《导游业务》模拟试卷一答案

第一篇：《导游业务》模拟试卷一答案

《导游业务》模拟试卷一答案

一、填空

1、实地口语；

2、导游讲解服务

3、知识的深度和广度

4、时刻表时间

5、有意和无意

6、公务护照

7、包机飞行

8、导游方法多样化

9、零星现付

10、合理而可能

二、选择

1-5、CDDBB6-

10、AACCB

三、名词解释

1、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2、OK票即已定妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票需在联程或回程航班起飞前两天中午12小时以前，国际机票需在72小时以前办理座位再证实手续，否则原座位不予以保留。

3、空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

4、在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择“申报“通道，也称”红色通道“。

四、简答题

1、欢迎词包括：问候语、欢迎语、介绍语、希望语和祝愿语。

2、妥善安排好日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答问题、预防游客走失、尊重西方传统。

3、原则：计划性、针对性、灵活性和计划性；如：分段讲解法、突出重点法、虚实结合法、提问法。

4、错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团。

处理：报告领导、将错就错、必须交换。

五、案例分析

1、造成此次事故的主要原因是：

（1）地陪不应安排旅游团在快离开本地前到市中心购物；

（2）地陪、全陪不应该分头去找人，而应该是地陪将车票交给全陪，请他带团前往火车站，自己去寻找未归的游客，找到后坐出租车赶往火车站。

2、地陪应采取的补救措施是：

（1）立即报告社领导，请示处理意见；

（2）与车站调度室联系，商量怎样尽早地让旅游团离开本地；

（3）与旅行社联系，如有可能变通交通工具

（4）请旅行社有关部门安排好该团的食宿；

（5）请旅行社有关部门通知S市接待社，该团不能按原计划抵达S市；

（6）安排好离开A市前的旅游活动

（7）离开A市的车次确定后，提醒内勤及时通知S市接待旅行社。

第二篇：2018年 导游业务模拟测试一

2018年 导游业务模拟测试一

一、判断题（40题，0.5，共20分）

1.导游服务主要包括导游讲解和旅行生活服务两大类。2.作为一种商业性质的职业导游，是到了现代才产生的。3.1872年，托马斯·库克发明了旅行支票。

4.1954年，在北京成立“华侨旅行服务社总社”。5.导游服务是一种劳动密集型的服务。

6.导游服务是一种高智能的服务，它以导游服务的智力资源为主要依托。7.导游人员的身心健康包括身体健康、心理平衡和思想健康三个方面。

8.衡量导游人员到的道德素质高低的标准是看其是否有团结协作、顾全大局的意识。9.导游人员在使用香水时，一般情况下，3米范围内能够闻到淡淡的幽香较为合适。10.一般情况下，男导游人员穿背心只能与单排扣西服上衣配套。

11.握手时，长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先神兽；上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重。

12.中餐赴宴时，要按时出席宴请，一般可按规定时间提前或延后不超过5分钟到达。13.弯腰撅臀是日常生活中最常见的一种正确蹲姿。14.对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪必须先去踩点，以保证旅游活动的顺利进行。

15.地陪接待过程中的服务包括迎接服务，入店服务，核对、商定活动日程，参观游览服务和其他服务。

16.地陪在旅游者出站后，街道旅游团后，首先应该向他们致欢迎词。

17.接待入境旅游团时，地陪要想客人介绍两国的时差，请客人调整好时间。18.地陪首次沿途导游的内容主要包括风光导游、本地概括介绍、下榻饭店、旅游行程安排、下集合的时间地点和停车地点。

19.旅游者入店后，地陪应安排旅游者在大堂指定的位置休息，协助全陪办好入住手续。20.散客拼团既无领队又无团长，地陪协助办理入住手续拿到客房号和住房卡后，地陪应 分房。

21.地陪在结束当天活动离开饭店之前，应于全陪确定第二天的叫早时间，请全陪通知全团。22.旅游者作为旅游产品的购买者和消费者有权审核活动计划，有权提出修改意见。

23.对重点团、专业团、交流团、考擦团，核对商定活动日程应在旅游团从客源地出发前进行。

24.对重点团、专业团、交流团，商定活动日程与领队、全陪商谈即可。25.在参观游览服务环节中，地陪应至少提前30分钟到达集合地点。26.旅游团的参观活动中，对于华侨旅游者，地陪要做好翻译工作。

27.一般情况下，地陪应保管旅游团证件，在旅游团离开前再归还旅游者和领队。

28.地陪应注意饭店客房住宿结算时间的规定（通常在2:00之前），避免出现未按时退房的情况。

29.认准旅游团后，全陪要向领队和旅游者问好，进行自我介绍，并介绍地陪，然后应致欢迎词。

30.为了使初次踏上异地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪应做好入境介绍、介绍多在旅游车行驶途中进行。

31.在境外旅游期间，领队应保管好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报单。

32.领队要将每天接触和经历的接待社、导游员、入住的饭店、用餐的餐馆（厅）、游览的景点等进行简要记录并做出扼要评价。

33.根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。34.在结束一地的旅行与当地的导游和司机告别的时候，领队在代表团队对导游和司机表示感谢的同时，要当着全体游客的面将小费递给导游和司机。

35.有些国家的国际机场税不包含在机票中，此时，领队需要代旅游者购买机场税，买好后再将机场税凭据发给客人。36.如果没有接到应接的散客，导游人员应该首先通过电话同计调部或散客部联系，报告迎接的情况。

37.在从机场（车站、码头）至下構饭店的途中，导游人员对散客或小包价旅游团应像全包价旅游团一样进行沿途导游服务。

38.散客将机票交与导游人员帮助确认，而接待计划上又未注明需协助确认机票，导游人员应向其收取确认机票服务费并开具证明，确认费归导游个人 39.导游人员应提前30分钟抵达集合地点引导散客上车。40.在导游服务环节中，散客小包价旅游团或组合旅游团的客人分住不同的饭店，导游人员应偕同司机驱车按时到各饭店接运散客。

二、单元题（90题，0.5，共45分）

1.当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为 A．领队 B．地陪 C．全陪

D．饭店服务员

2.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下 市容，全陪应（）。

A．与地陪分头陪同前往

B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 C．劝阻旅游者不要前往

D．告诉旅游者如误机，责任自负

3.为了防止票证丢失，国内旅游团队表使用的交通票正原则上应由（）保管。A．旅行社

B.全陪

C．地陪

D．游客

4.在核商旅游活动目程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向（）报告。

A．境外旅行社

B．地接社

C．组闭社

D．旅游局

5.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向旅游者宣布。A．全陪

B.领队

C．地陪

D．团长

6.全陪导游人员在与地陪导游核对商定日程时应注意（）。A．上下站行程间的互补性 B． 增加当地新推景点

C．删减客人不感兴趣的景点 D．安排适合客人口味的风味餐

7.全陪在与地陪核对商定日程时，做法错误的是（A．全陪应主动与地陪核对计划和日程是否一致 B．全陪应注意团队行程上下站之间安排的互补性

C．活动日程的安排一般应以组团社与游客商定的行程为依据 D．如果发现双方日程安排有出入，全陪有权予以更改

8.由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娛以各地的地陪为主，全陪的主要工作首 先是（）。

A．负责各站之间的有机衔接

B．对各站服务进行协助、检查和督促 C．全面实施各站接待计划

D.做好旅游者的人身和财物安全工作

9.在旅游团抵达某地，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（）。A．地陪

B．旅行社行李员

C．饭店行李员

D．领队 10.全陪在抵站服务工作中不需要做的是（）。A.通报旅游团情

B．带领旅游团出站，做好与地陪的接头工作 C．向地陪转告旅游固情识

D．收集游客相关证件购买交通票据

11.全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪项措施行使其安全职责（）。A．在进人景区前向游客进行安全教育

B．游览过程中多观察周園环境和动向，时刻提醒游客注意人身财产安全 C．游览过程中全陪在前带队，号召大家跟紧团队

D．督促地陪在游览过程中注意随时清点人数以防游客走失 12.如果游览中需要登山，而少数老年旅游者不愿爬山，（）应留下来照顾他们，地陪 则带领其他旅游者登山。

A.地陪

B．团长

C．全陪 b D．领队

13.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由（）及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。

A.地陪

B．团长

C．全陪

D．领队

14.散客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。般情况下，去寻找游客的导游员是（），而其他游客则继续游览。A．领队

B．全陪

C．地陪

D．景区工作人员 15.全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是（）。

A.各站服务

B．转移服务

C．末站服务

D．善后工作

16.在团队接待过程中，全陪发现地接社有违背合同内容或降低服务标准的现象，不应采 取的措施是（）。

A．向地陪提出意见，督促対方改进并给予客人合理的补偿 B．向组团社报告，请组团社与地接社协商解决 C．告知游客，组织游客与地接社进行协商 D．若地陪不愿改进，要求地接社更换导游

17.全陪离开最后一站前的工作中、表述不正确的是（）

A．提醒和协助地陪落实好旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜 B．做好回头客的营销工作

C.抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李 D．将旅游者送人隔离区时，热情地与他们握手道别 18.全在下列哪项工作中不符合工作规范要求（）A．在赴机场途中向海外旅华团队致欢送词

B．在返回当地团队解散前向国内团队游客致欢送词 C.将外闭队客人送至场停车场后与警人一手告别 D．返回本地后与国内团队游客一握手告别

19.出境旅游行程表由（）在说明会上发给旅游者。A．地陪

B．领队

C．全陪

D．计调人员

20.领队在核对旅游目的地国家或地区接待社的日程安排是否与组团社旅游计划一致时，若 发现问题，应（A.及时报告组团社，让组团社与有关接待社交涉 B．及时告知旅游者，由旅游者向组团社交涉 C．及时告知接待社，让接待社与组团社交涉 D．及时告知旅游者，由旅游者向接待社交涉

21.在出境旅游中，领队接待过程中的服务从（）后才算结束。A．旅游团出境之日开始直至回到国内为止 B．旅行社交款到全程旅游结東回到家中

C．抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束 D．领队接到团队任务直至任务结束回到公司

22.我国出境人员携带人民币出境限额为（）元。A.1000

B.5000

C．1万

D．2万

23.旅游团在过边检时，领队应始终走在（）。A．团队的最前 B．团队的中间 C．团队的最后

D．团队间前后穿校

24.出境人员携带外币现钞出境时，超过（）美元应向海关进行申报。A.5000

B.20000

C.1000

D.8000 25.游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币（）元。A.150

B.200 C.250

D.300 26.中国公民携带等值5000美元以上1万美元以下外币出境，须向海关出示（）。A．携带外汇出境许可证 B．携带外币出境许可证 C．外汇出境许可证明 D．外币出境许可证明

27.认带州时作为组团柱的代表，对组社与游答署旅游合同改有（、）A．解释权

B．执行权

C．自行变更权

D．监督执行权 28.领队带团出境的工作流程正确的是（）

A．团队集合→通过海关→通过卫生检疫→通过边防检查站→办理乘机手续 B．团队集合一通过海关→办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边防检查站 C．团队集合→通过海关一办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边防检查站 D．团队集合→办理乘机手续一→通过卫生检疫一通过海关→通过边防检査站 29.在前往旅游目的地国的飞机上，领队的一项重要工作是代旅游者填写 A．人境卡和健康生命卡 B．海关申报单和入境卡 C．海关申报单和健康申明卡 D．人境表格和国际旅游经历卡

30.旅游团在过边检时、领队应始终走在 A．团队的最前 B．团队的中间 C．团队的最后

D．团队间前后穿梭

31.乘机当中，领队为游客提供的服务不包括（）。A．协助游客调换座位

B．关照游客的特殊用餐要求

C．帮助游客熟悉飞机上的救生设备 D．回答游客的有关提问

32.游客在抵达目的地机场时发现行李摔坏时，领队应该怎么做？（）。A．让游客在行李提取处原地等待，领队带受损客人找航空公司索赔。

B．让其他游客自己先行离开到候机大厅找地接导游。然后领队带受损客人再找航空公 司索赔

C．先带受损游客到航空公司办公室，然后领队再带领其他客人去找地接导游，然后找 导游出面解决

D．领队要协助旅游者请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明，证明损坏或遗失 是航空公司的原因引起的

33.领队带团时作为组团社的代表对组团社与游客签署旅游合同没有（）权。A．解释权

B．执行权

C．自行变更权

D．监督执行权

34.当有的国家的海关人员要求对旅客进行搜身检查时，旅客应（）。A．抗议，搜身违法侮辱旅客人格 C．诚实申明无违禁物品，不必搜身 B．拒理力争，拒绝搜身检查 D．服从，配合检查

35.团队在境外旅游期间游客护照应该放在哪里？（）A．放在安全的大件行李里面。B．放在领队或导游处统一保管

C．各自放在贴身的地方，各自保管。D．无此答案

36.在境外旅游期间游客之间发生矛盾，适合调解的人是（）。A．组团社派出的领队 B．接待社派出的领队 C．我驻外使馆的外交官 D．旅游团中有影响的人士

37.为使境外旅游活动顺利进行，领队与当地导游之间必须密切合作，这种合作关系建 立的基础是 A．旅游合同 B．旅游接待计划 C．随时沟通信息 D．相互信任

38.当团队在境外旅游期间，发生任何重大事件，领队都应该在第一时间向（）汇报。A.我国驻事发国使领馆 B．组团社 C．接待社

D．国家旅游行政管理部门

39.在境外旅游期间，对旅游者入住饭店、用餐、观看演出、购物等提供的服务应遵照）的要求。

A.《中国公民出国旅游管理办法》 B．《旅行社出境旅游服务规范》 C．《中华人民共和国旅游法》 D．《导游服务规范》

40.旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由（）。A．旅游者办理，当地导游协助 B．领队办理，当地导游协助 C．当地导游办理，领队协助

D．名单表上的第一名游客办理，领队协助 41.办理他国离境手续的大致流程图是（）。

A．办理乘机手续→购买机场税一通过海关检查一→通过边防检査一办理购物退税一准备 B．办理乘机手续一→购买机场税→通过边防检查一办理购物退税→通过海关检查一准备 登机

C．办理乘机手续→购买机场税→通过边防检查→通过海关检查一办理购物退税一→准备 登机

D．购买机场税→办理乘机手续→通过边防检查一通过海关检查→办理购物退税一→准备 登机

42.我国对外汇管理的基本方针是（）。A．收支平衡、略有结余 B．收支相抵、互通有无 C．集中管理、统一经营 D．统一管理、集中经营

43.旅行社责任保险的保险期限一般为（）年。A.1

B.2 C.3

D.4 44.旅游意外保险的索赔时效一般为自事故发生之日起（）日内为限。A.90

B.180 C.240

D.360 45.下列外币中，不能在我国兑换成人民币的是（）。A．菲律宾比索B．俄罗斯卢布C．印度卢比D．新西兰元

46.我国银行对外国旅游者兑换外币时出具的外汇兑换证明（俗称“水单”）的有效期 为（）个月。

A.1 B.3 C.6 D.12 47.人民币被国际货币组织纳入特别提款权的权重为（）。A.8.89%

B.9.23% C.9.85% D.10.92% 48.中国银行发行的外汇长城万事达卡是（）。A．地方卡

B．国际卡

C．白金卡

D．贷记卡 49.人民币万事达信用卡是（）。

A．地区卡 B．国际卡

C．白金卡

D．货记卡

50.将信用卡分为普通卡、金卡和白金卡是按照（）来划分的。A．发卡机构性质

B．使用范围

C．清偿方式

D．资信程度 51.航空旅客意外保险的保险期限是指投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机 票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港（）时止。

A．走出所乘班机舱门B．走上廊桥C．走进候机楼D．走出候机楼 52.全球最大的航空公司联盟是（）。

A．星空联盟

B．天合联盟

C．寰字一家

D．字窗联盟 53.总部设在荷兰阿姆斯特丹的航空公司联盟是（）。A．星空联盟

B．天合联盟

C．字一家

D．星际联盟 54.国际上（）年开始实行电子机票。A.1976 B.1998

C.2006

D.2008 55.我国从（）年起停止发售纸质机票。A.2002

B.2004 C.2006

D.2008 56.正常票价的航空客票有效期为（）。A．3个月

B．6个月

C．1年

D．2年

57.成人机票是指年满（）周岁的人应购买的机票。A.12

B.16 C.18 D.20 58.要儿机票价格一般是成人正常票价的（）。A.59%

B.10%

C.30%

D.50% 59.飞机离站前24小时之前退票，乘客应支付原票款（）的退票费。A.1%

B.5% C.10% D.50% 60.飞机离港前2小时之内退票，乘客应支付原票款（）的退票费。A.10% B.20% C.30%

D.0% 61.国内航班一般在航班离站时间前的（）分钟，航空公司值机柜台停止办理乘 机手续。

A.30

B.40

C.50

D.60 62.经济舱游客的免费行李额是（）千克。A.20

B,30

C.40

D.50 63.航空公司规定乘客每件随身携带物品的体积均不得超过（）厘米。A.10×20×35 B.25×30×50C.20×40×55 D.1540×50 64.根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，托运行李被损坏或丢失，赔偿 金额应低于（）元人民币／千克。A.100

B.150 C.200 D.250 65.在中国大陆入境口岸的边检站只需出示有效证件，不必填写入境卡的是（）。A．韩国华侨

B．香港人

C．台湾人

D．杭州人

66.有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件，邻国边民使用的是（）。A．旅行证

B．边民证

C．护照

D．通行证 67.台湾同胞来大陆旅游使用的是（）。A．台湾居民回乡证

B．台湾居民来往大陆执照 C．台湾居民来往大陆通行证 D．护照

68.国际航班机组人员使用的有效证件通常是（）。A．通行证

B．回乡证

C．旅行证

D．执照 69.护照是一国主管机关发给本国公民出国或在（）的证件，证明其国籍和 身份。

A．原住地

B．境外留学

C．境外工作

D．国外居留 70.中国的普通护照由（）部门颁发。A．公安

B．外交

C．商务

D．海关

71.我国一名2周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年。A.0

B.5 C.10

D.15 72.我国一名18周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年。A.1

B.5

C.10

D.15 73.中国的公务护照是由（）部门颁发。A．外事

B．后勤

C．公安

D．司法

74.自（）年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通 护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。A.2006

B.2008

C.2010

D.2012 75.中国的L字签证属于（）。

A．外交签证

B．礼遇签证

C．普通签证

D．公务签证 76.我国发给旅游团团体签证人数要在（）人及以上。A.3

B.5 C.7

D.10 77.港澳居民来往内地通行证由（）签发。A．公安部 B．特区政府 C．广东省公安厅 D．民政局

78.新版港澳居民来往内地通行证（）年起开始启用。A.2012

B.2013

C.2014

D.2015 79.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是（）。A．请旅游团领队调解或者内部调整

B．若有空房，可满足其要求，房费由二人共担 C．若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店 D．若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

80.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人 员帮忙，导游人员可以（）。A．直接答复：“不会卖的。”

B．请客人直接与饭店服务人员联系 C．协助客人与饭店有关部门联系

D．带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

81.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应 A．时心解释，向游客致款 B．调换饭店

C．予以满足，但费用自理

D．立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足 82.游客提出提高交通工具等级，导游人员应（）。A．婉言谢绝

B．首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理 C．立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜 D．请游客自行更换

83.游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应 A．不能予以答应 B．答应游客的要求 C．向接待社汇报

D．告知改换费用全自理

84.对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。A．不介入

B．由其自行解决 C．设法调解

D．请旅行社处理

85.如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游人员应（）。A．报告旅行社 B．断然拒绝 C．婉言拒绝

D．让游客自已处理

86.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员 应（）

A．陪同前往，帮游客与商店交涉 B．让游客自己去商店退换

C．告诉游客不属于自己的工作范围D．告知游客商品出了店就不能更换

87.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）。

A．帮游客叫车，让他自己去换 B．帮游客联系，请司机陪同前往

C．给该航班所属的航空公司打电话，请其查找

D．带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续 88.下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）。

A．导游人员不要代为游客保管证件

B．导游人员可用自备药品为游客治病 C．导游人员可免费带其亲友随团活动

D．若游客确有困难，可为其转递食品 89.下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒内 容的是（）。

A．提醒游客不要走得太远

B．提醒游客不要回饭店太晚

C．提醒游客不要走散

D．提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方 90.游客在自由活动时走失，导游人员应立即（）。A．了解情况，迅速寻找 B．与饭店联系 C．寻求帮助

D．报告接待社和公安部门

三、多选题（35题，1分，共35分）91.与北京时间没有时差的城市是（）。

A．中国香港

B．日本东京

C．新加坡

D．马来西亚吉隆坡

E．中国澳门 92.下列关于容（体）积的换算中，正确的是（）。A．1升0．220（英）加仑 B．1升≈0．264（美）加仑

C．1（美）加仑≈0．833（英）加仑D．1立方尺＝0．037立方米 E．1立方米＝27立方英尺

93.下列关于面（地）积的换算中，正确的是（）。A．1面e66067平方米 B．1平方千米＝10000亩 C．1平方英里3885亩 D．1英亩＝6．07亩 E．1公顷＝1000平方米

94.立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷中风游客的头部，可以（）。A．减少脑出血量

B．降低颅内压

D．降低窒息风险

E．减少后遗症的发生

C．保护脑细胞

95.蝎子伤人会引起伤者局部或者全身的中毒反应，还会出现（）等病症。A．剧痛

B发烧C气D淋巴结炎

96.游客被蜈蚣蜇伤后，导游员正确的处理方法是（）。E．胃出血

A．可用肥皂水冲洗

B．可用牛鼻上的汗水涂擦伤口

C．剪下受伤者的头发撮烧着后烟熏伤口D．可用石灰水冲洗 E．被蚣蜇伤后对成人无生命危险，可以不用处理

97.若旅游者被蝎子蜇伤，导游人员的应急处理措施有（）。A．尽量用消毒针将毒刺别出 C．用清水或肥皂水清洗伤口 B．用力捏住伤口处，挤出毒汁 E．请领队给患者服用止痛药 D．在伤口处涂上牙膏或食用油

98.游客被黄蜂蜇伤后，导游员正确的处理方法是（）。A．帮助伤者轻轻挑出蜂刺 C．可以用醋清洗伤口

B．千万不能挤压伤口，以免毒液扩散 E．情况严重应及时送医院

D．可以用碱性肥皂水清洗伤口

99.高原反应即急性高原病，是人到达一定海拔高度后，身体为适应因海拔高度而造 成（）的变化，而产生的自然生理反应。

A．气压低

B．含氧量少C．空气湿润D．含氧量高E．气压高 100.游客发生高原反应的症状有（）。

A．头部剧烈疼痛

B．口唇指甲发结

C．出现幻觉，感到寒冷 D．常常无目标地跟随在他人后面行走

E．意识恍惚，认知能力骤降 101.游客进入高原地区后，导游员应提醒游客（）。A．尽量避免将皮肤裸露在外 B．勤洗澡、保持身体干净

C．不可疾速行走，更不能跑步或奔跑D．保证睡眠，及时消除疲劳 E．多食蔬菜和水果等富含维生素的食品 102.世界上的度量衡主要有（）。

A．公制B．英美制C．法国米制D．德国德制E．中国市制 103.下列关于长度的换算中，正确的是（）。A．英制1海里＝6076英尺 B．1英尺＝2．743米 C．1米＝3937英寸

D．1千米＝0．53996海里 E．1英里1．6公里

104.温度的测算标准主要有（）。

A.摄氏温度B．英氏温度C．美氏温度D．中氏温度E．华氏温度 105.下列关于国际时差的叙述中，正确的是（）。A．戴遮阳帽、戴太阳镜、涂抹防晒霜 B．少穿深色的化纤品类服装

C．在气温高且无风的地方不能逗留过久 D．喝淡盐水时，要一次性大量地喝 E．尽量避免游客长时间地在骄阳下活动

106.游客发生重症中暑，导游员正确的处理方法有（）。A．迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方

B．面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通 C．最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴

D．患者若已失去知觉时，可让其噢一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒 E．重症中暑患者应不要轻易移动和抢救

107.游客发生骨折，导游员正确的处理方法有（）。A．立即判断骨折情况 B．若有伤口应及时包扎

C．若大量出血，快速用窄布带缠绕紧固伤口止血 D．上夹板，尽可能保持伤肢固定位置 E．正确搬运游客到医院

108.游客骨折后大量出血，导游员正确的处理方法有（）。A．用止血带止血，如无止血带可用布带、电线等 B．上肢出血时，止血带应放在上臂的中下段 C．下肢出血时，止血带宜放在大腿中段 D．上止血带时，要放置衬整

E．上止血带的时间上肢不超过1小时

109.对骨折游客进行包扎和上夹板的正确方法是（）。

A．最好用清洁、干净的布片、衣物覆篮伤口，再用布带包扎 B．如有骨折端外露，要将骨折端保持外露不能包扎，以免感染 C．如无夹板可就地取材用树枝、书本等固定 D．在一无所有的情况下，可利用自身固定 E．上肢可固定在躯体上，下肢可利用对侧固定

110.游客被毒蛇咬伤后导游员正确的处理方法是（）。A．要让伤者冷静下来，千万不要走动

B．应该马上用绳或布带在伤口上方超过一个关节处结扎 C．用清水冲洗伤口的毒液

D．用小刀按毒牙痕的方向切开后，用打火机对准伤口烧 E．进行初步处理后，及时送伤者去医院治疗

111.在夏季出游预防和治疗中暑的药物用品有（）A．清凉油B．红景天C．人丹D．香正气E．十滴水

112.航空公司委托的旅游企业作为指定代理，事先向航空公司订下若干数目的机位，作为举办团体旅行之用的机票称为（）。

A．旅游机票

B．经济机票

C．包机机票

D．团体机票 113.飞机离站前12小时退票，应支付原票款（）的退票费。A.5% B.10% C.20%

D.50% 114.乘客在航空器起飞、着陆、滑行以及飞机颠簸过程中擅自离开座位或开启行李 架，可能面临（）元的罚款。

A.200~500 B.300-600 C.500~5000

D.500-10000 115.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（）。A．货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B．珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C．刀剪、录像带、衣物、食品 D．存款单、现金、食品、录像带 116.车次前冠有字母“G”的列车为（）。

A．城际动车组列B．特快旅客列车C．直达特快列车D．高铁列车 117.身高为（）米的儿童乘火车，应购买儿童票。A.1.0~1.1 B.1.1-1.2 C.1.2-1.5

D.1.6~1.8 118.自（）年起，全国所有游客列车实行车票实名制。A.1998 B.1999 C.2000

D.2012 119.游客在高速列车开车前20小时退票，退票费按票价（）计。A.5%

B.10% C.20%

D.50% 120.团体旅客办理火车车票，改签、退票时，应不晚于开车前（）小时。A.12

B.24

C.48

D.72 121.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为（）千克。A.20

B.15

C.10

D.0 122.身高在（）米的儿童乘船买儿童票。A.1.0-1.4

B.1.1-1,4

C.1.2-1.4

D.1.2-1.5 123.下列游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“五不要”的有（）A．贵重物品不要买B．金银物品不要买C珠宝玉器不要买 D．大件物品不要买E．海关检查的不要买

124.对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则，即（）。A．不宜给儿童买食物 B．不宜给儿童买玩具

C．不宜建议家长请医生诊治 D．不宜单独把儿童带出活动 E．不宜突出儿童而冷落其他游客

125.导游人员对儿童的接待工作应注意（）。A．不宜给儿童买食物 B．不宜给儿童买玩具 C．不宜突出了儿童，冷落了其他游客D．如果家长同意，可把儿童带出活动 E．不宜建议给生病的孩子服药

第三篇：导游业务 综合模拟试题一

《导游业务》综合模拟试题

（一）21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。

A观光休闲

B知识度假

C休闲度假

D文化旅游 2 导游服务的社会性来源于——的社会性。

A大众旅游

B旅游发展

C旅游活动

D现代旅游 1992年6月，联合国在——召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行纲领。A里约热内卢

B纽约

C布鲁塞尔

D巴黎 4 导游服务是随着——旅游活动的出现而产生的。

A社会性

B消遣性

C参与性

D享乐性 1841年7月5日，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往——参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A斯诺

B利物浦

C拉夫巴勒

D伦敦 6 ——过程即是实现旅游产品的消费过程。

A旅游接待

B旅游产品开发

C旅游产品销售

D旅游服务采购 7 接团前，全陪应提前——同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。A2小时

B12小时

C24小时

D48小时 8中国国际旅行社总社成立于——

A1949年

B 1954年

C 1974年

D 1979年 9社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是——

A 文明礼貌，优质服务

B 爱国爱企，自尊自强

C 热情友好，宾客至上

D 遵纪守法，廉洁奉公 10首站接团时，全陪应提前——到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

A 60分钟

B 30分钟

C20分钟

D 15分钟 11旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该——

A签订劳务合同

B建立奖惩制度

C建立导游员业务档案

D 制定考核标准 12导游人员必须在送站前——与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。

A1小时

B2小时

C12小时

D24小时 13商定日程并宣布活动日程是——的职权

A领队

B地陪

C 全陪

D旅游者 14沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在——

A真诚

B灵活

C生动

D热情 15——构成了当前我国导游队伍的主体。

A专职导游人员

B兼职导游人员

C自由职业导游人员

D自由兼职导游人员 16涉外导游人员应至少掌握并熟练运用——外语

A一门

B 两门

C三门

D三门以上 17当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员——

A必须介入

B一般不介入

C充当调解人

D坚决回避 18由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重——

A态度

B质量

C细节

D人情味 19旅游者在——，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。A旅游准备阶段

B旅游初期阶段

C旅游中期阶段

D旅游结束阶段 20——是审美感受的枢纽。

A想象思维

B审美心理

C风光环境

D 审美知觉

21在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法属于—— A同类相似类比

B同类相异类比

C排比法

D比较法 22导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出——

A具有代表性的景观

B游客最感兴趣的内容

C景点特征和与众不同之处

D之最手 23在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于——

A职务称

B一般称

C职业称

D代词称 24导游人员常用的目光语应该是——

A注视

B正视

C平视

D凝视 25为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做——工作 A劝阻

B提醒

C预报

C保护

26社交界域语的一般距离为——左右

A75厘米

B120厘米

C150厘米

D210厘米 27下列不属于静态观赏的例子是——

A钱塘观潮

B断桥赏雪

C柳岸闻莺

D苏堤漫步 28调节游客情绪时，采用——往往是不得已之举，不能滥用。

A触景生情法

B分析法

C转移注意法

D；补偿法 29若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是——

A披裹浸湿的衣、被

B打开房门，迅速离开

C巾近地面，顺墙爬行

D挥动颜色鲜艳的衣服呼救 30一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在——帮助其寻找。A其他团员房间

B旅游车

C上一站

D酒店

31一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应—— A告诉客人商品不能退换

B以没有时间为由让客人自己去 C告诉客人其要求超出了导游服务范围

D陪同前往，帮助客人和商店交涉 32一游客想要购买酒店房内的摆设，导游人员应——

A予以协助

B断然拒绝

C婉言拒绝

D立即答应 33经海关免税放行的物品，——内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。A一年

B 两年

C半年

D三个月 34年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过—— A0.25升

B0.4

C0.5

D0.75升 35游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应——

A断然拒绝

B立即报警

C婉言拒绝

D耐心劝阻 37旅游者要求转递的物品中若有——，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A宣传材料

B信件

C食品

D应税物品

38一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应———— A不予退还

B全部退还

C退还50%

D部分退还 39——出现的新局面，标志着现代旅游的产天和发展。

A大众旅游

B民间旅游

C生态旅游

D休闲旅游 40中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要——

A婉言拒绝

B报告我方旅行社

C坚决制止

D征求全团成员的意见 41我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过——的旅客 A6个月

B10个月

C12个月

D24个月 42一般而言，当其他条件都具备时，——决定着旅游需求数量的多少。A旅游周期的长短

B旅游项目的多少

C旅游景区的开发程度

D旅游资源吸引力的大小 43目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是—— A PATA

B WTO

C UFTAA

D IATA 44一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方——外用带子绑住。

A5厘米

B10厘米

C5~10厘米

D5~15厘米 45在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为—— A小包价旅游

B半包价旅游

C零包价旅游

D组合旅游 46不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择——

A红色通道

B绿色通道

C免税通道

D特别通道 47国内超常规特快专递邮件的最大重量是——

A50

B60

C70

D80 48在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是——

A外汇

B信用卡

C旅行支票

D水单 49国际饭店协会的英文简称是——

A IATA

B GDP

C AIEST

D IHA 50一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买10英尺，大约相当于——

A3米

B 4米

C5米

D6米

二、多选 中国银行代售——等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。A 英国通济隆父子公司

B美国运通公司

C日本东海银行

D香港南洋商业银行 2 在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是——

A迅速送往医院

B可能时让其饮用含盐饮料

C置于阴凉通风处

D解开衣领，放松裤带 3 国家禁止以任何形式进行——

A买汇

B套汇

C逃汇

D炒汇 4各类邮件中禁止寄有——等物品。

A爆炸性

B麻醉性

C易碎性

D酸性 5团体包价旅游的服务项目通常包括——

A每人20千克的行李服务

B早餐、正餐和饮料 C代办交通票据和文娱票据

D城市间交通 6下列属于旅行社基本职能的有——

A组装职能

B销售职能

C采购职能

D分配职能 7目前，中国公安部授权的口岸签证机关有——

A杭州

B烟台

C青岛

D厦门 8旅游的基本特征包括——

A异地性

B综合性

C社会性

D暂时性 9在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为——

A实体

B史实

C艺术价值

D历史典故 10国内旅游的游客可以是

A外国公民

B回国探亲的人

C本国公民

D常住该国的外国人 11导游服务的复杂多变主要表现在

A服务的环节复杂

B服务对象和需求复杂

C人际关系复杂

D要面对各种物质诱惑和精神污染 12导游服务在未来将出现以下趋势—— A导游知识的密集化

B导游内容的高知识化

C导游方法多样化

D导游手段科技化 13下列对特级导游的描述中不正确的是——

A取得高级导游人员资格四年以上

B有突出贡献，有高水平的科研成果 C经考核合格

D在国内外同行和旅行商中有一定影响 14以下各项中，属于态势语言的有——

A首语

B 微笑语

C姿态语

D服饰语 15导游人员的身心健康包括——

A头脑冷静

B心理平衡

C身体健康

D思想健康 16仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的——有关

A思想休养

B道德品质

C工作能力

D文明程度 17地陪在输国内航班（车、船）的手续中，做法正确的是

A移交交通票据和行李票

B旅游团进入隔离区后，地陪方可离开 C与全陪输财务拨款结算手续并妥善保管

D旅游团所接续交通工具起动后方可离开 18海外领队在商定日程时须注意的事项有——

A修改日程应坚持“合理而可能”的原则

B严格执行旅游日程表中的内容，不改动 C本着“高速顺序可以，减少项目不行”的原则

D必要时要及时向国内组团社报告有关情况 19全陪的主要职责是

A联络工作

B宣传、调研

C导游讲解

D安全提示 20在安排旅游者观看计划的文娱节目时，地陪的做法正确的是—— A可不必陪同前往，但要做好协助工作 B向旅游者介绍节目内容 C引导旅游者入座 D随时解答旅游者的问题

21在带领外国旅游者购物时，地陪应—— A讲清购物的有关注意事项 B介绍本地商品特色、商品托运手续 C承担翻译工作

D遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当 22在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到—— A引导旅游者进餐厅 B介绍餐厅设施、饭菜特点等 C向领队告知地陪、全陪的用餐地点 D巡视旅游团用餐情况

23全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有—— A理性关系

B监督关系

C友情关系 D人情关系

24一般来说，东方人思维方式的特点是—— A由远到近

B由抽象到具体 C由小到大

D由近到远

25在下列旅游动机中属于社会动机的有—— A旧地重游

B出外求学

C贸易洽谈

D探亲访友

26导游人员在带团过程中要处理好一些包括—— A劳和逸的关系 B与司机的关系

C多数和少数的D人情关系

27北京时间14时，下列哪些城市的时间为7时—— A巴黎

B开罗 C柏林

D纽约

28生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言——的具体表现。A艺术性 B趣味性

C哲理性

D丰富性

29如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积级做好以下工作：—— A尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B向旅行社有关部门报告

C游览中突出本地最有代表性的景观 D及时通知下一站

30导游员预防错接的工作有——

A导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团 B导游人员在接团时应认真核实相关事物 C提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团 D随时和旅游团联系

31中国海关规定，——不准出境。A鹿茸

B虎骨

C犀牛角

D麝香

32当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由——寻找。A全陪

B领队

C地陪 D公安部门

33当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是—— A劝说客人如身体允许应尽量随团活动 B关心旅游者的病情 C向旅游者讲清看病费用自理 D征得旅游者同意给其服用自带药 34导游讲解的灵活性表现在—— A因人而宜

B因物而宜 C因时而宜

D因地而宜

35旅游安全事故包括—— A治安事故 B交通事故

C死亡事故

D食物中毒

36为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的——，并向旅游者介绍 A太平门

B安全出口

C报警电话

D安全楼梯

37旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应—— A不伤主人之雅，不损客人之尊 B请领队出面协助解决 C多提供超常服务

D必要时向领导汇报，请求协助

38导游人员为了树立良好的形象，应—— A注意树立良好的第一印象 B不说空话、大话，多干实事 C传递正确的审美信息 D多同游客进行沟通

39导游服务技能内广泛，包括—— A组织协调技能

B安全保卫技能

C宣传技能

D人际交往技能

40下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是—— A中文导游

B海外领队 C兼职导游

D景点景区导游人员

41在旅游者的以下行为中，——已构成违法犯罪。A私自散发宗教传单

B偷盗文物

D私自兑换外汇 C窃取经济情报

42外国游客申请旅行证时须履行下列手续—— A交验护照或居留证件

B提供与旅行事由有关的证明 C填写施行申请表 D提供健康证明

43旅行社对旅游者的物补偿方式主要有—— A加菜

B加酒

C退还一定的费用

D赠送小礼品

44按照旅游资源的成因，可将其分为—— A地文旅游资源 B自然旅游资源

C人文旅游资源 D社会旅游资源

45导游服务的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上最高质量的导游服务。A身心健康

B语言

C知识

D服务技能

46地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括—— A认找旅行团

B核实人数

C与旅行车司机联系 D核实旅游团抵达的时间

47中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有 A由当地接待社开具遗失证明 B到当地警察机构报案 C由国内组团社出具证明

D到我国驻该国使、领馆办理新护照

48下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是—— A总部设在伯尔尼

B由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成 C由美洲旅行社组织演变而来

D成立于1966年

49边防检查机关有权限制出境的人员有—— A持无效证件的B 持伪造、涂改证件的C持他人护照、证件的 D携带中国字画的

50一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是 A劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理 B劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费 C劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费 D直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

三、判断题 取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。2 导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。3 可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。4 导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。5 接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。6 提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。7 目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区 旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。10只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感 11鞠躬礼源自日本

1219世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。13惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。14计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。

15对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。16地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。17旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。

18就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之比为1：6 19我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。

20导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。21导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。

22吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。23男士不能随便送香水给女士。

24护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。25游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。

26台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。27航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。28团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。29导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。30导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。

31带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。32外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。33重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。34在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。35个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。36外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。37外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。

38在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。39旅游团乘国际航班出境，最好提前2。5小时到达机场。40导游人员的着装应整洁、时尚。

41导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。

42一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事。43旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。

44旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。45导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。

46外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。47对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量。48心理距离是指人与物之间暂建立的一种相对超自然的审美关系。49旅游签证在中国为L签证，9人以上的旅游团可以给团体签证。

50入境或者出境暂居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。

一、填空题

1、导游服务工作的性质中服务性是一种_____________、______________、______________服务，因而是高级的服务。

2、导游人员的修养包括______________、______________、______________、______________。

3、申请国际旅行社其注册资本不得少于______________人民币，国内旅行社交纳______________人民币质量保证金。

4、误机(车、船)事故的原因有______________、______________两种。

5、地方陪同导游人员的职责____________________、_____________、____________、_____________。

6、导游语言功能有以下三个方面______________、______________、______________。

7、民航的运输飞行主要有三种形式，即______________、______________和包机飞行。

二、单项选择题

1、属责任性事故的是（）

A、空接 B、漏接 C、错接

2、杰克携带中药材、中成药出境前往美国，请问他能携带药材的总值限人民币（）。

A、500元 B、300元

C、1500元 D、1800元

3、导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（）。

A、言之有礼 B、言之有情

C、言之有喻 D、言之有趣

4、导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（）。

A、分段讲解法 B、虚实讲解法

C、突出重点 D、问答法

5、外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（）。

A、陪同前往，并帮助老太太与商店交涉

B、对他说：“提前选好，出门就不退”

C、婉言谢绝

D、让他自己去交涉

6、外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（）。

A、坚决制止

B、不予理睬

C、讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门

D、严厉斥责并向领导汇报

7、导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（）。

A、承上启下的作用 B、连接内外的作用

C、协调左右的作用 D、左右逢源的作用

8、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。

A、组团人员 B、全程导游员

C、地方导游员 D、领队

9、接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（）。

A、退差价的二分之一 B、退全部房费差价

C、不退差价 D、退差价的三分之一

10、游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（A、地接社保险柜内 B、下榻饭店的保险柜内

C、房间中隐藏起来 D、最好个人携带

三、多项选择题

1、导游服务工作的特点（）。

A、知识性强 B、涉外性强

C、服务性强 D、独立性强

2、下列工作中属于全陪服务准备工作的有（）。

A、熟悉接待计划 B、制订旅游活动日程

C、做好必要的物质准备 D、与各站接待社联系

3、小包价旅游的非选择部分包括（）。

A、住房及早餐 B、导游服务

C、城市间交通 D、参观游览

4、导游人员通常采用（）等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。

A、物质补偿法 B、精神分析法

C、转移注意法 D、亲切关心法

5、旅游者越轨行为要分清（）。

A、善意和恶意的界限 B、有意和无意的界限

C、正规和非正规的界限 D、言论和行为的界限

6、导游人员良好的意志品质包括（）。

A、注意力 B、果断性

C、坚持性 D、灵活性

7、当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（）。

A、为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔

B、根据生活经验可给游客服用一些常规药

C、劝其及早就医

D、说明医药费自理

8、抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是（）

A、寻问行李员 B、先在本团游客房间寻找,看是否误拿

C、与饭店行李科联系 D、寻问机场行李处

9、铁路客运中随同成人旅行可享受半价和免费的儿童身高分别为（）

A、1.2米—1.4米 B、1.1米—1.4米

C、不足1.2米 D、不足1.1米

10、旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（）。

A、旅游产品的开发 B、旅游纪念品的开发）

C、旅游基础设施的建设 D、旅游接待

四、判断正误并改正题

1、若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）

纠正：

2、游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。（）

纠正：

3、游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。（）

纠正：

4、旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。（）

纠正：

5、Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（）

纠正：

五、名词解释

1、旅游产品

2、导游语言

3、散客旅游

4、修 养

六、简答题

1、简述导游人员的基本职责?

2、因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

3、高原旅游者缺氧反应的防治措施是什么?

七、论述题

1、人际关系的正确处理对于导游服务工作十分重要，试论述假如你是一名地陪，为了圆满地完成旅游活动，应该怎样处理好与全陪和领队的关系?

2、由于天气原因，日本游客去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上，但晚上十点机场宣布取消当日的航班，游客情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，你做为地陪该怎样妥善处理?

第四篇：导游业务试卷

一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分，共50题）

11、一名合格导游人员的首要条件是（）

A、热情导游B、勤奋苦练C、爱国D、开拓创新

12、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（）

A、落实旅游合同B、维护安全C、景点讲解D、联络工作

13、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）

A、组团人员B、全陪C、地陪D、领队

14、（）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。

Ａ、热情友好、宾客至上Ｂ、诚实守信、办事公道

Ｃ、文明礼貌、优质服务Ｄ、爱岗敬业、忠于职守

15、导游员最重要的基本功是（），它也是导游服务的工具。

Ａ、导游专业知识Ｂ、语言知识

Ｃ、导游文化基础知识Ｄ、政策法规知识

16、（）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。

A、不卑不亢B、遵纪守法C、顾全大局D、真诚公道

17、在人际交往中，以下握手顺序不正确（）

A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手

C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手

18、中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（）

A、朝向门口B、在主宾的右侧C、在主宾对面D、主宾不远的地方

19、为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（）

A、让女士先行B、为女士开道并提供必要的帮助

C、自己先行D、引导女士、跟其同行

20、在部分东南亚佛教国家，通常盛行()。

A、接吻礼B、鞠躬礼C、合掌礼D、握手礼

21、导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A、关联度高B、独立性强C、复杂多变D、脑体高度结合22、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。

A、讲得越多越好

B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合C、观光团多讲，专业团少讲

D、导游员随意

23、某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与()项职业道德规范不符。

A、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上

C、敬业爱岗、忠于职守D、团结服务、顾全大局

24、导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＯＰ”原则，以下不属于该原则的是（）。Ａ、时间Ｂ、场合Ｃ、身份Ｄ、地点

25、礼节、礼貌的核心是（）。B

Ａ、热情待人Ｂ、尊重人Ｃ、理解人Ｄ、宽容待人

26、散客旅游增加的主要原因是（）。

Ａ、旅游需求更旺盛Ｂ、旅游产品更多样化

Ｃ、个性化需求增强Ｄ、对旅游服务产品质量要求更高

27、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（）。

Ａ、首次效应Ｂ、新近效应Ｃ、晕轮效应Ｄ、经验效应

28、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（）类型的人。Ａ、多血质Ｂ、粘液质Ｃ、胆汁质Ｄ、抑郁质

29、安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（）类型的人。

Ａ、多血质Ｂ、粘液质Ｃ、胆汁质Ｄ、抑郁质

30、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（）。

A、3.12米B、2.7米C、3.5米D、2.44米

40、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须()。

A、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则

B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益

C、及时交流信息，主动沟通配合D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则

41、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是()。

A、伦敦B、纽约C、汉城D、巴黎

42、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先()。

A、若推迟时间不长，坚持在机场等候

B、推迟时问较长，重新落实接团事宜

C、尽量与该团全陪取得联系

D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因

43、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和

()。

A、《尸体解剖报告》B、《死亡诊断证明》

C、《死亡公证书》D、《因病死亡证明》

44、下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是()。

A、整洁B、端庄C、华丽D、稳重

45、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应()。

A、请领队调解B、让游客自行调配

C、予以满足，但费用自理D、请全陪调解尽量内部调配

46、甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了()职业道德规范。

A、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上

C、敬业爱岗、忠于职守D、团结协作、顾全大局

47、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。

A、婉言拒绝B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报

48、()不是导游服务的三要素之一。

A、相貌身材B、知识C、服务技能D、语言

49、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是()。

A、德诚于中、礼形于外B、以我为主、尊重他人

C、全心全意为旅游者服务D、以上都不是

50、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。

A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务

51、临时导游证的有效期最长不超过()。

A、1个月B、3个月C、6个月D、1年

52、客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主（）。

A、向公安部门和保险公司报案B、协助有关人员查找线索

C、分析物品丢失的时间和地点并帮助查找

D、持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔

53、按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，将被扣除()。

A、10分B、8分C、6分D、4分

54、导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是()。

A、国家旅游局

B、省、自治区、直辖市旅游局

C、国家旅游局和省、自治区、直辖市旅游局

D、国务院

55、依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为()。

A、中文导游证和外语导游证B、国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证

C、正式导游证和临时导游证D、胸卡导游证和证书式导游证

56、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先()。

A、报告有关部门B、安定旅游者

C、处理善后事宜D、保护旅游者

57、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。经济损失在()者。

A、1万元人民币以下B、1万元至10万(含1万元人民币)

C、10万元至100万(含100万)元人民币D、100万元人民币以上

58、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。

A、连接内外B、协调左右C、承上启下D、扩散作用

59、旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应()。

A、答应转递B、委婉拒绝

C、请示领导D、设法让客人亲自面交

60、在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应()。

A、提出警告B、顺其自然C、设法引导D、让领队处理

81、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是()

A、已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐

B、旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

C、地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

D、旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退

82、领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。

A、告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用

B、拒绝，并说明此团不参加任何自费项目

C、报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调

D、告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则

83、按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除()分。

A、2B、4C、6D、884、下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是()。

A、客房内发现蟑螂B、客房朝北光线不好

C、客房在走廊尽头离电梯近D、要求住高档客房又拒付差价

85、领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。

A、由组团社承担B、由国内保险公司承担

C、凭收据向当地机场报销D、由游客自理

86、导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为()。

A、错接B、误接C、漏接D、空接

87、作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。

A、领队和全陪B、所有客人C、领队D、全陪

88、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该()。

A、对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决

B、对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友

C、设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

D、为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理

89、导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中 “实”是指有关建筑物的()。

A、历史沿革，名人轶事B、建筑布局，功能用处

C、结构风格，名人轶事D、神话故事，民间传说

90、要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是()。

A、增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求

B、完全满足每个旅游者合理而可能的要求

C、不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者

D、态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议

第五篇：导游实务考试模拟试卷及答案

2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(1)

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，其10分)

1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)1．现代导游发展时期是指()的时期。A．20世纪至今

B．第一次世界大战以后至今 C．第二次世界大战以后至今

D．20世纪50年代至今

2．旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。A．自主性

B．大众性 C．社会性

D．协同性

3．推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是（）。A．经济发展和社会进步

B．旅游者综合素质与需求层次的提高

C．旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要 D．导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力

4．对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（）。A．坚决予以拒绝 B．假装听不见 C．报告上级领导 D．让领队予以解决

5．散客包价旅游是指（）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。A．9 B．10 C．12 D．15 6．导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了()。A．客观性原则

B．针对性原则 C．计划性原则 D．灵活性原则

7．导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（）。A．错接

B．空接 C．漏接

D．失误

8．综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。A．综合功能

B．旅游功能 C．服务功能

D．开发功能来源：www.xiexiebang.com 9．CAl561指代的是（）。

A．中国国际航空公司自北京返南京的回程航班 B．中国国际航空公司自北京至南京的去程航班 C．中国南方航空公司自北京至南京的去程航班 D．中国南方航空公司自北京返南京的回程航班

10．针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。

A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

B．休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

C．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

D．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求 11．我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。A．100元

B．150元 C．200元 D．300元 12．北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点 A．整体性

B．地域性 C．可创性

D．民族性

13．在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于（）。A．职务称

B．一般称 C．职业称

D．代词称

14．调节游客情绪时，采用（）往往是不得已之举，不能滥用。A．触景生情法

B．分析法

C．转移注意法 D．补偿法

15．一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应()。A．退还20％ B．全部退还 C．退还50％

D．部分退还

16．一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。A．45．62 B．5．86 C．4．57 D．1．94 17．零包价旅游里的包价是包含了（）。A．酒店费用

B．飞机票费用 C．导游费用

D．景点费用

18．“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是()。A．动态审美

B．静态审美 C．时机审美

D．空间审美

19．导游服务团队共同的工作目标是()。A．执行旅游计划

B．完成旅游任务

C．发展中国旅游业

D．落实旅游协议

20．全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。A．维护游客合法权益不同，联络协调对象不同 B．联络协调对象不同，接待的具体任务不同

C．接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同 D．征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1．()的导游人员才有资格从事导游工作。A．取得全国导游人员资格证书

B．与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记 C．向当地旅游行政部门申领导游证 D．定期参加培训

E．获得导游人员等级证书

2．按业务范围，导游人员可分为（）。A．职业导游人员

B．全陪导游人员 C．地陪导游人员

D．景点景区导游人员 E．海外领队

3．导游人员的独立工作能力主要体现在（）。A．独立促销的能力 B．独立带团的能力

C．独立学习导游技能的能力

D．独立分析问题、解决问题、处理事故的能力 E．独立宣传讲解的能力

4．导游能力的要素包括()。A．语言

B．知识

C．思想品德

D．职业道德 E．服务技能 5．（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A．热情友好

B．真诚公道 C．团结协作

D．宾客至上 E．耐心细致

6．对误机(车、船)事故的处理，应做到()。

A．导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

B．地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C．稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜 D．及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉 E．写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失 7．以下旅游活动由社会动机激发的有（）。A．到俄罗斯进行贸易洽谈

B．湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友 C．返城知青到当年插队地重游 D．到北戴河进行气功疗养 E．到白洋淀度假休息

8．旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。A．多做提醒工作

B．代为保管旅游者的证件

C．切实做好每次行李的清点、交接工作 D．提醒司机清车、关窗并锁好车门 E．尽量帮游客看管财物

9．民航的运输飞行主要有()形式。A．班期飞行 B．红眼航班飞行

C．不定期航班飞行

D．加班飞行 E．包机飞行

10．导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除8分。A．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员 B．擅自中止导游活动 C．讲解质量差或不讲解

D．私自转借导游证供他人使用

E．未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务 11．领队在上团前需要做的物质准备包括（）。A．领队证

B．护照及(团队)签证 c．团队名单

D．门票结算单和费用 E．机票

12．旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。A．设法予以满足 B．婉言拒绝 C．协助联系

D．让旅游者自行解决

E．向旅游者讲明具体乘车路线

13．导游人员在讲解服务中应注意的问题有（）。A．涉及内容要得体 B．处理好宗教与迷信的关系 C．力戒黄段 D.避免缄默冷淡 E．对游客有问必答

14．下列选项中，属于个人事故的是()。A．丢失护照

B．摄像机遗忘在公共场所 C．钱包在夜市被盗

D．在游览景点过程中走失 E．自由活动时走失

15．旅游安全事故主要包括()。A．交通事故

B．误机事故 c．治安事故

D．火灾事故 E．食物中毒事故

16．送团前，导游人员应对交通票据进行（）核实。A．计划时间

B．变化时间 C．票面时间

D．时刻表时间 E．问讯时间

17．以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。A．做好上下站联络工作 B.核实交通票据 C．商定出行李时间

D．商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间 E．及时归还证件

18。树立良好的形象，有助于()。A．增强旅游者对导游人员的信任感 B．缩短导游人员与旅游者间的心理距离 C．确立导游人员的领导地位

D．地陪取得全陪和领队的配合和支持 E．弥补导游讲解的不足

19．为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A．真挚的表情

B．礼貌动听的语言 C．文雅大方的举止

D.修饰有度的衣着打扮 E．果断利索的处事作风

20．为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为（）。A．他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益 B．他们有共同的服务对象．即同一旅游团队的旅游者 C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务 D．他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务 E．他们代表着各自所在旅行社的利益

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)1．在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（）2．团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

3．常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。（）

4．旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）5．地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）

6．在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

7．在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）

8．为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）

9．为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。（）

10．导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。（）

11.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。（）12．导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）

13．旅客误机纯属责任事故。（）

14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

15.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

16.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

17.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

18．遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

19.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。（）

20.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）

五、简答题(每小题4分，共16分)1．导游人员应遵守哪些行为规范? 2．地陪在前期准备中应做好哪些业务准备? 3．为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 4．为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?

六、案例分析题(第1小题5分，第2小题9分，共14分)

1．一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况? 2．导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。请回答以下问题：

(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?

参考答案

一、填空题

1．饭店，交通2．语言，工具3．行车途中，机场(车站、码头)4．安全服务，咨询服务5．接待计划书，接待任务单6．知识，美感7．语速，声调8．风土人情，自然景观9.催促，立即阻止10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

二、单项选择题 1．C 2．B 3．C 4．A 5．B 6．D 7．A 8．B 9．B 10．C 11．D 12．A l3．A 14．B 15．D 16．C 17．B l8．C 19．A 20．B

三、多项选择题 1．ABC 2．BCDE 3．BDE 4．ABE 5．AD 6．ABCDE 7．BC 8．ACD 9．ADE 10．ABE 11．ABCE 12．ACE 13．ABCD 14．ABDE 15．AC观 16．ACDE 17．BCDE 18．AB 19．ABCD 20．BCD

四、判断题 1．√ 2．× 3．× 4．× 5．√ 6．√ 7．√8．× 9．× 10．× 11．× 12．√ 13．× 14．×15．× 16．√ 17．√ 18．× 19．√ 20．√

五、简答题

1．坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

2．掌握有关团队的基本信息；了解旅游团成员的情况；熟悉旅游接待计划；制定详细接待计划；落实预定服务。

3．(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别。

(2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同。在游览过程中还会出现各种各样的问题，每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同。

(3)导游人员接触的人员多，人际关系复杂。由于导游工作具有纽带作用，因此，导游人员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅，景区(点)、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系，以及旅行社内部员工的关系等。导游人员处于复杂人际关系网的中心。

(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”。导游人员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑。

4。导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最多，感受最深刻，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象。

六、案例分析题

1．(1)首先，尽量劝说这对夫妇随团队活动。

(2)如果他们执意离团，应及时向旅行社有关领导汇报，为他们办理退团手续。(3)退掉这对夫妇原定30日离青海的交通票据。(4)通知下一站该团人数减少2人。

(5)退掉该夫妇在西宁其余逗留时间的房费、餐费。(6)协助该夫妇订妥赴下一站的交通票据。

(7)告诉这对夫妇他们没有享用的综合服务费不退。(8)告诉这对夫妇他们离团后费用自理。

2．(1)导游人员小张的做法有以下不妥之处：

①接团后去酒店(一小时车程)途中未给游客做任何讲解。②私自让自己的亲友随团游览。

③拒绝旅游团因天气原因要求改变行程的要求。④将自己随身携带的药品给旅游者服务。导游人员小张的正确做法应该是：

①接团后去酒店途中应该向旅游团致欢迎辞并介绍本地情况。

②导游人员小张应该遵守《导游人员管理实施办法》的相关规定，不私自带亲友随团游览。③(当发生不可抗力时)导游人员小张要根据实际情况，以旅游者的利益为重，充分考虑旅游者的意见，在履行合同的前提下，本着“合理而可能原则”，及时同全陪协商，适当调整行程，同时报告旅行社并通知相关接待单位。

④首先应该及时建议旅游者请医生来诊治，或者送医院治疗。(2)全陪的失职或处理不当之处包括：

①没能监督当地接待服务质量，并酌情提出改进的意见和建议。本案例中，对地陪小张赴饭店途中不讲解、私带亲友随团旅游、拒绝旅游者变更行程的建议等不妥行为，全陪也没能根据实际情况，利用旅游合同为武器，提出改进意见、建议地陪适当调整行程，维护旅游者利益。

②带团过程中私自脱团，没能及时对生病的旅游者进行救助。