导游实务2011年模拟真题

第一篇：导游实务2011年模拟真题

一、单项选择题(下列共有50道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．5分，共25分)1．托马斯•库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。

A．1840年 B．1841年 C．1845年 D．1865年

2．在西方国家，有一种导游员，以导游为主要职业，但不是某家旅游公司的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务，他们被称为（）。

A、自由导游员

B、职业导游员

C、自由职业导游员

D、专职导游员

3．在埃及卢克苏尔的迪爱拜哈里神庙的墙上，就有文字和浮雕，记载了霍兹海贝塞女王在公元前（）的诸国巡游之行。

A、1490年

B、1940年

C、1049年

D、1904年 4．（）是中国出土的最早的游记。

A、《大唐西域记》

B、《山海经》

C、《穆天子传》

D、《水经注》

5、取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

A．一年 B．两年 C．三年 D．四年

6．耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是（）的主要职责之一。

A．全陪 B．地陪 C．海外领队 D．景点讲解员

7．（）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。

A．爱国爱企，自尊自强 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务

8．当前我国导游队伍的主体是（）。

A、专职导游

B、兼职导游

C、业务导游

D、自由职业导游

9．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。A．地陪 B．全陪 C．领队 D．饭店前台服务员

10．地陪在接团时，应提前（）分钟抵达交通港口。A．10 B．20 C．30 D．60

11、作为组团旅行社的代表并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游是（）。A、全陪

B、地陪

C、领队

D、景点导游

12、获初级导游人员资格（）以上，业绩明显，考核考试合格者晋升为中级导游人员。A、一年

B、两年

C、三年

D、四年

13（）不是古代旅行的主要形式。

A、帝王巡游

B、军队远征

C、使节奉命出行

D、士人游历

14、下列选项中，（）不包含在道德的社会职能中。

A、调节职能 B、认识职能

C、教育职能

D、行政职能

15、社会公德是人类在长期公共生活的实践中产生和逐渐形成的，并随着社会（）而发展。

A、秩序的改善B、物质文明和精神文明的发展

C、社会制度的完善

D、道德威力的增强

16、海外旅游者携带金银及其制品的数量应以（）为限。

A．海关规定 B．旅行社建议 C．自用合理 D．旅游目的地的规定

17、“全国模范导游员”文花枝被（）授予全国五一劳动奖章。

A、国家旅游局

B、全国总工会

C、中央文明办

D、国家旅游局和全国总工会

18、交换名片时要注意，（）是不对的。

A、递名片时用双手，接名片是用左手

B、目视对方，微笑致意

C、认真看一遍，不马上装进口袋

D、不在手中玩弄名片

19、（）对于从事第三产业的人员尤为重要。

A．不卑不亢，一视同仁 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务

20、将导游人员分为海外领队、全陪、地陪和景点景区导游员根据的是导游的（）。A、工作能力 B、语言种类 C、职业性质 D、业务范围

21、下面不符合介绍礼节的是（）。

A、降身份低者介绍给身份高者

B、将主人介绍给客人

C、将男子介绍给女子

D、将年轻者介绍给年长者

22、导游员要注意自己的着装，（）不符合着装礼仪。

A、穿正装去接机 B、穿着与身份相符的服装 C、传与职业相符的服装 D、穿休闲服装参见晚宴

23、因旅游者个人过错，造成旅游者走失，但旅游者又被找到，导游人员应对他（）。A、提出批评

B、不予纠缠

C、严厉警告

D、进行安慰

24、（）不属于导游语言的功能。

A、传授导游技巧 B、传播知识 C、沟通思想 D、交流感情

25、（）年3月4日，在全国政协十届四次会议的民盟、民进联组会上，胡锦涛同志提出了社会主义荣辱观。

A、2004 B、200

5C、2006

D、2007

26、导游语言是一种（），具有快、急、杂、难的特点。

A、书面语言

B、口头语言

C、态势语言

D、界域语言

27、如果旅游团想换餐，地陪应提前（）与餐厅联系，尽量满足。A、一小时 B、两小时 C、三小时 D、半小时

28、被迫改变部分旅游计划，减少超过半天或取消一天的游览时间，全陪应报告（）。A、地接社 B组团社 C、外联部 D、财务部

29、导游人员在帮助外国旅游者联系会见同行一般（）。

A、应承担翻译任务 B、应参加会见 C、不承担翻译任务 D、拒绝接受宴请 30、导游员的基本职责不包括（）。

A、组织游客参观游览B、导游讲解 C、保护游客人身和财产安全D、旅游咨询服务

31、北京时间为零时的时候，下面时间不正确的是（）。

A、东京为1时 B、曼谷为头一天23时

C、悉尼为2时

D、莫斯科为头一天18时

32、外国游客申请到非对外开放的地区旅行，需要办理相关手续，但不包括（）。A、填写旅行申请表B、交验护照或居留证C、重新办理签证 D提供与旅行事由有关的证明

33、旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象属于（）。

A、漏接

B、空接

C、错接

D、误接

34、为了方便配合地陪工作，在行车途中全陪和领队最好选择（）就座。

A、汽车最后一排

B、汽车最前一排

C、汽车中间一排

D、和团长在一起

35、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。A、早上八点

B、中午十二点

C、下午四点

D、晚上六点

36、在提供接团服务时，全陪应该提前（）到接站地与地陪一起迎候旅游团。A、一小时

B、半小时

C、四十分钟

D、两个小时

37、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，地陪应提前（）向飞机场有关部门进行讯问。

A、1小时

B、40分钟

C、1.5小时

D、2小时

38、在提供送行团队服务时，地陪必须提前（）带团到达火车站。

A、2小时

B、1.5小时

C、1小时

D、40分钟

38．按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。A．9 B．10 C．12 D．15 39．选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

A．组合旅游 B．小包价旅游 C．零包价旅游 D．单项服务 40．礼节、礼貌的核心是（）。

A．遵守社会公德 B．讲文明 C．懂礼貌 D．尊重人 41．（）属于佛教礼节，盛行于东南亚佛教国家。

A．鞠躬礼 B．合十礼 C．拥抱礼 D．鼓掌礼

42．在社交场合，称谓对方“司机先生”、“导游小姐”，这属于（）。

A．职务称 B．代词称 C．职业称 D．亲昵称

43．在带领中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，领队要（）。

A．坚决制止 B．报告给我方旅行社 C．征求全体旅游团成员的意见 D．婉言拒绝

44．15公里约等于（）英里。

A．5 B．7 C．9 D．12 45．美元支票的最大面值为（）。

A．50美元 B．100美元 C．500美元 D．1000美元

46．为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，（）发行了人民币旅行支票。

A．中国人民银行 B．中国银行 C．中国商业银行 D．中国建设银行

47．铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

A．1．0—1．5米 B．1．0—1．4米 C．1．1—1．5米 D．1．1—1．4米

48．2009年10月8日，天气预报青岛为20°C，则它等于（）。

A．11．1°F B．36°F C．431°F D．68°F 49．发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）。

A．外交护照 B．公务护照 C．特种护照 D．普通护照

50．铁路部门规定，持站台票上车并在开车后（）分钟仍不声明时，按无票处理。

A．10 B．20 C．30 D．60

二、多项选择题(下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，本大题共50分)

1.外语导游员的主要服务对象是（）。

A．国内旅游中的中国公民 B．入境旅游的外国游客 C．入境旅游中的港澳台同胞 D．出境旅游的中国公民

2．在旅游途中游客经常会发生身体不舒服，都是哪些原因造成的（）。

A．安排行程太紧，长途奔波 B．气候不适应，饮食不习惯 C．收到某种刺激D．患有某种慢性病

3．“长江是中国最长的河流，全长6300千米。流经九省两市，长江也是中国最古老的河流之一，著名的赤壁之战就发生在此。目前针对长江旅游开发了两条旅游线路，三国游和三峡游，吸引了众多的游客到访”。该段讲解中使用了那些讲解方法（）。

A．概述法 B．突出重点法C．虚实结合法 D．数字说明法 4．导游员的职业素质主要包括（）。A．思想素质B．心理素质 C．文化素质 D．身体素质

5．要求导游人员身心健康主要包括（）。

A．身体健康 B．心理健康 C．心理平衡 D．头脑冷静

6．以下项目中，（）属于《全陪日志》的内容。

A．旅差费的使用情况 B．旅游者的意见 C．旅游日程安排及交通情况 D．发生的问题及处理经过

7．领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要有（）。

A．带领全团办理出关手续 B．卫生检疫 C．保管有关证件 D．协助团员托运行李

3．散客导游服务的类型主要分为（）。

A．旅游委托服务 B．单项委托服务 C．旅游咨询服务 D．选择性导游服务

9．某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要（）。

A．告知客人确认机票的电话号码 B．向客人收取确认费 C．向客人报告核实确认的情况 D．开具证明

10．导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的（）。

A．工作方法相同 B．工作对象相同 C．工作任务相同 D．工作目标相同

11．导游服务集体建立良好关系的前提是（）。

A．平等互利 B．不卑不亢 C．互不干涉 D．互守信用

12．与不合作的领队共事，导游应采取（）的适当方式与之斗争。

A．有理 B．有情 C．有利 D．有节

13．旅游团队导游服务集体协作的方法主要有（）。

A．主动争取各方的配合 B．尊重各方的权限和利益 C．建立友情关系 D．相互学习，勇担责任

14．下列（）均属于导游员的超常服务。

A．记住旅游团团员的姓名 B．旅行中为游客背包 C．帮助游客寻找失散的亲人 D．导游讲解

15．道德的社会职能包括（）。

A．调节职能B．认知职能C．教育职能 D．学习职能

16．人际交往中，下列说法正确的是（）。

A．初次见面可以做一下简单的自我介绍B．交换名片的时候只给尊长和领导即可C．应该将女子介绍给男子D．对于不同国家的朋友可行不同的礼节 17．导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。

A．有张有弛，劳逸结合 D．有急有缓，快慢相宜 C．动、静结合 D．导、游结合18．导游员着装的基本要求（）。

A．穿着整洁大方B．要与身份相符合

C．要与场合相协调D．导游要彰显自己的生活品味，着装应该华丽一些 19．导游讲解时采用的突出重点法，主要突出讲解的有（）。

A．突出大景点中具有代表性的景观 B．突出景点的特征

C．突出游客感兴趣的内容 D．突出“„„之最”

20．在导游语言诸要素中，（）体现了导游讲解时要负责，切忌弄虚作假。A．言之有理 B．言之有神 C．言之有物 D．言之有据

21．为了预防错接的发生，导游员应做的工作有（）。

A．提前到达接站地点迎接 B．接团时认真核实相关事务

C．提前与领队(或全陪)取得联系 D．严防他人非法接走旅游团

22．下列情况中，属于客观原因造成的漏接的有（）。

A．新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团 B．由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社的通知

C．本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D．导游人员将接站地点搞错

23．某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该（）。

A．全陪要马上报告给组团社 B．全陪和地陪协商解决此事

C．向游客道歉，并给予一定的物质补偿 D．在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

24．预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该（）。

A．多做提醒工作 B．导游最好代管游客的证件

C．切实做好行李的清点、交接工作 D．提醒司机游客下车后及时清车

25．一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。

A．亲自陪客人去医院就医 B．主动为客人垫付了挂号费

C．将该客人留在饭店内休息 D．给客人一些医治该病的中药

26．当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。

A．迅速搭乘离房间最近的电梯逃离 B．用浸湿的毛巾捂着口鼻

C．挥动色彩鲜艳的衣物求援 D．若身上着火，可就地打滚

27．入住饭店的时候，地陪应协助办理（）。

A．向饭店交住宿押金B．收取登记入住的证件 C．分发房卡D．掌握领队，全陪和团员的房间号

28．在（）情况下，导游员应劝阻游客单独或自由活动。

A．旅游团即将离开本地 B．地方治安混乱 C．某地区实行戒严 D．旅游景点地形复杂

29．下列中药材中，（）不准出境。

A．人参 B．虎骨 C．麝香 D．阿胶

30．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

A．由于同房间的团友打鼾，游客提出换房 B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C．一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

31．途中导游讲解一般采用下列（）。

A．预报当日的活动B．沿途风光导游 C．活跃车内气氛D．介绍即将游览的景点

32．全陪在向下一站转移途中，应该做好的工作是（）。

A．协助领队分配机位或铺位B．负责旅游团在旅途中的生活服务C．注意游客的人身和财产安全D．照顾身体不适的游客

33．地陪接站牌上要写清（）。

A．团名 B．团号 C．领队或全陪姓名 D．团员姓名

34．关于铁路客运知识说法正确的是（）。

A．身高1.1-1.4米的儿童乘车可以半价

B．成人携带身高不够1.1米的儿童乘车，都可以免费

C．站台票当日使用，一次有效

D．旅客要求退票，特殊情况可在始发站开车后2小时退还票款 35．使用下列哪种语言为游客导游的人员为中文导游员（）。A．俄语 B．普通话 C．闽南话 D．藏语

36．关于护照说法不正确的是（）。

A．国际机组人员使用“执照”B．国际海员使用的是“航海证”

C．邻国边民使用的是“边民证”D．港澳同胞使用的是“旅行证” 37．托运行李发生丢失和损害的处理办法（）。

A．找保险公司索赔 B．由航空公司负责赔偿C．行李赔偿金额每千克不超过人民币100元

D．每一旅客的行李声明价值最高金额为人民币20000元

38．下列对我国海关边防检查描述正确的是（）。

A．对身体和随身携带的行李的检查方式有搜身 B．出境时需要通过卫生检疫，办理黄皮书

C．海关禁止携带虎骨，麝香出入境D．不知道是否纳税的游客从绿色通道入关 39．以下属于手足口病的发病迹象的是（）。

A．以婴幼儿发病为主B．往往先出现发烧，手掌心出现疱疹

C．主要的攻击群体是25-45岁的青壮年D．慢性病患者和孕妇也是主要发病对象 40．下列关于导游讲解说法正确的是（）。

A．正确的进行讲解时导游语言科学性的体现 B．生动幽默是导游语言美之所在 C．要使用通俗易懂的语言D．注意因人而异，因地制宜

41．在社交场合问候时，要注意（）。

A．问候声音要比正常说话声音大些 B．不要将手插在衣兜里 C．身份高者先向身份低者问候 D．男士要先向女士问候

42．一男性游客为感谢导游员李小姐的热情服务，送给她一件小礼物。这件礼物不应该是（）。

A．钥匙扣B．雕塑工艺品 C．香水 D．红玫瑰

43．一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：（）。

A．用口帮其吸出毒汁 B．用肥皂水洗伤口C．将烟叶嚼烂外敷 D．服用止痛药

44．根据有关规定，乘坐海上客轮，下列物品不准携带上船（）。

A．自燃品 B．有臭味的物品 C．自行车 D．有毒物品

45．下列外国人不准入境的是（）。

A．患有开放性肺结核的 B．不能保障其在中国所需费用的

C．被认为入境后可能进行贩毒的 D．被认为人境后可能进行暴力的

46．外国游客申请旅行证须履行下列手续：（）。

A．交验护照 B．交验签证 C．提供与旅行事由有关的证明 D．填写旅行申请表

47．在带领中国公民出国前，领队要开好“出国旅游说明会”，主要内容包括（）。

A．旅游行程说明 B．介绍旅游目的地国家的基本情况 C．提出要求 D．讲清注意事项

48．在对导游员的技术划分中，对特级导游员的评定标准是（）。

A．至少有五年以上从业经历 B．有高水平的科研成果 C．在国内外同行中有较大影响 D．深受领导赏识

49．在旅游者购物时，地陪应（）。

A．讲清购物的有关注意事项 B．介绍本地商品特色、商品托运手续

C．客人遇到犹豫不决时，可帮其选择合适产品 D．遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

50．中国海关限制进出境物品中（）。

A．来往港澳地区的旅客可携带香烟200支 B．来自美国的游客可以携带不超过1升的酒2两瓶C．携带金银制品不超过50克无需申报D．携带人民币出境最多50000

三、判断题(请判断下列各题的正误，并将答案涂在答题卡上。正确的涂“√”，错误的涂“X”，每题0．5分，共25分。)

1．全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

2．导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务 的人员。（）

3．要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（）

4．1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。（）5．在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）

6．地陪在带团前往旅游景点时，应提前10分钟到达集合地点。（）

7．对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。（）8．导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写《陪同日记》。（）

9．游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（）

10．情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）

11．冷餐会一般用于官方或商家的大型活动，举办时间可选在下午5-7时。（）

12．游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。

（）

13．导游语言是一种口头语言。（）

14．在游览过程中游客选择自由活动应该不超出旅游合同的许可范围。（）

15．一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）16．外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。（）

17．旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关，不管全陪地陪还是领队都无需参与。（）

18．一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可直接向旅游者收取。（）

19．游客携带中药材前往国外的，总值限人民币1500元。（）

20．旅游者要求亲友随团游览，必须先征得领队和全体团员的同意。（）21．托马斯•库克于1841年正式创办了世界上第一家旅行社。（）

22．在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）

23．财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

24．为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）

25．为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

26．当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）27．不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。（）28．正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要马上拒绝。（）29．为了规避风险，一般信用卡的使用年限为一年。（）

30．OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。（）

31、中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。（）

32．地陪带领团队游览在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。（）

33．旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，坚决不能更改。（）34．旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

35．对游客提出的特殊要求，不管是什么要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（）

36．按照有关规定，参加导游资格考试的人员至少具有初级中学学历。（）37．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，导游人员应拒绝。（）

38．在参加风味餐宴请时，导游员要积极发表讲话，以活跃就餐气氛。（）

39．导游员以翻译的身份去赴宴，要向客人祝酒，为客人布菜，做好服务工作。（）40．旅游活动中发生交通事故，导游员首先要组织现场人员抢救。（）

41．在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。（）42．根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。（）

43．地陪带领游客购物的时候，发现购物商店价格虚高，应事先提醒游客，谨防上当。（）

44．旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常要予以协助。（）

45．中国海关规定旅客携带外币，旅行支票，信用证等进境，数量不受限制。（）46．导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。（）47．游客要求导游帮助其转递食品，导游人员应该热心帮忙。（）48．由于航空公司的原因不能提供原定座位，旅客要求退票，始发站应退还全部票款。（）49．导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。（）

50．对导游而言，语言是必不可少的基本功。（）

四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)(一)某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B市飞往C市，11月8日乘国际航班离境。该团从A市飞往B市的途中，团内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半月后，老人痊愈，返美。

1．在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应（）。

A．在飞机上寻找医生就地急救 B．通知下一站急救中心和旅行社准备急救 C．暂时中止旅行 D．由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动

2．当旅游者病危时，（）应协同亲友去急救中心或医院抢救。

A．全陪 B．地陪 C．领队 D．当地旅行社经理

3．根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理（）。

A．分离签证 B．延期签证 C．出院手续 D．交通票据

4．如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知（）。

A．亲友 B．客源地组团社 C．目的地接待社 D．所在国使、领馆

5．对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（）。

A．医疗费用由患者自理

B．旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用

C．旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用

D．未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人

(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价;朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。

1、为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用()。A、握手礼B、合掌礼C、鞠躬礼D、拥抱礼

2、在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着的原则()。A、宾客至上B、合理而可能C、认真且耐心D、不卑不亢

3、对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应()。A、予以协助 B、作好提醒工作C、坚决阻止D、置之不理

4、对朴小姐提出的要求，小李应该()。

A、予以协助B、婉言拒绝C、一口回绝D、置之不理

5、游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有()。

A、一定要带游客到文物商店购买B、买妥物品后提醒游客保存发票C、必要时帮助游客辨别古玩的真伪D、提醒游客不要将物品上的火漆印去掉

第二篇：导游实务真题

一、单项选择题

1．21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。B A．观光休闲 B．知识度假 C．休闲度假 D．文化旅游 2．导游服务的社会性来源于——的社会性。C A．大众旅游 B．旅游发展 C．旅游活动 D．现代旅游

3．1992年6月，联合国在——召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行纲领。A A．里约热内卢 B．纽约 C．布鲁塞尔 D．巴黎 4．导游服务是随着——旅游活动的出现而产生的。B A．社会性 B．消遣性 C．参与性 D．享乐性

5．1841年7月5日，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往——参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。C A．斯诺 B．利物浦 C．拉夫巴勒 D．伦敦 6．——过程即是实现旅游产品的消费过程。A A．旅游接待 B．旅游产品开发 C．旅游产品销售 D．旅游服务采购 7．接团前，全陪应提前——同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。C A．2小时 B．12小时 C．24小时 D．48小时 8．中国国际旅行社总社成立于——B A．1949年 B．1954年 C．1974年 D．1979年 9．社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是——C A．文明礼貌，优质服务 B．爱国爱企，自尊自强 C．热情友好，宾客至上 D．遵纪守法，廉洁奉公 10．首站接团时，全陪应提前——到接站地点与地陪一起迎接旅游团。B A．60分钟 B．30分钟 C．20分钟 D．15分钟 11．旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该——C A．签订劳务合同 B．建立奖惩制度 C．建立导游员业务档案 D．制定考核标准 12．导游人员必须在送站前——与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。D A．1小时 B．2小时 C．12小时 D．24小时 13．商定日程并宣布活动日程是——的职权A A．领队 B．地陪 C．全陪 D．旅游者

14．沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在——B A．真诚 B．灵活 C．生动 D．热情 15．——构成了当前我国导游队伍的主体。A A．专职导游人员 B．兼职导游人员 C．自由职业导游人员 D．自由兼职导游人员 16．涉外导游人员应至少掌握并熟练运用——外语A A．一门 B．两门 C．三门 D．三门以上

17．当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员——B A．必须介入 B．一般不介 C．充当调解人 D．坚决回避

18．由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重——C A．态度 B．质量 C．细节 D．人情味

19．旅游者在——，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。C A．旅游准备阶段 B．旅游初期阶段 C．旅游中期阶段 D．旅游结束阶段 20．——是审美感受的枢纽。C A．想象思维 B．审美心理 C．风光环境 D．审美知觉

21．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法属于——B A．同类相似类比 B．同类相异类比 C．排比法 D．比较法 22．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出——C A．具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容 C．景点特征和与众不同之处 D．之最手 23．在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于——A A．职务称 B．一般称 C．职业称 D．代词称 24．导游人员常用的目光语应该是——B A．注视 B．正视 C．平视 D．凝视

25．为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做——工作。B A．劝阻 B．提醒 C．预报 D．保护 26．社交界域语的一般距离为——左右。D A．75厘米 B．120厘米 C．150厘米 D．210厘米 27．下列不属于静态观赏的例子是——。D A．钱塘观潮 B．断桥赏雪 C．柳岸闻莺 D．苏堤漫步

28．调节游客情绪时，采用——往往是不得已之举，不能滥用。B A．触景生情法 B．分析法 C．转移注意法 D．补偿法

29．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是——B A．披裹浸湿的衣、被 B．打开房门，迅速离开 C．接近地面，顺墙爬行 D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救 30．一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在——帮助其寻找。C A．其他团员房间 B．旅游车 C．上一站 D．酒店

31．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应——D A．告诉客人商品不能退换 B．以没有时间为由让客人自己去

C．告诉客人其要求超出了导游服务范围 D．陪同前往，帮助客人和商店交涉 32．一游客想要购买酒店房内的摆设，导游人员应——A A．予以协助 B．断然拒绝 C．婉言拒绝 D．立即答应

33．经海关免税放行的物品，——内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。B A．一年 B．两年 C．半年D．三个月

34．年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过——D A．0.25升 B．0.4C．0.5D．0.75升

35．游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应——A A．断然拒绝 B．立即报警 C．婉言拒绝 D．耐心劝阻

37．旅游者要求转递的物品中若有——，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。C A．宣传材料 B．信件 C．食品 D．应税物品

38．一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应——D A．不予退还 B．全部退还 C．退还50%D．部分退还 39．——出现的新局面，标志着现代旅游的产天和发展。A A．大众旅游 B．民间旅游 C．生态旅游 D．休闲旅游

40．中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要——D A．婉言拒绝 B．报告我方旅行社 C．坚决制止 D．征求全团成员的意见

41．我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过——的旅客C A．6个月 B．10个月 C．12个月 D．24个月

42．一般而言，当其他条件都具备时，——决定着旅游需求数量的多少。D A．旅游周期的长短 B．旅游项目的多少 C．旅游景区的开发程度 D．旅游资源吸引力的大小 43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是——B A．PATAB．WTOC．UFTAAD．IATA 44．一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方——外用带子绑住。C A．5厘米 B．10厘米 C．5~10厘米 D．5~15厘米

45．在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为——B A．小包价旅游 B．半包价旅游 C．零包价旅游 D．组合旅游 46．不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择——A A．红色通道 B．绿色通道 C．免税通道 D．特别通道 47．国内超常规特快专递邮件的最大重量是——B A．50B．60C．70D．80 48．在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是——C A．外汇 B．信用卡 C．旅行支票 D．水单 49．国际饭店协会的英文简称是——D A．IATAB．GDPC．AIESTD．IHA

二、多项选择题

1．中国银行代售——等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。ABCD A．英国通济隆父子公司 B．美国运通公司 C．日本东海银行 D．香港南洋商业银行 2．在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是——BCD A．迅速送往医院 B．可能时让其饮用含盐饮料 C．置于阴凉通风处 D．解开衣领，放松裤带 3．国家禁止以任何形式进行——BCD A．买汇 B．套汇 C．逃汇 D．炒汇 4．各类邮件中禁止寄有——等物品。ABD A．爆炸性 B．麻醉性 C．易碎性 D．酸性 5．团体包价旅游的服务项目通常包括——ABCD A．每人20千克的行李服务 B．早餐、正餐和饮料 C．代办交通票据和文娱票据 D．城市间交通 6．下列属于旅行社基本职能的有——ABD A．组装职能 B．销售职能 C．采购职能 D．分配职能 7．目前，中国公安部授权的口岸签证机关有——ABCD A．杭州 B．烟台 C．青岛 D．厦门 8．旅游的基本特征包括——ABD A．异地性 B．综合性 C．社会性 D．暂时性

9．在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为——ABC A．实体 B．史实 C．艺术价值 D．历史典故 10．国内旅游的游客可以是CD A．外国公民B．回国探亲的人 C．本国公民 D．常住该国的外国人 11．导游服务的复杂多变主要表现在BCD A．服务的环节复杂 B．服务对象和需求复杂 C．人际关系复杂 D．要面对各种物质诱惑和精神污染 12．导游服务在未来将出现以下趋势——BCD A．导游知识的密集化 B．导游内容的高知识化 C．导游方法多样化 D．导游手段科技化 13．下列对特级导游的描述中不正确的是——AD A．取得高级导游人员资格四年以上 B．有突出贡献，有高水平的科研成果

C．经考核合格 D．在国内外同行和旅行商中有一定影响 14．以下各项中，属于态势语言的有——BC A．首语 B．微笑语 C．姿态语 D．服饰语 15．导游人员的身心健康包括——ABCD A．头脑冷静 B．心理平衡 C．身体健康 D．思想健康 16．仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的——有关ABD A．思想休养 B．道德品质 C．工作能力 D．文明程度

17．地陪在输国内航班（车、船）的手续中，做法正确的是ACD A．移交交通票据和行李票

B．旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

C．与全陪输财务拨款结算手续并妥善保管

D．旅游团所接续交通工具起动后方可离开 18．海外领队在商定日程时须注意的事项有——CD A．修改日程应坚持“合理而可能”的原则

B．严格执行旅游日程表中的内容，不改动

C．本着“高速顺序可以，减少项目不行”的原则

D．必要时要及时向国内组团社报告有关情况 19．全陪的主要职责是AB A．联络工作 B．宣传、调研 C．导游讲解 D．安全提示

20．在安排旅游者观看计划的文娱节目时，地陪的做法正确的是——BCD A．可不必陪同前往，但要做好协助工作 B．向旅游者介绍节目内容

C．引导旅游者入座 D．随时解答旅游者的问题 21．在带领外国旅游者购物时，地陪应——ABD A．讲清购物的有关注意事项 B．介绍本地商品特色、商品托运手续

C．承担翻译工作 D．遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当 22．在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到——ABCD A．引导旅游者进餐厅 B．介绍餐厅设施、饭菜特点等

C．向领队告知地陪、全陪的用餐地点 D．巡视旅游团用餐情况 23．全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有——AC A．理性关系 B．监督关系 C．友情关系 D．人情关系 24．一般来说，东方人思维方式的特点是——AB A．由远到近B．由抽象到具体 C．由小到大 D．由近到远 25．在下列旅游动机中属于社会动机的有——AD A．旧地重游 B．出外求学 C．贸易洽谈 D．探亲访友 26．导游人员在带团过程中要处理好一些包括——AC A．劳和逸的关系 B．与司机的关系 C．多数和少数的 D．人情关系 27．北京时间14时，下列哪些城市的时间为7时——AC A．巴黎 B．开罗 C．柏林 D．纽约

28．生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言——的具体表现。AB A．艺术性 B．趣味性 C．哲理性 D．丰富性

29．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：——ABCD A．尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目

B．向旅行社有关部门报告

C．游览中突出本地最有代表性的景观

D．及时通知下一站

30．导游员预防错接的工作有——ABC A．导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团

B．导游人员在接团时应认真核实相关事物

C．提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团 D．随时和旅游团联系

31．中国海关规定，——不准出境。BCD A．鹿茸 B．虎骨 C．犀牛角 D．麝香

32．当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由——寻找。AB A．全陪 B．领队 C．地陪 D．公安部门

33．当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是——AD A．劝说客人如身体允许应尽量随团活动

B．关心旅游者的病情

C．向旅游者讲清看病费用自理

D．征得旅游者同意给其服用自带药 34．导游讲解的灵活性表现在——ACD A．因人而宜 B．因物而宜 C．因时而宜 D．因地而宜 35．旅游安全事故包括——ABD A．治安事故 B．交通事故 C．死亡事故 D．食物中毒

36．为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的——，并向旅游者介绍ABD A．太平门 B．安全出口 C．报警电话 D．安全楼梯 37．旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应——ABCD A．不伤主人之雅，不损客人之尊

B．请领队出面协助解决

C．多提供超常服务

D．必要时向领导汇报，请求协助

38．导游人员为了树立良好的形象，应——ABD A．注意树立良好的第一印象

B．不说空话、大话，多干实事

C．传递正确的审美信息

D．多同游客进行沟通

39．导游服务技能内广泛，包括——ABC A．组织协调技能 B．安全保卫技能 C．宣传技能 D．人际交往技能 40．下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是——BD A．中文导游 B．海外领队 C．兼职导游 D．景点景区导游人员 41．在旅游者的以下行为中，——已构成违法犯罪。BCD A．私自散发宗教传单 B．偷盗文物 D．私自兑换外汇 C．窃取经济情报 42．外国游客申请旅行证时须履行下列手续——ABC A．交验护照或居留证件 B．提供与旅行事由有关的证明

C．填写施行申请表 D．提供健康证明

43．旅行社对旅游者的物补偿方式主要有——ABD A．加菜 B．加酒 C．退还一定的费用 D．赠送小礼品 44．按照旅游资源的成因，可将其分为——BC A．地文旅游资源 B．自然旅游资源 C．人文旅游资源 D．社会旅游资源

45．导游服务的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上最高质量的导游服务。BCD A．身心健康 B．语言 C．知识 D．服务技能

46．地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括——AB A．认找旅行团 B．核实人数 C．与旅行车司机联系 D．核实旅游团抵达的时间 47．中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有ABD A．由当地接待社开具遗失证明 B．到当地警察机构报案

C．由国内组团社出具证明 D．到我国驻该国使、领馆办理新护照 48．下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是——BD A．总部设在伯尔尼 B．由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成C．由美洲旅行社组织演变而来 D．成立于1966年 49．边防检查机关有权限制出境的人员有——ABC A．持无效证件的 B．持伪造、涂改证件的 C．持他人护照、证件的 D．携带中国字画的 50．一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是AC A．劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B．劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

C．劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D．直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

三、判断题(正确的选A，错误的选B)1．取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。A 2．导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。A 3．可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。B 4．导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。B 5．接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。A 6．提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。A 7．目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。A 8．旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。B 9．到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。B 10．只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感。B 11．鞠躬礼源自日本。B 12．19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。B 13．惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。A 14．计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。B 15．对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。A 16．地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。A 17．旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。A 18．就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之比为1：6。B 19．我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。B 20．导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。A 21．导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。A 22．吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B 23．男士不能随便送香水给女士。A 24．护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。B 25．游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。B 26．台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。B 27．航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。B 28．团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。B 29．导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。A 30．导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。A 31．带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。A 32．外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。A 33．重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。B 34．在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。B 35．个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。A 36．外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。B 37．外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。A 38．在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。A 39．旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。B 40．导游人员的着装应整洁、时尚。B 41．导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。A 42．一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事。B 43．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。B 44．旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。A 45．导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。A 46．外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。B 47．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量。B 48．心理距离是指人与物之间暂建立的一种相对超自然的审美关系。A 49．旅游签证在中国为L签证，9人以上的旅游团可以给团体签证。A 50．入境或者出境暂居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。A

第三篇：山东省2005年导游资格考试《导游实务》真题

山东省2005年导游资格考试《导游实务》真题

一、单项选择题(下列共有50道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0.5分，共25分)

1.2l世纪的旅游活动将朝着()型的方向发展。

A.观光休闲

B.知识度假

C.休闲度假

D.文化旅游

2.导游服务的社会性来源于()的社会性。

A.大众旅游

B.旅游发展

C.旅游活动

D.现代旅游

3.1992年6月，联合国在()召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行动纲领。

A.里约热内卢

B.纽约

C.布鲁塞尔

D.巴黎

4.导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。

1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B

11C12D13A14B15A16A17B18C19C

A.社会性

B.消遣性

C.参与性

D.享乐性

5.1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往()参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A.斯诺

B.利物浦

C.拉夫巴勒

D.伦敦

6.()过程即是实现旅游产品的消费过程。

A.旅游接待

B.旅游产品开发

C.旅游产品销售

D.旅游服务采购

7.接团前，全陪应提前()同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。

A.2小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

8.中国国际旅行社总社成立于()。

A.1949年

B.1954年

C.1974年

D.1979年

9.社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是()。

A.文明礼貌，优质服务

B.爱国爱企，自尊自强

C.热情友好，宾客至上

D.遵纪守法，廉洁奉公

10.首站接团时，全陪应提前()到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

A.60分钟

B.30分钟

C.20分钟

D.15分钟

11.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该()。

A.签订劳务合同

B.建立奖惩制度

C.建立导游员业务档案

D.制定考核标准

12.导游人员必须在送站前()与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。

A.1小时

B.2小时

C.12小时

D.24小时

13.商定日程并宣布活动日程是()的职权。

A.领队

B.地陪

C.全陪

D.旅游者

14.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在()。

A.真诚

B.灵活

C.生动

D.热情

15.()构成了当前我国导游队伍的主体。

A.专职导游人员 B.兼职导游人员

C.自由职业导游人员

D.自由兼职导游人员

16.涉外导游人员应至少掌握并熟练运用()外语。

A.一门

B.两门

C.三门

D.三门以上

17.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。

A.必须介入

D.一般不介入

C.充当调解人

D.坚决回避

18.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重()。

A.态度

B.质量

C.细节

D.人情味

19.旅游者在()，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。

A.旅游准备阶段

B.旅游初期阶段

C.旅游中期阶段

D.旅游结束阶段

20.()是审美感受的枢纽。

A.想象思维

B.审美心理

C.风光环境

D.审美知觉

21.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。

A.同类相似类比

B.同类相异类比

C.排比法

D.比较法

22.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出()。

A.具有代表性的景观B.游客最感兴趣的内容C.景点特征和与众不同之处D.“……之最”

23.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于()。

A.职务称

B.一般称

C.职业称

D.代词称

24.导游人员常用的目光语应该是()。

A.注视

B.正视

C.平视

D.凝视

25.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。

A.劝阻

D.提醒

C.预报

D.保护 26.社交界域语的一般距离为()左右。

A.75厘米

B.120厘米

C.150厘米

D.210厘米

27.下列不属于静态观赏的例子是()。

A.钱塘观潮

B.断桥赏雪

C.柳岸闻莺

D.苏堤漫步

28.调节游客情绪时，采用()往往是不得已之举，不能滥用。

A.触景生情法

B.分析法

C.转移注意法

D.补偿法

29.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是()。

A.披裹浸湿的衣、被

B.打开房门，迅速离开

C.贴近地面，顺墙爬行

D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救

30.一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在()帮助其寻找。

A.其他团员房间

B.旅游车

C.上一站

D.酒店

31.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。

A.告诉客人商品不能退换

B.以没有时间为由让客人自己去

C.告诉客人其要求超出了导游服务范围 D.陪同前往，帮助客人和商店交涉

32.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应()。

A.予以协助

B.断然拒绝

C.婉言拒绝

D.立即答应

33.经海关免税放行的物品，()内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。

A.一年

B.两年

C.半年

D.三个月

34.年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过()。

A.0.25升

B.0.4升

C.0.5升

D.0.75升

35.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应()。

A.断然拒绝

B.立即报警

C.婉言拒绝

D.耐心劝阻

36.2005年12月1日，天气预报美国纽约为50°F，则它等于()。

A.5°C

B.10°C

C.18°C

D.32°C

37.旅游者要求转递的物品中若有()，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

A.宣传材料

B.信件

C.食品

D.应税物品

38.一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应()。

A.不予退还

B.全部退还

C.退还50%

D.部分退还

39.()出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。

A.大众旅游

B.民间旅游

C.生态旅游

D.休闲旅游

40.中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要()。

A.婉言拒绝

B.报告我方旅行社

C.坚决制止

D.征求全团成员的意见

41.我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过()的游客。

A.6个月

D.10个月

C.12个月

D.24个月

42.一般而言，当其他条件都具备时，()决定着旅游需求数量的多少。

A.旅游周期的长短B.旅游项目的多少C.旅游景区的开发程度D.旅游资源吸引力的大小

43.目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是()。

A.PATA

B.WTO

C.UFTAA

D.IATA

44.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方()处用带子绑住。

A.5厘米

B.10厘米

C.5～10厘米

D.5～15厘米

45.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为()。

A.小包价旅游

B.半包价旅游

C.零包价旅游

D.组合旅游

46.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择()。

A.红色通道

B.绿色通道

C.免税通道

D.特别通道

47.国内超常规特快专递邮件的最大重量是()千克。

A.50

B.60

C.70

D.80

48.在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是()。

A.外汇

B.信用卡

C.旅行支票

D.水单

49.国际饭店协会的英文简称是()。

A.IATA

B.GDP

C.AIEST

D.IHA

50.一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买lO英尺，大约相当于()。

A.3米

B.4米

C.5米

D.6米

二、多项选择题(下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共50分)1.中国银行代售()等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。

A.英国通济隆父子公司B.美国运通公司

C.日本东海银行

D.香港南洋商业银行

2.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是()。

A.迅速送往医院B.可能时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处D.解开衣领，放松裤带

3.国家禁止以任何形式进行()。

A.买汇

B.套汇

C.逃汇

D.炒汇

4.各类邮件中禁止寄有()等物品。

A.爆炸性

B.麻醉性

C.易碎性

D.酸性

5.团体包价旅游的服务项目通常包括()。

A.每人20千克的行李服务

B.早餐、正餐和饮料

C.代办交通票据和文娱票据

D.城市间交通

6.下列属于旅行社基本职能的有()。

A.组装职能

B.销售职能

C.采购职能

D.分配职能

7.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有()。

A.杭州

B.烟台

C.青岛

D.厦门

8.旅游的基本特征包括()。

A.异地性

B.综合性

C.社会性

D.暂时性

9.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为()。A.实体

B.史实

C.艺术价值

D.历史典故 10.国内旅游的游客可以是()。

A.外国公民

B.回国探亲的人

C.本国公民

D.常住该国的外国人 11.导游服务的复杂多变主要表现在()。

A.服务的环节复杂

B.服务对象和需求复杂

C.人际关系复杂

D.要面对各种物质诱惑和精神污染 12.导游服务在未来将出现以下趋势()。

A.导游知识的密集化

B.导游内容的高知识化 C.导游方法多样化

D.导游手段科技化

13.下列对特级导游的描述中不正确的是()。

A.取得高级导游人员资格四年以上

B.有突出贡献、有高水平的科研成果 C.经考核合格

D.在国内外同行和旅行商中有一定影响 14.以下各项中，属于态势语言的有()。

A.首语

B.微笑语

C.姿态语

D.服饰语 15.导游人员的身心健康包括()。

A.头脑冷静

B.心理平衡

C.身体健康

D.思想健康

16.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的()有关。A.思想修养

B.道德品质

C.工作能力

D.文明程度 17.地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是()。

A.移交交通票据和行李票

B.旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

C.与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管 D.旅游团所乘交通工具起动后方可离开 18.海外领队在商定日程时须注意的事项有()。A.修改日程应坚持“合理而可能”的原则

B.严格执行旅游日程表中的内容，不得改动 C.本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则 D.必要时要及时向国内组团社报告有关情况 19.全陪的主要职责是()。

A.联络工作

D.宣传、调研

C.导游讲解

D.安全提示

20.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是()。A.可不必陪同前往，但要做好协助工作

B.向旅游者介绍节目内容 C.引导旅游者入座

D.随时解答旅游者的问题 21.在带领外国旅游者购物时，地陪应()。

A.讲清购物的有关注意事项

B.介绍本地商品特色、商品托运手续 C.承担翻译工作

D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当 22.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到()。

A.引导旅游者进餐厅

B.介绍餐厅设施、饭菜特点等

C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点

D.巡视旅游团用餐情况 23.全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有()。A.理性关系

B.监督关系

C.友情关系

D.人情关系 24.一般说来，东方人思维方式的特点是()。

A.由远到近

B.由抽象到具体

C.由小到大

D.由近到远 25.在下列旅游动机中属于社会动机的有()。

A.旧地重游

B.出外求学

C.贸易洽谈

D.探亲访友 26.导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括()。

A.劳和逸的关系

B.与司机的关系

C.多数和少数的关系

D.人情关系 27.北京时间14时，下列哪些城市的地方时间为7时()。A.巴黎

B.开罗

C.柏林

D.纽约

28.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言()的具体体现。A.艺术性

B.趣味性

C.哲理性

D.丰富性

29.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：()。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目

B.向旅行社有关部门报告 C.游览中突出本地最有代表性的景观

D.及时通知下一站 30.导游员预防错接的工作有()。

A.导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团B.导游人员在接团时应认真核实相关事务 C.提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团 D.随时和旅游团联系 31.中国海关规定，()不准出境。

A.鹿茸

B.虎骨

C.犀牛角

D.麝香

32.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由()负责寻找。A.全陪

B.领队

C.地陪

D.公安部门

33.当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：()。A.劝说客人如身体允许应尽量随团活动

B.关心旅游者的病情 C.向旅游者讲清看病费用自理

D.征得旅游者同意给其服用自带药 34.导游讲解的灵活性表现在()。

A.因人而宜

B.因物而宜

C.因时而宜

D.因地而宜 35.旅游安全事故包括()。

A.治安事故

B.交通事故

C.死亡事故

D.食物中毒

36.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的()，并向旅游者介绍。A.太平门

B.安全出口

C.报警电话

D.安全楼梯 37.旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应()。

A.不伤主人之雅，不损客人之尊

B.请领队出面协助解决 C.多提供超常服务

D.必要时向领导汇报，请求协助 38.导游人员为了树立良好的形象，应()。

A.注意树立良好的第一印象

B.不说空话、大话，多干实事 C.传递正确的审美信息

D.多同游客进行沟通 39.导游服务技能内容广泛，包括()。

A.组织协调技能

B.安全保卫技能

C.宣传技能

D.人际交往技能 40.下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是()。

A.中文导游

B.海外领队

C.兼职导游

D.景点景区导游人员 41.在旅游者的以下行为中，()已构成违法犯罪。

A.私自散发宗教传单

B.偷盗文物

C.私自兑换外汇

D.窃取经济情报 42.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有()。

A.加菜

B.加酒

C.退还一定的费用

D.赠送小礼品 43.外国游客申请旅行证时须履行下列手续()。

A.交验护照或居留证件

B.提供与旅行事由有关的证明 C.填写旅行申请表

D.提供健康证明

44.按照旅游资源的成因，可将其分为()。

A.地文旅游资源

B.自然旅游资源

C.人文旅游资源

D.社会旅游资源

45.导游服务的三大基本要素是()，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

A.身心健康

B.语言

C.知识

D.服务技能

46.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括()。

A.认找旅行团

B.核实人数

C.与旅行车司机联系

D.核实旅游团抵达的时间

47.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有()。

A.由当地接待社开具遗失证明

B.到当地警察机构报案

C.由国内组团社出具证明

D.到我国驻该国使、领馆办理新护照

48.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是()。

A.总部设在伯尔尼

B.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成 C.由美洲旅行社组织演变而来

D.成立于1966年

49.边防检查机关有权限制出境的人员有()。

A.持无效证件的B.持伪造、涂改证件的C.持他人护照、证件的D.携带中国字画的 50.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是()。

A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D.直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

三、判断题(下列共有50道小题，判断正误，请将正确的涂“√”，错误的涂“X”。每小题0.5分，共25分)

1.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

2.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()

3.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。()

4.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

5.接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。()

6.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。()

7.目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。()

8.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。()

9.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()

10.只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。()

11.鞠躬礼源自日本。()

12.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。()

13.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。()

14.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。()

15.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。()

16.地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。()

17.旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。()

18.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1：6。()

19.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。()

20.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。()

21.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。()

22.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()

23.男士不能随便送香水给女士。()

24.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。()

25.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。()

26.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。()

27.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。()

28.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。()

29.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。()

30.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

31.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。()

32.外籍旅游者病危时.导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。()

33.重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。()

34.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

35.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。()

36.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。()

37.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。()

38.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。()

39.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。()

40.导游人员的着装应整洁、时尚。()

41.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。()

42.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。()

43.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。()

44.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

45.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。()

46.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。()

47.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。()

48.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。()

49.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。()

50.入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。()

四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)

(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。

1.根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于()。

A.漏接

B.错接

C.空接

D.误接

2.根据题中所述，此事件的发生主要属于()。

A.主观原因

B.客观原因

C.责任事故

D.非责任事故

3.发生此类事件后，导游人员的正确做法是()。

A.请领队向客人做解释和说明

B.诚恳地赔礼道歉

C.用实际行动，提供更加热情周到的服务 D.高质量地完成计划内的全部活动内容

4.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有()。

A.补偿法

B.转移注意法

C.分析法

D.比较法

5.根据题中所述，小丁()的做法不妥。

A.没有核实行李 B.没有清点人数C.为客人办理住店手续 D.为客人分发住房钥匙

(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价;朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。

1.为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用()。

A.握手礼

B.合掌礼

C.鞠躬礼

D.拥抱礼

2.在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着()的原则。

A.宾客至上

B.合理而可能

C.认真且耐心

D.不卑不亢

3.对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应()。

A.予以协助

B.作好提醒工作

C.坚决阻止

D.置之不理

4.对朴小姐提出的要求，小李应该()。

A.予以协助

B.婉言拒绝

C.一口回绝

D.置之不理

5.游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有()。

A.一定要带游客到文物商店购买

B.买妥物品后提醒游客保存发票

C.必要时帮助游客辨别古玩的真伪

D.提醒游客不要将物品上的火漆印去掉

2005年山东省导游资格考试答案

导游业务

一、单项选择题

1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B

11C12D13A14B15A16A17B18C19C

20C21B22C23A24B25B26D27D28B29B30C

31D32A33B34D35A36B37C38D39A40D

41C42D43B44C45B46A47B48C49D50A

二、多项选择题

1ABCD2BCD3BCD4ABD5ABD6ABD7ABCD8ABD9ABC10CD

11BCD12BCD13BC14ABCD15ABCD16ABD17ACD18CD19AB20BCD

21ABD22ABCD23AC24AB25AD26AC27AC28AB29ABCD30ABC

31BCD32AB33AD34ACD35ABD36ABD37ABCD38ABD39ABC40BD

41BCD42ABD43ABC44DC45BCD46AB47ABD48BD49ABC50AC

三、判断题

1A2A3B4B5A6A7A8B9B10B

11B12B13A14B15A16A17A18B19B20A

21A22B23A24B25B26B27B28B29A30A

31A32A33B34B35A36B337A38A39B40B

41A42B43B44A45A46B47B48A49A50A

四、综合分析题

(一)1A2BD3ABCD4ABC5ABCD

(二)1C2BCD3C4B5ABCD

第四篇：山东省2004年导游资格考试《导游实务》真题

山东省2004年导游资格考试《导游实务》真题

一、单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0.5分，共30分)

1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C

1.导游员向散客提供的接待服务，必须按照(B)的内容和标准实施。

A.旅游合同

B.事前约定

C.导游服务质量标准

D.《旅行社管理条例》

2.导游人员的主要业务是从事(C)。

A.交流文化

B.经济创收

C.接待游客

D.宣传促销

3.游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有(D)的性质。

A.社会性

B.涉外性

C.服务性

D.文化性

4.导游服务的(D)特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。

A.独立性强

B.复杂多变

C.脑体高度结合D.关联度高

5、取得中级导游人员资格()年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

A.一年

B.两年

C.四年

D.五年

6.耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是(A)的主要职责之一。

A.全陪

B.地陪

C.海外领队

D.景点讲解员

7.(B)是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。

A.爱国爱企，自尊自强

B.热情友好，宾客至上

C.公私分明，诚实善良

D.文明礼貌，优质服务

8.托马斯•库克在(B)的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。

A.1840年

B.1841年

C.1845年

D.1865年

9.入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由(C)来分配他们的住房。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.饭店前台服务员

10.地陪在接团时，应提前(C)分钟抵达交通港口。

A.10

B.20

C.30

D.60

11.当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是()。

11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D

21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D

A.马上报告给旅行社

B.马上向领队赔礼道歉

C.马上向旅游者赔礼道歉

D.马上想办法分清责任

12.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前(D)小时确认机票。

A.1

2B.2

4C.36

D.72

13.导游如果在机场未接到应接的散客，要与(D)配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。

A.机场工作人员

B.旅行社计调人员

C.行李员

D.司机

14.带单个散客游览景点，导游最好采用(B)的方式进行讲解。

A.介绍

B.对话

C.提问

D.回答

15.导游人员在送散客时，必须在送站前(B)小时与之确认送站时间和地点。

A.12

B.24

C.36

D.72

16.(C)服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A.差异化

B.人文化

C.个性化

D.人情化

17.人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、旧地重游主要出自(B)动机。

A.身心动机

B.社会动机

C.文化动机

D.经济动机

18.总体看，导游员在旅游活动的()阶段的工作最为艰巨。16C17B18C19A20D

A.准备

B.初期

C.个性表露

D.旅行结束

19.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用()以消除游客的不满。

A.人物质补偿法

B.精神补偿法

C.转移注意法

D.分析法

20.审美活动的一项基本原则和显著特征是审美主体与审美对象之间应有一定的()。

A.动静关系

B.空间距离

C.空间角度

D.心理距离

21.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为()。

A.虚实结合法

B.触景生情法

C.制造悬念法

D.画龙点睛法

22.在导游语言的诸要素中，()要求导游人员说话要诚实，不尚虚文，要以理服人。

A.言之有据

B.言之有物

C.言之有情

D.言之有理

23.一旦发生误机事故，导游员首先应该()。

A.稳定旅游者情绪

B.尽快与机场联系

C.报告旅行社 D.通知下一站做调整

24.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行()。

A.道歉

B.安慰

C.责备

D.训斥

25.海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向()索赔。

A.旅行社

B.航空公司

C.保险公司

D.海关

26.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要()。

A.保护旅游者的人身、财产安全

B.立即报警

21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D

C.立即报告旅行社

D.稳定旅游者的情绪

27.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前()小时提出方可换餐。

A.1B.2C.3D.4

28.在通关时，“绿色通道”的标志为()。

A.绿色正方形

B.绿色正五角形

C.绿色正六角形

D.绿色正八角形

29.根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为()。

A.1000元

B.3000元

C.6000元

D.10000元

30.根据马斯洛的人类需求层次理论，旅游需要属于(D)层次。

A.安全需要

B.社交需要

C.受尊重的需要

D.自我实现的需要

31.旅游资源是动态的，可以由人们创造而再生、再现，这体现了旅游资源()的特征。

A.多样性

B.可创新性

C.永续性

D.地域性

32.旅游业的根本性质是：它是一项(A)的产业。

A.综合性

B.服务性

C.劳动密集型

D.环境密集型

33.从目前看，世界传统的第一大国际旅游客源地是()。

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

D.大洋洲

34.我国于()加入世界旅游组织。

A.1979年

B.1983年

C.1986年

D.1988年 35.太平洋亚洲旅游协会的英文缩写为()。A.IHA

B.IATA

C.UFTAA

D.PATA 36.世界旅行社协会联合会总部设在()。34B35D36B37A38B39B40D A.马德里

B.布鲁塞尔

C.巴黎

D.纽约 37.旅行社最主要的性质是()。

A.赢利性

B.文化性

C.社会性

D.协调性 38.按规定，团体旅游包价一般由()人以上组成。A.9

B.10

C.1

2D.15 39.选择性旅游按照旅游产品形态又称为()。

A.组合旅游

B.小包价旅游

C.零包价旅游

D.单项服务 40.礼节、礼貌的核心是()。

A.遵守社会公德

B.讲文明

C.懂礼貌

D.尊重人 41.()属于佛教礼节，盛行于东南亚佛教国家。A.鞠躬礼

B.合十礼

C.拥抱礼

D.鼓掌礼

42.在社交场合，称谓对方“司机先生”、“导游小姐”，这属于()。A.职务称

B.代词称

C.职业称

D.亲昵称

43.北京时间是8日早晨8点整时，莫斯科时间为()。

A.7日晚20点

B.7日晚23点

C.8日凌晨3点

D.8日凌晨5点 44.15公里约等于()英里。

A.5B.7

C.9

D.1

241B42C43C44C45D46B47D48D49B50B 45.欧元纸币的最大面值为()。

A.50欧元

B.100欧元

C.200欧元

D.500欧元

46.为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，()发行了人民币旅行支票。A.中国人民银行

B.中国银行

C.中国商业银行

D.中国建设银行

47.铁路方面规定，身高在()的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。A.1.0—1.3米

B.1.0—1.4米

C.1.1—1.3米

D.1.1—1.4米 48.2004年10月8日，天气预报青岛为20°C，则它等于()。A.11.1°F

B.36°F

C.431°F

D.68°F 49.外国旅游者在中国境内犯法，要受到()的制裁。

A.国际法

B.中国法律

C.所属国的法律

D.国际公法

50.铁路部门规定，持站台票上车并在开车后()分钟仍不声明时，按无票处理。A.10

B.20

C.30

D.60 51.在带领中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，领队要()。A.坚决制止

B.报告给我方旅行社

C.征求全体旅游团成员的意见

D.婉言拒绝 52.()对于从事第三产业的人员尤为重要。

A.不卑不亢，一视同仁

B.热情友好，宾客至上 C.公私分明，诚实善良

D.文明礼貌，优质服务

53.当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该()。A.听之任之

B.给予协助

C.断然拒绝

D.婉言拒绝 54.旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有()特征。A.社会学

B.美学

C.经济学

D.行为学

55.根据许多国家的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关就业人数之比是()。

A.1：

3B.1：

5C.1：7

D.1：10

56.海外旅游者携带金银及其制品的数量应以()为限。

51A52C53C54B55B56C57A58C59B60A

A.海关规定

B.旅行社建议

C.自用合理

D.旅游目的地的规定

57.发给负有特殊外交使命的人员的护照为()。

A.外交护照

B.公务护照

C.特种护照

D.普通护照

58.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由()支付。

A.旅行社

B.保险公司

C.旅游者

D.旅游团

59.旅游团离境后，留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务，则()。

A.原合同继续生效

B.应另签合同

C.无须合同

D.可用原合同，也可新签合同

60、旅游业在国民经济产业链条中处于()的位置。

A.下游产业

B.中游产业

C.上游产业

D.基础产业

二、多项选择题(下列共有65道小题，各题均有两个或两个以上的答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，本大题共65分)

1ABC2ABCD3AC4ACD6BCD7ABD8BCD9BD10BCD

11AD12ACD13ABCD14ABC15AD16BD17ABD18BCD19ABCD20CD

1.下列属于图文声像导游方式的有()。

A.景点介绍册页

B.导游机器人

C.旅游纪念品

D.导游员

2.导游服务工作复杂多变，主要体现在()。

A.游客需求多种多样

B.服务对象复杂

C.人际关系复杂

D.要面对各种物质诱惑和精神污染

3.目前，外语导游人员的主要服务对象是()。

A.入境旅游的外国游客

B.在我国工作的外国人

C.出境旅游的中国公民

D.港澳台同胞

4.导游服务的枢纽作用主要表现在()。

A.承上启下

B.促进交流

C.连接内外

D.协调左右

5.要求导游人员身心健康主要包括()。

A.身体健康

B.心理健康

C.心理平衡

D.头脑冷静

6.以下项目中，()属于《全陪日志》的内容。

A.旅差费的使用情况

B.旅游者的意见

C.旅游日程安排及交通情况

D.发生的问题及处理经过

7.领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要有()。

A.带领全团办理出关手续

B.卫生检疫

C.保管有关证件

D.协助团员托运行李

3.散客导游服务的类型主要分为()。

A.旅游委托服务

B.单项委托服务

C.旅游咨询服务

D.选择性导游服务

9.某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要()。

A.告知客人确认机票的电话号码

B.向客人收取确认费

C.向客人报告核实确认的情况

D.开具证明

10.导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的()。

A.工作方法相同

B.工作对象相同

C.工作任务相同

D.工作目标相同 11.导游服务集体建立良好关系的前提是()。

A.平等互利

B.不卑不亢

C.互不干涉

D.互守信用

12.与不合作的领队共事，导游应采取()的适当方式与之斗争。A.有理

B.有情

C.有利

D.有节

13.旅游团队导游服务集体协作的方法主要有()。A.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限和利益 C.建立友情关系

D.相互学习，勇担责任 14.下列()均属于导游员的超常服务。

A.记住旅游团团员的姓名

B.旅行中为游客背包 C.帮助游客寻找失散的亲人

D.导游讲解

15.旅游者初到旅游目的地，()心态表现尤为突出。A.求安全

B.求全

C.自尊 D.求新

16.游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了在导游讲解时要有()。

A.客观性

B.灵活性

C.生动性

D.针对性

17.导游员要把握好观赏节奏，应注意()。

A.有张有弛，劳逸结合D.有急有缓，快慢相宜 C.动、静结合D.导、游结合 18.导游讲解应遵循的原则有()。

A.计划性原则

B.以客观现实为依托的原则 C.针对性原则

D.灵活性原则

19.导游讲解时采用的突出重点法，主要突出讲解的有()。

A.突出大景点中具有代表性的景观

B.突出景点的特征

C.突出游客感兴趣的内容

D.突出“……之最”

20.在导游语言诸要素中，()体现了导游语言的科学性和, 知识性。

A.言之有理

B.言之有神

C.言之有物

D.言之有据

21.为了预防错接的发生，导游员应做的工作有()。

A.提前到达接站地点迎接

B.接团时认真核实相关事务

C.提前与领队(或全陪)取得联系

D.严防他人非法接走旅游团

22.下列情况中，属于客观原因造成的漏接的有()。

A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社的通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D.导游人员将接站地点搞错

23.某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该()。

A.全陪要马上报告给组团社

B.全陪和地陪协商解决此事

C.向游客道歉，并给予一定的物质补偿

D.在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

24.预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该()。

A.多做提醒工作

B.导游最好代管游客的证件

C.切实做好行李的清点、交接工作

D.提醒司机游客下车后及时清车

25.一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中()是不妥的。

A.亲自陪客人去医院就医

B.主动为客人垫付了挂号费

C.将该客人留在饭店内休息 D.给客人一些医治该病的中药

26.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：()。

A.迅速搭乘离房间最近的电梯逃离

B.用浸湿的毛巾捂着口鼻 C.挥动色彩鲜艳的衣物求援

D.若身上着火，可就地打滚 27.处理旅游者的个别要求，应该遵循()原则。

A.合理而可能

B.认真且耐心

C.公平守信

D.不卑不亢 28.在()情况下，导游员应劝阻游客单独或自由活动。A.旅游团即将离开本地

B.地方治安混乱 C.某地区实行戒严

D.旅游景点地形复杂 29.下列中药材中，()不准出境。

A.人参

B.虎骨

C.麝香

D.阿胶

30.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房 B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间 31.从时间上判断过夜游客的标准是()。

A.12小时以上

B.24小时以上

C.12个月以内

D.12个月以上 32.某旅游者能实现旅游的客观条件有()。

A.他的心理需求

B.他的身体状况

C.他的收入

D.他的余暇时间 33.地陪接站牌上要写清()。

A.团名

B.团号

C.领队或全陪姓名

D.团员姓名 34.根据《中国旅游普查规范》，()均属于人文旅游资源中的“消闲求知健身类”。A.图书馆

B.动物园

C.购物中心

D.社会福利设施 35.旅游资源在旅游业中发挥巨大作用，主要体现在()。A.是旅游活动的基础和前提

B.是刺激旅游需求的内在动因 C.是旅游产品的重要组成部分 D.其特性控制着旅游活动的周期 36.旅游业的作用主要有()。

A.联动作用

B.供给作用

C.组织作用

D.便利作用 37.旅游业对目的地社会经济的消极影响表现在()。A.引起物价上涨

B.外汇漏损

C.干扰当地居民生活

D.当地文化被不正当地商品化 38.下列对世界旅游组织描述正确的是()。

A.它是目前世界上惟一全面涉及旅游事务的全球性民间旅游组织 B.在1975年正式改用此名

C.它的总部设在西班牙的马德里

D.其宗旨之一是通过推动和发展旅游，促进各国经济发展和繁荣 39.以下属于国家旅游局的主要职能的有()。A.组织旅游资源的普查工作

B.受理旅游者投诉 C.指导旅游教育工作

D.培育和完善国内旅游市场

40.按照相关规定，未投保旅行社责任险的企业，将受到的处罚有()。A.停业整顿15-30天

B.停业整顿30-60天 C.罚款1000-20000元

D.罚款5000-20000元 41.在社交场合问候时，要注意()。

A.问候声音要比正常说话声音大些

B.不要将手插在衣兜里 C.身份高者先向身份低者问候

D.男士要先向女士问候

42.一男性游客为感谢导游员李小姐的热情服务，送给她一件小礼物。这件礼物不应该是()。

A.钥匙扣

B.雕塑工艺品

C.香水

D.红玫瑰

43.一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：()。

A.用口帮其吸出毒汁

B.用肥皂水洗伤口

C.将烟叶嚼烂外敷

D.服用止痛药

44.根据有关规定，乘坐海上客轮，下列物品不准携带上船()。

A.自燃品

B.有臭味的物品

C.自行车

D.有毒物品

45.下列外国人不准入境的是()。

A.患有开放性肺结核的B.不能保障其在中国所需费用的

C.被认为入境后可能进行贩毒的D.被认为人境后可能进行暴力的 46.外国游客申请旅行证须履行下列手续：()。

A.交验护照

B.交验签证

C.提供与旅行事由有关的证明

D.填写旅行申请表

47.在带领中国公民出国前，领队要开好“出国旅游说明会”，主要内容包括()。

A.旅游行程说明

B.介绍旅游目的地国家的基本情况

C.提出要求

D.讲清注意事项

48.在对导游员的技术划分中，对特级导游员的评定标准是()。

A.至少有五年以上从业经历

B.有高水平的科研成果

C.在国内外同行中有较大影响

D.深受领导赏识

49.在旅游者购物时，地陪应()。

A.讲清购物的有关注意事项

B.介绍本地商品特色、商品托运手续

C.承担翻译工作

D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

50.旅游的本质是()。

A.一项高级消费活动

B.一种审美活动

C.一种文化活动

D.一种无物质回报的活动

51.导游员要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意()。

A.提问恰当，肯定客人能回答出来

B.不强迫客人回答

C.及时纠正客人回答的错误

D.提问恰当，要估计到会有不同的答案

52.导游员要注意和司机很好合作，应注意的问题有()。

A.提前告知旅游线路的变化

B.协助司机做好安全行车

C.不与司机在行车途中闲聊

D.保持距离，不要与司机研究探讨旅游日程安排

53.导游人员树立良好的形象应从()方面入手。

A.树立第一印象

B.研究游客的心理

C.不说大话、空话

D.多同游客进行沟通

54.预防旅游者走失，导游人员应该：()。

A.做好提醒工作

B.经常清点人数

C.做好预报工作

D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

55.导游人员发现旅游者有()行为，应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。

A.散发宗教宣传品

B.套购外汇

C.发表污蔑言论

D.嫖娼卖淫

56.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该()。

A.立刻制止

B.严厉批评

C.报告给旅行社

D.请求调换司机

57.导游员在帮助外国旅游者会见亲友或同行时，应注意的事项有()。

A.可有偿地充当翻译

B.一般不参加会见

C.若被邀请参加使馆的活动，应欣然应允

D.若被邀请参加使馆的活动，应先报告旅行社

58.旅游业对目的地社会文化的有利影响主要表现在()。

A.有助于提高民族素质

B.有助于增加就业机会

C.有助于推动科技交流

D.有助于促进民族文化的保护

59.我国目前主要的海外旅游客源地国家有()。

A.日本

B.俄罗斯

C.英国

D.南非

60.国际旅行社的经营业务范围主要包括()。

A.国际旅游业务

B.国内旅游业务

C.入境旅游业务

D.出境旅游业务

61.在小包价旅游中，()服务项目的费用游客必须在旅游前预付。

A.住房

D.城市间交通

C.导游服务

D.早餐

62.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有()。

A.代办交通票据

B.代办签证

C.代办保险

D.代定客房

63.下列()口岸有中国公安部授权的口岸签证机关。

A.大连

B.青岛

C.昆明

D.三亚

64.民航的运输飞行主要有()形式。

A.特班飞行

B.班期飞行

C.加班飞行

D.包机飞行

65.下列对于铁路客运有关退票的规定，()是正确的。

A.团体旅客必须在距开车24小时前办理

B.旅客开始旅行后不能退票

C.退还带有“退”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续

D.站台票售出不退

三、判断题(请判断下列各题的正误，并将答案涂在答题卡上。正确的涂“√”，错误的涂“X”，每题0.5分，共35分。)

1.全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()

2.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。()

3.要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。()

4.1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。()

5.在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。()

6.地陪在带团前往旅游景点时，应提前10分钟到达集合地点。()

7.对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。()

8.导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写《陪同日记》。()

9.导游服务集体要建立友情关系，就要尊重彼此的隐私权，尤其是不涉及对方个人的保密禁区。()

10.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。()

11.提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。()

12.在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。()

13.导游语言是一种口头语言。()

14.错接可分为责任事故和非责任事故两种。()

15.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。()

16.外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。()

17.越轨行为是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。()

18.旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。()

19.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币1500元。()

20.旅游者要求亲友随团游览，必须先征得领队和全体团员的同意。()

21.托马斯•库克于1841年正式创办了世界上第一家旅行社。()

22.从旅游发展历程看，国内旅游是国际旅游的延伸和发展。()

23.旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。()

24.旅游产品即旅游资源。()

25.目前，非洲已成为国际旅游新的第三大客源地。()

26.为了保障旅游者和旅行社的合法权益，国家旅游局规定从2001年9月起，必须投保旅行社责任保险。()

27.不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。()

28.正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要提前拒绝。()

29.为了规避风险，一般信用卡的使用年限为一年，超期可续办。()

30.OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。()

31、中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。()

32.某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。()

33.根据世界旅游组织的规定，旅游是指人们离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间超过一年的活动。()

34.根据《中国旅游资源普查规范》，飞瀑流泉、湖光水色属于地文景观类。()

35.目前，南亚地区由于战争和政治动荡，国际旅游业始终未能兴旺起来。()

36.按照有关规定，参加导游资格考试的人员至少具有初级中学学历。()

37.导游人员在向外国旅游者提供导游服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。()

38.在参加风味餐宴请时，导游员要积极发表讲话，以活跃就餐气氛。()

39.导游员在与游客一起参加的鸡尾酒会上，其饮酒量不应超过自己酒量的1/2。()

40.旅游活动中发生交通事故，导游员首先要组织现场人员抢救。()

41.在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。()

42.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。()

43.现代旅游的发展是在20世纪20年代以后。()

44.旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常要予以协助。()

45.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。()

46.导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。()

47.地陪导游服务的核心工作是参观游览服务。()

48.景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。()

49.导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。()

50.提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识。()

51.同其它产业相比，旅游业的产品销售成本较低。()

52.在范围较大的景区，导游员宜采用分段讲解法。()

52.导游员到机场送散客，应确认飞机起飞后方可离去。()

54.当旅游团内部出现矛盾，地陪一般不予介入。()

55.在旅行活动结束阶段，导游员应设法让对旅游活动不满的个别游客有机会发泄，尽量挽回消极影响。()

56.一般说来，采用补偿法调节游客情绪是不得已之举，要慎用。()

57.给老年游客导游，应前紧后松，以便让其有更多的时间休息。()

58.在某一特定空间，让游客停留片刻，作选择性地风景欣赏，这就是静态观赏。()

59.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。()

60.为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。()

61.当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。()

62.导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。()

63.言之有喻是指导游员的言语要充满哲理。()

64、导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。()

65.旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。()

66.旅游资源对所有的旅游者具有相同的吸引力。()

67.发展旅游业可能会诱发旅游目的地居民与游客的矛盾。()

68.持OK票的游客，若在回程站停留24小时以上，必须办理座位再证实手续。()

69.适合在旅客列车行李车内运输的肉、蛋、奶类货物，属于二类包裹范围。()

70.中国用户电报的终端代码是51。()

四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)

(一)某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B市飞往C市，11月8日乘国际航班离境。该团从A市飞往B市的途中，团内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半月后，老人痊愈，返美。

1.在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应()。

A.在飞机上寻找医生就地急救

B.通知下一站急救中心和旅行社准备急救

C.暂时中止旅行

D.由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动

2.当旅游者病危时，()应协同亲友去急救中心或医院抢救。

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.当地旅行社经理

3.根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理()。

A.分离签证

B.延期签证

C.出院手续

D.交通票据

4.如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知()。

A.亲友

B.客源地组团社

C.目的地接待社

D.所在国使、领馆

5.对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是()。

A.医疗费用由患者自理

B.旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用

C.旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用

D.未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人

(二)全陪小于带领一旅游团乘飞机前往某地旅游。较圆满地结束了此次任务后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：

事件一：活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机场后，竟然没有地陪来接!后来经多方联系，才见到了地陪小王。

事件二：到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。

事件三：第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。

事件四：在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王又发动大家进行寻找。

小于最后总结道：“看来，没有很强的工作能力和责任心，这项工作真难干好呀!”。

1.全陪的主要职责是()。

A.联络

B.组织协调

C.处理问题

D.宣传调研

2.在事件一中，小于遇到了()事故。

A.误机

B.漏接

C.空接

D.错接

3.出现交通事故，需要拨打()。

A.110

B.119

C.120

D.122

4.对事件二，小于应该()。

A.如果条件允许，予以满足B.婉言拒绝 C.告之其房费自理 D.耐心劝说他取消此要求

5.在事件四中，导游员的寻找工作主要有()。

A.导游员应立即向其他游客了解情况

B.小于留下照看游客，小王去找

C.向景区管理部门求助

D.若还未找到，要报告给旅行社

导游资格考试试题《导游业务》试题答案

一、单项选择题

1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C

11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D

21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D

31B32A33B34B35D36B37A38B39B40D

41B42C43C44C45D46B47D48D49B50B

51A52C53C54B55B56C57A58C59B60A 山东省2004年导游资格考试《导游实务》真题

二、多项选择题

1ABC2ABCD3AC4ACD6BCD7ABD8BCD9BD10BCD

11AD12ACD13ABCD14ABC15AD16BD17ABD18BCD19ABCD20CD

21ABD22BC23AD24ACD25BD26BCD27ABD28ABCD29BC30CD

31BC32BCD33AD34ABD35ABCD36BCD37AB38BCD39ABCD40AD

41BD42CD43ABD44ABD45ABCD46ACD47ABCD48ABC49ABCD50BCD

51BD52ABC53ACD54ABCD55BD56ACD57BD58ACD59ABC60BCD

61ABD62ABD63AC64BCD65BD

三、判断题

1B2B3A4B5B6A7A8B9B10A

11B12A13A14B15B16B17A18B19B20A

21B22B23B24B25B26A27A28B29B30A

31B32B33B34B35B36B37A38B39B40A

41B42A43B44A45B46B47A48A49A50B

51A52A53B54A55A56B57B58A59B60B

61A62A63B64A65B66B67A68B69A70B

四、综合分析题

(一)1AB2BC3ABCD4D5AD

(二)1ABCD2B3D4AC5ACD

第五篇：导游实务200题

“导游实务”部分（单选100判断100）

1.世界公认的第一次商业性旅游是1841年由（）组织的。A.陈光甫 B.华盛顿 C.徐霞客

D.托马斯·库克 答案：D 2.16周岁以上的成年人普通护照有效期为（）。A.5年 B.6年 C.10年

D.12年 答案：C 3.银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）。A.3个月 B.6个月 C.9个月 D.1年 答案：B 4.旅游接待服务的核心和纽带是（）。A.住宿服务 B.交通服务 C.咨询服务 D.导游服务 答案：D 5.维护旅游者合法权益最为核心的是（）。A.为旅游者提供优质服务 B.全心全意为旅游者着想

C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关系 答案：C 6.依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。A.高中毕业证件 B.大学毕业证

C.导游资格证 D.导游证 答案：D 7.导游证的有效期为（）。A.1年 B.2年

C.3年 D.4年 答案：C 8.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是()。

A.临时导游人员 B.野马导游人员

C.兼职导游人员 D.自由导游人员 答案：C 9.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（）。

A.领队 B.全陪

C.地陪 D.讲解员 答案：C 10.地陪最主要的职责是（）。A.安排好当地的旅游活动 B.做好联络工作

C.组织协调工作

D.宣传公关工作 答案：A 11.（）需做好旅行中各站的联络工作。A.领队 B.全陪

C.地陪 D.司机 答案：B 12.落实旅游者在当地的吃、住、行、游、购、娱等服务是（）的职责。A.领队 B.全陪

C.地陪 D.讲解员 答案：C 13.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。A.当好旅游者的全程顾问 B.在整个旅游活动中起主导作用 C.维护旅游者的安全 D.景区景点的导游讲解 答案：C 14.旅游者散布攻击我国的言论时，导游人员应（）。A.严正驳斥 B.求同存异

C.耐心解释 D.认真倾听 答案：A 15.领队、全陪和地陪共同的工作任务是（）。A.实施该团队的旅游计划 B.具体安排该团队的各项旅游节目 C.执行该团队的旅游计划 D.具体组织该团队的各项旅游活动 答案：C 16.根据导游人员行为规范，导游人员工作期间必须饮酒时，饮酒量不能超过自 己酒量的（）。

A.二分之一 B.三分之一

C.四分之一 D.五分之一 答案：B 17.某旅游团在游览桂林两江四湖时，有一位旅游者提出希望单独划船游湖，导游人员应当（A.同意其要求，但陪同一起划船 B.说明为了安全，不能同意其要求

C.婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦 D.请示旅行社后决定 答案：B 18.导游服务集体中，具体实施当地旅游接待计划的是（）。A.领队 B.全陪

C.地陪）。2

D.景点讲解员 答案：C 19.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应该由（）。A.地陪调解 B.全陪调解

C.领队调解 D.全陪和地陪一起调解 答案：C 20.导游人员具备外在良好素质的基本条件是（）。A.仪容卫生 B.穿着打扮

C.言谈举止 D.身体素质 答案：A 21.（）是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。A.外向型的性格 B.理性的思维

C.坚强的意志 D.强壮的体魄 答案：C 22.负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。A.领队 B.全陪

C.地陪 D.全陪和领队 答案：B 23.获中级导游人员资格（），业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游人员。A.一年以上 B.两年以上

C.三年以上 D.四年以上 答案：C 24.世界上远程旅游活动中最主要的、具有快速、省时、安全舒适优点的交通方式是（）。A.水路交通 B.公路交通

C.铁路交通 D.航空交通 答案：D 25.民航发展基金从（）起征收。A.2001年 B.2005年

C.2008年 D.2012年 答案：D 26.中国旅客携带人民币进出国境最高限额为（）元。A.15000 B.20000 C.25000 D.30000 答案：B 27.火车车次前冠有字母（）的为特快旅客列车。A.V B.S C.U D.T 答案：D 28.旅客携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的（）放行。A.绿色发票 B.特别发票

C.特种发票 D.海关发票 答案：C 29.来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称()。A.绿皮书 B.白皮书

C.黄皮书 D.红皮书 答案：C 30.中国旅游者出境必须向我国边防检查站交验有效护照和前往国家的（），赴港澳地区应提交（）。A.委托书，港澳通行证 B.签证，港澳通行证

C.签证，特区通行证 D.委托书，特区通行证 答案：B 31.民航允许持票旅客每人按规定免费托运的行李重量为:头等舱（）千克，公务舱（）千克，经济舱（）千克。

A.40、30、20 B.30、20、20 C.50、40、20 D.50、40、30 答案：A 32.在旅游过程中，游客（）时，切忌急着将患者抬或背着去医院。A.晕车 B.中暑

C.骨折 D.心脏病猝发 答案：D 33.当旅游团成员在游览途中突然患病时，地陪最忌讳的做法是（）。A.手忙脚乱，不知如何是好 B.拿出自备的急救药给患者服用 C.独自去找医生 D.亲自陪同患者去医院 答案：B 34.班车开车前（）小时以内办理退票，按票面额百分之五十收取退票费。A.3小时 B.4小时

C.1小时 D.半小时 答案：C 35.中国银行在收兑旅行支票时收取（）的贴息。A.0.25％ B.0.5％ C.0.75％ D.1％ 答案：C 36.全陪首站接团时，应提前（）分钟到达接站地点。A.10 B.15 C.20 D.30 答案：D 37.通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（）。A.海外领队

B.地陪

C.酒店前台接待员

D.全陪 答案：A 38.旅游团乘坐国内航班离开，要提前（）抵达机场。A.10分钟 B.30分钟

C.60分钟 D.90分钟 答案：D 39.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。A.安慰客人，将就一晚，反正明天就走了 B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决

C.高度重视，立即报告旅行社，请示处理办法 D.找到楼层服务员解决 答案：D 40.领队带领旅游者出境时，要比与客人约定的集合时间提前（）到达机场或约定的集合地点。A.10分钟 B.20分钟

C.30分钟 D.60分钟 答案：A 41.地陪接团时，应在火车抵达前（）分钟到达接站地点。A.10 B.15 C.20 D.30 答案：D 42.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由（）负责。A.地陪和行李员 B.领队和行李员

C.全陪和行李员 D.地陪、全陪、领队和行李员 答案：D 43.地陪小张带领的旅游团将于北京时间十点钟乘火车离开，小张带领游客到达火车站的时间应是（）。A.8:30 B.9:00 C.9:30 D.10:00 答案：B 44.旅行团抵达饭店后，（）应协助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（）分发房间钥匙。

A.地陪、领队和全陪、全陪 B.全陪、领队和地陪、全陪

C.地陪、全陪和领队、领队 D.领队、全陪和地陪、地陪 答案：C 45.在出境时，领队提醒旅游者出示“黄皮书”，主要是用于（）。A.办理海关申报 B.卫生检疫

C.托运行李过安检 D.候机，登机 答案：B 46.旅游者活动的最重要部分、导游服务工作的中心环节是（）。A.参观、游览活动 B.购物 C.餐饮 D.文娱活动 答案：A 47.首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。A.地陪 B.全陪

C.领队 D.景区导游员 答案：B 48.地方陪同导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起，到（）为止的工作程序。A.旅游团登机（车、船）B.致欢送辞结束

C.旅游团离开本地 D.做完善后工作 答案：D 49.核对商定节目安排时，对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求，应（）。A.请示旅行社有关部门

B.以不便于单方不执行计划为由拒绝 C.加收费用后可以安排

D.征得大多数游客的同意后可以答应 答案：B 50.第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（）。A.先下车，去安排晚餐 B.先下车，照顾游客下车 C.后下车，以示尊重游客

D.后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好 答案：B 51.送乘坐国际航班离境的团队，在（）陪同人员可以离开机场。A.飞机起飞后 B.旅游团进入隔离区后

C.办完各种手续后 D.旅游团登机后 答案：B 52.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配酒店住房、航班机位、火车铺位的工 作一般由（）来做。

A.地陪 B.全陪

C.领队 D.团长 答案：C 53.旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（）。A.致欢迎词 B.调整时差

C.清点人数 D.风光导游 答案：C 54.地陪应提前（）确定出行李的时间和地点。A.2小时 B.8小时

C.12小时

D.1天 答案：D 55.在办理入境旅游团国内航班服务中，由（）办理登机牌，由（）分发登机牌，由（）保管行李托运票据。

A.地陪、领队、全陪 B.全陪、领队、领队

C.领队、领队、领队 D.地陪、领队、领队 答案：A 56.在入境团地陪服务程序中，地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间，并由（）通知全团游客，由（）通知饭店服务总台。A.领队、全陪 B.全陪、地陪

C.领队、地陪 D.地陪、地陪 答案：C 57.导游员迎接乘火车而来的散客，应提前（）到达接站地点等候。A.5分钟 B.10分钟

C.20分钟 D.30分钟 答案：D 58.导游员应在送站前（）与散客确认送站时间和地点。A.2小时 B.6小时

C.12小时 D.24小时 答案：D 59.导游员在提供散客送站服务时，应掌握好时间，带领旅游者提前（）到达车站。A.10分钟 B.20分钟

C.30分钟 D.40分钟 答案：D 60.导游员到饭店接送散客，但接不到客人时，在（）的情况下可以离开。A.等待20分钟后 B.报告旅行社计调部门后

C.寻找后确认已经找不到游客后

D.寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后 答案：D 61.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应由（）调解。A.地陪 B.全陪

C.领队 D.全陪和地陪一起 答案：C 62.在景点游览过程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和发生意外。A.导游讲解 B.组织协调

C.收尾断后 D.宣传调研 答案：C 63.在核对、商定日程过程中，领队提出与原日程不符的要求，全陪应（）。A.与地陪协商解决 B.向领队解释说明日程已定不能改动 C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理 D.及时报告国内组团社 答案：D 64．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是（）。A.帮他买药 B.劝其及早就医

C.拿自己的备用药给他服用 D.婉言拒绝 答案：B 65.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求，这就是导游人员首先要（）。A.关心人 B.团结人 C.宽容人 D.尊重人 答案：D 66.导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。A.正确理念 B.竞争理念 C.服务理念 D.管理理念 答案：D 67.导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要还是要靠自己的（）和实际行动。A.基础知识 B.社会经验 C.客观努力 D.主观努力 答案：D 68.旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。A.言谈举止 B.英容笑貌 C.穿着打扮 D.仪容仪表 答案：D 69.在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员（）是博取旅游者好感的最佳策略。A.提醒游客 B.耐心服务 C.以诚对待 D.唱歌跳舞 答案：C 70.万一发生火灾，导游人员首先应做的是（）。A.通知旅游者

B.引导大家自救 C.疏散旅游者 D.立即报警 答案：D 71.当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪一般（）。A.调查清楚 B.帮助解决 C.不要介入 D.了解情况 答案：C 72.旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（）商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。A.组团社 B.领队、全陪 C.地接社 D.团长 答案：B 73.维护旅游团的团结，与各地方接待旅行社的导游人员联络分别是（）的重要工作。A.组团社 B.领队与全陪 C.团长 D.地接社 答案：B 74.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先（）。A.报告有关部门 B.安定旅游者情绪

C.处理好善后事宜 D.保护旅游者 答案：D 75.旅游路线有变化时，导游人员应提前告诉（）。A.游客 B.司机 C.全陪、领队 D.团长 答案：B 76.遇到险情时，由司机保护车辆和旅游者，由（）去求援。A.导游人员 B.旅游者 C.团长 D.计调人员 答案：A 77.导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。A.心理服务 B.讲解服务 C.咨询服务 D.生活服务 答案：A 78.优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。A.个性化服务 B.热心服务 C.周到服务 D.真诚服务 答案：A 79.具有开放、随意、重实利和浪漫、爱享受生活特点的游客一般是（）。A.英国人和意大利人 B.中国人和日本人

C.西班牙人和荷兰人 D.美国人和法国人 答案：D 80.来自（）的旅游者大多严谨持重，发表意见时往往经过深思熟虑，他们期待听到高品味的导游讲解，以获得高雅的精神享受。A.社会各个层面 B.下层社会 C.中层社会 D.上层社会 答案：D 81.好逐新猎奇、喜欢多动多看、对热门社会问题有浓厚兴趣的游客多为（）。A.女性旅游者 B.年老旅游者 C.年少旅游者 D.年轻旅游者 答案：D 82.旅游者由于所处的（）不同，对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好，他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。A.社会环境 B.人文环境 C.历史环境 D.地理环境 答案：D 83.人们旅游行为形成的（）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。A.反射条件 B.充分条件 C.客观条件 D.主观条件 答案：C 84.对导游人员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的（）阶段。A.旅游初期 B.旅游后期 C.旅游中期 D.旅游结束后 答案：C 85.导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得旅游者的谅解，从而消除旅游者的（）。A.乐观情绪 B.稳定情绪 C.消极情绪 D.悲观情绪 答案：C 86.在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（）。A.补偿法 B.转移注意力法 C.分析法 D.激将法 答案：B 87.旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的（）审美活动。A.短暂性 B.综合性 C.长期性 D.有效性 答案：B 88.导游人员在引导旅游者进行审美时，最关键的突破口就是进行（），开阔其审美视野，提高审美情趣。

A.高科技导游 B.全方位导游 C.针对性导游 D.趣味性导游 答案：B 89.每次去景点游览之前，导游人员如能先为旅游者进行（），往往能收到事半功倍的效果。A.全方位导游 B.声像导游 C.针对性导游 D.趣味性导游 答案：B 90.由于缺乏良好的（）,导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。A.职业素养 B.外界因素 C.主体因素 D.内在因素 答案：A 91.导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。A.投诉者 B.领队 C.全陪 D.旅行社领导 答案：A 92.旅游经济六要素中最活跃的因素是（），它是旅游过程中不可缺少的环节，是旅游活动中的重要组成部分。

A.旅游购物 B.休闲度假 C.旅游观光 D.旅游养生 答案：A 93.导游人员在向游客进行购物促销活动时，以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施属于（）。A.物质准备 B.知识准备 C.心理准备 D.精神准备 答案：A 94.为提高购物服务的效果，导游人员往往根据旅游者的需求、购买能力、购买资格、购买决定权进行分析，筛选出重点旅游者，并将主要精力集中在这些重点旅游者身上，从而进行有（）的服务。A.计划性 B.针对性 C.目的性 D.实效性 答案：B 95.现在100人以上的团队越来越多，往往需要三辆以上的车和三个以上导游人员来进行服务。这就要求导游人员具有很好的（）能力。A.相互配合 B.组织协调 C.人际交往 D.灵活应变 答案：B 96.导游在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和（）是导游人员的头等要事。A.行李物品 B.财产安全 C.有效证件 D.身体健康 答案：B 97.在带（）游览时，导游人员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多重复。A.青少年旅游团 B.大型旅游团 C.高龄旅游团 D.残疾人旅游团 答案：C 98.青少年夏令营、冬令营是寒暑假旅游团队的主流，团员年龄一般为（）。A.6～10岁 B.16～20岁 C.7～17岁 D.20～25岁 答案：C 99.宗教旅游团如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动，导游人员应当出面制止，并告知，按照我国宗教政策，这类活动必须先征得（）等相关部门的同意。A.旅游局 B.公安局 C.宗教局 D.民政局 答案：C 100.接待（）的导游人员应该体质强健，富有爱心，具有较丰富的心理学和医疗卫生知识。A.高龄旅游团队 B.青少年旅游团队 C.残疾人旅游团队 D.宗教旅游团队 答案：C

判断题

1.导游服务包括翻译服务、讲解服务和个性化服务。答案：错误

2.导游服务的性质包括文化性、服务性、经济性、艰苦性和涉外性。答案：错误

3.导游服务的作用主要表现在：纽带或桥梁作用、反馈作用、形象大使作用、扩散作用和标志作用。答案：正确

4.导游服务的原则包括宾客至上原则、平等待客原则、规范化与个性化服务相结合原则、安全第一原则、维护旅游者合法权益原则。答案：正确

5.导游服务的特点包括复杂多变、独立性强、脑体高度结合、面对物质诱惑和精神污染、跨文化性。答案：正确

6.导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备独立决策、独立指挥、独立实施、独立面对问题、独立解决问题的能力。答案：正确

7.导游服务的未来发展趋势包括服务手段科技化、服务对象成熟化、服务性质个性化、服务内容专业化和服务方法多样化。答案：错误

8.导游工作的主要内容是导游讲解、旅行生活服务、向导和促销宣传。答案：错误

9.导游工作的讲解服务包括带路服务、途中讲解、景区景点讲解和翻译服务。答案：错误

10.根据客源地的不同，领队可分为入境领队、出境领队、专职领队和兼职领队。答案：错误

11.根据旅游团的性质不同，全陪又可分为入境旅游团全陪、国内旅游团全陪、专职全陪和兼职全陪。答案：错误

12.通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为领队、全陪、地陪。答案：正确

13.按职业性质划分，导游人员可分为专职导游员和兼职导游员。答案：正确

14.按技术等级划分，导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。答案：正确

15.领队的职责主要是当好旅游者的全程顾问，做好联络工作、落实旅游合同、团结好全体旅游者和维护旅游者的安全。答案：正确

16.全程陪同导游人员的职责主要是实施旅游计划，做好联络工作；组织协调工作；宣传调研工作；维护旅游团的团结。答案：正确

17.导游人员基本职责包括：向旅游者下达旅行社的指令、为旅游者进行导游讲解、保护旅游者的安全，处理旅途中遇到的问题、实施接待计划，履行旅游合同。答案：错误

18.全陪和地陪在职责上的不同之处有：维护旅游者合法权益不同、联络协调对象不同、接待具体任务不同、实施旅游接待计划不同。答案：错误

19.在旅游过程中，对可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，导游人员应当：向游客做出真实说明、向游客做出明确警示、按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。答案：正确

20.导游人员要自觉遵纪守法，不得随便单独去旅游者的房间、收受高额回扣、擅离职守、向旅游者兜售物品。

答案：错误

21.导游人员的思想素质要求主要包括：热爱祖国、品行端正、爱岗敬业。答案：正确

22.导游人员的心理素质要求主要包括：较强的组织协调能力、外向型的性格、理性的思维、坚强的意志。答案：错误

23.通常来说，一名合格的导游人员至少应具备：旅游基础知识及旅游文化知识、旅游法规知识、生活常识、旅游心理学及美学知识。答案：正确

24.导游人员要拥有良好的外在素质，应着重注意仪容卫生、穿着打扮、言谈举止和身体素质。答案：正确

25.导游人员的言谈举止应：谈吐要文明礼貌、仪态要亲切大方、行为举止要优雅、饮酒要注意禁忌。答案：正确

26.边防检查站由旅游局和检察院组成。答案：错误

27．护照可分为特殊护照、普通护照和外交护照。答案：错误

28．按照旅游活动中使用的交通工具，旅游交通服务可分为航空交通服务、铁路交通服务、公路交通服务和水运交通服务。答案：正确

29．航空交通服务的主要形式有班期飞行、加班飞行、包机飞行和长途飞行。答案：错误

30．我国目前受理的主要外国信用卡有万事达卡、VISA卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡、发达卡。答案：正确

31．海关通道包括黄色通道、红色通道和橙色通道。答案：错误

32．对于中暑者，导游员应当：置患者于阴凉、通风处，松开其衣服；服用必要的防暑药物；可能时让其饮用含盐饮料；将其送附近医院。答案：正确

33．乘坐国内支线航班的旅客免征民航发展基金。答案：正确

34．南宁不具有落地签证资格。答案：正确

35．中国的水路交通可分为国际航运、国内航运、沿海航运和内河航运。答案：错误

36．不论接何种旅游团，地陪在机场接到旅游团队后，一定要与领队或全陪核实团队实到人数。答案：正确

37．每天早上在宾馆出发前往景点开车前，地陪应预报当天天气。答案：正确

38．用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客。答案：正确

39．旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见。答案：正确 40．《领队小结》的内容包括团队名称、人数、旅游者对本次活动的反映和意见、旅游者下次旅游的意向、带团的得失。答案：正确

41．在景区开始游览前或让游客自由参观某景点前，地陪应向游客介绍集合时间.地点等事项。答案：正确

42．全陪的准备工作包括：熟悉接待计划、制定活动日程、做好必要的物质准备、与有关地接社联系。答案：正确

43如果旅游团乘飞机离开桂林赴上海，应提前60分钟抵达机场。答案：错误

44．如果旅游团乘火车离开桂林赴上海，应提前90分钟抵达火车站。答案：错误

45.地陪在接团前应落实旅行车辆、住房、用餐、返程票等事宜。答案：正确 46．《中国公民出国（境）文明行为指南》包括：讲究卫生，爱护环境 ；遵守秩序，以礼待人；排队有序，不越黄线；保护文物，爱惜公物。答案：错误

47．散客导游服务就是旅行社按照散客的合理合法要求提供的各项导游服务，主要有：旅游咨询服务、单项委托服务、用餐服务、选择性导游服务。答案：错误

48．导游员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确所送游客姓名或旅游团人数；离开本地的日期和所乘的航班；游客下榻的饭店；游客所乘坐的送站车辆。答案：正确

49．导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”时，具体的工作内容包括：与客人确认日程安排；介绍饭店的服务项目及住店注意事项；办理住店手续；推销旅游服务项目。答案：正确

50．出境旅游领队在业务准备中要注意核对有关资料，包括：护照、签证、身份证、机票和《中国公民出国旅游团队名单表》。答案：错误

51.导游人员在青少年旅游团队接待中，应该把握的要点包括准备充分，合理安排，上菜要快，吃饱吃好。答案：错

52.导游人员在残疾人旅游团接待中，应该把握的要点有凸显针对性，宽容理解，细心周到服务，保障安全。

答案：对

53.散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多由公司承担，因此他们在旅游中的应酬及商务、公务活动要求消费水准高，价格要求比较高。答案：错

54.零星散客旅游的特点是批量少、批次多、要求多、变化多。答案：对

55.散客拼团旅游的特点是服务承诺、参团价、团员层次、旅游者期望值均有差异。答案：对

56.导游人员针对散客拼团接待的技能包括注意化解矛盾，规范化与个性服务的结合，建立团队文化，加强团队管理。答案：对

57.导游人员引导旅游者审美，应该注意因人而异地传递审美信息，激发旅游者的想象空间，全方位导游，开阔旅游者审美视野，控制观赏节奏，调节旅游者情绪。答案：对

58.导游人员在运用目光语时，需要注意的事项包括要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情，讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间。答案：对

59.在带团过程中，导游人员不可使用的手势包括手掌心向上。答案：错

60.导游讲解的针对性原则主要表现在针对不同季节，针对不同时间。答案：错

61.导游员控好旅游团的技能包括控制团队前进的速度，巧妙运用团队旗帜来控团，用生动精彩的讲解吸引住旅游者。答案：对

62.导游讲解的基本原则包括计划性、针对性原则，灵活性、创造性原则。答案：对

63.导游语言的基本要求是诙谐幽默，内容丰富。答案：错

64.导游人员应根据讲解内容、场合大小、旅游者人数多少、有无辅助工具情况适时调整音量大小与强弱。答案：对

65.导游人员把书面语言改成口头语的基本方法有改变句式，改变用词。答案：对

66.导游员要具备较强的现场感，可以适时运用现场导引语，注意现场操作提示语，适时提出疑问，多用表现现场性的词汇。答案：对

67.要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”，导游人员应背诵导游词。答案：错

68.不管采用何种道歉方式，道歉首先必须及时、把握分寸、诚恳。答案：对

69.导游人员在讲解时，必须遵循发挥性原则。答案：错

70.旅游者的个别要求，应当绝对不能另外增加费用。答案：错

71.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费。答案：错

72.导游员没有责任一定满足游客的接近用餐时间旅游者提出退、换餐要求。答案：对

73.如果发生客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等情况，必须给客人调换房间。答案：对

74.旅游者欲请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员应拒绝。答案：错

75.在引导游客购买古玩时，导游员要建议游客去文物商店或其他指定商店，注意提醒游客保存发票并且不要去掉古玩上的火漆印。答案：对

76.对于旅游者计划外合法的娱乐要求，导游人员正确做法是提供力所能及的帮助，为旅游者订票，帮助他们搭车，安全提示。答案：对

77.旅游者亲友随团活动应满足征得旅行社同意条件。答案：错

78.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该告知未享受的旅游活动费用不退。答案：错

79.误机事故发生后，导游员应立即向旅行社有关部门报告，尽快与机场联系．争取让旅游团乘坐最近一次班机离开，或乘坐其他方式的交通工具前往下一站，向旅游团赔礼道歉。答案：对

80.如果发生空接事故，导游人员应继续留在接站点等候，迎接旅游团。答案：错

81.当中国公民在境外遗失行李时，导游员应帮助失主填写一份《民航迟到行李报告》表格，向航空公司查询，看是否遗留在机舱内，或滞留在某一环节。答案：对

82.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好的工作包括尽量抓紧时间，完成计划内的游览项；向旅行社有关部门报告；游览中突出本地最有代表性的景观；及时通知下一站。答案：对

83.旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员应告诉他离团后如果发生意外，责任自负。答案：错

84.遇到因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意。答案：错

85.当导游员发现即将误机（车、船）时，应当协调各方面关系，力争使该团按原计划离开当地。答案：错

86.丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是携带护照.证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证。答案：错

87.外国客人丢失外国护照后，地陪应协助其随身携带照片去所在国驻华使.领馆申办新护照，领到新护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续。答案：对

88.一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正确过程是失主去市公安局挂失后去法国使馆申请新护照和入境签证。答案：错

89.游览活动中旅游者走失，导游员应请全团人员迅速寻找。答案：错

90.为预防旅游者走失，导游人员应该做好提醒工作，经常清点人数，做好预报工作，全陪或地陪要主动做好旅游团的断后工作。答案：对

91．若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应严正驳斥，必要时报告有关部门进行查理。答案：对

92.旅游者患急重病，导游员一定要及早通知当地接待社，要求领队或患者亲属在场，保存好有关材料，及时组织抢救。答案：对

93.为预防旅游者患病，导游人员应该适当减少游览项目及时间。答案：错

94.旅游安全事故包括治安事故、交通事故、食物中毒。答案：对

95.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防的交通事故，主要有不催促司机赶时间开快车，不在途中与司机谈天，提醒司机不酒后开车，如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。答案：对

96.下列有助于预防治安事故的是不要将贵重财物存放在饭店保险柜，应随身携带。答案：错

97.游客患急重病须抢救时，导游应要求旅行社领导、领队、患者亲属在抢救现场。答案：对

98.一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该立即采取排毒措施，迅速将中毒者送医院抢救，请医生开具诊断证明，及时报告旅行社并追究用餐单位的责任。答案：对

99.遇火灾自救时正确的做法是用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行，大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援，摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。答案：对

100.送走旅游团后，地陪应做的后续工作包括处理遗留问题，结账，总结工作。答案：对