《导游业务》情景模拟教学解读

第一篇：《导游业务》情景模拟教学解读

《导游业务》情景模拟教学解读

《导游业务》课程是旅游专业一门实践性很强的专业课程，在教学中使用情景模拟教学法是导游业务课程理论与实践有效结合的最好方法，针对中职学生开展情景模拟教学，由易到难、由浅入深，循序渐进，使学生对现实导游活动模拟具有层次感、动态感、亲切感，提高学生与游客沟通的能力、带团过程中的决策和组织等管理能力，对学生走上岗位后，更快更好地适应行业发展的要求具有重要的现实意义。

情景模拟在教学中的优势

《导游业务》课程要求学生在掌握导游业务理论知识的基础上，通过对导游规范和导游应变能力的学习实践，熟练掌握导游技能，以适应旅游行业对一线导游员的要求。传统的教学模式是以教师为主体，学生被动地学习，对于中职学生来说，这样的教学模式，学生的学习积极性很难被调动起来。教师仅在课堂上机械地将导游业务的相关知识灌输给学生，是很难培养出实践能力强和综合素质高的合格导游员的。所以，《导游业务》最好的授课方法就是营造适当的导游服务情景，引导学生通过搜集信息、模拟操作、总结经验等活动，获得知识、技能、情感与态度的发展，在活动中独立自主地发现问题、研究问题和解决问题。这样，学生的学习不再是被动地接受，而是一个不断实践、不断发现、不断创造的过程。

情景模拟教学法是指在教师的指导下，学生模拟某一角色或某一岗位，在教师创设的一种情景中，进行技能训练和调动学生学习积极性的一种典型的互动教学法。情景模拟教学具有直观性、参与性、互动性的特点，情景模拟教学通过直观的情景创设，引发和激励所有学生主动参与到学习中来，使学习成为学生自己的主体活动。教师在教学中引导学生独立探索，将学生引入一定的问题情景后，引导学生自主、独立地分析问题，探索解决问题的方法和途径，并在探索过程中积极感受、体验和进行知识建构，教学目标形象逼真，教学情感情真意切，教学内容意境深远。因此，情景模拟教学在《导游业务》教学中优势明显。

情景模拟在课堂中的实践

导游情景模拟教学是一个“模拟应用――感知理解――应用检测――自我修正”的活动过程，它通过实景或创设模拟工作环境，营造宽松逼真的学习氛围，让学生在实践中学习理论知识和技能。情景模拟教学离不开学生的积极参与。学生学习过程中的参与包括“行为参与、情感参与、认知参与”三个主要方面，而导游情景模拟教学的直观性、参与性、互动性优势就能帮助学生更好地融入课堂，取得理想的教学效果。教师在关注教学结果的同时关注教学的过程，情景创设从“环境引入――角色扮演――过程体验”的三步曲，由易到难，循序渐进，慢慢点燃学生的参与热情，参与时间由短到长，体验范围由小到大。

第一步：虚拟环境，引入职业场景 在学习过程中，如果学生认为自己无法胜任相关的学习任务，对自己缺乏自信时，即使学习内容生动有趣，本身有能力学好也会放弃。如果学生自身都否定自己，那么学生是不能自主的去参与到学习中的。所以，情景模拟的第一步就是从简单的虚拟环境开始。环境引入是指教师根据教学主题模拟一个实践环境，只要求学生能够融入环境，自觉把它想象成某一个场景，犹如身临其境，并能够在模拟的环境中完成课堂任务，继而达到有效的教学效果。例如《导游业务》课程中的“致欢迎词”内容，即导游员在接团后在车厢内呈现给游客一段包含自我介绍的精彩欢迎词。展示时间：每人1至2分钟。学生要把教室环境想象成旅游车厢，把学生慢慢引入到导游员的角色中，以达到情景模拟的效果。教师要对任教班级的学生情况进行事先分析，情景设计不能千篇一律。学生可以将教室的位置、整体环境变化成旅游大巴车厢的样子，利用多媒体视频让学生欣赏优秀导游是如何致欢迎词的，再根据教学内容布置欢迎词的创作要求，最后让学生分别展示自己的个性化欢迎词。这样的情景模拟简单明了，学生只是感觉到环境改变了，我们从教室来到了车厢，自己的身份变了，从学生变成了导游员。学生的课堂参与性得到了激发。

第二步：角色扮演，进入职场体验 “导游欢迎词”的展示只是牛刀小试，学生更多的是直观地展示，没有进入与游客的互动当中。但通过这样的锻炼为学生进入接下来的角色扮演打下更好的基础。有了欢迎词的展示，学生对情景教学产生积极主动的配合意识，在展示练习中锻炼了胆量，接下来情景创设可以增加一定的难度，进入角色扮演。《导游业务》教学中的角色扮演是利用导游员和游客角色体验的方式让学生在实际练习中学习基本的导游带团技能，针对导游的专业特点，加强了学生语言表达能力和导游词讲解技能的训练和培养，以及学生人际交往能力、组织协调能力、应变能力的锻炼。例如导游的车厢互动内容，即为了让游客的旅途过程也充满快乐，导游员会在车厢展示自己的才艺，或者通过游戏等方式与游客进行相应的互动，以此增进与游客的感情。教师事先布置教学任务，在原有的车厢情景模拟的基础上，让学生各自准备才艺，教学过程中由学生分别扮演“导游员”和“游客”，可以设定情景问题请“导游员”回答和处理，还可以请“游客们”对“导游员”的服务给予相应的评价，完成车厢互动环节。展示时间：4至5分钟。这个过程教师强调的是角色的进入感和角色互换的体验，学生在实景或模拟场景中进行了角色扮演，通过实践来学习导游业务规范并及时发现自己的错误操作，规范自己的导游服务技能。教师应随时记录扮演者的行为，在表演中适当插话以维持学生的表演情绪，使表演得以顺利进行。《导游业务》教学中的角色扮演已经在原来的情景转换的基础上增加了与游客的互动环节，这就对学生的人际沟通、组织管理等方面提出了更高的要求，从而不断提高学生的实际操作能力。

第三步：过程体验，提升职业能力 学生上《导游业务》课从一开始的自觉想象职业场景，到导游角色互换，学生的各方面能力分别得到了强化与提高，接下来就能胜任整个导游带团过程的模拟教学。身为导游专业的毕业生，必须具备良好的职业能力。不仅专业技能要强，而且要善于与各种类型的游客沟通交流，善于揣摩游客的心理需求从而做好提前服务，能够在不同场合活跃气氛，多才多艺，任何时候都能取得游客的信任。经过前两步的情景模拟教学，创造生动具体的教学情景，通过角色扮演，激发了学生的学习潜能，引导学生整体上理解和运用知识。第三步是通过创设更加完整的情景模拟任务来提升情景模拟教学，这时候情景教学设计注重的是学生对整个模拟程序的完整性体验，通过整个过程的训练让学生掌握导游服务流程，从而达到情景模拟教学的效果。例如：导游员从接团后的欢迎词，到导游的景点讲解，对整个过程进行模拟体验。教师应为实景的选择或模拟场景的创设做好充分准备，这主要包括地点的选择，图片、声像与文字材料的准备，向学生解释导游角色及背景，分配讲解任务等内容。教师还应引导学生在课前作好充分准备，这样有利于让整个授课过程按照既定的方向进展，更好地实现预期的教学效果。

具体做法：事先让每位学生为自己设计制作一面导游旗，可以在导游旗子上写上自己的格言以此激励自己；给学生分发导游词，让学生事先熟悉并达到脱稿讲解效果；教师在校园内设计讲解路线，在校园各处设立讲解点；全体学生依次参与整个过程，从接团的欢迎词到最后的导游词讲解，当某一位同学扮演导游员角色进行讲解的时候，其他同学则扮演团队的游客；教学用具要包括导游旗、导游讲解扩音器，以此来营造最佳的情景模拟氛围，达到最佳的情景模拟教学效果。

情景模拟教学的评价与效果

情境模拟教学中的评价应围绕真实的情境来评价，讨论学习结果，即评价的背景应当像教学背景一样丰富和真实。评价与反馈不仅仅只是情境教学活动结束后的一种总结性评价，而是采用多种评价形式，渗透于整个教学活动的每一个环节，是整个情境教学过程不可缺少的内容。可以说，它既是一小段教学环节的结束，又是下一小段教学环一节的开始。在中职学生的课堂开展情景模拟教学三步曲，由易到难、由浅入深，循序渐进，使学生对现实导游活动模拟具有层次感、动态感、亲切感，提高学生与游客沟通的能力、带团过程中的决策和组织等管理能力，对学生走向岗位后，更快更好地适应行业发展的要求具有重要的现实意义。

重视学习过程的评价（学生学习热情的转变）在每次情景教学课结束后，首先，教师要求学生分组讨论，交流学习经验，并就自己扮演的角色写出感受和观察意见。其次，由老师总结此次情景教学中出现的问题及解决方法，对表现优异的同学予以表扬，对存在问题的同学提出改进建议，以便其下一次的提高。最后，由学生根据教学效果评分表来评定此次情景教学法的效果，作为教师改进今后教学的依据。学生的学习主动性、自主学习能力大大增强，对情景模拟教学的参与热情很高，有了“三步曲”的循序渐进，学生对教学任务的完成效果越来越明显。

重视实践效果的评价（学生实际操作能力的转变）进行情景模拟的实战演练：接待来校参观的嘉宾。一是按照小组分工依次安排学生进行实战的情景模拟演练，学生根据接待要求做好相关准备。比如校园讲解词、介绍路线、了解嘉宾身份等。二是按照导游员的着装要求，整理个人的仪容仪表。三是按照教学要求进行规范讲解，在参观讲解前先向嘉宾分发评价单，嘉宾要对学生的导游服务进行评价，满意的在导游旗上贴上优秀标记，激励学生。四是整个讲解过程就是情景模拟教学的最好体验，学生参与的热情很高，在报名参加实战模拟的过程中非常积极，通过理论联系实际，促进了学生知识、素质、能力的和谐发展。

重视顶岗实习的评价（学生顶岗实习的适应能力转变）中职学生在第三年的学习中要参与企业的顶岗实习，学生在不同的景区和旅行社进行学习，从景点讲解员到地接社导游（地陪）到组团担任全程陪同导游（全陪），学生要将理论联系实际。在学校，情景模拟教学为学生提供了更多的锻炼机会，全面锻炼了学生的讲解能力、人际交往能力、组织协调能力、应变能力，因此，学生走上岗位的实践操作能力较强，能够更快地更好地适应企业的需要。

参考文献

[1]崔斌.高职旅游专业实践教学初探[J].新疆职业大学学报，2005（3）.[2]华洪珍.论情境教学中教师的责任与角色定位[J].广西教育学院学报，2004（5）.[3]余昌国.关于旅游高等院校教学改革的思考[J].旅游学刊，2005（6）：6-8.[4]高宏，等.情景模拟教学法在导游专业课中的应用[J].中国职业技术教育，2005（8）.[5]施玉梅.运用情境教学提高实训效果[J].科技信息，2007（1）.[6] 孟筱敏.模拟导游课探析[J].大连外国语学院学报，1997（6）.[7]周密，赵西萍.旅游专业情景教学及效果评价.旅游学刊.2003（1）.（作者单位：浙江省金华实验中学教育集团）

第二篇：情景模拟实训室解决方案解读

情景模拟教学实训系统建设

项目建议书

2015年7月

目 录

一、项目提出背景................................................6

二、项目概述....................................................6

三、建设内容....................................................7

四、建设行业标准................................................7

五、建设要求....................................................9

六、总体设计思路...............................................10

七、情景模拟实训系统功能可行性分析.............................10

八、详细系统设计...............................................13 8.1 应急管理情景模拟教学实训系统...........................13 8.1.1 分组讨论系统.....................................14 8.1.2 教学显示系统.....................................14 8.1.3 讨论发言系统.....................................14 8.1.4 中央控制系统.....................................15 8.1.5 视音频切换系统...................................15 8.1.6 摄像系统.........................................15 8.1.7 情景模拟教学系统.................................15 8.1.8 流媒体平台.......................................16 8.1.9 扩声系统.........................................16

8.1.10 其他设备........................................16 8.2 媒体沟通情景模拟教学实训系统...........................16 8.2.1 教学显示系统.....................................20 8.2.2 讨论发言系统.....................................20 6.2.3 中央控制系统.....................................20 8.2.4 视音频切换系统...................................20 8.2.5 摄像系统.........................................20 8.2.6 情景模拟教学系统.................................21 8.2.7 扩声系统.........................................21 8.2.8 灯光系统.........................................21 8.2.9 其他设备.........................................22 8.3 远程视频会议系统.......................................23 8.3.1 丰富的显示手段...................................24 8.3.1.1 1920×1080的全高清视频效果................24 8.3.1.2 高清的数据内容显示........................25 8.3.1.3 无损数字大屏显示..........................26 8.3.2 课件录制及历史资料点播...........................27 8.3.3 所见即所得的系统控制方式.........................28 8.3.4 全方位云台及周边设备的控制.......................28 8.4 数字化智能会议系统.....................................28

8.4.1 设计特点.........................................28 8.4.1.1 主要功能.......................................29

九、参考效果图.................................................32

一、项目提出背景

（一)、随着我国经济水平的持续稳步发展，人们的生活水平不提高，生活内容也在日新月异的快速变化，人们开始更多的参与到舆论当中。在当今社会人们对资讯需求越来越高，电视、网络、报纸、杂志已经成为人们生活必不可少的资讯来源，各种媒体已经成为社会舆论的主导。而政府各职能部门如何能够与媒体进行良好互动，如何及时掌控信息，如何正确反馈和传达信息，让媒体积极引导社会舆论，促使政府各职能部门对社会进行合理的高效的管控，这已经成为当今所有职能部门所面临的重要课题。建设和应用媒体沟通情景模拟教学系统，已成为提高领导干部应对媒体能力的重要手段。

(二)、当今社会各类危机事件频发，如自然灾害中的洪涝灾害、雪灾与冰灾、火灾和旱灾，城市大火、重大工程事故、群体事件、重大犯罪事件等。当危机发生时，如何能在第一时间协调各职能部门，迅速有效地进行处理，最大限度的减少危机带来的损失与影响，这将是新时期、新形势下领导干部面对的重要课题。

(三)、传统教学方式与手段落后，老师授课难有激情，已经无法满足当前干部培养的教学需求，呆板、无味的教条式教学模式，学生听课索然无味，使得当前的干部教学水平不进反退，教学效果差。这些因素迫使党的干部教育事业必须走出一条创新之路，形势迫在眉睫。

二、项目概述

情景模拟教学实训系统，是为了培养领导干部应对突发事件能力和和直面媒体的能力而建设的，极具实践性和可操作性，从模拟案例的构思、角色的分配、场景的设计到模拟演练，再现了现实工作的场景，对在实际中如何运用科学的决策和灵活的技巧快速有效地处置群体性突发事件起到很好的训练效果，达到理论教学与能力培训的有机统一，可激发学员的学习兴趣，充分调动学员的学习积极性，通过情景模拟演练，使学员的主体作用得到充分发挥，学员之间的互动交流 比较深入。

应急管理情景模拟教学实训系统是一个基于多媒体互动教学技术支撑，可以连通和传输音视频信号及多媒体信息的电子化教室，能开展应急管理、案例教学、事务规划、公共资源调动等课程的模拟教学模拟培训。所有学员都可以在座位上实现统一观看、分组讨论、分类操作以及决策模拟等功能，最后由教师在情景模拟教学系统平台上进行点评。同时学员可对教学过程及结果进行评价。能开展学生参与，师生互动，教学点评的环境，使学员身临其境，突出操作性、讲究趣味性、注重实效性、兼顾学理性，教学具有理论与实际高度结合、教师与学员高度投入、学员自身管理经验与模拟情景高度融合的特点。

媒体沟通情景模拟教学实训系统能模拟或开展新闻发布、新闻访谈、主题演讲、一对一会见等事件，能开展学生参与，师生互动，教学点评的环境，使学员身临其境，突出操作性、讲究趣味性、注重实效性、兼顾学理性，教学具有理论与实际高度结合、教师与学员高度投入、学员自身管理经验与模拟情景高度融合的特点。同时可开展远程双向互动教学，学员可远程提问，教师可远程授课。学员可对教学过程及结果进行评价。

三、建设内容

情景模拟教学实训室建设内容如下： 1)应急管理情景模拟教学实训系统建设 2)媒体沟通情景模拟教学实训系统建设 3)演播厅改造 4)数字化智能会议系统

四、建设行业标准

国内相关行业现行的标准：

业主要求

GYJ26-86 有线广播录音播音室设计规范和技术用房技术要求

GB/T 17975.1-1999 信息技术运动图像及伴音信息通用编码第1 部分：系统 GB/T 17975.2-2000 信息技术运动图像及伴音信息通用编码第2 部分：视频 GB/T 17975.3-2002 信息技术运动图像及伴音信息通用编码第3 部分：音频 GB/T 14221-1993 广播节目视听室技术要求和设备规范 GY/T 152-2000 电视中心制作系统运行维护规程 GB/50314-2000 智能建筑设计标准 GY 23-84 省级电视中心建设规范

GYJ 43-1990 广播电视中心技术用房室内环境要求 GY5022-2007 广播电视播音（演播）室混响时间测量规范 GYJ24-1986 广播电视录音（播音、演播）室空气声隔声测量规范 GYJ42-1989 广播电视中心技术用房允许噪声标准 GYJ43-1990 广播电视中心技术用房室内环境要求

GB/T15859-95 视听、视频和电视系统中设备互连的优选配接值 JGJ/T16-1992 民用建筑电气设计规范 GB50016-2006 建筑设计防火规范

GA/T70-94 中华人民共和国公共安全行业标准

五、建设要求

情景模拟教室是集成现代拼接融合显示技术、通讯技术、计算机技术及控制技术、会议讨论技术、流媒体技术于一体的综合性系统工程。

1、统一规划，分步建设。

在设计和建设中要统一规划，根据自身实际，有计划、按要求、分阶段地分步建设不同系统。

2、注重内容，讲求实效。

既不轻视模拟教室的装修，更要重视运行平台技术系统建设。既要重视系统平台硬件建设，更要重视相关应用软件研发和信息资源开发利用。主要设备要选用知名品牌，产品质量可靠，并具有强大的二次开发功能，便于系统的功能扩充，系统集成实施不仅要讲究质量，而且要注重整体工艺美观、运行可靠、使用简单。整个系统不仅要求目前先进，而且要求在未来的若干时间中保持不落后、系统升级方便。

3、功能齐全，高效利用。

情景模拟教学实训系统主要实现对突发事件的监测监控、预测预警、信息报告、综合研判、辅助决策、指挥调度、面对媒体以及引导社会舆论等实际应急处理工作中的场景进行全面的模拟仿真。要提供较为齐全的功能基本涵盖防范和应对突发事件全过程。在实现功能齐全的同时，也要注意各个功能间的区间独立性，以最大化提高现有资源和功能的使用效率。

4、适应发展，安全可靠。

模拟教室建设要以需求为导向，以应用促发展，分步实施，逐步完善。在设计和建设中应考虑技术发展的趋势和技术的成熟性，采用当前主流技术和设备，系统留有扩展、升级的余地，尽可能建设通用系统。建立安全防护和容灾备份机制，保障系统安全平稳运行。

5、系统优良，实现“三好”

“好看”――指有优秀的视频显示效果、优良的设备与系统施工工艺，使用户看到显示效果与系统工艺能留下深刻的印象。

“好听”——指清晰、真实的语言扩声、以及音乐扩声，做到高音凌厉、中音标准、低音强劲震撼。

“好用”——现在的教学系统工程由于采用了大量的现代电子产品，在给我们带来良好的视听效果的同时，其复杂的操作技术也给教学管理人员带来了烦恼，很多设备都需要专业的技术的人员或受过专业指导的人员才能操作它。本系统要求运用可编程的中央控制系统，凭借着先进的理念及庞大的整和控制功能，使情景模拟教学系统不仅能为用户提供更多、更强的功能，同时也能减少技术保障的工作量，真正体现“科技以人为本”，任何人经过简单培训，都可对系统进行熟练的操作。使XX党校的模拟教室做到优质、高效、方便、实用。

六、总体设计思路

模拟教学实训系统项目是集现代互动教学显示技术、音视频信号切换技术、计算机技术及智能控制技术、会议发言表决技术、流媒体技术、应急管理和媒体沟通课件及模板库于一体的综合性工程技术系统。一个设计完善的多功能情景模拟教学实训系统，不仅功能强大、灵活，更要有简单的操作方法。

主要设计原则是：产品不仅要当时先进，更要具有强大的2次开发平台，便于系统的升级，施工技术不仅要先进，而且注重整体工艺美观、运行可靠、使用简单，使整个系统不仅要当时先进，更要求在未来的若干时间中保持不落后、系统升级方便。

七、情景模拟实训系统功能可行性分析 应急管理情景模拟实训系统功能可行性分析

应急管理系统将传统的应急预案实施于实践，将过去的典型事件或假想事件做为案例，实施干预，来帮助领导干部在遇突发事件时的判断、处理能力，以

及个部门之间的相互协调、配合能力，从而也检验应急预案是否完备，应急机制是否科学。同时也可实现课程实时录制，实时同步直播。

应急管理情景模拟教学具有七大主要功能：

1、危机情景模拟再现功能：

系统通过整合真实视频，同时应用三维虚拟现实技术，灾害过程仿真技术以及 决策支持技术，为学员提供一个逼真度高，交互性强，功能完善，易于操作的危机事件管理模拟演练教学平台。

2、交互功能：

教师与学员可以通过各种多媒体手段进行实时交互，信息沟通。

3、参与性功能：

应急管理情景模拟系统在设计上能够发挥学员参与教学的力度，让学员在教学过程中的进行深度研讨、思考和决策呈现。

4、点评功能：

实现小组之间的互评，也可实现教师的点评。

5、流媒体音、视频处理功能：

可以实现实时录制课程，实时直播。

6、决策模拟功能：

实现危机突发事件的决策模拟应对。

7、网络论坛功能：

实现网络即时评论和博客发表等。

媒体沟通情景模拟时训系统功能可行性分析

媒体沟通情景模拟实训系统打破了传统的说教式教学方法，把授课内容场景化，老师可以随时穿插点评，随时和学员交流，教师与学员之间互动性强，可实现课程实时录制，实时同步直播。

媒体沟通情景模拟教学具有四大主要功能：

1、新闻发布功能: 通过灯光、视频、显示等工具展现一个真实的新闻发布会现场，学员分别扮演新闻发言人和记者，互动提问，从中相互学习。

2、会见来宾功能: 模拟来宾会见真实场景，学员分别扮演主、客双方，进行一些针对性话题和事件的交流与沟通，从而提高会见礼仪、沟通于谈判技巧。

3、新闻电视访谈: 针对一些热点话题、焦点事件进行一对一、一对二或二对一的专题访谈，学员分别扮演记者和受访者或专家、职能干部，进行深入探讨、交流，从而给某一焦点话题或焦点事件一个真实的权威的分析和定义。

4、教师点评功能: 教师、专家或教授可对所模拟课程进行回放、点评讲解、深入剖析，使学员的学习体会和认知更加深入而全面。

八、详细系统设计

8.1 应急管理情景模拟教学实训系统

应急管理情景模拟教学实训系统是一个基于多媒体互动教学技术支撑，可以连通和传输音视频信号及多媒体信息的电子化教室，能开展应急管理、案例教学、事务规划、公共资源调动等课程的模拟教学模拟培训。所有学员都可以在座位上实现统一观看、分组讨论、分类操作以及决策模拟等功能，最后由教师在情景模拟教学系统平台上进行点评。同时学员可对教学过程及结果进行评价。能开展学生参与，师生互动，教学点评的环境，使学员身临其境，突出操作性、讲究趣味性、注重实效性、兼顾学理性，教学具有理论与实际高度结合、教师与学员高度投入、学员自身管理经验与模拟情景高度融合的特点。

系统构架图：

系统拓扑图：

8.1.1 分组讨论系统

根据实训室的实际面积和布局，分组讨论系统规划为6个小组，可实现小组与小组之间课件研讨，实训小组组内研讨等多种形式的讨论功能。

8.1.2 教学显示系统

应急管理情景模拟教学实训系统显示系统由：1套3×5拼接显示系统、2台64寸触摸显示系统和4台55寸返看电视组成，用于小组答案呈现、对比、教师点评批注等功能。

8.1.3 讨论发言系统

应急管理情景模拟教学实训系统会议系统：每个讨论小组配置10台发言代表机，讲台配置1台发言主席机，在摄像联动系统的控制下，摄像机定位跟踪发言学员。

8.1.4 中央控制系统

应急管理情景模拟教学实训系统配置一套可编程中央控制主机，中控主要配件有触摸屏；中控的串口主要连接摄像机、矩阵、数字音频处理器、液晶显示器、投影仪等。红外口用于连接液晶电视、DVD等。继电器用于控制设备加电、计算机开关机和灯光联动等。

触摸屏放置于适当位置，操作人员可以操作经过编程的触摸屏实现对于与中控连接的所有设备的控制管理，包括大厅内的所有多媒体设备播放、矩阵切换系统的信号调用、发言系统、摄像头控制及灯光音响系统等周边环境设备控制。

8.1.5 视音频切换系统

应急管理情景模拟教学实训系统视音频切换系统：配置16进16出RGB矩阵、16进16出SDI矩阵带串口控制，可与中央控制相配合，智能化完成信号的无损切换。

8.1.6 摄像系统

应急管理情景模拟教学实训系统摄像系统：共设置5台吸顶高清摄像机可以通过摄像联动自动定位跟踪摄录4个讨论小组和点评演讲席发言人相关信息。所有摄像机通过流媒体平台将信息保存在硬盘中。

8.1.7 情景模拟教学系统

实现应急管理情景模拟及教学点评功能。支持五种以上教室课件广播功能，支持学员课件广播切换功能，支持导播功能，支持主窗口独立录制成一节课文件。支持内嵌控制功能，与中控系统联动。

交互式危机演练实训系统：支持危机事件模拟功能；支持危机事件分阶段带分支体系推演功能。

教师备课平台：教师可可远程登录；支持教师预先进行备课；支持教师预先制作课件。

无线案例教学系统：通过无线传输多流并行技术；支持互动教学；支持学员

举手;支持小组研讨及案例点评；支持任意分组；支持3屏同列，决策比较。

8.1.8 流媒体平台

流媒体平台：支持流媒体文件编解码功能。支持网络接收教学直播、资源管理软件、点播等功能，将录制好的课件自动发布到流媒体服务器，经管理员审核后，供网络用户进行点播观看。

8.1.9 扩声系统 音频控制系统

应急管理情景模拟教学实训系统音频控制设备采用了数字音频处理器，设计采用数字音频处理器最大意义在于：

可以有效的控制会场的声场状态，并且可以积极的预防嚣叫、回声等不利因素。音控系统可以根据预先制订的声音处理方案，及时调整音响系统的工作状态，最终实现一个智能化的理想的教学环境。数字音频处理器还可以通过网络在计算机上进行各种模式的预设与调整，软件采用图像化界面，操作简便直观，易于使用。

扬声器设置

应急管理情景模拟教学实训系统设计2台挂壁音箱作为主扩声扬声器，2台挂壁辅助音箱，作为辅助及背景音乐扬声器。

8.1.10 其他设备

应急管理情景模拟实训室其他设备包含：机柜、电源时序器、监视器、监听音箱、附件等

8.2 媒体沟通情景模拟教学实训系统

媒体沟通情景模拟教学实训系统能模拟或开展新闻发布、新闻访谈、主题演讲、一对一会见等事件，能开展学生参与，师生互动，教学点评的环境，使学员身临其境，突出操作性、讲究趣味性、注重实效性、兼顾学理性，教学具有理论

与实际高度结合、教师与学员高度投入、学员自身管理经验与模拟情景高度融合的特点。同时可开展远程双向互动教学，学员可远程提问，教师可远程授课。学员可对教学过程及结果进行评价。

系统构架图：

系统拓扑图：

8.2.1 教学显示系统

媒体沟通情景模拟教学实训系统显示系统。1套背景切换系统；1台64寸触摸显示系统；2台55寸壁挂式液晶电视机组成，用于小组答案呈现、对比、教师点评批注等功能。

8.2.2 讨论发言系统

媒体沟通情景模拟教学实训系统会议系统：媒体沟通情景模拟区配置8台发言代表机；点评演讲席配置1台发言主席机，在摄像联动系统的控制下，摄像机定位跟踪发言学员。

6.2.3 中央控制系统

媒体沟通情景模拟教学实训系统配置一套可编程中央控制主机，中控主要配件有触摸屏；中控的串口主要连接摄像机、矩阵、数字音频处理器、液晶显示器、投影仪等。红外口用于连接液晶电视、DVD等。继电器用于控制设备加电、计算机开关机和灯光联动等。

触摸屏放置于适当位置，操作人员可以操作经过编程的触摸屏实现对于与中控连接的所有设备的控制管理，包括大厅内的所有多媒体设备播放、矩阵切换系统的信号调用、发言系统、摄像头控制及灯光音响系统等周边环境设备控制。

8.2.4 视音频切换系统

媒体沟通情景模拟教学实训系统视音频切换系统：配置8进8出RGB矩阵，进8出SDI矩阵，带串口控制，可与中央控制相配合，智能化完成信号的无损切换。

8.2.5 摄像系统

媒体沟通情景模拟教学实训系统摄像系统：共设置4台摄像机可以通过摄像联动自动定位跟踪情景模拟区。另外配置1台肩扛三角架摄像机，用于移动精准拍摄。所有摄像机通过流媒体平台将信息保存在硬盘中。

8.2.6 情景模拟教学系统

实现媒体沟通情景模拟及教学点评功能。具有实时打点功能，能打好点与坏点。并按时间顺序排列，具备分类查询功能，可任意在好点与坏点处回放，具备暂停、快进、快退功能。支持重新开课功能，任意文件任意顺序进行文件合并功能。内嵌控制功能，与中控系统联动。

8.2.7 扩声系统 音频控制系统

媒体沟通情景模拟教学实训系统音频控制设备同样采用了数字音频处理器。扬声器设置

媒体沟通情景模拟教学实训系统设计4只全频壁挂扬声器，前端2只作为主扩声扬声器，后端2只作为辅助扬声器（与应急管理情景模拟实训系统共享）。

8.2.8 灯光系统

灯光系统的布光主要用于媒体沟通实训室的拍摄，模拟区配置7台三基色灯、9台面光灯达到拍摄的最佳效果。其中各3台用于新闻发布/媒体访谈等情景模拟教学时使用，2台用于演讲，2台用于礼仪会见等情景模拟教学时使用。

1)灯光系统达到的指标：

照度指标：该情景模拟实训室模拟区平均照度不低于1000Lux。显色指数：Ra ≥90。色温： 5600K 2)所有灯具的电源开关一一对应，灯管采用知名的品牌；

3)灯光以持续恒定冷光源三基色灯为主，光线柔和、阴影淡化，不眩目，几乎不增加室内温度；以8台节能环保型冷光型聚光灯做为轮廓光和其它辅助光保证演播区和演播主题各层次,各角度用光科学合理。

8.2.9 其他设备

情景模拟实训室其他设备包含：机柜、电源时序器、监视器、监听音箱、附件等。

8.3 远程视频会议系统 系统主要功能分为五大块：

（其中VOIP及短信功能需运营商的支持）

登陆之后的IM主界面

视频会议主界面

监控主界面

系统主要功能特点说明如下： 8.3.1 丰富的显示手段

8.3.1.1 1920×1080的全高清视频效果

本次配置全球率先推出的最先进的可达到1920×1080全球最高分辨率的全高清AVCON教育视频指挥系统进行组网，可以实现省到地市、区县的全高清监控指挥；

硬件终端全部具有1920×1080全高清接收输出能力；配合高配置的PC机，软件终端也可以实现全高清的图像接收；配合全高清MCU，可以实现完美的全高清监控指挥应用。

8.3.1.2 高清的数据内容显示

系统可以召集高达1280×1024高清晰度的数据应用协同；另外，华平提供的数据协同功能还有业界其它厂家所无法提供的功能：

 可以同时实现多个数据流的传输，可以同时传输电子白板、共享文档、文字即时消息，还可以通过内置的播放器进行多媒体视频的播放共享

 您在视频会议的同时还可以进行电子白板、胶片共享，向会议者发送文字消息，向会议者共享播发多媒体视频

 这些内容在远程可以在同一个窗口显示，配合终端的多路输出功能，也可以分不同显示器显示

 您不需要另外配置计算机，通过终端提供的USB接口，您可以通过U盘等存储设备，直接通过终端内置的文字查看和播发软件进行数据的共享

 数据会议还提供共同的文档修改功能，可以为评审、讨论会议和远程协同工作、研发提供有力的支撑和有效的手段

8.3.1.3 无损数字大屏显示

视频会议终端可同时支持最高达4个1080P的高清显示输出（VGA、DVI和HDMI），每个输出屏幕可以同时显示25个视频图像，用户无需再购买视频合成矩阵，也可以图文混排，支持标准电视、4:3显示器和16:9等平板显示器。

独特的电视墙技术，无需配置电视墙服务器，只要配备必要显示设备，就可以同时解码32路视频信号，为大型会场提供最多32个1080P的视频输出，对于人员众多的大规模视频会议提供清晰的画面显示。

同时还可以对整个电视墙显示模式进行设置，并且每个视频输出还可以独立设置分屏模式，使得每个显示设备上显示多个视频（数字画面分割）。独创的拖拽式视频操作，支持数据和视频窗口混合排列。

8.3.2 课件录制及历史资料点播

通过教育视频指挥系统提供中心管理/分布存贮方案，将各监控点内存储的录像及历史资料和监控中心的海量存储系统中存贮的录像，整合作为一个VOD点播空间，通过后台强大的数据库及存贮、检索策略，可以对整个系统内存贮的资料进行有效管理、以方便用户查询、观看。

各监控点的录像策略一般在系统初始化时设定，高级用户可以在监控平台实

时控制其录像，录像后的历史资料存贮在专用的存贮服务器，存贮同时服务器会自动生成相关信息及索引资料，监控网络内的任何用户可以通过自身终端，访问相应权限的历史资料，系统具有强大智能的检索功能，不同用户可以同时或不同时打开同一或不同资料进行观看，在历史资料点播时不受访问数量限制，用户可以方便的对播放进行快进、快退、拖动等操作，和传统监控系统的相比具有查找方便、快速。用户只需输入几个简单的参数，就可以观看指定的录像贮存，局域网内响应速度不多于3秒，非常方便。8.3.3 所见即所得的系统控制方式

提供图形化的操作界面和所见即所得的操作方式，针对对象的操作模式，操作直观、简单，并且提供触摸屏操作终端，只需要简单的使用和学习，即可熟练掌握，提供人性化的操作模式。

8.3.4 全方位云台及周边设备的控制

系统可对摄像机镜头进行光圈、焦距、景深距离的控制操作，不仅对云台可做全方位控制，而且可以对模拟量、开关量进行实时准确的探测，并做出相应的反应。

8.4 数字化智能会议系统

数字化智能会议系统是集现代WIFI无线技术、流媒体技术、案例教学、智能控制技术、显示教学技术、计算机技术、音视频解码技术于一体的综合性工程技术系统。此系统不仅功能强大、灵活，而且是一键操作，提高教学效率。8.4.1 设计特点

平台系统基于WIFI无线网络技术的教学，可接入在Internet、城域网、局域

网、校园网中，提供一个完整、统一的教学支撑平台。

构架图

如图所示，教师机和全体学员通过Wifi接入到服务器，实现教师和学员的交互式教学活动。8.4.1.1 主要功能

8.4.1.1.1 文档上传、下载

教学开始前教师可通过教学工具上传课件，上传的课件可以在文件列表中查看，学员可以下载上传的文档在本机打开使用。

8.4.1.1.2 分组讨论

“分组讨论”是本控制系统的重要功能之一。在该模式下，所有学生可以完全自主操作。

分组讨论拥有以下2中分组模式：

“总-分”模式提供教师与学员进行主机-学员机直接互通的数据传输方式； “总-组-分”模式需将学员分组，分组形式多样化，可分若干组

分组讨论过程中可开启组内研讨功能：每组学员讨论内容仅本组学员可以观看，学员可以分别修改文档，向组内发表修改意见，意见汇总至组长主控电脑后方可上传给教师。

分组讨论界面

8.4.1.1.3 电子白板

支持多页电子矢量白板，学员可以同时在白板上画图、写字、粘贴图片、粘贴编辑好的图形等，还可以在白板上打开一个文件（支持各种格式的可打印文档），对该文档进行圈点标注，并且所有的人都能看到；教师可以对白板使用权限进行控制，可以允许或禁止其他人使用白板。

8.4.1.1.4 桌面共享

所有的应用程序都可以在本系统中共享，如Word、PPT、txt等程序通过程序共享的方式让师生来协同操作，实现互动教学，实时交流。支持将教师或组长的桌面共享给教室其它学员，支持使用电子教鞭进行圈点标注，并允许某个学员操作该共享桌面，所有参与者同步观看操作过程。

8.4.1.1.5 文件发送

利用系统的文件传输功能，将所需分发的资料发送给每一个需要该资料的成员，各成员有权选择是否接受该资料。

8.4.1.1.6 文字交互

在文字讨论区，师生可以与全体人员或某个人进行文字交谈，当选择对一个人发送信息时，其他成员则不能看到。另外，系统还有词典过滤功能，可以过滤那些经常出现的不文明的词汇。

8.4.1.1.7 举手发言

学员可以通过系统中“举手”功能，申请发言，由当前的主控人员指定允许申请人发言。

九、参考效果图

读书的好处

1、行万里路，读万卷书。

2、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。

3、读书破万卷，下笔如有神。

4、我所学到的任何有价值的知识都是由自学中得来的。——达尔文

5、少壮不努力，老大徒悲伤。

6、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。——颜真卿

7、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。

8、读书要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不学、不知义。

10、一日无书，百事荒废。——陈寿

11、书是人类进步的阶梯。

12、一日不读口生，一日不写手生。

13、我扑在书上，就像饥饿的人扑在面包上。——高尔基

14、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游

15、读一本好书，就如同和一个高尚的人在交谈——歌德

16、读一切好书，就是和许多高尚的人谈话。——笛卡儿

17、学习永远不晚。——高尔基

18、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。——刘向

19、学而不思则惘，思而不学则殆。——孔子

20、读书给人以快乐、给人以光彩、给人以才干。——培根

第三篇：导游业务模拟试题答案

导游业务答案

一、判断题

1.错2.对3.错4.对5.错6.错7.错8.对9.错 10.错 11.错 12.错 13.错 14.错 15.错 16.错17.错18.错19.错20.错

二、单选题 1.C 11.A2.B 12.C3.C 13.B4.B 14.D5.B6.B7.A8.B 15.B 16.D 17.D 18.B9.A 19.C 10.A 20.A 21.B 22.B

三、多选题 1.ABD 6.ABC 11.ACDE 16.ABDE 21.ABC

23.C

24.D

2.BDE 7.BCDE 12.BDE 17.ADE 25.D

26.C

3.BD 8.ABCD13.ABCDE18.ACE19.AE

23.AD

27.B

28.B

4.AB 9.ABCD 14.ABCE29.D

30.B

5.ACE10.BCDE15.ABCD20.ABD 25.ACDE

22.CDE

24.ABC

第四篇：浙江《导游业务》模拟试题

浙江省导游资格证考试《导游业务》全真模拟题

一、单项选择题(下列共有40道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上；每题0.5分，共20分)1．（）年，中国旅行社成立。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1980年

2．根据导游员的（），可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。A.工作能力B.语言种类C.职业性质D.业务范围

3．世界上第一家旅行社创办于（）。A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年

4．在人际交往中，以下（）中握手的顺序是不正确的。A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手

C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

5．虚实结合法中的“实”指（）。A.实体、实物、史实、民间传说 B.实物、史实、艺术价值、趣闻轶事 C.实体、实物、史实、艺术价值D.民间传说、趣闻轶事、实体

6．旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（）。A.漏接B.空接C.错接D.误接

7．计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定,若无明文规定，导游人员最好事先与（）商量，然后安排。A.旅行社 B.领队 C.全陪 D.旅游者

8．一游者购物后发现是物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（）。A.让旅游者自己去退换

B.积极协助，必要时陪同前往 C.向旅游者解释中国没有假货 D.不是自己的责任，不去过问

9.（）是导游服务的中心环节。A.参观游览服务 B.迎接服务 C.服务准备

D.安全服务旅游团离开

10．旅游团乘国内航班离开，必须提前（）分钟抵达机场。

A.30B.60 C.90D.120

11．组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程 B.接待计划 C.旅游计划

D.接待日程

12．以旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（）A.触景生情法 B.画龙点睛法 C.虚实结合法 D.类比法

13.（）是受国内接待旅行社的委派，作为接待社的代表，为旅游团提

供当地活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。A.海外领队

B.景区景点导游员 C.全陪 D.地陪

14．旅游者要求转递物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A.宣传材料B.信件 C.食品D.应税物品

15．当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该（）。

A.听之任之B.给予协助 C.断然拒绝D.婉言拒绝

16．旅游者要求换餐必须在用餐前（）提出。A.2小时B.3小时 C.4小时D.1小时

17．导游人员应掌握的最基本的知识是（）。A.史地文化知识B.语言知识

C.政策法规知识D.旅行生活知识

18．旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。A.早上8：00 B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00

19．导游人员的（）在第一次亮相时起着十分重要的作用。

A.仪表仪容B.交际能力 C.乐观态度D.精神风貌

20．导游证的有效期为（）年。A.2B.3C.4D.5

21．下列说法中（）是错误的。

A.0K票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认 B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

22．从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范是（）。

A.宾客至上B.真诚公道 C.敬业爱岗D.遵纪守法

23．导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（）。A.1/2B.1/3 C.2/3D.1/4

24．导游人员一年中一次或累计扣分达到（）分者，将被暂停带团工作。A.7B.8 C.10D.12

25.下列不属于导游工作的特点的是（）.A.独立性强B.复杂多变 C.脑体高度结合D.自主性强

26．地陪在接站时应提前（）分钟抵达接站地点。A.10B.20 C.30D.40

27．被称为旅游业的龙头，在现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是（）。

A.旅行社B.旅游饭店 C.旅游交通D.旅游景区景点

28．送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。A.36B.48 C.60D.72

29．入境旅游团在入住饭店时，应由（）来分发住房卡。

A.地陪B.全陪

C.领队D.饭店前台服务员

30．在送行服务中，地陪可以在去机场（车站、码头）途中向游客致欢送辞。欢送辞的内容一般包括（）。

A.表示惜别；回顾行程；提醒客人结清账目；祝下一行程顺利

B.表示惜别；介绍未去之景点并希望再度光临；提醒客人结清账目；预祝下一行程顺利

C.回顾旅游活动，感谢合作；表达友谊和惜别之情；征求旅游者的意见和建议；期待与旅游者的再次相逢；表达美好祝愿

D.表达友谊和惜别之情，诚恳征求旅游者意见和建议，表达美好的祝愿

31．下列不属于首次沿途导游内容的是（）。A.介绍下榻的饭店B.风光导游 C.风情介绍D.调整时间

32．旅游团乘飞机或火车时，应事先请（）分配机位或床铺。

A.领队B.全陪 C.地陪D.列车员

33.根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（）。

A.递名片时用双手，接名片时用左手 B.目视对方，微笑致意

C.认真看一遍，不马上装进口袋 D.不在手中玩弄名片

34.旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前（）到达集合地点。

A.10分钟B.15分钟 C.20分钟D.30分钟

35．小包价旅游中的非选择部分不包括（）。A.住房 B.午、晚餐 C.早餐

D.机场接送和城市间的接送

36．民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的（）。A.5B.10 C.20D.30

37.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性B.针对性 C.计划性D.灵活性

38.（）是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。A.越轨行为B.治安事件 C.犯罪行为D.违法行为

39.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时,一般（）。

A.不参加会见,没有担当翻译的义务 B.先请示领导,经批准后方可前往 C.参加会见,必要时担当翻译 D.参加会见,没有担当翻译的义务

40.旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常（）。A.应陪同前往 B.予以婉言拒绝 C.不陪同前往D.不予支持

二、多项选择题（下列共有40道小题，每小题均有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填涂在答题卡上，多选少选均不得分；每题1分，共40分）1．在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。A.突出大景点中有代表性的景观 B.突出景点的特征与众不同之处 C.突出游客感兴趣的内容 D.突出“„„”之最

2．游览活动中旅游者走失，导游员应()。A.了解情况，迅速寻找 B.与饭店联系

C.请全团人员迅速寻找 D.向旅行社和有关部门报告

3．导游语言运用的原则有（）。A.正确B.清楚 C.生动D.自然

4.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员 B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员

C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员

D.拒绝接受查验证件的人员

5．在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.买汇B.套汇 C.逃汇D.炒汇6．丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）B.善于与人打交道的能力 C.较强的组织管理能力 D.较高的导游能力

16．导游人员扮演的社会角色主要有（）。A.领导者B.组织者 C.传播者D.教育者 报失。

A.旅游主管机关B.中国旅行社 C.户口管理部门D.侨办

7．为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故,主要有（）。

A.不催促司机赶时间开快车 B.不在途中与司机谈天C.提醒司机不酒后开车

D.如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶

8．导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识

C.应变能力D.服务技能

9．误机事故发生后，导游员应（）。A.立即向旅行社有关部门报告

B.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开 C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站 D.向旅游团赔礼道歉

10．导游服务的复杂多变主要表现在（）。A.讲解内容复杂 B.工作对象复杂C.工作内容复杂多变

D.要面对各种物质诱惑和精神污染

11．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。

A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B.向旅行社有关部门报告

C.游览中突出本地最有代表性的景观 D.及时通知下一站

12．导游服务的范围包括（）。A.导游讲解服务 B.旅行生活服务 C.陪同娱乐服务 D.购物服务

13．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

A.同一房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买； C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友

D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

14．处理旅游者个别要求的原则是（）。A.尽量满足旅游者的需要 B.完全满足旅游者的要求 C.认真倾听、耐心解释 D.尊重旅游者、不卑不亢

15．导游人员应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力

17．带领老年团时，导游应尤为注意三个方面（）。A.安排活动紧凑充实B.注意劳逸结合 C.进行适度赞美D.做好周到服务

18.全陪导游人员的职责有（）。A.落实旅游合同B.实施旅游计划

C.导游讲解D.维护安全、处理问题

19．旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全（）。A.不要走得太远B.不要去秩序乱的场所 C.必须陪旅游者外出D.不要太晚回饭店

20.导游方法的运用的原则主要有（）。A.以客观现实为依托的原则 B.针对性原则 C.灵活性原则D.虚实结合原则

21．散客旅游产品的形式主要有()。A．旅游咨询服务B．单项服务 C．多项委托服务D．选择性旅游

22．下列属于商定日程的原则的有（）。A.主随客变B.合理而可能

C.平等协商D.宾客至上、服务至上

23．旅游咨询服务的形式主要有（）.A.电话咨询B.网络咨询 C.人员咨询D.信函咨询

24．导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。

A.规范性B.科学性 C.目的性D.灵活性

25．导游人员在安排散客的日程时应遵循（）原则。A.宾客至上B.合理而可能

C.主随客变D.完全遵从游客的要求

26．按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为（）。A.责任事故B.个人事故 C.业务事故D.安全事故

27．下列属于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故 C.火灾事故D.食物中毒事故

28．在旅游过程中,因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时时 ,一般有三种情况（）。A.延长在一地的游览时间 B.缩短在一地的浏览时间

C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代 D.适当地给予物质补偿

29．参观游览返程中，地陪应（）。

A.回顾当天活动 B.沿途风光导游

C.核实、清点实到人数 D.宣布次日活动日程

30．下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有（）。39．中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有（）。A.北京 B.珠海 C.杭州 D.西安

A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到

上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员D.导游人员将接站地点搞错

31．导游员预防错接的措施有（）。A.提前到达接站地点

B.接团时认真核实相关事务

C.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团 D.和旅行社部门经理一起接团

32．游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A.旅行社领导B.领队

C.患者亲属D.游客代表

33．若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（）。A.严正驳斥

B.必要时报告有关部门进行查理 C.置之不理 D.严厉批评

34.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。A.行李托运过程 B.本地行李交接 C.饭店内行李员 D.上一站行李交接

35．一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医 B.置之不理

C.劝其及早就医并多注意休息 D.将自备药品给客人服用

36．遇火灾自救时正确的做法是()。A.如遇紧急情况时可以跳楼

B.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行 C.大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援 D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

37．下面关于散客旅游的叙事正确的是（）。A.散客旅游又称为自助或半自助旅游 B.散客可以自行设计安排行程

C.散客旅游体现了游客个性化消费的倾向 D.散客旅游产品既可组合又可拆零

38.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。

A.先征得领队和旅游团其他成员的同意 B.与旅游社有关部门联系办理相关手续 C.根据情况自行决定 D.婉言拒绝

40．单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。A.导游服务 B.抵离接送 C.代办签证

D.代办旅游保险

三、判断题（下列共有40道小题，请判断正误，将答案涂在答题卡上；每小题1分，共40分）

1．导游人员是指取得中华人民导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。()2．经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()3.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()

4.全陪是指受国内接待旅行杜委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()

5．游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币1500元。()6．根据梅关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。()

7.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结

束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。()

8． 用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下

突出印象的导游手法称为画龙点睛法。()

9.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。()10．住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满

足，但房费自理。()

11．旅游团队的人数在10人以上。()

12．华侨回国探亲、旅游必须办理签证。()

13．乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅

客，在购买机票时可以不买机场建设费。()

14．若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用

口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。()

15．如果游客需要做手术,须征得患者亲属或领队的同意,如

不在,导游可代签。()

16．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况

下导游人员应婉拒。()

17．根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()

18.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()

19.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可

满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

20.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带

为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

21.现代旅游的一大特征是团体旅游。()

22.托马斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。()

23．导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。()

24.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞

后方可返回。()

25.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()

26.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考

试。()

27.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头

表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()28.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。()

29.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对

方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。()

30.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。()

31.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾90度。三鞠

躬称为“最敬礼”。()

32.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可

略晚，但也不能太晚。()

33.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游客们”的称呼。()

34.旅行社专职导游人员实行合同化管理。()

35.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时

前办理退票，按票面额的30％收取退票费。()36.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。()

37.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。()

38.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺

票，有空调时还应购买半价空调票。()

39.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱

客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()

40.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10％付

款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。()

答案 一

1—5 CDCDC6—10 ADBAC11—15 BBDCC16—20 BABAB

21—25 ACBCD26—30 CADCC31—35 DAAAB36—40 CAAAC二ABCD2 ABD3 ABCD4 ABCD5 BCD 6 BCD7 ABCD8 ABD9 ABCD10 ABC 11 ABCD12 AB13 CD14 ACD15 ABCD 16 ABCD17 BCD18 BD19 ABD20 BCABD22 ABCD23 ABCD24 BC25 BC 26 BCD27 ABCD28 ABC29 ABD30 BC 31 ABC32 ABC33 AB34 AD35 BD 36 BCD37 ABCD38 AB39 ABCD40 ABCD三

√×××× √×√√√ ××√√× ×√×√√ ×√√×√ ×××√√ ×√×√× ××√×√

第五篇：进出口业务情景模拟实验报告该

内蒙古工业大学进出口业务情景模拟实验报告

目 录

实验目的 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1 第一章 实验内容

„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2 1.1交易准备阶段

„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 1.1.1实验目的 1.1.2实验过程 1.1.3实验心得 1.1.4实验心得 1.2 L/C+CIF交易阶段 1.2.1实验目的 1.2.2实验过程 1.2.3实验心得 1.2.4实验心得 1.3 L/C+FOB交易 1.3.1实验目的 1.3.2实验过程 1.3.3实验心得 1.3.4实验心得 1.4 T/T+CFR交易阶段 1.4.1实验目的 1.4.2实验过程 1.4.3实验心得 1.4.4实验心得 1.5 D/P+FOB交易阶段 1.5.1实验目的 2 2 2 3

„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3 6

„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 7 8 8

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1.5.2实验过程 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 1.5.3实验心得 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 1.5.4实验心得 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

第二章 实验心得

„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 14 附录 一„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 附录 二„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18 附录 三„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„43附录 四„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„46 附录 五„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„52 附录 六„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„61 附录 七„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„65 内蒙古工业大学进出口业务情景模拟实验报告

实验目的

通过进出口业务模拟流程，很好地模拟了当今国际商务的真实环境。在虚拟贸易平台中，同学们都参与扮演进出口业务中的不同当事人，在这个共同组成的贸易环境里面对出口商、进口商、工厂甚至银行的日常工作，面对相互竞争与协作从而熟练掌握各种业务技巧和具体操作，体会客户、供应商、银行和各政府机构的互动关系.在网上的操作过程中掌握成本核算、信用证的填写、发盘与还盘等基本技巧。熟悉国际贸易的物流、资金流和业务流的运作方式，体会国际贸易中不同当事人之间的互动关系。学会利用各种方式降低成本，使利润最大化的思路；了解供求平衡、竞争等宏观经济现象，并且能够合理的应用。最终达到增强感性认识和社会适应能力，进一步巩固、深化已学过的理论知识，提高综合运用所学知识发现问题、解决问题的能力,为将来走上工作岗位打下坚实的基础。内蒙古工业大学进出口业务情景模拟实验报告

第一章 实验内容

1.1 交易准备阶段

1.1.1实验目的

1、利用Simtrade提供的各种资源注册公司、银行，做好交易前的准备工作；

2、学会运用网络资源，宣传企业及产品；

3、学会运用网络资源寻找交易伙伴，了解市场对手和产品信息。

1.1.2 实验过程

【操作步骤1】登录。学生以出口商角色登录，登录到出口商的主页面。

【操作步骤2】创建公司。点击“资料”，可查看公司注册资金、账号、单位代码、邮件地址等资料，其他逐项填写。填写完毕后，点“确定”。其他四种身份的登录与创建过程与出口商类似，各身份注册资料页面参见本节的“注意事项”。【操作步骤3】发布公司广告。点击“业务中心”，再点标志为“广告公司”的建筑物，在弹出页面中点击“发布广告”，逐项填写。填写完毕后，点击“确定”，成功发布公司广告。与此同时，进口商以类似方法发布购买信息。

【操作步骤4】查看交易对手。点“公司库”，可看到所有公司，输入关键词（公司名），选择类别为“进口商”，点“搜索”，找到对应的公司，再点“详细情况”，可查看该公司的具体资料。

【操作步骤5】查看交易商品。点“产品展示”，可看到所有产品，输入关键词（产品名），点“搜索”，找到对应的产品，再点“详细情况”，查看该商品的具体资料。其他四种身份的登录与创建过程与出口商类似。

1.1.3 实验结果

建立了出口商、进口商、工厂、出口地银行、进口地银行五个角色。并通过“淘金网”了解到了公司信息，和商品信息。（见附录一）

1.1.4 实验心得 内蒙古工业大学进出口业务情景模拟实验报告

经过交易准备阶段的实验，我明白了创建一个公司需要的基本条件。一个正规的公司要有一个严肃确切的中英文名称，还要牢记公司海关编码，单位代码以及税务登记号等重要数据，以备后续之用。

1.2 L/C+CIF交易阶段

1.2.1实验目的

1、正确使用贸易术语与结算方式签订外销合同；

2、熟悉L/C+CIF术语下的贸易流程；

3、了解贸易双方基本义务和权利；

4、认知贸易所需单据；

5、学会添加并填写单据；

6、成功以L/C+CIF术语完成交易。

1.2.2 实验过程

【操作步骤1】起草合同。点击“业务中心”里标志为“进口商”的建筑物。在弹出的页面中点击“起草合同”，弹出合同表单进行填写，填写后点击“保存”。保存后“检查合同”，确认合同填写无误，若有误，再点击“修改合同”即可进行修改。制作出口预算表，添加“出口预算表”。在“查看单据列表”中，进行填写（计算方法参照“在线帮助”中的“出口预算表”的填写）。回到业务页面，“合同送进口商”。

【操作步骤2】进口商填制进口预算表并确认合同。点击“业务中心”里标志为“出口商”的建筑物。将需要确认的合同设置为主合同；再点击“修改合同”，打开合同页面查看相关条款。添加“进口预算表”。再在“查看单据列表”中进行填写，填写完毕后，回到业务页面中点击“修改合同”，在弹出合同的左下方签字。回到业务页面，点击“确认合同”，输入合同编号，再输入本地银行编号，成功确认合同。至此合同起草完成，进入履约阶段。

【操作步骤3】申领进口付汇核销单，进行填制贸易进口付汇核销单的操作。【操作步骤4】填写信用证申请书。到业务中心点击“进口地银行”，选择“信用 内蒙古工业大学进出口业务情景模拟实验报告

证业务”。点击“添加信用证申请书”。添加完成后，点击该申请书编号进行填写。填写完后，点击“保存”、“ 退出”。开证申请书填写完后，在信用证管理页面点击“检查”，确认该申请书准确无误后，选中对应申请书前的单选钮，再点击“发送申请书”，即可将开证申请书发送给开证行用于开证。

【操作步骤5】信用证的转交与确认。开证行在收到进口商递交过来的开证申请书后，根据申请书填写信用证。依据开证申请书填制信用证。后开证行将开出的信用证范本送进口商确认。

【操作步骤6】进口商审证。回到进口商主页面，在“业务中心”点击“进口地银行”，再点击“信用证业务”，对照合同查看信用证的内容，“同意”。登录到开证行的主页面，点击“信用证”业务按钮，选定进口商已确认的信用证的单选钮，将正式开立的信用证发送给出口地银行（通知行）。

【操作步骤7】出口地银行接受信用证。出口地银行对照合同号审核信用证；审核无误以后,添加信用证通知书。填写完成后点击“保存”，回到业务页面，点击“通知受益人”。出口商审核信用证。若查证无误，则点击“接受”表示接受该信用证。【操作步骤8】出口商备货。登录到出口商的主页面，在“业务中心”里点击“工厂”，再在弹出的页面中点击“起草合同”，填写弹出的表单内容，即是买卖合同。“合同送工厂”后，以工厂角色登录到其主页面审核合同，经审核无误后在合同左下方签字确认并保存。确认合同，标志着工厂开始进行履约阶段。“查看市场页面中选中与出口商所签买卖合同项下的商品的单选钮，即可弹出“组织生产”,生产成功后。放货给出口商。此时，一笔完整的内贸业务宣告全部完成。

【操作步骤9】租船订舱。出口商添加“货物出运委托书”并进行填写。在业务页面点“指定船公司”，选中“世格国际货运代理有限公司”（注：在SimTrade系统中只能选世格国际货运代理有限公司），点“确认”。指定完成后再点“洽订舱位”选中拼箱的集装箱，填入装船日期“”再点击“确认”，订舱完成，系统将返回配仓通知。在业务中心点击标志为“进口商”的建筑物里的“查看单据列表”，可查看“配仓通知”的内容。

【操作步骤10】报检申请。添加“出境货物报检单”。填写“出境货物报检单”，填写完成后，添加“商业发票”，添加“装箱单”。填写“商业发票”及“装箱单”。到检验机构 “申请报检”，选择单据“销货合同”“信用证”“商业发票”“装箱单” 内蒙古工业大学进出口业务情景模拟实验报告

“出境货物检验单”后，点击“报检”。报检完成后，检验机构会签发“出境货物通关单”。

【操作步骤11】申请产地证。在出口商业务页面中点“添加单据”，选择“普通原产地证明书”，准备办理产地证书。填写产地证，填写完后检查保存退出。在“业务中心”，到检验机构申请产地证，完成产地证的申请。

【操作步骤12】出口报关。申领核销单，出口收汇核销单对应的编号进行填写。凭填好的出口收汇核销单办理口岸备案。将货物送到海关指定地点；至此，前期报关工作完成。填制出口货物报关单。选择报关所需的单据：“商业发票”“装箱单”“出境货物通关单”（不需出口检验的商品可免附）“出口收汇核销单”，“出口货物报关单”，即可完成报关。完成报关后，海关便可放行出口货物，SimTrade系统中的货物会自动装船出运。

【操作步骤13】出口商货物装船出运后，从船公司取回提单。即在出口商业务中心点“船公司”，出现用户对话框再点“取回提单”，将提单取回。添加装船通知。在出口商业务中心点“进口商”，在弹出的页面添加“Shipping Advice”。填写完成后保存，回到业务中心点“船公司”，点“发送装运通知”，将装船通知发送给进口商。

【操作步骤14】投保。进口商添加“货物运输保险投保单”并进行填写填写完成后检查；回到业务中心，点“保险公司”，再点“办理保险”向保险公司申请投保。保险业务办理完成后，系统会代表保险公司自动签发“货物运输保险单”，在“查看单据列表”中查看保险单

【操作步骤15】制单结汇。在进口商业务页面添加单据“汇票”。所有单据填写完成后，保存到 “出口地银行”，选择“押汇”业务。出口商收到银行发来的可以结汇的通知函后，结收货款，同时系统会代表银行自动签发“出口收汇核销专用联”，以便出口商凭以出口核销。进口地银行收到单据后，如单据检查无误，再点“发送进口商”。进口商付款。进口商付清货款后，随即点“付款”旁边的“取回单据”，领取相关的货运单据，赎单成功。

【操作步骤16】出口后期工作。添加并填写“出口收汇核销单送审登记表”。到 “外管局”，选择“办理核销”业务。在单据列表中选中“商业发票”、“出口货物报关单”、“出口收汇核销单”、“出口收汇核销专用联”、“出口收汇核销单送审登记表，内蒙古工业大学进出口业务情景模拟实验报告

完成办理核销手续；与此同时，系统会代表外管局自动将出口商交验的单据盖章并返还出口收汇核销单第三联，供出口商凭以出口退税。至此，出口商的全程业务操作完成。

【操作步骤17】进口后期工作。进口商收到开证行付款的通知后，支付货款，领取相关货运单据。到“船公司”，再点“换提货单”。添加“入境货物报验单”进行填写，填写完成后检查并保存。到“检验机构”，选择“申请报检”。报检完成后，系统会代表检验机构自动签发“入境货物通关单”，供进口商凭以报关，添加“进口货物报关单”并进行填写，后到海关报关。“报关”完成报关后，缴纳税，提取货物。添加“进口付汇到货物核销表”后，填好检查无误后点到“外管局”，点“付汇核销”业务，即可完成进口付汇核销业务。销售货物后，此该笔交易完成。

1.2.3 实验结果

在此笔L/C+CIF业务中，自己做进口商、出口商、工厂、进出口地银行。在此笔业务中，出口商收入 16,779.80元和人民币1474.07元退税收入，人民币共18253.87元。进口商收入0元而支出为4258.86澳元。工厂收入800元人民币，支出156.24元人民币。（见附录二）

1.2.4 实验心得

这笔业务中，我的出口商和工厂均没有获得利润并有一定的损失。这笔业务合同签订前没有做预算也并未考虑公司经营费用等因素，而是直接根据市场价定价是造成这笔业务损失的主要原因。所以，在以后的业务中，在合同签订之前，要仔细考虑预算和各项支出费用，计算出口商邀约的价格是否可以在满足履约过程中的各项支出并获得相应利润后再确定是否同意并确认合同。

1.3 L/C+FOB 交易 出口商角色

1.3.1实验目的

1、正确使用贸易术语与结算方式签订外销合同；

2、熟悉L/C+FOB术语下的贸易流程； 内蒙古工业大学进出口业务情景模拟实验报告

3、了解FOB项下出口商基本义务和权利；

4、认知贸易所需单据；

5、学会添加并填写单据；

6、成功以L/C+FOB术语，作为出口商完成交易。

1.3.2 实验过程

【操作步骤1】起草合同。（在simtrade内的具体操作同上，在此不再赘述）【操作步骤2】进口商填制进口预算表并确认合同。

【操作步骤3】申领进口付汇核销单，进行填制贸易进口付汇核销单的操作。【操作步骤4】填写信用证申请书。【操作步骤5】信用证的转交与确认。【操作步骤6】进口商审证。

【操作步骤7】出口地银行接受信用证。【操作步骤8】出口商备货。

【操作步骤9】进口商指定船公司。出口商在国内租船订舱。【操作步骤10】报检申请。【操作步骤11】申请产地证。【操作步骤12】出口报关。

【操作步骤13】出口商货物装船出运后，从船公司取回提单。将装船通知发送给进口商。

【操作步骤14】进口商投保。

【操作步骤15】制单结汇，并领取相关的货运单据，赎单成功。【操作步骤16】出口后期工作。【操作步骤17】进口后期工作。

1.3.3 实验结果 内蒙古工业大学进出口业务情景模拟实验报告

该笔交易中，我充当出口商角色，收入1497002.00元人民币，支出607366.28元人民币，获利889635.72元人民币。（见附录三）

1.3.4

实验心得

在FOB条件下充当出口商时，出口商风险较小，当货物越过船舷为界，货物所有权归卖方所有，而在FOB下，保险，运费均由卖方负担。另外，在此比交易中，预算和支出相差较大，原因有两点，首先对计算内陆运费的重量吨、体积的的计算单位没有清楚的换算，第二是币种的变换没有按照本币计算。因此，出口预算错误率相比较高。对税费的计算，比如出口退税的计算方法掌握不够熟练。

1.4 T/T+CFR 交易 进口商角色

1.4.1实验目的

1、正确使用贸易术语与结算方式签订外销合同；

2、熟悉T/T+CFR术语下的贸易流程；

3、了解CFR项下进口商基本义务和权利；

4、认知贸易所需单据；

5、学会添加并填写单据；

6、成功以T/T+CFR术语，作为进口商完成交易。

1.4.2 实验过程

【操作步骤1】进行交易磋商。出口商、进口商之间的询盘、发盘、还盘、接受的往来函电。出口商、供应商之间的询价、报价、还价、接受的往来函电。（在simtraed内的具体操作步骤如1.2.2所述，在此及以下皆不再赘述）

【操作步骤2】出口商、进口商：签订1笔结汇方式为T/T、价格术语为CFR的外销合同，填写预算表，双方签字确认并开始履行合同。

【操作步骤3】出口商：备货，按供应商接受的价格签购销合同。【操作步骤4】供应商：组织生产，出货。【操作步骤5】进口商：办理租船事宜。

【操作步骤6】出口商：制单，办理报检、报关、出运、发装船通知、交单事宜。内蒙古工业大学进出口业务情景模拟实验报告

【操作步骤7】进口商：根据出口商的装船通知办理保险。

【操作步骤8】出口地银行：审单，寄议付单据给进口地银行。进口地银行：审单，通知进口商赎单。

【操作步骤9】进口商：赎单，办理进口报检、报关、提货、销货事宜。【操作步骤10】出口商：办理结汇、核销、退税事宜。

1.4.3 实验结果

该笔交易中，我充当出进商角色，收入235863.02美元，支出165873.93美元，获利69989.10美元。（见附录四）

1.4.4 实验心得

在CFR条件下充当进口商时，进口商风险较大，当货物越过船舷为界，货物所有权归卖方所有，在CFR下，保险，由我方负担。由于总结了上一笔预算上的问题，这笔业务中预算正确率相对提高，仅内陆运费和保险费稍有偏差。另外邮件问题，国际商务都是通过邮件联系，交易过程中，收到的很多邮件忘记回复或回复内容不详细。业务磋商时邮件往来数量较少，基本有邀约就会同意，而现实中，邮件利用不好可能会造成经济损失或合同有分歧的情况发生。

1.5 D/P+FOB 交易 做进口商角色角色

1.5.1实验目的

1、正确使用贸易术语与结算方式签订外销合同；

2、熟悉D/P+FOB术语下的贸易流程；

3、了解D/P项下进口商基本义务和权利与FOB的区别和联系；

4、认知贸易所需单据；

5、学会添加并填写单据；

6、成功以D/P+FOB术语，作为进口商完成交易。

1.5.2 实验过程 内蒙古工业大学进出口业务情景模拟实验报告

【操作步骤1】进行交易磋商。出口商、进口商之间的询盘、发盘、还盘、接受的往来函电。出口商、供应商之间的询价、报价、还价、接受的往来函电。（在simtraed内的具体操作步骤如1.2.2所述，在此及以下皆不再赘述）

【操作步骤2】出口商、进口商：签订1笔结汇方式为D/P、价格术语为FOB的外销合同填写预算表，双方签字确认并开始履行合同。

【操作步骤3】出口商：备货，按供应商接受的价格签购销合同。【操作步骤4】供应商：组织生产，出货。【操作步骤5】进口商：办理租船事宜。

【操作步骤6】出口商：制单，办理报检、报关、出运、发装船通知、交单事宜。【操作步骤7】进口商：根据出口商的装船通知办理保险。

【操作步骤8】出口地银行：审单，寄议付单据给进口地银行。进口地银行：审单，通知进口商赎单。

【操作步骤9】进口商：赎单，办理进口报检、报关、提货、销货事宜。【操作步骤10】出口商：办理结汇、核销、退税事宜。

1.5.3 实验结果

该笔交易中，我充当出进商角色时，收入316512.95美元，支出307597.07美元，获利8915.88美元。期间，因为资金不足向银行贷款100000美元，到期偿还并支付利息600美元。

充当出口商角色时，收入1297488.85人民币，其中退税收入为54153.85元人民币。支出91561.68，利润1205927.17元人民币。（见附录五）

1.5.4 实验心得

有了之前FOB和进口商的经验，该笔业务无论是预算，还是填单正确率都有很大的提高，也是五笔业务中最好的一笔。看来，实践是通向成功的唯一途径。做进口商时，由于交易数额较大，支付货款后办理核销时，核销费用金额不足。到银行申请了100000美元的贷款，按时还款并支付600美元的利息。这这笔业务中，还发 内蒙古工业大学进出口业务情景模拟实验报告

布了商品和公司信息，为公司宣传。

第二章 实验心得

至此我的进出口业务情景模拟实验就结束了，虽然每天盯着电脑，处理各种订单，填写大大小小的单据很忙很累，而且整个过程中叶不断遇到困难和挑战，但当最后一笔业务完成时，内心的充实和成就感是不言而喻的。这几周的实践也让我对工厂、进出口商、银行有了形象的认识，并且了解了整个进出口贸易的流程。受益匪浅。

出口商是整个进出口贸易流动的核心，不仅业务步骤繁复而且需要很强的应用和操作能力，所以我首先选择了做出口商在扮演出口商的角色的过程中，要经过准备、磋商、签约、履约、善后几个流程。在准备阶段，需及时了解市场行情，并同工厂和进口商建立广泛而牢固的业务关系是非常重要的交易过程中市场是变化的，作为出口商需不断核算成本、费用和利润，才能获取最佳交易条件和价格，核算过程本身是复杂的，这需要足够耐心、细心。

在国际贸易中，由于交易双方的成交量通常都比较大，而且交易的商品在运输过程中可能遭到各种自然灾害、意外事故和其它外来风险。所以通常还需要办.各种保险，以避免或减少经济损失。保险费的核算很关键，不同的贸易术语下，保险费的承担者有所不同，二者的紧密关系众所周知，在贸易术语上，在选择项中有CIF、FOB、CFR等术语，乍一看难以理解，但可喜得是系统给予了很大程度上的提示和解释，并且我了解到，在十三种贸易术语中这三种是最常用的。

结汇可选择T/T、L/C、D/P等方式，信用证结汇可以保证出口商及时得到货款但是费用高，多笔业务的开展，不同术语的运用可以加强我们对知识掌握的熟练程度，在费用上的不同核算和支付更是对我们关于知识掌握程度的考验。签订合同进一步明确双方的权利和义务，标志着完成了一半的业务，通过询盘、发盘、还盘、接受四个环节，就交易条件达成一致，更是体现我们业务能力的地方。在交易过程中市场是变化的，作为出口商需不断核算成本、费用和利润，才能获取最佳交易条件和价格。

在整个学习模拟过程中我归纳了以下几点心得体会： 内蒙古工业大学进出口业务情景模拟实验报告

首先，在交易业务的填表中要注重核心单据在流程中的重要性，要使它准确、系统、完.。填表要以“单单一致”、“单证一致”为原则，熟悉各单证这间的相关联系，这将关系卖方发货后的结算问题。其次，要把握专业知识与实习操作的关系。这是很重要的一点，这次是首次实践操作与.论相结合的实习。从中锻炼的是我们的综合运用能力，而从中取得的经验是日后工作中的宝贵财富。另外，它让我了解到英语的重要性，在实习操作中我们能深刻体会到英语在其中的.要性。进出口合同中、进出口贸易中的各项单证中都是英文单证，若英语基础弱的话对业务工作是种阻碍，降低了工作效率。阅读能力弱往往会导致错误若是实际交易则有可能引发纠纷，所以说英语能力在国际贸易中是十分重要的。最后，是实务课本知识一定要学扎实。如果不能彻底掌握在实际运用时将会阻碍重重。

不同国家之间进行跨国界商品和服务的买卖，由于进行交易的双方属于两个不同的国家或地区，因此从事这种商业活动比国内更为复杂、困难，因而也更具有挑战性。从事国际商务活动，尤其是国际间货物买卖，而这种工作的最大特点就是要求商务人员在掌握基本知识的同时，必须具有很强的实际操作能力。而现代的国际商务活动，对从业人员的知识结构、实践能力和基本素质提出了更高要求。因此我们也面临着更大的挑战。我们必须不断的提高自己以适应新的形式。而经过这为期一周的模拟训练，我们对国际贸易的业务流程及操作有了更进一步的了解和感触，那先之前对进出口贸易空洞的了解已经生动而具体地感受到了。一个个出口流程的过程中我了解和掌握了出口贸易的基本操作程序和主要操作技能，使自己在模拟操作中进步了，但同时也认识到了自己身上存在的很多不足点，发现对于国际贸易的很多东西我们都没有搞懂,尤其是里面的规则等等.。很多单据填写上的细节问题自己也很容易忽视，虽然业务能力还是不甚娴熟，但是这次的可贵的实践操作还是让我受益匪浅，以后更能将所学到的这方面的理论知识与实际联系起来，真正将知识学活了，对我们今后踏上工作岗位势必有很大的帮助。内蒙古工业大学进出口业务情景模拟实验报告

附录一

附录一

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图1-1进口商基本资料内蒙古工业大学进出口业务情景模拟实验报告

图1-2 出口商基本资料 内蒙古工业大学进出口业务情景模拟实验报告

图1-3 工厂基本资料

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附录二

图2-1 出口商财务状况1

图2-2 出口商财务状况2

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图2-3 进口商财务状况1

图2-4 进口商财务状况2 内蒙古工业大学进出口业务情景模拟实验报告

2-5 销货合同 19

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2-6 进口付汇核销单 20

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2-7 信用证开证申请书 21

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2-8 不可撤销信用证

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2-9 信用证通知书 23

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2-10 国内购销合同 24

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2-11 货物出云委托书 25

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2-12 货物出境报检单 26

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2-13 商业发票 27

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2-14 装箱单 28

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2-15 原产地证明书 29

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2-16 投保单 30

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图2-17 货物运输保险单

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图2-18 出口货物核销单

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2-19 出口货物报关单 33

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2-20 海运提单 34

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图2-21 配仓通知

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图2-22 装船通知

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图2-23 出口收汇核销送审登记表

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图2-24 提货单

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图2-25 入境货物报检单

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图2-26 入境货物通关单

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图2-27 进口付汇核销单

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附录三

图3-1 出口商财务状况

图3-2 出口预算表

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图3-3 不可撤销信用证

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图3-4 商业发票

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附录四

图4-1 进口商财务状况1

图4-2 进口商财务状况2

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图4-3 合同

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4-4 商业发票 47

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图4-5 货物运输保险单

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图4-6 信用证申请书