2009年北京导游业务模拟试题及答案

第一篇：2009年北京导游业务模拟试题及答案

2009年北京导游业务模拟试题

一、填空题(每空1分，共10分。请将正确答案写在试卷纸上)1．______、______和服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。

2．旅游期间，由于生活环境和生活节奏的变化，游客的心理活动随之发生变化，一般会出现下列几种心理：______心理、______心理、求奇心理、求全心理以及懒散心理。

3．国际导游工作属______的范畴，导游员的作用主要表现在：宣传社会主义中国、______，还要了解外国。

4．中国导游证的有效期限为3年，导游证持有者若希望继续从事导游服务，应在有效期限届满______个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。临时导游证的有效期限最长不超过______个月并不得延期。

5．导游工作集体一般由全陪、地陪和______组成，他们之间的正常关系应是______。

二、单项选择题(每题1分，共20分。请将正确答案填涂在答题卡上)1．某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应()。a．全部退还 b．不予退还 c．部分退还

d．由中外两家旅行社协商解决

2．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由()负责。a．地陪和行李员 b．领队和行李员

c．地陪、全陪、领队和行李员 d．全陪、地陪和行李员

3．导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。a．尽量多讲，但要注意导、游结合

b．对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲 c．游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲 d．讲得越多越好

4．一名游客购物回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以()。

a．让游客自己去退，理由是工作忙离不开 b．陪同前往，帮助游客与商店交涉

c．告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围

d．对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了”

5．旅游团游昆明湖时，某游客提出希望单独划船游湖，导游员应()o a．同意其要求，但陪同一起划船 b．说明为了安全，不能同意其要求 c．婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 d．让游客去问领队，由领队决定 6．近代旅游产生的标志是()。a．产业革命

b．工业资产阶级人数增加 c．交通工具

d．城市化进程的加速

7．现代导游发展时期是在()。a．第一次世界大战以后至今 b．第二次世界大战以后至今 c．产业革命以后至今 d．科技革命以后至今

8．()是旅游接待服务的核心和纽带。a．导游服务 b．导游业务 c．导游讲解 d．导游工作

9．既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是()。

a．“宾客至上”原则 b．履行合同原则 c．等距离交往原则 d．合理而可能的原则

10．合格导游人员的首要条件是()。a．良好的职业道德 b．敬业精神

c．热爱祖国，热爱社会主义 d．遵纪守法

11．导游人员最为重要的心理品质是()。a．敬业精神 b．合作态度 c．高尚的道德 d．创新精神

12．获得初级导游资格()年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。a．1 b．2 c．3 d．4 13．国家旅游局在1996年6月1日施行的国家标准《导游服务质量》为导游人员的()服务提供了依据和标准。a．标准化 b．程序化 c．规范化 d．质量化 14．()是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。

a．国外领队 b．全程陪同 c．地方陪同 d．景区讲解员

15．在旅游团抵达前的服务安排中，地陪应提前()抵达接站地点。a．20分钟 b．30分钟 c．40分钟 d．50分钟 16．地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在()。

a．赴饭店途中 b．旅游团出站后 c．旅游团人住饭店后 d．用第一餐时

17．《导游服务质量》要求：旅游团(者)开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定()，并及时通知到每一位旅游者。a．叫早时间 b．用餐时间

c．核对、商定日程 d．本地节目安排

18．()是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。a．返程 b．送站 c．交接

d．致欢送词

19．个人界域语是指接近性界域距离，其界域距离一般为()厘米左右。a．65 b．70 c．75 d．80 20．一种有声而无固定语意的语言是()。a．口头语言 b．书面语言 c．态势语言 d．副语言

三、多项选择题(每题2分，共40分。请将正确答案填涂在答题卡上。多选、少选、错选均不得分)1．为了使旅游活动顺利进行，提高导游服务质量，导游员应该努力搞好与领队的关系，为此，导游员要()。a．多与领队磋商 b．尊重领队的工作 c．服从领队的领导

d．多听领队的建议和意见 e．服从领队管理

2．导游服务在旅游接待中的主要作用是()。a．纽带作用 b．标志作用 c．心理作用 d．扩散作用 e．反馈作用

3．游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是()。a．立即背患者去医院

b．让患者平躺在地上，头略高

c．让亲属或其他游客寻找备用药物

d．地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院 e．导游把自己带的药给患者吃

4．导游讲解中的“突出重点法”要求导游员在讲解时突出()。a．景点中具有代表性的景观 b．游客感兴趣的内容 c．当时的气氛

d．“世界或中国„„之最” e．吸引游客的地方

5．下述四组物品中，不准进入机场和带上飞机的是()。a．有毒物品及放射性物品 b．易燃易爆物品

c．麻醉药物和精神药品

d．新鲜水果及(猫、狗等)宠物 e．鲜花

6．下列关于导游工作的概念表述准确的有()。

a．导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的 b．导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

c．导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

d．未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

e．导游人员向旅游者提供的接待服务对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

7．下列属于物化导游的有()。a．导游图 b．交通图

c．旅游纪念品

d．有关国情介绍的幻灯片旅游产品目录 8．导游工作具有()。a．服务性 b．文化性 c．社会性 d．经济性 e．涉外性

9．导游工作具有()的特点。a．工作涉及面广，情况复杂多变 b．知识面广，工作量大 c．身心素质好

d．政治性、思想性强 e．独立性强

10．按工作区域分类，导游人员可以划分为()。a．国际导游人员 b．全程导游人员 c．地方导游人员 d．景点讲解员

e．自由职业导游员

11．汉语导游人员的任务是接待()旅游者。a．来自世界各地的国际旅游者 b．港、澳、台同胞 c．海外华侨 d．外籍华人 e．国内旅游者

12．作为地陪导游人员应()。

a．必须对当地的风景游览点的历史、现状、发展情况及典故十分熟悉 b．善于与当地交通、住宿、餐饮等单位密切结合

c．能对当地政治、经济、社会发展和自然条件状况比较了解 d．为人正直，热情好客，乐于助人 e．对问题考虑周到

13．导游服务三要素是指()。a．身心健康 b．语言 c．知识 d．创新

e．服务技能

14．在导游人员行为规范中，导游人员应注意的小节有（）。a．不要随便单独去旅游者的房间 b．不要单独去异性旅游者的房间 c．不得携带自己的亲友随旅游团活动 d．不得与同性外国旅游团领队同居一室 e．饮酒量不要超过自己酒量的三分之一

15．全陪、地陪和领队虽然代表着各自旅行社的利益，但他们有着共同的根本利益，包括()。a．共同的工作对象 b．共同的工作任务 c．共同的努力目标 d．共同的国家利益 e．共同完成接待任务

16．从构成上看，旅游团队的特点有()。a．人数较多 b．人员成分复杂 c．个体需求多样化 d．计划性强 e．价格优惠

17．导游服务前的物质准备中服务用品包括()。a．通讯工具 b．导游证 c．导游旗 d．形象用品 e．个人礼物

18．旅游团就餐时，地陪的服务应包括()。a．简单介绍餐厅及其菜肴的特色

b．引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐厅的有关设施 c．向旅游者说明酒水的类别

d．解答旅游者在用餐过程中的疑问，解决出现的问题 e．介绍本地的特色商品

19．旅行社为散客提供的旅游服务主要有()几种类型。a．自助委托服务 b．单项委托服务 c．旅游咨询服务 d．选择性旅游服务 e．人员旅游服务

20．散客旅游服务程序与服务质量中，入住饭店服务包括()。a．帮助办理人住手续 b．确认日程安排 c．确认机票 d．离后准备

e．推销旅游服务项目

四、判断题(每题1分，共5分。正确的涂a，错误的涂b。请将判断结果填涂在答题卡上)1．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。()2．中国是宗教信仰自由的国家，所以外国游客在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员应干预。()3．导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。()4．导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。()5．游客提出旅行社收费过高，导游员可以向他们详细说明旅游团的收费细目，以求消除其不满情绪()。

五、综合题(共25分，请将下列两题答在试卷纸上)1．在湖南张家界游览过程中发现有一名游客走失，你作为地陪应如何处理?(本题10分)2．一日本旅游团在山区游览时，两名游客不慎掉入山沟，一人伤势严重，躺在沟底，站立不起来了。(本题15分)(1)在现场，导游员应采取哪些措施?(2)上述游客是亚洲救援组织的客户，导游员可以做些什么?(3)在医院救治期间，导游员要做哪些工作?(4)受重伤者不能随团离境，导游员要做些什么帮助他?

导游业务模拟试题参考答案

一、填空题

1．语言、知识 2．求安全、求新 3．民间外交活动、当好民间大使 4．3； 3 5．旅游团领队、分工协作

二、单项选择题

1.c 2.c 3.a 4.b 5.b 6.c 7.b 8.a 9.d 10.c 11.a 12.b 13.c 14.c 15.b 16.a 17.d 18.b 19.c 20.d

三、多项选择题

1.abd 2.abde 3.bcd 4.abd 5.ab 6.abde 7.abcde 8.abcde 9.abde 10.abcd 11.bcde 12.abcd 13.bce 14.abcde 15.abc 16.abc 17.bc 18.abcd 19.bcd 20.abce

四、判断题

1.b 2.b 3.b 4.b 5.b

五、综合题

1．(1)了解情况迅速寻找。一般情况下是由全陪和领队带人分道去寻找，地陪带领其他游客继续游览；

(2)向风景区和当地公安派出所报告，请求援助：(3)向旅行社报告，必要时向公安机关报案；

(4)与饭店联系，询问走失者是否已回到下榻饭店；

(5)若是未找到，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆；

(6)做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。如属于导游责任，地陪应向走失者道歉；责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。2．(1)两名日本游客掉入山沟，一名伤势严重。导游员应： ①立即组织抢救；

②马上向旅行社及有关部门报告；

③自己无力抢救时，导游员本人或通过旅行社与当地救援组织和急救中心联系，请求援助；

④游客救起后应对伤员做初步处理，如止血、包扎、上夹板等；

⑤送伤员去医院时，由导游员和伤者亲属或一旅游团成员陪同前往。(2)上述游客是亚洲救援组织的客户，因此： ①国际救援组织可直接参与救援服务；

②导游员要通过旅行社等有关部门与亚洲急救中心联系，电话(010)62629100； ③亚洲急救中心介入救援工作后，要给予必要的协助。(3)在医院救治期间，导游员的工作如下：

①请伤者亲属、领队或其代表、旅行社负责人在场； ②需要签字时，由伤者亲属或领队或其代表签字； ③提醒领队通知日本驻华使、领馆；

④重伤者的亲属若不在，提醒领队设法通知亲属(1分)；亲属到后要安排好他们的生活。

(4)重伤者若不能随团离境时，导游员要： ①与旅行社领导抽空去医院探视、慰问伤员；

②帮助办理分离签证手续，必要时协助办理延长签证手续； ③帮助办理出院手续以及机票等回国事务； ④一切费用由伤者自理。

第二篇：08年导游业务综合模拟试题及答案

一、填空题

1、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称____。在国际中则被称为____、______ 或____。

2、导游服务是______ 代表被委派的旅行社，______ 游客游览、旅行，按照_______ 或组团的内容和标准向其 提供的 _________。

3、心理服务亦称_____________，即导游人员为调节游客在_________________ 中的__________ 所提供的服务。

4、导游人员调节游客的审美行为要做到______、_______、________ 和_________。

5、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有_______、_______、________。

6、游客签证属于________，在中间为________ 字签证，签证上规定了持证者 ________。

7、________ 人以上的旅游团队可发给 _______，一式 ______份，______ 留一份，______ 留两份，一份用

于入 境，一份用于出境。

8、信用卡是指银行或信用公司为提供______ 而发给客户在指定地点_______、______ 或 ______的信用凭证，按照持卡人的资信程度，可分为______、________ 和 _________。

9、团体包价旅游是由 _________名以上游客组成，采取 _________的方式，有组织地按______ 进行的旅游 形式。

10、旅游宣传遵循的原则有_________、_________、_________。

二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选不给分。每题1分，共10分）

1、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前，向有关部门申请办理换导游证手续（）A．一个月 B．三个月 C．五个月 D．七个月

2、中国的合格导游人员最首要的条件是（）A．热爱祖国、热爱社会主义 B．优秀的道德品质 C．热爱本质工作 D．高尚的情操

3、散客旅游团的人数在 个以下（）A．6 B．7 C．8 D．9

4、要度假休息、参加体育活动是（）A．社会动机 B．文化动机 C．身心动机 D．经济动机

5、旅客不许带出境（）A．麝香 B．三七 C．冬虫夏草 D．鹿茸

6、与同事搞活熟人一天中不是第一次见面，可以（）A．问候 B．握手 C．介绍 D．点头

7、导游在带团期间可以佩带（）A．耳环 B．项链 C．结婚戒指 D．手链

8、中华人民共和国的护照有效期是 年（）A．1 B．3 C．5 D．10

9、国内、国际机票的有效期为（）A．十天 B．一个月 C．半年 D．一年

10、国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人民币 万元（A．16 B．20）C．200 D．400

三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选、错选或少选不给分。每题2分，共20分）

1、世界各国的导游所具有的共同属性是（）A．政治性 B．社会性 C．经济性 D．文化性

2、导游人员较强的独立工作能力和创新精神表现在（）A．独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力 B．较强的组织协调能力 C．善于和各种人打交道的能力 D．独立处理事故的能力

3、从机场到下榻饭店的行车途中，地陪要做的工作是（）A．致欢迎词 B．调节时间 C．简介旅游计划

D．宣布停车地点和集合地点

4、美国人的特点是（）A．开朗 B．大方

C．爱结交朋友但随随便便 D．绅士派头十足

5、观赏美景要掌握时机，即掌握 的变化（）A．地点 B．气象 C．季节 D．时间

6、对宗教界人士的接待要注意的情况有（）A．学习我国的宗教教宗 B．坚持无神论 C．提前做好准备工作 D．满足其特殊要求

7、突出重点法一般要突出（）A．大景中具有代表性的景观 B．突出景点的特征及与众不同之处 C．突出游客感兴趣的地方 D．突出导游人员自己最熟悉的地方 ８、以下哪种情况不能发售学生票（）A．学校所在地有学生父母或其中一方 B．学生往返于学校与实习地点 C．学生暑假回学校 D．因休学、复学时

四、判断题（判断对错，每题1分，共5分）

1、在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了 社会的风尚。（）

2、现鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

3、在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）

4、遇到游客被蜂、蝎蛰伤，可以用肥皂水来擦洗，然后服用止痛药。（）

5、港澳同胞的回乡证，2000年1月5日起改为通行证。（）

五、简答题（每题8分，共32分）

1、景点的讲解和导游，地陪要做的事情是什么？

2、散客旅游同团队旅游的区别是什么？

3、简要回答导游建立良好形象的必要性

4、儿童接待中的四不宜的原则是什么？

六、综合题（13分）

导游人员怎样才能培养出良好的带队技能 答案

一、填空题

1、旅游输出地区；目的地国；旅游接待国；旅游输出国

2、导游人员；接待或陪同；组团合同；旅游接待服务

3、情绪性服务；旅游过程；心理状态失衡

4、传递正确的审美信息；激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳的审美状态；灵活掌握观景赏美的方法

5、补偿法；转移注意法；分析法

6、普通签证；L；在中国停留的起至时间

7、九；团体签证；三；签发机关；来华旅游团

8、消费信用；支取现金；购买货物；支付劳务费；普通卡；金卡；白金卡 9、10；一次性预付旅费；预定行程计划

10、积极主动、因势利导；实事求是、保守秘密；不卑不亢、求同存异

二、单项选择题

1B．2A．3C．4C．5A．6D．7C．8D．

三、多项选择题

1B．C．D．2A．B．C．D．3A．B．D．4A．B．C．5B．C．D．6A．C．D．7A．B．C．8B．C．9A．B．D．10A．B．D．

四、判断题

1对 2错 3错 4对 5错

五、简答题

1、地陪在景点的导游、讲解中：

（1）交代游览的注意事项 抵达景点时，地陪要提醒游客旅行车的型号、颜色等及开车的时间和停车的地点；在景点示意图前，讲明游览路线，所需时间，集合的时间、地等；地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项。（2）进行游览中的导游讲解

（3）留意旅游者的动向，防止旅游者走失。

2、散客旅游同团队旅游的区别主要有：（1）旅游进程的计划和安排不同（2）付费的方式不同（3）价格不同（4）自由度不同（5）旅游人数不同

3、导游人员树立良好形象的重要性有：

（1）有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员的工作概率（2）有助于导游人员较深入地了解游客的需要，有针对性地做好导游服务工作。

4、原则是：

（1）不宜突出儿童，冷落了其他游客（2）不宜给儿童买玩具、买食物

（3）即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动

（4）儿童生病，应即使建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子吃什么药，绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。

六、综合题

导游人员的带队技能就是导游人员根据旅游团的整体需要和不同旅客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式、方法和熟练的能力。要有好的带队技能，就要：

1、树立良好形象 这样可有助于增强游客对你的信任感，提高与导游人员的合作的概率，有助于导游人员较深入地了解游客的需求，有针对性地做好导游工作。要有良好的形象，要重视第一印象，多干实事，不说空话、大话。多多同游客进行沟通。

2、搞好与领队的关系 尊重领队；支持领队的工作；避免正面冲突。

3、向游客提供心理服务 心理服务亦称情绪性服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务，导游人员要有效地、有针对性地向游客提供心理服务，了解游客的心理与变化。提供心理服务的主要方面有：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立伙伴关系；多提供个性化服务。

4、调节游客的审美行为 导游人员在带领旅游团时，在向不同层次、不同审美情趣的游客进行讲解时，要尽可能满足他们的审美追求：传递正确的审美信息；激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳的审美状态；灵活掌握观赏美景的方法。

第三篇：导游业务试题及答案.

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共10分)

1.托马斯•库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

2.导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

3.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。

4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。

5.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。

7.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

10.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分)

1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。

A.法律性文件

B.契约性文件

C.指导性文件

D.参考性文件

2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

A.社会性

B.文化性

C.服务性

D.涉外性

3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有()，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

A.市场和质量意识

B.竞争意识

C.忧患意识

D.创新意识

4.导游人员应具备的旅行常识有()等。

A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识

B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识

C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识

D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?()

A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配

D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

6.下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。

A.先将女子介绍给男子

B.先将地位高的介绍给地位低的

C.先将年长的介绍给年轻的

D.先将未婚女子介绍给已婚女子

7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于()。

A.单项委托服务

B.旅游咨询服务

C.选择性旅游服务

D.团队旅游服务

8.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。

A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解

B.不要认为与己无关而草率行事

C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

D.及时通知下一站，对日程做相应的调整

9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。

A.平等互利、互守信用

B.相互尊重、分工协作

C.执行签订的旅游协议

D.根本利益一致

10.()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A.客源国(地)及其习俗和热门话题

B.旅游团名称、代号、电脑序号

C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物

D.旅游团种类、费用的结算方法

11.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，()应及时向组团社查明原因，分清责任。

A.旅游团领队

B.海外旅行社

C.全陪导游人员

D.地陪导游人员

12.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。

A.观光游览型

B.风情体验型

C.文化修学型

D.科考探险型

13.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应()。

A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医

B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览

C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览

D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

14.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。

A.报客人姓名或客人自我介绍

B.从第一排走到最后一排清点

C.用手指直接指着人清点

D.默数

15.全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。

A.各省旅游局

B.各省、市旅游培训中心

C.各地区劳动管理部门

D.国家旅游局

16.旅游者旅游活动的成败更多地取决于()。

A.旅游景区的观光价值

B.旅游接待服务的设施和条件

C.旅游活动的组织安排

D.导游服务的质量

17.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。

A.纽带

B.标志

C.扩散

D.反馈

18.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为()左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。

A.75厘米

B.120厘米

C.175厘米

D.210厘米

19.导游人员在运用导游语言时应遵循()的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。

A.言之有物

B.言之有理

C.言之有据

D.言之有情

20.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。

A.统筹动态欣赏和静态欣赏

B.调节观赏的距离和角度

C.扣住观赏时机

D.把握观赏节奏

21.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，()。

A.如不听，可不再过问

B.置之不理

C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果

D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果

22.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之()。

A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价

B.讲明不可调换房间

C.原房费不退，单收新房费

D.无条件同意

23.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要()。

A.将其扭送公安机关

B.置之不理

C.驱出旅游团

D.严正驳斥

24.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母()。

A.Z

B.ZD

C.YZ

D.YZD

25.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用()。

A.通俗化语言

B.规范化语言

C.大家熟悉的语言

D.普通话

26.北京市的某日气温为5℃。那么，该市的温度为()。

A.41华氏度

B.34.8华氏度

C.-23华氏度

D.-29.2华氏度

27.旅游业在国民经济产业链条中处于()的位置。

A.上游

B.中游

C.下游

D.核心

28.9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做()。

A.团体包价旅游

B.散客包价旅游

C.半包价旅游

D.小包价旅游

29.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应()。

A.予以协助

B.当好购物参谋

C.予以劝阻

D.制止摊贩出售

30.()是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

A.旅游日程

B.接待计划

C.旅游计划

D.接待日程

31.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应()。

A.立即下车进行驱赶

B.向公安部门报警

C.要求对方出示证件

D.提醒司机不要停车

32.旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须()。

A.超然物外

B.置身其中

C.仔细比较

D.苦思冥想

33.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是()。

A.独自一人制定旅游计划

B.独立带团参观游览

C.导游讲解具有相对的独立性

D.独立地、合情合理地处理出现的问题

34.联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“()永远居于首位”。

A.高尚的品德

B.高尚的情操

C.敬业精神

D.遵纪守法的意识

35.下列旅游服务中，居于主导地位的是()。

A.导游服务

B.住宿服务

C.餐饮服务

D.购物服务

36.导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即()带团模式。

A.游客中心型

B.自我中心型

C.他人中心型

D.自以为是型

37.导游人员的认识能力不包括()。

A.观察能力

B.注意能力

C.创新能力

D.想象能力

38.导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和 “精神污染”，这体现了导游服务具备的()特点。

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.涉外性

39.郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向()的市、县公安机关申请办理出境证件。

A.公司所在地

B.组团社所在地

C.户口所在地

D.出境口岸所在地

40.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的()。

A.连接内外

B.协调左右

C.最卜启下

D.扩散作用

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)

1.导游服务的范围主要包括()。

A.导游讲解服务

B.旅行生活服务

C.市内交通服务

D.全程陪同服务

E.地方陪同服务

2.导游人员向游客提供的()是旅游接待服务的重要组成部分。

A.导游讲解服务

B.旅行生活服务

C.负责迎接游客

D.帮助游客住店离店、安排行李运送

E.与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通

3.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在()起到了重要的协调作用。

A.时间上

B.质量上

C.节奏上

D.计划上

E.保障上

4.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是()。

A.具有高中、中等专业学校或者以上学历

B.身体健康

C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

D.经考试合格

E.能够从事导游工作

5.下列选项中，()是海外领队的职责。

A.介绍情况，全程陪同

B.落实旅游合同

C.组织和团结工作

D.负责联络工作

E.做好旅行各站的衔接工作

6.导游服务集体通常由()组成。

A.全陪导游人员

B.地陪导游人员

C.旅游团领队

D.景点讲解员

E.旅游车司机

7.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是()。

A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同

B.一般应予以满足和适当照顾、C.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排

D.需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用

E对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

8.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪()。

A.应予以婉拒

B.可视自己情况而定

C.若不愿参加，可予以婉拒

D.若参加，应注意适度

E.无陪舞义务

9.为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有()。

A.地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作

B.临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览

C.临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动

D.提前做好发生误机事故的弥补措施

E.留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点

10.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有()。

A.经常做提醒工作

B.需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还

C.妥善保管旅游者的证件

D.要切实做好行李的清点、交接工作

E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门

11.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是()。

A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者

B.自我介绍

C.诚恳征求意见和建议

D.表达提供服务的诚挚愿望

E.表示友谊和惜别

12.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有()。

A.立即报警

B.迅速通知领队及全团旅游者

C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者

D.引导大家自救

E.协助处理善后事宜

13.导游人员激发游客游兴的方法主要有()。

A.直观形象法

B.情绪调节法

C.讲解补偿法

D.视线转移法

E.语言激励法

14.导游人员引导游客观景赏美的基本方法有（A.统筹动态欣赏和静态欣赏

B.调节观赏的距离和角度

C.适应观赏习惯

D.扣住观赏时机

E.把握观赏节奏)。

15.导游人员在与司机合作时应注意的问题有()。

A.认为司机熟悉线路、经验丰富

B.接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机

C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机

D.要协助司机做好安全行车工作

E.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见

16.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.好倾听

B.依赖

C.好奇

D.受外界影响大

E.开朗

17.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到（A.有张有驰，劳逸结合

B.顺其自然，轻松自如

C.动、静结合

D.有急有缓，快慢相宜)。

E.导、游结合

18.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于()。

A.旅游主体不一样

B.旅游客流的流向不一样

C.入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多

D.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多

E.旅游消费的流动方向不一样

19.观光体验型旅游景区可以分为()。

A.观光游览型

B.古迹寻访型

C.文化修学型

D.风情体验型

E.科考探险型

20.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是()。

A.止血

B.包扎

C.接骨

D.上夹板

E.让伤者平躺

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)

1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()

2.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。()

3.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。()

4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。()

5.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()

6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。()

7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。()

8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。()

9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。()

10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。()

11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。()

12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。()

13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。()

14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。()

15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。()

16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。()

17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。()18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。()

19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。()

20.导游服务的根本是满足游客的需要。()

五、简答题(每小题4分，共16分)

1.导游人员的职业道德包括哪几个方面?

2.接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?

3.导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

4.导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

六、案例分析题(第1小题6分，第2小题8分，共14分)

1.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?

2.由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”

请回答以下问题：

(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?

(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?

参考答案：

一、填空题

1.运输，旅行社

2.物化，实地口语

3.刑事，过失

4.部分，群体

5.灵活，敏锐

6.本人身份证，导游证

7.零星现付，包价

8.善后，原因

9.语意，语意

10.常规，引导

二、单项选择题

1.B 2.B 3.A 4.B 5.C 6.D 7.C 8.C 9.C 10.C 11.D 12.B 13.D 14.D 15.D 16.A l7.A l8.D l9.C 20.A 21.C 22.A 23.D 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B 29.C 30.B 31.D 32.A 33.A 34.A 35.A 36.B 37.C 38.C 39.C 40.C

三、多项选择题

1.ABC 2.AB 3.AB 4.ABCD 5.ABCD 6.ABC 7.CDE 8.BCDE 9.ABCE 10.ABDE 11.CE 12.ABCDE 13.AE 14.ABDE 15.BCDE 16.BCD 17.ADE 18.ABDE 19.ABCDE

20.ABD

四、判断题

1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.、8.× 9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.√ 14.√15.√16.√17.√ 18.×19.√20.×

五、简答题

1.自尊自强，敬业爱岗;热情友好，宾客至上;不卑不亢，光明磊落;真诚公道，信誉第一;意志坚定，沉着冷静;遵纪守法，廉洁奉公;团结协作，顾全大局;身心健康，积极向上;文明礼貌，仪容端庄;耐心细致，优质服务。

2.服务准备;首站(入境站)接团服务;人心服务;核对、商定日程;各站服务;离站服务;途中服务;末站(离境站)服务;善后工作。

3.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次;如果条件允许.在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

4.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索;可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情;可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者);导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等;导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。

六、案例分析题

1.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理。

(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店.因次日要乘早班机离开。更不能通宵逗留。

(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。

(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码。

(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。

2.(1)不妥之处：

①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房。

②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务。

③没有与领队、全陪商定日程。

④对游客要求的处理不正确。

(2)随团要求的处理：

①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足，如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉扣

②如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。

③如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。

④与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。

第四篇：浙江《导游业务》模拟试题

浙江省导游资格证考试《导游业务》全真模拟题

一、单项选择题(下列共有40道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上；每题0.5分，共20分)1．（）年，中国旅行社成立。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1980年

2．根据导游员的（），可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。A.工作能力B.语言种类C.职业性质D.业务范围

3．世界上第一家旅行社创办于（）。A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年

4．在人际交往中，以下（）中握手的顺序是不正确的。A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手

C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

5．虚实结合法中的“实”指（）。A.实体、实物、史实、民间传说 B.实物、史实、艺术价值、趣闻轶事 C.实体、实物、史实、艺术价值D.民间传说、趣闻轶事、实体

6．旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（）。A.漏接B.空接C.错接D.误接

7．计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定,若无明文规定，导游人员最好事先与（）商量，然后安排。A.旅行社 B.领队 C.全陪 D.旅游者

8．一游者购物后发现是物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（）。A.让旅游者自己去退换

B.积极协助，必要时陪同前往 C.向旅游者解释中国没有假货 D.不是自己的责任，不去过问

9.（）是导游服务的中心环节。A.参观游览服务 B.迎接服务 C.服务准备

D.安全服务旅游团离开

10．旅游团乘国内航班离开，必须提前（）分钟抵达机场。

A.30B.60 C.90D.120

11．组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程 B.接待计划 C.旅游计划

D.接待日程

12．以旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（）A.触景生情法 B.画龙点睛法 C.虚实结合法 D.类比法

13.（）是受国内接待旅行社的委派，作为接待社的代表，为旅游团提

供当地活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。A.海外领队

B.景区景点导游员 C.全陪 D.地陪

14．旅游者要求转递物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A.宣传材料B.信件 C.食品D.应税物品

15．当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该（）。

A.听之任之B.给予协助 C.断然拒绝D.婉言拒绝

16．旅游者要求换餐必须在用餐前（）提出。A.2小时B.3小时 C.4小时D.1小时

17．导游人员应掌握的最基本的知识是（）。A.史地文化知识B.语言知识

C.政策法规知识D.旅行生活知识

18．旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。A.早上8：00 B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00

19．导游人员的（）在第一次亮相时起着十分重要的作用。

A.仪表仪容B.交际能力 C.乐观态度D.精神风貌

20．导游证的有效期为（）年。A.2B.3C.4D.5

21．下列说法中（）是错误的。

A.0K票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认 B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

22．从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范是（）。

A.宾客至上B.真诚公道 C.敬业爱岗D.遵纪守法

23．导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（）。A.1/2B.1/3 C.2/3D.1/4

24．导游人员一年中一次或累计扣分达到（）分者，将被暂停带团工作。A.7B.8 C.10D.12

25.下列不属于导游工作的特点的是（）.A.独立性强B.复杂多变 C.脑体高度结合D.自主性强

26．地陪在接站时应提前（）分钟抵达接站地点。A.10B.20 C.30D.40

27．被称为旅游业的龙头，在现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是（）。

A.旅行社B.旅游饭店 C.旅游交通D.旅游景区景点

28．送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。A.36B.48 C.60D.72

29．入境旅游团在入住饭店时，应由（）来分发住房卡。

A.地陪B.全陪

C.领队D.饭店前台服务员

30．在送行服务中，地陪可以在去机场（车站、码头）途中向游客致欢送辞。欢送辞的内容一般包括（）。

A.表示惜别；回顾行程；提醒客人结清账目；祝下一行程顺利

B.表示惜别；介绍未去之景点并希望再度光临；提醒客人结清账目；预祝下一行程顺利

C.回顾旅游活动，感谢合作；表达友谊和惜别之情；征求旅游者的意见和建议；期待与旅游者的再次相逢；表达美好祝愿

D.表达友谊和惜别之情，诚恳征求旅游者意见和建议，表达美好的祝愿

31．下列不属于首次沿途导游内容的是（）。A.介绍下榻的饭店B.风光导游 C.风情介绍D.调整时间

32．旅游团乘飞机或火车时，应事先请（）分配机位或床铺。

A.领队B.全陪 C.地陪D.列车员

33.根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（）。

A.递名片时用双手，接名片时用左手 B.目视对方，微笑致意

C.认真看一遍，不马上装进口袋 D.不在手中玩弄名片

34.旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前（）到达集合地点。

A.10分钟B.15分钟 C.20分钟D.30分钟

35．小包价旅游中的非选择部分不包括（）。A.住房 B.午、晚餐 C.早餐

D.机场接送和城市间的接送

36．民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的（）。A.5B.10 C.20D.30

37.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性B.针对性 C.计划性D.灵活性

38.（）是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。A.越轨行为B.治安事件 C.犯罪行为D.违法行为

39.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时,一般（）。

A.不参加会见,没有担当翻译的义务 B.先请示领导,经批准后方可前往 C.参加会见,必要时担当翻译 D.参加会见,没有担当翻译的义务

40.旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常（）。A.应陪同前往 B.予以婉言拒绝 C.不陪同前往D.不予支持

二、多项选择题（下列共有40道小题，每小题均有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填涂在答题卡上，多选少选均不得分；每题1分，共40分）1．在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。A.突出大景点中有代表性的景观 B.突出景点的特征与众不同之处 C.突出游客感兴趣的内容 D.突出“„„”之最

2．游览活动中旅游者走失，导游员应()。A.了解情况，迅速寻找 B.与饭店联系

C.请全团人员迅速寻找 D.向旅行社和有关部门报告

3．导游语言运用的原则有（）。A.正确B.清楚 C.生动D.自然

4.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员 B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员

C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员

D.拒绝接受查验证件的人员

5．在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.买汇B.套汇 C.逃汇D.炒汇6．丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）B.善于与人打交道的能力 C.较强的组织管理能力 D.较高的导游能力

16．导游人员扮演的社会角色主要有（）。A.领导者B.组织者 C.传播者D.教育者 报失。

A.旅游主管机关B.中国旅行社 C.户口管理部门D.侨办

7．为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故,主要有（）。

A.不催促司机赶时间开快车 B.不在途中与司机谈天C.提醒司机不酒后开车

D.如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶

8．导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识

C.应变能力D.服务技能

9．误机事故发生后，导游员应（）。A.立即向旅行社有关部门报告

B.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开 C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站 D.向旅游团赔礼道歉

10．导游服务的复杂多变主要表现在（）。A.讲解内容复杂 B.工作对象复杂C.工作内容复杂多变

D.要面对各种物质诱惑和精神污染

11．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。

A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B.向旅行社有关部门报告

C.游览中突出本地最有代表性的景观 D.及时通知下一站

12．导游服务的范围包括（）。A.导游讲解服务 B.旅行生活服务 C.陪同娱乐服务 D.购物服务

13．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

A.同一房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买； C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友

D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

14．处理旅游者个别要求的原则是（）。A.尽量满足旅游者的需要 B.完全满足旅游者的要求 C.认真倾听、耐心解释 D.尊重旅游者、不卑不亢

15．导游人员应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力

17．带领老年团时，导游应尤为注意三个方面（）。A.安排活动紧凑充实B.注意劳逸结合 C.进行适度赞美D.做好周到服务

18.全陪导游人员的职责有（）。A.落实旅游合同B.实施旅游计划

C.导游讲解D.维护安全、处理问题

19．旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全（）。A.不要走得太远B.不要去秩序乱的场所 C.必须陪旅游者外出D.不要太晚回饭店

20.导游方法的运用的原则主要有（）。A.以客观现实为依托的原则 B.针对性原则 C.灵活性原则D.虚实结合原则

21．散客旅游产品的形式主要有()。A．旅游咨询服务B．单项服务 C．多项委托服务D．选择性旅游

22．下列属于商定日程的原则的有（）。A.主随客变B.合理而可能

C.平等协商D.宾客至上、服务至上

23．旅游咨询服务的形式主要有（）.A.电话咨询B.网络咨询 C.人员咨询D.信函咨询

24．导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。

A.规范性B.科学性 C.目的性D.灵活性

25．导游人员在安排散客的日程时应遵循（）原则。A.宾客至上B.合理而可能

C.主随客变D.完全遵从游客的要求

26．按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为（）。A.责任事故B.个人事故 C.业务事故D.安全事故

27．下列属于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故 C.火灾事故D.食物中毒事故

28．在旅游过程中,因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时时 ,一般有三种情况（）。A.延长在一地的游览时间 B.缩短在一地的浏览时间

C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代 D.适当地给予物质补偿

29．参观游览返程中，地陪应（）。

A.回顾当天活动 B.沿途风光导游

C.核实、清点实到人数 D.宣布次日活动日程

30．下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有（）。39．中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有（）。A.北京 B.珠海 C.杭州 D.西安

A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到

上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员D.导游人员将接站地点搞错

31．导游员预防错接的措施有（）。A.提前到达接站地点

B.接团时认真核实相关事务

C.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团 D.和旅行社部门经理一起接团

32．游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A.旅行社领导B.领队

C.患者亲属D.游客代表

33．若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（）。A.严正驳斥

B.必要时报告有关部门进行查理 C.置之不理 D.严厉批评

34.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。A.行李托运过程 B.本地行李交接 C.饭店内行李员 D.上一站行李交接

35．一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医 B.置之不理

C.劝其及早就医并多注意休息 D.将自备药品给客人服用

36．遇火灾自救时正确的做法是()。A.如遇紧急情况时可以跳楼

B.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行 C.大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援 D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

37．下面关于散客旅游的叙事正确的是（）。A.散客旅游又称为自助或半自助旅游 B.散客可以自行设计安排行程

C.散客旅游体现了游客个性化消费的倾向 D.散客旅游产品既可组合又可拆零

38.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。

A.先征得领队和旅游团其他成员的同意 B.与旅游社有关部门联系办理相关手续 C.根据情况自行决定 D.婉言拒绝

40．单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。A.导游服务 B.抵离接送 C.代办签证

D.代办旅游保险

三、判断题（下列共有40道小题，请判断正误，将答案涂在答题卡上；每小题1分，共40分）

1．导游人员是指取得中华人民导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。()2．经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()3.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()

4.全陪是指受国内接待旅行杜委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()

5．游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币1500元。()6．根据梅关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。()

7.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结

束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。()

8． 用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下

突出印象的导游手法称为画龙点睛法。()

9.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。()10．住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满

足，但房费自理。()

11．旅游团队的人数在10人以上。()

12．华侨回国探亲、旅游必须办理签证。()

13．乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅

客，在购买机票时可以不买机场建设费。()

14．若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用

口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。()

15．如果游客需要做手术,须征得患者亲属或领队的同意,如

不在,导游可代签。()

16．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况

下导游人员应婉拒。()

17．根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()

18.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()

19.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可

满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

20.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带

为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

21.现代旅游的一大特征是团体旅游。()

22.托马斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。()

23．导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。()

24.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞

后方可返回。()

25.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()

26.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考

试。()

27.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头

表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()28.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。()

29.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对

方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。()

30.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。()

31.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾90度。三鞠

躬称为“最敬礼”。()

32.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可

略晚，但也不能太晚。()

33.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游客们”的称呼。()

34.旅行社专职导游人员实行合同化管理。()

35.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时

前办理退票，按票面额的30％收取退票费。()36.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。()

37.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。()

38.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺

票，有空调时还应购买半价空调票。()

39.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱

客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()

40.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10％付

款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。()

答案 一

1—5 CDCDC6—10 ADBAC11—15 BBDCC16—20 BABAB

21—25 ACBCD26—30 CADCC31—35 DAAAB36—40 CAAAC二ABCD2 ABD3 ABCD4 ABCD5 BCD 6 BCD7 ABCD8 ABD9 ABCD10 ABC 11 ABCD12 AB13 CD14 ACD15 ABCD 16 ABCD17 BCD18 BD19 ABD20 BCABD22 ABCD23 ABCD24 BC25 BC 26 BCD27 ABCD28 ABC29 ABD30 BC 31 ABC32 ABC33 AB34 AD35 BD 36 BCD37 ABCD38 AB39 ABCD40 ABCD三

√×××× √×√√√ ××√√× ×√×√√ ×√√×√ ×××√√ ×√×√× ××√×√

第五篇：导游实务模拟试题及答案

《导游实务》模拟预测试卷一

一、填空题

1．导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

2．导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客 ______的过程中向其提供导游服务的。3．地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。4．在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。

5．全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。6．在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

7．旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。

8．如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

9．导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。

10．在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。

二、单项选择

1．在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于（）。A．非经济性旅游 B．商务旅游 C．科学考察 D．社会文化

2．（）是近代旅游业产生的重要条件。A．导游职业的出现

B．交通工具的改进 C．旅游酒店的普及

D．旅游服务的完善

3．旅游接待服务的核心和纽带是（）。A．酒店服务

B．旅游商品服务 C．信息服务

D．导游服务

4．图文声像导游方式和其他导游方式相比具有（）的特点。A．简明扼要，携带方便

B．深刻印象，生动直观 C．信息丰富，联系广泛

D．直接交流，随机应变 5．某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于（）服务。A．特殊化

B．个性化 C．主动性

D．义务性

6．下列选项中，不能颁发导游证的情形是（）。A．具有高中、中等专业学校及

以上学历的

B．患有非传染性疾病的 C．因过失犯罪受过刑事处罚的 D．被吊销导游证已达两年以上时间的

7．导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。A．讲解员

B．宣传员 C．推销员

D．民间大使

8．受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于（）。A．单项委托服务

B．旅游咨询服务 C．选择性旅游服务

D．散客旅游服务

9．旅游团(者)抵达一站后无导游人员迎接的现象属于（）。A．漏接

B．空接 C．错接

D．误接

10．为防止游客走失，到游览点后，在景点示意图前，（）要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。A．旅游团领队 B．全陪导游人员 C．地陪导游人员

D．景区景点导游人员 11．在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。A．共同的工作环境

B．共同的工作对象 C．共同的工作任务

D-共同的努力目标

12．地陪导游人员在旅游团抵达（），应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。A．前二天 B．前一天 C.当天 D．之后

13．全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但（）不属于全陪应当进行的准备工作。A．熟悉接待计划

B．充实相关知识，并做好物质准备

C.与有关人员联系

D．开好出发前说明会 14．团队包价旅游销售业务预订期一般都在（），A．半年至一年不等

B．一个月之内 C．两三个星期左右

D．一周之内

15．在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。

A．搭乘电梯迅速离开火场 B．如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗 C．若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行 D．当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援 16．同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，日本人使用这个手指动作表示（）。A．九

B．偷窃 C．死亡

D．钱或询问价格、数量的多少 17．个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为（）左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。A．75厘米

B．120厘米 C．175厘米

D．210厘米

18．在景区景点导游讲解，导游人员带领游客从一地到另一地不断移动，应抓住游客此时（）的特点，运用相应的讲解技巧。

A．容易产生厌倦感和疲惫感

B.不容易产生厌倦感和疲惫感 C．易产生厌倦感但不易产生疲惫感

D．易产生疲惫感但不易产生厌倦感

19．导游人员在运用（）去激发游客的游兴时．一是要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。A．直观形象法

B．语言激励法 C．讲解补偿法

D．视线转移法

20．光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

A．统筹动态欣赏和静态欣赏

B.调节观赏的距离和角度 C．扣住观赏时机

D．把握观赏节奏

21．一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买（）。A．3．12米

B．2．7米 C．3．5米

D．2.44米

22．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）确认机票。A．24小时

B．72小时 C．48小时 D．12小时

23．北京时间为零点时，伦敦时间应该为（）。A．16点

B．18点 C．次日7点

D．次日8点

24．半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除（）。A．参观游览费用

B．导游服务费用 C．观看文娱节目费用 D．早餐和晚餐费用

25.“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是（）。A．引人入胜法

B．画龙点睛法 C．触景生情法

D．重点介绍法 26．旅游的第二资源是指（）。

A．自然形成的旅游资源

B.具有历史性、艺术性的旅游资源

C.人文旅游资源

D．自然风光和人文景观相结合的旅游资源27.导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的（）进程。A．职业化

B．商品化 C．规范化

D．法制化

28．导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（）左右。A．20% B.30% C．40% D.50% 29．导游证的有效期为（）年。A．1 B．2 C.3 D．4 30.导游证持有者需要在有效期满后继续从事导游活动的，应在有效期届满之前（）个月，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。A．1 B．2 C．3 D．6 31．创办中国历史上第一家旅行社的是（）。A．陈嘉庚

B.胡雪岩 C．陈光甫

D．詹天佑

32．在景点游览过程中，地陪应（）。A．重申活动安排

B．进行风光导游 C．介绍游览景点

D．注意旅游者的安全 33．游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应（），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。

A．与领队、全陪交涉

B．予以婉拒

C．予以满足 D．视情况而定

34．陪同旅游者观看节目时，地陪（）。

A．应热情介绍节目内容

B．立热情予以指点 C．不宜予以指点

D．可适当指点，不宜逐一解说 35．文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，（）。

A．会影响到所有游客

B．导游人员必须接受 C．希望得到导游人员的重视

D．导游人员要愉快接受 36．国内航班，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留（）小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。A．12 B．24 C．48 D．72

37．航班规定离站前（）分钟停止办理乘机手续。A．30 B．60 C．90 D．120

38．航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为（）。A．三等 B．四等 C．五等

D．六等

39．我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。A．三字英语代码和两个阿拉伯

数字

B．两个阿拉伯数字和汉语拼音字头

C．二字英语代码和四个阿拉伯数字

D．汉语拼音字头和三个阿拉伯数字

40．地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小李应该（）。

A．同意其要求，并陪同一起划船

B．婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦

C．说明为了安全，不能同意其要求

D．让游客询问领队，由领队决定

三、多项选择

1．受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有（）。

A．导游工作由非职业活动发展为职业活动

B.出现了数量可观的兼职导游人员

C．导游工作由单一业务发展为综合业务

D．导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合

E．导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言 • 2．导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（）。A．全程生活服务

B.地方生活服务 C．导购服务

D．委托服务 E．安全服务

3．“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（）。A．以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重 B.礼貌待客 C．平等待客 D．诚信待客 E．文明待客

4．晋升中级导游人员的基本条件是（）。

A．获得初级导游人员资格两年以上

B．业绩明显 C．水平较高

D．影响较大

E．业务考核和素质考试合格 5．下列选项中，（）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A．组团社名称、传真号码及其基本状况

B．旅游团名称、代号、电脑序号

C．主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式 D．结算方式和费用标准 E．旅行社标识或提供给团队成员的标志物

6．游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应（）。A．早做安排

B．地陪在接团前应检查落实情况

C．不折不扣地兑现 D．尽可能予以满足 E．协助其自行解决

7．在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好（）。A．结清的各种账目

B．海关申报单

C.购物发票、换汇水单

D.购买文物与中药材的证明 E．旅行证件

8．景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。

A．带领游客按照参观游览路线进行分段讲解

B．讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重

C．讲解应见人说人，见物说物，生动灵活

D．结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识 E．解答游客的问询，注意游客的动向和安全

9．由于（）等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。A．旅游者方面原因 B．没有认真核实交通票据 C．由于途中遇到交通事故，严重堵车

D．班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员 E．汽车发生故障

10．游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到（）。A．经常与有关方面联系，询问查找进展情况

B．如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还 C．如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意

D．帮助失主根据惯例向有关部门索赔

E．事后写出书面报告 11．为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（）。A．建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B．不要随身携带大量现金或将其放在客房内

C．提醒游客不要把房号随便告诉陌生人

D．不要让陌生人或自称饭店维

修人员随便进入房间，出入房间要锁好门

E．经常清点人数

12．在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有（）。A．气候突变

B．自然灾害 C．交通故障

D．计划措施不当 E．接待环境变故 13．导游人员的工作着装（）。

A．要突出款式、色彩和质地

B.款式、色彩、质地要协调 C．要整洁，常换常洗，不要有异昧

D．要与形体相称，整体要协调 E．要体现应有的气质和风度 14．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（）。A．恳谈法

B．补偿法 C．更新法

D．分析法 E．转移注意法

15．接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到（）。

A．天气变化时，及时提醒家长给孩子增减衣服

B．人多拥挤时，帮助家长带好孩子

C．不单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具 D．不将自己随身携带的药品给孩子服用 ’

E．注意掌握儿童订机(车、船)票、安排房间、用餐等方面的标准

16．边防检查机关有权限制的出境人士有（）。A．患有疾病者 B．持无效出境证件的 C．持伪造、涂改或他人护照、证件的

D．拒绝接受查验证件的 E．携带重要文件者

17．下列物品中，属于部分限制进出境的是（）。A．烟、酒

B．旅行自用物品 C．外汇

D．人民币 E．中成药

18．旅游者心脏病猝发，导游人员应（）。

A．让其就地平躺(头略高)B．由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

C．到附近的医院找医生前来救治

D．迅速送医院 E．按摩胸部

19．一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有（）。

A．婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托 B．收取足够的钱款为其办理 C．将发票、托运单及托运费收据寄给委托人

D．将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验

E．如有余款交由旅行社保存 20．导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有（）。A．正确

B．清楚 C．全面

D．生动 E．灵活

1．导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。（）2．导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。（）

3．不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。（）

4．在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。（）

5．在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。（）

6．由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。（）

7．旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。（）8．旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（）

9．地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。（）

10．地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国

际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。（）

11．外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。（）

12．在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。（）

13．领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。（）

14．景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。（）

15．如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）

16．旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。（）

17．当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

18，导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

19．游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量 消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（）

20．导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。（）

五、简答题(每小题4分，共16分)

1．在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定？

2．团体包价旅游的服务项目包括哪些?

3．旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理? 4．游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?

六、案例分析

1．2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。请回答以下问题：

(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措施?(2)在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑?(3)老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作? 2．某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航

班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

参考答案及解析

《导游实务》模拟预测试卷一

一、填空题

1．代表，组团合同2．游客，旅行、游览3．接受，善后工作4．欢迎辞，沿途导游5．接待社，地陪6．法律法规，情况7．交通部门，行李员8．分离，延期9．修养，实践10．环视，动向

二、单项选择题

1．A 2．B 3．D 4．A 5．B 6．D 7．B 8．A 9．A 10．C 11．B 12.B 13.D 14．A 15.A

16．B 17．A 18．D 19．A 20．C 21．D 22．B 23．A 24．D 25．B 26．C 27．A 28．C 29．C 30．C 31．C 32．D 33．D 34．D 35．C 36．D 37．A 38．C 39．C 40.C

三、多项选择题

1．ABCDE 2．AB 3．ABCDE 4．ABE 5．ACE 6．ABC；7．BCDE 8．ABDE 9．ACE 10．ABCDE 11．ABCD 12．ABCE 13．BCDE 14．BDE 15．ABCDE 16．BCD 17．18．ABC 19．ABCD 20．ABDE

四、判断题

1．× 2．√ 3．× 4．× 5．× 6．× 7．√ 8．× 9．√ 10．√ 11．× 12．√ 13．× 14.√15．×16．√17．√18．√19．×20．√

五、简答题

1．地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：(1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。

(2)乘国内航班应提前1．5小时抵达机场。

(3)乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。2．(1)客房服务。(2)早餐、正餐和饮料。

(3)市内游览用车。(4)导游服务。

(5)交通集散地接送服务。(6)每人2千克的行李服务。

(7)游览点门票。(8)文艺活动入场券。(9)城市间交通。

3．(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(即旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机票、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。

(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

4．导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游人员处理此类事情“宜粗不宜细”。

六、案例分析题

1．(1)中暑的主要症状是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧，严重者会神志不清甚至昏迷。

老人中暑后，小王应采取以下措施：

①置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带。②让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物。

③缓解后让其静坐或静卧休息。④严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

导游人员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一(2)在盛夏旅游，导游人员在带团时要注意劳逸结合，避免旅游者长时间地在骄阳下活动。(3)老人住院治疗期间，小王应该做以下几件事：

①及时通知地接社与北京组团社联系，协商解决老人因病离团住院期间未享受的综合服务费，按旅游协议书规定退还给老人。②不时去医院探望，帮助老人办理出院及交通票证等善后事宜。③告知老人住院及医疗费用均由老人自理。

2．(1)认真倾听，表示理解游客的想法。

轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。(2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。

(3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。

(4)制定应变计划并与全陪协商。(5)如果游客能够接受则提醒游客整理行李和与酒店结账。(6)通知行李员推迟出行李。(7)通知送站司机推迟送站。(8)安排增加一次中餐。(9)感谢游客的监督，适当地给予补偿。

(10)事后做出总结。