酒店餐饮考试试卷

第一篇：酒店餐饮考试试卷

酒店餐饮考试试卷

酒店 餐 饮 试 卷<第一批员工培训班>

姓名： 分数：

一、填空：（40分）

1、本酒店的全称：。

2、餐饮共有 包厢，简餐大厅共有 餐位。

3、五楼棋牌室可以摆 麻将桌。

4、会议室可容纳：戏院式，课桌式。

5、是闽菜的代表菜之一。

6、餐饮服务的六大基本技能：、、、、、。

7、写出礼貌用语中的“十一”字：。

8、分菜的方法：、。

9、杯中的酒水、饮料不得少于。

10、摆放冷菜的要求：、、。

11、上 时，需要替客人分派。

12、上菜把好五不上：、、、、。

13、服务中的三轻：、、。

14、服务过程中，应随时观察宾客的面部表情及细微动作，把。

15、菜肴、酒水点完后，应向客人。

二、简答题：（20分 每小题4分）

1、写出迎宾员五种礼貌用语（不含早上好、中午好、晚上好）？

2、写出接听电话时四种情况的礼貌用语？

3、如何理盘、装盘？

4、铺口布的手法标准？

5、写出以下几种咖啡的产地及口味特点？

1）曼特宁咖啡、2）山多斯咖啡、3）麦德林咖啡、4）哥斯达黎加咖啡、5）科特佩咖啡

三、应变题：（10分 每小题5分）

1、当汤汁、酒水不小心洒到客人身上时，应如何处理？

2、当客人投诉上菜太慢时怎么办？

四、问答题：（30分 每小题10分）

1、画出简餐的餐位图，并用文字加以表达。

2、会议接待前要了解的事项？

3、根据个人情况，阐述为何加入本企业？今后如何做好本职工作？

第二篇：餐饮考试试卷

一、填空题

1、餐饮业是利用设备、场所和餐饮产品为外出就餐的客人提供____________的生产经营性服务行业。

2、餐饮市场定位的主要方法有对抗性市场定位和______________市场定位。

3、厨房一般可分为_________、炒菜厨房、_________和面点厨房。

4、一份完整的菜单，其内容应该包括四项，即菜品的名称和价格、____________、_____________和机构性信息。

5、根据成本与产品的形成关系划分，成本可分为____________和____________。

6、目前世界饮食文化体系包括东方饮食文化体系、西方饮食文化体系和____________。

7、餐饮业人员编制的方法有岗职人数定员法、上岗人数定员法、____________和接待人次定员法。

8、根据菜单的经营周期性分类，菜单可分为____________、____________和即时性菜单。

9、餐饮产品成本核算的方法有顺序结转法、____________、____________和订单核算法。

答案

1、社会生活服务

2、补缺型

3、加工厨房、冷荤厨房

4、描述性说明、告示性信息

5、直接成本、间接成本

6、清真饮食文化体系

7、看管定额定员法

8、固定菜单、循环菜单

9、平行结转法、分类核算法

二、填空题

1、餐饮管理是指从客源组织、食品原材料采购、厨房生产加工到___________________的系统管理过程。

2、餐饮市场定位的主要方法有补缺型市场定位和______________市场定位。

3、厨房一般可分为_________、加工厨房、_________和冷荤厨房。

4、一份完整的菜单，其内容应该包括四项，即菜品的名称和价格、____________、_____________和告示性信息。

5、根据成本的性质不同，成本可分为____________和____________。

6、目前世界饮食文化体系包括东方饮食文化体系、西方饮食文化体系和____________。

7、餐饮业人员编制的方法有上岗人数定员法、看管定额定员法、____________和岗职人数定员法。

8、根据菜单的定价方式分类，菜单可分为____________和____________。

9、餐饮产品成本核算的方法有平行结转法、____________、____________和分类核算法。填空题答案

1、餐厅销售服务

2、对抗性

3、炒菜厨房、面点厨房

4、描述性说明、机构性信息

5、固定成本、变动成本

6、清真饮食文化体系

7、接待人次定员法

8、零点菜单、套餐菜单

9、顺序结转法、订单核算法

二、名词解释

1、亏损先导菜品

2、标准化菜谱

3、菜单工程

4、餐厅分区功能布局

答案

1、亏损先导菜品：餐厅为吸引客人光临，将一些菜品的价格订得接近于或低于成本价格，目的是吸引客人光临，增加对其他菜品的消费。这些菜品即为亏损先导菜品。

2、标准化菜谱：指餐厅为规范餐饮产品的制作过程、产品质量与成本核算而制定的一种印有菜品所需各种原料的名称、数量、规格、制作方法、装盘要求以及标准成本等内容的说明书。

3、菜单工程：指通过对菜单上各种菜品的销售状况进行调查，分析各菜品的畅销程度和毛利额的高低，从而为制定产品政策提供依据。

4、餐厅分区功能布局：为便于迎接客人、销售食品饮料、便于客人用餐和提供对客服务，或者为了营造特定的用餐环境和气氛，将餐厅划分为不同的服务区域，以形成餐厅整体空间构图形象和美感效果。

案例分析题

某三星级饭店的中餐厅正在开晚餐，此时是就餐高峰期，因此客人比较多，服务员都在紧张地忙碌着。在某个区域，实习生小王和酒店的两名服务员一起值台。由于三人共同值台，有一张台的客人就餐完毕走了，三个服务员都以为别人给结了账，结果跑了账，共计100多元。这时，三人都很着急。

试分析：

1、应采取什么措施来处理这项事故？

2、此例中，造成跑账的原因是什么？

3、餐厅今后该如何避免此类事故的发生？

参考答案

1、（1）当事服务员应尽力提供逃账人的线索，想方法追回餐费款项；

（2）若客人已离店，无线索可追查，则由当事服务员来承担酒店经济损失。

2、本例中，几位服务员共同值台，分工不明确，相互之间工作脱节，都误以为其他服务员为客人结了账，缺乏沟通，手续不严密，最终让客人钻了空子。

3、（1）明确划分服务人员的值台区域，责任落实到个人。

（2）几位服务员共同值台的区域应明确每人负责的台位，或将工作流程分解，分段负责接待服务的各段程序，且要勤巡视，勤沟通，从而预防跑账。

案例分析题

某三星级饭店的中餐厅正在开晚餐，此时是就餐高峰期，因此客人比较多，服务员都在紧张地忙碌着。一位服务员由于匆忙，将A桌客人点的清蒸鳜鱼端到了B桌上，当B桌客人津津有味地品尝着清蒸鳜鱼时，点鳜鱼的A桌客人却在为菜品迟迟未上而急催服务员。试分析：

1、服务员的这个错误将带来什么样的后果？

2、该如何妥善处理此事？

3、餐厅今后该如何避免此类事故的发生？

参考答案

1、A桌客人因所点菜肴迟迟不上桌而焦急不满，对餐厅留下不良印象； B桌客人很可能吃了菜肴后拒付菜款。

2、首先，诚恳向A桌客人道歉，并尽快通知厨房给客人补上所点菜肴；

其次，对B桌客人也要诚恳道歉，再婉转向客人解释，并征求客人意见，可否为错上菜品付账，且定要打折优惠。若客人拒付，则不要勉强客人，鳜鱼的钱款应由服务员承担。

3、加强服务员技能培训，严格遵守服务规程：

值台服务员开单时，准确填写台号； 划菜员出菜时，准确报清台号； 传菜员将菜肴准确传递到桌； 值台服务员接过菜肴，再次核对菜单，核对无误后再端上餐台。

论述题

试述在餐厅销售服务中，具体的推销策略有哪些。

（答题要点）

1、心理推销 根据客人外貌特征和谈话口音、内容等，初步判断客人消费心理和消费能力，提供相应的推销服务，以满足客人物质和精神方面的需求。

2、感情推销 站在客人立场考虑问题，想客人之所想，多向客人提供具有人情味的服务，推销中给予客人更多的关心和诚心，让客人感到亲切和温暖。

3、自信推销 服务员在推销时要充满自信，胸有成竹。做到注重个人形象，展示良好的仪容仪表；注重礼仪礼貌；熟悉菜单内容和菜品信息，准确回答客人问题；注重推销语言和态度，体现自信与稳重。

4、适时推销 应把握合适的时机，一般推销时机有三个：客人看菜单刚开始点菜时，就餐中途要求加菜时，就餐接近结束时。

5、适度推销 应把握一定的度，运用语言技巧，引导顾客消费，给顾客留下选择的余地，切不可代客选择。

6、高利润推销 服务员要掌握各种菜品的成本和毛利率水平，善于推销高利润的菜品。

7、个性化、灵活推销 在推销时应尊重客人的要求，提供针对性、个性化的产品和服务，切忌一味坚持推销客人不想要的高价菜，防止引起客人反感。

第三篇：酒店餐饮服务质量管理方法试卷答案

酒店餐饮服务质量管理方法

单选题

1.有形产品质量不包括：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D品牌质量 环境质量 设施质量 实物产品质量

2.时间性包含的要素是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D及时、按时、省时 及时、准时、按时 超时、准时、省时 及时、准时、省时

3.下列属于服务人员态度差，服务意识不强的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D临时取消顾客的预订房 酒店不供应热水 遇到了问题相互推诿，处理不及时 不开空调

4.饭店的优质服务首先必须做到：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D合理化 标准化 现代化 人性化

5.饭店客房的核心服务是：回答：正确

1.A

2.B

境

3.C

4.D给予顾客享受生活优质的环境 给予顾客面子和当“领导”的感觉 给予顾客优质的产品服务 给予顾客安全、宁静、舒适、温馨的住宿设施与环

6.CS战略是指：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D管理满意战略 员工满意战略 顾客满意战略 销售满意战略

7.管理顾客服务期望的目的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D为了强行降低顾客的理想服务 为了强行提高顾客的理想服务 让顾客对服务的期望低于一个的范围 让顾客在期望尚不能满足时能够容忍

8.企业服务创新的动力来源是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D营业收入不断下降 顾客服务期望不断提高 营业收入不断提高 顾客服务期望不断降低

9.关于顾客服务期望，理解不正确的是：回答：正确

1.A不断向顾客提供超前式服务才是解决问题的最好

选择

2.B

3.C提高服务期望也是一种有用的营销手段 不同顾客群服务期望的差别是进行顾客细分和差

别服务的重要指向

4.D可以为了提高满意度而降低顾客服务期望

10.企业核心能力的竞争是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D人才竞争 管理竞争 产品竞争 文化竞争

11.酒店市场导向组织结构，决策权：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D向员工转移 向管理层转移 向顾客转移 向总经理转移

12.服务质量的关键因素是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D环境 人 硬件设施 管理

13.七级检查制度中执行全面检查的是：回答：正确

1.A

2.B总经理 值班经理

3.C

4.D部门经理 质检人员

14.产品质量的第一负责人、质量管理的第一推动者是：回答：正确

A员工

1.B

2.C

3.D部门经理 企业领导者 顾客

15.酒店质量管理工作小组应当是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D暂时性的 永久性的 过渡性的 根据企业需要设立或取消

第四篇：酒店餐饮专题

西餐厅领班。

一、在酒店经理领导下，负责餐厅服务的组织工作，按要求、规格完成接待任务。

二、接到承办筵席的通知，要主动协助厨师长拟定筵席菜单，并根据筵席性质、规格、宾主的饮食习惯，合理调配服务人员，及时安排日常供应，做好大型酒席的摆台设计和服务管理工作。

三、深入工作实际，发现问题及时改正，参与某些环节的服务工作，特别是重要的筵席要亲自担任接待。

四、主动与厨房联系，协调酒店服务与厨房之间的联系，调解进餐中各种矛盾和纠纷，认真听取顾客意见，不断改进服务工作。

五、加强服务员的思想教育，认真组织服务员政治和业务学习。每天上、下班前召集餐厅服务员开短会、总结工作情况，安排布置当天任务，不断提高服务员的政治素质和业务技能。自己多学习，以身作则，制度是死的执行起来须灵活，多于自己员工聊天聊解他们对工作的看法和管理人员的看法`错的及时给她们纠正，对的回答她们``告诉她们你会去转告给上面的，沟通一定要融洽，敢面对他们的反应，尤其是对上面的不满，不可马上反驳回去`切记做好主管的助手，带领本班人员按质按量完成上级交办的各项任务。1.开餐前检查餐厅摆台，清洁卫生，餐厅用具供应及设备设施的完好情况。2.开餐期间督导服务员的工作，发挥带头作用，搞好现场培训。3.协调、沟通餐厅、传菜部及厨房的工作。4.对特殊客人及重要客人等比例予关注，介绍菜单内容、推荐特色菜点，并回答客人问题。5.注意观察宾客的用餐情况，对特殊情况及时处理，提高宾宾满意率：及时处理客人投诉，并加以妥善地解决。6.负责餐餐厅用具的补充。7.落实每天卫生工作计划，保持餐厅整洁和服务员的个人卫生。8.每日停止营业后，负责全面检查餐厅，并填写营业报告。9.负责对属下进行评估，并有计划地组织本岗点培训工作。西餐厅培训。包括：

一、宾客至上意识。

二、优质服务意识。

三、声誉意识。

四、交往不对等意识。五。自律意识。

六、成本意识。

七、团队意识。

八、安全防范意识。

九、纪律意识

十、学习意识

一．宾客至上意识：餐厅的一切从业人员，一切工作，一切实施都要使客人满意。客人是酒店的服务对象；客人是经济效益的唯一来源；客人关系着饭庄的生存与发展；客源是餐厅行业的竞争目标；宾客为自己提供了就业机会

二．优质服务意识：设施的完善，服务的高水平。优质是一个餐厅存之的生命线；优质是酒店竞争的法宝；优质是取得经济效益的保证；优质才能形成品牌；优质服务是客人的共同要求。三．声誉意识：要求员工把自己的言行举止与饭庄名声荣誉相联系。声誉是市场竞争的形象；声誉是市场竞争的需要；声誉是企业用人的标准； 四．交往不对等意识：交往不对等是指服务员与客人在交往中间由于所处地位和角色不同而形成的差异。为什么服务交往不对等？怎样适应交往不对等？真正的理解客人： 信息表达=表情+声音+言语服务员在与客人的交往应保持距离即空间距离和心理距离。

五、自律意识：服务员在与客人交往过程中，注意自己的言行，爱惜自己的名誉。职业特点所决定企业形象对员工的要求自律是客人对服务员的要求自律是爱岗敬业的一种表现

六、成本意识：加强节流意识，节省开支，控制成本，创造利润。能够保障餐厅的正常运转能够创造利润是企业的第一法则。利润=营业收入-费用

七、团队意识：一个工作、活动的集体，从业人员在工作中互相协调、互相支持、相互合作。

八、安全防范意识：要了解工作中的安全隐患采取预防措施。

九、纪律意识：工作纪律；①对客人保持微笑②语言友好（2）仪容纪律（4）服从纪律（5）检查纪律（6）生活纪律（7）保密纪律

十、学习意识：服务人员要不断的提高自身服务意识和素质问题。

西餐厅迎宾员。1． 提前5－10分钟到达岗位，检查自己的仪容仪表是否规范，精神状态是否饱满；2.做好迎宾台的一切准备工作：要求物品摆放整齐，工作区域内干净，无脏物、无积灰，查看早餐房态表，知道各房间的包早情况，并将不含早和含单早的房间做好登记，便于能及时告诉客人和买单，知道是否有VIP客人入住前来用早餐，查看交接本。3.二名迎宾上班时，站位应该是：一名在迎宾台，一名在E区中间位置。4.早餐时段当客人从电梯出来后，迎宾员看见客人时，及时向客人微笑问候，并告诉客人早餐在西餐厅，加上服务用语。5.当客人确认是要用早餐时，并向西餐厅走来，迎宾及时向客人表示欢迎，并礼貌的询问客人房号，确认客人房号后，请客人进餐厅享用早餐。如客人一时忘记房号，迎宾员要礼貌的询问客人的姓氏（总台登记的姓名）及时从房态表上查找并确认。6.将客人按标注迎到座位，询问客人是否满意，客人确认后，交接给区域服务员，及时返回岗位，准备迎接下一位客人。在迎领过程中要注意动作规范和语言协调，注意走在客人的右前方一米左右，并随时回头招呼客人，要打手势向客人示意，动作连续自然。对连续入住2天以上的客人，必须要知道客人的姓氏和房间号码，在迎领时要对客人有姓氏称呼，要告诉区域服务员，以便做好客人早餐饮食习惯，对菜肴和服务的意见和建议，要告诉当班管理人员，以便对客人进行拜访。迎宾台不能脱岗，如有事要离开必须告诉当班领班，安排其他人进行顶岗。

西餐厅调酒师。在西餐厅专门从事配制酒水和销售酒水的人员。上班时做好本岗位清洁卫生工作。擦干净台面、酒瓶、用具、杯具，摆放好吧台物品，抹布应经常清洗，不得有异味，杯布需保持清洁干爽。根据用量准备好鸡尾酒装饰、调酒用果汁、糖浆等辅助材料。做好相关啤酒类的预冻工作。对所有放入雪柜冷冻的酒水，应按先冻先用的原则出品，雪柜、水柜应保持清洁卫生。负责所属岗位的所有出品，出品应按规定标准制作，接到出品单时应快速并准确地完成出品。.应能熟练地使用各种调酒和倒酒用具。对鸡尾酒、特饮配方非常熟悉，对各类酒水性质非常了解。保证所有出品非常完美。工作中遇到问题应及时报告所属部门。快收档时向所属主管报告需采购的物品。负责服务吧台客人。在完成准备工作后,便可以正式开吧迎客。应该谙熟相当数量的鸡尾酒和其他混合饮料的配制方法,这样才能做到胸有成竹,得心应手。但如果遇到宾客点要陌生的饮料,调酒师应该查阅酒谱,不应胡乱配制。调制饮料的基本原则是:严格遵照酒谱要求,做到用料正确、用量精确、点缀装饰合理优美 西餐厅传菜员。必须调整和保持良好的精神状态，做好上岗前的仪容、仪表的检查工作。必须处理完个人的一切私事积极投入工作中。查看工作日志：是否有未完成的工作或需要向上级汇报的工作以及需要了解的事件和通知。准时参加班前会，了解当天分配的工作任务和上级的通知。做好营业前的工作工区域卫生。准备好开餐前各种菜式的配料及传菜用具，保证开餐时使用方便。上菜时要将菜名及桌号报给传菜领班，经同意方可上菜。积极配合餐厅前台服务员的工作，做到传递迅速，走菜快捷。在将菜上给值台服务员时应轻声报上菜名，并及时带走值台撤下来的空盘、碗等物。开餐结束后，负责打扫传菜部地面的清洁及规定地段卫生。离岗前全面检查工作区域卫生，保证良好的卫生环境。填写当班工作日志和物品交接表并与下班认真做好交接传菜员在传菜领班的直接指挥下，开展工作，完成传递菜肴的服务工作。对领班的安排工作必须遵循先服从后讨论的原则。按照规格水准，做好开餐前的准备工作。确保所有转菜所用的餐具、器皿的清洁、卫生、明亮、无缺口。在工作中保持高度全员促销意识，抓住机会向宾客推荐本酒店的各项服务及各种优惠政策，提高宾客在本酒店的消费欲望。当宾客要求的服务项目无法满足时，及时向宾客推荐补偿性服务项目。在工作中发现酒店有不完善制度或须改进的服务，必须遵循反馈直到问题解决为止。按酒店规定着装，守时、快捷、服务指挥。开餐前搞好区域卫生，做好餐前准备。保证对号上菜，熟知酒店菜品的特色及制作原理和配料搭配。熟记酒店房间号、台号，负责点菜单的传菜准确无误，按上菜程序准确无误，迅速送到服务员手里。传菜过程中，轻、快、稳，不与客人争道，做到礼字当先，请字不断。做到六不端：温度不够不端，卫生不够不端，数量不够不端，形状不对不端，颜色不对不端，配料不对不端，严把菜品质量关。餐前准备好调料、作料及传菜工具主动配合厨房做好出菜前准备。天冷备好菜盖，随时使用。负责餐中前后台协调，及时通知前台服务人员菜品变更情况，做好出品部与楼面的联系、沟通及传递工作。安全使用传菜间物品工具，及时使用垃圾车协助前台人员撤掉脏餐具，剩余食品，做到分类摆放，注意轻拿轻放，避免破损。做好收市，垃圾按桌倒，空酒瓶摆放整齐。

西餐厅摆台员。西式餐饮的餐具多为金属制造，其中，用途最广的就是餐刀、餐叉和汤勺这三类餐具。西餐由于餐式不同，食用方式有异，餐具的样式与规格也不尽相同。按大小规格来分，主菜刀叉最大，鱼刀、钱叉次之，甜品、糕点叉、匙就更小一点，咖啡匙、黄油刀、奶油勺和葡萄柚匙，则旧所有西式餐具中最小的金属餐具。西餐摆桌的基本要领是：餐厅服务员将展示盘与已经叠好的餐巾折花放置于餐位正中，左侧放置餐叉，右侧放置餐刀，刀刃向左，餐具与菜肴相配，摆放酒杯的数量及种类取决于客人要求的酒水服务，通常西餐宴会摆三种杯，分别是水杯、红葡萄酒杯和白葡萄酒杯。餐桌中央放好胡椒盅、盐盅及蜡烛台，摆放好烟灰缸及火柴。西餐厅餐桌有长方形和正方形两种。一般情况下，餐厅服务员应在正方形餐桌周围摆放2~3把座椅，在长方形餐桌周围摆放4把座椅。同时，餐桌的规格由用餐客人人数的多少来决定。餐桌所用台布应干净、熨烫平整、无破损并且尺寸合适。铺桌时，餐厅服务员站立于餐桌长侧边，将台布横向打开，双手捏住台布一侧边，将台布送至餐桌另一侧，然后向身体一侧慢慢拉。台布的正面向上，台布折叠线的凸线向上置于餐桌的中心位置，四周下垂部分匀称。餐具：冷菜刀、冷菜叉、主菜刀、主菜叉、鱼刀、鱼叉、汤勺、点心刀、点心勺、水果刀、水果叉、黄油刀、咖啡勺、龙虾叉、龙虾签、蜗牛叉、蚝叉、冷菜盘、主菜盘、面包盘、点心盘、咖啡垫盘、咖啡杯、黄油碟、汤垫盘、汤碗、牛奶罐、展示盘。酒具：冰水杯、饮料杯、红葡萄酒杯、白葡萄酒杯、香槟杯、啤酒杯、白兰地杯、利口杯等。用具：酒篮、冰桶、花插、蜡烛台、调料罐、烟灰缸等。西餐摆桌所用餐、酒及各种用具一般需根据用餐菜单所列菜肴的内容及上菜顺序准备。西餐摆桌操作前，餐厅服务员要洗手消毒。摆桌前，餐厅服务员应对所有摆桌时需要使用的餐具、酒具进行检查，发现不洁或有破损的餐具时要及时更换，一定要保证所有的餐具、酒具都符合完好无损、干净光亮的标准。酒席、酒会的餐桌摆设，席位安排要寄出主台、主人、主菜的席位。宾主席位的安排要根据各个国家、民族的传统习惯和民间风俗来决定。

第五篇：酒店餐饮部服务员考试试卷

服务员考试卷

一、填空题（每小题3分，共计30分）

1、娄底凯旋大酒店地址

2、酒店设有个部门，分别是。

3、酒店主楼高个包厢个会议室。

4、酒店消防工作中要做到的三知五会（6分）

5、酒店服务的四勤是指

6、酒店对客服务时的五声是指。

7、餐饮服务的六大技能是

8、酒店总机电话餐饮预定电话，前台电话

9、企业精神。

二、选择题（每小题2分，共计16分）

1、酒店保安部电话和工程部电话分别是（）

A8110、8116B 8119、8116

C8110、8112D8119、8112

2,、烟灰缸里发现（）个烟头，应换上干净烟缸。

A1B2C3D43、客房送餐时，送餐标准时间是（）分钟

A早餐30、中晚餐30B早餐

25、中晚餐30

C早餐30、中晚餐35D早餐

35、中晚餐404、收台的顺序是（）

A玻璃器皿—金银器皿--不锈钢器皿—瓷器--布草

B布草—玻璃器皿—瓷器---金银器皿—不锈钢器皿

C 布草—玻璃器皿—金银器皿—不锈钢器皿—瓷器

D 玻璃器皿---布草—-金银器皿—不锈钢器皿—瓷器

5、上菜时间要求，第一道菜（）分钟内上，整桌菜（）分钟内上齐。

A 15、45B10、45C15、40D10、406、分完菜后，应留下菜肴的（）以备客人添加。

A1/4B 1/6C 1/8D 1/107、托盘的五大步骤是（）

A 理盘---起盘—装盘---运盘----卸盘B理盘---装盘---起盘---运盘----卸盘

C 起盘---理盘---装盘---运盘----卸盘D装盘---理盘---起盘---运盘----卸盘

8、餐饮服务中的四勤不包括（）

A 勤巡视B勤续酒水C勤理台面D勤换骨碟E勤换烟缸

三、判断题（每小题2分，共计18分）

1、上菜时服务员应站在主人或副主人的右手边。()

2、餐具的清洁程序是一刮、二洗、三冲水、四消毒、五保洁。（）

3、当客人提问时，服务员知道的就回答，不知道的就告诉客人不知道。（）

4、当班时除了手表和婚戒，其他饰物一律不得佩戴。（）

5、在客人投诉要求找经理时，服务员应该马上去找部门经理。（）

6、服务员迎客时应鞠躬30°。（）

7、餐饮服务的基本原则是物有所值、宾客至上、主随客便。（）

8、装盘的原则是内高外低、里轻外重、先卸外后卸里。（）

9、当领班安排的工作不合理时，服务员应该马上向主管汇报。（）

三、问答题（共计36分）

1、请简要说明中餐用餐服务流程。（10分）

2、请简述你的岗位职责。（16分）

3、请简要阐述餐饮部概况。（按楼层与可容纳人数进行说明）（10分）