迎接三好一满意讲话稿

第一篇：迎接三好一满意讲话稿

同志们：

9月29日，卫生部召开全国医疗卫生系统“三好一满意”推进工作电视电话会，张茅书记和马晓伟副部长做了重要指示和工作部署，要求医疗卫生系统切实做到服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，真正“以病人为中心”，构建和谐医患关系。

为了贯彻落实好全国医疗卫生系统“三好一满意”活动推进会精神，扎实推进我院“三好一满意”活动工作，医院领导班子高度重视，专题学习了马晓伟副部长就深入开展医药卫生系统“三好一满意”活动的具体部署和张茅书记的重要讲话精神。按照卫生部、卫生厅工作部署，2011年全国卫生系统将继续深入开展“三好一满意”、“创先争优”活动、创建优质医院、医疗质量万里行、医院等级复核评审等专题活动：根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知精神》及《卫生厅关于“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标的通知要求》，2011年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个环节，卫生部将适时进行督导；根据《关于广西“医疗质量万里行”活动实施方案的通知》要求，今年5月为活动部署阶段，5月至11月为医疗机构自查自纠阶段，卫生厅将于10月21日至11月30日进行督导；根据卫生厅《关于广西壮族自治区优质医院创建工作活动实施方案的通知》要求，今年7月至8月为启动部署阶段，9

月至12月为自评自建阶段，2012年1月至10月为推荐遴选阶段，按照标准推荐“区域优质医院”和“国家级优质医院”。

为更好的开展上述专题活动，医院综合了三个活动方案要求，制定了综合检查考评方案。现在，“三好一满意”活动已经从第一阶段的动员转到第二阶段，查找问题和落实整改阶段。

在第一阶段中，医院就如何开展好“三好一满意”活动进行了全院动员，制定了活动方案。9月30日召开了“三好一满意”活动推进会，院领导及31相关科室负责人参加了会议。会上传达了全国卫生系统“三好一满意”活动推进工作电视电话会议主要精神和内容要求，并对我院“三好一满意”、“质量万里行”、“创优争先”等活动综合检查考核方案具体落实进行了部署，要求各相关科室认真对照方案相关内容进行自查对职责范围内的工作要做到心中有数，各科室要明确提出已做到、未做到的内容以及存在的需要协调解决问题，提出行之有效的具体整改措施，以便进一步完善活动方案考核内容。

10月9日召开院办公会扩大会议，就综合检查考评方案进行了逐个梳理，院领导各职能部门及相关的临床科室负责人参加了本次会议。首先，院领导听取9月30日医院“三好一满意”活动推进会上布置各分管科室领导对医院制定的活动检查考核方案中存在需讨论和协调解决的问题汇报，对各分管科室提出的存在问题进行讨论和协调，找出解决问题办法，进一步完善活动检查考核方案内容并明确各分管部门的分工和职责。其次，讨论和确定

了我院三个活动的综合检查考核方案内容，并对活动方案落实、督查、整改及迎检准备等工作任务进行部署。最后，会议要求全院各部门、各科室要高度重视活动指标的完成，要努力通过完成指标任务促进医院服务品牌的建设，把各项工作做实做好，切实达到“三好一满意”活动的要求。相关责任科室要将任务进一步细化，分解到全院各相关科室和部门，要在开展活动过程中形成准确资料以迎接上级检查。

就目前任务分解情况来看，仍然存在以下一些较为突出问题：

1.卫生部“三好一满意”活动方案要求2011年底城市社区转诊预约占本地门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。根据我院门诊办统计，我院门诊预约率离要求还有较大的差距，望各科室对门诊预约加强宣传和落实。

2.Ｉ类手术切口围术期预防性使用抗生素使用比例过高、使用时间较长等问题。根据抽查结果，我院Ｉ类手术切口围术期预防性使用抗菌药物比例达100％，且部分病例用药时间过长，离卫生部关于Ｉ类手术切口使用抗菌药物比例不超过30％、用药时间不超过24小时的要求差距较远。各临床科室要加大抗菌药物合理应用的管理力度，围术期用药必须按卫生部有关规定严格执行。医务部也组织召开了外科系统科主任会议，明确科主任要加强把关，医院将定期开展督查，如有违规将追究责任。

3.按卫生部要求常见重点病种病例信息登记比例不低于95%，要求项目齐全、数字准确、填报及时。神经内科、心血管内科、心血管外科、骨科等填报率低，均达不到要求。要求信息质控科组织召开相关科室会议，按要求指导和督促临床科室填报。

4.急诊科留观病历存在执行难的问题，根据卫生部要求留观病历至少保存3年，但卫生部对留观病历书写现行要求过于简单，难以执行。要求病案管理科、医务管理科、急诊科共同讨论制定我院留观病历书写规范要求。

下面，我就如何开展好9月至12月的第二阶段活动提几点意见：

一、认真组织学习张茅书记、马晓伟副部长的讲话精神，切实增强开展“三好一满意”活动的自觉性

一是科室领导要及时传达会议精神。按照医院活动方案要求，做好会议精神的落实。参加医院推进会的各部门负责人，要及时召开专门会议，将会议精神和工作安排传达到本部门所有的人员。认真领会精神实质，增强开展“三好一满意”活动的自觉性和积极性。

二是要学习兄弟单位的先进经验，结合本部门实际，进行深入分析讨论，找出适合借鉴的地方，及时运用和不断创新。

二、突出工作重点，切实增强做好“三好一满意”活动工作的针对性

一是要落实活动责任、分解活动任务。全院各科室、职工都要了解活动方案和标准内容，责任科室要切实做到落实和协调工

作，切实做到事事有着落、件件有落实。

二是要突出结合当前的卫生工作重点。“三好一满意”活动的开展，首先要紧密结合优质护理服务、抗菌药物专项整治、预约诊疗服务、重点专科这四项卫生部安排的重点工作。全院各病区要继续深入开展优质护理服务；各科室严格按照卫生部、卫生厅抗菌药物专项整治活动要求规范使用抗菌药物；推进医院114平台、网络平台和现场预约挂号工作，提高预约挂号比例；此外，各有关科室要紧密结合当前医药卫生体制改革、医院信息化建设、远程会诊、临床路径等重点领域，扎实推进，不断丰富活动内涵，切实解决群众“看病难、看病贵”的问题。

三、全面开展自查自纠，加强督导和考核，切实增强做好“三好一满意”活动的实效性

一是要主动落实量化责任方案。各责任科室要按照医院活动方案，针对活动指标，组织人员认真学习，对照准备，主动迎接督查考评。医院制定的活动评价考核方案和要求各员工掌握的迎检重点内容，如核心制度、危机值报告制度、围手术期管理制度、手术安全核查制度等将在院内网公布。

二是要组织自查自评。全院各科室要积极开展自查自纠外，“三好一满意”活动办公室、督导组要定期不定期的进行督导考核与评估，并有书面记录，发现问题及时改进，确保“三好一满意”活动各项量化指标的实现，有效促进活动有序扎实开展。医务部将自10月17日起对活动方案的落实情况进行督导。

第二篇：“三好一满意”

关于开展“三好一满意”活动情况汇报

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一满意”实施活动具开展情况汇报如下：

改进服务态度，继续坚持全心全意为全体职工及广大群众服务的服务理念。要求科室人员对待每一位来访人员都要细心、耐心和真心。积极主动，热情高效地做好服务工作，在提高服务质量的同时，要加强信息沟通，致力于提供温情的服务，不断改进服务方式，提高服务水平，增强职工满意度。做到来有迎声、问有答声、走有送声、合作有谢声；严格执行职能科室“首问责任制”，对前来办事的职工、家属及病人实施“迎上去服务、坐下来办事”，做到“四个一”：一张笑脸、一句文明用语、一把椅子、一杯水。对不在职权范围的事，主动移交并亲自带领到相关部门办理。

优化服务流程，为全体职工及广大群众服务。修订完善人事科工作流程，进一步优化服务流程，创新服务理念，践行服务宗旨，积极为临床一线服务。在合理分工的前提下加强协作，明确职责，并加强同事间的沟通交流和合作，努力为全体职工及广大群众提供方便有效、优质满意的服务。

完善服务范围，努力为广大职工做好全方位服务。积极关注英语、计算机及及各种职称考试信息，及时公开考试报名、打印准考证及考试时间信息，让职工积极备战，沉着应考。积极实施人性化服务，建立内部职工咨询平台，及时解答广大职工的咨询问题，让全体职工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第三篇：三好一满意

扎旗蒙医医院2012年12月份

开展“三好一满意”活动情况汇报

为了扎实推进“三好一满意”活动，做好医疗服务工作，让广大患者满意，扎旗蒙医医院12月份做了如下工作：

一、2013年一月份工作计划

1、重点抓好卫生环境和院内秩序的管理，为广大患者创造一个良好的就医环境。

2、进一步加强医院管理，推进各方面工作更上一层楼。

3、深化优质护理服务的内涵，广泛开展健康教育。

第四篇：三好一满意（定稿）

三 好 一 满 意

1、“三好一满意”相关文件

2、“三好一满意”活动实施方案

3、“三好一满意”评价标准

4、“三好一满意”文明用语及禁忌用语

5、“三好一满意”阶段总结

6、“三好一满意”考核结果

第五篇：三好一满意

“三好一满意”活动精彩纷呈

本报讯记者韩璐日前从全国医疗卫生系统“三好一满意”活动办公室获悉，各地医疗机构正在密切结合公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设、优质护理服务工作和行风评议等，灵活应用各种载体，把“三好一满意”活动推向深入。

在推动“服务好”方面，北京市积极改善预约挂号服务、推动同级医院间检查互认工作；辽宁省向社会公开承诺2011年“三好一满意”活动十大目标，在二级以上医院开展节假日门诊，将患者在各服务窗口的等候时间缩短到10分钟以内等。在推动“质量好”方面，山西省在全部三级医院和50%的县级综合医院开展常见病种临床路径管理；浙江省部分县、市开展了医疗安全主题月活动，做到医疗安全管理月有主题、周有重点。在推动“医德好”方面，宁夏回族自治区银川市开展党员带头亮身份、亮承诺、亮形象，创优质服务品牌、创优质服务窗口、创优质服务标兵的“三亮三创”活动，展示卫生系统的良好形象。在推动“群众满意”方面，广东省惠州三院完善投诉机制，规定看病不满意可向院领导反映；广东省阳江市市直医院向社会公开服务承诺，接受社

会监督。

各地医疗机构同时还加大宣传力度。湖南省卫生厅与湖南卫视共同建立“三好一满意”活动信息公示平台，定期报道活动开展情况和便民惠民措施信息。甘肃省组织开展了

《皇甫谧》巡演、“医道与传承”专题讲座、“三好一满意”演讲比赛、学习王万青和“十佳医务工作者”先进事迹等多种形式的主题教育。

据了解，卫生部正在进一步细化措施、量化要求，紧扣“服务好、质量好、医德好、群众满意”的活动主题，对全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务进行量化分解，力求取得实效。（《健康报》6月10日1版）