售后经理的岗位职责

第一篇：售后经理的岗位职责

工程服务经理岗位职责

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的工程项目责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、工作流程、绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

3、合理分工，做好用户设备安装调试培训工作。

4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、制订《工程项目验收单》及《技术员安装调试维修反馈表》等各类工作记录表格，并负责审核、存档，做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将工程进展信息反馈至公司，了解用户需求及工程安装进度。

7、认真负责的处理客户的设备问题，及时、迅速、准确、高效的处理各类客户诉求。

8、合理安排好工程项目的人员调配及效绩考核工作。

9、负责外出人员生活费用的办理及行程单的审核工作。

10、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。

第二篇：售后服务部经理岗位职责

售后服务部经理岗位职责

直接上级：销售公司总经理

直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长

□ 职务

１、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。

２、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。

３、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。

４、负责维修网点的建立和管理。

５、负责搜集客户需求和意见，•竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。

６、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。

７、负责零配件的采购和管理。

８、对维修站人员进行技术培训。

９、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。

１０、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。

１１、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。

１２、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

１３、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。

１４、完成领导交办的其他工作。

□ 职权

１、有权建立和撤消维修网点。

２、有权督促检查维修网点。

４、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。□ 职责

１、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。

２、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。

第三篇：售后服务部经理岗位职责

售后服务部经理岗位职责

职位概要：负责所有产品出厂后由各种原因而引起的客户投诉的受理、调查及解决。

1、负责本部门的日常事务。

2、对已出售产品出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。

3、对已有技术配方的调整提出建议。

4、对生产技术类的管理制度及流程提请修订。

5、对生产中心在作业过程中容易出现问题的环节负有督查和提出纠正的责任。

6、对所有客户有定期回访的责任。

7、对所有客户有关技术方面的咨询要耐心，细致的解答。

8、完成上级领导交办的临时性工作。

售后服务流程

复核存

说明：

售后服务经理接到投诉单后，10分钟内要给客户回复，在半个工作日内和客户沟通核实投诉内容并给出投诉处理计划，不需要出现场的，半个工作日内给出处理结论，一个工作日内报总经理；计划出现场的在两日内到访，并在到访后半个工作日内做出投诉处理结论。

售后服务部经理要对客户进行定期回访（包括电话回访）。

经调查、分析后作出客观、公正的裁决报总经理。

第四篇：售后支持经理岗位职责标准模板

售后支持经理岗位职责标准模板

1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划;

2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

4、售后服务运作的策划与实施，执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析;

5、从技术角度前瞻性地指导、辅助销售工作的进行。

售后支持经理岗位职责(二)

1、全程管理软件交付实施过程(安装、升级和用户培训)，帮助客户解决交付过程中遇到的各类问题，提高交付能力。

2、分析不同客户的情况特点，设计可行的产品实施方案，按时保质保量完成实施。

3、根据客户反馈提出建议，推动产品迭代优化。

4、负责客户售后咨询服务，跟踪客户，了解产品使用状况，及时反馈信息。

5、维护客户关系，配合销售发掘老客户的关联销售线索。

售后支持经理岗位职责(三)

1.完成公司和厂家下达的售后维修服务任务、利润目标。

2.负责维修接待、车间生产、配件、精品、索赔、信息回访等4S店售后工作的管理。

3.负责维修业务开拓，维护现有客户，开发新客户，适时开展售后服务方面的市场营销活动，不断提高维修保有量。

4.负责对客户投诉的接待及处理、反馈。

5.定期组织安全检查，严格执行安全管理制度和各项设备的技术规范，确保安全生产。

售后支持经理岗位职责(四)

1、负责根据客户的要求，给用户提供专业的保险知识咨询和服务;

2、负责管理老客户保险售后维护，保险种类及相关理财产品，并制定保险方案;

3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座;

4、负责参保客户的后续客户服务工作;

5、参与团队管理，帮助团队共同进步。

售后支持经理岗位职责(五)

1、遵守公司各项规章制度;

2、全面负责售后服务工作;

3、负责建立售后服务档案;

4、负责处理消费者的投诉和质量纠纷;

5、负责售后维修人员的管理、培训和考核奖惩;

6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划;

7、完成上级领导安排的其它工作任务

第五篇：售后服务部经理岗位职责

1.全面负责销售电动车的售后服务工作。

2.负责售后服务维修中心的管理工作。

3.负责建立售后服务档案。

4.负责处理消费者的投诉和质量纠纷。

5.负责维修人员的管理、培训和考核奖惩。

6.配合综合管理部，完成电动车的销售。

7.负责二批商和各级专卖店售后服务系统的管理辅导工作。

8.及时完成公司领导交办的其他工作。