第一篇：导游业务模拟试题答案
导游业务答案
一、判断题
1.错2.对3.错4.对5.错6.错7.错8.对9.错 10.错 11.错 12.错 13.错 14.错 15.错 16.错17.错18.错19.错20.错
二、单选题 1.C 11.A2.B 12.C3.C 13.B4.B 14.D5.B6.B7.A8.B 15.B 16.D 17.D 18.B9.A 19.C 10.A 20.A 21.B 22.B
三、多选题 1.ABD 6.ABC 11.ACDE 16.ABDE 21.ABC
23.C
24.D
2.BDE 7.BCDE 12.BDE 17.ADE 25.D
26.C
3.BD 8.ABCD13.ABCDE18.ACE19.AE
23.AD
27.B
28.B
4.AB 9.ABCD 14.ABCE29.D
30.B
5.ACE10.BCDE15.ABCD20.ABD 25.ACDE
22.CDE
24.ABC
第二篇：2009-2010导游业务试题答案
导游业务试题答案
一、单项选择题
1、D2、A3、B4、C5、C6、A7、C8、C9、D10、C11、D12、D13、C14、C15、A16、D17、D18、C19、C20、B21、B22、C23、A24、D25、A26、B27、B28、D29、B30、B
二、多项选择题
31、ABCDE32、ACD33、AC34、ABC35、ABCD36、ABCDE37、AD38、BC39、ABD40、ACD41、ABD42、AC43、ACD44、ACD45、BC46、AC47、ACD48、ABCD49、BCD50、ABCD51、ABC52、ABCD
53、ABC54、ABCD
55、ABC56、ABC57、ABCD
58、ABCD59、ABC60、ABCD61、ABCD 62、ABCD 63、ABC64、ABC65、ACD66、ABCD 67、AB68、AB69、ABCD 70、D
三、综合选择题
71、ABC72、BCD73、ABCD74、D75、BCD76、A77、AD78、ABD79、ABCD80、C81、AC82、ABD83、C84、ABC85、ABD86、ABD87、ABC88、ABC89、ABC90、ABD91、BCD92、B93、BCD94、ABCD95、ABC96、ABC97、ABD98、ABD99、ABD100、B
第三篇：浙江《导游业务》模拟试题
浙江省导游资格证考试《导游业务》全真模拟题
一、单项选择题(下列共有40道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上；每题0.5分，共20分)1．（）年，中国旅行社成立。
A.1949年B.1954年C.1974年D.1980年
2．根据导游员的（），可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。A.工作能力B.语言种类C.职业性质D.业务范围
3．世界上第一家旅行社创办于（）。A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年
4．在人际交往中，以下（）中握手的顺序是不正确的。A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手
C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手
5．虚实结合法中的“实”指（）。A.实体、实物、史实、民间传说 B.实物、史实、艺术价值、趣闻轶事 C.实体、实物、史实、艺术价值D.民间传说、趣闻轶事、实体
6．旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（）。A.漏接B.空接C.错接D.误接
7．计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定,若无明文规定，导游人员最好事先与（）商量，然后安排。A.旅行社 B.领队 C.全陪 D.旅游者
8．一游者购物后发现是物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（）。A.让旅游者自己去退换
B.积极协助，必要时陪同前往 C.向旅游者解释中国没有假货 D.不是自己的责任，不去过问
9.（）是导游服务的中心环节。A.参观游览服务 B.迎接服务 C.服务准备
D.安全服务旅游团离开
10．旅游团乘国内航班离开，必须提前（）分钟抵达机场。
A.30B.60 C.90D.120
11．组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程 B.接待计划 C.旅游计划
D.接待日程
12．以旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（）A.触景生情法 B.画龙点睛法 C.虚实结合法 D.类比法
13.（）是受国内接待旅行社的委派，作为接待社的代表，为旅游团提
供当地活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。A.海外领队
B.景区景点导游员 C.全陪 D.地陪
14．旅游者要求转递物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A.宣传材料B.信件 C.食品D.应税物品
15．当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该（）。
A.听之任之B.给予协助 C.断然拒绝D.婉言拒绝
16．旅游者要求换餐必须在用餐前（）提出。A.2小时B.3小时 C.4小时D.1小时
17．导游人员应掌握的最基本的知识是（）。A.史地文化知识B.语言知识
C.政策法规知识D.旅行生活知识
18．旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。A.早上8：00 B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00
19．导游人员的（）在第一次亮相时起着十分重要的作用。
A.仪表仪容B.交际能力 C.乐观态度D.精神风貌
20．导游证的有效期为（）年。A.2B.3C.4D.5
21．下列说法中（）是错误的。
A.0K票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认 B.购买机票需出示有效证件
C.国内、国际机票的有效期均为一年
D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场
22．从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范是（）。
A.宾客至上B.真诚公道 C.敬业爱岗D.遵纪守法
23．导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（）。A.1/2B.1/3 C.2/3D.1/4
24．导游人员一年中一次或累计扣分达到（）分者，将被暂停带团工作。A.7B.8 C.10D.12
25.下列不属于导游工作的特点的是（）.A.独立性强B.复杂多变 C.脑体高度结合D.自主性强
26．地陪在接站时应提前（）分钟抵达接站地点。A.10B.20 C.30D.40
27．被称为旅游业的龙头，在现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是（）。
A.旅行社B.旅游饭店 C.旅游交通D.旅游景区景点
28．送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。A.36B.48 C.60D.72
29．入境旅游团在入住饭店时，应由（）来分发住房卡。
A.地陪B.全陪
C.领队D.饭店前台服务员
30．在送行服务中，地陪可以在去机场（车站、码头）途中向游客致欢送辞。欢送辞的内容一般包括（）。
A.表示惜别；回顾行程；提醒客人结清账目；祝下一行程顺利
B.表示惜别；介绍未去之景点并希望再度光临；提醒客人结清账目；预祝下一行程顺利
C.回顾旅游活动，感谢合作；表达友谊和惜别之情；征求旅游者的意见和建议；期待与旅游者的再次相逢；表达美好祝愿
D.表达友谊和惜别之情，诚恳征求旅游者意见和建议，表达美好的祝愿
31．下列不属于首次沿途导游内容的是（）。A.介绍下榻的饭店B.风光导游 C.风情介绍D.调整时间
32．旅游团乘飞机或火车时，应事先请（）分配机位或床铺。
A.领队B.全陪 C.地陪D.列车员
33.根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（）。
A.递名片时用双手，接名片时用左手 B.目视对方，微笑致意
C.认真看一遍，不马上装进口袋 D.不在手中玩弄名片
34.旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前（）到达集合地点。
A.10分钟B.15分钟 C.20分钟D.30分钟
35．小包价旅游中的非选择部分不包括（）。A.住房 B.午、晚餐 C.早餐
D.机场接送和城市间的接送
36．民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的（）。A.5B.10 C.20D.30
37.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性B.针对性 C.计划性D.灵活性
38.（）是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。A.越轨行为B.治安事件 C.犯罪行为D.违法行为
39.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时,一般（）。
A.不参加会见,没有担当翻译的义务 B.先请示领导,经批准后方可前往 C.参加会见,必要时担当翻译 D.参加会见,没有担当翻译的义务
40.旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常（）。A.应陪同前往 B.予以婉言拒绝 C.不陪同前往D.不予支持
二、多项选择题（下列共有40道小题，每小题均有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填涂在答题卡上，多选少选均不得分；每题1分，共40分）1．在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。A.突出大景点中有代表性的景观 B.突出景点的特征与众不同之处 C.突出游客感兴趣的内容 D.突出“„„”之最
2．游览活动中旅游者走失，导游员应()。A.了解情况，迅速寻找 B.与饭店联系
C.请全团人员迅速寻找 D.向旅行社和有关部门报告
3．导游语言运用的原则有（）。A.正确B.清楚 C.生动D.自然
4.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员 B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员
C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员
D.拒绝接受查验证件的人员
5．在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.买汇B.套汇 C.逃汇D.炒汇6．丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）B.善于与人打交道的能力 C.较强的组织管理能力 D.较高的导游能力
16．导游人员扮演的社会角色主要有（）。A.领导者B.组织者 C.传播者D.教育者 报失。
A.旅游主管机关B.中国旅行社 C.户口管理部门D.侨办
7．为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故,主要有（）。
A.不催促司机赶时间开快车 B.不在途中与司机谈天C.提醒司机不酒后开车
D.如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶
8．导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识
C.应变能力D.服务技能
9．误机事故发生后，导游员应（）。A.立即向旅行社有关部门报告
B.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开 C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站 D.向旅游团赔礼道歉
10．导游服务的复杂多变主要表现在（）。A.讲解内容复杂 B.工作对象复杂C.工作内容复杂多变
D.要面对各种物质诱惑和精神污染
11．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。
A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B.向旅行社有关部门报告
C.游览中突出本地最有代表性的景观 D.及时通知下一站
12．导游服务的范围包括（）。A.导游讲解服务 B.旅行生活服务 C.陪同娱乐服务 D.购物服务
13．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。
A.同一房间的团友打鼾，游客提出换房
B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买； C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友
D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
14．处理旅游者个别要求的原则是（）。A.尽量满足旅游者的需要 B.完全满足旅游者的要求 C.认真倾听、耐心解释 D.尊重旅游者、不卑不亢
15．导游人员应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力
17．带领老年团时，导游应尤为注意三个方面（）。A.安排活动紧凑充实B.注意劳逸结合 C.进行适度赞美D.做好周到服务
18.全陪导游人员的职责有（）。A.落实旅游合同B.实施旅游计划
C.导游讲解D.维护安全、处理问题
19．旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全（）。A.不要走得太远B.不要去秩序乱的场所 C.必须陪旅游者外出D.不要太晚回饭店
20.导游方法的运用的原则主要有（）。A.以客观现实为依托的原则 B.针对性原则 C.灵活性原则D.虚实结合原则
21．散客旅游产品的形式主要有()。A．旅游咨询服务B．单项服务 C．多项委托服务D．选择性旅游
22．下列属于商定日程的原则的有（）。A.主随客变B.合理而可能
C.平等协商D.宾客至上、服务至上
23．旅游咨询服务的形式主要有（）.A.电话咨询B.网络咨询 C.人员咨询D.信函咨询
24．导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。
A.规范性B.科学性 C.目的性D.灵活性
25．导游人员在安排散客的日程时应遵循（）原则。A.宾客至上B.合理而可能
C.主随客变D.完全遵从游客的要求
26．按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为（）。A.责任事故B.个人事故 C.业务事故D.安全事故
27．下列属于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故 C.火灾事故D.食物中毒事故
28．在旅游过程中,因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时时 ,一般有三种情况（）。A.延长在一地的游览时间 B.缩短在一地的浏览时间
C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代 D.适当地给予物质补偿
29．参观游览返程中，地陪应（）。
A.回顾当天活动 B.沿途风光导游
C.核实、清点实到人数 D.宣布次日活动日程
30．下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有（）。39．中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有（）。A.北京 B.珠海 C.杭州 D.西安
A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团
B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到
上一站旅行社通知
C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员D.导游人员将接站地点搞错
31．导游员预防错接的措施有（）。A.提前到达接站地点
B.接团时认真核实相关事务
C.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团 D.和旅行社部门经理一起接团
32．游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A.旅行社领导B.领队
C.患者亲属D.游客代表
33．若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（）。A.严正驳斥
B.必要时报告有关部门进行查理 C.置之不理 D.严厉批评
34.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。A.行李托运过程 B.本地行李交接 C.饭店内行李员 D.上一站行李交接
35．一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医 B.置之不理
C.劝其及早就医并多注意休息 D.将自备药品给客人服用
36．遇火灾自救时正确的做法是()。A.如遇紧急情况时可以跳楼
B.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行 C.大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援 D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员
37．下面关于散客旅游的叙事正确的是（）。A.散客旅游又称为自助或半自助旅游 B.散客可以自行设计安排行程
C.散客旅游体现了游客个性化消费的倾向 D.散客旅游产品既可组合又可拆零
38.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。
A.先征得领队和旅游团其他成员的同意 B.与旅游社有关部门联系办理相关手续 C.根据情况自行决定 D.婉言拒绝
40．单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。A.导游服务 B.抵离接送 C.代办签证
D.代办旅游保险
三、判断题（下列共有40道小题，请判断正误，将答案涂在答题卡上；每小题1分，共40分）
1．导游人员是指取得中华人民导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。()2．经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()3.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()
4.全陪是指受国内接待旅行杜委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()
5．游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币1500元。()6．根据梅关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。()
7.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结
束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。()
8． 用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下
突出印象的导游手法称为画龙点睛法。()
9.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。()10．住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满
足，但房费自理。()
11．旅游团队的人数在10人以上。()
12．华侨回国探亲、旅游必须办理签证。()
13．乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅
客，在购买机票时可以不买机场建设费。()
14．若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用
口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。()
15．如果游客需要做手术,须征得患者亲属或领队的同意,如
不在,导游可代签。()
16．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况
下导游人员应婉拒。()
17．根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()
18.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()
19.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可
满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()
20.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带
为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()
21.现代旅游的一大特征是团体旅游。()
22.托马斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。()
23．导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。()
24.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞
后方可返回。()
25.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()
26.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考
试。()
27.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头
表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()28.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。()
29.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对
方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。()
30.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。()
31.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾90度。三鞠
躬称为“最敬礼”。()
32.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可
略晚，但也不能太晚。()
33.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游客们”的称呼。()
34.旅行社专职导游人员实行合同化管理。()
35.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时
前办理退票，按票面额的30％收取退票费。()36.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。()
37.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。()
38.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺
票，有空调时还应购买半价空调票。()
39.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱
客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()
40.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10％付
款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。()
答案 一
1—5 CDCDC6—10 ADBAC11—15 BBDCC16—20 BABAB
21—25 ACBCD26—30 CADCC31—35 DAAAB36—40 CAAAC二ABCD2 ABD3 ABCD4 ABCD5 BCD 6 BCD7 ABCD8 ABD9 ABCD10 ABC 11 ABCD12 AB13 CD14 ACD15 ABCD 16 ABCD17 BCD18 BD19 ABD20 BCABD22 ABCD23 ABCD24 BC25 BC 26 BCD27 ABCD28 ABC29 ABD30 BC 31 ABC32 ABC33 AB34 AD35 BD 36 BCD37 ABCD38 AB39 ABCD40 ABCD三
√×××× √×√√√ ××√√× ×√×√√ ×√√×√ ×××√√ ×√×√× ××√×√
第四篇：导游业务模拟试题1
导游业务模拟试题
一、单项选择题
1．导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。A．社会性 B．商业性 C．参与性 D．享乐性
2．1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往（）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
A．斯诺 B．利物浦 C．拉夫巴勒 D．伦敦
3．中国国际旅行社总社成立于（）。
A．1949年 B．1954年 C．1974年 D．1979年
4．接团时，地陪应提前（）到达接站地点迎候旅游团。
A．60分钟 B．30分钟 C．20分钟 D．15分钟
5．商定日程并宣布活动日程是（）的职权。
A．领队 B．地陪 C．全陪 D．旅游者
6．（）构成了当前我国导游队伍的主体。
A．专职导游人员 B．兼职导游人员 C．自由职业导游人员 D．自由兼职导游人员
7．当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（）。
A．必须介入 B．一般不介入 C．充当调解人 D．坚决回避
8．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。
A．同类相似类比 B．同类相异类比 C．排比法 D．比较法
9．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。
A．具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容 C．景点特征和与众不同之处 D．“……之最” 10．导游人员常用的目光语应该是（）。
A．注视 B．正视 C．平视 D．凝视
11．为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。
A．劝阻 B．提醒 C．预报 D．保护
12．下列不属于静态观赏的例子是（）。
A．钱塘观潮 B．断桥赏雪 C．柳岸闻莺 D．苏堤漫步 13．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。
A．披裹浸湿的衣、被 B．打开房门，迅速离开 C．贴近地面，顺墙爬行 D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救
14．一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。
A．告诉客人商品不能退换 B．以没有时间为由让客人自己去 C．告诉客人其要求超出了导游服务范围
D．陪同前往，帮助客人和商店交涉
15．一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。
A．予以协助 B．断然拒绝 C．婉言拒绝 D．立即答应
16．游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（）。
A．断然拒绝 B．立即报警 C．婉言拒绝 D．加以劝阻
17．旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
A．宣传材料 B．信件 C．食品 D．应税物品
18．一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（）处用带子绑住。
A．5厘米 B．10厘米 C．5～10厘米 D．5～15厘米
19．在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（）。
A．小包价旅游 B．半包价旅游 C．零包价旅游 D．组合旅游
20．不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（）。
A．红色通道 B．绿色通道 C．免税通道 D．特别通道
21．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。
A．旅游合同 B．事前约定 C．导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》
22．导游人员的主要业务是从事（）。
A．交流文化 B．经济创收 C．接待游客 D．宣传促销
23、取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。A．一年 B．两年 C．四年 D．五年
24．自()起库克又组织了一系列的旅游团并提供了全程导游。A．1840年 B．1841年 C．1845年 D．1855年
25．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。
A．地陪 B．全陪 C．领队 D．饭店前台服务员
26．地陪在送团到港口时，应提前（）分钟抵达交通港口。
A．60B．30C．120D．90 27．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）
A．马上报告给旅行社 B．马上向领队赔礼道歉 C．马上向旅游者赔礼道歉 D．马上想办法分清责任
28．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。
A．12B．24C．36D．72 29．仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。
A．外部特征 B．思想修养 C．职业道德水平D．文明程度
30（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务
A．差异化 B．人文化 C．个性化 D．人情化
31．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（）以消除游客的不满。
A．物质补偿法 B．精神补偿法 C．转移注意法 D．分析法
32．在参观北京的王府井大街时把它比作日本东京的银座、法国巴黎的香榭丽舍大街，这是（）。
A．虚实结合法 B．触景生情法 C．制造悬念法 D．同类相似类比
33．一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。
A．稳定旅游者情绪 B．尽快与机场联系 C．报告组团旅行社 D．通知下一站做调整
34．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。
A．道歉 B．安慰 C．责备 D．训斥
35．海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（）索赔。A．旅行社
B．航空公司
C．保险公司
D．海关
36，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。
A．保护旅游者的人身、财产安全
B．立即报警
C．立即报告旅行社
D．稳定旅游者的情绪
37．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。
A．1B．2C．3D．4 38．根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（）。
A．1000元 B．3000元 C．6000元 D．20000元
39．按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。
A．9B．10C．12D．15 40．选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。
A．组合旅游 B．小包价旅游 C．零包价旅游 D．单项服务
41．1954年4月15日，在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。
A．中国旅行社 B．华侨服务社 C．中国国际旅行社总社 D．中国青年旅行社
42．铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。
A．1.0—1.3米 B．1.0—1.4米 C．1.1—1.3米 D．1.1—1.5米
43．发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）。
A．外交护照 B．公务护照 C．特种护照 D．普通护照
44．一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。
A．旅行社 B．保险公司 C．旅游者 D．旅游团 45．旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。
A．服务对象复杂多样 B．旅游者需求的多姿多样 C．人际交往复杂 D．要面对各种物质诱惑和精神污染
46．（）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。A．语言知识 B．史地文化知识 C．乡土知识 D．政策法规知识
47．下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。（）
A．实施旅游接待计划 B．做好接待工作 C．联络工作 D．宣传、调研
48．在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（）。A．领队 B．全培 C．区域导游 D．地陪
49（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。
A．知识素养 B．礼貌素养 C．艺术素养 D．政治素养
50．导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。A．旅游派遣书 B．接待计划书 C．费用计划书 D．意见反馈书
51．导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。
A．全陪、地陪 B．领队、全陪 C．领队、地陪 D．地陪、全陪
52接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）文件。
A．法规性 B．意向性 C．委托性 D．契约性
53．下列哪一项不是导游语言运用的原则。（）
A．准确 B．清楚 C．生动 D．灵活
54见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（）。
A．触景生情法 B．突出重点法 C．虚实结合法 D．制造悬念法
55．一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。
A．领队 B．全陪 C．地陪 D．失主
56．发生治安事故时，导游员应做好（）工作。
A．保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，大声呼救，安定旅游者的情绪
B．保护旅游者的人身与财产安全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者的情绪
C保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者的情绪
D．保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗
57．我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。
A．三字英语代码和两个阿拉伯数字 B．两个阿拉伯数字和汉语拼音字头
C．二字英语代码和四个阿拉伯数字 D．汉语拼音字头和三个阿拉伯数字
58．导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（）收取。
A．导游员自己 B．全陪 C．旅游者 D．领队
59．旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（）。
A．可以不管，因为购物是个人行为 B．应积极协助，必要时陪同前往
C．应积极协助，但不必时陪同前往 D．应负责退换
60．下面哪一个不属于个人礼仪内容（）
A．仪容礼仪B．仪表礼仪C．仪态礼仪D．接待礼仪
二、多项选择题
1．在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（）。
A．迅速送往医院 B．可能时让其饮用含盐饮料 C．置于阴凉通风处 D．解开衣领，放松裤带
2．团体包价旅游的服务项目通常包括（）。
A．每人20千克的行李服务 B．早餐、正餐和饮料 C．代办交通票据和文娱票据 D．城市间交通
3．目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（）。
A．杭州 B．南宁 C．青岛 D．厦门
4．在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。
A．实体 B．实物 C．艺术价值 D．历史典故 5．国内旅游的游客可以是（）。
A．外国公民 B．回国探亲的人 C．本国公民 D．常住该国的外国人
6．导游服务的复杂多变主要表现在（）。
A．服务设施多种多样 B．旅游者需求多种多样 C．人际关系复杂 D．要面对各种物质诱惑和精神污染
7．导游服务在未来将出现以下趋势（）。
A．导游方法多样化 B．导游内容的高知识化 C．导游知识的密集化 D．导游手段高科技化
8．导游人员的身心健康与较好的仪容仪表包括（）。
A．心里平衡 B．心理健康 C．身体健康 D．较好的仪容仪表
9．地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是（）。A．移交交通票据 B．旅游团进入隔离区后，地陪方可离开
C．与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管 D．旅游团所乘交通工具起动后方可离开
10．全陪的主要职责是（）。
A．联络工作 B．组织协调工作 C．导游讲解 D．安全提示
11．导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。
A．劳和逸的关系 B．与司机的关系 C．多数和少数的关系 D．人情关系
12．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪具体应积极做好以下工作：（）。A．尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B．向旅行社有关部门报告
C．游览中突出本地最有代表性的景观 D．及时通知下一站
13．当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（）负责寻找。
A．全陪 B．地陪 C．领队 D．公安部门
14．当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（）。A．劝说客人如身体允许应尽量随团活动 B．关心旅游者的病情
C．向旅游者讲清看病费用自理 D．征得旅游者同意给其服用自带药
15．导游讲解的灵活性表现在（）。
A．因人而异 B．因物而宜 C．因时而变 D．因地制宜 16．旅游安全事故包括（ABD）。
A．治安事故 B．交通事故 C．死亡事故 D．食物中毒
17．为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（），并向旅游者介绍。
A．太平门 B．安全出口 C．报警电话 D．电梯
18．下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（）。
A．中文导游 B．海外领队 C．兼职导游 D．景点景区导游人员
19．旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。
A．加菜 B．加酒 C．退还一定的费用 D．赠送小礼品
20．地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。
A．认找旅行团 B．核实人数 C．与旅行车司机联系 D．核实旅游团抵达的时间
21．中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（）。
A．由当地接待社开具遗失证明 B．到当地警察机构报案 C．由国内组团社出具证明
D．到我国驻该国使、领馆办理新护照
22．一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（）。
A．劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理 B．劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费
C．劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费 D．直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐
23．下列属于图文声像导游方式的有（）。
A．景点介绍册页 B．导游图 C．旅游纪念品 D．导游员
24．导游服务的枢纽作用主要表现在（）。
A．承上启下 B．促进交流 C．连接内外 D．协调左右
25．散客导游服务的类型主要分为（）。
A．旅游委托服务 B．单项委托服务 C．旅游咨询服务 D．选择性导游服务
26．导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。
A．有张有弛，劳逸结合 B．有急有缓，快慢相宜 C．动、静结合 D．导、游结合
27．某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该（）。A．全陪要马上报告给组团社 B．全陪和地陪协商解决此事
C．向游客道歉，并给予一定的物质补偿 D．在已缩短的时间内尽量安排最佳活动
28．旅游者要求亲属随团活动时因（）。
A．向旅行社汇报 B．征求旅游者的意见 C．收取参团的费用 D．给予特殊的照顾
29．当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。
A．迅速搭乘离房间最近的电梯逃离 B．用浸湿的毛巾捂着口鼻 C．挥动色彩鲜艳的衣物求援
D．若身上着火，可就地打滚
30．部分限制进出境的物品有（）
A．金银及其制品以合理数量为限，其中超过50克应填写申报单 B．人民币入出境限额为20000元
C．旅行自用单一物品超过5000元的应填写申报单，D人参、虎骨、麝香出境不超过300元
31．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。
A．由于同房间的团友打鼾，游客提出换房 B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C．一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
32．一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：（）。
A．用口帮其吸出毒汁 B．用肥皂水洗伤口
C．将烟叶嚼烂外敷 D．将毒刺拔出
33．预防旅游者走失，导游人员应该：（）。
A．做好提醒工作 B．经常清点人数 C．做好预报工作 D．全陪或地陪要主动做好旅游团的断后工作 34．遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。
A．立刻制止 B．严厉批评 C．报告给旅行社 D．请求调换司机 35．半包价旅游的服务项目有（）组成。
A，房费 B．城市间交通 C．餐费 D．门票费
36．目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。
A．代办交通票据 B．代办签证 C．代办保险 D．代定客房
37．民航的运输飞行主要有（）形式。
A．特班飞行 B．正班飞行 C．加班飞行 D．包机飞行 38．欧美国家旅行社一般分为（）。
A．旅游批发商 B．国内旅行社 C．旅游经营商 D．旅游零售商
39．特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有（）等。
A．观光电梯 B．观光缆车 C．画舫 D．索道
40．在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应（）。
A．注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动 B．若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带
C．可能时让患者饮用含盐饮料 D．把患者放在一旁休息，导游员继续带领大家参观E、对发烧者要用冷水或酒精擦身散热
41．旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（）
A．垂直分工体系 B．水平分工体系 C．混合分工体系 D．梯形分工体系
42．根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作。（）
A．增加旅游产品的文化含量 B．建立计算机网络化预订系统 C．建立旅游服务供应网络 D．严格按照旅游团队导游服务程序接待
43．处理好与领队的关系，要做到（）。
A．一切听领队的 B．尊重领队 C．关心支持领队的工作 D．坚持原则，避免正面冲突
44．面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（）。
A．认真倾听 B．恶语相向 C．微笑对待 D．耐心解释
45．旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（）。
A．尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成 B．如系提前离开，要及时通知下一站 C．将未游览门票款退给游客
D．原计划不变 E．向旅游社领导及有关部门报告
46．导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。（）
A．损失最小化原则 B．确保旅游日程原则 C．按规章办事原则 D．维护企业形象原则 47．按发生原因划分，旅游故障可分为（）。
A．责任性故障 B．非责任性故障 C．技术性故障 D．自然性故障
48．在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（）方法 A．排比 B．对比 C．递进 D．反复 E．夸张
49．导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。
A．内容言之有据，正确无误 B．不要滥用高级形容词 C．语音、语调、语法、用词造句正确
D．使用俚语要谨慎 E、敬语和谦语有助于传达友谊和情感 50．导游词的创作技巧有（）。
A．景点主题要准确、明确 B．写作内容要新颖、有特色
C．景点揭示要有文化内涵 D．言辞要有时代感和激情
三、判断题(判断对的请选A，判断错的请选B。)1．取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（）
2．导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（）
3．到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（）．
4．航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）
5．导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）
6．带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）
7．外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。（）
8．重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）
9．在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。（）
10．个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）
11．旅游团乘国际航班出境，要提前180分钟到达机场。（）
12．导游人员的着装应整洁、时尚。（）
13．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。（）
14．旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）
15．心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）
16．散客旅游是由参加旅游的旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。（）
17．导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。()18．在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。()19．一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。()20．旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。()
四、简答题(每小题4分，共16分)1．所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何处理? 2．导游人员应如何处理旅游者的口头投诉? 3．一部分海外游客缺乏对我国法律和现行政策的了解，缺乏对我国国情的了解，出现了某些越轨言行；也有极少数明知故犯者和故意而为者。面对游客的越轨言行，作为一名导游人员，你该怎么办? 4．导游语言讲究怎样的音调和节奏?
五、案例分析题(第1小题7分，第2小题7分，共14分)1．参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班飞机时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。请问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办? 2．某旅行社组织一个A市-B市单飞6日游旅游团共20人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上20：O0左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游人员小马得知情况后。马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?
参考答案： 单选
BCBBA CBBCB BDBDA DCCBA BCCDC AADAC ABCBB ACDBB CDACA CBCCB CDAAD ACDBD 多选
BCD ABD ABCD AB CD ABC BCD BCD ACD AB AC ABCD AB AD ACD ABD ABD AB ABD AB AB AC ABC ACD BCD ABD ABD BD BCD ABC CD ABD ABCD ACD ABD ABD BCD ACD ABCD ABCE ABC ABC BCD ACD ABCE
ABC CD ABCDE
ACE ABC 判断
ABBBA AABBA ABBAA ABBBB 简答： 1．(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。
(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系。
(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李。要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况。
(4)若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有火航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主。
(5)如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。
2．(1)主动与旅游者沟通。(2)认真倾听。
(3)核查、分析投诉的原因。(4)认真处理，积极弥补。(5)做好说服、调解工作。(6)继续做好服务工作。
3．一旦发现旅游团队中有越轨言行的游客．导游人员必须立场坚定，旗帜鲜明，对其言行进行制止，并及时宣传我国有关政策和规定。同时在处理此类事情时要非常慎重，事先要做调查研究，认真核实，分清两种不同性质的界线，分清有意和无意的界线。
对那些因不了解我国国情而做出违法行为者，导游人员要讲明道理，指出其言行的危害性和严重性，并须报告有关部门，由它们来处理、对于那些严重违反我国的现行法律．比如，走私贩毒，倒卖金银，嫖娼卖淫，贩卖黄色录像带、录音带、激光视盘以及非法集会、示威游行等，导游人员一经发现应立即向有关部门报告，积极而又认真地配合有关部门予以严肃处理，这是一名导游人员的神圣职责。
4．为了充分发挥导游语言艺术的作用。导游人员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处．以求达到传情、传神的目的。(1)适度、优美的语音、语调。
①导游人员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准。避免声音过高。音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪。
②导游人员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感染力．能激发其游兴。(2)掌握导游语言的节奏。
①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿。节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白，还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果。②在导游工作中。导游人员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢。
③导游人员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关，而且并非一日之功。案例：
1．首先与民航联系，问清飞往昆明的最近航班预计在何时。然后，与全陪商量．请示旅行社领导。若需等航班，则应与旅行社有关部门联系，重新落实团队吃、住、行、游、购、娱等有关事宜，力求使旅游者感到充实、愉快。若改为坐旅游车前往，应向游客耐心、委婉地解释，使其明自在遇到不可抗力因素时，大家都应通力合作，尽量降低损失程度。
2．(1)发现部分旅游者有头晕、头痛、腹泻、呕吐、四肢无力等症状，导游人员应做出正确的判断，这可能是食物中毒的症状。
(2)对食物中毒症状的旅游者采取应急处理。首先设法催吐，使食物中毒者吐出食物，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，尽快将患者送往就近医院进行抢救，并请医生开具证明。
(3)通知旅行社，由旅行社出面妥善安排患者。
(4)导游人员应密切注意其他旅游者的健康状况，设法让旅游活动继续进行。
(5)事后，导游人员应就此事写出详细的书面报告，说明事故发生的时间、地点，受害旅游者人数、姓名及受害程度，事故处理的经过和旅游者反应等情况。
第五篇：2018年 导游业务模拟测试一
2018年 导游业务模拟测试一
一、判断题（40题，0.5，共20分）
1.导游服务主要包括导游讲解和旅行生活服务两大类。2.作为一种商业性质的职业导游，是到了现代才产生的。3.1872年，托马斯·库克发明了旅行支票。
4.1954年，在北京成立“华侨旅行服务社总社”。5.导游服务是一种劳动密集型的服务。
6.导游服务是一种高智能的服务，它以导游服务的智力资源为主要依托。7.导游人员的身心健康包括身体健康、心理平衡和思想健康三个方面。
8.衡量导游人员到的道德素质高低的标准是看其是否有团结协作、顾全大局的意识。9.导游人员在使用香水时，一般情况下，3米范围内能够闻到淡淡的幽香较为合适。10.一般情况下，男导游人员穿背心只能与单排扣西服上衣配套。
11.握手时，长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先神兽；上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重。
12.中餐赴宴时，要按时出席宴请，一般可按规定时间提前或延后不超过5分钟到达。13.弯腰撅臀是日常生活中最常见的一种正确蹲姿。14.对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪必须先去踩点，以保证旅游活动的顺利进行。
15.地陪接待过程中的服务包括迎接服务，入店服务，核对、商定活动日程，参观游览服务和其他服务。
16.地陪在旅游者出站后，街道旅游团后，首先应该向他们致欢迎词。
17.接待入境旅游团时，地陪要想客人介绍两国的时差，请客人调整好时间。18.地陪首次沿途导游的内容主要包括风光导游、本地概括介绍、下榻饭店、旅游行程安排、下集合的时间地点和停车地点。
19.旅游者入店后，地陪应安排旅游者在大堂指定的位置休息，协助全陪办好入住手续。20.散客拼团既无领队又无团长，地陪协助办理入住手续拿到客房号和住房卡后，地陪应 分房。
21.地陪在结束当天活动离开饭店之前，应于全陪确定第二天的叫早时间，请全陪通知全团。22.旅游者作为旅游产品的购买者和消费者有权审核活动计划，有权提出修改意见。
23.对重点团、专业团、交流团、考擦团，核对商定活动日程应在旅游团从客源地出发前进行。
24.对重点团、专业团、交流团，商定活动日程与领队、全陪商谈即可。25.在参观游览服务环节中，地陪应至少提前30分钟到达集合地点。26.旅游团的参观活动中，对于华侨旅游者，地陪要做好翻译工作。
27.一般情况下，地陪应保管旅游团证件，在旅游团离开前再归还旅游者和领队。
28.地陪应注意饭店客房住宿结算时间的规定（通常在2:00之前），避免出现未按时退房的情况。
29.认准旅游团后，全陪要向领队和旅游者问好，进行自我介绍，并介绍地陪，然后应致欢迎词。
30.为了使初次踏上异地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪应做好入境介绍、介绍多在旅游车行驶途中进行。
31.在境外旅游期间，领队应保管好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报单。
32.领队要将每天接触和经历的接待社、导游员、入住的饭店、用餐的餐馆（厅）、游览的景点等进行简要记录并做出扼要评价。
33.根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。34.在结束一地的旅行与当地的导游和司机告别的时候，领队在代表团队对导游和司机表示感谢的同时，要当着全体游客的面将小费递给导游和司机。
35.有些国家的国际机场税不包含在机票中，此时，领队需要代旅游者购买机场税，买好后再将机场税凭据发给客人。36.如果没有接到应接的散客，导游人员应该首先通过电话同计调部或散客部联系，报告迎接的情况。
37.在从机场（车站、码头）至下構饭店的途中，导游人员对散客或小包价旅游团应像全包价旅游团一样进行沿途导游服务。
38.散客将机票交与导游人员帮助确认，而接待计划上又未注明需协助确认机票，导游人员应向其收取确认机票服务费并开具证明，确认费归导游个人 39.导游人员应提前30分钟抵达集合地点引导散客上车。40.在导游服务环节中，散客小包价旅游团或组合旅游团的客人分住不同的饭店，导游人员应偕同司机驱车按时到各饭店接运散客。
二、单元题（90题，0.5，共45分）
1.当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为 A．领队 B．地陪 C．全陪
D．饭店服务员
2.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下 市容，全陪应（）。
A．与地陪分头陪同前往
B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 C．劝阻旅游者不要前往
D．告诉旅游者如误机，责任自负
3.为了防止票证丢失，国内旅游团队表使用的交通票正原则上应由（）保管。A．旅行社
B.全陪
C．地陪
D．游客
4.在核商旅游活动目程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向（）报告。
A．境外旅行社
B．地接社
C．组闭社
D．旅游局
5.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向旅游者宣布。A．全陪
B.领队
C．地陪
D．团长
6.全陪导游人员在与地陪导游核对商定日程时应注意（）。A．上下站行程间的互补性 B． 增加当地新推景点
C．删减客人不感兴趣的景点 D．安排适合客人口味的风味餐
7.全陪在与地陪核对商定日程时，做法错误的是（A．全陪应主动与地陪核对计划和日程是否一致 B．全陪应注意团队行程上下站之间安排的互补性
C．活动日程的安排一般应以组团社与游客商定的行程为依据 D．如果发现双方日程安排有出入，全陪有权予以更改
8.由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娛以各地的地陪为主，全陪的主要工作首 先是（）。
A．负责各站之间的有机衔接
B．对各站服务进行协助、检查和督促 C．全面实施各站接待计划
D.做好旅游者的人身和财物安全工作
9.在旅游团抵达某地，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（）。A．地陪
B．旅行社行李员
C．饭店行李员
D．领队 10.全陪在抵站服务工作中不需要做的是（）。A.通报旅游团情
B．带领旅游团出站，做好与地陪的接头工作 C．向地陪转告旅游固情识
D．收集游客相关证件购买交通票据
11.全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪项措施行使其安全职责（）。A．在进人景区前向游客进行安全教育
B．游览过程中多观察周園环境和动向，时刻提醒游客注意人身财产安全 C．游览过程中全陪在前带队，号召大家跟紧团队
D．督促地陪在游览过程中注意随时清点人数以防游客走失 12.如果游览中需要登山，而少数老年旅游者不愿爬山，（）应留下来照顾他们，地陪 则带领其他旅游者登山。
A.地陪
B．团长
C．全陪 b D．领队
13.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由（）及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。
A.地陪
B．团长
C．全陪
D．领队
14.散客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。般情况下，去寻找游客的导游员是（），而其他游客则继续游览。A．领队
B．全陪
C．地陪
D．景区工作人员 15.全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是（）。
A.各站服务
B．转移服务
C．末站服务
D．善后工作
16.在团队接待过程中，全陪发现地接社有违背合同内容或降低服务标准的现象，不应采 取的措施是（）。
A．向地陪提出意见，督促対方改进并给予客人合理的补偿 B．向组团社报告，请组团社与地接社协商解决 C．告知游客，组织游客与地接社进行协商 D．若地陪不愿改进，要求地接社更换导游
17.全陪离开最后一站前的工作中、表述不正确的是（）
A．提醒和协助地陪落实好旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜 B．做好回头客的营销工作
C.抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李 D．将旅游者送人隔离区时，热情地与他们握手道别 18.全在下列哪项工作中不符合工作规范要求（）A．在赴机场途中向海外旅华团队致欢送词
B．在返回当地团队解散前向国内团队游客致欢送词 C.将外闭队客人送至场停车场后与警人一手告别 D．返回本地后与国内团队游客一握手告别
19.出境旅游行程表由（）在说明会上发给旅游者。A．地陪
B．领队
C．全陪
D．计调人员
20.领队在核对旅游目的地国家或地区接待社的日程安排是否与组团社旅游计划一致时，若 发现问题，应（A.及时报告组团社，让组团社与有关接待社交涉 B．及时告知旅游者，由旅游者向组团社交涉 C．及时告知接待社，让接待社与组团社交涉 D．及时告知旅游者，由旅游者向接待社交涉
21.在出境旅游中，领队接待过程中的服务从（）后才算结束。A．旅游团出境之日开始直至回到国内为止 B．旅行社交款到全程旅游结東回到家中
C．抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束 D．领队接到团队任务直至任务结束回到公司
22.我国出境人员携带人民币出境限额为（）元。A.1000
B.5000
C．1万
D．2万
23.旅游团在过边检时，领队应始终走在（）。A．团队的最前 B．团队的中间 C．团队的最后
D．团队间前后穿校
24.出境人员携带外币现钞出境时，超过（）美元应向海关进行申报。A.5000
B.20000
C.1000
D.8000 25.游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币（）元。A.150
B.200 C.250
D.300 26.中国公民携带等值5000美元以上1万美元以下外币出境，须向海关出示（）。A．携带外汇出境许可证 B．携带外币出境许可证 C．外汇出境许可证明 D．外币出境许可证明
27.认带州时作为组团柱的代表，对组社与游答署旅游合同改有（、）A．解释权
B．执行权
C．自行变更权
D．监督执行权 28.领队带团出境的工作流程正确的是（）
A．团队集合→通过海关→通过卫生检疫→通过边防检查站→办理乘机手续 B．团队集合一通过海关→办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边防检查站 C．团队集合→通过海关一办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边防检查站 D．团队集合→办理乘机手续一→通过卫生检疫一通过海关→通过边防检査站 29.在前往旅游目的地国的飞机上，领队的一项重要工作是代旅游者填写 A．人境卡和健康生命卡 B．海关申报单和入境卡 C．海关申报单和健康申明卡 D．人境表格和国际旅游经历卡
30.旅游团在过边检时、领队应始终走在 A．团队的最前 B．团队的中间 C．团队的最后
D．团队间前后穿梭
31.乘机当中，领队为游客提供的服务不包括（）。A．协助游客调换座位
B．关照游客的特殊用餐要求
C．帮助游客熟悉飞机上的救生设备 D．回答游客的有关提问
32.游客在抵达目的地机场时发现行李摔坏时，领队应该怎么做？（）。A．让游客在行李提取处原地等待，领队带受损客人找航空公司索赔。
B．让其他游客自己先行离开到候机大厅找地接导游。然后领队带受损客人再找航空公 司索赔
C．先带受损游客到航空公司办公室，然后领队再带领其他客人去找地接导游，然后找 导游出面解决
D．领队要协助旅游者请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明，证明损坏或遗失 是航空公司的原因引起的
33.领队带团时作为组团社的代表对组团社与游客签署旅游合同没有（）权。A．解释权
B．执行权
C．自行变更权
D．监督执行权
34.当有的国家的海关人员要求对旅客进行搜身检查时，旅客应（）。A．抗议，搜身违法侮辱旅客人格 C．诚实申明无违禁物品，不必搜身 B．拒理力争，拒绝搜身检查 D．服从，配合检查
35.团队在境外旅游期间游客护照应该放在哪里？（）A．放在安全的大件行李里面。B．放在领队或导游处统一保管
C．各自放在贴身的地方，各自保管。D．无此答案
36.在境外旅游期间游客之间发生矛盾，适合调解的人是（）。A．组团社派出的领队 B．接待社派出的领队 C．我驻外使馆的外交官 D．旅游团中有影响的人士
37.为使境外旅游活动顺利进行，领队与当地导游之间必须密切合作，这种合作关系建 立的基础是 A．旅游合同 B．旅游接待计划 C．随时沟通信息 D．相互信任
38.当团队在境外旅游期间，发生任何重大事件，领队都应该在第一时间向（）汇报。A.我国驻事发国使领馆 B．组团社 C．接待社
D．国家旅游行政管理部门
39.在境外旅游期间，对旅游者入住饭店、用餐、观看演出、购物等提供的服务应遵照）的要求。
A.《中国公民出国旅游管理办法》 B．《旅行社出境旅游服务规范》 C．《中华人民共和国旅游法》 D．《导游服务规范》
40.旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由（）。A．旅游者办理，当地导游协助 B．领队办理，当地导游协助 C．当地导游办理，领队协助
D．名单表上的第一名游客办理，领队协助 41.办理他国离境手续的大致流程图是（）。
A．办理乘机手续→购买机场税一通过海关检查一→通过边防检査一办理购物退税一准备 B．办理乘机手续一→购买机场税→通过边防检查一办理购物退税→通过海关检查一准备 登机
C．办理乘机手续→购买机场税→通过边防检查→通过海关检查一办理购物退税一→准备 登机
D．购买机场税→办理乘机手续→通过边防检查一通过海关检查→办理购物退税一→准备 登机
42.我国对外汇管理的基本方针是（）。A．收支平衡、略有结余 B．收支相抵、互通有无 C．集中管理、统一经营 D．统一管理、集中经营
43.旅行社责任保险的保险期限一般为（）年。A.1
B.2 C.3
D.4 44.旅游意外保险的索赔时效一般为自事故发生之日起（）日内为限。A.90
B.180 C.240
D.360 45.下列外币中，不能在我国兑换成人民币的是（）。A．菲律宾比索B．俄罗斯卢布C．印度卢比D．新西兰元
46.我国银行对外国旅游者兑换外币时出具的外汇兑换证明（俗称“水单”）的有效期 为（）个月。
A.1 B.3 C.6 D.12 47.人民币被国际货币组织纳入特别提款权的权重为（）。A.8.89%
B.9.23% C.9.85% D.10.92% 48.中国银行发行的外汇长城万事达卡是（）。A．地方卡
B．国际卡
C．白金卡
D．贷记卡 49.人民币万事达信用卡是（）。
A．地区卡 B．国际卡
C．白金卡
D．货记卡
50.将信用卡分为普通卡、金卡和白金卡是按照（）来划分的。A．发卡机构性质
B．使用范围
C．清偿方式
D．资信程度 51.航空旅客意外保险的保险期限是指投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机 票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港（）时止。
A．走出所乘班机舱门B．走上廊桥C．走进候机楼D．走出候机楼 52.全球最大的航空公司联盟是（）。
A．星空联盟
B．天合联盟
C．寰字一家
D．字窗联盟 53.总部设在荷兰阿姆斯特丹的航空公司联盟是（）。A．星空联盟
B．天合联盟
C．字一家
D．星际联盟 54.国际上（）年开始实行电子机票。A.1976 B.1998
C.2006
D.2008 55.我国从（）年起停止发售纸质机票。A.2002
B.2004 C.2006
D.2008 56.正常票价的航空客票有效期为（）。A．3个月
B．6个月
C．1年
D．2年
57.成人机票是指年满（）周岁的人应购买的机票。A.12
B.16 C.18 D.20 58.要儿机票价格一般是成人正常票价的（）。A.59%
B.10%
C.30%
D.50% 59.飞机离站前24小时之前退票，乘客应支付原票款（）的退票费。A.1%
B.5% C.10% D.50% 60.飞机离港前2小时之内退票，乘客应支付原票款（）的退票费。A.10% B.20% C.30%
D.0% 61.国内航班一般在航班离站时间前的（）分钟，航空公司值机柜台停止办理乘 机手续。
A.30
B.40
C.50
D.60 62.经济舱游客的免费行李额是（）千克。A.20
B,30
C.40
D.50 63.航空公司规定乘客每件随身携带物品的体积均不得超过（）厘米。A.10×20×35 B.25×30×50C.20×40×55 D.1540×50 64.根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，托运行李被损坏或丢失，赔偿 金额应低于（）元人民币／千克。A.100
B.150 C.200 D.250 65.在中国大陆入境口岸的边检站只需出示有效证件，不必填写入境卡的是（）。A．韩国华侨
B．香港人
C．台湾人
D．杭州人
66.有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件，邻国边民使用的是（）。A．旅行证
B．边民证
C．护照
D．通行证 67.台湾同胞来大陆旅游使用的是（）。A．台湾居民回乡证
B．台湾居民来往大陆执照 C．台湾居民来往大陆通行证 D．护照
68.国际航班机组人员使用的有效证件通常是（）。A．通行证
B．回乡证
C．旅行证
D．执照 69.护照是一国主管机关发给本国公民出国或在（）的证件，证明其国籍和 身份。
A．原住地
B．境外留学
C．境外工作
D．国外居留 70.中国的普通护照由（）部门颁发。A．公安
B．外交
C．商务
D．海关
71.我国一名2周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年。A.0
B.5 C.10
D.15 72.我国一名18周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年。A.1
B.5
C.10
D.15 73.中国的公务护照是由（）部门颁发。A．外事
B．后勤
C．公安
D．司法
74.自（）年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通 护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。A.2006
B.2008
C.2010
D.2012 75.中国的L字签证属于（）。
A．外交签证
B．礼遇签证
C．普通签证
D．公务签证 76.我国发给旅游团团体签证人数要在（）人及以上。A.3
B.5 C.7
D.10 77.港澳居民来往内地通行证由（）签发。A．公安部 B．特区政府 C．广东省公安厅 D．民政局
78.新版港澳居民来往内地通行证（）年起开始启用。A.2012
B.2013
C.2014
D.2015 79.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是（）。A．请旅游团领队调解或者内部调整
B．若有空房，可满足其要求，房费由二人共担 C．若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店 D．若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住
80.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人 员帮忙，导游人员可以（）。A．直接答复：“不会卖的。”
B．请客人直接与饭店服务人员联系 C．协助客人与饭店有关部门联系
D．带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
81.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应 A．时心解释，向游客致款 B．调换饭店
C．予以满足，但费用自理
D．立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足 82.游客提出提高交通工具等级，导游人员应（）。A．婉言谢绝
B．首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理 C．立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜 D．请游客自行更换
83.游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应 A．不能予以答应 B．答应游客的要求 C．向接待社汇报
D．告知改换费用全自理
84.对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。A．不介入
B．由其自行解决 C．设法调解
D．请旅行社处理
85.如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游人员应（）。A．报告旅行社 B．断然拒绝 C．婉言拒绝
D．让游客自已处理
86.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员 应（）
A．陪同前往，帮游客与商店交涉 B．让游客自己去商店退换
C．告诉游客不属于自己的工作范围D．告知游客商品出了店就不能更换
87.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）。
A．帮游客叫车，让他自己去换 B．帮游客联系，请司机陪同前往
C．给该航班所属的航空公司打电话，请其查找
D．带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续 88.下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）。
A．导游人员不要代为游客保管证件
B．导游人员可用自备药品为游客治病 C．导游人员可免费带其亲友随团活动
D．若游客确有困难，可为其转递食品 89.下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒内 容的是（）。
A．提醒游客不要走得太远
B．提醒游客不要回饭店太晚
C．提醒游客不要走散
D．提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方 90.游客在自由活动时走失，导游人员应立即（）。A．了解情况，迅速寻找 B．与饭店联系 C．寻求帮助
D．报告接待社和公安部门
三、多选题（35题，1分，共35分）91.与北京时间没有时差的城市是（）。
A．中国香港
B．日本东京
C．新加坡
D．马来西亚吉隆坡
E．中国澳门 92.下列关于容（体）积的换算中，正确的是（）。A．1升0．220（英）加仑 B．1升≈0．264（美）加仑
C．1（美）加仑≈0．833（英）加仑D．1立方尺＝0．037立方米 E．1立方米＝27立方英尺
93.下列关于面（地）积的换算中，正确的是（）。A．1面e66067平方米 B．1平方千米＝10000亩 C．1平方英里3885亩 D．1英亩＝6．07亩 E．1公顷＝1000平方米
94.立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷中风游客的头部，可以（）。A．减少脑出血量
B．降低颅内压
D．降低窒息风险
E．减少后遗症的发生
C．保护脑细胞
95.蝎子伤人会引起伤者局部或者全身的中毒反应，还会出现（）等病症。A．剧痛
B发烧C气D淋巴结炎
96.游客被蜈蚣蜇伤后，导游员正确的处理方法是（）。E．胃出血
A．可用肥皂水冲洗
B．可用牛鼻上的汗水涂擦伤口
C．剪下受伤者的头发撮烧着后烟熏伤口D．可用石灰水冲洗 E．被蚣蜇伤后对成人无生命危险，可以不用处理
97.若旅游者被蝎子蜇伤，导游人员的应急处理措施有（）。A．尽量用消毒针将毒刺别出 C．用清水或肥皂水清洗伤口 B．用力捏住伤口处，挤出毒汁 E．请领队给患者服用止痛药 D．在伤口处涂上牙膏或食用油
98.游客被黄蜂蜇伤后，导游员正确的处理方法是（）。A．帮助伤者轻轻挑出蜂刺 C．可以用醋清洗伤口
B．千万不能挤压伤口，以免毒液扩散 E．情况严重应及时送医院
D．可以用碱性肥皂水清洗伤口
99.高原反应即急性高原病，是人到达一定海拔高度后，身体为适应因海拔高度而造 成（）的变化，而产生的自然生理反应。
A．气压低
B．含氧量少C．空气湿润D．含氧量高E．气压高 100.游客发生高原反应的症状有（）。
A．头部剧烈疼痛
B．口唇指甲发结
C．出现幻觉，感到寒冷 D．常常无目标地跟随在他人后面行走
E．意识恍惚，认知能力骤降 101.游客进入高原地区后，导游员应提醒游客（）。A．尽量避免将皮肤裸露在外 B．勤洗澡、保持身体干净
C．不可疾速行走，更不能跑步或奔跑D．保证睡眠，及时消除疲劳 E．多食蔬菜和水果等富含维生素的食品 102.世界上的度量衡主要有（）。
A．公制B．英美制C．法国米制D．德国德制E．中国市制 103.下列关于长度的换算中，正确的是（）。A．英制1海里＝6076英尺 B．1英尺＝2．743米 C．1米＝3937英寸
D．1千米＝0．53996海里 E．1英里1．6公里
104.温度的测算标准主要有（）。
A.摄氏温度B．英氏温度C．美氏温度D．中氏温度E．华氏温度 105.下列关于国际时差的叙述中，正确的是（）。A．戴遮阳帽、戴太阳镜、涂抹防晒霜 B．少穿深色的化纤品类服装
C．在气温高且无风的地方不能逗留过久 D．喝淡盐水时，要一次性大量地喝 E．尽量避免游客长时间地在骄阳下活动
106.游客发生重症中暑，导游员正确的处理方法有（）。A．迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方
B．面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通 C．最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴
D．患者若已失去知觉时，可让其噢一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒 E．重症中暑患者应不要轻易移动和抢救
107.游客发生骨折，导游员正确的处理方法有（）。A．立即判断骨折情况 B．若有伤口应及时包扎
C．若大量出血，快速用窄布带缠绕紧固伤口止血 D．上夹板，尽可能保持伤肢固定位置 E．正确搬运游客到医院
108.游客骨折后大量出血，导游员正确的处理方法有（）。A．用止血带止血，如无止血带可用布带、电线等 B．上肢出血时，止血带应放在上臂的中下段 C．下肢出血时，止血带宜放在大腿中段 D．上止血带时，要放置衬整
E．上止血带的时间上肢不超过1小时
109.对骨折游客进行包扎和上夹板的正确方法是（）。
A．最好用清洁、干净的布片、衣物覆篮伤口，再用布带包扎 B．如有骨折端外露，要将骨折端保持外露不能包扎，以免感染 C．如无夹板可就地取材用树枝、书本等固定 D．在一无所有的情况下，可利用自身固定 E．上肢可固定在躯体上，下肢可利用对侧固定
110.游客被毒蛇咬伤后导游员正确的处理方法是（）。A．要让伤者冷静下来，千万不要走动
B．应该马上用绳或布带在伤口上方超过一个关节处结扎 C．用清水冲洗伤口的毒液
D．用小刀按毒牙痕的方向切开后，用打火机对准伤口烧 E．进行初步处理后，及时送伤者去医院治疗
111.在夏季出游预防和治疗中暑的药物用品有（）A．清凉油B．红景天C．人丹D．香正气E．十滴水
112.航空公司委托的旅游企业作为指定代理，事先向航空公司订下若干数目的机位，作为举办团体旅行之用的机票称为（）。
A．旅游机票
B．经济机票
C．包机机票
D．团体机票 113.飞机离站前12小时退票，应支付原票款（）的退票费。A.5% B.10% C.20%
D.50% 114.乘客在航空器起飞、着陆、滑行以及飞机颠簸过程中擅自离开座位或开启行李 架，可能面临（）元的罚款。
A.200~500 B.300-600 C.500~5000
D.500-10000 115.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（）。A．货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B．珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C．刀剪、录像带、衣物、食品 D．存款单、现金、食品、录像带 116.车次前冠有字母“G”的列车为（）。
A．城际动车组列B．特快旅客列车C．直达特快列车D．高铁列车 117.身高为（）米的儿童乘火车，应购买儿童票。A.1.0~1.1 B.1.1-1.2 C.1.2-1.5
D.1.6~1.8 118.自（）年起，全国所有游客列车实行车票实名制。A.1998 B.1999 C.2000
D.2012 119.游客在高速列车开车前20小时退票，退票费按票价（）计。A.5%
B.10% C.20%
D.50% 120.团体旅客办理火车车票，改签、退票时，应不晚于开车前（）小时。A.12
B.24
C.48
D.72 121.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为（）千克。A.20
B.15
C.10
D.0 122.身高在（）米的儿童乘船买儿童票。A.1.0-1.4
B.1.1-1,4
C.1.2-1.4
D.1.2-1.5 123.下列游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“五不要”的有（）A．贵重物品不要买B．金银物品不要买C珠宝玉器不要买 D．大件物品不要买E．海关检查的不要买
124.对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则，即（）。A．不宜给儿童买食物 B．不宜给儿童买玩具
C．不宜建议家长请医生诊治 D．不宜单独把儿童带出活动 E．不宜突出儿童而冷落其他游客
125.导游人员对儿童的接待工作应注意（）。A．不宜给儿童买食物 B．不宜给儿童买玩具 C．不宜突出了儿童，冷落了其他游客D．如果家长同意，可把儿童带出活动 E．不宜建议给生病的孩子服药
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