第一篇：2011年导游笔试真题(实务、法规)
四川省2011年全国导游人员资格考试 旅游政策与法规四川导游实务考试
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考生注意事项：
1.本考卷共4个大题16页，包括导游政策与法规和四川导游实务两部分，其中导游政策与法规100分，四川导游实务50分，总分150分。2.请将答案涂在答题卡上，在本试卷上答题无效。
_______________________________________________________________________________ 一.单项选择题（本大题共65个小题，每小题1分，共65分。每小题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填入答题卡中，多选，错选均不得分。）1.社会主义民主政治的基本要求是（）
A．人民当家作主
B.依法治国
C.民主选举
D.民主管理 2.中国特色社会主义的本质属性（）
A.革命开发
B.统筹工农发展
C.社会和谐
D.统筹兼顾
3.我国必须坚持统筹发展的道路，这里所说的“统筹发展”不包括（）A.统筹城乡发展 B.统筹工农发展 C.统筹工农发展 D.统筹经济社会发展 4.我国收入分配制度改革要求坚持和完善（）的分配制度。
A.按劳分配为主体，按需分配为辅助
B.按劳分配为主体，多种分配方式并存 C.按劳分配和按需分配相结合D.按资分配和按劳分配相结合 5.中国第一个省级少数民族自治区是（）
A.内蒙古自治区 B.新疆维吾尔自治区 C.西藏自治区 D.广西藏族自治区 6.旅游法是对调整旅游活动领域中各种（）的法律、法规、法章的总称。A.自然关系
B.社会关系
C.经济关系
D.政治关系 7.以下行政责任担当方式中，不属于“能力罚”的是（）。A.行政拘留
B.吊销经营许可证
C.吊销导游证
D.停业整顿
8.行政复议机关应当在收到行政复议申请后（）内，对申请进行审查并作出受理与否的决定。
A.5日
B.10日
C.5个工作日
D.10个工作日
9.消费者的（）是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有询问和了解商品或服务的相关情况的权利。
A.安全保障权
B.知悉真情权
C.公平交易权
D.监督权
10.旅行社质量保证金是指由旅行社向指定银行缴存，旅游行政管理部门管理，用于（）A.保障旅行社正常经营
B.保障旅游者权益 C.旅游意外事故赔偿
D.旅游市场秩序管理
11.旅行社安排旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅行者经济损失的，应退还旅行者合同金额与实际花费的差额，并赔偿（）
A.同额违约金
B.10%的违约金
C.20%的违约金
D.30%的违约金 12.10周岁以上的未成年是（）
A.完全民事行为能力人
B.限制民事能力人 C.无民事权利能力人
D.限制民事权利能力人 14.以下属于“可撤销合同”的是（）
A.当事人主体不合格的合同
B.无效代理订立的合同
C.损害社会公共利益的合同
D.使双方在违背真实意思情况下订立的合同 15.收取定金的一方不履行约定的义务，应当（）
A.等额返还定金
B.返还定金并支付20%的违约金 C.返还定金并支付50%的违约金
D.双倍返还定金
16.劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（），并不得低于用人单位所在的最低工资标准。A.50%
B.60%
C.70%
D.80% 17.旅行社应当自取的旅行社业务经营许可证之日起（），在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金。
A.3个工作日内
B.7个工作日内
C.20个工作日内
D.60个工作日内 18.旅行社聘用导游应当依法签订劳动合同，并向其支付（）标准的报酬。A.不低于当地最低工资
B.不低于当地平均工资 C.不低于全国最低工资
D.不低于全国平均工资
19.旅行社自缴纳质量保证金之日起三年内未因侵害旅行者合法权益受到行政机关罚款以上条列的，旅游行政管理部门应当将其质量保证金缴存数额降低（）。A.10%
B.20%
C.30%
D.50% 20．根据《旅行社条例》的规定，一般情况下，中外合资旅行社暂不允许经营（）。A.国内旅游业务
B.入境旅游业务
C.出境旅游业务
D.度假旅游业务 21.关于旅行社业务，以下说法错误的是（）。
A.旅行社分社的设立不受地域的限制
B.旅行社质量保证金的利息属于旅行社所 C.旅行社不能要求导游人员承担接待团队的相关费用
D.旅行社将旅游团队委托给其他旅行社时，不必征得旅游者同意 22.旅行者应当对其设立的服务网点实行（）A.统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待 B.统一管理、独立经营、统一招徕、独立接待 C.统一管理、统一财务、独立招徕、独立接待 D.统一管理、独立经营、独立招徕、统一接待
23.《旅行社条例》规定，导游人员对发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处理措施并未及时报告，情节严重的，由旅行社行政管理部门（）
A.责任改正
B.予以警告
C.罚款并吊销导游证
D.行业内通报批评
24.导游或领队未按照国家或旅游行业为旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影像旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付违约金，额度是（）。A.旅游费用总额1%至5%
B.旅游费用总额5%至10% C.旅游费用总额1%至15%
D.旅游费用总额15%至20% 25.《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证（）未从业的，资格证自动失效 A.1年
B.2年
C.3年
D.4年 26.以下关于导游人员说法正确的是（）
A.导游人员在进行导游活动时，可以不用佩戴导游证 B.导游人员只有在接到旅行社委派，才可以进行导游活动 C.导游人员在任何时候都不能更改行程计划 D.导游人员可以在带团活动中向旅游者兜售物品 27.导游人员积分管理办法实行年度（）。
A.8分制
B.10分制
C.12分制
D.15分制
28.《导游人员管理条例》规定，导游在导游活动中擅自中止导游活动的，应当扣除（）。A.4分
B.6分
C.8分
D.10分
29.高级导游员评定标准中对导游工作业绩的要求是：没有重大业务质量投诉，旅游者反映良好率不低于（）。A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
30成都市居民王某受聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，按照我国入境管理法的相关规定，他应向（）的市、县公安机关申请办理出境证件。A.组团旅行社所在地
B.出境口岸所在地
C.户口所在地
D.公司所在地
31.外国人在前往我国不对外国人开放的地区旅游应申请旅行证，旅行证的有效期最长为（）。A.1年
B.2 年
C.3年
D.5年
32.依照《铁路游客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业对每名游客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）。A.4万元
B.8万元
C.10万元
D.20万元 33.《文物保护法》规定，文物工作应贯彻（）的方针。
A.保护、利用、开发并举
B.保护第一、抢救为主、合理利用、加强管理 C.不得破坏文物保护单位的环境风貌
D.保护第一、抢救为主、修旧为旧
34.《四川省旅游条例》规定，旅行社经营团队业务，同团同标准的合同价格不得相差超过15%，超过部分，旅行社应当（）。A.退还给旅行者
B.退还给旅行者，并支付差额10%的补偿金 C.退还给旅游者，并支付差额20%的补偿金
D.退还给旅行者，并赔偿等额违约金 35.《四川省世界遗产保护条例》规定，世界遗产保护范围不包括（）。A.核心区
B.保护区
C.服务区
D.外围保护区 36.根据《四川省旅游条例》的规定，下列说法正确的是（）。A.国家风景名胜区的经营权可以进行整体性转让。B.旅行社可以向导游、领队人员收入一定的入职保证金 C.虚游客自理的自费项目应当在旅游合同注明 D.所有旅游景区均必须建立医疗救助中心
37.《四川省旅游条例》规定，旅游景区、景点调价调整后，在（）内不得再提出调高票价的申请。
A.3个月
B.6个月
C.1年
D.3年 38.下列对民事诉讼权利描述错误的是（）。A.民事诉讼采取“谁主张，谁举证”的原则
B.民事诉讼的起诉方式以书面起诉为原则，以口头起诉为例外 C.民事诉讼具有强制性
D.当事人双方在权利判决后，有申请仲裁的权利
39.旅游纠纷的争议双方在人民法院介入下互谅互让，就争议问题达成协议的过程称为（）。A.民间调节
B.行政调解
C.司法裁决
D.司法调解 40.旅游投诉的形式一般应当采取（）。
A.口头形式
B.书面形式
C.默示形式
D.推定形式
41.旅行社与旅游者订立合同 或收取旅游者预定旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则应承担赔偿责任。出境旅游应提前通知旅游者的时限是（）。A.5日（不含5日）
B.7日（不含7日）C.15日（不含15日）
D.30日（不含30日）42.辩证唯物主义认识论首要和基本观点是（）。
A.物质第一的观点
B.对立统一的观点
C.时间的观点
D.质量互变的观点 43.道德的本质是（）。
A.为人民服务
B.严于律己
C.调整人和人以及人和社会之间的关系
D.集体主义和为他人服务 44.“一人当官，鸡犬不宁”表明了（）的人生目的。
A.拜金主义者
B.全力主义者
C.享乐主义者
D.唯物主义者 45.导游员最基本的职业意识是服务意识和（）。
A.效益意识
B.文明意识
C.敬业意识
D.协作意识 46．在旅游活动的构成要素中，（）是旅游主体.A.旅游者
B.旅游资源
C.旅行社
D.旅游业 47.对于游客而言，最能体现旅行社服务水平的质量的是（）。A.咨询工作
B.计调工作
C.外链工作
D.导游工作 48.以下说法错误的是（）。
A.导游服务程序是保证导游服务质量的前提
B.导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范 C.导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求
D.导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展 49.接到带团任务后，导游工作的第一步是（）。
A.接站工作
B,致欢迎词
C.熟悉团队
D.联系食宿 50.导游员带国内团队时无需携带的证件是（）。
A.导游证
B.团队接待计划表
C.黄皮书
D.身份证 51.导游安排团队购物的时间原则上每天一次，每次不超过（）。A.30分钟
B.40分钟
C.50分钟
D.60分钟
52.全陪应与领队和地陪认真核对并商定旅游活动日程，下列说法错误的是（）。A.全陪应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致 B.全陪应注意行程上下站之间行程安排是互补性，减少重复 C.活动日程的安排一般以组团社与游客商定的行程为依据 D.如在商定过程中发现双方活动日程有出入，全陪有权更改
53.下列不需要填写《中华人民共和国海关出境游客行李物品申报单》的是（）。A.随身佩戴的金银饰品
B.珍贵文物及濒危动植物标本 C.价值超过5000万人民币的照相机、摄像机和手提电脑等物品 D.超过2万元的人民币现钞
54.领队应告诉游客，海外住店给服务生小费不宜放在（）。
A.枕下
B.床头柜上
C.写字台上
D.抽屉里
55.到东南亚小乘佛教国家旅行，领队应提醒游客尊重当地习俗和禁忌。下列告诫不恰当的是（）。A.忌用脚开关门或踩踏寺庙门槛
B.忌与僧侣交谈
C.忌触摸当地小孩头部
D.忌用左手递物
56.景区导游在为旅游团交代景区浏览路线和注意事项时，地点最好选择在（）。A.景区大门外
B.景区大门导游图前
C.主要景点前
D.讲解途中
57.（）是导游员处理游客个别要求的出发点，是导游人员该不该满足游客要求的依据和准绳。
A.宾客之上
B.合理而可能
C.顾客永远是对的D.顾客就是上帝 58.当游客委托导游员代为购买商品并办理托运时，导游员首先应该（）。A.请示旅行社领导
B.果断拒绝
C.慨然应允
D.委婉拒绝 59.旅行团队没有乘原定航班或车次离开本站而导致游客滞留的事故称为（）。A.误机（车、船）事故
B.漏接事故
C.错接事故
D.空接事故 60.部分包价旅游团队的可选择部分不包括（）。
A导游服务
.B.酒店预定
C.中晚餐
D.游览景点 61.在旅游活动中期，旅游者的心理特征表现为（）。
A.求安全
B.求新求奇
C.懒散
D.回家心切 62.如果因各种主客观原因确实需要变更团队计划和日程，导游员应首先（）。A.自行调整
B,提供多种方案
C.报告旅行社
D.征求客人意见 63.导游讲解中需要将民间传说、各种典故与景物有机结合，使讲解生动有趣，这种讲解方法称为（）。A.触景生情
B.描述法
C.虚实结合法
D.征求客人意见 64.往来港澳通行证是（）往返港澳地区的旅行证件。
A.港澳居民
B.外国游客
C.台湾同胞
D.内地居民 65.在导游使用的段子中，（）是导游讲解的大忌。
A.方言段子
B.相声段子
C.黄色段子
D.灰色段子
二．多项选择题（本大题共50个小题，每小题1分，共50分。每小题至少有两个正确答案，请将正确答案的字母填入答题卡中。多选、少选、错选均不得分）1.推动社会主义文化繁荣主要包括（）。
A.建设社会主义核心价值体系，增强社会主义意识形态的吸引力的凝聚力 B.建设和谐文化，培养文明风尚 C.积极推进和谐社会建设
D.弘扬中华文化，建设中华民族共有的精神家园 E.推进文化创新，增强文化发展活力 2.中国在外交政策上将（）。
A.奉行独立自主的和平外交政策
B.维护国家主权、安全、发展利益 C.恪守维护世界和平的宗旨
D.恪守促进共同发展的宗旨 E.积极推进“一国两制”
3.新时期民族工作的主要任务是（）。
A.加快少数民族地区经济发展，逐步与全国的发展相适应 B.大力发展少数民族的民族之间的社会事业，促进各民族全面进步 C.坚持改革开放，不断增进少数民族地区的自我发展进步 D.坚持和完善民族区域自治制度
E.进一步加强各民族的大团结，坚持维护祖国统一 4.加快完善旅游业体系主要包括（）。
A.完善旅游要素体系
B.推进旅游目的地体系建设 C.完善旅游产品体系
D.加强旅游公共服务体系建设 E.加强旅游安全与质量保障体系建设
5.为了全国贯彻科学发展观，旅游工作要妥善处理几个关系，这些包括（）。A.提升产业素质与扩大产业规模的工作
B.坚持政府主导也发挥市场作用的关系 C.对内开放与对外开放的关系
D.严格保护于合理利用旅游资源的关系 E.大力开发国内旅游与适度发展出境的关系 6.旅游法自身具有的法律特征主要有（）。
A.具有相对独立的领域和范畴
B.具有综合C.既包括实体法规范又包括程序法规范 D.具有经济性
E.从法律的角度而言，可以用旅游规章代替旅游法 7.以下属于旅游行政行为中“具体行政行为”的有（）。
A.国务院制定和颁布《旅行社管理条例》
B.旅游行政机关对旅游经营单位的奖励 C.旅游行政机关对旅游从业人员的处罚
D.四川省人民代表大会常务委员会制定颁布《四川省旅游条例》 E.四川省人民政府制定颁布《四川省旅游景区景点讲解人员管理办法》 8.《旅行社条例》第二条所称的入境旅游业是指（）。A.旅行者招徕、组织、接待外国旅行者来我国旅游的业务
B.旅行者招徕、组织、接待香港、澳门地区旅游者来内地旅游的业务 C.旅行者招徕、组织、接待台湾地区居民来大陆旅游的业务 D.旅行社招徕、组织、接待在中国内地的外国人在境内旅游业务
E.旅行社招徕、组织、接待在内地的香港、澳门、台湾地区居民在境内旅游的业务 9.以下对于“较大生产安全事故”人员伤亡和直接经济损失的相关表述，不正确的是（）。A.造成3人以上10人以下死亡的事故
B.造成10人以上30人以下死亡的事故 C.造成10人以上50人以下重伤的事故
D.造成50人以上100人以下重伤的事故 E.造成1000万以上5000万元以下直接经济损失的事故 10.在旅游合同活动中，应当遵循的基本原则包括（）。A.当事人法律地位平等原则
B.合同自愿原则
C.合同公平原则
D.诚实信用原则
E.遵守法律和维护公德原则 11.以下属于“要约邀请”的有（）。
A.景区售票处明确标明的各类门票的实际销售价格 B.旅行社打出“九寨四日游”广告，无其他任何条款说明
C.旅行社打出的“昆明大理丽江双飞五日游，住五星级酒店，价格2880元，天天发团，优质服务”的广告
D.宾馆总台房价表明确标示“八折”字样
E.旅行社在其宣传广告中声明“以我方最后确认为准” 12.以下关于“定金”的表述，正确的是（）。A.定金是合同履行的一种担保形式
B.在旅游合同实践中，定金是最常见的合同履行的担保方式 C.定金是按照合同标的额的一定比例预先给付相对人的一定款项 D.交付定金一方当事人违约，该当事人有权收回定金 E.在旅游合同实践中，定金是合同履行的唯一担保方式 13.合同法规定的缔约过失责任包括了以下哪些情形（）。A.假借订立合同，恶意进行磋商
B.故意隐瞒与订立合同有关重要事实或提供虚假情况 C.有其他违背诚实信用原则的行为 D.有其他违背公平正义原则的行为 E.泄漏或不正当使用对方的商业机密
14.以下关于旅行社设立分社的表述，错误的是（）。
A.旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元 B.旅行社每设立一个经营国内旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存15万元 C.分社的经营范围不得超过设立分社的旅行社的经营范围 D.旅行社分社具有法人资格
E.旅行社分社的设立受地域限制 15.为保障旅游者的合法权益，旅行社在经营过程中不得（）。A.向旅游者提供虚假的旅游服务宣传信息
B.组织旅游者到核准的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游 C.以低于旅游成本的报价招徕旅游者
D.旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动不得含有违反有关法律、法规规定的内容 E.未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定以外提供其他有偿服务 16.根据《旅行社条例》有关规定，以下表述正确的是（）。
A.旅行社违约造成旅游者权益受损的，应采取必要的补救措施，并及时报告旅游主管部门 B.旅行社需要对旅游业务做出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社
C.旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当向接待委托的旅行社支付必要的费用 D.接受委托旅行社违约造成旅游者权益受损的，作为委托的旅行社应承担相应赔偿责任 E.作出委托旅行社因接受旅行社受损的，可以向其赔偿 17.关于旅游投诉管辖，下列表述正确的是（）。A.由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖 B.由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖
C.需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当有损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖
D.上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件
E.发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖
18.导游证与临时导游证的区别在于（）。
A,获得证书的途径不同
B.发证单位不同
C.有效期不同 D.学历要求不同
E.语种要求不同
19.导游人员享有的社会经济权利主要包括（）。
A.人身自由权
B.私人财产所有权
C.劳动权 D.休息权
E.生活保障权
20.根据《导游人员管理条例》规定，导游人员在带团过程中，擅自改变接待计划，擅自增加或减少旅游项目或擅自中止导游活动的，应当由导游行政部门给予相应处理，这些处理包括（）。A.责命改正
B.暂扣3—6个月
C.构成犯罪的，依法追究其刑事责任
D.处1000元以上3万元以下罚款 E.情节严重的，由省级旅游局吊销导游证，并予以公告
21.目前，旅游行政管理部门对导游人员实行的分级管理制度包括（）。A.职业管理制度
B,资格考试制度
C.计分管理制度 D.年度审核制度
E.等级考核制度
22.按照导游人员积分管理办法，导游人员在导游活动中有下列哪些行为，应该扣除年度分值6分（）。A.私自转借导游证供他人使用
B.在导游活动中未佩戴导游证的 C.因自身原因漏接漏送或者误接误送旅游团
D.发生重要安全事故不积极配合有关部门进行救援的 E.讲解中掺杂庸俗、下流迷信内容的 23.中国政府受理国外人入境、过境、居留、旅行申请的机关是（）。A.公安部
B.公安部授权的地方公安机关
C.外交部 D.外交部授权的地方外事部门
E.外国人驻中国的使领馆 24.旅游饭店星级评定的依据是（）。
A.饭店的建筑、装潢、设备、设施条件
B.饭店设施设备维修保养情况 C.饭店的管理水平
D.饭店服务质量
E.饭店的服务项目 25.根据《四川省旅游条例》，以下关于景区景点管理表述正确的是（）。A.旅游景区景点应当设置区域界限标志，服务设施标志和浏览向标志 B.国家级风景名胜区应确定旅游接待期和游客承载力 C.旅游景区景点票价调整后的生效时间不得少于30日 D.国家级风景名胜区应实行旅游者流量控制 E.旅游景区景点讲解人员应取得讲解证
26.《四川省世界遗产保护条例》加强了对世界遗产建设项目的管理，明确规定（）。A.禁止在世界遗产保护范围内建筑污染环境、破坏生态和造成水土流失的设施 B.禁止进行任何损害或破坏世界遗产资源的活动
C.经相关行政部门批准的世界遗产总体规划，任何单位和个人不得擅自改变 D.世界遗产保护范围内进行建设项目，需经世界遗产管理机构审查按规定批报 E.保护范围内凡不符合总体规划的建筑物、构筑物和其他设施，应当限期拆除或改造 27.按照法律性质，旅游活动中发生的各种旅游纠纷可划分为（）。
A.行政纠纷
B.民事纠纷
C.刑事纠纷
D.普通纠纷
E.特殊纠纷 28.下列关于“仲裁”的说法，不准确的是（）。
A.仲裁一般要公正进行
B.仲裁机构所做出的仲裁协议不具有强制性 C.仲裁机构所做出的仲裁协议时终局裁决
D.仲裁以双方当事人自愿为前提，必须达成仲裁协议，才可以提交仲裁 E.提请仲裁机构仲裁，当事人双方必须有仲裁协议 29.道德的社会职能有（）。
A.调节职能
B.教育职能
C.认识职能
D.激励职能
E.稳定、沟通、指导、预测等职能
30.旅游行业在践行社会主义荣辱观的过程中，应重点发展的工作有（）。A.进一步推进旅游诚信的法律制度体系建设 B.进一步健全“企业为主体，多方配合，共铸诚信” C.全面发展“诚信旅游示范单位（个人）”普及创建工作 D.进一步加强导游队伍建设
E.坚持不懈的规范旅游市场秩序，努力营造文明旅游新风尚 31.导游平等服务原则需要导游（）。
A.平均分配和游客交流时间
B.对游客一视同仁，保持平等距离
C.对游客不能有亲疏贵贱之分
D.与游客平等交流
E.对任何游客不能有超常服务 32.地方陪同导游人员的主要职责不同于全部的是（）。
A.安排团队在当地的旅游活动
B.做好具体的接待工作
C.保护游客的人身和财产安全
D.联络工作
E.现场讲解 33.陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有（）。
A.安排好酒店较早服务
B.重申当天活动安排
C.沿途风情，风光导游 D.活跃气氛
E.推销自费项目并收费 34.申请领取导游证的条件有（）。
A.旅游专业学生获得毕业证之后
B.取得导游资格证
C.与旅行社订立劳动合同 D.在导游服务公司登记注册
E.通过旅游局组织的年度培训 35.导游人员要搞好与领队的关系，应该（）。
A.支持领队工作
B.服务领队的领导
C.尊重领队的人格 D.支持原则，避免正面冲突
E.遇事主动与领队沟通与商量 36.地陪接站服务的主要内容（）。
A.提前半个小时到达接站点
B.手持接站牌在显著位置迎候客人 C.核实团队
D.介绍当地概况
E.清点人数 37.对于地陪景区服务，下列说法正确的有（）。
A.地陪应要求客人随团参观浏览，不能单独行动
B.可以自己不讲解而聘请景区讲解员讲解 C.地陪不能脱离团队让客人自行浏览
D.注意观察，防止客人走失 E.请客人记住所乘车辆车号或特征
38.若在分房时，团队出现单男单女现象，全陪可采取的措施是（）。A.让客人和非本团队的陌生人合住一间房
B.安排一个三人房 C.安排标间加床
D.请客人入住专门的驾导房 E.若客人愿意住单间，请其支付另一半的费用 39.全陪在陪同游客参观浏览的过程中，可采取下列哪些措施行驶安全职责（）。A.禁止客人突发奇想的冒险活动
B.浏览过程中多观察周围环境和动向 C.浏览过程中全陪在前带队，督促大家紧跟团队 D.时刻提醒游客注意人身安全和财产安全 E.在团队参观浏览时主动断后
40.在国外住店过程中，领队应提醒游客注意（）。A.不在公共场所吸烟
B.讲话声音不能影响到其他人
D.不能穿拖鞋、睡衣在酒店内串门
D.不要带走酒店的设施和挂机 E.不要爱随地吐痰
41.景区导游在正式讲解前应该（）。
A.了解团队基本情况
B.致欢迎词
C.介绍景区概况 D.讲解景区浏览注意事项
E.致感谢词
42.为了稳妥起见，即使导游愿意接受游客委托其办事，也应当选择恰当的话语应承下来，如（）。A“我没有把握，但我可以试试看”
B.“我尽力而为” C“没问题，我一定帮你办好这件事”
C.“我尽量帮你争取” E“我办事，你放心”
43.地陪预防游客走失的措施有（）。
A.让游客记住接待社的名称，旅游车车牌号或标志、下榻饭店的名称和电话 B.作好每天行程预报工作，包括浏览景点及用餐地点 C.讲清旅游路线、所需时间、强调集合时间和地点 D.地陪、全陪和领队要分工协作，密切配合
E.自由活动时提醒游客不能走得太远，不要太晚回酒店 44，旅游者患一般疾病，地陪应该（）。
A.建议其退团休息
B.关心病情，安排好患者的用餐
C.不要擅自给患者用药 D.说明医疗费用自理
E.劝其及早就医，多休息，必要时陪同去医院 45.预防游客丢失证件、物品的措施有（）。A.游览时，导游应帮助游客保管重要物品
B.入住酒店时，导游应提醒游客将重要物品存放在酒店贵重物品保管室 C.离开旅游车时，导游应提醒游客勿将贵重物品放在车上 D.导游应做好行李物品的清点、交接工作 E.出发前提醒游客尽量不要随身携带重要证件
46.接待青少年旅游团队时，导游人员需要格外注意的事项有（）。A.浏览重要景点应留足时间，让客人细细观赏，尽兴提问 B.每天的行程不宜过于紧密
C.危险区域禁止团员嘻哈打闹，不断提醒团员注意安全 D.让餐厅提供充足的饭菜，上菜速度也应比普通团队快 E.宜配备随团医生并携带各种应急药物 47.散客旅游团队的特点有（）。
A.服务承诺的差异
B.客人性别的差异
C.参团价格的差异 D.成员地位的差异
E.客人期待值的差异 48导游与旅游团队友好相处的技巧有（）。
A.树立良好的形象
B.了解游客心理，提供针对性服务
C.在团队中树立导游的权威 D.满足导游的一切要求
E.同事间友好合作 49.导游形象美包括（）。
A.形体美
B.服饰美
C.艺术美
D.心灵美
E.语言美 50要观赏到最美的景观，需要把握（）。
A.观赏位置
B.观赏距离
C.观赏时机
D.观赏时机
E.观赏层次
三、判断题（本大题30个小题，每小题0.5分，共15分。请判断正误，并将正确的答案填入答题卡中，正确选“√”，错误选“×”。1．全面建设小康社会的新要求，包括了扩大社会主义民主，更好地保障人民权益和社会公平正义。
2.四川旅游发展的基本政策是突出打造自然生态旅游精品这条路线。
3.人格权是仅仅限于自然人才能享有的一种权利，其他民事主体不能享有此项权利。4.对行政复议机关作出的复议决定不服，当事人可以向人民法院提起行政诉讼。
5.旅行社破产造成旅游者预交旅游费有损失的，可用旅行社质量保证金对旅游者进行赔偿。6.保险合同中的受益者可以是投保人，也可以是被保险人，还可以是第三人。7.一般来说，有效承诺的方式应该与要约方式对等或者低于要约方式。
8.根据法律规定，因自然灾害不能履行合同的，应根据其影响，部分或全部免除违约责任。9.申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应由国家旅游行政管理部门作出许可或不予许可的决定。10.旅行社分社在经营活动中的责任和后果由设立社承担。
11.被吊销导游证的人员，重新通过导游资格考试后，可以再次申请领取导游证。
12.导游人员在进行导游活动过程中，游客主动给服务小费可以收取，但不得以明示或按时的方式索要小费。
13.在民用航空运输中，客票是航空运输合同订立的最终证据。
14.根据《四川省旅游条例》规定，旅游行政管理部门和其他有关部门，对不属于本部门职位范围内投诉，应当自收到投诉之日5日内移到相关部门并告知投诉者。
15.根据《四川省旅游条例》规定，旅游购物场所依约向旅行社支付的商品促销费用，可以向导游人员直接支付。
16．根据《四川省世界遗产保护条例》规定，世界遗产跨行政区域的，由上一级人民政府协调保护于利用事宜。
17.民事诉讼具有公权性、强制性、程序性的特征。
18.如果当事人不履行法院已经生效的判决，公安机关可以依法采取强制措施迫使义务人履行义务。
19．马列主义经典理论是辩证唯物主义认识论的首要和基本的观点。20.法律是调节手段中最强制性的，而道德手段非强制性的。
21“图文声像导游”具有形象、生动、便于携带的优点，是导游服务的主体。
22.对于外国游客恶意的攻击，导游可以依据“有理、有利、有节”的原则进行反驳。其中“有节”是指有所节制，适可而止。
23.对于自己常去的景区，全陪可以将客人交地陪安排，自己不一定随团活动。
24.部分欧洲国家对于不在本国消费的工业产品有退税的优惠，领队应提醒客人索取购物发票和退税证明，以便办理退税手续。
25.对于游客饮食方面的禁忌，导游人员可以加以满足，但必须另外收费。
26.游客在旅游过程中患病死亡，其遗物应由家属清点。如果家属不在现场，由地陪清点。27.由于文化差异，外国旅游者可能对中国异性表现出浮躁行为。导游员应立即向公安机关报告，以免造成严重后果。
28.导游讲解是导游其他工作的最终落脚点，也是旅游者衡量导游水平重要的标尺。29.导游团队要办理落地地签证，应该事先经有关国家接待旅行社报该国签证机关同意后才能发团。
30.食物中毒多由不洁饮食引起，起病虽然急，但症状轻，没有生命危险。
四、案例分析（本大题共4个小题，每小题5分，共20分。先阅读案例，然后选择正确的选择填入机读卡。不定项选择，多选，少选，错选均不得分）
1.游客王某报名参加A旅行社组织的红原大草原旅行团。旅游期间，A旅行社导游根据行程安排，带客人到红原草原骑马，王某不幸从马背上摔下来并被马踢伤。经医院抢救，王某虽然人保住了，但却留下嗅觉丧失的九级残废。王某要求A旅行社退还旅游费用、支付医疗费并给予伤残赔偿。A旅行社却认为自己履行了旅游合同上的义务，不存在违约行为。王某骑马属自费项目，其夫人还以王某名义在乘骑卡上签了字，应由马场负责赔偿，旅行社没有任何责任。王某不服，遂向旅游质监部门投诉。
请问：下列关于此案的评述不正确的是（）。
A.王某要求合理。旅行社没有保障游客的安全，属违约行为，应当承担损害赔偿的违约责任。
B.旅行社说法合理的。因为王某是资源参加骑马活动的，其夫人还代签有乘骑卡，表明了与马场有了合同关系，因此其损失不应该由旅行社承担。
C.根据《旅行社条例》，旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的事宜应当作出明确警示并采取防患措施。请王某签乘骑卡证明，旅行社尽到了警示义务，不应该承担责任。
D.游客与旅行社均有过错，应该各承担相应的责任。主要责任应该王某承担。
E.游客和旅行社均没有过错，王某应要求红原草原骑马项目的经营者承担全部责任。2.小刘随某旅行社组织的旅游团前往昆明、大理、丽江、香格里拉旅游。到了旅游地之后才 现，旅行社宣传资料中所宣传的“永眺苍山”“车观三塔”、“远望虎跳峡”等项目其实就是 遥望车窗外匆匆而过的风景，并不进入景区浏览，小刘大失所望，于是以误导消费为由向旅 游局质监部门投诉。
请问：下列对于此案的说法不正确的是（）。
A.该旅行社宣传资料上的条纹属于格式条款，解释权属于旅行社。
B.该旅行社宣传资料上的条文属于格式条文，旅游质监部门应该按通常理解作出解释。C.游客投诉程序合法。旅游质监部门应该按照《旅游投诉处理方法》要求旅行社承担相应的赔偿责任。D.游客投诉程序合法，旅游质监部门按照《旅游投诉处理方法》作出旅行社不承担赔偿责任的裁定。E.如果小刘对旅游质监部门的处理裁决不满，可以向法院提起诉讼。
3.小李是南京某中学的老师赴黄山旅游团的全陪。出发当日，小李发现有5位老师携带了未成年子女同行，即报告旅行社，请5位老师补交5个孩子的交通费和餐费共计400元。团队到达黄山时，小李请5位老师支付小孩的景点门票费50元一人，遭到拒绝，双方一度发生纠纷，小李还被殴打。小李心灰意冷，便向旅行社表示不愿再带此团，经旅行社同意后返还南京。游客返还南京后，即向旅游质监部门投诉，要求处罚导游并补偿其经济损失。
请问：以下对于此案例的分析，不正确的是（）。
A.小李属于擅自中止导游活动，应当受到处罚 B.小李中止导游活动得到了旅行社批准，不属于擅自中止导游活动，不应该受到处罚。C.导游增加收费行为违反了有关规定，旅行社应该退还多收的费用。D.导游增加的费用是合情合理，导游行为过激，游客应该承担相应的责任。E.旅行社履行了合同责任，导游与旅行社均不存在过错行为，游客的投诉要求是不合理的。
4.某海外旅游团队到达成都后，一旅客向导游提出，其多位好友正好在成都休假，希望参加旅游团一同旅游。导游觉得办理入团手续太繁琐，旅行社还要重新预定客房和餐饮，多一事不如少一事，所以，直接拒绝了客人，游客不死心，又直接向地接旅行社提出申请，竟获得批准。
请问：在哪些情况下，导游可以直接拒绝游客亲友团随团的要求？（）
A.其亲友具有外交官身份
B.其亲友是外国记者 C.其亲友是海外华侨 D.其亲友是国内旅游者
第二篇：导游实务真题
一、单项选择题
1．21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。B A．观光休闲 B．知识度假 C．休闲度假 D．文化旅游 2．导游服务的社会性来源于——的社会性。C A．大众旅游 B．旅游发展 C．旅游活动 D．现代旅游
3．1992年6月，联合国在——召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行纲领。A A．里约热内卢 B．纽约 C．布鲁塞尔 D．巴黎 4．导游服务是随着——旅游活动的出现而产生的。B A．社会性 B．消遣性 C．参与性 D．享乐性
5．1841年7月5日，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往——参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。C A．斯诺 B．利物浦 C．拉夫巴勒 D．伦敦 6．——过程即是实现旅游产品的消费过程。A A．旅游接待 B．旅游产品开发 C．旅游产品销售 D．旅游服务采购 7．接团前，全陪应提前——同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。C A．2小时 B．12小时 C．24小时 D．48小时 8．中国国际旅行社总社成立于——B A．1949年 B．1954年 C．1974年 D．1979年 9．社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是——C A．文明礼貌，优质服务 B．爱国爱企，自尊自强 C．热情友好，宾客至上 D．遵纪守法，廉洁奉公 10．首站接团时，全陪应提前——到接站地点与地陪一起迎接旅游团。B A．60分钟 B．30分钟 C．20分钟 D．15分钟 11．旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该——C A．签订劳务合同 B．建立奖惩制度 C．建立导游员业务档案 D．制定考核标准 12．导游人员必须在送站前——与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。D A．1小时 B．2小时 C．12小时 D．24小时 13．商定日程并宣布活动日程是——的职权A A．领队 B．地陪 C．全陪 D．旅游者
14．沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在——B A．真诚 B．灵活 C．生动 D．热情 15．——构成了当前我国导游队伍的主体。A A．专职导游人员 B．兼职导游人员 C．自由职业导游人员 D．自由兼职导游人员 16．涉外导游人员应至少掌握并熟练运用——外语A A．一门 B．两门 C．三门 D．三门以上
17．当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员——B A．必须介入 B．一般不介 C．充当调解人 D．坚决回避
18．由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重——C A．态度 B．质量 C．细节 D．人情味
19．旅游者在——，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。C A．旅游准备阶段 B．旅游初期阶段 C．旅游中期阶段 D．旅游结束阶段 20．——是审美感受的枢纽。C A．想象思维 B．审美心理 C．风光环境 D．审美知觉
21．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法属于——B A．同类相似类比 B．同类相异类比 C．排比法 D．比较法 22．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出——C A．具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容 C．景点特征和与众不同之处 D．之最手 23．在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于——A A．职务称 B．一般称 C．职业称 D．代词称 24．导游人员常用的目光语应该是——B A．注视 B．正视 C．平视 D．凝视
25．为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做——工作。B A．劝阻 B．提醒 C．预报 D．保护 26．社交界域语的一般距离为——左右。D A．75厘米 B．120厘米 C．150厘米 D．210厘米 27．下列不属于静态观赏的例子是——。D A．钱塘观潮 B．断桥赏雪 C．柳岸闻莺 D．苏堤漫步
28．调节游客情绪时，采用——往往是不得已之举，不能滥用。B A．触景生情法 B．分析法 C．转移注意法 D．补偿法
29．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是——B A．披裹浸湿的衣、被 B．打开房门，迅速离开 C．接近地面，顺墙爬行 D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救 30．一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在——帮助其寻找。C A．其他团员房间 B．旅游车 C．上一站 D．酒店
31．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应——D A．告诉客人商品不能退换 B．以没有时间为由让客人自己去
C．告诉客人其要求超出了导游服务范围 D．陪同前往，帮助客人和商店交涉 32．一游客想要购买酒店房内的摆设，导游人员应——A A．予以协助 B．断然拒绝 C．婉言拒绝 D．立即答应
33．经海关免税放行的物品，——内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。B A．一年 B．两年 C．半年D．三个月
34．年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过——D A．0.25升 B．0.4C．0.5D．0.75升
35．游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应——A A．断然拒绝 B．立即报警 C．婉言拒绝 D．耐心劝阻
37．旅游者要求转递的物品中若有——，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。C A．宣传材料 B．信件 C．食品 D．应税物品
38．一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应——D A．不予退还 B．全部退还 C．退还50%D．部分退还 39．——出现的新局面，标志着现代旅游的产天和发展。A A．大众旅游 B．民间旅游 C．生态旅游 D．休闲旅游
40．中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要——D A．婉言拒绝 B．报告我方旅行社 C．坚决制止 D．征求全团成员的意见
41．我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过——的旅客C A．6个月 B．10个月 C．12个月 D．24个月
42．一般而言，当其他条件都具备时，——决定着旅游需求数量的多少。D A．旅游周期的长短 B．旅游项目的多少 C．旅游景区的开发程度 D．旅游资源吸引力的大小 43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是——B A．PATAB．WTOC．UFTAAD．IATA 44．一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方——外用带子绑住。C A．5厘米 B．10厘米 C．5~10厘米 D．5~15厘米
45．在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为——B A．小包价旅游 B．半包价旅游 C．零包价旅游 D．组合旅游 46．不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择——A A．红色通道 B．绿色通道 C．免税通道 D．特别通道 47．国内超常规特快专递邮件的最大重量是——B A．50B．60C．70D．80 48．在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是——C A．外汇 B．信用卡 C．旅行支票 D．水单 49．国际饭店协会的英文简称是——D A．IATAB．GDPC．AIESTD．IHA
二、多项选择题
1．中国银行代售——等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。ABCD A．英国通济隆父子公司 B．美国运通公司 C．日本东海银行 D．香港南洋商业银行 2．在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是——BCD A．迅速送往医院 B．可能时让其饮用含盐饮料 C．置于阴凉通风处 D．解开衣领，放松裤带 3．国家禁止以任何形式进行——BCD A．买汇 B．套汇 C．逃汇 D．炒汇 4．各类邮件中禁止寄有——等物品。ABD A．爆炸性 B．麻醉性 C．易碎性 D．酸性 5．团体包价旅游的服务项目通常包括——ABCD A．每人20千克的行李服务 B．早餐、正餐和饮料 C．代办交通票据和文娱票据 D．城市间交通 6．下列属于旅行社基本职能的有——ABD A．组装职能 B．销售职能 C．采购职能 D．分配职能 7．目前，中国公安部授权的口岸签证机关有——ABCD A．杭州 B．烟台 C．青岛 D．厦门 8．旅游的基本特征包括——ABD A．异地性 B．综合性 C．社会性 D．暂时性
9．在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为——ABC A．实体 B．史实 C．艺术价值 D．历史典故 10．国内旅游的游客可以是CD A．外国公民B．回国探亲的人 C．本国公民 D．常住该国的外国人 11．导游服务的复杂多变主要表现在BCD A．服务的环节复杂 B．服务对象和需求复杂 C．人际关系复杂 D．要面对各种物质诱惑和精神污染 12．导游服务在未来将出现以下趋势——BCD A．导游知识的密集化 B．导游内容的高知识化 C．导游方法多样化 D．导游手段科技化 13．下列对特级导游的描述中不正确的是——AD A．取得高级导游人员资格四年以上 B．有突出贡献，有高水平的科研成果
C．经考核合格 D．在国内外同行和旅行商中有一定影响 14．以下各项中，属于态势语言的有——BC A．首语 B．微笑语 C．姿态语 D．服饰语 15．导游人员的身心健康包括——ABCD A．头脑冷静 B．心理平衡 C．身体健康 D．思想健康 16．仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的——有关ABD A．思想休养 B．道德品质 C．工作能力 D．文明程度
17．地陪在输国内航班（车、船）的手续中，做法正确的是ACD A．移交交通票据和行李票
B．旅游团进入隔离区后，地陪方可离开
C．与全陪输财务拨款结算手续并妥善保管
D．旅游团所接续交通工具起动后方可离开 18．海外领队在商定日程时须注意的事项有——CD A．修改日程应坚持“合理而可能”的原则
B．严格执行旅游日程表中的内容，不改动
C．本着“高速顺序可以，减少项目不行”的原则
D．必要时要及时向国内组团社报告有关情况 19．全陪的主要职责是AB A．联络工作 B．宣传、调研 C．导游讲解 D．安全提示
20．在安排旅游者观看计划的文娱节目时，地陪的做法正确的是——BCD A．可不必陪同前往，但要做好协助工作 B．向旅游者介绍节目内容
C．引导旅游者入座 D．随时解答旅游者的问题 21．在带领外国旅游者购物时，地陪应——ABD A．讲清购物的有关注意事项 B．介绍本地商品特色、商品托运手续
C．承担翻译工作 D．遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当 22．在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到——ABCD A．引导旅游者进餐厅 B．介绍餐厅设施、饭菜特点等
C．向领队告知地陪、全陪的用餐地点 D．巡视旅游团用餐情况 23．全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有——AC A．理性关系 B．监督关系 C．友情关系 D．人情关系 24．一般来说，东方人思维方式的特点是——AB A．由远到近B．由抽象到具体 C．由小到大 D．由近到远 25．在下列旅游动机中属于社会动机的有——AD A．旧地重游 B．出外求学 C．贸易洽谈 D．探亲访友 26．导游人员在带团过程中要处理好一些包括——AC A．劳和逸的关系 B．与司机的关系 C．多数和少数的 D．人情关系 27．北京时间14时，下列哪些城市的时间为7时——AC A．巴黎 B．开罗 C．柏林 D．纽约
28．生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言——的具体表现。AB A．艺术性 B．趣味性 C．哲理性 D．丰富性
29．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：——ABCD A．尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目
B．向旅行社有关部门报告
C．游览中突出本地最有代表性的景观
D．及时通知下一站
30．导游员预防错接的工作有——ABC A．导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团
B．导游人员在接团时应认真核实相关事物
C．提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团 D．随时和旅游团联系
31．中国海关规定，——不准出境。BCD A．鹿茸 B．虎骨 C．犀牛角 D．麝香
32．当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由——寻找。AB A．全陪 B．领队 C．地陪 D．公安部门
33．当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是——AD A．劝说客人如身体允许应尽量随团活动
B．关心旅游者的病情
C．向旅游者讲清看病费用自理
D．征得旅游者同意给其服用自带药 34．导游讲解的灵活性表现在——ACD A．因人而宜 B．因物而宜 C．因时而宜 D．因地而宜 35．旅游安全事故包括——ABD A．治安事故 B．交通事故 C．死亡事故 D．食物中毒
36．为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的——，并向旅游者介绍ABD A．太平门 B．安全出口 C．报警电话 D．安全楼梯 37．旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应——ABCD A．不伤主人之雅，不损客人之尊
B．请领队出面协助解决
C．多提供超常服务
D．必要时向领导汇报，请求协助
38．导游人员为了树立良好的形象，应——ABD A．注意树立良好的第一印象
B．不说空话、大话，多干实事
C．传递正确的审美信息
D．多同游客进行沟通
39．导游服务技能内广泛，包括——ABC A．组织协调技能 B．安全保卫技能 C．宣传技能 D．人际交往技能 40．下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是——BD A．中文导游 B．海外领队 C．兼职导游 D．景点景区导游人员 41．在旅游者的以下行为中，——已构成违法犯罪。BCD A．私自散发宗教传单 B．偷盗文物 D．私自兑换外汇 C．窃取经济情报 42．外国游客申请旅行证时须履行下列手续——ABC A．交验护照或居留证件 B．提供与旅行事由有关的证明
C．填写施行申请表 D．提供健康证明
43．旅行社对旅游者的物补偿方式主要有——ABD A．加菜 B．加酒 C．退还一定的费用 D．赠送小礼品 44．按照旅游资源的成因，可将其分为——BC A．地文旅游资源 B．自然旅游资源 C．人文旅游资源 D．社会旅游资源
45．导游服务的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上最高质量的导游服务。BCD A．身心健康 B．语言 C．知识 D．服务技能
46．地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括——AB A．认找旅行团 B．核实人数 C．与旅行车司机联系 D．核实旅游团抵达的时间 47．中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有ABD A．由当地接待社开具遗失证明 B．到当地警察机构报案
C．由国内组团社出具证明 D．到我国驻该国使、领馆办理新护照 48．下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是——BD A．总部设在伯尔尼 B．由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成C．由美洲旅行社组织演变而来 D．成立于1966年 49．边防检查机关有权限制出境的人员有——ABC A．持无效证件的 B．持伪造、涂改证件的 C．持他人护照、证件的 D．携带中国字画的 50．一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是AC A．劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B．劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费
C．劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费
D．直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐
三、判断题(正确的选A，错误的选B)1．取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。A 2．导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。A 3．可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。B 4．导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。B 5．接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。A 6．提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。A 7．目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。A 8．旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。B 9．到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。B 10．只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感。B 11．鞠躬礼源自日本。B 12．19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。B 13．惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。A 14．计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。B 15．对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。A 16．地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。A 17．旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。A 18．就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之比为1：6。B 19．我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。B 20．导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。A 21．导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。A 22．吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B 23．男士不能随便送香水给女士。A 24．护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。B 25．游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。B 26．台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。B 27．航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。B 28．团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。B 29．导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。A 30．导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。A 31．带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。A 32．外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。A 33．重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。B 34．在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。B 35．个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。A 36．外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。B 37．外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。A 38．在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。A 39．旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。B 40．导游人员的着装应整洁、时尚。B 41．导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。A 42．一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事。B 43．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。B 44．旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。A 45．导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。A 46．外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。B 47．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量。B 48．心理距离是指人与物之间暂建立的一种相对超自然的审美关系。A 49．旅游签证在中国为L签证，9人以上的旅游团可以给团体签证。A 50．入境或者出境暂居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。A
第三篇：2011年海南省导游笔试真题
2010年海南省年导游笔试真题
一、单项选择题（本大题共40小题；每小题1分，共40分，每小题四个选项中只有一
项是正确的，请将正确选项前的字母填涂在答题卡上。）
1．以抛绣球、碰红蛋和赛马、摔跤作为传统节日活动内容的民族是（）。
A黎族、壮族B黎族、彝族C壮族、蒙古族D蒙古族、满族
2．我国首个海岛国家地质公园是（）。
A长岛B舟山群岛C西岛D蜈支洲岛
3．分别位于江苏、河南、香港、海南的是（）。
A角直镇、白马寺、天坛大佛、石花水洞
B明孝陵、少林寺、大三巴牌坊、大小洞天
C西塘镇、朱仙镇、宝莲寺、南山寺
D南浔镇、龙门石窟、维多利亚、潮音寺
4．黄鹤楼、岳阳楼、滕王阁能扬名海内外分别与三首诗句有关，它们的作者分别是（A唐代王勃、唐代崔颢、范仲淹
B范仲淹、唐代王勃、唐代崔颢
C唐代崔颢、王勃、范仲淹
D唐代崔颢、范仲淹、唐代王勃
5．红树林海岸分布在（）带，在我国主要分布在海南、广东、广西、（）。A暖温带、亚热带台湾、福建B热带、亚热带、福建、台湾
C热带、暖温带 浙江、江苏D暖温带、热带江苏、山东
6．周恩来对海南名人的评价是（）。
A丘浚“气和而言遒，有中旅店人士之风”
B“红色娘子军是琼崖人民的一面旗帜”
C冼夫人是“中国历史上第一位巾帼英雄”
D宋庆龄是“20世纪最伟大的女性”
7．被称为“天芽”和“总统菜”的分别是（）。
A雷公笋和临高空心菜B五指山树菜和临高空心菜
C地瓜叶和野空心菜D山蕨菜和百花菜
8．吊罗山国家森林公园位于（），蓝洋温泉国家森林公园位于（）。
A陵水黎族自治县儋州市B琼中黎族苗族自治县儋州市
C屯昌县琼海市D保亭黎族苗族自治县五指山市
9．中国第一大瀑布是（），海南落差最大的瀑布是（）。
A黄果树瀑布百花岭瀑布B大龙湫瀑布枫果山瀑布
C吊水楼瀑布百花岭瀑布D黄河壶口瀑布枫果山瀑布
10．关于三亚市的概况，以下描述正确的是（）。
A境内有国家级森林公园B有“崖州三绝”：龙虾、鲍鱼、海参
C主要旅游岛屿有蜈支洲和分界洲D三亚在唐代称振州
11．下面四组帝陵中，分别采用“宝城宝顶”、“以山为陵”、“方上”封土形式的是（A秦始皇陵、明孝陵 唐乾陵B清东陵、唐乾陵、秦始皇陵
C唐乾陵、秦始皇陵、明长陵D秦始皇陵、明定陵、清永陵
12．供奉对象是菩萨、上帝、神仙的宗教分别是（）。）。）
A伊斯兰教、佛教、基督教B道教、伊斯兰教、佛教
C佛教、基督教、道教D伊斯兰教、基督教、佛教
13、有“斩剑”、“陡门”装置的古代工程分别是（）。
A赵州桥、长城B洛阳桥、湘子桥
C卢沟桥、灵渠D广济桥、万安桥
14．我国最早修建的水利工程是（）。
A。灵渠B都江堰C湘桂运河D京杭运河
15．在全国同列的古镇中颇具特色，以桥多、弄多、廊棚多而闻名于世的小镇是（）。A周庄古镇B西塘古镇C南浔古镇D同里古镇
16．“竹竿一吸胜壶觞”是诗人（）用于描写（）的诗句。
A郭沫若、饮椰子水B陆龟蒙、饮山兰酒
C苏轼、饮山兰酒D胡铨、饮椰子水
17．位于海口市滨海大道北侧，分为贵宾植树区、社会团体植树区、公民个人植树区的景区是（）。
A假日海滩B海口热带海洋世界C万绿园D西海岸带状公园
18．底色只有蓝和黑两种颜色的工艺品是（）。
A回族的针绣B苗族的蜡染C汉族的织锦D黎族的筒裙
19．在海南各地制作的粽子中，（）被公认口味最佳。
A琼海粽B万宁粽C澄迈粽D儋州粽
20．在清代，海南人用（）制成的“云丹”被选为贡品进献朝廷。
A鱼翅B鲍鱼C海胆膏D海参
21．关于海南各市县的别称，以下说法正确的是（）。
A五指山市是“全国民间艺术之乡”B琼海市是“槟榔之乡”
C昌江县是“芒果之乡”D海口市是“椰子之乡”
22．属于天涯海角景区的题刻是（）。
A南溟奇甸B试剑峰C碧海连天远D海判南天
23．海南第一大河和世界第三大河分别是（）。
A昌化江、黄河B南渡江、长江
C万泉河、尼罗河D南渡江、亚马逊河
24．（）年，海南第一家旅行社（）成立，部分体现了现代旅游的功能。
A1956、海南华侨旅行服务社B1974、海南中国旅行社
C1956、中国国际旅行社海南分社D1974、海南中国青年旅行社
25．“海南第一山”和海南第二高山的海拔高度分别是（）。
A1867米和1811米B338米和1811米
C1412米和285米D184米和1811米
26．（）是我国现存面积最大、保存最好的热带原始森林区。
A尖峰岭B五指山C霸王岭D吊罗山
27．（）在遇赦北归时以“九死南荒吾不恨，兹游奇绝冠平生”的诗句表达了他对海南的感受。
A苏轼B杨炎C李纲D李德裕
28．下列属于国家4A级景区的是（）。
A蕾州石花水洞B东寨港红树林
C海口山火山群国家地质公园D兴隆热带花园
29．目前，海南公路密度是全国平均水平的4倍，形成了（）公路网，基本实现了（）的目标。
30．《北史》和《隋书》中有（）一词的最早记载。
A珠崖B海南C儋耳D雕题
31．被誉为“海上花园”、“童话世界”的景区和兼有山、岛、海之胜的景区分别（）。A鼓浪屿、九寨沟、厦门海滨B鼓浪屿、路南石林、北戴河
C舟山群岛、张家界、青岛D舟山群岛、九寨沟、青岛
32．世界三大宗教中，传入中国最晚的是（），在（）世纪传入。
A佛教、8B伊斯兰教、7C伊斯兰教、6D基督教、8
33．下面名楼属于“明三层、暗三层”结构的是（）。
A烟雨楼B岳阳楼C黄鹤楼D滕王阁
34．桥墩上建有形式各异的廿四对亭台楼阁，兼作经商店铺，故有“廿四楼台廿四样”、“里长桥一里市”美称的古桥是（）。
A福建洛阳桥B广东广济桥C北京卢沟桥D河北安济桥
35．中国最早的自然保护区是（）。
A广东鼎湖山B福建金顶山C四川鼎湖山D云南明顶山
36．分别属于基督教、伊斯兰教、佛教的节日是（）。
A圣纪节、开斋节、泼水节B复活节、古尔邦节、圣纪节
C复活节、圣纪节、泼水节D圣诞节、呈仙节、复活节
37．我国人口最多的少数民族、分布最广的少数民族分别是（）。
A汉族、回族B满族、黎族C壮族、苗族D壮族、回族
38．世界上规模最在，保存最完好的佛教艺术宝库是（）。
A龙门石窟B大足石刻C云冈石窟D莫高窟
39．我国现存最古老的木塔和现存最高的古代砖塔分别是（）。
A应县木塔和西安大雁塔B西安小雁塔和少林寺塔
C应县木塔和开元寺塔D开元寺塔和少林寺塔
40．具有“全真第一丛林”之称、“灵芝草”之美称的是（）。
A白云观、云南白药B少林寺、田七
C楼观台、冬虫夏草D长白山、金不换
二、多项选择题（本大题共20小题，每小题1。5分，共30分。每小题的四个选项中 至少有两项是正确的，请将正确选项前的字母填涂在答题卡上。全选对为满分，错选、多选、少选的均不得分。）
41．海南文化的三原色有（）。
A黎文化B海文化C华侨文化D椰文化
42．关于海南各市县的名称由来，正确的描述是（）。
A白沙县因白沙遍地而得名B澄迈县因境内有澄江、迈山而得名
C东方市因地处海南岛东部而得名D昌江县因昌化江穿境入海而得名
43．以下说法正确的是（）。
A新坡镇的冼夫人庙是海南现有冼夫人庙中规模最大
B山西应县木塔是世界上现存最大的木结构建筑
C文昌市的文庙是海南现存最完整的古建筑群
D五公祠被称为“海南第一楼”
44．以下匾、联、牌坊、夏刻出自海瑞纪念园的是（）。
A只知有国，不知有身B粤东正气
C死长冒社稷身D人生自古谁无死
45．关于博叠永城的概况，以下描述正确的是（）。
A位于万泉河出海口B鸳鸯岛高尔夫球场是亚洲唯一的全岛型林克斯风格球场 C2001年召开博鳌亚洲论坛首届年会D规划面积41。8平方公里
46．关于海南移民，以下说法正确的是（）。
A黎族是海南的第一民族B隋末唐初，客家人集群式迁移海南
C明代海南移民的方式主要是屯田D20世纪50年代的海南移民主要是转业军人
47．属海南省管辖的岛屿和岛礁的有（）。
A七洲列岛B长岛C求暑礁D永兴岛
48．以下景区景点属国家级自然保护区的是（）。
A五大连池B铜鼓岭C大洲岛D五指山
49．原产地在海南、被称为“南国四大果品”的是（）。
A龙眼B荔枝C菠萝D椰子
50．持普通护照5人以上的旅游团队15天内在海南可以实行免签证的国家有（）。A新西兰、印度B瑞士、德国C俄罗斯、加拿大D意大利、菲律宾
51．关于古代伟大工程的叙述，错误的是（）。
A灵渠有2200多年的历史，是世界上最早的运河船闸
B广济桥采用“神蛎固基法”
C世界上发挥效益时间最长的水利工程分布在广西
D泉州洛阳桥是世界上最早的启闭式桥梁
52．下列搭配正确的是（）。
A福建洛阳桥、泉州清净寺都建于宋代
B海口市旅游发展的新目标——“阳光海口，娱乐之都，品位之城”
C海南省是我国岛屿最多的省
D2007年开始，“国家海岸”已经成为三亚海棠湾的“法宝”代名词
53．属于台湾省的景点是（）。
A大三巴牌坊B天坛大佛
C太鲁阁峡谷D安平古堡
54．下列叙述正确的是（）。
A丽江被誉为“民居博物馆”B黎族有“不准杀狗、不吃狗肉”的禁忌
C阿拉伯半岛为非洲最大的半岛D江苏宜兴有“陶都”之称
55．关于“海南之最”，正确的说法是（）。
A亚龙湾成为我国首批国家级旅游度假区
B三亚凯莱度假酒店成为中国第一家五星级度假酒店
C“椰风海韵醉游人”成为海南第一条旅游主题口号
D东寨港红树林保护区为我国最早的红树林自然保护区
56．下列关于八大菜系与代表菜的描述正确的是（）。
A江苏菜——三蛇龙虎斗B福建菜——佛跳墙
C四川菜——东坡肉D山东菜——葱爆海参
57．古代时辰与现在时间对应正确的是（）。
A丑时，1时——3时B午时，11时——13时
C巳时，9时——11时D申时，15时——17时
58．关于江南六大古镇的正确说法是（）。
A．周庄被称为中国第一水乡B西塘的水上吊脚楼别具特色
C南浔的景致之最当数小莲庄D同里有“东方小威尼斯”之称
59．下列名山的名称、分布与道场搭配正确的是（）。
A五台山，位于山西省五台县，为大行菩萨的道场
B普陀山，分布在浙江普陀山，为观音菩萨的道场
C峨眉山，位于四川峨眉县，为普贤菩萨的道场
D九华山，位于安徽省湖口县，是大愿菩萨的道场
60．关于民族习俗和宗教方面叙述正确的是（）。
A苗族、壮族均禁忌吃牛肉B壮族、黎族都有吃生鱼的习俗
C蒙古族信奉喇嘛教D穆斯林是伊斯兰教的信徒
三、判断题（本大题共20小题，每小题0。5分，共10分。认为正确的选“A”，错误的选“B”，请将所选答案填涂在答题卡上）
61．京杭大运河从南向北沟通淮河、长江、钱塘江、黄河、海河五大水系，是世界上开凿最早的人工运河。A
62．彝族、白族的传统节日分别是“火把节”、“三月三”。AB
63．位于琼中黎族售簏自治县的仙安石林是罕见的热带喀斯特地貌景观。B
64．海南省是我国著名的侨乡之一，华侨的数量仅次于广东省，属全国第二位。BA
65．被称为“琼东第一峰”的是文昌市的铜鼓岭。AB
66．临高角灯塔是亚洲最高的航标灯塔。BA
67．《亚贵和亚贝的故事》是海南黎族叙述妇女绣面文身来历的古歌。A
68．“华峰岩”是东山岭上最早的石刻。B
69．五公祠内有这样一副楹联：于东坡外，有此五贤，自唐宋迄今，公道千秋垂定论； 处南海中，别有一都，朝烟云所聚，天涯万里见孤忠。A
70．南丽湖是海南省北部最大的淡水湖，青海湖是中国最大的咸水湖。B
71．澳门有“东方蒙特卡洛”之称，香港有“购物天堂”之称。BA
72．大陆岛主要分布于大陆上，海洋岛一 分布在海洋中。B
73．儋州石花水洞、云南石林都是岩溶风景，天涯海解角与黄山均为花岗岩景观。B
74．蜈支洲岛从海面上看像躺在海上的美女，当地渔民也称之为“美女岛”。BA
75．“Forever TropicalParadise-----Sanya”成为三亚英文名片。BA
76．三亚市是海南最早的南繁育种基地。BA
77．禅宗的“祖庭”是少林寺，位于河南省登封县。B
78．普陀岛有独具特色的海蚀地貌、火山地貌、海积地貌等景观，是黄、渤海的分界线。B
79．江南三大名楼中唯一不是现代仿建的一座是岳阳楼。BA
80．清代定安县张岳崧考取的“探花”是在各省举人参加的会试中获得的。B
四、综合分析题（本大题共有2小题，每小题10分，共20分）
81．有一个专题旅游团欲沿着长江考察，请回答下列问题：
（1）苗族主要分布在长江沿岸的哪些省市区？（2分）
云南、湖南、重庆、湖北。
（2）请列举沿途2处“四大道教名山”的名称与分布。（1分）
青城山（四川）、武当山（湖北）、龙虎山（江西）、齐云山（安徽）。
（3）说出沿途4个省/市/区列入《世界遗产名录》项目名称。（2分）
云南：三江并流、丽江古城；西藏：布达拉宫（大昭寺）；四川：九寨沟、黄龙、四川大熊猫栖息地、峨眉山-乐山大佛、青城山~都江堰；湖南：武陵源；湖北：武当山古建筑群、明清皇家陵寝（钟祥市明显陵）；江西：庐山；安徽：黄山、皖南古村落（西递村、宏村）； 重庆：大足石刻；江苏：苏州古典园林、明清皇家陵寝（南京明孝陵）。
（4）沿途经过2个“四大名镇”，请用诗句或美誉描绘它们的特色。（2分）
汉口镇：“瓦屋竹楼千万户，本乡人少异乡多”/“九省通衢”；或“导财运货，贸迁有无”的水陆商埠。（1分）
景德镇：“江南雄镇”之称/有“瓷都”之誉/或其瓷器有“白如玉、薄如纸、声如磬、明如镜”之美称。（1分）
（5）我国“八大菜系”中的4个来源于该区域，请说出其中2种菜系及其代表菜。（1分）四川菜：宫保鸡丁、麻婆豆腐、鱼香肉丝、水煮肉片、怪味鸡块、干烧岩鱼、干煸牛肉丝
江苏菜：三套鸭、清炖狮子头、大煮干丝、叫化鸡、松鼠鳜鱼、羊方藏鱼。
湖南菜：麻辣仔鸡、生熘鱼片、清蒸水鱼、腊味合蒸、洞庭肥鱼肚、吉首酸肉。
安徽菜：黄山炖鸽、问政山笋、红烧划水、符离集烧鸡、李鸿章杂碎。
（6）产于沿途省区的著名红茶、绿茶分别有哪些？（1分）
滇红、祁红；太湖碧螺春茶、黄山毛峰茶、庐山云雾茶。
（7）位于南昌的滕王阁始建于唐高宗永徽四年，其中“高宗”、“永徽”分别指什么称号？（1分）
“高宗”——庙号（0.5分），“永徽”——年号（0.5分）
82．中央电视台第二频道《生活》栏目近期将在海南做一期“温泉、节庆+美食的节目，提前到达的工作人员要到三亚、保亭、琼海、儋州等地踩点，有关部门安排你陪同前往，介绍相关情况。请回答以下问题：
（1）三亚、儋州的温泉有什么不同？（1分）
三亚的温泉水中有“亲亲鱼”与人共浴（0.5分），儋州的蓝洋温泉则是少有的氡泉（0.5分）。
（2）请列举出以上各市/县的地方节庆、论坛和重要赛事。（2分）
三亚：天涯国际婚礼节、南山长寿文化节、世界小姐总决赛；
保亭：七仙温泉嬉水节；
琼海：博鳌亚洲论坛；
儋州：儋州中秋歌节。
（3）哪个市/县的温泉水温最高、有何特色？（3分）
保亭七仙岭温泉水温最高（1分），“野”（1分）、“奇”（1分）。
（4）请列举出以上各市？县的两种特色美食。（4分）
三亚：鱼翅、鲍鱼、海参；保亭：山兰酒、竹筒饭、黎家酸菜（南杀）；
琼海：加积鸭、温泉鹅、万泉鲤；儋州：那大狗肉（那大香肉）、儋州粽、红鱼粽。
此套考试题参考答案
一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分。每小题四个选项中只有一项是正确的，请将正确选项前的字母填涂在答题卡上。）
1.A2.D3.A4.B5.B6.B7.C8.B9.D10.C
11.A12.D13.C14.D15.C16.B17.A18.C19.A20.D
21.A22.B23.A24.C25.D26.D27.C28.A29.A30.B
31.D32.C33.B34.D35.C36.D37.D38.A39.B40.C
二、多项选择题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分。每小题的四个选项中至少有两项是正确的，请将正确选项前的字母填涂在答题卡上。全选对得满分，错选、多选、少选的均不得分。）
41.BC42.ABCD43.ABC44.BD45.ACD
46.AD47.BCD48.ABD49.ABCD50.CD
51.ABCD52.ABD53.BD54.AD55.BC
56.ABCD57.AB58.AD59.BCD60.ACD
三、判断题（本大题共20小题，每小题0.5分，共10分。认为正确的选“A”，错误的选“B”，请将所选答案填涂在答题卡上）
61.A62.B63.B64.A65.B
66.A67.A68.B69.A70.B
71.A72.B73.B74.A75.A
76.A77.B78.B79.A80.B
第四篇：导游实务2011年模拟真题
一、单项选择题(下列共有50道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．5分，共25分)1．托马斯•库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。
A．1840年 B．1841年 C．1845年 D．1865年
2．在西方国家，有一种导游员，以导游为主要职业，但不是某家旅游公司的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务，他们被称为（）。
A、自由导游员
B、职业导游员
C、自由职业导游员
D、专职导游员
3．在埃及卢克苏尔的迪爱拜哈里神庙的墙上，就有文字和浮雕，记载了霍兹海贝塞女王在公元前（）的诸国巡游之行。
A、1490年
B、1940年
C、1049年
D、1904年 4．（）是中国出土的最早的游记。
A、《大唐西域记》
B、《山海经》
C、《穆天子传》
D、《水经注》
5、取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
A．一年 B．两年 C．三年 D．四年
6．耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是（）的主要职责之一。
A．全陪 B．地陪 C．海外领队 D．景点讲解员
7．（）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。
A．爱国爱企，自尊自强 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务
8．当前我国导游队伍的主体是（）。
A、专职导游
B、兼职导游
C、业务导游
D、自由职业导游
9．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。A．地陪 B．全陪 C．领队 D．饭店前台服务员
10．地陪在接团时，应提前（）分钟抵达交通港口。A．10 B．20 C．30 D．60
11、作为组团旅行社的代表并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游是（）。A、全陪
B、地陪
C、领队
D、景点导游
12、获初级导游人员资格（）以上，业绩明显，考核考试合格者晋升为中级导游人员。A、一年
B、两年
C、三年
D、四年
13（）不是古代旅行的主要形式。
A、帝王巡游
B、军队远征
C、使节奉命出行
D、士人游历
14、下列选项中，（）不包含在道德的社会职能中。
A、调节职能 B、认识职能
C、教育职能
D、行政职能
15、社会公德是人类在长期公共生活的实践中产生和逐渐形成的，并随着社会（）而发展。
A、秩序的改善B、物质文明和精神文明的发展
C、社会制度的完善
D、道德威力的增强
16、海外旅游者携带金银及其制品的数量应以（）为限。
A．海关规定 B．旅行社建议 C．自用合理 D．旅游目的地的规定
17、“全国模范导游员”文花枝被（）授予全国五一劳动奖章。
A、国家旅游局
B、全国总工会
C、中央文明办
D、国家旅游局和全国总工会
18、交换名片时要注意，（）是不对的。
A、递名片时用双手，接名片是用左手
B、目视对方，微笑致意
C、认真看一遍，不马上装进口袋
D、不在手中玩弄名片
19、（）对于从事第三产业的人员尤为重要。
A．不卑不亢，一视同仁 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务
20、将导游人员分为海外领队、全陪、地陪和景点景区导游员根据的是导游的（）。A、工作能力 B、语言种类 C、职业性质 D、业务范围
21、下面不符合介绍礼节的是（）。
A、降身份低者介绍给身份高者
B、将主人介绍给客人
C、将男子介绍给女子
D、将年轻者介绍给年长者
22、导游员要注意自己的着装，（）不符合着装礼仪。
A、穿正装去接机 B、穿着与身份相符的服装 C、传与职业相符的服装 D、穿休闲服装参见晚宴
23、因旅游者个人过错，造成旅游者走失，但旅游者又被找到，导游人员应对他（）。A、提出批评
B、不予纠缠
C、严厉警告
D、进行安慰
24、（）不属于导游语言的功能。
A、传授导游技巧 B、传播知识 C、沟通思想 D、交流感情
25、（）年3月4日，在全国政协十届四次会议的民盟、民进联组会上，胡锦涛同志提出了社会主义荣辱观。
A、2004 B、200
5C、2006
D、2007
26、导游语言是一种（），具有快、急、杂、难的特点。
A、书面语言
B、口头语言
C、态势语言
D、界域语言
27、如果旅游团想换餐，地陪应提前（）与餐厅联系，尽量满足。A、一小时 B、两小时 C、三小时 D、半小时
28、被迫改变部分旅游计划，减少超过半天或取消一天的游览时间，全陪应报告（）。A、地接社 B组团社 C、外联部 D、财务部
29、导游人员在帮助外国旅游者联系会见同行一般（）。
A、应承担翻译任务 B、应参加会见 C、不承担翻译任务 D、拒绝接受宴请 30、导游员的基本职责不包括（）。
A、组织游客参观游览B、导游讲解 C、保护游客人身和财产安全D、旅游咨询服务
31、北京时间为零时的时候，下面时间不正确的是（）。
A、东京为1时 B、曼谷为头一天23时
C、悉尼为2时
D、莫斯科为头一天18时
32、外国游客申请到非对外开放的地区旅行，需要办理相关手续，但不包括（）。A、填写旅行申请表B、交验护照或居留证C、重新办理签证 D提供与旅行事由有关的证明
33、旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象属于（）。
A、漏接
B、空接
C、错接
D、误接
34、为了方便配合地陪工作，在行车途中全陪和领队最好选择（）就座。
A、汽车最后一排
B、汽车最前一排
C、汽车中间一排
D、和团长在一起
35、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。A、早上八点
B、中午十二点
C、下午四点
D、晚上六点
36、在提供接团服务时，全陪应该提前（）到接站地与地陪一起迎候旅游团。A、一小时
B、半小时
C、四十分钟
D、两个小时
37、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，地陪应提前（）向飞机场有关部门进行讯问。
A、1小时
B、40分钟
C、1.5小时
D、2小时
38、在提供送行团队服务时，地陪必须提前（）带团到达火车站。
A、2小时
B、1.5小时
C、1小时
D、40分钟
38．按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。A．9 B．10 C．12 D．15 39．选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。
A．组合旅游 B．小包价旅游 C．零包价旅游 D．单项服务 40．礼节、礼貌的核心是（）。
A．遵守社会公德 B．讲文明 C．懂礼貌 D．尊重人 41．（）属于佛教礼节，盛行于东南亚佛教国家。
A．鞠躬礼 B．合十礼 C．拥抱礼 D．鼓掌礼
42．在社交场合，称谓对方“司机先生”、“导游小姐”，这属于（）。
A．职务称 B．代词称 C．职业称 D．亲昵称
43．在带领中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，领队要（）。
A．坚决制止 B．报告给我方旅行社 C．征求全体旅游团成员的意见 D．婉言拒绝
44．15公里约等于（）英里。
A．5 B．7 C．9 D．12 45．美元支票的最大面值为（）。
A．50美元 B．100美元 C．500美元 D．1000美元
46．为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，（）发行了人民币旅行支票。
A．中国人民银行 B．中国银行 C．中国商业银行 D．中国建设银行
47．铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。
A．1．0—1．5米 B．1．0—1．4米 C．1．1—1．5米 D．1．1—1．4米
48．2009年10月8日，天气预报青岛为20°C，则它等于（）。
A．11．1°F B．36°F C．431°F D．68°F 49．发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）。
A．外交护照 B．公务护照 C．特种护照 D．普通护照
50．铁路部门规定，持站台票上车并在开车后（）分钟仍不声明时，按无票处理。
A．10 B．20 C．30 D．60
二、多项选择题(下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，本大题共50分)
1.外语导游员的主要服务对象是（）。
A．国内旅游中的中国公民 B．入境旅游的外国游客 C．入境旅游中的港澳台同胞 D．出境旅游的中国公民
2．在旅游途中游客经常会发生身体不舒服，都是哪些原因造成的（）。
A．安排行程太紧，长途奔波 B．气候不适应，饮食不习惯 C．收到某种刺激D．患有某种慢性病
3．“长江是中国最长的河流，全长6300千米。流经九省两市，长江也是中国最古老的河流之一，著名的赤壁之战就发生在此。目前针对长江旅游开发了两条旅游线路，三国游和三峡游，吸引了众多的游客到访”。该段讲解中使用了那些讲解方法（）。
A．概述法 B．突出重点法C．虚实结合法 D．数字说明法 4．导游员的职业素质主要包括（）。A．思想素质B．心理素质 C．文化素质 D．身体素质
5．要求导游人员身心健康主要包括（）。
A．身体健康 B．心理健康 C．心理平衡 D．头脑冷静
6．以下项目中，（）属于《全陪日志》的内容。
A．旅差费的使用情况 B．旅游者的意见 C．旅游日程安排及交通情况 D．发生的问题及处理经过
7．领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要有（）。
A．带领全团办理出关手续 B．卫生检疫 C．保管有关证件 D．协助团员托运行李
3．散客导游服务的类型主要分为（）。
A．旅游委托服务 B．单项委托服务 C．旅游咨询服务 D．选择性导游服务
9．某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要（）。
A．告知客人确认机票的电话号码 B．向客人收取确认费 C．向客人报告核实确认的情况 D．开具证明
10．导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的（）。
A．工作方法相同 B．工作对象相同 C．工作任务相同 D．工作目标相同
11．导游服务集体建立良好关系的前提是（）。
A．平等互利 B．不卑不亢 C．互不干涉 D．互守信用
12．与不合作的领队共事，导游应采取（）的适当方式与之斗争。
A．有理 B．有情 C．有利 D．有节
13．旅游团队导游服务集体协作的方法主要有（）。
A．主动争取各方的配合 B．尊重各方的权限和利益 C．建立友情关系 D．相互学习，勇担责任
14．下列（）均属于导游员的超常服务。
A．记住旅游团团员的姓名 B．旅行中为游客背包 C．帮助游客寻找失散的亲人 D．导游讲解
15．道德的社会职能包括（）。
A．调节职能B．认知职能C．教育职能 D．学习职能
16．人际交往中，下列说法正确的是（）。
A．初次见面可以做一下简单的自我介绍B．交换名片的时候只给尊长和领导即可C．应该将女子介绍给男子D．对于不同国家的朋友可行不同的礼节 17．导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。
A．有张有弛，劳逸结合 D．有急有缓，快慢相宜 C．动、静结合 D．导、游结合18．导游员着装的基本要求（）。
A．穿着整洁大方B．要与身份相符合
C．要与场合相协调D．导游要彰显自己的生活品味，着装应该华丽一些 19．导游讲解时采用的突出重点法，主要突出讲解的有（）。
A．突出大景点中具有代表性的景观 B．突出景点的特征
C．突出游客感兴趣的内容 D．突出“„„之最”
20．在导游语言诸要素中，（）体现了导游讲解时要负责，切忌弄虚作假。A．言之有理 B．言之有神 C．言之有物 D．言之有据
21．为了预防错接的发生，导游员应做的工作有（）。
A．提前到达接站地点迎接 B．接团时认真核实相关事务
C．提前与领队(或全陪)取得联系 D．严防他人非法接走旅游团
22．下列情况中，属于客观原因造成的漏接的有（）。
A．新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团 B．由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社的通知
C．本站旅行社接到变更通知但未告知导游员
D．导游人员将接站地点搞错
23．某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该（）。
A．全陪要马上报告给组团社 B．全陪和地陪协商解决此事
C．向游客道歉，并给予一定的物质补偿 D．在已缩短的时间内尽量安排最佳活动
24．预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该（）。
A．多做提醒工作 B．导游最好代管游客的证件
C．切实做好行李的清点、交接工作 D．提醒司机游客下车后及时清车
25．一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。
A．亲自陪客人去医院就医 B．主动为客人垫付了挂号费
C．将该客人留在饭店内休息 D．给客人一些医治该病的中药
26．当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。
A．迅速搭乘离房间最近的电梯逃离 B．用浸湿的毛巾捂着口鼻
C．挥动色彩鲜艳的衣物求援 D．若身上着火，可就地打滚
27．入住饭店的时候，地陪应协助办理（）。
A．向饭店交住宿押金B．收取登记入住的证件 C．分发房卡D．掌握领队，全陪和团员的房间号
28．在（）情况下，导游员应劝阻游客单独或自由活动。
A．旅游团即将离开本地 B．地方治安混乱 C．某地区实行戒严 D．旅游景点地形复杂
29．下列中药材中，（）不准出境。
A．人参 B．虎骨 C．麝香 D．阿胶
30．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。
A．由于同房间的团友打鼾，游客提出换房 B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C．一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
31．途中导游讲解一般采用下列（）。
A．预报当日的活动B．沿途风光导游 C．活跃车内气氛D．介绍即将游览的景点
32．全陪在向下一站转移途中，应该做好的工作是（）。
A．协助领队分配机位或铺位B．负责旅游团在旅途中的生活服务C．注意游客的人身和财产安全D．照顾身体不适的游客
33．地陪接站牌上要写清（）。
A．团名 B．团号 C．领队或全陪姓名 D．团员姓名
34．关于铁路客运知识说法正确的是（）。
A．身高1.1-1.4米的儿童乘车可以半价
B．成人携带身高不够1.1米的儿童乘车，都可以免费
C．站台票当日使用，一次有效
D．旅客要求退票，特殊情况可在始发站开车后2小时退还票款 35．使用下列哪种语言为游客导游的人员为中文导游员（）。A．俄语 B．普通话 C．闽南话 D．藏语
36．关于护照说法不正确的是（）。
A．国际机组人员使用“执照”B．国际海员使用的是“航海证”
C．邻国边民使用的是“边民证”D．港澳同胞使用的是“旅行证” 37．托运行李发生丢失和损害的处理办法（）。
A．找保险公司索赔 B．由航空公司负责赔偿C．行李赔偿金额每千克不超过人民币100元
D．每一旅客的行李声明价值最高金额为人民币20000元
38．下列对我国海关边防检查描述正确的是（）。
A．对身体和随身携带的行李的检查方式有搜身 B．出境时需要通过卫生检疫，办理黄皮书
C．海关禁止携带虎骨，麝香出入境D．不知道是否纳税的游客从绿色通道入关 39．以下属于手足口病的发病迹象的是（）。
A．以婴幼儿发病为主B．往往先出现发烧，手掌心出现疱疹
C．主要的攻击群体是25-45岁的青壮年D．慢性病患者和孕妇也是主要发病对象 40．下列关于导游讲解说法正确的是（）。
A．正确的进行讲解时导游语言科学性的体现 B．生动幽默是导游语言美之所在 C．要使用通俗易懂的语言D．注意因人而异，因地制宜
41．在社交场合问候时，要注意（）。
A．问候声音要比正常说话声音大些 B．不要将手插在衣兜里 C．身份高者先向身份低者问候 D．男士要先向女士问候
42．一男性游客为感谢导游员李小姐的热情服务，送给她一件小礼物。这件礼物不应该是（）。
A．钥匙扣B．雕塑工艺品 C．香水 D．红玫瑰
43．一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：（）。
A．用口帮其吸出毒汁 B．用肥皂水洗伤口C．将烟叶嚼烂外敷 D．服用止痛药
44．根据有关规定，乘坐海上客轮，下列物品不准携带上船（）。
A．自燃品 B．有臭味的物品 C．自行车 D．有毒物品
45．下列外国人不准入境的是（）。
A．患有开放性肺结核的 B．不能保障其在中国所需费用的
C．被认为入境后可能进行贩毒的 D．被认为人境后可能进行暴力的
46．外国游客申请旅行证须履行下列手续：（）。
A．交验护照 B．交验签证 C．提供与旅行事由有关的证明 D．填写旅行申请表
47．在带领中国公民出国前，领队要开好“出国旅游说明会”，主要内容包括（）。
A．旅游行程说明 B．介绍旅游目的地国家的基本情况 C．提出要求 D．讲清注意事项
48．在对导游员的技术划分中，对特级导游员的评定标准是（）。
A．至少有五年以上从业经历 B．有高水平的科研成果 C．在国内外同行中有较大影响 D．深受领导赏识
49．在旅游者购物时，地陪应（）。
A．讲清购物的有关注意事项 B．介绍本地商品特色、商品托运手续
C．客人遇到犹豫不决时，可帮其选择合适产品 D．遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当
50．中国海关限制进出境物品中（）。
A．来往港澳地区的旅客可携带香烟200支 B．来自美国的游客可以携带不超过1升的酒2两瓶C．携带金银制品不超过50克无需申报D．携带人民币出境最多50000
三、判断题(请判断下列各题的正误，并将答案涂在答题卡上。正确的涂“√”，错误的涂“X”，每题0．5分，共25分。)
1．全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）
2．导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务 的人员。（）
3．要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（）
4．1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。（）5．在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）
6．地陪在带团前往旅游景点时，应提前10分钟到达集合地点。（）
7．对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。（）8．导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写《陪同日记》。（）
9．游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（）
10．情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）
11．冷餐会一般用于官方或商家的大型活动，举办时间可选在下午5-7时。（）
12．游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。
（）
13．导游语言是一种口头语言。（）
14．在游览过程中游客选择自由活动应该不超出旅游合同的许可范围。（）
15．一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）16．外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。（）
17．旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关，不管全陪地陪还是领队都无需参与。（）
18．一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可直接向旅游者收取。（）
19．游客携带中药材前往国外的，总值限人民币1500元。（）
20．旅游者要求亲友随团游览，必须先征得领队和全体团员的同意。（）21．托马斯•库克于1841年正式创办了世界上第一家旅行社。（）
22．在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）
23．财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）
24．为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）
25．为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）
26．当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）27．不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。（）28．正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要马上拒绝。（）29．为了规避风险，一般信用卡的使用年限为一年。（）
30．OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。（）
31、中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。（）
32．地陪带领团队游览在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。（）
33．旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，坚决不能更改。（）34．旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）
35．对游客提出的特殊要求，不管是什么要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（）
36．按照有关规定，参加导游资格考试的人员至少具有初级中学学历。（）37．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，导游人员应拒绝。（）
38．在参加风味餐宴请时，导游员要积极发表讲话，以活跃就餐气氛。（）
39．导游员以翻译的身份去赴宴，要向客人祝酒，为客人布菜，做好服务工作。（）40．旅游活动中发生交通事故，导游员首先要组织现场人员抢救。（）
41．在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。（）42．根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。（）
43．地陪带领游客购物的时候，发现购物商店价格虚高，应事先提醒游客，谨防上当。（）
44．旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常要予以协助。（）
45．中国海关规定旅客携带外币，旅行支票，信用证等进境，数量不受限制。（）46．导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。（）47．游客要求导游帮助其转递食品，导游人员应该热心帮忙。（）48．由于航空公司的原因不能提供原定座位，旅客要求退票，始发站应退还全部票款。（）49．导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。（）
50．对导游而言，语言是必不可少的基本功。（）
四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)(一)某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B市飞往C市，11月8日乘国际航班离境。该团从A市飞往B市的途中，团内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半月后，老人痊愈，返美。
1．在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应（）。
A．在飞机上寻找医生就地急救 B．通知下一站急救中心和旅行社准备急救 C．暂时中止旅行 D．由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动
2．当旅游者病危时，（）应协同亲友去急救中心或医院抢救。
A．全陪 B．地陪 C．领队 D．当地旅行社经理
3．根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理（）。
A．分离签证 B．延期签证 C．出院手续 D．交通票据
4．如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知（）。
A．亲友 B．客源地组团社 C．目的地接待社 D．所在国使、领馆
5．对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（）。
A．医疗费用由患者自理
B．旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用
C．旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用
D．未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人
(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价;朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。
1、为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用()。A、握手礼B、合掌礼C、鞠躬礼D、拥抱礼
2、在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着的原则()。A、宾客至上B、合理而可能C、认真且耐心D、不卑不亢
3、对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应()。A、予以协助 B、作好提醒工作C、坚决阻止D、置之不理
4、对朴小姐提出的要求，小李应该()。
A、予以协助B、婉言拒绝C、一口回绝D、置之不理
5、游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有()。
A、一定要带游客到文物商店购买B、买妥物品后提醒游客保存发票C、必要时帮助游客辨别古玩的真伪D、提醒游客不要将物品上的火漆印去掉
第五篇：2010年江苏省导游法规知识真题
2010年江苏省导游法规知识真题
一、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0.5分，共30分）
1．社会主义社会发展的直接动力是()。法规P208
A.改革 B．解放思想、实事求是
C．大力发展生产力 D．独立自主
2．()，事关全面建设小康社会大局，必须始终作为全党工作的重中之重。法规P228
A．产业结构调整 B．拉动消费
C．又好又快发展 D．解决好农业、农村、农民问题
3．旅游法律行为的实质要件不包括()。法规P14
A．行为人要合格 B．行为人的意思表示要自愿、真实
C．行为人必须以书面形式确定 D．行为人的内容要合法
4．()，是指行为人实施了违反旅游法规的行为且构成犯罪，必须承担刑法所规定的刑罚的义务。法规P22
A．行政责任 B．违约责任
C．经济责任 D．刑事责任
5．旅行社申请经营出境旅游业务，应当向()提出申请。法规P27
A．国务院旅游行政主管部门或者其委托的省级旅游行政管理部门
B．省级旅游行政管理部门或者其委托的县级旅游行政管理部门
C．国家工商行政管理部门或者其委托的省级工商行政管理部门
D．省级工商行政管理部门或者其委托的县级工商行政管理部门
6．经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金()。法规P26
A.10万元 B．20万元
C．30万元 D．120万元
7．设立分社的旅行社应该对分社实行统一的()制度规范。法规P28
A．管理、财务、招徕、接待 B．人事、财务、招徕、接待
C．管理、财务、招徕、咨询 D．人事、财务、招徕、咨询
8．甲旅行社组织旅游者赴某地旅游，并与乙旅行社签订旅游合同，委托乙旅行社负责接待。在旅游过程中，由于乙旅行社导游的过错，使合同中原来约定的豪华旅游车变成了普通旅游车，造成旅游者权益损失。旅游者应当向()要求赔偿。法规P32
A.乙旅行社 B．甲旅行社
C．旅游汽车公司 D．乙旅行社导游
9．旅行社招徕、接待旅游者，应当妥善保存各类合同及相关文件，保存期不得少于()。法规P33
A．1年 B．2年
C．3年 D．4年
10.旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的，由旅游行政部门或工商行政管理部门责令改正，没收违法所得。违法所得10万元以上的，并处()的罚款。法规P33
A.违法所得1倍以上3倍以下 B．违法所得1倍以上5倍以下
C．违法所得2倍以上5倍以下 D．违法所得2倍以上10倍以下
11.旅行社自交纳质量保证金之日起()内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请减少其质量保证金。法规P39
A.1年 B．2年
C．3年 D．5年
12．旅行社就其事故责任要求保险公司向旅游者赔偿保险金的有效期限是()。法规P40
A.6个月 B．1年
C．2年 D．3年
13.下列人员中，不符合参加导游人员资格考试条件的是()。法规P47
A.18周岁以上的人 B．具有中专学历的人
C．外籍华人 D．具有大专学历的人
14.旅行社责任保险的受益人是()。法规P39
A.旅游者 B．保险公司
C．旅行社 D．旅游者指定的第三人
15.导游人员的行为规范是指约束导游人员行为而必须遵守的纪律和守则。以下关于我国旅游界导游人员行为规范的说法，错误的是()。法规P255-257
A.忠于祖国，坚持“内外有别”原则
B．严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
C．自觉遵纪守法
D．不拘小节
16.导游人员进行导游活动时，其()应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。法规P54
A．调整计划权 B．人格尊严
C．行政诉讼权 D．民事权利
17.凡被降低星级的饭店，自降低星级之日起()内，不予恢复星级。法规P155
A.3个月 B．6个月
C．1年 D.2年
18.道德规范的施行主要靠()来维持。法规P248
A.国家强制力保证实施 B．社会舆论以及习惯、传统和教育的力量
C．国家行政力量 D．社会成员自律
19.消费者权益保护法中最核心的一项原则是()。法规P166
A.消费者协会保护消费者合法权益不受侵犯
B．消费者保护自身合法权益不受侵犯
C．国家保护消费者合法权益不受侵犯
D．经营者保护消费者合法权益不受侵犯
20.小孙把自己的导游证借给好朋友使用，被旅游质监部门查获，他应被扣除()。法规P68
A.2分 B．4分
C．6分 D．8分
21.旅行社给客户寄送产品宣传价目表属于()的行为。法规P73
A.要约邀请 B．要约
C．承诺 D．履行
22.()是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。法规P74
A.合同条款 B．格式条款
C．约定条款 D．重复条款
23．《合同法>规定，合同中规定的履行地点不明确，给付货币的，按()履行。法规P79
A.支付货币一方所在地 B．接受货币一方所在地
C．合同签订地 D．任何地方均可
24.收受定金的一方不履行约定的义务，应当()。法规P81
A.返还定金
B．返还定金，并支付定金20%的违约金
C．返还定金，并支付定金30%的违约金
D．双倍返还定金
25.违约金是一种()的违约责任承担形式。法规P88
A.补偿性 B．惩罚性
c．补偿性和惩罚性并重 D．以补偿性为主、惩罚性为辅
26.李某与甲社签订旅行合同后，甲旅行社与乙旅行社合并为丙旅行社。此时，由()承担对李某的履约义务。法规P84
A．甲旅行社 B．乙旅行社
C．丙旅行社 D．合同主体消灭，以上旅行社均不用
27．《合同法》规定合同当事人一方不得将自己的意志强加给另一方，体现了合同订方时的()。法规P75
A．合同自愿原则 B．合同公平原则
C.合同的法律效力原则 D．当事人法律地位平等原则
28.下列情形中，可以减轻或免除违约方责任的是()。法规P88
A．当事人迟延履行合同后发生不可抗力 B．当事人一方违约
C．遭受不可抗力导致违约 D．由于第三人的原因造成违约
29.中国公民出国旅游现阶段必须以团队方式开展。团队是指由有出境旅游经营权的旅行社组织的()的出国旅游团。法规P92
A.3人以上 B．5人以上
C．10人以上 D．15人以上
30.中国公民因私事出境，应当向()申请护照。法规P94
A.户口所在地的外事部门
B．户口所在地的市、县公安机关
c．工作单位所在地的外事部门
D．工作单位所在地的市、县公安机关
31．外国旅游者前往()，无需办理旅行证。法规P98
A.甲类地区 B．乙类地区
C．丙类地区 D．丁类地区
32.旅游环境保护，就是指旅游者和旅游经营单位赖以生存和发展的各种环境因素，按照()的自然规律进行科学管理、利用和保护的社会旅游经济活动。法规P105
A.生态平衡 B．经济发展
C．旅游开发 D．社区和谐
33.风景名胜区应当自设立之日起()内编制完成总体规划。法规P113
A.1年 B．2年
C．3年 D．5年
34.我国文物保护单位级别划分的依据是()。法规P116
A.文物的观赏、历史、文化价值 B．文物的历史、艺术、科学价值
C．文物的文化、科学、艺术价值 D．文物的历史、艺术、文化价值
35.保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市，由国务院核定公布为()。法规P117
A.全国重点文物保护单位 B．历史文化名城
C．优秀旅游城市 D．最佳旅游城市
36.正式开业从事旅游业务()的旅游景区，均可申请参加质量等级评定。法规P123
A.半年以上 B．一年以上
C．两年以上 D．三年以上
37.旅游景区的质量等级划分为()等级。法规P123
A.3个 B．4个
C．5个 D．6个
38.出游交通中，()是实现点到点的最便捷的交通方式。法规P128
A.航空运输 B．铁路运输
C．公路运输 D．水路运输
39.依照《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，铁路运输企业对每名旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币()。法规P139-140
A．500元 B．1000元
C．1500元 D．2000元
40.因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车时，旅客有权要求铁路运输企业()或者安排改乘到达相同目的地的其它列车。法规P137
A.退还全部票款 B．退还票款，并赔偿因此造成的损失
C．支付票款2倍的赔偿 D．赔偿所有直接损失
41．《统一国际航空运输某些规则的公约》规定承运人在第一梯度下，无论承运人是否有过错，都要对旅客的死亡或身体伤害承担以100000()为限额的赔偿责任。法规P136
A.元 B．特别提款权
C．美元 D．欧元
42．旅游安全管理工作应当遵循()的原则。法规P143
A．“安全第一，统一指导，以救助为主” B．“政府主导，企业为主，安全第一”
C．“安全第一，分级管理，以企业为主” D．“统一指导，分级管理，以基层为主”
43.对已经评定星级的饭店，实行复检制度，至少()复核一次。法规P155
A.每3个月 B．每半年
C．每1年 D．每3年
44.特别重大的旅游安全事故发生后，应当在()内写出书面事故报告，报送相关部门。法规P149
A.12小时 B．24小时
C．36小时 D．48小时
45．凡在中国境内的饭店，正式开业()以后可以申请评定星级。法规P152
A．半年 B.1年
C．2年 D．3年
46．以下关于导游义务的说法中错误的是()。法规P58-63
A.导游人员进行导游活动时不能向旅游者索要小费
B．导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动
C．导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品
D．导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求
47．消费者的()是指消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。法规P159
A．监督批评权 B．受尊重权
C．知识获取权 D．自主选择权
48．《消费者权益保护法》规定经营者不得进行强制交易，目的是保护消费者的()。法规P159
A．安全保障权 B．知悉真情权
C．公平交易权 D．监督权
49．《导游人员管理条例》规定，导游人员一次被扣()的，年审时应被警告批评。法规P69
A.4分 B．6分
C．8分 D．10分
50.下列对调解的说法错误的是()。法规P193
A．调解应遵循当事人自愿原则
B．调解协议不具有法律上的强制力
C．调解是诉讼的必经程序
D．调解时应当注意保证当事人平等地行使权利
51．根据《仲裁法》的规定，仲裁实行()制度。法规P195
A.一审终审 B．二审终审
C．一裁终局 D．二裁终局
52.科学发展观的根本方法是()。法规P212
A.以人为本 B．统筹兼顾
C．发展 D．全面协调可持续
53.以下关于法的本质和特征的说法错误的是()。法规P2
A.法是统治阶级领导集团的意志体现
B．法律具有国家强制性
C．法律的内容是由一定社会的物质生活条件决定的 D．法律具有普遍适用性
54.对于因旅游纠纷提起的诉讼，由()管辖。法规P200
A.被告住所地和旅游合同签订地人民法院
B．原告住所地和旅游合同签订地人民法院
C．旅游纠纷产生地人民法院
D．被告住所地和旅游纠纷所在地人民法院
55.()是两岸关系和平发展的政治基础。法规P226
A.尽快三通 B．坚持一个中国原则
C．加快经济交流与协商谈判 D．结束两岸敌对状态
56.导游人员在导游活动中有殴打或谩骂旅游者行为的，应扣除()。法规P68
A.4分 B．6分
C．8分 D．10分
57.我国全面建设小康社会的奋斗目标提出：人均国内生产总值到2020年力争比2000年()。法规P230
A.翻一番 B．翻两番
C．翻三番 D．翻五番
58.我国处理民族关系的基本政策是()。法规P245
A.维护民族平等、团结 B．实行民族区域自治
C．优先发展少数民族区域经济 D．大力发展少数民族区域社会事业
59.()是衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德水准的最终体现。法规P253
A.遵纪守法、敬业爱岗 B．公私分明、诚实善良
C．优质服务、好学向上 D．团结服从、大局不忘
60.游客认识一个地区、一个民族和一个国家，除了看之外最主要的途径就是()。法规P250
A.导游人员的讲解服务和生活服务 B．广告宣传
C．旅游目的地系统介绍 D．景区服务
二、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题，每小题1分，共50分。）
61.下列法律中属于程序法的是()。法规P6
A.中华人民共和国民事诉讼法 B．中华人民共和国刑事诉讼法
C．中华人民共和国行政诉讼法 D．中华人民共和国知识产权法
62.下列旅游法律行为中，属于有偿的旅游法律行为的是()。法规P13
A.旅游客房租用 B．旅游企业向国家纳税 C．旅游购物 D．旅游交通提供
63.构成旅游违法行为，要具备以下几个方面的条件()。法规P20-21
A.行为具有违法性并造成了事实上的旅游损害
B．行为人要有过错
C．行为与损害事实之间具有因果关系
D．行为人具有相应的民事权利能力和民事行为能力
64．道德与法律的联系存在于()。法规P8
A.二者都表现为社会的行为规范 B．二者相辅相成、互相渗透
C．二者相互补充 D．二者都具有强制力
65．下列选项中可以成为旅游法律责任主体的是()。法规P19
A.旅游者 B．旅行社
C．旅游饭店 D．旅游商店
66．下列选项中属于入境旅游业务的是()。存疑
A.旅行社接待美国人来我国旅游
B．旅行社接待香港旅游者来内地旅游
C．旅行社接待在我国内地的美国人在境内旅游
D．旅行社接待在大陆的台湾地区居民在境内旅游
67.依据《旅行社条例》规定，旅行社成立应具备()条件。
A.有固定的经营场所 B．有必要的营业设施
C．有不少于30万的注册资本 D．有不少于20万的注册资本
68．《旅行社条例》规定，旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，旅游行政管理部门可以给予该旅行社()处罚。
A．最高50万元以下的罚款 B．责令停业
C．没收违法所得 D．吊销旅行社业务经营许可证
69．旅行社经营原则包含()。
A.自愿原则 B．平等原则
C．公平原则 D．诚实守信原则
70.星级饭店的必备条件，是指星级饭店的()的检查评分。
A.建筑设施、维修保养 B．清洁卫生、服务质量
C．消费档次和级别 D．宾客满意度
71.下列关于导游证和领队证的说法正确的是()。
A.导游证是报考领队证的必要前提
B．凡旅行社的导游人员即可报考领队证
C．导游证的领取是获得导游资格证书，并与旅行社签订劳动合同，向旅游行政管理部门申请领取的
D．领队证的领取是领队考试通过后，由旅游行政管理部门直接发给的 72.依照《导游人员管理条例》，下列情形中不得颁发导游证的是()。
A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的 B．患有传染性疾病的
C．过失犯罪而受过刑事处罚的 D．被吊销导游证的
73.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，()，可以调整和变更接待计划，并立即报告旅行社。
A.遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时
B．遇有可能危及旅游者财产情况时
C．经征得多数旅游者的同意
D．经征得领队及部分旅游者的同意
74.导游人员按等级可划分为()。
A.高级导游 B．中级导游
C．初级导游 D．特级导游
75.导游人员在导游活动中有()情形的，扣除8分。
A.擅自增加或减少旅游项目的 B．擅自中止导游活动的 C．讲解质量差或不讲解的 D．无故不随团活动的
76.导游存在下列()行为，情节严重需要对委派该导游的旅行社予以警告直至责令停业整顿。
A.向旅游者兜售或购买旅游者物品 B．以明示或暗示方式索要小费
C．与经营者串通，欺骗消费者消费 D．导游擅自减少旅游项目
77.书面合同，是指以文字的方式表现当事人之间所订立合同内容的形式，包括()。
A.电子邮件 B．传真
C．电话 D．电报
78.承诺是指受要约人同意要约的意思表示。一项有效的承诺必须符合的条件是()。
A．须由受要约人向要约人作出 B．须是对要约明确表示同意
C．须在要约有效的期限内作出 D．须与要约的内容一致
79.合同履行的原则主要有()。
A.自由履行原则 B．全面履行原则
C．诚实信用原则 D．遵守法律和维护道德原则
80.下列关于定金与预收款的选项中说法正确的是()。
A.定金是合同担保的一种方式，预收款无担保性质
B．定金一般不超过合同标的额的20%，预收款可以是价款全部甚至更多
C．发生违约时，定金加倍返还或者无权要求返还，预收款如数退还并承担利息
D．一般情况下，合同双方在合同约定中没有明确是定金的，应视为定金
81.下列关于合同变更的描述正确的是()。
A.合同变更发生在合同成立之后到合同没有完全履行之前的期间
B．合同变更发生在合同成立之前的期间
C．合同变更是对已经成立的合同内容部分内容的变更
D．合同变更是对已经成立的合同内容全部内容的变更
82.依照《合同法》规定，对于()合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销合同。
A.因重大误解订立的
B．一方乘人之危使对方在违背真实意思的情况下订立的 C．在订立时显失公平的
D．一方以欺诈的手段使对方在违背真实意思的情况下订立的 83.违约责任承担方式主要有()。
A.继续履行 B．返还财产
C．采取补救措施 D．赔偿损失
84.下列选项中属于不可抗力的是()。
A.战争、骚乱 B．地震
C．罢工 D．洪灾
85.国家对开办公民自费出国旅游采取的指导方针是()。
A.有计划 B．有组织
C．有控制 D．有秩序
86.旅游安全管理的方针是()。
A.安全第一 B．预防为主
C．动态管理 D．重在控制
87.美国人Jason准备来中国旅游，申请签证的程序除了口头答复被询问的有关情况，还应履行的手续包括()。
A.提供有效证件，填写签证申请表
B．交近期2寸半身正面免冠照片
C．交验中国旅游部门的签证通知 D．申请L字签证
88.现阶段以团队方式开展出国旅游的目的是()。
A.确保旅行社经济效益
B．保障参游人员的人身安全及合法权益
C．防止旅游者非法滞留、涉足“三禁”
D．便于旅游服务质量的监督管理
89.我国采取三种签证制度，包括()。
A.一次签证一次有效 B．一次签证多次有效
C．多次签证 D．免除签证
90．《大气污染防治法》对防治大气污染，保护和改善生活环境和生态环境，作出了()的原则规定。
A.将大气环境保护工作纳入国民经济和社会发展计划
B．合理规划工业布局
C．加强防治大气污染的科学研究
D．采取防治大气污染的措施，保护和改善大气环境
91．风景名胜区等级有()。
A.国家级风景名胜区 B．省级风景名胜区
C．市级风景名胜区 D．县级风景名胜区
92.下列方式取得文物合法的是()。
A.和其他公民个人合法所有的文物进行交换
B．依法继承或接受赠与
C．从文物商店或者经营文物拍卖的拍卖企业购买
D．从自家院落里挖出文物
93.旅游景区质量等级评定的确定，要依据和参考()的分数。
A.服务质量与环境质量评价体系 B．景观质量评价体系
C．景区经济效益评价体系 D．游客意见评价体系
94.邓小平理论中，判断各方面工作是非得失的“三个有利于”标准是指()。
A.是否有利于发展社会主义社会的生产力
B．是否有利于加快经济增长速度
C．是否有利于增强社会主义综合国力
D．是否有利于提高人民生活水平
95.各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区进行监督和复核。经复核，旅游景区达不到要求的，由相应质量等级评定委员会根据具体情况，作出()的处理。
A.签发警告通知书 B．通报批评
C．降低等级 D．取消等级
96.下列票据属于铁路运输合同或者合同的组成部分的是()。
A.旅客车票 B．行李票
C．包裹票 D．货物运输单
97．下列关于边境旅游说法正确的是()。
A.由特定部门组织
B．接待对象主要是两个邻近国家的公民
C．时间较短，需要亲友提供担保
D．通常有双边协议，并在规定区域内进行
98．旅游安全事故等级划分为()。
A.轻微事故 B．一般事故
C．重大事故 D．特大事故
99.在旅游安全事故发生后的伤亡事故处理过程中，责任方及主管部门负责联系有关部门为遗体遣返者家属提供()证明文件。
A．法医出具的“死亡鉴定书”
B．医院出具的“尸体防腐证明书”
C．防疫部门检疫后出具的“棺柩出境许可证”
D．对方国家驻我国大使馆出具的“死亡证明书”
100.下列情况中可以适用旅行社质量保证金进行赔偿的有()。
A.旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益的 B．旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的 C．旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的 D．旅游者在旅游期间发生人身意外事故的
101.在评定星级饭店的机构及职能分工中，省、自治区、直辖市旅游局饭店评定机构具体职能包括()。
A.具体评定本地区一星、二星、三星、四星、五星级饭店
B．具体评定本地区一星、二星、三星、四星级饭店
C．对本地区四星饭店评定后，报国家旅游局饭店星级评定机构备案
D．负责向国家旅游局饭店星级评定机构推荐五星级饭店
102．旅游纠纷按其性质可以划分为()。
A.旅游民事纠纷 B．旅游经济纠纷
C．旅游行政纠纷 D．旅游刑事纠纷
103.根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有获得有关知识权，包括()。
A.有关商品的基本知识 B．消费者权益保护的机构
C．争议的解决办法 D．有权进行比较各种商品
104.社会主义的本质是()。
A.解放生产力，发展生产力 B．消灭剥削，消除两级分化
C．建立社会主义市场经济 D．最终达到共同富裕
105.国家保护消费者权益不受侵犯的主要内容是()。
A.国家对保障消费者权益不受侵犯负有法定义务
B．消费者要依法行使权利
C．国家采取保障措施保障消费者依法行使权利
D．经营者要保障消费者的权利
106．旅游纠纷调解的形式，按其性质可以划分为()。
A.行政调解 B．仲裁调解
C．司法调解 D．经济调解．
107．在星级饭店复核工作中，对达不到星级标准的星级饭店，可以做出()的处理。
A.警告、通报批评 B．降低星级等级
C．取消星级 D．限期整改
108.根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有下列选项中()的权利。
A.结社权 B．受尊重权
C．安全保障权 D．自主选择权
109.关于国内航空运输承运人的赔偿责任限制制度，下列说法正确的是()。
A.国内航空运输承运人的赔偿责任限额由国务院民用航空主管部门制定
B．赔偿责任限制制度体现了对于承运人利益的保护
C．赔偿责任限制制度旨在使承运人不致因过度赔偿而破产
D．赔偿责任限制制度的实施，即不再允许双方当事人另行约定高于法定责任限额的赔偿责任限额
110.建设社会主义和谐社会，根本上就是要形成哪两种相互协调的有机统一的社会运行机制？()
A.动力机制 B．平衡机制
C．社会激励机制 D．社会约束机制
三、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡中相应的位置上。共20小题，每小题0.5分，共10分。）
111.经营出境游业务的旅行社应当存入的质量保证金为140万元。()
112.旅行社分社具有独立的法人资格，其民事责任可以由其设立社承担，也可以由该分社承担。()
113.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应向其质量保证金账户增存5万元，并增加5万元注册资金。()
114.旅行社被吊销旅行社业务经营许可证的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起五年内不得担任任何旅行社负责人。()
115.旅行社责任保险的保险期为一年。()
116．《导游人员管理条例>规定，获得导游资格证2年未从业的，资格证自动失效。()
117.临时导游证有效期届满后，最多可以延期3个月。()
118.导游人员累计扣分达到10分的，直接不予通过年审。()
119.格式条款与非格式条款不一致的，应当采用格式条款。()
120.法人的民事行为能力是通过其法定代表人或者工作人员来实现的。()
121.违约责任的承担不要求证明行为人在主观上是否存在过错，只要行为人没有履行合同或者履行合同不符合约定，就应承担违约责任。()
122.持有F、L、G、C等签证的外国人，可在签证注明的期限内在中国居留，但需要办理居留证件。()
123.风景名胜旅游资源的保护、开发和利用三者的关系应当是：利用是前提，是基础；开发是手段；而保护则是目的。()
124.经营文物拍卖的拍卖企业可以从事文物购销经营活动，经申报批准后可以设立文物商店。()
125.航空承运人依照《国内航空承运人赔偿责任限额规定》承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿责任限额为人民币15万元。()
126.旅游安全事故中的重大事故，是指一次事故造成旅游者重伤，或者经济损失在1万元至10万（含1万元）元者。()
127.各星级饭店如发生重大事故，造成恶劣影响，各级旅游涉外饭店评定星级机构可直接降低或取消其星级。()
128.消费者只要因购买、使用商品或接受服务而受到人身、财产的损害，就可以依法获得赔偿，并不需要商品生产者、销售者、服务的提供者具有过错，哪怕是受害者自己的过错造成的损害，商品生产者、销售者也要承担责任。()
129．只有仲裁一方申请仲裁的，仲裁委员会也可以受理。()
130.“强化肯定态度，弱化否定态度”是导游人员处理各种建议和投诉的指导性方针。()
四、综合分析题（下列各题的选项中，至少有一个是正确的，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上，多选、少选或错选均不得分。共10小题，每小题1分，共10分）
案例一：某外语学院德语系学生吴某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团实习机会。次年7月，正值旅游 旺季，该国际社导游不足，遂聘用吴某充任导游人员。被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。吴某不服，认为自己并非擅自进行导游 活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。
131.吴某从事导游工作的必备条件是()。
A.通过导游资格考试
B．取得导游证
C．外语本科毕业
D．具备导游工作所需的知识水平和语言能力
132.旅行社如急需聘用精通德语的吴某从事导游活动，应该履行()程序。
A.由吴某向旅行社申请临时导游证
B．由吴某向旅游行政部门申请临时导游证
C．由旅行社向省级旅游行政部门申请临时导游证
D．由旅行社导游管理公司申请临时导游证
133.以下与“旅行社聘用导游”相关的命题，正确的是()。
A.旅行社必须聘用合格的导游
B．旅行社聘用导游人员应当依法签订劳动合同
C．旅行社支付给导游人员的报酬可以低于当地最低工资标准
D．旅行社可以要求导游人员承担部分接待旅游团队的相关费用
134.旅行社委派的导游人员未持有国家规定的导游证的，由旅游行政管理部门()。
A.责令改正 B．对旅行社处2万以上10万以下的罚款
C．停业整顿 D．没收违法所得
135.关于旅游行政主管部门对吴某的处罚，以下说法正确的是()。
A.吴某接受旅行社的委派从事导游活动，不应受到处罚
B．吴某的行为属于私自承揽业务，应该受到处罚
C．吴某的行为属于无证导游，应该受到处罚
D．吴某对旅游行政主管部门的处罚不满可以提起行政诉讼
案例二：2010年8月某日，青岛甲旅行社接待上海乙旅行社组织的旅游团队。按照合同约定，该团队在青岛游览5天，甲旅行社派导游员李某担任该团地陪。8月20日，李某将20日下午“海滨浴场”的行程改为“青岛海底世界”，将“海滨浴场”改到8月22日下午。不料，从22日中午起突然开始降暴雨，到下午5时仍未停止。该团队晚9时即将返沪，旅行社只得取消“海滨浴场”游泳项目。该团队返沪后向青岛旅游行政管理部门投诉，要求退还全部旅游费用。甲旅行社则辩称，造成未到“海滨浴场”的原因是天降暴雨，属于不可抗力，故不承担责任。
136．导游李某的行为违反了()的规定。
A.《旅行社条例》 B．《导游人员管理条例》
C．《合同法》 D．《导游人员服务规范》
137．导游李某的行为属于()。
A.正确行使调整和变更接待计划权利 B．擅自调整旅游接待计划
C．擅自中止导游活动 D．擅自减少旅游项目
138.导游李某应当受到的处罚是，由旅游行政部门()。
A.责令改正 B．处1000元以上3万元以下罚款
C．暂扣导游证3-6个月 D．情节严重的，吊销导游证并予以公告
139．以下叙述正确的是()。
A.不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况
B．案例中“天降暴雨”属于不可抗力
C．案例中旅行社因不可抗力不能履行合同，可以免除其责任
D．案例中旅行社延迟履行合同后发生不可抗力，不能免除责任
140．关于旅游者的赔偿要求，以下说法正确的是()。
A.可以使用旅行社质量保证金进行赔偿
B．不可以使用旅行社质量保证金进行赔偿
C．旅行社违约，应退还全部的旅游费用给旅游者
D．旅行社部分违约，只需退还未游览景点门票和导游费，并向旅游者支付违约金
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