最新导游实务试卷及参考答案

第一篇：最新导游实务试卷及参考答案

最新导游实务试卷及参考答案（2015年）

一、填空题(每空1分，共16分)

1、导游服务是导游人员代表(被委派的旅行社)，接待或陪同游客旅行、游览，按照(组团合同)或约定的内容向游客提供的旅游接待服务。

2、中国古代社会旅行活动影响较大的有(帝王巡游)、公务行游、商贾周游、(文士漫游)、宗教旅游和平民郊游。

3、导游服务具有社会性、(文化性)、服务性和经济性。

4、旅游活动的成功除了取决于导游人员的水平和能力外，还需要得到旅游接待服务中其他相关部门和单位的配合和支持，这体现了导游服务的(关联度高)的特点。

5、导游服务必须遵循一些基本的服务原则，其中最为重要的是(游客至上)的原则、双效益结合的原则和(合理而可能)的原则。

6、‚停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花‚，这是导游员引导游客通过(静态观赏)产生的审美体验。

7、导游人员在态度上、行为上对待任何游客都要一个样，决不能厚此薄彼，在工作中要维护自己的人格、国格，坚持自己的信念，要谦虚谨慎，但不低三下四;要热爱自己的祖国，但不妄自尊大等，体现了导游员的(一视同仁)、(不卑不亢)的职业道德。

8、某外国游客想购买10英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员大约为(3)米。

9、某导游员在讲解岳麓书院时，向法国的游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，比法国的巴黎大学还要早200多年的历史。这是在运用(类比法或比较分析法)的讲解方法。

10、(核定日程)是旅游团抵达后的一项重要工作，是两国(两地)导游人员合作的正式开始。

11、旅游团离开本地后，导游员要作好善后工作，认真处理旅游团可能发生的主要遗留问题，如游客委托购买和转交物品、伤病游客滞留、(游客遗忘物品)和(投诉)。

二、单选题(在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。多选不给分。每题1 分，共10 分)。

1、中国导游队伍的特点为数量剧增，素质有所下滑是在..(C)

A 1949年以前 B 1949年——1978年 C 1978年——1989年 D 1989年至今

2、受接待旅行社的委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(游客)提供当地旅游活动的安排、讲解、翻译等服务的工作人员是(C)A 海外领队 B 全陪 C 地陪 D 定点导游员

3、‚朋友们请看，站在这岳阳搂的顶层，‘上下天光，一碧万顷’的洞庭湖风光尽收眼底，也难怪范仲淹会发出‘登斯楼也，则有心旷神怡，宠辱皆忘，把酒临风，其喜洋洋者矣’的会心感慨了!‛这位导游员的讲解中主要运用了什么讲解方法.(D)

A突出重点

B虚实结合C画龙点睛

D触景生情

4、导游服务处于旅游接待体系的(C)

A支配地位

B从属地位

C中心地位

D领导地位

5、错接事故发生在（）之间时，经领导同意，导游员一般不再换团。..(A)

A同一家旅行社的地陪

B同一家旅行社的全陪

C不同旅行社的地陪

D不同旅行社的全陪

6、导游工作集体的成员间共同的处事依据是（）。.(A)

A旅游协议

B《导游人员管理条例》

C《旅行社管理条例》

D行规

7、在长距离的沿途导游中，导游人员不必在整个旅途中不停地讲解，导游讲解的时间占整个旅途时间的（）为最佳。(C)

A40%-50%

B50%-60%

C60%-70%

D70%-80%

8、导游员在宣布旅游活动安排、提醒游览注意事项的时候，应当采用。.(C)

A合作位置

B交流位置

C竞争位置

D疏远位置

9、迎接乘飞机而来的旅游团队时，导游人员应当提前.抵达机场。(C)

A10分钟

B20分钟

C30分钟

D40分钟

10、外国游客如果想购买麝香，导游人员应该(D)A提供必要帮助

B建议其自行处理

C断然拒绝

D劝阻，并告知中国海关规定

三、多选题(在本题的每一小题的备选答案中，正确答案有二个以上(含二个)，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题2分，共20 分)。

1、在送站服务中，导游人员必须认真核实(A)(B)(C)(D)

A任务表时间

B票面时间

C时刻表时间

D问询时间

2、在以下（）中，导游员要在善后工作中进行书面总结。(A)(B)(C)(D)

A带团参加盛大庆典

B接待VIP团队

C游客出现伤亡

D首次带团

3、在引导游客购买古玩时，导游员要注意.(A)(B)(C)(D)

A建议游客去文物商店或其他指定商店购买

B提醒游客保存发票并且不要去掉古玩上的火漆印

C劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定

D如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门

4、导游人员在与游客交流时，如果是，目光则以散射为主。(C)(D)

A科学探讨

B表达谢意

C导游讲解

D日常寒暄

5、地陪在接待前期准备时，应当掌握的即时信息包括：(A)(C)(D)

A天气状况

B景点知识

C重大新闻

D热门话题

6、一次良好的带团活动应当遵循的带团理念主要有(A)(B)(C)(D)[/align]A诚信待人 B理解游客

C有序引导

D融为一体

7、当游客在用餐前半小时提出想将团队餐换成风味餐时，导游员应该(B)(D)

A尽量与餐厅联系，按有关规定办理

B一般不接受要求，但作好解释工作

C不予接受

D若游客坚持，可建议他们自己点菜，但费用自理

8、在游客心脏病突发时，导游员应该.(B)(D)

A马上将患者背着去医院

B让其就地平躺

C寻找患者自备药物，让其服用

D找医生前来救治

9、导游人员在接团前所做的知识准备中，应该包括(A)(B)(C)(D)

A更新常规知识

B突击不熟悉的景点知识

C增加与旅游者和本次旅游活动相关的知识

D了解即时信息

10、导游员在与领队协作时，应注意作到：(A)(B)(C)(D)

A尊重领队权限，支持其工作

B多同领队协商，主动争取其配合 C多给领队荣誉，调动其积极性

D坚持有理、有利、有节，避免正面冲突

四、简答题(1题12分，2题10分，3题12分，共34分)。

1、我国导游人员的基本职责是什么?

(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅行者参观游览。

(2)负责向旅行者导游、讲解，传播中国文化和介绍旅游资源。

(3)配合和督促有关部门安排旅行者的交通、食宿、娱乐及购物等。

(4)保护旅行者的人身和财务安全等事项。

(5)解答旅行者的问询，协助处理旅途中遇到的问题

(6)反映旅行者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。

2、地陪在接待旅游团队前应该怎样进行心理调适?

(1)放松 心情(2)平衡心态

(3)处理好私事

(4)冷静头脑

(5)全面考虑

3、发生治安事故后，导游员的处理步骤是什么?

(1)保护游客的人身、财产安全，立即将游客转移到安全地点。

(2)立即报警

(3)即使向旅行社领导报告并请求指示

(4)稳定游客的情绪

(5)写出书面报告

(6)协助领导做好善后工作

五、案例分析题(1题11分，2题9分，共20分)。

1、某旅游团按计划应于10月17日11：20乘飞机飞往上海。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位游客声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。地陪应如何处理此事?

1、认真倾听，表示理解游客的想法。

2、核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。

3、向领队和游客说明困难，求得谅解，争取支持。

4、制定应变计划并与全陪协商。

5、游客仍然不能接受则通知旅行社尽量另订机票，按原计划操作。

6、如果游客能够接受则提醒游客整理行李和与酒店结帐。

7、通知行李员推迟出行李。

8、通知送站司机推迟送站。

9、安排增加一次中餐。

10、感谢游客的监督，适当地给予补偿。

11、事后作出总结。

2、地陪小张接受旅行社的委派前往机场迎接来自上海的某内宾团。上午8点，小张和司机抵达机场，8：10，该航班准时抵达。小张站在出港口的醒目位置迎接游客。凭着经验，小张找到了相似的团队，向该团的全陪问清了组团社的名称、客源地区。接着小张就引导团队登车。在车上，小张微笑地对着游客说：‚各位游客，大家好!欢迎各位来到美丽的星城长沙参观游览。首先，请允许我代表长沙××旅行社的全体同仁向大家的到来表示热烈的欢迎。我是此次长沙之旅的导游员张××，大家可以叫我小张或张导。我将竭诚为大家服务。‛接着，小张给每位游客发放了小礼品。请问，小张的业务操作有什么不规范的地方?

(1)没有提前30分钟抵达机场等候。

(2)没有问清旅游团的团号和全陪姓名等。

(3)没有核实团队人数。

(4)没有提醒游客清点检查行李。

(5)没有与全陪及行李员再共同清理一遍行李。

(6)欢迎词中没有表示代表本人和司机欢迎游客。

(7)没有介绍司机。

(8)没有期盼大家的合作。

(9)没有预祝旅游愉快顺利。

第二篇：导游实务考试模拟试卷及答案

2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(1)

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，其10分)

1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)1．现代导游发展时期是指()的时期。A．20世纪至今

B．第一次世界大战以后至今 C．第二次世界大战以后至今

D．20世纪50年代至今

2．旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。A．自主性

B．大众性 C．社会性

D．协同性

3．推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是（）。A．经济发展和社会进步

B．旅游者综合素质与需求层次的提高

C．旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要 D．导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力

4．对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（）。A．坚决予以拒绝 B．假装听不见 C．报告上级领导 D．让领队予以解决

5．散客包价旅游是指（）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。A．9 B．10 C．12 D．15 6．导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了()。A．客观性原则

B．针对性原则 C．计划性原则 D．灵活性原则

7．导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（）。A．错接

B．空接 C．漏接

D．失误

8．综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。A．综合功能

B．旅游功能 C．服务功能

D．开发功能来源：www.xiexiebang.com 9．CAl561指代的是（）。

A．中国国际航空公司自北京返南京的回程航班 B．中国国际航空公司自北京至南京的去程航班 C．中国南方航空公司自北京至南京的去程航班 D．中国南方航空公司自北京返南京的回程航班

10．针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。

A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

B．休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

C．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

D．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求 11．我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。A．100元

B．150元 C．200元 D．300元 12．北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点 A．整体性

B．地域性 C．可创性

D．民族性

13．在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于（）。A．职务称

B．一般称 C．职业称

D．代词称

14．调节游客情绪时，采用（）往往是不得已之举，不能滥用。A．触景生情法

B．分析法

C．转移注意法 D．补偿法

15．一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应()。A．退还20％ B．全部退还 C．退还50％

D．部分退还

16．一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。A．45．62 B．5．86 C．4．57 D．1．94 17．零包价旅游里的包价是包含了（）。A．酒店费用

B．飞机票费用 C．导游费用

D．景点费用

18．“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是()。A．动态审美

B．静态审美 C．时机审美

D．空间审美

19．导游服务团队共同的工作目标是()。A．执行旅游计划

B．完成旅游任务

C．发展中国旅游业

D．落实旅游协议

20．全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。A．维护游客合法权益不同，联络协调对象不同 B．联络协调对象不同，接待的具体任务不同

C．接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同 D．征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1．()的导游人员才有资格从事导游工作。A．取得全国导游人员资格证书

B．与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记 C．向当地旅游行政部门申领导游证 D．定期参加培训

E．获得导游人员等级证书

2．按业务范围，导游人员可分为（）。A．职业导游人员

B．全陪导游人员 C．地陪导游人员

D．景点景区导游人员 E．海外领队

3．导游人员的独立工作能力主要体现在（）。A．独立促销的能力 B．独立带团的能力

C．独立学习导游技能的能力

D．独立分析问题、解决问题、处理事故的能力 E．独立宣传讲解的能力

4．导游能力的要素包括()。A．语言

B．知识

C．思想品德

D．职业道德 E．服务技能 5．（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A．热情友好

B．真诚公道 C．团结协作

D．宾客至上 E．耐心细致

6．对误机(车、船)事故的处理，应做到()。

A．导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

B．地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C．稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜 D．及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉 E．写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失 7．以下旅游活动由社会动机激发的有（）。A．到俄罗斯进行贸易洽谈

B．湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友 C．返城知青到当年插队地重游 D．到北戴河进行气功疗养 E．到白洋淀度假休息

8．旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。A．多做提醒工作

B．代为保管旅游者的证件

C．切实做好每次行李的清点、交接工作 D．提醒司机清车、关窗并锁好车门 E．尽量帮游客看管财物

9．民航的运输飞行主要有()形式。A．班期飞行 B．红眼航班飞行

C．不定期航班飞行

D．加班飞行 E．包机飞行

10．导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除8分。A．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员 B．擅自中止导游活动 C．讲解质量差或不讲解

D．私自转借导游证供他人使用

E．未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务 11．领队在上团前需要做的物质准备包括（）。A．领队证

B．护照及(团队)签证 c．团队名单

D．门票结算单和费用 E．机票

12．旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。A．设法予以满足 B．婉言拒绝 C．协助联系

D．让旅游者自行解决

E．向旅游者讲明具体乘车路线

13．导游人员在讲解服务中应注意的问题有（）。A．涉及内容要得体 B．处理好宗教与迷信的关系 C．力戒黄段 D.避免缄默冷淡 E．对游客有问必答

14．下列选项中，属于个人事故的是()。A．丢失护照

B．摄像机遗忘在公共场所 C．钱包在夜市被盗

D．在游览景点过程中走失 E．自由活动时走失

15．旅游安全事故主要包括()。A．交通事故

B．误机事故 c．治安事故

D．火灾事故 E．食物中毒事故

16．送团前，导游人员应对交通票据进行（）核实。A．计划时间

B．变化时间 C．票面时间

D．时刻表时间 E．问讯时间

17．以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。A．做好上下站联络工作 B.核实交通票据 C．商定出行李时间

D．商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间 E．及时归还证件

18。树立良好的形象，有助于()。A．增强旅游者对导游人员的信任感 B．缩短导游人员与旅游者间的心理距离 C．确立导游人员的领导地位

D．地陪取得全陪和领队的配合和支持 E．弥补导游讲解的不足

19．为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A．真挚的表情

B．礼貌动听的语言 C．文雅大方的举止

D.修饰有度的衣着打扮 E．果断利索的处事作风

20．为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为（）。A．他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益 B．他们有共同的服务对象．即同一旅游团队的旅游者 C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务 D．他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务 E．他们代表着各自所在旅行社的利益

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)1．在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（）2．团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

3．常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。（）

4．旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）5．地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）

6．在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

7．在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）

8．为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）

9．为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。（）

10．导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。（）

11.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。（）12．导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）

13．旅客误机纯属责任事故。（）

14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

15.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

16.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

17.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

18．遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

19.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。（）

20.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）

五、简答题(每小题4分，共16分)1．导游人员应遵守哪些行为规范? 2．地陪在前期准备中应做好哪些业务准备? 3．为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 4．为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?

六、案例分析题(第1小题5分，第2小题9分，共14分)

1．一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况? 2．导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。请回答以下问题：

(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?

参考答案

一、填空题

1．饭店，交通2．语言，工具3．行车途中，机场(车站、码头)4．安全服务，咨询服务5．接待计划书，接待任务单6．知识，美感7．语速，声调8．风土人情，自然景观9.催促，立即阻止10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

二、单项选择题 1．C 2．B 3．C 4．A 5．B 6．D 7．A 8．B 9．B 10．C 11．D 12．A l3．A 14．B 15．D 16．C 17．B l8．C 19．A 20．B

三、多项选择题 1．ABC 2．BCDE 3．BDE 4．ABE 5．AD 6．ABCDE 7．BC 8．ACD 9．ADE 10．ABE 11．ABCE 12．ACE 13．ABCD 14．ABDE 15．AC观 16．ACDE 17．BCDE 18．AB 19．ABCD 20．BCD

四、判断题 1．√ 2．× 3．× 4．× 5．√ 6．√ 7．√8．× 9．× 10．× 11．× 12．√ 13．× 14．×15．× 16．√ 17．√ 18．× 19．√ 20．√

五、简答题

1．坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

2．掌握有关团队的基本信息；了解旅游团成员的情况；熟悉旅游接待计划；制定详细接待计划；落实预定服务。

3．(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别。

(2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同。在游览过程中还会出现各种各样的问题，每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同。

(3)导游人员接触的人员多，人际关系复杂。由于导游工作具有纽带作用，因此，导游人员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅，景区(点)、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系，以及旅行社内部员工的关系等。导游人员处于复杂人际关系网的中心。

(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”。导游人员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑。

4。导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最多，感受最深刻，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象。

六、案例分析题

1．(1)首先，尽量劝说这对夫妇随团队活动。

(2)如果他们执意离团，应及时向旅行社有关领导汇报，为他们办理退团手续。(3)退掉这对夫妇原定30日离青海的交通票据。(4)通知下一站该团人数减少2人。

(5)退掉该夫妇在西宁其余逗留时间的房费、餐费。(6)协助该夫妇订妥赴下一站的交通票据。

(7)告诉这对夫妇他们没有享用的综合服务费不退。(8)告诉这对夫妇他们离团后费用自理。

2．(1)导游人员小张的做法有以下不妥之处：

①接团后去酒店(一小时车程)途中未给游客做任何讲解。②私自让自己的亲友随团游览。

③拒绝旅游团因天气原因要求改变行程的要求。④将自己随身携带的药品给旅游者服务。导游人员小张的正确做法应该是：

①接团后去酒店途中应该向旅游团致欢迎辞并介绍本地情况。

②导游人员小张应该遵守《导游人员管理实施办法》的相关规定，不私自带亲友随团游览。③(当发生不可抗力时)导游人员小张要根据实际情况，以旅游者的利益为重，充分考虑旅游者的意见，在履行合同的前提下，本着“合理而可能原则”，及时同全陪协商，适当调整行程，同时报告旅行社并通知相关接待单位。

④首先应该及时建议旅游者请医生来诊治，或者送医院治疗。(2)全陪的失职或处理不当之处包括：

①没能监督当地接待服务质量，并酌情提出改进的意见和建议。本案例中，对地陪小张赴饭店途中不讲解、私带亲友随团旅游、拒绝旅游者变更行程的建议等不妥行为，全陪也没能根据实际情况，利用旅游合同为武器，提出改进意见、建议地陪适当调整行程，维护旅游者利益。

②带团过程中私自脱团，没能及时对生病的旅游者进行救助。

第三篇：导游实务考试模拟试卷及答案

2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(2)

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)

1．托马斯·库克先生最先将旅游与__运输___业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家__旅行社___，导游职业从此应运而生。

2．导游服务方式有___物化__导游方式和__实地口语___导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

3．受过__刑事___处罚的人不能颁发导游证，但__过失___犯罪的除外。

4．旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或__部分___包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客__群体___。

5．沿途导游贵在__灵活___，导游人员要反应__敏锐___，及时掌握时机。

6．全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：__本人身份证_导游证__、和边防通行证等。

7．散客旅游的付费方式是___零星现付__，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用__包价___的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

8．找到走失的旅游者后，导游人员要做好__善后___工作，并分析游客走失的__原因___。

9．态势语言在不同的民族文化中往往有不同的__语意___，并且在表达__语意___时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

10．导游人员__常规___服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确__引导___游客购物。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)

1．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（B）。

A．法律性文件B．契约性文件C．指导性文件D．参考性文件

2．导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（B）。

A．社会性B．文化性C．服务性D．涉外性

3．导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（A），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

A．市场和质量意识B．竞争意识C．忧患意识D．创新意识

4．导游人员应具备的旅行常识有（B）等。

A．卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识

B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识

C．待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识

D．史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

5．导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（C）

A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配

D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

6．下列选项中。（D）为社交礼仪中正确的介绍方式。

A．先将女子介绍给男子B.先将地位高的介绍给地位低的C．先将年长的介绍给年轻的D．先将未婚女子介绍给已婚女子

7．安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于（C）。

A．单项委托服务B．旅游咨询服务C．选择性旅游服务D．团队旅游服务

8．由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（C）。

A．进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解B.不要认为与己无关而草率行事

C．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划D．及时通知下一站，对日程做相应的调整

9．全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（C）。

A．平等互利、互守信用B．相互尊重、分工协作

C．执行签订的旅游协议D．根本利益一致

10．（C）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A．客源国(地)及其习俗和热门话题B．旅游团名称、代号、电脑序号

C．旅行社标志或提供给团队成员的标志物D．旅游团种类、费用的结算方法

11．领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，（D）应及时向组团社查明原因，分清责任。

A．旅游团领队B．海外旅行社C．全陪导游人员D．地陪导游人员

12．在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于（B）。

A．观光游览型B．风情体验型C．文化修学型D．科考探险型

13．如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（D）。

A．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医

B．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览

C．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览

D．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

14．旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（D）的方式进行。

A．报客人姓名或客人自我介绍B．从第一排走到最后一排清点

C．用手指直接指着人清点D．默数

15．全国导游人员资格证书是由（D）统一印制核发的。

A．各省旅游局B.各省、市旅游培训中心C．各地区劳动管理部门D．国家旅游局

16．旅游者旅游活动的成败更多地取决于（A）。

A．旅游景区的观光价值B．旅游接待服务的设施和条件

C．旅游活动的组织安排D．导游服务的质量

17．导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（A）作用。

A．纽带B．标志C．扩散D．反馈

18．社交界域语指交际性界域距离，一般距离为（D）左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。

A．75厘米B.120厘米C．175厘米D．210厘米

19．导游人员在运用导游语言时应遵循（C）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。

A．言之有物B.言之有理C．言之有据D．言之有情

20．任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（A）。

A．统筹动态欣赏和静态欣赏B.调节观赏的距离和角度

C．扣住观赏时机D．把握观赏节奏

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)

1．导游服务的范围主要包括（ABC）。

A．导游讲解服务B.旅行生活服务C．市内交通服务D．全程陪同服务E．地方陪同服务

2．导游人员向游客提供的（AB）是旅游接待服务的重要组成部分。

A．导游讲解服务B.旅行生活服务C．负责迎接游客

D．帮助游客住店离店、安排行李运送

E．与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通

3．导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（AB）起到了重要的协调作用。

A．时间上B．质量上C．节奏上D．计划上E．保障上

4．要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是（ABCD）。

A．具有高中、中等专业学校或者以上学历B．身体健康

C．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

D．经考试合格E．能够从事导游工作

5．下列选项中，（ABCD）是海外领队的职责。

A．介绍情况，全程陪同B．落实旅游合同

C．组织和团结工作D．负责联络工作E．做好旅行各站的衔接工作

6．导游服务集体通常由（ABC）组成。

A．全陪导游人员B．地陪导游人员C．旅游团领队D．景点讲解员E．旅游车司机

7．在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是(CDE)。

A．一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同

B．一般应予以满足和适当照顾、C．及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排

D．需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用

E．对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

8．游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪（BCDE）。

A．应予以婉拒B．可视自己情况而定C．若不愿参加，可予以婉拒

D．若参加，应注意适度E．无陪舞义务

9．为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有（ABCE）。

A．地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作

B．临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览

C．临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动

D．提前做好发生误机事故的弥补措施

E．留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点

10．导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有（ABDE）。

A．经常做提醒工作

B．需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还

C．妥善保管旅游者的证件

D．要切实做好行李的清点、交接工作

E．在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门

11．致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是（CE）。

A．代表所在旅行社及本人欢迎旅游者B．自我介绍C．诚恳征求意见和建议

D．表达提供服务的诚挚愿望E．表示友谊和惜别

12．在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有（ABCDE）。

A．立即报警B．迅速通知领队及全团旅游者

C．配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者

D．引导大家自救E．协助处理善后事宜

13．导游人员激发游客游兴的方法主要有（AE）。

A．直观形象法B．情绪调节法C．讲解补偿法D．视线转移法E．语言激励法

14．导游人员引导游客观景赏美的基本方法有（ABDE）。

A．统筹动态欣赏和静态欣赏B．调节观赏的距离和角度C．适应观赏习惯

D．扣住观赏时机E．把握观赏节奏

15．导游人员在与司机合作时应注意的问题有（BCDE）。

A．认为司机熟悉线路、经验丰富B．接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机

C．旅游线路有变化时，应提前告诉司机D．要协助司机做好安全行车工作

E．与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见

16．少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有（BCD）。

A．好倾听B．依赖C．好奇D．受外界影响大E．开朗

17．在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到（ADE）。

A．有张有驰，劳逸结合B．顺其自然，轻松自如C．动、静结合D．有急有缓，快慢相宜E．导、游结合18．入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于（ABDE）。

A．旅游主体不一样B．旅游客流的流向不一样

C．入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多

D．出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多

E．旅游消费的流动方向不一样

19．观光体验型旅游景区可以分为（ABCDE）。

A．观光游览型B．古迹寻访型C．文化修学型D．风情体验型E．科考探险型

20．当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是（ABD）。

A．止血B． 包扎C．接骨D．上夹板E．让伤者平躺

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)

1．旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（√）

2．在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

3．鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（×）

4．在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（×）

5．热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（√）

6．当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。（×）

7．游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（√）

8．在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（×）

9．财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（√）

10．旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（√）

11．交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（×）

12．为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（√）

13．在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。（√）

14．由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（√）

15．为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（√）

16．导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。（√）

17．在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（√）

18．导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。（×）

19．当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（√）20．导游服务的根本是满足游客的需要。（）

五、简答题(每小题4分，共16分)

1．导游人员的职业道德包括哪几个方面?

答：自尊自强，敬业爱岗；热情友好，宾客至上；不卑不亢，光明磊落；真诚公道，信誉第一；意志坚定，沉着冷静；遵纪守法，廉洁奉公；团结协作，顾全大局；身心健康，积极向上；文明礼貌，仪容端庄；耐心细致，优质服务。

2．接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?

答：服务准备；首站(入境站)接团服务；人心服务；核对、商定日程；各站服务；离站服务；途中服务；末站(离境站)服务；善后工作。

3．导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

答：(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次；如果条件允许．在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

4．导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

答：(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者)；导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。

六、案例分析题(第1小题6分，第2小题8分，共l4分)

1．某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?

答：(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理。

(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店．因次日要乘早班机离开。更不能通宵逗留。

(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。

(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码。

(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。

2．由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”

请回答以下问题：

(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?

答：①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房。②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务。③没有与领队、全陪商定日程。④对游客要求的处理不正确。

(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?

答： ①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足，如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉扣②如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。③如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。④与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。

第四篇：导游实务考试模拟试卷及答案

2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(5)

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)

1．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。

2．导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。

3．景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

4．在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。

5．参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。

6．欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。7．如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

8．游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

9．导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。10．导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)

1．下列选项中，（）不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。A．导游职业自由化

B．导游服务商品化 C．导游服务规范化

D．导游服务多功能化

2．小王刚获得导游员资格证书。他最少要（）年才能取得特级导游员资格。A．10 B．11 C．12 D．13 3．下列选项中，（）不是全陪导游人员的主要职责。A．实施旅游接待计划

B．做好接待工作 C．联络工作

D．宣传、调研

4．下列选项中，（）不是导游服务规范化的必要性的体现。A．消除导游工作的随意性，保证接待质量 B．指导导游活动的正常进行 C．规范风险的必要手段

D．衡量导游服务质量高低的重要指标

5．地陪在旅游团抵达的前（）天应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。A．1 B．2 C．3 D．4 6．地陪应提前（）抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。A．半小时

B．一小时 C．一个半小时

D．两小时

7．语速、声调是导游语言艺术处理中的（）。A．语音

B．语调

C．适宜的语言节奏

D．体态动作

8．握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为（）。A．1～3秒

B．2～3秒 C．1～4秒

D．3～4秒

9．由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是（）。A．面的讲解

B.点的讲解 C．线的讲解

D．即兴讲解

10．因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应（）。A．向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解 B．制定应变计划并报告旅行社 C．与全陪协商取得一致意见

D．找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解

11．在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（）在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。A．医院相关专科负责人

B．旅行社领导 C部分游客

D．领队

12．导游人员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况做了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是（）： A．突出重点法

B．简单概述法 C．制造悬念法

D．触景生情法

13．在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件或贵重物品（）。

A．留在车内，由司机照看 B．交给领队保管 C．随身携带

D．交给全陪保管

14．下列做法中，正确的是（）。

A．对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足

B．临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝 C．旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理 D．旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退 15．下列做法中，正确的是（）。

A．旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但房费差价由旅游者支付

B．旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价都由旅游者支付

C．旅游者要求住单间，如饭店有空间可予以满足，但房费差价由提出方支付 D．旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决 16．21世纪的旅游活动将朝着（）型的方向发展。A．观光休闲

B．知识度假 C．休闲度假

D．文化旅游

17．下列对导游人员的个人魅力理解不当的是（）。A．博古通今的万事通

B．风趣诙谐的幽默大师 C．真诚友善的微笑大使

D．经验丰富的驾驶员 18．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。A．同类相似比较

B．同类相异比较 C．时间比较

D．民谚比较 19．（）是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游人员学习的榜样。A．初级导游人员

B．中级导游人员 C．高级导游人员 D．特级导游人员

20．天气预报美国纽约为50°F，则它等于（）。A．5°C B．10°C C．18°C D．32°C

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1．导游服务的宏观环境包括（）。A．旅游者

B．导游工作集体 C．政治环境

D．经济环境 E．社会环境

2．导游服务的社会性体现在（）。A.它是社会关注的焦点

B．它是世界上最大规模的社会活动 C．它是一种谋生手段

D．它是一种社会职业 E．它是一项劳务活动

3．下列做法中，正确的是（）。A．介绍时，先将长辈介绍给晚辈 B．介绍时，先将男性介绍给女性

C．行握手礼时，主人、女性一般应先伸手

D．初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些 E．初次见面，握手应控制在3秒钟之内

4．团队入住饭店后，地陪要做的工作有（）。A．分配房间并分发房卡和钥匙

B．和饭店行李员一起送行李到客人房间

c．向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D．在总台办理第二天的叫早时间 E．告知大堂副理第二天的叫早时间 5．（）是全陪要做的工作。

A．通知下一站接待社航班或车次的变动情况 B．长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等 C．游览活动中为地陪指示行走路线 D．向突然患病的客人提供自备的药品 E．讲解游览景点

6．发生火灾事故时，导游人员应（）。A．立即报警

B．迅速通知旅游团的全体旅游者 C．通过安全通道和电梯疏散旅游者

D．引导旅游者自救

E．引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场 7．旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。A．求全心理

B．求安全心理 C．求新心理

D．懒散心理 E．忙于个人事务

8．导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是（）。A．天气变化时，及时提醒家长给儿童增减衣服 B．不宜给儿童买零食和玩具

C．经家长同意可以单独把儿童带出活动

D．即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动 E．儿童生病，导游人员不能提供药品给儿童服用

9．在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应（）。A．婉言拒绝

B．不予理睬 C．详细解释

D．耐心说服 E．直接拒绝

10．抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。A．旅行车的型号、颜色、标志、车号

B．停车地点 C．离开时间

D．游览路线 E．游览时间

11．地陪下团后，要认真做好后续工作，具体有（）。A．处理遗留问题

B．办理离站手续 C．财务结算

D．办理退房手续 E．总结工作

12．导游服务是一门艺术，它集（）艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。A．表演

B．语言 C．综合D．形体 E．演唱

13．导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有（）。A．突出大景点中具有代表性的景观 B．突出景点的许多民间传说 C．突出旅游者感兴趣的内容 D．突出“……之最”

E．突出景点的特征及与众不同之处

14．导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。A．单一向导到多功能服务 B．泛缘关系到业绩关系 C从无序向有序转变

D．从计划性到向市场行为转变 E．从随意性到规范化

15．导游讲解过程中，语调的升调多用于表示（）。A．冷漠

B．疑问 C．感激

D．兴奋 E．惊叹

16．导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。A．代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地 B.介绍自己的姓名及所属单位 C．介绍司机

D．表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿 E．预祝旅游愉快顺利

17．导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。A．损失最小化原则

B．游客不投诉原则 C．确保旅游日程原则

D．尽快解决原则 E．按规章办理原则 18．由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（）。

A．认为与已无关而不予理睬

B．向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解 C．与旅游者辩解，澄清责任

D．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

E．设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示。错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)

1．作为全陪、地陪和出境游领队，都必须取得国家旅游局颁发的导游人员资格证书，并持导游证上岗。（）

2．旅游者参加计划外的娱乐活动。提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。（）

3．入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

4．旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。（）

5．抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。（）

6．在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）

7．导游人员要提前落实本团当天的用餐．对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（）8．送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）

9．在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

10．散客旅游就是自助旅游。（）

11．参观游览出发前．导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）

12．在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言的规范性的最高要求。（）

13．协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

14．带以健全者为主体的旅游团，导游人员对团内残障旅游者予以必要的特殊关照违背了导游服务的“等距离交往”原则。（）

15．漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。（）16．旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）17．旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。（）

18．电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）19．选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。（）

20．散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

五、简答题(每小题4分，共16分)

1．从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么? 2．游客心脏病猝发，导游人员应如何处理? 3．作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务? 4．导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

六、案例分析题(第1小题5分．第2小题9分，共14分)

1.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点30分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”请问：小董在这一段工作中有什么不足之处? 2．地陪导游人员小王按照计划于下午5点赶到国际机场迎接半个小时后到达的来自北京的旅游团，可是一小时过去后仍然不见旅游团走出来。请回答以下问题：(1)这是什么事件?(2)地陪小王该如何处理这种情况?(3)造成这种事件的原因主要有哪些?

一、填空题

1．制度，政治2．价值，使用价值 3．景物，文物保护4．团队，强 5．领队，全陪6．形式，故事7．全陪、领队，地陪8．潜伏期，集体9．无神，宗教10．常规，特殊

二、单项选择题

1．D 2．C 3．B 4．D 5．A 6．A 7．C 8．A 9．D 10．B 11．D 12．B 13．C 14．C 15．B16．B 17．D 18．B 19．D 20．B

三、多项选择题

1．CDE 2．BC 3．BCE 4．CD 5．AB 6．ABD 7．AD 8．ABDE 9．CD 10．ABC 11．ACE 12．ABC 13．ACDE 14．ABE 15．BDE 16．ABCDE 17．ACE 18．BDE

四、判断题 1．√ 2．× 3．×4．X 5．× 6．X 7．√ 8．× 9．× 10．× 11．× 12．√ 13．× 14．×15．√ 16．× 17．× 18．√ 19．× 20．×

五、简答题

1．从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游不可能替代实地口语导游，在未来的导游服务中，实地口语导游方式仍处于主导地位。原因是：

(1)导游服务的对象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社会背景和旅游动机，只有实地口语导游才可能进行真正有针对性的服务和有重点的讲解。

(2)现场导游情况复杂多样，游客有不同的知识需求，对待导游人员的讲解，即使同一景点不同的游客也会有不同的要求，游客的问题也是千奇百怪的。同时在现场导游过程中不可避免地会发生一些突发问题，这些情况都需要导游人员在服务过程中沉着应付，妥善处理。(3)旅游活动是一种人际交往和情感交流，这一点图文声像导游是不可能做到的，只有人与人之间才可能进行情感交流。

2．游客心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生

前来治疗，病情稍稳定后送往医院。

3．导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游

线路和产品，力争使游客重游本地，最大限度地为本国(本地)旅游业创造经济效益和社会效益。

4．贯彻游客至上的原则，要求导游人员在服务中注意维护游客的合法权益；将规范化服务与个性化服务结合起来；对每个旅游团、每位游客都一视同仁。

六、案例分析题 1．(1)送团当天迟到。(2)离店前没有亲自清点行李。(3)出发前没有提醒游客清点随身物品。(4)没有提醒游客与酒店结账，交客房钥匙。(5)开车前没有再次提醒游客检查证件和随身物品。(6)欢送辞中没有征求游客的意见和建议。(7)欢送辞中没有回顾旅游活动。(8)欢送辞中没有致歉。(9)下车前没有再次提醒游客带齐随身行李物品。2．(1)空接。

(2)询问航班是否已经抵达；在机场附近寻找游客，游客是否滞留；报告旅行社，核实航班是否改动；如果游客不久抵达，继续等候；如果推迟很久，经旅行社同意，方可离开；询问酒店情况，改变预定。

(3)因某种原因，旅游团在途中滞留；航班推迟，没有通知地接社；航班推迟地接社忘记通知地陪导游人员。

第五篇：2010年导游资格考试导游实务真题试卷及答案

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2010年导游资格考试导游实务真题试卷及答案

一、单项选择题(下列共有50道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0、5分，共25分)1、2l世纪的旅游活动将朝着型的方向发展()。

A、观光休闲

B、知识度假

C、休闲度假

D、文化旅游

2、导游服务的社会性来源于的社会性()。

A、大众旅游

B、旅游发展

C、旅游活动

D、现代旅游 3、1992年6月，联合国在召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行动纲领()。

A、里约热内卢

B、纽约

C、布鲁塞尔

D、巴黎

4、导游服务是随着旅游活动的出现而产生的()。

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A、社会性

B、消遣性

C、参与性

D、享乐性 5、1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往 参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端()。

A、斯诺

B、利物浦

C、拉夫巴勒

D、伦敦

6、过程即是实现旅游产品的消费过程()。

A、旅游接待

B、旅游产品开发

C、旅游产品销售

D、旅游服务采购

7、接团前，全陪应提前同接待社取得联系，妥善安排相关事宜()。

A、2小时

B、12小时

C、24小时

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D、48小时

8、中国国际旅行社总社成立于()。

A、1949年

B、1954年

C、1974年

D、1979年

9、社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是()。

A、文明礼貌，优质服务

B、爱国爱企，自尊自强

C、热情友好，宾客至上

D、遵纪守法，廉洁奉公

10、首站接团时，全陪应提前到接站地点与地陪一起迎接旅游团()。

A、60分钟

B、30分钟

C、20分钟

D、15分钟

11、旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该()。

A、签订劳务合同

B、建立奖惩制度

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C、建立导游员业务档案

D、制定考核标准

12、导游人员必须在送站前与散客或散客旅游团确认送站时间和地点()。

A、1小时

B、2小时

C、12小时

D、24小时

13、商定日程并宣布活动日程是的职权()。

A、领队

B、地陪

C、全陪

D、旅游者

14、沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在()。

A、真诚

B、灵活

C、生动

D、热情

15、构成了当前我国导游队伍的主体()。

A、专职导游人员

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B、兼职导游人员

C、自由职业导游人员

D、自由兼职导游人员

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16、涉外导游人员应至少掌握并熟练运用外语()。

A、一门

B、两门

C、三门

D、三门以上

17、当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。

A、必须介入

B、一般不介入

C、充当调解人

D、坚决回避

18、由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重()。

A、态度

B、质量

C、细节

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D、人情味

19、旅游者在，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力()。

A、旅游准备阶段

B、旅游初期阶段

C、旅游中期阶段

D、旅游结束阶段

20、是审美感受的枢纽()。

A、想象思维

B、审美心理

C、风光环境

D、审美知觉

21、在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。

A、同类相似类比

B、同类相异类比

C、排比法

D、比较法

22、导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出()。

A、具有代表性的景观

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B、游客最感兴趣的内容

C、景点特征和与众不同之处

D、“……之最”

23、在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于()。

A、职务称

B、一般称

C、职业称

D、代词称

24、导游人员常用的目光语应该是()。

A、注视

B、正视

C、平视

D、凝视

25、为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做工作()。

A、劝阻

B、提醒

C、预报

D、保护

26、社交界域语的一般距离为 左右()。

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A、75厘米

B、120厘米

C、150厘米

D、210厘米

27、下列不属于静态观赏的例子是()。

A、钱塘观潮

B、断桥赏雪

C、柳岸闻莺

D、苏堤漫步

28、调节游客情绪时，采用往往是不得已之举，不能滥用()。

A、触景生情法

B、分析法

C、转移注意法

D、补偿法

29、若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是()。

A、披裹浸湿的衣、被

B、打开房门，迅速离开

C、贴近地面，顺墙爬行

D、挥动颜色鲜艳的衣服呼救

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30、一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在帮助其寻找()。

A、其他团员房间

B、旅游车

C、上一站

D、酒店

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31、一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。

A、告诉客人商品不能退换

B、以没有时间为由让客人自己去

C、告诉客人其要求超出了导游服务范围

D、陪同前往，帮助客人和商店交涉

32、一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应()。

A、予以协助

B、断然拒绝

C、婉言拒绝

D、立即答应

33、经海关免税放行的物品，内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款()。

A、一年

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B、两年

C、半年

D、三个月

34、年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过()。

A、0、25升

B、0、4升

C、0、5升

D、0、75升

35、游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应()。

A、断然拒绝

B、立即报警

C、婉言拒绝

D、耐心劝阻 36、2005年12月1日，天气预报美国纽约为50°F，则它等于()。

A、5°C

B、10°C

C、18°C

D、32°C

37、旅游者要求转递的物品中若有，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理()。

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A、宣传材料

B、信件

C、食品

D、应税物品

38、一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应()。

A、不予退还

B、全部退还

C、退还50%

D、部分退还

39、出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展()。

A、大众旅游

B、民间旅游

C、生态旅游

D、休闲旅游

40、中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要()。

A、婉言拒绝

B、报告我方旅行社

C、坚决制止

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D、征求全团成员的意见

41、我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过的游客()。

A、6个月

D、10个月

C、12个月

D、24个月

42、一般而言，当其他条件都具备时，决定着旅游需求数量的多少()。

A、旅游周期的长短

B、旅游项目的多少

C、旅游景区的开发程度

D、旅游资源吸引力的大小

43、目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是()。

A、PATA

B、WTO

C、UFTAA

D、IATA

44、一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方 处用带子绑住()。

A、5厘米

B、10厘米

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C、5～10厘米

D、5～15厘米

45、在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为()。

A、小包价旅游

B、半包价旅游

C、零包价旅游

D、组合旅游

46、不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择()。

A、红色通道

B、绿色通道

C、免税通道

D、特别通道

47、国内超常规特快专递邮件的最大重量是 千克()。

A、50

B、60

C、70

D、80

48、在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是()。

A、外汇

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B、信用卡

C、旅行支票

D、水单

49、国际饭店协会的英文简称是()。

A、IATA

B、GDP

C、AIEST D、IHA

50、一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买lO英尺，大约相当于()。

A、3米

B、4米

C、5米

D、6米

更多的请关注：导游网

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二、多项选择题(下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共50分)

1、中国银行代售 等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票()。

A、英国通济隆父子公司

B、美国运通公司

C、日本东海银行

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D、香港南洋商业银行

2、在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是()。

A、迅速送往医院

B、可能时让其饮用含盐饮料

C、置于阴凉通风处

D、解开衣领，放松裤带

3、国家禁止以任何形式进行()。

A、买汇

B、套汇

C、逃汇

D、炒汇

4、各类邮件中禁止寄有 等物品()。

A、爆炸性

B、麻醉性

C、易碎性

D、酸性

5、团体包价旅游的服务项目通常包括()。

A、每人20千克的行李服务

B、早餐、正餐和饮料

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C、代办交通票据和文娱票据

D、城市间交通

6、下列属于旅行社基本职能的有()。

A、组装职能

B、销售职能

C、采购职能

D、分配职能

7、目前，中国公安部授权的口岸签证机关有()。

A、杭州

B、烟台

C、青岛

D、厦门

8、旅游的基本特征包括()。

A、异地性

B、综合性

C、社会性

D、暂时性

9、在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为()。

A、实体

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B、史实

C、艺术价值

D、历史典故

10、国内旅游的游客可以是()。

A、外国公民

B、回国探亲的人

C、本国公民

D、常住该国的外国人

11、导游服务的复杂多变主要表现在()。

A、服务的环节复杂

B、服务对象和需求复杂

C、人际关系复杂

D、要面对各种物质诱惑和精神污染

12、导游服务在未来将出现以下趋势()。

A、导游知识的密集化

B、导游内容的高知识化

C、导游方法多样化

D、导游手段科技化

13、下列对特级导游的描述中不正确的是()。

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A、取得高级导游人员资格四年以上

B、有突出贡献、有高水平的科研成果

C、经考核合格

D、在国内外同行和旅行商中有一定影响

14、以下各项中，属于态势语言的有()。

A、首语

B、微笑语

C、姿态语

D、服饰语

15、导游人员的身心健康包括()。

A、头脑冷静

B、心理平衡

C、身体健康

D、思想健康

更多的请关注：导游网

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16、仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的 有关()。

A、思想修养

B、道德品质

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C、工作能力

D、文明程度

17、地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是()。

A、移交交通票据和行李票

B、旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

C、与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管

D、旅游团所乘交通工具起动后方可离开

18、海外领队在商定日程时须注意的事项有()。

A、修改日程应坚持“合理而可能”的原则

D、严格执行旅游日程表中的内容，不得改动

C、本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则

D、必要时要及时向国内组团社报告有关情况

19、全陪的主要职责是()。

A、联络工作

D、宣传、调研

C、导游讲解

D、安全提示

20、在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是()。

A、可不必陪同前往，但要做好协助工作

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B、向旅游者介绍节目内容

C、引导旅游者入座

D、随时解答旅游者的问题

21、在带领外国旅游者购物时，地陪应()。

A、讲清购物的有关注意事项

B、介绍本地商品特色、商品托运手续

C、承担翻译工作

D、遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

22、在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到()。

A、引导旅游者进餐厅

B、介绍餐厅设施、饭菜特点等

C、向领队告知地陪、全陪的用餐地点

D、巡视旅游团用餐情况

23、全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有()。

A、理性关系

B、监督关系

C、友情关系

D、人情关系

24、一般说来，东方人思维方式的特点是()。

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A、由远到近

B、由抽象到具体

C、由小到大

D、由近到远

25、在下列旅游动机中属于社会动机的有()。

A、旧地重游

B、出外求学

C、贸易洽谈

D、探亲访友

26、导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括()。

A、劳和逸的关系

B、与司机的关系

C、多数和少数的关系

D、人情关系

27、北京时间14时，下列哪些城市的地方时间为7时()。

A、巴黎

B、开罗

C、柏林

D、纽约

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28、生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言 的具体体现()。

A、艺术性

B、趣味性

C、哲理性

D、丰富性

29、如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：()。

A、尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目

B、向旅行社有关部门报告

C、游览中突出本地最有代表性的景观

D、及时通知下一站

30、导游员预防错接的工作有()。

A、导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团

B、导游人员在接团时应认真核实相关事务

C、提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团

D、随时和旅游团联系

更多的请关注：导游网

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31、中国海关规定，不准出境()。

A、鹿茸

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B、虎骨

C、犀牛角

D、麝香

32、当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由负责寻找()。

A、全陪 B、领队

C、地陪

D、公安部门

33、当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：()。

A、劝说客人如身体允许应尽量随团活动

B、关心旅游者的病情

C、向旅游者讲清看病费用自理

D、征得旅游者同意给其服用自带药

34、导游讲解的灵活性表现在()。

A、因人而宜

B、因物而宜

C、因时而宜

D、因地而宜

35、旅游安全事故包括()。

A、治安事故

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B、交通事故

C、死亡事故 D、食物中毒

36、为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的，并向旅游者介绍()。

A、太平门

B、安全出口

C、报警电话

D、安全楼梯

37、旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应()。

A、不伤主人之雅，不损客人之尊

B、请领队出面协助解决

C、多提供超常服务

D、必要时向领导汇报，请求协助

38、导游人员为了树立良好的形象，应()。

A、注意树立良好的第一印象

B、不说空话、大话，多干实事

C、传递正确的审美信息

D、多同游客进行沟通

39、导游服务技能内容广泛，包括()。

A、组织协调技能

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B、安全保卫技能

C、宣传技能

D、人际交往技能

40、下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是()。

A、中文导游

B、海外领队

C、兼职导游

D、景点景区导游人员

41、在旅游者的以下行为中，已构成违法犯罪()。

A、私自散发宗教传单

B、偷盗文物

C、私自兑换外汇

D、窃取经济情报

42、旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有()。

A、加菜

B、加酒

C、退还一定的费用

D、赠送小礼品

43、外国游客申请旅行证时须履行下列手续()。

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A、交验护照或居留证件

B、提供与旅行事由有关的证明

C、填写旅行申请表

D、提供健康证明

44、按照旅游资源的成因，可将其分为()。

A、地文旅游资源

B、自然旅游资源

C、人文旅游资源

D、社会旅游资源

45、导游服务的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务()。

A、身心健康

B、语言

C、知识

D、服务技能

46、地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括()。

A、认找旅行团

B、核实人数

C、与旅行车司机联系

D、核实旅游团抵达的时间

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47、中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有()。

A、由当地接待社开具遗失证明

B、到当地警察机构报案

C、由国内组团社出具证明

D、到我国驻该国使、领馆办理新护照

48、下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是()。

A、总部设在伯尔尼

B、由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成

C、由美洲旅行社组织演变而来

D、成立于1966年

49、边防检查机关有权限制出境的人员有()。

A、持无效证件的 B、持伪造、涂改证件的

C、持他人护照、证件的

D、携带中国字画的

50、一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是()。

A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B、劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

C、劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D、直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

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三、判断题(下列共有50道小题，判断正误，请将正确的涂“√”，错误的涂“X”。每小题0、5分，共25分)

1、取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

2、导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()

3、可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。()

4、导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

5、接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。()

6、提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。()

7、目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。()

8、旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。()

9、到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()

10、只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。()

11、鞠躬礼源自日本。()12、19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。()

13、惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。()

14、计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。()资料由教育城整理

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15、对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。()

16、地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。()

17、旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。()

18、就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1：6。()

19、我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。()

20、导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。()

21、导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。()

22、吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()

23、男士不能随便送香水给女士。()

24、护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。()

25、台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。()更多的请关注：导游网

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26、游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。()

27、航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。()

28、团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。()

29、导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。()

30、导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

31、带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。()资料由教育城整理

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32、外籍旅游者病危时、导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。()

33、重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。()

34、在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

35、个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。()

36、外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。()

37、外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。()

38、在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。()

39、旅游团乘国际航班出境，最好提前2、5小时到达机场。()

40、导游人员的着装应整洁、时尚。()

41、导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。()

42、一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。()

43、旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。()

44、旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

45、导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。()

46、外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。()

47、对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。()

48、心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。()资料由教育城整理

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49、旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。()

50、入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。()更多的请关注：导游网

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四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)

(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。

1、根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于()。

A、漏接

B、错接

C、空接

D、误接

2、根据题中所述，此事件的发生主要属于()。

A、主观原因

B、客观原因

C、责任事故

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D、非责任事故

3、发生此类事件后，导游人员的正确做法是()。

A、请领队向客人做解释和说明

B、诚恳地赔礼道歉

C、用实际行动，提供更加热情周到的服务

D、高质量地完成计划内的全部活动内容

4、为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有()。

A、补偿法

B、转移注意法

C、分析法

D、比较法

5、根据题中所述，小丁的做法不妥()。

A、没有核实行李

B、没有清点人数

C、为客人办理住店手续

D、为客人分发住房钥匙

(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价;朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。

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1、为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用()。

A、握手礼

B、合掌礼

C、鞠躬礼

D、拥抱礼

2、在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着的原则()。

A、宾客至上

B、合理而可能

C、认真且耐心

D、不卑不亢

3、对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应()。

A、予以协助 B、作好提醒工作

C、坚决阻止

D、置之不理

4、对朴小姐提出的要求，小李应该()。

A、予以协助

B、婉言拒绝

C、一口回绝

D、置之不理

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5、游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有()。

A、一定要带游客到文物商店购买

B、买妥物品后提醒游客保存发票

C、必要时帮助游客辨别古玩的真伪

D、提醒游客不要将物品上的火漆印去掉

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参考答案：

一、单项选择题

1、B

2、C

3、A

4、B

5、C

6、A

7、C

8、B

9、C

10、B

11、C

12、D

13、A

14、B

15、A

16、A

17、B

18、C

19、C 20、C

21、B

22、C

23、A

24、B

25、B

26、D

27、D

28、B

29、B 30、C

31、D

32、A

33、B

34、D

35、A

36、B

37、C

38、D

39、A 40、D

41、C

42、D

43、B

44、C

45、B

46、A

47、B

48、C

49、D 50、A

二、多项选择题

1、ABCD

2、BCD

3、BCD

4、ABD

5、ABD

6、ABD

7、ABCD

8、ABD

9、ABC

10、CD

11、BCD

12、BCD

13、BC

14、ABCD

15、ABCD

16、ABD

17、ACD

18、CD

19、AB 20、BCD

21、ABD

22、ABCD

23、AC

24、AB、AD

26、AC

27、AC

28、AB

29、ABCD 30、ABC

31、BCD

32、AB 资料由教育城整理

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33、AD

34、ACD

35、ABD

36、ABD

37、ABCD

38、ABD

39、ABC 40、BD

41、BCD

42、ABD

43、ABC

44、DC

45、BCD

46、AB

47、ABD

48、BD

49、ABC 50、AC

三、判断题

1、A

2、A

3、B

4、B

5、A

6、A

7、A

8、B

9、B

10、B

11、B

12、B

13、A

14、B

15、A

16、A

17、A

18、B

19、B 20、A

21、A

22、B

23、A

24、B

25、B

26、B

27、B

28、B

29、A 30、A

31、A

32、A

33、B

34、B

35、A

36、B

37、A

38、A

39、B 40、B

41、A

42、B

43、B

44、A

45、A

46、B

47、B

48、A

49、A 50、A

四、综合分析题

(一)1、A

2、BD

3、ABCD

4、ABC

5、ABCD

(二)1、C

2、BCD

3、C

4、B

5、ABCD 更多的请关注：导游网

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