第一篇:感动客户演讲稿
客戶滿意、客戶感動演講稿
各位領導、各位同仁:
大家好!
今天很榮幸站在這裡,和大家一起探討一個主題:那就是-----客戶滿意、客戶感動,這是企業的最高追求,更是我們全體同仁的使命。
作為後勤部門負責人及各部門人員,我們有權力和義務追求這個使命,完成這個使命,以致完善這個使命。满意服务就是提供的服务符合标准,让人挑不出错来。感动服务就是提供的服务不但符合标准,而且更加人性化,甚至客户没有想到的地方都提替他想要了。超出他的预期,使他感动。这就是感动服务
对于客户,既然是企业生命的关键,应如何妥善运作和适当应对?孙子兵法说:“故上兵伐谋,其次伐交,再其次伐兵,最下攻城。”也就是说,首先要具有优良的观念和心态,采取正确有效的策略,其次要创造及维持良好的客户关系,推动各种杰出有效的计划和制度,以最優質和零缺陷的產品提供給客戶,想客戶之所想,急客戶之所急。必須做到以下幾點:
1.要让客户满意又感动,我們首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求,由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施,包括计划、制度、操作程序等,全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动,必能使许多挑剔情势无从发生。彻底了解客户的需求和期望;客户不满意,需求不满足,或有更高的需求和期望,才会挑剔和抱怨。公司应针对产品的设计、品管、原料、包装,以及售前、售中、售后服务等,运用各种方法,调查及了解客户的需求和所要求的期望。如彼此有意见,还要在事前事中做充分的沟通及修订。重要的规格和要求,应列成书面由双方签字。为使了解更彻底,我們还要换位思考,站在客户的角度,不断要求自己,不断挑剔自己,并把自我要求和挑剔的每一点,都彻
底充分的做到。
2.彻底做好技术、生产、品管及服务工作。客户的要求和期望,主要是针对产品的价格、品质和交期,以及服务的品质、效率和态度。公司内的每一个单位,以及每一单位的上下各层级人员,都要全体总动员,彻底做好每一个岗位的工作,并按照计划和制度的安排,彼此主动互相配合和支持。全体总动员做好产品和服务,如果发生異常、问题、困难和应改善点,则应立即改善解决,并在每周或每月做定时总结和检讨。
3.与客户维持良好的关系。所谓管理,并非管人理事,而是事理人。运用上列做法,将产品与服务管好,再加上调理好客户关系,就能做好客户管理,抱怨挑剔之事也必大为减少。调理客户关系,包括建立关系、维护关系和运用关系,都须用心认真做好。运用的方法,包括充分的沟通协调、做好产品和服务、建立交情、运用交际及为客户创造利益等。做生意先交朋友,做生意同时交朋友,是朋友就不会太挑剔。
4.妥善处理客户異常。公司的产品和服务做得再好,总会有疏漏不良之处。就算做到六个西格玛的品质标准,以百万为分母做控制,仍有不良。让最挑剔的客户满意甚至感动,可将之转变为忠实客户,客户还会不断的介绍客户。妥善处理客户的挑剔,總結下列做法:a.站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔和抱怨,首先不是防卫、排斥和拒绝,而是虚心倾听,冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时,还要站在客户的立场,就客观的事实和主观的感觉和情绪,去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时,尤须如此。面对时,先以了解和歉意认同客户的感觉,就事实加以沟通讨论。客户挑剔之点,如果是应改进的事实,应提出改善、解决及补救之道;如果非事实,应做充分沟通说明;如果无法做到,应婉转说明并允许退货或协商补救之道;如果需时间解决或补救,应承诺时间;如果是微不足道的挑剔,也许可俟机转移话题。
b.建立和谐的气氛。面对挑剔,除了事实外,还有人与人间的关系、感觉和协调时的气氛。气氛良好,挑剔的情绪会降低甚至消失。就算是面对最挑剔的客户,也要面带笑容,耐心而认真的倾听客户的投诉,并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。如果我方有理,也不可得理不饶人,仍要感谢客户的挑剔。如果协商场所不佳,应换一较适合之处。如果本身不能解决,可请第三人或上级出面。如果一时陷入僵局,可先暂停,或甚至借尿遁上洗手间,或建议先研究了解延后再谈。
c.建立客户投诉制度。面对顾客的投诉或挑剔,公司应建立顾客投诉的制度,规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法,以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题,也应建立标准的回答,使企业员工口径一致。其中,设立客户满意服务中心或客户信箱,可使投诉窗口常规化。此外,设立道歉小组,针对重大投诉及重要顾客,在处理客户投诉之后,再派高级主管带礼物登门道歉和感谢,更可使客户感动。在良好的管理中,极少挑剔会发生,发生之后也能迅速圆满解决,企业与客户都能皆大欢喜,為之感動。
以上幾點為我們共同追求和學習的目標,以致不斷完善這個過程,接下來我們為以下幾點而努力:
專業創造品質,品質創造品牌
品牌創造價值,服務創造信譽,信譽創造生意,生意創造利益,利益創造滿意,滿意創造感動!
最後我代表公司生產後勤單位宣誓:品質要讓客戶滿意,專業要讓客戶滿意,服務要讓客戶滿意!謝謝大家!
第二篇:如何感动客户
如何感动客户
写文章要求以情动人,能留传千古的文字都是情蕴深藏的。想来也是,这世间万象看似纷繁,到末了都只陷入一个“情”字。大凡有大成就的事业或个人,仔细端详都能看着“情”的脉络。
以前看过《蒙牛内幕》,虽然满纸委屈,但有一点还是让我印象深刻,蒙牛成在哪?不是它的策划、不是它的产品,而是牛根生的“情”商!“情”用到最佳也是商器!而且是最利的商器!
道理其实也浅显,这世间的主宰是人,所有的幻象都因人而生,物质的、精神的莫不如是。而主宰人的是什么?“情”也!有“情”才能广大、才能久远。
老子说:大音希声,大象无形。营销是什么?还不是做人的工作,所以当然也得以“情”入手!写书的和读书的都纠缠于营销的“形”,没有去关注营销的“神”,所以得到的也不是老子所说的“大象”。
人都是有血有肉的感情动物,客户也是如此,有些客户表面可能很冷漠,你一次两次三次拜访他都不合作,但是或许你再坚持一下就能成功,客户可能不光在比较你的产品,更是在考察你的人品,所以要学会用情感去感动客户。你能感动客户,就是成功了一大半。客户是通过“情”来感动的,通过感动销售,获得定单。下面举几例大家分享。
案例一:
前年5月份,去拜访安徽六安一家比较大的化妆品专卖店,我奉上名片,说明来意,老板立刻就说:“你们这些化妆品都很一般,其他厂家也都有,要什么产品我会去公司拿,我还很忙,如果没什么事,你就先回去吧。”就这样碰到个软钉子,我不甘心。下午再去拜访,我带上小礼品,进去之后,我看到很多顾客,于是我就坐在一旁等他忙完,在他忙完时候,我已经等了一个多小时,老板有点不好意思,于是招呼我坐下来。就这样,我们聊开了。在聊天中,我捕捉到一个很重要的信息,他有个儿子那年高考,这一点我牢记在心中,接下来每次拜访时,我的重点都放在他儿子上,总会问他儿子的情况怎么样?营养跟得上吗?情绪稳不稳定?现在模拟考试考得怎么样?老板很高兴,每次都聊得他恋恋不舍才把我放回来。全国高考分数出来那天晚上,老板第一个打电话告诉我说:他儿子考了590分,与我共分享这个消息。我也很高兴的告诉他,谢谢你,这是你给我的最好消息”。最终这个店拿下来,老板首次进货一万元。
销售工作是一个很细致也很系统的工作.它需要我们有投入意识.投入我们的时间服务客户,投入我们真诚的心去感动我们的客户。
案例二:
一次,去安徽蒙城做业务,到当地一家生意最好的化妆品专卖店拜访店老板,这个老板姓刘,也是销售出身,并且有个小儿子。恰巧,当时店老板在店里,当时通过当地朋友我简单的介绍了自己并把名片给了他,并没有直接谈合作的事情。晚上在我们一起吃饭的时候我慢慢的观察这个刘老板有些什么爱好,知道了他很爱他的小儿子。
第二天中午我直接上他家去找他了,因为上班时间去的话肯定效果不好,我当时并没有买什么礼品,只拿了一些产品介绍的画册。因为我估计第一次上门拜访不一定会定货,毕竟我和他还不是很熟悉。果然第一次去他没有定货,但是他还是很客气,而且我认识了他们家的小男孩,很调皮,很喜欢玩模型玩具车,这起码也是一种收获。
我决定第三天再去,这次我花了100多块钱给刘老板的儿子买了一个玩具车。这次我是晚上去的,他们家的人很热情的接待了我,特别是他们家的小孩老叫叔叔叔叔的,很喜欢我给他买的玩具车。刘老板看到他的儿子这么高兴,就主动说把你定货单给我看看,当时就定了差不多3000元的货,并且以后一直合作的很好。
案例三:
一次拜访合肥的一家化妆品专卖店,这个店主是女性。第一次去被赶了出来,第二天再去,女老板态度比第一天好多了,下班时,她叫我把产品画册和价格表留下给她看看,让我改天再去。我知道她又在敷衍我。但又无计可施。过了三天,我准备又去,但是这次我怕她觉得我不尊重她,就先给她打电话,哪知道一打电话,她电话停机了。突然我灵机一动,这不正是一个好机会吗?我为什么不先给她交电话费呢?想到这里,我毫不犹豫的跑到移动营业网点去帮她交了100块的电话费,接着我就马上给她打电话,我说王老板,我是XX化妆品公司销售员张学辉,前几天您叫我过几天再联系您,我刚刚给您打电话您电话停机了,您工作很忙,为了不给您的工作带来不便,所以我给您交了100的电话费,请问您今天有时间吗?王老板一听,可能是有点感动,便让我过去。很快,5000元的定单拿下了。
案例四:
有些客户不是去一下就能够合作,有的还需要持续拜访,跟进。
记得在六安的舒城和霍邱有两家客户,我跟了一个多月才终于合作。通过第一次拜访,感觉有意向,客户也都很精明,他们都在比较,没有给出明确意思说做不做,我想一定要跟进去。于是便经常电话拜访,拜访的时候不是很直接的谈合作的事情,而是去关心客户,关心客户的生意,生活等等,让他感觉到你这个人是个可以交的朋友,那么第一步便成功了。于是接下来便通过短信来“进攻”,经常发些祝福的短信和问候的短信过去,要让让客户脑海里天天有你,那么你离成功就很近了,终于在电话和短信的问候祝福下,一个月后单子拿下来了,霍邱的老板说,是因为觉得我人不错,才愿意做我们产品。
在很多业务员的观念里,认为做业务就是把客户的钱拿到手里就是最终目标,其实这是最原始的最初级的销售。做业务要站在客户的角度去考虑,为顾客服务,帮助顾客去卖产品,指导顾客卖产品,而不是只想着回款。
我在做业务的过程中,很多客户我是通过自己的真诚去感染了他们,而不是靠夸夸其谈去说服他们的,比如象上面提到的霍邱、舒城的客户就是通过把自己的真诚传递给他们,让他们感觉到我不是在卖产品而是在交朋友,态度是真诚的,这样成交几率就很大。在拜访宿州的一家化妆品专卖店,当时去的时候老板很忙,正在做生意,我并没有打扰他,而是在旁边等待,这时候又有一业务员来送货,由于老板无法脱身,业务员就把货卸在门口,于是我便帮忙把货搬进店内。我觉得这只是小事一桩,没想到却被老板看在眼里,于是待老板忙完之后,我去谈的时候,老板很爽快的便答应做我们产品。事后老板告诉我,说因为感觉我很有礼貌,而且主动帮助搬东西,很勤快,也很能为客户着想,善于为客户服务,这一点感动了他,这也正是能够合作很重要的原因之一。
通过以上几个本人亲身经历的案例,我们可以看出,其实销售卖的不光是产品,还有服务、人品、销售员的个人魅力等。销售员,你的长相可以不帅,你的口才可以不是很好,但是你要会动情,要会感动客户,要善于抓住客户的需求,善于抓住感动客户的点,如果你能让客户“泪流满面”,还有做不成的业务吗
进门问声好,笑脸相迎.跟客户介绍公司的简介.主动搬货,小心轻放.离开时,跟顾客说:“请你放心,准时送到.”
第三篇:客户演讲稿
客户演讲稿
我的店铺位于运通路,大伙都叫我小X,由于……,所以就将我的店起名为……。我经营这家店铺已经有近X个年头了,由于店铺地处生活区和车站交汇的地方,地段相对繁华,往来人流比较多,本着诚信为本、热情服务的经营宗旨以及合理的经营方式,生意做得比较红火。在烟草公司的大力帮助和指导下,店内卷烟销售的基础设施有了很大的改善,自从安装了网上订货,给我的卷烟生意带来了很大的便利,现将感想与大家分享一下。
以前用电话订货,电话订货员的服务也比较到位,但是有一点不好,就是比较被动,被动的接听电话,被动的选择品牌,被动的选择数量。
为什么这么说呢,首先说订货电话,每逢到烟草订货日,这一天我精神都高度紧张,生怕漏了订货电话,虽然电话订货员给我们约定了订货时间,但是有时候做生意忙得晕头转向,没注意接听,漏了订货电话,另外,也保不准在约定的时间里有别的电话打进来而耽误了订货电话,所以说,只要一过了约定的订货时间而没订上货,我和媳妇儿就坐立不安,做生意也不安心了,眼睛老瞟着电话,害怕再次错过,虽然知道电话订货员一定会打来的,但是只要今天没订上货,一天做生意都不安心。
再说订货数量和订货品牌,虽然客户经理给我们零售户都发了每个月的长供品牌一览表,我们也根据自己的实际库存排好了要货单,但是,卷烟供应的货源是动态的,谁也不能保证我要的货源都有,当自己需要的品牌货源没有的时候,电话订货员就会推荐别的品牌,究竟要不要呢?这个时候如果可以和媳妇商量下,或者查看下库存就更好了,但是,人家电话订货员一天有二百多个零售客户需要订货呀,就不好意思再耽误人家了,就胡乱订几个牌号,胡乱订几条就算了。
当客户经理来动员我参加网上订货时,我一听到客户经理说使用“网上订货”可以做到五个自主选择,即“订货方式,订货时间,订货地点,订货品种,订货数量”都由我们零售客户自主选择时,我立马决定,使用网上订货,反正家里电脑也有,宽带也接上了,客户经理帮我设置好网址,我试用了一下,操作果然很简单、订货也比较方便快捷。最关键的是,它让我尝到了做“主人”的感觉,现在只要是订货日,我从早上到下午,想什么时候订货就什么时候订货,逢生意忙的时候,我就下午订货,要去进货了,我就早上早早的把烟给订了,这样什么事都不会耽误,订货时,我根据可以自主选择自己需要的品牌和数量。原先的订货模式是是“以烟草公司为中心,我们零售户是被动的”,而实施网络
订货则完全是以我们零售客户为中心,我们零售户是主动的了。
这就是我的经验,简单而又实效的经验,和大家一起分享,让我们共同进步。
第四篇:客户演讲稿
开业庆典客户嘉宾讲话稿
尊敬的各位来宾、女士们、先生们:
大家好!今天,我们欢聚一堂,共庆浙江包氏铸造有限公司新厂开业之喜。在此,我谨代表美国洛德公司、上海洛德公司表示热烈的祝贺!浙江包氏铸造有限公司是一家以生产铝铸件的专业制造商,是我们洛德公司的A级供应商,同时也是西门子,ABB,西屋,GE等国际化公司的供应商,贵公司自成立至今,一直坚持高标准、高质量、高效益的原则,贵公司的产品质量一直令人称赞,在我们的供应商中排名最高;贵公司的交货及时率完全可以满足我们正常的需要,相信新工厂开工之后会更好,我相信我们之间的合作会进一步深化,进一步拓展;贵公司的服务很周到,完善了营销机制,加强了技术创新,提高了服务质量,未来相信会更好帮助我们研究和生产出新的铸件品种,不断提升优质的产品服务资源平台,让我们之间变得更密切,更融洽。
万象更新翻新页,继往开来续新篇。今天,以浙江包氏铸造有限公司新厂开业为新的起点,希望浙江包氏铸造有限公司,坚持以科学发展观为指导,以精细化管理为抓手,以专业化服务为突破口,更加贴近社会、贴近市场、贴近客户。秉承创新的经营理念,科学高效的经营管理和高品质的产品服务,用一流服务、良好的信誉、现代化经营管理的模式,努力创造出良好的经济效益和社会效益,来服务大众回报社会。同时:自我积累、自我发展、开拓进取,力争走在行业的前端,把企业建设成为与时俱进的优质企业。
最后,祝浙江包氏铸造有限公司新厂开业大吉!兴旺发达!祝各位来宾身体健康!工作顺利!谢谢大家!
第五篇:感动(演讲稿)
感动
俗话说:鸦有反哺之义,羊有跪乳之恩。连动物们都会感恩养育自己的父母,难道我们不应该感恩自己的父母吗?
我生活在农村,因自己的家庭条件不太好,为了供我和姐姐上学,妈妈每天都起早天黑,把自己家的干完了,还要到很远的地方去挣钱。
早晨在我还在梦乡的时候,她早已为我准备好了早餐。晚上,虽然干了一天活很累,但还要做饭。吃过饭后,她还要看我做作业。因为父母很辛苦。一天我在妈妈回来的一瞬间,发现妈妈的眼角处又多了一些鱼尾纹。我心里感到非常内疚。
那一次,我生病了,高烧40度。可把妈妈吓坏了,她用那粗糙的受抱起我冲进了医院。到了那儿我一天昏迷不醒,母亲也哭了一天。醒来后我发现,我已经在病床上了。虽然家里没钱,但是妈妈为了给我看病,白天干一份工作,晚上又上一份工作,每天都是含辛茹苦。那一次,我开始不及格。回到家后妈妈问我开了多少分,我忐忑不安的告诉她50分,妈妈不相信,于是把我的卷子拿过来一看,便哭着跑了出去。因过度疲劳,她昏了过去。于是,我背起妈妈去了医院。
妈妈醒来后,看见我在哭,于是把我叫了过来。我哭着对妈妈说:“妈妈您为了我们起早贪黑,甚至一天干两份工作。,我还这样不懂事。
于是我也暗下决心,一定要以优秀的成绩,来报答母亲。
感恩的心,感谢有你,花开花落,我一样会珍惜。