酒店的财产管理体系的故障等。3.财务

1)确保前厅的所有操作都按照公司的核算标准手册执行；.2)了解酒店的财务目标，并协助其发展策略和程序；

3)通过生产管理，确保通过有效的房间数目管理和远期计划获得最多的预定； 4)通过保持有效的控制，协助完成酒店的财务目标； 5)在当夜班时打印相关的报表；

6)密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐单差异； 4.销售

1)抓住赢得客人满意的机会为酒店赢得回头客的生意；

2)在所有前厅部员工中建立销售意识和信心以获得最大的潜在利润； 3)确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润； 4)确保高效的酒店市场优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客 5.综合

1)确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施； 2)鼓励环境管理的最高标准；

3)完成管理层指派的任何其他的职责和任务； 4)担当夜间审核员的角色； 5)按要求执行三班倒制度

相关关系内部： 酒店部门管理层：为管理层的报告提供讨论酒店操作的效率和盈利情况，无论在体系和程序方面的改进，讨论和解决前台/楼层/商务中心的不足之处等信息外部： 酒店顾客/访客: 确保顾客 / 访客的满意

第五篇：值班通知

遵运（集团）正安交通有限责任公司

遵正交（2011）2号

遵运（集团）正安交通公司关于2011年春节放假安排

及值班的通知

公司各科室、下属车队：

根据上级相关“春节”放假的通知精神，为确保公司在春节期间生产经营工作正常开展，结合我司实际，现就2011年春节放假及值班安排如下，请遵照执行。

一、公司各科室及下属车队必须做好“春运”期间的工作安排，按照公司2011年春节工作安排的通知精神，对投入“春节”的车辆、人员安排，安全部署于放假前进行一次彻底的检查和落实，不能因放假而影响生产，确保工作安排有序。

二、公司领导带班值班安排

2011年2月2日-4日 值班领导：董存俊 手机：*** 2011年2月5日-6日 值班领导：王 华 手机：*** 2011年2月7日-8日 值班领导：张文生 手机：***

三、科、室值班人员安排

2011年2月2日-4日 张月华

杨

琼

陈凤英 2011年2月5日-6日

万丽丽

龙

敏 2011年2月7日-8日

胡才敏

郑维梅 值班期间，值班人员手机必须全天开机

四、值班人员必须坚持守岗位，全权处理当班时间公司领导职责范围内所赋于的工作和发生的一切生产，安全突发事件，对重大问题除及时向公司领导汇报外，同时向公安机关和相关上级领导机构报告，公司领导必须保持24小时通讯畅通。

五、值班应急车辆，贵C Q6385 贵C 32847

六、值班电话：6426360

6423278

特此通知

遵运（集团）正安交通有限责任公司

2011年1月27日

主题词：春节

放假

通知

抄

送：遵运（集团）