2009年导游资格考试导游实务模拟试题

第一篇：2009年导游资格考试导游实务模拟试题

2009年全国导游人员资格考试（湖南考区）《导游实务》模拟试题（B）试卷总分：100 答题时间：120分钟

一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请选择你认为正确的答案）1.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是________。[1分] A司机

B导游员

C旅行社经理

D计调人员 我的答案：

2.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与________旅游活动密切相关。[1分] A帝王巡游

B公务行游

C文士漫游

D平民郊游

我的答案：

3.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是________旅游活动的代表人物。[1分] A公务行游

B商贾周游

C文士漫游

D宗教旅游 我的答案：

4.标志着中国近代旅游业兴起的是________。[1分] A中国旅行社的成立

B中国国际旅行社的成立

C上海商业储蓄银行旅行部诞生

D厦门华侨服务社的成立 我的答案：

5.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是________。[1分] A人数极少，发展缓慢

B人数不多，素质极高

C人数剧增，素质下降

D人数很多，素质极高

我的答案：

6.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、________、安全员和翻译员。[1分] A讲解员

B卫生员

C维护员

D服务员

我的答案：

7.中国青年旅行社成立于________年，简称“青旅”。[1分] A1949 B1954 C1974 D1980 我的答案：

8.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有________的特点。[1分] A独立性强

B脑体高度结合C复杂多变

D关联度高 我的答案：

9.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为________服务。[1分] A规范化或标准化

B正规化或强制化

C个性化或特殊化

D个别化或随意化 我的答案：

10.导游服务是指导游员代表________，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。[1分] A组团社

B地接社

C旅行社

D被委派的旅行社 我的答案：

11.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的________。[1分] A严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

B自尊、自爱，不失人格、国格

C自觉遵纪守法

D注意小节 我的答案：

12.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是________。[1分] A初级导游员

B中级导游员

C高级导游员

D特级导游员

我的答案：

13.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是________。[1分] A高级导游员

B特级导游员

C专职导游员

D兼职导游员 我的答案： 14.通常情况下，航班起飞前分钟机场停止办理登机手续。[1分] A15 B30 C45 D60 我的答案：

15.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李________千克。[1分] A10 B20 C30 D35 我的答案：

16.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间________ 点。[1分] A15：00 B18：00 C20：00 D22：00 我的答案：

17.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到________时间。[1分] A北京

B地方

C国际标准

D格林威治 我的答案：

18.游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为________。[1分] A沿途导游

B首次沿途导游

C本地知识介绍

D即时信息介绍 我的答案：

19.地陪送内宾团搭火车返程应提前________ 分钟到达火车站。[1分] A30 B60 C90 D120 我的答案：

20.当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是________。[1分] A领队

B全陪

C地陪

D饭店服务员 我的答案：

21.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是________。[1分] A组织召开行前说明会

B组织各站转移

C提供启程服务

D接受上团任务书 我的答案：

22.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是________。[1分] A风物特产

B本地概况

C重大新闻

D法律法规

我的答案：

23.在接待外宾团时，导游员的________ 直接决定了游客对导游员的认同程度。[1分] A讲解能力

B组织能力

C外语能力

D交际能力 我的答案：

24.旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应________。[1分] A婉言拒绝

B请示领导

C尽量回避

D可以参加 我的答案：

25.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种________ 的审美体验。[1分] A悦耳悦目

B悦心悦意

C悦志悦神

D悦情悦志 我的答案：

26.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握________。[1分] A动态审美

B静态审美

C空间审美

D时机审美 我的答案：

27.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“________ ”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。[1分] A朋友

B亲人

C信心 D信赖

我的答案：

28.“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须________。[1分] A树立良好的第一印象

B强化可信赖度

C注重日常细节

D及时弥补受损形象 我的答案：

29.爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间较短，旅游消费额不高，对旅游商品和服务的价格比较敏感。这是属于

动机的游客心理。[1分] A观光型

B公务商务型

C文化知识型

D度假休闲型 我的答案：

30.“一伪灭千真”，说明导游员在讲解中必须符合________ 的基本要求。[1分] A表述准确

B传播清晰

C内容生动

D灵活多变

我的答案：

31.如果车辆行驶时间超过120分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于________。[1分] A10% B50%-60% C70%-80% D100% 我的答案：

32.导游员在讲解一般性的旅游景观时，运用最多的讲解方法是________。[1分] A突出重点法

B触景生情法

C平铺直叙法

D问答交流法

我的答案：

33.导游员在讲解南岳大庙时，将同属大型宫殿式古建筑群的南岳大庙与北京故宫相比较，采用的是比较分析法中的________。[1分] A同类相似比较

B同类相异比较

C时间比较

D民谚比较

我的答案：

34.根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别。通常，语速最快的是________。[1分] A沿途导游讲解

B讲解自然景观

C讲解引导积极情绪的人文景观

D讲解引导消极情绪的人文景观 我的答案：

35.为了突出强调某个事物和突出某种感情，导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是________。[1分] A生理停顿

B语法停顿

C强调停顿

D语速停顿 我的答案：

36.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该________。[1分] A婉言拒绝

B明确反对

C协助安排

D陪同前往 我的答案：

37.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该________。[1分] A婉言拒绝

B予以协助

C明确反对

D陪同前往 我的答案：

38.旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》后，持遗失证明到公安机关出入境管理部门申请签发一次性________。[1分] A港澳居民身份证

B中华人民共和国入出境通行证

C中国护照

D港澳同胞旅行证明

我的答案：

39.游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是________，而其他游客则继续游览。[1分] A领队

B全陪

C地陪

D景区工作人员

我的答案：

40.在旅游活动过程中，一般说来，交通故障的发生主要为________所致。[1分] A主观原因

B客观原因

C人为原因

D天气原因 我的答案：

二、多项选择题（每题有两个或两个以上的答案，多选、少选、错选均不给分）1.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在________。[1分] A旅游业声誉的标志

B旅行社形象的标志

C国家或地区知名度的标志

D旅游服务质量高低的标志 我的答案：

2.导游服务质量主要包括________。[1分] A导游讲解讲解质量

B导游工作质量

C为游客提供生活服务质量

D各项旅游活动安排落实质量

我的答案：

3.导游服务具有________ 的特点。[1分] A脑体高度结合B关联度高

C复杂多变

D独立性强 我的答案：

4.导游服务独立性强的特点体现在________。[1分] A宣传、执行国家政策

B出现问题时要合情合理地进行处理

C根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览

D要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解 我的答案：

5.导游员的素质要求主要包括________。[1分] A品德端正

B身心健康

C知识丰富

D技能合格

我的答案：

6.一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括________。[1分] A热爱祖国，遵纪守法

B优秀的道德品质

C热爱本职工作，尽职敬业

D高尚的情操 我的答案：

7.见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的应为________。[1分] A主人

B男士

C年长者

D身份高者 我的答案：

8.导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是________。[1分] A立即组织抢救

B应急处理，病情严重者送医院或请医生救治

C有领队或其他游客在场

D自备药物不随便给游客服用 我的答案：

9.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的。[1分] A个人经历

B家庭财产

C工资收入

D婚姻状况 我的答案：

10.在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本要素有________。[1分] A表达友谊和惜别之情

B表达美好祝愿，并期待重逢

C回顾旅游活动，感谢游客合作

D征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉 我的答案：

11.导游员带团结束后的总结方式主要有________。[1分] A自己总结

B领导总结

C书面总结

D口头总结 我的答案：

12.地陪小王前往火车站接待从上海来湖南旅游的一旅游团。小王凭借丰富的经验很快找准了旅游团，一看到旅游团，小王马上面带微笑地对跟在全陪身后的游客说：“各位朋友，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的导游员。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先请允许我代表旅行社，对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸！希望大家多多配合，并对我们的工作提出宝贵意见。现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位朋友们，我们去停车场吧。”

地陪小王的工作不妥之处主要有________。[1分] A没做行李交接，清点人数

B引导登车后再致欢迎词

C没有介绍司机

D致辞中有误 我的答案：

13.全陪在接待外宾团前，要熟悉团队的卷宗，包括的内容有________。[1分] A团队的基本信息

B游客的基本情况

C活动安排的衔接

D海外领队的个人情况 我的答案：

14.内宾团的全陪善后工作主要包括________。[1分] A与计调人员进行工作交接

B财务结算工作

C保持与团员的联络

D交总结报告 我的答案：

15.行前说明会的后期补救工作主要包括________。[1分] A给未出席的游客留下联系方式

B给未出席的游客打电话

C给未出席的游客发放相应物品

D给未出席的游客送机（车、船）票 我的答案：

16.地陪的送站准备工作主要有________。[1分] A及时归还证件

B核实离境交通

C商定交付行李和出发时间

D协助饭店结清账目

我的答案：

17.导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到________。[1分] A树立良好的第一印象

B强化可信赖度

C注重日常细节

D及时弥补受损形象 我的答案：

18.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的________ 人群一般个性外向，易拉近与陌生人之间的心理距离。[1分] A北方平原

B高原地区

C南方水乡

D西南山区 我的答案：

19.导游员在讲解民俗风情时，必须突出________。[1分] A广

B奇

C趣

D精

我的答案：

20.导游讲解要根据讲解内容变化而有所变化。在讲解山水自然风光时，导游员的讲解要求是________。[1分] A把旅游景观表面现象作为讲解主体，以准确的数据和形象的语言刻画外在美

B熟悉山水风光的地址成因，以通俗的语言讲解有关专业理论

C将一些传说故事融入讲解中，使景观形象更加丰满

D突出“奇”和“趣”等本地特色 我的答案：

21.导游员在运用手势时，要符合的基本要求是________。[1分] A简洁易懂，因人而异

B富于变化，注意避讳

C强劲有力，引人注目

D幅度适中，频率恰当 我的答案：

22.导游员在运用眼睛进行交流时，要求目光应该是________。[1分] A和蔼可亲

B炯炯有神

C安详宁静

D自然端正 我的答案：

23.导游员与游客之间所处的位置主要有________。[1分] A合作位置

B交流位置

C竞争位置

D疏远位置

我的答案：

24.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该________。[1分] A设法弥补，耐心解释

B满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

C协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

D因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝 我的答案：

25.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该________。[1分] A婉言拒绝，耐心解释

B协助购买门票

C协助安排车辆，但车费自理

D提醒有关注意事项，不陪同前往 我的答案：

26.某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该________

。[1分] A如实地向客人介绍中国字画

B帮游客讨价还价

C根据自己对字画的理解如实评价

D让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购 我的答案：

27.某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该________。[1分] A不予理睬

B与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊

C请领队或全陪在旅游团内部调整

D与饭店联系协助安排，告之费用自理 我的答案： 28.某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该________。[1分] A了解情况

B安慰游客“买了算了”

C指出“商品售出，概不退换”

D积极协助 我的答案：

29.港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是________。[1分] A地接社开具遗失证明

B到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回

C填写遗失登记表和申请表

D凭港澳居民身份证申请补发新证

我的答案：

30.发现游客在自由活动时走失，导游员应该________。[1分] A立即报告旅行社

B向其他游客了解情况

C视情况决定是否报案

D做好善后工作 我的答案：

三、判断题（根据你的判断，对正确的打“√”，错误的打“×”）

1.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。[1分] 我的答案：

对

错

2.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。[1分] 我的答案：

对

错

3.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。[1分] 我的答案：

对

错

4.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。[1分] 我的答案：

对

错

5.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。[1分] 我的答案：

对

错

6.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。[1分] 我的答案：

对

错

7.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。[1分] 我的答案：

对

错

8.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。[1分] 我的答案：

对

错

9.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿10克的项链。[1分] 我的答案：

对

错

10.导游服务团队的共同利益是为了发展中国旅游业，因此海外领队也有义务宣传中国。[1分] 我的答案：

对

错

11.导游服务团队共同的工作准绳是中国的有关法律、法规和行业标准。[1分] 我的答案：

对

错

12.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。[1分] 我的答案：

对

错

13.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。[1分] 我的答案：

对

错

14.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。[1分] 我的答案：

对

错

15.游客全部上车后，地陪要帮助游客放置好随身物品并检查是否放妥，随后立即要司机发车前往下榻饭店。[1分] 我的答案：

对

错

16.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。[1分] 我的答案：

对

错

17.一般情况下，地陪不与客人在一桌吃饭，如果游客邀请可以与游客同桌用餐。[1分] 我的答案：

对

错

18.游客在购物时，地陪有针对性地向游客推荐其感兴趣的商品，在游客要求的情况下也可以参与挑选和论价。[1分] 我的答案：

对

错

19.同一景物，从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会呈现出截然不同的形象，从而带来戏剧性的审美效果，这是运用了动态审美的方法。[1分] 我的答案：

对

错

20.在旅游审美活动中，导游员除了要把握空间距离之外，还要把握游客与景观之间的心理距离和生理距离。[1分] 我的答案：

对

错

21.在导购旅游商品时，导游员要合理安排购物时机，不应在旅游行程刚开始和将结束的时候开展导购，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过2小时。[1分] 我的答案：

对

错

22.以年轻人为主，追求感官享受，对服务质量和安全性比较敏感，旅游消费较多，在旅游目的地停留的时间较长，其流动规模有较大的季节性变化。这是文化知识型游客的心理类型。[1分] 我的答案：

对

错

23.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。[1分] 我的答案：

对

错

24.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。[1分] 我的答案：

对

错

25.为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。[1分] 我的答案：

对

错

26.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）后部走道上，吸引游客视线。[1分] 我的答案：

对

错

27.突出重点法是最简单、也是导游员运用最频繁的讲解法。[1分] 我的答案：

对

错

28.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。[1分] 我的答案：

对

错

29.游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐，导游员要婉言加以拒绝。[1分] 我的答案：

对

错

30.游客提出要与本地网友同住在一起，不随团住同一饭店，导游员必须加以劝阻。[1分] 我的答案：

对

错

第二篇：2009年导游资格考试导游实务模拟试题

2009年导游资格考试导游实务测试题

3一、填空

1、处理游客个别要求要坚持“合理而可能”的原则，“合理”即符合________、_______符合________、及旅行社有关规定和导游员纪律等；”可能是指导游员__________、__________。

2、对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要__________、二要__________、三要__________。

3、对无理取闹者，导游人员要有主人的胸怀对客人礼让三分，始终保持冷静，坚持__________、__________、__________、坚持的__________原则。游客购买牙雕、玉器之类的贵重物品或古玩、仿古艺术品时，要提醒他们__________。

4、游客携带中药材，中成药处境，前往国外的，总值限人民币__________，前往港澳地区的，总这限人民币__________。

5、旅游团领队主要有__________、_______或_______，以及旅游团推选的_______等种情况。

6、业领队多由良种人员担任：一种是旅行社的__________或__________；一种是旅行社的__________或__________。

二、选择题：

1、某旅游者有换餐的要求，导游员应()

A、可与餐厅联系，按有关规定办理

B、由此造成的损失或差价及有关费用由客人承担

C、客人要求退餐，以予理解和接受并退还相当的款数

D、客人要求退餐，不予以接受，造成的损失自负

2、游客计划外风味餐()

A、导游可协助与有关餐厅联系订餐

B、订餐后又不去，导游员应立即退餐

C、若导游员一同去，不可反客为主

D、介绍当地风味特产

3、某客人与同一房间的客人有意见，想与他人住，下列做正确的()

A、导游员可请领队协调或内部调整

B、若调节、调配不成，饭店有空房，可满足要求，但房费由同房的两人一起承担

C、若饭店无空房，则房费应退还给游客，帮其联系其他酒店

D、若导游员也恰好住一个房间并且有空位，可让其前来一同住

4、游客在文娱活动方面的要求()

A、若协议书未规定，可随客自便

B、一部分客人想看一种演出，另一部分想看另一种演出，导游人员安排较近的，而较远的安排车辆的车费同客人自理

C、若个别人坚持要中途退场，可予以安排，帮其付完车费

D、协议中未规定，要征得游客或领队的意见

5、下列为正确的是()

A、可让游客骑自行四在度假区内游玩

B、不可让游客在非游泳区游泳

C、可让游客划小船

D、去有安全问题的地方，导游应叫他们结伴而行

6、游客因家中有急事，要求中途退团，导游员()

A、报告旅行社

B、协助办理分离签证

C、重订航班机位

D、未享爱的综合服务费全副不予以退还

7、个别旅游者因为某个要求得不到满足，而赌气提出离开旅游团，导游员应()

A、协助领队作好劝说工作

B、若纯属无理要求，要耐心解释，劝说无效后可听任其便

C 告知未享受的综合服务费哺育以退还

D、离团后一切个人行为的后果自负

8、游客要求会见中国籍亲友()

A、若亲友居住在旅游线以外，可让游客离团前去

B、若亲友居住在旅游线以外，可让其亲友到旅游路线内见面

C、一般情况下，会见时导游人员不必参加

D、一般情况下，会见时导游人员必须参加，以防不测

9、游客要求会见的亲友是外国人（）

A、不得让其交往，若一定要，应有导游人员在场

B、会见的若是使领馆官员，导游一般应陪同前往，但不得进入使领馆

C、驻华使领馆邀请旅游者出席宴会，并请导游员翻译，导游应拒绝

D、若会见的是普通外国人，不参加他们之间的见面

10、对儿童的接待，导游员（）

A、导游员可以给儿童买玩的物品

B、经家长允许，带孩子到游乐场活动

C、若儿童在旅途中中暑，导游员给他服用自己的药

D、可以给小孩叫有趣的童话故事

答案：

1、ABD

2、ACD

3、A

4、AD

5、B

6、ABC

7、ABCD

8、BC

9、BCD 10D

三、简答题：

1、处理游客个别要求的基本原则是什么？

第三篇：2009年导游资格考试导游实务模拟试题

第九章 提高导游服务技能的方法习题

一、填空题

1．导游人员在自我管理过程中，首先要明确自身在社会生存空间中的四个定位，即（）定位、（）定位、（）定位与（）定位。

2．心境是指人的比较持久的（）。

3．了解（）是导游人员提供心理服务的前提。

4．柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、（）、说理自然，常用（）的口吻与人说话。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的征服力，往往能达到（）的交际效果。

5．游客人境初期阶段的心理表现是（）心理和（）心理。

6．导游人员提供心理服务的主要方法包括：尊重游客，保持（）服务，学会使用柔性语言，与游客建立“（）”，多提供（）服务。

7．补偿法可分为补偿法和补偿法。

8．物质补偿是指旅游过程中，游客在住房、饮食、游览项目等方面若有不符合（）上注明的标准，应予以补偿，而且’替代物一般应（）原先的标准。

9．对残疾游客的接待，导游人员要特别注意接待方式，既要满腔热情，（），尽可能为他们提供方便，又不要给他们带来压力或伤害他们的10．导游员在实际带团过程中，在与定点导游、或其他一些导游员相处时要做到：相互尊重、（）；团结协作、（）。

11．激发游客审美想象的策略包括利用原型激发想象、（）、（）和满足游客多样性的需要。

12．安排游览活动时，导游员要注意调节观赏节奏，做到劳逸结合，（），（）。

二、单项选择题

1．导游人员在旅游活动的（）阶段工作最为艰巨，最容易出错。

A．离境前阶段

B．个性表露阶段

C．准备阶段

D．入境的初期阶段

2．在旅游初期阶段，游客的心理特征是（）。

A．求安全、求新

B．自由懒散、求全

C．求知、求新

D．忙于个人事物

3．给游客留下良好第一印象的途径是（）。

A．出面、出手、出口

B．出语、出行、出手

C．出面、出行、出口

D．出面、出手、出脸

第四篇：2009年导游资格考试导游实务模拟试题

2009年导游资格考试导游实务模拟试题

单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分，共10分。）

1．在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务时（）。A．优质服务 B．个性化服务 C．规范化服务 D．超值服务

2．个性化服务主要是指（）。A．满足游客需要的服务 B．针对游客合理要求的服务 C．旅行社同游客约定的服务 D．国际行标规定的服务

3．旅游接待计划是指组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）。A．法律性文件 B．契约性文件 C．指导性文件 D．参考性文件

４．谋旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应该（）。A．同餐厅联系，予以安排 B．征求领队意见后斟酌 C．建议自行点菜，餐费自理 D．不予接受，耐心解释

5．旅行支票与旅游信用卡的根本区别时（）。A.是否银行参与发行 B．是否载有购买者姓名 C．是否兑付要当面签名 D．是否制定了付款人和付款地点

6．下列情况中（），游客提出换房，导游人员应该满足其要求。A．客房内发现蟑螂 B．客房朝北光线不好

C．客房在走廊尽头离电梯近D．要求住高档客房有拒付差价

7．旅游团中某位游客希望其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。A．婉言拒绝

B．首先征求领队与其他团员的意见 C．表示赞同

D．首先向旅行社领导汇报

8．面对游客攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（）。A．耐心解释 B．请领导协助调解 C．不卑不亢，求同存异 D．严正驳斥

9．不满二周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的（）付费。A．10% B．25% C．50% D．70% 10．K996次是（）列车。A．特快旅客 B． 普通旅客 C．临时旅客 D． 快速旅客

三、多项选择题（将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。每题2分，共20分。）

1．为了使旅游活动顺利进行，导游人员应努力搞好与领队的关系，为此导游人员应该（）。A.多与领队磋商 B.尊重领队的工作 C.服从领队的领导 D.多听从领队的意见和建议

2．旅游团在游览中，一游客突发心脏病，此时导游人员的正确做法应是（）。A.立即抬患者赴就近医院就医 B.让患者就地平躺，头略高

C.让其亲友或其他游客在患者身上找药物 D.待病情稳定后送医院

3．导游服务的基本原则之一是维护游客的合法权益，下列各项中，属于游客合法权益的是（）。A.享受合同规定的服务项目 B.游客合理的个别要求 C.游客人身财物安全

D.游客对服务项目质价不符的投诉

4．下列旅客中可免交机场建设费的又（）。A.持公务护照的旅客 B.12周岁以下的儿童 C.持外交护照的旅客 D.48小时内过境的旅客

5．导游服务的独立性很强，主要表现在（）。A.独立地宣传执行国家政策 B.独立地处理旅游中的各种事故 C.独立地带团参加游览 D.独立地处理游客的各种投诉

6．地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪地接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。A.对合理而可能满足的出入部分尽量予以安排 B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服 C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况

7．旅行车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游人员应该采取的正确措施有（）。A.及时替骨折的游客包扎止血 B.拦车送骨折的游客至最近的医院 C.让司机开旅游车送骨折的游客去医院 D.打电话呼叫救护车

8．下述来华游客中，无需办理入境签证的是（）。A.奥港台同胞 B.华侨 C.外籍华人 D.过境游客

9．边防检查机关有权阻止出境的人员包括（）。A.持无效出境证件者 B.持伪造，涂改或他人护照者 C.拒绝接受检查证件 D.精神病，麻风病患者

10．下列几组货币中，可在我国兑换成人民币的有（）A.日元，马来西亚元，菲律宾比索 B.澳大利亚元，奥地利先令，法国法郎 C.美元,新西兰元，德国马克 D.意大利里拉，荷兰盾，新加坡元

四、判断题（每题1分，共10分。）

1．导游人员在与旅客闲聊时，不应谈论政治问题。()2．有几位游客要求自费去品尝当地风味，并提出退还其团体食费，导游人员对此要求应予以满足。（）

3．旅游团在早上旅游出发时，向导游人员提出希望将晚餐由中餐换成西餐，导游人员应按有关规定予以满足。（）

4．一位多次来华的游客要求会见曾接待过他的该社导游人员，地陪一口承诺，并带盖游客到那位导游人员的办公室会见。（）

5．旅游团中多数人对导游讲解不感兴趣，聊天或自行观看其他东西，导游人员见此情况停止了讲解，让他们自由活动。（）

6．绿于团部分游客对此计划内容内安排的歌舞不愿去看，而要求去观看同一条街上的杂技表演，导游人员认为此项要求是合理的，满足了旅客的要求。（）

7．导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的问题后，暂不予以回答，以引起游客的兴趣，使其急于知道答案的方法称之为制造悬念法。（）8．某导游人员在带领意大利旅游团参观苏州时，将其称为“东方威尼斯”。在这里，导游人员运用的讲解方法是触景生情法。（）9．中国是宗教信仰自由的国家，所以当外国游客在参观旅游中向中国游客散发宗教宣传品时，导游人员应不予干涉。（）

10．运用幽默，诙谐的导游讲解词，可以起到引人入胜，活跃气氛的作用，因此导游人员在导游讲解时应尽可能的予以采用。（）

五、案例分析题（根据题干中的案例，详细回答所提出的问题。20分。）

1、某外国旅游团持集体签证入境，该团出境前两天，团员罗杰向地陪提出旅游结束后要去该团未经过的另一地办事，地陪未予理睬。在该团出境的这一天，罗杰再次提出并申述了其理由，要求旅行社办理赴另一地的委托服务，地陪以时间紧迫予以拒绝，引起了罗杰的强烈不满，并通过领队向旅行社提出了投诉。针对此种情况，地陪应如何正确对待，并按何种步骤予以处理？

第五篇：2009年导游资格考试导游实务模拟试题

一、单项选择题（25分，50道题，每题0.5分）

1．在埃及卢克苏尔的迪埃尔拜哈里神庙的墙上，就有文字和浮雕，记载了霍兹海贝塞女王在公元前 年的诸国巡游之行。A.1490 B.1940 C.1049 D.1904 2． 是中国出土的最早的游记。A.《大唐西域记》 B.《山海经》 C.《穆天子传》 D.《水经注》

3．早在公元前2世纪，我国著名的探险家 打开了通往西域的大门，第一个开通了通往欧洲大陆的交通线。A.班超 B.终军 C.班固 D.张骞

4．意大利著名的旅行家马可·波罗走过世界很多地方，在中国游历、居留20余载，写下了著名的。A.《中国游记》 B.《马可·波罗游记》 C.《徐霞客游记》 D.《老残游记》

5． 不是古代旅行的主要形式。A.帝王巡游 B.军队远征 C.使节奉命出行 D.士人游历

6．中国的导游员按职业性质分可分为。A.专职导游员和兼职导游员 B.中文导游员和外语导游员 C.国际导游员和国内导游员 D.旅行社导游员和自由职业导游员 7．导游员的基本职责不包括。A.组织游客参观游览 B.导游讲解

C.保护游客的人身和财物安全 D.旅游咨询服务

8．在西方国家，有一种导游员，以导游为主要职业，但不是某家旅游公司的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务，他们被称为。A.自由导游员 B.职业导游员 C.自由职业导游员 D.专职导游员

9．评定特级导游员需要具备 或以上学历。A.中专/高中 B.大专/高职 C.本科 D.研究生

10．下列选项中，不包含在道德的社会职能中。A.调节职能 B.认识职能 C.教育职能 D.行政职能

11． 不属于导游语言的功能。A.传授导游技能 B.传播知识 C.沟通思想 D.交流感情

12． 3月4日，在全国政协十届四次会议的民盟、民进联组会上，胡锦涛同志提出了社会主义荣辱观。A.2004 B.2005 C.2006 D.2007 13．社会公德是人类在长期公共生活的实践中产生和逐渐形成的，并随着社会 而发展。A.秩序的改善

B.物质文明和精神文明的发展 C.社会制度的完善 D.道德威力的增强

14．法律是国家立法机关 制定的有一定文字形式的、由国家强制力保证实行的规范，法律体现统治阶级的意志，是阶级专政的工具。A.依照立法程序 B.邀请法律专家 C.通过民主形式投票 D.在国务院的授权下

15．“全国模范导游员”文花枝被 授予全国五一劳动奖章。A.国家旅游局 B.全国总工会 C.中央文明办

D.国家旅游局和全国总工会

16．交换名片时要注意，是不对的。A.递名片时用双手，接名片时用左手 B.目视对方，微笑致意 C.认真看一遍，不马上装进口袋 D.不在手中玩弄名片

17．下面不符合介绍礼节的是。

A.将身份低、年轻者介绍给身份高和长者 B.将主人介绍给客人 C.将男子介绍给女子 D.将客人介绍给主人

18．导游员要注意自己的着装，不符合着装礼仪。A.穿正装去接机 B.穿与身份相符的服装 C.穿与职业相符的服装 D.穿休闲服参加晚宴

19．北京时间为零时的时候，下面的时间不正确的是。A.东京为1时 B.曼谷为头一天23时 C.悉尼为2时

D.莫斯科为头一天18时

20．外国游客申请到非对外开放地区旅行，需要办理相关手续，但不包括。A.填写旅行申请表 B.交验护照或居留证件 C.重新办理签证

D.提供与旅行事由有关的证明

21．旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象属于。A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接

22．为了方便配合地陪工作，在行车途中全陪和领队最好选择 就座。A.汽车最后一排 B.汽车最前面一排 C.汽车中间一排 D.和团长在一起 23．在中国境内，游客可持外汇到中国银行及各兑换点兑换成人民币，但要保存好银行出具的外汇兑换证明，其有效期为。A.24个月 B.12个月 C.6个月 D.3个月

24．对于不合作的领队，导游员最好以 的方式与之进行斗争，使之有所醒悟，必要时也可当着游客的面提醒领队。A.以牙还牙 B.妥协 C.公对公 D.伙伴间交谈

25．旅游团出发参观前，地陪导游员应按预定时间提前 到达集合地点。A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 C.30分钟

26．一般情况下，导游员在整个旅途中的讲解时间可占 左右，不必一直不停地讲，要给游客留出观赏、品味的时间。A.10% B.30% C.60% D.90% 27．小青岛面积0.012平方千米，折合成平方米和公顷分别是。A.1200平方米和0.12公顷 B.12000平方米和1.2公顷 C.1200平方米和1.2公顷 D.12000平方米和0.12公顷

28．客机内部的座位分布大致相同，每排有六个座位，依次用字母A、B、C、D、E、F表示，中间由通道分成两组。19排A座和F座一般 的座位。A.都是靠窗

B.分别是靠窗和靠通道 C.分别是靠通道和靠窗 D.都是靠通道

29．全陪所带的业务用品当中，除拨款结算单、接待计划、支票、差旅费外，还应包括。A.食品 B.常用药品 C.花露水 D.全陪日志 30．中国东方航空公司的公司代码是。A.CA B.MU C.SC D.MF 31．T59次列车属于。A.动车组 B.特快旅客列车 C.快速旅客列车 D.管内快速列车

32．1.41米的儿童随大人乘坐火车，应当买。A.儿童票 B.半价票 C.全价票 D.优待票

33．乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客 机场建设费。A.收90元 B.收50元 C.收30元 D.免收

34．全陪导游员带领旅游团抵达下一站后，出现无地陪导游员迎接该团的现象。在地接社不能及时采取有效措施的情况下，全陪导游员租用站内交通车直接把游客带到下榻的饭店，所发生的费用由 承担。A.全陪 B.地陪 C.领队 D.责任人

35．《中国公民出国旅游团队名单表》填好后由 审验，加盖审验章。A.旅**政管理部门 B.中国武警边防总队 C.公安部 D.国务院

36．中国海关禁止出境的物品中不包括。A.涉及国家机密的手稿 B.珍贵文物 C.高级计算机 D.濒危植物

37．对于出境领队核对机票及行程，下面说法不正确的是。A.检查乘机人姓名、乘机日期、航班号等 B.然后把机票信息和旅**程进行对照 C.重点核对航班号、抵达日期和抵达时间 D.重点核对航班号、日期和起飞时间

38．境外导游员对行程提出修改建议，出境领队应坚持“ ”的原则。A.增加项目可以，减少项目不行 B.调整顺序可以，减少项目不行 C.调整顺序可以，增加项目不行 D.增加项目可以，调整顺序不行

39．如果在境外某地停留时间超过72小时，无论是否已订妥后续航班机位，游客均需要提前至少 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。A.72 B.36 C.24 D.12 40．出境领队带领旅游团归国，在填写入境登记卡的入境事由一栏应当填。A.观光/休闲 B.探亲访友 C.返回常驻地 D.定居

41．景区景点导游员致欢迎辞一般选在。A.游客的旅游车上 B.景点大门口 C.介绍完游览图后 D.正式游览开始

42．景区景点导游员在带领游客游览宗教景点时，下面做法不正确的是。

Ａ．遇到宗教活动，告诫游客不得喧哗，但可随意走动观看 Ｂ．提醒游客不要触摸法器 Ｃ．提醒游客很多宗教场所不允许拍照 Ｄ．提醒游客尊重当地宗教信仰 43．旅游咨询服务的范围很广，但是不包括向游客。A.提供旅游产品种类及价格咨询服务 B.收取费用 C.提供旅游交通咨询 D.饭店住宿咨询

44．导游员应当提前把散客送达交通港，下面选项错误的是。A.国际航班应提前2个小时 B.乘国内航班应提前90分钟 C.轮船应提前45分钟 D.国际航班应提前100分钟

45．选择性旅游又称小包价旅游，主要有非选择性部分和可选择性部分。非选择性部分不包括。A.午、晚餐 B.住房 C.早餐

D.机场接送和城市间的交通服务

46．组合旅游又被称为，是旅行社为了推销某个旅游产品，向游客提供的定期、定时间、定地点、固定价格、固定服务标准的一种服务。A.小包价旅游 B.半包价旅游 C.散客拼团 D.委托拼团

47．在旅游过程中，经常会有游客感到身体不适或患一般疾病。不属于一般疾病。A.感冒 B.心脏病 C.发烧 D.腹泻

48．游客患重病需要动手术，须征得患者亲属同意，如果亲属不在，需由 同意并签字。A.领队 B.全陪 C.地陪

D.领队、全配和地陪

49．游客证件、财物特别是贵重物品被盗是，导游员应立即向公安部门和保险公司报案。A.责任事故 B.渎职事故 C.治安事故 D.安全事故

50．游客口服晕车药，应当在启程前 服用。A.15分钟 B.30分钟 C.45分钟 D.60分