2018年 导游业务模拟测试一

第一篇：2018年 导游业务模拟测试一

2018年 导游业务模拟测试一

一、判断题（40题，0.5，共20分）

1.导游服务主要包括导游讲解和旅行生活服务两大类。2.作为一种商业性质的职业导游，是到了现代才产生的。3.1872年，托马斯·库克发明了旅行支票。

4.1954年，在北京成立“华侨旅行服务社总社”。5.导游服务是一种劳动密集型的服务。

6.导游服务是一种高智能的服务，它以导游服务的智力资源为主要依托。7.导游人员的身心健康包括身体健康、心理平衡和思想健康三个方面。

8.衡量导游人员到的道德素质高低的标准是看其是否有团结协作、顾全大局的意识。9.导游人员在使用香水时，一般情况下，3米范围内能够闻到淡淡的幽香较为合适。10.一般情况下，男导游人员穿背心只能与单排扣西服上衣配套。

11.握手时，长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先神兽；上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重。

12.中餐赴宴时，要按时出席宴请，一般可按规定时间提前或延后不超过5分钟到达。13.弯腰撅臀是日常生活中最常见的一种正确蹲姿。14.对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪必须先去踩点，以保证旅游活动的顺利进行。

15.地陪接待过程中的服务包括迎接服务，入店服务，核对、商定活动日程，参观游览服务和其他服务。

16.地陪在旅游者出站后，街道旅游团后，首先应该向他们致欢迎词。

17.接待入境旅游团时，地陪要想客人介绍两国的时差，请客人调整好时间。18.地陪首次沿途导游的内容主要包括风光导游、本地概括介绍、下榻饭店、旅游行程安排、下集合的时间地点和停车地点。

19.旅游者入店后，地陪应安排旅游者在大堂指定的位置休息，协助全陪办好入住手续。20.散客拼团既无领队又无团长，地陪协助办理入住手续拿到客房号和住房卡后，地陪应 分房。

21.地陪在结束当天活动离开饭店之前，应于全陪确定第二天的叫早时间，请全陪通知全团。22.旅游者作为旅游产品的购买者和消费者有权审核活动计划，有权提出修改意见。

23.对重点团、专业团、交流团、考擦团，核对商定活动日程应在旅游团从客源地出发前进行。

24.对重点团、专业团、交流团，商定活动日程与领队、全陪商谈即可。25.在参观游览服务环节中，地陪应至少提前30分钟到达集合地点。26.旅游团的参观活动中，对于华侨旅游者，地陪要做好翻译工作。

27.一般情况下，地陪应保管旅游团证件，在旅游团离开前再归还旅游者和领队。

28.地陪应注意饭店客房住宿结算时间的规定（通常在2:00之前），避免出现未按时退房的情况。

29.认准旅游团后，全陪要向领队和旅游者问好，进行自我介绍，并介绍地陪，然后应致欢迎词。

30.为了使初次踏上异地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪应做好入境介绍、介绍多在旅游车行驶途中进行。

31.在境外旅游期间，领队应保管好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报单。

32.领队要将每天接触和经历的接待社、导游员、入住的饭店、用餐的餐馆（厅）、游览的景点等进行简要记录并做出扼要评价。

33.根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。34.在结束一地的旅行与当地的导游和司机告别的时候，领队在代表团队对导游和司机表示感谢的同时，要当着全体游客的面将小费递给导游和司机。

35.有些国家的国际机场税不包含在机票中，此时，领队需要代旅游者购买机场税，买好后再将机场税凭据发给客人。36.如果没有接到应接的散客，导游人员应该首先通过电话同计调部或散客部联系，报告迎接的情况。

37.在从机场（车站、码头）至下構饭店的途中，导游人员对散客或小包价旅游团应像全包价旅游团一样进行沿途导游服务。

38.散客将机票交与导游人员帮助确认，而接待计划上又未注明需协助确认机票，导游人员应向其收取确认机票服务费并开具证明，确认费归导游个人 39.导游人员应提前30分钟抵达集合地点引导散客上车。40.在导游服务环节中，散客小包价旅游团或组合旅游团的客人分住不同的饭店，导游人员应偕同司机驱车按时到各饭店接运散客。

二、单元题（90题，0.5，共45分）

1.当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为 A．领队 B．地陪 C．全陪

D．饭店服务员

2.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下 市容，全陪应（）。

A．与地陪分头陪同前往

B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 C．劝阻旅游者不要前往

D．告诉旅游者如误机，责任自负

3.为了防止票证丢失，国内旅游团队表使用的交通票正原则上应由（）保管。A．旅行社

B.全陪

C．地陪

D．游客

4.在核商旅游活动目程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向（）报告。

A．境外旅行社

B．地接社

C．组闭社

D．旅游局

5.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向旅游者宣布。A．全陪

B.领队

C．地陪

D．团长

6.全陪导游人员在与地陪导游核对商定日程时应注意（）。A．上下站行程间的互补性 B． 增加当地新推景点

C．删减客人不感兴趣的景点 D．安排适合客人口味的风味餐

7.全陪在与地陪核对商定日程时，做法错误的是（A．全陪应主动与地陪核对计划和日程是否一致 B．全陪应注意团队行程上下站之间安排的互补性

C．活动日程的安排一般应以组团社与游客商定的行程为依据 D．如果发现双方日程安排有出入，全陪有权予以更改

8.由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娛以各地的地陪为主，全陪的主要工作首 先是（）。

A．负责各站之间的有机衔接

B．对各站服务进行协助、检查和督促 C．全面实施各站接待计划

D.做好旅游者的人身和财物安全工作

9.在旅游团抵达某地，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（）。A．地陪

B．旅行社行李员

C．饭店行李员

D．领队 10.全陪在抵站服务工作中不需要做的是（）。A.通报旅游团情

B．带领旅游团出站，做好与地陪的接头工作 C．向地陪转告旅游固情识

D．收集游客相关证件购买交通票据

11.全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪项措施行使其安全职责（）。A．在进人景区前向游客进行安全教育

B．游览过程中多观察周園环境和动向，时刻提醒游客注意人身财产安全 C．游览过程中全陪在前带队，号召大家跟紧团队

D．督促地陪在游览过程中注意随时清点人数以防游客走失 12.如果游览中需要登山，而少数老年旅游者不愿爬山，（）应留下来照顾他们，地陪 则带领其他旅游者登山。

A.地陪

B．团长

C．全陪 b D．领队

13.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由（）及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。

A.地陪

B．团长

C．全陪

D．领队

14.散客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。般情况下，去寻找游客的导游员是（），而其他游客则继续游览。A．领队

B．全陪

C．地陪

D．景区工作人员 15.全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是（）。

A.各站服务

B．转移服务

C．末站服务

D．善后工作

16.在团队接待过程中，全陪发现地接社有违背合同内容或降低服务标准的现象，不应采 取的措施是（）。

A．向地陪提出意见，督促対方改进并给予客人合理的补偿 B．向组团社报告，请组团社与地接社协商解决 C．告知游客，组织游客与地接社进行协商 D．若地陪不愿改进，要求地接社更换导游

17.全陪离开最后一站前的工作中、表述不正确的是（）

A．提醒和协助地陪落实好旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜 B．做好回头客的营销工作

C.抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李 D．将旅游者送人隔离区时，热情地与他们握手道别 18.全在下列哪项工作中不符合工作规范要求（）A．在赴机场途中向海外旅华团队致欢送词

B．在返回当地团队解散前向国内团队游客致欢送词 C.将外闭队客人送至场停车场后与警人一手告别 D．返回本地后与国内团队游客一握手告别

19.出境旅游行程表由（）在说明会上发给旅游者。A．地陪

B．领队

C．全陪

D．计调人员

20.领队在核对旅游目的地国家或地区接待社的日程安排是否与组团社旅游计划一致时，若 发现问题，应（A.及时报告组团社，让组团社与有关接待社交涉 B．及时告知旅游者，由旅游者向组团社交涉 C．及时告知接待社，让接待社与组团社交涉 D．及时告知旅游者，由旅游者向接待社交涉

21.在出境旅游中，领队接待过程中的服务从（）后才算结束。A．旅游团出境之日开始直至回到国内为止 B．旅行社交款到全程旅游结東回到家中

C．抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束 D．领队接到团队任务直至任务结束回到公司

22.我国出境人员携带人民币出境限额为（）元。A.1000

B.5000

C．1万

D．2万

23.旅游团在过边检时，领队应始终走在（）。A．团队的最前 B．团队的中间 C．团队的最后

D．团队间前后穿校

24.出境人员携带外币现钞出境时，超过（）美元应向海关进行申报。A.5000

B.20000

C.1000

D.8000 25.游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币（）元。A.150

B.200 C.250

D.300 26.中国公民携带等值5000美元以上1万美元以下外币出境，须向海关出示（）。A．携带外汇出境许可证 B．携带外币出境许可证 C．外汇出境许可证明 D．外币出境许可证明

27.认带州时作为组团柱的代表，对组社与游答署旅游合同改有（、）A．解释权

B．执行权

C．自行变更权

D．监督执行权 28.领队带团出境的工作流程正确的是（）

A．团队集合→通过海关→通过卫生检疫→通过边防检查站→办理乘机手续 B．团队集合一通过海关→办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边防检查站 C．团队集合→通过海关一办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边防检查站 D．团队集合→办理乘机手续一→通过卫生检疫一通过海关→通过边防检査站 29.在前往旅游目的地国的飞机上，领队的一项重要工作是代旅游者填写 A．人境卡和健康生命卡 B．海关申报单和入境卡 C．海关申报单和健康申明卡 D．人境表格和国际旅游经历卡

30.旅游团在过边检时、领队应始终走在 A．团队的最前 B．团队的中间 C．团队的最后

D．团队间前后穿梭

31.乘机当中，领队为游客提供的服务不包括（）。A．协助游客调换座位

B．关照游客的特殊用餐要求

C．帮助游客熟悉飞机上的救生设备 D．回答游客的有关提问

32.游客在抵达目的地机场时发现行李摔坏时，领队应该怎么做？（）。A．让游客在行李提取处原地等待，领队带受损客人找航空公司索赔。

B．让其他游客自己先行离开到候机大厅找地接导游。然后领队带受损客人再找航空公 司索赔

C．先带受损游客到航空公司办公室，然后领队再带领其他客人去找地接导游，然后找 导游出面解决

D．领队要协助旅游者请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明，证明损坏或遗失 是航空公司的原因引起的

33.领队带团时作为组团社的代表对组团社与游客签署旅游合同没有（）权。A．解释权

B．执行权

C．自行变更权

D．监督执行权

34.当有的国家的海关人员要求对旅客进行搜身检查时，旅客应（）。A．抗议，搜身违法侮辱旅客人格 C．诚实申明无违禁物品，不必搜身 B．拒理力争，拒绝搜身检查 D．服从，配合检查

35.团队在境外旅游期间游客护照应该放在哪里？（）A．放在安全的大件行李里面。B．放在领队或导游处统一保管

C．各自放在贴身的地方，各自保管。D．无此答案

36.在境外旅游期间游客之间发生矛盾，适合调解的人是（）。A．组团社派出的领队 B．接待社派出的领队 C．我驻外使馆的外交官 D．旅游团中有影响的人士

37.为使境外旅游活动顺利进行，领队与当地导游之间必须密切合作，这种合作关系建 立的基础是 A．旅游合同 B．旅游接待计划 C．随时沟通信息 D．相互信任

38.当团队在境外旅游期间，发生任何重大事件，领队都应该在第一时间向（）汇报。A.我国驻事发国使领馆 B．组团社 C．接待社

D．国家旅游行政管理部门

39.在境外旅游期间，对旅游者入住饭店、用餐、观看演出、购物等提供的服务应遵照）的要求。

A.《中国公民出国旅游管理办法》 B．《旅行社出境旅游服务规范》 C．《中华人民共和国旅游法》 D．《导游服务规范》

40.旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由（）。A．旅游者办理，当地导游协助 B．领队办理，当地导游协助 C．当地导游办理，领队协助

D．名单表上的第一名游客办理，领队协助 41.办理他国离境手续的大致流程图是（）。

A．办理乘机手续→购买机场税一通过海关检查一→通过边防检査一办理购物退税一准备 B．办理乘机手续一→购买机场税→通过边防检查一办理购物退税→通过海关检查一准备 登机

C．办理乘机手续→购买机场税→通过边防检查→通过海关检查一办理购物退税一→准备 登机

D．购买机场税→办理乘机手续→通过边防检查一通过海关检查→办理购物退税一→准备 登机

42.我国对外汇管理的基本方针是（）。A．收支平衡、略有结余 B．收支相抵、互通有无 C．集中管理、统一经营 D．统一管理、集中经营

43.旅行社责任保险的保险期限一般为（）年。A.1

B.2 C.3

D.4 44.旅游意外保险的索赔时效一般为自事故发生之日起（）日内为限。A.90

B.180 C.240

D.360 45.下列外币中，不能在我国兑换成人民币的是（）。A．菲律宾比索B．俄罗斯卢布C．印度卢比D．新西兰元

46.我国银行对外国旅游者兑换外币时出具的外汇兑换证明（俗称“水单”）的有效期 为（）个月。

A.1 B.3 C.6 D.12 47.人民币被国际货币组织纳入特别提款权的权重为（）。A.8.89%

B.9.23% C.9.85% D.10.92% 48.中国银行发行的外汇长城万事达卡是（）。A．地方卡

B．国际卡

C．白金卡

D．贷记卡 49.人民币万事达信用卡是（）。

A．地区卡 B．国际卡

C．白金卡

D．货记卡

50.将信用卡分为普通卡、金卡和白金卡是按照（）来划分的。A．发卡机构性质

B．使用范围

C．清偿方式

D．资信程度 51.航空旅客意外保险的保险期限是指投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机 票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港（）时止。

A．走出所乘班机舱门B．走上廊桥C．走进候机楼D．走出候机楼 52.全球最大的航空公司联盟是（）。

A．星空联盟

B．天合联盟

C．寰字一家

D．字窗联盟 53.总部设在荷兰阿姆斯特丹的航空公司联盟是（）。A．星空联盟

B．天合联盟

C．字一家

D．星际联盟 54.国际上（）年开始实行电子机票。A.1976 B.1998

C.2006

D.2008 55.我国从（）年起停止发售纸质机票。A.2002

B.2004 C.2006

D.2008 56.正常票价的航空客票有效期为（）。A．3个月

B．6个月

C．1年

D．2年

57.成人机票是指年满（）周岁的人应购买的机票。A.12

B.16 C.18 D.20 58.要儿机票价格一般是成人正常票价的（）。A.59%

B.10%

C.30%

D.50% 59.飞机离站前24小时之前退票，乘客应支付原票款（）的退票费。A.1%

B.5% C.10% D.50% 60.飞机离港前2小时之内退票，乘客应支付原票款（）的退票费。A.10% B.20% C.30%

D.0% 61.国内航班一般在航班离站时间前的（）分钟，航空公司值机柜台停止办理乘 机手续。

A.30

B.40

C.50

D.60 62.经济舱游客的免费行李额是（）千克。A.20

B,30

C.40

D.50 63.航空公司规定乘客每件随身携带物品的体积均不得超过（）厘米。A.10×20×35 B.25×30×50C.20×40×55 D.1540×50 64.根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，托运行李被损坏或丢失，赔偿 金额应低于（）元人民币／千克。A.100

B.150 C.200 D.250 65.在中国大陆入境口岸的边检站只需出示有效证件，不必填写入境卡的是（）。A．韩国华侨

B．香港人

C．台湾人

D．杭州人

66.有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件，邻国边民使用的是（）。A．旅行证

B．边民证

C．护照

D．通行证 67.台湾同胞来大陆旅游使用的是（）。A．台湾居民回乡证

B．台湾居民来往大陆执照 C．台湾居民来往大陆通行证 D．护照

68.国际航班机组人员使用的有效证件通常是（）。A．通行证

B．回乡证

C．旅行证

D．执照 69.护照是一国主管机关发给本国公民出国或在（）的证件，证明其国籍和 身份。

A．原住地

B．境外留学

C．境外工作

D．国外居留 70.中国的普通护照由（）部门颁发。A．公安

B．外交

C．商务

D．海关

71.我国一名2周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年。A.0

B.5 C.10

D.15 72.我国一名18周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年。A.1

B.5

C.10

D.15 73.中国的公务护照是由（）部门颁发。A．外事

B．后勤

C．公安

D．司法

74.自（）年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通 护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。A.2006

B.2008

C.2010

D.2012 75.中国的L字签证属于（）。

A．外交签证

B．礼遇签证

C．普通签证

D．公务签证 76.我国发给旅游团团体签证人数要在（）人及以上。A.3

B.5 C.7

D.10 77.港澳居民来往内地通行证由（）签发。A．公安部 B．特区政府 C．广东省公安厅 D．民政局

78.新版港澳居民来往内地通行证（）年起开始启用。A.2012

B.2013

C.2014

D.2015 79.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是（）。A．请旅游团领队调解或者内部调整

B．若有空房，可满足其要求，房费由二人共担 C．若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店 D．若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

80.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人 员帮忙，导游人员可以（）。A．直接答复：“不会卖的。”

B．请客人直接与饭店服务人员联系 C．协助客人与饭店有关部门联系

D．带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

81.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应 A．时心解释，向游客致款 B．调换饭店

C．予以满足，但费用自理

D．立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足 82.游客提出提高交通工具等级，导游人员应（）。A．婉言谢绝

B．首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理 C．立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜 D．请游客自行更换

83.游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应 A．不能予以答应 B．答应游客的要求 C．向接待社汇报

D．告知改换费用全自理

84.对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。A．不介入

B．由其自行解决 C．设法调解

D．请旅行社处理

85.如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游人员应（）。A．报告旅行社 B．断然拒绝 C．婉言拒绝

D．让游客自已处理

86.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员 应（）

A．陪同前往，帮游客与商店交涉 B．让游客自己去商店退换

C．告诉游客不属于自己的工作范围D．告知游客商品出了店就不能更换

87.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）。

A．帮游客叫车，让他自己去换 B．帮游客联系，请司机陪同前往

C．给该航班所属的航空公司打电话，请其查找

D．带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续 88.下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）。

A．导游人员不要代为游客保管证件

B．导游人员可用自备药品为游客治病 C．导游人员可免费带其亲友随团活动

D．若游客确有困难，可为其转递食品 89.下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒内 容的是（）。

A．提醒游客不要走得太远

B．提醒游客不要回饭店太晚

C．提醒游客不要走散

D．提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方 90.游客在自由活动时走失，导游人员应立即（）。A．了解情况，迅速寻找 B．与饭店联系 C．寻求帮助

D．报告接待社和公安部门

三、多选题（35题，1分，共35分）91.与北京时间没有时差的城市是（）。

A．中国香港

B．日本东京

C．新加坡

D．马来西亚吉隆坡

E．中国澳门 92.下列关于容（体）积的换算中，正确的是（）。A．1升0．220（英）加仑 B．1升≈0．264（美）加仑

C．1（美）加仑≈0．833（英）加仑D．1立方尺＝0．037立方米 E．1立方米＝27立方英尺

93.下列关于面（地）积的换算中，正确的是（）。A．1面e66067平方米 B．1平方千米＝10000亩 C．1平方英里3885亩 D．1英亩＝6．07亩 E．1公顷＝1000平方米

94.立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷中风游客的头部，可以（）。A．减少脑出血量

B．降低颅内压

D．降低窒息风险

E．减少后遗症的发生

C．保护脑细胞

95.蝎子伤人会引起伤者局部或者全身的中毒反应，还会出现（）等病症。A．剧痛

B发烧C气D淋巴结炎

96.游客被蜈蚣蜇伤后，导游员正确的处理方法是（）。E．胃出血

A．可用肥皂水冲洗

B．可用牛鼻上的汗水涂擦伤口

C．剪下受伤者的头发撮烧着后烟熏伤口D．可用石灰水冲洗 E．被蚣蜇伤后对成人无生命危险，可以不用处理

97.若旅游者被蝎子蜇伤，导游人员的应急处理措施有（）。A．尽量用消毒针将毒刺别出 C．用清水或肥皂水清洗伤口 B．用力捏住伤口处，挤出毒汁 E．请领队给患者服用止痛药 D．在伤口处涂上牙膏或食用油

98.游客被黄蜂蜇伤后，导游员正确的处理方法是（）。A．帮助伤者轻轻挑出蜂刺 C．可以用醋清洗伤口

B．千万不能挤压伤口，以免毒液扩散 E．情况严重应及时送医院

D．可以用碱性肥皂水清洗伤口

99.高原反应即急性高原病，是人到达一定海拔高度后，身体为适应因海拔高度而造 成（）的变化，而产生的自然生理反应。

A．气压低

B．含氧量少C．空气湿润D．含氧量高E．气压高 100.游客发生高原反应的症状有（）。

A．头部剧烈疼痛

B．口唇指甲发结

C．出现幻觉，感到寒冷 D．常常无目标地跟随在他人后面行走

E．意识恍惚，认知能力骤降 101.游客进入高原地区后，导游员应提醒游客（）。A．尽量避免将皮肤裸露在外 B．勤洗澡、保持身体干净

C．不可疾速行走，更不能跑步或奔跑D．保证睡眠，及时消除疲劳 E．多食蔬菜和水果等富含维生素的食品 102.世界上的度量衡主要有（）。

A．公制B．英美制C．法国米制D．德国德制E．中国市制 103.下列关于长度的换算中，正确的是（）。A．英制1海里＝6076英尺 B．1英尺＝2．743米 C．1米＝3937英寸

D．1千米＝0．53996海里 E．1英里1．6公里

104.温度的测算标准主要有（）。

A.摄氏温度B．英氏温度C．美氏温度D．中氏温度E．华氏温度 105.下列关于国际时差的叙述中，正确的是（）。A．戴遮阳帽、戴太阳镜、涂抹防晒霜 B．少穿深色的化纤品类服装

C．在气温高且无风的地方不能逗留过久 D．喝淡盐水时，要一次性大量地喝 E．尽量避免游客长时间地在骄阳下活动

106.游客发生重症中暑，导游员正确的处理方法有（）。A．迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方

B．面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通 C．最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴

D．患者若已失去知觉时，可让其噢一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒 E．重症中暑患者应不要轻易移动和抢救

107.游客发生骨折，导游员正确的处理方法有（）。A．立即判断骨折情况 B．若有伤口应及时包扎

C．若大量出血，快速用窄布带缠绕紧固伤口止血 D．上夹板，尽可能保持伤肢固定位置 E．正确搬运游客到医院

108.游客骨折后大量出血，导游员正确的处理方法有（）。A．用止血带止血，如无止血带可用布带、电线等 B．上肢出血时，止血带应放在上臂的中下段 C．下肢出血时，止血带宜放在大腿中段 D．上止血带时，要放置衬整

E．上止血带的时间上肢不超过1小时

109.对骨折游客进行包扎和上夹板的正确方法是（）。

A．最好用清洁、干净的布片、衣物覆篮伤口，再用布带包扎 B．如有骨折端外露，要将骨折端保持外露不能包扎，以免感染 C．如无夹板可就地取材用树枝、书本等固定 D．在一无所有的情况下，可利用自身固定 E．上肢可固定在躯体上，下肢可利用对侧固定

110.游客被毒蛇咬伤后导游员正确的处理方法是（）。A．要让伤者冷静下来，千万不要走动

B．应该马上用绳或布带在伤口上方超过一个关节处结扎 C．用清水冲洗伤口的毒液

D．用小刀按毒牙痕的方向切开后，用打火机对准伤口烧 E．进行初步处理后，及时送伤者去医院治疗

111.在夏季出游预防和治疗中暑的药物用品有（）A．清凉油B．红景天C．人丹D．香正气E．十滴水

112.航空公司委托的旅游企业作为指定代理，事先向航空公司订下若干数目的机位，作为举办团体旅行之用的机票称为（）。

A．旅游机票

B．经济机票

C．包机机票

D．团体机票 113.飞机离站前12小时退票，应支付原票款（）的退票费。A.5% B.10% C.20%

D.50% 114.乘客在航空器起飞、着陆、滑行以及飞机颠簸过程中擅自离开座位或开启行李 架，可能面临（）元的罚款。

A.200~500 B.300-600 C.500~5000

D.500-10000 115.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（）。A．货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B．珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C．刀剪、录像带、衣物、食品 D．存款单、现金、食品、录像带 116.车次前冠有字母“G”的列车为（）。

A．城际动车组列B．特快旅客列车C．直达特快列车D．高铁列车 117.身高为（）米的儿童乘火车，应购买儿童票。A.1.0~1.1 B.1.1-1.2 C.1.2-1.5

D.1.6~1.8 118.自（）年起，全国所有游客列车实行车票实名制。A.1998 B.1999 C.2000

D.2012 119.游客在高速列车开车前20小时退票，退票费按票价（）计。A.5%

B.10% C.20%

D.50% 120.团体旅客办理火车车票，改签、退票时，应不晚于开车前（）小时。A.12

B.24

C.48

D.72 121.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为（）千克。A.20

B.15

C.10

D.0 122.身高在（）米的儿童乘船买儿童票。A.1.0-1.4

B.1.1-1,4

C.1.2-1.4

D.1.2-1.5 123.下列游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“五不要”的有（）A．贵重物品不要买B．金银物品不要买C珠宝玉器不要买 D．大件物品不要买E．海关检查的不要买

124.对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则，即（）。A．不宜给儿童买食物 B．不宜给儿童买玩具

C．不宜建议家长请医生诊治 D．不宜单独把儿童带出活动 E．不宜突出儿童而冷落其他游客

125.导游人员对儿童的接待工作应注意（）。A．不宜给儿童买食物 B．不宜给儿童买玩具 C．不宜突出了儿童，冷落了其他游客D．如果家长同意，可把儿童带出活动 E．不宜建议给生病的孩子服药

第二篇：导游业务 综合模拟试题一

《导游业务》综合模拟试题

（一）21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。

A观光休闲

B知识度假

C休闲度假

D文化旅游 2 导游服务的社会性来源于——的社会性。

A大众旅游

B旅游发展

C旅游活动

D现代旅游 1992年6月，联合国在——召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行纲领。A里约热内卢

B纽约

C布鲁塞尔

D巴黎 4 导游服务是随着——旅游活动的出现而产生的。

A社会性

B消遣性

C参与性

D享乐性 1841年7月5日，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往——参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A斯诺

B利物浦

C拉夫巴勒

D伦敦 6 ——过程即是实现旅游产品的消费过程。

A旅游接待

B旅游产品开发

C旅游产品销售

D旅游服务采购 7 接团前，全陪应提前——同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。A2小时

B12小时

C24小时

D48小时 8中国国际旅行社总社成立于——

A1949年

B 1954年

C 1974年

D 1979年 9社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是——

A 文明礼貌，优质服务

B 爱国爱企，自尊自强

C 热情友好，宾客至上

D 遵纪守法，廉洁奉公 10首站接团时，全陪应提前——到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

A 60分钟

B 30分钟

C20分钟

D 15分钟 11旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该——

A签订劳务合同

B建立奖惩制度

C建立导游员业务档案

D 制定考核标准 12导游人员必须在送站前——与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。

A1小时

B2小时

C12小时

D24小时 13商定日程并宣布活动日程是——的职权

A领队

B地陪

C 全陪

D旅游者 14沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在——

A真诚

B灵活

C生动

D热情 15——构成了当前我国导游队伍的主体。

A专职导游人员

B兼职导游人员

C自由职业导游人员

D自由兼职导游人员 16涉外导游人员应至少掌握并熟练运用——外语

A一门

B 两门

C三门

D三门以上 17当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员——

A必须介入

B一般不介入

C充当调解人

D坚决回避 18由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重——

A态度

B质量

C细节

D人情味 19旅游者在——，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。A旅游准备阶段

B旅游初期阶段

C旅游中期阶段

D旅游结束阶段 20——是审美感受的枢纽。

A想象思维

B审美心理

C风光环境

D 审美知觉

21在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法属于—— A同类相似类比

B同类相异类比

C排比法

D比较法 22导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出——

A具有代表性的景观

B游客最感兴趣的内容

C景点特征和与众不同之处

D之最手 23在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于——

A职务称

B一般称

C职业称

D代词称 24导游人员常用的目光语应该是——

A注视

B正视

C平视

D凝视 25为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做——工作 A劝阻

B提醒

C预报

C保护

26社交界域语的一般距离为——左右

A75厘米

B120厘米

C150厘米

D210厘米 27下列不属于静态观赏的例子是——

A钱塘观潮

B断桥赏雪

C柳岸闻莺

D苏堤漫步 28调节游客情绪时，采用——往往是不得已之举，不能滥用。

A触景生情法

B分析法

C转移注意法

D；补偿法 29若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是——

A披裹浸湿的衣、被

B打开房门，迅速离开

C巾近地面，顺墙爬行

D挥动颜色鲜艳的衣服呼救 30一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在——帮助其寻找。A其他团员房间

B旅游车

C上一站

D酒店

31一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应—— A告诉客人商品不能退换

B以没有时间为由让客人自己去 C告诉客人其要求超出了导游服务范围

D陪同前往，帮助客人和商店交涉 32一游客想要购买酒店房内的摆设，导游人员应——

A予以协助

B断然拒绝

C婉言拒绝

D立即答应 33经海关免税放行的物品，——内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。A一年

B 两年

C半年

D三个月 34年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过—— A0.25升

B0.4

C0.5

D0.75升 35游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应——

A断然拒绝

B立即报警

C婉言拒绝

D耐心劝阻 37旅游者要求转递的物品中若有——，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A宣传材料

B信件

C食品

D应税物品

38一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应———— A不予退还

B全部退还

C退还50%

D部分退还 39——出现的新局面，标志着现代旅游的产天和发展。

A大众旅游

B民间旅游

C生态旅游

D休闲旅游 40中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要——

A婉言拒绝

B报告我方旅行社

C坚决制止

D征求全团成员的意见 41我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过——的旅客 A6个月

B10个月

C12个月

D24个月 42一般而言，当其他条件都具备时，——决定着旅游需求数量的多少。A旅游周期的长短

B旅游项目的多少

C旅游景区的开发程度

D旅游资源吸引力的大小 43目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是—— A PATA

B WTO

C UFTAA

D IATA 44一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方——外用带子绑住。

A5厘米

B10厘米

C5~10厘米

D5~15厘米 45在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为—— A小包价旅游

B半包价旅游

C零包价旅游

D组合旅游 46不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择——

A红色通道

B绿色通道

C免税通道

D特别通道 47国内超常规特快专递邮件的最大重量是——

A50

B60

C70

D80 48在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是——

A外汇

B信用卡

C旅行支票

D水单 49国际饭店协会的英文简称是——

A IATA

B GDP

C AIEST

D IHA 50一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买10英尺，大约相当于——

A3米

B 4米

C5米

D6米

二、多选 中国银行代售——等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。A 英国通济隆父子公司

B美国运通公司

C日本东海银行

D香港南洋商业银行 2 在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是——

A迅速送往医院

B可能时让其饮用含盐饮料

C置于阴凉通风处

D解开衣领，放松裤带 3 国家禁止以任何形式进行——

A买汇

B套汇

C逃汇

D炒汇 4各类邮件中禁止寄有——等物品。

A爆炸性

B麻醉性

C易碎性

D酸性 5团体包价旅游的服务项目通常包括——

A每人20千克的行李服务

B早餐、正餐和饮料 C代办交通票据和文娱票据

D城市间交通 6下列属于旅行社基本职能的有——

A组装职能

B销售职能

C采购职能

D分配职能 7目前，中国公安部授权的口岸签证机关有——

A杭州

B烟台

C青岛

D厦门 8旅游的基本特征包括——

A异地性

B综合性

C社会性

D暂时性 9在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为——

A实体

B史实

C艺术价值

D历史典故 10国内旅游的游客可以是

A外国公民

B回国探亲的人

C本国公民

D常住该国的外国人 11导游服务的复杂多变主要表现在

A服务的环节复杂

B服务对象和需求复杂

C人际关系复杂

D要面对各种物质诱惑和精神污染 12导游服务在未来将出现以下趋势—— A导游知识的密集化

B导游内容的高知识化

C导游方法多样化

D导游手段科技化 13下列对特级导游的描述中不正确的是——

A取得高级导游人员资格四年以上

B有突出贡献，有高水平的科研成果 C经考核合格

D在国内外同行和旅行商中有一定影响 14以下各项中，属于态势语言的有——

A首语

B 微笑语

C姿态语

D服饰语 15导游人员的身心健康包括——

A头脑冷静

B心理平衡

C身体健康

D思想健康 16仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的——有关

A思想休养

B道德品质

C工作能力

D文明程度 17地陪在输国内航班（车、船）的手续中，做法正确的是

A移交交通票据和行李票

B旅游团进入隔离区后，地陪方可离开 C与全陪输财务拨款结算手续并妥善保管

D旅游团所接续交通工具起动后方可离开 18海外领队在商定日程时须注意的事项有——

A修改日程应坚持“合理而可能”的原则

B严格执行旅游日程表中的内容，不改动 C本着“高速顺序可以，减少项目不行”的原则

D必要时要及时向国内组团社报告有关情况 19全陪的主要职责是

A联络工作

B宣传、调研

C导游讲解

D安全提示 20在安排旅游者观看计划的文娱节目时，地陪的做法正确的是—— A可不必陪同前往，但要做好协助工作 B向旅游者介绍节目内容 C引导旅游者入座 D随时解答旅游者的问题

21在带领外国旅游者购物时，地陪应—— A讲清购物的有关注意事项 B介绍本地商品特色、商品托运手续 C承担翻译工作

D遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当 22在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到—— A引导旅游者进餐厅 B介绍餐厅设施、饭菜特点等 C向领队告知地陪、全陪的用餐地点 D巡视旅游团用餐情况

23全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有—— A理性关系

B监督关系

C友情关系 D人情关系

24一般来说，东方人思维方式的特点是—— A由远到近

B由抽象到具体 C由小到大

D由近到远

25在下列旅游动机中属于社会动机的有—— A旧地重游

B出外求学

C贸易洽谈

D探亲访友

26导游人员在带团过程中要处理好一些包括—— A劳和逸的关系 B与司机的关系

C多数和少数的D人情关系

27北京时间14时，下列哪些城市的时间为7时—— A巴黎

B开罗 C柏林

D纽约

28生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言——的具体表现。A艺术性 B趣味性

C哲理性

D丰富性

29如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积级做好以下工作：—— A尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B向旅行社有关部门报告

C游览中突出本地最有代表性的景观 D及时通知下一站

30导游员预防错接的工作有——

A导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团 B导游人员在接团时应认真核实相关事物 C提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团 D随时和旅游团联系

31中国海关规定，——不准出境。A鹿茸

B虎骨

C犀牛角

D麝香

32当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由——寻找。A全陪

B领队

C地陪 D公安部门

33当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是—— A劝说客人如身体允许应尽量随团活动 B关心旅游者的病情 C向旅游者讲清看病费用自理 D征得旅游者同意给其服用自带药 34导游讲解的灵活性表现在—— A因人而宜

B因物而宜 C因时而宜

D因地而宜

35旅游安全事故包括—— A治安事故 B交通事故

C死亡事故

D食物中毒

36为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的——，并向旅游者介绍 A太平门

B安全出口

C报警电话

D安全楼梯

37旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应—— A不伤主人之雅，不损客人之尊 B请领队出面协助解决 C多提供超常服务

D必要时向领导汇报，请求协助

38导游人员为了树立良好的形象，应—— A注意树立良好的第一印象 B不说空话、大话，多干实事 C传递正确的审美信息 D多同游客进行沟通

39导游服务技能内广泛，包括—— A组织协调技能

B安全保卫技能

C宣传技能

D人际交往技能

40下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是—— A中文导游

B海外领队 C兼职导游

D景点景区导游人员

41在旅游者的以下行为中，——已构成违法犯罪。A私自散发宗教传单

B偷盗文物

D私自兑换外汇 C窃取经济情报

42外国游客申请旅行证时须履行下列手续—— A交验护照或居留证件

B提供与旅行事由有关的证明 C填写施行申请表 D提供健康证明

43旅行社对旅游者的物补偿方式主要有—— A加菜

B加酒

C退还一定的费用

D赠送小礼品

44按照旅游资源的成因，可将其分为—— A地文旅游资源 B自然旅游资源

C人文旅游资源 D社会旅游资源

45导游服务的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上最高质量的导游服务。A身心健康

B语言

C知识

D服务技能

46地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括—— A认找旅行团

B核实人数

C与旅行车司机联系 D核实旅游团抵达的时间

47中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有 A由当地接待社开具遗失证明 B到当地警察机构报案 C由国内组团社出具证明

D到我国驻该国使、领馆办理新护照

48下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是—— A总部设在伯尔尼

B由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成 C由美洲旅行社组织演变而来

D成立于1966年

49边防检查机关有权限制出境的人员有—— A持无效证件的B 持伪造、涂改证件的C持他人护照、证件的 D携带中国字画的

50一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是 A劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理 B劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费 C劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费 D直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

三、判断题 取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。2 导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。3 可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。4 导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。5 接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。6 提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。7 目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区 旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。10只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感 11鞠躬礼源自日本

1219世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。13惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。14计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。

15对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。16地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。17旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。

18就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之比为1：6 19我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。

20导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。21导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。

22吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。23男士不能随便送香水给女士。

24护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。25游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。

26台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。27航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。28团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。29导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。30导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。

31带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。32外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。33重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。34在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。35个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。36外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。37外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。

38在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。39旅游团乘国际航班出境，最好提前2。5小时到达机场。40导游人员的着装应整洁、时尚。

41导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。

42一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事。43旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。

44旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。45导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。

46外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。47对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量。48心理距离是指人与物之间暂建立的一种相对超自然的审美关系。49旅游签证在中国为L签证，9人以上的旅游团可以给团体签证。

50入境或者出境暂居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。

一、填空题

1、导游服务工作的性质中服务性是一种_____________、______________、______________服务，因而是高级的服务。

2、导游人员的修养包括______________、______________、______________、______________。

3、申请国际旅行社其注册资本不得少于______________人民币，国内旅行社交纳______________人民币质量保证金。

4、误机(车、船)事故的原因有______________、______________两种。

5、地方陪同导游人员的职责____________________、_____________、____________、_____________。

6、导游语言功能有以下三个方面______________、______________、______________。

7、民航的运输飞行主要有三种形式，即______________、______________和包机飞行。

二、单项选择题

1、属责任性事故的是（）

A、空接 B、漏接 C、错接

2、杰克携带中药材、中成药出境前往美国，请问他能携带药材的总值限人民币（）。

A、500元 B、300元

C、1500元 D、1800元

3、导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（）。

A、言之有礼 B、言之有情

C、言之有喻 D、言之有趣

4、导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（）。

A、分段讲解法 B、虚实讲解法

C、突出重点 D、问答法

5、外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（）。

A、陪同前往，并帮助老太太与商店交涉

B、对他说：“提前选好，出门就不退”

C、婉言谢绝

D、让他自己去交涉

6、外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（）。

A、坚决制止

B、不予理睬

C、讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门

D、严厉斥责并向领导汇报

7、导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（）。

A、承上启下的作用 B、连接内外的作用

C、协调左右的作用 D、左右逢源的作用

8、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。

A、组团人员 B、全程导游员

C、地方导游员 D、领队

9、接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（）。

A、退差价的二分之一 B、退全部房费差价

C、不退差价 D、退差价的三分之一

10、游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（A、地接社保险柜内 B、下榻饭店的保险柜内

C、房间中隐藏起来 D、最好个人携带

三、多项选择题

1、导游服务工作的特点（）。

A、知识性强 B、涉外性强

C、服务性强 D、独立性强

2、下列工作中属于全陪服务准备工作的有（）。

A、熟悉接待计划 B、制订旅游活动日程

C、做好必要的物质准备 D、与各站接待社联系

3、小包价旅游的非选择部分包括（）。

A、住房及早餐 B、导游服务

C、城市间交通 D、参观游览

4、导游人员通常采用（）等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。

A、物质补偿法 B、精神分析法

C、转移注意法 D、亲切关心法

5、旅游者越轨行为要分清（）。

A、善意和恶意的界限 B、有意和无意的界限

C、正规和非正规的界限 D、言论和行为的界限

6、导游人员良好的意志品质包括（）。

A、注意力 B、果断性

C、坚持性 D、灵活性

7、当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（）。

A、为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔

B、根据生活经验可给游客服用一些常规药

C、劝其及早就医

D、说明医药费自理

8、抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是（）

A、寻问行李员 B、先在本团游客房间寻找,看是否误拿

C、与饭店行李科联系 D、寻问机场行李处

9、铁路客运中随同成人旅行可享受半价和免费的儿童身高分别为（）

A、1.2米—1.4米 B、1.1米—1.4米

C、不足1.2米 D、不足1.1米

10、旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（）。

A、旅游产品的开发 B、旅游纪念品的开发）

C、旅游基础设施的建设 D、旅游接待

四、判断正误并改正题

1、若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）

纠正：

2、游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。（）

纠正：

3、游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。（）

纠正：

4、旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。（）

纠正：

5、Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（）

纠正：

五、名词解释

1、旅游产品

2、导游语言

3、散客旅游

4、修 养

六、简答题

1、简述导游人员的基本职责?

2、因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

3、高原旅游者缺氧反应的防治措施是什么?

七、论述题

1、人际关系的正确处理对于导游服务工作十分重要，试论述假如你是一名地陪，为了圆满地完成旅游活动，应该怎样处理好与全陪和领队的关系?

2、由于天气原因，日本游客去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上，但晚上十点机场宣布取消当日的航班，游客情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，你做为地陪该怎样妥善处理?

第三篇：《导游业务》模拟试卷一答案

《导游业务》模拟试卷一答案

一、填空

1、实地口语；

2、导游讲解服务

3、知识的深度和广度

4、时刻表时间

5、有意和无意

6、公务护照

7、包机飞行

8、导游方法多样化

9、零星现付

10、合理而可能

二、选择

1-5、CDDBB6-

10、AACCB

三、名词解释

1、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2、OK票即已定妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票需在联程或回程航班起飞前两天中午12小时以前，国际机票需在72小时以前办理座位再证实手续，否则原座位不予以保留。

3、空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

4、在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择“申报“通道，也称”红色通道“。

四、简答题

1、欢迎词包括：问候语、欢迎语、介绍语、希望语和祝愿语。

2、妥善安排好日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答问题、预防游客走失、尊重西方传统。

3、原则：计划性、针对性、灵活性和计划性；如：分段讲解法、突出重点法、虚实结合法、提问法。

4、错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团。

处理：报告领导、将错就错、必须交换。

五、案例分析

1、造成此次事故的主要原因是：

（1）地陪不应安排旅游团在快离开本地前到市中心购物；

（2）地陪、全陪不应该分头去找人，而应该是地陪将车票交给全陪，请他带团前往火车站，自己去寻找未归的游客，找到后坐出租车赶往火车站。

2、地陪应采取的补救措施是：

（1）立即报告社领导，请示处理意见；

（2）与车站调度室联系，商量怎样尽早地让旅游团离开本地；

（3）与旅行社联系，如有可能变通交通工具

（4）请旅行社有关部门安排好该团的食宿；

（5）请旅行社有关部门通知S市接待社，该团不能按原计划抵达S市；

（6）安排好离开A市前的旅游活动

（7）离开A市的车次确定后，提醒内勤及时通知S市接待旅行社。

第四篇：导游业务模拟试题答案

导游业务答案

一、判断题

1.错2.对3.错4.对5.错6.错7.错8.对9.错 10.错 11.错 12.错 13.错 14.错 15.错 16.错17.错18.错19.错20.错

二、单选题 1.C 11.A2.B 12.C3.C 13.B4.B 14.D5.B6.B7.A8.B 15.B 16.D 17.D 18.B9.A 19.C 10.A 20.A 21.B 22.B

三、多选题 1.ABD 6.ABC 11.ACDE 16.ABDE 21.ABC

23.C

24.D

2.BDE 7.BCDE 12.BDE 17.ADE 25.D

26.C

3.BD 8.ABCD13.ABCDE18.ACE19.AE

23.AD

27.B

28.B

4.AB 9.ABCD 14.ABCE29.D

30.B

5.ACE10.BCDE15.ABCD20.ABD 25.ACDE

22.CDE

24.ABC

第五篇：浙江《导游业务》模拟试题

浙江省导游资格证考试《导游业务》全真模拟题

一、单项选择题(下列共有40道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上；每题0.5分，共20分)1．（）年，中国旅行社成立。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1980年

2．根据导游员的（），可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。A.工作能力B.语言种类C.职业性质D.业务范围

3．世界上第一家旅行社创办于（）。A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年

4．在人际交往中，以下（）中握手的顺序是不正确的。A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手

C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

5．虚实结合法中的“实”指（）。A.实体、实物、史实、民间传说 B.实物、史实、艺术价值、趣闻轶事 C.实体、实物、史实、艺术价值D.民间传说、趣闻轶事、实体

6．旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（）。A.漏接B.空接C.错接D.误接

7．计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定,若无明文规定，导游人员最好事先与（）商量，然后安排。A.旅行社 B.领队 C.全陪 D.旅游者

8．一游者购物后发现是物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（）。A.让旅游者自己去退换

B.积极协助，必要时陪同前往 C.向旅游者解释中国没有假货 D.不是自己的责任，不去过问

9.（）是导游服务的中心环节。A.参观游览服务 B.迎接服务 C.服务准备

D.安全服务旅游团离开

10．旅游团乘国内航班离开，必须提前（）分钟抵达机场。

A.30B.60 C.90D.120

11．组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程 B.接待计划 C.旅游计划

D.接待日程

12．以旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（）A.触景生情法 B.画龙点睛法 C.虚实结合法 D.类比法

13.（）是受国内接待旅行社的委派，作为接待社的代表，为旅游团提

供当地活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。A.海外领队

B.景区景点导游员 C.全陪 D.地陪

14．旅游者要求转递物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A.宣传材料B.信件 C.食品D.应税物品

15．当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该（）。

A.听之任之B.给予协助 C.断然拒绝D.婉言拒绝

16．旅游者要求换餐必须在用餐前（）提出。A.2小时B.3小时 C.4小时D.1小时

17．导游人员应掌握的最基本的知识是（）。A.史地文化知识B.语言知识

C.政策法规知识D.旅行生活知识

18．旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。A.早上8：00 B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00

19．导游人员的（）在第一次亮相时起着十分重要的作用。

A.仪表仪容B.交际能力 C.乐观态度D.精神风貌

20．导游证的有效期为（）年。A.2B.3C.4D.5

21．下列说法中（）是错误的。

A.0K票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认 B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

22．从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范是（）。

A.宾客至上B.真诚公道 C.敬业爱岗D.遵纪守法

23．导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（）。A.1/2B.1/3 C.2/3D.1/4

24．导游人员一年中一次或累计扣分达到（）分者，将被暂停带团工作。A.7B.8 C.10D.12

25.下列不属于导游工作的特点的是（）.A.独立性强B.复杂多变 C.脑体高度结合D.自主性强

26．地陪在接站时应提前（）分钟抵达接站地点。A.10B.20 C.30D.40

27．被称为旅游业的龙头，在现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是（）。

A.旅行社B.旅游饭店 C.旅游交通D.旅游景区景点

28．送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。A.36B.48 C.60D.72

29．入境旅游团在入住饭店时，应由（）来分发住房卡。

A.地陪B.全陪

C.领队D.饭店前台服务员

30．在送行服务中，地陪可以在去机场（车站、码头）途中向游客致欢送辞。欢送辞的内容一般包括（）。

A.表示惜别；回顾行程；提醒客人结清账目；祝下一行程顺利

B.表示惜别；介绍未去之景点并希望再度光临；提醒客人结清账目；预祝下一行程顺利

C.回顾旅游活动，感谢合作；表达友谊和惜别之情；征求旅游者的意见和建议；期待与旅游者的再次相逢；表达美好祝愿

D.表达友谊和惜别之情，诚恳征求旅游者意见和建议，表达美好的祝愿

31．下列不属于首次沿途导游内容的是（）。A.介绍下榻的饭店B.风光导游 C.风情介绍D.调整时间

32．旅游团乘飞机或火车时，应事先请（）分配机位或床铺。

A.领队B.全陪 C.地陪D.列车员

33.根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（）。

A.递名片时用双手，接名片时用左手 B.目视对方，微笑致意

C.认真看一遍，不马上装进口袋 D.不在手中玩弄名片

34.旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前（）到达集合地点。

A.10分钟B.15分钟 C.20分钟D.30分钟

35．小包价旅游中的非选择部分不包括（）。A.住房 B.午、晚餐 C.早餐

D.机场接送和城市间的接送

36．民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的（）。A.5B.10 C.20D.30

37.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性B.针对性 C.计划性D.灵活性

38.（）是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。A.越轨行为B.治安事件 C.犯罪行为D.违法行为

39.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时,一般（）。

A.不参加会见,没有担当翻译的义务 B.先请示领导,经批准后方可前往 C.参加会见,必要时担当翻译 D.参加会见,没有担当翻译的义务

40.旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常（）。A.应陪同前往 B.予以婉言拒绝 C.不陪同前往D.不予支持

二、多项选择题（下列共有40道小题，每小题均有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填涂在答题卡上，多选少选均不得分；每题1分，共40分）1．在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。A.突出大景点中有代表性的景观 B.突出景点的特征与众不同之处 C.突出游客感兴趣的内容 D.突出“„„”之最

2．游览活动中旅游者走失，导游员应()。A.了解情况，迅速寻找 B.与饭店联系

C.请全团人员迅速寻找 D.向旅行社和有关部门报告

3．导游语言运用的原则有（）。A.正确B.清楚 C.生动D.自然

4.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员 B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员

C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员

D.拒绝接受查验证件的人员

5．在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.买汇B.套汇 C.逃汇D.炒汇6．丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）B.善于与人打交道的能力 C.较强的组织管理能力 D.较高的导游能力

16．导游人员扮演的社会角色主要有（）。A.领导者B.组织者 C.传播者D.教育者 报失。

A.旅游主管机关B.中国旅行社 C.户口管理部门D.侨办

7．为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故,主要有（）。

A.不催促司机赶时间开快车 B.不在途中与司机谈天C.提醒司机不酒后开车

D.如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶

8．导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识

C.应变能力D.服务技能

9．误机事故发生后，导游员应（）。A.立即向旅行社有关部门报告

B.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开 C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站 D.向旅游团赔礼道歉

10．导游服务的复杂多变主要表现在（）。A.讲解内容复杂 B.工作对象复杂C.工作内容复杂多变

D.要面对各种物质诱惑和精神污染

11．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。

A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B.向旅行社有关部门报告

C.游览中突出本地最有代表性的景观 D.及时通知下一站

12．导游服务的范围包括（）。A.导游讲解服务 B.旅行生活服务 C.陪同娱乐服务 D.购物服务

13．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

A.同一房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买； C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友

D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

14．处理旅游者个别要求的原则是（）。A.尽量满足旅游者的需要 B.完全满足旅游者的要求 C.认真倾听、耐心解释 D.尊重旅游者、不卑不亢

15．导游人员应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力

17．带领老年团时，导游应尤为注意三个方面（）。A.安排活动紧凑充实B.注意劳逸结合 C.进行适度赞美D.做好周到服务

18.全陪导游人员的职责有（）。A.落实旅游合同B.实施旅游计划

C.导游讲解D.维护安全、处理问题

19．旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全（）。A.不要走得太远B.不要去秩序乱的场所 C.必须陪旅游者外出D.不要太晚回饭店

20.导游方法的运用的原则主要有（）。A.以客观现实为依托的原则 B.针对性原则 C.灵活性原则D.虚实结合原则

21．散客旅游产品的形式主要有()。A．旅游咨询服务B．单项服务 C．多项委托服务D．选择性旅游

22．下列属于商定日程的原则的有（）。A.主随客变B.合理而可能

C.平等协商D.宾客至上、服务至上

23．旅游咨询服务的形式主要有（）.A.电话咨询B.网络咨询 C.人员咨询D.信函咨询

24．导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。

A.规范性B.科学性 C.目的性D.灵活性

25．导游人员在安排散客的日程时应遵循（）原则。A.宾客至上B.合理而可能

C.主随客变D.完全遵从游客的要求

26．按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为（）。A.责任事故B.个人事故 C.业务事故D.安全事故

27．下列属于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故 C.火灾事故D.食物中毒事故

28．在旅游过程中,因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时时 ,一般有三种情况（）。A.延长在一地的游览时间 B.缩短在一地的浏览时间

C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代 D.适当地给予物质补偿

29．参观游览返程中，地陪应（）。

A.回顾当天活动 B.沿途风光导游

C.核实、清点实到人数 D.宣布次日活动日程

30．下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有（）。39．中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有（）。A.北京 B.珠海 C.杭州 D.西安

A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到

上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员D.导游人员将接站地点搞错

31．导游员预防错接的措施有（）。A.提前到达接站地点

B.接团时认真核实相关事务

C.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团 D.和旅行社部门经理一起接团

32．游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A.旅行社领导B.领队

C.患者亲属D.游客代表

33．若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（）。A.严正驳斥

B.必要时报告有关部门进行查理 C.置之不理 D.严厉批评

34.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。A.行李托运过程 B.本地行李交接 C.饭店内行李员 D.上一站行李交接

35．一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医 B.置之不理

C.劝其及早就医并多注意休息 D.将自备药品给客人服用

36．遇火灾自救时正确的做法是()。A.如遇紧急情况时可以跳楼

B.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行 C.大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援 D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

37．下面关于散客旅游的叙事正确的是（）。A.散客旅游又称为自助或半自助旅游 B.散客可以自行设计安排行程

C.散客旅游体现了游客个性化消费的倾向 D.散客旅游产品既可组合又可拆零

38.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。

A.先征得领队和旅游团其他成员的同意 B.与旅游社有关部门联系办理相关手续 C.根据情况自行决定 D.婉言拒绝

40．单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。A.导游服务 B.抵离接送 C.代办签证

D.代办旅游保险

三、判断题（下列共有40道小题，请判断正误，将答案涂在答题卡上；每小题1分，共40分）

1．导游人员是指取得中华人民导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。()2．经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()3.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()

4.全陪是指受国内接待旅行杜委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()

5．游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币1500元。()6．根据梅关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。()

7.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结

束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。()

8． 用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下

突出印象的导游手法称为画龙点睛法。()

9.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。()10．住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满

足，但房费自理。()

11．旅游团队的人数在10人以上。()

12．华侨回国探亲、旅游必须办理签证。()

13．乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅

客，在购买机票时可以不买机场建设费。()

14．若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用

口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。()

15．如果游客需要做手术,须征得患者亲属或领队的同意,如

不在,导游可代签。()

16．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况

下导游人员应婉拒。()

17．根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()

18.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()

19.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可

满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

20.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带

为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

21.现代旅游的一大特征是团体旅游。()

22.托马斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。()

23．导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。()

24.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞

后方可返回。()

25.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()

26.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考

试。()

27.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头

表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()28.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。()

29.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对

方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。()

30.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。()

31.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾90度。三鞠

躬称为“最敬礼”。()

32.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可

略晚，但也不能太晚。()

33.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游客们”的称呼。()

34.旅行社专职导游人员实行合同化管理。()

35.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时

前办理退票，按票面额的30％收取退票费。()36.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。()

37.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。()

38.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺

票，有空调时还应购买半价空调票。()

39.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱

客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()

40.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10％付

款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。()

答案 一

1—5 CDCDC6—10 ADBAC11—15 BBDCC16—20 BABAB

21—25 ACBCD26—30 CADCC31—35 DAAAB36—40 CAAAC二ABCD2 ABD3 ABCD4 ABCD5 BCD 6 BCD7 ABCD8 ABD9 ABCD10 ABC 11 ABCD12 AB13 CD14 ACD15 ABCD 16 ABCD17 BCD18 BD19 ABD20 BCABD22 ABCD23 ABCD24 BC25 BC 26 BCD27 ABCD28 ABC29 ABD30 BC 31 ABC32 ABC33 AB34 AD35 BD 36 BCD37 ABCD38 AB39 ABCD40 ABCD三

√×××× √×√√√ ××√√× ×√×√√ ×√√×√ ×××√√ ×√×√× ××√×√