商务礼仪知识演讲[范文模版]

第一篇：商务礼仪知识演讲[范文模版]

商务礼仪知识演讲

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《商务礼仪知识演讲》的内容，具体内容：在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，下面是我为大家整理几篇，希望对你有帮助。篇一礼仪是在人际交往中，以一定的、约定...在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，下面是我为大家整理几篇，希望对你有帮助。

篇一

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得

文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪，可以变得大方;行为讲究礼仪，可以变得美好......只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。

礼仪对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。

所以无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。

篇二

由于各国、各民族语言不同，风俗习惯各异，社会制度不一，因而在称呼与姓名上差别很大，如果称呼错了，姓名不对，不但会使对方不高兴，引起反感，甚至还会闹出笑话，出现误会。

一、称 呼

在国际交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐。不了解婚姻情况的女子可称小姐，对戴结婚戒指的年纪稍大的可称夫人。这些称呼可冠以姓名、职称、衔称等。如“布莱克先生”、“议员先生”、“市长先生”、“上校先生”、“玛丽小姐”、“秘书小姐、”“护士小姐”、“怀特夫人”等。

对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称“阁下”、职衔或先生。如“部长阁下”、“总统阁下”、“主席先生阁下”、“阁下”、“先生阁下”、“大使先生阁下”等。但美国、墨西哥、德国等国没有称“

阁下”的习惯，因此在这些国家可称先生。对有地位的女士可称夫人，对有高级官衔的妇女，也可称“阁下”。

君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称阁下，一般也称先生。

对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。如“卡特教授”、“法官先生”、“律师先生”、“博士先生”、“马丁博士先生”等。

对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓与名。如“上校先生”、“莫利少校”、“维尔斯中尉先生”等。有的国家对将军、元帅等高级军官称阁下。

对服务人员一般可称服务员，如知道姓名的可单独称名字。但现在很多国家越来越多地称服务员为“先生”、“夫人”、“小姐”。

对教会中的神职人员，一般可称教会的职称，或姓名加职称，或职称加先生。如“福特神父”、“传教士先生”、“牧师先生”等。有时主教以上的神职人员也可称“阁下”。

凡与我有同志相称的国家，对各种人员均可称同志，有职衔的可加职衔。如“主席同志”、“议长同志”、“大使同志”、“秘书同志”、“上校同志”、“司机同志”、“服务员同志”等，或姓名加同志。有的国家还有习惯称呼，如称“公民”等。在日本对妇女一般称女士、小姐，对身份高的也称先生，如“中岛京子先生”。

二、姓 名

外国人的姓名与我国汉族人的姓名大不相同，除文字的区别之外，姓名的组成，排列顺序都不一样，还常带有冠词、缀词等。对我们来说难以掌握，而且不易区分。这里只对较常遇见的外国人姓名分别作一简单介绍。

英美人姓名

英美人姓名的排列是名在前姓在后。如 John Wilson 译为约翰维尔逊，John 是名，Wilson 是姓。又如 Edward Adam Davis 译为爱德华 亚当 戴维斯, Edward 是教名，Adam 是本人名，Davis 为姓。也有的人把母姓或与家庭关系密切者的姓作为第二个名字。在西方，还有人沿袭用父名或父辈名，在名后缀以小(Junior)或罗马数字以示区别。如 John Wilson, Junior, 译为小约翰维廉，George Smith, Ⅲ, 译为乔治 史密斯第三。

妇女的姓名，在结婚前都有自己的姓名，结婚后一般是自己的名加丈夫的姓。如玛丽 怀特(Marie White)女士与约翰 戴维斯(John Davis)先生结婚，婚后女方姓名为玛丽 戴维斯(Marie Davis)。

书写时常把名字缩写为一个字头，但姓不能缩写，如 G.W.Thomson, D.C.Sullivan 等。

口头称呼一般称姓，如“怀特先生”、“史密斯先生”。正式场合一般要全称，但关系密切的常称本人名。家里人，亲友之间除称本人名外，还常用昵称(爱称)。

以英文为本国文字的国家，姓名组成称呼基本与英、美人一样。

法国人姓名

法国人姓名也是名在前姓在后，一般由二节或三节组成。前一、二节为

个人名，最后一节为姓。有时姓名可达四、五节，多是教名和由长辈起的名字。但现在长名字越来越少。如：Henri Rene Albert Guy de Maupassant译为：亨利 勒内 阿贝尔 居伊 德 莫泊桑，一般简称 Guy de Maupassant居伊 德 莫泊桑。

法文名字中常常有 Le、La 等冠词，de 等介词，译成中文时，应与姓连译，如 La Fantaine 拉方丹，Le Goff 勒戈夫，de Gaulle 戴高乐，等。

妇女姓名，口头称呼基本同英文姓名。如姓名叫雅克琳 布尔热瓦(Jacqueline Bourgeois)的小姐与名弗朗索瓦 马丹结为夫妇，婚后该女士称马丹夫人，姓名为雅克琳 马丹(Jacqueiline Martin)。

西班牙人和葡萄牙人姓名

西班牙人姓名常有三、四节，前一、二节为本人名字，倒数第二节为父姓，最后一节为母姓。一般以父姓为自己的姓，但少数人也有用母姓为本人的姓。如：Diego Rodrigueez de Silva y Velasquez 译为迭戈 罗德里格斯 德席尔瓦 贝拉斯克斯，de 是介词，Silva 是父姓，y 是连接词“和”，Velasquez 是母姓。已结婚妇女常把母姓去掉而加上丈夫的姓。通常口头称呼常称父姓，或第一节名字加父姓。如西班牙前元首弗朗西斯科 佛朗哥(Francisco Franco)，其全名是：弗朗西斯科 保利诺 埃梅内希尔多 特奥杜洛 佛朗哥 巴蒙德(Francisco Pauolino Hermenegildo Teodulo Franco Bahamonde)。前四节为个人名字，倒数第二节为父姓，最后一节为母姓。简称时，用第一节名字加父姓。

葡萄牙人姓名也多由三、四节组成，前一、二节是个人名字，接着是母姓，最后为父姓。简称时个人名一般加父姓。

西文与葡文中男性的姓名多以“o”结尾，女性的姓名多以“a”结尾。冠词、介词与姓连译。

俄罗斯人和匈牙利人姓名

俄罗斯人姓名一般由三节组成。如伊万 伊万诺维奇 伊万诺夫(Иван ИвановичИванов)，伊万为本人名字，伊万诺维奇为父名，意为伊万之子，伊万诺夫为姓。妇女姓名多以娃、娅结尾。妇女婚前用父亲的姓，婚后多用丈夫的姓，但本人名字和父名不变。如尼娜 伊万诺夫娜 伊万诺娃(Иина Ивановна Иванова)，尼娜为本人名，伊万诺夫娜为父名，伊万诺娃为父姓。假如她与罗果夫(Pоrов)结婚，婚后姓改为罗果娃(Pоrова)，其全名为尼娜 伊万诺夫娜 罗果娃。俄罗斯人姓名排列通常是名字、父名、姓，但也可以把姓放在最前面，特别是在正式文件中，即上述伊万和尼娜的姓名可写成伊万诺夫 伊万 伊万诺维奇，伊万诺娃 尼娜 伊万诺夫娜。名字和父名都可缩写，只写第一个字母。

俄罗斯人一般口头称姓，或只称名。为表示客气和尊敬时称名字与父名，如对伊万 伊万诺维奇 伊万诺夫尊称伊万 伊万诺维奇，对尼娜 伊万诺夫娜 伊万诺娃尊称尼娜 伊万诺夫娜。特别表示对长者尊敬，也有只称父名的，如人们常称列宁为伊里奇(Ильич)，列宁的全名为符拉基米尔 伊里奇 列宁。家人和关系较密切者之间常用爱称，如伊万爱称万尼亚(Bаня)、瓦纽沙(Bанюша)。谢尔盖(Cергей)爱称谢廖沙(Селеша)等等。

匈牙利人的姓名，排列与我国人名相似，姓在前名在后。都由两节组成。

如纳吉 山多尔(Nagy Sandor)，简称纳吉。有的妇女结婚后改用丈夫的姓名，只是在丈夫姓名后再加词尾“ne”，译为“妮”，是夫人的意思。姓名连用时加在名字之后，只用姓时加在姓之后。如瓦什 伊斯特万妮(Vass)，或瓦什妮()是瓦什 伊斯特万的夫人。妇女也可保留自己的姓和名。

阿拉伯人姓名

阿拉伯人姓名一般由三或四节组成。第一节为本人名字，第二节为父名，第三节为祖父名，第四节为姓，如沙特阿拉伯前国王费萨尔的姓名是：Faisal ibn Abdul Aziz ibn Abdul Rahman al Saud 译为：费萨尔 伊本 阿卜杜勒 阿齐兹 伊本 阿卜杜勒 拉赫曼 沙特。其中费萨尔为本人名，阿卜杜勒 阿齐兹为父名，阿卜杜勒 拉赫曼为祖父名，沙特为姓。正式场合应用全名，但有时可省略祖父名，有时还可以省略父名，简称时只称本人名字。但事实上很多阿拉伯人，特别是有社会地位的上层人士都简称其姓。如：穆罕默德 阿贝德 阿鲁夫 阿拉法特(Mohammed Abed Arouf Arafat)，简称阿拉法特。加麦尔 阿卜杜勒 纳赛尔(Gamal Abdul Nasser)，简称纳赛尔。

阿拉伯人名字前头常带有一些称号，如：埃米尔(Amir 或 Emir)为王子、亲王、酋长之意;伊玛姆(Imam)是清真寺领拜人之意;赛义德(Sayed)是先生、老爷之意;谢赫(Sheikh)是长老、酋长、村长、族长之意。这些称号有的已转为人名。

在阿文中 al 或 el 是冠词，ibn(伊本)、ben(本)或 ould(乌尔德)表示是“某人之子”，Abu(阿布)或 Um(乌姆)表示是“某人之父”、“某人之母”。称呼中这些词均不能省略。如 AhmedBen Bella 译为艾哈迈德 本 贝拉，简

称为本 贝拉。

阿文姓名用词，常具有一定含义。如：穆罕默德(Mohammed)是借用伊斯兰教创始人的名字;马哈茂德(Mahamoud)是受赞扬的意思;哈桑(Hassan)是好的意思;阿明(Amin)意为忠诚的;萨利赫(Saleh)意为正直的......等。

日本人姓名

日本人姓名顺序与我国相同，即姓前名后，但姓名字数常常比我汉族姓名字数多。最常见的由四字组成，如：小坂正雄，吉田正一，福田英夫等。前二字为姓，后二字为名。但又由于姓与名的字数并不固定，二者往往不易区分，因而事先一定要向来访者了解清楚，在正式场合中应把姓与名分开书写，如“二阶堂 进”，“藤田 茂”等。

一般口头都称呼姓，正式场合称全名。日本人姓名常用汉字书写，但读音则完全不同。如：“山本”应读作 Yamamoto,“三岛”应读作 Mishima,“日下”应读作 Kusaka。

缅甸人姓名

缅甸人仅有名而无姓。我们常见缅甸人名前的“吴”不是姓而是一种尊称，意为“先生”。常用的尊称还有：“杜”是对女子的尊称，意为“女士”，“貌”意为“弟弟”，“玛”意为“姐妹”，“哥”意为“兄长”，“波”意为“军官”，“塞耶”意为“老师”，“道达”是英语 Dr.的译音即“博士”，“德钦”意为“主人”，“耶博”意为“同志”等。例如一男子名“刚”，长辈称他为“貌刚”，同辈称他为“哥刚”。如该男子有一定社会地位则被称为“吴刚”，如系军官则被称为“波刚”。如一女子名“刚”，系有社会地位的女士则称为“杜刚”，是女

青年则称为“玛刚”。

泰国人姓名

泰国人的姓名是名在前姓在后，如巴颂 乍仑蓬，巴颂是名，乍仑蓬是姓。未婚妇女用父姓，已婚妇女用丈夫姓。

口头尊称无论男子或妇女，一般只叫名字不叫姓，并在名字前加一冠称“坤”(意为您)。如称巴颂 乍仑蓬，口头称巴颂即可。

泰国人姓名按照习惯都有冠称。

平民的冠称有：成年男子为“乃”(NAI，先生)，如乃威猜 沙旺素西。已婚妇女为“娘”(NANG，女士)，如娘颂西 沙旺素西。未婚妇女为“娘少”(NANGSAO，小姐)。男孩为“德猜”(DEKCHAI，男童)，女孩为“德英”(DEKYING，女童)等。

篇三

经过长期洽谈之后，南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了一笔大生意。双方在达成合约之后，决定正式为此而举行一次签字仪式。

因为当时双方的洽谈在我国举行，故此签字仪式便由中方负责。在仪式正式举行的那一天，让中方出乎意料的是，美方差一点要在正式签字之前“临场变卦”。

原来，中方的工作人员在签字桌上摆放中美两国国旗时，误以中国的传统作法“以左为上”代替了目前所通行的国际惯例“以右为上”，将中方国旗摆到了签字桌的右侧，而将美方国旗摆到签字桌的左侧。结果让美方人员恼火不已，他们甚至因此而拒绝进入签字厅。这场**经过调解虽然平息

了，但它给了人们一个教训：在商务交往中，对于签约的礼仪不可不知。

签约，即合同的签署。它在商务交往中，被视为一项标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大的成果。因此，它极受商界人士的重视。

在商务交往的实践中，尽管君子协定、口头承诺、“说话算数”，在一定程度上有着作用，但是更有效的取信于人、让交往对象心安理得的，则是“口说无凭，立此为据”的文字性合同。

商务合同，是指有关各方之间在进行某种商务合作时，为了确定各自的权利和义务，而正式依法订立的、并且经过公证的、必须共同遵守的条文。在许多情况下，合山又被叫作合约。而在另外一些时候，人们所说的合约则是指条文比较简单的合同。在商务往来中，带有先决条件的合同，如等待律师审查、有待正式签字、需要落实许可证的合同，又被叫做准合同。严格地说，准合同是合同的前身，也是最终达到合同的一个步骤。

为了省事，在一般场合，商界人士往往将合同、合约与准合同混为一谈，统统把它们都叫做合同。这样做虽不甚精确，但也有助于大家“删繁就简”，减少麻烦。

根据仪式礼仪的规定：对签署合同这类称得上有关各方的关系发展史上“里程碑”式的重大事件，应当严格地依照规范，来讲究礼仪，应用礼仪。为郑重起见，在具体签署合同之际，往往会依例举行一系列的程式化的活动，此即所谓签约的仪式。在具体操作时，它又分为草拟阶段与签署阶段等两大部分。

在现实生活中，商界人士所接触到的商务合同的种类繁多。常见的就有

购销合同、借贷合同、租赁合同、协作合同、加工合同、基建合同、仓保合同、保险合同、货运合同、责任合同，等等。以下，先来介绍一下合同的草拟的正规作法。

第二篇：商务礼仪知识

商务礼仪知识大全

篇一：商务礼仪知识大全

现代社礼仪的基本知识

第1节你的礼仪价值百万

一个人走进一家酒店点了些饭菜，吃完之后发现忘了带钱，便对掌柜的说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”掌柜连声说：“没关系，下次送来吧。”

然后，十分客气地把他送出了门。这件事情被一个乞丐看到了，他也进饭店点了饭菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”谁知店老板脸色一变，揪住他，非要带他见官。乞丐不服，说：“为什么刚才那人可以赊账，我就不行？”店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定所、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”

一个小小的故事，不禁让人感慨良深。礼仪举止，在人们眼中已经成为判断一个人品格优劣的标准。礼仪举止是一个人品德修养的外在体现，不了解你的人往往会通过你表现的礼貌举止来评判你的人格。虽然说礼仪举止并不完全可以体现出一个人的内心善良与否，可是现实中大家只能看到你的举止，无法透视到你的内心。即使这是十分不公平的一件事情，你也必须学会接受，并且把培养自己良好的礼仪举止当作你重要的一课来学习。

礼仪，是随着人类发展进程步入文明以后逐步发展起来的。因此学习礼仪，就是一种对于历史文化的继承。从某种程度来说，可以说礼仪的发展程度就是人类文明的发展程度，在原始森林中蹦蹦跳跳的猿人们自然谈不到什么礼仪了，而欧洲的贵族们甚至把礼仪当做行为准则如同法律一般遵守履行。

第2节我们为什么要学礼仪

在交往与合作过程中，人们的礼仪是否周全，不仅显示其修养、素质的形象，而且直接影响到事业、业务的成功。随着时代的发展，人们的精神要求日益发展，人人都在寻求一种充满友爱、真诚、理解、互助的温馨和谐的生存环境，寻求充满文明与友善，真诚与安宁的空间。从根本上来说，我们学习礼仪基于两点：人的本质和人的需要。

人是社会动物

人和动物的根本区别是人具有社会性，是处在以劳动为基础的社会关系中的。因此，人不能单一存在，需要团结在一起，面对大自然的考验。但是人与人之间在共同奋斗的过程中，必然会产生种种矛盾摩擦进而导致分裂和斗争。这些都会损害人类整体对于自然的战胜力和改造力。这就需要礼仪作为一种人际关系的润滑剂，来弱化甚至解决人群中的矛盾。一句“谢谢”或者“对不起”也许就可以解决一场战争。

Need（需要）决定Etiquette（礼仪）

我们在本书第1章第4节讲过马斯洛的需要层次论。其中，如果希望得到爱和归属的需要、尊重的需要等，很明显必须首先要求你去爱别人，尊重他人。而礼仪正是最直接的尊敬别人、爱戴他人的表现。

而就现实层面来说，我们也有学习礼仪的必要。

约之以礼

孔子说：“博学于文，约之以礼。”礼仪对人有十分巨大的约束作用。它所形成的一套约定俗成的行为准则通常是符合一定社会环境条件的。它是适合人群在特定环境生活的行为准则，通常具有很强的指导性。比如说脱帽礼，它起源于战争时期。人们经常会分不清敌我而互相攻击。而脱帽象征着“丢盔卸甲”，表示对对方毫无敌意，进而发展成互相表示敬意的方法。这样的礼节有利于人们了解对方的思想，消除误解，达成共识。

提升自我

礼仪可以体现施礼者和还礼者的内在品格和素养，完善我们的形象。我们生活在世界中，都希望努力提升自我成为一个优秀的人。我们不断地克制自我，学习善良诚实的品格，而这些都会通过礼仪体现出来。因此，我们不能不注重礼仪的培养，这是体现我们人格的大事。不仅仅如此，还关系到我们给人们的印象。你可以想象出一个容貌美丽、身材一流的魅力女性却口吐脏字，粗俗无礼吗？粗俗恶劣的举止是对人的形象的最大破坏者。不美丽但是礼仪教养良好的人往往会让人如沐春风，十分乐意与她接近；但是美丽却粗俗的人，则往往更加让人鄙视，感叹上帝给了她美丽，她为什么却不珍惜自己呢？

成就个人

礼仪是个人成功的保证。美国著名的成功学家卡耐基认为：一个人事业的成功，只有15％是他的专业技术，而85％则要靠人际关系和他的为人处世能力。蜀汉国主刘备就是一个由于礼仪成就成功的人。三国时期，群雄争霸。而刘备一没有杰出的军事才能，二没有机智应变的智慧，他有的只是“以礼待人”。对诸葛亮，他“三顾茅庐”，亲自躬身于草庐之中，如同师长般对待；对待关羽和张飞，“桃园结义”，如同兄弟一般对待；对待民众，刘备携民渡江，待之如子。这样讲究礼仪、重视仁义的人，又让人怎么能不忠心去辅佐他呢？孔子称：“君使臣以礼，臣事君以忠。”礼仪，甚至已经成为统治者御人的手段。

完美企业

具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好

的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。

稳定社会

礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲究礼仪的人越多，社会便会越和谐安定。在中国古代，孔子所开创的儒家学派就把礼仪作为奠定社会的基础。孔子重视社会伦理，把礼看成是维护社会制度的重要手段。他认为政治过程是一个由修己到治人的连续过程。“修己以安人。”“修己以安百姓。”（《论语·宪问》）在他看来，“修己”是为政之本。“安”，就相当于今天的社会稳定。社会何以能稳定？不是靠压迫和欺诈，而是要在“修己”基础上建立社会的正义，以礼待人社会便会安定。

教化民众

礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响着周围的人。

第3节社交礼仪的分类按涉及范围分

社交礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。

按主体应酬的工作对象分

社交礼仪可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。

内务礼仪

在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。

公务礼仪 在公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文的礼仪、公务迎来送往的礼仪、公务会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪等。

商务礼仪

在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。个人社交礼仪

个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。

第4节社交礼仪的表现形式语言类

语言类礼仪可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。

语音类

是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；最后音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。

口头类

是通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则和对象原则。

书面类

是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意，有两大特点：一是礼节性；二是规范性。

身体语言类

身体语言分为表情语言和动作语言。

表情语言

是指通过人的脸部各种各样的表情来传递礼仪。人的脸部是人世间最丰富多彩的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。例如，人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”像灵魂的一面镜子，通过眼睛可以观察到对方是否喜欢你、支持你。比如，深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指面对仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。

动作语言

是指通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言。例如，竖起拇指向上表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；向上同时伸出中指和食指组成英文字母“V”，表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形其他三指向上伸出表示“OK”、“好”的意思。

饰物语言类

通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物、化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。

饰物类语言有其特殊的意义。首先，服饰和物品昭示着社会风尚；其次，服饰和物品是一种情感的象征；再次，服饰和物品是一种美的演绎。

酒宴类

通过设宴吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节。古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意；二则，通过宴席上

种种礼仪行为表示对客人的尊敬礼貌，以求此后发展互相友好的关系。

第5节社交礼仪的基本原则

礼仪名目众多，细则纷繁，讲究商务礼仪尤其还应掌握必要的世界各国的礼仪习俗，更是使其呈现出五彩缤纷的特点。那么如何才能有效掌握？我们认为，在从事各种商业活动、具体遵行商务礼仪时，应遵循以下基本原则，其中包括言行文雅、态度恭敬、尊重他人、平等待人、表里一致等要求。

“尊敬”原则

有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈、关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼待他人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵骄人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。

“真诚”原则

商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，因此礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动并非从事短期行为，而是越来越注重其长远效益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说，商务人员要爱惜其形象与声誉，应不仅仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为情感的真诚流露与表现。

“谦和”原则

“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。《荀子·劝学》云：“礼恭而后可与言道之方，辞顺而后可与言道之理，色从而后可与言道之致。”即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。

谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因而对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。

当然，我们此处强调的谦和并不是指过分的谦虚、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。

“宽容”原则宽即宽待，容即相容。宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商

务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。

“适度”原则

人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：“君子之交淡若水，小人之交甘若醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。

总之，掌握并遵行礼仪原则，做待人诚恳、彬彬有礼之人，在人际交往和商务活动中，就会受到别人的尊敬。

第17章私人际礼仪

第1节社交过程中的注意事项

许愿量力而为

人们在社会交往中常对别人许愿，恰当的许愿，实现承诺后，会让人对你的信任增加，提高自己言语的威信。但不恰当的许愿往往会带来相反的效果。如果轻易许下无法实现的诺言，当期限到来，真相大白天下的时候，就威信扫地了。因此，许愿也要讲究方法。

首先，当遇到自己很确定能搞定的事情时，不妨把话说得坚决一些，许下诺言，这样会给人留下非常自信果断的感觉，对鼓舞士气能起到极大作用。

其次，对自己无法保证能否完成的任务，不要把话说得太死，给自己留下一点余地，但也要表明自己的真诚和努力，这样如果能够完成任务，也会给他人留下办事稳重的印象，获得他人的信任。不过，这种许愿的缺点就是对调动积极性的效果要差一些。

最后，对比较长期的工作，可以在许愿实现的期限上给自己留下余地。对有些变数很多的事情，可以分别对不同的变化许下单独的诺言，总的原则就是量力而为，不要超出自己的能力范围许下空头诺言。

遵守信用

现如今人与人之间的交往越来越多，而在这个交往过程中，诚信和信用无疑是交流和沟通双方最为看中的品质，为人处世，“信用”非常重要。想要获得他人的信任，自己就必须做到言而有信。不讲信用的人，是不值得交往的。言而无信的话，在社会交往中无形的就会丧失很多可能成功的机会。

说话要严守信誉，不食言；说话要负责，做不到的事不可轻易许诺。说话办事要给自己留有余地，有把握做到的事也不可大包大揽，一旦许诺就要千方百计不遗余力地去做到，如经努力确实做不到了，就应诚恳地向人说明原因，决不能一味敷衍搪塞。

与人交往，以诚相待应注意以下几点。

第一，不要干涉别人的隐私。虽然说朋友之间可以敞开心扉，无话不谈，共同分享快乐和痛苦，但这并不意味着个人应该把自己的一切都公之于众，只要不违背法律和公众道德，不损害他人的利益和侵犯他人的权利，这种隐私应该得到尊重和保护。

第二，对待听闻的事情不要主观臆断、妄加猜测。对待自己不明真相的事情，不可捕风捉影，道听途说。现今社会上确有不少人听风是雨、无事生非、传散谣言，这些都是不健康的心理因素作怪，其结果会造成人与人之间的矛盾激化，对于这种现象道德高尚的人应该坚决抵制，不让其蔓延。

第三，要真诚待人，对朋友的过失不能幸灾乐祸。患难之交才是真正的朋友。人非圣人，孰能无过，在朋友遇到困难和挫折时，伸出友善之手，积极帮助，善言相劝，使其迷途知返，这才是真正的朋友。把朋友的错误当做茶余饭后的谈资，甚至添油加醋、捕风捉影，把朋友推上更为难堪的境地并非朋友之举，会导致友情的直接破裂，于人于己都不会产生好的结果。

切勿乱发脾气

喜怒哀乐本是人之常情，也是人内心世界的一种真实体现。生活节奏的加快，沉重的工作压力，导致了很多人心情抑郁，容易随便发怒，这从人与人间的关系来说，会伤了和气和感情，会失去人与人之间的信任和感情，对个人来讲，也会伤身。

人们普遍认为发怒是缺乏教养的体现，随便发脾气的人不宜深交，因为人一旦发怒，理智几乎完全丧失，礼仪、气质完全抛在脑后。往往因为在日常生活和社会交往中，人们都有为自己的行为和感情辩解的动机和欲望，这就不知不觉地把自己和别人分别对待了，把自己的意志强加于别人，强求别人来适应自己，对于别人的意志则不愿去适应。这种不能以平等对待自己和别人的心理，久而久之就成了发怒的根源，无形中在自己和别人之间建筑了一道无形的屏障。一旦遇到不顺心就易发脾气。这种心理状态的人平时要多加强自身修养，遇事时要先找出自己的不是，多做自我批评，因为随便发怒是一种不尊重别人和不讲文明礼貌的行为。制怒是一个人的理智战胜感情冲动的过程，而理智恰好又是一个彬彬有礼的人的一种特有的品质。

女士优先 “女士优先”是从西方国家传过来的礼仪，来源于法国，法国一向以男士的绅士风度著称。该礼节的核心精神是：要求男士在任何时候，任何情况下，都要尊重妇女、照顾妇女、篇二：商务礼仪知识大全

1．什么是礼仪？

礼仪就是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2．什么是礼貌？

礼貌是指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。

3．什么是礼节？

礼节是指待人接物的行为规则。它是礼貌的具体表现方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共场合的举止、风度和衣着等。

4．什么是商务礼仪？

商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象峄交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

5．社交礼仪的原则：

1）等级原则2）对等原则3）尊重原则

6．什么是气质？

气质是一个心理学名词。所谓气质是指一个人心理活动的动态性特征。它不仅表现在人的情感活动的强弱、快慢、隐现和意志行动的力量、速度上，而且表现在思维的灵活或迟钝上。

7．气质分四种基本类型：

1）多血质

2）胆汁质

3）粘液质4）抑郁质

8态度。

9．提高礼仪水平首先要加强个人的道德修养，那么什么是道德？

道德是调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。它是做人的规矩和行为准则。

10．什么是仪表？

仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际第一印象的基本因素。

11．站姿的要求：

良好的姿态能衬托出美好的气质和风度。站姿的基本要求是人体直立，重心在两脚之间。脚尖稍向外打开45度左右，挺胸收腹，提臀，头正肩平，目光平视。站时不要东倒西歪，耸肩勾背，或者依靠在墙上或椅子上。正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，这样会破坏自己的形象。

12．坐姿的要求：

坐姿的基本要求是上体保持正直，男士双膝并拢或稍稍分开，两脚自然着地。女士应温文尔雅，穿裙子时应将裙子拢一下再落座，双腿并拢，一般采用垂直式、斜放式和叠放式。坐姿忌讳弓腰曲背，两腿抖动，女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。

13．举止文明的要求：

在各种交际场合，都应稳重自持，尊重对方，不卑不亢，落落大方。为此应注意以下几点：

1）注意个人和公共卫生。良好的卫生习惯是尊重自己、尊重他人、尊重社会和热爱生活的

表现。

2）不抽烟或节制抽烟。现在一般交际场合，均不敬烟。

3）守时守约。

4）避免不雅行为。参加交际活动前，不要吃葱蒜韭菜等食物，吃后可含茶叶、花生、口香

糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免发出大声。

14．服饰TPO原则：

TPO是英文时间（Time）、地点（Place）、和目的（Objective）三个单词的缩写。含意是要求人们在服饰穿着配戴方面必须适应具体的时间、地点和目的的要求，而不能自以为是。

15．什么是致意？一般有哪几种？

致意是已相应识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。常用的有五种：一是举手致意，二是点头致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脱帽致意。

16．打电话的礼仪：

1）选择好通话时间。要根据受话人的工作、学习、休息等习惯选好打电话的时间。一般不

在22点以后给别人打电话，不在一日三餐的时间及中午休息时间给他人打电话，以免影响别人的用餐和休息。

2）拟好通话要点。打电话时间不宜过长，说话要简明扼要，长话短说。

3）讲究通话语言的艺术。声音代表自己及组织的形象，因此在通话时态度应和蔼，声调温

和而富有表现力，语气适中，口齿清晰。要抱着对方就在你眼前的感觉来打电话，让对方感到你在微笑。放下电话务必轻放。

17．电梯里的礼仪：

1）在拥挤的电梯里，一旦电梯开启，站在最外面的人应该主动为后面的人让位，以便后面

的人有较大的空间走出来。

2）进入电梯后请立即转身面朝开口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或与人对视。

3）电梯空间狭小，应保持安静并禁止吃东西、抽烟或高谈阔论。

4）站立于电梯按钮旁的人，有义务为其他同乘者服务，其他人则应致谢。

5）电梯里不能使用移动电话，因为在如此小的空间里，别人不想听你的话都不容易。

18．手机的使用：

1）在飞机上、在医院的有精密仪器的过道上，都应该关机，以免影响仪器的正常运行。

2）在会议室，阅览室、音乐会、电影院等公共场合，必须在坐定后立即关机，或者改为振

动式，若有来电时，应迅速离开现场，再与对方通话，不可影响他人。

3）在密闭的空间，如电梯、车厢、餐厅中，尽量不要打电话，即使要打也应长话短说，音

量也要压至最小，以免干扰他人。

4）使用手机，在任何场合都不宜高声、影响周围人，对通话的对方也很不礼貌。

19．送花的礼仪：

1）参加生日时，适合送诞生花、玫瑰、雏菊、兰花表示永远祝福。

2）有人喜结良缘时，适合送颜色鲜艳的花，可增进浪漫气氛，表示甜蜜。

3）庆贺朋友喜得龙子或千金，适合送色泽淡雅，清香的花，表示温暖、清新、伟大。

4）探望病人，适合送剑兰、玫瑰、兰花，避免送白、蓝、黄色或香味过浓的花。

5）乔迁新居，适合送稳重高贵的花或适合室内摆放的观赏品种，如巴西木、剑兰、玫瑰、发财树、盆景等，表示隆重之意。6）丧事吊唁，用白玫瑰、白莲花或素花均可，象征惋惜怀念之情。

20．宴会请柬的细节：

1）公司标志

通常在上方，尺寸较小，越不突出越好，最好不要有广告内容,如公司的口号

等。

2）主人姓名

若是公司举办宴会，应写一个邀请人或一群人的名字，不应用集体或单位的

名义邀请。

3）“诚挚地邀请您??”是最正式的形式，“邀请你”或“真心邀请您”较为不正式。在非正式请柬上省略这此邀请用语也是许可的。

4）宴会的种类

应说明举办的是哪一种宴会，如“鸡尾酒会”、“晚餐”、“茶会”等。

5）宴会的目的请柬上用来表示目的的措辞包括：“会见某某人”、“庆祝某种活动”、“纪

念”、“恭贺”等。

6）日期

日期通常在正式的请柬上都书写清楚。例如： 2月23日星期六

不应用缩写。

7）时间

最正式的请柬书写方式。例如：下午6时至8时30分

8）地点

应将地点书写清楚。

21．在人际交往中，为什么说外在形象能够带来好的交际效果？

1）人的外在表现会使他人产生好感，留下良好的第一印象；

2）人的内在素质确实在相当程度上可以通过外在表现展露出来。

22．公民的基本道德规范：

爱国守法

明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献

23．公民道德建设的核心是什么？

为人民服务

24．社会公德：文明礼貌助人为乐

爱护公物

保护环境遵纪守法

25．职业道德：爱岗敬业诚实守信

办事公道

服务群众奉献社会

26．家庭美德：尊老爱幼男女平等

夫妻和睦

勤俭持家邻里团结

27．省会市民行为规范：

1）不随地吐痰

2）不说粗话脏话

3）不在公共场所吸烟

4）不乱扔乱倒垃圾

5）不损

坏公共设施

6）不乱贴乱划

7）不乱停乱放车辆

8）不违反交通规则

9）不乱摆设摊点

10）不搞封建迷信

28．三管六不：

管住自己的嘴，不随地吐痰、不讲脏话；

管住自己的手，不乱扔杂物、不乱写乱画；

管住自己的的腿，不践踏花草绿地、不翻越交通护栏。

29．戒指戴在不同的手指上的意义：

戴在食指上，表示尚为恋爱，正在求偶；

戴在中指上，表示自己已有意中人，正在恋爱；

戴在无名指上，表示已正式订婚或已结婚；

戴在小指上，表示誓不婚恋，独身主义者。

30．吸烟应注意的问题：

1）吸烟要注意场合。如今在公共场合吸烟被看作是一种违反社会公德的行为，在贴有禁烟

告示的场合绝对不能吸烟。2）要文明文雅的吸烟。烟灰烟蒂不要乱丢乱弹，有他人在场须征得他人的同意。

3）在某些场合可以敬烟。但敬烟仅仅应是一促客气和礼貌，敬到为止，不要再三的热情的

邀请对方吸烟。

31．洗手盅的妙用：

如今在一个相当优雅的餐宴或者高级餐厅中用餐，当你享用完了会弄脏你双手的食物后（如一些带有皮、壳的虾、蟹等），侍者会端上一个装有温水的小碗，你就将你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者会将洗手盅从桌上撤走。

32．名片制作的技术指标包括几个方面的内容？

(1)规格（2）质材（3）色彩（4）图案（5）字体（6）内容

33．名片制作时质材一般选用什么？ 再生纸

34．在商务交往中，名片的色彩多选用什么颜色为宜？

以单色为宜，一般选用浅白色、浅兰色、浅黄色、浅灰色为佳

35．在商务交往中，名片上出现的图案一般选用什么？

(1)企业可识别标志（2）本单位所处位置（附简图）（3）本企业的标志性建筑或主打产品

36．在商务交往中，名片上的字体一般选用什么？

一般采用规范的印刷体和简体，如需印刷英文时应正反两面分开印刷，切忌中英文同印一面

37．名片的种类有几种？

(1)企业名片（2）个人名片包括个人和商用两种

38．在对外商务交往中，名片使用三不准是什么？

(1)名片不能随便涂改（2）名片上不准提供两个以上的头衔（3）名片上不提供私人联络方式〈手提、宅电〉

39．在商务交往中，接受名片与递送名片时应注意哪些问题？

接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢；接受后应仔细观看上面的内容，然后放在上衣口袋里或名片夹里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里；

向他人递送名片时，应起身，将名片放置手掌中，拇指压在名片上沿，文字正对对方，双手递过去，以示尊重。

40．在商务交往中，移动电话的使用原则是什么？

不响，不听，不出去接听。

41．为什么要讲商务交往的艺术？

(1)提升个人素质（2）方便我们的交往应酬

（3）有助于维护企业形象

42．在市场经济条件下，企业的竞争首先是（员工素质）的竞争。

43．在商务交往中，个人代表（整体），个人素质代表（企业形象）。

44．现代商务人员的双能力是什么？

业务能力和交际能力。

45．（业务能力）是商务人员的立足之本。

46．商务礼仪的基本理念是什么? 尊重为本，善于表达，形式规范。

47．学习商务礼仪最重要的是（尊重为本）。

48．在商务交往中，对女士配戴首饰的基本讲究是什么? 符合身份，以少为佳。

49．在商务交往中，女同志那些首饰不适合佩戴？(1)珠宝首饰不戴（2）展示性别魅力的首饰不戴（胸针，脚链）

50戴两种或两种以上饰品的专业水准是什么？

同质同色。

51．在商务交往的正规场合，男同志必须穿（西服套装），女同志必须穿（套裙）。

52．职业妇女着裙装是最不能出现的问题是什么？

(1)不能穿黑色皮裙（2）高级，正式的场合不能光腿（3）不能穿带洞的袜子

（4）避免鞋袜不配套

（5）不能出现三节腿

53．在商务交往中，对女同志和男同志头发长短的要求是什么？

男是头发最短不能为零。

女士头发最长不能过肩，应束发或盘发，切忌披散头发。

54．在商务交往中，和外国朋友就餐时，餐桌上三不准是什么？

（1）不能当众修饰自己。

（2）在餐桌上不能为对方劝酒夹菜

（3）餐桌上就餐不能发出声音。

55．在商务交往中，双排座轿车哪个位置为上座？

一般情况下，客人坐在哪里，哪里就是上座。

另外分场合不同:(1)社交场合：主人亲自开车时，副驾驶座为上座

(2)公务接待场合：专职司机开车时，后排右座为上座

(3)从安全方面考虑：驾驶员后座安全系数最高

56．现代企业管理的三段论是什么？

(1)把想到的事情次写下来（立规矩）

(2)按照写下来的事情去做（守规矩）

(3)把做过的事情记下来

（总结经验，找出不足，立足提高）

57．在商务交往中，男式的正装主要有哪两种？

制服和西服

58．在商务交往中，男士如何穿着西服才能体现出自己的身份？

必须遵循三个原则：

(1)三色原则——男式在着装西服套装时，全身衣服颜色不得多于三种（包括上衣，下衣，衬衫，领带，鞋子，袜子）

(2)三一定律——身上三个部位应保持一个颜色（鞋子，腰带，公文包）

(3)三大禁忌——a 西服上的商标没有拆

——b 袜子出现问题，正规场合应不能穿着尼龙丝袜，不穿白袜子。——c 领带打法出现错误（应用真丝或纯毛领带）。

59．商务交往中服饰的三要素是什么？

色彩、款式和面料

60．正规交往中短袖衬衫能否打领带？

只有在穿制服的情况下才能打领带，否则坚决不能。

61．穿夹克是否可以打领带？

不可以。

62．领带的时尚打法有几种？举两例说明。

1.领带结下面压个坑出来（俗称男人的酒窝）。

2.打领带不用领带夹

63．领带的长短应以多少为标准？ 打好的领带应刚好在皮带扣上端

64．正装西装和休闲西装的区别是什么？

1）场合不同：正装西装必须在正规场合穿着，而休闲西装不能穿着在正规场合。

2）色彩不同：正装西装一般选用单色、深色，首选蓝色、其次深灰或黑色。休闲西装可以是白色或蓝色。

3）面料不同：正装西装必须选用纯毛料，休闲西装没有限制。

4）款式不同：正装西装一般是单排扣的深色套装，休闲西装多为单件装。

65．在商务交往中，双方通电话时，谁先挂电话为比较有教养的做法？

1）地位高者先挂。

2）客户先挂。

篇三：商务礼仪知识大全

1．什么是礼仪？

礼仪就是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2．什么是礼貌？

礼貌是指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。

3．什么是礼节？

礼节是指待人接物的行为规则。它是礼貌的具体表现方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共场合的举止、风度和衣着等。

4．什么是商务礼仪？

商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象峄交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

5．社交礼仪的原则：

1）等级原则2）对等原则3）尊重原则

6．什么是气质？

气质是一个心理学名词。所谓气质是指一个人心理活动的动态性特征。它不仅表现在人的情感活动的强弱、快慢、隐现和意志行动的力量、速度上，而且表现在思维的灵活或迟钝上。

7．气质分四种基本类型：

1）多血质

2）胆汁质

3）粘液质4）抑郁质

8．良好的气质是以人的思想品质、文明程度和文化修养基础的，同时还取决于他对生活的态度。

9．提高礼仪水平首先要加强个人的道德修养，那么什么是道德？

道德是调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。它是做人的规矩和行为准则。

10．什么是仪表？

仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际第一印象的基本因素。

11．站姿的要求：

良好的姿态能衬托出美好的气质和风度。站姿的基本要求是人体直立，重心在两脚之间。脚尖稍向外打开45度左右，挺胸收腹，提臀，头正肩平，目光平视。站时不要东倒西歪，耸肩勾背，或者依靠在墙上或椅子上。正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，这样会破坏自己的形象。

12．坐姿的要求：

坐姿的基本要求是上体保持正直，男士双膝并拢或稍稍分开，两脚自然着地。女士应温文尔雅，穿裙子时应将裙子拢一下再落座，双腿并拢，一般采用垂直式、斜放式和叠放式。坐姿忌讳弓腰曲背，两腿抖动，女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。

13．举止文明的要求：

在各种交际场合，都应稳重自持，尊重对方，不卑不亢，落落大方。为此应注意以下几点：

1）注意个人和公共卫生。良好的卫生习惯是尊重自己、尊重他人、尊重社会和热爱生活的表现。

2）不抽烟或节制抽烟。现在一般交际场合，均不敬烟。

3）守时守约。

4）避免不雅行为。参加交际活动前，不要吃葱蒜韭菜等食物，吃后可含茶叶、花生、口香糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免发出大声。

14．服饰TPO原则：

TPO是英文时间（Time）、地点（Place）、和目的（Objective）三个单词的缩写。含意是要求人们在服饰穿着配戴方面必须适应具体的时间、地点和目的的要求，而不能自以为是。

15．什么是致意？一般有哪几种？

致意是已相应识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。常用的有五种：一是举手致意，二是点头致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脱帽致意。

16．打电话的礼仪：

1）选择好通话时间。要根据受话人的工作、学习、休息等习惯选好打电话的时间。一般不在22点以后给别人打电话，不在一日三餐的时间及中午休息时间给他人打电话，以免影响别人的用餐和休息。

2）拟好通话要点。打电话时间不宜过长，说话要简明扼要，长话短说。

3）讲究通话语言的艺术。声音代表自己及组织的形象，因此在通话时态度应和蔼，声调温和而富有表现力，语气适中，口齿清晰。要抱着对方就在你眼前的感觉来打电话，让对方感到你在微笑。放下电话务必轻放。

17．电梯里的礼仪：

1）在拥挤的电梯里，一旦电梯开启，站在最外面的人应该主动为后面的人让位，以便后面的人有较大的空间走出来。

2）进入电梯后请立即转身面朝开口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或与人对视。

3）电梯空间狭小，应保持安静并禁止吃东西、抽烟或高谈阔论。

4）站立于电梯按钮旁的人，有义务为其他同乘者服务，其他人则应致谢。

5）电梯里不能使用移动电话，因为在如此小的空间里，别人不想听你的话都不容易。

18．手机的使用：

1）在飞机上、在医院的有精密仪器的过道上，都应该关机，以免影响仪器的正常运行。

2）在会议室，阅览室、音乐会、电影院等公共场合，必须在坐定后立即关机，或者改为振动式，若有来电时，应迅速离开现场，再与对方通话，不可影响他人。

3）在密闭的空间，如电梯、车厢、餐厅中，尽量不要打电话，即使要打也应长话短说，音量也要压至最小，以免干扰他人。

4）使用手机，在任何场合都不宜高声、影响周围人，对通话的对方也很不礼貌。

19．送花的礼仪：

1）参加生日时，适合送诞生花、玫瑰、雏菊、兰花表示永远祝福。

2）有人喜结良缘时，适合送颜色鲜艳的花，可增进浪漫气氛，表示甜蜜。

3）庆贺朋友喜得龙子或千金，适合送色泽淡雅，清香的花，表示温暖、清新、伟大。4）探望病人，适合送剑兰、玫瑰、兰花，避免送白、蓝、黄色或香味过浓的花。

5）乔迁新居，适合送稳重高贵的花或适合室内摆放的观赏品种，如巴西木、剑 兰、玫瑰、发财树、盆景等，表示隆重之意。

6）丧事吊唁，用白玫瑰、白莲花或素花均可，象征惋惜怀念之情。

20．宴会请柬的细节：

1）公司标志

通常在上方，尺寸较小，越不突出越好，最好不要有广告内容,如公司的口号等。

2）主人姓名

若是公司举办宴会，应写一个邀请人或一群人的名字，不应用集体或单位的名义邀请。

3）“诚挚地邀请您??”是最正式的形式，“邀请你”或“真心邀请您”较为不正式。在非正式请柬上省略这此邀请用语也是许可的。

4）宴会的种类

应说明举办的是哪一种宴会，如“鸡尾酒会”、“晚餐”、“茶会”等。

5）宴会的目的请柬上用来表示目的的措辞包括：“会见某某人”、“庆祝某种活动”、“纪念”、“恭贺”等。

6）日期

日期通常在正式的请柬上都书写清楚。例如： 2月23日星期六

不应用缩写。

7）时间

最正式的请柬书写方式。例如：下午6时至8时30分

8）地点

应将地点书写清楚。

21．在人际交往中，为什么说外在形象能够带来好的交际效果？

1）人的外在表现会使他人产生好感，留下良好的第一印象；

2）人的内在素质确实在相当程度上可以通过外在表现展露出来。

22．公民的基本道德规范：

爱国守法

明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献

23．公民道德建设的核心是什么？

为人民服务

24．社会公德：文明礼貌助人为乐

爱护公物

保护环境遵纪守法

25．职业道德：爱岗敬业诚实守信

办事公道

服务群众奉献社会

26．家庭美德：尊老爱幼男女平等

夫妻和睦

勤俭持家邻里团结

27．省会市民行为规范：

1）不随地吐痰

2）不说粗话脏话

3）不在公共场所吸烟

4）不乱扔乱倒垃圾

5）不损坏公共设施

6）不乱贴乱划

7）不乱停乱放车辆

8）不违反交通规则

9）不乱摆设摊点

10）不搞封建迷信

28．三管六不：

管住自己的嘴，不随地吐痰、不讲脏话；

管住自己的手，不乱扔杂物、不乱写乱画；

管住自己的的腿，不践踏花草绿地、不翻越交通护栏。

29．戒指戴在不同的手指上的意义：

戴在食指上，表示尚为恋爱，正在求偶；

戴在中指上，表示自己已有意中人，正在恋爱；

戴在无名指上，表示已正式订婚或已结婚；

戴在小指上，表示誓不婚恋，独身主义者。

30．吸烟应注意的问题：

1）吸烟要注意场合。如今在公共场合吸烟被看作是一种违反社会公德的行为，在贴有禁烟告示的场合绝对不能吸烟。

2）要文明文雅的吸烟。烟灰烟蒂不要乱丢乱弹，有他人在场须征得他人的同意。3）在某些场合可以敬烟。但敬烟仅仅应是一促客气和礼貌，敬到为止，不要再 三的热情的邀请对方吸烟。

31．洗手盅的妙用：

如今在一个相当优雅的餐宴或者高级餐厅中用餐，当你享用完了会弄脏你双手的食物后（如一些带有皮、壳的虾、蟹等），侍者会端上一个装有温水的小碗，你就将你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者会将洗手盅从桌上撤走。

32．名片制作的技术指标包括几个方面的内容？

(1)规格（2）质材（3）色彩（4）图案（5）字体（6）内容

33．名片制作时质材一般选用什么？

再生纸

34．在商务交往中，名片的色彩多选用什么颜色为宜？

以单色为宜，一般选用浅白色、浅兰色、浅黄色、浅灰色为佳

35．在商务交往中，名片上出现的图案一般选用什么？

(1)企业可识别标志（2）本单位所处位置（附简图）（3）本企业的标志性建筑或主打产品

36．在商务交往中，名片上的字体一般选用什么？

一般采用规范的印刷体和简体，如需印刷英文时应正反两面分开印刷，切忌中英文同印一面

37．名片的种类有几种？

(1)企业名片（2）个人名片包括个人和商用两种

38．在对外商务交往中，名片使用三不准是什么？

(1)名片不能随便涂改（2）名片上不准提供两个以上的头衔（3）名片上不提供私人联络方式〈手提、宅电〉

39．在商务交往中，接受名片与递送名片时应注意哪些问题？

接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢；接受后应仔细观看上面的内容，然后放在上衣口袋里或名片夹里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里；

向他人递送名片时，应起身，将名片放置手掌中，拇指压在名片上沿，文字正对对方，双手递过去，以示尊重。

40．在商务交往中，移动电话的使用原则是什么？

不响，不听，不出去接听。

41．为什么要讲商务交往的艺术？

(1)提升个人素质（2）方便我们的交往应酬

（3）有助于维护企业形象

42．在市场经济条件下，企业的竞争首先是（员工素质）的竞争。

43．在商务交往中，个人代表（整体），个人素质代表（企业形象）。

44．现代商务人员的双能力是什么？

业务能力和交际能力。

45．（业务能力）是商务人员的立足之本。

46．商务礼仪的基本理念是什么? 尊重为本，善于表达，形式规范。

47．学习商务礼仪最重要的是（尊重为本）。

48．在商务交往中，对女士配戴首饰的基本讲究是什么? 符合身份，以少为佳。

49．在商务交往中，女同志那些首饰不适合佩戴？

(1)珠宝首饰不戴（2）展示性别魅力的首饰不戴（胸针，脚链）50戴两种或两种以上饰品的专业水准是什么？ 同质同色。

51．在商务交往的正规场合，男同志必须穿（西服套装），女同志必须穿（套裙）。

52．职业妇女着裙装是最不能出现的问题是什么？

(1)不能穿黑色皮裙（2）高级，正式的场合不能光腿（3）不能穿带洞的袜子

（4）避免鞋袜不配套

（5）不能出现三节腿

53．在商务交往中，对女同志和男同志头发长短的要求是什么？

男是头发最短不能为零。

女士头发最长不能过肩，应束发或盘发，切忌披散头发。

54．在商务交往中，和外国朋友就餐时，餐桌上三不准是什么？

（1）不能当众修饰自己。

（2）在餐桌上不能为对方劝酒夹菜

（3）餐桌上就餐不能发出声音。

55．在商务交往中，双排座轿车哪个位置为上座？

一般情况下，客人坐在哪里，哪里就是上座。

另外分场合不同:(1)社交场合：主人亲自开车时，副驾驶座为上座

(2)公务接待场合：专职司机开车时，后排右座为上座

(3)从安全方面考虑：驾驶员后座安全系数最高

56．现代企业管理的三段论是什么？

(1)把想到的事情次写下来（立规矩）

(2)按照写下来的事情去做（守规矩）

(3)把做过的事情记下来

（总结经验，找出不足，立足提高）

57．在商务交往中，男式的正装主要有哪两种？

制服和西服

58．在商务交往中，男士如何穿着西服才能体现出自己的身份？

必须遵循三个原则：

(1)三色原则——男式在着装西服套装时，全身衣服颜色不得多于三种（包括上衣，下衣，衬衫，领带，鞋子，袜子）

(2)三一定律——身上三个部位应保持一个颜色（鞋子，腰带，公文包）

(3)三大禁忌——a 西服上的商标没有拆

——b 袜子出现问题，正规场合应不能穿着尼龙丝袜，不穿白袜子。

——c 领带打法出现错误（应用真丝或纯毛领带）。

59．商务交往中服饰的三要素是什么？

色彩、款式和面料

60．正规交往中短袖衬衫能否打领带？

只有在穿制服的情况下才能打领带，否则坚决不能。

61．穿夹克是否可以打领带？

不可以。

62．领带的时尚打法有几种？举两例说明。

1.领带结下面压个坑出来（俗称男人的酒窝）。

2.打领带不用领带夹

63．领带的长短应以多少为标准？

第三篇：商务礼仪知识题

一、选择题

1、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）

A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着

B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些

C．西装的外袋不宜存放物品

2、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）

A．白色的B．深色的C．浅色的3、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）

A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘

B．换个座位，更换全套餐具

C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘

4、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B）

A．立刻表示歉意

B．亲自为其擦拭

C．请服务员帮助

5、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）

A．在与人谈话时不停地查看或编发短信

B．在内容后面署名

C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略

6、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）

A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处

B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外

C．给最前排的人留出足够的操作空间

7、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）

A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上

B．从队伍末端重新排起

C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队

8、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）

A.公共场所高声交谈

B．强拉外宾合影

C．不攀爬触摸文物

9、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）

A．事先征得对方同意方可提供帮助

B．不必征询对方，迅速直接上前帮助

C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助

10、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）

A．只要乐曲有停顿即可鼓掌

B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌

C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌

11、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）

A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重

B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重

C．目光看哪里都行，只要热情就好

12、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）

A．应将名片正面朝向自己

B．应将名片正面朝向对方

C．名片的朝向无所谓

13、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）

A．未经主人邀请和许可，不进入卧室

B．入座之后不能走动

C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间

14、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）

A．副驾驶座

B．后排右座

C．后排左座

15、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）

A．靠左边站立

B．在中间站立

C．靠右边站立

16、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）

A．不下车，快速通过

B．不下车，减速骑行

C．下车推行，以示尊重

17、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A）

A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务

B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品

C．保持远距离观察，等待顾客的咨询

18、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）

A．应小声与客户交谈核对

B．应大声读出来请客户确认

C．应请客户大声读出来确认

19、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B）

A．不必提醒以免客人丢面子

B．主动提醒客人饭菜数量已足够

C．鼓励客人多点菜

20、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A）

A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李

B．无须下车，让客人自己摆放

C．提醒客人别把车弄脏了

21、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C）

A．按规定着装上岗，服装整洁

B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作

C．执行公务时调侃对方以示友好

22、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（A）

A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装

B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名

C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯

23、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（A）

A．女士优先

B．长者优先

C．少儿优先

24、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C）

A．只对王室人士

B．只对有爵位的人士

C．地位较高的官方人士

25、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（B）

A．先把身份高的介绍给身份低的B．先把身份低的介绍给身份高的C．先介绍谁都可以

26、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B）

A．对方的工作单位

B．对方的个人收入

C．对方的个人爱好

27、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？（C）

A客人入座后，应主动敬烟

B如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客

人有受冷落的感觉

C与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。

D初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍

28、在正式场合下握手错误的一项是：（D）

A女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手

B握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状

C为表示热情可以用双手握住对方的单手

D跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停

29、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？（D）

A忌谈论个人薪水

B忌在办公场所乱贴乱画

C不互相诉苦埋怨

D到办公室后应及时化妆打扮

30、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？（D）

A一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话

B不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼

C通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过三分钟

D接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在二、判断题

1、坐姿在交流时间长可选用深坐，可变换座姿，脚腕交叉回收。（√）

2、在接听电时，结束谈话，应说“再见”，就可以挂断电话了。（×）

改：应等对方切断电话后，再放话筒。

3、会务、商洽工作时将手机调至振动、静音，重要场合应闭（√）

4、接待来访人员，答复问题时要按照公司统一对外宣传口径，维护企业形象，保守商业秘密。（√）

5、涉密文件未经许可，不得私自带出或复印。（√）

6、若电话响了四声以上，拿起电话后应先向对方致歉（√）

7、男士在坐下时，可将西装上衣扣解开；（√）

8、领带打好后，其长度应在衬衣下摆第二颗纽扣处，并要将领带夹露出（×）

改：领带其长度应以刚好盖住皮带扣为准，领带夹不宜外露。

9、对同级、下属之间为表示亲切友好，可以以绰号、小名相称。（×）

改：对同级、下属之间应为带职位或以名字称呼。

10、商务活动中宴请外国人士，应事先征询对方对用餐形式的意见，即中餐、西餐或其它形式。（√）

11、男士的标准站姿是：双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。（√）

12、女士的标准坐姿是：头部挺直，双目平视，下颏内收，身体端正，两肩收紧，勿倚靠座椅的背部。（×）

改：女士的标准坐姿是：头部挺直，双目平视，下颏内收，身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。

13、在语言选择方面，需正确使用普通话，如客户有特殊需求，营业员可以使用方言，若是外宾，应使用简单的英语。（√）

14、在接受客户投诉时，客户一直在陈述自己的投诉理由，营业员可以适当打断用户讲话，尽快给用户讲清原因。（×）

改：在接受客户投诉时，客户一直在陈述自己的投诉理由，不要随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响到客户的情绪。

15、发现有老、弱、病、残等办理业务时，有义务向他们提供帮助，也可通知咨询员随时对客户提供帮助。（√）

16、工作期间按公司统一规定着装，要求整洁、大方、端庄、优雅。（√）

17、女士皮鞋的色彩及款式应与服装搭配得体和谐，鞋跟以1—2CM为宜。（×）

改：女士皮鞋的色彩及款式应与服装搭配得体和谐，鞋跟以3—5CM为宜

18、女士首饰佩带至多不超过3件。（×）

改：女士首饰佩带至多不超过2件

19、男士与女士同行，相距不可太近，男士居左或便道外侧。（×）

改：男士与女士同行，相距不可太近，男士居右或便道外侧

20、握手时间一般不宜太长，大约4—5秒。（×）

改：握手时间一般不宜太长，大约2—3秒

21、女士社交场合忌穿露脚趾的凉鞋和拖鞋。（√）

22、士行走时背与腰部要伸展放松，脚后跟先着地。（√）

23、握手时伸手次序正确的是上级先伸手、女士先伸手、尊者先伸手。（√）

24、工作中对上级领导不要带职务头衔相称。（×）

改：工作中对上级领导不要带兄弟姐妹头衔相称。

25、与他人较长时间交谈时，可以以对方的双眼为注视区域。（×）

改：与他人较长时间交谈时，可以以对方的整个面部为注视区域。

26、坐着交谈时，手势应保持与下巴与下额之间。（×）

改：坐着交谈时，手势应保持与胸部与下额之间。

27、在电话铃响四声内拿志听筒，面带微笑，迅速接听，声音要适中、清晰、柔和。（×）改：在电话铃响三声内拿志听筒，面带微笑，迅速接听，声音要适中、清晰、柔和。

28、在工作时，私人电话，应在二分钟内结束通话。（×）

改：在工作时，私人电话，应在三分钟内结束通话

29、递交钢笔、剪刀、刀子等利器应把尖利的部位向着无人的方向。（×）

改：递交钢笔、剪刀、刀子等利器应把尖利的部位向自己的方向。

30、接待客人引路时，自已在一旁和客人保持适度的距离，侧身引导，并用邀请式手式。（×）

改：接待客人引路时，自已在前和客人保持适度的距离，侧身引导，并用邀请式手式

31、接待客人上楼时，自己在后，距客人两三级台阶。（√）

32、公共物品使用期在半年以上的物品，均要登记注册。（×）

改：公共物品使用期在一年以上的物品，均要登记注册。

33、课堂型、E字型、马蹄型会议室的特点较为庄重、严肃。（√）

34、预约的内容包括时间、地点、面谈的事件。（√）

35、女士着裙装时，必须穿连裤丝袜，颜色以白色为宜。（×）

改：女士着裙装时，必须穿连裤丝袜，颜色以肉色为宜。

36、介绍他人的顺序正确的是：年长者介绍年轻者。（×）

改：介绍他人的顺序正确的是：职位低者介绍给职位高者、男士介绍给女士

三、简答题

1、什么是礼仪？

答：礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2、什么是礼貌？

答：礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。

3、什么是礼节？

答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

4、什么是仪表？

答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。

5、什么是仪式？

答：仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。

6、礼仪的六个基本特征是什么？

答：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。

7、礼仪的四个原则是什么？

答：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。

8、礼仪的四个功能是什么？

答：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。

9、为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？

答：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。

10、为什么要讲究礼仪？

答：讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。

11、礼仪对社会的作用是什么？

答：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。

12、礼仪对个人的作用是什么？

答：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。

13、加强个人自身修养要做到什么？

答：(1)要自觉提高个人品德修养；(2)要有正义感和原则性；(3)要关心他人，尊重他人，肋人为乐。

14、怎样陶冶自我情操？

答：(1)加强科学文化的学习，使自己成为一个知识渊博的人；(2)性格乐观、开朗、大方；

(3)热情诚恳、善解人意、善良友好。

15、交友的原则是什么？

答：诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。

16、什么是化妆？

答：化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。

17、仪表礼仪应注重什么？

答：应该注重仪表的协调，注重色彩的搭配，注重场合。

18、行握手礼要注意什么？

答：(1)上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；(2)长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；(3)男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握(4)握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套；(5)握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手； 握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。

19、跨国文化交流的人如何注意无声语言“手势”的交流？

答：每一个国家和民族都有自己的语言文化习俗，无声语言也因民族而异。在某一国家或地区内一种手势可能十分普遍，而在另一个国家或地区内，这种手势可能毫无意义，甚至意思完全相反。所以进行跨国文化交流的人来说，最保险的行动准则是“入乡随俗”，这样可以避免误会，避免陷入困境。

20、简要说明接待礼仪的重要性。

答：迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。

21、简述接待人员在走廊的引导方法。

答：在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。

第四篇：商务礼仪知识论文

商务礼仪,就是公司或企业的商务人员在商务活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对 象表示尊敬与友好的规范，下面为大家分享了商务礼仪知识的论文，一起来看看吧！

【摘要】在进行日本语言的学习过程当中，不仅需要对其基本的语言、语法层面内容进行学习，还需要了解相应的日本语言文化知识。本文尝试探讨日本语言中的商务礼仪文化。

【关键词】日本；商务礼仪

随着社会经济的不断发展，提升人员的商务礼仪素质在促进整个经济和谐运行中的作用正在不断凸显。日本是一个经济大国，在进行日本语言学习过程当中，不断地对其基本的商务礼仪进行学习，不仅有助于提高日语学习者的综合文化素养，也对今后日语综合应用水平的提高有着极为重要正面影响。因此本文尝试探讨日本商务礼仪的基本内容，对于促进今后日本语言文化的深度学习有着一定的现实借鉴意义。

1商务礼仪内涵

在探讨日本商务礼仪之前，有必要从理论层面来对商务礼仪的基本内涵进行初步的界定，从而为后续的研究提供必要的理论支持。商务礼仪，主要是在商务活动开展过程当中所遵循的基本的礼仪规范和约定俗成的，道德标准。商务礼仪主要包含以下几个方面内容。

首先，商务礼仪的语言要求。在商务礼仪体系中，语言扮演着极为重要的角色。商务活动不同于普通的交往活动，需要注重必要的严谨性和尊重。因此，在商务活动的开展过程当中，要不断的提升商务语言的严谨性，促进商务礼仪在语言层面和谐与严谨。

其次，商务礼仪的行为要求。在进行商务活动的过程当中，难免会进行与商务相关的活动。例如，会议的组织、谈判的进行、接待与应酬等等。如何在商务礼仪基本的准则指导下，开展相应的商务活动是提升商务礼仪水平的关键所在。

最后，礼仪道德要求。作为道德文化体系的重要体现，礼仪道德在很大层面上和道德文化体系有着很大的相似性，同时也具有自身的一些特点。

所以，遵循商务礼仪道德标准要求是进行商务礼仪的题中应有之义。

2日本商务礼仪学习的意义

在进行日本语言学习的过程当中，对日本的商务礼仪进行积极学习主要具有以下几个方面的意义。

首先，有助于促进日本语言应用水平的提升。众所周知，语言是一种应用性学科。在进行语言学习的过程当中，不仅需要对语言本身的语法框架以及相关的语法知识进行学习，还需要对语言相应的文化习俗进行相应的提升。日本商务礼仪，从某种角度上来看是一种日本文化的具体体现。

所以，在进行日本语言学习的过程当中，对日本的商务礼仪进行科学的学习有助于提高日本商务语言的使用水平。

其次，有助于提高日本语言综合水平。在进行日本语言学习的过程当中，对日本商务礼仪进行初步的了解，尤其是对日本商务礼仪的基本规范进行初步的了解将会有助于提高日本学习者在今后的语言应用当中进行相应水平的提高。随着整个语言要求不断的提高，在今后的日语学习过程当中，不断地从社会对日语学习者的需求出发，进行商务礼仪活动的学习以及礼仪规范的学习，有着极为重要的意义和影响。所以，从这个角度来看，在日本语言学习过程当中，不断地进行日本商务礼仪的了解和学习，有促进日语综合运用水平的作用。

最后，有助于打造时代人才。在整个社会不断向前发展的过程当中，商务人才所扮演的角色正在不断的凸显。在进行商务活动当中，商务礼仪也发挥着极为基础的作用。所以，从这个角度来看，在进行日本语言学过程当中，不断地夯实商务礼仪基础，提高其商务礼仪业务水平和能力。在客观上，有助于学习者更好地适应未来社会工作以及职业发展的要求。

总之，对日本商务礼仪进行解读和学习，不仅有助于提高日本语言学习者自身的语言应用水平，也为其今后更好地展开日本商务活动奠定良好的基础。

3日本商务礼仪的基本内容

在日本社会发展过程当中，特别是在明治维新之后，由于受到西方文化及文明的影响，日本在商务礼仪体系中逐渐形成了以下几个方面的内容。

首先，商务礼仪中的时间观念。在日本的商务礼仪中，时间观念，尤其是时间管理显得尤为的重要。这一点，日本和德国有着很大的相似之性。尤其是，二战之后，日本在危机意识的影响下，不断地进行商务礼仪细则的优化，其中明显地提出了时间的高效管理。以稻盛和夫为代表的新一批日本企业家，对时间管理时间的概念、时间的价值进行了深度的分析与论证，对日本商务礼仪的内容体系的完善做出了重要的贡献。所以，在进行日本商务礼仪的学习与实践过程当中，应该充分的尝试在时间观念方面进行相应的改进与提高。

其次，商务礼仪中的尊重文化。日本这个国家，既有着东方文明的特点，也有着西方现代文明的特征。应该说，日本文化是一个中西文明的集合体。这主要是由日本特殊的发展历史所决定的。在日本早期，通过借鉴中国唐朝、宋朝等相关的理念形成了具有儒家特点的传统文化。在明治维新之后，日本又借鉴欧盟等国家的发展理念，在文化体系方面有具有了很多的现代资本主义体系内容。在这种复合的文化影响下，日本的商务礼仪中尊重文化价值与内容的日益凸显。所谓的尊重文化，在日本文化体系中可以理解为一种阶层文化，尤其是在日本封建社会时期，不同的阶层之间存在着严格的序列方面的区别，这一点在进入20世纪之后更加凸显。

在现代日本诸多的家族企业中，尊重文化不仅体现在企业内部的管理中，也体现在企业进行谈判、外事等诸多活动中。尊重文化从某种方面上，在语言方面，体现在大量敬语的使用。在行为方面，日本为世界所熟知的鞠躬礼就充分的表明日本在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商务活动中对参与人员的着装也有着比较具体的要求。在这种关注细节的过程当中，也充分的彰显了日本在商务礼仪中所注重的尊重文化。这种尊重文化不仅成为日本商务活动的重要内涵，也是整个日本民族文化的重要组成部分。从日本的尊重文化中我们可以看到，在商务礼仪活动开展中尊重是实现商务礼仪以及商务活动目标的基础。如何真诚地、科学地表现出双方的尊重是日本商务活动开展的重要条件。

再次，商务礼仪的严谨。一般来说，商务活动是以追求商业利益作为主要出发点的活动总称。商务礼仪作为一种商务活动的外显行为，在某种层面上，也是为这一目标服务。相比较而言，在日本商务礼仪活动中，严谨是其重要的特色之一。这种严谨不仅体现在，在日本商务礼仪中所恪守的基本教条以及相应的规范，更体现在日本所有的商务活动中。从时间管理、到日常事务安排、人员管理等诸多的内容。在日本商务礼仪中，严谨从某种方面上也彰显了日本在追求科技创新、追求高效管理等方面所做出的积极探索与努力。正是因为严谨，日本在企业发展方面出现了诸多的世界五百强企业。在汽车制造领域日本涌现出更多的在国际领域拥有强大口碑影响力的汽车品牌。这与其在国际商务活动中所坚持秉承的严谨有着非常重要的内在关联。

在日常的商务活动安排的过程当中，日本在出席嘉宾的具体位次的排列方面也有着约定俗成的一整套标准。在这种严谨的文化氛围中，日本的商务活动可以井然有序的开展。这在一定层面上也彰显了日本在整个文化体系中的规矩意识与规则意识。这一点在今天的现代商业社会的运行和发展的过程当中，显得尤为的重要的。科学严谨构筑了日本商业礼仪体系的重要基础。

最后，日本商务礼仪中的谦虚。通过对日本语言学习可以发现，在日本的语言中有大量的谦词。这种谦词体现了日本语言中的一种文化。在日本商务礼仪中更多的是一种谦虚的表达。这一点和中国的传统文化有着很大的内在相通之处。在日本社会改革与发展的过程当中保留了大量的古代的传统文化。其中就包含儒家传统文化中的相关内容。这就导致了日本在进行商务礼仪中将谦虚放在极为重要的地位。所谓的谦虚，从某种层面上来说就是贬低自己抬高别人。日本的谦虚是促进日本在工业社会、现代社会不断前行的重要动力。日本在汽车工业刚刚崛起的时候，以丰田为代表的汽车企业，无论是在技术创新方面，还是在品牌营销方面所具有的优势并不是很明显。但是，日本丰田企业注重创新中的谦虚，积极的向包括美国福特在内的诸多汽车巨头企业进行学习。这种谦虚的精神促进了日本汽车工业的现代化崛起。所以，通过这种商业礼仪中的谦虚我们可以看出日本在整体的发展中对于语言方面的要求。谦虚是一种美德，从商业竞争的角度来看，谦虚更是一种市场营销策略。能够虚怀若谷，学习众家的所长，这也是战后日本可以在经历重创之后依然可以崛起并且成为世界上重要的经济强国的一个主要原因。

总之，在日本的商务礼仪中，无论是对时间管理的高度重视，还是在语言和行为中所体现出来的严谨与谦虚都是日本商务礼仪重要的体现。

从这一层来看，在今后的日本语言学习过程当中，应该从日本语言中的谦虚，严谨等文化内涵出发来进行商务礼仪的具体学习。

4日本商务礼仪的学习与应用启示

在上文中，主要对日本在语言文化中所体现出来的商务礼仪的基本表现，进行了分析。在借鉴相关研究成果基础上，本文尝试从以下几个方面来对日本商务礼仪中的应用启示来进行初步的探讨，从而更大层面的促进日本商务礼仪的深度解读以及日本语言文化的深入了解。

首先，重视日本商务用语的学习。在日本语言的学习中，不仅可以通过商务用语也来彰显说话者对整个语言内容的把握与整体的语言方向的调节，还借助不同的语言使用来彰显，自信的心理活动。因此，在进行日本商务语言的学习过程当中，应该重视与商务礼仪有机地结合。在商务礼仪来中更好地规范相关语言的选择与使用提高语言的应用性和得体性。从某种角度上来看，日本商务礼仪的学习，也是进行日本语言科学应用的关键，根据国际交流协会的相关建议，在进行语言交流的过程当中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通过动作、眼神、肢体语言来进行表达的。所以，不断地进行商务礼仪的学习和应用是提高日本商务语言以及日本语言文化深度学习的关键所在。

其次，进一步的了解日本文化。无论是日本的商务环境里，还是日本语言中，在很大层面上都是与日本的本土文化有着直接的相关性。这就意味着，在今后的日本语言学习过程当中，一方面，要进一步的了解日本的商务礼仪规范；另一方面，还应该根据日本语言的特点来进一步的学习。

尤其是，了解日本在历史悠久的发展过程中所形成的尊重文化、谦虚文化。只有建立在相应的文化学习基础上，今后的日本语言以及日本综合语言运用能力才会得到相应水平的改进。

再次，在实践中提升。日本的商务礼仪是一个很重要的应用体系。这就意味着，在今后的日本商务礼仪的学习与领悟过程当中，应该在实践中进行不断的改进与提升。只有不断的从实践出发，结合商务礼仪的具体要求才能够系统的提升商务礼仪的学习水平。将理论和实践结合在一起，文化和相关的习俗结合在一起，将语言的使用以及语言背后的文化相关内容结合在一起，整体的日本商务礼仪的学习才能够得到更大水平的提升。无论是在课堂的日本语言学习过程当中，还是在课下的具体实践过程当中，日语学习者都应该在思想层面高度重视对日语文化中相关商务礼仪内容的学习与应用。一方面，更好的促进对日语语言文化的理解，另一方面，也为今后的具体实践奠定良好的基础。

最后，要不断地与时俱进。日本的商务礼仪也并不是一成不变的，从整个日本商务礼仪的发展历史来看，在明治维新之前以及明治维新之后，日本的商务礼仪以及日本整体的文化体系都发生了极大的变化。在今后的日本商务礼仪的应用和学习过程当中，应该从日本本身的国家发展以及经济、政治、文化等诸多领域的变革入手，不断地对商务礼仪的具体内容和内涵进行深入的剖析与发展。在进行具体的应用过程当中，要本着科学性、系统性的原则来进行应用活动的开展，避免将日本的商务礼仪与日本的民族文化进行割裂。只有这样，日本商务礼仪的学习才能够在原有基础上得到更大水平的提升。

5结语

在进行日本语言学习的过程当中，需要对语言背后的文化体系进行系统的学习。日本商务礼仪是日本文化体系的重要组成部分。本文主要从日本商务礼仪的具体要求出发，探讨了日本商务礼仪的表现以及相应的时代启示。希望本文的研究能够有助于日本商务礼仪在今后的学习过程当中获得更大水平的提升。

参考文献

[1]刘慧琴。刍议日本的商务礼仪[J].环球人文地理，2014,（14）：217-218.[2]张璋，宋波。日本商务礼仪教学刍议[J].考试周刊，2013,（80）：93-94.[3]付雁华。寒暄用语和日本礼仪[J].长春教育学院学报，2011,（7）：40-41.[4]朱棠，童江宁。日本礼仪中忌讳语使用现状的调查分析[J].当代教育理论与实践，2012,（12）：129-131.[5]边佳宁。从道歉方式看日本礼仪文化[J].环球人文地理，2014,（7X）：105-106.

第五篇：商务礼仪知识：交谈、表情

一、商务交谈的注意事项

1、重视对方：

1)使用尊称：上海环球礼仪培训网李老师认为如对方有行政职务或技术职务，应该尊称其职务;小姐、夫人、先生等泛称。

2)记住对方，如记不住，哪怕点头，也不能张冠李戴。

3)不直言对方缺点。

2、赞美对方：

1)善于发现对方的优点。

2)实事求是，不可浮夸，显得虚伪

3、注意交谈距离：

1)私人距离(家人、恋人…..)小于半米

2)常规距离(交际距离)0.5米---1米

3)礼仪距离(尊重距离长辈上级..)1.5米---3.5米

4)公共距离(陌生人..)3.5米以上

4、交谈临近结束：

1)无论交谈多入，先别先看表，查时间。

2)如果稍后有事或其它预约，应开始时就向以方说明。

5、少言多听---言多必失、表现谦虚。

二、商务交谈的忌语

1、商务人员须知的“六不谈”

1)不非议国家和政府

2)不涉及商业机密

3)不涉及交谈对象的内部事务

4)不在背后议论领导、同事、同行是非;来说是非事，必是是非人。

5)不谈论格调不高的话题。

6)不涉及私人问题：

l不问收入(痛苦来自比较)

l不问年纪(特别是临近退休及白领丽人)

l不问婚姻家庭

l不问健康状态

l不问个人经历(英雄不问出外，重在现在)

三、商务交谈三不准

1、不准打断对方

2、不准轻易补充对方

四、表情在商务交往中的作用

1、表情的作用：表情是人类无声的语言，它能迅速、准确、生动地传递人类的各种情感信息。

2、表情的几种表现具体表现：

1)目光

2)嘴部表情

3)微笑

五、商务人员的目光训练

1、目光凝视区域

1)公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。

2)社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角形成的三角区。

3)亲密慈祥区域：从双眼到胸部之间。

2、商务人员目光表达技巧

1)目光注视时间要根据关系而定。

2)目光注视的部位不要让对方反感。

3)不同场合、不同情况运用不同的目光。

一、嘴部所表达的含义

嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然;

嘴唇半开，表示疑问、奇怪、惊讶、如果全开表示惊骇;

嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦;嘴唇向下，表示悲伤、无可奈何;

嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或心意已决;嘴唇撅着，表达不满与生气。

二、商务人员微笑礼仪训练

1、微笑说明：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个的热情、修养与魅力;在面对客户、宾客、与同仁时要养成微笑的好习惯。

2、商务礼仪中微笑的正确方法：

1)先要放松自己的面部肌肉，然后让自己的嘴角平均的向上翘起，略成弧形。

2)微笑时应该目光柔和，双眼有神，眉头自然舒展。

3)商务礼仪中的微笑是不发声的。