导游实务200题

第一篇：导游实务200题

“导游实务”部分（单选100判断100）

1.世界公认的第一次商业性旅游是1841年由（）组织的。A.陈光甫 B.华盛顿 C.徐霞客

D.托马斯·库克 答案：D 2.16周岁以上的成年人普通护照有效期为（）。A.5年 B.6年 C.10年

D.12年 答案：C 3.银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）。A.3个月 B.6个月 C.9个月 D.1年 答案：B 4.旅游接待服务的核心和纽带是（）。A.住宿服务 B.交通服务 C.咨询服务 D.导游服务 答案：D 5.维护旅游者合法权益最为核心的是（）。A.为旅游者提供优质服务 B.全心全意为旅游者着想

C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关系 答案：C 6.依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。A.高中毕业证件 B.大学毕业证

C.导游资格证 D.导游证 答案：D 7.导游证的有效期为（）。A.1年 B.2年

C.3年 D.4年 答案：C 8.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是()。

A.临时导游人员 B.野马导游人员

C.兼职导游人员 D.自由导游人员 答案：C 9.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（）。

A.领队 B.全陪

C.地陪 D.讲解员 答案：C 10.地陪最主要的职责是（）。A.安排好当地的旅游活动 B.做好联络工作

C.组织协调工作

D.宣传公关工作 答案：A 11.（）需做好旅行中各站的联络工作。A.领队 B.全陪

C.地陪 D.司机 答案：B 12.落实旅游者在当地的吃、住、行、游、购、娱等服务是（）的职责。A.领队 B.全陪

C.地陪 D.讲解员 答案：C 13.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。A.当好旅游者的全程顾问 B.在整个旅游活动中起主导作用 C.维护旅游者的安全 D.景区景点的导游讲解 答案：C 14.旅游者散布攻击我国的言论时，导游人员应（）。A.严正驳斥 B.求同存异

C.耐心解释 D.认真倾听 答案：A 15.领队、全陪和地陪共同的工作任务是（）。A.实施该团队的旅游计划 B.具体安排该团队的各项旅游节目 C.执行该团队的旅游计划 D.具体组织该团队的各项旅游活动 答案：C 16.根据导游人员行为规范，导游人员工作期间必须饮酒时，饮酒量不能超过自 己酒量的（）。

A.二分之一 B.三分之一

C.四分之一 D.五分之一 答案：B 17.某旅游团在游览桂林两江四湖时，有一位旅游者提出希望单独划船游湖，导游人员应当（A.同意其要求，但陪同一起划船 B.说明为了安全，不能同意其要求

C.婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦 D.请示旅行社后决定 答案：B 18.导游服务集体中，具体实施当地旅游接待计划的是（）。A.领队 B.全陪

C.地陪）。2

D.景点讲解员 答案：C 19.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应该由（）。A.地陪调解 B.全陪调解

C.领队调解 D.全陪和地陪一起调解 答案：C 20.导游人员具备外在良好素质的基本条件是（）。A.仪容卫生 B.穿着打扮

C.言谈举止 D.身体素质 答案：A 21.（）是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。A.外向型的性格 B.理性的思维

C.坚强的意志 D.强壮的体魄 答案：C 22.负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。A.领队 B.全陪

C.地陪 D.全陪和领队 答案：B 23.获中级导游人员资格（），业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游人员。A.一年以上 B.两年以上

C.三年以上 D.四年以上 答案：C 24.世界上远程旅游活动中最主要的、具有快速、省时、安全舒适优点的交通方式是（）。A.水路交通 B.公路交通

C.铁路交通 D.航空交通 答案：D 25.民航发展基金从（）起征收。A.2001年 B.2005年

C.2008年 D.2012年 答案：D 26.中国旅客携带人民币进出国境最高限额为（）元。A.15000 B.20000 C.25000 D.30000 答案：B 27.火车车次前冠有字母（）的为特快旅客列车。A.V B.S C.U D.T 答案：D 28.旅客携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的（）放行。A.绿色发票 B.特别发票

C.特种发票 D.海关发票 答案：C 29.来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称()。A.绿皮书 B.白皮书

C.黄皮书 D.红皮书 答案：C 30.中国旅游者出境必须向我国边防检查站交验有效护照和前往国家的（），赴港澳地区应提交（）。A.委托书，港澳通行证 B.签证，港澳通行证

C.签证，特区通行证 D.委托书，特区通行证 答案：B 31.民航允许持票旅客每人按规定免费托运的行李重量为:头等舱（）千克，公务舱（）千克，经济舱（）千克。

A.40、30、20 B.30、20、20 C.50、40、20 D.50、40、30 答案：A 32.在旅游过程中，游客（）时，切忌急着将患者抬或背着去医院。A.晕车 B.中暑

C.骨折 D.心脏病猝发 答案：D 33.当旅游团成员在游览途中突然患病时，地陪最忌讳的做法是（）。A.手忙脚乱，不知如何是好 B.拿出自备的急救药给患者服用 C.独自去找医生 D.亲自陪同患者去医院 答案：B 34.班车开车前（）小时以内办理退票，按票面额百分之五十收取退票费。A.3小时 B.4小时

C.1小时 D.半小时 答案：C 35.中国银行在收兑旅行支票时收取（）的贴息。A.0.25％ B.0.5％ C.0.75％ D.1％ 答案：C 36.全陪首站接团时，应提前（）分钟到达接站地点。A.10 B.15 C.20 D.30 答案：D 37.通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（）。A.海外领队

B.地陪

C.酒店前台接待员

D.全陪 答案：A 38.旅游团乘坐国内航班离开，要提前（）抵达机场。A.10分钟 B.30分钟

C.60分钟 D.90分钟 答案：D 39.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。A.安慰客人，将就一晚，反正明天就走了 B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决

C.高度重视，立即报告旅行社，请示处理办法 D.找到楼层服务员解决 答案：D 40.领队带领旅游者出境时，要比与客人约定的集合时间提前（）到达机场或约定的集合地点。A.10分钟 B.20分钟

C.30分钟 D.60分钟 答案：A 41.地陪接团时，应在火车抵达前（）分钟到达接站地点。A.10 B.15 C.20 D.30 答案：D 42.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由（）负责。A.地陪和行李员 B.领队和行李员

C.全陪和行李员 D.地陪、全陪、领队和行李员 答案：D 43.地陪小张带领的旅游团将于北京时间十点钟乘火车离开，小张带领游客到达火车站的时间应是（）。A.8:30 B.9:00 C.9:30 D.10:00 答案：B 44.旅行团抵达饭店后，（）应协助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（）分发房间钥匙。

A.地陪、领队和全陪、全陪 B.全陪、领队和地陪、全陪

C.地陪、全陪和领队、领队 D.领队、全陪和地陪、地陪 答案：C 45.在出境时，领队提醒旅游者出示“黄皮书”，主要是用于（）。A.办理海关申报 B.卫生检疫

C.托运行李过安检 D.候机，登机 答案：B 46.旅游者活动的最重要部分、导游服务工作的中心环节是（）。A.参观、游览活动 B.购物 C.餐饮 D.文娱活动 答案：A 47.首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。A.地陪 B.全陪

C.领队 D.景区导游员 答案：B 48.地方陪同导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起，到（）为止的工作程序。A.旅游团登机（车、船）B.致欢送辞结束

C.旅游团离开本地 D.做完善后工作 答案：D 49.核对商定节目安排时，对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求，应（）。A.请示旅行社有关部门

B.以不便于单方不执行计划为由拒绝 C.加收费用后可以安排

D.征得大多数游客的同意后可以答应 答案：B 50.第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（）。A.先下车，去安排晚餐 B.先下车，照顾游客下车 C.后下车，以示尊重游客

D.后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好 答案：B 51.送乘坐国际航班离境的团队，在（）陪同人员可以离开机场。A.飞机起飞后 B.旅游团进入隔离区后

C.办完各种手续后 D.旅游团登机后 答案：B 52.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配酒店住房、航班机位、火车铺位的工 作一般由（）来做。

A.地陪 B.全陪

C.领队 D.团长 答案：C 53.旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（）。A.致欢迎词 B.调整时差

C.清点人数 D.风光导游 答案：C 54.地陪应提前（）确定出行李的时间和地点。A.2小时 B.8小时

C.12小时

D.1天 答案：D 55.在办理入境旅游团国内航班服务中，由（）办理登机牌，由（）分发登机牌，由（）保管行李托运票据。

A.地陪、领队、全陪 B.全陪、领队、领队

C.领队、领队、领队 D.地陪、领队、领队 答案：A 56.在入境团地陪服务程序中，地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间，并由（）通知全团游客，由（）通知饭店服务总台。A.领队、全陪 B.全陪、地陪

C.领队、地陪 D.地陪、地陪 答案：C 57.导游员迎接乘火车而来的散客，应提前（）到达接站地点等候。A.5分钟 B.10分钟

C.20分钟 D.30分钟 答案：D 58.导游员应在送站前（）与散客确认送站时间和地点。A.2小时 B.6小时

C.12小时 D.24小时 答案：D 59.导游员在提供散客送站服务时，应掌握好时间，带领旅游者提前（）到达车站。A.10分钟 B.20分钟

C.30分钟 D.40分钟 答案：D 60.导游员到饭店接送散客，但接不到客人时，在（）的情况下可以离开。A.等待20分钟后 B.报告旅行社计调部门后

C.寻找后确认已经找不到游客后

D.寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后 答案：D 61.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应由（）调解。A.地陪 B.全陪

C.领队 D.全陪和地陪一起 答案：C 62.在景点游览过程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和发生意外。A.导游讲解 B.组织协调

C.收尾断后 D.宣传调研 答案：C 63.在核对、商定日程过程中，领队提出与原日程不符的要求，全陪应（）。A.与地陪协商解决 B.向领队解释说明日程已定不能改动 C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理 D.及时报告国内组团社 答案：D 64．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是（）。A.帮他买药 B.劝其及早就医

C.拿自己的备用药给他服用 D.婉言拒绝 答案：B 65.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求，这就是导游人员首先要（）。A.关心人 B.团结人 C.宽容人 D.尊重人 答案：D 66.导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。A.正确理念 B.竞争理念 C.服务理念 D.管理理念 答案：D 67.导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要还是要靠自己的（）和实际行动。A.基础知识 B.社会经验 C.客观努力 D.主观努力 答案：D 68.旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。A.言谈举止 B.英容笑貌 C.穿着打扮 D.仪容仪表 答案：D 69.在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员（）是博取旅游者好感的最佳策略。A.提醒游客 B.耐心服务 C.以诚对待 D.唱歌跳舞 答案：C 70.万一发生火灾，导游人员首先应做的是（）。A.通知旅游者

B.引导大家自救 C.疏散旅游者 D.立即报警 答案：D 71.当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪一般（）。A.调查清楚 B.帮助解决 C.不要介入 D.了解情况 答案：C 72.旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（）商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。A.组团社 B.领队、全陪 C.地接社 D.团长 答案：B 73.维护旅游团的团结，与各地方接待旅行社的导游人员联络分别是（）的重要工作。A.组团社 B.领队与全陪 C.团长 D.地接社 答案：B 74.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先（）。A.报告有关部门 B.安定旅游者情绪

C.处理好善后事宜 D.保护旅游者 答案：D 75.旅游路线有变化时，导游人员应提前告诉（）。A.游客 B.司机 C.全陪、领队 D.团长 答案：B 76.遇到险情时，由司机保护车辆和旅游者，由（）去求援。A.导游人员 B.旅游者 C.团长 D.计调人员 答案：A 77.导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。A.心理服务 B.讲解服务 C.咨询服务 D.生活服务 答案：A 78.优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。A.个性化服务 B.热心服务 C.周到服务 D.真诚服务 答案：A 79.具有开放、随意、重实利和浪漫、爱享受生活特点的游客一般是（）。A.英国人和意大利人 B.中国人和日本人

C.西班牙人和荷兰人 D.美国人和法国人 答案：D 80.来自（）的旅游者大多严谨持重，发表意见时往往经过深思熟虑，他们期待听到高品味的导游讲解，以获得高雅的精神享受。A.社会各个层面 B.下层社会 C.中层社会 D.上层社会 答案：D 81.好逐新猎奇、喜欢多动多看、对热门社会问题有浓厚兴趣的游客多为（）。A.女性旅游者 B.年老旅游者 C.年少旅游者 D.年轻旅游者 答案：D 82.旅游者由于所处的（）不同，对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好，他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。A.社会环境 B.人文环境 C.历史环境 D.地理环境 答案：D 83.人们旅游行为形成的（）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。A.反射条件 B.充分条件 C.客观条件 D.主观条件 答案：C 84.对导游人员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的（）阶段。A.旅游初期 B.旅游后期 C.旅游中期 D.旅游结束后 答案：C 85.导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得旅游者的谅解，从而消除旅游者的（）。A.乐观情绪 B.稳定情绪 C.消极情绪 D.悲观情绪 答案：C 86.在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（）。A.补偿法 B.转移注意力法 C.分析法 D.激将法 答案：B 87.旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的（）审美活动。A.短暂性 B.综合性 C.长期性 D.有效性 答案：B 88.导游人员在引导旅游者进行审美时，最关键的突破口就是进行（），开阔其审美视野，提高审美情趣。

A.高科技导游 B.全方位导游 C.针对性导游 D.趣味性导游 答案：B 89.每次去景点游览之前，导游人员如能先为旅游者进行（），往往能收到事半功倍的效果。A.全方位导游 B.声像导游 C.针对性导游 D.趣味性导游 答案：B 90.由于缺乏良好的（）,导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。A.职业素养 B.外界因素 C.主体因素 D.内在因素 答案：A 91.导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。A.投诉者 B.领队 C.全陪 D.旅行社领导 答案：A 92.旅游经济六要素中最活跃的因素是（），它是旅游过程中不可缺少的环节，是旅游活动中的重要组成部分。

A.旅游购物 B.休闲度假 C.旅游观光 D.旅游养生 答案：A 93.导游人员在向游客进行购物促销活动时，以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施属于（）。A.物质准备 B.知识准备 C.心理准备 D.精神准备 答案：A 94.为提高购物服务的效果，导游人员往往根据旅游者的需求、购买能力、购买资格、购买决定权进行分析，筛选出重点旅游者，并将主要精力集中在这些重点旅游者身上，从而进行有（）的服务。A.计划性 B.针对性 C.目的性 D.实效性 答案：B 95.现在100人以上的团队越来越多，往往需要三辆以上的车和三个以上导游人员来进行服务。这就要求导游人员具有很好的（）能力。A.相互配合 B.组织协调 C.人际交往 D.灵活应变 答案：B 96.导游在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和（）是导游人员的头等要事。A.行李物品 B.财产安全 C.有效证件 D.身体健康 答案：B 97.在带（）游览时，导游人员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多重复。A.青少年旅游团 B.大型旅游团 C.高龄旅游团 D.残疾人旅游团 答案：C 98.青少年夏令营、冬令营是寒暑假旅游团队的主流，团员年龄一般为（）。A.6～10岁 B.16～20岁 C.7～17岁 D.20～25岁 答案：C 99.宗教旅游团如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动，导游人员应当出面制止，并告知，按照我国宗教政策，这类活动必须先征得（）等相关部门的同意。A.旅游局 B.公安局 C.宗教局 D.民政局 答案：C 100.接待（）的导游人员应该体质强健，富有爱心，具有较丰富的心理学和医疗卫生知识。A.高龄旅游团队 B.青少年旅游团队 C.残疾人旅游团队 D.宗教旅游团队 答案：C

判断题

1.导游服务包括翻译服务、讲解服务和个性化服务。答案：错误

2.导游服务的性质包括文化性、服务性、经济性、艰苦性和涉外性。答案：错误

3.导游服务的作用主要表现在：纽带或桥梁作用、反馈作用、形象大使作用、扩散作用和标志作用。答案：正确

4.导游服务的原则包括宾客至上原则、平等待客原则、规范化与个性化服务相结合原则、安全第一原则、维护旅游者合法权益原则。答案：正确

5.导游服务的特点包括复杂多变、独立性强、脑体高度结合、面对物质诱惑和精神污染、跨文化性。答案：正确

6.导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备独立决策、独立指挥、独立实施、独立面对问题、独立解决问题的能力。答案：正确

7.导游服务的未来发展趋势包括服务手段科技化、服务对象成熟化、服务性质个性化、服务内容专业化和服务方法多样化。答案：错误

8.导游工作的主要内容是导游讲解、旅行生活服务、向导和促销宣传。答案：错误

9.导游工作的讲解服务包括带路服务、途中讲解、景区景点讲解和翻译服务。答案：错误

10.根据客源地的不同，领队可分为入境领队、出境领队、专职领队和兼职领队。答案：错误

11.根据旅游团的性质不同，全陪又可分为入境旅游团全陪、国内旅游团全陪、专职全陪和兼职全陪。答案：错误

12.通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为领队、全陪、地陪。答案：正确

13.按职业性质划分，导游人员可分为专职导游员和兼职导游员。答案：正确

14.按技术等级划分，导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。答案：正确

15.领队的职责主要是当好旅游者的全程顾问，做好联络工作、落实旅游合同、团结好全体旅游者和维护旅游者的安全。答案：正确

16.全程陪同导游人员的职责主要是实施旅游计划，做好联络工作；组织协调工作；宣传调研工作；维护旅游团的团结。答案：正确

17.导游人员基本职责包括：向旅游者下达旅行社的指令、为旅游者进行导游讲解、保护旅游者的安全，处理旅途中遇到的问题、实施接待计划，履行旅游合同。答案：错误

18.全陪和地陪在职责上的不同之处有：维护旅游者合法权益不同、联络协调对象不同、接待具体任务不同、实施旅游接待计划不同。答案：错误

19.在旅游过程中，对可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，导游人员应当：向游客做出真实说明、向游客做出明确警示、按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。答案：正确

20.导游人员要自觉遵纪守法，不得随便单独去旅游者的房间、收受高额回扣、擅离职守、向旅游者兜售物品。

答案：错误

21.导游人员的思想素质要求主要包括：热爱祖国、品行端正、爱岗敬业。答案：正确

22.导游人员的心理素质要求主要包括：较强的组织协调能力、外向型的性格、理性的思维、坚强的意志。答案：错误

23.通常来说，一名合格的导游人员至少应具备：旅游基础知识及旅游文化知识、旅游法规知识、生活常识、旅游心理学及美学知识。答案：正确

24.导游人员要拥有良好的外在素质，应着重注意仪容卫生、穿着打扮、言谈举止和身体素质。答案：正确

25.导游人员的言谈举止应：谈吐要文明礼貌、仪态要亲切大方、行为举止要优雅、饮酒要注意禁忌。答案：正确

26.边防检查站由旅游局和检察院组成。答案：错误

27．护照可分为特殊护照、普通护照和外交护照。答案：错误

28．按照旅游活动中使用的交通工具，旅游交通服务可分为航空交通服务、铁路交通服务、公路交通服务和水运交通服务。答案：正确

29．航空交通服务的主要形式有班期飞行、加班飞行、包机飞行和长途飞行。答案：错误

30．我国目前受理的主要外国信用卡有万事达卡、VISA卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡、发达卡。答案：正确

31．海关通道包括黄色通道、红色通道和橙色通道。答案：错误

32．对于中暑者，导游员应当：置患者于阴凉、通风处，松开其衣服；服用必要的防暑药物；可能时让其饮用含盐饮料；将其送附近医院。答案：正确

33．乘坐国内支线航班的旅客免征民航发展基金。答案：正确

34．南宁不具有落地签证资格。答案：正确

35．中国的水路交通可分为国际航运、国内航运、沿海航运和内河航运。答案：错误

36．不论接何种旅游团，地陪在机场接到旅游团队后，一定要与领队或全陪核实团队实到人数。答案：正确

37．每天早上在宾馆出发前往景点开车前，地陪应预报当天天气。答案：正确

38．用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客。答案：正确

39．旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见。答案：正确 40．《领队小结》的内容包括团队名称、人数、旅游者对本次活动的反映和意见、旅游者下次旅游的意向、带团的得失。答案：正确

41．在景区开始游览前或让游客自由参观某景点前，地陪应向游客介绍集合时间.地点等事项。答案：正确

42．全陪的准备工作包括：熟悉接待计划、制定活动日程、做好必要的物质准备、与有关地接社联系。答案：正确

43如果旅游团乘飞机离开桂林赴上海，应提前60分钟抵达机场。答案：错误

44．如果旅游团乘火车离开桂林赴上海，应提前90分钟抵达火车站。答案：错误

45.地陪在接团前应落实旅行车辆、住房、用餐、返程票等事宜。答案：正确 46．《中国公民出国（境）文明行为指南》包括：讲究卫生，爱护环境 ；遵守秩序，以礼待人；排队有序，不越黄线；保护文物，爱惜公物。答案：错误

47．散客导游服务就是旅行社按照散客的合理合法要求提供的各项导游服务，主要有：旅游咨询服务、单项委托服务、用餐服务、选择性导游服务。答案：错误

48．导游员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确所送游客姓名或旅游团人数；离开本地的日期和所乘的航班；游客下榻的饭店；游客所乘坐的送站车辆。答案：正确

49．导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”时，具体的工作内容包括：与客人确认日程安排；介绍饭店的服务项目及住店注意事项；办理住店手续；推销旅游服务项目。答案：正确

50．出境旅游领队在业务准备中要注意核对有关资料，包括：护照、签证、身份证、机票和《中国公民出国旅游团队名单表》。答案：错误

51.导游人员在青少年旅游团队接待中，应该把握的要点包括准备充分，合理安排，上菜要快，吃饱吃好。答案：错

52.导游人员在残疾人旅游团接待中，应该把握的要点有凸显针对性，宽容理解，细心周到服务，保障安全。

答案：对

53.散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多由公司承担，因此他们在旅游中的应酬及商务、公务活动要求消费水准高，价格要求比较高。答案：错

54.零星散客旅游的特点是批量少、批次多、要求多、变化多。答案：对

55.散客拼团旅游的特点是服务承诺、参团价、团员层次、旅游者期望值均有差异。答案：对

56.导游人员针对散客拼团接待的技能包括注意化解矛盾，规范化与个性服务的结合，建立团队文化，加强团队管理。答案：对

57.导游人员引导旅游者审美，应该注意因人而异地传递审美信息，激发旅游者的想象空间，全方位导游，开阔旅游者审美视野，控制观赏节奏，调节旅游者情绪。答案：对

58.导游人员在运用目光语时，需要注意的事项包括要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情，讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间。答案：对

59.在带团过程中，导游人员不可使用的手势包括手掌心向上。答案：错

60.导游讲解的针对性原则主要表现在针对不同季节，针对不同时间。答案：错

61.导游员控好旅游团的技能包括控制团队前进的速度，巧妙运用团队旗帜来控团，用生动精彩的讲解吸引住旅游者。答案：对

62.导游讲解的基本原则包括计划性、针对性原则，灵活性、创造性原则。答案：对

63.导游语言的基本要求是诙谐幽默，内容丰富。答案：错

64.导游人员应根据讲解内容、场合大小、旅游者人数多少、有无辅助工具情况适时调整音量大小与强弱。答案：对

65.导游人员把书面语言改成口头语的基本方法有改变句式，改变用词。答案：对

66.导游员要具备较强的现场感，可以适时运用现场导引语，注意现场操作提示语，适时提出疑问，多用表现现场性的词汇。答案：对

67.要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”，导游人员应背诵导游词。答案：错

68.不管采用何种道歉方式，道歉首先必须及时、把握分寸、诚恳。答案：对

69.导游人员在讲解时，必须遵循发挥性原则。答案：错

70.旅游者的个别要求，应当绝对不能另外增加费用。答案：错

71.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费。答案：错

72.导游员没有责任一定满足游客的接近用餐时间旅游者提出退、换餐要求。答案：对

73.如果发生客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等情况，必须给客人调换房间。答案：对

74.旅游者欲请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员应拒绝。答案：错

75.在引导游客购买古玩时，导游员要建议游客去文物商店或其他指定商店，注意提醒游客保存发票并且不要去掉古玩上的火漆印。答案：对

76.对于旅游者计划外合法的娱乐要求，导游人员正确做法是提供力所能及的帮助，为旅游者订票，帮助他们搭车，安全提示。答案：对

77.旅游者亲友随团活动应满足征得旅行社同意条件。答案：错

78.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该告知未享受的旅游活动费用不退。答案：错

79.误机事故发生后，导游员应立即向旅行社有关部门报告，尽快与机场联系．争取让旅游团乘坐最近一次班机离开，或乘坐其他方式的交通工具前往下一站，向旅游团赔礼道歉。答案：对

80.如果发生空接事故，导游人员应继续留在接站点等候，迎接旅游团。答案：错

81.当中国公民在境外遗失行李时，导游员应帮助失主填写一份《民航迟到行李报告》表格，向航空公司查询，看是否遗留在机舱内，或滞留在某一环节。答案：对

82.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好的工作包括尽量抓紧时间，完成计划内的游览项；向旅行社有关部门报告；游览中突出本地最有代表性的景观；及时通知下一站。答案：对

83.旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员应告诉他离团后如果发生意外，责任自负。答案：错

84.遇到因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意。答案：错

85.当导游员发现即将误机（车、船）时，应当协调各方面关系，力争使该团按原计划离开当地。答案：错

86.丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是携带护照.证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证。答案：错

87.外国客人丢失外国护照后，地陪应协助其随身携带照片去所在国驻华使.领馆申办新护照，领到新护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续。答案：对

88.一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正确过程是失主去市公安局挂失后去法国使馆申请新护照和入境签证。答案：错

89.游览活动中旅游者走失，导游员应请全团人员迅速寻找。答案：错

90.为预防旅游者走失，导游人员应该做好提醒工作，经常清点人数，做好预报工作，全陪或地陪要主动做好旅游团的断后工作。答案：对

91．若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应严正驳斥，必要时报告有关部门进行查理。答案：对

92.旅游者患急重病，导游员一定要及早通知当地接待社，要求领队或患者亲属在场，保存好有关材料，及时组织抢救。答案：对

93.为预防旅游者患病，导游人员应该适当减少游览项目及时间。答案：错

94.旅游安全事故包括治安事故、交通事故、食物中毒。答案：对

95.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防的交通事故，主要有不催促司机赶时间开快车，不在途中与司机谈天，提醒司机不酒后开车，如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。答案：对

96.下列有助于预防治安事故的是不要将贵重财物存放在饭店保险柜，应随身携带。答案：错

97.游客患急重病须抢救时，导游应要求旅行社领导、领队、患者亲属在抢救现场。答案：对

98.一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该立即采取排毒措施，迅速将中毒者送医院抢救，请医生开具诊断证明，及时报告旅行社并追究用餐单位的责任。答案：对

99.遇火灾自救时正确的做法是用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行，大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援，摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。答案：对

100.送走旅游团后，地陪应做的后续工作包括处理遗留问题，结账，总结工作。答案：对

第二篇：导游实务真题

一、单项选择题

1．21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。B A．观光休闲 B．知识度假 C．休闲度假 D．文化旅游 2．导游服务的社会性来源于——的社会性。C A．大众旅游 B．旅游发展 C．旅游活动 D．现代旅游

3．1992年6月，联合国在——召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行纲领。A A．里约热内卢 B．纽约 C．布鲁塞尔 D．巴黎 4．导游服务是随着——旅游活动的出现而产生的。B A．社会性 B．消遣性 C．参与性 D．享乐性

5．1841年7月5日，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往——参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。C A．斯诺 B．利物浦 C．拉夫巴勒 D．伦敦 6．——过程即是实现旅游产品的消费过程。A A．旅游接待 B．旅游产品开发 C．旅游产品销售 D．旅游服务采购 7．接团前，全陪应提前——同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。C A．2小时 B．12小时 C．24小时 D．48小时 8．中国国际旅行社总社成立于——B A．1949年 B．1954年 C．1974年 D．1979年 9．社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是——C A．文明礼貌，优质服务 B．爱国爱企，自尊自强 C．热情友好，宾客至上 D．遵纪守法，廉洁奉公 10．首站接团时，全陪应提前——到接站地点与地陪一起迎接旅游团。B A．60分钟 B．30分钟 C．20分钟 D．15分钟 11．旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该——C A．签订劳务合同 B．建立奖惩制度 C．建立导游员业务档案 D．制定考核标准 12．导游人员必须在送站前——与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。D A．1小时 B．2小时 C．12小时 D．24小时 13．商定日程并宣布活动日程是——的职权A A．领队 B．地陪 C．全陪 D．旅游者

14．沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在——B A．真诚 B．灵活 C．生动 D．热情 15．——构成了当前我国导游队伍的主体。A A．专职导游人员 B．兼职导游人员 C．自由职业导游人员 D．自由兼职导游人员 16．涉外导游人员应至少掌握并熟练运用——外语A A．一门 B．两门 C．三门 D．三门以上

17．当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员——B A．必须介入 B．一般不介 C．充当调解人 D．坚决回避

18．由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重——C A．态度 B．质量 C．细节 D．人情味

19．旅游者在——，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。C A．旅游准备阶段 B．旅游初期阶段 C．旅游中期阶段 D．旅游结束阶段 20．——是审美感受的枢纽。C A．想象思维 B．审美心理 C．风光环境 D．审美知觉

21．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法属于——B A．同类相似类比 B．同类相异类比 C．排比法 D．比较法 22．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出——C A．具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容 C．景点特征和与众不同之处 D．之最手 23．在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于——A A．职务称 B．一般称 C．职业称 D．代词称 24．导游人员常用的目光语应该是——B A．注视 B．正视 C．平视 D．凝视

25．为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做——工作。B A．劝阻 B．提醒 C．预报 D．保护 26．社交界域语的一般距离为——左右。D A．75厘米 B．120厘米 C．150厘米 D．210厘米 27．下列不属于静态观赏的例子是——。D A．钱塘观潮 B．断桥赏雪 C．柳岸闻莺 D．苏堤漫步

28．调节游客情绪时，采用——往往是不得已之举，不能滥用。B A．触景生情法 B．分析法 C．转移注意法 D．补偿法

29．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是——B A．披裹浸湿的衣、被 B．打开房门，迅速离开 C．接近地面，顺墙爬行 D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救 30．一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在——帮助其寻找。C A．其他团员房间 B．旅游车 C．上一站 D．酒店

31．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应——D A．告诉客人商品不能退换 B．以没有时间为由让客人自己去

C．告诉客人其要求超出了导游服务范围 D．陪同前往，帮助客人和商店交涉 32．一游客想要购买酒店房内的摆设，导游人员应——A A．予以协助 B．断然拒绝 C．婉言拒绝 D．立即答应

33．经海关免税放行的物品，——内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。B A．一年 B．两年 C．半年D．三个月

34．年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过——D A．0.25升 B．0.4C．0.5D．0.75升

35．游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应——A A．断然拒绝 B．立即报警 C．婉言拒绝 D．耐心劝阻

37．旅游者要求转递的物品中若有——，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。C A．宣传材料 B．信件 C．食品 D．应税物品

38．一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应——D A．不予退还 B．全部退还 C．退还50%D．部分退还 39．——出现的新局面，标志着现代旅游的产天和发展。A A．大众旅游 B．民间旅游 C．生态旅游 D．休闲旅游

40．中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要——D A．婉言拒绝 B．报告我方旅行社 C．坚决制止 D．征求全团成员的意见

41．我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过——的旅客C A．6个月 B．10个月 C．12个月 D．24个月

42．一般而言，当其他条件都具备时，——决定着旅游需求数量的多少。D A．旅游周期的长短 B．旅游项目的多少 C．旅游景区的开发程度 D．旅游资源吸引力的大小 43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是——B A．PATAB．WTOC．UFTAAD．IATA 44．一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方——外用带子绑住。C A．5厘米 B．10厘米 C．5~10厘米 D．5~15厘米

45．在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为——B A．小包价旅游 B．半包价旅游 C．零包价旅游 D．组合旅游 46．不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择——A A．红色通道 B．绿色通道 C．免税通道 D．特别通道 47．国内超常规特快专递邮件的最大重量是——B A．50B．60C．70D．80 48．在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是——C A．外汇 B．信用卡 C．旅行支票 D．水单 49．国际饭店协会的英文简称是——D A．IATAB．GDPC．AIESTD．IHA

二、多项选择题

1．中国银行代售——等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。ABCD A．英国通济隆父子公司 B．美国运通公司 C．日本东海银行 D．香港南洋商业银行 2．在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是——BCD A．迅速送往医院 B．可能时让其饮用含盐饮料 C．置于阴凉通风处 D．解开衣领，放松裤带 3．国家禁止以任何形式进行——BCD A．买汇 B．套汇 C．逃汇 D．炒汇 4．各类邮件中禁止寄有——等物品。ABD A．爆炸性 B．麻醉性 C．易碎性 D．酸性 5．团体包价旅游的服务项目通常包括——ABCD A．每人20千克的行李服务 B．早餐、正餐和饮料 C．代办交通票据和文娱票据 D．城市间交通 6．下列属于旅行社基本职能的有——ABD A．组装职能 B．销售职能 C．采购职能 D．分配职能 7．目前，中国公安部授权的口岸签证机关有——ABCD A．杭州 B．烟台 C．青岛 D．厦门 8．旅游的基本特征包括——ABD A．异地性 B．综合性 C．社会性 D．暂时性

9．在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为——ABC A．实体 B．史实 C．艺术价值 D．历史典故 10．国内旅游的游客可以是CD A．外国公民B．回国探亲的人 C．本国公民 D．常住该国的外国人 11．导游服务的复杂多变主要表现在BCD A．服务的环节复杂 B．服务对象和需求复杂 C．人际关系复杂 D．要面对各种物质诱惑和精神污染 12．导游服务在未来将出现以下趋势——BCD A．导游知识的密集化 B．导游内容的高知识化 C．导游方法多样化 D．导游手段科技化 13．下列对特级导游的描述中不正确的是——AD A．取得高级导游人员资格四年以上 B．有突出贡献，有高水平的科研成果

C．经考核合格 D．在国内外同行和旅行商中有一定影响 14．以下各项中，属于态势语言的有——BC A．首语 B．微笑语 C．姿态语 D．服饰语 15．导游人员的身心健康包括——ABCD A．头脑冷静 B．心理平衡 C．身体健康 D．思想健康 16．仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的——有关ABD A．思想休养 B．道德品质 C．工作能力 D．文明程度

17．地陪在输国内航班（车、船）的手续中，做法正确的是ACD A．移交交通票据和行李票

B．旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

C．与全陪输财务拨款结算手续并妥善保管

D．旅游团所接续交通工具起动后方可离开 18．海外领队在商定日程时须注意的事项有——CD A．修改日程应坚持“合理而可能”的原则

B．严格执行旅游日程表中的内容，不改动

C．本着“高速顺序可以，减少项目不行”的原则

D．必要时要及时向国内组团社报告有关情况 19．全陪的主要职责是AB A．联络工作 B．宣传、调研 C．导游讲解 D．安全提示

20．在安排旅游者观看计划的文娱节目时，地陪的做法正确的是——BCD A．可不必陪同前往，但要做好协助工作 B．向旅游者介绍节目内容

C．引导旅游者入座 D．随时解答旅游者的问题 21．在带领外国旅游者购物时，地陪应——ABD A．讲清购物的有关注意事项 B．介绍本地商品特色、商品托运手续

C．承担翻译工作 D．遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当 22．在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到——ABCD A．引导旅游者进餐厅 B．介绍餐厅设施、饭菜特点等

C．向领队告知地陪、全陪的用餐地点 D．巡视旅游团用餐情况 23．全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有——AC A．理性关系 B．监督关系 C．友情关系 D．人情关系 24．一般来说，东方人思维方式的特点是——AB A．由远到近B．由抽象到具体 C．由小到大 D．由近到远 25．在下列旅游动机中属于社会动机的有——AD A．旧地重游 B．出外求学 C．贸易洽谈 D．探亲访友 26．导游人员在带团过程中要处理好一些包括——AC A．劳和逸的关系 B．与司机的关系 C．多数和少数的 D．人情关系 27．北京时间14时，下列哪些城市的时间为7时——AC A．巴黎 B．开罗 C．柏林 D．纽约

28．生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言——的具体表现。AB A．艺术性 B．趣味性 C．哲理性 D．丰富性

29．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：——ABCD A．尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目

B．向旅行社有关部门报告

C．游览中突出本地最有代表性的景观

D．及时通知下一站

30．导游员预防错接的工作有——ABC A．导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团

B．导游人员在接团时应认真核实相关事物

C．提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团 D．随时和旅游团联系

31．中国海关规定，——不准出境。BCD A．鹿茸 B．虎骨 C．犀牛角 D．麝香

32．当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由——寻找。AB A．全陪 B．领队 C．地陪 D．公安部门

33．当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是——AD A．劝说客人如身体允许应尽量随团活动

B．关心旅游者的病情

C．向旅游者讲清看病费用自理

D．征得旅游者同意给其服用自带药 34．导游讲解的灵活性表现在——ACD A．因人而宜 B．因物而宜 C．因时而宜 D．因地而宜 35．旅游安全事故包括——ABD A．治安事故 B．交通事故 C．死亡事故 D．食物中毒

36．为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的——，并向旅游者介绍ABD A．太平门 B．安全出口 C．报警电话 D．安全楼梯 37．旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应——ABCD A．不伤主人之雅，不损客人之尊

B．请领队出面协助解决

C．多提供超常服务

D．必要时向领导汇报，请求协助

38．导游人员为了树立良好的形象，应——ABD A．注意树立良好的第一印象

B．不说空话、大话，多干实事

C．传递正确的审美信息

D．多同游客进行沟通

39．导游服务技能内广泛，包括——ABC A．组织协调技能 B．安全保卫技能 C．宣传技能 D．人际交往技能 40．下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是——BD A．中文导游 B．海外领队 C．兼职导游 D．景点景区导游人员 41．在旅游者的以下行为中，——已构成违法犯罪。BCD A．私自散发宗教传单 B．偷盗文物 D．私自兑换外汇 C．窃取经济情报 42．外国游客申请旅行证时须履行下列手续——ABC A．交验护照或居留证件 B．提供与旅行事由有关的证明

C．填写施行申请表 D．提供健康证明

43．旅行社对旅游者的物补偿方式主要有——ABD A．加菜 B．加酒 C．退还一定的费用 D．赠送小礼品 44．按照旅游资源的成因，可将其分为——BC A．地文旅游资源 B．自然旅游资源 C．人文旅游资源 D．社会旅游资源

45．导游服务的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上最高质量的导游服务。BCD A．身心健康 B．语言 C．知识 D．服务技能

46．地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括——AB A．认找旅行团 B．核实人数 C．与旅行车司机联系 D．核实旅游团抵达的时间 47．中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有ABD A．由当地接待社开具遗失证明 B．到当地警察机构报案

C．由国内组团社出具证明 D．到我国驻该国使、领馆办理新护照 48．下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是——BD A．总部设在伯尔尼 B．由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成C．由美洲旅行社组织演变而来 D．成立于1966年 49．边防检查机关有权限制出境的人员有——ABC A．持无效证件的 B．持伪造、涂改证件的 C．持他人护照、证件的 D．携带中国字画的 50．一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是AC A．劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B．劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

C．劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D．直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

三、判断题(正确的选A，错误的选B)1．取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。A 2．导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。A 3．可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。B 4．导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。B 5．接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。A 6．提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。A 7．目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。A 8．旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。B 9．到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。B 10．只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感。B 11．鞠躬礼源自日本。B 12．19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。B 13．惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。A 14．计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。B 15．对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。A 16．地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。A 17．旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。A 18．就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之比为1：6。B 19．我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。B 20．导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。A 21．导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。A 22．吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B 23．男士不能随便送香水给女士。A 24．护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。B 25．游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。B 26．台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。B 27．航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。B 28．团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。B 29．导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。A 30．导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。A 31．带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。A 32．外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。A 33．重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。B 34．在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。B 35．个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。A 36．外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。B 37．外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。A 38．在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。A 39．旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。B 40．导游人员的着装应整洁、时尚。B 41．导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。A 42．一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事。B 43．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。B 44．旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。A 45．导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。A 46．外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。B 47．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量。B 48．心理距离是指人与物之间暂建立的一种相对超自然的审美关系。A 49．旅游签证在中国为L签证，9人以上的旅游团可以给团体签证。A 50．入境或者出境暂居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。A

第三篇：湖南2011导游实务押题

湖南2011年导游资格考试导游实务押题试卷

一、填空题（每空0.5分，共15分）

1．中国的旅游业图形标志是____年在甘肃省____出土的东汉时期的青铜器“____”。

2．____与____一样，都是旅游审美对象中的“少数派”，近些年来才逐渐得到部分游客的喜爱。

3．游客在个性表露阶段的心理为____。

4．一般来说，导游员引导游客欣赏以精致为美的景观时应以____为主，如到博物馆参观文物等。

5．导游服务的原则是____、____和____。

6.20世纪初世界旅游业的三大着名公司是____、____和____。

7．通常全陪的职责有____，_______，____，维护安全、处理问题和____。

8．包裹一般分为____、____和____三种。

9．导游服务就其本质而言，是导游人员通过向游客提供____而创造特殊____的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有________价值，在市场上表现为____。

10.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与____，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于____地位。

1l.导游员带团的成功体现在两个方面：____和____。

12.中国晋代的法显是____旅行活动形式的代表人物，而中国古代大量山水诗文体的创作又与____旅行活动形式密切相关。

二、单项选择题（每题1分，共15分）

1.21世纪的旅游活动将朝着()型的方向发展。

A．观光休闲B．知识度假

C．休闲度假D．文化旅游

2．中国国际旅行社总社成立于()。

A．1949年B．1954年

C.1974年D.1979年

3．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛官相比较的讲解方法属于()。

A．同类相似比较B．同类相异比较

C．时间比较D．民谚比较

4．()是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游员学习的榜样。

A．初级导游员B．中级导游员

C．高级导游员D．特级导游员

5.2007年12月1日，天气预报美国纽约为50℉，则它等于()。

A．5℃B．10℃

C．18℃D．32℃

6．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游员应()。

A．告诉客人商品不能退换

B．以没有时间为由让客人自己去

C．告诉客人其要求超出了导游服务范围

D．陪同前往，帮助客人和商店交涉

7．航空客票要变更乘机人必须由购票单位出具证明，并经民航同意且以()为限。

A．2次B．3次

C．5次D．1次

8．旅客托运行李、包裹时应当对运输单上填写的各项声明、说明的()负责。

A．安全性B．时效性

C．正确性D．全面性9．来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无“黄皮书”者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施()的留验

措施。

A．3天B．5天

C．6天D．8天

10.()的方法常见于文化内涵较高和参与性较强的旅游活动中，如欣赏书画等。

A．时机审美B．心境审美

C．动态审美D．静态审美

11.真正意义上的旅行活动发端于()。

A．原始社会B．奴隶社会

C．封建社会D．资本主义社会

12.投保人是指与保险人订立保险合同，并按保险合同有()义务的人，可以是自然人，也可以是法人。

A．支付保险费B．支付保险金

C．支付讳约金D．支付手续费

13．导游员对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有1千米，约合()。

A．0.5英里B．0.6英里

C.0.8英里D．1英里

14.乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为()。

A．O千克B．10千克

C．15千克D．20千克

15．导游员若迎接的是乘火车而来的非团队游客，应提前()分钟进车站站台等候。

A．10B．15

C．20D．30

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1．导游员有节奏地开展服务，应注意()。

A．日程安排张弛有度

B．行进速度缓急结合C．讲解速度快慢结合D．善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾

2．某旅游团的香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，导游员正确的处理方法是()。

A．立即向公安机关报案

B．由公安机关或旅行社开具遗失证明

C．申请签发一次性人出境通行证

D．在公安机关重新办理通行证

3.1980年9月27日～10月10日，在菲律宾马尼拉召开的世界旅游组织大会上发表的《马尼拉世界旅游宣言》，全面提出了()。

A．可持续发展问题B．旅游权利问题

C．旅游环境问题D．国内旅游地位问题

4．地陪接站服务中的迎接工作包括()。

A．等候团队B.认找旅游团

C．清点人数和行李D．引导登车

5．导游员的聚谈艺术--认真倾听体现在()。

A．约束自己，集中思想B．主动反馈，心领神会

C.尊重对方，平等交谈D．适当沉默

6．导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括()。

A．促销商品B．间接创收

C．促进经济交流D．获取服务费

7．景点现场导游包括()。

A．自然风光导游B．人文景观导游

C．途中导游D．博物馆导游

8．一名外国游客因亲人去世需提前回国，导游员的处理方法是()。

A．请示旅行社领导B．协助重订航班机座

C．办理分离签证及其他离团手续D．告知其费用自理

9．为保证行车安全，导游员要注意避免交通事故，措施有()。

A．不催促司机开快车B．劝阻非本车司机驾驶

C．制止司机饮酒D．天气、路况不好，不允许开车

10.热情友好，宾客至上要求导游员()。

A．对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁

B．坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重

C．导游员要一切为客人着想，不可怠慢宾客

D．发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求

四、判断题（每题1分，共8分）

1．取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游员才有资格从事导游活动。()

2．旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。()

3．男士不能随便送香水给女士。()

4．在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。()

5．为了产生良好的导游效果，导游员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。()

6．当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅社行。()

7．外国旅游者要求导游员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。()

8．游客感冒咳嗽不停，导游员应该马上找感冒药让游客服用。()

五、简答题（每题4分，共12分）

1．简答中国旅游活动的发展趋势。

2．在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

3．作为一名地陪导游人员，怎样做好售后服务？

六、案例分析题（每题15分，共30分）

1．某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游员能派车接送。针对此种情况，导游员应怎样处理和做好哪些工作？

2．瑞典ABC旅游团一行15人在中国旅行了10天，按计划6月16日离开长沙回国。6月14日，该团游览完岳麓山回饭店的途中，团员乔治夫妇告诉地陪小凯，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏长沙的风光，并希望能前往张家界游览那里的武陵源风景区。请问导游员小凯应如何处理乔治夫妇的请求？

参考答案及解析

一、填空题

1.1969武威市马踏飞燕

2．技术美科学美

3．懒散求全

4．俯角

5．游客至上的原则追求社会效益和经济效益的原则合理而可能的原则

6．英国托马斯·库克旅游公司美国运通公司比利时铁路卧车公司

7．实施旅游接待计划联络工作组织协调工作宣传、调研

8．普通包裹脆弱包裹保价包裹

9．劳务使用价值交换价格

10.焦点主导

11.导游内容为游客接受的程度游客对于导游工作的配合程度

12．宗教朝觐文士漫游

二、单项选择题

1-5．B B B D B

6-10．DCDCB

11-15．BABCD

三、多项选择题

1.ABD2.ABC3.BCD 4.ABCD5.ABC

6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABC10.CD

四、判断题

1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.×

五、简答题

1．(1)旅游业是朝阳产业；(2)旅游需求日趋多样化；(3)旅游市场竞争激烈；(4)旅游业将重视危机管理，增强抗风险能力；(5)倡导“洁净旅游”，促进旅游业健康发展。

2．(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错；

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

(3)对他们的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论；

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。

3．导游员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游线路和产品，力争使游客重游本地，最大限度地为本国（本地）旅游业创造经济效益和社会效益。

六、案例分析题

1．(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；

(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店，因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；

(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；

(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码；

(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。

2．(1)向旅行社领导汇报；

(2)协助旅游者到旅行社开具延长旅行证明；

(3)陪同旅游者持旅行社的延长证明、护照和集体签证，到长沙市公安局，办理分离签证和延长签证手续；

(4)帮助旅游者预订前往张家界的火车票、客房；

(5)视旅游者的需求情况，与张家界的旅行社联系接待事宜；

(6)帮助旅游者改订返程机票、客房；

(7)离团后的费用按散客标准收取。

第四篇：导游实务

第一章导游服务

第一节导游服务的产生与发展

一、世界导游服务的产生与发展

（一）古代的向导

1、“旅游”一词最早出现于19世纪初，但旅游活动早在古代就已经出现了

2、人们外出旅游主要是出于经济目的3、最早的旅行是建立在经济贸易基础上的一种经济活动

4、以消遣为目的的旅行当时已经出现

5、古埃及在5000多年前就已经开始朝圣旅行，而且出现了海滨疗养、鉴赏艺术、游览古迹、欣赏建筑等多种目的的旅行

6、封建社会出现了：教育旅行、航海旅行、跨国旅行（马可·波罗、哥伦布）

7、以经商为目的的旅行始终是主要形式

8、在古代的旅行活动中，虽然产生了导游的最初形式——向导，但并未形成以向导为固定职业的专业队伍

（二）近代商业性导游服务的出现1、1841年7月5日，英国人托马斯·库克组织了750人从莱斯特前往拉夫巴勒——世界上公认的第一次商业性团体旅游活动，标志着近代旅游活动的开端

2、托马斯·库克因此被世界公认为是商业性旅游的鼻祖3、1845年，托马斯·库克在英国莱斯特正式成立“托马斯·库克旅行社”，——世界上第一家商业性旅行社，标志着近代旅游业的诞生4、1846年，托马斯库克的旅行社组织了350人去苏格兰旅游，分发了旅游活动日程表，专门配置了导游带队——是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动

（三）1、二战结束以后（1945年），世界旅游逐渐步入了大众旅游时代

2、有组织的团体保价旅游成为现代旅游活动中最为普及的形式

3、随着大众旅游活动的发展，导游作为一种新兴的职业，已拥有相当规模的专业化队伍

二、中国导游服务发展概述

（一）古代的向导

1、我国最早的旅行家——大禹

2、帝王巡游（必有“陪臣”“侍从”同往）：秦始皇、汉武帝、隋炀帝、康熙、乾隆

3、士人游历（往往带有“书童”“仆人”）：孔子、司马迁、李白、杜甫、苏东坡、徐霞客、李时珍

4、使节奉命出行：张骞（开辟了著名的“丝绸之路”）、郑和

5、宗教旅游活动在我国古代旅游中占有相当重要的地位

6、宗教旅游活动：玄奘、鉴真（六次东渡）

7、“向导”也只能是少数人的一种兼职行为，不能形成一种社会化的职业

（二）近代导游服务的产生与发展

第五篇：导游实务

（一）．导游服务的概念：导游人员受旅游社委派，代表旅行社按计划组织协调旅游活动，包括提供接待，咨询服务，陪同旅游者参观游览，讲解旅游景点及其相关知识，安排旅游者生活及活动等工作。

（二）．导游服务的类型：1.实地口语导游方式；2.物化导游方式（图文导游方式；声像导游方式；多媒体导游方式）;

（三）导游服务的性质：服务.经济，社会，文化，涉外性；

（四）导游服务的原则：游客至上.维护旅游者合法权益.履行合同.平等待客.合理而可能；

（五）导游员的定义：持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅游团参观，游览等工作的人员。

（六）导游人员的分类：一）按业务范围划分：1.海外领队2.全程陪同导游人员.3.地方陪同导游人员4.景点景区导游人员；二)从劳动就业方式划分：1.专职导游人员2.兼职导游人员

3.临时导游4.实习导游；三）按导游使用的语言划分：1.中文导游人员2.外语导游人员；四）按技术等级划分:1.初级导游人员2.中级导游人员3.高级导游人员4.特级导游人员

（七）导游人员管理的办法：审核制度，计分管理制度。(八)导游员心理压力的自我调适：1.正确认识压力2.主动疏泄3.调整转移，寻找工作外的成功4.重新评价自身，改变对待他人的态度5.合理地分配时间6.增强信心，不断进步

九：地陪导游服务程序与内容一）地陪服务准备：1.熟悉并研究接团通知2.联系司机，落实接待车辆3.掌握交通票据情况4.核实团队抵达时间及住房与餐饮5.踩点儿，做好知识准备

6.灵活编制最佳接待日程表7.物质准备8.形象准备9.心里准备10接待特殊团队的准备

二）地陪迎接准备：1.核对航班（包括车次，船次）并与司机联系共赴机场2.迎接并辨认团队3.核实团队情况，交接行李4.登车并致欢迎词5.首次沿途导游6,商量并宣布日程安排

（十）导游讲解方法:1.知识性讲解2.艺术性讲解3.趣味性讲解4.发挥性讲解5.引导性讲解

6.说明性讲解7.概括性讲解8.重点讲解法9.即兴讲解法

开展古典园林的导游讲解工作：导游员在导游讲解园林的过程中，要综合运用各种导游手段和讲解方法，把我园林的外在美和内在美，再通过有效的途径.适宜的观赏角度.优美生动的语言描述.精练而有趣的讲解内容，引导游客宏观观赏，品味细节，结合中国文化的内涵延伸，让游客真正体验到“世界园林之母”的魅力。