第一篇：个金大讲堂第49期内容--奥运英语课件（推荐）
奥运银行英语常用口语
2008/7/30
1、招呼与接待
2、新开账户
3、存款业务
4、取款业务
5、查询利息余额
6、兑换货币
7、查询汇率
Greeting and Reception
招呼与接待
问候
Good morning/afternoon/evening, Mr./Mrs./Ms./Miss Brown!Hi, sir.Hello, madam.How are you?
How is everything?
How have you been lately?
How are you doing?
How are things going with you?
Glad to meet you.Nice to see you.Welcome to China.Welcome you to attend Beijing Olympic Games.告别
Have a nice day!
Have a nice weekend!
Have a pleasant journey!See you later!
See you around!
See you tomorrow!
See you next Monday!Enjoy you stay in China.Welcome to China again.接待
Can I help you?
May I help you?
Is there anything I can help?
Is there anything I can do for you?
What can I do for you?
This way, please.Please follow me.Please come this way.I’ll show you the way.One moment, please.Just a minute, please.Please wait a minute.询问
May I know /have your name?
May I ask your nationality?
Would you please tell me your account number?
Would you mind my asking your passport number?
Would you mind showing me your passport?
What’s your name, sir, please? 请求
Could you tell me where I can buy a ticket for football match?
Could you give me some advice on buying souvenirs?
I was wondering if you could fill in the form for me.Do you think you could break this five yuan note for me?
Is there any chance of my borrowing your pen?
Would you be kind enough to borrow me a pen? 致歉
I am afraid I can’t
I am terribly / extremely /awfully/really sorry, sir, but I can’t
I am sorry to have kept you waiting.I am sorry for giving you so much trouble.致谢
Thank you.Thanks.Many thanks.Thanks a lot.Thank you very much.Thank you so much.You are very thoughtful I really appreciate that.I am very grateful for your help.I don’t know how to thank you enough.答谢
Not at all.You are welcome.That’s all right.Don’t mention it.It’s my pleasure.With pleasure.It’s very kind of you.That’s very kind of you to say so.祝愿
Wish you good luck!
The best of luck.The very best of luck in the contest.The best luck with you.感叹
Excellent
Terrific.Marvelous.Wonderful.Great.祝贺
Congratulations!Congratulations on your achievement in the contest!
Congratulations on your success at the Olympic Games!
Congratulations on winning the Championship!
Let me congratulate you on your breaking the world record.Please accept my congratulations on your carrying off the first three places in the contest.Opening an Account
Clerk
What kind of account did you have in your mind?
你想开哪种账户?
Do you like to open a current account?
你想开一个活期存款账户吗?
A deposit or a current account?
定期还是活期?
Please tell me how you would like to deposit your money.请告诉我你想存何种户头?
One yuan is the minimum original deposit.最低起存款额是1元。
You can open a savings account at any time with an initial deposit
of 50 dollars.你可随时以50美圆的起存额开立储蓄账户。
Even one yuan is all right.甚至一元也可以起存。
Client
I would like to open a current account.我想开一个活期存款账户。
We’d like to know how we open an account.我们想知道如何开一个账户。
I have a current account here.我在这里有一个活期存款账户。
I think I’d like a fixed deposit account.我想要开个定期存款账户。
Can I open a current account here?
我能否在这儿开个活期存款账户？
I want to open a deposit account with you.新开账户
我要开个储蓄账户。
I’d like to open a deposit account with you.我想在你们这儿开个定期存款账户。
Please tell me the procedure for opening a savings account.请告诉我开个储蓄账户需要什么手续。
Will 100 yuan be enough for a minimum deposit?
100元作最低存款额够吗？
I’d like to know whether a 200 yuan deposit will be enough for
opening a checking account.我想知道开一个支票账户200元存款是否够。
Could you tell me how to operate this account?
请告诉我如何经管这个账户好吗？
Is there any minimum for the first deposit?
第一次储蓄有最低限额吗？
How much does each account cost?
每个账户要花多少钱？
Useful Phrases
current deposit, current account 活期存款
fixed deposit, fixed account 定期存款
fixed deposit by installments 零存整取
joint account 联名存款账户
to open an account 开户头
Deposit 存款业务
Clerk
How much do you want to deposit with us?
你想在我们这存多少？
Client
How much do you wish to pay into your account? 你希望在你的户头上存多少？
How much money do you plan to keep in your account on a regular basis? 你计划在你的户头上定期存放多少钱？
How much cash do you plan to deposit in your account? 你有多少钱要存入呢？
I think you may deposit your money with the bank, or leave it here for temporary safe-keeping.我认为你可把钱存入银行，或留在银行暂保管起来。
Would you please fill in the depositing form, giving the sum of money you're to deposit as well as your name, address and professional unit? 请填张存款单，写明要存的数额以及你的姓名，地址和工作的单位，好吗？
I want to deposit 300 yuan in my account.我想在我的户头上存300元。
I want to deposit these checks in my account.我想把这些支票存在我的户头上。
I’d like to pay 200 yuan into my deposit account.我想在在我的定期存款户头上存200元。
I’d like to know whether I can cash a check here.我想知道我能否在这兑换支票。
Will you please cash this traveler's check? 请兑现这张旅行支票好吗？ 7
I'd like to cash this money order.我想兑现这张汇款单。
I want to cash the balance of a traveler's letter of credit.我要把旅行信用证的结余兑现。
Will you please tell me whether you charge for checks?
请告诉我兑换支票收手续费吗？
Could you tell me how much the checks cost?
请告诉我这些支票要花多少钱？
What if I overdraw?
如果透支了怎么办？
Clerk
Please sign your name on the bottom line if you want to cash the
check.如果想兑支票，请在底线上签名。
Please write your account number on the back of the check.请在支票背面写上你的帐号。
Please endorse the check.请背签这张支票。
The traveler's checks cost 1.5% of the total amount of purchase.旅行支票手续费是购买总额的1.5%。
Here’s the check book.When you send a check by post be careful
to cross it, but if you wish to cash a check yourself, you must
leave it “open”.这是一本支票簿，你邮寄支票时，注意要在支票上打叉线。但是如果你本人想开张兑现支票，就不可打叉线。
Useful Words and Phrases
account number 账户编号
depositor 存户
pay-in slip 存款单
a deposit form 存款单
a banding machine 自动存取机
to deposit 存款
deposit receipt 存款收据
private deposits 私人存款
certificate of deposit 存单
deposit book, passbook 存折
credit card 信用卡
principal 本金
overdraft, overdraw 透支
to counter sign 双签
to endorse 背书
endorser 背书人
to cash 兑现
to honor a check 兑付
to dishonor a check 拒付
to suspend payment 止付
check 支票
check book 支票本
order check 记名支票
bearer check 不记名支票
crossed check 横线支票
blank check 空白支票
rubber check 空头支票
check stub票根
cash check 现金支票
traveler’s check 旅行支票
check for transfer 转帐支票
outstanding check 未付支票
canceled check 已付支票
forged check 伪支票
Withdrawal 取款业务
Client
I’d like to know if I can draw on my account for payment of things I buy in China.我想知道一下我是否能提取存款来支付天津购物的费用。
Clerk
I want to withdraw 200 dollars from my deposit account.我要从我的定期存款中支取200美圆。I want to close my account with you.我想结束在你们这儿的账户。
In tens, please.请给十元面值的。
Four fifties, please.请给四张50元的钞票。In fifty-dollar notes, please.请给50元票面的。
In travelers’ checks, please.请给我旅行支票。
Please give me some small notes.请给我一些小票面的。
Please let me have two fifty-yuan notes 请给我两张50元的钞票。
Give me five twenties and ten singles, please.请给我五张20元和十张1元的钞票。
Please tell me how you wish to draw your money.请告诉我你希望怎样支款。
Fill our a withdrawal form, please.请填写取款单。10
How do you like it?
你要多少面值的现金？
How do you want it?
你要多少面值的现金？
How do you wish to draw you money?
你希望怎样取钱？
How shall I give it to you?
我怎样付钱给你？
In what denominations?
要什么票面的？
Useful Words and Phrases
to close an account, to clear an account 结清
to draw money 取款
a withdrawal form 取款单
to fill in the receipt in duplicate 一式两份填这张收据
teller, cashier 出纳员
Foreign Exchange
兑换货币
Please tell me how much you want to change.请告诉我你要换多少。
How much of the remittance do you want to convert into Japanese yen?
你要把多少汇款换成日圆？
What kind of currency do you want?
要哪种货币？
What’s it you wish to change?
你有什么要换的？
What kind of currency do you want to change?
要换哪种货币？
In what denominations?
要什么面值的？
Please tell me what note you want.请告诉我要什么钞票。
Will seven tens be all right?
7张10元的可以吗？
Is it in traveler’s checks?
换旅行支票吗？
I’d like to know how I shall give it to you.我想知道如何付钱给你。
How would you like it?
你要什么面额的？
Would you kindly sign the exchange form, giving your name and address?
请在兑换单上签字，写出你的姓名和地址，好吗？ Clerk
Client
Can you change me some money, please?
能否请你给我兑换一些钱？
Would you please give me seven five-pound notes, four pound notes and four ten-shilling notes, and the rest in small change
请你给我7张5镑纸币，4张1镑纸币，4张10先令纸币，剩下的要零票。
I’d like to know if you could change this money back into U.S.dollars for me.我想知道能否把这笔兑回成美圆。
Can you give me 100 dollars in Swiss francs?
能否给我100美圆的瑞士法郎？
I’d like to convert the full amount of the remittance into U.S.dollars.我想把全部汇款换成美圆。
I’d like some coins for this note.我想把这张纸币换成硬币。
I’d like to break this 50 dollar note.我想把这张50美圆纸币换开。
Five twenties and ten singles, please.请给我5张20元和10张一元的。
I need 300 dollars in 100-dollar checks.我要300美圆票面为100美圆的支票。
I hope you’ll give me ten traveler’s checks of 100 dollars each.我希望给我10张面额为100美圆的旅行支票。
In fives, please.请给我5元票面的。
Useful Words and Phrases
currency, money 货币
money changing 兑换货币
an exchange form 兑换单
bank note 钞票
note of large denomination 大票
note of small denomination 小票
small change 零钱
subsidiary money 辅币
nickel piece 镍币
plastic currency notes 塑料钞票
Inquiring Exchange Rate
查询汇率
Client
Tell me the current rate for RMB, please.请告诉我人民币的现价。
Clerk
What’s your selling rate for RMB yuan in notes today? 你们今天人民币现钞的售价是多少？ What’s the dollar going for today? 美元今天的售价是多少？
Our buying rate for notes is 684 yuan for 100 dollars.我们100美圆的现钞买入价是523元。
The buying rate of U.S.dollar notes is 682 yuan per hundred dollars.美圆现钞买入价是100美圆兑682元。
And how much will it be in Japanese currency? 换成日本币是多少？
How much would I get for 300 Japanese yen? 300日圆可兑换多少钱？ What rate are you giving? 你们提供的兑换率是多少？
What’s the exchange rate today? 今天的兑换率是多少？
Please tell me what you would give me for my U.S.dollars.请告诉我这些美圆可以兑换多少钱。
Please tell me the current rate for sterling.请告诉我英国货币的现行兑换率。
If you’ll wait a moment, I’ll find out the rates of exchange.请等一会儿，我查一下兑换率。
Please wait a moment.I’ll find out the exchange rate between U.S.15
dollars and RMB.请等一会儿，我查一下美圆对人民币的兑换率。
It’s 684 yuan for 100 dollars.100美圆可兑684元。
The exchange rate today is 200 yen to the pound.今天的兑换率是一英镑可兑200日圆。
The rate for traveler’s checks is 300 yuan against 100 dollars.旅行支票的兑换率是100美圆兑300元。
These dollars are worth 1,000 yuan.这些美圆可换1000元。
Useful Phrases
buying rate 买进价格
selling rate 卖出价格
exchange table, conversion table 汇兑换算表
foreign exchange 外汇
exchange rate 外汇率
conversion rate 折合率
foreign exchange restriction 外汇限额
foreign exchange quotations 外汇行情Inquiring Interest Rate and balance
查询利息和余额
Client
What’s the interest rate for the savings account?
储蓄存款的利率是多少？
Clerk
Do you pay interest on this account? 这种存款付给利息吗？
Please tell me what the annual interest rate is.请告诉我年利率是多少。Could you tell me my balance? 能否把存款结余金额告诉我？
Please let me know my balance.请告诉我余额。
Your balance at the bank is 300 yuan.你在本行的余额是300元。Your deposit is exhausted.你的存款支净了。
Interest is paid at the rate of 1% per annum at present.目前每年的利率是1%。
It allows you to earn a little interest on your money.这可使你从存款中获得一点利息。
The account carries interest of 4%.该存款有4%的利息。
The interest is added to your account every year.每年的利息都加到你的存款中。
The interest rate for the savings account is 4%.储蓄存款的利率是4%。17
It varies from time to time.At present it is 6%.（年息）每个时期都不同，现在是六厘。
Useful Words and Phrases
interest rate 利率
simple interest 单利
compound interest 复利
legal interest 法定利息
prime rate 优待利率
payable interest 应付利息
lending rate 贷款利率
usury 高利贷
the subsidy rate for value-preserved savings 保值储蓄补贴率
第二篇：八年级英语课件内容
课件是根据教学大纲的要求，经过教学目标确定，教学内容和任务分析，教学活动结构及界面设计等环节，而加以制作的课程软件。下面是关于新课标八年级英语课件的内容，欢迎阅读！
Teaching Goals
1.Master some new words and phrases: photo, look like, take pictures/photos
2.Get to know some other words: wish, photograph
3.Learn to express likes and dislikes
4.Master the negative form of the Simple Present Tense
Teaching Contents
1.New words and phrases: photo, look like(four skills);photograph, wish
2.Likes and dislikes
3.The Simple Present Tense(positive and negative forms)
Structures: I like…/ I don’t like…
Important Points
1)look like
2)likes and dislikes
Difficult Points
Express one’s dislikes: I don’t like…
Teaching
Breakthrough
Teaching Preparation
1)One photo of you
2)Some real things such as a banana, a book and some clothes
3)Some cards with words of describing yourself
4)A big piece of paper and glue
Teaching Process Design
1.Students’ Activities
1)Greet the students and check the homework
T: Hi/Hello/Good morning, everyone/class!How are you today? It’s a beautiful day, isn’t it?
Ss: Yes, it’s sunny.T: Ok, Let me check your homework first.(a few minutes later)
2)Prepare for the new lesson
T: let’s try to remember what we learned yesterday.We talked about Li Ming’s school.In this lesson, we will talk about something new.(Take out the banana, book and a piece of clothes of the bag)
T: Can anyone guess why I have brought these things? What is the connection between these things? Please guess.Look, this is my red blouse, I’ve told you I like red very much.And the book, it’s my birthday present last year.Yes, this is a banana.I often buy bananas because I like eating bananas.Ss: You like all of them!
T: Very good, you got it!
2.New lesson
Step 1: lead in(Show the three things)
T: These are the things I like best.Next I want to know more about you.Step 2: Discussion before the new lesson
T: Look at the questions in “Think About It!” and discuss about them.(introduce the questions to the Ss and give them five minutes to discuss)
T: All right!Time for me to know how well you know about your friends.S1, who is your best friend?
S1: Wang Gang.T: What do you know about him?
S1: He likes basketball very much.T: What about you, S2?
S2: My best friend is my cousin, she likes school.T: Good!S3, talk about the favourite photo of yourself, please.When was it taken?
S3: Just in the summer holiday.T: Good!What about you, S4? When was your favourite photo taken? And where?
S4: It was taken in Beijing last year.My father took the photo for me.Step 3: Discussion about the picture in the textbook
T: Look at the picture in your books and let’s talk about it: what is in the girl’s hands? What is she doing?
(introduce the word “wish” to the students and make sure they know the meaning of “photo”)
Step 4: Further discussion
Ask about the title of this lesson: Why is the lesson called “Many faces, One picture?”
Step 5: listen and find the answer
Ask the Ss to listen to the tape and find the right answer;the answer is in the text.Check the answer with the Ss:
Answer: Everyone brings a photo of him or her.We put them together and make a big picture of our class.There are many faces of the students in the big picture.Step 6: Project 1: Make a class picture
Make sure the Ss understand what they must do in the project.Explain what a collage is.(in Chinese if necessary)A collage is a picture made of many little pictures.T: Draw a picture of yourself if you don’t have a photo.Write down at least three sentences about yourself on a small piece of paper.That’s your name card.Of course, our cards are better.(After a few minutes, Ask several Ss a few questions to help them describe themselves.)The questions can go like this:
1.What is your name?
2.How old are you?
3.How tall are you?
4.What are you wearing in your picture or photograph?
5.What do you like to do?
6.Where do you live?
(The class will make a collage.T: First, work in pairs please!Ask your deskmate questions about themselves.Then ask other members in your group similar questions.(Let the Ss find their own partner to practise.Using the sentences in their cards.Encourage the Ss to read what they have written down.Then use their own words.)
T: Now, it’s the time for us to introduce your partners to out class now.S5, introduce your classmates, please.(After the Ss’ introductions, ask them to glue the pictures to a big sheet of paper for the whole class.Several Ss can glue at the same time.)
At the end, the class has a collage!Post the collage in the classroom or the halfway for everyone to see.Step 7: Homework
1)Read the text in Lesson 2
Do the remaining exercises in the activity book
Follow my steps
Summary
Blackboard design
Practice Design
Schoolwork
Homework
Read the text in Lesson 2
第三篇：英语一般现在时课件内容
英语一般现在时课件的时候我们需要相关的内容，大家一起看看下面的内容，欢迎个儿借鉴。
英语一般现在时课件内容
一般现在时主要用于下面几种情况
1.永久性或者长期的情况
Where do you work? 你在哪里工作？
The store opens at 9 o'clock.商店九点开门。
2.有规律的习惯或者每天要做的事情
I usually get up at 7 o'clock.我通常7点起床。
She doesn't often go to the cinema.她不常去看电影。
3.客观真理、事实
The Earth revolves around the Sun.地球绕着太阳转。
What does “strange” mean?“strange”是什么意思？
4.感觉
I love walking around late at night during the summer.我喜欢在夏天的晚上四处走走。
What do you like? I don't want to live in Texas.你喜欢什么？我不想住在德克萨斯州。
5.表达观点和看法
He doesn't agree with you.他跟你意见不一致。
I think he is a wonderful student.我认为他是个极好的学生。
6.时间表和日程安排
The plane leaves at 4 p.m.飞机下午四点起飞。
When do courses begin this semester? 这学期课程什么时候开始？
通常和一般现在时搭配的词有：
usually, always, often, sometimes, on Saturdays, at weekends(美式英语说 on weekends), rarely, on occasion, never, seldom
一般现在时的句子结构
英语和汉语一个相通的地方就是句子的基本语序都是主语+谓语+宾语的形式。
肯定句就是正常的主语+谓语+宾语的形式了，但是注意第三人称单数后面的动词要加个-s，如果这个动词是-y结尾的，通常要把-y 改成-i再加-es
We eat lunch at noon.我们中午吃午餐。
He eats lunch at noon.他中午吃午餐。
She tries to have fun.她尽量玩的开心。
否定句就是在动词前面加上don't，如果是第三人称单数用doesn't 加上动词原形。
We don't leave at noon.我们中午不离开。
He doesn't leave at noon.他中午不离开。
疑问句就是把do或者does放到句首。
Do we leave at noon? 我们中午走吗？
Does he leave at noon? 他中午走吗？
英语中有个特别的动词需要注意，就是 be 动词，它会根据主语人称的不同发生变化。在一般现在时里，主要变化成 am, is, are 三种形式。am 只跟在 I 在一起，is 修饰第三人称单数，are 修饰第二人称以及其他人称的复数形式。
第四篇：2011 年个金工作总结
铁西支行2011年个人条线工作总结
一、2011年各项指标完成情况
2011年我行个人存款时点新增91468万元，同比多增27061万元，地区排名第2位。日均存款新增87625万元，完成全年计划的79.91％，存款增速11.89%，网均新增4691万元。中间业务收入完成2983.48万元，地区排名第2位，同比增速27.18％；截至8月末借记卡新增发卡13.44万张，完成全年计划的85.99％，累计发卡73.73万张，其中结算通发卡464张。实现产品销售58182.27万元，其中：实物黄金销售98622克，地区排名第二位，实现中收69.04万元，完成全年计划的106.61％；帐户金销售985816克，销售额32316.81万元，地区排名第一位。基金销售新增14232万元，地区排名第六位；理财产品销售14528.6万元，地区排名第6位。保险销售新增 7743.85万元，实现中收440.42万，地区排名第二位。信用卡新增13932户，计划完成率100%，地区排名第2位，信用卡中收1121万，其中分期800万，卡收入321万，地区排名第一。网银新增客户31939户，地区排名第三位。手机银行新增44574户，地区排名第三位。短信新增82136户，地区排名第一位。电子银行业务收入476万，地区排名第一位。自助设备交易占比65.12%（去年50.33%），开机率98.50%，柜面交易量321079笔，自助设备 交易量5993962笔。
二、2011年的主要工作情况 1．个人负债业务快速增长
今年个人条线的存款指标很重，全年日均计划11亿，完成压力很大。支行领导从年初开始就非常重视存款的发展，在人员、资源、机制等方面加大对个金业务的支持力度。早部署、早入手、政策给力，为全年工作奠定了良好基础。
（1）加大对借记卡的开户工作，以代发工资为切入口，积极寻找有价值的批量客户，有效营销代发工资2000多户，吸收存款600多万元。
（2）对于新开户的客户坚持服务为先，用快捷周到的服务吸引客户，对于转款外流客户，想方设法挽留，用真情服务留住客户。
（3）注意高端客户升级工作，深挖客户的潜力，通过理财产品销售为手段，吸引客户将它行存款逐渐存入我行。
（4）开展“进社区”系列活动，组织新湖、富海云天、诗波特等高档小区居民，开展建行理财系列讲座，让客户了解我行的产品、服务，通过客户的体验和口碑，使我行提高地区的影响力。
（5）开展“进商场”活动，利用大连友谊商场会员日活动，对使用我行借记卡消费的客户赠礼，促进我行借记卡发卡，起到一定的宣传效果。（6）加强存款调度，每周确定一次存款计划，及时通报。同时对于大额通兑情况每日监控，随时掌握大额客户的进出情况，发现变化立即通知相应网点跟进。
（7）为解决柜面人员不足的问题，前七个月支行两次组织党员奉献日活动，动员全体党员到一线充当大堂经理，缓解柜面压力。
（8）加强公私联动，公司条线在季末、月末关键时点，组织全行客户经理吸存个人存款，为巩固时点份额做出重要贡献。
通过一系列的有效作法，今年我行在个人存款上取得了很大的进步，无论是增量、增速还是地区排名均取得了快速发展，多次超越皇姑行，地区排名靠前。存款增长已经成为我行客户增长、业务覆盖，价值创造强有力的基础。
2．中间业务收入发展迅速
全行中间业务收入发展迅速，借记卡、收单、贷记卡、基金、保险成为我行中收的主要贡献来源。
（1）一季度我行理财产品销售并不理想，在沈阳地区排名靠后。从五月份起，支行出台了理财产品销售激励方案，加大对基金、保险业务的二次激励，通过政策导向，引导大家的关注点，恢复了正常的销售状态。
（2）在基金调度上采用网点分组赛、客户经理分组赛、基金定投“3.4.6”活动，对网点正负激励，利用省行政策，重点销售中收益高的产品，连续三个月基金销售地区第一。
（3）抓住黄金抗通胀、保值增值的特点，通过黄金推广会，大客户见面会，重点推广黄金产品，取得良好效果，实现全年销售黄金产品2.2亿，沈阳地区排名第一，成为理财产品的亮点。
3．战略业务快速发展
今年年初，支行领导非常重视信用卡业务的发展，把信用卡发卡、电子银行签约和分期业务推进放在工作首位。
（1）信用卡发卡网点充分利用预审批资源,通过柜员推荐，客户经理讲解，大大提高了我行预审批客户的营销成功率和实际发卡率。全年共新增发卡13936户，地区排名第2位，较去年同期提升116%。尤其是滑翔支行、公积金中心今年优化内外联动机制，提升发卡效率，业绩较去年同期大幅提升，成为我行发卡的主力网点。
（2）电子银行今年省行改变考核口径，将签约与活动账户挂钩。支行总结去年成功经验，加大网点推荐，目前只要是开卡或开户，基本保证签约三个电子银行。通过调度，今年我行电子银行业务发展迅速，手机银行、短信、电话银行均名列前茅。电子银行渠道占比44.98%，提升值达9.91%，提升值地区排名第五位。
（3）加大汽车分期业务推进。深入拓展4S店资源，签约经销商增长1倍，与22家汽车经销商，13个品牌签署了 分期协议。同时分期业务开拓新的经营品种，家装分期已经成功开办业务。分期业务多策并举，一是加大驻点走访营销，二是在全行开展“一月一点一车”推荐活动，三是开展赏车试驾现场推荐活动。今年汽车分期累计交易1382笔，交易额9054万元，中间业务收入达到800万元，实现超常发展。
4．重视高端客户，提高贡献度
（1）深入贯彻省行网点二代转型的相关工作精神，对高端客户加强维护，实现责任到人、客户分层管理。客户管理充分利用4个系统，逐步充实完善信息，密切与客户的联系，开展精准营销。
（2）策划多场维护活动。春节举办高端客户联谊会、三八女性健康、美容讲座、五月份玉石赏鉴讲座、六一亲子蛋糕活动、七月份客户户外采摘活动，尤其是年末的高端客户见面会取得了良好的效果，拉近了与高端客户间的距离，巩固的客户关系。通过一系列活动进一步加深与客户的感情沟通，固化与客户的关系。
（3）利用有限资源维护高端客户。为高端客户配备了生日蛋糕卡，充分利用基金公司的外部资源，举办客户联谊和礼品赠送，将客户服务与产品销售良好的结合起来，增加了与客户面对面的机会，稳固了维护客户、提高客户满意度的工作。
5．加强公私联动营销（1）今年支行加强公私联动，5月份出台了个人条线跟进公司业务联动方案，7月份召开明确了责任人，建立了通报机制，与公司、房贷、小企业建立了例会制度。成功营销了4家代发工资，新开个人账户2375户，联动营销贷记卡1386张，联动营销借记卡3490张，联动营销电子银行8536户。
（2）从三季度开始，针对存量对公客户开展一次摸底工作，以代发工资、卓越卡、电子银行为主要产品，全面提高个金产品覆盖度。
（3）优化公私联动流程，针对增量客户提高营销效率。设计联动作业书，根据客户特点，制定联动方案，评估联动效果，明确价值分配。
（4）加强通报，每周将各联动部门的联动情况，全行通报，加强调度，在全行形成联动氛围。
6.将绩效管理引入日常工作
10月份起支行开始推进绩效管理工作，在此次工作中，个金条线重新梳理了从部门负责人到一线柜员的岗位职责，将之前模糊管理及交叉负责的工作重新安排部署，将一贯的指派工作改为谈话确定职责，科学的安排员工工作职责，增强了员工的工作热情和责任心，充分调动了工作积极性。
三、存在的主要问题 1．电子银行可疑虚假交易 去年和今年连续10多个月时间，我行累计被通报发现电子银行可疑虚假交易16万笔，我行多个网点名列其中。部分网点为了完成电子银行渠道占比指标，去年通过个别员工的账户进行多笔频繁小额转账交易，被省行查出来后，又利用亲属同学账户进行虚假交易。总省行查实后，痛下狠手，已经对支行进行KPI扣减1分的处罚。
2、汽车分期市场抢拼不足
由于省行的政策导向，全省各行都高度重视汽车分期这项厚利性业务，各想招法，发力做汽车分期业务，北二路汽车4S店产业带资源也遭到了过度挖掘，对我行前期建立起来的一家独大的局面形成很大冲击，地区占比大幅下降。目前铁岭、和平行已经大举发力，大有追上我行的势头。另外工行、金融公司现在也大举抢占市场份额。
3、客户经理队伍实力有待提高
支行个金条线客户经理队伍发展了多年，但整体水平还偏下。加强培训，提高素质，加强外联能力均有待提高。另外具体客户经理考核方式及客户经理工作动能的调动还亟待加强。
4、网点建设、自助设备布局亟待调整
（1）支行这几年虽然在网点建设上做了很多工作，但远没有达到发展的需求，铁西区现在经济发展很快，尤其是北部地区大量的高端居民小区形成，给我行个人业务创造了 良好的发展机遇，个人业务渠道为王。试看我行近几年像北部迁移的网点都取得了令人满意的效果。因此加快网点布局调整是我行个人业务发展的硬条件。总省行近期频频召开网点建设会议，重点强调增加网点、调整布局。这对我行来说是一个很好的发展机遇。根据省行5年规划，我行必须增加到25个网点，从北部的发展来看，目前购置网点的难度非常大。因此加大网点购置，调整低端无效网点布局，是铁西行今后业务发展做大做强的有力保障。
（2）从全行的网点装修来看，存在的问题也比较多，主要表现装修时间太长，从申请、审批、预算到施工、决算几个环节，周期过长。这里有省行的原因，施工方的原因，也有支行相关部门的原因。支行建设领导小组成员办公室、个金、保卫、计财应该密切配合、科学决策、加强联动，保证工期的正常完成，保证工程质量。
四、下一步的工作思路
（一）2012年全行个人条线的经营思路与策略 结合2012年的形势，特别是按照省行党委确定的“明年整体经营工作一是同业新增和余额已经取得第一的指标要巩固住，同时在系统内的排位不能后移”的目标要求，全行个人条线的经营思路确定为：积极应对市场变化，以提升个人业务综合竞争能力为目标，以深化网点转型、精细化管理为保障，夯实和完善“渠道、销售、客户”三大基础平台，创新营销策略，加快战略性业务发展，加强重点产品销售，努力拓展个人类客户，促进个人业务全面、协调、可持续发展。
2012年的发展思路是从两条线来要求：一个是我们如何保持住目前的发展态势，进一步缩小与工行的差距，为全行进一步实现全口径存款规模第一做出贡献。另一个是通过网点转型，如何把先发优势打造成个人条线的核心竞争力。初步想法，全行个人条线要在渠道、销售、客户这三个基础平台的搭建方面，做好三篇文章。
第一，要尽快搭建一体化的渠道平台，积极实施渠道拓展。四大渠道主要是网点、电话银行、电子银行、自助银行，4个渠道如何尽快成为我行“海陆空”立体交叉，全方位、全天候面对营销服务的平台，需要我们尽快完善。
第二，要尽快搭建精准化的销售平台，充分发挥系统工具作用，实现精准营销。个人条线特别是个金部门要着力做实经营管理的关键点。近两年，建行加大科技投入，特别是在个人业务条线，增加了许多系统工具，如：低柜销售系统、理财产品综合支持系统、个人金融产品营销服务系统、客户关系管理系统、信用卡预审批系统、E动终端开卡系统、网点考核评价系统、渠道管理信息系统、信息发布系统、智能排队系统等，这些都是个人业务转型之后的核心竞争力的体现。网点转型外在的东西同业可以复制，但是这些营销系统的应用，有效整合了现有营销渠道，为个人金融产品营销策划、营销执行、渠道销售、进度监控和结果评估，提供了集成化、系统化的支持和服务，同业无法复制。所以，怎么能 9 够切实学好、用好这些系统，向存量客户挖掘潜在客户需求，准确捕捉商机、精准分析、定位目标客户，这是个人业务销售整体运作模式的一种变革，有可能使我们实现与国际先进营销手段的对接。现在看，大家还需要适应的过程，目前对系统的掌握程度和功能运用，还有很大差距。下一步，个金等部门要对系统的学习使用情况，单独搞培训、竞赛、考核，推进系统的应用。
第三，要搭建差别化的客户服务平台，提升客户满意度和价值贡献度。目前看，零售网点转型是靠标准化的网点转型和相当多的大众客户的认可来实现的。但是，对中高端客户，我们还不具备在行业内的领先优势，无论和中小银行还是四大行相比，我们的中高端财富业务还有差距。在系统内，我们高端客户的发展速度和质量也和整体规模实力不相称。下一步，省行要把对中高端客户的差别化服务，特别是网点二代、三代转型，理财中心、财富中心的建设等工作，拿到议事日程来，重点解决好这一经营短板问题。
（二）适应机制转变，抓住工作重点
1.将抓客户与抓营销有机结合。
铁西行个金业务如何体现价值创造，关键在于跟住市场变化、跟住省行政策的变化。个人客户是个人业务发展的基础，一方面，我们抓住客户资金，强调要将个人客户的全部金融资产封闭在我行进行管理，金融同业争夺客户的实质也是在争夺客户资金。另一方面，在客户资金已经归集到我行的前提下，我们就积极引导资金高效率运作，创造更多的收 益贡献。为更好的引导客户资金，应加强闭环管理：即将客户资金进行统筹安排，合理规划投资产品的购买频度与期限，以实现产品的滚动购买及产品与存款间的良性循环，严格避免出现客户资金长时间闲滞，以此来保证把客户资金封闭在我行管理。另外还应逐步实现产品驱逐，就是对资本成本占用高，收入贡献低的产品，限制发展，用高收益产品进行替代，从规模上逐步减少。现阶段，对收益贡献较低的七天通知存款及产品贡献为负的二年期以上个人定期存款，应有意识地主动限制销售。其中对七天通知存款可用天天大丰收及周周大丰收产品进行营销替代，二年期以上个人定期存款可用利得盈、建行财富等个人理财产品及国债类产品进行营销替代。
2.加强理财产品销售，提高中间收入
从2011年来看，很多银行大打理财牌，吸引高端客户转款买理财产品，造成我行高端客户流失。目前资本市场正处于弱市震荡调整阶段，老基金的风险远大于新基金，所以我们要将基金销售重点放在首发基金上。对于保险业务，目前市场正进入全面规范的阶段，全国都面临着份额下降的趋势，近期省行个金完成了保险业务的相关管理职责接收，产省行个金部强调“继承、发扬、光大”的宗旨，要求合规销售，做强保险业务，增加保险收入，目前我行已经实现保险业务增速的扭正，但还未实现全面恢复，因此要加强销售，保证中收。从理财产品来看，总行目前的产品数量较多，各网点要从维护大客户的角度上来看问题，要事先做好预热，与客户做好沟通，优先满足我行大客户的需求，保证我行客户不流失。
3.关注网点转型，调整业务结构
我行的一代转型过去的几年为我行打造了先发优势，取得了良好业绩，但随着各行的竞相效仿，我行基本已经失去了优势。总行此时推出的二代转型，正是解决当前发展滞后的武器。二代转型后，客户经理不再是盲目营销了，而是通过四大营销系统的使用，精准化营销，注重为高端客户打造良好的服务体验，真正抓住了客户。同时为了解放柜面人员压力，省行今年重点组织开展以“调结构、抓迁移、提量比”为主题的攻坚活动，攻坚活动将压缩柜面账务性交易和企业批量代发扣业务迁移作为主要攻坚内容。柜面交易压缩的范围有5000元以下卡取款、10000元以下的卡存款、转账汇款和缴费交易，同时要减少柜面存折存取款业务，大力推进存折换卡，存折逐渐退出柜面。省行本次活动设立了红旗、粉旗，下达了各网点的必保计划，要求全行达标率100%，这正是一次全新的转型，通过压缩柜面小额现金交易，加强渠道分流，发展网银业务，释放高柜人员，充实客户经理队伍，推进二代转型。只有把低端客户迁移出去，才会真正实现把高端客户留住。4.补短板，提占比，全面增加产品覆盖度
2011年个人条线的短板指标主要是产品覆盖度太低，截止12月末我行产品覆盖度2.66，沈阳排名倒数第二。分析影响我行的主要原因是历史基数太低，低端存量客户太多，我行产品销售乏力。按全年计划来测算，我行月缺口3500个产品。针对这种情况，下一步各网点要加强产品营销，重点放在电子银行签约、基金开户（定投）、账户金开户方面，要力争新开户的客户产品覆盖度要达到4个以上。电子银行渠道我行发展较为落后，主要是由于我行柜面笔数高居不下，要想做好这项指标，不但要增加分子，还得减分母。减分母就是要减少压柜面小额交易，增分子要想办法。至于如何增分子，不能再发生虚假交易，应加大渠道分流，增加批量交易，力争将代发系统中的代收付业务迁移到网银上来，如何都能转的话，预计每月分子至少增加4万多笔，全年电子银行渠道占比提高10个百分点。
铁西支行个人金融部 2012-1-7 13
第五篇：法制课件内容
青少年犯罪
当前青少年违法犯罪的现状、特点及成因：
(一)当前，青少年违法犯罪的现状不容乐观，可以用“数量多、危害大、蔓延快”九个词来概括。从数量上看，全国约2.5 亿学生，其中违法犯罪青少年约占青少年总数的万分之六。大城市更高，达到万分之二十点六。其中青少年犯罪占刑事犯罪的比例达70%左右;从危害性看，由于青少年生理尚未成熟，思想单纯，易于冲动，不计后果，其犯罪危害极大。如建国以来，绍兴县第一起绑票案作案者陈铁江(当时17岁)，因经常逃学，与社会上一帮游手好闲的人混在一起，染上赌博和玩游戏机，为弄钱以绑票索要钱物2万余元，并将9岁男孩杀死，给社会造成了很大危害;从蔓延性看，青少年犯罪模仿性强，其犯罪行为、手段相互传播，结帮成伙，同一类案例在某一地区迅速蔓延开来，重复发生。团伙犯罪愈演愈烈，像绍兴前几年也有结帮搞派团伙作案的，如“东街帮”、“城南帮”等。
(二)当前，青少年犯罪的主要特点有：①犯罪呈低龄化趋势。据有关部门统计，80年代初，青少年初犯的平均年龄为16岁，到90年代，初犯的平均年龄已降低到14-15岁。②社会闲散青少年犯罪突出。目前，违法犯罪青少年多数是辍学生、失学生，以及一些盲目外出务工的青年农民等。他们大多闲散在社会，无所事事，极易发生违法犯罪行为。③在校学生作案逐年递增，其中以初中生居多，约占青少年作案人数的18-22%。④犯罪的类型复杂，他们或敲诈勒索，或盗窃抢劫，或聚众斗殴，或残害亲人，或吸毒，有的甚至是计算机犯罪。
(三)青少年犯罪的原因是复杂的、多方面的。既有社会环境方面等客观的原因，又有青少年自身生理、心理方面的主观因素;从主观上看青少年正是长身体、长知识，人生观和世界观逐步形成的时期。在这个时期，他们思想认识上渐趋成熟，敏感好奇，富于想象，喜欢模仿，但辨别能力差，以致在追求新奇刺激面前，极易受不良影响而导致违法犯罪;从客观方面原因分析，改革开放以来，社会、学校、家庭环境发生了很大变化，出现了许多影响青少年成长的新情况、新问题，其中家庭教育的失误，学校教育的偏差和社会上各种不良或腐败风气的影响等，都会使青少年走上违法犯罪的道路。
那么青少年犯罪有那些原因呢?从主体因素上看，一是自我控制能力脆弱;二是头脑简单，解决问题的方法偏激粗暴：三是贪图享受。从客观因素上看，一是家庭教育的误区;二是学校教育的失当;三是社会文化氛围消极方面的误导;四足缺乏社会救济措施;五是法制教育相对滞后：六是受社会经济负面效应的影响。
对我们学生来说，让犯罪远离校园，应从自身做起，加强思想道德修养，从而铲除校园犯罪滋生的土壤。我们在打击侵害校园犯罪的同时，还应加强自我防卫能力：
1、提高法律意识，提高明辨是非的能力。你们要多学点法律知识，弄明白什么是违法、什么是犯罪，只有明白了什么是违法，什么是犯罪，才有可能自己不做违法犯罪的事，同时也有可能制止他人违法犯罪。
2、增强同犯罪分子作斗争的勇气。为什么侵害校园犯罪屡禁不绝，一个重要的原因是同学们没有团结起来，缺少同犯罪分子作斗争的勇气。面对犯罪分子的暴力威胁，竟然会束手无策，让他们得逞，原因是他们被犯罪分子的暴力所屈服。
3、掌握防卫方法。一是要看好自家门，钱财要妥善保管;二是外出要请假，夜行要结伴，让同学老师知道你去哪里，或者遇到问题有个照应，防止犯罪分子袭击;二是同学们应该学习《未成年人保护法》，明确青少年在哪些方面应受到保护。在受人欺侮，遇到危险或可能发生危险时，要主动、及时地与老师、家长、公安人员取得联系，积极争取学校、社会和家庭的保护和帮助。
让我们与法律作朋友，与犯罪作战斗。我们要知法、懂法、用法，学会利用法律保护自己!
毒品：是指鸦片、海洛因、甲基苯丙胺（冰毒）、吗啡、大麻、可卡因以及国家规定管制的其他能够使人形成瘾癖的麻醉药品和精神药品。毒品种类很多，范围很广，分类方法也不尽相同。毒品带给人类的只会是毁灭。旧中国，我们曾受鸦片的泛滥，而被称为“东亚病夫”，使民穷财尽、国势险危。吸毒于国、于民、于己有百害而无一利！毒品摧毁的不但是人的肉体，也是人的意志。每年的6月26日是联合国确定的国际禁毒日
毒品的危害可以说有很多，归纳起来最主要的危害有两大类:
一、吸毒对身心的危害
(1)吸毒对身体的毒性作用: 毒性作用是指用药剂量过大或用药时间过长引起的对身体的一种有害作用，通常伴有机体的功能失调和组织病理变化。
中毒主要特征有：嗜睡、感觉迟钝、运动失调、幻觉、妄想、定向障碍等。
(2)戒断反应：是长期吸毒造成的一种严重和具有潜在致命危险的身心损害，通常在突然终止用药或减少用药剂量后发生。许多吸毒者在没有经济来源购毒、吸毒的情况下，或死于严重的身体戒断反应引起的各种并发症，或由于痛苦难忍而自杀身亡。戒断反应也是吸毒者戒断难的重要原因。
(3)精神障碍与变态：吸毒所致最突出的精神障碍是幻觉和思维障碍。他们的行为特点围绕毒品转，甚至为吸毒而丧失人性。
(4)感染性疾病：静脉注射毒品给滥用者带来感染性合并症，最常见的有化脓性感染和乙形肝炎，及令人担忧 的艾滋病问题。此外，还损害神经系统、免疫系统，易感染各种疾病。
二、吸毒对社会的危害。
(1)对家庭的危害：家庭中一旦出现了吸毒者,家便不成其为家了。吸毒者在自我毁灭的同时，也破害自己的家庭，使家庭陷入经济破产、亲属离散、甚至家破人亡的困难境地。
(2)对社会生产力的巨大破坏: 吸毒首先导致身体疾病，影响生产，其次是造成社会财富的巨大损失和浪费, 同时毒品活动还造成环境恶化, 缩小了人类的生存空间。
(3)毒品活动扰乱社会治安: 毒品活动加剧诱发了各种违法犯罪活动，扰乱了社会治安, 给社会安定带来巨大威胁。
无论用什么方式吸毒，对人体的肌体都会造成极大的损害。
一、静脉注射毒品
（1）静脉注射阿片类毒品的危害最大，后果严重而且是多方面的：不洁注射导致感染各种疾病，如细菌性心内膜炎，破伤风、败血病、横断性脊髓炎，并极易传染乙肝、丙肝等血清型肝炎。不洁注射是传播艾滋病毒的重要途径。
（2）注射阿片类毒品对人体的免疫功能有着直接和全面的损害。静脉注射毒品，最容易引发吸毒过量死亡，国内外大量的统计已经充分证明了这一点。
二、肌肉或皮下注射毒品
注射部位的皮肤可能出现脓肿、感染、色素沉着、疤痕硬结等症状。
三、通过呼吸道途径吸食毒品
是指毒品加温后通过呼吸道进入人体的吸食方式。长期吸食对呼吸道系统造成恶性刺激，轻者易患气管炎，重者导致肺炎、肺气肿和肺癌。
青少年如何远离毒品
1、接受毒品基本知识和禁毒法律法规教育，牢记“四知道” ：知道什么是毒品； 知道吸毒极易成瘾，难以戒断；知道毒品的危害；知道毒品违法犯罪要受到法律制裁
2、树立正确的人生观，不盲目追求享受，不以好奇心为由侥幸去尝试，不受不良诱惑的影响。
3、不听信毒品能治病，毒品能解脱烦恼和痛苦，毒品能给人带来快乐等各种花言巧语。
4、不结交有吸毒、贩毒行为的人。如发现亲朋好友有吸、贩毒行为的人，一要劝阻，二要远离，三要报告公安机关。
5、养成良好的行为，杜绝吸烟饮酒等不良嗜好，不涉足青少年不宜进入的场所，决不吸食摇头丸、K粉等兴奋剂。
6、使自己在不知情的情况下，被引诱、欺骗吸毒一次，也要珍惜自己的生命，坚决不再吸第二次。
怎样才能做到远离毒品？
（一）学习禁毒知识，做到“四个牢记”：一要牢记什么是毒品，二要牢记吸毒极易成瘾，并极难戒断；三要牢记毒品害己、害人、害家、害国，四要牢记吸毒是违法，贩毒是犯罪。
（二）永远不尝第一口：要远离毒品，必须培养良好的心理素质。毒品的危害降临到某个人身上，往往与人的心里状况有密切关系。事实证明，很多人吸食毒品是心理堤防坍塌的直接结果。好奇心和冒险心往往成为毒品侵蚀的温床。要提高自己的自控能力，千万不要去尝试吸毒的滋味。千万不要相信“吸一口没事”、“吸一次不会上瘾”，要记住“吸了第一口，就没有最后一口”；千万不要相信“我吸了不会上瘾，我吸了能够戒掉”，要记住“吸毒犹如打开地狱之门”，任何人踏进去，都如同坠入灾难的深渊。为了终生远离毒品，不论出于什么动机，不论出现什么情况，我们都要坚定地把握住自己，永远不要去尝试第一口。
（三）正确面对困难和挫折，千万不能借毒消愁：人生是需要倾诉和帮助的。遇到困难和挫折，不要闷在心里、独自扛着。去找爱你的父母，去找爱你的老师，去找你那些坚定正直的亲朋好友，向他们倾诉，寻求他们的帮助。记住，千万不要借毒解痛、借毒消愁。
（四）保持健康向上的生活方式：空虚、无聊、寻求刺激、追求时髦是一部分人走上吸毒道路的原因。为此，我们应该树立正确的人生观、热爱生命，热爱学习，热爱工作，热爱生活，在健康、充实的生活中体味人生的乐趣。
（五）慎重交友：调查显示，大多数吸毒人员是在“朋友”的作用下坠入毒品深渊的。为此，要想终生免受毒品侵害，重要的一条就是要慎重交友，并且时时警惕，拒绝毒品。
（六）远离不健康的娱乐场所：当前社会上一部分娱乐场所管理混乱，黄、赌、毒等不良行为甚至违法犯罪活动猖獗，一旦走进去就有可能身不由己，陷入深渊。因此，要想洁身自好，当你想去娱乐场所放松身心的时候，就一定要有所选择。尤其是青少年，千万不要涉足那些不健康的场所。
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