第一篇：2010年导游资格考试导游实务真题试卷及答案
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2010年导游资格考试导游实务真题试卷及答案
一、单项选择题(下列共有50道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0、5分，共25分)1、2l世纪的旅游活动将朝着型的方向发展()。
A、观光休闲
B、知识度假
C、休闲度假
D、文化旅游
2、导游服务的社会性来源于的社会性()。
A、大众旅游
B、旅游发展
C、旅游活动
D、现代旅游 3、1992年6月，联合国在召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行动纲领()。
A、里约热内卢
B、纽约
C、布鲁塞尔
D、巴黎
4、导游服务是随着旅游活动的出现而产生的()。
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A、社会性
B、消遣性
C、参与性
D、享乐性 5、1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往 参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端()。
A、斯诺
B、利物浦
C、拉夫巴勒
D、伦敦
6、过程即是实现旅游产品的消费过程()。
A、旅游接待
B、旅游产品开发
C、旅游产品销售
D、旅游服务采购
7、接团前，全陪应提前同接待社取得联系，妥善安排相关事宜()。
A、2小时
B、12小时
C、24小时
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D、48小时
8、中国国际旅行社总社成立于()。
A、1949年
B、1954年
C、1974年
D、1979年
9、社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是()。
A、文明礼貌，优质服务
B、爱国爱企，自尊自强
C、热情友好，宾客至上
D、遵纪守法，廉洁奉公
10、首站接团时，全陪应提前到接站地点与地陪一起迎接旅游团()。
A、60分钟
B、30分钟
C、20分钟
D、15分钟
11、旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该()。
A、签订劳务合同
B、建立奖惩制度
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C、建立导游员业务档案
D、制定考核标准
12、导游人员必须在送站前与散客或散客旅游团确认送站时间和地点()。
A、1小时
B、2小时
C、12小时
D、24小时
13、商定日程并宣布活动日程是的职权()。
A、领队
B、地陪
C、全陪
D、旅游者
14、沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在()。
A、真诚
B、灵活
C、生动
D、热情
15、构成了当前我国导游队伍的主体()。
A、专职导游人员
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B、兼职导游人员
C、自由职业导游人员
D、自由兼职导游人员
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16、涉外导游人员应至少掌握并熟练运用外语()。
A、一门
B、两门
C、三门
D、三门以上
17、当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。
A、必须介入
B、一般不介入
C、充当调解人
D、坚决回避
18、由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重()。
A、态度
B、质量
C、细节
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D、人情味
19、旅游者在，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力()。
A、旅游准备阶段
B、旅游初期阶段
C、旅游中期阶段
D、旅游结束阶段
20、是审美感受的枢纽()。
A、想象思维
B、审美心理
C、风光环境
D、审美知觉
21、在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。
A、同类相似类比
B、同类相异类比
C、排比法
D、比较法
22、导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出()。
A、具有代表性的景观
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B、游客最感兴趣的内容
C、景点特征和与众不同之处
D、“……之最”
23、在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于()。
A、职务称
B、一般称
C、职业称
D、代词称
24、导游人员常用的目光语应该是()。
A、注视
B、正视
C、平视
D、凝视
25、为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做工作()。
A、劝阻
B、提醒
C、预报
D、保护
26、社交界域语的一般距离为 左右()。
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A、75厘米
B、120厘米
C、150厘米
D、210厘米
27、下列不属于静态观赏的例子是()。
A、钱塘观潮
B、断桥赏雪
C、柳岸闻莺
D、苏堤漫步
28、调节游客情绪时，采用往往是不得已之举，不能滥用()。
A、触景生情法
B、分析法
C、转移注意法
D、补偿法
29、若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是()。
A、披裹浸湿的衣、被
B、打开房门，迅速离开
C、贴近地面，顺墙爬行
D、挥动颜色鲜艳的衣服呼救
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30、一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在帮助其寻找()。
A、其他团员房间
B、旅游车
C、上一站
D、酒店
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31、一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。
A、告诉客人商品不能退换
B、以没有时间为由让客人自己去
C、告诉客人其要求超出了导游服务范围
D、陪同前往，帮助客人和商店交涉
32、一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应()。
A、予以协助
B、断然拒绝
C、婉言拒绝
D、立即答应
33、经海关免税放行的物品，内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款()。
A、一年
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B、两年
C、半年
D、三个月
34、年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过()。
A、0、25升
B、0、4升
C、0、5升
D、0、75升
35、游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应()。
A、断然拒绝
B、立即报警
C、婉言拒绝
D、耐心劝阻 36、2005年12月1日，天气预报美国纽约为50°F，则它等于()。
A、5°C
B、10°C
C、18°C
D、32°C
37、旅游者要求转递的物品中若有，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理()。
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A、宣传材料
B、信件
C、食品
D、应税物品
38、一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应()。
A、不予退还
B、全部退还
C、退还50%
D、部分退还
39、出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展()。
A、大众旅游
B、民间旅游
C、生态旅游
D、休闲旅游
40、中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要()。
A、婉言拒绝
B、报告我方旅行社
C、坚决制止
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D、征求全团成员的意见
41、我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过的游客()。
A、6个月
D、10个月
C、12个月
D、24个月
42、一般而言，当其他条件都具备时，决定着旅游需求数量的多少()。
A、旅游周期的长短
B、旅游项目的多少
C、旅游景区的开发程度
D、旅游资源吸引力的大小
43、目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是()。
A、PATA
B、WTO
C、UFTAA
D、IATA
44、一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方 处用带子绑住()。
A、5厘米
B、10厘米
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C、5～10厘米
D、5～15厘米
45、在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为()。
A、小包价旅游
B、半包价旅游
C、零包价旅游
D、组合旅游
46、不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择()。
A、红色通道
B、绿色通道
C、免税通道
D、特别通道
47、国内超常规特快专递邮件的最大重量是 千克()。
A、50
B、60
C、70
D、80
48、在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是()。
A、外汇
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B、信用卡
C、旅行支票
D、水单
49、国际饭店协会的英文简称是()。
A、IATA
B、GDP
C、AIEST D、IHA
50、一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买lO英尺，大约相当于()。
A、3米
B、4米
C、5米
D、6米
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二、多项选择题(下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共50分)
1、中国银行代售 等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票()。
A、英国通济隆父子公司
B、美国运通公司
C、日本东海银行
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D、香港南洋商业银行
2、在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是()。
A、迅速送往医院
B、可能时让其饮用含盐饮料
C、置于阴凉通风处
D、解开衣领，放松裤带
3、国家禁止以任何形式进行()。
A、买汇
B、套汇
C、逃汇
D、炒汇
4、各类邮件中禁止寄有 等物品()。
A、爆炸性
B、麻醉性
C、易碎性
D、酸性
5、团体包价旅游的服务项目通常包括()。
A、每人20千克的行李服务
B、早餐、正餐和饮料
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C、代办交通票据和文娱票据
D、城市间交通
6、下列属于旅行社基本职能的有()。
A、组装职能
B、销售职能
C、采购职能
D、分配职能
7、目前，中国公安部授权的口岸签证机关有()。
A、杭州
B、烟台
C、青岛
D、厦门
8、旅游的基本特征包括()。
A、异地性
B、综合性
C、社会性
D、暂时性
9、在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为()。
A、实体
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B、史实
C、艺术价值
D、历史典故
10、国内旅游的游客可以是()。
A、外国公民
B、回国探亲的人
C、本国公民
D、常住该国的外国人
11、导游服务的复杂多变主要表现在()。
A、服务的环节复杂
B、服务对象和需求复杂
C、人际关系复杂
D、要面对各种物质诱惑和精神污染
12、导游服务在未来将出现以下趋势()。
A、导游知识的密集化
B、导游内容的高知识化
C、导游方法多样化
D、导游手段科技化
13、下列对特级导游的描述中不正确的是()。
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A、取得高级导游人员资格四年以上
B、有突出贡献、有高水平的科研成果
C、经考核合格
D、在国内外同行和旅行商中有一定影响
14、以下各项中，属于态势语言的有()。
A、首语
B、微笑语
C、姿态语
D、服饰语
15、导游人员的身心健康包括()。
A、头脑冷静
B、心理平衡
C、身体健康
D、思想健康
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16、仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的 有关()。
A、思想修养
B、道德品质
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C、工作能力
D、文明程度
17、地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是()。
A、移交交通票据和行李票
B、旅游团进入隔离区后，地陪方可离开
C、与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管
D、旅游团所乘交通工具起动后方可离开
18、海外领队在商定日程时须注意的事项有()。
A、修改日程应坚持“合理而可能”的原则
D、严格执行旅游日程表中的内容，不得改动
C、本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则
D、必要时要及时向国内组团社报告有关情况
19、全陪的主要职责是()。
A、联络工作
D、宣传、调研
C、导游讲解
D、安全提示
20、在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是()。
A、可不必陪同前往，但要做好协助工作
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B、向旅游者介绍节目内容
C、引导旅游者入座
D、随时解答旅游者的问题
21、在带领外国旅游者购物时，地陪应()。
A、讲清购物的有关注意事项
B、介绍本地商品特色、商品托运手续
C、承担翻译工作
D、遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当
22、在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到()。
A、引导旅游者进餐厅
B、介绍餐厅设施、饭菜特点等
C、向领队告知地陪、全陪的用餐地点
D、巡视旅游团用餐情况
23、全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有()。
A、理性关系
B、监督关系
C、友情关系
D、人情关系
24、一般说来，东方人思维方式的特点是()。
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A、由远到近
B、由抽象到具体
C、由小到大
D、由近到远
25、在下列旅游动机中属于社会动机的有()。
A、旧地重游
B、出外求学
C、贸易洽谈
D、探亲访友
26、导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括()。
A、劳和逸的关系
B、与司机的关系
C、多数和少数的关系
D、人情关系
27、北京时间14时，下列哪些城市的地方时间为7时()。
A、巴黎
B、开罗
C、柏林
D、纽约
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28、生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言 的具体体现()。
A、艺术性
B、趣味性
C、哲理性
D、丰富性
29、如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：()。
A、尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目
B、向旅行社有关部门报告
C、游览中突出本地最有代表性的景观
D、及时通知下一站
30、导游员预防错接的工作有()。
A、导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团
B、导游人员在接团时应认真核实相关事务
C、提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团
D、随时和旅游团联系
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31、中国海关规定，不准出境()。
A、鹿茸
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B、虎骨
C、犀牛角
D、麝香
32、当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由负责寻找()。
A、全陪 B、领队
C、地陪
D、公安部门
33、当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：()。
A、劝说客人如身体允许应尽量随团活动
B、关心旅游者的病情
C、向旅游者讲清看病费用自理
D、征得旅游者同意给其服用自带药
34、导游讲解的灵活性表现在()。
A、因人而宜
B、因物而宜
C、因时而宜
D、因地而宜
35、旅游安全事故包括()。
A、治安事故
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B、交通事故
C、死亡事故 D、食物中毒
36、为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的，并向旅游者介绍()。
A、太平门
B、安全出口
C、报警电话
D、安全楼梯
37、旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应()。
A、不伤主人之雅，不损客人之尊
B、请领队出面协助解决
C、多提供超常服务
D、必要时向领导汇报，请求协助
38、导游人员为了树立良好的形象，应()。
A、注意树立良好的第一印象
B、不说空话、大话，多干实事
C、传递正确的审美信息
D、多同游客进行沟通
39、导游服务技能内容广泛，包括()。
A、组织协调技能
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B、安全保卫技能
C、宣传技能
D、人际交往技能
40、下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是()。
A、中文导游
B、海外领队
C、兼职导游
D、景点景区导游人员
41、在旅游者的以下行为中，已构成违法犯罪()。
A、私自散发宗教传单
B、偷盗文物
C、私自兑换外汇
D、窃取经济情报
42、旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有()。
A、加菜
B、加酒
C、退还一定的费用
D、赠送小礼品
43、外国游客申请旅行证时须履行下列手续()。
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A、交验护照或居留证件
B、提供与旅行事由有关的证明
C、填写旅行申请表
D、提供健康证明
44、按照旅游资源的成因，可将其分为()。
A、地文旅游资源
B、自然旅游资源
C、人文旅游资源
D、社会旅游资源
45、导游服务的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务()。
A、身心健康
B、语言
C、知识
D、服务技能
46、地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括()。
A、认找旅行团
B、核实人数
C、与旅行车司机联系
D、核实旅游团抵达的时间
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47、中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有()。
A、由当地接待社开具遗失证明
B、到当地警察机构报案
C、由国内组团社出具证明
D、到我国驻该国使、领馆办理新护照
48、下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是()。
A、总部设在伯尔尼
B、由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成
C、由美洲旅行社组织演变而来
D、成立于1966年
49、边防检查机关有权限制出境的人员有()。
A、持无效证件的 B、持伪造、涂改证件的
C、持他人护照、证件的
D、携带中国字画的
50、一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是()。
A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B、劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费
C、劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费
D、直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐
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三、判断题(下列共有50道小题，判断正误，请将正确的涂“√”，错误的涂“X”。每小题0、5分，共25分)
1、取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()
2、导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()
3、可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。()
4、导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()
5、接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。()
6、提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。()
7、目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。()
8、旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。()
9、到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()
10、只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。()
11、鞠躬礼源自日本。()12、19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。()
13、惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。()
14、计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。()资料由教育城整理
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15、对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。()
16、地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。()
17、旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。()
18、就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1：6。()
19、我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。()
20、导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。()
21、导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。()
22、吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()
23、男士不能随便送香水给女士。()
24、护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。()
25、台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。()更多的请关注：导游网
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26、游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。()
27、航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。()
28、团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。()
29、导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。()
30、导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()
31、带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。()资料由教育城整理
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32、外籍旅游者病危时、导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。()
33、重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。()
34、在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()
35、个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。()
36、外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。()
37、外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。()
38、在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。()
39、旅游团乘国际航班出境，最好提前2、5小时到达机场。()
40、导游人员的着装应整洁、时尚。()
41、导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。()
42、一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。()
43、旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。()
44、旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()
45、导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。()
46、外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。()
47、对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。()
48、心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。()资料由教育城整理
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49、旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。()
50、入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。()更多的请关注：导游网
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四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)
(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
1、根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于()。
A、漏接
B、错接
C、空接
D、误接
2、根据题中所述，此事件的发生主要属于()。
A、主观原因
B、客观原因
C、责任事故
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D、非责任事故
3、发生此类事件后，导游人员的正确做法是()。
A、请领队向客人做解释和说明
B、诚恳地赔礼道歉
C、用实际行动，提供更加热情周到的服务
D、高质量地完成计划内的全部活动内容
4、为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有()。
A、补偿法
B、转移注意法
C、分析法
D、比较法
5、根据题中所述，小丁的做法不妥()。
A、没有核实行李
B、没有清点人数
C、为客人办理住店手续
D、为客人分发住房钥匙
(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价;朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。
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1、为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用()。
A、握手礼
B、合掌礼
C、鞠躬礼
D、拥抱礼
2、在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着的原则()。
A、宾客至上
B、合理而可能
C、认真且耐心
D、不卑不亢
3、对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应()。
A、予以协助 B、作好提醒工作
C、坚决阻止
D、置之不理
4、对朴小姐提出的要求，小李应该()。
A、予以协助
B、婉言拒绝
C、一口回绝
D、置之不理
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5、游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有()。
A、一定要带游客到文物商店购买
B、买妥物品后提醒游客保存发票
C、必要时帮助游客辨别古玩的真伪
D、提醒游客不要将物品上的火漆印去掉
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参考答案：
一、单项选择题
1、B
2、C
3、A
4、B
5、C
6、A
7、C
8、B
9、C
10、B
11、C
12、D
13、A
14、B
15、A
16、A
17、B
18、C
19、C 20、C
21、B
22、C
23、A
24、B
25、B
26、D
27、D
28、B
29、B 30、C
31、D
32、A
33、B
34、D
35、A
36、B
37、C
38、D
39、A 40、D
41、C
42、D
43、B
44、C
45、B
46、A
47、B
48、C
49、D 50、A
二、多项选择题
1、ABCD
2、BCD
3、BCD
4、ABD
5、ABD
6、ABD
7、ABCD
8、ABD
9、ABC
10、CD
11、BCD
12、BCD
13、BC
14、ABCD
15、ABCD
16、ABD
17、ACD
18、CD
19、AB 20、BCD
21、ABD
22、ABCD
23、AC
24、AB、AD
26、AC
27、AC
28、AB
29、ABCD 30、ABC
31、BCD
32、AB 资料由教育城整理
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33、AD
34、ACD
35、ABD
36、ABD
37、ABCD
38、ABD
39、ABC 40、BD
41、BCD
42、ABD
43、ABC
44、DC
45、BCD
46、AB
47、ABD
48、BD
49、ABC 50、AC
三、判断题
1、A
2、A
3、B
4、B
5、A
6、A
7、A
8、B
9、B
10、B
11、B
12、B
13、A
14、B
15、A
16、A
17、A
18、B
19、B 20、A
21、A
22、B
23、A
24、B
25、B
26、B
27、B
28、B
29、A 30、A
31、A
32、A
33、B
34、B
35、A
36、B
37、A
38、A
39、B 40、B
41、A
42、B
43、B
44、A
45、A
46、B
47、B
48、A
49、A 50、A
四、综合分析题
(一)1、A
2、BD
3、ABCD
4、ABC
5、ABCD
(二)1、C
2、BCD
3、C
4、B
5、ABCD 更多的请关注：导游网
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第二篇：导游实务真题
一、单项选择题
1．21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。B A．观光休闲 B．知识度假 C．休闲度假 D．文化旅游 2．导游服务的社会性来源于——的社会性。C A．大众旅游 B．旅游发展 C．旅游活动 D．现代旅游
3．1992年6月，联合国在——召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行纲领。A A．里约热内卢 B．纽约 C．布鲁塞尔 D．巴黎 4．导游服务是随着——旅游活动的出现而产生的。B A．社会性 B．消遣性 C．参与性 D．享乐性
5．1841年7月5日，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往——参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。C A．斯诺 B．利物浦 C．拉夫巴勒 D．伦敦 6．——过程即是实现旅游产品的消费过程。A A．旅游接待 B．旅游产品开发 C．旅游产品销售 D．旅游服务采购 7．接团前，全陪应提前——同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。C A．2小时 B．12小时 C．24小时 D．48小时 8．中国国际旅行社总社成立于——B A．1949年 B．1954年 C．1974年 D．1979年 9．社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是——C A．文明礼貌，优质服务 B．爱国爱企，自尊自强 C．热情友好，宾客至上 D．遵纪守法，廉洁奉公 10．首站接团时，全陪应提前——到接站地点与地陪一起迎接旅游团。B A．60分钟 B．30分钟 C．20分钟 D．15分钟 11．旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该——C A．签订劳务合同 B．建立奖惩制度 C．建立导游员业务档案 D．制定考核标准 12．导游人员必须在送站前——与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。D A．1小时 B．2小时 C．12小时 D．24小时 13．商定日程并宣布活动日程是——的职权A A．领队 B．地陪 C．全陪 D．旅游者
14．沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在——B A．真诚 B．灵活 C．生动 D．热情 15．——构成了当前我国导游队伍的主体。A A．专职导游人员 B．兼职导游人员 C．自由职业导游人员 D．自由兼职导游人员 16．涉外导游人员应至少掌握并熟练运用——外语A A．一门 B．两门 C．三门 D．三门以上
17．当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员——B A．必须介入 B．一般不介 C．充当调解人 D．坚决回避
18．由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重——C A．态度 B．质量 C．细节 D．人情味
19．旅游者在——，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。C A．旅游准备阶段 B．旅游初期阶段 C．旅游中期阶段 D．旅游结束阶段 20．——是审美感受的枢纽。C A．想象思维 B．审美心理 C．风光环境 D．审美知觉
21．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法属于——B A．同类相似类比 B．同类相异类比 C．排比法 D．比较法 22．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出——C A．具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容 C．景点特征和与众不同之处 D．之最手 23．在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于——A A．职务称 B．一般称 C．职业称 D．代词称 24．导游人员常用的目光语应该是——B A．注视 B．正视 C．平视 D．凝视
25．为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做——工作。B A．劝阻 B．提醒 C．预报 D．保护 26．社交界域语的一般距离为——左右。D A．75厘米 B．120厘米 C．150厘米 D．210厘米 27．下列不属于静态观赏的例子是——。D A．钱塘观潮 B．断桥赏雪 C．柳岸闻莺 D．苏堤漫步
28．调节游客情绪时，采用——往往是不得已之举，不能滥用。B A．触景生情法 B．分析法 C．转移注意法 D．补偿法
29．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是——B A．披裹浸湿的衣、被 B．打开房门，迅速离开 C．接近地面，顺墙爬行 D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救 30．一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在——帮助其寻找。C A．其他团员房间 B．旅游车 C．上一站 D．酒店
31．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应——D A．告诉客人商品不能退换 B．以没有时间为由让客人自己去
C．告诉客人其要求超出了导游服务范围 D．陪同前往，帮助客人和商店交涉 32．一游客想要购买酒店房内的摆设，导游人员应——A A．予以协助 B．断然拒绝 C．婉言拒绝 D．立即答应
33．经海关免税放行的物品，——内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。B A．一年 B．两年 C．半年D．三个月
34．年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过——D A．0.25升 B．0.4C．0.5D．0.75升
35．游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应——A A．断然拒绝 B．立即报警 C．婉言拒绝 D．耐心劝阻
37．旅游者要求转递的物品中若有——，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。C A．宣传材料 B．信件 C．食品 D．应税物品
38．一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应——D A．不予退还 B．全部退还 C．退还50%D．部分退还 39．——出现的新局面，标志着现代旅游的产天和发展。A A．大众旅游 B．民间旅游 C．生态旅游 D．休闲旅游
40．中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要——D A．婉言拒绝 B．报告我方旅行社 C．坚决制止 D．征求全团成员的意见
41．我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过——的旅客C A．6个月 B．10个月 C．12个月 D．24个月
42．一般而言，当其他条件都具备时，——决定着旅游需求数量的多少。D A．旅游周期的长短 B．旅游项目的多少 C．旅游景区的开发程度 D．旅游资源吸引力的大小 43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是——B A．PATAB．WTOC．UFTAAD．IATA 44．一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方——外用带子绑住。C A．5厘米 B．10厘米 C．5~10厘米 D．5~15厘米
45．在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为——B A．小包价旅游 B．半包价旅游 C．零包价旅游 D．组合旅游 46．不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择——A A．红色通道 B．绿色通道 C．免税通道 D．特别通道 47．国内超常规特快专递邮件的最大重量是——B A．50B．60C．70D．80 48．在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是——C A．外汇 B．信用卡 C．旅行支票 D．水单 49．国际饭店协会的英文简称是——D A．IATAB．GDPC．AIESTD．IHA
二、多项选择题
1．中国银行代售——等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。ABCD A．英国通济隆父子公司 B．美国运通公司 C．日本东海银行 D．香港南洋商业银行 2．在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是——BCD A．迅速送往医院 B．可能时让其饮用含盐饮料 C．置于阴凉通风处 D．解开衣领，放松裤带 3．国家禁止以任何形式进行——BCD A．买汇 B．套汇 C．逃汇 D．炒汇 4．各类邮件中禁止寄有——等物品。ABD A．爆炸性 B．麻醉性 C．易碎性 D．酸性 5．团体包价旅游的服务项目通常包括——ABCD A．每人20千克的行李服务 B．早餐、正餐和饮料 C．代办交通票据和文娱票据 D．城市间交通 6．下列属于旅行社基本职能的有——ABD A．组装职能 B．销售职能 C．采购职能 D．分配职能 7．目前，中国公安部授权的口岸签证机关有——ABCD A．杭州 B．烟台 C．青岛 D．厦门 8．旅游的基本特征包括——ABD A．异地性 B．综合性 C．社会性 D．暂时性
9．在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为——ABC A．实体 B．史实 C．艺术价值 D．历史典故 10．国内旅游的游客可以是CD A．外国公民B．回国探亲的人 C．本国公民 D．常住该国的外国人 11．导游服务的复杂多变主要表现在BCD A．服务的环节复杂 B．服务对象和需求复杂 C．人际关系复杂 D．要面对各种物质诱惑和精神污染 12．导游服务在未来将出现以下趋势——BCD A．导游知识的密集化 B．导游内容的高知识化 C．导游方法多样化 D．导游手段科技化 13．下列对特级导游的描述中不正确的是——AD A．取得高级导游人员资格四年以上 B．有突出贡献，有高水平的科研成果
C．经考核合格 D．在国内外同行和旅行商中有一定影响 14．以下各项中，属于态势语言的有——BC A．首语 B．微笑语 C．姿态语 D．服饰语 15．导游人员的身心健康包括——ABCD A．头脑冷静 B．心理平衡 C．身体健康 D．思想健康 16．仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的——有关ABD A．思想休养 B．道德品质 C．工作能力 D．文明程度
17．地陪在输国内航班（车、船）的手续中，做法正确的是ACD A．移交交通票据和行李票
B．旅游团进入隔离区后，地陪方可离开
C．与全陪输财务拨款结算手续并妥善保管
D．旅游团所接续交通工具起动后方可离开 18．海外领队在商定日程时须注意的事项有——CD A．修改日程应坚持“合理而可能”的原则
B．严格执行旅游日程表中的内容，不改动
C．本着“高速顺序可以，减少项目不行”的原则
D．必要时要及时向国内组团社报告有关情况 19．全陪的主要职责是AB A．联络工作 B．宣传、调研 C．导游讲解 D．安全提示
20．在安排旅游者观看计划的文娱节目时，地陪的做法正确的是——BCD A．可不必陪同前往，但要做好协助工作 B．向旅游者介绍节目内容
C．引导旅游者入座 D．随时解答旅游者的问题 21．在带领外国旅游者购物时，地陪应——ABD A．讲清购物的有关注意事项 B．介绍本地商品特色、商品托运手续
C．承担翻译工作 D．遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当 22．在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到——ABCD A．引导旅游者进餐厅 B．介绍餐厅设施、饭菜特点等
C．向领队告知地陪、全陪的用餐地点 D．巡视旅游团用餐情况 23．全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有——AC A．理性关系 B．监督关系 C．友情关系 D．人情关系 24．一般来说，东方人思维方式的特点是——AB A．由远到近B．由抽象到具体 C．由小到大 D．由近到远 25．在下列旅游动机中属于社会动机的有——AD A．旧地重游 B．出外求学 C．贸易洽谈 D．探亲访友 26．导游人员在带团过程中要处理好一些包括——AC A．劳和逸的关系 B．与司机的关系 C．多数和少数的 D．人情关系 27．北京时间14时，下列哪些城市的时间为7时——AC A．巴黎 B．开罗 C．柏林 D．纽约
28．生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言——的具体表现。AB A．艺术性 B．趣味性 C．哲理性 D．丰富性
29．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：——ABCD A．尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目
B．向旅行社有关部门报告
C．游览中突出本地最有代表性的景观
D．及时通知下一站
30．导游员预防错接的工作有——ABC A．导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团
B．导游人员在接团时应认真核实相关事物
C．提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团 D．随时和旅游团联系
31．中国海关规定，——不准出境。BCD A．鹿茸 B．虎骨 C．犀牛角 D．麝香
32．当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由——寻找。AB A．全陪 B．领队 C．地陪 D．公安部门
33．当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是——AD A．劝说客人如身体允许应尽量随团活动
B．关心旅游者的病情
C．向旅游者讲清看病费用自理
D．征得旅游者同意给其服用自带药 34．导游讲解的灵活性表现在——ACD A．因人而宜 B．因物而宜 C．因时而宜 D．因地而宜 35．旅游安全事故包括——ABD A．治安事故 B．交通事故 C．死亡事故 D．食物中毒
36．为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的——，并向旅游者介绍ABD A．太平门 B．安全出口 C．报警电话 D．安全楼梯 37．旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应——ABCD A．不伤主人之雅，不损客人之尊
B．请领队出面协助解决
C．多提供超常服务
D．必要时向领导汇报，请求协助
38．导游人员为了树立良好的形象，应——ABD A．注意树立良好的第一印象
B．不说空话、大话，多干实事
C．传递正确的审美信息
D．多同游客进行沟通
39．导游服务技能内广泛，包括——ABC A．组织协调技能 B．安全保卫技能 C．宣传技能 D．人际交往技能 40．下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是——BD A．中文导游 B．海外领队 C．兼职导游 D．景点景区导游人员 41．在旅游者的以下行为中，——已构成违法犯罪。BCD A．私自散发宗教传单 B．偷盗文物 D．私自兑换外汇 C．窃取经济情报 42．外国游客申请旅行证时须履行下列手续——ABC A．交验护照或居留证件 B．提供与旅行事由有关的证明
C．填写施行申请表 D．提供健康证明
43．旅行社对旅游者的物补偿方式主要有——ABD A．加菜 B．加酒 C．退还一定的费用 D．赠送小礼品 44．按照旅游资源的成因，可将其分为——BC A．地文旅游资源 B．自然旅游资源 C．人文旅游资源 D．社会旅游资源
45．导游服务的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上最高质量的导游服务。BCD A．身心健康 B．语言 C．知识 D．服务技能
46．地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括——AB A．认找旅行团 B．核实人数 C．与旅行车司机联系 D．核实旅游团抵达的时间 47．中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有ABD A．由当地接待社开具遗失证明 B．到当地警察机构报案
C．由国内组团社出具证明 D．到我国驻该国使、领馆办理新护照 48．下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是——BD A．总部设在伯尔尼 B．由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成C．由美洲旅行社组织演变而来 D．成立于1966年 49．边防检查机关有权限制出境的人员有——ABC A．持无效证件的 B．持伪造、涂改证件的 C．持他人护照、证件的 D．携带中国字画的 50．一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是AC A．劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B．劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费
C．劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费
D．直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐
三、判断题(正确的选A，错误的选B)1．取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。A 2．导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。A 3．可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。B 4．导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。B 5．接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。A 6．提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。A 7．目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。A 8．旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。B 9．到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。B 10．只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感。B 11．鞠躬礼源自日本。B 12．19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。B 13．惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。A 14．计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。B 15．对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。A 16．地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。A 17．旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。A 18．就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之比为1：6。B 19．我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。B 20．导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。A 21．导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。A 22．吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B 23．男士不能随便送香水给女士。A 24．护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。B 25．游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。B 26．台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。B 27．航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。B 28．团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。B 29．导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。A 30．导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。A 31．带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。A 32．外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。A 33．重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。B 34．在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。B 35．个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。A 36．外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。B 37．外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。A 38．在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。A 39．旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。B 40．导游人员的着装应整洁、时尚。B 41．导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。A 42．一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事。B 43．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。B 44．旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。A 45．导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。A 46．外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。B 47．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量。B 48．心理距离是指人与物之间暂建立的一种相对超自然的审美关系。A 49．旅游签证在中国为L签证，9人以上的旅游团可以给团体签证。A 50．入境或者出境暂居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。A
第三篇：山东省2005年导游资格考试《导游实务》真题
山东省2005年导游资格考试《导游实务》真题
一、单项选择题(下列共有50道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0.5分，共25分)
1.2l世纪的旅游活动将朝着()型的方向发展。
A.观光休闲
B.知识度假
C.休闲度假
D.文化旅游
2.导游服务的社会性来源于()的社会性。
A.大众旅游
B.旅游发展
C.旅游活动
D.现代旅游
3.1992年6月，联合国在()召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行动纲领。
A.里约热内卢
B.纽约
C.布鲁塞尔
D.巴黎
4.导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。
1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B
11C12D13A14B15A16A17B18C19C
A.社会性
B.消遣性
C.参与性
D.享乐性
5.1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往()参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
A.斯诺
B.利物浦
C.拉夫巴勒
D.伦敦
6.()过程即是实现旅游产品的消费过程。
A.旅游接待
B.旅游产品开发
C.旅游产品销售
D.旅游服务采购
7.接团前，全陪应提前()同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。
A.2小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
8.中国国际旅行社总社成立于()。
A.1949年
B.1954年
C.1974年
D.1979年
9.社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是()。
A.文明礼貌，优质服务
B.爱国爱企，自尊自强
C.热情友好，宾客至上
D.遵纪守法，廉洁奉公
10.首站接团时，全陪应提前()到接站地点与地陪一起迎接旅游团。
A.60分钟
B.30分钟
C.20分钟
D.15分钟
11.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该()。
A.签订劳务合同
B.建立奖惩制度
C.建立导游员业务档案
D.制定考核标准
12.导游人员必须在送站前()与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。
A.1小时
B.2小时
C.12小时
D.24小时
13.商定日程并宣布活动日程是()的职权。
A.领队
B.地陪
C.全陪
D.旅游者
14.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在()。
A.真诚
B.灵活
C.生动
D.热情
15.()构成了当前我国导游队伍的主体。
A.专职导游人员 B.兼职导游人员
C.自由职业导游人员
D.自由兼职导游人员
16.涉外导游人员应至少掌握并熟练运用()外语。
A.一门
B.两门
C.三门
D.三门以上
17.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。
A.必须介入
D.一般不介入
C.充当调解人
D.坚决回避
18.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重()。
A.态度
B.质量
C.细节
D.人情味
19.旅游者在()，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。
A.旅游准备阶段
B.旅游初期阶段
C.旅游中期阶段
D.旅游结束阶段
20.()是审美感受的枢纽。
A.想象思维
B.审美心理
C.风光环境
D.审美知觉
21.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。
A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.排比法
D.比较法
22.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出()。
A.具有代表性的景观B.游客最感兴趣的内容C.景点特征和与众不同之处D.“……之最”
23.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于()。
A.职务称
B.一般称
C.职业称
D.代词称
24.导游人员常用的目光语应该是()。
A.注视
B.正视
C.平视
D.凝视
25.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。
A.劝阻
D.提醒
C.预报
D.保护 26.社交界域语的一般距离为()左右。
A.75厘米
B.120厘米
C.150厘米
D.210厘米
27.下列不属于静态观赏的例子是()。
A.钱塘观潮
B.断桥赏雪
C.柳岸闻莺
D.苏堤漫步
28.调节游客情绪时，采用()往往是不得已之举，不能滥用。
A.触景生情法
B.分析法
C.转移注意法
D.补偿法
29.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是()。
A.披裹浸湿的衣、被
B.打开房门，迅速离开
C.贴近地面，顺墙爬行
D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救
30.一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在()帮助其寻找。
A.其他团员房间
B.旅游车
C.上一站
D.酒店
31.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。
A.告诉客人商品不能退换
B.以没有时间为由让客人自己去
C.告诉客人其要求超出了导游服务范围 D.陪同前往，帮助客人和商店交涉
32.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应()。
A.予以协助
B.断然拒绝
C.婉言拒绝
D.立即答应
33.经海关免税放行的物品，()内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。
A.一年
B.两年
C.半年
D.三个月
34.年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过()。
A.0.25升
B.0.4升
C.0.5升
D.0.75升
35.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应()。
A.断然拒绝
B.立即报警
C.婉言拒绝
D.耐心劝阻
36.2005年12月1日，天气预报美国纽约为50°F，则它等于()。
A.5°C
B.10°C
C.18°C
D.32°C
37.旅游者要求转递的物品中若有()，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
A.宣传材料
B.信件
C.食品
D.应税物品
38.一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应()。
A.不予退还
B.全部退还
C.退还50%
D.部分退还
39.()出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。
A.大众旅游
B.民间旅游
C.生态旅游
D.休闲旅游
40.中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要()。
A.婉言拒绝
B.报告我方旅行社
C.坚决制止
D.征求全团成员的意见
41.我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过()的游客。
A.6个月
D.10个月
C.12个月
D.24个月
42.一般而言，当其他条件都具备时，()决定着旅游需求数量的多少。
A.旅游周期的长短B.旅游项目的多少C.旅游景区的开发程度D.旅游资源吸引力的大小
43.目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是()。
A.PATA
B.WTO
C.UFTAA
D.IATA
44.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方()处用带子绑住。
A.5厘米
B.10厘米
C.5～10厘米
D.5～15厘米
45.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为()。
A.小包价旅游
B.半包价旅游
C.零包价旅游
D.组合旅游
46.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择()。
A.红色通道
B.绿色通道
C.免税通道
D.特别通道
47.国内超常规特快专递邮件的最大重量是()千克。
A.50
B.60
C.70
D.80
48.在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是()。
A.外汇
B.信用卡
C.旅行支票
D.水单
49.国际饭店协会的英文简称是()。
A.IATA
B.GDP
C.AIEST
D.IHA
50.一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买lO英尺，大约相当于()。
A.3米
B.4米
C.5米
D.6米
二、多项选择题(下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共50分)1.中国银行代售()等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。
A.英国通济隆父子公司B.美国运通公司
C.日本东海银行
D.香港南洋商业银行
2.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是()。
A.迅速送往医院B.可能时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处D.解开衣领，放松裤带
3.国家禁止以任何形式进行()。
A.买汇
B.套汇
C.逃汇
D.炒汇
4.各类邮件中禁止寄有()等物品。
A.爆炸性
B.麻醉性
C.易碎性
D.酸性
5.团体包价旅游的服务项目通常包括()。
A.每人20千克的行李服务
B.早餐、正餐和饮料
C.代办交通票据和文娱票据
D.城市间交通
6.下列属于旅行社基本职能的有()。
A.组装职能
B.销售职能
C.采购职能
D.分配职能
7.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有()。
A.杭州
B.烟台
C.青岛
D.厦门
8.旅游的基本特征包括()。
A.异地性
B.综合性
C.社会性
D.暂时性
9.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为()。A.实体
B.史实
C.艺术价值
D.历史典故 10.国内旅游的游客可以是()。
A.外国公民
B.回国探亲的人
C.本国公民
D.常住该国的外国人 11.导游服务的复杂多变主要表现在()。
A.服务的环节复杂
B.服务对象和需求复杂
C.人际关系复杂
D.要面对各种物质诱惑和精神污染 12.导游服务在未来将出现以下趋势()。
A.导游知识的密集化
B.导游内容的高知识化 C.导游方法多样化
D.导游手段科技化
13.下列对特级导游的描述中不正确的是()。
A.取得高级导游人员资格四年以上
B.有突出贡献、有高水平的科研成果 C.经考核合格
D.在国内外同行和旅行商中有一定影响 14.以下各项中，属于态势语言的有()。
A.首语
B.微笑语
C.姿态语
D.服饰语 15.导游人员的身心健康包括()。
A.头脑冷静
B.心理平衡
C.身体健康
D.思想健康
16.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的()有关。A.思想修养
B.道德品质
C.工作能力
D.文明程度 17.地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是()。
A.移交交通票据和行李票
B.旅游团进入隔离区后，地陪方可离开
C.与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管 D.旅游团所乘交通工具起动后方可离开 18.海外领队在商定日程时须注意的事项有()。A.修改日程应坚持“合理而可能”的原则
B.严格执行旅游日程表中的内容，不得改动 C.本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则 D.必要时要及时向国内组团社报告有关情况 19.全陪的主要职责是()。
A.联络工作
D.宣传、调研
C.导游讲解
D.安全提示
20.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是()。A.可不必陪同前往，但要做好协助工作
B.向旅游者介绍节目内容 C.引导旅游者入座
D.随时解答旅游者的问题 21.在带领外国旅游者购物时，地陪应()。
A.讲清购物的有关注意事项
B.介绍本地商品特色、商品托运手续 C.承担翻译工作
D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当 22.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到()。
A.引导旅游者进餐厅
B.介绍餐厅设施、饭菜特点等
C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点
D.巡视旅游团用餐情况 23.全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有()。A.理性关系
B.监督关系
C.友情关系
D.人情关系 24.一般说来，东方人思维方式的特点是()。
A.由远到近
B.由抽象到具体
C.由小到大
D.由近到远 25.在下列旅游动机中属于社会动机的有()。
A.旧地重游
B.出外求学
C.贸易洽谈
D.探亲访友 26.导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括()。
A.劳和逸的关系
B.与司机的关系
C.多数和少数的关系
D.人情关系 27.北京时间14时，下列哪些城市的地方时间为7时()。A.巴黎
B.开罗
C.柏林
D.纽约
28.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言()的具体体现。A.艺术性
B.趣味性
C.哲理性
D.丰富性
29.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：()。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目
B.向旅行社有关部门报告 C.游览中突出本地最有代表性的景观
D.及时通知下一站 30.导游员预防错接的工作有()。
A.导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团B.导游人员在接团时应认真核实相关事务 C.提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团 D.随时和旅游团联系 31.中国海关规定，()不准出境。
A.鹿茸
B.虎骨
C.犀牛角
D.麝香
32.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由()负责寻找。A.全陪
B.领队
C.地陪
D.公安部门
33.当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：()。A.劝说客人如身体允许应尽量随团活动
B.关心旅游者的病情 C.向旅游者讲清看病费用自理
D.征得旅游者同意给其服用自带药 34.导游讲解的灵活性表现在()。
A.因人而宜
B.因物而宜
C.因时而宜
D.因地而宜 35.旅游安全事故包括()。
A.治安事故
B.交通事故
C.死亡事故
D.食物中毒
36.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的()，并向旅游者介绍。A.太平门
B.安全出口
C.报警电话
D.安全楼梯 37.旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应()。
A.不伤主人之雅，不损客人之尊
B.请领队出面协助解决 C.多提供超常服务
D.必要时向领导汇报，请求协助 38.导游人员为了树立良好的形象，应()。
A.注意树立良好的第一印象
B.不说空话、大话，多干实事 C.传递正确的审美信息
D.多同游客进行沟通 39.导游服务技能内容广泛，包括()。
A.组织协调技能
B.安全保卫技能
C.宣传技能
D.人际交往技能 40.下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是()。
A.中文导游
B.海外领队
C.兼职导游
D.景点景区导游人员 41.在旅游者的以下行为中，()已构成违法犯罪。
A.私自散发宗教传单
B.偷盗文物
C.私自兑换外汇
D.窃取经济情报 42.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有()。
A.加菜
B.加酒
C.退还一定的费用
D.赠送小礼品 43.外国游客申请旅行证时须履行下列手续()。
A.交验护照或居留证件
B.提供与旅行事由有关的证明 C.填写旅行申请表
D.提供健康证明
44.按照旅游资源的成因，可将其分为()。
A.地文旅游资源
B.自然旅游资源
C.人文旅游资源
D.社会旅游资源
45.导游服务的三大基本要素是()，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。
A.身心健康
B.语言
C.知识
D.服务技能
46.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括()。
A.认找旅行团
B.核实人数
C.与旅行车司机联系
D.核实旅游团抵达的时间
47.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有()。
A.由当地接待社开具遗失证明
B.到当地警察机构报案
C.由国内组团社出具证明
D.到我国驻该国使、领馆办理新护照
48.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是()。
A.总部设在伯尔尼
B.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成 C.由美洲旅行社组织演变而来
D.成立于1966年
49.边防检查机关有权限制出境的人员有()。
A.持无效证件的B.持伪造、涂改证件的C.持他人护照、证件的D.携带中国字画的 50.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是()。
A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费
C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费
D.直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐
三、判断题(下列共有50道小题，判断正误，请将正确的涂“√”，错误的涂“X”。每小题0.5分，共25分)
1.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()
2.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()
3.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。()
4.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()
5.接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。()
6.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。()
7.目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。()
8.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。()
9.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()
10.只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。()
11.鞠躬礼源自日本。()
12.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。()
13.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。()
14.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。()
15.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。()
16.地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。()
17.旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。()
18.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1：6。()
19.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。()
20.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。()
21.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。()
22.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()
23.男士不能随便送香水给女士。()
24.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。()
25.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。()
26.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。()
27.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。()
28.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。()
29.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。()
30.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()
31.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。()
32.外籍旅游者病危时.导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。()
33.重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。()
34.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()
35.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。()
36.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。()
37.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。()
38.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。()
39.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。()
40.导游人员的着装应整洁、时尚。()
41.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。()
42.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。()
43.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。()
44.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()
45.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。()
46.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。()
47.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。()
48.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。()
49.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。()
50.入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。()
四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)
(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
1.根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于()。
A.漏接
B.错接
C.空接
D.误接
2.根据题中所述，此事件的发生主要属于()。
A.主观原因
B.客观原因
C.责任事故
D.非责任事故
3.发生此类事件后，导游人员的正确做法是()。
A.请领队向客人做解释和说明
B.诚恳地赔礼道歉
C.用实际行动，提供更加热情周到的服务 D.高质量地完成计划内的全部活动内容
4.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有()。
A.补偿法
B.转移注意法
C.分析法
D.比较法
5.根据题中所述，小丁()的做法不妥。
A.没有核实行李 B.没有清点人数C.为客人办理住店手续 D.为客人分发住房钥匙
(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价;朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。
1.为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用()。
A.握手礼
B.合掌礼
C.鞠躬礼
D.拥抱礼
2.在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着()的原则。
A.宾客至上
B.合理而可能
C.认真且耐心
D.不卑不亢
3.对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应()。
A.予以协助
B.作好提醒工作
C.坚决阻止
D.置之不理
4.对朴小姐提出的要求，小李应该()。
A.予以协助
B.婉言拒绝
C.一口回绝
D.置之不理
5.游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有()。
A.一定要带游客到文物商店购买
B.买妥物品后提醒游客保存发票
C.必要时帮助游客辨别古玩的真伪
D.提醒游客不要将物品上的火漆印去掉
2005年山东省导游资格考试答案
导游业务
一、单项选择题
1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B
11C12D13A14B15A16A17B18C19C
20C21B22C23A24B25B26D27D28B29B30C
31D32A33B34D35A36B37C38D39A40D
41C42D43B44C45B46A47B48C49D50A
二、多项选择题
1ABCD2BCD3BCD4ABD5ABD6ABD7ABCD8ABD9ABC10CD
11BCD12BCD13BC14ABCD15ABCD16ABD17ACD18CD19AB20BCD
21ABD22ABCD23AC24AB25AD26AC27AC28AB29ABCD30ABC
31BCD32AB33AD34ACD35ABD36ABD37ABCD38ABD39ABC40BD
41BCD42ABD43ABC44DC45BCD46AB47ABD48BD49ABC50AC
三、判断题
1A2A3B4B5A6A7A8B9B10B
11B12B13A14B15A16A17A18B19B20A
21A22B23A24B25B26B27B28B29A30A
31A32A33B34B35A36B337A38A39B40B
41A42B43B44A45A46B47B48A49A50A
四、综合分析题
(一)1A2BD3ABCD4ABC5ABCD
(二)1C2BCD3C4B5ABCD
第四篇：山东省2004年导游资格考试《导游实务》真题
山东省2004年导游资格考试《导游实务》真题
一、单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0.5分，共30分)
1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C
1.导游员向散客提供的接待服务，必须按照(B)的内容和标准实施。
A.旅游合同
B.事前约定
C.导游服务质量标准
D.《旅行社管理条例》
2.导游人员的主要业务是从事(C)。
A.交流文化
B.经济创收
C.接待游客
D.宣传促销
3.游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有(D)的性质。
A.社会性
B.涉外性
C.服务性
D.文化性
4.导游服务的(D)特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。
A.独立性强
B.复杂多变
C.脑体高度结合D.关联度高
5、取得中级导游人员资格()年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
A.一年
B.两年
C.四年
D.五年
6.耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是(A)的主要职责之一。
A.全陪
B.地陪
C.海外领队
D.景点讲解员
7.(B)是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。
A.爱国爱企，自尊自强
B.热情友好，宾客至上
C.公私分明，诚实善良
D.文明礼貌，优质服务
8.托马斯•库克在(B)的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。
A.1840年
B.1841年
C.1845年
D.1865年
9.入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由(C)来分配他们的住房。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.饭店前台服务员
10.地陪在接团时，应提前(C)分钟抵达交通港口。
A.10
B.20
C.30
D.60
11.当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是()。
11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D
21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D
A.马上报告给旅行社
B.马上向领队赔礼道歉
C.马上向旅游者赔礼道歉
D.马上想办法分清责任
12.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前(D)小时确认机票。
A.1
2B.2
4C.36
D.72
13.导游如果在机场未接到应接的散客，要与(D)配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。
A.机场工作人员
B.旅行社计调人员
C.行李员
D.司机
14.带单个散客游览景点，导游最好采用(B)的方式进行讲解。
A.介绍
B.对话
C.提问
D.回答
15.导游人员在送散客时，必须在送站前(B)小时与之确认送站时间和地点。
A.12
B.24
C.36
D.72
16.(C)服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。
A.差异化
B.人文化
C.个性化
D.人情化
17.人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、旧地重游主要出自(B)动机。
A.身心动机
B.社会动机
C.文化动机
D.经济动机
18.总体看，导游员在旅游活动的()阶段的工作最为艰巨。16C17B18C19A20D
A.准备
B.初期
C.个性表露
D.旅行结束
19.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用()以消除游客的不满。
A.人物质补偿法
B.精神补偿法
C.转移注意法
D.分析法
20.审美活动的一项基本原则和显著特征是审美主体与审美对象之间应有一定的()。
A.动静关系
B.空间距离
C.空间角度
D.心理距离
21.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为()。
A.虚实结合法
B.触景生情法
C.制造悬念法
D.画龙点睛法
22.在导游语言的诸要素中，()要求导游人员说话要诚实，不尚虚文，要以理服人。
A.言之有据
B.言之有物
C.言之有情
D.言之有理
23.一旦发生误机事故，导游员首先应该()。
A.稳定旅游者情绪
B.尽快与机场联系
C.报告旅行社 D.通知下一站做调整
24.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行()。
A.道歉
B.安慰
C.责备
D.训斥
25.海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向()索赔。
A.旅行社
B.航空公司
C.保险公司
D.海关
26.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要()。
A.保护旅游者的人身、财产安全
B.立即报警
21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D
C.立即报告旅行社
D.稳定旅游者的情绪
27.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前()小时提出方可换餐。
A.1B.2C.3D.4
28.在通关时，“绿色通道”的标志为()。
A.绿色正方形
B.绿色正五角形
C.绿色正六角形
D.绿色正八角形
29.根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为()。
A.1000元
B.3000元
C.6000元
D.10000元
30.根据马斯洛的人类需求层次理论，旅游需要属于(D)层次。
A.安全需要
B.社交需要
C.受尊重的需要
D.自我实现的需要
31.旅游资源是动态的，可以由人们创造而再生、再现，这体现了旅游资源()的特征。
A.多样性
B.可创新性
C.永续性
D.地域性
32.旅游业的根本性质是：它是一项(A)的产业。
A.综合性
B.服务性
C.劳动密集型
D.环境密集型
33.从目前看，世界传统的第一大国际旅游客源地是()。
A.亚洲
B.欧洲
C.美洲
D.大洋洲
34.我国于()加入世界旅游组织。
A.1979年
B.1983年
C.1986年
D.1988年 35.太平洋亚洲旅游协会的英文缩写为()。A.IHA
B.IATA
C.UFTAA
D.PATA 36.世界旅行社协会联合会总部设在()。34B35D36B37A38B39B40D A.马德里
B.布鲁塞尔
C.巴黎
D.纽约 37.旅行社最主要的性质是()。
A.赢利性
B.文化性
C.社会性
D.协调性 38.按规定，团体旅游包价一般由()人以上组成。A.9
B.10
C.1
2D.15 39.选择性旅游按照旅游产品形态又称为()。
A.组合旅游
B.小包价旅游
C.零包价旅游
D.单项服务 40.礼节、礼貌的核心是()。
A.遵守社会公德
B.讲文明
C.懂礼貌
D.尊重人 41.()属于佛教礼节，盛行于东南亚佛教国家。A.鞠躬礼
B.合十礼
C.拥抱礼
D.鼓掌礼
42.在社交场合，称谓对方“司机先生”、“导游小姐”，这属于()。A.职务称
B.代词称
C.职业称
D.亲昵称
43.北京时间是8日早晨8点整时，莫斯科时间为()。
A.7日晚20点
B.7日晚23点
C.8日凌晨3点
D.8日凌晨5点 44.15公里约等于()英里。
A.5B.7
C.9
D.1
241B42C43C44C45D46B47D48D49B50B 45.欧元纸币的最大面值为()。
A.50欧元
B.100欧元
C.200欧元
D.500欧元
46.为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，()发行了人民币旅行支票。A.中国人民银行
B.中国银行
C.中国商业银行
D.中国建设银行
47.铁路方面规定，身高在()的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。A.1.0—1.3米
B.1.0—1.4米
C.1.1—1.3米
D.1.1—1.4米 48.2004年10月8日，天气预报青岛为20°C，则它等于()。A.11.1°F
B.36°F
C.431°F
D.68°F 49.外国旅游者在中国境内犯法，要受到()的制裁。
A.国际法
B.中国法律
C.所属国的法律
D.国际公法
50.铁路部门规定，持站台票上车并在开车后()分钟仍不声明时，按无票处理。A.10
B.20
C.30
D.60 51.在带领中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，领队要()。A.坚决制止
B.报告给我方旅行社
C.征求全体旅游团成员的意见
D.婉言拒绝 52.()对于从事第三产业的人员尤为重要。
A.不卑不亢，一视同仁
B.热情友好，宾客至上 C.公私分明，诚实善良
D.文明礼貌，优质服务
53.当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该()。A.听之任之
B.给予协助
C.断然拒绝
D.婉言拒绝 54.旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有()特征。A.社会学
B.美学
C.经济学
D.行为学
55.根据许多国家的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关就业人数之比是()。
A.1：
3B.1：
5C.1：7
D.1：10
56.海外旅游者携带金银及其制品的数量应以()为限。
51A52C53C54B55B56C57A58C59B60A
A.海关规定
B.旅行社建议
C.自用合理
D.旅游目的地的规定
57.发给负有特殊外交使命的人员的护照为()。
A.外交护照
B.公务护照
C.特种护照
D.普通护照
58.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由()支付。
A.旅行社
B.保险公司
C.旅游者
D.旅游团
59.旅游团离境后，留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务，则()。
A.原合同继续生效
B.应另签合同
C.无须合同
D.可用原合同，也可新签合同
60、旅游业在国民经济产业链条中处于()的位置。
A.下游产业
B.中游产业
C.上游产业
D.基础产业
二、多项选择题(下列共有65道小题，各题均有两个或两个以上的答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，本大题共65分)
1ABC2ABCD3AC4ACD6BCD7ABD8BCD9BD10BCD
11AD12ACD13ABCD14ABC15AD16BD17ABD18BCD19ABCD20CD
1.下列属于图文声像导游方式的有()。
A.景点介绍册页
B.导游机器人
C.旅游纪念品
D.导游员
2.导游服务工作复杂多变，主要体现在()。
A.游客需求多种多样
B.服务对象复杂
C.人际关系复杂
D.要面对各种物质诱惑和精神污染
3.目前，外语导游人员的主要服务对象是()。
A.入境旅游的外国游客
B.在我国工作的外国人
C.出境旅游的中国公民
D.港澳台同胞
4.导游服务的枢纽作用主要表现在()。
A.承上启下
B.促进交流
C.连接内外
D.协调左右
5.要求导游人员身心健康主要包括()。
A.身体健康
B.心理健康
C.心理平衡
D.头脑冷静
6.以下项目中，()属于《全陪日志》的内容。
A.旅差费的使用情况
B.旅游者的意见
C.旅游日程安排及交通情况
D.发生的问题及处理经过
7.领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要有()。
A.带领全团办理出关手续
B.卫生检疫
C.保管有关证件
D.协助团员托运行李
3.散客导游服务的类型主要分为()。
A.旅游委托服务
B.单项委托服务
C.旅游咨询服务
D.选择性导游服务
9.某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要()。
A.告知客人确认机票的电话号码
B.向客人收取确认费
C.向客人报告核实确认的情况
D.开具证明
10.导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的()。
A.工作方法相同
B.工作对象相同
C.工作任务相同
D.工作目标相同 11.导游服务集体建立良好关系的前提是()。
A.平等互利
B.不卑不亢
C.互不干涉
D.互守信用
12.与不合作的领队共事，导游应采取()的适当方式与之斗争。A.有理
B.有情
C.有利
D.有节
13.旅游团队导游服务集体协作的方法主要有()。A.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限和利益 C.建立友情关系
D.相互学习，勇担责任 14.下列()均属于导游员的超常服务。
A.记住旅游团团员的姓名
B.旅行中为游客背包 C.帮助游客寻找失散的亲人
D.导游讲解
15.旅游者初到旅游目的地，()心态表现尤为突出。A.求安全
B.求全
C.自尊 D.求新
16.游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了在导游讲解时要有()。
A.客观性
B.灵活性
C.生动性
D.针对性
17.导游员要把握好观赏节奏，应注意()。
A.有张有弛，劳逸结合D.有急有缓，快慢相宜 C.动、静结合D.导、游结合 18.导游讲解应遵循的原则有()。
A.计划性原则
B.以客观现实为依托的原则 C.针对性原则
D.灵活性原则
19.导游讲解时采用的突出重点法，主要突出讲解的有()。
A.突出大景点中具有代表性的景观
B.突出景点的特征
C.突出游客感兴趣的内容
D.突出“……之最”
20.在导游语言诸要素中，()体现了导游语言的科学性和, 知识性。
A.言之有理
B.言之有神
C.言之有物
D.言之有据
21.为了预防错接的发生，导游员应做的工作有()。
A.提前到达接站地点迎接
B.接团时认真核实相关事务
C.提前与领队(或全陪)取得联系
D.严防他人非法接走旅游团
22.下列情况中，属于客观原因造成的漏接的有()。
A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团
B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社的通知
C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员
D.导游人员将接站地点搞错
23.某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该()。
A.全陪要马上报告给组团社
B.全陪和地陪协商解决此事
C.向游客道歉，并给予一定的物质补偿
D.在已缩短的时间内尽量安排最佳活动
24.预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该()。
A.多做提醒工作
B.导游最好代管游客的证件
C.切实做好行李的清点、交接工作
D.提醒司机游客下车后及时清车
25.一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中()是不妥的。
A.亲自陪客人去医院就医
B.主动为客人垫付了挂号费
C.将该客人留在饭店内休息 D.给客人一些医治该病的中药
26.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：()。
A.迅速搭乘离房间最近的电梯逃离
B.用浸湿的毛巾捂着口鼻 C.挥动色彩鲜艳的衣物求援
D.若身上着火，可就地打滚 27.处理旅游者的个别要求，应该遵循()原则。
A.合理而可能
B.认真且耐心
C.公平守信
D.不卑不亢 28.在()情况下，导游员应劝阻游客单独或自由活动。A.旅游团即将离开本地
B.地方治安混乱 C.某地区实行戒严
D.旅游景点地形复杂 29.下列中药材中，()不准出境。
A.人参
B.虎骨
C.麝香
D.阿胶
30.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房 B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友
D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间 31.从时间上判断过夜游客的标准是()。
A.12小时以上
B.24小时以上
C.12个月以内
D.12个月以上 32.某旅游者能实现旅游的客观条件有()。
A.他的心理需求
B.他的身体状况
C.他的收入
D.他的余暇时间 33.地陪接站牌上要写清()。
A.团名
B.团号
C.领队或全陪姓名
D.团员姓名 34.根据《中国旅游普查规范》，()均属于人文旅游资源中的“消闲求知健身类”。A.图书馆
B.动物园
C.购物中心
D.社会福利设施 35.旅游资源在旅游业中发挥巨大作用，主要体现在()。A.是旅游活动的基础和前提
B.是刺激旅游需求的内在动因 C.是旅游产品的重要组成部分 D.其特性控制着旅游活动的周期 36.旅游业的作用主要有()。
A.联动作用
B.供给作用
C.组织作用
D.便利作用 37.旅游业对目的地社会经济的消极影响表现在()。A.引起物价上涨
B.外汇漏损
C.干扰当地居民生活
D.当地文化被不正当地商品化 38.下列对世界旅游组织描述正确的是()。
A.它是目前世界上惟一全面涉及旅游事务的全球性民间旅游组织 B.在1975年正式改用此名
C.它的总部设在西班牙的马德里
D.其宗旨之一是通过推动和发展旅游，促进各国经济发展和繁荣 39.以下属于国家旅游局的主要职能的有()。A.组织旅游资源的普查工作
B.受理旅游者投诉 C.指导旅游教育工作
D.培育和完善国内旅游市场
40.按照相关规定，未投保旅行社责任险的企业，将受到的处罚有()。A.停业整顿15-30天
B.停业整顿30-60天 C.罚款1000-20000元
D.罚款5000-20000元 41.在社交场合问候时，要注意()。
A.问候声音要比正常说话声音大些
B.不要将手插在衣兜里 C.身份高者先向身份低者问候
D.男士要先向女士问候
42.一男性游客为感谢导游员李小姐的热情服务，送给她一件小礼物。这件礼物不应该是()。
A.钥匙扣
B.雕塑工艺品
C.香水
D.红玫瑰
43.一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：()。
A.用口帮其吸出毒汁
B.用肥皂水洗伤口
C.将烟叶嚼烂外敷
D.服用止痛药
44.根据有关规定，乘坐海上客轮，下列物品不准携带上船()。
A.自燃品
B.有臭味的物品
C.自行车
D.有毒物品
45.下列外国人不准入境的是()。
A.患有开放性肺结核的B.不能保障其在中国所需费用的
C.被认为入境后可能进行贩毒的D.被认为人境后可能进行暴力的 46.外国游客申请旅行证须履行下列手续：()。
A.交验护照
B.交验签证
C.提供与旅行事由有关的证明
D.填写旅行申请表
47.在带领中国公民出国前，领队要开好“出国旅游说明会”，主要内容包括()。
A.旅游行程说明
B.介绍旅游目的地国家的基本情况
C.提出要求
D.讲清注意事项
48.在对导游员的技术划分中，对特级导游员的评定标准是()。
A.至少有五年以上从业经历
B.有高水平的科研成果
C.在国内外同行中有较大影响
D.深受领导赏识
49.在旅游者购物时，地陪应()。
A.讲清购物的有关注意事项
B.介绍本地商品特色、商品托运手续
C.承担翻译工作
D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当
50.旅游的本质是()。
A.一项高级消费活动
B.一种审美活动
C.一种文化活动
D.一种无物质回报的活动
51.导游员要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意()。
A.提问恰当，肯定客人能回答出来
B.不强迫客人回答
C.及时纠正客人回答的错误
D.提问恰当，要估计到会有不同的答案
52.导游员要注意和司机很好合作，应注意的问题有()。
A.提前告知旅游线路的变化
B.协助司机做好安全行车
C.不与司机在行车途中闲聊
D.保持距离，不要与司机研究探讨旅游日程安排
53.导游人员树立良好的形象应从()方面入手。
A.树立第一印象
B.研究游客的心理
C.不说大话、空话
D.多同游客进行沟通
54.预防旅游者走失，导游人员应该：()。
A.做好提醒工作
B.经常清点人数
C.做好预报工作
D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作
55.导游人员发现旅游者有()行为，应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。
A.散发宗教宣传品
B.套购外汇
C.发表污蔑言论
D.嫖娼卖淫
56.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该()。
A.立刻制止
B.严厉批评
C.报告给旅行社
D.请求调换司机
57.导游员在帮助外国旅游者会见亲友或同行时，应注意的事项有()。
A.可有偿地充当翻译
B.一般不参加会见
C.若被邀请参加使馆的活动，应欣然应允
D.若被邀请参加使馆的活动，应先报告旅行社
58.旅游业对目的地社会文化的有利影响主要表现在()。
A.有助于提高民族素质
B.有助于增加就业机会
C.有助于推动科技交流
D.有助于促进民族文化的保护
59.我国目前主要的海外旅游客源地国家有()。
A.日本
B.俄罗斯
C.英国
D.南非
60.国际旅行社的经营业务范围主要包括()。
A.国际旅游业务
B.国内旅游业务
C.入境旅游业务
D.出境旅游业务
61.在小包价旅游中，()服务项目的费用游客必须在旅游前预付。
A.住房
D.城市间交通
C.导游服务
D.早餐
62.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有()。
A.代办交通票据
B.代办签证
C.代办保险
D.代定客房
63.下列()口岸有中国公安部授权的口岸签证机关。
A.大连
B.青岛
C.昆明
D.三亚
64.民航的运输飞行主要有()形式。
A.特班飞行
B.班期飞行
C.加班飞行
D.包机飞行
65.下列对于铁路客运有关退票的规定，()是正确的。
A.团体旅客必须在距开车24小时前办理
B.旅客开始旅行后不能退票
C.退还带有“退”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续
D.站台票售出不退
三、判断题(请判断下列各题的正误，并将答案涂在答题卡上。正确的涂“√”，错误的涂“X”，每题0.5分，共35分。)
1.全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()
2.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。()
3.要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。()
4.1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。()
5.在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。()
6.地陪在带团前往旅游景点时，应提前10分钟到达集合地点。()
7.对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。()
8.导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写《陪同日记》。()
9.导游服务集体要建立友情关系，就要尊重彼此的隐私权，尤其是不涉及对方个人的保密禁区。()
10.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。()
11.提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。()
12.在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。()
13.导游语言是一种口头语言。()
14.错接可分为责任事故和非责任事故两种。()
15.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。()
16.外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。()
17.越轨行为是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。()
18.旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。()
19.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币1500元。()
20.旅游者要求亲友随团游览，必须先征得领队和全体团员的同意。()
21.托马斯•库克于1841年正式创办了世界上第一家旅行社。()
22.从旅游发展历程看，国内旅游是国际旅游的延伸和发展。()
23.旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。()
24.旅游产品即旅游资源。()
25.目前，非洲已成为国际旅游新的第三大客源地。()
26.为了保障旅游者和旅行社的合法权益，国家旅游局规定从2001年9月起，必须投保旅行社责任保险。()
27.不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。()
28.正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要提前拒绝。()
29.为了规避风险，一般信用卡的使用年限为一年，超期可续办。()
30.OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。()
31、中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。()
32.某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。()
33.根据世界旅游组织的规定，旅游是指人们离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间超过一年的活动。()
34.根据《中国旅游资源普查规范》，飞瀑流泉、湖光水色属于地文景观类。()
35.目前，南亚地区由于战争和政治动荡，国际旅游业始终未能兴旺起来。()
36.按照有关规定，参加导游资格考试的人员至少具有初级中学学历。()
37.导游人员在向外国旅游者提供导游服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。()
38.在参加风味餐宴请时，导游员要积极发表讲话，以活跃就餐气氛。()
39.导游员在与游客一起参加的鸡尾酒会上，其饮酒量不应超过自己酒量的1/2。()
40.旅游活动中发生交通事故，导游员首先要组织现场人员抢救。()
41.在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。()
42.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。()
43.现代旅游的发展是在20世纪20年代以后。()
44.旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常要予以协助。()
45.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。()
46.导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。()
47.地陪导游服务的核心工作是参观游览服务。()
48.景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。()
49.导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。()
50.提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识。()
51.同其它产业相比，旅游业的产品销售成本较低。()
52.在范围较大的景区，导游员宜采用分段讲解法。()
52.导游员到机场送散客，应确认飞机起飞后方可离去。()
54.当旅游团内部出现矛盾，地陪一般不予介入。()
55.在旅行活动结束阶段，导游员应设法让对旅游活动不满的个别游客有机会发泄，尽量挽回消极影响。()
56.一般说来，采用补偿法调节游客情绪是不得已之举，要慎用。()
57.给老年游客导游，应前紧后松，以便让其有更多的时间休息。()
58.在某一特定空间，让游客停留片刻，作选择性地风景欣赏，这就是静态观赏。()
59.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。()
60.为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。()
61.当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。()
62.导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。()
63.言之有喻是指导游员的言语要充满哲理。()
64、导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。()
65.旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。()
66.旅游资源对所有的旅游者具有相同的吸引力。()
67.发展旅游业可能会诱发旅游目的地居民与游客的矛盾。()
68.持OK票的游客，若在回程站停留24小时以上，必须办理座位再证实手续。()
69.适合在旅客列车行李车内运输的肉、蛋、奶类货物，属于二类包裹范围。()
70.中国用户电报的终端代码是51。()
四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)
(一)某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B市飞往C市，11月8日乘国际航班离境。该团从A市飞往B市的途中，团内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半月后，老人痊愈，返美。
1.在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应()。
A.在飞机上寻找医生就地急救
B.通知下一站急救中心和旅行社准备急救
C.暂时中止旅行
D.由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动
2.当旅游者病危时，()应协同亲友去急救中心或医院抢救。
A.全陪
B.地陪
C.领队
D.当地旅行社经理
3.根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理()。
A.分离签证
B.延期签证
C.出院手续
D.交通票据
4.如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知()。
A.亲友
B.客源地组团社
C.目的地接待社
D.所在国使、领馆
5.对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是()。
A.医疗费用由患者自理
B.旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用
C.旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用
D.未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人
(二)全陪小于带领一旅游团乘飞机前往某地旅游。较圆满地结束了此次任务后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：
事件一：活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机场后，竟然没有地陪来接!后来经多方联系，才见到了地陪小王。
事件二：到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。
事件三：第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。
事件四：在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王又发动大家进行寻找。
小于最后总结道：“看来，没有很强的工作能力和责任心，这项工作真难干好呀!”。
1.全陪的主要职责是()。
A.联络
B.组织协调
C.处理问题
D.宣传调研
2.在事件一中，小于遇到了()事故。
A.误机
B.漏接
C.空接
D.错接
3.出现交通事故，需要拨打()。
A.110
B.119
C.120
D.122
4.对事件二，小于应该()。
A.如果条件允许，予以满足B.婉言拒绝 C.告之其房费自理 D.耐心劝说他取消此要求
5.在事件四中，导游员的寻找工作主要有()。
A.导游员应立即向其他游客了解情况
B.小于留下照看游客，小王去找
C.向景区管理部门求助
D.若还未找到，要报告给旅行社
导游资格考试试题《导游业务》试题答案
一、单项选择题
1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C
11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D
21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D
31B32A33B34B35D36B37A38B39B40D
41B42C43C44C45D46B47D48D49B50B
51A52C53C54B55B56C57A58C59B60A 山东省2004年导游资格考试《导游实务》真题
二、多项选择题
1ABC2ABCD3AC4ACD6BCD7ABD8BCD9BD10BCD
11AD12ACD13ABCD14ABC15AD16BD17ABD18BCD19ABCD20CD
21ABD22BC23AD24ACD25BD26BCD27ABD28ABCD29BC30CD
31BC32BCD33AD34ABD35ABCD36BCD37AB38BCD39ABCD40AD
41BD42CD43ABD44ABD45ABCD46ACD47ABCD48ABC49ABCD50BCD
51BD52ABC53ACD54ABCD55BD56ACD57BD58ACD59ABC60BCD
61ABD62ABD63AC64BCD65BD
三、判断题
1B2B3A4B5B6A7A8B9B10A
11B12A13A14B15B16B17A18B19B20A
21B22B23B24B25B26A27A28B29B30A
31B32B33B34B35B36B37A38B39B40A
41B42A43B44A45B46B47A48A49A50B
51A52A53B54A55A56B57B58A59B60B
61A62A63B64A65B66B67A68B69A70B
四、综合分析题
(一)1AB2BC3ABCD4D5AD
(二)1ABCD2B3D4AC5ACD
第五篇：2009年山东省导游资格考试导游实务试卷
一、单项选择题(下列共有50道小题，每小题选项中只有一个正确选项，请将正确选项涂在答题卡上；每小题0．5分，满分25分)1．公元前138年，张骞奉 之命出使西域，任务是联合大月氏共同抗击匈奴。A．汉武帝 B．汉文帝 C．汉景帝 D．汉高祖
2．明朝航海家郑和在 下西洋之后，绘制了《航海图》，标明了往返航程，可以作为远洋航行的导游图。A．第一次 B．第三次 C．第五次 D．第七次
3．托马斯•库克旅行社是世界上第一家商业性旅行社，它的服务宗旨是。A．为一切大众服务 B．为所有游客服务
C．为普通大众服务 D．为一切公众游客服务
4．出境旅游领队简称领队，是指接受 批准的可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。A．国家旅游行政主管部门 B．省级旅游行政主管部门 C．市级旅游行政主管部门 D．国务院
5． 是我国旅游业的根本宗旨，也是我国旅游工作者精神境界的集中体现。A．全心全意为旅游企业服务 B．全心全意为旅游业服务 C．全心全意为游客服务 D．全心全意为国家服务
6．地陪导游员在上团前要做好仪容、仪表方面的准备，下面选项中不正确的做法有。A．着装要符合本地区、本民族的习惯和导游员的身份 B．上团时，应将导游证(IC卡)佩戴于胸前 C．尽量佩戴首饰，体现高尚的品味和情趣 D．不要化浓妆，不用味道太浓的香水
7．地陪导游员应当用简练的、充满热情的语言，精神饱满地致欢迎辞，致辞时一般不需要。A．对旅游团表示欢迎 B．对全陪作简要介绍
C．表示提供服务的诚挚愿望 D．预祝旅游愉快、顺利
8．在赴饭店途中，地陪导游员应当在保证自身安全的情况下选择合适位置进行导游讲解。在大型旅游车内，导游员可以，手执话筒进行讲解。A．站在旅游车前部，面向游客 B．站在旅游车中部，面向游客 C．坐在旅游车后部，面向游客 D．坐在旅游车前部，背对游客
9．入境旅游团抵达入住饭店后，地陪导游员要协助领队和全陪办理住店手续，但不要。A．交往宿押金、领取住房卡 B．协助领队或全陪分房
C．请领队或全陪收集和归还游客证件 D．直接向游客收取证件用于住宿登记
10．外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，中国对外汇实行由 的方针。A．国家集中管理、分散经营 B．国家分散管理、统一经营 C．国家分散管理、分散经营 D．国家集中管理、统一经营
11．对于不与导游员合作的领队，最好采用 方式，使之有所领悟，最后走向合作。A．当着游客面责问 B．针锋相对，以牙还牙 C．当众羞辱 D．伙伴间的交谈
12，游客要求自由活动，导游员视情况分别对待。不属于需劝阻游客自由活动的情况。A．当地治安不理想
B．旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时 C．游客已多次游览过计划内的景点 D．游客要去不对外开放的地区游览
13．行车途中，地陪导游员可以组织活动来活跃车内气氛，但 就不合适。A．唱当地“名”歌 B．播放风光碟片
C．讲带“颜色”的段子 D．学说绕口令或方言
14．地陪导游员在带领以妇女为主的团队旅游时，下列讨论的话题中，最不合适的有。A．美容美发 B．个人隐私 D．情感问题 C．购物知识
15．因旅游日程和计划的变更，地陪导游员经领导同意给予游客适当的物质补偿的方法中一般不考虑。A．双倍退还团款 B．加菜 C．加酒 D．赠送小纪念品
16．出境人员携带不超过等值 美元的外币现钞出境的，毋须申领《携带外汇出境许可证》。，A．5 000 B．8 000 C．10 000 D．20 000 17．如旅游团在用餐前 提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。A．1小时 B．1．5小时 C．2小时 D．3小时
18．列车车次用列车种类汉语拼音的首字母和阿拉伯数字表示。首字母为K的列车是。A．空调列车 B．旅游列车 C．快速旅客列车 D．管内快速列车
19．目前我国出境旅游一般采取团队形式，团队的旅游活动须在 的带领下进行。A．团长 B．领队 C．全陪 D．地陪
20．港澳居民来往内地通行证是港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由 签发，有效期10年。A．公安部 B．香港移民局 C．香港中旅 D．广东省公安厅
21．我国发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员的护照是。A．公务护照 B．外交护照 C．因公普通护照 D．因私普通护照
22．大陆居民往来台湾通行证由大陆居民在户口所在地的公安部门办理，有效期为。A．10年 B．5年 C．3年 D．一次性有效
23．出境旅游领队规定了游客出境的集合时间，但他自己至少应当比规定时间早 赶到出境口岸的集合地点。A．5分钟 B．10分钟 C．20分钟 D．30分钟
24．领队小李带领山东某高校旅游团去参观新加坡国立大学以及其他景点，那么他在指导游客填写出境旅客行李物品申报单时，出境事由应当填。A．旅游 B．学习C．公务 D．其他
25．领队小李带领旅游团出境旅游，在协助他的游客办理行李托运手续前，应告知游客民航对每位旅客的行李声明价值最高限额为人民币。A．4 000元 B．6 000元 C．8 000元 D．10 000元
26．黄皮书即《国际预防接种证书》。它对于霍乱的有效期规定，如前次接种不满6个月又经复种，自复种的当天起，内有效。A．12年 B．14年 C．18年 D．10年
27．甲型H1N1流感是一种急性呼吸道传染病，主要攻击的群体是。另外，慢性病患者和孕妇的自身抵抗力低，也要多加防护。A．婴幼儿 B．小学生 C．青壮年 D．老年人
28．新加坡入出境登记卡有关Accommodation一栏中，出境旅游团一般选。A．Hotel B．Not Required C．Own Residence D．Residence of Friend／Relative 29．韩国入出境登记卡中的Last City／Port of Boarding是指。A．目的地 B．出发地 C．游览地 D．过境地
30．根据国际航空运输协会规定，行李于国际运输过程中受到损害，应于损害发生 内以书面形式向承运人提出索赔申诉。
2009年山东省全国导游资格考试《导游实务》试卷
A．7日 B．14日 C．21日 D．28 31．世界各国海关对外国旅客或非当地居民的检查，有四种情况，其中 的做法较少遇到。A．免验 B．口头申报
C．填写海关申报单 D．填写海关申报单并开箱检查
32．小李是某国际旅行社领队，他在带领旅游团游览观光时，应与当地导游员紧密配合，要始终位于。A．旅游团最前面 B．旅游团最后面 C．旅游团中间 D．导游员旁边
33．游客小王从某旅行社参加泰国“自由行”旅游，在离开泰国办理边检手续时，移民官在他的护照上盖“USED”的章。“USED"表示。A．超期 B．失效 C．已使用 D．作废
34．当游客乘坐航班入境后，发现自己行李遗失，领队应协助该游客与机场的行李值班室进行联系登记，并协助查找。通常在查找 后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。
A．一周 B．二周 C．三周 D．四周
35．旅游签证属于普通签证，在中国为，是发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员，签证上规定持证者在中国停留的起止日期。A．T字签证 B．L字签证 C．B1签证 D．A1签证
36．对于游客在景区景点进行宗教活动，如烧高香，导游员正确的做法是。A．立即制止 B．热情向游客推荐优质香品
C．不便过多干预 D．热情地告知烧香的规矩并示范
37．景区景点导游员在带领游客游览宗教景点时，下面做法不正确的是。A．遇到宗教活动，告诫游客不得喧哗，只能在旁随意走动 B．提醒游客不要触摸法器
C．提醒游客很多宗教场所不允许拍照 D．提醒游客尊重当地宗教信仰
38．游客进入宗教景点要了解相关禁忌。不属于游览宗教景点的禁忌。A．穿西服进寺庙 B．围观并谈论宗教活动 C．翻看神案上的佛经 D．拍摄大型法会活动
39．参观活动结束后，景点导游员要向游客作简短的欢送辞，欢送辞一般不。A．对旅游团表示感谢 B．回顾、总结所参观、游览的内容 C．表达良好的祝愿 D．对游客在宗教景点捐献功德进行评说
40．印有 字样的全球通行的旅行支票品种可以在世界800余家旅行支票代兑行兑换。A．工商行 B．中行 C．中信 D．招行
41．散客包价旅游和团体包价旅游都是包价旅游，最大差异就是在 上。A．人数 B．服务项目 C．服务方式 D．报价形式
42．若导游员迎接的是乘飞机而来的散客或散客旅游团，应提前 分钟到达机场；若是接火车，应提前 分钟在出站口的醒目位置等候。A．20，30 B．30，20 C．30，30 D．30，40 43．德国人 指出，“讲话的艺术在于适中”。作为口头语言的导游语言在运用时也必须掌握“适中”这个原则。A．卡尔•马克思 B．哈拉尔德•巴特尔 C．康德 D．费尔巴哈
44．姿态语是指身体在一定场合中以体姿所传递的信息。下面不符合导游姿态语的情况有。A．根据不同的场合、语言环境选择适当的坐姿 B．导游员工作时，坐在那里摇晃身体，配合讲解 C．导游员讲解时，身体挺胸立腰，端正庄重
D．在大型车内讲解，必须站立，面对游客，保持上身正直
45．游览中有游客走失后，为了不影响游览的顺利进行，一般是 去找走失游客。A．地陪 B．团长 C．全陪和领队 D．亲属和领队
46．导游员要牢记紧急情况的呼救电话。游客突发重病，需要拨打医疗急救电话叫救护车，电话号码是。A．120 B．110 C．122 D．114 47．入境游客游览中不听导游员的劝告，坚持骑马不慎摔伤，导致脑出血，经抢救无效死亡。这起事故应按 处理。A．地接旅行社责任事故 B．境内组团社责任事故 C．导游员责任事故 D．旅游意外事故
48．采用布带、绳子为受伤游客捆扎止血时，必须记录扎带的时间，一般不超过。A．5分钟 B．15分钟 C．30分钟 D．60分钟 49．游客被蛇咬伤脚踝，下面不正确的处理方法是。A．乘游客能跑动时急忙跑到附近医院救治
B．立即用柔软的绳或带结扎在伤口靠近心脏一侧 C．立即用冷茶、冷开水或泉水冲洗伤口 D．施行刀刺排毒
50．游客意外死亡，若死者亲属要求将遗体运回国内，尸体“装殓证明书”由 办理。A．火葬场 B．民政部门 C．医院 D．地方检疫机关
二、多项选择题(下列共有50道小题，每小题选项中均有两个或两个以上正确选项，请将正确选项涂在答题卡上；每小题1分，满分50分)1．导游，顾名思义即引导他人旅行游览，就其字面来看，包含了 的含义。A．导 B．游 C．购 D．娱 E．行
2．在美国，要成为导游员必须满足的条件是。
A．必须掌握两种以上语言 B．是某旅游公司的员工或被某旅游公司临时聘用 C．拥有职业特许证 D．在旅游部门换取IC卡 E．参加旅游部门的岗前培训并合格
3．下面对唐玄奘前往印度取经的说法正确的是。A．唐玄奘出发时有悟空等三个徒弟随行 B．到达西域后，受到西域各国的接待
C．后辗转到摩揭陀国王舍城，入居那烂陀寺
D．从师戒贤学习《瑜伽师地论》，名声仅次于戒贤 E．回国后完成了《西游记》巨著
4． 在19世纪完成了产业革命，大大促进了生产力的发展和经济的繁荣。A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 E． 日本
5．新中国成立后，周恩来、陈毅等老一辈党和国家领导人明确提出导游翻译人员要做到“ ”的“三过硬”要求。A．身体状况过硬 B．导游技能过硬 C．政治思想过硬 D．业务知识过硬 E．语言水平过硬
6．中国的导游员按业务范围划分，分为。
A．出境旅游领队 B．全程陪同导游员 C．地方陪同导游员 D．景区景点导游员 E．散客导游员 7．中文导游员的主要服务对象是。
A．在国内旅游的中国公民 B．入境的香港游客 C．入境的澳门游客 D．入境的台湾游客 E．入境的外国游客 8．外语导游员的主要服务对象是。
A．入境旅游的外国游客 B．入境的香港游客 C．入境的澳门游客 D．入境的台湾游客 E．出境旅游的中国公民 9．国外的国际出境导游员分为 几种。A．兼职领队 B．职业领队 C．业余领队 D．义务领队 E．旅行社经理兼领队
10．按职业性质区分，国际入境旅游导游员又可分为以下 几种。A．专业导游员 B．业余导游员 C，游览点的讲解员 D．旅游车上的讲解员 E．义务导游员
11．未来旅游活动的发展趋势将对导游服务产生直接影响并提出新的要求。新世纪导游服务发展趋势是。A．导游内容的高知识化 B．导游手段的高科技化 C．导游方法的多样化 D．导游服务方式更加人情化 E．导游过程的智能化
12．导游员在社交场合需佩戴饰物，可根据“TPO”原则选择大方得体、不过分夸张华贵、少而简洁又恰到好处的饰物。这里的“TPO”是指。A．Time(时间)B．Place(地点)C．Person(对象)D．Opportunity(机会)E．Occasion(场合)13．地陪、全陪、领队代表着三方的利益，工作也各有侧重，因此要掌握共事方法。下列方法中正确的是。A．地陪要尊重全陪和领队的权限 B．地陪和全陪要多同领队协商
C．导游员可采用有理、有利、有节的方式同领队进行斗争 D．必要时，地陪和全陪可与领队发生正面冲突 E．无论如何，地陪和全陪要忍让、克制
14．因旅游日程和计划的变更给游客造成的损失或损害，导游员采取的一般应变措施包括。A．适当减免团费 B．制定应变计划上报旅行社 C．做好游客的工作 D．适当给予物质补偿 E．满足游客额外要求
15．旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现 等情况。A．缩短在一地的游览时间 B．取消在一地的游览时间 C．延长在一地的游览时间 D．分两次游览一地 E．在一地的游览时间不变，某活动由另一活动代替
16．若旅游团延长在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有。A．让游客呆在宾馆休息
B．重新落实该团用餐、用房、用车安排 C．调整活动日程，酌情增加游览景点 D．适当延长在主要景点的游览时间
E．晚上安排文娱活动，努力使旅游内容充实
17．若旅游团缩短在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有。A．尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成
B．制定应变计划，突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点 C．如系提前离开，要及时通知下一站 D．向旅行社领导及有关部门报告
E．与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜
18．地陪应在旅游合同允许的范围内，鼓励并正确引导客人购物，正确方法是。A．定时定点购物 B．如实介绍商品
C．不强劝客人购物 D．带游客到自己熟悉的文物店 E．带游客到质量可靠的大药店消费
19．除参观游览活动外，丰富多彩的社交娱乐活动是旅游生活中必不可少的部分，主要包括。A．宴请 B．品尝风味 C．会见 D．舞会 E．观看文娱节目 20．地陪导游员的送行服务包括的内容有。
A．致欢送辞 B．提前到达离站地点 C．办理离站手续 D．与司机结账 E．与领队结账
21．陪导游员下团后要做好后续工作，主要包括。A．处理遗留问题 B．结账 C．工作汇报和总结 D．与领队联系 E．归还所借物品
22．全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识。了解和充实客源国(地)的 等方面的知识。A．地理位置 B．历史沿革 C．政治制度 D．礼貌礼节 E．生活习惯
23．全陪导游员首次讲解在取得游客的信任，确立其在旅游团中的威信，展现自己的才干等方面起决定作用。讲解的主要内容包括 A．介绍交通、住宿情况 B．致欢迎辞 C．简要介绍旅游行程 D．调整时差 E．介绍货币兑换知识
24．各站服务指的是全陪在旅游目的地为游客提供的服务，主要包括。A．转移途中服务 B．抵站服务 C．游览过程中的服务 D．离站服务 E．送站服务
25．民航的运输飞行形式多种多样，我们已知的飞行形式有。A．班期飞行 B．不定期航班 C．加班飞行 D．季节性航班 E．包机飞行
26．对旅客乘坐火车携带品免费重量，下面说法正确的是。A．大人20公斤 B．小孩10公斤 C．公务人员30公斤 D．外交人员35公斤 E．外国人30公斤
27．在前往离境机场的途中，全陪还有 等工作要做。A．征求意见 B．致欢送辞 C．做必要的弥补工作 D．再次提醒带齐相关物品 E．与司机结账
28．出境有效证件指各国政府为其公民颁发的出国(境)证件，下面属于出境有效证件的是。A．国际航班机组人员的“执照” B．国际海员使用的“海员证”
C．邻国边境居民使用的“边民证” D．华侨、台湾同胞使用的“旅行证” E．港澳同胞使用的“通行证”
等等。29．我国的护照一般分为 及发给团体出国人员的团体护照。A．外交护照 B．公务护照 C．普通护照
D．香港特别行政区护照 E．澳门特别行政区护照 30．在中国，公务护照是由 颁发。A．外交部 B．中国驻外使、领馆
C．公安部出入境管理机构 D．省级人民政府外事部门 E．外交部委托的其他驻外机构
31．出境旅游领队带领旅游团入中国境的服务包括。
A．接受检验检疫 B．接受入境边防检查 C．领取托运行李 D．接受海关检查 E．与境内导游员会合 32．我国法律规定的被禁止入境的人员有。
A．未持有效护照、签证者 B．持伪造涂改或他人护照证件者 C．传染病患者 D．不能保障在中国期间所需费用者 E．入境后可能危害国家安全、社会秩序者
33．出境旅游领队带团回国后，可用恰当方式与游客保持联系，包括。A．打电话 B．发手机短信 C．发电子邮件 D．通过QQ聊天 E．逐一登门看望
34．旅行支票方便、实用，目前在全球通行的旅行支票品种有。A．通济隆(THOMASCOOK)B．维萨(VISA)C．国旅(CITS)D．农行(ABC)E．运通(AMERICANEXPRESS)35．组合旅游产品的销售途径很多，主要销售途径有。A．通过门市销售 B．通过代理销售 C．通过“搭车”兜售 D．通过网络销售 E．通过“零团费”等价格战销售
36．导游在开展散客(团)入店服务时包括 等服务项目。A．帮助办理住店手续 B．确认日程安排
C．协助散客确认机票 D．为散客会客充当临时翻译 E．邀请散客到家喝茶加深感情
37．导游员送散客(团)到离站地点后的服务包括。A．致欢送辞 B．办理登机手续 C．与散客(团)结账 D．与游客告别 E．与下一站导游员交接
38．导游语言与其他职业语言相比，具有 的特点。A．快 B．急 C．难 D．杂 E．涩 39．下面对导游语言的节奏说法正确的是。A．指说话的快慢和语句的断续停顿
B．一般指导游讲解的节奏和声调的节奏
C．讲解时根据游客的反应和理解力等决定节奏的快慢 D．声调要适时变化，有节奏感 E．讲解节奏匀速
40．导游讲解必须用态势语言来辅助导游讲解。如果把 等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力。A．会意 B．眼神 C．表情 D．手势 E．站姿
41．导游讲解时，运用目光的方法很多，下面属于目光的运用的是。A．目光的联接 B．目光的移动 C．目光的分配 D．眼球的转动 E．讲解与视线的统一
42．导游语言的正确性主要表现在下述 几个方面。A．语音、语调、语法、用词造句正确
B．导游讲解的内容必须有根有据，正确无误 C．对游客的称谓要符合中国习惯
D．敬语和谦语要符合接待地风俗和语言习惯
E．敬语和谦语应注意尊重对方的风俗及语言习惯
43．清楚是导游语言科学性的体现之一，为此，要求导游员在讲解时做到。A．口齿清晰、简洁明了、确切达意
B．措辞恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强 C．使用通俗易懂的语言
D．使用押韵的、诗意化的语言
E．将文物古迹的历史背景和艺术价值、自然景观的成因及特征讲解清楚 44．导游语言的生动性要求导游员在导游讲解时力争做到。A．使用形象化的语言 B．使用流畅生动的语言 C．恰当比喻，以熟喻生 D．富有幽默感
E．表情、手势及声音语调与讲解内容配合，和谐一致
45．类比法是导游讲解中常用的方法，下面对类比法的说法正确的有。A．以熟喻生 B．可在物与物之间进行比较 C．以生喻熟 D．还可做时间上的比较 E．分为同类相似类比和同类相异类比两种
46．导游员要高度重视并预防游客意外受伤情况的发生。下列选项中属于意外受伤的情况是。A．喝生水腹泻 B．脱臼、扭伤 C．摔伤骨折 D．蛇咬伤 E．蜂蜇伤
47．导致游客死亡的原因很多，如。A．游客旧病复发 B．游客患急性传染病
C．交通、治安、灾难性事故 D．游客突发病
E．长时间乘飞机、汽车，导致游客患严重性肺动脉栓塞
48．导游员要做好游客财物安全事故的预防，具体地说，要。A．多做提醒工作 B．为游客保管好行李
C．需要游客的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管 D．切实做好每次行李的清点、交接工作
E．游客下车后，提醒司机清车、关窗，并锁好车门
49．在旅途中防范和处理火灾是导游员要特别注意的。可以预防火灾事故发生的有效措施有。A．做好提醒工作 B．熟悉饭店的安全出口
C．熟悉饭店的转移路线 D．牢记火警电话119 E．牢记急救电话122 50．导游员带团过程中遇到发生火灾，应采取的措施包括。A．立即报警 B．判断火情，引导自救 C．协助救助受伤人员 D．报告领导 E．做好善后事宜，写出书面报告
三、判断题(下列共有100道小题，判断对(√)或错(X)，将答案涂在答题卡上；每小题0．25分，满分25分)1．施惠是战国时政治家、辩客和哲学家，道家的代表人物。()2．封禅是古代帝王在太平盛世或天降祥瑞之时的祭祀天地的大型典礼，只在五岳举行。()3．古代帝王巡游不胜枚举，汉武帝在位53年，巡游全国各地53次。()
4．中国探险家班超打开了通往西域的大门，第一个开通了通往欧洲的交通线。()
5．《马可•波罗游记》又称《东方见闻录》，是由马可波罗口述，别人笔录成文的。()6．1845年?月5日，托马斯•库克组织的旅行活动成为公认的近代旅游活动的开端。()7．1927年7月成立的“中国旅行社”就是香港中国旅行社股份有限公司的前身。()
8．毛泽东同志强调要建设一支有理想、有道德、有文化、有纪律的旅游从业人员队伍，为社会主义现代化建设服务，为精神文明建设服务。()9．温家宝总理提出要把旅游业培育成国民经济的重要产业，并充分肯定了旅游业从业人员对促进我国经济社会发展、增进友谊、扩大对外交往中的重要作用。()10．20世纪90年代，我国旅游业全面发展，入境旅游、国内旅游、出境旅游全面繁荣。()11．进入新世纪以来，我国已经成为世界第四旅游大国。()
12．截至2008年底，全国导游员总数为32万人，达到历史上最大规模。()13．全程陪同导游员是指受境外组团旅行社的委派，作为组团旅行社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。()
14．目前我国的全程陪同导游员分三种：入境旅游团全陪、出境旅游团全陪和国内旅游团全陪。()
15．地方陪同导游员是指受接待旅行社的委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。()16．按技术等级划分，我国导游员分为临时导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。()
17．导游员的基本职责之一就是根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。()18．境外导游员会向游客推荐形形色色的购物点和自费项目，出境旅游领队从保护游客利益出发应坚决抵制。()19．目前世界各国的旅游中，散客的比重愈来愈大，已成为国际旅游业的主要形式。()20．随着大众旅游的蓬勃发展，观光旅游增长最快。()
21．文花枝是“全国模范导游员”，全国五一劳动奖章获得者。()22．导游员的职业素质可归纳为思想素质、文化素质、心理素质、能力素质和身体素质。()23．热爱祖国是中国的合格导游员的首要条件，也是导游员心理素质过硬的重要体现。()24．社会主义道德的本质特征是共产主义和全心全意为人民服务的精神。()
25．遵纪守法是每个公民的义务，导游员尤其应树立高度的法纪观念，对于涉外旅游服务的导游员，还应牢记“一视同仁”的原则。()26．实践证明，导游员具有丰富的知识就可以做好导游工作。()
27．目前我国绝大多数导游员只会一种语言，会双语的人为数不多，懂多种语言的人没有。()28．导游服务集体三成员是地陪、全陪和司机。()
29．导游员应掌握的美学知识主要包括自然景观学、人文景观学、艺术美学、生活美学等等。()30．导游人员应当性格外向、积极主动；兴趣广泛、乐观向上；自信自立、勇于负责。()31．导游服务技能可分为操作技能和智力技能两类，导游服务需要的主要是操作技能。()
32．语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才称得上是高素质的导游服务。()33．赔礼、请罪时行鞠躬礼，上身应前倾15～30度。()34．接待佛教徒时，导游员要主动向客人行合掌礼。()
35．目前对导游员服装没有规定，导游员最好穿个性化强的服装，便于吸引游客。()36．从化妆的科学性方面讲，导游员应当略施脂粉，轻描淡画。()
37．制定导游工作计划很重要，内容包括带团前一天的注意事项、接团当天的注意事项、团队参观游览期间每个时段应该做什么、送团之前的准备事项、送团当天的注意事项等等。()
38．游客看上了客房内的某一摆投，要求购置，导游员应告知饭店定价较贵，可从外面商店购买。()39．游客寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限人民币150元。()
40．游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而执意要求提前离团，导游员可以满足其要求，但应告知未享受的综合服务费不予退还。()41．外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，原则上应予婉拒。()42．邮件分为函件和包裹两大类。按处理时限划分，邮件又分为普通邮件和特快专递邮件。()43．送团后的总结对于导游员的个人成长来说，比带团的过程更加重要。()44．北京与美国檀香山的时差数达到16个小时。()
45．地陪小李带团在泰山游览时，发现史密斯先生不见了，他让全陪小王带领游客在南天门自由活动，自己火速寻找。()46．因航空公司原因造成航班在经停地不能按时起飞，旅客要求退票，经停地应退还全部票款。()47．外国游客乘坐国内航班在中国旅行，办理乘机手续时，不需要办理海关手续。()48．中国公路“0公里”标志位于天安门广场天安门城楼下。()49．中国的高速公路总里程仅次于美国，居世界第二位。()50．常见的《全陪日志》分为日记式和总结式两种。()
51．国内旅游团内没有职业领队，全陪的工作量比较大，不仅要做好全程陪同工作，还要承担起领队职责，这就要求全陪在工作中更加仔细、认真。()52．目前，登记备案的国家工作人员赴台旅游需要提供保证金才予受理。()53．对于批准赴台旅游的大陆居民签发1年有效多次前往台湾的旅游签注。()54．如今的《中国公民出国旅游团队名单表》中有专门的领队填写栏。()
55．旅游团队办理的是团队旅游签证或者旅游团去的是免签证的国家或地区，只需护照，不需要《中国公民出国旅游团队名单表》。()56．手足口病是一种常见多发病，只在婴幼儿和儿童中传播，成人不感染。()
57．泰国入境卡反面的内容“For non—Thai resident only”是指仅让泰国居民填写。()
58．我国各大银行发行的“银联”卡已经走出国门，在20多个国家的POS机和40多个国家的ATM机上可以使用。()59．签证分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可分为入境签证、人出境签证、出入境签证和过境签证。()
60．外国人、华侨和台湾同胞可持有效证件在指定的对外开放的口岸出入中国或祖国大陆，香港同胞持有效证件经珠海通行，澳门同胞持有效证件经深圳通行。()61．出境旅游领队交回来的《领队日志》应当保持完整，所有应该逐项填写的内容均已经按照要求填就，没有间断。()
62．景区景点导游员应先通过观察或向随团导游员询问等方式简单了解旅游团的基本情况，以便确定游览线路、讲解方式和讲解内容。()63．电子导游机是目前世界上最为先进的导游设备，现在的故宫、天坛等景区都在用它。()
64．《中国公民国内旅游文明行为公约》提倡健康娱乐，就是拒绝黄、赌、毒，但尊重宗教信仰自由，不抵 制封建迷信活动。()65．中国银行在收兑旅行支票时收取7．5％的贴息。()66．团体包价旅游的销售业务，特别是欧美等发达国家团体包价旅游业务的预订期，一般都在半年至一年不等，短期的也有两三个月。()67．散客旅游团在旅游过程中的许多交际应酬及商务、公务活动都要求旅行社为其安排，这些活动不仅消费水平较高，而且对服务的要求也比较多，质量要求较高。()68．旅行社的旅游咨询服务是一种有偿咨询服务。()
69．在旅游活动中，在旅游接待标准和服务不变的情况下，游客的期望值与满意度成正比。()
70．导游员提供会展服务包括陪同游客到报到处报到，请游客出示收到的邀请信函，表明身份，取得参加有关活动的资格。()71．导游语言的“八有”原则即“言之有物、言之有理、言之有据、言之有情、言之有趣、言之有礼、言之有喻、言之有神。”()72．言之有礼就是指导游员语言要友好，富有人情味，让游客听着感到亲切、温暖。()73．言之有情就是指导游讲话要文雅，谦虚敬人，令游客听后赏心悦目。()
74．导游员应针对不同的国家、民族的游客运用不同的语言表达方式，如对个性自由开放的美国人就必须讲究一点外交辞令。()
75．导游员对待不同个性的游客应该使用不同的语言表达方式，如对待猜疑型的游客要等其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服。()76．导游员在手势的运用上必须注意：一要简洁易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五不要使用对方忌讳的手势。()77．导游员站立时，抽肩、缩胸、不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、拧领带等等都是怪异动作。()
78．导游员在讲解时要集中注意力，就是要把全部精力集中在讲解上，讲解好了，游客的注意力也就被吸引过来了。()79．日益现代化的导游辅助手段以后终将代替导游员的导游讲解。()
80．导游员在宣传党和国家的方针、政策时，要以官方表态的口径进行宣传。()
81．概述法就是总结法，主要在参观游览结束后，导游员用凝练的语句对参观游览的内容作简要概括的方法。()
82．分段讲解法主要是针对大景区的，导游员在率团游览前先要按功能区域或建筑风格将景区进行分区，然后按游览顺序分别讲解。()83．突出重点法中，突出“……之最”就是突出景观的“最大”、“最小”或“最长”、“最短”等特征，“第二”、“第三”等说法就不算了。()84．“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游员要借题发挥，讲解的内容不一定与所见景物统一。()85．蓬莱阁景区有“八仙过海”的传说，在导游讲解时可以用虚实结合的导游手法。()
86．导游员运用“我问客答法”，如果客人答错，应当马上打断，予以订正，以免其他客人笑话。()87．导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口、卖关子”。()88．用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为“画龙点睛法”。()
89．数字说明法是一种引用具体数字精确地说明事物的形体特征、性能特点和功用大小的方法，可用序数词，也可用基数词，但不可以用“某某之最”之类的词。()90．导游员对“山东”名称的由来作进一步解释说明，这种方法叫“解释说明法”。()91．导游员要善于使用导游讲解方法和技巧，不同景观或环境使用不同的方法，不可掺杂使用，影响效果。()92．晕车是游客在旅行中的常见病，可以让游客上车后口服晕车药。()
93．人中穴位于鼻与上唇之间，双手合谷穴位于食指与拇指间，虎口上一寸。()94．食物中毒的主要症状表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心、呕吐等等。()
95．游客如果被蝎、蜂蜇伤后，其毒针会留在皮肤内，必须用消毒针将叮在肉内的断刺剔出，然后用力掐住被蜇伤的部分，用嘴反复吸吮，以吸出毒素。()96．如果游客丢失钱物，导游员要稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过、失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的原因、时间和地点，并迅速判断物品是丢失还是被盗。()
97．国际SOS救援中心分别在新加坡和伦敦设立总部，分别在中国的香港、台北、北京、上海、天津、广州和南京开设了分支机构。()98．若以发生灾害的原因划分，自然灾害大致可分为气象灾害、地质灾害、生物灾害和天文灾害四种。()99．发生地震就近躲避，震后迅速撤离到安全地方，是应急避震较好的办法。()
100．海啸来临之前，海潮会突然退到离沙滩很远的地方，如果看到海面后退速度异常快，导游要带领游客立刻撤离到内陆地势较高的地方。()试卷二
四、案例分析(下列共有两个案例，每个案例有5个小题，共10小题。先阅读案例，再根据题意选择正确答案。每小题有一个或多个正确选项，请把正确选项涂在答题卡上；每小题2分，满分20分)案例一
小孔是取得导游证不到半年的新导游，2009年12月19日是他第一次带团。头一天接到带团任务后，他仔细阅读了接待计划，接的是北京某旅行社的客人。旅游团乘坐SCll56航班于13：05从北京首都机场起 飞，13：55飞抵济南遥墙国际机场。小孔按规定提前半个小时到达机场，并与司机联系，掌握了旅游车停 放的确切位置。然后他持举起接站牌在出站口准备迎接旅游团。可是到了14：30，还没见自己的客人出来，行李大厅的电子显示牌也没有自己团队的航班到站的信息。他急忙打电话与旅行社计调联系，计调告诉他，由于北京大雾，飞机无法起飞，已改乘D57次动车于16：39到济南。于是小孔和司机又开车返回市区，由 于时间充足，他们并不着急，于16：00提前到了济南火车站。这次小孔长了一个心眼，马上到火车站的问 讯处咨询D57次到达济南站的确切时间。工作人员告诉他，D57次不停靠济南站，而是停靠济南东站。小 孔一听，吓出一身冷汗，急忙和司机又往济南东站赶，这时的济南市区人多车挤，到达济南东站时已是16： 45了。小孔赶紧下车跑到出站口，发现客人已经出站，在那里东张西望焦急地等待了。
1．从案例上分析，小孔在济南遥墙机场没有接到旅游团，主要是接团前当天的准备工作没有做好，具体地说，他没有做好的是。A．出发前，向机场问讯处问清飞机到达的准确时间 B．提前与全陪电话或短信联系询问
C．抵达接团地点后立即与司机联络沟通 D．提前向司机询问天气情况
E．抵达机场后再次确认旅游团抵达的确切时间
2．小孔在听到计调的话，旅游团将飞机改乘火车后，就与司机返回市区，到济南火车站接团，最后把接站地点搞错。请指出小孔的不妥之处。A．没有向计调问清火车的车次
B．没有向计调问清火车在济南的确切停靠站，想当然去接站 C．没有考虑到市区交通高峰期堵车的问题 D．没有向司机交代清楚火车停靠济南东站
E．没有与全陪电话或短信联络，了解团队的最新情况
3．小孔的旅游团到了济南东站，而小孔没有按规定提前到达接站地点，属于。A．空接 B．误接 C．错接 D．漏接 E．晚接
4．小孔在济南东站接到客人后应当尽快消除游客不满情绪，请问他接下来应做的具体工作是。A．当着游客面说全陪没有告诉他已改乘新的交通工具 B．实事求是向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉
C．向游客说明计调没有提前通知他交通工具临时的变化 D．提供更加热情周到的服务
E．采取弥补措施，高质量完成计划内的全部活动内容
5．吸取小孔的教训，确保接团时不会有意外情况发生，一定要做好相关事故的预防工作。具体包括。A．接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点，并亲自核对 B．接团当天，与旅行社有关部门联系，弄清航班车次是否变更 C．接团当天，及时与机场或车站联系，核实抵达的确切时间 D．与旅行社计调一起去接团地点接团
E．与司机商定好出发时间，留出充足行车时间，保证按规定提前半小时到达接站地点 案例二
由香港某旅行社组织的香港旅行团40余人，于2004年10月17日抵达台北，10月18日前往台湾九份 风景区观光游览。下午两点多，该团冒雨乘坐的旅游车在九份地区转弯时刹车失控，坠落山谷，造成5人 死亡，32人轻伤，4人重伤的惨剧。香港旅行社已为游客上了200万元的保险。
据目击者称，当日下午雨天路滑，山区浓雾特别大，又是下坡，旅游车转弯刹车失控，坠入山谷。后 来的调查证实，雨天有雾并不假，但是，司机的驾驶失误是造成这次事故的主观原因。原来，这位司机一 上路就在手机里与人大声争吵，有的游客劝他要小心驾驶，他不听，而且情绪十分激动。后来在出事前的 两分钟，见到车子转弯时司机驾车的动作，客人们惊叫起来，结果终于酿成大祸。后经查实，司机酒精度 超标6倍之多。
6．以上事件主要是行车安全引起的。做好安全行车工作，预防交通事故的发生，导游员要与旅游车司机密 切配合。主要工作包括。
A．安排日程时，在时间上要留有余地 B．用餐时，导游员要提醒司机不要喝酒 C．导游员不催促司机开快车
D．司机开车时，导游员要与司机不停地聊天，以缓解司机精神疲劳 E．如遇天气不好，导游员要主动提醒司机注意安全
7．预防交通事故，导游员除了确保行车安全外，还应当。A．加强安全意识，出发前提醒司机做好车辆安全检查
B．注意天气变化，如遇到自然灾害或恶劣天气，道路不安全等，要对日程安排适当灵活加以调整 C．如发现超载现象，坚决制止，把游客安全放在首位 D．提醒游客遵守交通规则，行车时不要把头手伸出窗外 E．出发前，要求司机写下安全保证书
8．如果这场交通事故发生在中国大陆，你作为导游员将采取的处理措施是。A．立即组织抢救受伤游客，拨打医疗急救中心电话122 B．迅速向接待社报告，讲清交通事故的发生和游客伤亡情况 C．立即报案，拨打交通事故报警电话110，保护好现场
D．在积极抢救、安置伤员的同时，做好其他游客的安抚工作 E．请相关部门开出事故证明，自己立即写出事故的书面报告
9．本案例中，有5名游客死亡，如果当时死者的亲属都不在身边，导游员首先应当。A．立即与前来进行医疗救护的人员商量处理尸体事宜 B．立即设法通知其亲属前来处理后事 C．与年龄最长的游客商量处理后事 D．与当地交通部门商量处理后事
E．与国际SOS救援中心委托的当地机构商量处理后事
10．本案例中，香港旅行社已为游客上了200万元的保险。导游员要协助死者亲属和受伤游客办理的索赔证明是 A．旅游保险索赔证明 B．交通事故现场录像 C．死伤亲属证明 D．死伤游客DNA鉴定 E．医疗费报销证明
全卷解答
2009年山东省全国导游资格考试 《导游实务》试卷
一、单项选择题
1．A 2．C 3．D 4．A 5．C 6．C 7．B 8．A 9．D 10．D 11．D 12．C 13．C 14．B 15．A 16．A 17．D 18．C 19．B 20．D 21．A 22．B 23．B 24．A 25．C 26．D 27．C 28．A 29．B 30．A 31．D 32．B 33．C 34．C 35．B 36．C 37．A 38．A 39．D 40．B 41．A 42．A 43．B 44．B 45．C 46．A 47．D 48．D 49．A 50．C
二、多项选择题
1．AB 2．BC 3．BCD 4．BCDE 5．CDE 6．ABCD 7．ABCD 8．AE 9．BCDE 10．ABCE 11．ABCD 12．ABE 13．ABC 14．BCD 15．ABCE 16．BCDE 17．ABCDE 18．ABCE 19．ABCDE 20．ABCD 21．ABCE 22．ABCDE 23．ABCDE 24．BC 25．ABCDE 26．ABD 27．ABCD 28．ABCDE 29．ABCDE 30．ABDE 31．ABCD 32．ABCDE 33．ABCD 34．ABE 35．ABD 36．ABC 37．ABD 38．ABCD 39．ABCD 40．BCDE 41．ABCDE 42．ABE 43．ABCE 44．ABCDE 45．ABDE 46．BCDE 47．ABCDE 48．ACDE 49．ABCD 50．ABCDE
三、判断题
1．X 2．X 3．X 4．X 5．√ 6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．X 11．√ 12．X 13．X 14．X 15．√ 16．X 17．√ 18．X 19．√ 20．X 21．√ 22．√ 23．X 24．X 25．X 26．X 27．X 28．X 29．√ 30．√ 31．X 32．√ 33．X 34．X 35．X 36．X 37．√ 38．X 39．X 40．√ 41．√ 42．√ 43．√ 44．X 45．X 46．X 47．√ 48．X 49．√ 50．√ 51．√ 52．X 53．X 54．√ 55．X 56．X 57．X 58．√ 59．√ 60．X 61．√ 62．√ 63．√ 64．X 65．X 66．√ 67．√ 68．X 69．X 70．√ 71．√ 72．X 73．X 74．X 75．X 76．√ 77．√ 78．X 79．X 80．√ 81．X 82．√ 83．X 84．X 85．√ 86．X 87．√ 88．√ 89．X 90．√ 91．X 92．X 93．√ 94．√ 95．√ 96．√ 97．√ 98．√ 99．√ 100．√
四、案例分析
1．ABE 2．BE 3．D 4．BDE 5．ABCE 6．ABCE 7．ABCD 8．BDE 9．B 10．AE。
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