软件实施岗位职责

第一篇：软件实施岗位职责

软件项目实施岗位职责

目录

软件项目实施岗位职责...........................................................................................................1一、二、三、项目实施职责............................................................................................................2 岗位设置....................................................................................................................2 岗位职责说明............................................................................................................3

（一）项目经理...................................................................................................................3

（二）项目实施工程师.......................................................................................................4

（三）售前技术支持...........................................................................................................4

（四）售后技术支持...........................................................................................................5

一、项目实施职责

1、负责公司软件项目的现场实施工作和制定项目实施计划书

2、负责承担项目实施交付和项目管理职责

3、负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调、遇到软件问题的记录与解决、用户提出意见与建议的记录、软件的培训工作

4、负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档

5、负责软件售后问题处理工作，软件问题记录、分类、总结工作

6、负责各省常驻人员培训工作

7、协助研发部做好软件的相关测试工作

8、协助商务部做好售前需求调查工作

9、协助综合部做好新进人员的业务培训工作

二、岗位设置

实施服务是直接面向广大客户群，现场的为客户进行软件系统的实施、培训和售后服务的工作，在维护公司和客户关系上有着重要的作用。

具体工作包括软件实施、软件培训、售后服务和协助本公司内其他部门的相关工作。

三、岗位职责说明

（一）项目经理 职务名称：项目经理

直接上级：实施服务总经理

直接下级：项目实施工程师、售前技术支持、售后服务支持

本职工作：负责项目的整体沟通与协调工作 岗位职责：

1、承担项目交付和项目管理职责；

2、负责组织召开项目调研会，分析项目可行性。

3、负责组织实施人员的准备工作，制定项目实施计划于实施进度；

4、负责项目进度的整体把握。

5、负责项目的业务技术沟通及问题处理。

6、负责项目实施过程中与客户各科室之间的协调工作，了解客户项目负责人及其他相关人员的时间安排。

7、承担项目实施过程中，公司现场人员的协调与管理工作。

8、负责项目的验收与交接工作。

9、负责向实施服务部总经理反馈遇到的问题及工程进度工作。

10、协同商务部与客户进行项目洽谈

11、项目开始与合同签订。协同商务部进行合同最终签订工作，并做好客户关系建立与维护；

12、对项目实施和验收以及售后服务工作进行严格管理和控制，及时解决问题。

13、完成公司领导交办的其他工作。

（二）项目实施工程师 职务名称：项目实施工程师

直接上级：项目经理

本职工作：负责项目具体实施工作与问题记录工作 岗位职责：

1、参与项目实施计划书的编写；

2、完成项目实施的具体工作，掌握本公司软件实施的技术，可以独立完成软件实施工作；

3、及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题，其处理结果上报项目经理

4、记录用户在软件使用过程中对存在问题的建议与意见，并上报项目经理

5、协助售后服务人员编写《操作手册》和相关培训教材

6、负责用户的培训工作

7、负责实施服务部其他相关文件的编写工作

8、学习掌握财政和银行业务知识

9、完成公司领导交办的其他工作。

（三）售前技术支持 职务名称：售前技术支持 直接上级：项目经理

本职工作：负责项目前期需求调查，向客户讲解公司产品和技术方案。岗位职责：

1、负责项目前期需求调查工作，编写需求调查文档；

2、协同项目经理开展项目调研工作，分析项目可行性；

3、根据客户提供的需求，编写完整的解决方案，并进行方案演示和需求沟通；

4、负责对客户提出的技术问题进行解答，根据产品的特点和竞争产品的优缺点比较，将客户引导到解决方案中；

5、负责与研发部门进行沟通，为客户与研发部架起沟通桥梁；

6、掌握项目招投标的程序，协同商务部进行招投标、标书的编写和讲标等工作；

7、完成公司领导交办的其他工作。

（四）售后技术支持 职务名称：售后技术支持

直接上级：项目经理

本职工作：负责项目售后服务，解决软件使用中产生的问题，现场派驻人员须根据客户签署的维保合同中的内容，完成相关工作。岗位职责：

1、负责日常电话接听和网络在线解答，并将问题进行整理，编册印刷或登记在公司网站；

2、公司网站日常维护；

3、客户技术支持：通过电话、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的咨询，解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；如果客户反映的问题是软件BUG，及时向研发部门反映情况，提交BUG处理单，跟踪问题处理进度，及时向客户反馈结果并定期回访；

4、客户培训：根据培训需求，编制培训教材、使用手册等，并协调研发、商务等相关部门的资源，做好客户培训工作；

5、现场派驻人员须根据维保合同，完成本职工作，并了解派驻地的业务需求，协助商务部开拓新的市场；

6、现场派驻人员负责了解派驻地客户的工作计划及主管业务，协助商务部开展工作。

7、完成公司领导交办的其他工作。

第二篇：软件实施工程师岗位职责

软件实施工程师岗位职责：

1.负责公司产品及系统的实施工作，推进项目顺利进行；

2.负责软件系统安装部署、升级维护；

3.用户现场技术支持及日常维护，包括接听客户咨询电话，向用户提供咨询、指导、解释相关业务或技术问题，收集用户反馈信息；

4.负责用户培训，编写培训文档，解答用户系统使用过程中的疑问；

5.编写相关的实施文档、使用手册、测试文档、验收文档。

6、熟悉windows等主流操作系统的安装和使用

1、客户联络、客户回访

2、客户问题反馈及跟踪

3、产品部署、升级、安装调试、数据迁移、数据备份。

4、用户文档编制（安装手册、调试手册、使用手册、帮助手册等）

5、用户培训（教程、计划、执行、跟踪结果）

6、模拟用户环境测试

7、用户使用问题收集和处理

任职要求：

1.计算机、软件工程、信息管理等相关专业本科及以上学历；

2.熟悉Oracle数据库，Weblogic等安装部署；

4.能够适应长期外地出差；

5.具备良好的沟通能力，文档编写能力。

6.具有2年相关行业的工作背景，懂项目管理或具有大型软件实施和服务工作经验者优先考虑；

7、有.net开发或同类型软件开发经验优先考虑；

8、接收优秀应届毕业生。

第三篇：软件实施顾问的岗位职责描述

软件实施顾问的岗位职责描述

职责：

1、主要针对标杆客户或大客户进行实施工作;

2、负责对客户业务需求进行调研并分析反馈;

3、负责项目交付及整体把控，并对项目质量负责;

4、按标准撰写各种运维类文档;

5、掌握大客户服务过程监控技能，合理规避风险，并进行服务案例的包装与分享;

6、提出合理化建议，帮助公司完善产品功能、服务体系;

7、对自己的积累和沉淀能做分享和传播。

岗位要求：

1、计算机相关专业，___年以上工作经验，至少独立实施过___个电子商务类或者ERP类的项目;

2、熟悉Windows、Linux操作系统，熟悉MySQL数据库，熟练使用SQL语句，懂PHP语言者从优;

3、熟悉服装、食品、化妆品等行业知识，熟悉电子商务业务，有丰富的ERP理论知识;熟练掌握电子商务实施方法及项目管理知识;

4、具备良好的表达沟通和协调能力、亲和力强;良好的分析与解决问题的能力;良好的团队管理与客户管理能力;良好的项目掌控能力;

5、具备良好的心理素质，思路清晰，有很强的责任感和敬业精神

6、具电子商务项目实施经验者优先。

软件实施顾问的岗位职责描述2

职责：

1、负责企业客户的需求的解读、制定实施方案和计划，编制项目SOW;

2、负责企业客户费用管理流程梳理，并能提供优化方案;

3、负责企业客户费用管理系统的实施交付，以及上线培训;

4、解读、领会客户的需求，组织内部资源予以解决;

5、建立与企业客户的良好关系。

任职要求：

1.财务管理、计算机应用等相关专业优先，本科以上学历，了解会计实务、内控流程、预算管理;

2.两年以上工作相关经验;

3.有较强的沟通能力，良好的表达能力;

4.具有大型企业财务系统的应用实施、管理咨询经验者优先。

软件实施顾问的岗位职责描述3

职责：

1、完成项目部分模块的需求收集、需求分析，测试，负责模块相关文档的编写、审核工作，负责对关键用户培训;

2、对用户提出的意见进行收集和整理，并对意见进行分析后，解决问题或能协助项目经理解决问题;

3、配合研发部门测试，及时解决系统问题;

4、能够协助项目经理制订项目总体计划，制定出负责完成工作任务的计划，并按照计划执行。

任职要求：

1、本科及以上学历，理工类相关专业;

2、具有基本的数据库知识，较强的需求文档撰写能力;

3、具有较强团队合作、沟通协调及语言表达能力;

4、可适应长期出差;

5、有___年软件项目实施经验者优先。

软件实施顾问的岗位职责描述4

职责：

1、按照实施计划，进行实施部署;针对客户需求和行业特点，依据项目经理的建议和指导，在客户实施过程中能准确把握客户需求并能加以实现;

2、在实施过程中，对客户的企业管理工作进行诊断，提出实施计划的合理性建议和解决方案，及时、有效协调资料解决项目实施过程中出现的疑难问题，并按照实施流程顺利完成实施项目，按时保质实现项目交付和验收，提高客户满意度和用户体验;

3、按照客户要求协助进行现场培训和指导，进行实施文档的编写，完成项目实施进度报告，实施总结等。

4、与客户方保持良好的合作，确保项目进度与质量。

要求：

1、全日制统招本科以上学历，计算机相关专业;

2、___年以上软件实施经验，有Java基础为佳;

3、有从事企业IT工作、企业管理信息系统导入、用户培训经验;具有OA、ERP系统实施、维护、培训方面的经验者优先;

4、具备良好的SQL

server、Oracle等数据库的操作和维护知识和维护能力，有一定的技术(HTML编写)基础;了解企业级服务器常用软件环境的基本操作;

5、能够胜任项目实施方案的撰写、需求分析和建议书的编写;

6、具备良好自信心，有较强的口头表达能力;

7、有强烈的进取精神、事业心、责任心;能够在压力下工作。

软件实施顾问的岗位职责描述5

职责：

1、负责制定软件项目客户的实施计划，保证项目能按计划顺利完成;

2、对新客户的业务需求进行调研分析、并制定业务解决方案;

3、负责系统上线前的安装配置、测试和用户培训;

4、给客户提供合理化建议，优化使用效果，协调与客户的关系;

5、跟踪客户需求，为客户提供相应解决方案，对需求进行反馈，完善产品功能。

任职资格：

1、大专以上学历，计算机、信息管理相关专业;有相关软件实施经验者优先。

2、熟悉SQL

Server、MySQL等数据库;

3、良好的表达沟通能力、能够吃苦耐劳、工作有热情、有耐心;

第四篇：软件实施工程师的岗位职责

软件实施工程师的岗位职责

职责

1、负责应用系统的需求调研、分析与设计，编写需求说明书，负责跟踪与管理;

2、收集客户需求及反馈意见，撰写需求说明书，为开发、测试提供依据;

3、项目上线前产品的部署，数据库、应用服务器的安装、实施代码集成;

4、负责系统上线前数据初始化，系统配置等工作;

5、撰写系统使用说明书，协助项目经理完成系统培训工作;

6、协助开发部完成代码维护工作;

7、负责实施文档、部署文档的编写;

8、研究各类行业内业务、技术规范，并对内提供资讯支持。

任职资格

1、大专及以上学历，管理科学、计算机、教育技术等相关专业优先;

2、了解软件开发的生命周期;

3、善于沟通，责任心强，较强的团队合作精神;

4、了解高校信息化行业优先;

5、对工作充满激情和不断自我学习能力，能承受较大工作压力。

6、熟悉ERP操作系统流程者优先

软件实施工程师的岗位职责精选2

职责：

1、负责软件项目客户现场实施工作，包括软件安装、调试以及关键用户培训工作。

2、协助项目经理完成拜访客户，搜集客户建议，分析客户需求。

3、编写软件使用操作手册以及相关项目验收文档。

4、参与客户会议，记录___，及时汇报给项目经理。

5、定期汇报项目进展情况。

6、协助项目经理进行项目验收。

岗位要求：

1、大专以上学历，___年以上软件实施工作经验。

2、具有一定的计算机基础理论知识，掌握操作系统(windows、linux)的基础知识，熟悉操作系统的基本操作以及计算机网络相关知识。

3、有较强的现场操作能力和优秀的沟通应变能力，良好的团队协作能力。

5、具备主动快速学习能力并擅于思考和解决问题。

6、对工作积极认真，实事求是，责任心强，具备良好的客户服务意识。

7、有软件开发、测试工作经历者优先。

软件实施工程师的岗位职责精选3

职责：

1.负责实施JDA

WMS项目，包括项目调研、业务蓝图/流程设计、功能需求书撰写、产品安装配置及培训、系统设备联合调试等，确保项目按时按质完成;

2.和客户保持密切沟通，解决项目中遇到的问题;

3.负责项目实施团队与开发团队的工作沟通和协调;

4.总结项目实施管理经验，丰富实施知识库，提高客户满意度。

任职要求：

1.计算机或物流相关专业，本科以上学历优先考虑;

2.___年以上物流行业或相关IT企业工作经验，熟悉仓库运作流程者优先;

3.具备___年以上WMS项目实施经历，领导或参与___个以上大中型WMS项目并成功实施者优先;

4.具备良好的表达、沟通和协调能力，分析与解决问题的能力，项目掌控能力，能够适应出差;

5.熟悉或了解Oracle、Sqlserver、Mysql数据库者优先;

6.有国外仓储管理软件产品：红色草原RedPrairie，SAP，MA、highjump，Infor

任意一款产品开发经验者优先。

软件实施工程师的岗位职责精选4

职责：

1.负责公司项目实施工作，推进项目顺利进行，包括项目组织调研、整理需求解决方案、监督开发进度、培训、上线、验收等工作;

2.负责用户现场技术支持及日常维护，包括接听客户咨询电话，向用户提供咨询、指导、解释相关业务或技术问题，收集用户反馈信息;

3.负责编写相关的实施文档、使用手册、测试文档、验收文档。

任职要求：

___本科及以上学历，相关计算机相关专业，相关软件工作___年及以上工作经验;

2.有优秀的语言表达和沟通能力，有良好的客户服务意识;

3.有区块链或电商项目经验优先;

4.熟悉基本数据库查询操作者优先考虑;

5.能通过代码发现问题，并提出解决方案者优先考虑;

6.具有大型软件实施和服务工作经验者优先考虑。

软件实施工程师的岗位职责精选5

职责：

1.根据项目需求,配合销售人员前往用户现场进行软件安装,实施;

2.熟悉酒店相关业务流程者优先：

3.处理客户的服务请求，配置和修改系统以满足客户要求;

4.负责公司软件产品的安装调试、演示培训、应用指导等实施上线工作;

5.解决客户提出的有关软件使用的疑难问题。

6.收集与分析客户需求，编写需求文档，引导客户需求，对需求变更进行有效控制;

7.解决系统使用中客户碰到的问题，维护客户关系，提高客户满意度。

任职资格：

1、计算机专业，专科及以上学历，熟悉windows操作。

2、熟悉Mysql、sqlserver数据库或熟悉网络布局、优化、电脑硬件及服务器者优先。

3、热衷于实施工作，熟悉酒店基本业务，酒店行业内或从事过软件销售工作者优先。

4、接受出差。

5、为人踏实诚恳，做事有激情活力，人品端正，具有开拓的精神毅力，具有一定的人格魅力，乐于助人，善于沟通表达，具有很好的交际能力。

6、执行力强，对于上级指派的工作及市场中出现的机遇能够快速执行把握。

第五篇：软件实施部岗位职责

项目实施部部门职责1、2、3、4、5、6、7、8、9、负责公司软件项目的现场实施工作 制定工程项目实施计划书

承担项目实施交付和项目管理职责

负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调 负责项目实施过程中，遇到软件问题的记录与解决 负责项目实施过程中，用户提出意见与建议的记录 负责项目实施过程中，软件的培训工作 协助开发部做好软件的相关测试工作

负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档

10、负责做好软件问题处理工作

11、承担新进人员的业务培训工作

项目实施部岗位职责

实施部是直接面向广大客户群，现场的为客户进行软件系统的培训以及现场指导的部门，在维护公司和客户关系上有着重要的作用，它与公司其他部门协作，共同推动公司的持续、稳定、长期的发展。

一、工作目标：通过对客户现场的培训、现场指导，向客户提供专业、优质、及时、可靠的服务，努力提高客户满意度，扩大公司在同行业中的竞争力。

二、工作原则：以客为尊，以诚为本；反应迅速、处理及时。

三、实施部岗位职责

1、实施部经理职务描述

职务名称：实施部经理

直接上级：副总经理

直接下级：软件实施工程师、软件实施讲师

本职工作：负责公司实施部的业务与管理工作

岗位职责：

（1）业务职责

2）制定、修订实施部的工作程序和相关的规章制度的实施细则，并组织实施；

3）承担项目交付和项目管理职责；

4）负责本部门员工之间或本部门与其他部门之间工作的协调；

5）监督检查、处理反馈下属员工的工作程序、规章制度、实施细则的施行情况；

6）处理客户投诉，最大限度的减小负面影响；

7）完成公司领导交办的其他工作。

（二）管理职责

1、组织建设

（1）参与讨论本部门岗位设置；

（2）发现本部门岗位设置或岗位分工不合理时，及时向上级部门汇报，提出调整意见

2、人员招聘

A 用人需求

提出本部门岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责及任职资格，提交给综合管理部门，并呈报副总经理确认。

B 面试

（1）进行本部门岗位的初试；

（2）组织参与面试人员；

C 不合格员工处理

提出部门不合格员工的处理建议，提交副总经理确认。

3、培训

（1）提出本部门培训计划，提交副总经理确认；

（2）确认本部门的培训计划，提交综合管理部门。

4、绩效考核

（1）提出直接下级的绩效考核原则，提交综合管理部，并呈报副总经理确认；

（2）根据副总经理确认的绩效考核原则，与综合管理部商讨并确定绩效考核方法；

（3）对直接下级进行考评，并进行考评沟通，将考评结果提交综合管理部

门。

5、工作沟通

（1）汇总工作报告，并与副总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级；

（2）负责将公司的政策规章等信息快速，清晰，准确的传递给直接下级；

（3）以书面的交付式的工作通报制度与直接下级进行沟通。

6、激励

（1）参与讨论本部门下级人员的激励原则和激励方法；

（2）负责落实本部门下级人员的激励方法。

7、经费审核与控制

依据财务制度审核本部门下级人员的各项花费，并确认支出的合理性

8、工作报告

定期将自己的各项工作及下级人员的工作以书面的形式向公司综合管理部及副总经理报告。

9、领导能力

（1）指导，鼓励，鞭策下级，使下级能努力工作；

（2）有办法提升下级的工作效果和工作效率；

（3）能为直接下级描绘公司的战略意图和远大前景。

2、实施工程师岗位职责

职务名称：软件实施工程师

直接上级：实施部经理

本职工作：负责医院管理系统、医疗保险系统工程等项目的现场指导与问题记录工作

岗位职责：

1）参与项目实施计划书的编写；

2）及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题，其处理结果上报部门经理；

3）记录用户在软件使用过程中对存在问题的建议与意见，并上报部门经理；

4）参与编写《用户手册》、《管理员手册》和相关培训教材；

5）参与进行“用户项目确认”和编写《项目确认报告》。

6）学习掌握医院和医疗保险相关政策规定；

7）完成公司领导交办的其他工作。

3、实施讲师岗位职责

职务名称：实施讲师

直接上级：实施部经理

本职工作：负责医院管理系统、医疗保险系统工程等项目的现场培训工作岗位职责：

1)负责医院管理系统、医疗保险系统工程等项目的现场培训工作；

2)负责编写医院管理系统、医疗保险等系统的《用户手册》、《管理员手册》和相关培训教材；

3)负责实施部其他相关文件的编写工作；

4)参与进行“用户项目确认”和编写《项目确认报告》。

5)及时记录并解决在软件使用过程中遇到的问题，其处理结果上报部门经理；

6)记录用户在软件操作使用过程中对存在问题的建议与意见，并上报部门经理；

7)学习医院和医疗保险等项目的相关政策规定。

8)完成公司领导交办的其他工作。

4、项目负责人岗位职责

职务名称：项目负责人

直接上级：实施部经理

本职工作：负责医院管理系统、医疗保险系统工程等项目的整体沟通与协调工作

岗位职责：

1）负责制定项目实施计划书。

2）负责医院管理系统、医疗保险系统工程等项目进度的整体把握。

3）负责医院管理系统、医疗保险系统工程等项目的业务技术沟通及问题处理。

4）负责项目实施过程中与客户各科室之间的协调工作。

5）承担项目实施过程中，公司其他现场人员的协调与管理工作。

6）负责项目的验收与交接工作。

7）负责向部门经理反馈遇到的问题及工程进度工作。

8）完成公司领导交办的其他工作。