导游实务期中考试试卷

第一篇：导游实务期中考试试卷

桃江县职业中专2016年（下）学期

《导游业务》期中考试试题

姓名：

班级：

学号：

一、单项选择题(下列共有45道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内;每题1分，共45分)

1、我国的导游资格考试开始于（）

A、1898年 B、1998年 C、1989年 D、1889年

2、导游证的有效期为（）

A、3年 B、3个月 C、30天 D、1年

3、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（）

A、领队 B、全陪 C、地陪 D、讲解员

4、按（）划分，导游人员可分为海外领队、全陪、地陪和景点景区讲解员。

A、业务范围 B、职业性质 C、使用语言 D、技术等级

5、人类早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种（）A、服务方式 B、服务行为 C、服务性质 C、服务方向

6、现代导游服务始于（）

A、第二次世界大战以前 B、20世纪60年代 C、20世纪80年代 D、21世纪初期

7、导游服务是传播文化的重要（）

A、渠道 B、实体 C、载具 D、方法 8、2014年，成为世界上最大的出境旅游客源市场的国家是（）

A、德国 B、中国 C、美国 D、英国

10、将导游人员分为旅行社导游人员、兼职导游人员、临时导游人员和实习导游人员是按照（）来划分的

A、业务范围 B、技术等级 C、使用语言 D、劳动就业方式

11、语言、知识和技能三要素，它们之间是（）关系 A、相互包容 B、相辅相成 C、相互作用 D、相互影响

12、满足游客的合理需求，导游人员提供的服务是规范化服务与（）的有机结合。A、专项服务 B、超常服务 C、特殊服务 D、个性化服务

13、世界上第一家旅行社创办于()。A.1835年 B.1841年 C.1845年 D.1865年

14、在人际交往中，以下()中握手的顺序是不正确的。A、上级先伸手，下级后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手 C、年长的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手

15、导游人员的()在第一次亮相时起着十分重要的作用。A、仪表仪容 B、交际能力 C、乐观态度 D、精神风貌

16、临时导游证的有效期限是（）

A、1年 B、2年 C、3年 D、3个月

17、根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是()。

A、递名片时用双手，接名片时用左手 B、目视对方，微笑致意

C、认真看一遍，不马上装进口袋 D、不在手中玩弄名片

18、我国导游考试始于（）

A.1989 B.1898 C.1998 D.1988

19、下列服务类型中导游人员应向游客提供的基本服务是（）

A、讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务

20、作为组团社的代表，在整个旅游活动中起主导作用的人员是（）

A、领队 B、全陪 C、地陪 D、旅行社计调

21、()是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民应尽的义务。

A、爱国主义 B、热爱祖国 C、遵纪守法 D、高尚品德

22、（）是最常见的见面礼节。

A、介绍 B、自我介绍 C、拥抱 D、握手

23、在用餐过程中，地陪什么时候可以离开。（）A、上到2道菜之后 B、上到3道菜之后 C、上到2到3道菜之后 D、上到四道菜之后

24、()是景区导游服务的核心工作。A、景区管理 B、生活服务 C、宣传调研 D、导游讲解

25、()是我国导游队伍的中坚力量

A、地陪导游员 B、中文导游员 C、专职导游员 D、高级导游员

26、()是我国旅行社业务的骨干。

A、初级导游员 B、中级导游员 C、高级导游员 D、特技导游员

27、()是我国旅行社业务的骨干。

A、初级导游员 B、中级导游员 C、高级导游员 D、特技导游员

28、构成西方大部分国家导游队伍的主体是（）

A、专职导游员 B、兼职导游员 C、自由职业导游员 D、业余导游员

29、下列不属于导游服务的特点的是（）

A、独立性强

B、脑体高度结合C、复杂多变

D、服务对象复杂

30、下列不属于导游服务的性质的是（）

A、政治性 B、社会性 C、文化性 D、服务性

31、（）年国家旅游局建立了等级考核制度。A、1989 B、1993 C、1995 D、2000

32、导游人员管理法制化的主要措施不包括（）

A、导游人员年度审核制度 B、导游人员资格考试制度 C、导游人员注册制度 D、导游人员管理立法

33、改革开放前期是指（）

A、1945年至1978年 B、1949年到1978年 C、1945年至1979年 D、1949年到1979年

34、（）是旅游服务质量高低的最敏感的标志。A、导游讲解服务质量 B、旅行生活服务质量 C、导游服务质量 D、参观游览服务质量

35、（）是指导游人员接受旅行社的委派，陪同旅游者旅行，游览，为旅游者提供向导讲解和其他旅游服务。

A、导游服务 B、导游活动 C、导游人员 D、旅行活动。

36、下列不属于全陪的职责的是（）A、落实旅游接待计划 B、联络工作

C、组织协调工作 D、导游讲解工作。

37、下列说法错误的是（）A、到人员的衣着要整洁大方得体，和自己的年龄身份相匹配 B、服饰色彩要简洁雅致，清新自然

C、到人员着装要整洁、协调、有风度、方便工作 D、导游在的工作中可以佩戴手镯，戒指。

38、见面礼节不包括（）

A、自我介绍 B、鞠躬 C、握手 D、表情

39、下列说法错误的是（）

A、导游人员在清点人数时，不能用导游旗来比划 B、人员不得随意进入游客房间

C、男性导游员，要自觉遵守西方社会人际交往中，女士优先的传统礼仪。

D、在候车，等人时，可以蹲下休息。40、高级导游员的证书颜色是（）

A、米粉色 B、黄色 C、金黄色 D、黄色

41、下列不属于景点景区导游员的职责的是（）

A、宣传 B、导游讲解 C、提示安全 D、联络工作

42、（）是人们日常生活中的姿态和风度。A、仪态 B、站态 C、坐态 D、步态

43、下列不属于“五勤”的是（）

A、勤动耳 B、勤动手 C、勤动腿 D、勤动眼

44、知识修养包括学风修养和（）

A、情操修养 B、道德修养 C、气质修养 D、文化修养

45、递名片时，用（）递名片。

A、左手 B、右手 C、右手或双手 D、左手或双手

二、多项选择题(下列共有30道小题，每小题均有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选少选均不得分;每题1.5分，共45分)

1、现代导游服务的特点包括（）

A、导游服务职业化 B、导游服务规范化 C、导游人员管理立法 D、导游服务个性化

2、以下情形不能颁发导游证的是（）A、无民事行为能力或限制民事行为能力的 B、被没收过导游证的 C、受过刑事处罚的 D、患有传染性疾病的 E、未取得大学学历的

3、导游活动的“三高”特点有（）

A、高体能 B、高智能 C、高技能 D、高动能

4、早在20世纪60年代我国政府强调导游人员的“三过硬”是（）

A、思想过硬 B、业务过硬 C、外语过硬 D、知识、技能过硬

5、以下关于导游服务定义的理解正确的有（）

A、从事导游服务的人员必须通过导游资格考试，获得导游证 B、导游展现在旅游消费者面前的是一种个人行为

C、导游服务的基本依据是旅游合同与旅游者约定的内容 D、导游人员进行导游活动，必须经过旅行社委派

E、导游人员有权增加、减少或取消合同规定和事先约定的服务项目

6、物化导游方式包括（）

A、人工导游 B、图文导游 C、多媒体导游 D、Internet导游

7、导游服务的经济性主要体现在（）

A、促进经济交流 B、提供优质服务，招徕回头客 C、宣传促销旅游商品 D、扩大客源，间接创收

8、导游服务复杂多变，体现在（）

A、服务对象复杂 B、接触人员多，人际关系复杂

C、要面对各种物质诱惑 D、要面对“精神污染”

9、导游服务的三大要素包括（）A、语言 B、知识 C、态度 D、形象

A、维护安全 B、宣传调研 C、导游讲解、指导游览 D、处理事故

10、导游服务大体可以分为（）A、导游讲解服务 B、旅行生活服务 C、市内交通服务 D、购物服务

11、导游人员的基本职责包括（）A、按照接待计划安排和组织游客参观、游览

B、保护好旅游者的人身和财产安全，妥善处理各种突发事件 C、耐心解答游客的问询

D、负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源 E、反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动

12、全陪的组织协调工作具体包括（）A、协调旅游者与导游集体成员之间的关系 B、协调旅游团（者）与相关接待部门的关系 C、协调导游成员之间的关系

D、旅游团（者）从一个旅游目的地向另一个旅游目的地转移工作

E、协调导游和司机的关系

13、景点（区）导游员的主要职责包括（）

A、解答疑问 B、导游讲解 C、提示安全 D、安排和组织当地旅游活动

14、按劳动就业方式划分，导游人员可分为（）

A、中文导游员 B、专职导游员 C、临时导游员 D、实习导游员

15、在形象准备方面，男性导游人员应（）A、前发不覆额 B、前发可覆额

C、鬓角不近耳 D、留大背头 E、后发不及领

16、下列参加宴会的行为表现中，错误的有（）

A、用餐巾擦嘴 B、用刀叉指点他人 C、喝汤用汤勺喝 D、吃水果切成小块 E、吃完后悄然离开 F、喝咖啡用茶匙一勺一勺地喝

17、导游人员在带团过程中要严守国家和企业的秘密，包括导游人员不得（）

A、与旅游者谈及国家的方针政策

B、擅自带领旅游者进入不对外开放的地区参观 C、向旅游者泄露旅游团收费细则

D、与旅游者谈论国家在某些方面存在的问题 E、与旅游者谈论旅行社的内部事务

18、下列导游人员的行为中，属于违法违纪的有（）A、在景点边讲解边吃东西 B、诉说自己收入低希望旅游者多购物

C、接受旅游者赠送的黄色书刊 D、不向旅游者宣传旅游文明公约

E、参与旅游者一起讲黄色笑话

19、导游人员应具备的能力主要包括()。A.独立工作的能力 B.善于与人打交道的能力 C.较强的组织管理能力 D.较高的导游能力 20、全陪导游人员的职责有()。A.落实旅游合同 B.实施旅游计划

C.导游讲解 D.维护安全、处理问题

21、世界各国导游服务具有的共同属性是（）

A、社会性 B、文化性 C、服务型 D、经济性 D、涉外性

22、导游服务的经济性体现在（）

A、直接创收 B、扩大客源，间接创收

C、促销商品 D、促进经济科技交流 E、宣传社会主义中国

23、下列属于导游服务的特点的是（）A、独立性强 B、脑体高度结合

C、复杂多变 D、涉及面广 E、关联度高

24、旅行社提供的服务主要包括（）A、旅游活动的组织安排 B、导游服务

C、推销服务 D、旅行生活服务

25、旅行社的业务主要有四大项，即（）A、旅游产品的开发 B、旅游产品的销售 C、旅游服务的采购 D、游客的接待

26、导游服务的作用（）

A、纽带作用 B、标志作用 C、反馈作用 D、扩散作用

27、导游服务的基本原则包括（）

A、安全第一的原则 B、满足游客合理需要的原则 C、维护游客合法需要的原则 D、注重经济效益和社会效益的原则

28、正式导游证与临时导游证的区别（）A.前者须取得导游人员资格证书，后者不需要 B.前者须有特定语种语言，后者不需要

C.前者由个人向旅游局申请领取，后者由旅行社申请领取 D.前者有效期3年，能换发，后者最长3个月，不得展期

29、导游人员资格证书与导游证的区别（）

A.性质不同，前者表明具备导游职业资格，后者表明获准从事导游职业

B.颁证机构不同，前者由国家或省级旅游局颁发，后者由省级旅游局颁发 C.领取程序不同，前者考试合格就可领取，后者须具备一定条件方可取得

D.作用不同，前者是从业的资格，后者是从业的许可 30、下列哪些人不能领取导游证（）。A.已获得导游人员资格证书的15周岁的高中毕业生

B.已获得导游人员资格证书，但是没有同旅行社订立劳动合 同，也没有到导游服务公司登记注册的20周岁的中专毕业生韩某

C.得过肺结核但已治愈，具有导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同的21岁的赵某

D.已考取了导游人员资格证，因过失伤害罪被判有期徒刑3年，刑期执行完毕后就与旅行社订立劳动合同的28周岁的魏某 E.61岁退休在家但已考取导游人员资格证的唐某

三、拓展题（15分）

1、请撰写一篇欢迎辞

第二篇：导游实务期中试卷

2015年上期《导游实务》期中试卷

13导游班 姓名 得分

一、填空题（20分）

1、OK票，即已经定妥日期、航班和座位的机票。持OK票的旅客，若在该联程或回程站停留 小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前 天中午12点以前，国际机票须在72小时前办理座位再确认（证实）手续，否则，原定座位不予保留。OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照或身份证）去民航售票处办理定座手续。OK票和OPEN票的有效期均为 年。

2、国际航空客运业务中，通常用英语字母表示客舱等级：其中，F=First Class，表示 舱；C=Business Class 表示 舱；Y=Economy Class经济舱；K=Thrift Class平价舱。

3、出入境旅游中，导游集体（团队）主要组成人员是由、、地陪、景区（点）导游和司机组成的，他们的工作侧重点虽然不同，但他们的服务对象是 的。

4、TPO原则是国际通行的着装原则，是指人们在穿着打扮时，要根据不同的Time()、Place（地点）和Object()来进行梳妆打扮，以适应工作的需要。

5、地陪导游接到入境旅游团队抵达饭店后，办理开房手续的主要协助人员是、两人，分发房卡或房门钥匙的负责人是。

6、导游运用语言的基本要求是：正确、清楚、、，四者相辅相成，缺一不可。

7、对高龄游客要特别重视和关照。导游员对其最好、最有说服力的做法是 的态度、体贴入微的关怀及不辞辛苦的服务。

8、游客发生食物中毒时，导游员应立即，并尽快将中毒者送往医院，进行紧急治疗。

9、国际旅行需要及时调整时差（数）。当北京时间为零点时，东京国际时间为 点整，纽约国际时间为 点整。

10、海外旅客携带用外汇购买的中国旅游纪念品、工艺品出境时，除国家规定应申领出口许可证或征收出口关税的品种外，海关凭 和外汇兑换水单通关放行。

二、选择题（每题至少有1个或多个正确答案，30分）

1、（）导游人员在服务期间，有下列情形之一的，IC卡将被扣分8分：

A、有损害国家利益和民族尊严的言行的；B、诱导或安排旅游者参与黄、赌、赌活动项目的； C、欺骗、胁迫旅游者消费的；D、擅自增加或减少旅游项目的；E、擅自终止导游活动的。

2、（）地陪导游送团离开本地前往他地继续旅游时，根据所乘不同的交通工具，提前达到站点的时间不同，具体要求是：

A、国际航班提前100分钟抵达机场； B、国内航班提前90分钟抵达机场； C、高铁、动车提前30分钟抵达车站； D、轮船提前30分钟抵达码头。

3、（）报名参加导游员资格考试的，必须符合下列条件：

A、必须是中华人民共和国公民； B、必须具有中等专业、高级中学或以上学历文凭； C、必须身体健康； D、必须具有适合导游工作需要的基本知识和语言表达能力； E、还有身高、体重、长相等方面的要求。

4、（）地陪导游所作的欢迎词，内容通常包括如下主要内容：

A、代表所在旅行社、本人和司机欢迎旅游者来本地旅游；B、简介自己，包括姓名、基本情况及所属单位；C、介绍司机； D、表示愿意提供满意服务的诚挚愿望；E、预祝旅游顺利、愉快。

5、（）导游人员有不同的种类，根据我国《导游人员管理条例》的规定，按照语言种类来划分，分为： A、汉语导游（含普通话、地方方言、少数民族语言）B、外语导游

6、旅行游览中，发生可能危及游客人身财物安全情况时，要求导游员做到（）。A、向游客做出真实说明和明确警示 B、紧急情况挺身而出，排除险情 C、紧要关头不临阵脱逃 D、按旅行社要求采取措施，防止危害发生 E、为保证游程计划落实，导游员可果断处置

7、饭店客房出现蟑螂、臭虫、老鼠等，游人要求换房时，导游员应做到（）。A、满足客人要求 B、叫服务员立即打扫、消毒 C、做好耐心解释，向客人致歉 D、让游客交付退房手续费和房费差价

8、散客导游服务的特点有（）A、服务项目单

一、且少 B、服务周期短、且周转快 C、服务难度大，且程序相对复杂 D、需较强的独立工作能力和语言表达能力 E、游客自由度高，变化大

9、为使旅游活动顺利开展，地陪、全陪及领队之间建立良好协作关系是十分重要的。为此，三方应共同努力，抓好几个重要环节的工作（）。A、彼此尊重、互相学习、勇担责任 B、主动争取各方面的配合 C、全面执行协议为原则 D、尊重各方权限和利益 E、建立友情关系

10、接待宗教界人士组成的旅游团时，导游员应注意的主要问题有（）。A、尊重游客的宗教信仰和习惯 B、了解接待对象的宗教信仰及其职位 C、避免涉及有关宗教问题的争论 D、重视宗教人士生活的特殊要求和禁忌 E、主动介绍其到当地著名寺院或教会参观游览

三、简答题（30分）

1、我国的国际旅行社允许开展的主要业务有哪些？

2、地陪导游员的主要服务规程是哪些（按序排列）？

3、地陪导游在接待旅游团队的前期准备工作有哪些？

四、名词解释（6+6+8=20分）

1、导游员：

2、ASK原则：

3、出入境“三关四查”：

第三篇：2011导游实务段考试卷

2011年上学期导游实务试卷

（一）姓名：得分：

一、单选题（30分）

1、据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在()上。

A．旅游人数B．游客心理素质C．服务水平D．交通条件

2、由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有()的特点。

A．独立性强B．脑体高度结合C．复杂多变D．跨文化性

3、导游讲解服务不包括()。

A．旅行期间的沿途讲解服务B．参观游览现场的导游讲解

C．游客与某人会见时的翻译D．座谈、访问和某些参观点的口译服务

4、景点现场导游不包括()。

A．自然风光导游B．人文景观导游C．途中导游D．博物馆导游

5、游客旅游活动的成败更多的取决于（）。

A．旅游产品B．旅游行程C．酒店服务质量D．导游服务质量

6、现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是（）。

A．旅行社B．旅游交通C．旅游饭店D．旅游服务

7、交往、人际关系的一项行为准则是()。

A．热情大度、整洁端庄 B．遵纪守法、敬业爱岗

C．耐心细致、文明礼貌 D．一视同仁、不卑不亢

8、主要工作职责中，那项不属于全程陪同导游员的主要职责()。

A．联络工作 B．维护安全 C．导游讲解 D．处理问题

9、（）是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。

A．管理B．协助C．语言D．交际

10、（）是导游员的基本带团纪律。

A．自我控制B．不与游客争吵C．满足游客要求D．不与游客过分亲近

11、在宣布旅游活动安排、提醒浏览注意事项的时候，导游人员应该采用（），以引起旅游者的高度重视。

A．合作位置B．交流位置C．竞争位置D．疏远位置

12、“O”型手势可能被阿拉伯和希腊游客理解成（）。

A．诅咒B．钱C．满意D．询问

13、导游工作涉及面广，流动性大，常常遇到一些意料不及的因素，而且导游人员通常是独立操作，这要求导游人员必须有（）的心理品质。

A．随和B．热情C．灵敏D．自制

14、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）

A、伦敦B、莱斯特C、拉夫伯勒D、曼切斯特

15、晋升中级导游员应具备的条件是()

A、工作业绩优异B、在同行中具有一定影响

C、考核考试合格D、获初级导游资格一年以上

16、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（）

A、业余导游员B、自由职业导游员

C、兼职导游员D、固定职业导游员

17、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指（）

A、等距离交往原则B、“宾客至上“原则

C、履行合同原则D、合理而可能原则

18、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占整个旅途时的()为最佳。

A、40%—50%B、60%—75%C、20%—30%D、80%—90%

19、旅游团到达饭店后，进行房间分配、分放房卡的是()

A、领队B、全陪C、地陪D总台服务员

20、由于某种原因，旅游团（者）推迟抵达某站，地陪仍然按原计划预定的班次或车次接站而没有接到的现象是()

A、空接B、漏接C、错接D、误车（机）

21、早晨在饭店集合去景点参观时，作为地陪应何时到达集合地点()

A、提前五分钟B、提前十分钟C、提前十五分钟D、提前二十分钟

22、旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应怎样做()

A、指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房。

B、动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难。

C、与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排。

D、与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起。

23、导游员带团要以契约为基础，一方面要按合同规定的相关职务内容和服务等的要求提供服务，另一方面要科学合理地计算相关成本和担负的职责，既维护旅行社的利益又要维护旅行者的合法权益，这是导游工作原则中的哪一条要求。()

A、宾客至上原则B、等距离交往的原则

C、规范化服务与个性化服务相结合原则D、履行合同原则

24、如果将导游人员分为外语导游员、汉语普通话导游人员、地方方言导游人员和少数民族语言导游人员几类，请问是按哪种划分方式划分的()

A、按工作区域分类B、按等级分类C、按职业性质分类D、按语言分类

25、旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到（）报失并申请新护照。

A、省、市自治区公安局或授权的公安机关B、桥居国驻华使、领馆

C、当地中国旅行社D、当地侨务办公室

26、根据中国民航规定，一名11岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应该付()

A、成人全票价B、成人全票价的30%C、成人全票价的50%D、成人全票价的10%

27、部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员

()

A、可以直言相告：日程早已排定，临时更改不妥

B、让全团表决，少数服从多数

C、与领队和全陪商量，予以满足

D、通过领导做这一部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求

28、旅行团的领队或旅游者盛情邀请导游员的亲友和全团一起品尝风味，观看文艺演出时，导游员应该()

A、婉言谢绝B、征求领导意见C、接受邀请，并表示感谢

D、向客人解释说：“旅行社有规定，亲友不能随团活动”

29、外国旅行团中的神职人员向我旅客散发宗教宣传品时，导游员应()

A、坚决制止B、不予理睬C、严历斥责并向领导汇报

D、讲清道理耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门。

30、在社交场合，不论男女导游均不得戴()

A、围巾B、手套C、墨镜D、帽子

二、多选题（45分）

1、导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有()等特点。

A．脑体高度结合 B．时间不稳定 C．复杂多变 D．跨文化性

2、导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在()。

A．承上启下 B．连接内外 C．协调左右 D．标志作用

3、导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。

A．促销商品 B．扩大客源，间接创收 C．促进经济交流 D．获取服务费

4、现代导游服务方式可分为()。

A．地图图书导游方式 B．图文声像导游方式C．实地口语导游方式 D．临时导游方式

5、涉外导游的政治意义主要表现在()。

A．为社会主义建设积累资金 B．促进经济交流

C．宣传社会主义中国 D．发挥民间大使的作用

6、一名导游人员的必要条件有()。

A．参加导游资格证考试 B．必须取得导游证

C．与旅游企业及公司签约 D．受旅行社委派

7、列哪些情形的，不得颁发导游证?()。

A．无民事行为能力或限制民事行为能力的B．患有传染性疾病的C．曾因过失犯罪受过刑事处罚的D．曾被吊销导游证的8、海外领队的职责有（）

A．全程服务，旅途向导B．导游讲解，安排活动

C．协调联络，解决难题D．做好组织，维护团结

9、下列属于导游员应该掌握的专项技能是（）。

A．讲解技能B．救护技能C．表演技能D．驾驶技能E．游泳技能

10、不管导游员怎样穿着，都必须严格遵守“TPO”的国际衣着标准，即与（）相对应，做到整洁、得体、协调和实用。

A．时间B．地点C．场合D．活动目的11、在团队离开前一天，地陪应认真核实团队的交通票据，必须做到的核实是（）

A．计划时间B．时刻表时间C．票面时间D．问讯时间

12、导游人员的身心健康是指()

A、身体健康B、具有良好的心理品质

C、具有高尚的情操D、爱岗敬业E、无烟酒嗜好

13、导游工作集体协作共事的基础是()

A、根本利益相同B、相互尊重、求同存异

C、无任何利益冲突D、三方同属一家旅行社E、旅游协议

14、全程陪同职责主要是()

A、维护安全、处理问题B、实施旅游接待计划

C、耐心解答旅游者的问询D、组织协调工作E、联络工作

15、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地陪的具体条件是()

A、正直、热情、乐于助人 B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务

C、有一年以上景点导游的经验 D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解

16、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。()

A、尊重领导权限，支持其工作B、多同领队协商，主动争取配合C、多给领队荣誉，调动其积极性D、一切以领队的意愿为转移

E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突

17、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是()

A、致欢迎辞B、调理时间C、沿途景物讲解

D、介绍将要游览的景点概况E、介绍下榻饭店概况

18、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括()

A、心理状况的准备B、组团社信息C、旅游团队信息

D、团队成员信息E、详细计划和要求

19、散客服务程序主要包括哪几个环节？()

A、接站服务B、导游服务C、途中服务D、送站服务E、后续服务

20、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作上相互支持和配合，这要求导游人员()

A、了解景区景点的主要特点B、了解景区景点的布局

C、了解景区景点门票管理规定D、了解景区景点的管理机构的位置

E、了解景区景点主要领导的兴趣爱好

21、导游服务三要素是指()

A、语言B、导游技巧C、服务技能D、知识

22、有人把导游员称为“八大员”，并以此来形容导游工作的复杂性，请您从下列备选答案中选出哪些属于“八大员”的称呼。()

A、语言翻译员B、生活服务员C、对外调查员D、旅途安全员

23、导游人员职业道德是每个导游人员在业务工作中必须遵守的行为准则，也是人们用以衡量导游人员的职业道德行为和导游服务质量的标准，以下备选答案中哪些是导游人员职业道德的内容()

A、忠于祖国、内外有别B、敬业爱岗，恪守诚信

C、优质服务、宾客至上D、一视同仁，不卑不亢

24、以下条件，哪些违反了导游员的职业道德要求和行为规范？()

A、导游员“游而不导”，懒散松懈

B、导游员讲解中适合旅游者的趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

C、导游员为方便游客与国外游客兑换外汇。

D、导游员遇有危及旅游者人身安全的紧急情况时，征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社。

25、导游员在接待服务过程中，应注意哪些小节？()

A、导游员不得携带自己亲友随团活动。

B、导游员饮酒量不得超过自己酒量的三分之一。

C、导游员可以与同性外国旅游团领队同居一室。

D、导游员不随便单独在旅游者房间，更不要单独去异性旅游者的房间。

26、导游工作集体三成员代表着三个方面，维护着各派出旅行社的利益，它的主要任务是为团队旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面的服务，保证团队旅游活动的顺利进行，他们处理彼此之间的关系共同完成接待任务的关键或原则是什么()

A、组织协调B、分工协作C、落实合同D、协作共事

27、为使旅游活动顺利进行，建立起全陪、地陪和领队之间正确、良好的协作关系是关键，以下各项哪些属于处理导游工作集体合作关系的一般原则：()

A、建立友情关系B、尊重各方的权限和利益

C、学习众家之长D、主动交流信息和沟通思想

28、导游工作的政治意义主要表现在哪三个方面()

A、当地民间大使B、内外有别C、宣传中国D、了解外国

29、在同旅游者谈论我国脉政治问题 时，如出现意见分歧，导游员应持的态度是：

()

A、表明观点，不与纠缠B、据理力争，以求共识

C、各抒己见，求同存异D、理直气壮，予以驳斥

30、国家旅游局提出的“三禁”具体指哪些？()

A、兑换外汇B、吸毒C、赌博D、嫖娼

三、判断题（25分）

1、游客往往是通过导游人员带领他们进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值的。

2、导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内容最为繁琐。

3、导游服务的内涵具体包括接受委派、贯穿始终、履行合约、提供服务四个层次。

4、真正具有“旅游”性质的活动是出现于原始社会末期。

5、1923年8月，中国第一家旅行代理机构在北京诞生。

6、1989年9月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。

7、导游员向游客提供优质导游服务，能招徕客源、扩大新客源，体现了导游服务的社会性。

8、人员向游客促销商品体现了导游服务的经济性。

9、导游员按接待计划安排和落实了游客旅游过程中的食、住、行、游、购、娱基本活动外，没有必要满足游客会见亲友的要求。

10、导游服务是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动。

11、取得高级导游资格四年以上，业绩优秀，有突出贡献，有高水平的科研成果，经考核合格者可以晋升为特级导游员。

12、外国游客在购物时如带的人民币不够，向导游员兑换货币，导游员可以视情况给予兑换。

13、导游人员的心理健康的标准主要体现在思想健康、心理平衡、个性良好三个方面。

14、如果游客一直与导游员相距1米开外，导游员就应该反省自己的服务，是否某些方面存在问题而导致游客对自己不信任。

15、2002年，国家旅游局在全国范围内推行对导游人员的计分管理制度，导游人员计分实行管理10分制。

16、地陪送游客乘坐国际航班离站，旅游者进入安检口后导游才可离开。

17、游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。

18、爱国是伦理道德的核心，是中国导游人员基本的职业道德。

19、导游服务集体各成员之间团结。协作是旅游活动成功的保证，所以每人都是努力建立起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。

20、全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担。

21、导游人员的纪律规定不得向旅游者购买物品，但旅游者若有物品愿意出让，价格合理且正是自己需要的，导游人员还是可以买的。

22、导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。

23、导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生 特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。

24、接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。

25、行李超重所需支付的费用，一般应由组团社支付。

第四篇：最新导游实务试卷及参考答案

最新导游实务试卷及参考答案（2015年）

一、填空题(每空1分，共16分)

1、导游服务是导游人员代表(被委派的旅行社)，接待或陪同游客旅行、游览，按照(组团合同)或约定的内容向游客提供的旅游接待服务。

2、中国古代社会旅行活动影响较大的有(帝王巡游)、公务行游、商贾周游、(文士漫游)、宗教旅游和平民郊游。

3、导游服务具有社会性、(文化性)、服务性和经济性。

4、旅游活动的成功除了取决于导游人员的水平和能力外，还需要得到旅游接待服务中其他相关部门和单位的配合和支持，这体现了导游服务的(关联度高)的特点。

5、导游服务必须遵循一些基本的服务原则，其中最为重要的是(游客至上)的原则、双效益结合的原则和(合理而可能)的原则。

6、‚停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花‚，这是导游员引导游客通过(静态观赏)产生的审美体验。

7、导游人员在态度上、行为上对待任何游客都要一个样，决不能厚此薄彼，在工作中要维护自己的人格、国格，坚持自己的信念，要谦虚谨慎，但不低三下四;要热爱自己的祖国，但不妄自尊大等，体现了导游员的(一视同仁)、(不卑不亢)的职业道德。

8、某外国游客想购买10英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员大约为(3)米。

9、某导游员在讲解岳麓书院时，向法国的游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，比法国的巴黎大学还要早200多年的历史。这是在运用(类比法或比较分析法)的讲解方法。

10、(核定日程)是旅游团抵达后的一项重要工作，是两国(两地)导游人员合作的正式开始。

11、旅游团离开本地后，导游员要作好善后工作，认真处理旅游团可能发生的主要遗留问题，如游客委托购买和转交物品、伤病游客滞留、(游客遗忘物品)和(投诉)。

二、单选题(在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。多选不给分。每题1 分，共10 分)。

1、中国导游队伍的特点为数量剧增，素质有所下滑是在..(C)

A 1949年以前 B 1949年——1978年 C 1978年——1989年 D 1989年至今

2、受接待旅行社的委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(游客)提供当地旅游活动的安排、讲解、翻译等服务的工作人员是(C)A 海外领队 B 全陪 C 地陪 D 定点导游员

3、‚朋友们请看，站在这岳阳搂的顶层，‘上下天光，一碧万顷’的洞庭湖风光尽收眼底，也难怪范仲淹会发出‘登斯楼也，则有心旷神怡，宠辱皆忘，把酒临风，其喜洋洋者矣’的会心感慨了!‛这位导游员的讲解中主要运用了什么讲解方法.(D)

A突出重点

B虚实结合C画龙点睛

D触景生情

4、导游服务处于旅游接待体系的(C)

A支配地位

B从属地位

C中心地位

D领导地位

5、错接事故发生在（）之间时，经领导同意，导游员一般不再换团。..(A)

A同一家旅行社的地陪

B同一家旅行社的全陪

C不同旅行社的地陪

D不同旅行社的全陪

6、导游工作集体的成员间共同的处事依据是（）。.(A)

A旅游协议

B《导游人员管理条例》

C《旅行社管理条例》

D行规

7、在长距离的沿途导游中，导游人员不必在整个旅途中不停地讲解，导游讲解的时间占整个旅途时间的（）为最佳。(C)

A40%-50%

B50%-60%

C60%-70%

D70%-80%

8、导游员在宣布旅游活动安排、提醒游览注意事项的时候，应当采用。.(C)

A合作位置

B交流位置

C竞争位置

D疏远位置

9、迎接乘飞机而来的旅游团队时，导游人员应当提前.抵达机场。(C)

A10分钟

B20分钟

C30分钟

D40分钟

10、外国游客如果想购买麝香，导游人员应该(D)A提供必要帮助

B建议其自行处理

C断然拒绝

D劝阻，并告知中国海关规定

三、多选题(在本题的每一小题的备选答案中，正确答案有二个以上(含二个)，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题2分，共20 分)。

1、在送站服务中，导游人员必须认真核实(A)(B)(C)(D)

A任务表时间

B票面时间

C时刻表时间

D问询时间

2、在以下（）中，导游员要在善后工作中进行书面总结。(A)(B)(C)(D)

A带团参加盛大庆典

B接待VIP团队

C游客出现伤亡

D首次带团

3、在引导游客购买古玩时，导游员要注意.(A)(B)(C)(D)

A建议游客去文物商店或其他指定商店购买

B提醒游客保存发票并且不要去掉古玩上的火漆印

C劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定

D如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门

4、导游人员在与游客交流时，如果是，目光则以散射为主。(C)(D)

A科学探讨

B表达谢意

C导游讲解

D日常寒暄

5、地陪在接待前期准备时，应当掌握的即时信息包括：(A)(C)(D)

A天气状况

B景点知识

C重大新闻

D热门话题

6、一次良好的带团活动应当遵循的带团理念主要有(A)(B)(C)(D)[/align]A诚信待人 B理解游客

C有序引导

D融为一体

7、当游客在用餐前半小时提出想将团队餐换成风味餐时，导游员应该(B)(D)

A尽量与餐厅联系，按有关规定办理

B一般不接受要求，但作好解释工作

C不予接受

D若游客坚持，可建议他们自己点菜，但费用自理

8、在游客心脏病突发时，导游员应该.(B)(D)

A马上将患者背着去医院

B让其就地平躺

C寻找患者自备药物，让其服用

D找医生前来救治

9、导游人员在接团前所做的知识准备中，应该包括(A)(B)(C)(D)

A更新常规知识

B突击不熟悉的景点知识

C增加与旅游者和本次旅游活动相关的知识

D了解即时信息

10、导游员在与领队协作时，应注意作到：(A)(B)(C)(D)

A尊重领队权限，支持其工作

B多同领队协商，主动争取其配合 C多给领队荣誉，调动其积极性

D坚持有理、有利、有节，避免正面冲突

四、简答题(1题12分，2题10分，3题12分，共34分)。

1、我国导游人员的基本职责是什么?

(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅行者参观游览。

(2)负责向旅行者导游、讲解，传播中国文化和介绍旅游资源。

(3)配合和督促有关部门安排旅行者的交通、食宿、娱乐及购物等。

(4)保护旅行者的人身和财务安全等事项。

(5)解答旅行者的问询，协助处理旅途中遇到的问题

(6)反映旅行者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。

2、地陪在接待旅游团队前应该怎样进行心理调适?

(1)放松 心情(2)平衡心态

(3)处理好私事

(4)冷静头脑

(5)全面考虑

3、发生治安事故后，导游员的处理步骤是什么?

(1)保护游客的人身、财产安全，立即将游客转移到安全地点。

(2)立即报警

(3)即使向旅行社领导报告并请求指示

(4)稳定游客的情绪

(5)写出书面报告

(6)协助领导做好善后工作

五、案例分析题(1题11分，2题9分，共20分)。

1、某旅游团按计划应于10月17日11：20乘飞机飞往上海。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位游客声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。地陪应如何处理此事?

1、认真倾听，表示理解游客的想法。

2、核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。

3、向领队和游客说明困难，求得谅解，争取支持。

4、制定应变计划并与全陪协商。

5、游客仍然不能接受则通知旅行社尽量另订机票，按原计划操作。

6、如果游客能够接受则提醒游客整理行李和与酒店结帐。

7、通知行李员推迟出行李。

8、通知送站司机推迟送站。

9、安排增加一次中餐。

10、感谢游客的监督，适当地给予补偿。

11、事后作出总结。

2、地陪小张接受旅行社的委派前往机场迎接来自上海的某内宾团。上午8点，小张和司机抵达机场，8：10，该航班准时抵达。小张站在出港口的醒目位置迎接游客。凭着经验，小张找到了相似的团队，向该团的全陪问清了组团社的名称、客源地区。接着小张就引导团队登车。在车上，小张微笑地对着游客说：‚各位游客，大家好!欢迎各位来到美丽的星城长沙参观游览。首先，请允许我代表长沙××旅行社的全体同仁向大家的到来表示热烈的欢迎。我是此次长沙之旅的导游员张××，大家可以叫我小张或张导。我将竭诚为大家服务。‛接着，小张给每位游客发放了小礼品。请问，小张的业务操作有什么不规范的地方?

(1)没有提前30分钟抵达机场等候。

(2)没有问清旅游团的团号和全陪姓名等。

(3)没有核实团队人数。

(4)没有提醒游客清点检查行李。

(5)没有与全陪及行李员再共同清理一遍行李。

(6)欢迎词中没有表示代表本人和司机欢迎游客。

(7)没有介绍司机。

(8)没有期盼大家的合作。

(9)没有预祝旅游愉快顺利。

第五篇：《导游实务》试卷(B卷)

综合测试题

（一）一．填空题（每空0.5分，共13分）

1．武当山，古名，位于湖北省北部境内，山势雄伟，面临背依林区，连绵400多千米。

2.古隆中石牌坊是隆中的标志，在“古隆中”三个大字的两边门楣上分别镌刻着诸葛亮的两

句话：“淡泊明知____，宁静致远____”。

3.导游工作的经济意义主要表现在、、和促进经济交流.4.导游服务的特点可归纳为四点,即、、、.5.导游人员不得以明示或的方式向游客索要小费,不准因游客不给小费而

拒绝.6.导游人员要严守,时时、事事以国家利益为重.7.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在,是导游语言的和具体体现.8.中国海关规定,旅客携带中药材、中成药处境前往国外的,总限值人民币为

元.中药材中严禁携带和进出境.9.在导游人员的条件中,丰富的知识是搞好导游工作的前提,是导游服务的工

具,是导游人员工作的指针,是导游讲解的素材.10.导游服务是导游人员代表,接待或陪同游客旅行游览,按照和约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

二.单项选择题（每题2分，共20分）

1．三峡天下雄，最秀的是（）

A.斗方山B.三角山C.晓峰D.薄刀锋

2.三国局面的形成是东汉末年政治、经济发展不平衡的结果，相关的背景因素包括：（1）豪

强地主势力的发展；（2）士族制度的形成；（3）赤壁之战；（4）北方生产得到了恢复和发展。

（）

A、（1）（2）（3）B、（1）（3）（4）C、（1）（3）D、（1）（4）

3.被人们称之为“前三游”的是白居易、白行简和（）

A.元稹B.苏洵C.苏轼D.苏辙

4.神农架的野生名贵药材“文王一支笔”对治疗()有效。

A、风湿B、妇科C、胃病D、高血压

5.明永乐十五年，武当山被封为（）。

A、太岳B、大岳C、玄岳D、顶岳

6.为了避免在旅游团内产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般应由()来做.A.地陪B.全陪C.领队D.团长

7.旅游车发生交通事故时导游人员首先应当:()

A.迅速汇报B.保护现场C.抢救伤员D.安抚旅游者

8.某旅游者十分喜欢客房内的一副装饰画,请地陪联系购买,这时地陪应该:()

A.与楼层服务员联系B.与饭店有关领导联系

C.告诉他,由他直接与饭店联系D.告诉他,饭店客房内的东西一律不卖

9.旅游者在华期间治疗,其住院和医疗费用一般应由:()

A.接团社付B.组团社付C.旅游者自理D.导游员代付

10.旅游团乘船经过神女峰时,导游员向游客讲述了关于神女峰的传说.这种方法属于()

A.虚实结合法B.触景生情法C.突出重点法D.画龙点睛法

11.旅游者因病抢救无效死亡,与之相关的抢救经过证明、因病死亡证明等证明均要由()签字.A.领队B.导游员C.主治医生D.家属

12.旅行社根据接待计划为旅游者安排了风味餐,若个别旅游者不愿参加,并要求旅行社退还有关费用时,导游员应该:()

A.退还B.请退款旅游者与组团社联系

C.说明不退D.请旅游者与接待社结清有关费用

13.在旅游活动中,导游员饮酒不得超过本人酒量的()

A.五分之一B.十分之一C.三分之一D.二分之一

14.领队与旅游者发生矛盾时,导游员一般应采取的态度是:()

A.不介入B.进行调节C.阐述自己的观点D.表态时不偏不倚

15.导游员在机场迎接散客时,当确认迎接无望时,经()同意后方可离开机场.A.接待部B.经理C.计调部D.组团社

16.发生交通事故后,导游员在报告旅行社的同时,还要打电话()

A.110B.119C.120D.122

17.把饭店分为游览地饭店、城市饭店、过境饭店、机场饭店等是根据()

分类法.A.饭店计价方式B.饭店市场及宾客特点

C.所在地区不同D.规模大小

18.来自传染疫区的人员须出示有效的有关疾病的()

A.黄皮书B.白皮书C.绿皮书D.红皮书

19.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论,导游员应()

A.严正驳斥B.耐心解释

C.请领导协助调节D.不卑不亢,求同存异

20.旅游者丢失“港澳同胞回乡证”,经过办理有关手续,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的()

A.港澳同胞回乡证B中华人民共和国出境通行证

C.回乡证遗失证明D.港澳同胞旅行证明

三.多项选择题（每题2分，共24分.错选、多选、漏选均不得分）

1.旅游团队导游工作集体成员之间应该是协作共事关系,这是因为他们有:()

A.共同的服务对象B.共同的国家利益

C.共同的工作任务D.共同的努力目标

2.某旅游团一游客多次来华,此次不想随团活动,除按规定满足其要求外,导游人员还应该提供必要的协助,即:()

A.提醒游客晚饭用餐的时间

B.提醒游客晚饭用餐的地点

C.提醒其注意安全,保管好自己的财物

D.提醒其带上饭店的店徽

3.发现旅游者食物中毒,导游员应:()

A.迅速寻找解毒药B.让中毒者多饮水

C.送医院抢救D.追究供餐单位责任

4.在下列工作中,属于全陪服务准备工作的有:()

A.熟悉接待计划B.制定旅游活动日程

C.作好必要的物质准备D.与有关地方接待社联系]

5.地陪在同领队核对和商定日程时,如发现领队的旅行社计划与地陪的接待计划有部分出入,地陪应持的态度是:()

A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B.对无法满足的出入部分进行解释,耐心说服

C.及时报告接待社,查明原因

D.如果是接待方的责任,则实事求是的说明情况

6.虚实结合法中的“虚”是指与景点有关的:()

A.艺术价值B.民间传说C.历史变革D.典故

7.导游人员的身心健康包括 :()

A.身体健康B.心理平衡C.头脑冷静D.思想健康

8.导游员要自觉遵纪守法,严格禁止:()

A.嫖娼,赌博,吸毒B.去异性旅游者房间

C.索要,接受反动,黄色书刊画报D.索要回扣

9.下列旅客中可免交机场建设费的有:()

A.持公务护照的旅客B.12周岁以下的儿童

C.持外交护照的旅客D.在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客

10.地陪在确认交通票据时,应作到以下几点核实 :()

A.核实计划时间]B.核实时刻表时间

C.核实票面时间D核实问讯时间

11.湖北有八大名酒，其中（）是有襄樊出品的。

A.石花大曲B.襄樊特曲C.枝江大曲D.沱牌大曲

12.自然保护区的类型有（）

A、综合型B、珍稀植物型C、珍惜动物型

D、珍惜野生动物型E、自然遗迹型

四.简答题（每题5分，共20分）

1.导游人员应注意哪些小节.2.导游人员应该如何树立良好的形象?

3.导游人员带团应有哪些要领?

4.论述三国鼎立的成因。

五.案例分析题(共23分)

1.某旅游团地陪小王在当天上午参观最后一个景点时,利用游客在景点拍照的空隙,给中午用餐的餐厅打了电话,讲明了团队用餐的时间,人数,标准,特殊要求等事宜.抵达餐厅后,小王带领团队旅游者进入餐厅入座.随后便与全陪和司机一起去进工作餐,餐后,一游客对小王说:“叶子也算菜?在我们那儿是用来喂猪的.”小王感到很刺耳就说:“你可以给他们经理讲啊,现在用完餐了,说也不起作用.”(12分)

(1)地陪在“餐饮服务”中有哪些不妥的地方和不符合餐饮服务质量要求的地方?

(2)正确的做法是什么?

2.地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个半小时的时间内向游客详细讲解了午门，三大殿，乾清宫等，老人提出了一些有关故宫的问题，王小姐说：“时

间很紧我们先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”游客建议她休息她都谢绝了，虽然很累，但她很高兴，认为自己出色的完成了导游讲解任务。然而，出乎意料的是那对老夫妇不仅不表扬她还写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批评的对。(13分)

(1)为什么说老年游客批评的很对？

(2)应该怎样接待老年散客？