第一篇：岗位职责
第一章 商场管理概述
一、商场管理内容：
经营者通过其创造性劳动（服务），促进商品流通，实现经营者预付资金的回收和增值。包括：铺位租凭、合作经营和品牌代理等形式。结合公司的管理运作系统，商场管理就是为了实现经营目的而实施服务性管理，主要有商场日常事务管理、保洁卫生管理、安全保卫管理、商品管理、客户服务管理和物业维修管理等内容
对商场进行专业化的管理，规范和统一商场经营秩序，是实现商场经营管理目标的保证。由于家具卖场的特点不同，因此，在对各商场进行管理时并不是将综合百货零售业成熟和成功的管理模式照搬到商场管理去，而是针对商场经营性的实质进行特色管理。
层次的管理机构进行宏观计划与调控，制订切实有效的管理细则，具有规范化操作，专业技能，良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。在经营策划、客户服务、安全保卫和环境卫生等方面以年度计划、月度计划、周计划、单项计划等管理运作方式。建立目标计划管理、服务质量管理、绩效管理和成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。并以服务质量为突破口，以创新的理念为经销商提供最佳的经营环境，活跃托管物业的商业气氛。
1、一般性管理
（1）对经营户、合作商的管理。
（2）商场形象的维护与改善。
（3）客户服务管理。
（4）商场消防安全管理。
（5）商场设备设施管理。
（6）商场内外清洁卫生管理。
2、特殊管理
管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商场管理的一项重要工作是要进行企业形象的维护宣传推广，不断扩大商场的知名度，树立良好商场形象，吸引更多的潜在供应商和消费者。这是商场管理的一项必不可少的工作，其主要内容有以下几点： 第一 品牌特色的体现，是一种无形资产和潜在的销售，有助于促进消费者的消费观念从买品牌到买店牌的转变，加速提高商场知名度。
第二
助于商场识别系统的建立（包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统）。
3、实施细则
（1）制定管理规划并负责监督执行。
（2）配合公司开展商场促销活动，拉动卖场人气。
（3）协调商场与各经营户的关系。
（4）与工商管理部门配合严格执行有关法规法律政策，严厉打击假冒“三无“伪劣商品，维护企业良好形象。
二、商场管理方法与原则
1、管理方法：商场管理的目的是为了维护好商场和各经营铺位的良好形象，拉动更多的现实消费者和潜在消费者消费，实现商场投资者和商场经营者的双赢。但商场所有经营者既是我们的管理对象又是我们的服务对象，所以商场管理的方法应以疏通、疏导和引导为主，强制为辅，同时注意尊重管理对象。
2.管理原则：商场管理的首要原则是尊重规律，实行科学管理。商场管理的观念、制度、手段和方法都必须符合企业的要求，克服传统管理那种仅凭主观意志和经验来进行管理的做法。商场管理表面上看似乎很简单，但实际上里面往往蕴涵着很深的道理。因此，从事商场管理不仅需要具备先进的观念和意识，更要学会运用和掌握现代管理方法与原则，应做到有礼有节、合情合理合法。
三、实施步骤
1.进一步规划商场内部组织职能分工，明确岗位职责，提高商场管理人员对商场经营管理的理念。
2.加强商场内部管理制度建立及商场管理手册的贯彻落实执行。
3.做好年月周的管理规划和计划。
4.做好每项工作的跟进、监督、落实与反馈。
5.商场管理包括：人、财、物及消防安全、物业电工、环境卫生、售后服务等逐步完善提高，力争再上一个新的台阶。
第二章
商场工作人员岗位职责
一、商场经理职责
1.全面负责商场经营管理工作，确保完成公司下达的各项经营指标。
2.根据公司年度商场经营管理规划，组织制订商场经营管理制度、工作流程并监督实施。
3.负责做好商场的现场管理和控制，处理好突发事件并及时上报。
4.负责监督商场在保证企业信守商业道德，提高服务质量的同时，全面实行服务规范化，提高企业效益。
5.负责的商场管理、客服中心、保安保洁和水电维修等人财物的监督管理。
6.负责做好商品的“售前、售中、售后”服务工作及顾客投诉处理工作。
7.负责商场客流和销售数据的统计、做到日统计、旬汇总、月分析、促销售、保提升等工作并上报公司。
8.负责商场水电费和公司营销活动扣点等费用的核算与收取。
9.负责商场每月度费用利润的核算工作。
10.负责收集、分析及反馈顾客和经营户的意见与建议。
11.负责经营户入驻和撤柜相关手续的办理。
12.负责商场商品质量准人工程创建和完善。
13.负责商场商品价格管理工作。
14.配合公司制定营销计划，开展营销活动。
15.提出员工人事考核、提升、晋级、降级和调动的建议。
16．做好商场团购业务接待工作。
17.公司及部门临时交办的任务。
二、商场管理职责
1.经营户入驻商品质量准人工作。即准人工程证件资料的索取、整理、建档、存档等工作。
2.营业员考勤卡的统计及月考核汇总与告知书邮寄。
3.星级营业员评选工作：宣传、申报、组织评审、结果统计与出布、亮相和奖励。
4.每月电表抄度，各专柜电费统计及计算并上报公司财务，由公司统一向经营户收缴。
5.营业员晨会组织召开工作。
6.营业员培训工作。
7.商品明码标价及商品陈列的管理。
8.营业员生日祝福工作。
9.营业员入职离职、花名册的建立与维护、奖惩考核等人事事务管理。
10.做好商场防盗、防火、水电等安全管理工作。
11.商场物业事务管理，特别是卖场内外形象管理与维护，主要是与公司各相关部门、经营户及营业员联系、沟通、协调与处理。
12.营业现场每天巡视打分。
13.营业员日常考勤监督管理和违规处理。
14.经营户入驻装修管理，入出场相关手续的办理与费用催收与清洁和装修现场管理。
15.协助各专柜处理协调顾客投诉和经营户投诉工作。
16.负责商场设备设施、配电间、仓库、物品监督管理和维护。
17.商场意见箱的管理，包括意见箱维护、纸笔供给、意见收集和卫生的清扫。
18.突发事件的处理。
19.做好防止外来人员拍照管理。
20.负责商场导购音乐播放管理。
21.收银台和收银流程管理。
22.吧台和礼品屋管理。
23每周一次市场信息调查。
24.销售日报表核对并上报公司财务。
25.办公用品及活动礼品管理。
26.每月与经销商货款结算。
三、商务主管职责
1.负责商场开展和受理团购业务，发展VIP会员。
2.协助经理室开展招商工作，收集市场信息。
3.负责配合公司的促销活动，同时向经理室提供促销方案。
4.负责商场内POP管理，负责与广告公司沟通。
5.配合经理室推广企业品牌，组织互动活动。
6.执行经理室的其它工作指令。
四、收银员职责
1.遵守收银作业守则，掌握收银作业流程。
2.审核销售清单及收款，向顾客唱收唱付。
3.认真做好现金和各种票据的收付、保管工作。
4.根据销售清单结帐，填写交款单上交收银领班。
5.保证备用金的完整。
6.负责验钞机、POS机的设置管理。
7.配合商场营销活动的开展。8.其它部门的临时性的配合工作。
五、收银领班职责
1． 负责收银、缴款、日报表汇总等工作。
2． 负责与各专柜核对每日销售额。
3． 负责办公区域的卫生清理，办公设施物品的申领、使用、保管和维护工作。
4． 负责对收银员的业务指导和培训。
5． 负责对商场营销活动要领的传达。
6． 其它部门的临时性的配合工作。
六、服务台工作人员职责
1.熟记商场服务细则和品牌分布，主动、热情、微笑地为顾客提供导购、咨询等服务。
2.受理顾客投诉，做好记录，及时向主管经理汇报。
3.卖场音乐管理，包括碟片管理、音量控制、音乐内容选择、迎宾曲和送宾曲播放等。
4.商场促销礼品管理、核对奖项以及发放礼品。
5.受理顾客VIP卡申请，保管好顾客资料并及时上交。
6.负责饮料和茶水的出售。
7.互动区域家居用品管理以及向消费者提供相关服务。（大卖场）
8.互动区现场秩序管理。（大卖场）
9.负责本区域卫生清洁工作。
10.执行商场经理室的工作指令。
七、保安领班职责
1． 全面负责商场安全保卫工作。
2． 负责本班人员日常勤务监督管理，检查各岗位保安员履行保安职责和临时任务的情况，并做好每班值班记录表、消防检查表的填写。
3． 负责对保安员培训和日常工作考核以及奖惩提报。
4． 负责商场公共设施设备的管理与维护。
5． 负责本部门会议的召开，安排布置工作任务，研究讨论工作难题和工作方法。
6． 负责商场开门和清场打烊关门工作。
7.负责商场各经销商用电安全管理。
8.负责商场防盗和防止拍照工作。
9.负责商场公共区域物品占道和装搭管理。
10.负责对经销商样品撤场管理。
11.负责商场装修单位手续的办理，装修现场环境卫生安全管理和装修人员管理。
12.负责商场消防安全管理，定期组织对设施、设备安全隐患进行检查，并落实整改。
13.负责对商场内出现的任何突发事件的处理。
八、保安员职责
1． 负责工作区域公共卫生管理和设备设施管理与交接。
2． 负责商场公共设施设备的管理与维护，如发现损坏需维修应及时报告相关部门处理。3． 负责商场开门和清场打烊关门工作。
4． 负责商场各经销商用电安全管理。
5． 负责商场防盗和防止拍照工作。6． 负责商场公共区域物品占道和装搭管理。
7． 负责对经销商样品撤场管理。
8.责商场装修单位手续的办理，装修现场环境卫生安全管理和装修人员管理。
9负责商场消防安全管理，定期对设施、安全隐患进行检查，并落实整改。
10.参加消防安全进行训练、演练和其他训练活动。
11.负责对商场内出现的任何突发事件的处理，及时疏导顾客，抢险救灾。
12.完成领导交办的其他工作任务。
九、水电工职责
1.负责对商场所有水电设备设施及装修工程等有关全场水电设备运行工作。
2.做好商场安全作业和安全防范工作，落实防火、防盗、防水、防触电措施。
3.保证商场正常用水用电，维护正常办公营业秩序。
4.负责商场屋顶漏水检查维修或协助外协单位补漏工作。
5.负责经营户电路故障排除工作或提供相关施工电源工作。6.定期对公共灯、收银台、“安全出口”标识、应急灯、电动门、卷联门等所有公用设施设备和商场各专柜用电状况和电表状况进行大检查，发现问题及时维修解决。
7.负责商场每月底电表抄度工作，按照要求完成工作任务。
8.认真按规定和流程做好发电机、中央空调、配电间、火灾自动报警系统、消防联动系统、监控系统的使用操作和常见问题维修处理。
十、保洁员职责
1.严格遵守公司的各项规章制度，服从商场的工作安排。
2.负责商场内外公共场地，附属设施、玻璃门、通道、会议室、办公室、餐厅、阁楼外围、洗手间等擦、洗、拖工作，保持清洁干净。
3.上班期间随时对营业场地进行检查，发现不卫生情况及时处理。
4.做到勤俭节约，并及时向商场主管汇报保洁用品的使用和损耗情况。
5.爱护好专用清洁工具，不造成卫生工具的浪费。
6.下班前须对营业场地及垃圾桶做仔细检查，清洁完毕后，方可离岗。
7.负责商场内外灭蝇、灭鼠、灭虫及消毒治臭工作。
8.其他临时安排的工作。
十一、协管员职责
1.负责配合商场主管完成商场打烊时的清场工作。
2.负责商场打烊时的物品保管工作。
3.负责商场打烊后的巡视工作。
3.其他临时安排的工作。
十二、值夜人员职责
1.晚上值夜人员在商场打烊前应提前到岗，直至第二天开门前，不得擅自离岗。
2.负责商场开门前和清场打烊后的安全工作。
3.负责商场消防安全，设备设施及电源开关检查工作。
4.加强商场夜间巡视，如遇特殊情况应及时向商场有关人员汇报处理。
5.负责商场夜间装修施工的监管工作。
第三章
商场事物管理
一、商场管理巡场工作要求
1． 商场内外卫生状况。
2． 各专柜卫生状况。
3． 专柜内有无包装箱杂物堆放，影响商场的形象。
4． 公共通道是否有占道和装搭现象。
5． 商场内外的广告、POP是否有损坏、掉落等现象。
6． 商场内外玻璃门、休闲椅、广告灯箱、公共照明灯等公共设施是否有损坏或存在现实和潜在的危险。
7． 营业员是否有代打卡现象。
8． 营业员的仪容仪表、行为规范情况，是否有睡岗、聚众聊天、会客等等违纪行为。
9． 商品陈列是否规范美观。
10． 标价签是否做到一货一签，书写端正。
11． 商场水电供应是否正常。
12． 夏季中央空调有无按规定的温度标准开启，是否有专柜漏水、无冷气状况。
13． 新入职员工是否未进行登记或未办理考勤卡的。
14． 意见箱纸笔是否出现空缺的状况。15． 是否出现新进品牌需要补充登记。
16． 营业员是否着工作服、佩带工作牌。
17． 专柜是否执行相关通知、营销活动是否有误。
18． 营业现场管理是否需改进的事项。
二、电费核算与收缴
商场为了更好体现商场和经营户合同中约定的相关权利和义务，真正达到双赢目的，商场决定向经营户收取照明用电费用制度。
1.电费核算办法：根据各商场实际情况,由商场提交电费收取方案,报总经办批准执行。2.收缴方式：每月结算货款时扣除。
三、卖场形象管理流程
卖场形象管理从以下几方面着手：
1.照明：商场公共通道照明电器一旦损坏，必须有商场主管联系电工进行维修；各专柜内如有损坏的，通知经销商限期维修，在限期内未维修的，商场主管可请电工维修，维修费用可从货款中扣取，专柜有人省电不开灯的，现场要求其开灯。
2.音响：音响是创造商场气氛的一项有效途径，也影响着消费者情绪和营业员的工作状态。随着时间的不同，商场定时播放不同的背景音乐。背景音乐要选择活泼轻快的，以营造动感运动的购物气氛。音量大约在60分贝，既不影响顾客用普通声音说话，又不能被商场内外的噪音淹没。
3.清洁卫生：卖场形象还包括营业场所卫生、商品卫生、营业员形象。
4.营业场所包括公共通道和各专柜，公共通道卫生差的，告知保洁员限期打扫，预期未打扫的，告知商场主管再次要求其安排打扫，仍未打扫的，汇报商场经理处理，公共通道物品占道或装搭的，按公共区域管理规定执行。专柜内卫生由营业员打扫，卫生不达标的发给专柜整改通知书限期整改，仍未达标的对当事人以经济处罚。A.商品卫生：商品摆放凌乱、堆放货物或杂物以及卫生差的，按照营业员违纪管理流程处理。
B.营业员形象：营业员聚众聊天、睡岗、会客等违纪行为的，现场处理，现场整改。不整改的，开具整改通知书，仍不整改的，开具处罚通知书以经济处罚，直到其整改。
C.通风调温：商场的空调应遵循舒适性原则，冬季应作好通风，夏季应达到凉爽而不骤冷。
5.POP陈列：商场POP丢失、脱落或损坏的，如能恢复原状的，商场主管可以要求相关人员限时恢复原状，如无法恢复的，商场主管报经理室重新制作。
6.橱窗管理：橱窗陈列要随着季节而调整变换。
7.商场意见箱：缺少纸笔的，由商场主管自己补充；卫生差的，告知保洁员打扫。8.休闲椅等公共设施:摆放不整齐的，商场主管现场能够解决的，现场解决，现场不能解决的，请营业员配合解决，如还不能解决的，汇报商场经理安排人员解决。休闲椅等公共设施卫生状况差的，通知保洁员清理。
四、人员管理
1.招聘流程 ：
A.卖场增补需要→行政部审批→上级主管批准→同意→进入招聘程序→发出招聘信息→面谈适合填表→审核简历→简历提交行政部审批→试用人员岗前培训→试用期考核→上岗任用
B.经销商委托商场招聘→发出招聘信息→面谈适合填表→审核简历→简历提交经销商→由经营商面试→试用人员岗前培训→试用期考核→上岗任用
2.人员管理 ：
A.本公司员工档案有专人管理。管理员对人员档案进行收集、整理、鉴定、保密、利用的程序进行管理。档案的收集要按专柜和入职时间顺序，对档案进行分类，加以整理，便于保存和查找。管理员能有效地保守机密，而且要维护档案材料完整，防止材料损坏。
B.员工档案包括以下几部分：（A）.员工有效身份证（复印件）（B）.员工单寸照片两张（C）.相关的学历证明（复印件）（D）员工档案简历表。(E).担保书（收银员必须）
3.员工出勤管理 ：
A.商场员工实行考勤打卡制度，考勤打卡实行一人一卡制,严禁员工相互替代打卡。
B.员工请假必须填写请假单,经商场主管同意,并在考勤卡上签字，员工请公假必须有所在的公司证明.。员工请私假扣除当天工资。上班时间迟到10分钟(含)以内的每分钟扣罚2元，迟到10分钟以上的(限定
2小时以内,，否则视为旷工)每次扣罚20元，无故早退每次扣罚10元。 员工因公外出必须填写外出登记表，否则以离岗处理。 营业人员忘打卡扣罚5元
不打卡每次扣罚10元，旷工一天扣除三天工资。 考勤结果每月汇总公布，并将结果连同月告知书反馈给营业人员的所在部门。 员工考勤扣罚款须当日上缴，否则双倍从货款或工资中扣取。
五、晨会（晚会）晨练要求
每日晨会和晚会是运动**企业文化的重要体现，旨在规范和加强员工的组织纪律性。1.晨会和晚会由商场主管主持，全体营业员必须按时参加。
2.晨会和晚会内容：
A.晨会总结讲评前一天工作；晚会总结讲评当天的工作； 通报营业人员违反仪容，仪表，行为规范等情况； 各柜组设施及卫生状况； 标价签的使用是否规范合理； 商品的陈列与布置； 营业现场的纠纷与突发事件的处理情况； 从以上5个方面进行总结与讲评，首先对遵守商场制度，维护商场形象,配合商场管理工作且有销售业绩的营业员提出表扬和鼓励，对发现的问题和存在的不足之处提出批评和改进意见。
B.布置当天和第二天工作； 传达商场的文件精神及各项规章制度； 下发商场有关促销活动的通知及资料； 其他有关工作事项的安排；
C.晨会、晚会时间应控制在5—10分钟以内。
D.晨练活动：要求全体员工一起参加体育锻炼，做第八套广播体操，时间为5 分钟。
六、营业员表现告知书管理规范
1.为加强商场的制度管理,规范和提升商场形象，特对营业员实行月表现告知书制度。
2.月表现告知书是经销商计发营业员工资、奖金、劳保、福利待遇的重要依据。3.月表现告知书内容:
A.营业员考勤情况汇报，包括营业员上月出勤天数、休息天数、迟到、早退、旷工等情况并要求按规定从工资中扣款。
B.根据商场主管每日例行的扣分汇总，要求从工资中扣款。
C.客观公正地对营业员上月的工作表现进行评述。
4.营业员月表现告知书每月5日前发给营业员所在部门。
七、商场意见箱管理
为了更好地收集广大顾客、经销商的宝贵意见和建议，不断地完善和发展，努力提高公司整体形象。特设意见箱管理制度。
1.意见箱共分为三类：
第一类为顾客意见箱，分布在商场吧台及收银台旁边，专门收集顾客和经销商意见建议；
第二类为员工意见箱，专门收集员工意见；
第三类为总经理意见箱，任何人都可以给总经理提意见和建议。
2.意见箱的卫生由商场保洁员和收银员负责，每天擦试一次，保持干净整洁。3.一、二类意见箱的钥匙保管及意见和建议的收集由商场主管负责，商场主管在每日的例行检查中如发现意见箱内有意见和建议要及时收集，本部门员工发现意见箱有意见和建议时有责任通知商场主管开启收集。总经理信箱的钥匙由总经理保管，由商场主管通知总经理及时亲自收集。
4.收集上来的意见和建议资料由商场主管统一整理、分类并上报商场经理审阅，然后报总经理。
5.意见和建议中涉及到的人和事公司给予保密，凡泄密者一经查出严肃处理。6.对公司发展前途有好的建议和其他合理化意见，一旦被公司采纳，公司将给予一定的物质奖励。
八、商场物品管理 商场物品管理包括办公用品管理、营业用品管理、活动礼品管理和废旧品管理。要搞好物品管理，要注意抓好采购、保管、使用这三个环节。
1.办公用品管理：
A.办公用品包括办公桌椅、书架、档案架、电脑、打印机、电话机、笔、纸、其他物品等等。
B.商场办公用品由公司行政部统一采购，商场如有需要，须填写申领单向行政部申领。小件零星办公用品也可由商场自购自用，但须填写申购单批准后购买并如实向公司汇报费用。
C.办公用品由一位商场主管进行保管，主管对申购、申领的办公用品，按规格、数量、登记、上帐、入库，精心保管。
D.在保管中，要将办公用品摆放合理、根据实际需要进行发放，避免浪费。2.营业用品管理：
A.营业用品包括销售清单、标价签、包装袋、活动KT板、海棉胶等等。B.商场营业用品可向公司行政部申领，也可经主管领导批准后自行采购。C.营业用品有一位商场主管管理，主管对营业用品要做好入帐、入库登记。该主管须如实登记各专柜领用营业用品记录，并于每个会计核算期结束后3天内汇总各柜组领用物品费用呈报经理和公司财务部。
D.商场须储备日常营业用品确保营业需要,营业用品采购要根据库存及各专柜领用情况，按采购计划要求的质量、数量、品种进行采购，做到既保证需要又不占压过多的库存。对采购的营业用品要加强安全检查，以免损坏。
3.活动礼品管理：
A.活动礼品是商场在促销活动中使用的礼品，除实物以外，还包括积分券、团购券、VIP卡等等。
B.活动礼品由礼品屋人员管理，由商场主管负责领导。
C.礼品屋人员根据活动中需要品种、数量来申领。对每一样礼品都要入库、入帐，做好保管工作。
D.在活动中礼品的发放要做好登记，并做好相关资料的存档工作，月末进行盘点，定时与行政部做好核对工作。
4.废旧品管理：
A.商场废旧品包括无使用的纸板箱、办公耗材（如废纸、报纸等）、过期的活动KT板、活动用布置品、商品包装盒等等。
B.废旧品由商场主管统一收集管理，个人不得对外处理。可再次利用的废旧品要按类型、规格放整齐，可安排到指定存放地点。不可再次利用的废旧品统一处理。
C.出售废旧品所得款项由主管保管，用于采购保洁用品。
九、星级员工和优秀柜组评选流程
1.星级员工评选及流程 营业员在一定程度上代表公司和商场的形象，为提高商场的服务质量和营业员的工作热情，公司特举行星级营业员评选活动，程序如下：
A.评选时间：每季一次，一年四次;每年的1、4、7、10月的5号对上一季度的评选活动进行广播和其他方式宣传。 每年的1、4、7、10月的10号正式开始评选上一季度的星级营业员。B.星级营业员评选条件： 能够严格遵守本<<营业员管理手册>>中各项规章制度及商场有关管理制度；在日常工作中有较强的服务意识和较高的服务水平；在相对的条件下有较好的工作业绩，能提升销售额； 有很好的专业知识，能够引导顾客消费，熟悉商品性能，保养和选购； 在工作中表现出较强的责任心和敬业精神； 有比较完整的考勤记录，也能积极地参加商场晨会和其他活动； 与商场相关部门的人员能够有较好的配合，并共同维护商场形象； 入职商场工作时间超过3个月，能够影响周围的人并树立一个好的榜样； 有较强的进取心，平时能够不断学习进步； 以商场为家，有良好的团队精神和奉献精神。
C.评选流程—自荐和互荐：申请者到礼品屋领取表格，填写后提交礼品屋或商场经理室； 根据自荐和互荐情况，以平时遵纪及工作表现为标准，由商场经理室挑选出8名，再由评选小组评选出6名作为初选名单； 在初选的6名人员公示后，由全体营业员投票评选出3名，作为本月星级营业员； 统计公布评选结果，并征求评选意见和建议。
D.表彰和奖励： 当选人员亮相星级服务栏，并向所在的公司发贺信。 公开表扬并进行物质奖励，第一次当选为一星级营业员，第二次当选为二星级营业员，依次类推至五星级营业员（要求有连续性否则隔一月降一级，隔两月降回一星级）。星级营业员公司给予一定的物质奖励； 年度内五次被评为星级营业员的，公司将颁发荣誉证书；
公司的福利、活动、培训、提升等机会优先考虑。 公司评选小组成员组成 商场经理室、各品牌店长、营业员代表等。
2.优秀柜组评选及流程： 本公司评选优秀柜组分两种形式：
A.依据商场巡场记录打分表，每月进行统计一次，对总分较高的专柜予以奖励。打分标准如下：
1）.出 勤（5分）：迟到或早退每1分钟扣1分； 未经批准擅自调班或不按出勤管理规定上班扣2分； 忘打卡扣3分； 未填外出单擅自离岗扣3-5分； 代打卡，因迟到或早退而不打卡扣5分。
2）.晨会（晚会）、晨练（10分）：参加晨会（晚会）迟到或早退扣1-3分； 无故不参加晨会（晚会）、晨练扣10分。
3）.迎 宾（5分）：未按时站立在专柜前迎宾扣1-3分； 开门营业后有携抹布，拖把或水桶走动扣1-3分； 未主动迎接第一位光临专柜的顾客扣2-5分。
4）.纪 律（20分）：纪律分早班纪律和晚班纪律，满分各10分；
违反公司的劳动工作纪律一次扣1-5分。
5）.卫 生（10分）：专柜区域内有灰尘或杂物扣1-3分；如不及时清理将继续扣分，直至扣完； 收银台不卫生扣1-3分； 早上未及时打扫卫生扣1-5分；不打扫卫生扣5-10分。
6）.员工形象（10分）：工作服穿着不整齐，不卫生扣1-3分，不穿工作服扣5分； 工作牌佩带不规范发现一次扣2分，未佩带工作牌扣5分； 有不扣鞋跟、穿拖鞋，不束长发或其他不雅姿势的，一次扣1-3分。
7）.陈 列（10分）： 陈列不整齐扣1-3分； 陈列不满架扣1-3分；
整体陈列形象依据每周一次的例行检查打分一次； 专柜区域内堆放箱子，盒子或其它杂物扣1-3分。
8）.服 务（20分）：服务顾客时说不文明语言扣3-7分,引起顾客投诉的扣10分； 服务顾客时未说文明用语扣1-3分； 跨区域迎宾扣1-3分，到其它专柜试图说服顾客来本专柜购买扣10-15分； 抨击本商城的其它品牌扣20分； 服务态度不好而引起顾客投诉的扣15分，被新闻媒体披露曝光扣20分； 干扰其它营业人员销售工作扣5-10。
9）.打烊秩序（10分）： 未到打烊时间关灯扣10分，未到打烊时间离岗，离开商场的扣10分； 未到打烊时间打扫卫生扣5-10分； 还有顾客在商场时打扫卫生的扣3-8分；未经管理人员同意而离开商场的扣
5-10分； 下班后忘关灯，仓库未上锁，未切断电源的扣1-2分； 打烊过程中不服务顾客的扣10分。
10）.备注项（2 分）： 由各商场根据商场实际管理目标自行设立； 只实行加分，不进行扣分。
备注：1.商场主管每天依据以上内容进行巡场记录和打分。
2.专柜的当日总分低于60分的，对该专柜处罚10元；
3.对营业人员违反纪律的行为扣分和罚款可以同时进行；
4.公司对巡场记录表每一个月进行统计一次，对总分较高的专柜予以奖励，对总分末军专柜进行处罚：
A.优秀柜组奖金分别为150元、100元、50元； 末军柜组罚款50元（末军分数与总分相差50分以内不用罚款）。
B.营业竞争榜中榜评比。
每月26日到下个月的25日为一个月度。 以各品牌或经营公司在本商场的销售金额进行排列评比和考核。 销售金额最高的品牌或经营公司为月度“销售冠军”，其次为月度“销售亚军”，销售金额最低的品牌或经营公司为月度“销售末军”。 本月销售金额比上月有较高增幅或有突出表现但仍不能获得冠亚军的品牌或经 营公司，本商场授于销售“进步奖”。 获“销售冠军”的品牌或经营公司，本商场给以该品牌或经营公司的营业员奖励200元现金，获“销售亚军”的品牌或经营公司，本商场给以该品牌或经营公司的营业员奖励100元现金，获“销售进步奖”的品牌或经营公司，本商场给以该品牌或经营公司的营业员奖励50元现金。
十、员工储物柜管理
1.营业人员在上班时间不得将包和随身物品带进专柜，公司统一安排储物柜让员工放置。
2.营业人员以押金形式（50元）领取储物柜钥匙，遗失钥匙者罚款20元。
3.营业人员在上班前先将物品储存在储物柜，再打卡进入卖场；下班时先打卡，后将携带物品从储物柜取出，离开卖场。
十一、市场调查流程
1、商场经理室须一周一次对品牌和商品价格信息进行市场调研，针对调研资料作书面分析报告，提出建设反映上级参考。
2、针对顾客对商品质量和服务提出的意见和建议及时反映处理。
3、针对竞争对手促销活动提出对策建议。
十二、空调开放和使用方法
1.空调开放和使用由商场主管统一管理。2.开启条件：凡遇气温超过32℃（含）以上，且市电能够正常供应时，方能开启空调。
3.开启时间：符合开启条件时，上午开启时间为10：00，打烊前半小时关闭空调。
4.商场主管要了解设备的运行情况，根据外界天气变化及时进行调节，确保系统正常运行，并做好运行记录。坚持巡检制度，每班都要定时对外界及各空调区域的温度、相对湿度进行监测，室内温度应控制在27℃左右。
5.按中央空调及其设备运行周期，定期做好计划大修、中修、或小修，每年中央空调使用期过后，要进行必要的检修。
6.要勤巡查，勤调节，保持中央空调温度的稳定，并做好节能工作。
十三、营业款核对流程
1.商场营业款由收银领班负责核对。
2.营业结束后，收银员应把销售清单张数及销售金额填写好，交于收银领班，双方在交接单上签字生效。
3.每班的收银领班要汇总各柜组日销售表并与各柜组核对后签字。
2.收银领班核算好日销售金额，销售款解在指定银行，并填写好每日介款汇总单（附日销售汇总表及银行介款单，POS单，银行进帐单，团购券，消费券）上报于商场主管核对签字，并由商场经理审核确认。
一、收银流程
第四章 收银管理
1.营业前：
A.整理收银台工作区域。包括收银台、收银机及周边环境卫生清洁。
B.整理、填充必备的物品。包括印章、印泥、笔、发票、刷卡机等。
C.准备好备用零钱。包括各种币值的纸钞和各种币值的硬币。
D.检验POS机、验钞机等设备是否正常。
E.收银员仪表仪容的检查。包括是否身穿工作服，佩带工号牌上岗。
2.营业中： A.接待顾客：收银时应先站立说：“您好，请问您是现金付款还是刷卡？”如是现金收银，应说“收您XX元，请稍等”，找零时说“找您XX元”，如是刷卡，应说“刷卡××元”，刷完之后，应让顾客认真核对单上的金额，确认无误后，请顾客在单上签字，最后将第一联“持卡人存根”交给顾客，留存商户存根交财务。收银员确认无误后，在完整的销售清单上盖章、签字，将销售清单的顾客联、提货联、记帐联交给顾客，留存收银联。
B.特殊收银作业处理：折扣的处理。 赠券或团购券的赠送。 礼品的发放。
POS机的操作，流程如下:
△ 消费：
（1）操作员签到
（2）消费刷卡
（3）输入金额后按确认键，再由顾客输入密码
（4）签购单打印好由顾客先确认后签字
△ 消费撤消：
（1）如发现签购单上现金额错误，应当在顾客未离开时做撤消
交易
（2）按功能键“其他业务”键，然后再按“消费撤（3）输入签购单的商户流水号，核对卡号与金额
（4）刷卡，让顾客输入密码，打印单子
△ 结算
（1）如当天有交易发生，可在一天结束后按“结算”键结算。
（2）结算后无须再签退，如再次使用时须重新签到
C．无顾客结帐时：整理及补充收银台各项必备物品。
D.兑换零钱。
E.顾客作废发票的处理。
F.中间收款作业。
G.保持收银台周围环境的清洁。
H.协助、指导新人。
I.顾客询问及抱怨处理。
J.收银员交班结算作业。
K.单日营业总额结帐作业。
L.了解当日的特价商品和促销活动。
3.营业结束后：
A.整理现金、销售清单、POS单以及各种券。
B.结算当日营业总额。
C.将所有现金和票据存放于保险箱。
D.整理收银台及周围的环境卫生。
E.关闭电源。
二、票据管理
1.票据包括发票、销售清单、POS单等。
2.发票管理：
A.发票由收银领班领取、开具、归还，每日营业结束前必须存放于保险箱。
B.发票只有在顾客购物付款后凭销售清单才能开具。
C.开发票时，必须按发票顺序号开，不能跳跃开发票。
D.开发票时按实际的品名、金额、数量填写，不虚开发票，不开空白发票。
E.发票必须有开票人签名，用蓝色或黑色的圆珠笔写，且必须符合发票书写的规范。
F.作废的发票必须全联保留，加盖“作废”章，并粘贴在原发票联上
G.发票遗失不补办。
H.发票不能涂改、划破、粘贴。
I.发票一旦遗失，迅速上报管理层及财务部，以便及时到税务部门办理遗失手续和遗失声明。
3.销售清单管理：
A.本公司销售清单分为正价销售清单和特价销售清单。
B.营业结束后，收银员须将销售清单按柜组的正价、团购、特价分类，整理汇总后并附有销售清单的票数，交于收银领班制作销售日报表；
4.POS票据由收银员统计并粘贴于粘贴本。
5.营业结束后，收银领班应将当日的票据整理好存放于保险箱。
三、日销售额汇总核对流程
1.收银领班每日上午对前一天的销售进行汇总。
2.按柜组和票据类别进行分类汇总。
3.汇总完毕后按柜组填写汇总表，并与各柜组核对前一天的销售清单票数和营业额。
4．核对后由该柜组负责人签字。
5．与各柜组都核对后方可填写销售日报表。
6．销售日报表应在每日13：00之前准时交于主管。
四、现金和有价券管理
1.收银员除备用金以外不得将现金带入收银台。
2.现金应按面值分类放于收银台的抽屉。
3．销售收入现金应在每日下午14：00之前解入银行。
4．营业结束后应将当日销售收入现金和备用金分别核对。
5．使用有价券应注意有价券的券种、时间、面值。
6．使用有价券应把销售清单的记帐联留存。
7．有价券应和记帐联合订在一起。
8．已收的有价券必须剪角。
9．有损的、过期的有价券一律不得使用。
10．营业结束后应将当日的现金、有价券存放保险柜。
五、真假人民币识别方法
1．纸张识别法：人民币纸张采用专用钞纸，主要成份为棉短绒和高质量木浆，具有耐磨、有韧度、不易折断，抖动时声音脆响等特点；而假币纸张绵软、韧性差、易断裂，抖动时声音发闷。
2．水印识别法： 人民币水印是在造纸中采用特殊工艺使纸纤维的堆积而形成的暗记，分满版和固定水印两种。如现行人民币1、2、5元券为满版水印，模糊、无立体感、变形较大，用浅色油墨加印在纸张正、背字面，不需迎光透视就能看到。
3．技术识别法： 真币的技术特点是图像层次清晰，色泽鲜艳、浓郁，立体感强，触摸有凹凸感，如1、2、5、10元券人民币在人物、字体、国徽、盲文点处都采用了这一技术；而假币图案平淡，手感光滑，花纹图案较模糊，并由网点组成。
4．荧光识别 ：1990年版本50、100元券人民币分别在正面主图景两侧印有在紫外光下显示的纸币面额阿拉伯数字“100”或“50”和汉语拼音“YIBAI”或“WUSHI”的金黄色荧光反应，但整版纸张无任何反应；而假币一般没有荧光暗记，个别的虽有荧光暗记但与真币比较，颜色有较大差异，并且纸张会有较明亮的蓝白荧光反应
5．安全线识别 ：真币的安全线是立体实物与钞纸融为一体，有凸起的手感。假币一般是印上或画上的颜色，如加入立体实物，会出现与票面皱褶分离的现象。
6．仪器检测法： 可用紫外光、放大镜、磁性等简便仪器对可疑票券进行多种检测。如鉴定为假币时，应立即通知相关部门或者退还交款人。
六、收银台管理
1.收银台有收银领班负责管理。
2.收银员每天应保持收银台及周围环境的整洁，收银用品摆放整齐。
3.收银台必须放有收银标志。4.收银员暂时离开收银台时，要将“暂停收银”牌放在收银台上。
5.收银台不可让无关人员入内，不可让营业员或无关人员挡住。
七、收银台用品管理
1.收银员应对收银台用品妥善保管，防止丢失及浪费。
2.验钞机、POS机等做到每天检测。
3．笔、复写纸、印泥等每日上班前检查有无欠缺，做到及时领取。
4．收银员暂时离开岗位时应将重要用品放入抽屉保管，如印章、计算机等。
5．收银台用品应保持整洁，摆放整齐。
八、保险箱管理
1.每位收银员都备有一层保险箱的柜子。
2．保险箱应设置密码，密码有收银员各自保管，不得将密码透给他人。
3．收银员应保管好保险箱钥匙，交接班时收银员应做好钥匙移交工作。
4．收银员调动后应立即更改密码。
5．保险箱应置放在安全地方，如办公室。
第五章
营业员管理
一、营业员管理制度和流程
1.月表现告知书制度：
A.为加强商场的制度管理,规范和提升商场形象，特对营业员实行月表现告知书制度。
B.月表现告知书是经销商计发营业员工资、奖金、劳保、福利待遇的重要依据。
C.月表现告知书内容: 营业员考勤情况汇报，包括营业员上月出勤天数、休息天数、迟到、早退、旷工等情况并要求按规定从工资中扣款。 根据商场主管每日例行的扣分汇总，要求从工资中扣款。 客观公正地对营业员上月的工作表现进行评述。
D.营业员月表现告知书每月5日前寄给营业员所在公司。
2.员工生日庆祝规定： 为了激励营业员工作积极性，体现****“以人为本”的管理理念，特制定本规定：
A.营业员生日由商场经理室负责及时统计安排，不参加考勤和晨会的，不填档案表的，将不予安排。(营业员入职不到3个月不享受)
B.商场送“生日祝福”两份贺礼： a.精美礼品一份； b.祝福语和广播歌曲
C.送礼品和点歌均安排在营业员生日的晨会举行。
D.商场主管应安排好礼品的发放，点歌和祝福等工作。
E.商场主管负责监督其他营业员，不予在商场内给生日员工举行任何形式的庆祝活动。F.营业员生日以档案表为准。
二、营业员礼仪规范
1.着装
1.营业员上班时应穿规定的工作服。
2.着装时纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽衣袖。
3.上班时间必须佩带工作牌，工牌应端正佩戴在适当位置。4.上班时间不能穿拖鞋或脱鞋。
2.仪容
1.注意讲究个人卫生。
2.头发应勤修剪，梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。
3.男营业员不得留长发，(以发角不超过耳背及衣领为度)，禁止剃光头、留胡须；女营业员应以发带或发卡夹住。
4.女营业员提倡上班化淡妆，但不能浓装艳抹；男营业员不宜化妆。
5.指甲应剪修整齐，保持清洁，不得留长甲。
6.上班前禁止吃葱、蒜等刺激味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。
7.进入工作岗位之前应检查个人仪表并及时整理。
3.表情、言谈
1.营业员接待顾客时，应注意保持微笑。
2.接待顾客及来访人员时，应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
3.提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口。
4.提倡讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。
4.行为举止
1.营业员应保持良好的仪态和精神面貌。
2.上班不迟到、不早退、不代他人打卡、无故旷工。
3.讲文明、讲礼貌、注重仪表、不讲脏话、粗话。
4.坐姿端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台或坐椅扶手上。
站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方、双手自然下垂置于体侧；身体不得东倒
西歪、驼背、耸肩、手插兜里、双手叉腰或交叉胸前。
5.上班时间禁止睡岗、看书、看报、打牌、玩游戏、打毛线、化妆、戴随身听等有损商城形象的行为。
6.不得搭肩、挽手、挽腰而行；
7.与顾客相遇时应靠边行走，不得从两人中间穿行；请人让路要讲“对不起”。
8.不得随地吐痰、乱丢杂物；不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲；不得敲打柜台、货架、商品；不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
9.顾客或他人问路时，不得用手指、头部或物品为其指示方向；要求手臂伸直、大拇指自然弯曲、掌心自内侧向上，为其指明方向。
10.上班不宜托儿带小、会聚亲朋。
11.工作中不得哼曲、吹口哨、打拍子、说粗言秽语。
12.工作场所禁止吸烟、吃零食。
13.上班不得离岗、窜岗、聚众就餐等。
14.不准拉客、强买强卖。
15.在商城内拾到任何财物，应立即上交到管理部。
16.注意自我控制，在任何情况下都不能与顾客、客户或同事发生争吵。
17.营业员统一在餐厅用餐，就餐时间不得超过半小时（府前店）。
18.上班时间如有特殊事情处理，必须向商场主管说明情况并在考勤卡上签字生效。 严格遵守营业现场清场程序，下班时应切断电源，并将门上锁。
19.公司各级管理者不宜在顾客或客户面前斥责营业员。
5.电话礼仪
营业员应在电话铃响三声内接听电话。 接听电话应先说：“您好，**XX***。 如所接听电话已超出自己的业务范围，应尽快转接相关人员；如无法联络时，应做好书面记录并即时转告。 拨打电话前应有准备，通话简单明了，不得电话聊天。 不得模仿他人说话的语气、语调；不开过份的玩笑；不传播不利于团结的言论。
三、营业员服务要求
1.营业员微笑服务规范 ：
A.要有发自内心的微笑 微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。 要排除烦恼 一位优秀的营业员脸上总是带着真诚的微笑。营业员必须学会化解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，并把快乐传递给顾客。 要有宽阔的胸怀 营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。B.要与顾客感情上沟通 微笑服务，这并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达出“见到你我很高兴，愿意为你服务”的意思。
2.营业员基本服务用语使用规范：
服务用语是营业员工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。服务用语应根据工作岗位的服务要求和特点，灵活掌握。
A.顾客走进时： 您好！ 欢迎光临！ 我们这里经营的是XX商品，欢迎你选购！
B.当顾客询问商品而恰好该商品缺货时：
对不起，你需要的商品（型号）展时无货，请过几天再来看看。 对不起，你需要的商品展时无货，XX型号的商品质量和性能都和它相近，你看能否代用或暂留下你的电话和地址，来货时就及时通知你。
C.顾客挑选时： 这是XX风格的新产品，材料和制作都非常考究，几个合理，我帮你挑选好吗？ 对不起，这次没能使你满意，欢迎下次再来。
D.顾客忧郁时: 你看这样行吗？ 请你不要着急，我帮你挑选。 请你仔细看一看。
E.工作繁忙时 请您稍候。 请稍候，我马上就来。 对不起，让你久等了，你需要点什么？
F.当顾客提出批评和建议时: 是我们的错，真对不起。 谢谢你对我们的关心。 我们立即采取措施，使你满意。 谢谢你的建议，我们会改进的。
G.当失误表示歉意时 很抱歉，实在很抱歉。
H.送客时 再见，一路平安。 再见，欢迎您下次再来。 您好，再见。
3.营业员营业前操作规范：
A.检查过夜商品 营业员开完晨会进入营业场地前，应先对自己负责的区域及所有商品进行检查、清点。如发现异常，应及时向商场主管汇报，并查明情况。
B.清洁卫生 清洁、拖洗地面；檫抹橱窗玻璃、柜台、货架、商品及有关设施，做到场内干净、整洁、无尘土。
C.整理商品 营业员在营业前要对货架上摆放的各式陈列商品进行归类、整理、做到整齐、美观、大方。
D.查商品价格标签： 检查商品价格标签时，应逐个检查，要求做到货价相符、标签齐全、货签对位。 每种商品做到一货一签，书写规范。 标价签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符；如有不符，需重新制作；货签不对位，需立即更改；没有标签的，需及时补上。 若是用于促销的商品，可用手写，以适应并吸引顾客。H.整理台面： 文件、资料、文具要摆放整齐，电脑置放要有秩序。 台面要确保无积尘、无污迹。 台面不得置放与工作无关的物品。 垃圾和废弃之物，要随时发现随时清理，以维护商场良好形象。
四、导购技巧
作为一名终端营业员，如果还没有为迎接顾客作好准备，不知道如何与顾客面对面地进行沟通，那么掌握营业技巧就势在必行，有一句讲易行难的话：顾客就是上帝。“上帝”永远是对的。所以不要与“上帝”争论是非。因为得罪了一个顾客，失去的将是一批消费者，所以营业员一定将这句话作为一切工作的前提。终端营业员导购的过程可分为迎接顾客、了解需要、推荐商品，连带销售、送别顾客5个步骤，以便于灵活地掌握
1.迎接顾客 ：
营业员要完成导购过程，就要与顾客建立起沟通的桥梁。节奏紧张的现代社会，人与人之间最缺乏的就是沟通。迎接顾客便是建立沟通桥梁的第一步。每天有很多顾客走近柜台浏览，也许他们只是看看。这些潜在的消费者并不能肯定自己需要什么，营业员也不知道他们的需要，因此必须和他们交谈，了解有关信息，抓住每一个可能的介绍机会，主动与顾客打招呼。记住，一定要微笑！真诚的微笑是赢得顾客的法宝。
A.顾客只是随便看看 营业员可以这样开始“这是××产品的专柜，新上市的××新产品”。
B.顾客已经在看某一规格的产品 营业员可以介绍具体的某一产品具有什么样的功能，有什么样的作用或区别于其他产品和品牌的优势，要用简洁的语言概括出产品的作用和独特的优点来。
C.顾客的目光在柜台上扫来扫去 ：营业员应及时捕捉顾客的眼神，并与之进行目光交流，向顾客介绍“我们这里的是××产品，您现在看到的是××规格的产品”。同时介绍该产品的功能、作用及区别其他产品和品牌的优势。
2.了解需要 ：
记住！对产品越挑剔的顾客,越是有购买欲望的潜在消费者。在迎接顾客并与之交谈后,营业员必须仔细聆听顾客的回答和陈述。因为顾客的回答和陈述里面包含许多的潜在需求，也就是隐了许多销售机会。聆听顾客的陈述时，一定要注意细节。顾客的回答常会在有意无意地透露出对某一产品的偏好，并对自己感兴趣的方面提出问题，这些方面正是顾客最不了解、也最想知道的地方。营业员聆听时必须注意：
A.保持最大的注意力，切忌东张西望、心不在焉。
B.不要随意打断顾客的谈话，因为这样显得不尊重顾客，对顾客不礼貌。
C.尽量避免否定的价值判断，如：“您这话可不对了”等。在提出问题和聆听回答之后，营业员要分析一下，抓住其中的销售机会。有时候，顾客并没有直接说出他的需要，用一些否定说法和判断来掩盖他的需要。
3.推荐产品：
通过提问、聆听、分析，营业员抓住了机会；通过概括和阐述，营业员创造可销售和机会。在确确实实了解了顾客的需要后，营业员接下来应该向顾客推荐合适的产品以满足顾客的需要。尽管每一个步骤都很重要，每一个顾客都是有需要的，但对于成功的营业员来说，成功的秘诀就在于，将顾客的需求与产品能为其带来的益处很好的联系起来。什么是产品能为顾客带来的益处呢？它是不是产品说明书上介绍的呢？ 这里首先要分清两个概念：特点和益处。特点：告诉顾客这个产品是什么，是关于产品性质的描述，益处：告诉顾客这个产品如何起作用，对顾客有什么好的作用，可以为顾客做什么。推荐产品可分四个步骤：
A.确认需要：与顾客达成一致，再次确认顾客的需求。
B.说明益处：说明产品将如何有益顾客，给顾客带来什么好处。
C.出示证明：出示有关产品特点的说明及数据证明。最后，营业员还应用一些数据资料来证明自己前面所说的一切，以增强顾客对产品的认识和信心，增强顾客的购买信心和决 4.连带销售：
在向顾客推荐合适的产品后，顾客的需要是否满足了呢？顾客的需要是多种多样的，事实上这时可能只满足可他的一种或两种需要。因此，营业员应当意识到，并抓住存在的销售机会，实施连带销售，满足顾客的其他需求。
A.提问和仔细聆听回答。在了解顾客需求和获取信息时，营业员应仔细聆听顾客说的每一个字，从中发现顾客的潜在需要。
B.在把话题转移到先关产品之前，先满足顾客提出的要求。
C.确保所介绍的产品与顾客的需要、兴趣有直接联系，否则说再多也是徒劳的。连带销售不仅满足了顾客的各种需要，更重要的是它增加了销售机会，每一次销售时应紧记实施连带销售，它能起到事半功倍的效果。
5.送别顾客：
完成了销售过程，营业员千万别忘记了要感谢顾客，是他为营业员提供了销售机会，是他对营业员的工作给予了最大的支持，所以营业员一定要对顾客说：“谢谢”“欢迎再次光临”，为营业销售过程画下完美的句号。（切记：不要因为顾客没有购买产品而懊恼，他今天不买并不代表今后不买。懊恼和不快没有任何意义，而且还会产生意想不到的负面效果，影响企业形象。）
五、营业员入职、离职和培训管理
1.营业员入职 ：
A.新营业员入职的当天应及时主动与商场主管取得联系，办理考勤卡。
B.要求新营业员如实填写档案表以备存档。
C.商场主管给新营业员发放<<营业员管理手册>>一本。
D.商场经理室对新的营业员进行岗前制度培训。
E.给新营业员介绍商场概况及有关规章制度等等。
F.新营业员需准备本人身份证复印件一份及2张一寸彩色照片交商场经理室办理员工工作牌。
G.营业员试用期为一个月。
2.营业员离职
A.营业员离职前其本人应事先通知商场主管。
B.商场主管与营业员所在公司取得联系并核对考勤记录。
C.在确认有新营业员入职商场的情况下方可办理前营业员的离职手续。
D.营业员离职须向管理部上交<<营业员管理手册>>，否则罚款20元。
3.培训管理
A.营业员日常培训包括口头培训和广播培训两种。
B.口头培训是指日常工作中的会议培训、单独培训和事务管理培训等。
C.口头培训内容可以涉及到管理制度、销售技能和消费法律
D.广播培训主要以顾客须知的相关产品知识作为宣传培训内容。
第六章 经销商管理
一、管理服务协议
1.营业员的统一管理
A.经销商在商场营业场所工作的营业员和相关工作人员，必须做到文明服务，按规定着装，统一佩戴工作牌，统一考勤，统一考评。遵守商场各项规章制度等。
B.为有效的实施商场管理，经销商营业员基本工资由乙方自行发放（每月基本工资暂定为930元）。
C.为了配合营业员的统一管理，经销商安排在商场营业场所的营业员必须保持相对稳定，不得随意调换，如需换人须报商场审核备案。
D.商场在实施管理人员统一管理的情况下，每月需向经营商提供每月考评报表。
E.如经销商从业人员违反商场的管理规定，商场经理室开具整改通知单或罚款单，经销商给予配合执行。
F.如发现经销商不执行商场管理条例，商场有权对经销商实行处罚措施。
2.商品管理
A.经销商在商场经营的品牌商品都必须符合“贵州省流通领域商品质量准入工程”若干规定（即配备厂家产品的相关证件）
B.经销商所有的商品品牌都必须在商场做相关备案，否则商场有权进行取缔该商品品牌经营权。
C.经销商在商场经营的商品必须接受商场的管理监督，如在管理过程中发现经销商商品滞销、过时陈货和质量问题等，商场有权责令该商品更换或淘汰。特价商品除外，但须报甲方审批。
3.销售管理
A.经销商在商场提供的营业场所内，对每笔销售都必须使用**家具采购中心提供的统一销售凭证。
B.为了提高本家居采购中心信誉度，切实维护消费者合法权益，使顾客放心购物，各经销商对自身提供的商品做以下承诺：
(1)顾客在有正当理由退换商品时，必须凭本家具采购中心的购物凭证，而且退换商品必须是原包装、不污、不损、不影响第二次销售给予退货。
（2）顾客购买后，商品出现本身质量有问题，经销商在三天内给予处理意见或维修、调换。在一个月内同部位维修二次，还确有质量问题，消费者有权提出退货。
(3)购买时标明处理品的，不给予退换。
(4)顾客自购买之日起在保质期内实行“质量三包”。
二、经销商入场和撤场管理流程
1.经销商入场流程
A.经销商在商务部确定入场、签定合同、交纳相关费用后，进入商场管理范围。
B.首先由商场审核装修图纸，有无影响商场整体形象和破坏公共设施等，然后办理入场装修管理协议书，交纳装修押金等费用。
C.装修期间按装修管理规定执行，装修完毕后，要求经销商清理柜组里和放到外围的仍未清理的装修垃圾。D.经销商进入卖场时，防止在公共通道内装搭、存放货物、包装材料等。
E.在开业前3天，安排营业员到商场做好岗前培训；
F.进入营业状态时，商场主管办理营业员入职手续，落实绿黄标价签，索取商务部未完成的索证工作等。
G.经销商无力继续经营需中止经营的，应提前三个月向商务部提出申请，经商务部同意后方可中止。
2.经销商撤场工作流程
A.经销商确定退场须提前三个月向商务部提出申请。
B.申请经商务部批准同意后，由商务部给相关部门发放经销商退场通知单并协助办理相关手续。
C.部门在接到通知后尽快在部门意见表上签字。经商务部汇总确认，再通知经销商前来办理手续。
D..退场过程中由商场经理室负责监督铺位现场清理及公共设施的完好，财务部负责监督帐款结算，商务部负责监督合同的履行等。
E.商场经理室负责监督退场工作，完成后开具经销商退场登记单，各部门负责人和经销商签字退场完毕。
F.经销商退场的相关资料由商场经理室和商务部各执一份保存备案。
G.本规定的未尽事宜由商务部负责解释。
三、卖场公共区域管理
1.经销商要配合商场的统一形象，保持营业场所整洁、有序、优美、舒适的购物环境。2.经销商在商场营业场地内的商品要出样美观、摆放整齐、不得占用商场的公共场地。3.未经商场允许，经销商不得改变营业场地的公共设施形象，未经审批不得在商场内乱做广告宣传和占用公共通道。
4.商场实行公共区域统一管理，在管理的过程中，经销商如有违反商场的规定，商场有权责令其整改或进行处罚。
四、经销商用电管理流程
1.各商品部、公共用电场所均实行一单位一表制，统一编号，统一管理。
2.每月的月底由商场主管统一抄表，由商场统一核对并建立备案给公司。
3.商场经理室根据实际用电度数分别给各用电单位发放电费催缴通知单，并按规定时间收取电费。
4.用电专柜在接到电费催缴单时应及时交纳电费，如发现问题可在三日内以书面通知商场核查，按正常流程办理相关手续。
5.为了安全用电需要，商场每月进行一次安全用电检查，对检查出来的问题及时整改。6.用电单位在线路整改时必须向商场提出申请，经同意后方可施工并配备相关线路图纸，不得乱接乱拉电线，否则商场将视情节严重进行处罚。
7.商场应根据分季度和年度对用电情况进行分析，针对不合理的用电情况提出整改意见。
五、经销商铺位装修管理
1.需要装修时，必须向商场申请并按商场规定办理审批手续，批准后方可进行装修，否则商场有权责令禁止。
2.经销商装修用的材料必须符合消防和环保规定，装修的专柜形象必须符合商场要求的统一形象，否则商场责令其整改，费用由经销商承担。
3.经销商在装修修的过程中受商场监督管理（包括施工人员），遵守商场的各项装修管理规定，如在管理过程中出现问题整改无效的，商场有权进行处罚，处罚金在押金中扣除。
4.装修前商场和经销商双方必须签定《装修安全责任书》，明确各自的消防安全责任
六、装修现场管理
1.商场负责：
A.隔离施工区域。
B.消防器械设备的配备、维护
C.装修人员施工期间以及下班离场后的防火防盗安全。
2.经销商负责人安排现场装修，并监督其他施工人员遵守如下事项：
A.经营商进场装修，须提供装修方案和图纸，装修材料必须防火耐燃。
B.遵守施工时间，不得拖延，施工人员只可在施工区域活动，不得在营业区闲逛。
C.施工人员必须服从商场值班人员的管理，不得在现场吸烟和用餐，或嬉笑打闹。
D.不得私拉乱扯电线，用电用火须事先通知商场，并清理易燃物，备好灭火器材。
E.严禁在施工现场存放大量油漆稀料，如需使用应随时调配好后方可进场。
F.需加班要事先通知商场，下班前要对施工现场进行清洁打扫后方可离开。
G.装修材料不得占用公用通道及他人铺位，不得任意调控商场内的任何设备设施。
H.施工完毕，应清除走所有建筑垃圾和废弃物品，经商场验收方可离开。
I.对违反以上各款的经销商施工人员，商场视情节有权对其处以50至200元罚款，造成重大事故的，依法追究法律责任。
七、装修消防要求
1.装修铺位一律应按装修安全协议内容规定，使用防火材料和防火涂料，且装修材料不能采用在燃烧时产生大量浓烟有毒气体的材料。
2.装修工人一律不得在装修现场抽烟，使用明火和电气焊的施工，发现经纠正不改的，一律给予罚款处理，再无效者，给予停工处理。
3.商场配备的灭火器等防火器材一律放置于明显处，不得用其他物品覆盖、遮挡。
4.商场各部门、经销商装修的防火设计必须遵照国家、地区有关标准、规范要求设计。5.铺位装修必须经商场相关部门审批，凡未经批准进行施工的一经查出，将根据有关规定给于责任单位一定金额的罚款并停止施工。强行施工造成火警和经济损失者，承担全部的经济责任和行政责任，后果严重者依法追究其刑事责任。
6.施工中不得擅自更改防火设计，必须严格按照设计图施工，如必须变更防火设计时，应征得设计单位同意。
7.施工中严格遵守用电管理规定，各部门增加施工用电设备，改动供电线路，须经过商场审批、监督、严防因超负荷运转或乱拉电线而发生电器火灾。
八、广告POP张贴管理流程
1.当POP广告直接贴到玻璃橱窗或墙壁上时，幅边要贴直，竖长方形的则要竖直贴下去。2.POP广告不能摆放过多而使通道视线不明，也不能出现水湿而引起的卷边或破损。
3.当从天花板往下垂挂POP时，可以用吊鱼线，看起来比较漂亮。
4.当把POP广告放在橱窗或货架上时，最好放在与顾客的视线成直角的地方。
5.开放式的橱窗摆放时要注意不得妨碍POP广告的高度以及商品的摆放空间。6.当POP广告贴在商品上的时候，绝对不能比商品还大。
7.当POP广告贴放在服装的人体模特上时，要贴在模特左胸前。
8.广告POP经常要汰旧换新，以免日子一久褪色或脏乱及过期。
九、无烟商场管理
1.商场禁止一切人员抽烟。
2.如发现公司员工或营业员在商场内抽烟的，一律请该人将烟灭掉或请其到商场外面抽烟，并要求马上执行。
3.该类人员拒绝执行的，商场予以公布。
4.如发现顾客或经销商在商场里抽烟的，商场主管应客气地请其不要在商场内抽烟，并建议其到商场外面抽烟。
5.如果顾客或经销商不予理会，商场主管不应强制执行。
6.商场主管发现装修工人或其他工人在商场内抽烟的，应马上给予制止到位，并警告其不得再犯。如发现第二次，应马上开罚款通知单，并从押金中扣除。
7.严禁商场主管见抽烟现象视而不见。
第七章
商品质量与价格管理
一、商品质量准入质检员职责
1、商品准入工程质监员在商场经理的直接领导下，对商品质量准入工程的工作实施全面监督。
2、负责检查审核入场品牌证件配备情况，如必备证件不齐，有权禁止该品牌进入商城经营。
3、负责监督各专柜商品质量准入工程具体实施情况并定期给商场经理做相关工作的总结汇报。
4、负责检查监督卖场各品牌样品质量，证件配备情况进行验收把关，若发现问题，及时发给整改通知书进行整改。
5、负责商品质量准入工程档案的整理工作及过期档案的更换工作。
6、负责商场商品质量准入工程相关的咨询、宣传和培训工作，并建立相关计划和台帐。
7、熟识商品质量准入工程的相关要求和制度，负责实施调研工作，收集相关资料，创新工作内容。
二、商品管理制度
为使商场商品质量管理合理化、程序化、更有效的对商场现有商品进行管理，特制定相关制度。
1、商场各专柜现有商品实行明码标价，做到一物一签。
2、所有商品要标识生产厂家、生产日期，并附有商品生产合格证。
3、商场管理人员定期对各品牌商品进行检查及抽查，防止部分商品因其他不明原因引起的质量问题。
4、对于在检查中不合格的商品，要及时进行调整，如出现两次，商场取缔其销售资格。
5、要求各品牌商品陈列整齐，摆放有序，保持干净无灰尘。
6、建立绿、黄明码标价签价格管理，做到真正公平公正，给顾客创造一个合理的消费环境，切实维护消费者的利益。
7、有完整的质量承诺体系，并建立相关的质量承诺及“三包”内容。
三、商品质量准入制度
1． 为了确保商场销售商品的质量，提高商场的信誉度，根据工商行政管理部门要求，商场实行商品质量准入制度。
2． 所有商品经销商入驻本商场之前，必须向商务部提供以下厂家证件：
A.营业执照复印件。
B.组织代码证复印件。
C.授权书复印件。
D.注册商标复印件。
E.税务登记证复印件。
F.产品合格证明（当年或有效期内检测报告）。
G.产品的执行标准和企业明示的质量承诺。
H.其他荣誉证书等。
3． 经销商还应提供自己的营业执照复印件和税务登记证复印件等。
4． 进口商品主要提供海关报关单、注册商标复印件、该产品的标准、产品合格证和中国代
理商的相关证件，其他证件如果有，一并收集。
5． 如证件不齐的，商场主管必须在限期让经销商提供，经销商无法提供的或不愿意提供的，商场管理可以直接联系厂家要求其提供。
6． 坚决禁止“三无”商品进入本商场销售、展示，如确发现有“三无”商品或假冒伪劣商品的，商场主管限期经销商撤出该类商品，否则在汇报商场经理同意的情况下，可以联系工商部门查处。
7． 以上证件要保持其有效性，各类证件要进行相关的年审工作，证件到期后，商场管理还应重新索取。
8． 对经销商提供的证件，商场主管进行统一归档、统一制作目录等工作
四、索证工作流程
1.商场主管应与商务部经常保持联系，随时跟踪新进品牌的信息和进场前索证的信息，并帮助其索证，尽量在进场前索证完毕。
2.无法在进场前索证完毕的，进场后交由商场主管独立完成。
3.索证前，先准备好索证通知书，注明需要索取证件的名称以及时间要求。
4.给经销商解释商品质量准入的目的、意义和各项要求，限期提供复印件送到公司商务部或商场经理室处。
5.经销商自己没有或需厂家直接提供的，商场主管应告知邮寄地址或传真号码。定下传真时间，按时等待接收。
6.商场主管每月组织一次对档案证件的大检查，及时发现记录过期证件，继续发放通知书索取新的证件。
五、商品准入工程档案管理
为了完善《贵阳市工商局花溪分局文件》关于商品质量准入工程实施方案规定的内容，规范商场商品档案管理，特制定本规定。
1、档案内容: 营业执照复印件；注册商标复印件；税务（国税、地税）登记证复印件；产品合格证明和检测报告（当年或有效期内每一型号产品的）；该产品执行的标准。本企业明示质量承诺、保证及相关资料（如各种荣誉证书等）
2、档案管理负责人为商场经理，内容的完善和更换由商场管理员执行。
3、档案实行“一经营户一大档，一品牌一小档”管理制度。大档按数字顺序编号，小档按英文字母顺序编号。
4、商场主管负责档案每项资料时效性的监督，如有过期应及时向经销商索要新的资料，否则责令该产品撤场。
5、每份档案统一置入文件夹中，每个文件夹均备一份档案袋，专门放置有关资料文件的档案柜中保管。
6、档案柜钥匙由商场主管专人负责保管。
六、商品标价签管理
1.本商场实行绿黄标价签制度，各经销商必须统一使用本商场的标价签。
2.绿色标价签为明码实价签，黄色标价签为明码特价签。
3.检查商品价格标签时，应逐个检查，要求做到货价相符、标签齐全、货签对位。
4.每种商品做到一货一签。
5.标价签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符；如有不符，需重新制作；货签不对位，需立即更改；没有标签的，需及时补上。
6.如果是价格变化不大的商品，商品价格标签应用电脑统一制作、并打印。
7.若是用于促销的商品，可用手写，以适应并吸引顾客
七、商场最低价承诺须知
为了维护消费者的合法权益，本商场为消费者提供优质商品实行“四心”服务，无理由退换和最低价承诺。
贴心：精心挑选多种商品贴近你的实际需要。
安心：值的信赖的“**”品质商品，让你安心使用。
省心：一站购齐式省去您奔波与商场和讨价还价之苦。
称心：顾客至上，有问必答，微笑服务，让你称心满意。
无理由退换：你在**家居采购中心所购家具因质量原因需退换，在商品无损坏，不影响第二次销售的情况下实行：“三包”处理一周内持发票凭证到**家具采购中心可无理由退换。最低价承诺：您所购商品的销售高于该商品在同城市其他商场的价格，您可以持有关书面凭证申请领取价格差价200%的奖励。
第八章 安全防范管理
一、安全防范管理概述
1．商场安全防范工作是指在商场能够控制的范围内，防止商场及员工和顾客的人身财产受到各种危害的管理工作的总称。由于商场是员工工作，顾客购物及商品展示和储存的地点，因此，它的安全防范工作就成为商场安全工作的重点。
2．安全管理责任
我公司经营特色和管理机制使的各商场没有配备专门的安全管理部门或管理人员，因此各商场经理都是既定商场安全管理责任人，经理通过商场主管或者商场协管员落实安全管理事项。如商场的营业状况确实需要设立安全管理部门或专职安全管理人员，由商场经理提出申请，上报至总经办审批。
二、营业现场安全管理
1．营业现场安全包括保障员工和顾客人身安全、商品安全、收银安全以及防止违法事件的发生。
2．商场主管应经常巡逻，时刻注意商场内的人流量以及通道的通畅，商场在节假日或大型促销活动时，商场内客流量较大，商场经理与主管应安排员工加班，配合促销活动正常开展。
3．商场客流过多时，尤其是有免费礼品派发等能吸引许多消费光临时，商场应安排男性员工或者临时请保安公司维持秩序。
4．商场主管在日常巡逻时应注意老幼残孕消费者，尤其在客流量较大时应对这些特殊群体予以照顾。
5．商场主管在巡场中应时刻注意收银台情况，当收银台有人排队时，应安排人员维持现场秩序。当收银台有较多现金时应转移到保险箱里。收银员离开收银台时应将现金和印章保管好。
6．商场主管在巡场时如发现有人起争执纠纷时，应予以及时处理，如处理不了可请经理或保安协助。如有发生打架斗殴、偷窃行为的应打110报警，交由警方处理。
三、消防安全管理
1．各商场负责人是法定的消防安全责任人，商场经理是商场消防安全管理人，各商场应建立商场消防安全管理小组，由商场经理任组长。
2.商场消防工作的总体目标是：防患于未然。消防工作重点是：做好日常的消防安全检查。
3.消防管理制度
A.卖场内所有区域全部禁止吸烟和动用明火，仓库须设明显的禁烟标志。
B.禁止擅自接装电源插座，乱拉电线，私自拆修开关和保险丝等，如需要必须有电工进行操作。
C.营业结束后，要进行电源关闭检查，保证各种电器不带电过夜。各种该关闭的开关处于关闭状态。
D.商场各柜组要按照“谁主管，谁负责”和“谁在岗，谁负责”的原则，建立消防安全和日常检查工作。
4．消防安全管理小组职能和任务：
A.认真遵守消防法规，管理商场、各经营户的消防安全工作。
B.遵守消防规章制度和制定灭火方案。
C.组织实施防火责任制和岗位防火责任制。
D.立足自防自救，对员工进行防火安全教育，组织消防演练。
E.布置、检查、总结消防工作，定期向公安消防监督机关和公司主管副总报告工作情况。F.组织防火安全检查，督促消除火险隐患，组织扑救火灾事故。
G.负责对商场员工进行消防业务知识培训。
H.负责办理商场施工单位人员出入登记手续，并监督施工期间的消防安全。
四、夜间商场安全管理
1．商场的夜间安全主要由值夜人员负责，商场在打烊时，商场主管应和值夜班人员认真检查商场各个区域，确保商场内无人逗留。值夜人员应认真检查各门、窗户的关闭情况。
2．值夜人员应严格履行工作职责，未经允许不得擅自离开商场或带人进入商场。
3．值夜人员不可在商场内吸烟，不可使用明火或电器在商场内做饭。
4．如夜间有铺位装修，值夜人员应依据公司的装修现场管理的要求履行职责。
5．值夜人员上班时间应仔细检查商场内水管是否正常，应关闭所有的照明电器，只留常明灯使用。
6．值夜人员应配备警械，应熟记商场各负责人和公安机关的电话，如是以店中店的形式运营的商场，值夜人员应配备与保安队进行沟通的对讲机。
五、日常用电安全管理
1．商场电工全面负责电源线路、照明、电器设备电源的正常使用及日常的维修工作。商场主管应熟悉商场基本用电状况。
2．电工和商场主管要经常巡视商场电源线路、照明、插座的安全使用，发现问题要报告主管或经理，并要及时维修。
3．各铺位的用电不得私自乱接乱拉，必须经商场电工检查同意后方可接线，装修用电也必须经电工或主管同意后方可使用。
4．各铺位晚上打烊后必须关闭所有照明电器和拔掉插头，值夜人员和商场主管须认真检查各铺位打烊时的此项工作。
5．各商场须配备发电机，并能保障停电时的基本照明，发电的操作须由专业人员在场。
六、配电室安全管理
1.各商场配电室平时须上锁，钥匙由主管、电工、办公室各留一把。
2.配电室内严禁堆放易燃易爆物品，禁止物品堵塞门口或通道。
3.开启配电箱须由电工来操作，严禁非专业人员私自开启。
4.配电室应留有通风口，避免室内温度过高；电工应时常检查配电室安全情况。
5.配电室要配备适量的消防器材和设施，管理人员必须学习使用方法以提高抢险自救能力。
七、突发事件处理应急预案
商场突发事件的种类：火灾、停电、水管爆裂漏水、抢劫偷窃、打架斗殴、人身意外。在处理突发事件时应保持沉着冷静，迅速且适当地处理事件。
1．火灾的处理方法：
A.火警的级别：火警分别为一级火警，即有烟无火；二级火警，即有明火初起；三级火警，即为火灾从时间和空间上难以控制。
B.发现火情员工应马上向主管经理汇报，主管经理须根据火情等级做出决定。
C.一级火情立即组织消防安全管理小组灭火；二级火情立即组织消防安全管理小组灭火并疏散人员，拉响火灾警报，同时做好拨打119和广播疏散人群准备；三级火情立即报警（119），同时组织消防安全管理小组灭火，拉响火灾警报，广播通知人员疏散。
D.在处理火情时应以人身安全为第一，广播通知时语气应该平稳缓和，及时指引人员通向安全通道。
2．停电的处理方法：
A.停电时立即通知电工，启用发电设备，保障商场的基本照明。
B.发电机未送电之前主管经理应立即组织人员对商场的进口、出口进行控制，在暂时不知道停电时间的长短时，可先劝阻顾客暂不进入商场。同时告知营业员监守自己的岗位。
C.因特殊原因发电机长时间不能供电的，商场主管或协管员应做好营业员的思想工作，耐心等待。禁止营业员聚众聊天或成群结队在商场周围游荡，更不能允许其集体外出。否则商场主管给导购员按旷工处理。同时还要维持现场秩序，避免发生混乱和抢劫等。
D.商场主管应及时向电工了解停电原因，如长时间不能来电或发电，应向公司总部汇报申请是否停止营业。
3．水管爆裂漏水的处理方法：
A.营业人员应及时向商场主管汇报，商场主管立即联系物业管理人员，关闭水阀，及时维修。
B.商场主管应及时组织人员疏散商品，准备接水用具接水。
C.商场主管应及时通知电工暂停漏水区域电源。
4．抢劫收银台的处理方法：
A.如有歹徒抢劫收银台时，收银员保持冷静，尽量让匪徒感觉正在按他的要求去做。B.同时尽量拖延时间，以等待他人的救助。
C.尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征。
D.趁歹徒不注意时拨打110报警或通知临近柜组人员，以及歹徒离开时应立即拨打110报警。
5．打架斗殴事件的处理方法：
A.营业人员应立即通知商场主管或保安人员，不可只身介入事件中，避免不必要的伤害。
B.商场主管应立即报警，疏散人员。阻止员工和顾客围观，维持现场秩序。
C.拨打110，将捣乱人员带离现场，必要时按公安机关处理。
D.对由此造成的损失进行清点，有警察签字，做为索赔的依据。
6．人身意外的处理方法：
A.商场内人身意外主要有两种，一是顾客较多，挤伤碰伤；二是体弱多病者突然发病。
B.遇到以上情况，营业员发现后应立即通知商场主管，并将受伤人员转移到安全处。C.商场主管应组织予以简单急救处理，比如包扎、喂水、掐人中、人工呼吸等，同时拨打120，也可以拨打110求助
八、顾客拍照管理流程
1.商场主管在巡场时如发现有顾客拍照时，应马上予以制止，并客气地提醒顾客在商场内不准拍照，同时客气地请顾客删除所有在商场内拍照的照片。
2.如果顾客已经按照要求删除了照片，商场主管应提醒该顾客不要再拍照，并暗中监视顾客，如有再次拍照现象，马上给予删除并请顾客离开商场，直至顾客真正离开商场为止。
3.顾客不愿意删除的，商场主管代其删除。
4.商场主管不会删除的，应请求公司其他人员到现场协助。
5.如果顾客不让商场主管删除照片的，商场主管应强行删除，但不得损坏顾客照相机，严禁动手打顾客。
第九章
客户服务管理
一、受理顾客投诉流程 聆听顾客的投诉→商场主管确认是否属商品质量问题或同意顾客意见→商场主管与经销商协商处理方法或向经理请示→如无法现场解决的需决定收留商品→填写投诉登记表→再与经销商沟通解决方法→通知消费者处理结果→感谢顾客。
二、投诉顾客的分类
1．顾客投诉的原因有3种：商品因素、服务因素、环境因素。商品因素包含质量问题和价格问题，服务因素主要指服务态度和服务效率，环境因素包含地滑导致人员摔倒、音乐太响、客流量大导致人员挤伤等。
2．投诉顾客的几种类型
A.理智型：一般有较高修养，也略懂法律，较容易沟通。
B.冲动型：多为年轻男性，主要是由于受到亲朋取笑刺激而容易将对商品的不满转为对营业员的不满。但冲动不会持久，而且较容易协商。
C.顽固型：虽不会大吵大闹，但听不进任何意见，很难沟通。
D.暴躁加顽固型：最难应付的人员，一般都是文化层次较低而且没教养，无法沟通，并容易做出伤人事件。
三、受理顾客投诉方法及注意事项
1.商场主管或营业员在受理消费者投诉时应表现友好礼貌，沉着冷静，积极主动的处理问题的态度。
2.认真听取顾客倾诉，不可随意打断顾客的表诉，更不可随意反驳顾客意见。
3.当顾客较冲动易怒时，善用自己的举止语气去劝慰对方，稳定顾客较激动的情绪。对顾客的行为表示理解。主动做好投诉细节的记录。
4.顾客投诉经销商商品有质量问题的，依据国家法律法规进行处理，是经销商商品质量问题的，要联系经销商修复或换货。
5.顾客不接受商场处理意见，可由商场主管上报工商部门或消费委，也可由顾客直接报请工商部门、消费委、法院和仲裁委，商场将按照以上部门的处理意见、判决和裁决执行。
四、受理团购业务流程
菜单式团购： 确定购买意向→商场主管全程陪同客户选定商品→确认规格数量→向经营户确定货源→提供报价→收取定金→通知经营商发货→验收货品→通知客户收货→收取货款→交货
团购券式团购：确认购买意向→确定购买金额→提供报价→收取现金→从公司领取团购券→通知顾客领取团购券
五、顾客咨询管理
1.吧台、礼品屋或收银台是受理顾客咨询的主要部门
2.顾客咨询的内容一般为商品信息、促销信息、招商信息等。
3.商场实施首问负责制，吧台、礼品屋或收银台如无法回答须立即联系主管经理。
4.受理顾客咨询应热情礼貌，认真解答顾客的询问。但不可不懂装懂，不清楚的应向主管经理咨询，或登记顾客的咨询信息。
5.每次促销活动内容吧台、礼品屋或收银台工作人员应了解透彻，做到对顾客的咨询有问必答、百问不厌。
第十章
商场物业管理
一、设备设施巡检制度
1． 巡视检查应遵守以下规定
A.经常性巡视检查按规程的规定进行，特殊巡视检查根据领导的布置。
B.新进人员不可单独进行巡视检查，担任正式操作的值班人员可单独巡视检查高压配电装置。
C.检查高压设备应遵照电业安全工作规程中关于“高压设备的巡视”规定的条例办理。D.值班人员在巡视检查中发现的设备缺陷和异常运行情况，应仔细查明原因并上报，遇到严重威胁人身和设备安全的情况，应按事故处理的有关规定处理，并向上级汇报。
2．巡视检查周期
A.每次交接班检查。
B.每日工作中检查。
C.每月例行全面大检查。
D.公司领导随机抽查检查。
3．巡视检查的基本方法
A.设备巡视检查认真仔细，集中思想，运用“五官”进行，勤看、，勤看、细听和嗅闻，以及对外壳不带电部分用手摸，并分析设备运行是否正常。
B.气候突然变热或变冷时，应注意检查设备运行状况。
C.高温高峰用电时，重点检查设备的温升状况。
D.根据设备的历次事故情况，进行重点检查。
E.设备经过操作后进行重点检查，特别是跳闸后的检查。
二、设备设施维修和更换流程
1．公共部分设备设施维修和更换流程 电工或主管报告设备设施异常情况→主管组织人员进行鉴定故障原因→向经理建议维修或更换→预算费用→上报总经办审批→维修或更换
如属紧急维修可由经理批准执行，然后再向总经办汇报。
2．专柜部分设备设施维修和更换流程 电工或主管报告设备设施异常情况→主管通知经营户维修→如经营户未在规定的时间内完成，发整改通知书→还未在期限内完成的→主管自行组织人员进行维修或更换→核算费用→交柜组人员签字→公司财务从货款中扣取费用
三、工具物品管理
1．日常维修维护所需工具、材料直接由商场主管负责申购，配合商场经理室做好登记工作。
2．所有工具材料由商场主管负责保管和发放使用。如有遗失，由直接责任人负责赔偿。3．工具原则上不外借，特殊情况必须外借时，必须登记备案，以防工具损坏或丢失。
4．废旧用品由商场主管负责回收保管，无法再利用的，商场主管可以提出要求公司处理。
四、水电费核算
1.各商场主管和电工负责核算商场的用水用电费用。
2.各商场的专柜用电费用由经营户承当，公共部分用电费用由公司承当，具体核算方案由商场经理室提出方案并报总经办审批。3.商场在核算专柜用电费用时应计算10%的用电损耗。
4.专柜电费通过财务部从经营户每月货款中扣取。
5.原则上不收取经营户的水费。
第十一章
环境卫生管理
一、保洁卫生区域分工
1.商场内公共场地，附属设施，玻璃门、玻璃幕墙，侧门通道。
2.地下室公用场地及附属设施。
3.俱乐部，办公室，餐厅等场地以及附属设施。
4.洗手间，阁楼外围。
5.各类设备设施。
6.商场经理室临时指定的场地或设备设施。
二、保洁卫生标准
1.各工作场所内均应保持整洁，不得堆积足以发生臭气或有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑。2.各工作场所内之走道及阶梯，须采用适当方法减少灰尘的飞扬。
3.洗手间、厕所、更衣室及其他卫生设施，必须特别保持清洁，不得有臭味异味。
4.商场各正门和侧门玻璃门及大理石上无灰尘水渍、污渍。地毯干净，铺设整齐，门前地面无纸屑杂物，玻璃门无灰尘指印污点。
5.各通道地面墙角无污渍、水渍、灰尘，地面光洁明亮。
6.商场内垃圾桶上面盖子和桶外壁干净卫生，无灰尘。所有垃圾桶周围地面无垃圾灰尘等杂物。
7.商场意见箱表面和内部无灰尘。
8.办公室内垃圾桶不得被装满，地面和办公桌下方死角处不得有灰尘。
9.男女卫生间无异味，镜面、台面、台盆无指印污渍、灰尘，便池内无异物，地面无积水、灰尘杂物，蹲便器无水渍，垃圾桶外无乱扔厕纸。
三、保洁用品采购流程
1、在每月初由保洁员根据每月需使用保洁用品的种类、数量向商场经理室提出申请，并填写申购单。
2.商场经理室根据实际使用量进行审核，审核后的申购单上交行政部签批。
3.申购单签批后，由商场主管陪同保洁员一同购买。
4.采购后由保洁员领取并做好相应的登记。
5.每月末盘点统计使用量，核算保洁费用。
四、保洁用品使用和管理制度
1、保洁用品的产生必须有正当理由，且是长期稳定的使用，而不是临时突然产生。
2、保洁用品的使用由保洁员向商场经理室提出申请。
3、保洁员领取所需物品后，必须做相应的记录，以作费用支出。
4、保洁用品必须严格管理，不能随意浪费，应该每月有使用指标，以控制保洁用品的浪费现象。
5、应勤领少储，防止积压和浪费。
五、保洁人员上班时间 1.10月1日---4月30日：8:30-18:30
5月1日----9月30日：8：30-18：00
2.保洁人员在日常工作中，如无特殊工作要求的，中午12：00吃饭后可以稍做休息，10至4月份12：30开始工作、5至9月份13：00开始工作。
3.如遇公司有重要客人参观或开展营销活动等，保洁员取消中午休息。
4.保洁员不得在商场内公共区域、各柜组内休息，休息时不得影响商场整体形象。
六、商场卫生间的保洁、除臭和消毒 做好卫生间的巡回保洁、除臭和消毒工作，是保证卫生间良好的卫生状况和体现卫生间品位和档次的重要标志。
1．卫生间的巡回保洁 卫生间的每日巡回保洁次数，应视人流量而定，人流量低的卫生间，每天最少保持两次以上，人流量高的，增加次数。主要工作程序如下: A.补做使用人不良卫生习惯遗留的工作：如放水冲走使用人未冲走的粪便；夹起小便器内使用人丢下的烟头和杂物等。
B.清理地面的垃圾，拖干地面和抹干洗手台面的水迹等
C.如无空气清新剂自动喷射器，则应喷洒适量的空气清新剂，在小便器中补加卫生球。D.检查是否需要补充檀香、空气清新剂等用品。
2．消除卫生间异味和臭味是卫生间清洁工作的重要内容之一，主要的方法有：
A.清除异味、臭味的来源 认真做好卫生间的清洁保洁工作，及时清倒废弃杂物，是防止产生异味、保持卫生间良好卫生环境的重要措施。注意检查卫生洁具存水弯的水封是否完好，防臭地漏盖是否完好，防止排水管的异味和臭味溢入卫生间内。
B.建立良好的通风换气环境 应长期(除夜间无人使用时)打开排气扇进行通风换气。
C.采用化学除臭 其方法是在卫生间内不定时喷洒喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放置卫生球。
3．卫生间的消毒 卫生间的人流量大，使用人员复杂，大量的各种排泄物、污水及废弃杂物，在较为潮湿的环境下极易滋生和繁殖各种细菌和病毒。因此，认真做好卫生间的消毒工作，对防止疾病的传染，保护人们的身体健康，具有十分重要的意义。
卫生间的消毒是属于预防性消毒，应结合自身的特点和有关标准采用相应的做法。
A.卫生间的室内环境消毒: 是指对卫生间内的墙壁、地面、天花板和空气等进行消毒。日常喷洒的空气清新剂均有消毒杀菌作用，在疾病易于传播的季节，则应采用化学消毒，即先配制好1％～5％的漂白粉水溶液，然后重点喷洒在地面落水口和大、小便器旁墙壁等位置上。
B.大、小便器等卫生洁具的消毒 这是卫生间消毒工作的重点。对于坐式大便器、水龙头、门把等人们经常接触的部位则应采用配制好的消毒水擦拭，待其稍稍作用后再用沾水抹布抹净。
C.在进行卫生间消毒时应注意的事项: 消毒与保洁相结合，做好卫生间的清洁和保洁工作，亦能达到一定的消毒效果，但应注意到消毒和保洁均有不同的操作方法和使用不同的用品，故不能用保洁代替消毒或以消毒代替保洁;在进行消毒过程中，要做好人员的防护，以保证操作人员的健康不受到损害。
七、商场除虫工作规定
1.商场每年要定期或在必要时进行除虫灭害，防止害虫孽生。
2.严格防止鼠、蝇、蟑螂及其他有害虫的侵入和隐匿。在虫子季节来临之前，保洁员应准备好杀虫的药水和工具，学习各类药水杀虫范围以及配置比例，做好杀虫的相关准备工作。
3.一旦发现商场内外有虫子出现，应立即汇报、立即杀灭。不得影响商场正常的营业秩序。4.对经常出现虫害的地方，在高发季节应以预防为主，定期喷洒杀虫药。
5.商场内必须通风、干燥、清洁卫生，通道保持清洁，不得堆放杂物，而且应具有防虫、防鼠设施，定期清扫、消毒
第二篇：岗位职责
校 长 职 责 学校实行校长负责制。校长是学校法人代表、行政负责人，在上级主管部门领导下，主持全校的教育教学和行政工作，依法对学校实施科学管理。校长的主要职责是：
1、贯彻执行党和国家的教育方针，执行教育法律、法规和教育行政部门的批示、规定。
2、结合实际，制定发展规划和学年工作计划，并认真组织实施。
3、依法治校，遵循国家有关法律和政策，制定并实施各项学校管理制度，指导和协调各部门开展工作，确保学校各项工作有秩序地开展。
4、领导学校教育教学、思想政治和体育卫生等工作，以德治校，科研兴校，以教育教学为中心，合理安排各项工作，促进提高教育教学质量。
5、领导后勤工作，切实做到为教育教学服务，为师生生活服务，督促总务后勤人员管好校产及各种财物，加强校舍、设施装备的建设。
6、注重教师队伍建设，领导和开展好校本培训和校本教研等项工作，逐步提高教师队伍的思想、文化和业务素质。
7、指导和帮助学校班、队的工作，关心和支持教育工会小组和其它群众组织开展活动，注意发挥这些组织的作用。依靠教职工办好学校，并依法维护师生合法权益。
8、发挥学校教育的主导作用，努力促进学校教育、家庭教育、社会教育的协调一致，互相配合，形成良好的育人环境。
9、接受上级主管部门的领导、指导和监督。坚持民主集中制，充分发挥领导班子的集体智慧和力量，并接受教职工代表大会的监督。1
德育、安全副校长职责
1、在校长的领导下，具体负责学校德育、安全工作。制度定学校德育、安全工作计划、活动方案，做好各项总结。负责教师、班主任工作的考核。负责学校校园文化建设工作。
2、定期了解和分析学生思想状况，研究德育规律，向校长提出学生思想教育和管理学生的指导性意见，形成决议后，负责实施。抓好校风、班风建设。
3、负责建立和健全校纪校规，并检查校纪校规的执行情况，负责审批政教处和大队部提出的对学生进行奖惩的建议，查处严重违纪学生。领导督政教处和大队部做好学校卫生、两操、纪律情况的评比等常规工作。组织开展学校安全隐患的排查整治，严防安全责任事故发生
4、指导和协调学校各部门的德育、安全工作。抓好师生的德育、安全教育、培训。
5、负责指导学校各类重大活动的组织。组织大队部开展宣传、文艺等活动。、抓好消防安全、交通安全、饮食饮水安全管理、校舍安全、特种设备安全管理。与班主任、任课教师签订责任书。
6、组织好健康教育，特别是心理健康教育工作。安排安全工作日程和节假日领导带班、教师值班等工作。
7、通过家长会、座谈会等多种形式，加强与家长和社会的联系，沟通思想，宣传政策，争取多方对学校工作的支持。
8、协调和落实校园周边治安秩序的整治和其他相关工作。组织进行各种演练。
9、实现安全档案规范化。
10、完成校长交办的其它工作。2
教学副 校 长 职 责 1．贯彻执行党的教育方针和国家的政策、法规。在校长领导下负责教学工作的领导和管理。
2．主持召开有关教学工作会议，研究、检查、总结教学工作，不断提高教学管理水平。指导教导处工作，妥善安排好每一阶段工作，抓好重点，实行分层管理。管理好对教师的考核。
3．组织教师学习教学理论、钻研业务，不断提高教师业务知识水平。有计划地培养教师，发挥骨干教师的作用，新教师的培养。
4．深入教学第一线，坚持听课制度，了解情况，调查研究。深入一个教研组作为一个工作点，并及时给 5．协调好教学各部门之间的工作，组织全校性的教学检查，积极开展教学、竞赛和科研活动。
6．建立健全学校各项教学规章制度，完善教学人员岗位职责和考核办法。7．定期组织教师对教导处工作进予指导。行评议，认真总结经验、教训，不断改进教导处工作，努力提高工作效
8．每周上课不少于4节，每学期听课不少于20节（兼主课听课可适当减少。）3 率，提高教学质量。政教主任工作职责
1、学校卫生工作制度建设及落实、公共卫生应急预按及落实、计划总结、发展规划、日常督促检查、宣传、落实等相关卫生工作；
2、做好教室卫生及物品摆放的评比方式、细则及评比情况公布工作，做好卫生区划、分评比方式、细则及评比情况公布工作；培养学生良好卫生习惯。
3、抓好学生文明礼貌养成，学生仪容仪表规范。
4、学生违纪情况检查处理及登记。
5、定期召开教研组长、班主任例会，组织布置、检查教研组长 与班主任工作，总结交流经验。提高班主任的业务水平，具体指导 教育常规和班集体建设工作。
6、检查班主任、任课教师、保卫、管理情况，组织各项评比工作。经常听取家长及师生意见，提高班主任、任课教师、保卫的管理水平。
7、协同学校组织完善少先队建设；管理少先队日常工作。
8、学生大型活动及日常活动安排，协助学校做好学校的宣传工作。
9、组织安排好升旗仪式、学校大型集会、班会，会同教务处定期召开学生座谈会、家长会。
10、负责先进班集体、三好学生、优秀学生干部的评选工作，具体执行学生的奖惩条例。
11、政教处各种工作痕迹、资料、档案收集整理及迎接上级相关检查。
12、配合其它处室做好学校的有关工作及校领导安排的其他工作。4
教导主任（副主任）职责
教导主任的基本任务是协助校长组织和领导全部教学和教务日常组织管理工作。
（一）在校长领导下，贯彻执行教育方针，按教育规律办学。做到每学期有计划，活动有安排，定期有检查，期末有总结，保障计划全面完成。
（二）组织和管理教育教学工作
1、了解教师的思想、业务专长和文化状况，妥善安排教师的教学任务、组织教师的业务进修，抓好师资培训工作，努力提高教师的思想政治和业务水平。
2、协助校长选配好教研组长。定期召开教研组长会议，推动教研组工作的开展。认真组织教师学习教育理论，开展校本教研活动和教学方法改革，组织经验交流。
3、审查教研组和教师个人的教学计划，检查备课、课堂教学、作业批改、辅导、考核、教研、第二课堂，进行常规考核。
4、做到与各班的学习委员保持联系，了解学生的学习情况，作业负担，好中差生时间的支配及学生对教师的意见要求。
5、组织召开学生大会，表彰先进，参加家长会。
（三）领导教导处工作 5
1、认真落实上级教育行政部门和学校制定的各项规章制度。
2、课程表排编合理、科学，做好代课调课工作，保证正常教学秩序。
3、合理安排期中、期末复习，组织好期中、期末和毕业升学考试，做好命题、制卷、阅卷、评分、总结等工作。
4、领导计算机室、实验室、图书室、卫生室工作。
5、强化教学管理，加强对教师的过程性和终结性考核，做好教师业务档案建设。
6、加强自身政治理论和教育理论学习，积极钻研业务，不断提高业务能力和管理水平，做好本处考评工作。教导处副主任协助主任分管上述工作。6
总务主任职责 后勤为师生的学习和生活等服务。
1、负责后勤的全面工作。做好各项开支预算并上报校长审核。
2、领导后勤（财务、卫生管理、保管、门卫、清洁工等）人员的政治理论学习，提高业务素质，树立为教学服务的思想。
3、每月底进行一次安全检查，及时向上级反馈并报校方整改，对教师进行安全工作考评。
4、布置和检查安全隐患情况且及时解决存在的问题。
5、以身作则，模范地遵守学校的规章制度。
6、认真管好学校的财产。及时分析存在的问题，及时整改，不让校产流失。
7、全权负责全校的公共设施、教学设施的维护和修理。及时妥善解决校舍维修、学校水、电、绿化等存在的问题。
8、美化学校环境，搞好绿化清洁卫生。
9、加强门卫、清洁绿化工作的管理，注意防火、防盗并且要有具体的措施。7
少先队辅导员工作职责
1、组织建设
做好少先队大队建设,指导中队辅导员规范少先队中队、小队建设,做好组织发展工作,日常的组织管理工作,指导大队委员会召开每年一次的学校少先队代表大会。
2、礼仪建设 加强少先队礼仪建设，规范使用队旗、红领巾、队歌、队礼、誓词、队干部标志等少先队特有的礼仪标记，按规范举行少先队大队和中队的队会、入队仪式、升旗仪式等。
3、加强阵地建设，建立并使用好少先队队室、少先队阵地。
4、加强少先队队伍建设。强化中队辅导员队伍管理，强化少先队干部队伍管理。
5、开展好大队部各项活动和主题教育，节假日、纪念日活动和红领巾社团活动。
6、指导和协调中队辅导员工作 结合全国和少先队组织的主题教育，通过开展以组织教育、手拉手等为重点内容的大队活动、联合中队会等有效途径，帮助并促进中队辅导员落实工作计划。按照分年级工作内容，制定中队辅导员工作考核标准，每学期末进行考核。每学年结束时对成绩显著者予以表彰。
7、协助学校行政管理工作 8
教 研 组 长 职 责
1、教研组长是在校长、教导主任领导下，全面主持教研工作，组织本组教师学习有关教育方针政策，贯彻执行学校有关教学工作的决议，严格学习和执行教学计划、《课程标准》，对本科教学质量全面负责。
2、根据学校工作计划，制定本组学期工作计划，并检查落实情况，期末写出本组工作总结，期中、期末组织教师进行命题和审核试卷工作，督促教师做好阅卷、评分、登分和试卷分析工作。
3、深入课堂和学生，了解教师教学情况，听课每学期20节以上。做到及时发现问题，解决问题，总结经验，推广经验。
4、有目的、有计划组织本组教师，开展以改进课堂教学，提高课堂教学效果为重点的教材教法研究活动，确定教学研究课题。积累实验资料，开展教育理论和教学理论学习和实验活动，做好集体研讨备课，科学地安排公开课、示范课的讲授和评议，做到人人教、人人听、人人评。
5、组织开展第二课堂指导工作，督促教师采用多种形式，激发学生的学习兴趣，开拓学生的知识视野，发展学生的智能。
6、组长要以身作则，率先垂范，大胆领导，团结同志，争创优秀教研组。9
班 主 任 职 责
1、向学生进行思想政治教育和道德教育，保护学生身心健康，教育学生热爱社会主义祖国，逐步树立为人民服务的思想和为实现社会主义现代化而奋斗的志向，培养社会主义道德品质和良好的心理品质；遵守《小学生守则》和《小学生日常行为规范》以及《课堂常规》等。
2、教育学生努力完成学习任务，会同各科教师教育、帮助学生明确学习目的，端正学习态度，掌握正确的学习方法，提高学习成绩。
3、教育、指导学生参加学校规定的各种实践活动，协助学校贯彻实施《体育工作条例》，教育学生坚持体育锻炼，养成良好的劳动习惯，生活习惯和卫生习惯。
4、关心学生课外生活。指导学生参加各种有益于身心健康的科技、文娱和社会实践活动。鼓励学生发展正当兴趣和特长。
5、进行班级的日常管理，建立班级常规、培养学生干部，提高学生的自理能力，把班级建设成为奋发向上，团结友受的集体。
6、负责联系和组织科任教师商讨本班的教育工作，互通情况，协调各种活动和课业负担。
7、做好本班学生思想品质评定和有关奖惩的工作。
8、联系本班学生家长，及时家访，争取家长和社会有关方面配合，共同做好学生教育工作。10
门卫员职责（门卫制度）
为加强学校管理，保障学生安全，维持正常的教育教学秩序，现特对学校门卫管理做如下规定：
1、按学校规定时间开关大门。
2、做好收发工作，按时分发当日报刊（杂志、邮件、信函），做好登记，不得丢失、损坏。
3、对携带学校公共物品出校人员要询问情由，经请示许可方可放行，保证学校财产安全。如有丢失，追查门卫责任。
4、对传达室周围的环境区负责“三包”，做到清洁、卫生、有序。
5、做好来人来客的登记工作，相关记录如实登记在《外来人员登记本》，不准留外人、车在校内过夜。
6、随时做好校园内的巡视工作，发现问题及时处理或向学校有关领导报告。巡视中发现教室、办公室未关好的门窗应及时关好，负责楼内外照明电源的开、关。
7、及时制止校内外人员在校内骑自行车或不听劝阻乱停乱放自行车。未经学校许可，任何人不准进入校园，不准机动车辆进入校园。
10、放学前半小时关闭学校大门，禁止接送孩子的家长进入校园。做好学校门前的治安工作。
11、不得擅自离岗，随时检查报警器是否正常工作。
12、上班期间不能饮酒。
13、门卫对学生在校期间临时出校学生要问明事因，经班主任许可方可出校。11
图书管理员职责
一、严格执行图书借阅制度，按时开放，为职工借阅图书、报刊、杂志服务。
二、掌握新书出版信息，添购书籍，充实书库。
三、新书买到后，及时进行分类编目，登记入册，尽快介绍出借。
四、定期清扫，保持阅览室的清洁卫生和良好秩序。
五、做好职工借还登记工作，加快书籍运转。
六、及时征订书报刊，月底、年底做好收、装、订保管工作。
七、遇有读者查书困难，主动做好辅导助检和咨询工作。
八、对读者丢书、损书、超期未归还等情况，严格按本馆规定办理。
九、及时修补破皮、开线、散页的图书，将其订固、糊好。
十、对剔旧下架的破书和丢失的图书，每学年一次列出种、册、价款清单，向主管领导申请注销，并办好典藏财产销帐登记。
十一、爱护书籍，妥善保管图书资料，做好图书的防潮、防尘、防蛀、防盗的工作和图书修补工作。
十二、认真落实防火、防盗措施.十三、订购图书送到后，拆包逐种逐册进行核对验收，办理采购总账登记。12
网络管理人员岗位职责
一、网管员任职条件
1、有清醒的政治头脑和较强的信息处理能力，熟悉国家的网络管理法规。
2、具有较强的协作和奉献精神，有开拓创新精神。有高度的工作责任心和事业心，工作积极主动、踏实肯干，能认真履行岗位职责。
3、具有信息学相关专业专科以上学历，或者拥有经信息技术部认可的相关证书，有较强的计算机理论知识、网络基础理论知识和安全知识，有丰富的实践经验和网络管理能力，能确保教育信息网的正常运行；具有维护网站、制作主页能力，掌握相关编程语言。
4、能有效管理维护网络中心的各类服务器，PC机、交换机，路由器，防火墙、防毒墙等设备以及节点线路。
二、网管员岗位职责
1、加强思想政治学习，坚持业务学习，不断提高职业道德水平、思想政治水平和业务工作水平。严格遵守国家法律法规和《泰顺教育信息化设施管理制度》，积极推进本单位教育信息化进程。具有认真负责的工作态度和科学、细致周到的工作作风。按时上、下班，坚守岗位，确保网络运行正常。
2、负责组织对单位（学校）网络设备、计算机系统硬、软件的维护和管理、数据的备份与恢复。13
3、负责本单位（学校）内、外的信息传输、交流、发布与管理。管理好教育网站（或学校网站）信息的录入与更新，保证其科学性、时效性、安全性。
4、负责本单位（学校）网络的安全、保密管理，并杜绝利用网络从事与教学、科研、管理无关的活动。
5、负责本单位教育信息化工作计划的制定和工作总结的撰写，积极完成上级有关部门交办的任务。
6、负责本单位教职员工信息化应用能力的培训提高工作（每学期要举行不少于2次的相关讲座），指导教师对各自负责的网络系统和上网资源进行管理。
7、负责建立网络中心机房值班制度
8、负责建立应对突发事件应急预案 14
会计岗位职责
一、认真学习党中央、国务院以及上级机关方针、政策掌握财经规定和教育工作的特点，及时熟悉上级的新精神、新政策。
二、做好财务分析和监督。及时向主管领导汇报财务工作的进展情况和存在问题，积极向领导提出建议，协助领导做好财务工作，当好参谋。
三、认真贯彻《会计法》，做到以法理财，聚财用财，按会计法的要求做到凭证、帐簿、报表的真实、准确、及时。
四、处理好服务于监督的关系，要严格掌握财经制度，按规定办事，立足与监督是为了更好地服务。
五、加强财务管理，实行民住主理财，做到财务公开，严格控制非教学开支。
六、做好对全校各核算单位的审计、监督工作，妥善处理财务工作中出现的问题，实事求是地分析各方面的情况，力求做到圆满地解决问题。
七、严格执行结算，及时清理债权、债务，按期结算存、贷款利息。
八、做好预算，及时编造工资表，填写工资单，定期整理会计档案。
九、不断学习，自觉进修业务，更新知识，提高业务水平。15
目录
责
1、校长职责..................................................................................1
2、德育副校长职责......................................................................2
3、教育副校长职......................................................................3
4、政教主任责...............................................................................4
4、教导主任（副主任）职责......................................................5
5、总务主任职责..........................................................................7
6、少先队辅导员工作职责..........................................................8
7、教研组长职责..........................................................................9
8、班主任职责............................................................................10
9、门卫员职责（门卫制度）....................................................11
10、图书管理员职责..................................................................12
11、网络管理人员岗位责门卫员职责（门卫制度）...............13
12、会计职责..............................................................................15 15 4
岗位职责汇编 第三小学 15 5
第三篇：岗位职责
目录
第一章各委员会职责
一、医院管理委员会
二、医疗质量管理委员会
三、医院学术委员会
四、药事管理委员会
五、安全防火管理委员会
六、医院女工委员会
七、医院感染管理委员会
八、病案管理委员会
九、计划生育委员会
十、爱国卫生运动委员会 第二章管理部门职责
一、院长职责
一、院办公室职责
三、门诊部职责
四、人事科职责
五、医务部职责
六、护理部职责
七、信息科职责
八、质控部职责
九、财务科职责
十、后勤部职责
十一、器械科职责 第三章门诊部岗位职责
一、门诊部主任职责
二、门、急诊首诊负责制
三、急诊科主任负责制
四、门诊部护士长职责
五、临床主任医师职责
六、临床主治医师职责
七、临床住院医师职责
八、进修、实习医师职责
九、门诊服务台、导诊职责
十、主任护师职责
十一、主管护师职责
十二、护师职责
十三、护士职责
十四、护理员、卫生员工作
十五、急诊室护士长职责
十六、急诊室输液班护士职责
十七、急诊室急诊班护士职责
十八、急诊室注射班护士职责
十九、急诊室输液班护士职责
二十、急诊室中班护士职责
二
十一、急诊室夜班护士职责
二
十二、妇科门诊护士职责
二
十三、产科门诊护士职责
二
十四、儿科门诊护士职责 第四章保健部岗位职责
一、妇女保健科职责
二、保健部主任医师职责
三、保健部主治医师职责
四、保健部主管护师职责
五、保健部护师（士）职责
六、健康教育人员职责
七、生殖保健组职责
八、生殖保健组人员工作职责
九、女工保健组组长职责
十、女工保健组工作人员职责
十一、产后康复医师职责
十二、婚前保健组组长职责
十三、婚前保健组工作人员职责
十四、婚前保健主检医师职责
十五、围产保健组组长职责
十六、围产保健组组长工作人员职责
十七、更年期保健组组长职责
十八、乳腺保健组组长职责
十九、乳腺保健组工作人员职责
二十、妇女心理咨询医师职责 第五章妇产科岗位职责
一、妇产科主任职责
二、产科主任职责
三、计划生育科主任职责
四、妇产科主任医师职责
五、妇产科主治医师职责
六、妇产科住院医师职责
七、妇产科护士长职责
八、临产室护士长职责
九、临产室助产士职责
十、全程结对助产士职责
十一、主班护士职责
十二、中班护士职责
十三、夜班护士职责
十四、手术室护士长职责
十五、手术室器械护士职责
十六、手术室巡回护士职责
十七、妇产科治疗室主任职责
十八、妇产科治疗室人员职责
十九、麻醉科主任职责
二十、麻醉科医师职责
二
十一、母婴同室护士职责
二
十二、ICU护士长职责
二
十三、ICU护士职责
二
十四、病区护士职责 第六章儿科职责
一、儿科科主任职责
一、儿童保健科工作职责
三、儿童保健科科长职责
四、儿科主班护士职责
五、儿科治疗班护士职责
六、儿保门诊医师职责
七、儿保门诊护师职责
八、儿童营养组组长职责
九、儿童营养组工作人员职责
十、儿保口腔门诊医师职责
十一、儿童眼保健组组长职责
十二、儿童眼保健组工作人员职责
十三、儿童心理卫生组组长职责
十四、儿童心理卫生组工作人员职责
十五、儿童康复专业工作人员职责
十六、青春期保健组组长职责
十七、青春期保健组工作人员职责
十八、新生儿疾病筛查中心主任职责
十九、NICU医生职责
二十、NICU室护士职责
二
十一、儿科护理班护士职责
二
十二、儿科中班护士职责
二
十三、儿科夜班护士职责 第七章医技药剂部门职责
一、检验科主任职责
二、检验科主任技师职责
三、检验科主管检验职责
四、检验科检验师职责
五、放射科主任职责
六、放射科主任医师职责
七、放射科主治医师职责
八、放射科住院医师职责
九、超声诊断科主任职责
十、超声诊断科主任医师职责
十一、超声诊断科主治医师职责
十二、心电图主管技师职责
十三、超声诊断科住院医师职责
十四、药剂科主任
十五、药剂科主任（副主任）（中、西）药师职责
十六、药剂科主管（中、西）药师职责
十七、药剂科药剂师（中、西）职责
十八、药剂科药剂士（中、西）职责
十九、供应室护士长（副护士长）职责
二十、供应室护士职责
二
十一、院内感染监测员职责 第八章行政后勤工作人员职责
一、后勤部主任职责
二、后勤物质采购员职责
三、库房保管员职责
四、财务科成本核算员职责
五、收费员职责
六、挂号员职责
七、门卫工作人员职责
八、被服供应员职责
九、驾驶员职责
十、财务科会计职责
十一、财务科出纳员职责
十二、会计报表岗位职责
十三、污水处理管理员职责
十四、送检员职责
十五、修理工职责
十六、病区清洁职责
第一章各委员会职责
（一）医院管理委员会
1．医院管理委员会在总经理的领导下工作，主要负责医院发展、建设中的重大问题，对重要问题作出决议。
2．审议医院的各项办院方针、发展规划、计划、目标任务、人才培养、科室设置、重要设备引进等工作。
3．审议医院的各项规章制度、各项管理条例、工资奖金分配方案等重要问题。
4．审议医院经营方针、重要人事任免、大型项目建设报批等重要问题。
5．医院管理委员会由总经理主持召开，一般每两个月召开一次。可提前或延期召开。
6．医院管理委员会由总经理、董事会成员、院长、顾问、业务院长、总经理助理、院办主任等组成。
（二）医疗质量管理委员会
医疗质量管理委员会的目标任务是对医院的一切质量因素进行 调查，研究，提出控制标准，执行办法。通过对人、设备、材料、方法、环境的全面质量管理，到达提高双重效益，确保医院信誉、品牌不断提升。
1．在院长的领导下进行工作，成立三级质量管理小组，形成至下而上的网络管理系统，全面加强医院质量管理。
一级质量管理小组，由院长负责，由院办、医务、护理、质控企划、后勤、门诊等部门参加，负责全院医疗质量管理，监督检查二级质量管 理小组的工作。
二级质量管理小组由各行政职能部门负责人任组长，负责制定本部 门的质量管理工作条例，每月定期向一级领导小组汇报工作。
三级质量管理小组由各医疗科室主任，护士长负责。自查、自纠本 科室，本部门的工作质量，并将医疗质量控制评判结果每月报一、二级 质控小组。
医院每月召开医疗质量管理工作汇报会，各部门要认真负责作好书 面汇报工作，并接受一级质量管理小组和院长的检查。
（三）医院学术委员会
1．在院长的领导下工作，参与医院业务发展规划的指导和评审。
2．学术委员会的人选由院长、业务院长、主要临床、医技科室正、副主任，有关专家、教授及中青年技术骨干组成。
3．学术委员会审议并决定各级专业技术人员技术权限。
4．参加医院医疗事故，医疗纠纷的讨论和决策。
5．组织医院新业务，新技术的开展、创新，不断提高技术水平。
6．审议医院各科室专业技术操作常规，规范医院各项工作流程。
7．医务科作为它的常设机构，收集和办理学术委员会的各种议案，负责处理日常事务工作。
（四）药事管理委员会
1．审定医院用药计划，监督检查医院贯彻执行药政法规的情况，定期总结，分析上报。
2．指定和不断完善医院基本用药目录和处方手册。
3．组织评价临床药新、老药品的临床疗效和不良反应。不断推建临床用新药品，并确保质量和价格。
4．每季度研究用药中存在的问题，提出改进意见，总结利、弊，及时改进，及时上报院领导提供决策。
5．监督，检查医院药品采供渠道，杜绝假冒伪劣药品进入临床各科。
6．结合临床开展合理用药研究，每季度至少出版一期用药通讯，供应床各科用。
7．药事委员会设主任一名，由主管院长担任，副主任二名由药剂科主任，医务科主任担任，委员若干。
（五）安全防火管理委员会
1．全面负责医院的安全，保卫工作和预防火灾工作。
2．认真搞好安全保卫和预防火灾的教育工作，不断提高医院员工的法律意识和预防火灾的自觉性。
3．执制行之有效的安全保卫制度和预防火灾制度，确保全院不发生任何重大的安全火灾事故。
4．定期召开安全、保卫、防火管理工作会议（每季度作少一次）。认真落实公安机关，防火部门的各种文件要求。
5．定期召开社会治安综合管理工作会议，研究布置具体任务和措施。
（六）医院女工委员会
1.负责全院女工思想工作，认真学习公司和上级的各项方针、政策 和规章法则，不断提高女工自强，自尊，自爱的高尚道德。
2．在地区和社会广泛开展女性知识讲座，孕产妇知识讲座，女性健 康教育等活动，不断提高医院在全社会的地位和知名度。
3．积极开展，发现培养女员工中的业务骨干，技术人才，并及时提 出培养，晋升，晋级意见。
4．关心女工的思想、工作、家庭、生活、积极开展有利女工身心健 康的文化、娱乐、体育活动。
5．开展爱岗敬业，热爱本职工作教育，树立我以“同仁妇科医院为 荣”的主人翁思想。
6．做好女工节假日，喜庆日，孕产日的安排，切实解决她们实际生活中的问题。
7．女工委员会设主任一名，副主任二名，委员若干。
（七）医院感染管理委员会
1．在院长的领导下工作，全面负责院内感染的监测和控制，提高医疗质量。
2．负责制定控制院内感染的各种措施和制度，有计划的开展院内感染流行病的分析，查明原因，提出进改意见。
3．掌握院内感染的控制，监测，动态，分析监控情况，查明原因，及时制定改进措施。
4．抓好预防性消毒，经常性消毒，终末消毒和各科室消毒情况，测评消毒效果，解决存在问题。
5．对全院抗生素进行调查，及时通报用药情况，防止交叉感染，混合感染和滥用抗生素的情况发生。
6．每季度向全院通报一次院内感染情况，宣传防止感染的基本知识。
7．院质控部负责院感染委员会和院内感染的日常工作。
（八）病案管理委员会
1．在院长的领导下工作，全面负责医院病案资料的管理工作，密切配合临床医疗，护理，科研等工作的开展。
2．定期对病案管理工作进行监督，检查和指导，收集科室对临床病案管理工作的意见和要求。
3．制定病案书写标准，对临床医师，护理人员提出病案书写、管理、借用等具体要求。
4．组织各种形式的病案书写质量检查、评比工作，评选优秀病案，交流，书写和管理经验。
5．制定本院的病案管理制度，审定全院医用表格的形式并推行实施。
6．医务科负责病案管理工作，每三个月向院长提交病案管理工作的报告。
（九）计划生育委员会
1．认真贯彻执行国家计划生育政策，积极完成上级布置的各项 工作任务。
2．配合医院相关部门积极做好计划生育，优生优育，妇女保健 等宣传教育工作。
3．负责指导和落实医院女工计划生育工作，杜绝违反计生政策 的事件在医院发生。
4．做好医院出生证明的监管工作，落实各种计划生育的规章制度，做好计生统计，上报工作。
5．负责指导和落实避孕药具的管理和发放工作，积极配合上级部门完成计划生育各项任务指标的落实。
6．计划生育委员会的日常工作由办公室负责。
（十）爱国卫生运动委员会
1．组织、宣传、发动全院员工对区域环境卫生，实行分片保洁，四自一包。
2．定期对全院环境卫生进行清洁治理，达到美化、净化的要求。
3．每周六下午，对本院各科的环境卫生，科室卫生，个人卫生 进行大扫除，大检查。
4．定期通报在开展爱国卫生运动方面的先进科室和个人，对不 符合卫生要求的科室和个人提出批评，处理意见。
5．协调地区爱卫会工作，完成上级交办的各项工作。
（一）院长职责
1．在总经理的领导下工作，对总经理负责，主持医院日常工作（包 括医疗、行政、后勤、教学、科研、预防等方面工作）。
2．组织领导制定医院长远发展规划和工作计划。定期布置、检查、总结工作，定期向总经理、董事会报告工作。
3．经常组织检查妇女儿童、保健、医疗、护理等重点部门工作，积极采取措施，不断提高医院专科特色的质量品牌。
4．负责组织医院专业人才培训、业务技术学习、临床、教学、科研、网络教育、信息工程、新知识、新技术的管理。
5．负责医院担负的各项公益事业、社会医疗、爱国卫生、计划生育、卫生防疫、疾病监控、社会治安综合治理等组织管理工作。
6．负责全院员工的思想教育工作、医德医风教育、遵纪守法教育、医疗纪律、医疗作风的教育、防止和纠正各种不正之风和违法乱纪事件 发生。
7．负责组织制定医院的各项规章制度、技术操作常规和各部门工作流程，并进行卓有成效的管理。
8．加强对后勤、财务、药品、器械的监管工作，关心员工生活，改善员工福利，稳定专业队伍。
9.副院长协助院长抓好医疗工作。
10.完成上级交办的其他工作。
（二）院办公室职责
1．在院长的领导下工作，认真完成领导交办的各项工作。
2．负责各种行政会议安排工作，做好会议记录，负责文件、报告、计划、总结等的起草工作，做好会议的整理、印发和通知工作，及时向 院长汇报检查、执行情况。
3．负责文件的收发、登记、编号、传阅及保管工作，对上级和有关单位的通知、指示要及时向有关领导报告。
4．做好群众的来信来访和病员的投诉接待、处理工作。
5．做好印鉴的管理、使用工作，文件的装订、整理、保管、发放工作。
6．及时安排好总值排班表，并按时向院长报告总值班情况。
7．负责员工的打卡、考勤管理工作并及时向院长报告情况。
8．负责行政公章的管理、使用工作，定期检查科室印章使用、管理工作。
9．负责文件的归档、立卷工作，各部门的文档管理、指导工作。
10.负责会议室管理工作，负责院级领导办公室的清洁卫生工作。
11.负责院办电话、电脑、打印机、复印机等管理工作。
12.完成院长交办的其他工作。
（三）门诊部职责
1．在院长的领导下，负责门诊各科室的医疗、护理、医技和行政管理工作，加强重点专科的门诊管理。
2．组织制定门诊部工作计划，经院长批准后组织实施，并经常进行监督检查、按期汇总、及时上报。
3．合理安排门诊病人的诊疗和分流，开展一对一诊疗服务，积极认真的对待每一件来信来访和投诉工作。
4．定期召开门诊医疗科室、医技科室协调会议，贯彻门诊的各项规章制度。门诊医疗，护理技术操作严格规范化、流程化管理。
5．负责组织门诊的医疗会诊和急诊抢救工作，对急，危，重病员、传染病员、大批量突发事件要及时向各级组织领导报告不得延误。
6．经常不断的开展整顿门诊医疗秩序、改进医疗作风、改善服务态度、提高医疗质量工作。简化看病手续、方便病员就诊、严防事故、差错的发生。
7．负责组织门诊的卫生知识宣传、环境卫生清洁、消毒隔离感染、疫情上报等工作。
8．完成院长交办的其他工作。
（四）人力资源事部工作职责
1．负责全院科室设置、人员编制、用人计划的起草和人员配置工作。
2．负责全院各级各类人员的考核、评审、职称证、资格证审查和培训工作。
3．负责全院各类专业技术人员的职称注册、调动、评审、调配工作。
4．负责全院员工的工资及福利的调整、审核、起草、计划工作。
5．协助医务科、护理部等做好专业技术人员的考核、培养、职称晋升工作。
6．负责临时工作人员的管理、清退工作。
7．负责全院员工的人事档案管理工作。
8．协助相关科室，检查员工的劳动纪律、考勤工作。
9．完成领导交办的其他工作。
（五）医务部职责
1．在院长的领导下工作，制定医院医疗、教学、科研、等工作计划及检查、落实情况。
2．定期分析质量指标完成情况，定期（每月）召开科主任、护士长医疗质量分析会，做好各科室间的沟通、协调工作。
3．组织、制定临床开展新业务、新技术及院内外会诊工作，积极开展教学、科研和医学继续教育工作。
4．组织协调医院急诊抢救、危重病人抢救、会诊、疑难病例讨论、报告工作以及重大手术的讨论、报告工作。
5．积极预防处理医疗纠纷、事故差错并进行认真的调查、研究及讨论。严防医疗事故的发生。
6．督促、检查、药品、医疗器械的维护供应和管理工作。
7．组织对全院医疗卫生专业技术人员的业务培训、考核和职称晋升工作。
8．严格执行、促催检查医院各岗位医疗质量流程执行情况，并不断提出改进意见。
9．完成领导交办的其他工作任务。
（六）护理部职责
1．在院长的领导下全面负责医院的护理工作，实行卓有行动的组织管理、定期检查、及时汇报。
2．组织实践护理工作计划，制定护理工作制度、护理技术操作常规、并组织实践、促进全院护理工作全面提高。
3．严格执行医院制定的各岗位护理质量流程常规，并在执行中提出改进意见，及时上报领导。
4．合理调配护理人员，保证临床医疗工作的正常开展。
5．力口强对各科护士长的组织管理，充分调动各科护理人员的业务技 术能力、发挥专长，做好临床的传、帮、带工作。
6．负责护理人员的业务考核、培训，并及时向院长提出晋升、奖惩意见。
7．搞好妇产科病房现代化管理，保证专科护理质量，各项护理技术评比要求达标。
8．组织全院护理教学、考试、考核及护理新技术推广工作。
9．负责病人来信来访，患者投诉的调查、了解、处理、上报工作。
（七）信息科职责
1、负责全院的信息管理和对微机、图书、统计、病案的管理指导
2．充分发挥医院、社会、上级、兄弟单位的信息情况，为领导决策提供依据，为临床科室提供信息反馈。
3．及时、准确、全面的完成各种卫生报表统计，开展医疗质量和成本效益的统计、分析工作。
4．做好医学书刊、资料的收集、采购、登记、分类、编目工作，主动为医疗、护理、教学、科研提供最新的医疗卫生情报信息。
5．做好病案的回收、整理、装订、检查和保管工作，严格执行病案交接和借阅制度，杜绝病案丢失。
6．负责微机的维护、保养，电子计算机的信息管理。
（八）质控部职责
1．全面负责质量监控工作，制定各项规章制度，质控管理力争达全市先进水平。
2．积极开展以提高医疗质量为核心的各项活动，每季度书面定期为院领导报告医院质量控制监测分析报告，并提出改进措施。
3．严格医德医风、医疗秩序、医疗作风、医疗纪律，从源头把好医疗质量监控关，每季度定期召开以医疗质量为中心的质控报告。
4．做好各科医疗质量教学资料统计、分析工作，定期报告并及时提出改进意见。
5．负责医院质控感染的检测工作，院内感染控制的各项管理工作，保证医院无发生严重院内感染事故。
6．负责全院传染病、慢性病的监督、检查和报告工作，严防流行性疾病突发事件在我院发生。
7．全面了解、掌握抗生素、激素、麻醉药品的临床使用情况，防止交叉感染、二重感染的发生，及时指导临床用药。
8．完成领导交办的其他工作。
（九）财务科职责
1．监督、检查、管理门诊处的收费工作。
2．管理出院病人、入院病人的出、入院收费及其他费用。
3．催收欠费病人的医疗欠费，实行日清日结的住院费用帐单。
4．负责医保病人参保的医疗费用管理。
5．定期检查收费标准执行情况及时办理新业务报批收费标准。
6．对医院的固定资产建立管理系统，并进行定期检查。
7．完成会计核算各项工作，不断分析核算管理中的问题。
8．进行科室成本核算，并制定成本核算考核管理办法。
9．参与医院经济管理，定期进行财务预测和分析及时向院领导汇报相关情况，提供决策信息。
10.完成领导交办的其他工作。
（十）后勤部职责
1．全面负责医院的后勤工作，对所属的班、组和部门按岗位职责要求进行制度化、规范化、流程化管理，经常对完成任务情况进行督促、检查。
2．保障医院供水、供电、供热、制冷、交通、电话等正常运行。
3．按照资产管理要求对全院固定资产建帐、清点登记、帐物相符、及时维修。
4．负责全院被、服的供应管理工作（包括洗涤、消毒、缝纫、修补、发放等）并做到帐物相符、丢失、损害有登记、有处理。
5．负责后勤物质的采购、供应，设备的管理并建立完整的档案管理系统，设备要有登记、有措施，管理要落实到每个岗位、每个人，医院各科设备处良好状态。
6．负责医院污水、污物处理，无害化管理要达到国家标准。
7．负责院容院貌建设，美化、绿化医院，院内要四季有花、秩序井然、窗明几净。
8．负责全院的治安、消防、防火、防盗等治安综合管理工作，保障医院各项工作正常运转。
（十一）器械科职责
1．负责全院的医疗仪器、设备、卫生材料的采购、供应、建帐、登记、造册、维护、保养工作，保证医疗仪器的正常运行。
2．负责各科室提出的医疗仪器、器械的增添计划，定期汇编、制定采购计划，报上级批准后落实。
3．经常对购入的设备、仪器进行监测，建立器械设备档案，健全管理制度，帮助操作人员规范操作规程，保证仪器的正常运行，不得严重影响医院工作。
4．负责医院计量管理工作，建立计量管理制度和专职人员岗位责任制，定时周期检查制等。
门诊部岗位职责
（一）门诊部主任职责
1．在院长领导下，负责门诊及医技科室的医疗、护理、预防、教学、科学研究、医技操作和行政管理工作。
2．组织制订门诊部工作计划，经院长批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。
3．负责领导、组织、检查门诊病员的诊治和急诊、危重、疑难病人的会诊和抢救工作。接收大批外伤、中毒、传染病人时，要立即上报，并采取响应措施。
4．定期召开门诊医技科室例会，协调各科工作，督促检查医务人员贯彻各项规章制度，医护技术操作规范。整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便病人就诊，不断提高医疗护理质量，严防差错事故。
5．负责组织做好卫生宣教、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告等工作
6．接待和处理门诊信访工作。
（二）门、急诊首诊负责制
一、门诊首诊负责制
对非本科室范畴疾病患者和边缘性疾病患者，首诊医师均不得拒诊。对非本科疾病患者，应详细询问病史，进行必要的体格检查，认真书写门诊病历，并耐心向患者介绍其病种及应去就诊科室。对边缘性疾病患者，首诊医师应负责诊疗。必要时，可请有关科室会诊。严禁相互推诿。
急诊首诊负责制
1、般急诊病人，参照门诊首诊负责制执行，由急诊室护士通知相 关科室值班医师。
2．重危病人如非本科室范畴，首诊医师应对病人进行一般抢救，并马上通知有关科室值班医师，在接诊医师到来后，向其介绍病情及抢救措施后方可离开。如提前离开，在此期间发生问题，由首诊医师负责。
3．如遇复杂病例，需两科或更多科室协同抢救时，首诊医师应首先实行必要的抢救，并通知医务科或总值班人员，以便立即调集各有关科室值班医师、护士等有关人员。当调集人员到达后，以其中职称最高者负责组织抢救。
（三）急诊科主任职责
1．在院长的领导下，负责本科室的医疗、急诊、抢救、预防及行政管理工作。
2．负责制定本科工作计划，并组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。
3．负责各科急诊值班人员的行政领导和业务指导、考勤、考核工作，加强与各医疗、医务科室的联系和协作。
4．加强对各级医护人员的思想政治工作和医德教育，不断提高医疗服务质量。
5．加强急诊观察室的管理工作，定期查房，解决重危、疑难病员诊断、治疗上的问题。
6．组织医护人员进行业务学习，运用国内、外医学界成功经验，开展新技术、新疗法，并及时总结经验。
7．负责组织领导危重病员的抢救工作。
8．检查督促本科人员认真执行各项规章制度和技术操作常规，防止并及时处理差错事故。
9．负责安排各科急诊医师的轮换、值班工作。并组织病员住院、转院和临床病例讨论、会诊等。
10.领导本科人员的业务训练和技术考核，提出晋升、奖惩意见。并 妥善安排进修、实习人员的培训工作。
11.急诊科副主任协助负责相应的工作。
（四）门诊部护士长职责
1．在护理部主任、门诊部主任领导下，负责门诊护理工作，督促检查护理人员和卫生员（护工）完成所分的工作任务。
2．制定工作计划，负责护理人员分工排班，经常深入各科门检查护理质量，理质量，对复杂的技术应亲自执行或指导护士操作。搞好传、帮、带，不断提高技术水平。
3．督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故的发生，并检查各诊室做好诊前准备及卫生宣传工作。
4．督促教育护理人员改善服务，经常巡视候诊病员的病情变化，对较重的病员应优先诊治或送急诊科处理。
5．督促卫生员（护工）保持门诊整洁，做好消毒隔离工作，及时组织供水和饮食。
6．组织护士、卫生员业务学习，指导实习护士的工作。开展护理科学研究，及时总结经验。副护士长参照或协助护士长负责相应工作。
（五）临床主任医师职责
1．在科主任领导下，指导全科医疗、教学、科研、技术培养与理论提高工作。
2．定期查房并亲自参加指导急、重、疑、难病例的抢救处理与特殊疑难的讨论会诊。
3．指导本科主治医师和住院医师做好各项医疗工作，有计划地开展基本功能训练。
4．担任教学和进修、实习人员的培训工作。
5．定期参加门诊工作，除专家门诊外，参加一定时间的普通门诊。
6．用国内、外先进经验指导临床实践，不断开展新技术，提高医疗质量。
7．督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。
8．指导下级医师结合临床开展科学研究工作。
副主任医师参照主任医师职责执行。
（六）临床主治医师职责
1．在科主任领导和主任医师指导下，负责本科一定范围的医疗、教学、科研、预防工作。
2．按时查房，每天不少于一次。具体参加和指导住院医师进行诊断、治疗及特殊诊疗操作。
3．掌握病员的病情变化，病员发生病危、死亡、医疗事故或其它重要问题时，应及时处理，并向科主任汇报。
4．参加值班、门诊、会诊、出诊工作。
5．主持病房的临床病例讨论及会诊、检查、修改下级医师书写的医疗文件，决定病员出院，审签出（转）院病历。
6．认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查本病房的医疗护理质量，严防差错事故。协助护士长搞好病房管理。
7．组织本科（组）医师学习和运用国内外先进医学科学技术，开展新技术、新疗法，进行科研工作，做好资料积累，及时总结经验。
（七）临床住院医师职责
1．在科主任领导和主治医师指导下工作，根据工作能力、年限，负责一定数量病员的医疗工作。新毕业医师实行24小时住院医师负责制，担任住院、门诊、急诊的值班工作。
2．对病员进行检查、诊断、治疗，开写医嘱并检查执行情况，同时还要做一些必要的检验和检查工作。
3．书写病历。新病员的病历，一般应在病员入院后24小时内完成。及时完成出院病案小结，一般要求病员出院前一天完成。
4．向主治医师及时报告诊断、治疗上的困难及病员病情变化，提出需要会诊转院或出院的意见。
5．住院医师对所管病员应全面负责，在下班以前，作好交班工作，对需要特殊观察的重要病员，用书面方式向值班医师交班。
6．参加科内查房，对所管病员每天至少上、下午各巡诊一次。上级医师查房或巡诊时，应详细汇报病员的病情和诊疗意见，请他科会诊时应陪同诊视。
7．认真执行各项规章制度和技术操作常规，亲自操作各种重要的检查和治疗，严防差错事故。一旦发生差错事故除进行应急处理外，要及时向主治医师、科主任汇报。
8．认真学习，运用国内外先进医学科学技术，积极开展新技术、新疗法，参加科研工作，及时总结经验。
9．及时了解病员的思想、生活情况，征求病员对医疗护理工作的意见，做好病员的思想工作。
（八）进修、实习医师职责
1．在上级医师和护士长的指导下，负责管理一定数量的病人，参加 门、急诊，节假日、夜班工作。
2．自己分管的病床收住新病人后，要和上级医师一起及时检查病人，并认真书写病历和各项记录。
3．除每天随同上级医师查房外，要经常巡视病人。对急、危重病人应随时观察，及时向上级医师报告病情变化，填写各项申请单和开医嘱及处方，并经上级医师签字后生效。
4．在上级医师指导下，完成可以胜任的检查，治疗及手术操作。
5．病人出院转科或转院应及时和上级医师一起检查和处理病人，交代有关事项，并及时完成病历书写，请上级医师审阅。
6．积极参加所在科室的各项业务学习，提高业务水平。
7．认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防差错事故发生。
（九）门诊服务台、导诊职责
1．门诊导诊护士应以满腔热情的态度，认真的对待每一位来院就诊，咨询的患者。
2．严格遵守医院文明用语规范的礼仪行为准则，处处注意个人形象。
3．认真做好门诊病人的服务和导诊工作，耐心解释病人提出的问题，一对一的解决老、弱、病、残、孕妇等就诊工作。
4．对待病员，主动热情，礼貌待人，不得在任何时候、任何情况下和病人吵架。违者严肃处理。
5．负责各科就诊大厅的整洁、安静，维护就诊秩序，积极主动的分流病人。
6．认真对待每一位咨询、投诉的病人，并耐心的回答和解释，积极向有关科室和院领导反映。
7．指导初诊病人填写好门诊病历，帮助需要检查治疗手术的病人解决实际问题。
8．完成护士长布置的换单、领表格、送标本、顶班等服务性工作。
（十）主任护师职责
1．在护理部主任和科护士长领导下，指导本科护理业务技术、科研和教学工作。要有计划，并付诸于实施。
2．检查指导本科急、重、疑、难病人的计划护理、护理会诊及抢救危重病人的护理工作。
3．掌握国内本科护理发展动态，努力引进先进技术，提高护理质量，发展护理学科。
4．主持本科的护理大查房，指导主管护师的查房，不断提高护理业务水平。
5．对本科的护理差错、事故提出技术签定意见。
6．组织在职主管护师、护师的业务学习，拟定教学计划，编写教材，并负责讲授。
7．担任护理实习教学、并指导主管护师完成这项任务。
8．协助护理部做好主管护师、护师晋级的业务考核工作，承担对高级护理人员的培养工作。
9．制定本科护理科研、技术革新计划，并负责指导实施。参与审定、评价护理论文和科研、技术革新成果。
10．负责组织本科护理学习讲座和护理病案讨论。
11．对全院的护理队伍建设，业务技术管理和组织管理提出意见，协助护理部加强对全院护理工作的领导。副主任护师参照主任护师的职责执行。
（十一）主管护师职责
1．在科护士长领导下和主任护师指导下进行工作。
2．负责督促检查本科各病房护理工作，发现问题，及时解决，把好护理质量关。
3．解决本科护理业务上的疑难问题，指导重危、疑难病人护理计划的制订及实施。
4．负责指导本科各病房的护理查房和护理会诊，对护理业务给予具体指导。
5．对本科各病房发生的护理差错、事故进行分析，并提出防范措施。
6．组织本科护师、护士进行业务培训，拟订培训计划，编写教材，负责讲课。
7．负责护理进修和护士临床实习，负责讲课和评定成绩。
8．制订本科护理科研和技术革新计划，并组织实施。指导全科护师、护士开展科研工作。
9．协助本科护士长做好行政管理和队伍建设工作。
（十二）护师职责
1．在病房护士长领导下和本科主管护师指导下进行工作。
2．参加病房的护理临床实践，指导护士正确执行医嘱及各项护理技术操作常规，发现问题，及时解决。
3．参加病房危重、疑难病人的抢救，护理工作及难度较大的护理技术操作。带领护士完成新业务、新技术的临床实践。
4．协助护士长拟定病房护理工作计划，参与病房管理工作。
5．参加本科主任护师、主管护师组织查房、会诊及病例讨论。主持本病房的护理查房。
6．协助护士长负责本病房护士的业务培训，制订学习计划，组织编写教材并参加讲课。对护士按期进行考核。
7．负责护士临床实习的带教。
8．协助护士长制订本病房的科研、技术革新计划，提出科研问题，并组织实施。
9．对病房出现的护理差错、事故进行分析，提出防范措施。
（十三）护士职责
1．在护士长和护师指导下进行工作。
2．认真窒息各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行查对及交接班制度，防止差错事故的发生。
3．做好基础护理和心理护理工作，经常巡视病房，密切观察病人病情变化，发现异常及时报告。
4．认真做好危重病人的抢救护理工作。
5．协助医师进行各种治疗工作，负责采集各种检验标本。
6．参加护理教学和科研，指导护理员、卫生员（护工）的工作。
7．定期组织病人学习、宣传卫生知识和住院规则，经常征求病人意见，改进护理工作。每月至少一次。在出院前做好保健宣传工作。
8．办理入、出院、转科、转院手续及有关登记工作。
9．在护士长领导下，作好病房管理、消毒隔离、物资药品请领保管等工作。
（十四）护理员、卫生员工作
1．在护士长领导下和护士指导下进行工作。
2．担任病人生活护理和部分简单的基础护理工作。
3．随时巡视病房，应接病人呼唤，协助生活不能自理的病人进食、起床活动及递送便器。
4．做好病人入院前的准备工作和出院后床铺整理及经常消毒工作。协助护士搞好被服、家具的管理。
5．及时收集送出临时化验标本和其它外送病人工作。
（十五）急诊室护士长职责
1．全面负责急诊室护理管理工作。
2．组织安排，督促检查护理人员配合医师做好急诊抢救工作，经常巡视观察室病人，按医嘱进行治疗护理，做好记录和交接班。
3．督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，复杂的技术要亲自执行或指导护士操作，严防差错事故。
4．加强对护理人员的业务训练，提高急诊抢救业务的基本知识和技术水平。
5．组织护士准备各种急救药品、器材，定量、定点、定位、放置，并经常补充消毒更换。
6．负责护理人员排班，制订工作计划，检查护理质量，总结经验。
7．负责抢救器材和被服、用品的计划请领和报损工作。
8．督促护士及卫生员保持室内外清洁、整齐、安静，做好消毒隔离，防止交叉感染。
副护士长协助护士长负责相应工作。
（十六）急诊室输液班护士职责
1．清点治疗室针筒，器械及各种无菌物品，检查抢救药品、器械，并做好登记，检查麻醉药品专柜，做好交接班。
2．更换治疗室各种浸泡液，抢救室的无菌物品。
3．负责门、急诊、留察病人的各种治疗护理工作，及时整理床铺，保持整洁。
4．协助急诊病人的接诊工作和各种抢救工作，负责留察病人的各种书写，按时巡视，并做好记录。
5．为中班做好准备，更换好针筒及各种无菌物品。
6．协助做好周期消毒工作。
7．书写交接班本，做好交接班工作。
（十七）急诊室急诊班护士职责
1．在急诊室护士长领导下进行工作。
2．负责抢救室、诊室器械、药品、物品的检查、清点、登记工作。
3．做好急诊病人的检诊工作。
4．急诊病人检诊后，要立即通知值班医师，遇特殊危重病人在医师 来到以前，先行必要的急救处置，并立即向医师报告。
5．迅速而准确地协助医师进行抢救工作，及时完成抢救记录，书写交班报告。
6．经常巡视观察室病人，了解病人病情，心理和生活情况，及时完成治疗及护理工作，严密观察与记录留观病人的病情变化，发现异常及时报告。
7．认真执行各项规章制度和技术操作规程，做好查对和交接班工作，努力学习业务技术，提高业务能力和抢救技术质量，严防差错事故。
8．护送危重病人和手术病人到病房或手术室。
9．负责周期消毒工作，负责小手术的准备、巡回工作。（十八）
急诊室注射班护士职责
1．做好晨间护理，按规定定期更换床单。
2．清点注射室针筒及被服类，检查室物品，并做好登记，检查无菌物品，定时更换。
3．负责门、急诊病人的各种注射工作。
4．负责急诊病人的接诊工作，及时通知医生。
5．协助输液班，做好输液准备工作。
6．负责中午治疗室紫外线的消毒工作，并做好记录。
7．更换好针筒及其它物品，为中班做好准备。
8．督促工人做好工作。（十九）急诊室输液班护士职责
1．清点治疗室针筒，器械及各种无菌物品。
2．更换治疗室、处置室的各种浸泡液。
3．负责门诊全天的输液护理工作，加强巡视，观察输液反应。
4．及时整理床单元，保持各输液室整洁、规范。
5．协助急诊病人的接诊工作和各种抢救工作。
6．为中班做好准备，更换好针筒及各种无菌物品。
7．做好病人药品的寄存工作。（二十）急诊室中班护士职责
1．清点各种物品，做好登记，清点麻醉药品，做到专人专柜保管，做好交接班。
2．检查急救药品、急救器械和各种无菌物品。
3．负责急诊病人的接诊工作，及抢救病人的一切抢救工作，做好留察病人的治疗，观察、护理工作。
4．做好治疗室、注射室、抢救室、检查室的保洁工作。（二十一）
急诊室夜班护士职责
1．清点各种物品，做好登记，清点麻醉药品，做到专人专柜保管，做好交接班。
2．检查急救药品及急救恭械，检查各种无菌物品。
3．负责急诊病人的接诊工作，及抢救病人的一切抢救工作，做好留察病人的治疗，观察、护理工作。
4．更换体温表浸泡液、浸泡消毒输液网袋．
5．做好当日急诊报表及工作量统计。
6．紫外线消毒治疗室、注射器、检查室、留观室并做好记录。
7．做好抢救室，治疗室、注射器、留观室、办公室的清洁工作。
8．产前检查卡送回产科门诊。
9．协助日班做好晨间护理。
10.书写交接班记录，做好交接班。
（二十二）妇科门诊护士职责
1．在门诊部护土长的领导下进行工作。
2．负责器械的消毒和开诊前的准备工作。
3．协助医师进行检诊，按医嘱给病人进行处置，并做好登记工作。
4．经常观察候诊病人的病情变化，对较重的病人应提前安排就诊或送急诊室处理。
5．保持诊疗室整洁安静，维持就诊秩序，做好防病和健康卫生知识宣传。
6．做好消毒隔离工作，防止交叉感染。
7．认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格执行查对制度，做好交接班，严防差错事故。
8．按照分工，负责领取，保管药品器材和其他物品。
（二十三）产科门诊护士职责
1．在门诊护土长领导下工作。
2．接待就诊的孕妇，填写产前记录表、测量体重及血压协助医生做好产前检查。
3．做好孕妇系统管理工作，对失约孕妇进行追踪。
4．负责护送异常孕妇住院并与病区护土做好交接班。
5．做好孕妇的母乳喂养宣教及指导工作。
6．做好医疗器械的清洁、消毒及开诊前的准备工作。
7．维护好就诊秩序，保持诊室的整洁。
（二十四）儿科门诊护士职责
1．在门诊护士长的领导下进行工作。
2．负责器械消毒和开诊前准备工作。
3．协助医师进行检诊，按医嘱给病人进行处置，并做好登记工作。
4．经常观察候诊病人的病情变化，对较重的病人应提前安排就诊或送急诊室处理。
5．保持诊疗室整洁安静，维持就诊秩序，做好防病和计划生育知识宣传。
6．做好消毒隔离工作，防止交叉感染。7．做好新生儿卡介苗的接种和登记工作。
8．按照分工，负责领取，保管药品器材和其他物品。第四章
保健部岗位职责
（一）妇女保健科职责
1．依照本院的学科专业特点，医院特设妇女保健专科。
2．在院长的领导下工作，负责妇女儿童保健工作，了解全市，地区妇女儿童的医疗保健工作情况，并积极在本院开展工作。
3．负责管理、指导，女工健康俱乐部，准孕妇孕前教育、培训工作。做好妇幼、宣传教育，婚前检查、培训工作。
4．规范产科门诊，提高产科质量，加强孕、产妇28周以上高危妊娠的管理工作，严防事故发生。
5．规范妇科门诊，有计划的开展妇女常见病、多发病的普查、普治工作。
6．认真开展围产期、更年期、妇女营养、健康教育、优生优育咨询等工作。
7．监管婴儿出生证明工作，配合地区相关部门做好女工各类健康检查、报表的填写、上报工作。
8．认真执行医院的各项规章制度和技术操作常规，努力研究业务技术，不断提高技术水平。
9．定期检查医院人流室、治疗室、手术室、产房、母婴室工作情况，及时向院长报告工作提出改进意见。
10.完成院长交办的其他工作。
（二）保健部主任医师职责
1．在科主任指导下，负责本科的保健、教学、科研工作。
2．参加科室各项工作，在主任医师指导下参与项目的评估工作，指导住院医师进行项目工作的具体操作。
3．在开展保健及项目工作中，发现问题及时处理，并向科主任汇报。
4．参加门诊、基层保健指导及健康教育工作。
5．认真执行各项规章制度和技术操作常规。
6．学习运用国内外先进医学科学技术，积极开展新疗法和科研工作。
7．承担教学、培训工作，指导实习、进修医师工作。
（三）保健部主治医师职责
1．在科主任和主管医师指导下，参加本专业业务技术工作。
2．担任妇女儿童保健普通门诊和专业门诊工作。认真做好各项工作记录，并收集整理资料。
3．对妇女儿童进行正常体检、咨询、评价和指导工作。
4．参加基层保健指导工作，解决基层工作中的问题，并及时向主管医师汇报。
5．参加科室各类保健项目工作，协同主管医师做好项目评估工作。
6．认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防差错事故。
7．认真学习、运用国内外先进医学科学技术，积极开展新技术，参加科研工作。
8．承担基层妇幼保健人员的业务培训工作。
（四）保健部主管护师职责
1．在科主任领导下进行工作。
2．负责督促开诊前准备工作，负责检查护理工作质量，发现问题，及时解决。
3．协助医师进行检诊，按医嘱对病员进行治疗。
4．负责督促检查诊疗室的整洁、安静，定期进行消毒，防止交叉感染。
5．认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，严防差错事故。
6．参加科室承担的各项工作，在主任护师指导下参与项目评估工作，指导护师（士）进行项目工作的具体操作。
7．了解群体保健的管理办法，开展妇女儿童保健工作。
8．定期深入基层，协助指导基层妇幼保健工作，做好健康教育宣传工作。
（五）保健部护师（士）职责
1．在科主任和主管护师的指导下开展工作。
2、器械的消毒。
3．协助医师进行检诊，按医嘱对病员进行治疗。
4．负责诊疗的整洁、安静，定期进行消毒，防止交叉感染。
5．认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，严防差错事故。
6．了解群体保健的管理办法，开展妇女儿童保健工作。
7．定期深入基层，协助指导基层妇幼保健工作，做好健康教育宣传工作。
（六）健康教育人员职责
1．负责组织实施医院健康教育工作计划，督促检查医院健康教育工作的开展情况。
2．负责健康教育器材的保管，资料的整理、收存。
3．组织院内专家讲师团，并定期组织深入街道、工厂、农村、学校、集市等进行妇幼健康宣传、咨询。
4．承担《妇幼卫生简讯》、妇幼保健科普宣传资料及门诊健教处方的编写工作。
5．深入临床科室、基层进行健教指导，开展调查研究，发现问题，采取积极有效的干预措施。
6．做好各类台帐记录。
（七）生殖保健组职责
1．在院长的领导负责各项业务、行政、教学和科研的指导工作，组织制订、实施计划，并按时总结工作。
2．主持科务会议、研究解决科室问题、部署科内工作。
3．开展婚前保健、早孕门诊及男性保健门诊，经常督促检查、调查研究、了解情况、解决问题、推进工作。
4．督促本科人员认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防并及时处理差错事故。
5．负责本科人员的业务学习和技术考核，妥善安排好进修、实习人员的培训、教学工作。
6．深入基层，调查研究，指导基层保健机构开展业务工作。
7．加强宣教，不断扩大保健范围与深度，提高妇女生殖健康水平。
（八）生殖保健组人员工作职责
1．热情接待来院咨询、诊治的服务对象。
2．仔细询问病史，结合临床表现，及化验做出遗传疾病、不孕不育、胎儿缺陷、营养指导等技术性工作。
3．某些疑难病例和严重影响生育的疾病，按婚前保健中规定耐心引导做好宣教工作。
4．医务人员要认真、负责、耐心、亲切、保密的态度对待服务对象，做到依法行医，礼貌服务。
5．严格按操作常规进行检查，须做好个案登记，必要时进行随访。
（九）女工保健组组长职责
1．负责女职工群体保健、健康教育、科研等工作。
2．制定妇女病普查常规，负责妇女病普查质量管理。
3．做好女职工保健工作，抓好重点，以点带面开展工作，定期召开女工保健会议。
4．负责组织妇女保健医师举办有关保健知识学习班及业务讲座，提高群体保健意识。
5．加强研究，学习运用国内外先进经验，指导业务实践，提高工作质量。
6．负责妇女病普查资料进行分析、总结、并对发病情况提出干预措施。
（十）女工保健组工作人员职责
1．在上级医师指导下，开展女职工常见病的医疗、保健、科研、教学工作。
2．参加妇女病普查普治工作，对妇女的常见病，多发病进行预防和治疗，对肿瘤及可疑肿瘤患者进行专案登记，定期随访。
3．落实各项预防、保健措施，宣传女职工保健知识，开展妇女保健咨询服务。
4．负责妇女病普查普治，质量控制工作，每年对妇女普查普治的统计资料进行总结分析及反馈，对主要疾病提出干预措施。
5．协助地区企事业单位女职工建立保健各项常规制度，定期进行检查、督促、指导。
6．完成领导交给的各项日常工作及突出性任务，加强横向联系，发挥互相协作精神。
7．配合领导召开女工保健会议，举办基层妇女保健培训班及各种形式的卫生宣传活动。
（十一）产后康复医师职责
1．保障母亲及新生儿的身心健康，仔细观察产褥期生理恢复过程、临床表现，主动进行卫生宣教和指导。
2．给予产妇饮食指导，建议产妇食用易消化、富有营养的食物，指导产妇建立平衡、合理的饮食习惯，以确保有充分的乳汁供给婴儿。
3．鼓励和支持4-6个月母乳喂养，并做好母乳喂养知识宣传教育，定期到病房指导。
4．积极预防产后各种异常情况，促进产妇早日康复。
5．做好产妇精神、心理护理指导。
6．帮助产妇选择落实计划生育措施，予以避孕指导。
（十二）婚前保健组组长职责
1．负责地区婚前保健服务与管理工作。
2．按婚前保健工作规范，不断完善婚前保健管理，提高婚检质量。
3．组织本专业组成员业务学习，定期质量检查，每月进行一次婚检质量评估分析，对特殊及疑难病例及时组织讨论。
4．加强对婚检点的业务指导，定期召开例会，组织业务培训，依法规范婚前保健服务。
（十三）婚前保健组工作人员职责
1．依据《母婴保健法》的规定做好婚前卫生指导，婚前卫生咨询，婚前医学检查及婚前保健管理工作。
2．认真填写体检记录，按婚检内容，逐项认真进行体格检查，并做好登记统计工作。
3．工作认真负责，树立良好的医德医风，做到负责、认真、亲切、守密。
4．对影响婚育的疾病进行注册登记，对暂缓结婚的对象，应讲清利害关系，给予及时矫治，帮助制定婚育计划，选择结婚时机，指导措施落实。
5．认真学习，更新科学知识，提高专业水平。
（十四）婚前保健主检医师职责
1．按照《母婴保健法》及其配套法规和有关法律开展婚前保健工作。
2．依据《婚前保健工作规范》，主检医师除承担婚前保健医师职责外，应负责对婚前医学检查，婚前卫生指导和婚前卫生咨询的质量控制和技术指导。
3．负责对《婚前医学检查表》和《婚前医学检查报告》复审并签字。
4．对婚前医学检查表中发现的异常或影响生育的疾病进行复查，记录补充病史及体征，复核诊断依据和医学意见，向受检人员说明后签字。
5．对婚前医学检查表中不能确诊的疑难病症及不宜生育的严重遗传性疾病，填写转诊单逐级转诊，依据反馈的确诊结果，如实填写《婚前医学检查报告》。
6．对医学上认为“暂缓结婚”或“不宜生育”的服务对象，应耐J心阐明科学道理，提出医学意见，进行重点咨询指导，对医学上认为“不宜生育”的应提供以“知情选择”为原则的长效节育措施。
（十五）围产保健组组长职责
1．开展围产期保健，建立围产保健工作制度，做好围产卡运转管理。
2．做好孕产妇，围产儿，出生缺陷监测的个案管理工作，做好调查、分析、总结，每年根据工作中存在的问题，提出整改措施。
3．重视资料积累，做好围产保健有关资料的统计、分析和报表填写工作。
4．负责召开辖区围产协作组例会，进行孕产妇、围产病因分析评审，指导下级围产保健工作。
（十六）围产保健组工作人员职责
1．认真执行围产保健管理办法有关规定，对孕产妇实行分级管理，明确各级职责任务。
2．做好孕产妇、围产儿，出生缺陷监测的统计，调查，汇总工作，发现围产保健中存在的问题及时向上级汇报。
3．组织基层保健人员业务培训，以提高基层业务水平及管理能力。
4．配合医院开展健康教育工作。
（十七）更年期保健组组长职责
1．指导本组人员开展更年期保健工作。
2．定期参加更年期保健门诊及有关保健咨询服务，对疑难问题组织讨论。
3．指导基层妇女保健工作，并督促检查，发现问题及时处理并向科长汇报。
4．组织对基层保健人员的业务培训工作。
5．学习国内外先进技术，开展科研工作做好资料积累，及时总结、分析。
（十八）乳腺保健组组长职责
1．负责本组医疗、保健、教学、科研工作。
2．开展乳腺疾病防治的群体调研和分析。
3．开展乳腺疾病咨询、诊治工作，对疑难问题组织有关人员讨论，及时处理。
4．帮助基层保健人员提高业务素质，进行业务指导和培训工作，定期进行业务讲座及义务咨询活动。
5．组织业务学习，加强多学科知识的学习，提高业务能力。
6．做好有关资料的收集、整理、汇总，积极开展科研工作。
（十九）乳腺保健组工作人员职责
1．完成本专业组医疗、保健、教学、科研工作。
2．参加乳腺保健专科门诊及疾病门诊诊治及妇女乳腺普查工作，做到按规范服务，热情服务。
3．积极参加基层业务、指导、讲座、咨询等服务。积极撰写乳腺病防治的科普文章。
4．加强业务理论学习，提高诊疗水平，提高业务能力，积极参加与科研工作。
（二十）妇女心理咨询医师职责
1．负责妇女心理咨询门诊服务。针对不同情况进行心理疏导及进行各种心理治疗。
2．保持客观态度，帮助咨询者分析、认知、领情。不带有个人情感和自己的价值观。
3．耐心听取咨询者的倾诉，提供热情服务。对咨询者尊重、理解、守密。
4.加强多学科知识的学习，不断提高自身业务能力，保障妇女身心 健康。
5．参加妇女心理卫生咨询讲座，宣传指导妇女心理保健知识。
6．认真做好咨询门诊病人的登记，收集和分析有关资料。
第五章妇产科岗位职责
（一）妇产科主任职责
1．在院长的领导下，负责妇产科医疗、护理、行政、业务、科室建设等工作。
2．负责妇产科的教学、科研、预防及新调入人员培训管理工作。
3．制定本科工作计划，组织实施，经常检查督促，按期总结。
4．负责妇产科各病区业务查房和技术指导工作。
5．主持急、重、疑、难病例的讨论，制定医疗措施，指导抢救处理。
6．参加门诊、会诊，决定妇科病员的转科、转院。
7．对开展的新手术，术前组织有关人员认真学习讨论，并送报院长。
8．督促全科人员认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。
9．对妇产科诊疗质量及病案质量中存在的问题提出改进措施，必要时提交院医疗质量管理委员会进行病案讨论。
10.负责科内医疗纠纷、差错事故的调查、处理，提出整改措施。
11.组织带领妇产科人员学习、运用国内外先进经验、开展新技术、新疗法，并及时总结经验。
12.妇产科主任兼任妇科主任工作。
（二）产科主任职责
1．在妇产科主任领导下，负责产科的医疗、教学、科研、预防及行政管理工作。
2．负责制订本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结。
3．对产科各病区定期查房，每周不少于两次，负责组织MICU病人的诊治。
4．主持急、重、疑难病例的讨论，制定医疗措施，指导抢救处理。5．参加门诊会诊决定产科病员的转科、转院。
6．督促产科医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。
7．对产科质量、病历质量中存在的问题提出改进措施，必要时提交医院医疗质量管理委员会或病案质量委员会讨论。
8．负责科内医疗纠纷、差错事故的调查、处理，提出整改措施。
9．组织带领产科人员学习，运用国内外医学先进经验，开展新技术、新疗法、进行科研工作，及时总结经验。
10.副主任协助主任做好工作。
（三）计划生育科主任职责
1．负责计划生育科的医疗、教学、科研、预防及行政管理工作。
2．负责制定本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结。
3．对计生科病区定期查房，每周一次。
4．主持急、重、疑难病例的讨论，制定医疗措施，指导抢救处理。
5．参加门诊、会诊，决定计生科病员的转科、转院。
6．督促计生科医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。
7．对计生科质量、病历质量中存在的问题提出改进措施，必要时提交医院医疗质量委员会或病案管理委员会讨论。
8．负责科内医疗纠纷、差错事故的调整、处理，提出整改措施。
9．组织带领计生科人员学习，运用国内外医学先进经验，开展新技术、新疗法、进行科研工作，及时总结经验。
（四）妇产科主任医师职责
1．指导本科医疗、教学、科研、技术培训与理论提高工作。
2．定期查房，亲自参加指导急、重、疑难病例的抢救处理与特殊疑难病例的会诊、病例的讨论。
3．指导本科主治医师和住院医师做好各项医疗工作，有计划地开展“三基”训练。
4．担任教学、进修和实习人员的培训工作。
5．定期参加门诊工作。
6．运用国内、外先进经验指导临床实践，不断开展新技术，提高医疗质量。
7．督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。
8．指导本科结合临床开展科研工作。
9．副主任医师参照主任医师职责。
（五）妇产科主治医师职责
1．在科主任和上级医师指导下，负责本科一定范围的医疗、教学、科研、预防工作。
2．按时查房，指导住院医师进行诊断、治疗及特殊诊疗操作。
3．掌握病员的病情变化，病员发生病危其它重要问题时，应及时处理，并向科主任或上级医师汇报。
4．参加值班、门急诊、会诊工作。
5．主持病房的临床病例讨论及会诊、检查，修改下级医师书写的医疗文书，决定病员出院，审签出（转）院病历。
6．认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查本病房的医疗质量，严防差错事故。协助科主任搞好病房管理。
7．积极运用国内外先进医学科学技术，开展新技术、新疗法，进行科研工作，做好资料积累，及时总结经验。
8．担任临床教学，指导进修、实习医师工作。
（六）妇产科住院医师职责
1．在上级医师指导下，根据工作能力、年限，负责一定数量病员的医疗工作。担任住院和急诊的值班工作。
2．对病员进行检查、诊断、治疗，书写医嘱并检查其执行情况。
3．书写病例。新入院病员的病例，应在病员入院后当班完成。检查和改正实习医师的病历记录。及时完成病程记录、出院小结。
4．向主治医师及时报告诊断、治疗上的困难以及病员病情的变化，提出需要转科或出院的意见。
5．住院医师对所管病员应全面负责，在下班以前，做好交班工作。
6．参加科内查房。对所管病员每天至少上、下午各巡诊一次。科主任、主治医师查房巡视时，应详细汇报病员的病情和诊疗意见。
7．认真执行各项规章制度和技术操作常规，亲自操作或指导护士进行各种重要的检查和治疗，严防差错事故。
8．认真学习、运用国内外的先进医学科学技术，积极开展新技术、新疗法，参加科研工作，及时总结经验。
9．随时了解病员的思想、生活情况，征求病员对医疗护理工作的意见，做好病员的健康教育工作。
（七）妇产科护士长职责
1．负责本科护理工作质量标准，结合本科情况制订护理计划，并组织实施。
2．组织参加本科病房参加晨会交接班，检查危重病人护理，并作具体指导。对复杂的护理技术或开展的护理业务，要亲自参加实践。
3．教育全科护理人员加强工作责任心，改进服务态度，认真执行医嘱、规章制度、技术操作规程，严防差错事故。
4．随同科主任查房，以便了解护理工作中存在的问题并加强医护联系。
5．组织本科护理人员学习护理技术，并注意护士素质的培养。
6．拟订本科护理科研计划，督促检查计划的执行情况，及时总结护 理经验。
7．了解本科病人的病情、思想及生活情况。督促检查各病房护理工作，提出改进措施和意见。
8．负责组织安排护士在本科病房的临床教学及实习工作。
9．确定本科护士的轮换和临时调配。
10.副护士长协助护士长负责相应的工作。
（八）临产室护士长职责
1．在科护士长领导下全面负责临产室的护理工作。
2．负责督促检查接产质量，发现问题及时解决，把好质量关。
3．负责临产室助产人员的业务学习、技术指导、护理查房，参加抢救危重病人。
4．负责检查、督促各级人员认真执行各项规章制度和操作规程，严防差错事故发生。
5．对发生的差错事故进行分析，及时上报，并提出防范措施和处理意见。
6．督促检查各班工作程序执行情况。
7．负责临产室的全面质量管理及物品管理工作。
8．副护士长协助护士长负责相应工作。
（九）临产室助产士职责
1．在护士长指导下进行工作。
2．负责接待入室的产妇，做好常规护理，按常规听胎心及作肛查，密切观察产程进展，正确记录产程图，做好导乐分娩。
3．负责接产工作及临产室的治疗工作，遇异常及时汇报带班。做好临产室的医嘱核对。
4．手术操作完毕，亲自检查产时记录和新生儿记录，保持正确完整。
5．观察产后2小时宫缩、出血、生命体征情况并记录，产妇出室前排空膀胱。
6．严格执行消毒隔离制度和无菌操作原则，做好分娩前的准备工 作，遇有传染病，做好消毒隔离工作。
7．关心产妇饮食及精神状况，做好母乳喂养宣教工作。
8．产妇转出后，做好终末处理，保持临产室清洁整洁。
（十）全程结对助产士职责
1．在护士长领导下进行工作。
2．按规定时间门诊，负责结对产妇提供产前咨询，心理疏导等服务。
3．产妇进入产程或决定剖宫产，由值班人员负责通知，结对人员接通知后半小时内到位。
4．密切观察产妇产程进展，按常规听取胎儿心及作肛查，正确记录产程图，护理记录等。
5．负责接产及病人的治疗工作，遇到有异常及时汇报医生。
6．手术完毕，检查产时记录，新生儿记录等护理文件是否完整。
7．观察产后2小时宫缩、出血、膀胱情况，按常规测量生命体征并记录。
8．严格执行消毒隔离制度，做好分娩前的准备工作。做好产妇的医嘱核对工作。
9．关√心产妇饮食及精神状况，做好母乳喂养宣教工作。
10.接手术室剖宫产儿，做好早吸吮及宣教工作。
（十一）主班护士职责
1．在护士长领导下进行工作，参加晨会并做好记录，做好交班记录。
2．核对日报表和夜间医嘱。
3．负责处理医嘱，及时通知临床护士执行有关医嘱，必要时亲自执行。
4．负责检验标本容器的准备并督促各班及时留送。
5．联系会诊，预约各种特殊检查，并做好准备工作。
6．及时办理出入院、转科、转院手续。
7．负责小药柜管理，与护士长核对医嘱。
8．整理医疗文件，书写交班报告和各种记录。
9．护士长不在时，代为办理急需的护理工作。
（十二）中班护士职责
1．认真交接班，巡视病房，对危重病人床头交接，清点用物。
2．迎接新病人，做好入院常规护理工作。
3．按分级护理要求，定时巡视病房，严密观察病情变化，必要时通知医生并做好记录。
4．按时测量体温、脉搏、呼吸、血压，按常规做好治疗护理工作，核对明日补液。
5．督促探视者离开病房，按时熄灯，观察病人睡眠情况。
6．整理病房环境，保持清洁卫生，按时发放陪客床。
7．消毒治疗室、检查室、沐浴室、换药室、病室。
8．写交班报告，记录危重病人的病情及出入量，填写日报表，为夜班做好准备工作，交班。
（十三）夜班护士职责
1．认真做好交接班工作，巡视病房，危重病人床头交接，清点用物。
2．迎接新病人，做好入院常规护理工作。
3．核对中班医嘱，做好特殊检查及术前准备工作。
4．按时测量体温、脉搏、呼吸、血压，按常规做好治疗护理工作。
5．定时巡视病人，观察病情及睡眠情况，进行必要的护理。
6．收集标本，总结24小时液体出入量，记录危重病人病情。
7．做好办公室及其它各室的清洁卫生工作。
8．写交班报告，参加晨间护理、交班。
（十四）手术室护士长职责
1．全面负责手术室的护理管理工作。
2．根据手术室工作任务和护理人员的情况，进行协调分工。
3．督促各级人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。
4．组织护理人员的业务培训，安排进修实习护士的带教工作。
5．督促科室人员做好消毒工作，按规定进行空气和手的细菌培养，鉴定消毒效果。
6．负责手术室的药品、器械、敷料、卫生设备等的请领和管理工作。
7．定期征求医患对手术室工作的意见。
8．督促手术标本的保留和及时送检。
副护士长协助护士长负责相应工作。
（十五）手术室器械护士职责
1．术前一天了解病员实施何种手术及手术要求，熟悉局部解剖手术步骤。
2．提前15分钟洗手，检查该手术所需的各种用品，术前与巡回护 士共同清点纱布、纱布垫、器械、缝针的数目，协助手术者作病员的皮 肤消毒，铺置治疗巾，严格遵守无菌操作规则，注意手术台的整洁。
3．集中精力，观察手术进行情况，迅速而准确传递器械，用过的器械应立即擦干还原，不得放在病员身上，保留手术标本送检病理检查。
4．在关闭体腔前，与手术医师共同清点纱布、纱布垫、器械、缝针，确保与手术前数目完全符合时，才能关闭体腔。手术结束需要重新清点一次纱布和纱布垫。
5．手术结束后，将器械洗净、擦干、上油、打包送消。
（十六）手术室巡回护士职责
1．准备手术前所需各种物品，检查电源、吸引器、手术台，备好手术病员体位，做好手术间的清洁工作，保持室温20-25度。
2．术前了解病员情况，做好解释工作，病人进入手术室后核对病员姓名、病房、病床、住院号、手术名称、手术部位、血型，检查手术区皮肤准备是否达到要求及各种药物试验结果、领血单等。
3．摆好病员手术体位，充分暴露手术视野，但须使病员舒适，防止肢体受压。术中用药或输血，严格执行查对制度。
4．负责术中物品供应，配合麻醉医师做好输血输液工作和观察病 情。术前及关闭体腔前后应与洗手护士清点纱布、纱布垫、器械、缝针 等数目，并负责记录。
5．监督各类人员严格执行无菌操作，如有违反立即纠正。
6．手术完毕包扎伤口，以病情需要或大手术时应协同医生、麻醉师护送病人，并做好手术室清洁整理工作。
7．不得擅自离开手术室，随时保持室内整洁，适当调整灯光与室温，给医生擦汗，及时增添手术所需的物品，并记录备查。
（十七）妇产科治疗室主任职责
1．在妇产科主任的领导下工作，负责治疗室的工作计划，各种规章制度的建立、健全工作。
2．负责各科室各种治疗器的操作常规和治疗标准的制定工作。
3．严格管理各个治疗仪器。
4．定期检查仪器使用完好率，不得发生因仪器使用不当或操作失误而发生医疗事故。
5．定期对科室专业技术人员进行培训考核，二次考核不合格者不得上岗。
6．及时和科室医师联系沟通，并建立一套完整的联系沟通制度。
（十八）妇产科治疗室人员职责
1．认真学习，熟练掌握国外先进的妇产科诊疗技术，不断的开展新技术、新业务，不断提高治疗水平。
2．认真掌握各种诊疗仪器的一般原理、性能、使用范围、操作规程以及适应症禁忌症等，严防事故发生。
3．热情对待每一位病员，治疗前要耐心讲解仪器的治疗原理，争取病人的配合和支持。
4．严格各种仪器的操作常规，治疗期间不得离开病室，不得高声喧哗、走动窜科室，影响治疗。
5．定期检查各种治疗仪器的电源、线路，保证治疗和操作的绝对安全。
6．负责本科室的治疗仪器的使用、维护和保养，定期检查、定期保养维护，仪器使用完好率达90%以上。
7．定期和临床医师联系，及时通报治疗中出现的病情变化，不断总结经验，提高治疗水平。
8．保护患者隐私，妥善保存完好各种治疗资料，开展科研工作，做好实习、进修人员的培训工作。
（十九）麻醉科主任职责
1．负责全科的医疗、教学、科研、行政管理等工作。
2．制订本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。
3．根据本科任务和人员情况进行科学分工，密切配合手术，对危重病员及时进行抢救工作。
4．领导麻醉师做好麻醉工作，参加疑难病例术前讨论，对手术准备和麻醉选择提出意见，必要时亲自参加操作。
5．组织本科人员的业务训练和技术考核。对本科人员晋升、奖惩提出具体意见。
6．领导本科人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。
7．组织并担任教学、指导、下级医师的培训，积极开展麻醉科研工作。
8．与手术室密切配合，共同搞好科室工作。
9．审签本科麻醉药品及其它药材的请领和拨销，检查使用与保管情况。
（二十）麻醉科医师职责
1．负责本科的日常麻醉、教学、科研的具体工作。
2．麻醉前，检查手术病员，参加术前讨论，与手术医师共同研究确定麻醉方法和麻醉前用药，做好麻醉前的药品器材准备工作。
3．麻醉中，经常检查输血、输液及用药情况，密切观察病情，认真填写麻醉记录单。如出现异常变化，应及时告之术者，共同研究，妥善处理并报告上级医师。
4．手术后，负责护送病员到病房，向病房护士交代病情及术后注意事项。手术后进行随访，做出麻醉小结。
（二十一）母婴同室护士职责
1．以“儿童优先，母亲安全”为宗旨，对产妇婴儿进行科学护理，并配合医生做好异常情况的处理。
2．定时巡视病房，帮助、指导产妇合理营养、休息、锻炼、喂哺。
3．积极开展宣教。利用各种形式向产妇介绍病区环境，作息制度，探视制度。宣教母婴同室的意义，母乳及初乳的好处，如何注意褥期卫 生，正确实施乳房护理，使产妇了解新生儿的一些常见生理现象。
4．针对产妇不同情况进行母乳喂养技巧指导。
5．及时了解产妇的心理活动，针对不同情况实施恰当的心理护理。
6．坚持每天给婴儿沐浴，定时更换尿布。
7．严格执行母婴同室护理制度。
8．严格执行消毒隔离制度。
9．认真做好出院宣教工作，对产妇进行母乳喂养知识评估。
（二十二）ICU护士长职责
1．负责ICU护理管理和护理业务，积极开展新业务、新技术病房管理并做好与外界的联系工作。
2．负责护士的排班和临时调整人员，了解和检查各班护士执行医嘱和临床护理以及消毒、隔离情况，发现问题及时处理，严防差错事故的发生。
3．检查各种表格的使用，书写是否合格，与医生协商并负责病人的转出转入，整理并检查出入院病人的病历。
4．参加危重病人的抢救工作，随同ICU医生查房，参加科内病历讨论，深入了解对护理工作的要求。
5．安排ICU所需物品的领取，做好护理工作的计划和总结。
6．督促、检查护士及卫生员工作，保持病房环境的整洁、安静、安全。
7．负责病房护理人员的思想工作，教育护理人员加强责任心、改善服务态度、遵守医疗纪律。
（二十三）ICU护士职责
1．在护士长的领导下进行工作，熟悉自己所监护病人的病情，治疗方法、处理原则及护理重点。
2．熟练使用各种监护及抢救仪器，包括生命监护仪、输液泵等。及时发现病情变化，及时报告医生并采取相应的应急措施。
3．保持各种管道通畅及各种导线连接与使用正常。包括静脉输液 管、腹腔引流管、保留导尿管、胃管、心脏起博导线、心电检测导线等。
4．及时准确执行医嘱，发现漏洞或疑问立即与有关医生联系，核准后方可执行。
5．准确做好护理记录，包括生命体征记载、病情变化，用药情况及液体出入量，各种引流液性质、量的记录。
6．熟悉各种仪器的使用操作规程，注意事项，常见故障排除方法，并做好各类仪器的消毒、保养工作。
（二十四）病区护工职责
1．服从病房护士长的安排，协助做好病人的生活护理和卫生工作，要求保持床上一片白、床下一片空，床头柜上物品保持整齐清洁，窗台 上无物品，凳子规范放置。
2．做好交接班工作，掌握好需要陪护病人的情况。
3．协助做好晨晚间护理，开窗通风及协助管理好陪客，保证查房时和晚上家属及时离开病房。
4．做好陪护病人的生活护理，包括：洗身、洗脚、洗脸、饭前洗手、喂饭、喂水及输液病人的大小便，帮助病人洗刷碗具等。
5．协助l级护理病人每2小时翻身一次，放尿袋。
6．做好卫生宣教工作。
第六章儿科职责
（一）儿科科主任职责
1．负责儿科的医学、教学、科研、预防及行政管理工作。
2．制订本科工作计划，组织实施，经常检查督促，按期总结。
3．对新生儿病区定期查房，每周2-3次，负责组织NICU病人的诊治。
4．主持急、重、疑难病例的讨论，制定医疗措施，指导抢救处理。
5．参加门诊住院、会诊，决定儿科病员的转科、转院。
6．督促儿科医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。
7．对儿科质量及病案质量中存在的问题提出改进措施，必要时提交医疗质量管理委员会或病案质量委员会讨论。
8．负责科内医疗纠纷、差错事故的调查、处理，提出整改措施。
9．组织带领儿科人员学习、运用新技术、新疗法进行科研工作，及时总结经验。
（二）儿童保健科工作职责
1．深入基层，指导有关医院开展儿童保健工作。
2.0-6岁儿童进行健康检查，评价健康状况和生长发育动态，采取有 效措施，做好缺陷矫治工作，提高儿童身体素质。
3．做好婴幼儿的系统管理，加强对新生儿、体弱儿、早产儿的管理，降低儿童死亡率。
4．认真登记门诊有关数据，做好统计。及时准确地进行分析。
5．指导地区托儿所、幼儿园的卫生院保健工作，督促检查、落实托幼儿所的保健制度。
6．普及儿童保健的宣教工作，加强儿童营养咨询、母乳喂养、常见病、多发病防治的宣教，普及科学育儿知识。
7．完成上级下达的各项临时性工作任务。
（三）儿童保健科科长职责
1．负责全科业务、教学、科研等工作。
2．制订本科工作计划，并组织实施，经常督促检查，按时总结汇报。
3．监督、协调、参与儿保专业组活动。
4．定期进行各项制度、医德行风等执行情况抽查、考核。
5．组织安排科内业务学习，每月不少于1次。
（四）儿科主班护士职责
1．清点备用药、贵重药，核对夜间用药并登记签名。
2．每日清洁整理护士站，保持台面及抽屉、柜子整洁，电脑、打印机无积灰。
3．参加晨会，核对日报表，参与床头交班。
4．负责处理各类医嘱，及时通知治疗护士和责任护士执行有关医嘱，必要时亲自执行。
5．检查治疗护士和责任护士各项医嘱的执行和落实情况，并观察效果。
6．联系会诊、转诊等各种特殊检查，并做好准备。
7．每日与药房核对、领取明日用药及当日临时用药。
8．每日核对查房医嘱的处置情况，不到位处及时补救。
9．每周盘点药柜各药，重点盘查药品有效期、标签及药品有无变质。
10.查阅收费记帐情况，做好一周送住院出帐单的核对工作，保持准 确。
11.定期检查抢救药品的质量、抢救药械定点定位情况。
12.负责做好出院病历的质控工作。
13.护士长不在时代为办理急需处理的临时工作。
（五）儿科治疗班护士职责
1．清点治疗用品并登记签名。
2．参加晨会、听取夜班报告及有关治疗的床头交班。
3．更换消毒无菌物品、纱布筒，准备一次性物品浸泡处置液。负责周一、周五各消毒罐及消毒液一周二次的更换。
4．负责当班各种注射、输液、输血、服药等治疗工作，配合医师做好换药、穿刺等诊疗工作。
5．负责连班期间护理工作。
6．负责治疗室各种用品的保管、清洁、消毒处理工作，随时做好治疗车、治疗盘处置工作，每日擦拭输液泵，保持治疗室内六面光洁，治疗柜内物品放置整齐有序。
7．为中夜班做好准备，做好治疗用药的交班工作，特殊用药观察记录用药效果。
（六）儿保门诊医师职责
1．严格执行首诊负责制，工作认真，操作规范，服务周到，认真接待每一位就诊儿童。
2．承担II、III类体弱儿接诊及系统管理工作。
3．做好宣教工作，指导科学育儿、疾病防治，并有相应宣教资料发放 4．认真做好各类帐册登记，规范记录。
（七）儿保门诊护师职责
1．负责儿保门诊预诊、测量、登记工作。测量前校正测量器具，操作准确，登记清晰、规范。
2．负责儿保门诊室的整洁、安静。维护就诊秩序，做好科学育儿的健康宣教工作。
3．按消毒常规做好儿保科各有关诊疗室的清洁消毒工作，防止交叉感染。
（八）儿童营养组组长职责
1．负责本组的医疗、教学、科研、预防工作。2．宣传母乳喂养、儿童营养与健康、防病知识。
3．开设营养门诊，运用儿童营养分析软件，给予针对性指导。
4．督促本组人员认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防差错事故。
5．参加专科门诊及基层转诊病例的营养指导和咨询。
6．认真学习和运用先进的／L童营养知识，开展新技术为JL童健康服务。
（九）儿童营养组工作人员职责
1．在上级医师指导下，开展本专业范围内的医疗、教学、科研预防工作。
2．负责做好门诊工作，参加门诊及基层转诊病例的营养指导。
3．宣传科学育儿知识和撰写儿童营养科普文章。
4．认真执行各项规章制度和技术操作常规、严防差错事故。
5．认真学习和运用先进的儿童营养知识，开展新技术、新疗法，进行儿童营养性疾病的流行病学调查和科研工作，做好资料积累、及时总结经验。
（十）儿保口腔门诊医师职责
1．积极做好口腔疾病防治的宜教工作。
2．认真执行首诊负责制，对病人诊断治疗要认真、及时、准确。
3．对基层转诊来的患儿，认真诊治，做好登记，及时填写回执。
4．严格执行无菌操作制度。
（十一）儿童眼保健组组长职责
1．负责本组的医疗、保健、教学科研工作。
2．指导全组成员按儿童卫生保健的要求开展眼保健的防治工作。
3．认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防差错事故。
4．组织本组人员学习与运用国内外先进医学科学技术，做好资料积累，及时总结经验。
5．经常深入托幼机构指导保健人员开展儿童眼保健工作和有关视力不良防治
第四篇：岗位职责范本
岗位职责范本-生产部经理
岗位名称：生产部经理
直接上级：分管副总经理
下属岗位：生产科科长
岗位性质：负责全面主持本部的管理工作
管理权限：行使对公司产品生产过程工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司规程及工作指令的义务；
管理责任：对其分管的生产管理工作全面负责；
主要职责：
1．在分管副总经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。
2．贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与营销、计划、财务、质量等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；
3．负责组织生产、设备、安全检查、环保、生产统计等管理制度的拟订、修改、检查、监督、控制及实施执行；
4．负责组织编制年、季、月度生产作业、设备维修、安全环保计划。定期组织召开公司月度生产计划排产会，及时组织实施、检查、协调、考核；
5．负责牵头召开公司每周一次调度会，与营销部门密切配合，确保产品合同的履行，力争公司生产任务全面、超额完成；
6．配合技术开发部参加技术管理标准、生产工艺流程、新产品开发方案审定工作，及时安排、组织试生产，不断提高公司产品的市场竞争力；
7．负责抓安全生产、现场管理、劳动防护、环境保护专项工作；
8．负责做好生产统计核算基础管理工作。重视生产用原始记录、台账、报表管理工作，及时编制上报年、季、月度生产、设备等有关统计报表；
9．负责做好生产设备、计量器具维护检修工作，合理安排设备检修时间；
10．强化调度管理。科学地平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间，平衡用电、节约能源、节约产品制造费用、降低生产成本；
11．负责组织生产调度员、统计员、计划员、设备管理员、安全员及车间级管理人员的业务指导和培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比；
12．负责组织拟定本部门工作目标、工作计划、并及时组织实施、指导、协调、检查、监督及控制；
13．有权向主管领导提议下属科长（副科长）人选，并对其工作考核评价；
14．按时完成公司领导交办的其他工作任务。
1． 协调销货计划。2． 制订生产计划 3． 控制生产进度 4． 监督物料进度 5． 分析产能负荷 6． 生产数据统计 7． 生产异常协调
生产控制主管的工作职责有那些 PC 1． 综合协调销货计划
2． 综合调整生产各车间产能。
3． 生产计划的制订与审查 4． 对生产计划的各项进度加以检查 5． 对生产计划及生产进度的适当调整 6． 物料进度的督促检查 7． 统计数据的分析 8． 部门间的沟通与协调
9． MRPⅱ/ERP系统的推动与完善 10.部门员工的培训 PC助理的工作职责
1． 部门有关文件的起草拟定 2． 部门员工的培训实施
3． MRPⅱ/ERP系统的具体推动与完善 4． 部门间一般事务的沟通协调 5． 主管不在时暂代主管职务。生产计划员的工作职责 1． 生产计划的制定 2． 产能的调整 3． 生产进度的控制
4． 生产计划及生产进度的适当调整 5． 物料进度的督促] 6． 统计数据的分析
7． 部门间有关事务的沟通与协调 8． MRPⅱ/ERP系统的推动与完善 PC文员的工作职责主要有 1． 文件的归类，保管与分发 2． 文件的打印工作
3． 各种数据的输入工作等。
员工培训：（例如一些理论知识和实际操作手法，以及教导员工要按MI文件要求操作。）
--安排工作：维持生产正常运作，对生产线各工序物料，品质、效率，不定时跟进工作结果（让工作操作畅顺）达成目标，准时交货。
--物料方面：对生产线的物料收发、运送要做好相关数据记录，对成品，半成品要标识清楚，例如：物料名称，P/N、数量、合格、不合格等状态。
--记录生产数据统计日常报表，例如：出勤报告、出数统计表、工序生产效率、以及员工每天出数一览表。
--每日执行工作场所，包括工作台、仪器设备、工装夹具等“7S”工作。
--解决生产中的各种问题，监督生产线的纪律，例如：员工离位、上下班秩序等。
--关心员工（例如观察员工动向）。
1、协助主管处理日常工作，服从主管的工作安排。
2、统筹每日生产计划，例如：生产人力安排、申请物料、仪器设备、工装夹具以及出货安排等。
3、尽职尽责，合理分配计划，完成公司下达的生产任务。
4、监督生产线的纪律，工作现场的“7S”执行情况。
5、严格要求所有员工要按照公司运作程序进行生产。
6、参加每天的品质/上级的有关会议，坚持每日早会传达相关信息。
7、定时培训助理组长的管理工作和员工的操作技巧。
8、监督生产线各工序的操作是否符合要求，达到品质标准，不合格产品要及时处理，如不能处理应及时向上级报告。
9、处理生产线的突发事件。生产线班长 副班长职责: 1.提前15分钟到工作岗位: 检查工作环境的“5s”执行情况.检查当日生产工具是否齐全,生产设备是否正常;确认当日生产任务,技术资料,材料是否准备就绪。2.确认当日出勤状况及生产任务状态
确认作业员的着装,是否影响安全操作.确认有无请假和旷工,根据生产任务和纳期状况,确认人员是否不足.向上司报告是否考虑计划加班或者从其它生产线借调人员。3.提前了解当日制品的制作标准,仔细指导作业员做好每一道工序,并且不定时的巡查每一工序的制作状态.确认制品品质,了解作业员对作业标准的理解状况,检查工序内不良品,及时找出不良原因并提出改善对策。检查机器设备,工具的点检和保养。
确认生产计划执行情况和生产进度,及时调节产能状态,以满足生产计划的需要.随时检查作业流程是否顺畅。
随时注意安全生产状况.注意观察作业人员的情绪状态,有异常时随即向上司报告。4.一日工作完毕,整理整顿清洁作业现场,做好当日的生产报表,记录好工作人数,工作时间,生产数量,不良数量,材料损耗,设备稼动损耗,人员工时损耗.生产效率.当日制成合格品全部入库。
确认第二日的工作内容,作好第二日的工作计划安排,准备好相关的技术资料,物料,工具和设备等。5.随时传达上级指示,并落实执行.随时向上级报告工作进行状态.做好其它相关部门的联络,用以保证生产的顺利进行.随时注意“联络、商谈、报告”。
6.学会利用“P、D、C、A”的工作方式,计划、执行、检查确认、总结改善
生产车间的文件表格的制作;保管 生产车间要用的材料统计,产量统计
员工的工时记录,反正就是帮助车间主管帮一些文书的事情
协助生产经理据销售部销售计划安排生产计划；据生产计划计算原料需求，将原料需求交采购部，随时向仓库核实库存是否满足生产要求；做周或月生产统计表；文件归档，会议记录之类的杂事；
接下来的职位信息是：文员分类
办公室文员职责
第五篇：岗位职责
医学影像科岗位职责
（制定于二00三年修订于二0一三年）
科主任职责
一、在院级领导下，负责本科的医疗、教学、预防及 行政管理工作。
二、制定并组织和实施本科工作计划，实行对常规DR、CT、MRI、各种放射治疗的统一领导和管理，经常督促检查，按期总结汇报。
三、根据本科任务和人员情况进行科学分工，保证对患者进行及时诊断和治疗。
四、定期主持集体阅片，实施科主任领导下的常规DR、CT、MRI和治疗的综合读片制度。审签重要的诊断报告，参加临床会诊和对疑难病例的诊断治疗。经常检查放射诊断治疗、投照质量。
五、经常和临床科室取得联系，征求意见，改进工作。
六、学习、引进国内外先进医疗技术，开展科学研究。承担教学任务，做好进修、实习人员的培训工作。
七、组织和领导本科人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，经常检查防护情况和设备使用与保养情况。严防差错事故，及时处理医疗纠纷和医疗事故，保障医疗安全。
八、制定本科人员轮换、值班、休假、参加学术活动及外出进修制度。
九、组织本科人员的医德医风教育、业务培训和技术考核，提出升、调、奖、惩意见。
十、审签本科药品器材的请领与报销。
科室副主任职责
一、在科主任的领导下，指导本科医疗、教学、技术培养、理论提高工作。
二、参加对疑难病例的诊断、治疗、临床会诊，组织集体阅片，审签重要诊断报告单，经常检查放射诊断规范化管理。
三、指导本科人员的业务学习，运用国内外医学先进经验，不断开展新技术和各项检查方法。
四、督促下级医师，认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故发生。
五、担任教学工作，搞好进修，学习人员的培训。
六、副主任医师参照执行。
CT室岗位职责
一、在科主任领导下，专人负责维护CT机房内所有设备，保证各项设施完整，并在工程技术人员的指导下，共同做好设备的维护、保养和检修工作，定期校正各种参数，保证CT机正常运转。
二、CT工作人员应相对稳定，定期轮转。
三、CT诊断医师对病人进行扫描前，应审阅申请单，了解病情，提出扫描计划。CT扫描人员须按常规程序操作；对常规以外的选层、加层等应和诊断医师共同探讨，扫描结束要签名。诊断医师必须及时阅片，书写或打印结果，按时发送检查报告。
四、行CT增强检查前必须确认静脉法碘试验阴性及无其他禁忌症者才能进行。注入对比剂后应密切注意患者有无不良反应。扫描结束后记录对比剂使用情况。患者离开机房后，仍应在候诊室（处）观察30min,以防碘迟发性反应。
五、保持CT机房的清洁。扫描室、控制室、计算机室的温度和湿度应符合规定要求。一般控制室、扫描室控制在22±4℃，相对湿度为65%以下。每天填写工作日志和机器运转情况。
医学影像科MRI室护士职责
一、在科主任领导下开展工作。
二、认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行“三查七对”制度，防止差错、事故的产生。
三、做好MRI检查患者的基本护理和精神护理工作。
四、热情接待患者，做好MRI检查前后的介绍工作。
五、准备好各项急救用品，在抢救过程中协助医生工作。
六、熟练掌握MRI检查前注意事项。
医学影像科登记室人员职责
一、在科主任领导下工作。
二、办理病员放射检查、预约、划价等一切手续。
三、发放每日报告单，并签名留底。
四、统计每日和每月工作量。
五、负责每日各种资料归档、登记和保管。
主管技师职责
一、在科主任领导、主任医师指导下，负责科室一定范围的技术、教学和预防工作。
二、定期主持技术读片，讲评投照质量。
三、学习和运用国内外先进医疗技术，开展新技术、新项目。做好资料积累工作，及时总结经验。
四、认真执行各项规章制度和技术操作规程，经常检查技术质量，严防差错事故。
五、担任对下级技师和进修实习人员的培训、教学和指导工作。
六、负责本科机器的检查、维护和管理。
七、参加制定各种技术参数，做好质控。
八、其他职责同技师。
医学影像科医师职责
一、在科主任和主治医师指导下进行工作。
二、负责X线诊断工作，按时完成诊断报告，遇有疑难问题，及时指示上级医师。
三、参加会诊和临床病例讨论会。
四、担负一定的教学任务，做好进修、实习人员的培训。
五、掌握X线机的一般原理、性能、使用及投照技术，遵守操作规程，做好防护工作，严防差错、事故。
六、加强与临床科室密切联系，不断提高诊断符合率。
医学影像科技师职责
一、在科主任和主治医师指导下进行工作。
二、负责投照工作，参加较复杂的技术操作，并帮助和指导技士、技术员工作。
三、负责本科机器的安装、修配、检查、保养和管理，督促本科人员遵守技术操作规程和安全规则。
四、开展技术革新和科学研究，指导进修、实习人员的技术操作，并担任一定的教学工作。
五、参加集体阅片和讲评投照质量。
医学影像科技士、技术员职责
一、在技师、医师指导下，担负所分配的各项工作。
二、按照医师的要求，负责进行X线投照、治疗工作。
三、配合技师进行本科机器的安装、检修、保养、整理和清拭工作。
四、负责机器附件、药品、胶片等物品的清领、保管及登记统计工作。
五、积极参加技术革新。
六、技术员的职责主要是协助放射科技士进行以上工作。
住院医师职责
一、在科主任领导和主任医师指导下进行工作，参加常规X线、CT、MRI等各项工作，定期轮训。
二、负责X线诊断工作，按时完成诊断报告，遇有疑难问题及时请
示上级医师。
三、掌握X线机的一般原理、性能、使用及投照技术，遵守操作规程，做好防护工作，严防差错事故。
四、加强与临床科室的联系，不断提高诊断符合率。
五、认真执行各项规章制度和技术操作规程。
六、认真学习和积极开展新技术、新项目，及时总结经验。
七、协助做好进修、实习人员的带教工作。
主治医师职责
一、在科主任领导和主任医师指导下，负责科室一定范围的医疗、教学和预防工作。
二、主持集体阅片，修改和审签下级医师的诊断报告。
三、认真执行各项规章制度和技术操作规程，经常检查医疗质量，严防差错事故。
四、学习和运用国内外先进医疗技术，开展新技术、新项目。做好资料积累工作，及时总结经验。
五、其他职责同住院医师。
CT室工作人员职责
一、工作人员不准任意调班，非上机工作人员一律不准操作机器。
二、严禁非本科室人员进入操作室。
三、不准在CT室内吸烟及吃零食。
四、进CT室前要换好工作鞋，未穿工作鞋的一律不准进入。
五、每天作好清洁卫生工作，发现机上有血迹、污物的，要及时予
以清理。
六、每周五下午对CT进行比较全面的清洁和维修保养，每次维修保养时要有文字记录。
七、机器发生故障时要立即停机，并及时向科主任和设备科汇报。
八、服从科主任领导。
CT扫描室工作人员职责
一、严格按照操作规程开启CT。
二、病人检查之前，要认真核对CT检查申请单上的病人姓名、性别、年龄，以及需要检查的部位。
三、对病人耐心讲解在被检查过程中应注意的事项。
四、严格掌握造影增强剂的适应症和禁忌症。在造影过程中，要随时观察病人的病情变化。若发生过敏反应，要立即停止检查，并采取必要的处理措施，病情危重的要请临床医师前来抢救。
五、按规定的程序，既全面又要有重点的对病员进行检查，检查时要认真细致，保证检查质量。上机技术人员要听从诊断医师的意见，根据诊断需要进行扫描检查，并摄下图像。
六、下班前要及时关闭机器和电源。
七、服从科主任领导。
医学影像科CT室护士职责
一、科主任领导下开展工作。
二、认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行“三查七对”制度，防止
差错、事故的产生。
三、做好CT检查患者的基本护理和精神护理工作。
四、热情接待患者，做好CT检查前后的介绍工作。
五、做好碘过敏试验及观察反应情况
六、准备好各项急救用品，在抢救过程中协助医生工作。
七、熟练掌握CT检查前注意事项。
八、护送患者进机房，并与扫描技师联系有关扫描事宜。
DR室岗位职责
一、在科主任领导下，上岗人员必须爱护各种影像设备，进行经常性保养；及时调整机房温度和湿度，保证X线检查的正常运行；各种仪器设备及附属用品使用完毕后应复位并整理机房、清洁设备。
二、严格遵守操作规程，按规定的使用条件进行工作，不得擅自更改设备的参数。未经岗位责任者同意，任何人不得开机使用设备。实习人员必须在老师指导下工作。
三、根据临床要求，进行常规和特殊摄影以及特殊造影，各种检查在没有把握的情况下应请患者稍候观察结果，在使用碘对比剂时，工作结束后再观察30分钟，及时发现迟发反应。
四、坚守工作岗位，按时检查病人。机房内不得会客和做与工作无关的事情，机房内不准吃食物，严禁吸烟。发生医患纠纷时，应克制、忍耐，多做解释，妥善处理，及时汇报。
五、加强防护意识。在对患者敏感部位进行必要的照射时，应尽量使用最小照射野。无关人员不得进入正在工作的环境。对陪护人员应进行防护辐射教育和提供防护措施。
MRI室岗位职责
一、在科主任领导下，MRI机房内所有设备和各项设施应由专人负责。在工程技术人员的指导下共同做好维护、保养和检修工作，定期校正各种参数，保证MRI机器正常运转。
二、MRI室工作人员应相对稳定，定期轮转。
三、MRI诊断医师扫描前应审阅申请单，了解病情，提出扫描计划。MRI扫描人员应按既定常规程序操作，在常规以外的各种检查和序列应和诊断医生共同探讨。扫描结束后准确填写记录参数并签名。诊断医生必须及时阅片、打印报告，按时发送检查结果。
四、严格掌握MRI的适应症和禁忌症。患者在进入扫描室前应除去一切金属物品。医师应向患者解释检查过程，消除其恐惧心理，争取良好合作。
五、机房温度保持在16-22℃，相对湿度在40%-60%。每天检查超导MRI机液氦存储量，低于设备要求应立即停止使用。每天检查冷水机运行状况，并作详细记录。每天填写工作日志和机器运转情况。
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