客户演讲稿

第一篇：客户演讲稿

客户演讲稿

我的店铺位于运通路，大伙都叫我小X，由于……，所以就将我的店起名为……。我经营这家店铺已经有近X个年头了，由于店铺地处生活区和车站交汇的地方，地段相对繁华，往来人流比较多，本着诚信为本、热情服务的经营宗旨以及合理的经营方式，生意做得比较红火。在烟草公司的大力帮助和指导下，店内卷烟销售的基础设施有了很大的改善，自从安装了网上订货，给我的卷烟生意带来了很大的便利，现将感想与大家分享一下。

以前用电话订货，电话订货员的服务也比较到位，但是有一点不好，就是比较被动，被动的接听电话，被动的选择品牌，被动的选择数量。

为什么这么说呢，首先说订货电话，每逢到烟草订货日，这一天我精神都高度紧张，生怕漏了订货电话，虽然电话订货员给我们约定了订货时间，但是有时候做生意忙得晕头转向，没注意接听，漏了订货电话，另外，也保不准在约定的时间里有别的电话打进来而耽误了订货电话，所以说，只要一过了约定的订货时间而没订上货，我和媳妇儿就坐立不安，做生意也不安心了，眼睛老瞟着电话，害怕再次错过，虽然知道电话订货员一定会打来的，但是只要今天没订上货，一天做生意都不安心。

再说订货数量和订货品牌，虽然客户经理给我们零售户都发了每个月的长供品牌一览表，我们也根据自己的实际库存排好了要货单，但是，卷烟供应的货源是动态的，谁也不能保证我要的货源都有，当自己需要的品牌货源没有的时候，电话订货员就会推荐别的品牌，究竟要不要呢？这个时候如果可以和媳妇商量下，或者查看下库存就更好了，但是，人家电话订货员一天有二百多个零售客户需要订货呀，就不好意思再耽误人家了，就胡乱订几个牌号，胡乱订几条就算了。

当客户经理来动员我参加网上订货时，我一听到客户经理说使用“网上订货”可以做到五个自主选择，即“订货方式，订货时间，订货地点，订货品种，订货数量”都由我们零售客户自主选择时，我立马决定，使用网上订货，反正家里电脑也有，宽带也接上了，客户经理帮我设置好网址，我试用了一下，操作果然很简单、订货也比较方便快捷。最关键的是，它让我尝到了做“主人”的感觉，现在只要是订货日，我从早上到下午，想什么时候订货就什么时候订货，逢生意忙的时候，我就下午订货，要去进货了，我就早上早早的把烟给订了，这样什么事都不会耽误，订货时，我根据可以自主选择自己需要的品牌和数量。原先的订货模式是是“以烟草公司为中心，我们零售户是被动的”，而实施网络

订货则完全是以我们零售客户为中心，我们零售户是主动的了。

这就是我的经验，简单而又实效的经验，和大家一起分享，让我们共同进步。

第二篇：客户演讲稿

开业庆典客户嘉宾讲话稿

尊敬的各位来宾、女士们、先生们：

大家好！今天，我们欢聚一堂，共庆浙江包氏铸造有限公司新厂开业之喜。在此，我谨代表美国洛德公司、上海洛德公司表示热烈的祝贺！浙江包氏铸造有限公司是一家以生产铝铸件的专业制造商，是我们洛德公司的A级供应商，同时也是西门子，ABB，西屋，GE等国际化公司的供应商，贵公司自成立至今，一直坚持高标准、高质量、高效益的原则，贵公司的产品质量一直令人称赞，在我们的供应商中排名最高；贵公司的交货及时率完全可以满足我们正常的需要，相信新工厂开工之后会更好，我相信我们之间的合作会进一步深化，进一步拓展；贵公司的服务很周到，完善了营销机制，加强了技术创新，提高了服务质量，未来相信会更好帮助我们研究和生产出新的铸件品种，不断提升优质的产品服务资源平台，让我们之间变得更密切，更融洽。

万象更新翻新页，继往开来续新篇。今天，以浙江包氏铸造有限公司新厂开业为新的起点，希望浙江包氏铸造有限公司，坚持以科学发展观为指导，以精细化管理为抓手，以专业化服务为突破口，更加贴近社会、贴近市场、贴近客户。秉承创新的经营理念，科学高效的经营管理和高品质的产品服务，用一流服务、良好的信誉、现代化经营管理的模式，努力创造出良好的经济效益和社会效益，来服务大众回报社会。同时：自我积累、自我发展、开拓进取，力争走在行业的前端，把企业建设成为与时俱进的优质企业。

最后，祝浙江包氏铸造有限公司新厂开业大吉！兴旺发达！祝各位来宾身体健康！工作顺利！谢谢大家！

第三篇：内部客户演讲稿

从小事做起

——如何服务于内部客户

各位领导，各位同事，大家晚上好，我是**，今天我演讲的题目是《从小事做起——如何服务于内部客户》。

在我们公司，最典型的服务部门当属我们**。公司内部所有人员都是我们的内部客户。

如何做好服务呢？

我认为需要从以下四个方面注意：

一、积极、主动、提高自己的服务意识。不要让领导指到哪里，你才做到哪里，眼里要有事儿！别人找到你的事情，要按照紧急程度一一处理，解决不了的事情要及时汇报，协调解决。在工作中要做到思想上要积极、态度上端正、要不卑不亢。刚搬到新办公室，办公区域移动信号非常不好，作为网络管理员，**经常放弃周末休息时间，在工地加班，有时已经下班了，但是接到电话说项目现场移动信号不好，不讲条件，立即赶到现场解决问题，当移动的信号塔架设成功后，他又开始每日三次定期的检查信号是否稳定，加班成了常有的事情。他仅仅是牺牲了个人的一点点时间，却是保障了公司的正常工作不受影响。

二、做任何事情都要有责任心

说起做小事儿，很多人都嗤之以鼻、急功近利、拈轻怕重，不愿从小事做起。可是在日常的行政工作中，都是小事儿，都是需要细心去做的事情。就拿各部门签字盖章为例，看似小事儿，可责任却不轻。对于需要盖章的每一份文件都需要细细的过一遍，经分管

领导或是总经理签字后方能盖章，若是原先已盖章需要重新盖章或是补盖章的，则需要查找原先记录，请示相关领导，并与新文件对比无误后才能盖章；遇到合同，还需要将几份合同校对一遍，检查合同内容是否一致，合同涉及到的部门领导是否审核签字；是否随合同带有《承诺书》，若是没有只能暂缓盖章、合同是否存在少签字、漏盖章、章印故意不清晰的现象，如若存在问题，可向领导提出申请，暂缓盖章，直至申请盖章的部门资料提供齐全，才能放心盖章；若是对方未盖章，则需要留下公司内部合同审批单，同经办人约定好何时将合同返送回来，并需要在合同章申请表上做特别标注，直至合同返回来，存档、并完善手续。

也许会有人对这些流程、手续不理解，认为这是刁难、以为我们拿着鸡毛当令箭，可这正是责任心所在。每一份盖出去的文件都是责任，更是公司的所需要承担的法律责任！只有坚持小事儿从大的做，大事儿从细的做才能把工作做好。

三、重视结果

企业都是以营利为目的，公司雇用你，就是需要你胜任你现在的岗位，你能为公司创造价值！

领导把任务交代下去，要看的只有结果。正如在日常的行政工作中，每天都会收集到各种文件和合同，整理、扫描、归档，完善电子版目录。但是领导需要的不是你每日打字、扫描、整理的过程，而是你能从档案室中快速准确的找到所需要的文件资料。这就是一个工作态度的转变，不要只去想你做了这件事，而是你做好这件事儿，至于如何做、怎么做则是你在日常工作所需要完善的。

四、爱岗敬业

如果你生活当中，有绝大部分的时间和工作联系在一起的话，那么不是工作需要你，而是你热爱这份工作，把它已经当作生活中的一部分，当作你的事业来做了。大家还记得优秀员工——**，作为驾驶员，他每天的绝大部分时间都是在和车、船打交道，领导外出办事时他开车，领导招待应酬时他开车，重要领导来访时他还需要开船，每天的下午五点半我们下班了，可是他的夜班生活才刚刚开始。就拿**例，晚上他一直陪领导加班到凌晨四点，早上七点又准时出现在公司等待领导调度。作为一名老驾驶员他勤勤恳恳工作，安全行驶，学习新技能，在最平凡的岗位上，谱写着泉山湖人爱岗敬业的精神。

通过前段时间的《内部客户》培训，更是让我们认识到，服务意识的重要性，作为**的人员更是时时刻刻不能放松对自己的要求，我们身边大多都是看起来简单的小事情，但我们把每一件简单的事情都做好就是不简单。勤劳的工作，换来的是丰厚的回报，换来的是扎实的人生。爱岗敬业、专心致志不是一朝一夕的偶尔所得，他应该是滴水穿石、潜移默化的贯穿在我们的工作和生活中，体现在每一个工作日中，体现在每一个平凡的岗位上，把工作当作学习，把工作当作享受，把工作当作使命，把工作当作事业。

我的演讲完了，谢谢大家！

第四篇：零售客户演讲稿

卷烟生意中的“显 争 提 创”

我叫刘涛，作卷烟这行已经10来年了，我经营的*****烟酒店位于北京市***区金顶街街道办事处西。由于店铺地处生活居住区，地段相对繁华，往来人流比较多，本着诚信为本、热情服务的经营宗旨以及合理的经营方式，生意做得还比较红火。

近年来，***烟草公司一直在宣传现代终端建设，还针对不同特点的零售客户组织开展了终端创建活动，说道这还真得感谢我的客户经理***，她来到店中向我详细讲解了活动内容和建设规范，结合我店的实际她建议我参加“点亮终端·靓丽起航”活动，并结合终端的产品销售、消费跟踪、宣传促销、形象展示、品牌培育、信息采集这六大功能帮我进行优劣分析，并对我店进行了悉心指导，使我的小店按标准完善和发挥各项功能，现在，我的卷烟经营已经跑步进入了现代化，给我的卷烟生意带来了很大的便利。

数据管理显优势

先说卷烟的销售和消费的跟踪，在客户经理的指导帮助下我运用烟草公司提供的《北京烟草终端业务集成平台》这套软件中的销售管理与消费者延伸功能，建立了卷烟的动销台账和周边消费者购烟电子消费档案，运用这些数据客户经理协助我分析了周边固定、流动消费群体卷烟消费偏好，购进了符合辐射消费群体的卷烟品牌和规格，合理优化了卷烟库存，节约了资金。同时，在宣传促销上，我根据客户经理的建议制作了“销量冠军”、“细支卷烟”、“人气单品”等爆炸贴进行卷烟的店内宣传以拉动销售量。截止到2015年12月份，我共计购进卷烟8100条，比14年增长了将近10%；单条值在135元左右，比14年提升了8元左右。

形象改善争关注

在店面的整体的形象展示上，我主动进行了店堂环境的提升与改善，一是我每天对店面进行整理与清扫，二是对店里的商品进行定位摆放，卷烟按照品牌和价位库存分类管理，三是，主动维护卷烟的陈列，做到卷烟明码标价，价格标签一一对应、签章齐全，同时设立一些特色陈列的专柜，使我的卷烟柜台陈列做到饱满、整洁，重点品牌规格全部出样。

品牌培育提技能

在品牌培育上，根据客户经理的的指导，我结合本店所辐射的消费群体和消费水平、购买能力等因素，主动增加品牌的销售宽度，积极进行新品上柜，尤其是最近的细支卷烟，本着方便消费者购买和重点推荐的原则，我还重点设立了细支烟陈列专区，并在销售过程中主动推介，将从烟草培训中学习到的品牌推介方法和卷烟知识用于日常的卷烟销售，不断提升自己的销售水平。比如，在推荐云烟（神秘花园）这款卷烟时，我就通过品烟讲故事的方式进行推荐，前段时间，有个姓张老顾客到我店里，让我帮他推荐个低焦的卷烟换换口味，我一想他是个医生又有文化，平时和我一样爱健身，对自己的健康一定很注意，所以先介绍这款烟的烟叶是优选了低焦油、高香气、高浓度的上部烟叶作原料，另一方面采用云南特色真菌菌丝体发酵多糖产品、粳米提取物及发酵中间物作为卷烟的保润剂，这时，我不失时机地递给张医生一支神秘花园，帮他点燃，张医生慢慢品吸，我问他吸味行不行？张医生说，有一股清甜香的味道，吸后嘴不干，嗓子甜润舒适，这个烟很适合咱们生活在北方的人抽，我问张医生，原因在哪里？张医生说，咱们北方气候比较干燥，需要多喝水，才能保证人体的正常水分需求。神秘花园抽后，给人一种舒适的生津感，长时间不喝水，也不感觉口渴。从这以后张医生每个月都要买两条。所以，我觉得买烟这里面的知识很深，品牌培育更是门大学问。

信息采集创盈利

在信息采集上，由于之前我一直积极配合不断钻研，得到了公司的认可与鼓励，公司为我配备和安装了“零售终端信息采集系统”，我每天开始营业时，先开启“零售终端扫码系统”，每天做到“即卖即扫”，在当天的销售结束后，进行数据同步，保证当天的销售及时上传；我每月28号左右对系统库存总数和实际库存量及单品规格进行盘点，确保扫码准确与无误，使我店的数据化管理已经初具规模。

通过这些方法，我的烟店顾客越来越多，生意也越来越红火，集聚下了良好的口碑。

第五篇：客户答谢宴会演讲稿

2011丽湾酒店客户答谢宴会演讲稿

尊敬的各位来宾、女士们、先生们，大家晚上好！

今天，丽湾酒店在此举办迎新客户答谢会，诚邀新老朋友欢聚一堂，畅叙友情，共话发展。我谨代表丽湾酒店全体同事，对到场的领导和嘉宾致以最热烈的欢迎和美好的祝福！感谢大家能在百忙之中抽出时间参加这个答谢会，也感谢大家一直以来对我们的支持与厚爱，一路走来，是你们的一路支持，让我们有信心一路走到今天，走到现在这个众多朋友相聚的温馨时刻！

刚刚过去的2011年，是深圳成功举办大运盛事的一年，也是龙岗酒店业大发展的一年，各种类型的酒店可以说遍地开花。在面对市场激烈的竞争，并没有让我们消极和等待，以往取得的成绩也没有让我们骄傲自满，丽湾酒店全体同事脚踏实地的提高产品和服务水平，使我们共同又迎来了一个丰收年！

刚刚过去的2011年，丽湾酒店更换了酒店的两个大堂门，对客房的家具进行了翻新，对部分KTV的包房进行了装修。2012年我们将更换新的电梯，将使酒店客梯直达18F西餐厅；客房将更换地毯，墙纸等设施；KTV的四楼和六楼包房将继续进行装修；西餐厅的空调系统也将进行升级改造；以上是2012年几项大的改造，另外小的改造总共还有几十处，在这里就不一一向各位嘉宾报告了。

我们即将迈入的2012年，也将是我们丽湾酒店华丽转身的一年。酒店除了硬件提升外，也将对我们的服务程序和流程进行重新优化和设计。也许我们的硬件不如有些新的五星级酒店豪华；也许我们的服务还有不周到的地方，但是我代表丽湾酒店全体同事向大家承诺：我们全体同事将继续秉着以客人为家人的服务理念来不断提高我们的服务水平，为来自全世界的客人提供尽善尽美的优质服务。

2012年将是充满着机遇和挑战一年，我们衷心地希望，在座的各位朋友，一如既往的支持我们，给我们更大的信心和勇气，鼓励我们继续为龙岗酒店服务业的发展做出自己的努力，为龙岗的经济发展做出更大的贡献！最后祝大家：身体健康、合家欢乐；工作顺利、事业有成！

最后，我提议大家共同举杯，为我们的友谊、为我们的合作、为我们的成功、为我们的健康、为我们美好的未来，干杯！

谢谢大家！

长风破浪会有时，直挂云帆击沧海。新的一年、新的机遇、新的挑战。为实现HY成为省市极具实力的大型集团化公司的目标，我们要一手抓市场，一手抓内部体制改革，逐步实现集团公司的发展壮大；我们要乘着公司方方面面都刚刚发展的东风携手前进，以勇于创新的精神，务实勤勉的工作态度，优质高效的工作业绩，为实现我们HY人共同的美好的愿望而努力奋斗；我们要始终不渝地保持旺盛的创业精神和创新能力，着眼未来，迎接挑战，抓住机遇，共同携手开创HY辉煌的未来！最后我在这里祝福大家心情愉快，工作顺利，阖家欢乐。也祝福我们HY的事业蒸蒸日上。

回顾过去，我们充满自豪，放眼未来，我们充满信心。我们将继续秉承“敬业爱岗、诚信进取、创建和谐”的企业精神，为广大厦信员工拓展更加广阔的“做人、做事、做企业”的平台，共创财富，共建和谐。

新年新气象、新思想、新对策、新举措，也必定创造新业绩，2006年将是集团发展里程中的极其重要的一年。我们完全有理由相信，在广大厦信人的共同努力下，厦信的明天将更加辉煌！在我们继续前进的道路上，也期望继续得到各位来宾和朋友们的更多的支持与厚爱。谢谢大家！

2010年过去了,回首台北-紫荆花这些年来的发展历程和风风雨雨，我们有过挫折,有过困惑，有过喜悦。今天，我想感谢和台北-紫荆花一路走来的每一位员工，感谢你们对我的信任，是你们的努力和坚持，让台北-紫荆花在婚纱摄影业内崭露头角，取得今天这样的成就。

我还记得这样一位员工，当时，派她到某市出差，晚上送她走时，是非常精神的一个小女子。可是当第三天回来再站在我面前时，我看到满脸疲惫。我就问她怎么回事，她说因为突然降温真的很冷。我问吃饭没有,她时间实在紧张，怕吃饭担务时间办不完事情。说实话，当时，我真的是很心酸！很心疼！我知道在台北紫荆花，有许许多多的员工象她一样，一切为了工作；还有许多员工冒着寒风酷暑，战在一线，从无怨言。

很多时候，我们员工在实际工作中所面临的困难和委屈，往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此，我想借这个机会，向你们说一声：“谢谢你们！你们辛苦了！拥有你们，我感到非常地骄傲！”今天，我讲话的主题是——光荣与梦想。为什么用这个标题？

大家知道，把台北-紫荆花办成一个受人尊敬的企业，一直以来都是我的梦想。什么样才叫受人尊敬？

就是当你非常自豪地、光荣地告诉你的家人、朋友“我在台北-紫荆花工作”时，他们会投以你无比羡慕和崇敬的目光。我认为，一个有理想，有追求的人，一定会十分愿意来台北-紫荆花工作。因为，没有任何一个愿望或是梦想，能比“把一个不怎么知名的婚纱摄影小店，亲手打造成一个知名的婚纱摄影公司乃至第一品牌的婚纱摄影公司”更令人振奋和激动人心的事了。事实也证明这一点，这二年，很多优秀的伙伴放弃很多不错的机会，而选择了我们台北-紫荆花。因为，台北-紫荆花能提供他们更为宽广的发展舞台，这就是他们选择台北-紫荆花的理由；我希望，我的梦想不仅仅是我一个人的梦想，而是我们所有台北-紫荆花人共同的梦想，并以这个梦想为荣。这里，我想特别说明一下，在台北-紫荆花工作并不等于你就是一名真正的台北-紫荆花人，这是二个不同的概念。那怎样才算是一个真正的台北-紫荆花人？举个例子：你看见地上有一根棉签，不是你扔的，你会不会主动弯下腰，把它捡起来放进垃圾筒？你看到一件婚纱上有少许皱纹，你会不会主动去拿个烫斗烫平？你看见某个员工在上班时间里聊天、打游戏等违反公司规定的行为，你会不会主动去制止？

所以说，进入台北-紫荆花并不意味着你就是一个台北-紫荆花人。只有当你真正地融入台北-紫荆花，把这个公司当成自己的公司，把台北-紫荆花的荣辱看作自己的荣辱，把这个梦想当成自己的梦想的时候，你才称得上是一个真正意义上的台北-紫荆花人。台北-紫荆花需要的是真正的台北-紫荆花人，如果不能成为一个真正的台北-紫荆花人，必将会被台北-紫荆花所淘汰，这也就是为什么公司每年都会淘汰部分员工的原因。

为了实现我们的梦想，争取光荣。我想对我们台北-紫荆花人提几点要求。

对所有台北-紫荆花人的要求

作为一名台北-紫荆花人，我希望你们每个人对工作都要有充满激情。这种激情，首先源自你对这份工作的热爱。我们很难想象，一个不热爱工作的人，怎么可能主动积极地去工作？怎么可能把工作做好的？只有热爱工作、对工作充满激情的人，才会自动自发地产生出责任感，这种责任感与一些靠外在的管理措施或领导压下来产生的责任感是完全不一样的。前者是主动的，后者是被动的。举个例子：销售部收到一

份客户关于相片设计稿有问题的电话，把电话内容告诉设计人员，设计人员说，这样，你让这个客户打电话给我吧！咋听起来，好象没有什么问题，挺正常。但说这个话的人，他的工作一定不是主动的。主动工作的人会说：“好的，你把他的电话给我，我来和他联系。”这就是主动工作和被动工作的区别。被动工作时间久了，会形成压力，这种压力容易使人的身心倦怠，对工作产生厌烦的情绪。而主动工作的人会乐在其中，因为他把工作看成是一种锻炼，把工作中的困难看成是机会，是挑战。

其次，我要求我们每一个台北-紫荆花人都要有团队合作的精神。这让我想起，我们小时候都玩过的一个运动项目——接力赛。大家都知道，在接力赛中，交棒是一个至关重要的环节，它直接关系到整个比赛的输赢。因此，在中途交棒时，把棒递交给下一个队友的人，他一定会考虑：我要怎样把手里的接力棒递出去，可以方便地、顺利地让我的队友接到。同时，准备接棒的人也一定会主动把自己的手伸出去接棒。只有每个队员在每一次交棒中完美地合作，才有赢的可能。其实，我们每个人，每个部门，就好比是这个队伍中的一员。而我们企业，就好比是站在接力赛跑道上的参赛队，谁合作得好，接得稳，跑得快，谁才能拿第一！目前，我们部门间的合作与沟通是一个比较大的问题。既然我们为了一个共同的梦想选择走到了一起。那么，我希望，我们每个人、每个部门在合作时，都能站在一个共同的立场来思考和解决问题。如果在合作中意见不统一，发生了不愉快或小摩擦；我希望，我们都能有一颗宽容心。

此外，还有很重要的一点，就是执行力！这是目前现代企业界里一个很流行的词。那什么叫执行力呢？我认为，执行力就是把企业战略转化成行动的能力，这一点我认为中国人民解决军做得最好。执行力不是仅靠聪明就可以做到的，它必须是贯彻到点点滴滴的细节上，贯彻到执行的速度上。

大家要以身作则，建立影响力。

如果没有影响力，光是业务能力很强，他是不可能成为一个真正得到别人认同的。必须通过自己的一言一行，传达、引领公司的文化，这是台北-紫荆花人的责任和使命。美国沃尔玛的高层经理有一个习惯，在检查工作的时候，他喜欢站在门口。有一次，他看到一个太太走出沃尔玛时，居然二手空空，于是他就上前问，这么大一个沃尔玛，没有东西可以买吗？太太说她是替孙子来买机器人玩具的，这里没有。结果

他就亲自带这位太太去玩具部买到了她需要的玩具，老太太很高兴的付了钱，抱着玩具走了以后，他就马上把主管叫过来：“你看着人家二手空空地出去，居然没有任何反应？”从今以后，沃尔玛的主管就统统注意看，顾客手上有没有拿东西，一定要想方设法让他们满载而归。

要培养一个有思考力的团队。

什么叫思考力？就是采用什么样的流程、什么样的方法都要自己去思考。

许多企业都存在这样一种普遍现象，即领导下达意见，领导做出决策，领导开动脑筋，员工只有听领导的指挥才能做事。这是一个没有思考力的团队。一个部门的点子、意见、方法，有多少是从上面下来？又有多少是从底下上去？按照国际上习惯的讲法，如果70%的意见是从上面下来的，这就不是团队，至多是个群体。只有当70%的意见是从下面上来时，才能称之为团队。领导长期决策，容易忽略员工的思考性，养成员工的惰性。长此以往，他就不会自动自发，自行解决问题，工作效率和自主性也会越差。下属不思考，做领导的要负很大的责任，因为没有让他们养成思考的习惯，是做领导的失职。请不要忘了，大部分的工作都是我们普通员工在做，大部分的产品都是普通员工在制造，大部分的服务都是普通员工在提供，一个没有思考力的团队必然是一个不能创新的团队。

要务实

前面我说到沃尔玛的高层经理有一个习惯，在检查工作的时候，他喜欢站在门口。为什么？因为他认为公司到底碰到什么问题，顾客对公司有什么意见或想法，要站在门才能发现。这也是我为什么很多时候会去参与管理许多细节的原因。我们也要学会沉下去，不要只抓面上的工作。而是要深入到每一个操作细节，要学会从客户中、从细节中去发现问题。

2011年的发展战略.11年，我们的工作将围绕“保证质量，降低成本和提高获利能力”三个方面展开。其中，保证质量主要

从提高产品质量、服务质量和工作质量三个方面入手；提高获利能力主要从销量快速增长、提高定单质量、加强合同执行以及发展网销入手。

为什么会选定这三个方面？我想保证质量和提高获利能力这二点大家都比较好理解，我就不再多说。这里，我只重点谈一下，为什么要把降低成本做为一个重要的方面。这一点，可能许多人还不太理解。也许有人会说，我们现在还处在快速发展阶段，提降低成本是不是太早了一点？

我要告诉大家，摄影行业是一个日趋成熟和规范的行业。也就是说，我们的客户越来越理智，我们的竞争对手越来越成熟。这就意味着利润会越来越低，如果我们不在降低成本上下狠功夫，是不可能持续保持住我们目前的竟争力的。台北-紫荆花要想实现可持续发展，必须也只有通过降低成本来打造我们的核心竞争力，赢得更多的订单。

2010年的成绩即将成为历史，2011年又是充满希望和美好的一年。从台北-紫荆花未来的发展蓝图上，大家可以看到，我们将发展成一个更具品牌，更具竟争力，拥有更多门店的集团公司。我相信，只要我们大家众志成城，群策群力，我们的目标一定会实现，我们的梦想总有一天也将变成现实。

谢谢大家！并祝大家新年愉快！身体健康！家庭幸福！万事如意！