第一篇：2009年导游资格考试导游实务模拟试题
三、填空题（填写题干内的空白处，使全句意思完整、正确。每空1分，共20分。）
1、导游工作的特点可归纳为四点，即、、和。
2、中国海关规定，海外旅游者携带中药材、中成药出境有一定的限额，贵重药物如不准出境，严禁携带 和 进出境。
3、地陪在送行前要对交通票据进行四核实，即核实 时间、时间、时间和 时间。
4、导游人员在接待过程中一方面要注意维护所代表的旅行性的 和，另一方面也要维护游客的。
5、导游员必须在旅游者 的基础之上开展导购服务。
6、某外国游客想购买5磅猕猴桃，导游员应当告诉售货员称 斤（保留小数点后一位）。
7、导游工作的经济意义主要表现在、、、、。
四、简答题（简要回答题干中所提出的问题。每题5分，共20分。）
1、导游员应当如何与领队协作？考试
2、导游员“良好的思想品德”、“较强的独立工作能力和创新精神”具体表现在哪些方面？
3、简述地陪致欢迎辞的主要内容。
4、导游员的组织技能表现在哪些方面？
五、案例分析题（根据题干中的案例，详细回答所提出的问题。每题15分，共30分。）
1.某旅行社接到客人投诉导游擅自增加购物次数，使得他买到了假冒伪劣的西湖龙井茶。经了解事情是这样的：该团在某地游览，因旅游车行驶了2个多小时，导游员为了大家“方便”，找了一个较为干净的共厕，并规定10分钟后开车。谁知过了集合时间还有3位游客没到，导游只得下车寻找，好不容易在一角落的茶叶摊上找到他们，于是赶紧催着他们上车。后来游客发现茶叶是假的，就到旅行社进行投诉，要求旅行社赔偿。在这种情况下，旅行社是否有负责赔偿的责任，请分析。
2、某旅游团按计划乘坐MU456航班于11月2日13：20飞抵长沙，地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接，航班准时到达，但小孟未接到客人。
（1）写出事故性质。（1分）
（2）分析事故原因。（4分）
（3）如果该团因故推迟到11月2日晚上18：30抵达且必须按原定计划于11月3日晚上20：30离开长沙飞抵张家界，请问小孟针对这些意外情况应该怎么办？（10分）
第二篇：2009年导游资格考试导游实务模拟试题
第九章 提高导游服务技能的方法习题
一、填空题
1．导游人员在自我管理过程中，首先要明确自身在社会生存空间中的四个定位，即（）定位、（）定位、（）定位与（）定位。
2．心境是指人的比较持久的（）。
3．了解（）是导游人员提供心理服务的前提。
4．柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、（）、说理自然，常用（）的口吻与人说话。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的征服力，往往能达到（）的交际效果。
5．游客人境初期阶段的心理表现是（）心理和（）心理。
6．导游人员提供心理服务的主要方法包括：尊重游客，保持（）服务，学会使用柔性语言，与游客建立“（）”，多提供（）服务。
7．补偿法可分为补偿法和补偿法。
8．物质补偿是指旅游过程中，游客在住房、饮食、游览项目等方面若有不符合（）上注明的标准，应予以补偿，而且’替代物一般应（）原先的标准。
9．对残疾游客的接待，导游人员要特别注意接待方式，既要满腔热情，（），尽可能为他们提供方便，又不要给他们带来压力或伤害他们的10．导游员在实际带团过程中，在与定点导游、或其他一些导游员相处时要做到：相互尊重、（）；团结协作、（）。
11．激发游客审美想象的策略包括利用原型激发想象、（）、（）和满足游客多样性的需要。
12．安排游览活动时，导游员要注意调节观赏节奏，做到劳逸结合，（），（）。
二、单项选择题
1．导游人员在旅游活动的（）阶段工作最为艰巨，最容易出错。
A．离境前阶段
B．个性表露阶段
C．准备阶段
D．入境的初期阶段
2．在旅游初期阶段，游客的心理特征是（）。
A．求安全、求新
B．自由懒散、求全
C．求知、求新
D．忙于个人事物
3．给游客留下良好第一印象的途径是（）。
A．出面、出手、出口
B．出语、出行、出手
C．出面、出行、出口
D．出面、出手、出脸
第三篇：2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年导游资格考试导游实务测试题
3一、填空
1、处理游客个别要求要坚持“合理而可能”的原则，“合理”即符合________、_______符合________、及旅行社有关规定和导游员纪律等；”可能是指导游员__________、__________。
2、对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要__________、二要__________、三要__________。
3、对无理取闹者，导游人员要有主人的胸怀对客人礼让三分，始终保持冷静，坚持__________、__________、__________、坚持的__________原则。游客购买牙雕、玉器之类的贵重物品或古玩、仿古艺术品时，要提醒他们__________。
4、游客携带中药材，中成药处境，前往国外的，总值限人民币__________，前往港澳地区的，总这限人民币__________。
5、旅游团领队主要有__________、_______或_______，以及旅游团推选的_______等种情况。
6、业领队多由良种人员担任：一种是旅行社的__________或__________；一种是旅行社的__________或__________。
二、选择题：
1、某旅游者有换餐的要求，导游员应()
A、可与餐厅联系，按有关规定办理
B、由此造成的损失或差价及有关费用由客人承担
C、客人要求退餐，以予理解和接受并退还相当的款数
D、客人要求退餐，不予以接受，造成的损失自负
2、游客计划外风味餐()
A、导游可协助与有关餐厅联系订餐
B、订餐后又不去，导游员应立即退餐
C、若导游员一同去，不可反客为主
D、介绍当地风味特产
3、某客人与同一房间的客人有意见，想与他人住，下列做正确的()
A、导游员可请领队协调或内部调整
B、若调节、调配不成，饭店有空房，可满足要求，但房费由同房的两人一起承担
C、若饭店无空房，则房费应退还给游客，帮其联系其他酒店
D、若导游员也恰好住一个房间并且有空位，可让其前来一同住
4、游客在文娱活动方面的要求()
A、若协议书未规定，可随客自便
B、一部分客人想看一种演出，另一部分想看另一种演出，导游人员安排较近的，而较远的安排车辆的车费同客人自理
C、若个别人坚持要中途退场，可予以安排，帮其付完车费
D、协议中未规定，要征得游客或领队的意见
5、下列为正确的是()
A、可让游客骑自行四在度假区内游玩
B、不可让游客在非游泳区游泳
C、可让游客划小船
D、去有安全问题的地方，导游应叫他们结伴而行
6、游客因家中有急事，要求中途退团，导游员()
A、报告旅行社
B、协助办理分离签证
C、重订航班机位
D、未享爱的综合服务费全副不予以退还
7、个别旅游者因为某个要求得不到满足，而赌气提出离开旅游团，导游员应()
A、协助领队作好劝说工作
B、若纯属无理要求，要耐心解释，劝说无效后可听任其便
C 告知未享受的综合服务费哺育以退还
D、离团后一切个人行为的后果自负
8、游客要求会见中国籍亲友()
A、若亲友居住在旅游线以外，可让游客离团前去
B、若亲友居住在旅游线以外，可让其亲友到旅游路线内见面
C、一般情况下，会见时导游人员不必参加
D、一般情况下，会见时导游人员必须参加，以防不测
9、游客要求会见的亲友是外国人（）
A、不得让其交往，若一定要，应有导游人员在场
B、会见的若是使领馆官员，导游一般应陪同前往，但不得进入使领馆
C、驻华使领馆邀请旅游者出席宴会，并请导游员翻译，导游应拒绝
D、若会见的是普通外国人，不参加他们之间的见面
10、对儿童的接待，导游员（）
A、导游员可以给儿童买玩的物品
B、经家长允许，带孩子到游乐场活动
C、若儿童在旅途中中暑，导游员给他服用自己的药
D、可以给小孩叫有趣的童话故事
答案：
1、ABD
2、ACD
3、A
4、AD
5、B
6、ABC
7、ABCD
8、BC
9、BCD 10D
三、简答题：
1、处理游客个别要求的基本原则是什么？
第四篇：2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年导游资格考试导游实务模拟试题
一、填空题（填写题干内的空白处，使全句意思完整、正确。每空1分，共16分。）
1、就现阶段而言，导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照 或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
2、在古代社会中，已经出现了一种偶尔为之的 的导游服务。
3、导游员必须在旅游者 的基础之上开展导购服务。
4、取得中级导游人员资格 年以上，经过考核和考试合格者方可晋升为高级导游人员。
5、导游人员要有很强的服务意识，把 作为衡量自己工作唯一标准。
6、是中国的合格导游人员的首要条件。
7、根据我国民航规定，在航班离站前 停止办理乘机手续。
8、某外国游客想购买5磅猕猴桃，导游员应当告诉售货员称 斤（保留小数点后一位）。
9、散客包价旅游的人数通常在 人以下。
10、在旅游活动中，导游员是审美信息的 和创造者。
11、在导游口头语言的运用原则中，是导游员在导游讲解时必须遵守的基基本原则。
12、导游员手势语言的基本要求是、规范适度。
13、某导游员在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，这是在运用 的讲解方法。
14、处理游客个别要求的最基本原则是 的原则。
15、发生错接事故后，不必换团。
16、当游客突患重病时，导游员应当协同领队和 将患者迅速送往医院抢救。
二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分，共10分。）
1、导游服务处于旅游接待服务体系的。（）A、支配地位 B、从属地位 C、中心地位 D、领导地位
2、导游员要尊重每一位游客，特别是要尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，这反映了导游员职业道德中的。（）A、公私分明，诚实善良 B、耐心细致，文明礼貌 C、一视同仁，不卑不亢 D、优质服务，好学向上
3、旅游产品的特征是： 成为产品构成的主体。（）A、线路 B、服务 C、食宿 D、活动
4、导游工作集体的成员间共同的处事依据是。（）A、旅游协议
B、《导游人员管理条例》 C、《施行社管理条例》 D、行规
5、送散客前往机场乘坐国内航班离开本地时，导游员应提前 到达散客下塌的饭店。（）A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、60分钟
6、提供个性化服务的关键，在于。（）A、导游员的前期准备是否充分 B、导游员对游客的观察是否细致 C、导游员的工作是否突出了个人风格 D、导游员的心中是否有游客
7、导游员见有一位游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪，忙上前笑着说：“小心！再往前一步，真理成错误！”这属于。（）A、敬语式提醒 B、命令式提醒 C、协商式提醒 D、幽默式提醒
8、在一般的沿途导游中，导游人员不必在整个旅途中不停地讲解，导游讲解的时间占整个旅途时间的 为最佳。（）A、40%~50% B、50%~60% C、60%~70% D、70%~80%
9、在以下 情况下，导游员可以满足游客自由活动的要求。（）A、在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下塌饭店休息。B、在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产。C、游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合。D、在张家界旅游期间，游客要求夜间登山赏月。
10、事故按性质分，可以分为。（）A、自然事故和人为事故 B、严重事故和一般事故 C、越轨事故和非越轨事故 D、责任事故和非责任事故
三、多项选择题（将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。每题2分，共24分。）
1、之所以说旅游者需要导游服务，是因为。（）A、旅游者需要建立起适应新环境的生活方式 B、旅游者需要尽快摆脱自我保护心理的束缚 C、旅游者需要尽可能快而全地掌握旅游地的信息 D、旅游者需要高速在客源地形成的固有审美眼光
2、在导游人员的年审管理中，考评的主要内容有 等。（）A、当年从事导游业务的情况 B、当年开展业务学习的情况 C、当年接受行政处罚的情况 D、当年接待游客的反映情况
3、以下 进入中国境内无需办理签证。（）A、与我国有互免签证协议的伊朗公民
B、乘坐新加坡航空公司的“新加坡樟宜国际机场（10:20起飞）——上海浦东国际机场（21:30起飞）——日本东京成田国际机场”的国际联程航班过境的新加坡公民
C、归国探亲的澳大利亚华侨
D、持公务护照到我国参加国际会议的美国政府官员
4、在送站工作阶段，地陪必须认真核实。（）A、任务表时间 B、票面时间 C、时刻表时间 D、问询时间
5、以下各项中，要在善后工作阶段进行书面总结。（）A、带团参加盛大庆典的导游员 B、首次带团的导游员
C、带团过程中发生游客自杀事件的导游员 D、接待VIP团的导游员
6、散客导游服务具有 的要求。（）A、大量的服务工作 B、高效率的接待服务 C、高质量的导游服务
D、较强的独立工作能力和语言表达能力
7、导游员带团的成功体现在。（）A、导游内容为游客接受的程度 B、导游员与游客的情感融合程度 C、导游讲解在游客印象中的深刻程度 D、游客对于导游工作的配合程度
8、导游语言的特点是。（）A、规范 B、适中 C、多变 D、互动
9、导游员的讲解服务应该符合。（）A、科学性原则 B、灵活性原则 C、针对性原则 D、生动性原则
10、在引导游客购买古玩时，导游员要注意。（）A、建议游客去文物商店或其他指定商店购买 B、提醒游客保存发票并且不要去掉古玩上的火漆印 C、劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定
D、如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门
11、游客希望导游员转递 时，导游员可以接受。（）A、铂金首饰 B、老照片
C、游客的书法作品 D、生日蛋糕
12、为预防游客在旅游过程中患病，导游员应当。（）A、了解旅游团成员的健康状况 B、周密安排游览活动 C、带好备用药物 D、做好提醒、预报工作
四、简答题（简要回答题干中所提出的问题。每题5分，共20分。）
1、我国导游人员的基本职责是什么？
2、导游员的组织技能表现在哪些方面？
3、导游员应当如何与领队协作？
4、当游客提出投诉后，导游员应当如何处理？
五、案例分析题（根据题干中的案例，详细回答所提出的问题。每题15分，共30分。）
1、地陪小张接受旅行社委派前往机场迎接由北京而来的某法国旅游团。上午10:40，小张与司机抵达机场。与司机确定了停车地点和等候时间后，小张与行李员直奔国内到达出港口。
10:50，该航班准点到达，旅客陆续从出港口走出。小张凭着丰富的经验迅速认找到了旅游团，并与领队、全陪核对了团号、客源国、组团社名称、领队和全陪的姓名，确认无误。随后，她面带微笑地对跟在领队和全陪身后的旅客说：“各位旅客们，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的XX旅行社的导游员。我姓张，叫张XX，大家可以叫我小张或张小姐。首先，请允许我代表本旅行社和本人，对各位的到来表示最诚挚的欢迎！
这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸！为了能够让大家的旅游活动更加顺利、平安和快乐，我将竭尽所能，也希望大家多多配合，对我们的工作多提宝贵意见。在此，小张先谢谢各位了！
接下来，我向各位简单介绍一下在湖南的活动日程。首先我们将前往下塌的酒店——湖南XX国际大酒店。中午休息后，我们将要去参观XXX博物馆和XX书院。从明天开始到下周一，我们为大家安排的活动是到世界自然遗产XXX风景名胜区游览。在开始这次旅游之前，我先提醒各位注意一下时差，我们湖南采用的是北京时间，与贵国有九个小时的时差，请大家同我对一下手表，现在是北京时间10:56。好了，现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位游客们，我们去停车场上车吧。请运用导游服务规程知识，分析这位地陪的工作有哪些不妥之处。
2、地陪李先生陪同一个内宾团在H市旅游。期间恰逢当地举办民俗庙会，十分热闹。在离开H市的前一天上午，游客M女士在观看民俗歌舞表演时突然发现手袋不见了，手袋里有她的身份证，而第二天离站时安排的交通方式是乘飞机离开。M女士慌慌张张地找到李先生告知此事，请求帮助。A、请问，李先生应该如何处理？
当天下午，游客们派出代表与全陪一起找到李先生，说他们玩得很高兴，非常希望能够多逗留几天。B、请问，李先生应该如何处理？
第五篇：2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年全国导游人员资格考试（湖南考区）《导游实务》模拟试题（B）试卷总分：100 答题时间：120分钟
一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请选择你认为正确的答案）1.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是________。[1分] A司机
B导游员
C旅行社经理
D计调人员 我的答案：
2.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与________旅游活动密切相关。[1分] A帝王巡游
B公务行游
C文士漫游
D平民郊游
我的答案：
3.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是________旅游活动的代表人物。[1分] A公务行游
B商贾周游
C文士漫游
D宗教旅游 我的答案：
4.标志着中国近代旅游业兴起的是________。[1分] A中国旅行社的成立
B中国国际旅行社的成立
C上海商业储蓄银行旅行部诞生
D厦门华侨服务社的成立 我的答案：
5.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是________。[1分] A人数极少，发展缓慢
B人数不多，素质极高
C人数剧增，素质下降
D人数很多，素质极高
我的答案：
6.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、________、安全员和翻译员。[1分] A讲解员
B卫生员
C维护员
D服务员
我的答案：
7.中国青年旅行社成立于________年，简称“青旅”。[1分] A1949 B1954 C1974 D1980 我的答案：
8.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有________的特点。[1分] A独立性强
B脑体高度结合C复杂多变
D关联度高 我的答案：
9.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为________服务。[1分] A规范化或标准化
B正规化或强制化
C个性化或特殊化
D个别化或随意化 我的答案：
10.导游服务是指导游员代表________，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。[1分] A组团社
B地接社
C旅行社
D被委派的旅行社 我的答案：
11.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的________。[1分] A严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
B自尊、自爱，不失人格、国格
C自觉遵纪守法
D注意小节 我的答案：
12.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是________。[1分] A初级导游员
B中级导游员
C高级导游员
D特级导游员
我的答案：
13.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是________。[1分] A高级导游员
B特级导游员
C专职导游员
D兼职导游员 我的答案： 14.通常情况下，航班起飞前分钟机场停止办理登机手续。[1分] A15 B30 C45 D60 我的答案：
15.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李________千克。[1分] A10 B20 C30 D35 我的答案：
16.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间________ 点。[1分] A15：00 B18：00 C20：00 D22：00 我的答案：
17.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到________时间。[1分] A北京
B地方
C国际标准
D格林威治 我的答案：
18.游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为________。[1分] A沿途导游
B首次沿途导游
C本地知识介绍
D即时信息介绍 我的答案：
19.地陪送内宾团搭火车返程应提前________ 分钟到达火车站。[1分] A30 B60 C90 D120 我的答案：
20.当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是________。[1分] A领队
B全陪
C地陪
D饭店服务员 我的答案：
21.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是________。[1分] A组织召开行前说明会
B组织各站转移
C提供启程服务
D接受上团任务书 我的答案：
22.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是________。[1分] A风物特产
B本地概况
C重大新闻
D法律法规
我的答案：
23.在接待外宾团时，导游员的________ 直接决定了游客对导游员的认同程度。[1分] A讲解能力
B组织能力
C外语能力
D交际能力 我的答案：
24.旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应________。[1分] A婉言拒绝
B请示领导
C尽量回避
D可以参加 我的答案：
25.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种________ 的审美体验。[1分] A悦耳悦目
B悦心悦意
C悦志悦神
D悦情悦志 我的答案：
26.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握________。[1分] A动态审美
B静态审美
C空间审美
D时机审美 我的答案：
27.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“________ ”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。[1分] A朋友
B亲人
C信心 D信赖
我的答案：
28.“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须________。[1分] A树立良好的第一印象
B强化可信赖度
C注重日常细节
D及时弥补受损形象 我的答案：
29.爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间较短，旅游消费额不高，对旅游商品和服务的价格比较敏感。这是属于
动机的游客心理。[1分] A观光型
B公务商务型
C文化知识型
D度假休闲型 我的答案：
30.“一伪灭千真”，说明导游员在讲解中必须符合________ 的基本要求。[1分] A表述准确
B传播清晰
C内容生动
D灵活多变
我的答案：
31.如果车辆行驶时间超过120分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于________。[1分] A10% B50%-60% C70%-80% D100% 我的答案：
32.导游员在讲解一般性的旅游景观时，运用最多的讲解方法是________。[1分] A突出重点法
B触景生情法
C平铺直叙法
D问答交流法
我的答案：
33.导游员在讲解南岳大庙时，将同属大型宫殿式古建筑群的南岳大庙与北京故宫相比较，采用的是比较分析法中的________。[1分] A同类相似比较
B同类相异比较
C时间比较
D民谚比较
我的答案：
34.根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别。通常，语速最快的是________。[1分] A沿途导游讲解
B讲解自然景观
C讲解引导积极情绪的人文景观
D讲解引导消极情绪的人文景观 我的答案：
35.为了突出强调某个事物和突出某种感情，导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是________。[1分] A生理停顿
B语法停顿
C强调停顿
D语速停顿 我的答案：
36.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该________。[1分] A婉言拒绝
B明确反对
C协助安排
D陪同前往 我的答案：
37.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该________。[1分] A婉言拒绝
B予以协助
C明确反对
D陪同前往 我的答案：
38.旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》后，持遗失证明到公安机关出入境管理部门申请签发一次性________。[1分] A港澳居民身份证
B中华人民共和国入出境通行证
C中国护照
D港澳同胞旅行证明
我的答案：
39.游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是________，而其他游客则继续游览。[1分] A领队
B全陪
C地陪
D景区工作人员
我的答案：
40.在旅游活动过程中，一般说来，交通故障的发生主要为________所致。[1分] A主观原因
B客观原因
C人为原因
D天气原因 我的答案：
二、多项选择题（每题有两个或两个以上的答案，多选、少选、错选均不给分）1.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在________。[1分] A旅游业声誉的标志
B旅行社形象的标志
C国家或地区知名度的标志
D旅游服务质量高低的标志 我的答案：
2.导游服务质量主要包括________。[1分] A导游讲解讲解质量
B导游工作质量
C为游客提供生活服务质量
D各项旅游活动安排落实质量
我的答案：
3.导游服务具有________ 的特点。[1分] A脑体高度结合B关联度高
C复杂多变
D独立性强 我的答案：
4.导游服务独立性强的特点体现在________。[1分] A宣传、执行国家政策
B出现问题时要合情合理地进行处理
C根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览
D要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解 我的答案：
5.导游员的素质要求主要包括________。[1分] A品德端正
B身心健康
C知识丰富
D技能合格
我的答案：
6.一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括________。[1分] A热爱祖国，遵纪守法
B优秀的道德品质
C热爱本职工作，尽职敬业
D高尚的情操 我的答案：
7.见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的应为________。[1分] A主人
B男士
C年长者
D身份高者 我的答案：
8.导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是________。[1分] A立即组织抢救
B应急处理，病情严重者送医院或请医生救治
C有领队或其他游客在场
D自备药物不随便给游客服用 我的答案：
9.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的。[1分] A个人经历
B家庭财产
C工资收入
D婚姻状况 我的答案：
10.在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本要素有________。[1分] A表达友谊和惜别之情
B表达美好祝愿，并期待重逢
C回顾旅游活动，感谢游客合作
D征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉 我的答案：
11.导游员带团结束后的总结方式主要有________。[1分] A自己总结
B领导总结
C书面总结
D口头总结 我的答案：
12.地陪小王前往火车站接待从上海来湖南旅游的一旅游团。小王凭借丰富的经验很快找准了旅游团，一看到旅游团，小王马上面带微笑地对跟在全陪身后的游客说：“各位朋友，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的导游员。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先请允许我代表旅行社，对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸！希望大家多多配合，并对我们的工作提出宝贵意见。现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位朋友们，我们去停车场吧。”
地陪小王的工作不妥之处主要有________。[1分] A没做行李交接，清点人数
B引导登车后再致欢迎词
C没有介绍司机
D致辞中有误 我的答案：
13.全陪在接待外宾团前，要熟悉团队的卷宗，包括的内容有________。[1分] A团队的基本信息
B游客的基本情况
C活动安排的衔接
D海外领队的个人情况 我的答案：
14.内宾团的全陪善后工作主要包括________。[1分] A与计调人员进行工作交接
B财务结算工作
C保持与团员的联络
D交总结报告 我的答案：
15.行前说明会的后期补救工作主要包括________。[1分] A给未出席的游客留下联系方式
B给未出席的游客打电话
C给未出席的游客发放相应物品
D给未出席的游客送机（车、船）票 我的答案：
16.地陪的送站准备工作主要有________。[1分] A及时归还证件
B核实离境交通
C商定交付行李和出发时间
D协助饭店结清账目
我的答案：
17.导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到________。[1分] A树立良好的第一印象
B强化可信赖度
C注重日常细节
D及时弥补受损形象 我的答案：
18.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的________ 人群一般个性外向，易拉近与陌生人之间的心理距离。[1分] A北方平原
B高原地区
C南方水乡
D西南山区 我的答案：
19.导游员在讲解民俗风情时，必须突出________。[1分] A广
B奇
C趣
D精
我的答案：
20.导游讲解要根据讲解内容变化而有所变化。在讲解山水自然风光时，导游员的讲解要求是________。[1分] A把旅游景观表面现象作为讲解主体，以准确的数据和形象的语言刻画外在美
B熟悉山水风光的地址成因，以通俗的语言讲解有关专业理论
C将一些传说故事融入讲解中，使景观形象更加丰满
D突出“奇”和“趣”等本地特色 我的答案：
21.导游员在运用手势时，要符合的基本要求是________。[1分] A简洁易懂，因人而异
B富于变化，注意避讳
C强劲有力，引人注目
D幅度适中，频率恰当 我的答案：
22.导游员在运用眼睛进行交流时，要求目光应该是________。[1分] A和蔼可亲
B炯炯有神
C安详宁静
D自然端正 我的答案：
23.导游员与游客之间所处的位置主要有________。[1分] A合作位置
B交流位置
C竞争位置
D疏远位置
我的答案：
24.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该________。[1分] A设法弥补，耐心解释
B满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
C协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
D因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝 我的答案：
25.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该________。[1分] A婉言拒绝，耐心解释
B协助购买门票
C协助安排车辆，但车费自理
D提醒有关注意事项，不陪同前往 我的答案：
26.某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该________
。[1分] A如实地向客人介绍中国字画
B帮游客讨价还价
C根据自己对字画的理解如实评价
D让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购 我的答案：
27.某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该________。[1分] A不予理睬
B与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊
C请领队或全陪在旅游团内部调整
D与饭店联系协助安排，告之费用自理 我的答案： 28.某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该________。[1分] A了解情况
B安慰游客“买了算了”
C指出“商品售出，概不退换”
D积极协助 我的答案：
29.港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是________。[1分] A地接社开具遗失证明
B到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回
C填写遗失登记表和申请表
D凭港澳居民身份证申请补发新证
我的答案：
30.发现游客在自由活动时走失，导游员应该________。[1分] A立即报告旅行社
B向其他游客了解情况
C视情况决定是否报案
D做好善后工作 我的答案：
三、判断题（根据你的判断，对正确的打“√”，错误的打“×”）
1.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。[1分] 我的答案：
对
错
2.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。[1分] 我的答案：
对
错
3.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。[1分] 我的答案：
对
错
4.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。[1分] 我的答案：
对
错
5.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。[1分] 我的答案：
对
错
6.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。[1分] 我的答案：
对
错
7.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。[1分] 我的答案：
对
错
8.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。[1分] 我的答案：
对
错
9.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿10克的项链。[1分] 我的答案：
对
错
10.导游服务团队的共同利益是为了发展中国旅游业，因此海外领队也有义务宣传中国。[1分] 我的答案：
对
错
11.导游服务团队共同的工作准绳是中国的有关法律、法规和行业标准。[1分] 我的答案：
对
错
12.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。[1分] 我的答案：
对
错
13.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。[1分] 我的答案：
对
错
14.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。[1分] 我的答案：
对
错
15.游客全部上车后，地陪要帮助游客放置好随身物品并检查是否放妥，随后立即要司机发车前往下榻饭店。[1分] 我的答案：
对
错
16.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。[1分] 我的答案：
对
错
17.一般情况下，地陪不与客人在一桌吃饭，如果游客邀请可以与游客同桌用餐。[1分] 我的答案：
对
错
18.游客在购物时，地陪有针对性地向游客推荐其感兴趣的商品，在游客要求的情况下也可以参与挑选和论价。[1分] 我的答案：
对
错
19.同一景物，从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会呈现出截然不同的形象，从而带来戏剧性的审美效果，这是运用了动态审美的方法。[1分] 我的答案：
对
错
20.在旅游审美活动中，导游员除了要把握空间距离之外，还要把握游客与景观之间的心理距离和生理距离。[1分] 我的答案：
对
错
21.在导购旅游商品时，导游员要合理安排购物时机，不应在旅游行程刚开始和将结束的时候开展导购，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过2小时。[1分] 我的答案：
对
错
22.以年轻人为主，追求感官享受，对服务质量和安全性比较敏感，旅游消费较多，在旅游目的地停留的时间较长，其流动规模有较大的季节性变化。这是文化知识型游客的心理类型。[1分] 我的答案：
对
错
23.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。[1分] 我的答案：
对
错
24.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。[1分] 我的答案：
对
错
25.为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。[1分] 我的答案：
对
错
26.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）后部走道上，吸引游客视线。[1分] 我的答案：
对
错
27.突出重点法是最简单、也是导游员运用最频繁的讲解法。[1分] 我的答案：
对
错
28.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。[1分] 我的答案：
对
错
29.游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐，导游员要婉言加以拒绝。[1分] 我的答案：
对
错
30.游客提出要与本地网友同住在一起，不随团住同一饭店，导游员必须加以劝阻。[1分] 我的答案：
对
错
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