第一篇：2009年江苏省《导游业务》真题试卷及答案
一、填空题(每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的横线上)
1.___________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加 禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。
2.导游服务大体可分为五类，即___________、___________、___________、咨询服务和问题处理。
3.导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要有以下几个特点：___________、___________、___________、跨文化性以及与服务对象密切接触。
4.根据《导游人员管理条例》的规定，导游员是指依该条例取得___________，接受___________，为旅游者提供___________、___________及相关旅游服务的人员。
5.按工作范围划分，我国导游员分为___________、___________、___________和景点景区导游员。
6.首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的___________、___________以及___________。
7.导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与___________商定第二天的叫早时间，并请___________通知全团。
8.地陪在迎接旅游团时，应提前___________抵达机场(车站、码头)。
9.地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：团队乘出境航班提前___________分钟;乘国内航班提前 分钟;乘火车提前___________分钟。
10.___________方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于___________。
11.在导游讲解技巧中，___________适用于对规模较大、内容庞杂的景点进行讲解。
12.旅游故障按___________来划分，有技术性故障和自然性故障;按危害程度划分，有___________和一般故障。
13.国内游客丢失身份证，应由___________核实后开具证明，失主持证明到___________报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
14.旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：___________、和选择性旅游服务。
15.在实施双通道制的海关现场，通道分为___________和___________两种。
16.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由___________收取，用毕立即___________，不要代为保管。
17.导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有___________、___________和___________。
二、单项选择题(每题0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内)
1.按照导游人员年度lo分制计分办法规定，导游员未通过年审而继续从事导游业务的应扣除()。
A.10分
B.8分
C.6分
D.4分
2.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。
A.法律性文件
B.契约性文件
C.指导性文件
D.参考性文件
3.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应()。
A.婉言拒绝
B.表示赞同
C.征得领队和其他团员的同意
D.向旅行社领导汇报
4.导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。
A.社会性
D.文化性
C.服务性
D.涉外性
5.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应()。
A.让游客自己去退
B.积极协助，必要时陪同前往
C.告诉游客不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出了店就不能更换
6.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，不单独占一座位，应按成人票价的()付费。
A.10%
B.30%
C.50%
D.?0%
7.以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是()。
A.专职导游员
B.业余导游员
C.自由职业导游员
D.兼职导游员
8.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时，导游员首先应当()。
A.在接站地等候
B.从接站地返回
C.同旅行社有关部门联系
D.同交通部门联系
9.在现代旅游业中，处于核心地位的是()。
A.饭店
B.交通
C.旅游景点
D.旅行社
10.按照国家导游等级考核、考试有关规定，取得初级导游员资格()以上，业绩明显，经考核、考试合格者可晋升为中级导游员。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
11.旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员应()。
A.同意其要求，并陪同一起划船
B.不能答应
C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
D.让游客去问领队，由领队决定
12.接待乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前()小时确认机票。
A.24
B.36
C.48
D.72
13.面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游员应该()。
A.不卑不亢、求同存异
B.请领导协助解决
C.耐心解释
D.严正驳斥
14.在游览十三陵定陵时，游客参观完出土文物后，导游员提出这样问题“中国皇帝的坟墓是什么样子的?万历皇帝又是怎样入葬的?大家若想知道答案，请随我去参观地宫吧。”这样的讲解技巧属于()。
A.自问自答法
B.虚实结合法
C.突出重点法
D.制造悬念法
15.下列不属于导游词写作基本要求的是()。
A.准确
B.鲜明
C.新颖
D.具体
16.游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该()。
A.立即打电话报警
B.迅速报告旅行社
C.马上追究供餐单位责任
D.设法催吐
17.用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是()。
A.突出重点法
D.概述法
C.虚实结合法
D.触景生情法
18.下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是()。
A.客房朝北光线不好
B.客房离电梯太近
C.要求住高档客房又拒付差价
D.客房内发现蟑螂
19.乘坐国内航班的旅客必须提前到达机场，航班规定停止办理乘机手续的时间是飞机离站前()。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
20.“不识庐山真面目，只缘身在此山中”说的是观景赏美中()的道理。
A.观赏时机
B.观赏距离
C.观赏角度
D.地理距离
21.一旅客携带总价值200元人民币的麝香欲前往香港地区，按照海关相关规定，下列做法正确的是()。
A.不准出境
B.凭发票放行
C.无需审查，准其出境
D.只准托运
22.港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由()签发。
A.国家公安部
B.国家旅游局
C.广东省公安厅
D.香港旅游局
23.一对夫妇带三名儿童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1.2米，另一名小孩身高1.5米)从北京坐火车前往南京旅游，他们应该买()车票。
A.2张
B.3张
C.4张
D.5张
24.旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在()以前办理退房手续。
A.早上8点
B.中午12点
C.下午6点
D.晚上12点
25.旅游故障按其状态来划分，有()。
A.责任性旅游故障和非责任性旅游故障
B.既成旅游故障和将成旅游故障
C.技术性旅游故障和自然性旅游故障
D.单一性旅游故障和复合性旅游故障
26.旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的()原则。
A.把握旅游者心理
B.引导旅游者审美
C.灵活安排游览内容
D.注重交往技巧
27.旅游者要求导游员转递食品，导游员应()。
A.置之不理
B.婉言拒绝
C.协助办理
D.请示领导
28.参加团体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按()原则妥善处理。
A.尊重合同
B.倾听和耐心解释
C.合理而可能
D.请示汇报
29.偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属()。
A.稳重型
B.活泼型
C.忧郁型
D.急躁型
30.旅游团在用餐前()提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。
A.半小时
B.1小时
C.2小时
D.3小时
31.在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应()。
A.满足这名游客的要求
B.立即请示旅行社领导
C.先征求全体游客意见后决定
D.按合同执行
32.在导游服务集体中对旅游团(者)的旅游活动负有全责，起着主导作用的是()。
A.全陪
B.地陪
C.领队
D.游客
33.CAl561指代的是()。
A.中国国际航空公司自北京返南京的回程航班
B.中国国际航空公司自北京至南京的去程航班
C.中国南方航空公司自北京至南京的去程航班
D.中国南方航空公司自北京返南京的回程航班
34.()是全陪、地陪和领队协作共事的基础。
A.旅游接待计划
B.旅游协议书
C.导游派遣书
D.旅游合同
35.导游员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是()。
A.突出重点法
B.触景生情法
C.虚实结合法
D.制造悬念法
36.下列原因引起的误机(车、船)事故中，属于旅游责任事故的有()。
A.交通堵塞
B.交通事故
C.汽车发生故障
D.旅游行程过紧
37.外国游客在我国境内丢失护照和签证，失主本人持证明去()报失。
A.所在国驻华使、领馆
B.当地公安局
C.地接旅行社
D.海关
38.下列旅游事故不属于旅游安全事故的是()。
A.旅游车发生交通事故
B.坏人抢劫游客财物
C.游客食物中毒
D.航班因天气原因取消
39.当旅游者提出某种要求，导游员想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，对于导游员来说，最佳选择是()。
A.装作没听见
B.含糊推托
C.微笑不语
D.转移话题
40.我国于()年11月加入《世界遗产公约》。
A.1972
B.1980
C.1985
D.1992
41.在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与全陪手中行程有所不同时，地陪应()。
A.按全陪要求，修改行程
B.与旅行社联系，请求核实
C.不折不扣执行自己手中的接待计划
D.征求游客的意见
42.下列未全被列入《世界遗产名录》的有()。
A.八达岭长城、丽江古城、云冈石窟
B.南京明城墙、明显陵、安徽黄山
C.福建武夷山、湖南武陵源、明孝陵
D.苏州古典园林、清东陵、布达拉宫
43.散客旅游与团队旅游的区别，下列表述正确的是()。
A.散客旅游付费方式是零星现付，团队旅游采用包价形式
B.团队旅游和散客旅游价格差不多
C.团队旅游与散客旅游行程均是由旅行社来安排。
D.团队旅游一般为16人以上
44.我国列车车次前冠以“T”字母的为()。
A.特快列车
B.直达列车
C.临时列车
D.快速列车
45.下列关于旅行社责任险的表述，正确的是()。
A.旅游者购买了旅游者个人保险，旅行社企业可以不用购买旅行社责任险
B.购买旅行社责任险后，由旅行社经营责任引起的损害由旅行社承担赔偿保险金责任
C.购买旅行社责任险后，由旅游者个人原因造成的损失由保险公司承担赔偿保险金责任
D.国内旅游每人责任赔偿限额为人民币8万元
46.在送出境旅游团时，待旅游团()后，地陪才可离开。
A.到达机场
B.办理登机手续
C.办理行李托运手续
D.进入隔离区
47.2002年1月1 El起施行的()，规定导游人员计分办法实行年度10分制。
A.《旅行社管理条例》
B.《导游人员管理条例》
C.《旅行社管理条例实施细则》
D.《导游人员管理实施办法》
48.乘坐飞机时，持头等舱成人票的旅客，每位免费行李的重量为()。
A.20千克
B.30千克
C.40千克
D.50千克
49.()是导游服务规避风险的必要手段。
A.导游职业自由化
B.导游服务商品化
C.导游服务规范化、标准化
D.导游手段高科技化
50.手指语是一种较为复杂的伴随语言。如中国人伸出食指往下弯曲表示“九”，日本人却用这个手指语表示()。
A.“八”
B.“胜利”
C.“偷窃”
D.“OK”
三、多项选择题(每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填人题中括号内。多选、少选或错选均不得分)
1.导游语言的艺术处理主要包括()。
A.适中、优美的语音、语调
B.适宜的语言节奏
C.必要的体态动作
D.个性化服务
E.满足游客审美要求
2.面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有()。
A.盈利原则
B.尊重合同原则
C.合理而可能原则
D.请示汇报原则
E.倾听和耐心解释原则
3.下列属于旅游重大故障的是()。
A.旅行团集体食物中毒
B.旅游日程变更
C.游客猝死
D.游客丢失钱物
E.团队漏接
4.下列属于导游服务准备阶段工作的有()。
A.形象准备
B.语言和知识准备
C.熟悉接待计划
D.落实接待事宜
E.物质准备
5.导游员在导游活动中如有下列违规行为，应当扣除10分()。
A.拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员
B.擅自终止导游活动
C.以明示或暗示方式向旅游者索要小费
D.殴打或谩骂旅游者
E.有损害国家利益和民族尊严的言行
6.下列属于全程陪同导游主要职责的是()。
A.宣传、调研
B.导游讲解
C.实施旅游接待计划
D.安排旅游活动
E.组织协调工作
7.导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的()。
A.艺术价值
B.民间传说
C.历史事实
D.趣闻轶事
E.神话故事
8.因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是()。
A.途中出现交通事故或意外堵车
B.导游员没有认真核实交通票据
C.汽车发生故障
D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员
E.导游员安排日程不当
9.下列情形中，导游员应劝阻旅游者单独自由活动的是()。
A.地方治安不理想，存在安全问题时
B.游客生病时
C.旅游团即将离开本地时
D.旅游者提出在非游泳区游泳
E.旅游者前往不对外开放地区时 10.导游词的创作技巧主要包括()。
A.景点主题要正确、明确
B.写作内容要新颖、有特色
C.景点揭示要有文化内涵
D.语言表达要强调趣味性
E.景点介绍要详细具体
11.下列国家或地区的现钞可在全中国境内兑换成人民币的有()。
A.欧元
B.新加坡元
C.泰国铢
D.菲律宾比索
E.日元
12.地方陪同导游的主要工作职责包括()。
A.导游讲解
B.安排旅游活动
C.维护安全
D.做好接待工作
E.落实旅游合同
13.导游员应具备的条件有()。
A.优良的职业品质
B.较全面的知识
C.较强的独立工作能力
D.较高的导游技能
E.较好的仪容仪表
14.旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有以下特点()。
A.突发性
B.不可抗性
C.复杂性
D.危害性
E.复合性
15.男性旅游者的个性心理和行为表现主要有()。
A.谨慎
B.开朗
C.随便
D.好购物
E.理智
16.以下做法错误的是()。
A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系
B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病
C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐
D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用
E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往
17.导游人员要搞好与领队的关系，应该()。
A.支持领队的工作
B.服从领队的领导
C.尊重领队的人格
D.坚持原则，避免正面冲突
E.遇事主动与领队沟通与商量
18.导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有()。
A.损失最小化原则
B.确保大多数游客利益原则
C.确保旅行社利益原则
D.确保旅游日程原则
E.按规章办事原则
19.游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是()。
A.地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找
B.全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游
C.委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游
D.寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案
E.地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店
20.下列情形中，导游员可允许旅游者离团()。
A.若旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动
B.若旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可
C.若晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动
D.若晚上无活动安排，旅游者要求单独骑自行车前往郊区的一个景点游玩
E.若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友
四、判断说明题(每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正确的打“√”，错误的打“×”，如果是错误的，则须改正或说明理由)
1.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任险是一种自愿性保险。()
2.入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要请示旅行社，并请旅行社协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。()
3.在中国，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由旅游部门颁发。中华人民共和国护照的有效期一般为5年。()
4.自然保护区是在全球人类生存环境因人类活动而出现生存环境危机的状况下，由科学家倡议，通过法律手段，杜绝人为破坏而达到保护的区域。()
5.外国游客在中国旅游期间进行窃取我国机密情报等犯罪活动，导游员知情后，应讲清道理，指出错误，予以劝阻。()
6.旅游者因某个要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。()
7.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。()
8.导游员在导游活动中应遵循因人而异、因地制宜、因时而变这三大导游讲解的基本原则。()
9.按照导游人员年度10分制计分办法规定，在导游活动中，导游员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应当扣除其6分。()
10.游客抵达饭店后，待办理完住店登记手续后，由地陪分发住房卡。()
五、简答题(每题4分，共12分)
1.简述导游服务集体协作共事的方法。
2.简述导游员提供心理服务的基本要求。
3.简述导游员的基本职责。
六、案例分析题(13分)
2006年8月，南京某旅行社导游员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团队在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。
请回答：
(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游员小王应采取哪些措施?
(2)在盛夏时节带团，导游应怎样避免游客中暑?
(3)老人住院治疗期间，导游员小王要做哪些工作?
一、填空题(每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的横线上)
1、1841，托马斯·库克;(P3 了解)
2、讲解服务、生活服务、安全服务;(P7 熟悉)
3、独立性强，脑体高度结合，复杂多变;(P9 熟悉)
4、导游证，旅行社委派，向导，讲解;(P19 熟悉)
5、海外领队、全程陪同导游员(全陪)、地方陪同导游员(地陪);(P20 了解)
6、城市概况，风光，饭店概况;(P52 掌握)
7、领队，领队;(P54 掌握)
8、半小时(30分钟);(P50 掌握)9、120，90，60;(P64 掌握)
10、实地导游讲解，主导地位;(P67 熟悉)
11、分段讲解法;(P89 掌握)
12、发生原因，重大故障;(P100 掌握)
13、当地旅行社，当地公安局;(P112 掌握)
14、单项委托服务，旅游咨询服务;(P178 掌握)
15、红色通道(申报通道)，绿色通道(无申报通道);(P207 熟悉)
16、领队，如数归还;(P110 掌握)
17、补偿法，转移注意法，分析法;(P156 熟悉)
二、单项选择题(每题0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的括号内)
1、A;(P28 掌握)
2、B;(P46 掌握)
3、C;(P132 掌握)
4、B;(P8 熟悉)
5、B;(P131 掌握)
6、A;(P200 掌握)
7、C;(P21 了解)
8、C;(P108 掌握)
9、D;(P12 掌握)
10、B;(P22 了解)
11、B;(P135 掌握)
12、D;(P62 掌握)
13、D;(P135 掌握)
14、D;(P95 掌握)
15、C;(P80-81 掌握)
16、D;(P124 掌握)
17、A;(P91 掌握)
18、D;(P129 掌握)
19、C;(P201 熟悉)
20、D;(P163-164 掌握)
21、A;(P209 熟悉)
22、C;(P206 熟悉)
23、C;(P202 熟悉)
24、B;(P63 掌握)
25、B;(P100 掌握)
26、C;(P140 掌握)
27、B;(P133 掌握)
28、C;(P133 掌握)
29、B;(P152 了解)
30、D;(P128 掌握)
31、D;(P104 掌握)
32、A;(P23 掌握)
33、B;(P199 熟悉)
34、B;(P43 熟悉)
35、C;(P92 掌握)
36、D;(P109 掌握)
37、B;(P111 掌握)
38、D;(P119 掌握)
39、C;(P145 掌握)
40、C;(P192 掌握)
41、B;(P55 掌握)
42、B;(P193 掌握)
43、A;(P177 熟悉)
44、A;(P202 掌握)
45、D;(P212 熟悉)
46、D;(P65 掌握)
47、D;(P28 掌握)
48、C;(P200 熟悉)
49、C;(P39 熟悉)
50、C;(P74 掌握)
三、多项选择题(每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内。多选、少选或错选均不得分)
1、ABC;(P72 掌握)
2、BCDE;(P126 掌握)
3、AC;(P101 掌握)
4、ABCDE;(P46-49 掌握)
5、DE;(P28 掌握)
6、ACE;(P24 掌握)
7、BDE;(P92 掌握)
8、BDE;(P109 掌握)
9、ACDE;(P134 掌握)
10、ABC;(P79 掌握)
11、ABE;(P210 熟悉)
12、ABCD;(P24 掌握)
13、ABCDE;(P26-37 掌握)
14、ACD;(P99 熟悉)
15、BCE;(P149 了解)
16、BD;(P128-135 掌握)
17、ACDE;(P169 熟悉)
18、ADE;(P102 掌握)
19、BDE;(P114 掌握)
20、ABE;(P133、135 熟悉、掌握)
四、判断说明题(每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中，正确的打“√”，错误的打“×”，并将错误的进行改正或说明理由。)
1.×，把“自愿性”改为“强制性”。(P211 熟悉)
2.√;(P134 熟悉)
3.×，把“旅游部门”改为“公安部门”。(P205 熟悉)
4.√;(P196 掌握)
5.×，把“讲清道理，指出错误，予以劝阻”改为“立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理”。(P136 掌握)
6.×;把“退还其未享受的综合服务费”改为“但应告知其未享受的综合服务费不予退还”(P134 熟悉)
7.×，把“动态观赏”改为“静态观赏”。(P162 掌握)
8.√，(P83-84 了解)
9.×，把“6分”改为“8分”。(P29 掌握)
10.×，改为：由领队分发住房卡。(P53 掌握)
五、简答题(每题4分，共12分。)
1.简述导游服务集体协作共事的方法。(P43 熟悉)
(1)主动争取各方的配合(1分)
(2)尊重各方的权限和利益(1分)
(3)建立友情关系(1分)
(4)彼此尊重、相互学习、勇担责任(1分)
2.简述导游员提供心理服务的基本要求。(P153 掌握)
(1)尊重旅游者(1分)
(2)保持微笑服务(1分)
(3)学会使用柔性语言(1分)
(4)与旅游者建立“伙伴关系”(0.5分)
(5)多提供个性化服务(0.5分)
3.简述导游员的基本职责。(P23 掌握)
(1)根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照旅游挂靠计划安排和组织游客参观、游览(1分)
(2)负责向旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源(1分)
(3)配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身安全和财物安全(1分)
(4)耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题(0.5分)
(5)反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动(0.5分)
六、案例分析题(13分)
(1)中暑的主要症状是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧，(1分)严重者会神志不清甚至昏迷。(1分)
老人中暑后，小王应采取以下措施：
置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带;(1分)
让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物;(1分)
缓解后让其静坐或静卧休息;(1分)
严重中暑者做必要治疗后立即送医院。(1分)
(2)在盛夏旅游，导游员在带团时要注意劳逸结合，(1分)避免旅游者长时间地在骄阳下活动。(1分)
(3)老人住院治疗期间，小王应该做以下几件事：
及时通知地接社与北京组团社联系，(1分)协商解决老人因病离团住院期间未享受的综合服务费，按旅游协议书规定退还老人。(1分)
不时去医院探望，(1分)帮助老人办理出院及交通票证等善后事宜;(1分)
告知老人住院及医疗费用均由老人自理。(1分)P117-118，213
第二篇：2010年导游资格考试导游实务真题试卷及答案
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2010年导游资格考试导游实务真题试卷及答案
一、单项选择题(下列共有50道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0、5分，共25分)1、2l世纪的旅游活动将朝着型的方向发展()。
A、观光休闲
B、知识度假
C、休闲度假
D、文化旅游
2、导游服务的社会性来源于的社会性()。
A、大众旅游
B、旅游发展
C、旅游活动
D、现代旅游 3、1992年6月，联合国在召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行动纲领()。
A、里约热内卢
B、纽约
C、布鲁塞尔
D、巴黎
4、导游服务是随着旅游活动的出现而产生的()。
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A、社会性
B、消遣性
C、参与性
D、享乐性 5、1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往 参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端()。
A、斯诺
B、利物浦
C、拉夫巴勒
D、伦敦
6、过程即是实现旅游产品的消费过程()。
A、旅游接待
B、旅游产品开发
C、旅游产品销售
D、旅游服务采购
7、接团前，全陪应提前同接待社取得联系，妥善安排相关事宜()。
A、2小时
B、12小时
C、24小时
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D、48小时
8、中国国际旅行社总社成立于()。
A、1949年
B、1954年
C、1974年
D、1979年
9、社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是()。
A、文明礼貌，优质服务
B、爱国爱企，自尊自强
C、热情友好，宾客至上
D、遵纪守法，廉洁奉公
10、首站接团时，全陪应提前到接站地点与地陪一起迎接旅游团()。
A、60分钟
B、30分钟
C、20分钟
D、15分钟
11、旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该()。
A、签订劳务合同
B、建立奖惩制度
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C、建立导游员业务档案
D、制定考核标准
12、导游人员必须在送站前与散客或散客旅游团确认送站时间和地点()。
A、1小时
B、2小时
C、12小时
D、24小时
13、商定日程并宣布活动日程是的职权()。
A、领队
B、地陪
C、全陪
D、旅游者
14、沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在()。
A、真诚
B、灵活
C、生动
D、热情
15、构成了当前我国导游队伍的主体()。
A、专职导游人员
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B、兼职导游人员
C、自由职业导游人员
D、自由兼职导游人员
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16、涉外导游人员应至少掌握并熟练运用外语()。
A、一门
B、两门
C、三门
D、三门以上
17、当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。
A、必须介入
B、一般不介入
C、充当调解人
D、坚决回避
18、由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重()。
A、态度
B、质量
C、细节
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D、人情味
19、旅游者在，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力()。
A、旅游准备阶段
B、旅游初期阶段
C、旅游中期阶段
D、旅游结束阶段
20、是审美感受的枢纽()。
A、想象思维
B、审美心理
C、风光环境
D、审美知觉
21、在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。
A、同类相似类比
B、同类相异类比
C、排比法
D、比较法
22、导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出()。
A、具有代表性的景观
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B、游客最感兴趣的内容
C、景点特征和与众不同之处
D、“……之最”
23、在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于()。
A、职务称
B、一般称
C、职业称
D、代词称
24、导游人员常用的目光语应该是()。
A、注视
B、正视
C、平视
D、凝视
25、为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做工作()。
A、劝阻
B、提醒
C、预报
D、保护
26、社交界域语的一般距离为 左右()。
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A、75厘米
B、120厘米
C、150厘米
D、210厘米
27、下列不属于静态观赏的例子是()。
A、钱塘观潮
B、断桥赏雪
C、柳岸闻莺
D、苏堤漫步
28、调节游客情绪时，采用往往是不得已之举，不能滥用()。
A、触景生情法
B、分析法
C、转移注意法
D、补偿法
29、若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是()。
A、披裹浸湿的衣、被
B、打开房门，迅速离开
C、贴近地面，顺墙爬行
D、挥动颜色鲜艳的衣服呼救
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30、一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在帮助其寻找()。
A、其他团员房间
B、旅游车
C、上一站
D、酒店
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31、一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。
A、告诉客人商品不能退换
B、以没有时间为由让客人自己去
C、告诉客人其要求超出了导游服务范围
D、陪同前往，帮助客人和商店交涉
32、一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应()。
A、予以协助
B、断然拒绝
C、婉言拒绝
D、立即答应
33、经海关免税放行的物品，内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款()。
A、一年
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B、两年
C、半年
D、三个月
34、年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过()。
A、0、25升
B、0、4升
C、0、5升
D、0、75升
35、游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应()。
A、断然拒绝
B、立即报警
C、婉言拒绝
D、耐心劝阻 36、2005年12月1日，天气预报美国纽约为50°F，则它等于()。
A、5°C
B、10°C
C、18°C
D、32°C
37、旅游者要求转递的物品中若有，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理()。
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A、宣传材料
B、信件
C、食品
D、应税物品
38、一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应()。
A、不予退还
B、全部退还
C、退还50%
D、部分退还
39、出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展()。
A、大众旅游
B、民间旅游
C、生态旅游
D、休闲旅游
40、中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要()。
A、婉言拒绝
B、报告我方旅行社
C、坚决制止
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D、征求全团成员的意见
41、我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过的游客()。
A、6个月
D、10个月
C、12个月
D、24个月
42、一般而言，当其他条件都具备时，决定着旅游需求数量的多少()。
A、旅游周期的长短
B、旅游项目的多少
C、旅游景区的开发程度
D、旅游资源吸引力的大小
43、目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是()。
A、PATA
B、WTO
C、UFTAA
D、IATA
44、一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方 处用带子绑住()。
A、5厘米
B、10厘米
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C、5～10厘米
D、5～15厘米
45、在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为()。
A、小包价旅游
B、半包价旅游
C、零包价旅游
D、组合旅游
46、不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择()。
A、红色通道
B、绿色通道
C、免税通道
D、特别通道
47、国内超常规特快专递邮件的最大重量是 千克()。
A、50
B、60
C、70
D、80
48、在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是()。
A、外汇
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B、信用卡
C、旅行支票
D、水单
49、国际饭店协会的英文简称是()。
A、IATA
B、GDP
C、AIEST D、IHA
50、一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买lO英尺，大约相当于()。
A、3米
B、4米
C、5米
D、6米
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二、多项选择题(下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共50分)
1、中国银行代售 等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票()。
A、英国通济隆父子公司
B、美国运通公司
C、日本东海银行
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D、香港南洋商业银行
2、在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是()。
A、迅速送往医院
B、可能时让其饮用含盐饮料
C、置于阴凉通风处
D、解开衣领，放松裤带
3、国家禁止以任何形式进行()。
A、买汇
B、套汇
C、逃汇
D、炒汇
4、各类邮件中禁止寄有 等物品()。
A、爆炸性
B、麻醉性
C、易碎性
D、酸性
5、团体包价旅游的服务项目通常包括()。
A、每人20千克的行李服务
B、早餐、正餐和饮料
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C、代办交通票据和文娱票据
D、城市间交通
6、下列属于旅行社基本职能的有()。
A、组装职能
B、销售职能
C、采购职能
D、分配职能
7、目前，中国公安部授权的口岸签证机关有()。
A、杭州
B、烟台
C、青岛
D、厦门
8、旅游的基本特征包括()。
A、异地性
B、综合性
C、社会性
D、暂时性
9、在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为()。
A、实体
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B、史实
C、艺术价值
D、历史典故
10、国内旅游的游客可以是()。
A、外国公民
B、回国探亲的人
C、本国公民
D、常住该国的外国人
11、导游服务的复杂多变主要表现在()。
A、服务的环节复杂
B、服务对象和需求复杂
C、人际关系复杂
D、要面对各种物质诱惑和精神污染
12、导游服务在未来将出现以下趋势()。
A、导游知识的密集化
B、导游内容的高知识化
C、导游方法多样化
D、导游手段科技化
13、下列对特级导游的描述中不正确的是()。
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A、取得高级导游人员资格四年以上
B、有突出贡献、有高水平的科研成果
C、经考核合格
D、在国内外同行和旅行商中有一定影响
14、以下各项中，属于态势语言的有()。
A、首语
B、微笑语
C、姿态语
D、服饰语
15、导游人员的身心健康包括()。
A、头脑冷静
B、心理平衡
C、身体健康
D、思想健康
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16、仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的 有关()。
A、思想修养
B、道德品质
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C、工作能力
D、文明程度
17、地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是()。
A、移交交通票据和行李票
B、旅游团进入隔离区后，地陪方可离开
C、与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管
D、旅游团所乘交通工具起动后方可离开
18、海外领队在商定日程时须注意的事项有()。
A、修改日程应坚持“合理而可能”的原则
D、严格执行旅游日程表中的内容，不得改动
C、本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则
D、必要时要及时向国内组团社报告有关情况
19、全陪的主要职责是()。
A、联络工作
D、宣传、调研
C、导游讲解
D、安全提示
20、在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是()。
A、可不必陪同前往，但要做好协助工作
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B、向旅游者介绍节目内容
C、引导旅游者入座
D、随时解答旅游者的问题
21、在带领外国旅游者购物时，地陪应()。
A、讲清购物的有关注意事项
B、介绍本地商品特色、商品托运手续
C、承担翻译工作
D、遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当
22、在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到()。
A、引导旅游者进餐厅
B、介绍餐厅设施、饭菜特点等
C、向领队告知地陪、全陪的用餐地点
D、巡视旅游团用餐情况
23、全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有()。
A、理性关系
B、监督关系
C、友情关系
D、人情关系
24、一般说来，东方人思维方式的特点是()。
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A、由远到近
B、由抽象到具体
C、由小到大
D、由近到远
25、在下列旅游动机中属于社会动机的有()。
A、旧地重游
B、出外求学
C、贸易洽谈
D、探亲访友
26、导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括()。
A、劳和逸的关系
B、与司机的关系
C、多数和少数的关系
D、人情关系
27、北京时间14时，下列哪些城市的地方时间为7时()。
A、巴黎
B、开罗
C、柏林
D、纽约
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28、生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言 的具体体现()。
A、艺术性
B、趣味性
C、哲理性
D、丰富性
29、如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：()。
A、尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目
B、向旅行社有关部门报告
C、游览中突出本地最有代表性的景观
D、及时通知下一站
30、导游员预防错接的工作有()。
A、导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团
B、导游人员在接团时应认真核实相关事务
C、提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团
D、随时和旅游团联系
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31、中国海关规定，不准出境()。
A、鹿茸
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B、虎骨
C、犀牛角
D、麝香
32、当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由负责寻找()。
A、全陪 B、领队
C、地陪
D、公安部门
33、当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：()。
A、劝说客人如身体允许应尽量随团活动
B、关心旅游者的病情
C、向旅游者讲清看病费用自理
D、征得旅游者同意给其服用自带药
34、导游讲解的灵活性表现在()。
A、因人而宜
B、因物而宜
C、因时而宜
D、因地而宜
35、旅游安全事故包括()。
A、治安事故
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B、交通事故
C、死亡事故 D、食物中毒
36、为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的，并向旅游者介绍()。
A、太平门
B、安全出口
C、报警电话
D、安全楼梯
37、旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应()。
A、不伤主人之雅，不损客人之尊
B、请领队出面协助解决
C、多提供超常服务
D、必要时向领导汇报，请求协助
38、导游人员为了树立良好的形象，应()。
A、注意树立良好的第一印象
B、不说空话、大话，多干实事
C、传递正确的审美信息
D、多同游客进行沟通
39、导游服务技能内容广泛，包括()。
A、组织协调技能
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B、安全保卫技能
C、宣传技能
D、人际交往技能
40、下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是()。
A、中文导游
B、海外领队
C、兼职导游
D、景点景区导游人员
41、在旅游者的以下行为中，已构成违法犯罪()。
A、私自散发宗教传单
B、偷盗文物
C、私自兑换外汇
D、窃取经济情报
42、旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有()。
A、加菜
B、加酒
C、退还一定的费用
D、赠送小礼品
43、外国游客申请旅行证时须履行下列手续()。
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A、交验护照或居留证件
B、提供与旅行事由有关的证明
C、填写旅行申请表
D、提供健康证明
44、按照旅游资源的成因，可将其分为()。
A、地文旅游资源
B、自然旅游资源
C、人文旅游资源
D、社会旅游资源
45、导游服务的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务()。
A、身心健康
B、语言
C、知识
D、服务技能
46、地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括()。
A、认找旅行团
B、核实人数
C、与旅行车司机联系
D、核实旅游团抵达的时间
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47、中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有()。
A、由当地接待社开具遗失证明
B、到当地警察机构报案
C、由国内组团社出具证明
D、到我国驻该国使、领馆办理新护照
48、下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是()。
A、总部设在伯尔尼
B、由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成
C、由美洲旅行社组织演变而来
D、成立于1966年
49、边防检查机关有权限制出境的人员有()。
A、持无效证件的 B、持伪造、涂改证件的
C、持他人护照、证件的
D、携带中国字画的
50、一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是()。
A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B、劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费
C、劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费
D、直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐
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三、判断题(下列共有50道小题，判断正误，请将正确的涂“√”，错误的涂“X”。每小题0、5分，共25分)
1、取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()
2、导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()
3、可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。()
4、导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()
5、接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。()
6、提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。()
7、目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。()
8、旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。()
9、到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()
10、只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。()
11、鞠躬礼源自日本。()12、19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。()
13、惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。()
14、计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。()资料由教育城整理
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15、对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。()
16、地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。()
17、旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。()
18、就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1：6。()
19、我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。()
20、导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。()
21、导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。()
22、吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()
23、男士不能随便送香水给女士。()
24、护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。()
25、台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。()更多的请关注：导游网
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26、游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。()
27、航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。()
28、团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。()
29、导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。()
30、导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()
31、带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。()资料由教育城整理
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32、外籍旅游者病危时、导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。()
33、重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。()
34、在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()
35、个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。()
36、外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。()
37、外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。()
38、在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。()
39、旅游团乘国际航班出境，最好提前2、5小时到达机场。()
40、导游人员的着装应整洁、时尚。()
41、导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。()
42、一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。()
43、旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。()
44、旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()
45、导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。()
46、外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。()
47、对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。()
48、心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。()资料由教育城整理
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49、旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。()
50、入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。()更多的请关注：导游网
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四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)
(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
1、根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于()。
A、漏接
B、错接
C、空接
D、误接
2、根据题中所述，此事件的发生主要属于()。
A、主观原因
B、客观原因
C、责任事故
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D、非责任事故
3、发生此类事件后，导游人员的正确做法是()。
A、请领队向客人做解释和说明
B、诚恳地赔礼道歉
C、用实际行动，提供更加热情周到的服务
D、高质量地完成计划内的全部活动内容
4、为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有()。
A、补偿法
B、转移注意法
C、分析法
D、比较法
5、根据题中所述，小丁的做法不妥()。
A、没有核实行李
B、没有清点人数
C、为客人办理住店手续
D、为客人分发住房钥匙
(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价;朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。
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1、为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用()。
A、握手礼
B、合掌礼
C、鞠躬礼
D、拥抱礼
2、在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着的原则()。
A、宾客至上
B、合理而可能
C、认真且耐心
D、不卑不亢
3、对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应()。
A、予以协助 B、作好提醒工作
C、坚决阻止
D、置之不理
4、对朴小姐提出的要求，小李应该()。
A、予以协助
B、婉言拒绝
C、一口回绝
D、置之不理
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5、游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有()。
A、一定要带游客到文物商店购买
B、买妥物品后提醒游客保存发票
C、必要时帮助游客辨别古玩的真伪
D、提醒游客不要将物品上的火漆印去掉
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参考答案：
一、单项选择题
1、B
2、C
3、A
4、B
5、C
6、A
7、C
8、B
9、C
10、B
11、C
12、D
13、A
14、B
15、A
16、A
17、B
18、C
19、C 20、C
21、B
22、C
23、A
24、B
25、B
26、D
27、D
28、B
29、B 30、C
31、D
32、A
33、B
34、D
35、A
36、B
37、C
38、D
39、A 40、D
41、C
42、D
43、B
44、C
45、B
46、A
47、B
48、C
49、D 50、A
二、多项选择题
1、ABCD
2、BCD
3、BCD
4、ABD
5、ABD
6、ABD
7、ABCD
8、ABD
9、ABC
10、CD
11、BCD
12、BCD
13、BC
14、ABCD
15、ABCD
16、ABD
17、ACD
18、CD
19、AB 20、BCD
21、ABD
22、ABCD
23、AC
24、AB、AD
26、AC
27、AC
28、AB
29、ABCD 30、ABC
31、BCD
32、AB 资料由教育城整理
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33、AD
34、ACD
35、ABD
36、ABD
37、ABCD
38、ABD
39、ABC 40、BD
41、BCD
42、ABD
43、ABC
44、DC
45、BCD
46、AB
47、ABD
48、BD
49、ABC 50、AC
三、判断题
1、A
2、A
3、B
4、B
5、A
6、A
7、A
8、B
9、B
10、B
11、B
12、B
13、A
14、B
15、A
16、A
17、A
18、B
19、B 20、A
21、A
22、B
23、A
24、B
25、B
26、B
27、B
28、B
29、A 30、A
31、A
32、A
33、B
34、B
35、A
36、B
37、A
38、A
39、B 40、B
41、A
42、B
43、B
44、A
45、A
46、B
47、B
48、A
49、A 50、A
四、综合分析题
(一)1、A
2、BD
3、ABCD
4、ABC
5、ABCD
(二)1、C
2、BCD
3、C
4、B
5、ABCD 更多的请关注：导游网
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第三篇：导游业务试卷
一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分，共50题）
11、一名合格导游人员的首要条件是（）
A、热情导游B、勤奋苦练C、爱国D、开拓创新
12、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（）
A、落实旅游合同B、维护安全C、景点讲解D、联络工作
13、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）
A、组团人员B、全陪C、地陪D、领队
14、（）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。
Ａ、热情友好、宾客至上Ｂ、诚实守信、办事公道
Ｃ、文明礼貌、优质服务Ｄ、爱岗敬业、忠于职守
15、导游员最重要的基本功是（），它也是导游服务的工具。
Ａ、导游专业知识Ｂ、语言知识
Ｃ、导游文化基础知识Ｄ、政策法规知识
16、（）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。
A、不卑不亢B、遵纪守法C、顾全大局D、真诚公道
17、在人际交往中，以下握手顺序不正确（）
A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手
C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手
18、中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（）
A、朝向门口B、在主宾的右侧C、在主宾对面D、主宾不远的地方
19、为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（）
A、让女士先行B、为女士开道并提供必要的帮助
C、自己先行D、引导女士、跟其同行
20、在部分东南亚佛教国家，通常盛行()。
A、接吻礼B、鞠躬礼C、合掌礼D、握手礼
21、导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A、关联度高B、独立性强C、复杂多变D、脑体高度结合22、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。
A、讲得越多越好
B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合C、观光团多讲，专业团少讲
D、导游员随意
23、某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与()项职业道德规范不符。
A、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上
C、敬业爱岗、忠于职守D、团结服务、顾全大局
24、导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＯＰ”原则，以下不属于该原则的是（）。Ａ、时间Ｂ、场合Ｃ、身份Ｄ、地点
25、礼节、礼貌的核心是（）。B
Ａ、热情待人Ｂ、尊重人Ｃ、理解人Ｄ、宽容待人
26、散客旅游增加的主要原因是（）。
Ａ、旅游需求更旺盛Ｂ、旅游产品更多样化
Ｃ、个性化需求增强Ｄ、对旅游服务产品质量要求更高
27、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（）。
Ａ、首次效应Ｂ、新近效应Ｃ、晕轮效应Ｄ、经验效应
28、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（）类型的人。Ａ、多血质Ｂ、粘液质Ｃ、胆汁质Ｄ、抑郁质
29、安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（）类型的人。
Ａ、多血质Ｂ、粘液质Ｃ、胆汁质Ｄ、抑郁质
30、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（）。
A、3.12米B、2.7米C、3.5米D、2.44米
40、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须()。
A、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则
B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益
C、及时交流信息，主动沟通配合D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则
41、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是()。
A、伦敦B、纽约C、汉城D、巴黎
42、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先()。
A、若推迟时间不长，坚持在机场等候
B、推迟时问较长，重新落实接团事宜
C、尽量与该团全陪取得联系
D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因
43、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和
()。
A、《尸体解剖报告》B、《死亡诊断证明》
C、《死亡公证书》D、《因病死亡证明》
44、下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是()。
A、整洁B、端庄C、华丽D、稳重
45、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应()。
A、请领队调解B、让游客自行调配
C、予以满足，但费用自理D、请全陪调解尽量内部调配
46、甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了()职业道德规范。
A、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上
C、敬业爱岗、忠于职守D、团结协作、顾全大局
47、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。
A、婉言拒绝B、表示同意
C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报
48、()不是导游服务的三要素之一。
A、相貌身材B、知识C、服务技能D、语言
49、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是()。
A、德诚于中、礼形于外B、以我为主、尊重他人
C、全心全意为旅游者服务D、以上都不是
50、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。
A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务
51、临时导游证的有效期最长不超过()。
A、1个月B、3个月C、6个月D、1年
52、客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主（）。
A、向公安部门和保险公司报案B、协助有关人员查找线索
C、分析物品丢失的时间和地点并帮助查找
D、持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔
53、按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，将被扣除()。
A、10分B、8分C、6分D、4分
54、导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是()。
A、国家旅游局
B、省、自治区、直辖市旅游局
C、国家旅游局和省、自治区、直辖市旅游局
D、国务院
55、依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为()。
A、中文导游证和外语导游证B、国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证
C、正式导游证和临时导游证D、胸卡导游证和证书式导游证
56、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先()。
A、报告有关部门B、安定旅游者
C、处理善后事宜D、保护旅游者
57、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。经济损失在()者。
A、1万元人民币以下B、1万元至10万(含1万元人民币)
C、10万元至100万(含100万)元人民币D、100万元人民币以上
58、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。
A、连接内外B、协调左右C、承上启下D、扩散作用
59、旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应()。
A、答应转递B、委婉拒绝
C、请示领导D、设法让客人亲自面交
60、在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应()。
A、提出警告B、顺其自然C、设法引导D、让领队处理
81、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是()
A、已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐
B、旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C、地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
D、旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退
82、领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。
A、告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用
B、拒绝，并说明此团不参加任何自费项目
C、报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调
D、告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则
83、按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除()分。
A、2B、4C、6D、884、下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是()。
A、客房内发现蟑螂B、客房朝北光线不好
C、客房在走廊尽头离电梯近D、要求住高档客房又拒付差价
85、领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。
A、由组团社承担B、由国内保险公司承担
C、凭收据向当地机场报销D、由游客自理
86、导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为()。
A、错接B、误接C、漏接D、空接
87、作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。
A、领队和全陪B、所有客人C、领队D、全陪
88、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该()。
A、对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决
B、对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C、设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D、为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
89、导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中 “实”是指有关建筑物的()。
A、历史沿革，名人轶事B、建筑布局，功能用处
C、结构风格，名人轶事D、神话故事，民间传说
90、要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是()。
A、增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求
B、完全满足每个旅游者合理而可能的要求
C、不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者
D、态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议
第四篇：导游业务题
导游业务题：
一、接团前，地陪应做好哪几方面的准备工作？
1、业务准备。熟悉、研究接待计划，合理安排活动日程，落实接待事宜
2、语言、知识准备。根据计划内容和接待对象进行准备
3、物质准备。要带齐导游证、接待计划、结算凭证、必要的现金、导游旗话筒等物品
4、形象准备。做好仪容仪表方面的准备
5、心理准备。做好面临复杂的工作和承受抱怨的心理准备
二、在接站服务中，地陪应做好哪些工作？
1、确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接
2、与旅行车司机联系，通知出发时间和碰面地点
3、提前半小时抵达接站地点，与司机商定车辆停放位置
4、再次核实班次抵达的准确时间
5、旅游团出站前，在出口醒目位置持接站标志迎候旅游团
三、导游员产生怯场心理，该怎么办？
1、首先对自己充满信心，相信自己一定可以的
2、要重视导游工作的操作程序和规范，事先对接待计划和接待方案做好充分的准备
3、对可能出现的服务缺陷和质量问题要未雨绸缪
4、对如何预防和处理问题要做到心中有数
5、为避免紧张心理，在接待旅游者前多活动身体，减轻紧张的心理感觉，放松自己
四、地陪在接到旅游团后，要做哪些工作？
1、与全陪、领队做简短的自我介绍
2、向旅游者表示欢迎，核实实到人数；
3、集中清点行李，与行李员办好交接手续
4、提醒旅游者检查和带好随身物品，引导旅游者上车
5、上车后，再次核实人数
五、首次沿途导游时，地陪应注意哪几方面？
1、站位：站在车的前部，司机的右后侧，以看到每一位旅游者为合适
2、面带微笑，表情自然
3、使用话筒时，切忌向话筒吹气或手拍话筒试音，应以问好的方式来询问旅游者音响效果和音量是否合适
4、应注意音量适中、节奏快慢得当，使车内每一位旅游者都听得清楚
六、首次沿途导游时，地陪应做好那些工作？
1、致欢迎词
2、如果存在时间差，帮助旅游者调整好时间
3、进行首次沿途导游讲解
4、与旅游者、领队或全陪核对计划，介绍日程安排
5、告知旅游者集合的时间和地点
七、欢迎词包括哪些基本内容？
1、问候
2、代表所在旅行社、本人和司机欢迎大家的到来
3、自我介绍，并介绍司机
4、表明工作态度和希望得到合作的愿望
5、预祝旅途愉快、顺利
八、地陪应从哪几方面做好首次入店服务工作？
1、协助领队办理住房登记手续
2、介绍饭店设施、设备和服务项目
3、照顾旅游者和行李进入房间
4、带领旅游团用好第一餐
5、重申当天或第二天的活动安排，确定次日叫早时间
九、在核对和商定日程时，若地陪的接待计划与领队或全陪手中的接待计划不符，地陪该怎么办？
1、应及时报告接待社，查明原因，分清责任
2、若是接待社方面的责任，地陪应向领队或全陪实事求是说明情况并赔礼道歉
3、商定日程的原则是以旅游者的要求为准
十、地陪应如何带领旅游团用好第一餐？
1、地陪应与全体旅游者约定集中用餐的时间和地点
2、等全体成员到齐后，亲自领旅游者进入餐厅，向餐厅领座服务员询问本团的桌次，引领旅游团成员入座
3、等大家坐好后，向旅游者说明用餐标准，若有超出约定的服务要求和费用，由旅游者自理，以免产生误会
4、等旅游者开始用餐，并上菜已有一半以后，地陪方可离开，并祝大家用好餐
5、中餐可以询餐1-2次
十一、地陪应如何做好前往景点途中的导游讲解？
1、在沿途风光讲解中，要不失时机的有选择的介绍沿途景物，做到同步讲解
2、在到达景点前，要介绍所游玩景点的概况，包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观特色等，以满足旅游者见树先见林的心理需求
3、若路途较长，可讲些长话题，或组织讨论、开展娱乐活动等
十二、旅游团车辆到达景点后，地陪应做好哪些工作？
1、讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、车牌号、停车地点和开车时间
2、在景点示意图前，向旅游者讲清游览线路、所需时间、集合时间和地点等
3、讲清游览过程中的安全注意事项
十三、旅游者提出的问题一时回答不出，导游员该怎么办？
1、首先不要紧张和流露出尴尬的神态
2、不要望文生义或胡编乱造瞎说一气
3、实事求是向旅游者解释清楚，也可请教其他旅游者态度诚恳谦虚
4、请教景区的工作人员以及正在带团的其他导游
5、查阅资料，将答案及时告知旅游者
十四、旅游者向导游员反映情况，导游员该怎么办 ？
1、首先要尊重旅游者，认真倾听
2、态度和蔼、亲切、诚恳
3、对旅游者反映情况表示感谢并予以答复或表示立即向有关方面报告
4、将旅游者反映的情况迅速反馈给有关方面并尽快给予明确答复
十五、进行计划内的文娱活动，地陪要向旅游者提供哪些服务？
1、告知旅游者出发时间和停车位置
2、了解剧情，向旅游者介绍节目内容和特点
3、引导旅游者入场
4、牢记旅游者的安全问题，提醒旅游者不要分散活动
5、提醒旅游者结束后统计集合返回
十六、旅游团离开本地前，地陪应做好那几个方面的准备工作？
1、核实交通票据
2、确定出运行李的方法和时间
3、商定第二天叫早、早餐、集合和出发时间
4、提醒旅游者及时与饭店结清有关账目
5、提醒其他有关注意事项
十七、欢送辞包括哪些基本内容？
1、回顾游览活动
2、感谢旅游者的合作，征求意见和建议
3、表达友情和惜别之情
期待重逢、美好祝愿
十八、旅游团抵达下榻的饭店后，全陪要做哪些工作？
1、协助领队分房，掌握住房名单
2、引导旅游者及行李进房，处理可能发生的问题
3、掌握饭店和地陪的联系方式
4、告知旅游者出发时间或叫早、集合的时间地点
十九、在各地游览中，全陪应如何与地陪配合做好导游服务工作？
1、监督各地接待计划的实施和服务质量
2、与地陪积极配合，留意旅游者的动向，做好提醒工作
3、处理突发问题和事件，写好变更及处理证明
4、当好旅游者的购物参谋，购物时间及次数应与计划相符
5、做好联络、协调工作
二十、什么是旅游安全事故？旅游安全事故主要有哪些类型？
1、旅游安全事故是指在旅游活动过程中设计旅游者人身和财产安全的事故
2、主要有交通事故、治安事故、火灾和食物中毒等 导游应变题
一、发生漏接事故，导游员该如何处理？
1、及时向领队、全陪和旅游者道歉
2、实事求是向旅游者说明情况，并再次表示歉意
3、尽快让旅游者上车，离开机场（车站、码头）
4、向旅游者提供热情周到的服务表明你的工作诚意
5、采取弥补措施，取得游客谅解
二、发生空接事故，导游员该如何处理？
1、首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达；旅游者是否自行前往饭店或根本就没有来；
2、弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施、若旅游团推迟到达，应继续留在接站点等候，迎接旅游团；若推迟时间太长，经旅行社有关领导同意后返回或重新落实安排接团事宜。
三、若旅游者在出站前发现行李丢失，导游员应采取什么措施？
1、协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
2、将失主或失主所下榻饭店的电话告知登记处，并记下航空公司失物登记处的电话及联系人，以方便联系；
3、若旅游者在当地游览期间一直找不回行李，导游员要协助失主购买必要的生活用品，并不时打电话给失物登记处，询问行李的情况
4、在旅游者离开前行李仍未找到，导游员应帮助失主将全程旅游线路及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉航空公司，以便在行李找到后及时运往给失主
5、行李却是丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。
四、在与客方商定日程时，对方要求增加旅游项目，地陪应如何处理？
1、地陪应及时向旅行社有关部门反映；
2、对合理而可能的要求应尽量予以满足；
3、对无法满足的要求，要作详细解释和耐心说服工作
4、如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者说明
5、如有增收费用，按规定标准收取
五、在游览期间，一名新加坡旅游者不慎丢失护照，导游员应如何处理？
向旅行社报告，协助失主到当地接待社报失并开具护照遗失证明，失主持该证明去当地公安机关报失，并由公安机关开具具有法律效用的证明，再随身携带照片、相关资料去旅游者所在国驻华大使馆或者领事馆申办新护照，再到当地公安机关出入境管理处班里签证手续
六、在游览期间，一名马来西亚华侨不慎丢失护照，导游员应如何处理？
1、导游员帮助失主去当地接待社开具护照遗失证明；
2、失主持该证明，随身携带照片、相关资料去授权的公安机关出入境管理处报失并申领新护照；
3、失主领导新护照后，去其侨居国驻华大使馆或领事馆办理入境签证手续。
七、在住店期间，发生火灾事故，导游员应采取什么措施？
1、在场的导游员应立即拨打119报警
2、迅速同志旅游团的领队和全团旅游者
3、迅速与现场工作人员一起通过安全通道疏散旅游者
4、引导旅游者自救
5、处理善后
八、在旅行途中，如发生交通事故，导游员应采取什么措施？
1、组织抢救
2、保护现场，立即报案
3、迅速向旅行社及有关部门报告
4、做好其他旅游者的安抚工作
5、协助有关部门，做好善后处理事故，并写出书面报告
九、当导游员得知有个别旅游者患病后，该如何处理？
1、督促其及早就医并多作休息
2、若病患留在饭店内休息，导游员要通知餐厅，必要时提供餐饮服务
3、旅游结束后，导游员要关心其病情，表示慰问
4、必要时陪同就医
十、如有旅游者患病需住院治疗，导游员应做好哪几方面的工作？
1、及早通知旅行社
2、安顿好其他旅游者
3、为患者及其家属提供生活帮助
4、帮助患者办妥返家手续，如机票、签证等
5、告知一切费用由其自理
十一、旅游者因对服务质量不满提出投诉，导游员应如何处理？
1、主动与旅游者沟通，认真倾听
2、核查、分析投诉原因
3、认真处理，积极弥补
4、做好说服、调解工作
继续做好服务工作
十二、处理旅游安全事故有哪些程序？
组织紧急救援——保护事故现场——立即向有关部门报告——妥善做好旅游安全事故的善后工作——根据有关规定向旅游者进行理赔
十三、导游员如何预防误机事故的发生？
1、提前做好离站交通票据工作，核对日期、班次、时间、机场和目的地等
2、离站当天，不安排旅游者到范围广、地域复杂的景点游览，不到热闹的地方购物或让旅游者自由活动
3、安排充裕的时间去机场，确保旅游团按时抵达离站地点
十四、自由活动时，导游员该如何防止旅游者走失？
1、提醒旅游者记住接待社的名称，与导游员的联系方法，下榻饭店的名称地址与电话
2、建议旅游者外出最好结伴同行，不要走得太远，不要回饭店太晚，不要去秩序乱的地方
十五、在旅游中若出现旅游者死亡的情况，导游员怎么办？
1、一旦发现有游客死亡，应立即向当地接待社报告
2、稳定其他旅游者的情绪，并继续按计划安排旅游活动
3、旅游者如属非正常死亡，导游员应注意保护好现场
4、及时报告当地有关部门和旅行社，由当地旅行社按国家有关规定做好善后工作
十六、为防止火灾的发生，导游员要做好哪些工作？
1、导游员要提醒旅游者不携带易燃易爆物品
2、不要躺在床上吸烟，不要乱扔烟头
3、在行李托运时，不要把易燃易爆物品夹带其中
4、入住饭店后，导游员要熟悉饭店楼层的消防安全通道与安全转移的路线，并向旅游者介绍
5、导游员要掌握所有旅游者的房间号码，牢记火警电话
十七、旅游团抵达饭店后，若有旅游者未拿到行李，导游员该如何帮助查找？
1、先到旅游团成员所住房间内寻找，查看行李是否送错房间或其他旅游者拿错了
2、若找不到，则应与饭店行李部门联系，请其设法在饭店内寻找
3、若饭店行李部门仍找不到，应报告接待社有关部门，请其协助查找
十八、旅游团乘飞机赴下站游览途中，有位旅游者心脏病发作且病情严重，这时应采取什么措施？
1、让病人躺下，头略抬高
2、让病人的亲属、领队或其他团员在他身上找药并让其服下
3、请乘务员帮助在飞机上寻找医生协助救火
4、通过机组人员与下一站急救中心或医院联系，准备抢救
5、报告下一站旅行社，请求指示与派人协助。到下一站后，将情况报告旅行社
十九、旅游途中发生交通阻塞应怎样处理？
1、立即与司机商量，估计恢复交通的时间和到目的地的距离，采取绕道行驶或步行前往
2、若阻塞时间很长，应立即请示领导，采取其它合适的方法
3、做好旅游团全体成员的安抚工作
二十、遇到不可抗力原因，导游员该怎么办？
1、立即向领导报告，请求指导和援助
2、迅速与全陪、领队商量对策
3、尽力做好安抚工作，争取旅游者的理解和支持
4、尽快落实好弥补措施
5、与领队、全陪商量新的方案
第五篇：2010年江苏省导游法规知识真题
2010年江苏省导游法规知识真题
一、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0.5分，共30分）
1．社会主义社会发展的直接动力是()。法规P208
A.改革 B．解放思想、实事求是
C．大力发展生产力 D．独立自主
2．()，事关全面建设小康社会大局，必须始终作为全党工作的重中之重。法规P228
A．产业结构调整 B．拉动消费
C．又好又快发展 D．解决好农业、农村、农民问题
3．旅游法律行为的实质要件不包括()。法规P14
A．行为人要合格 B．行为人的意思表示要自愿、真实
C．行为人必须以书面形式确定 D．行为人的内容要合法
4．()，是指行为人实施了违反旅游法规的行为且构成犯罪，必须承担刑法所规定的刑罚的义务。法规P22
A．行政责任 B．违约责任
C．经济责任 D．刑事责任
5．旅行社申请经营出境旅游业务，应当向()提出申请。法规P27
A．国务院旅游行政主管部门或者其委托的省级旅游行政管理部门
B．省级旅游行政管理部门或者其委托的县级旅游行政管理部门
C．国家工商行政管理部门或者其委托的省级工商行政管理部门
D．省级工商行政管理部门或者其委托的县级工商行政管理部门
6．经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金()。法规P26
A.10万元 B．20万元
C．30万元 D．120万元
7．设立分社的旅行社应该对分社实行统一的()制度规范。法规P28
A．管理、财务、招徕、接待 B．人事、财务、招徕、接待
C．管理、财务、招徕、咨询 D．人事、财务、招徕、咨询
8．甲旅行社组织旅游者赴某地旅游，并与乙旅行社签订旅游合同，委托乙旅行社负责接待。在旅游过程中，由于乙旅行社导游的过错，使合同中原来约定的豪华旅游车变成了普通旅游车，造成旅游者权益损失。旅游者应当向()要求赔偿。法规P32
A.乙旅行社 B．甲旅行社
C．旅游汽车公司 D．乙旅行社导游
9．旅行社招徕、接待旅游者，应当妥善保存各类合同及相关文件，保存期不得少于()。法规P33
A．1年 B．2年
C．3年 D．4年
10.旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的，由旅游行政部门或工商行政管理部门责令改正，没收违法所得。违法所得10万元以上的，并处()的罚款。法规P33
A.违法所得1倍以上3倍以下 B．违法所得1倍以上5倍以下
C．违法所得2倍以上5倍以下 D．违法所得2倍以上10倍以下
11.旅行社自交纳质量保证金之日起()内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请减少其质量保证金。法规P39
A.1年 B．2年
C．3年 D．5年
12．旅行社就其事故责任要求保险公司向旅游者赔偿保险金的有效期限是()。法规P40
A.6个月 B．1年
C．2年 D．3年
13.下列人员中，不符合参加导游人员资格考试条件的是()。法规P47
A.18周岁以上的人 B．具有中专学历的人
C．外籍华人 D．具有大专学历的人
14.旅行社责任保险的受益人是()。法规P39
A.旅游者 B．保险公司
C．旅行社 D．旅游者指定的第三人
15.导游人员的行为规范是指约束导游人员行为而必须遵守的纪律和守则。以下关于我国旅游界导游人员行为规范的说法，错误的是()。法规P255-257
A.忠于祖国，坚持“内外有别”原则
B．严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
C．自觉遵纪守法
D．不拘小节
16.导游人员进行导游活动时，其()应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。法规P54
A．调整计划权 B．人格尊严
C．行政诉讼权 D．民事权利
17.凡被降低星级的饭店，自降低星级之日起()内，不予恢复星级。法规P155
A.3个月 B．6个月
C．1年 D.2年
18.道德规范的施行主要靠()来维持。法规P248
A.国家强制力保证实施 B．社会舆论以及习惯、传统和教育的力量
C．国家行政力量 D．社会成员自律
19.消费者权益保护法中最核心的一项原则是()。法规P166
A.消费者协会保护消费者合法权益不受侵犯
B．消费者保护自身合法权益不受侵犯
C．国家保护消费者合法权益不受侵犯
D．经营者保护消费者合法权益不受侵犯
20.小孙把自己的导游证借给好朋友使用，被旅游质监部门查获，他应被扣除()。法规P68
A.2分 B．4分
C．6分 D．8分
21.旅行社给客户寄送产品宣传价目表属于()的行为。法规P73
A.要约邀请 B．要约
C．承诺 D．履行
22.()是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。法规P74
A.合同条款 B．格式条款
C．约定条款 D．重复条款
23．《合同法>规定，合同中规定的履行地点不明确，给付货币的，按()履行。法规P79
A.支付货币一方所在地 B．接受货币一方所在地
C．合同签订地 D．任何地方均可
24.收受定金的一方不履行约定的义务，应当()。法规P81
A.返还定金
B．返还定金，并支付定金20%的违约金
C．返还定金，并支付定金30%的违约金
D．双倍返还定金
25.违约金是一种()的违约责任承担形式。法规P88
A.补偿性 B．惩罚性
c．补偿性和惩罚性并重 D．以补偿性为主、惩罚性为辅
26.李某与甲社签订旅行合同后，甲旅行社与乙旅行社合并为丙旅行社。此时，由()承担对李某的履约义务。法规P84
A．甲旅行社 B．乙旅行社
C．丙旅行社 D．合同主体消灭，以上旅行社均不用
27．《合同法》规定合同当事人一方不得将自己的意志强加给另一方，体现了合同订方时的()。法规P75
A．合同自愿原则 B．合同公平原则
C.合同的法律效力原则 D．当事人法律地位平等原则
28.下列情形中，可以减轻或免除违约方责任的是()。法规P88
A．当事人迟延履行合同后发生不可抗力 B．当事人一方违约
C．遭受不可抗力导致违约 D．由于第三人的原因造成违约
29.中国公民出国旅游现阶段必须以团队方式开展。团队是指由有出境旅游经营权的旅行社组织的()的出国旅游团。法规P92
A.3人以上 B．5人以上
C．10人以上 D．15人以上
30.中国公民因私事出境，应当向()申请护照。法规P94
A.户口所在地的外事部门
B．户口所在地的市、县公安机关
c．工作单位所在地的外事部门
D．工作单位所在地的市、县公安机关
31．外国旅游者前往()，无需办理旅行证。法规P98
A.甲类地区 B．乙类地区
C．丙类地区 D．丁类地区
32.旅游环境保护，就是指旅游者和旅游经营单位赖以生存和发展的各种环境因素，按照()的自然规律进行科学管理、利用和保护的社会旅游经济活动。法规P105
A.生态平衡 B．经济发展
C．旅游开发 D．社区和谐
33.风景名胜区应当自设立之日起()内编制完成总体规划。法规P113
A.1年 B．2年
C．3年 D．5年
34.我国文物保护单位级别划分的依据是()。法规P116
A.文物的观赏、历史、文化价值 B．文物的历史、艺术、科学价值
C．文物的文化、科学、艺术价值 D．文物的历史、艺术、文化价值
35.保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市，由国务院核定公布为()。法规P117
A.全国重点文物保护单位 B．历史文化名城
C．优秀旅游城市 D．最佳旅游城市
36.正式开业从事旅游业务()的旅游景区，均可申请参加质量等级评定。法规P123
A.半年以上 B．一年以上
C．两年以上 D．三年以上
37.旅游景区的质量等级划分为()等级。法规P123
A.3个 B．4个
C．5个 D．6个
38.出游交通中，()是实现点到点的最便捷的交通方式。法规P128
A.航空运输 B．铁路运输
C．公路运输 D．水路运输
39.依照《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，铁路运输企业对每名旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币()。法规P139-140
A．500元 B．1000元
C．1500元 D．2000元
40.因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车时，旅客有权要求铁路运输企业()或者安排改乘到达相同目的地的其它列车。法规P137
A.退还全部票款 B．退还票款，并赔偿因此造成的损失
C．支付票款2倍的赔偿 D．赔偿所有直接损失
41．《统一国际航空运输某些规则的公约》规定承运人在第一梯度下，无论承运人是否有过错，都要对旅客的死亡或身体伤害承担以100000()为限额的赔偿责任。法规P136
A.元 B．特别提款权
C．美元 D．欧元
42．旅游安全管理工作应当遵循()的原则。法规P143
A．“安全第一，统一指导，以救助为主” B．“政府主导，企业为主，安全第一”
C．“安全第一，分级管理，以企业为主” D．“统一指导，分级管理，以基层为主”
43.对已经评定星级的饭店，实行复检制度，至少()复核一次。法规P155
A.每3个月 B．每半年
C．每1年 D．每3年
44.特别重大的旅游安全事故发生后，应当在()内写出书面事故报告，报送相关部门。法规P149
A.12小时 B．24小时
C．36小时 D．48小时
45．凡在中国境内的饭店，正式开业()以后可以申请评定星级。法规P152
A．半年 B.1年
C．2年 D．3年
46．以下关于导游义务的说法中错误的是()。法规P58-63
A.导游人员进行导游活动时不能向旅游者索要小费
B．导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动
C．导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品
D．导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求
47．消费者的()是指消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。法规P159
A．监督批评权 B．受尊重权
C．知识获取权 D．自主选择权
48．《消费者权益保护法》规定经营者不得进行强制交易，目的是保护消费者的()。法规P159
A．安全保障权 B．知悉真情权
C．公平交易权 D．监督权
49．《导游人员管理条例》规定，导游人员一次被扣()的，年审时应被警告批评。法规P69
A.4分 B．6分
C．8分 D．10分
50.下列对调解的说法错误的是()。法规P193
A．调解应遵循当事人自愿原则
B．调解协议不具有法律上的强制力
C．调解是诉讼的必经程序
D．调解时应当注意保证当事人平等地行使权利
51．根据《仲裁法》的规定，仲裁实行()制度。法规P195
A.一审终审 B．二审终审
C．一裁终局 D．二裁终局
52.科学发展观的根本方法是()。法规P212
A.以人为本 B．统筹兼顾
C．发展 D．全面协调可持续
53.以下关于法的本质和特征的说法错误的是()。法规P2
A.法是统治阶级领导集团的意志体现
B．法律具有国家强制性
C．法律的内容是由一定社会的物质生活条件决定的 D．法律具有普遍适用性
54.对于因旅游纠纷提起的诉讼，由()管辖。法规P200
A.被告住所地和旅游合同签订地人民法院
B．原告住所地和旅游合同签订地人民法院
C．旅游纠纷产生地人民法院
D．被告住所地和旅游纠纷所在地人民法院
55.()是两岸关系和平发展的政治基础。法规P226
A.尽快三通 B．坚持一个中国原则
C．加快经济交流与协商谈判 D．结束两岸敌对状态
56.导游人员在导游活动中有殴打或谩骂旅游者行为的，应扣除()。法规P68
A.4分 B．6分
C．8分 D．10分
57.我国全面建设小康社会的奋斗目标提出：人均国内生产总值到2020年力争比2000年()。法规P230
A.翻一番 B．翻两番
C．翻三番 D．翻五番
58.我国处理民族关系的基本政策是()。法规P245
A.维护民族平等、团结 B．实行民族区域自治
C．优先发展少数民族区域经济 D．大力发展少数民族区域社会事业
59.()是衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德水准的最终体现。法规P253
A.遵纪守法、敬业爱岗 B．公私分明、诚实善良
C．优质服务、好学向上 D．团结服从、大局不忘
60.游客认识一个地区、一个民族和一个国家，除了看之外最主要的途径就是()。法规P250
A.导游人员的讲解服务和生活服务 B．广告宣传
C．旅游目的地系统介绍 D．景区服务
二、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题，每小题1分，共50分。）
61.下列法律中属于程序法的是()。法规P6
A.中华人民共和国民事诉讼法 B．中华人民共和国刑事诉讼法
C．中华人民共和国行政诉讼法 D．中华人民共和国知识产权法
62.下列旅游法律行为中，属于有偿的旅游法律行为的是()。法规P13
A.旅游客房租用 B．旅游企业向国家纳税 C．旅游购物 D．旅游交通提供
63.构成旅游违法行为，要具备以下几个方面的条件()。法规P20-21
A.行为具有违法性并造成了事实上的旅游损害
B．行为人要有过错
C．行为与损害事实之间具有因果关系
D．行为人具有相应的民事权利能力和民事行为能力
64．道德与法律的联系存在于()。法规P8
A.二者都表现为社会的行为规范 B．二者相辅相成、互相渗透
C．二者相互补充 D．二者都具有强制力
65．下列选项中可以成为旅游法律责任主体的是()。法规P19
A.旅游者 B．旅行社
C．旅游饭店 D．旅游商店
66．下列选项中属于入境旅游业务的是()。存疑
A.旅行社接待美国人来我国旅游
B．旅行社接待香港旅游者来内地旅游
C．旅行社接待在我国内地的美国人在境内旅游
D．旅行社接待在大陆的台湾地区居民在境内旅游
67.依据《旅行社条例》规定，旅行社成立应具备()条件。
A.有固定的经营场所 B．有必要的营业设施
C．有不少于30万的注册资本 D．有不少于20万的注册资本
68．《旅行社条例》规定，旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，旅游行政管理部门可以给予该旅行社()处罚。
A．最高50万元以下的罚款 B．责令停业
C．没收违法所得 D．吊销旅行社业务经营许可证
69．旅行社经营原则包含()。
A.自愿原则 B．平等原则
C．公平原则 D．诚实守信原则
70.星级饭店的必备条件，是指星级饭店的()的检查评分。
A.建筑设施、维修保养 B．清洁卫生、服务质量
C．消费档次和级别 D．宾客满意度
71.下列关于导游证和领队证的说法正确的是()。
A.导游证是报考领队证的必要前提
B．凡旅行社的导游人员即可报考领队证
C．导游证的领取是获得导游资格证书，并与旅行社签订劳动合同，向旅游行政管理部门申请领取的
D．领队证的领取是领队考试通过后，由旅游行政管理部门直接发给的 72.依照《导游人员管理条例》，下列情形中不得颁发导游证的是()。
A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的 B．患有传染性疾病的
C．过失犯罪而受过刑事处罚的 D．被吊销导游证的
73.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，()，可以调整和变更接待计划，并立即报告旅行社。
A.遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时
B．遇有可能危及旅游者财产情况时
C．经征得多数旅游者的同意
D．经征得领队及部分旅游者的同意
74.导游人员按等级可划分为()。
A.高级导游 B．中级导游
C．初级导游 D．特级导游
75.导游人员在导游活动中有()情形的，扣除8分。
A.擅自增加或减少旅游项目的 B．擅自中止导游活动的 C．讲解质量差或不讲解的 D．无故不随团活动的
76.导游存在下列()行为，情节严重需要对委派该导游的旅行社予以警告直至责令停业整顿。
A.向旅游者兜售或购买旅游者物品 B．以明示或暗示方式索要小费
C．与经营者串通，欺骗消费者消费 D．导游擅自减少旅游项目
77.书面合同，是指以文字的方式表现当事人之间所订立合同内容的形式，包括()。
A.电子邮件 B．传真
C．电话 D．电报
78.承诺是指受要约人同意要约的意思表示。一项有效的承诺必须符合的条件是()。
A．须由受要约人向要约人作出 B．须是对要约明确表示同意
C．须在要约有效的期限内作出 D．须与要约的内容一致
79.合同履行的原则主要有()。
A.自由履行原则 B．全面履行原则
C．诚实信用原则 D．遵守法律和维护道德原则
80.下列关于定金与预收款的选项中说法正确的是()。
A.定金是合同担保的一种方式，预收款无担保性质
B．定金一般不超过合同标的额的20%，预收款可以是价款全部甚至更多
C．发生违约时，定金加倍返还或者无权要求返还，预收款如数退还并承担利息
D．一般情况下，合同双方在合同约定中没有明确是定金的，应视为定金
81.下列关于合同变更的描述正确的是()。
A.合同变更发生在合同成立之后到合同没有完全履行之前的期间
B．合同变更发生在合同成立之前的期间
C．合同变更是对已经成立的合同内容部分内容的变更
D．合同变更是对已经成立的合同内容全部内容的变更
82.依照《合同法》规定，对于()合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销合同。
A.因重大误解订立的
B．一方乘人之危使对方在违背真实意思的情况下订立的 C．在订立时显失公平的
D．一方以欺诈的手段使对方在违背真实意思的情况下订立的 83.违约责任承担方式主要有()。
A.继续履行 B．返还财产
C．采取补救措施 D．赔偿损失
84.下列选项中属于不可抗力的是()。
A.战争、骚乱 B．地震
C．罢工 D．洪灾
85.国家对开办公民自费出国旅游采取的指导方针是()。
A.有计划 B．有组织
C．有控制 D．有秩序
86.旅游安全管理的方针是()。
A.安全第一 B．预防为主
C．动态管理 D．重在控制
87.美国人Jason准备来中国旅游，申请签证的程序除了口头答复被询问的有关情况，还应履行的手续包括()。
A.提供有效证件，填写签证申请表
B．交近期2寸半身正面免冠照片
C．交验中国旅游部门的签证通知 D．申请L字签证
88.现阶段以团队方式开展出国旅游的目的是()。
A.确保旅行社经济效益
B．保障参游人员的人身安全及合法权益
C．防止旅游者非法滞留、涉足“三禁”
D．便于旅游服务质量的监督管理
89.我国采取三种签证制度，包括()。
A.一次签证一次有效 B．一次签证多次有效
C．多次签证 D．免除签证
90．《大气污染防治法》对防治大气污染，保护和改善生活环境和生态环境，作出了()的原则规定。
A.将大气环境保护工作纳入国民经济和社会发展计划
B．合理规划工业布局
C．加强防治大气污染的科学研究
D．采取防治大气污染的措施，保护和改善大气环境
91．风景名胜区等级有()。
A.国家级风景名胜区 B．省级风景名胜区
C．市级风景名胜区 D．县级风景名胜区
92.下列方式取得文物合法的是()。
A.和其他公民个人合法所有的文物进行交换
B．依法继承或接受赠与
C．从文物商店或者经营文物拍卖的拍卖企业购买
D．从自家院落里挖出文物
93.旅游景区质量等级评定的确定，要依据和参考()的分数。
A.服务质量与环境质量评价体系 B．景观质量评价体系
C．景区经济效益评价体系 D．游客意见评价体系
94.邓小平理论中，判断各方面工作是非得失的“三个有利于”标准是指()。
A.是否有利于发展社会主义社会的生产力
B．是否有利于加快经济增长速度
C．是否有利于增强社会主义综合国力
D．是否有利于提高人民生活水平
95.各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区进行监督和复核。经复核，旅游景区达不到要求的，由相应质量等级评定委员会根据具体情况，作出()的处理。
A.签发警告通知书 B．通报批评
C．降低等级 D．取消等级
96.下列票据属于铁路运输合同或者合同的组成部分的是()。
A.旅客车票 B．行李票
C．包裹票 D．货物运输单
97．下列关于边境旅游说法正确的是()。
A.由特定部门组织
B．接待对象主要是两个邻近国家的公民
C．时间较短，需要亲友提供担保
D．通常有双边协议，并在规定区域内进行
98．旅游安全事故等级划分为()。
A.轻微事故 B．一般事故
C．重大事故 D．特大事故
99.在旅游安全事故发生后的伤亡事故处理过程中，责任方及主管部门负责联系有关部门为遗体遣返者家属提供()证明文件。
A．法医出具的“死亡鉴定书”
B．医院出具的“尸体防腐证明书”
C．防疫部门检疫后出具的“棺柩出境许可证”
D．对方国家驻我国大使馆出具的“死亡证明书”
100.下列情况中可以适用旅行社质量保证金进行赔偿的有()。
A.旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益的 B．旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的 C．旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的 D．旅游者在旅游期间发生人身意外事故的
101.在评定星级饭店的机构及职能分工中，省、自治区、直辖市旅游局饭店评定机构具体职能包括()。
A.具体评定本地区一星、二星、三星、四星、五星级饭店
B．具体评定本地区一星、二星、三星、四星级饭店
C．对本地区四星饭店评定后，报国家旅游局饭店星级评定机构备案
D．负责向国家旅游局饭店星级评定机构推荐五星级饭店
102．旅游纠纷按其性质可以划分为()。
A.旅游民事纠纷 B．旅游经济纠纷
C．旅游行政纠纷 D．旅游刑事纠纷
103.根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有获得有关知识权，包括()。
A.有关商品的基本知识 B．消费者权益保护的机构
C．争议的解决办法 D．有权进行比较各种商品
104.社会主义的本质是()。
A.解放生产力，发展生产力 B．消灭剥削，消除两级分化
C．建立社会主义市场经济 D．最终达到共同富裕
105.国家保护消费者权益不受侵犯的主要内容是()。
A.国家对保障消费者权益不受侵犯负有法定义务
B．消费者要依法行使权利
C．国家采取保障措施保障消费者依法行使权利
D．经营者要保障消费者的权利
106．旅游纠纷调解的形式，按其性质可以划分为()。
A.行政调解 B．仲裁调解
C．司法调解 D．经济调解．
107．在星级饭店复核工作中，对达不到星级标准的星级饭店，可以做出()的处理。
A.警告、通报批评 B．降低星级等级
C．取消星级 D．限期整改
108.根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有下列选项中()的权利。
A.结社权 B．受尊重权
C．安全保障权 D．自主选择权
109.关于国内航空运输承运人的赔偿责任限制制度，下列说法正确的是()。
A.国内航空运输承运人的赔偿责任限额由国务院民用航空主管部门制定
B．赔偿责任限制制度体现了对于承运人利益的保护
C．赔偿责任限制制度旨在使承运人不致因过度赔偿而破产
D．赔偿责任限制制度的实施，即不再允许双方当事人另行约定高于法定责任限额的赔偿责任限额
110.建设社会主义和谐社会，根本上就是要形成哪两种相互协调的有机统一的社会运行机制？()
A.动力机制 B．平衡机制
C．社会激励机制 D．社会约束机制
三、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡中相应的位置上。共20小题，每小题0.5分，共10分。）
111.经营出境游业务的旅行社应当存入的质量保证金为140万元。()
112.旅行社分社具有独立的法人资格，其民事责任可以由其设立社承担，也可以由该分社承担。()
113.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应向其质量保证金账户增存5万元，并增加5万元注册资金。()
114.旅行社被吊销旅行社业务经营许可证的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起五年内不得担任任何旅行社负责人。()
115.旅行社责任保险的保险期为一年。()
116．《导游人员管理条例>规定，获得导游资格证2年未从业的，资格证自动失效。()
117.临时导游证有效期届满后，最多可以延期3个月。()
118.导游人员累计扣分达到10分的，直接不予通过年审。()
119.格式条款与非格式条款不一致的，应当采用格式条款。()
120.法人的民事行为能力是通过其法定代表人或者工作人员来实现的。()
121.违约责任的承担不要求证明行为人在主观上是否存在过错，只要行为人没有履行合同或者履行合同不符合约定，就应承担违约责任。()
122.持有F、L、G、C等签证的外国人，可在签证注明的期限内在中国居留，但需要办理居留证件。()
123.风景名胜旅游资源的保护、开发和利用三者的关系应当是：利用是前提，是基础；开发是手段；而保护则是目的。()
124.经营文物拍卖的拍卖企业可以从事文物购销经营活动，经申报批准后可以设立文物商店。()
125.航空承运人依照《国内航空承运人赔偿责任限额规定》承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿责任限额为人民币15万元。()
126.旅游安全事故中的重大事故，是指一次事故造成旅游者重伤，或者经济损失在1万元至10万（含1万元）元者。()
127.各星级饭店如发生重大事故，造成恶劣影响，各级旅游涉外饭店评定星级机构可直接降低或取消其星级。()
128.消费者只要因购买、使用商品或接受服务而受到人身、财产的损害，就可以依法获得赔偿，并不需要商品生产者、销售者、服务的提供者具有过错，哪怕是受害者自己的过错造成的损害，商品生产者、销售者也要承担责任。()
129．只有仲裁一方申请仲裁的，仲裁委员会也可以受理。()
130.“强化肯定态度，弱化否定态度”是导游人员处理各种建议和投诉的指导性方针。()
四、综合分析题（下列各题的选项中，至少有一个是正确的，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上，多选、少选或错选均不得分。共10小题，每小题1分，共10分）
案例一：某外语学院德语系学生吴某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团实习机会。次年7月，正值旅游 旺季，该国际社导游不足，遂聘用吴某充任导游人员。被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。吴某不服，认为自己并非擅自进行导游 活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。
131.吴某从事导游工作的必备条件是()。
A.通过导游资格考试
B．取得导游证
C．外语本科毕业
D．具备导游工作所需的知识水平和语言能力
132.旅行社如急需聘用精通德语的吴某从事导游活动，应该履行()程序。
A.由吴某向旅行社申请临时导游证
B．由吴某向旅游行政部门申请临时导游证
C．由旅行社向省级旅游行政部门申请临时导游证
D．由旅行社导游管理公司申请临时导游证
133.以下与“旅行社聘用导游”相关的命题，正确的是()。
A.旅行社必须聘用合格的导游
B．旅行社聘用导游人员应当依法签订劳动合同
C．旅行社支付给导游人员的报酬可以低于当地最低工资标准
D．旅行社可以要求导游人员承担部分接待旅游团队的相关费用
134.旅行社委派的导游人员未持有国家规定的导游证的，由旅游行政管理部门()。
A.责令改正 B．对旅行社处2万以上10万以下的罚款
C．停业整顿 D．没收违法所得
135.关于旅游行政主管部门对吴某的处罚，以下说法正确的是()。
A.吴某接受旅行社的委派从事导游活动，不应受到处罚
B．吴某的行为属于私自承揽业务，应该受到处罚
C．吴某的行为属于无证导游，应该受到处罚
D．吴某对旅游行政主管部门的处罚不满可以提起行政诉讼
案例二：2010年8月某日，青岛甲旅行社接待上海乙旅行社组织的旅游团队。按照合同约定，该团队在青岛游览5天，甲旅行社派导游员李某担任该团地陪。8月20日，李某将20日下午“海滨浴场”的行程改为“青岛海底世界”，将“海滨浴场”改到8月22日下午。不料，从22日中午起突然开始降暴雨，到下午5时仍未停止。该团队晚9时即将返沪，旅行社只得取消“海滨浴场”游泳项目。该团队返沪后向青岛旅游行政管理部门投诉，要求退还全部旅游费用。甲旅行社则辩称，造成未到“海滨浴场”的原因是天降暴雨，属于不可抗力，故不承担责任。
136．导游李某的行为违反了()的规定。
A.《旅行社条例》 B．《导游人员管理条例》
C．《合同法》 D．《导游人员服务规范》
137．导游李某的行为属于()。
A.正确行使调整和变更接待计划权利 B．擅自调整旅游接待计划
C．擅自中止导游活动 D．擅自减少旅游项目
138.导游李某应当受到的处罚是，由旅游行政部门()。
A.责令改正 B．处1000元以上3万元以下罚款
C．暂扣导游证3-6个月 D．情节严重的，吊销导游证并予以公告
139．以下叙述正确的是()。
A.不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况
B．案例中“天降暴雨”属于不可抗力
C．案例中旅行社因不可抗力不能履行合同，可以免除其责任
D．案例中旅行社延迟履行合同后发生不可抗力，不能免除责任
140．关于旅游者的赔偿要求，以下说法正确的是()。
A.可以使用旅行社质量保证金进行赔偿
B．不可以使用旅行社质量保证金进行赔偿
C．旅行社违约，应退还全部的旅游费用给旅游者
D．旅行社部分违约，只需退还未游览景点门票和导游费，并向旅游者支付违约金
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