内部客户演讲稿

第一篇：内部客户演讲稿

从小事做起

——如何服务于内部客户

各位领导，各位同事，大家晚上好，我是**，今天我演讲的题目是《从小事做起——如何服务于内部客户》。

在我们公司，最典型的服务部门当属我们**。公司内部所有人员都是我们的内部客户。

如何做好服务呢？

我认为需要从以下四个方面注意：

一、积极、主动、提高自己的服务意识。不要让领导指到哪里，你才做到哪里，眼里要有事儿！别人找到你的事情，要按照紧急程度一一处理，解决不了的事情要及时汇报，协调解决。在工作中要做到思想上要积极、态度上端正、要不卑不亢。刚搬到新办公室，办公区域移动信号非常不好，作为网络管理员，**经常放弃周末休息时间，在工地加班，有时已经下班了，但是接到电话说项目现场移动信号不好，不讲条件，立即赶到现场解决问题，当移动的信号塔架设成功后，他又开始每日三次定期的检查信号是否稳定，加班成了常有的事情。他仅仅是牺牲了个人的一点点时间，却是保障了公司的正常工作不受影响。

二、做任何事情都要有责任心

说起做小事儿，很多人都嗤之以鼻、急功近利、拈轻怕重，不愿从小事做起。可是在日常的行政工作中，都是小事儿，都是需要细心去做的事情。就拿各部门签字盖章为例，看似小事儿，可责任却不轻。对于需要盖章的每一份文件都需要细细的过一遍，经分管

领导或是总经理签字后方能盖章，若是原先已盖章需要重新盖章或是补盖章的，则需要查找原先记录，请示相关领导，并与新文件对比无误后才能盖章；遇到合同，还需要将几份合同校对一遍，检查合同内容是否一致，合同涉及到的部门领导是否审核签字；是否随合同带有《承诺书》，若是没有只能暂缓盖章、合同是否存在少签字、漏盖章、章印故意不清晰的现象，如若存在问题，可向领导提出申请，暂缓盖章，直至申请盖章的部门资料提供齐全，才能放心盖章；若是对方未盖章，则需要留下公司内部合同审批单，同经办人约定好何时将合同返送回来，并需要在合同章申请表上做特别标注，直至合同返回来，存档、并完善手续。

也许会有人对这些流程、手续不理解，认为这是刁难、以为我们拿着鸡毛当令箭，可这正是责任心所在。每一份盖出去的文件都是责任，更是公司的所需要承担的法律责任！只有坚持小事儿从大的做，大事儿从细的做才能把工作做好。

三、重视结果

企业都是以营利为目的，公司雇用你，就是需要你胜任你现在的岗位，你能为公司创造价值！

领导把任务交代下去，要看的只有结果。正如在日常的行政工作中，每天都会收集到各种文件和合同，整理、扫描、归档，完善电子版目录。但是领导需要的不是你每日打字、扫描、整理的过程，而是你能从档案室中快速准确的找到所需要的文件资料。这就是一个工作态度的转变，不要只去想你做了这件事，而是你做好这件事儿，至于如何做、怎么做则是你在日常工作所需要完善的。

四、爱岗敬业

如果你生活当中，有绝大部分的时间和工作联系在一起的话，那么不是工作需要你，而是你热爱这份工作，把它已经当作生活中的一部分，当作你的事业来做了。大家还记得优秀员工——**，作为驾驶员，他每天的绝大部分时间都是在和车、船打交道，领导外出办事时他开车，领导招待应酬时他开车，重要领导来访时他还需要开船，每天的下午五点半我们下班了，可是他的夜班生活才刚刚开始。就拿**例，晚上他一直陪领导加班到凌晨四点，早上七点又准时出现在公司等待领导调度。作为一名老驾驶员他勤勤恳恳工作，安全行驶，学习新技能，在最平凡的岗位上，谱写着泉山湖人爱岗敬业的精神。

通过前段时间的《内部客户》培训，更是让我们认识到，服务意识的重要性，作为**的人员更是时时刻刻不能放松对自己的要求，我们身边大多都是看起来简单的小事情，但我们把每一件简单的事情都做好就是不简单。勤劳的工作，换来的是丰厚的回报，换来的是扎实的人生。爱岗敬业、专心致志不是一朝一夕的偶尔所得，他应该是滴水穿石、潜移默化的贯穿在我们的工作和生活中，体现在每一个工作日中，体现在每一个平凡的岗位上，把工作当作学习，把工作当作享受，把工作当作使命，把工作当作事业。

我的演讲完了，谢谢大家！

第二篇：内部客户服务理念

内部客户服务明细：------（财务部）

消贷部：

1、分期客户档案及时输入，未及时录入电脑，帮助查询

2、及时提供放贷客户的卡和存折及放贷信息；

3、梦洋记账时客户买车与合同不是同一人，查客户档案；

4、提供清户客户银行还款凭证的打印；

5、客户退保证金及过户保证金时，过户手续是否完善；

6、对违约客户做协调工作；

7、及时报客户银行公证费；

8、及时（5号前）提供欠款报表；

9、每月提供分期客户业务办结日期；

10、配合财务完善汇款客户信息核对。

客服部：

1、及时报销入户、过户、抵押相关费用（业务发生一周内）；

2、提车次日及时提供刷卡单；

3、提回车当日及时将车辆及车辆手续入库。

4、配合财务人员去银行存款

保险部：

1、核实过户客户是否拖欠保费；

2、提供准确续保日期；

3、及时提供客户准确保险理赔金额，配合财务及时入账；

4、对汽修厂结账，出具信息完整的结算单；

5、对保险公司结账，出具信息完整的结算单；

6、每月5号前提供欠款报表。

7、配合财务人员去银行存款

销售部：

1、及时提供购车打款单及内容完整；

2、提供订车、交车单（订、交车单经客户本人签字）以备完善档案；

3、结账时提醒客户带首付款条结账；

4、结账时带完整档案来结账；

5、分期客户提供核算单、欠条、协议（欠条、协议经客户本人签字）；

6、每天下午5点以后交车，如有现金，说服客户提前交款或让客户把钱交自己

卡上，交车时刷卡；

7、交车后3日内出装饰单，填写装饰单时带订车单、交车单；

8、及时（每月1号上午12点之前）报上月业务单及报销上月所有业务费用。人事部

1、通知新员工交职工保证金到财务、及时建立职工档案，计算工龄。

2、及时报销交电话费、水电费等费用。

3、协助财务理清职工食堂账务

4、协助财务职工调整工资事宜。

5、及时通知财务员工入保险时间。

第三篇：内部演讲稿

知道大家都是先进党员，我很羡慕你们，你们很光荣，你们是我们公司中很重要的榜样，榜样的力量是无穷的。今天主要跟大家交流，应该怎么来看待现实生活和工作中的问题，以及帮助一些认识上还有差距的同事。同时，通过你们向下传达一个精神：就是我认为人生是非常美好的，但过程确实是痛苦的。

我们生命有七八十年，这七八十年中努力和不努力不一样，各方面都会不一样的。在产生美的结果过程中，确实充满着痛苦。农夫要耕耘才会有收获；建筑工人不惧日晒雨淋，才会有城市的美好；没有炼钢工人在炉火旁熏烤，就没有你驾驶的汽车；海军陆战队员不进行艰苦顽强的训练，一登陆，就会命丧沙滩。少壮不努力，老大徒伤悲，我想各位考上大学，都脱了一层皮吧……所有一切，没有付出，是绝不会有收获的。鲜花的美丽，没有肥料，以及精心照料，是不可能的。当然这些都是必要的痛苦，我今天要讲讲如何避免一些不必要的痛苦。

一、不要做一个完人，做完人很痛苦的。要充分发挥自己的优点，使自己充满信心去做一个有益于社会的人

金无足赤，人无完人。完人实际上是很少的，我不希望大家去做一个完人。大家要充分发挥自己的优点，做一个有益于社会的人，这已经很不错了。我们为了修炼做一个完人，抹去了身上许多的棱角，自己的优势往往被压抑了，成了一个被驯服的工具。但外部的压抑并不会使人的本性完全消失，人的内在本性的优势，与外在完人的表现形式，不断地形成内心冲突，使人非常的痛苦。我希望把你的优势充分发挥出来，贡献于社会，贡献于集体，贡献于我们的事业。每个人的优势加在一起，就可以形成一个具有“完人”特制的集体。

我的缺点和劣势是明显的。我大学时代，没有能参加共青团，通不过呀。我是优点很突出，缺点也很突出的人，怎么能通得过呢？我在军队这个大熔炉里，尽管我非常努力，但也加入不了。我加入***是在粉碎四人帮以后，上级领导认为我有重大贡献，在其直接干预下，我才加入了***。按正常情况来看，我肯定也是有问题的。我并不埋怨任何人，他们指出的确是我的不足。我们公司以前有位员工，已经到美国去了，他走的时候跟我说，你这个人只能当老板，如果你要打工，没有公司会录用你。

我在人生的路上自我感觉是什么呢？就是充分发挥自己的优势。比如说我英文不好，是现在不好，但是不等于说我外语能力不行，我在大学可是外语课代表，我那时还自学了英语、日语，都能简单交流，看书了。但后来为什么不行了呢？20年军旅生涯没使用这个工具，就生疏了。当我走向新的事业的时候，虽然语言对我很有用处，但发现我的身上最主要的优势是对逻辑及方向的理解，远远深刻于对语言的修炼。如果用很多精力去练语言，可能对逻辑的理解就很弱化。我放弃对语言的努力，集中发挥我的优势，这个选择是正确的。对于我来说，虽然英文好，可能我在人们面前会挺风光的，但是我对社会价值的贡献完全不一样了。我就放弃一些东西，集中精力充分发挥我的优点。我确实注重于重要东西的思维，可能忽略了小的东西。小的东西不等于不需要重视，但我确实没有注意。

在人生的路上，我希望大家不要努力去做完人。一个人把自己一生的主要精力用于去改造缺点，等你改造完了对人类有什么贡献呢？我们所有的辛苦努力，不能对客户产生价值，是不行的。从这个角度来说，希望大家能够重视自己优点的发挥。当然不是说不必去改造缺点。为什么要讲这句话呢，完人的心理负荷太重了，大多数忧郁症的患者，包括精神病患者，他们中的大多数在社会中是非常优秀的人，他们绝不是一般人，一般人得不了这个病，就是因为太优秀了，对自己追求目标太高了，这个目标实现不了，而产生的心理压力。我不是说你不可以做出伟大的业绩来，我认为最主要的是要发挥自己的优势，实现比较现实的目标。这样心理的包袱压力才不会太重，才能增强自己的信心，当然这个信心包括活下去的信心，生命的信心。希望各级组织在和党员进行教育的时候，不要过多关注缺点，多关注他人的优点。

每个人都发挥自己的优势，也多看看别人的优点，从而减少自己心理太多的压抑。要正确地估计自己，绝大多数人都会比较过高估计自己。我们的豪言壮语如果偏离了我们的实际，你会浪费你很多精力，而不能实现你的理想。有一首歌叫《铃儿响叮当》，这首歌现在已经成为西方圣诞节里不可缺少的歌，其作者是约翰·皮尔彭特。他的一生从来就是过高地估计自己，他设计的人生目标最后全都失败了。直到87岁，那天出去参加人家的圣诞平安夜，在途中，赶着雪橇车的时候，随意哼唱出这首歌，结果这首歌就成了脍炙人口的世界名曲。你看看，过去的失败，就因为他没有正确对待自己，没有正确对待自己的人生，他浪费了80多年不应该浪费的光阴。

大家要正确估计自己，然后作出对自己的正确判断，这样才能够充分发挥自己的作用。同时，要认识这个社会上差距是客观存在的。没有水位差，就不会有水的流动；没有温度差，风就不能流动；就算是机器人，机器人还有温差，对吧？人和人的差距是永远存在的。同一个父母生下的小孩，也是有差距的，更何况你们不同父母。当自己的同学、同事进步了，产生了差距，应该判别自己是否已经发挥了自己的优势，若已经发挥了，就不要去攀比，若没有发挥好，就发挥出来。

公司有的员工，心里面常常忿忿不平，觉得委屈他了！其实我们公司很简单，并不像他们说的那样不公平。一个新员工进入这个公司，他们前半年先培训，后面一年左右主要是熟悉工作，他们真正产生贡献是在两年后，他们进公司时大约五六千块钱，这样的报酬在社会上已经不低了。但是他们和老员工对比，觉得忿忿不平，说老员工有股票。大家也要想一想，红军从爬雪山过草地，到了北京，这过程仅仅经历了十四年。他们从一个少年才变成一个青年，到北京就当了部长。这个差异是客观存在的。战火纷飞的时候，别人攻上山头，给他一个英雄或者给他一个连长，然后也有人忿忿不平：“我不就是没冲上这个山头吗？”那不就是你没有过雪山草地，不就是你没有冲上山头吗？就是说，你在这个创业风险时期，你没有出现，当时公司处在风险时期，他们将工资奖金全部家当都投入到公司了。你那时还没有进入这个公司，所以你没有分享到那时的一份风险与一份幸福。

人生一定要有一个自我的满足感。你要和社会去比，和自己的纵向比，和你爸爸妈妈比。你想你爷爷那个时候可能一个月只有四五十块钱的工资，到你爸爸妈妈那时候一个月可能就有四五百工资了，到了你有四五千块工资啊。实际上你已经有很大进步了，对吧？你需要更大的进步，你就需要更大的努力，所以不存在新老员工之差。新老员工在薪酬体系上是处于同一个轨道的。在公司创业初期，公司需要大量的资金投入，老员工就把自己的工资拿出来了，换成了公司给他的一张纸，这张纸就是告诉他，红军长征胜利回来以后，我挖过你的红苕，你拿这张纸事后可以领大洋。华为一旦崩溃了，他们就将一无所有，那张纸就变成了废纸。现在已实行饱和配股，已经可以缓解以后的差距，你也会成为老员工的。华为公司是无法帮助解决你的不公平的，你选择了华为，你就选择了艰苦奋斗，因为我们这种没有背景的公司，活下去的唯一可能就是要比别人多努力一点，不然它不可能活下去。有些拥有资源的公司，情况会好一些。

人要有进取心，要努力，要做出贡献，但是也要有满足感。自己的力量发挥到最大，就应对人生无愧无悔。

员工暴露出的思想问题，我认为还是缺少对一些客观的认识，对客观规律和客观现实的认识。如果我们都不能认识这个问题，我们的心理障碍就很大。想想就不舒服，嫉妒之心不就是这么来的。不舒服的情绪慢慢使自己变成忧闷，慢慢就成为一个死结，最后打不开这个死结，慢慢就成为一个心理障碍了。当然你们先进党员是没这个问题啊，我是通过你们党员给我们全体员工，通过党员活动给周围的员工一些关爱，给他们思想作一些辅导，因为他们太年轻了，他们不太懂得自己的人生。

我曾经在公司讲过，人生最美好的就是生命，没有什么东西比生命更高贵，所以一切都要为了生命。

要爱惜生命，不管是在工作中，还是生活中，不管在哪方面都要爱惜生命。工作太累了一定要休息。公司现在有文件，对那些冲击项目短期太累的员工，可以短期到海滨度假休整一下，由行政费用开支，公司已有文件。有的员工奋斗强度太大，太艰苦了，主管看到你脸色不太好了，可以从前线把他拖下来，休养休养，缓冲一下。

近期有些员工自杀，我心里是很沉重的，也很理解他们，因为从99年到2007年，其实我个人就有多次感觉活不下去的经历，我跟他们是同类，所以我才有这么多感触。但是我有一个最大的优点，我开放，我讲出来。我知道自己是病，难受得很，实在受不了的时候，我会往外打电话，诉说自己的心里感受，没有一个人会劝你自杀的。我以前不知道这是病，也不知道这个能治，后来就治好了。我记得郭平在美国跟我谈心的时候说：“老板，你要找一些无聊的事情来干”。所谓无聊的事情就是瞎聊瞎侃，把精神岔开，慢慢就不会想这件事，可能病也就好了。后来我写了一篇文章，到北京景山公园去看看唱歌啊，到云南丽江看少数民族对歌啊，到热闹的地方去哄一哄、闹一闹啊，可能人就释放，就会好一点。

员工要多一些朋友，很多出问题的员工，最大的问题是没朋友，我希望员工在这个时候要多几个朋友。多一个朋友，就多有一个打电话的地方，实在闷得受不了就打电话嘛，疏导一些总会有好处的。

大家要珍惜生命，近些年来有员工自杀，大多数是个人原因，有些进来也就一个月不到两个月左右，时间比较短。我们忽略了心理测试，对他们的心理关怀也不够，不论谁出现这种情况，他们都是我们的战友，我们都是心疼的，我很理解他们，我希望大家也理解他们。希望好好理解我上面讲的话，看到自己生命中的优点，不断地激励自己，不要光看自己的缺点，背那么多包袱，背那么重的包袱。

整个社会的环境和氛围已经很宽容了，同性恋在这个社会上也不会受到太多的谴责和歧视！你既然有这么大的精神压力，你为什么要选择这条道路呢？你既然选择了这条路，就说明你认为它是正确的，是你的追求，那你怕什么呢？所以我认为我们很多员工面对生命过于草率，实在不好。特别是工作没有成绩，决策失误，走向这一步，更不好！我们有的员工的精神包袱太大，在这个进取的团队里面，落伍了就感到有点压力。有什么压力？做员工有什么不可以的？这个世界上多数都是做员工的！做领袖的人总的还是少数的，领袖也是偶然机会，也不是说是必然机会的。所以说公平有时候是无从说起。

华为公司总的来说是个内部很宽容的公司，不像社会上想象的那样。有些误解的人，主要是不了解我们，我也是可以理解的。千秋功罪，何必要评说呢？你何必要等到评说呢？没人会给你评说，你放心好了。你就好好珍惜自己，不要太多地听信闲言碎语，不要有太多的精神压力和包袱。

二、是大家要对经济全球化以及市场竞争的艰难性、残酷性做好充分的心理准备

经济全球化是美国推出来的，美国最后看到经济全球化对美国并不有利，所以美国在退向贸易保护主义，但是保也保不住，经济全球化这个火烧起来了，就会越烧越旺。过去的一百多年，经济的竞争方式是以火车、轮船、电报、传真等手段来进行的，竞争强度是不大的，从而促进了资本主义在前一百多年，有序的、很好的获得发展。而现在，由于光纤与计算机的发展，形成网络经济，形成资源的全球化配置。使交付、服务更加贴近客户，快速而优质的服务；使制造更加贴近低成本；研发更加贴近人才集中的低成本地区。这使竞争的强度大大增强，将会使优势企业越来越强，没优势的企业越来越困难。特别是电子产业将会永远的供过于求，困难的程度，是可以想象的。

第四篇：IT部门内部客户满意度调查表

IT服务满意度调查表

感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷，请您花几分钟时间认真填写。

您的满意永远是我们工作的第一位，我们将严格按照客户满意度的程序处理您反馈的信息，并不断提升我们的服务质量，谢谢您对我们的大力支持与配合！

公司：______________________________ 部门： __________ 姓名：___________ 联系电话：_______________ E-mail：______________________________________ 传真号码：_______________ 公司地址：___________________________________

1、当您的电脑软硬件或上网出了问题，您知道给谁打电话可以尽快解决问题，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

2、您给IT部打电话后，3-4声即有人接听，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

3、IT部与您沟通过程中，态度始终很礼貌，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

4、当遇到不能马上解决的问题，IT部会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

5、电脑故障告知IT部后，不管时间长短，最后基本都会解决，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

6、电脑故障报告给IT部后，总能及时解决，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

7、您对IT部电脑故障解决服务，总体是满意的，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

8、公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

9、公司为您配置的软件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您： □非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

10、您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

11、公司为您提供的上网服务，速度能够达到您的需求，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

12、公司为您提供的上网服务，很少出现断线的情况，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

13、为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制，上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

14、您知道在哪里能够查到公司各个项目的活动照片、资料、政策法规、公司制度表格，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

15、IT部定时发布的公司项目新闻、业内新闻、天气政策研究等对您有帮助，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

16、您能通过OA迅速查询到您工作中需要的文件、资料或者网站，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

17、您使用的业务软件，能够达到您部门的业务需求，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

18、你所在部门使用的业务软件，增加了您的工作效率，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

19、您在公司接受了您需要的电脑培训，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

20、您接受的电脑培训，对您很有帮助，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

21、IT部在帮助您解决电脑故障的过程中，经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，对于这种说法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

第五篇：JF-QR-26B 内部客户满意度调查表

西安经济技术开发区建设有限责任公司 内部客户满意度调查表 尊敬的同事，您好：

为了加强部门间的合作，持续改进公司的服务工作质量与效率，公司将持续跟踪内部服务满意度状况。内部客户满意度调查将会定期进行调查。

作为持续改进公司工作质量与效率的事实依据的获取方法，您所答复的原问卷用于统计相应信息，我们保证在提交的原统计报告中，不包括任何可能会导致您个人身份被识别的相关信息。

回答此份问卷大概会占用您十分钟左右的时间，您的真实的、细致的意见，将对我们公司提高服务质量、提高工作效率有重要的促进作用！谢谢您的参与和支持！问卷填写说明：

本次调查主要以对象为：全体员工，您作为内部客户，请给出您真实的意见，以便我们更好的工作。

请您在每道题选项前的“□”上打“√”作为您的答案，您认为不能充分表达您的意见时，请在后面详细说明。

您的职位：□中层管理□一般员工

您在公司工作时间：

□少于6个月□多于六个月少于一年□多于一年少于三年□多于三年 对现有工作的满意度

1.现在的工作给您带来的成就感;

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

2.自我发展的机会:

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

3.管理者的领导风格：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

4.清晰的工作职责：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

5.工作中的褒奖和赏识：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

6.公司的归属感：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

7.和同事之间的关系：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

8.公平的绩效评估：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

9.对公司管理创新与改进方面的工作是否感到满意

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

10.对公司管理人员管理工作的有效性的满意度

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

11.对公司车辆的服务满意程度：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意（来回上下班不送至家附近很不方便）

12．对于信函文件（含传真）传递工作的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

13.对于工作环境、氛围的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

14．对日常办公设施设备是否满意:

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

15.您对于培训与交流工作的满意度：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

JF-QR-26B

16.您所在部门或相关部门提供产品/服务工作及时性的评价：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

17.对公司尊重与关怀您的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

18．对个人能力与特长发挥的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

19.您对工作晋升机会的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

20.对公司的用人机制的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

21.您对您部门内部沟通渠道的满意程度：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

22.您对公司提供的薪资福利的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

23.您对公司办理的五险一金的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

24.对公司其他福利的满意度：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

25.除薪酬外，你最看重：

□提高自己能力的机会□好的工作环境□和谐的人际关系□工作的成就感

26.对公司合理化建议处理的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

27.您对于公司各项管理制度的了解途径包括：(可以单选，也可以多选)

□企管部 □本部门助理 □本部门经理 □同事□网络平台 28.1 您认为组织的通用技术培训哪些方面仍需改进（含内外部）：

□课程的多样性

□课程实用性□内容深度□培训教师水平□培训方式□培训时间

28.2您认为组织的专业技能培训哪些方面仍需改进（含内外部）：

□课程的多样性□课程实用性□内容深度□培训教师水平□培训方式

28.3您认为目前您所接受的培训对于您做好本职工作是否有帮助？

□非常有帮助 □较有帮助□一般 □较少 □很少或没有

29.您是否参加过公司组织的活动，如晚会、春游、运动会等？

□是□否

29.1如您参加过上述活动，您对于活动的组织策划是否满意：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

30.对于部门各项业务的办理流程不清楚时,你通常通过哪些途径了解:

□本部门助理□本部门经理 □同事□网络平台

31.从您的角度来看，您认为公司内部团队合作意识的程度：

□很强 □比较强 □一般 □松散 □十分松散

32.本部门工作人员是否有人及时且准确的给予你帮助：

□有，且很及时准确□有，且及时准确□有，一般□有，但不及时准确 □没有得到帮助

33．您认为质量管理体系文件对您工作的指导性如何？

□很大帮助□有一定帮助□一般□没有□没查看过，不知道

34.您对公司“企业文化”宣传的满意程度：

□很满意□满意□一般□不满意 □很不满意

有那些方面存在不足：

□宣传力度□易接受程度□宣传及时性□宣传途径及方式的多样性□其他

35.你对公司会议的有效性及作用评价如何?

JF-QR-26B

□有非常好的作用□基本有作用□不确定□没有作用

36.如果你对现有工作感到不满，你会：抱着平常心，继续干好本职工作

□减少期望，辞职或缺勤来表示对此不满

□减少期望，并在工作上改变自己的状态

□保持不满但是保持沉默

□主动改变自己现有状态

37.您觉得目前公司员工的士气与心态是：

□非常高昂，心态非常好□基本高昂，心态一般□不确定□不好□非常差

38.你的工作压力如何：

□压力很大□有压力□一般□不是很有压力□一点也没

39.你认为目前的工作：

□很适合、并且有信心、有能力做好

□是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺

□不是我理想的工作，但我能够做好

□不太适合，希望换一个岗位

40.你现在的工作表现如何：

□很好□好□不坏□需要改进□不满

41.你想要跳槽吗？

□是□不是

42.为什么要跳槽？（41题如为是，请作答42题，可为多选）

□工作压力大

□收入太低

□工作条件差

□没有升职的机会

□与同事的关系不好

□期望值受挫

□工作没意义

□低水平的授权

□很少机会的发展

43.你的职业倾向：希望在目前这个方向一直干下去，而且希望得到公司及领导认可，可以晋升

□希望在目前这个方向一直干下去□希望换一个方向□没有想过□根据环境的变化可以变化

44．如果你的工作表现非常出色，你希望公司用什么方式进行奖励？

答：加薪和职位晋升。

45.根据现有工作状况，您觉得公司首先需要改进那些方面？

答：增加基层员工的工资待遇和福利。

JF-QR-26B