导游业务试题及答案.

第一篇：导游业务试题及答案.

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共10分)

1.托马斯•库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

2.导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

3.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。

4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。

5.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。

7.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

10.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分)

1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。

A.法律性文件

B.契约性文件

C.指导性文件

D.参考性文件

2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

A.社会性

B.文化性

C.服务性

D.涉外性

3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有()，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

A.市场和质量意识

B.竞争意识

C.忧患意识

D.创新意识

4.导游人员应具备的旅行常识有()等。

A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识

B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识

C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识

D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?()

A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配

D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

6.下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。

A.先将女子介绍给男子

B.先将地位高的介绍给地位低的

C.先将年长的介绍给年轻的

D.先将未婚女子介绍给已婚女子

7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于()。

A.单项委托服务

B.旅游咨询服务

C.选择性旅游服务

D.团队旅游服务

8.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。

A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解

B.不要认为与己无关而草率行事

C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

D.及时通知下一站，对日程做相应的调整

9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。

A.平等互利、互守信用

B.相互尊重、分工协作

C.执行签订的旅游协议

D.根本利益一致

10.()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A.客源国(地)及其习俗和热门话题

B.旅游团名称、代号、电脑序号

C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物

D.旅游团种类、费用的结算方法

11.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，()应及时向组团社查明原因，分清责任。

A.旅游团领队

B.海外旅行社

C.全陪导游人员

D.地陪导游人员

12.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。

A.观光游览型

B.风情体验型

C.文化修学型

D.科考探险型

13.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应()。

A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医

B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览

C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览

D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

14.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。

A.报客人姓名或客人自我介绍

B.从第一排走到最后一排清点

C.用手指直接指着人清点

D.默数

15.全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。

A.各省旅游局

B.各省、市旅游培训中心

C.各地区劳动管理部门

D.国家旅游局

16.旅游者旅游活动的成败更多地取决于()。

A.旅游景区的观光价值

B.旅游接待服务的设施和条件

C.旅游活动的组织安排

D.导游服务的质量

17.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。

A.纽带

B.标志

C.扩散

D.反馈

18.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为()左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。

A.75厘米

B.120厘米

C.175厘米

D.210厘米

19.导游人员在运用导游语言时应遵循()的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。

A.言之有物

B.言之有理

C.言之有据

D.言之有情

20.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。

A.统筹动态欣赏和静态欣赏

B.调节观赏的距离和角度

C.扣住观赏时机

D.把握观赏节奏

21.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，()。

A.如不听，可不再过问

B.置之不理

C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果

D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果

22.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之()。

A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价

B.讲明不可调换房间

C.原房费不退，单收新房费

D.无条件同意

23.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要()。

A.将其扭送公安机关

B.置之不理

C.驱出旅游团

D.严正驳斥

24.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母()。

A.Z

B.ZD

C.YZ

D.YZD

25.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用()。

A.通俗化语言

B.规范化语言

C.大家熟悉的语言

D.普通话

26.北京市的某日气温为5℃。那么，该市的温度为()。

A.41华氏度

B.34.8华氏度

C.-23华氏度

D.-29.2华氏度

27.旅游业在国民经济产业链条中处于()的位置。

A.上游

B.中游

C.下游

D.核心

28.9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做()。

A.团体包价旅游

B.散客包价旅游

C.半包价旅游

D.小包价旅游

29.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应()。

A.予以协助

B.当好购物参谋

C.予以劝阻

D.制止摊贩出售

30.()是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

A.旅游日程

B.接待计划

C.旅游计划

D.接待日程

31.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应()。

A.立即下车进行驱赶

B.向公安部门报警

C.要求对方出示证件

D.提醒司机不要停车

32.旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须()。

A.超然物外

B.置身其中

C.仔细比较

D.苦思冥想

33.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是()。

A.独自一人制定旅游计划

B.独立带团参观游览

C.导游讲解具有相对的独立性

D.独立地、合情合理地处理出现的问题

34.联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“()永远居于首位”。

A.高尚的品德

B.高尚的情操

C.敬业精神

D.遵纪守法的意识

35.下列旅游服务中，居于主导地位的是()。

A.导游服务

B.住宿服务

C.餐饮服务

D.购物服务

36.导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即()带团模式。

A.游客中心型

B.自我中心型

C.他人中心型

D.自以为是型

37.导游人员的认识能力不包括()。

A.观察能力

B.注意能力

C.创新能力

D.想象能力

38.导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和 “精神污染”，这体现了导游服务具备的()特点。

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.涉外性

39.郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向()的市、县公安机关申请办理出境证件。

A.公司所在地

B.组团社所在地

C.户口所在地

D.出境口岸所在地

40.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的()。

A.连接内外

B.协调左右

C.最卜启下

D.扩散作用

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)

1.导游服务的范围主要包括()。

A.导游讲解服务

B.旅行生活服务

C.市内交通服务

D.全程陪同服务

E.地方陪同服务

2.导游人员向游客提供的()是旅游接待服务的重要组成部分。

A.导游讲解服务

B.旅行生活服务

C.负责迎接游客

D.帮助游客住店离店、安排行李运送

E.与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通

3.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在()起到了重要的协调作用。

A.时间上

B.质量上

C.节奏上

D.计划上

E.保障上

4.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是()。

A.具有高中、中等专业学校或者以上学历

B.身体健康

C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

D.经考试合格

E.能够从事导游工作

5.下列选项中，()是海外领队的职责。

A.介绍情况，全程陪同

B.落实旅游合同

C.组织和团结工作

D.负责联络工作

E.做好旅行各站的衔接工作

6.导游服务集体通常由()组成。

A.全陪导游人员

B.地陪导游人员

C.旅游团领队

D.景点讲解员

E.旅游车司机

7.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是()。

A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同

B.一般应予以满足和适当照顾、C.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排

D.需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用

E对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

8.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪()。

A.应予以婉拒

B.可视自己情况而定

C.若不愿参加，可予以婉拒

D.若参加，应注意适度

E.无陪舞义务

9.为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有()。

A.地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作

B.临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览

C.临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动

D.提前做好发生误机事故的弥补措施

E.留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点

10.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有()。

A.经常做提醒工作

B.需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还

C.妥善保管旅游者的证件

D.要切实做好行李的清点、交接工作

E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门

11.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是()。

A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者

B.自我介绍

C.诚恳征求意见和建议

D.表达提供服务的诚挚愿望

E.表示友谊和惜别

12.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有()。

A.立即报警

B.迅速通知领队及全团旅游者

C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者

D.引导大家自救

E.协助处理善后事宜

13.导游人员激发游客游兴的方法主要有()。

A.直观形象法

B.情绪调节法

C.讲解补偿法

D.视线转移法

E.语言激励法

14.导游人员引导游客观景赏美的基本方法有（A.统筹动态欣赏和静态欣赏

B.调节观赏的距离和角度

C.适应观赏习惯

D.扣住观赏时机

E.把握观赏节奏)。

15.导游人员在与司机合作时应注意的问题有()。

A.认为司机熟悉线路、经验丰富

B.接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机

C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机

D.要协助司机做好安全行车工作

E.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见

16.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.好倾听

B.依赖

C.好奇

D.受外界影响大

E.开朗

17.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到（A.有张有驰，劳逸结合

B.顺其自然，轻松自如

C.动、静结合

D.有急有缓，快慢相宜)。

E.导、游结合

18.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于()。

A.旅游主体不一样

B.旅游客流的流向不一样

C.入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多

D.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多

E.旅游消费的流动方向不一样

19.观光体验型旅游景区可以分为()。

A.观光游览型

B.古迹寻访型

C.文化修学型

D.风情体验型

E.科考探险型

20.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是()。

A.止血

B.包扎

C.接骨

D.上夹板

E.让伤者平躺

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)

1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()

2.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。()

3.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。()

4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。()

5.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()

6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。()

7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。()

8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。()

9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。()

10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。()

11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。()

12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。()

13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。()

14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。()

15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。()

16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。()

17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。()18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。()

19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。()

20.导游服务的根本是满足游客的需要。()

五、简答题(每小题4分，共16分)

1.导游人员的职业道德包括哪几个方面?

2.接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?

3.导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

4.导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

六、案例分析题(第1小题6分，第2小题8分，共14分)

1.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?

2.由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”

请回答以下问题：

(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?

(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?

参考答案：

一、填空题

1.运输，旅行社

2.物化，实地口语

3.刑事，过失

4.部分，群体

5.灵活，敏锐

6.本人身份证，导游证

7.零星现付，包价

8.善后，原因

9.语意，语意

10.常规，引导

二、单项选择题

1.B 2.B 3.A 4.B 5.C 6.D 7.C 8.C 9.C 10.C 11.D 12.B 13.D 14.D 15.D 16.A l7.A l8.D l9.C 20.A 21.C 22.A 23.D 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B 29.C 30.B 31.D 32.A 33.A 34.A 35.A 36.B 37.C 38.C 39.C 40.C

三、多项选择题

1.ABC 2.AB 3.AB 4.ABCD 5.ABCD 6.ABC 7.CDE 8.BCDE 9.ABCE 10.ABDE 11.CE 12.ABCDE 13.AE 14.ABDE 15.BCDE 16.BCD 17.ADE 18.ABDE 19.ABCDE

20.ABD

四、判断题

1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.、8.× 9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.√ 14.√15.√16.√17.√ 18.×19.√20.×

五、简答题

1.自尊自强，敬业爱岗;热情友好，宾客至上;不卑不亢，光明磊落;真诚公道，信誉第一;意志坚定，沉着冷静;遵纪守法，廉洁奉公;团结协作，顾全大局;身心健康，积极向上;文明礼貌，仪容端庄;耐心细致，优质服务。

2.服务准备;首站(入境站)接团服务;人心服务;核对、商定日程;各站服务;离站服务;途中服务;末站(离境站)服务;善后工作。

3.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次;如果条件允许.在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

4.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索;可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情;可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者);导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等;导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。

六、案例分析题

1.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理。

(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店.因次日要乘早班机离开。更不能通宵逗留。

(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。

(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码。

(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。

2.(1)不妥之处：

①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房。

②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务。

③没有与领队、全陪商定日程。

④对游客要求的处理不正确。

(2)随团要求的处理：

①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足，如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉扣

②如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。

③如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。

④与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。

第二篇：导游业务试题

导游业务试题.txt你妈生你的时候是不是把人给扔了把胎盘养大？别把虾米不当海鲜。别把虾米不当海鲜。导游业务知识详解练习题 一：填空题

第一节旅行社的业务知识 旅行社的类型和业务

1：我国的旅行社分为________ 旅行社和 __________ 旅行社两类.答案： 国际 国内

2：国际旅行社是指其经营范围包括 ______ 旅游，_______ 旅游和______ 旅游的旅行社。

答案：入境 出境 国内

3：国内旅行社是指其经营范围仅为 _______ 旅游业务的旅行社。答案：国内 旅游产品

4：旅游产品又称旅游服务产品。它是由 _____ 和______综合构成。其特征是 _____ 成为主体，其具体展示主要有_____、____ 和______。答案：实物 服务 服务 线路 活动 食宿

5：旅游产品按形态分为_____ 旅游____旅游____ 旅游_____旅游____ 旅游____ 旅游 ___ 旅游.答案：团体包价 散客包价 半包价 小包价 零包价 组合 单项服务

第二节：饭店相关知识 6：________型饭店多以接待来往经商的宾客，多分布在城市中心，商业区等居民稠密的地区。答案：商务

第三节: 出入境知识

7：中华人民共和国护照的有效期一般为_____年，可延期_____次，每次不超过____年。答案：五、二、五

8：我国边防检查实施的是CIQ联检程序，即是 ______、_____、_____、三方面的检查联合执行。

答案：Customs(海关)Immigration(证照查验)Quarantine(卫生检查)

第四节：交通知识 航空运输 9：民航的运输飞行主要有三种形式，即 ____飞行，_____飞行和 _____飞行。此外，还有 _____航班与 _____航班飞行.答案： 班期 加班 包机 不定期 季节性 10：目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的____________ 和 _____________ 组成。答案：二字英语代码 四个阿拉伯数字

11：旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，须支付客票价 ____ 的退票费；在航班规定离站时间两小时之内要求退票，收取客票价 ______ 的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，须支付客票价 ______ 的误机费。答案： 10% 20%

50% 铁路客运

第五节：通讯知识 12：中国的电话国际代码是_____、美国是_____、英国是_____、法国是_____、俄国是 _____、日本是_____。

答案： 0086 001 0044 0033 007 0081 13：国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为 _____米，最大重量为______ 千克。

答案：

1.5

第六节：金融知识

第七节：礼仪知识

第八节：卫生知识及其他常识

14:英国格林威治天文台每天所报的时间，被称为 __________ 时间，即 _________ 时间

答案： 国际标准时间 格林威治

15：1公里= ______里= _______英里= _____千米 答案：

0.6214

二：单项选择题：

第一节旅行社的业务知识

1：国外旅行社获准在中国独资经营旅行社的时间是()A：2003年年底B：2005年年底C：2006年年底D：2008年年底 答案：B：2005年年底

2：零包价旅游里的包价是包含了（）

A：酒店费用B：飞机票费用C：导游费用D：景点费用 答案：B：飞机票费用

第二节：饭店相关知识

３：三星级饭店属于（）

A：低档饭店

B：中低档饭店

C：中高档饭店

D：高档饭店 答案：C：中高档饭店

４：中型饭店的房间数一般为（）

A：300间以下 B：300-600间 C：600-800间 D：800间以上 答案：B：300-600间

5：旅游者参加团队旅游一般在饭店住()。

A、标准间

B、单人间

C、豪华间

D、夫妻间 答案：A、标准间

第三节: 出入境知识

6：根据我国规定，普通护照的颁发机关为（）A：外事部门 B：公安局 C：安全局 D：旅游局 答案：B：公安局

7、中华人民共和国护照的有效期一般为（）可延期2次。A、五年

B、六年

C、七年

D、十年 答案：A、五年 8：我国为出境旅游的公民发给的旅游护照的有效性为（）A：一次性有效 B：二次性有效C：三次性有效 D：多次性有效 答案：A：一次性有效

9：旅游签证在中国为“L”字签证，所属的签证的类别是（）

A：外交签证

B：礼遇签证

C：普通签证

D：公务签证

答案：C：普通签证

10：旅行团队发放团体签证的人数规定为（）

A：三人以上

B：五人以上

C：七人以上

D：九人以上 答案：

D：九人以上

11：来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无“黄皮书”者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施几日的留验措施（）A：三日

B：五日

C：六日

D：八日 答案：C：六日

12：在行李检查中，海关加盖了什么记号的行李，必须复带出境（）A：◇ B：☆

C：◎

D：△ 答案： D：△

13：入境游客可携带香烟200支和几瓶的酒（）A：一瓶

B：二瓶

C：三瓶

D：四瓶 答案：B：二瓶

14：旅客携带金、银及其制品入境时，超过多少克的应填写申报单证（）A：10克

B：20克

C：50克

D：100克 答案：C：50克

15：游客携带人民币进出境，限额为多少元（）A：3000 B：6000 C：8000 D：10000 答案：B：6000

第四节：交通知识 航空运输

16：中国南方航空公司的二字代码为（）A：CA B：CZ C：MU D：4G 答案：B：CZ 17：在中国民航各管理局的代号中，代号为“1”的管理局是（）A：华北管理局 B：西南管理局 C：沈阳管理局 D：华东管理局 答案：A：华北管理局

18、不满2同岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人价的（）付费。

A、10%

B、25%

C、50%

D、70% 答案：A、10%

19、在国际地区航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交运行李，一等票价客票额为（）。

A、30公斤

B、40公斤

C、20公斤

D、50公斤 答案：B、40公斤 铁路客运

20：特快旅客列车称为“特快”（）

A：车次前冠以汉语拼音字母K B：车次前冠以汉语拼音字母T C：车次前冠以汉语拼音字母L D：车次以1、2、3、4、5开头 答案：B：车次前冠以汉语拼音字母T 21：乘坐游轮时，购买儿童票的儿童的身高是在（）之间。A：1.1-1.4米 B：1.1-1.3米 C：1.1-1.35米 D：1.1-1.45米 答案：1.1-1.3米

22：在国际地区航线上，持公务票价客票旅客的计重免费行李额为（）A：40公斤 B：30公斤 C：20公斤 D：50公斤 答案：B：30公斤

第五节：通讯知识

第六节：金融知识

23：中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息为（）

A：千分之七点五 B：千分之六点五 C：千分之五点五 D：千分之四点五 答案：A：千分之七点五

第七节：礼仪知识

第八节：卫生知识及其他常识

24、北京时间为12时，当地时间为同日7时的城市是（）。A、开罗

B、纽约

C、莫斯科

D、伦敦 答案：

C、莫斯科

三：多项选择题（选出正确的答案，无限制）

第一节旅行社的业务知识

1：欧美国家的旅行社一般分为三类，即（）

A：旅游批发商 B：旅行社业务商 C：旅游经营商 D：旅游零售商 答案：A：旅游批发商C：旅游经营商D：旅游零售商

第二节：饭店相关知识

2：饭店的星级表示方法一般为以下几种（）

A：星的数目

B：皇冠

C：档次

D：字母“Ａ”

Ｅ：级 答案：A：星的数目

B：皇冠

D：字母“Ａ”

Ｅ：级 ３：目前国际上有名的总部在美国的饭店管理集团有：（）

A：假日饭店集团 B：喜来登饭店集团

C：国际希尔顿饭店集团

D：花园半岛饭店集团

答案：A：假日饭店集团 B：喜来登饭店集团

C：国际希尔顿饭店集团

4：饭店的部门设置一般为（）

A：前厅部

B：客房部

C：收银处

D：餐饮部

Ｅ：其他部门 答案：A：前厅部

B：客房部

D：餐饮部

Ｅ：其他部门 5：客房的种类简单的可以分为（）

A：标准单间

B：豪华客房

C：豪华单间

D：总统套房 答案：A：标准单间

B：豪华客房

D：总统套房

第三节: 出入境知识

6：护照的种类一般分为（）

A：外交护照

B：公务护照

C：留学护照

D：普通护照 答案：A：外交护照

B：公务护照

D：普通护照 7：海关通道有几种（）

A：红色通道

B：黄色通道

C：绿色通道

D：蓝色通道 答案：A：红色通道

C：绿色通道

8：持下列签证的人员可采用绿色通道（）

A：外交签证

B：礼遇签证

C：公务签证

D：普通签证 答案：A：外交签证

B：礼遇签证

9：下列中药材不准出境（）

A：麝香

B：天麻

C：犀牛角

D：虎骨 答案：A：麝香

C：犀牛角

D：虎骨 10：患有下列病症的外国人不准入境（）

A：精神病

B：爱滋病

C：肝炎

D：性病 答案：A：精神病

B：爱滋病

D：性病 11：下列人士，边防检查站有权阻止其出境：（）

A：持无效出境证件的B：持伪造、涂改、或他人护照、证件的 C：喝醉酒的D：拒绝接受查验证件的

答案：A：持无效出境证件的B：持伪造、涂改、或他人护照、证件的 D：拒绝接受查验证件的

12、中国公安部授权的口岸签证机关的口岸有：北京、上海、天津、大连、福州（）杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）。A、桂林

B、西安

C、厦门

D、武汉 答案：A、桂林

B、西安

C、厦门

第四节：交通知识 航空运输 铁路客运

第五节：通讯知识

第六节：金融知识

13：在中国境内，目前可以通过中国银行兑换的部分国家的外币有（）A：新加坡元 B：丹麦克朗 C：20越南盾 D：俄国卢布 答案：A：新加坡元 B：丹麦克朗

14、下列几组货币中，可在我国兑换成人民币的有（）。

A、日元、马来西亚元、菲律宾比索

B、澳大利亚元、奥地利光令、法国法郎

C、美元、新西兰元、德国马克

D、意大利里拉、荷兰盾、新加坡元

答案：A、日元、马来西亚元、菲律宾比索

C、美元、新西兰元、德国马克

第七节：礼仪知识

第八节：卫生知识及其他常识

四：名词解释：

第一节旅行社的业务知识 1：什么叫团体包价旅游？

答案：是由10名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，由组织的按预定行程计划进行的旅游形式。

2：什么叫小包价旅游？

答案：小包价旅游可称为选择性旅游，它由非选择性部分和选择性部分组成。非选择部分包括住房及早餐，机场（车站、码头）至饭店的接送和城市间的交通费用；选择性部分包括导游服务，午、晚餐，参加游览，欣赏文艺节目，品尝风味等。3：什么叫半包价旅游？

答案：是在全包价旅游的基础上扣除行程中的午、晚餐费用的一种旅游报价形式。

第二节：饭店相关知识 4：什么叫饭店？

答案：是向客人提供食宿、膳食、娱乐等服务设施及综合性服务，以获取经济效益的具有法人地位的经济单位。

第三节: 出入境知识 5：什么叫护照？

答：护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。

6：什么叫签证？

答：前者是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。7：什么叫落地签证？

答案：为了方便旅游者，允许旅游者在入境时直接向口岸签证机关申请办理签证，称之为落地签证。

8：什么叫港澳同胞回乡证？

答：港澳同胞开往与香港、澳门与内地之间的证件，有广东省公安厅颁发，有效期是十年。9：什么叫台湾同胞旅行证明？

答：台湾同胞旅行证明是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件，经口岸边防站查验并加盖验讫章后，即可作为台湾同胞进出祖国大陆和在内地旅行的身份证明。10：什么叫“黄皮书”？

答：来自国家公布的传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称：“黄皮书”。

第四节：交通知识 航空运输

11：什么叫班期飞行？

答案：是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。

12：什么是OK机票？什么是OPEN机票？ 答案：OK机票就是已订妥日期，航班和机座的机票。OPEN机票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续。铁路客运

第五节：通讯知识

第六节：金融知识 13：什么叫水单？

答案：银行出具的外汇兑换证明。14：什么叫信用卡？

答案：信用卡是银行或信用卡公司为提供消费者信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。15：什么叫旅行支票？

答案：旅行支票，是银行或旅行支票公司为方便旅游者在旅游者交有一定金额后签发的一种面额固定的，没有指定的付款人或付款地点的定额票据。

第七节：礼仪知识

第八节：卫生知识及其他常识

五：简述题

第一节旅行社的业务知识

1：团体包价旅游的服务项目包括那些？

答案：

1、客房服务。

2、早餐、正餐和饮料。

3、市内游览用车。

4、导游服务。

5、交通集散地接送服务。

6、每人2000克的行李服务。

7、游览点门票。

8、文娱活动入场劵。

9、城市间交通。

2：国际旅行社经营业务具体包括哪些？ 答案：（1）招徕外国人，华侨、港澳台同胞来华旅游，为其提供食、住、行、购、娱服务。（2）招徕中国大陆居民在国内旅游为其提供食、住、行、游、购、娱服务。（3）经国家旅游局批准，组织中国公民赴境外（含港澳台地区）及特定的，与我国接壤国家的边境地区旅游，并提供领队等相关导游服务。（4）各种代订、代办服务

3： 欧美国家旅行社的旅游批发商，旅游经营商和旅游零售商的具体意义：

答案：（1）旅游批发商：一般只大规模组团接待，多为大社或集团社。（2）旅游经营商：经营各种组团业务，多为地区性旅游性。

（3）旅游零售商：代销旅游批发商或旅游经营商的包价旅游产品。

第二节：饭店相关知识

4：饭店的前厅部包括了那些机构？

答案：

1、礼宾服务处。

2、接待处。

3、委托代办处。

4、收银处。

5、商务中心。

6、电话总机。

7、票务中心。

第三节: 出入境知识

5：在入境旅游中，对入境的表述是什么？ 答案：外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返归，均须在政府指定的口岸向边防检查站（由公安、海关、卫生防疫三方组成）交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可入境。

6、简述符合哪些条件的物品禁止出境？

答：

1、列入禁止进境范围的所有物品。

2、内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品。

3、珍贵文物及其它禁止出境的文物。

4、濒危的动物和其它珍贵的动物、植物（均含标本）及其中自己繁殖材料。7：在我国旅游业中经常接触到的有效证件有那些？

答案：有护照、签证、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证明、居民身份证和边防通行证。

第四节：交通知识 航空运输 铁路客运

8：简述中国铁路列车的编次与种类

答案：我国铁路旅客列车的编次（即车次）是以北京为中心，凡是离北京方向的列车称为下行列车，列车编次为单数，驰向北京方向的列车为上行列车，列车编次为双数。我国的铁路旅客列车分为五种，即特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、普通旅客慢车、临时旅客列车。

第五节：通讯知识

第六节：金融知识

9：简述我国目前银行发行的主要信用卡和我国目前受理的外国主要信用卡。

答案：目前由我国银行发行的信用卡主要有中国银行发行的长城卡，中国工商银行发行的牡丹卡，中国农业银行发行的金穗卡和中国建设银行发行的龙卡。

目前我国受理的外国信用卡主要有万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、百万卡、发达卡和JCB卡

10：简述国家旅游局颁布的[旅行社办理旅游意外保险暂行规定]中对游客旅游意外保险的内容

答案：规定旅行社组织的团队旅游，无论是海外游客的入境旅游，还是中国公民的国内旅游和出境旅游，旅行社都必须为游客办理旅游意外保险。

11、我国的外汇方针是什么？

答：我国对外汇实行集中管理、统一经营的方针。在我国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、沙汇、逃汇。

12、海外游客在我国旅游期间兑换的人民币如未用完，出境时是否可再次换成他们要求的外币？

答：海外游客在华期间兑换的人民币如未用完，出境时可持银行出具的外汇兑换证明（俗称水单，其有效期为半年）将其兑换成外币（一般是原来兑换的外币），最后经海关核试验申报单后将未

第三篇：2014导游业务试题

导游业务题库

一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分，共50题）

1、原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（）C Ａ、帝王巡游 Ｂ、士人漫游 Ｃ、商旅活动 Ｄ、科学考察活动

2、（）年托马斯· 库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。B Ａ、1840 Ｂ、1841 Ｃ、1843 Ｄ、1845

3、从（）年开始，我国开始进行导游员资格考试。B Ａ、1987 Ｂ、1989 Ｃ、1995 Ｄ、1998

4、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（）。C Ａ、纽带作用 Ｂ、标志作用 Ｃ、扩散作用 Ｄ、反馈作用

5、等距离服务原则的基本点_______D A、满足每位客人的要求 B、宾客至上

C、热情友好 D、与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁

6、个性化服务主要是指_______B A、满足游客需要的服务 B、针对游客合理要求的服务 C、旅行社向游客约定的服务 D、国际标准、行业标准规定的服务

7、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（）的原则进行综合分析。A Ａ、合理而可能 Ｂ、维护游客合法权益 Ｃ、经济效益和社会效益相结合 Ｄ、安全第一

8、导游资格证有效期为

。A Ａ、３年

Ｂ、５年

Ｃ、１０年

Ｄ、无期限

9、导游证的有效期为_______B A、2年 B、3年 C、4年 D、5年

10、获初级导游人员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。B 1

Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、3 Ｄ、4

11、一名合格导游人员的首要条件是（）C A、热情导游 B、勤奋苦练 C、爱国 D、开拓创新

12、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（）B A、落实旅游合同 B、维护安全 C、景点讲解 D、联络工作

13、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）C A、组团人员 B、全陪 C、地陪 D、领队

14、（）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。A Ａ、热情友好、宾客至上 Ｂ、诚实守信、办事公道 Ｃ、文明礼貌、优质服务 Ｄ、爱岗敬业、忠于职守

15、导游员最重要的基本功是（），它也是导游服务的工具。B Ａ、导游专业知识 Ｂ、语言知识 Ｃ、导游文化基础知识 Ｄ、政策法规知识

16、（）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。A A、不卑不亢 B、遵纪守法 C、顾全大局 D、真诚公道

17、在人际交往中，以下握手顺序不正确（）D A、上级先伸手，下级后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手 C、年长的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手

18、中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（）B A、朝向门口 B、在主宾的右侧 C、在主宾对面 D、主宾不远的地方

19、为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（）A A、让女士先行 B、为女士开道并提供必要的帮助 C、自己先行 D、引导女士、跟其同行

20、在部分东南亚佛教国家，通常盛行()。C A、接吻礼 B、鞠躬礼 C、合掌礼 D、握手礼

21、导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。C A、关联度高 B、独立性强 C、复杂多变 D、脑体高度结合

22、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。B A、讲得越多越好

B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合 C、观光团多讲，专业团少讲 D、导游员随意

23、某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只 在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与()的职业道德规范不符。C A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上 C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结服务、顾全大局

24、导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＯＰ”原则，以下不属于该原则的是（）。C Ａ、时间 Ｂ、场合 Ｃ、身份 Ｄ、地点

25、礼节、礼貌的核心是（）。B Ａ、热情待人 Ｂ、尊重人 Ｃ、理解人 Ｄ、宽容待人

26、散客旅游增加的主要原因是（）。C Ａ、旅游需求更旺盛

Ｂ、旅游产品更多样化

Ｃ、个性化需求增强 Ｄ、对旅游服务产品质量要求更高

27、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（）。C Ａ、首次效应 Ｂ、新近效应 Ｃ、晕轮效应 Ｄ、经验效应

28、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（）类型的人。A Ａ、多血质 Ｂ、粘液质 Ｃ、胆汁质 Ｄ、抑郁质

29、安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（）类型的人。B Ａ、多血质 Ｂ、粘液质 Ｃ、胆汁质 Ｄ、抑郁质

30、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（）。D A、3.12米

B、2.7米

C、3.5米

D、2.44米

31、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应()。D A、适当延长在主要景点的游览时间 B、酌情增加游览景点

C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站

D、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜

32、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除（）的一种产品形式。D

A、参观游览费用

B、导游服务费 C、观看文娱节目费用

D、午餐和晚餐费用

33、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（）。C A、货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B、珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C、刀剪、录像带、贵重衣物、食品 D、存款单、现金、食品、录像带

34、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。C A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长

35、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为()。B A、突出重点法 B、触景生情法 C、虚实结合法 D、类比法

36、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）。B A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口 C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止痛药

37、外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游 人员应该（）。C A、陪同客人到公安局办理延长签证手续 B、一般可以满足要求

C、原则上应予婉拒 D、可请示旅行社是否同意

38、导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（）。D A、打电话先表示歉意，然后再说明情况 B、等到第二天再说

C、直接敲客人房门进去面谈 D、先告诉领队，由他出面处理

39、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）C A、接团社付 B、组团社付 C、旅游者自理 D、导游员代理 40、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须()。B A、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则 B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益 C、及时交流信息，主动沟通配合

D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则

41、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是()。A A、伦敦 B、纽约 C、汉城 D、巴黎

42、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先()。D A、若推迟时间不长，坚持在机场等候 B、推迟时问较长，重新落实接团事宜 C、尽量与该团全陪取得联系

D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因

43、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和()。B A、《尸体解剖报告》 B、《死亡诊断证明》 C、《死亡公证书》 D、《因病死亡证明》

44、下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是()。C A、整洁 B、端庄 C、华丽 D、稳重

45、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员 应()。D A、请领队调解 B、让游客自行调配 C、予以满足，但费用自理 D、请全陪调解尽量内部调配

46、甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你 们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了()职业道德规范。C A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上 C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结协作、顾全大局

47、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。C A、婉言拒绝 B、表示同意 C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报

48、()不是导游服务的三要素之一。A A、相貌身材 B、知识 C、服务技能 D、语言

49、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是()。A A、德诚于中、礼形于外 B、以我为主、尊重他人 C、全心全意为旅游者服务 D、以上都不是 50、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。C A、讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务

二、多选题（有两个或两个以上答案，错、漏、多选均不得分，共30题）

1、新形势下，我国对导游人员的要求有（）。ACD Ａ、良好的思想品德 Ｂ、独特的业务素质 Ｃ、过硬的业务本领 Ｄ、较高的外语水平E、灵活的应变能力

2、导游服务的作用是（）。ACDE Ａ、纽带作用 Ｂ、标志作用 Ｃ、扩散作用 Ｄ、反馈作用 E、广告作用

3、地陪的职责主要侧重于（）。ABD A、安排旅游活动，做好接待工作 B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题 C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D、安排旅游活动进行导游讲解

E、做好宣传和调研的工作

4、导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（ABCDE A、工资收入 B、个人履历 C、婚姻状况 D、年龄 E、身体状况

5、在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有（）。BDE A、把女子介绍给男子 B、把年轻人介绍给长者 C、把领导介绍给下属 D、把未婚女子介绍给已婚女子 E、把主人介绍给客人

6、关于握手，以下说法正确的是（）。AD A、初次见面握手时间应控制在3秒钟内 B、行握手礼，忌讳用左手与他人握手

C、行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手

D、男性不可带手套与他人握手，女性可带薄手套与他人握手）。

E、为表示亲热，可边握手边拍对方肩头

7、对导游人员仪容仪表的总体要求是（）。BCE Ａ、统一性 Ｂ、规范化 Ｃ、和谐 Ｄ、个性化 E、审美性

8、以下说法正确的是（）。ADE Ａ、东方人的思维方式一般由抽象到具体 Ｂ、西方人的思维方式一般由抽象到具体 Ｃ、英国人矜持，但不幽默 Ｄ、法国人浪漫，但缺乏时间观念 Ｅ、美国人开朗大方、爱结交朋友

9、游客消费行为特点有（）。ABDE Ａ、易波动性 Ｂ、无形性 Ｃ、有形性 Ｄ、享受性 E、选择性

10、影响旅游消费行为的社会因素主要有（）。BCDE Ａ、动机因素 Ｂ、经济因素 Ｃ、时间因素 Ｄ、团体因素 E、文化因素

11、旅游者初到异地的心理表现有（）。ABD Ａ、不安全感 Ｂ、戒备心理 Ｃ、忙于个人事务 Ｄ、追新求异 E、放肆傲慢

12、导游口头语言运用的原则为（）ACDE A、正确 B、豪放 C、清楚 D、灵活 E、生动

13、为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。ABCDE A、认真阅读计划，落实有关变更情况 B、核实交通工具的准确时间 C、按规范提前半小时抵达接团地点 D、认真做好交接工作 E、提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜

14、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应()。ABCDE A、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

B、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅

行社

C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意 E、通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

15、为避免在旅游过程中发生交通事故，()。ABC A、导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车 B、导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车 C、导游人员不应在途中与司机闲谈

D、导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳 E、导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员

16、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须()。ACDE A、主动与旅游者沟通 B、认真倾听，适时反驳 C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

D、继续做好服务工作 E、请领队或全陪进行调解

17、导游人员有()等违纪行为，扣除8分。BCDE A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、擅自增加或减少旅游项目的 C、擅自终止导游活动的 D、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 E、未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

18、下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。BC A、客人对房间的摆设和色彩有意见 B、客房标准低于合同标准 C、客房内有老鼠 D、客房潮湿 E、卫生间不够宽敞

19、导游人员的情操表现在（）。ABC A、对国家，导游人员首先要树立爱国心 B、对集体，导游人员要树立集体主义精神

C、对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想 20、欢送词的内容一般包括（）。ABCDE A、回顾整个旅游活动，感谢大家的合作 B、表达友谊和惜别之情

C、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议 D、表达美好祝福 E、期待重逢

21、在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。ACD

A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足 B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

C、如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用 D、如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同 E、查明原因，分清责任

22、以下属于地陪送行前业务准备的有（）。BCDE A、做好上下站的联络工作 B、核实交通票据 C、确定出行李的时间和方法 D、协助饭店结清账目 E、及时归还证件

23、全陪的服务准备包括（）。ACE A、熟悉接待计划 B、落实接待事宜 C、物质、知识、心理准备 D、形象准备 E、与旅游团队联系

24、以下说法中，正确的是（）。ABE A、为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化 B、临行前，导游人员应对交通票据进行核实 C、乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场

D、临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物

E、乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场

25、游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（）。ABCDE A、到失物登记处办理行李遗失和认领手续 B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找 C、应冷静分析行李遗失的地点

D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找 E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品

26、常见的护照种类有（）。ABCD A、外交护照 B、公务护照 C、因公普通护照 D、因私普通护照

E、团体护照

27、以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）。ACDE A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志 B、电子导游服务可以取代导游人员服务。C、导游服务具有反馈和扩散作用 D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带 E、导游服务是一种知识性服务。

28、旅游团离开酒店参观游览出发前，地陪应（）。BCDE A、按约定时间准时到达集合地 B、到达集合地后，清点人数 C、做好提醒、说明工作 D、宣布当日的活动安排

E、若有游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应了解具体安排，征求领队、全陪和旅行社的意见，各方达成一致后方可同意游客的要求

29、游客提出自由活动的要求，地陪应（）。ABCD A、报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求 B、提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条 C、提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所 D、应协助其预定出租车，但告知费用自理 E、与全陪一起陪同前往

30、旅游初期阶段的旅游者通常表现出（）。BC A、求全心理 B、求安全心理 C、求新心理 D、懒散心理 E、忙于个人事务

第四篇：山东省2004年导游考试《导游业务》试题及答案下载

山东省2004年导游考试《导游业务》试题及答案下载

一、单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．5分，共30分)

1．导游员向散客提供的接待服务，必须按照 的内容和标准实施。A．旅游合同 B．事前约定 C.导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》

2．导游人员的主要业务是从事。

A.交流文化 B．经济创收 C．接待游客 D．宣传促销

3．游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有 的性质。

A．社会性 B．涉外性 C．服务性 D．文化性

4．导游服务的 特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。

A．独立性强 B．复杂多变 C．脑体高度结合 D．关联度高

5、取得中级导游人员资格 年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

A.一年 B．两年 C．四年 D．五年

6．耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是 的主要职责 之一。

A．全陪 B．地陪 C．海外领队 D．景点讲解员

7、是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。

A．爱国爱企，自尊自强 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务

8．托马斯•库克在 的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。A．1840年 B．1841年 C.1845年 D．1865年

9．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由 来分配他们的住房。A.地陪 B．全陪 C.领队 D．饭店前台服务员

10．地陪在接团时，应提前 分钟抵达交通港口。A．10 B．20 C.30 D．60

11．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是。

A.马上报告给旅行社 B．马上向领队赔礼道歉 C．马上

向旅游者赔礼道歉 D．马上想办法分清责任

12．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前 小时确认机票。

A．12 B．24 C．36 D．72

13．导游如果在机场未接到应接的散客，要与 配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。

A.机场工作人员 B．旅行社计调人员 C．行李员 D．司机

14．带单个散客游览景点，导游最好采用 的方式进行讲解。A.介绍 B．对话 C．提问 D．回答

15．导游人员在送散客时，必须在送站前 小时与之确认送站时间和地点。

A．12 B．24 C．36 D．72

16． 服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别

要求而提供的服务。

A．差异化 B．人文化 C．个性化 D．人情化 17．人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、旧地重游主要出自 动机。

A.身心动机 B．社会动机 C．文化动机 D．经济动机

18．总体看，导游员在旅游活动的 阶段的工作最为艰巨。A.准备 B．初期 C．个性表露 D．旅行结束

19．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用 以消除游客的不满。

A.人物质补偿法 B．精神补偿法 C．转移注意法 D．分析法

20．审美活动的一项基本原则和显著特征是审美主体与审美对象之间应有一定的。

A．动静关系 B．空间距离 C.空间角度 D．心理距离

21．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为。

A.虚实结合法 B．触景生情法 C．制造悬念法 D．画龙点睛法

22．在导游语言的诸要素中，要求导游人员说话要诚实，不尚虚文，要以理服人。

A.言之有据 B．言之有物 C．言之有情 D．言之有理

23．一旦发生误机事故，导游员首先应该。

A.稳定旅游者情绪 B．尽快与机场联系 C.报告旅行社 D．通知下一站做调整

24．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行。

A.道歉 B．安慰 C．责备 D．训斥

25．海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向 索赔。

A.旅行社 B．航空公司 C．保险公司 D．海关

26，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要。

A．保护旅游者的人身、财产安全 B．立即报警 C．立即报告旅行社 D．稳定旅游者的情绪

27．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前 小时提出

方可换餐。

A．1 B．2 C．3 D．4

28．在通关时，“绿色通道”的标志为。

A.绿色正方形 B．绿色正五角形 C．绿色正六角形 D．绿色正八角形

29．根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为。

A．1000元 B、3000元 C.6000元 D．10000元

30．根据马斯洛的人类需求层次理论，旅游需要属于 层次。

A.安全需要 B．社交需要 C．受尊重的需要 D．自我实现的需要

31．旅游资源是动态的，可以由人们创造而再生、再现，这体现了旅

游资源 的特征。

A．多样性 B．可创新性 C．永续性 D．地域性 32．旅游业的根本性质是：它是一项 的产业。

A.综合性 B．服务性 C．劳动密集型 D．环境密集型

33．从目前看，世界传统的第一大国际旅游客源地是。

A.亚洲 B．欧洲 C、美洲 D．大洋洲

34．我国于 加入世界旅游组织。

A．1979年 B．1983年 C.1986年 D．1988年

35．太平洋亚洲旅游协会的英文缩写为。

A．IHA B．IATA C.UFTAA D．PATA

36．世界旅行社协会联合会总部设在。

A．马德里 B．布鲁塞尔 C．巴黎 D．纽约 37．旅行社最主要的性质是。

A.赢利性 B．文化性 C.社会性 D．协调性

38．按规定，团体旅游包价一般由 人以上组成。A．9 B．10 C.12 D．15 39．选择性旅游按照旅游产品形态又称为。

A.组合旅游 B．小包价旅游 C.零包价旅游 D．单项服务

40．礼节、礼貌的核心是。

A.遵守社会公德 B．讲文明 C.懂礼貌 D．尊重人

41．属于佛教礼节，盛行于东南亚佛教国家。

A．鞠躬礼 B．合十礼 C．拥抱礼 D．鼓掌礼

42．在社交场合，称谓对方“司机先生”、“导游小姐”，这属于。

A．职务称 B．代词称 C．职业称 D．亲昵称

43．北京时间是8日早晨8点整时，莫斯科时间为。

A．7日晚20点 B．7日晚23点 C.8日凌晨3点 D．8日凌晨5点 44、15公里约等于 英里。

A．5 B．7 C.9 D．12 45．欧元纸币的最大面值为。

A．50欧元 B．100欧元 C.200欧元 D．500欧元

46．为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，发行了人民币旅行支票。

A．中国人民银行 B．中国银行 C．中国商业银行 D．中国建设银行

47．铁路方面规定，身高在 的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

A．1．0—1．3米 B．1．0—1．4米 C．1．1—1．3米 D．1．1—1．4米

48．2004年10月8日，天气预报青岛为20°C，则它等于。A．11．1°F B．36°F C.431°F D．68°F

49。外国旅游者在中国境内犯法，要受到 的制裁。

A．国际法 B．中国法律 C．所属国的法律 D．国际公法

50．铁路部门规定，持站台票上车并在开车后 分钟仍不声明时，按无票处理。

A．10 B．20 C．30 D．60

51．在带领中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，领队要。

A.坚决制止 B．报告给我方旅行社 C．征求全体旅游团

成员的意见 D．婉言拒绝

52． 对于从事第三产业的人员尤为重要。

A．不卑不亢，一视同仁 B．热情友好，宾客至上 C．公私

分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务

53．当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该。

A．听之任之 B．给予协助 C．断然拒绝 D．婉言拒

绝

54．旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有 特征。

A．社会学 B．美学 C、经济学 D．行为学

55．根据许多国家的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关就

业人数之比是。

A．1：3 B．1：5 C．1：7 D．1：10 56．海外旅游者携带金银及其制品的数量应以 为限。A.海关规定 B．旅行社建议 C．自用合理 D．旅游目的地的规定

57．发给负有特殊外交使命的人员的护照为。

A．外交护照 B．公务护照 C．特种护照 D．普通护照

58．一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由 支付。

A．旅行社 B．保险公司 C．旅游者 D．旅游团

59．旅游团离境后，留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务，则。

A.原合同继续生效 B．应另签合同 C．无须合同 D．可用原合同，也可新签合同

60、旅游业在国民经济产业链条中处于 的位置。

A.下游产业 B．中游产业 C．上游产业 D．基础产业

二、多项选择题(下列共有65道小题，各题均有两个或两个以上的答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，本大题共65分)

1．下列属于图文声像导游方式的有。

A.景点介绍册页 B．导游机器人 C.旅游纪念品 D．导游员

2．导游服务工作复杂多变，主要体现在。

A.游客需求多种多样 B．服务对象复杂 C.人际关系复杂 D．要面对各种物质诱惑和精神污染

3.目前，外语导游人员的主要服务对象是。

A．入境旅游的外国游客 B．在我国工作的外国人 C.出境旅游的中国公民 D．港澳台同胞

4，导游服务的枢纽作用主要表现在。

A．承上启下 B．促进交流 C．连接内外 D．协调左右

5．要求导游人员身心健康主要包括。

A．身体健康 B．心理健康 C．心理平衡 D．头脑冷静

6．以下项目中，属于《全陪日志》的内容。

A．旅差费的使用情况 B．旅游者的意见 C．旅游日程安排及交通情况 D．发生的问题及处理经过

7．领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要

有。

A．带领全团办理出关手续 B．卫生检疫 C．保管有关证件 D．协助团员托运行李

3．散客导游服务的类型主要分为。

A．旅游委托服务 B．单项委托服务 C．旅游咨询服务 D．选择性导游服务

9，某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要。

A．告知客人确认机票的电话号码 B．向客人收取确认费

C．向客人报告核实确认的情况 D．开具证明

10．导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的。

A．工作方法相同 B．工作对象相同 C.工作任务相

同 D．工作目标相同

11．导游服务集体建立良好关系的前提是。

A．平等互利 B．不卑不亢 C，互不干涉 D．互守信

用

12、与不合作的领队共事，导游应采取 的适当方式与之斗争。

A.有理 B．有情 C．有利 D．有节 13．旅游团队导游服务集体协作的方法主要有。A．主动争取各方的配合 B．尊重各方的权限和利益 C．建立友情关系 D.相互学习，勇担责任

14．下列 均属于导游员的超常服务。

A．记住旅游团团员的姓名 B．旅行中为游客背包 C．帮助游客寻找失散的亲人 D、导游讲解

15．旅游者初到旅游目的地，心态表现尤为突出。

A．求安全 B。求全 C、自尊 D．求新

16．游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了在导游讲解时要有。

A．客观性 B．灵活性 C．生动性 D．针对性

17．导游员要把握好观赏节奏，应注意。

A.有张有弛，劳逸结合 D．有急有缓，快慢相宜 C．动、静结合 D．导、游结合

18．导游讲解应遵循的原则有。

A.计划性原则 B．以客观现实为依托的原则 C．针对性原则 D．灵活性原则

19．导游讲解时采用的突出重点法，主要突出讲解的有。A.突出大景点中具有代表性的景观 B．突出景点的特征 C．突出游客感兴趣的内容 D．突出“„„之最”

20．在导游语言诸要素中，体现了导游语言的科学性和, 知识性。A．言之有理 B．言之有神 C．言之有物 D．言之有据21．为了预防错接的发生，导游员应做的工作有。A.提前到达接站地点迎接 B．接团时认真核实相关事务 C．提前与领队(或全陪)取得联系 D．严防他人非法接走旅游团

22．下列情况中，属于客观原因造成的漏接的有。A．新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团 B．由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社的通知

C．本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D．导游人员将接站地点搞错

23．某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该。

A.全陪要马上报告给组团社

B．全陪和地陪协

商解决此事

C.向游客道歉，并给予一定的物质补偿 D.在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

24．预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该。A．多做提醒工作 B．导游最好代管游客的证件

C．切实做好行李的清点、交接工作 D．提醒司机游客下车后及时清车

25．一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中 是不妥的。

A．亲自陪客人去医院就医 B．主动为客人垫付了挂号费

C．将该客人留在饭店内休息 D．给客人一些医治该病的中药

26．当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：。A．迅速搭乘离房间最近的电梯逃离 B．用浸湿的毛巾捂着口鼻

C．挥动色彩鲜艳的衣物求援 D．若身上着火，可就地打滚 27．处理旅游者的个别要求，应该遵循 原则。

A．合理而可能 B．认真且耐心 C．公平守信 D．不卑不亢

28．在 情况下，导游员应劝阻游客单独或自由活动。A．旅游团即将离开本地 B．地方治安混乱 C．某地区实行戒严 D．旅游景点地形复杂

29．下列中药材中，不准出境。

A．人参 B．虎骨 C.麝香 D．阿胶

30．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有。

A．由于同房间的团友打鼾，游客提出换房 B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C．一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

31．从时间上判断过夜游客的标准是。

A．12小时以上 B．24小时以上 C．12个月以内 D．12个月以上

32．某旅游者能实现旅游的客观条件有。

A.他的心理需求 B．他的身体状况 C．他的收入 D．他的余暇时间

33．地陪接站牌上要写清。

A．团名 B．团号 C．领队或全陪姓名 D．团员姓名

34．根据《中国旅游普查规范》，均属于人文旅游资源中的“消闲求知健身类”。

A．图书馆 B．动物园 C．购物中心 D．社会福利设施

35．旅游资源在旅游业中发挥巨大作用，主要体现在。A．是旅游活动的基础和前提 B．是刺激旅游需求的内在动因

C．是旅游产品的重要组成部分 D．其特性控制着旅游活动的周期

36.旅游业的作用主要有。

A.联动作用 B．供给作用 C．组织作用 D．便利作用

37．旅游业对目的地社会经济的消极影响表现在。A．引起物价上涨 B．外汇漏损 C．干扰当地居民生活 D．当地文化被不正当地商品化

38．下列对世界旅游组织描述正确的是。

A.它是目前世界上惟一全面涉及旅游事务的全球性民间旅游组织

B．在1975年正式改用此名 C．它的总部设在西班牙的马德里

D．其宗旨之一是通过推动和发展旅游，促进各国经济发展和繁

荣

39．以下属于国家旅游局的主要职能的有。

A.组织旅游资源的普查工作 B．受理旅游者投诉 C．指

导旅游教育工作 D．培育和完善国内旅游市场

40．按照相关规定，未投保旅行社责任险的企业，将受到的处罚有。

A.停业整顿15-30天 B．停业整顿30-60天 C.罚款

1000-20000元 D．罚款5000-20000元

41.在社交场合问候时，要注意。

A．问候声音要比正常说话声音大些 B．不要将手插在衣兜

里

C．身份高者先向身份低者问候

D．男士要先向女士问

候

42．一男性游客为感谢导游员李小姐的热情服务，送给她一件小礼物。

这件礼物不应该是。

A.钥匙扣 B．雕塑工艺品 C.香水 D．红玫瑰

43．一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：。

A.用口帮其吸出毒汁 B．用肥皂水洗伤口 C．将烟叶嚼

烂外敷 D．服用止痛药 44．根据有关规定，乘坐海上客轮，下列物品不准携带上船。A.自燃品 B、有臭味的物品 C．自行车 D．有毒物品

45．下列外国人不准入境的是。

A．患有开放性肺结核的 B．不能保障其在中国所需费用的 C．被认为入境后可能进行贩毒的 D．被认为人境后可能进行暴力的

46．外国游客申请旅行证须履行下列手续：。

A.交验护照 B．交验签证 C．提供与旅行事由有关的证明 D．填写旅行申请表

47．在带领中国公民出国前，领队要开好“出国旅游说明会”，主要内容包括。

A.旅游行程说明 B．介绍旅游目的地国家的基本情况 C.提出要求 D．讲清注意事项

48．在对导游员的技术划分中，对特级导游员的评定标准是。A．至少有五年以上从业经历 B．有高水平的科研成果 C．在国内外同行中有较大影响 D．深受领导赏识

49．在旅游者购物时，地陪应。

A.讲清购物的有关注意事项 B．介绍本地商品特色、商品托运手续

C．承担翻译工作 D．遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

50．旅游的本质是。

A.一项高级消费活动 B．一种审美活动 C．一种文化活动 D．一种无物质回报的活动

51．导游员要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意。

A．提问恰当，肯定客人能回答出来 B．不强迫客人回答 C．及时纠正客人回答的错误

D.提问恰当，要估计到会有不同的答案

52．导游员要注意和司机很好合作，应注意的问题有。A．提前告知旅游线路的变化 B．协助司机做好安全行车 C．不与司机在行车途中闲聊 D．保持距离，不要与司机研究探讨旅游日程安排

53．导游人员树立良好的形象应从 方面入手。

A．树立第一印象 B．研究游客的心理 C．不说大话、空话 D．多同游客进行沟通

54．预防旅游者走失，导游人员应该：。

A．做好提醒工作 B．经常清点人数 C．做好预报工作 D．全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

55．导游人员发现旅游者有 行为，应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。

A.散发宗教宣传品 B．套购外汇 C．发表污蔑言论 D．嫖娼卖淫

56．遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该。

A.立刻制止 B．严厉批评 C．报告给旅行社 D．请求调换司机

57．导游员在帮助外国旅游者会见亲友或同行时，应注意的事项有。

A.可有偿地充当翻译

B．一般不参加会见

C．若被邀请参加使馆的活动，应欣然应允 D．若被邀请参

加使馆的活动，应先报告旅行社

58．旅游业对目的地社会文化的有利影响主要表现在。A.有助于提高民族素质 B．有助于增加就业机会

C．有助于推动科技交流 D．有助于促进民族文化的保护

59．我国目前主要的海外旅游客源地国家有。A.日本 B．俄罗斯 C．英国 D．南非 60．国际旅行社的经营业务范围主要包括。

A.国际旅游业务 B．国内旅游业务 C.入境旅游业务 D．出境旅游业务

61．在小包价旅游中，服务项目的费用游客必须在旅游前预付。A，住房 D．城市间交通 C．导游服务 D．早餐

62．目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有。

A．代办交通票据 B．代办签证 C．代办保险 D．代定客房

63．下列 口岸有中国公安部授权的口岸签证机关。A.大连 B．青岛 C.昆明 D．三亚

64．民航的运输飞行主要有 形式。

A．特班飞行 B．班期飞行 C．加班飞行 D．包机飞行

65．下列对于铁路客运有关退票的规定，是正确的。A．团体旅客必须在距开车24小时前办理 B．旅客开始旅行后不能退票

C．退还带有“退”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续 D．站台票售出不退

三、判断题(请判断下列各题的正误，并将答案涂在答题卡上。正确的涂“√”，错误的涂“X”，每题0．5分，共35分。)

1．全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()2．导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务 的人员。()3．要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的

职业道德。()

4．1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。()

5．在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。()

6．地陪在带团前往旅游景点时，应提前10分钟到达集合地点。()

7．对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪

舞的义务。()

8.导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写《陪同日记》。()

9．导游服务集体要建立友情关系，就要尊重彼此的隐私权，尤其是不涉及对方个人的保密禁区。()

10．情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。()11．提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。()12．在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。()

13．导游语言是一种口头语言。()

14．错接可分为责任事故和非责任事故两种。()15.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。()

16．外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。()

17．越轨行为是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际

准则的行为。()

18．旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本

着“宾客至上”的原则帮其积极办理。()

19．游客携带中药材前往国外的，总值限人民币1500元。()

20．旅游者要求亲友随团游览，必须先征得领队和全体团员的同

意。()

21．托马斯•库克于1841年正式创办了世界上第一家旅行

社。()22．从旅游发展历程看，国内旅游是国际旅游的延伸和发展。()23．旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。()24．旅游产品即旅游资源。()25．目前，非洲已成为国际旅游新的第三大客源地。()26．为了保障旅游者和旅行社的合法权益，国家旅游局规定从2001年9月起，必须投保旅行社责任保险。()27．不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。()28．正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要提前拒绝。()29．为了规避风险，一般信用卡的使用年限为一年，超期可续办。()30．OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。()

31、中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。()32．某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。()33．根据世界旅游组织的规定，旅游是指人们离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间超过一年的活动。()34．根据《中国旅游资源普查规范》，飞瀑流泉、湖光水色属于地文景观类。()35.目前，南亚地区由于战争和政治动荡，国际旅游业始终未能兴旺起来。()36．按照有关规定，参加导游资格考试的人员至少具有初级中学学历。()37．导游人员在向外国旅游者提供导游服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。()38．在参加风味餐宴请时，导游员要积极发表讲话，以活跃就餐气氛。()39．导游员在与游客一起参加的鸡尾酒会上，其饮酒量不应超过自己酒量的1／2。()

40．旅游活动中发生交通事故，导游员首先要组织现场人员抢救。()

41．在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。()

42.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。()

43．现代旅游的发展是在20世纪20年代以后。()44．旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常要予以协助。()

45.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。()

46．导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。()

47．地陪导游服务的核心工作是参观游览服务。()48．景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。()49．导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。()

50．提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识。()

51．同其它产业相比，旅游业的产品销售成本较低。()52．在范围较大的景区，导游员宜采用分段讲解法。()52．导游员到机场送散客，应确认飞机起飞后方可离去。()54．当旅游团内部出现矛盾，地陪一般不予介入。()55．在旅行活动结束阶段，导游员应设法让对旅游活动不满的个别游客有机会发泄，尽量挽回消极影响。（）

56．一般说来，采用补偿法调节游客情绪是不得已之举，要慎用。()

57．给老年游客导游，应前紧后松，以便让其有更多的时间休息。()

58．在某一特定空间，让游客停留片刻，作选择性地风景欣赏，这就是静态观赏。()

59．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。()60．为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。()61．当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。()62．导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。()63．言之有喻是指导游员的言语要充满哲理。()64、导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。()65．旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。()66．旅游资源对所有的旅游者具有相同的吸引力。()67．发展旅游业可能会诱发旅游目的地居民与游客的矛盾。()68．持OK票的游客，若在回程站停留24小时以上，必须办理座位再证实手续。()69．适合在旅客列车行李车内运输的肉、蛋、奶类货物，属于二类包裹范围。()70.中国用户电报的终端代码是51。()

四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)

(一)某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B市飞往C市，11月8日乘国际航班离境。该团从A市飞往B市的途中，团内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半月后，老人痊愈，返美。1．在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应。A.在飞机上寻找医生就地急救

B．通知下一站急救中心和旅行社准备急救 C．暂时中止旅行

D．由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动

2．当旅游者病危时，应协同亲友去急救中心或医院抢救。A、全陪 B．地陪 C.领队 D．当地旅行社经理

3．根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其

女儿办理。

A.分离签证 B．延期签证 C．出院手续 D．交通票

据

4．如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知。

A.亲友 B．客源地组团社 C.目的地接待社 D．所在国使、领馆

5．对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是。A.医疗费用由患者自理

B．旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用 C．旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用 D．未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人(二)全陪小于带领一旅游团乘飞机前往某地旅游。较圆满地结束了此次任务后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：

事件一：活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机场后，竟然没有地陪来接!后来经多方联系，才见到了地陪小王。

事件二：到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。

事件三：第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。

事件四：在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王又发动大家进行寻找。

小于最后总结道：“看来，没有很强的工作能力和责任心，这项工作真难干好呀!”。1．全陪的主要职责是。

A.联络 B．组织协调 C．处理问题 D．宣传调研

2．在事件一中，小于遇到了 事故。A.误机 B．漏接 C．空接 D．错接

3．出现交通事故，需要拨打。

A．110 B．119 C．120 D．122 4．对事件二，小于应该。

A．如果条件允许，予以满足 B．婉言拒绝 C.告之其房费自理 D．耐心劝说他取消此要求

5．在事件四中，导游员的寻找工作主要有。

A.导游员应立即向其他游客了解情况 B．小于留下照看游客，小王去找

C.向景区管理部门求助 D．若还未找到，要报告给旅行社

一、单项选择题

1B 2C 3D 4D 5B 6A 7B 8B 9C 10C 11A 12D 13D 14B 15B 16C 17B 18C 19A

20D 21B 22D 23C 24B 25B 26A 27C 28D 29C 30D 31B 32A 33B 34B 35D 36B 37A 38B 39B 40D 41B 42C 43C 44C 45D 46B 47D 48D 49B 50B 51A 52C 53C 54B 55B 56C 57A 58C 59B 60A

二、多项选择题

1ABC 2ABCD 3AC 4ACD 6BCD 7ABD 8BCD 9BD 10BCD 11AD 12ACD 13ABCD 14ABC 15AD 16BD 17ABD 18BCD 19ABCD 20CD 21ABD 22BC 23AD 24ACD 25BD 26BCD

27ABD 28ABCD 29BC 30CD 31BC 32BCD 33AD 34ABD 35ABCD 36BCD 37AB 38BCD

39ABCD 40AD 41BD 42CD 43ABD 44ABD 45ABCD 46ACD 47ABCD 48ABC 49ABCD

50BCD 51BD 52ABC 53ACD 54ABCD 55BD 56ACD 57BD 58ACD 59ABC 60BCD 61ABD

62ABD 63AC 64BCD 65BD

三、判断题

1B 2B 3A 4B 5B 6A 7A 8B 9B 10A 11B 12A 13A 14B

15B 16B 17A 18B 19B

20A 21B 22B 23B 24B 25B 26A 27A 28B 29B 30A 31B 32B 33B 34B 35B 36B 37A

38B 39B 40A 41B 42A 43B 44A 45B 46B 47A 48A 49A 50B 51A 52A 53B 54A

55A 56B 57B 58A 59B 60B 61A 62A 63B 64A 65B 66B 67A 68B 69A 70B

四、综合分析题

（一）1AB 2BC 3ABCD 4D 5AD

（二）1ABCD 2B 3D 4AC 5ACD

第五篇：2009年北京导游业务模拟试题及答案

2009年北京导游业务模拟试题

一、填空题(每空1分，共10分。请将正确答案写在试卷纸上)1．______、______和服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。

2．旅游期间，由于生活环境和生活节奏的变化，游客的心理活动随之发生变化，一般会出现下列几种心理：______心理、______心理、求奇心理、求全心理以及懒散心理。

3．国际导游工作属______的范畴，导游员的作用主要表现在：宣传社会主义中国、______，还要了解外国。

4．中国导游证的有效期限为3年，导游证持有者若希望继续从事导游服务，应在有效期限届满______个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。临时导游证的有效期限最长不超过______个月并不得延期。

5．导游工作集体一般由全陪、地陪和______组成，他们之间的正常关系应是______。

二、单项选择题(每题1分，共20分。请将正确答案填涂在答题卡上)1．某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应()。a．全部退还 b．不予退还 c．部分退还

d．由中外两家旅行社协商解决

2．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由()负责。a．地陪和行李员 b．领队和行李员

c．地陪、全陪、领队和行李员 d．全陪、地陪和行李员

3．导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。a．尽量多讲，但要注意导、游结合

b．对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲 c．游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲 d．讲得越多越好

4．一名游客购物回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以()。

a．让游客自己去退，理由是工作忙离不开 b．陪同前往，帮助游客与商店交涉

c．告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围

d．对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了”

5．旅游团游昆明湖时，某游客提出希望单独划船游湖，导游员应()o a．同意其要求，但陪同一起划船 b．说明为了安全，不能同意其要求 c．婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 d．让游客去问领队，由领队决定 6．近代旅游产生的标志是()。a．产业革命

b．工业资产阶级人数增加 c．交通工具

d．城市化进程的加速

7．现代导游发展时期是在()。a．第一次世界大战以后至今 b．第二次世界大战以后至今 c．产业革命以后至今 d．科技革命以后至今

8．()是旅游接待服务的核心和纽带。a．导游服务 b．导游业务 c．导游讲解 d．导游工作

9．既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是()。

a．“宾客至上”原则 b．履行合同原则 c．等距离交往原则 d．合理而可能的原则

10．合格导游人员的首要条件是()。a．良好的职业道德 b．敬业精神

c．热爱祖国，热爱社会主义 d．遵纪守法

11．导游人员最为重要的心理品质是()。a．敬业精神 b．合作态度 c．高尚的道德 d．创新精神

12．获得初级导游资格()年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。a．1 b．2 c．3 d．4 13．国家旅游局在1996年6月1日施行的国家标准《导游服务质量》为导游人员的()服务提供了依据和标准。a．标准化 b．程序化 c．规范化 d．质量化 14．()是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。

a．国外领队 b．全程陪同 c．地方陪同 d．景区讲解员

15．在旅游团抵达前的服务安排中，地陪应提前()抵达接站地点。a．20分钟 b．30分钟 c．40分钟 d．50分钟 16．地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在()。

a．赴饭店途中 b．旅游团出站后 c．旅游团人住饭店后 d．用第一餐时

17．《导游服务质量》要求：旅游团(者)开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定()，并及时通知到每一位旅游者。a．叫早时间 b．用餐时间

c．核对、商定日程 d．本地节目安排

18．()是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。a．返程 b．送站 c．交接

d．致欢送词

19．个人界域语是指接近性界域距离，其界域距离一般为()厘米左右。a．65 b．70 c．75 d．80 20．一种有声而无固定语意的语言是()。a．口头语言 b．书面语言 c．态势语言 d．副语言

三、多项选择题(每题2分，共40分。请将正确答案填涂在答题卡上。多选、少选、错选均不得分)1．为了使旅游活动顺利进行，提高导游服务质量，导游员应该努力搞好与领队的关系，为此，导游员要()。a．多与领队磋商 b．尊重领队的工作 c．服从领队的领导

d．多听领队的建议和意见 e．服从领队管理

2．导游服务在旅游接待中的主要作用是()。a．纽带作用 b．标志作用 c．心理作用 d．扩散作用 e．反馈作用

3．游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是()。a．立即背患者去医院

b．让患者平躺在地上，头略高

c．让亲属或其他游客寻找备用药物

d．地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院 e．导游把自己带的药给患者吃

4．导游讲解中的“突出重点法”要求导游员在讲解时突出()。a．景点中具有代表性的景观 b．游客感兴趣的内容 c．当时的气氛

d．“世界或中国„„之最” e．吸引游客的地方

5．下述四组物品中，不准进入机场和带上飞机的是()。a．有毒物品及放射性物品 b．易燃易爆物品

c．麻醉药物和精神药品

d．新鲜水果及(猫、狗等)宠物 e．鲜花

6．下列关于导游工作的概念表述准确的有()。

a．导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的 b．导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

c．导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

d．未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

e．导游人员向旅游者提供的接待服务对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

7．下列属于物化导游的有()。a．导游图 b．交通图

c．旅游纪念品

d．有关国情介绍的幻灯片旅游产品目录 8．导游工作具有()。a．服务性 b．文化性 c．社会性 d．经济性 e．涉外性

9．导游工作具有()的特点。a．工作涉及面广，情况复杂多变 b．知识面广，工作量大 c．身心素质好

d．政治性、思想性强 e．独立性强

10．按工作区域分类，导游人员可以划分为()。a．国际导游人员 b．全程导游人员 c．地方导游人员 d．景点讲解员

e．自由职业导游员

11．汉语导游人员的任务是接待()旅游者。a．来自世界各地的国际旅游者 b．港、澳、台同胞 c．海外华侨 d．外籍华人 e．国内旅游者

12．作为地陪导游人员应()。

a．必须对当地的风景游览点的历史、现状、发展情况及典故十分熟悉 b．善于与当地交通、住宿、餐饮等单位密切结合

c．能对当地政治、经济、社会发展和自然条件状况比较了解 d．为人正直，热情好客，乐于助人 e．对问题考虑周到

13．导游服务三要素是指()。a．身心健康 b．语言 c．知识 d．创新

e．服务技能

14．在导游人员行为规范中，导游人员应注意的小节有（）。a．不要随便单独去旅游者的房间 b．不要单独去异性旅游者的房间 c．不得携带自己的亲友随旅游团活动 d．不得与同性外国旅游团领队同居一室 e．饮酒量不要超过自己酒量的三分之一

15．全陪、地陪和领队虽然代表着各自旅行社的利益，但他们有着共同的根本利益，包括()。a．共同的工作对象 b．共同的工作任务 c．共同的努力目标 d．共同的国家利益 e．共同完成接待任务

16．从构成上看，旅游团队的特点有()。a．人数较多 b．人员成分复杂 c．个体需求多样化 d．计划性强 e．价格优惠

17．导游服务前的物质准备中服务用品包括()。a．通讯工具 b．导游证 c．导游旗 d．形象用品 e．个人礼物

18．旅游团就餐时，地陪的服务应包括()。a．简单介绍餐厅及其菜肴的特色

b．引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐厅的有关设施 c．向旅游者说明酒水的类别

d．解答旅游者在用餐过程中的疑问，解决出现的问题 e．介绍本地的特色商品

19．旅行社为散客提供的旅游服务主要有()几种类型。a．自助委托服务 b．单项委托服务 c．旅游咨询服务 d．选择性旅游服务 e．人员旅游服务

20．散客旅游服务程序与服务质量中，入住饭店服务包括()。a．帮助办理人住手续 b．确认日程安排 c．确认机票 d．离后准备

e．推销旅游服务项目

四、判断题(每题1分，共5分。正确的涂a，错误的涂b。请将判断结果填涂在答题卡上)1．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。()2．中国是宗教信仰自由的国家，所以外国游客在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员应干预。()3．导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。()4．导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。()5．游客提出旅行社收费过高，导游员可以向他们详细说明旅游团的收费细目，以求消除其不满情绪()。

五、综合题(共25分，请将下列两题答在试卷纸上)1．在湖南张家界游览过程中发现有一名游客走失，你作为地陪应如何处理?(本题10分)2．一日本旅游团在山区游览时，两名游客不慎掉入山沟，一人伤势严重，躺在沟底，站立不起来了。(本题15分)(1)在现场，导游员应采取哪些措施?(2)上述游客是亚洲救援组织的客户，导游员可以做些什么?(3)在医院救治期间，导游员要做哪些工作?(4)受重伤者不能随团离境，导游员要做些什么帮助他?

导游业务模拟试题参考答案

一、填空题

1．语言、知识 2．求安全、求新 3．民间外交活动、当好民间大使 4．3； 3 5．旅游团领队、分工协作

二、单项选择题

1.c 2.c 3.a 4.b 5.b 6.c 7.b 8.a 9.d 10.c 11.a 12.b 13.c 14.c 15.b 16.a 17.d 18.b 19.c 20.d

三、多项选择题

1.abd 2.abde 3.bcd 4.abd 5.ab 6.abde 7.abcde 8.abcde 9.abde 10.abcd 11.bcde 12.abcd 13.bce 14.abcde 15.abc 16.abc 17.bc 18.abcd 19.bcd 20.abce

四、判断题

1.b 2.b 3.b 4.b 5.b

五、综合题

1．(1)了解情况迅速寻找。一般情况下是由全陪和领队带人分道去寻找，地陪带领其他游客继续游览；

(2)向风景区和当地公安派出所报告，请求援助：(3)向旅行社报告，必要时向公安机关报案；

(4)与饭店联系，询问走失者是否已回到下榻饭店；

(5)若是未找到，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆；

(6)做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。如属于导游责任，地陪应向走失者道歉；责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。2．(1)两名日本游客掉入山沟，一名伤势严重。导游员应： ①立即组织抢救；

②马上向旅行社及有关部门报告；

③自己无力抢救时，导游员本人或通过旅行社与当地救援组织和急救中心联系，请求援助；

④游客救起后应对伤员做初步处理，如止血、包扎、上夹板等；

⑤送伤员去医院时，由导游员和伤者亲属或一旅游团成员陪同前往。(2)上述游客是亚洲救援组织的客户，因此： ①国际救援组织可直接参与救援服务；

②导游员要通过旅行社等有关部门与亚洲急救中心联系，电话(010)62629100； ③亚洲急救中心介入救援工作后，要给予必要的协助。(3)在医院救治期间，导游员的工作如下：

①请伤者亲属、领队或其代表、旅行社负责人在场； ②需要签字时，由伤者亲属或领队或其代表签字； ③提醒领队通知日本驻华使、领馆；

④重伤者的亲属若不在，提醒领队设法通知亲属(1分)；亲属到后要安排好他们的生活。

(4)重伤者若不能随团离境时，导游员要： ①与旅行社领导抽空去医院探视、慰问伤员；

②帮助办理分离签证手续，必要时协助办理延长签证手续； ③帮助办理出院手续以及机票等回国事务； ④一切费用由伤者自理。