解决家长关注热点问题
责任督学 何昭炳
根据《教育督导条例》和《教育部关于加强督学责任区建设的意见》规定，“调查核实群众举报、投诉的有关教育问题”是责任督学的一项工作任务。我们在处理投诉时发现，学校与家长、社会沟通不畅成为不少投诉的共同起因。校长、教师每天和学生、家长接触，产生矛盾是正常的，以往产生了矛盾，因学生要在学校继续上学，家长可能不愿意和学校直接沟通而隐忍。实行了督学责任区挂牌制度后，家长就能很方便地把不愿和学校沟通的问题反映给责任督学，如何指导学校化解矛盾、改进工作就成为了责任区督学的重要课题和任务。
【案例描述】
八年级学生家长电话投诉：一位老师对学生不够尊重，批评学生语言过激。接到电话后，我和学校校长联系，立刻到学校了解情况，以听课和学生座谈方式进入班级。学生来自单亲家庭，经常违反纪律，作业也经常不能完成。家长投诉是因为老师对学让的一次错误在全班提出批评。通过向学生了解，这位老师要求严格，批评学生激动但并没有语言不当或过激。查清事情后，我和家长电话沟通。首先感谢家长对督学工作的信任，把情况反馈给督学；其次对老师当面批评挫伤孩子的自尊心向家长道谦；最后与家长反馈老师的工作态度、敬业精神、业务能力都是得到学校、学生们肯定的。我也专门与这位老师谈心，认识到自己不足，要求老师应当注意教育的方式方法，以获得更好的教育效果。老师首先主动和学生沟通，以后不再在班级中当着其它同学的面批评学生，而是以表扬为主，个别学生的问题私下了解后再进行批评、教育、引导的方式来处理，也主动和家长加强沟通和联系，取得了谅解。但孩子的问题的确存在，家长更需要关注孩子身上的问题，让孩子变得优秀是家校共同的期待。
同时学校校干和这位老师做了一次长谈，首先对老师工作态度认真负责和教育教学工作中的成绩给予了肯定，也听取老师对班级管理、教育教学工作、学校管理的一些意见和看法，然后介绍了一些和学生，家长沟通的案例，包括成功的和不成功的，介绍了如果和学生，家长在沟通中出现矛盾，应如何很好化解等，也强调有的时候有些学生过于任性或者敏感，不能很好的接受老师的批评教育，这个时候，同时也谈了“亲其师信其道”的道理，如果师生矛盾陷入僵局，对将来老师开展工作、学生改正错误和进步发展都是非常不利的。
经过这件事的处理，我发现学校确实存在着对教师关心指导不足;有些工作要求没有经常的提醒;家校沟通没有形成长效机制。这次与家长沟通，发现了学校管理中的一些疏忽和漏洞，作为责任督学应全面加强学校工作监督和指导。
【案例分析】
作为一名参与案例问题解决的责任督学，我也通过这件事认识到了责任督学工作的重要性。家长和学校、老师发生矛盾后，很难做到直接和学校反映，责任督学给了家长一个反映问题的良好渠道。通过家长的投诉，学校也能够得到更客观准确的对学校管理工作的反馈，能够及时发现问题改进工作，对于学校的工作切实起到了监督、引导的作用。为此对学校作出如下工作建议：
一是加强家校共建，家校互通。学校要定期召开家长会或家长代表座谈会，学校领导要高度重视家长对学校的诉求，充分为家长着想，把工作抓细抓实。
二是班主任老师要主动与家长沟通。通过适当的方式方法向家长汇报孩子在校的学习和生活情况，家长的知情才能更好的配合老师做好教育工作。
三是通过全体教师会议通报此件事，让广大教师引以为戒，避免这类误会的再次产生。
作为责任督学，必须要明确自身的责任，认真学习政策法规并灵活运用，为学校出谋划策、为家长分忧解难，必要的时候还要从多方了解情况，从不同的角度看问题，学会换位思考，通过多种渠道解决问题。既关注学生、家长反映的问题，也要关注学校的工作改进和教师专业发展，为办人民满意的教育保驾护航。
2021年12月28日
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