会务岗位职责

第一篇：会务岗位职责

会务文员岗位职责

1、目的

为了完善和规范学校会务服务的统一管理, 明确会务岗位工作的职责，提高会务的工作责任意识，营造温馨、轻松的环境和氛围，为客户提供优质的会务服务，特制订本指导书。

2、职责：

1、项目主任负责对本制度执行过程进行监督和指导。

2、项目主任或公司领导负责对本制度每月不少于一次进行不定期抽查，发现问题及时给以处理。

3、岗位设置

1、每天值班时间为8小时制，值班时间为早07:30-12:00；下午2:00-5:30.4、岗位着装及礼仪

1、统一着公司服装。

2、当班期间需保持良好精神状态和仪容仪表，头发要梳理整齐、干净，不得染发或留怪异发型。

3、举止文明、大方端庄、精神饱满，不得在当众伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；、回答客人询问时，应主动热情，言简意赅。使用“您好，请问有什么需要帮忙吗，请您稍等，请您慢走，”等文明用语。

5、方法和过程控制

1、会务人员在项目主任的直接领导下，负责学校会议接待、后勤、协助项目主任完成学校交代其他任务等工作。

2、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作。

3、上岗应统一着装、佩戴工牌，做好会会议接待服务工作。

4、仪表清洁、举止端庄，保抢救持微笑服务，使用礼貌用语。

5、会前根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作工作。

6、会议结束时，及时收拾清理茶具、整理桌椅、关闭照明、空调等设施，检查

是否有客人遗留下来的物品，如有遗留及时联系相关人员。

7、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资，能源的耗损。

8、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识。

9、注意收集顾客的意见和建议，对于出现的疑难问题及其状况，及时向主任汇报。

10、完成上级及校方安排的其他工作。

第二篇：会务岗位职责表

会务岗位职责表

【场外负责人： 】

1、协调、配合好与其他各组的工作

2、妥善快速处理好突发事件

3、协助、督促各组组长安排工作

4、随时掌握场外各组人员、工作动向、进展

5、严格执行会务标准和纪律

6、安排好所属各位组训练、岗位工作内容，把我标准

【物资组： 】 会前：

1、提前列出本次会务物质的清单，并分类、装箱、封口后通知会务负责人

2、联系好物质运送车，并通知其到达时间

3、到财务领取会务备用金

4、列出需要临时购买的物质清单，并做好登记 会中：

5、协调、配合其他各组的工作；

6、做好物质的排放、看管、出入库登记，参加人员的水果、咖啡的准备

7、安排客户茶点时抽出两人负责茶点组工作

8、时刻有一人值班

9、做好物质的损耗使用登记、采购登记，并存档

10、做好餐点的订购、登记、发放 会后：

11、列出本次会务已使用的物质清单，并交给会务负责人

12、将会务物质分类、装箱、封口后装车回公司

13、将购买的物资票据及剩余的备用金拿给公司财务报账

【签到组： 】 会前：

1、提前做好参会客户的相关证件 会中：

2、组长分配好每个人的工作，严格按所分工作进行，组员不得私自更改；提前备好所有特殊物质

3、非本组工作人员，未经负责人许可，不得进入签到组周围2米，违者双方都重罚

4、签到物资专箱专放，专人专管，所发物资和剩余物质必须能对上 会后：

1、提交一份整理完的客户签到表给会务负责人

2、相关负责的资料使用清单及剩余物资须分类组装交给物资组

【讲师接待： 】 会前：

1、提前与师资组沟通讲师的行程、安排时间，准备好讲师接待车辆、安排好老师食宿，特别是布置好老师房间；

2、随时和师资组联系，确定讲师是否临时有安排并及时通知相关人员 会中：

3、提前与师资组沟通讲师是否与客户用餐，若与客户用餐是什么形式？

4、若老师针对会务有特殊要求（如：视频、音乐、开场形式等），及时与会务负责人沟通 会后：

5、与师资组沟通负责老师返程事宜（如：航班时间、送机车辆、送机时间等）

【迎宾组： 】

1、提早站好岗迎宾，迎宾完毕撤回到场内，准备下步工作

【守门组： 】

1、提前上岗，入场前和会议中，一人值班上岗，两班轮换

2、入场前5分钟全部上岗，到主持人上场时开始两班轮换

3、会务期间必须有一人值班

4、严格查证件

【场内负责人： 】 工作内容:

1、督促场内各组，按标准做好工作，安排好各组工作配合的实际、切换，掌握好所属各组工作、人员动向

2、安排DJ组播放宣传视频的时机、内容

3、随时和签到组联系，掌握参加者签到的情况，并随时调整工作计划

4、和会务负责人、主持人、经理提前沟通会议事宜，以及是他相关活动

5、随时和讲师接待沟通联系，计算好讲师从出发点到会场所用时间，通知相关部门做好护送讲师、演讲准备

6、安排好会议工作、人员分配

【主持人： 】

1、提前和总负责人、场内负责人沟通好相关串词事宜，讲师有什么特别安排就以讲师的计划为准，迅速做出调整并及时通知以上相关人员

【DJ组： 】

1、按最高标准连接、播放音响、投影设备，DJ台除DJ组、主持人外，严禁他人进入。讲师有什么特别安排就以讲师的计划为准，迅速做出调整并及时通知以上相关人员

【跑麦组： 】

1、按照会务要求快、准、安全的跑麦方式跑麦，每班岗1人

2、讲师上场时全组做好护送工作

3、维护好场内秩序，如：大声喧哗、吸烟、打电话、争吵等

【摄像组： 】

1、记录讲师、客户等灿烂的瞬间

2、记录老师的讲课内容，会后制作成光盘存档 【服务组： 】

1、签到回来后向组长报到，其他组员不准乱跑

2、服务在场的相关参加人员填写好相关表格，并收集起来，无关人员不得过目

3、维护好会议纪律

第三篇：会务员岗位职责

会务员岗位职责

1、承担各类会议的接待、服务工作。

2、按照《会议室预约单》的相关内容，配合有关部门做好会场布置及会前各项准备工作。

3、遵守服务规范，热情、主动、周到、细致、文明礼貌地接待与会人员，做好签名登记、召集就座、摆放座位牌、清点人数等工作。

4、会议进行期间适时续水，动作轻、稳，按服务规范操作。

5、保持会议室环境的干净整洁，适时通风，保持室内空气清新。

6、负责会议室的设备、设施的管理和维护，确保正常使用。

7、发现参会人员遗留的物品，要及时收存保管，并向领导汇报。

8、完成领导交办的其他工作。

第四篇：会务礼仪及岗位职责

一、会务组

1、确认会务组成员，明确分工：与酒店及各公司的对接、物品准备（详见《会务组工作流程》）

2、各公司推广目标的确认。

3、制作会务预算，大区课程预算须报集团审批，审批后批款。

4、会务物品的准备。相关表格《物品清单》

5、公布本期课程《温馨提示》，与课程研习证。

6、与各公司对接，汇总推广进度，并结合各公司申报的推广目标，公布推广进度，同时根据客户需求向酒店协调客户房间。相关表格《推广进度表》《房间信息表》

7、根据推广客户数，制定各公司参会同仁比例及标准。汇总参会同仁信息。相关表格《参会同仁名单》

8、公布同仁集合时间、地点、着装标准、迟到惩罚。

9、安排运送会务物品到会场。运送物品时应责任到人，出发和到达后，都需要点一下运送物品的件数，以防运送途中丢失或遗漏。易碎易坏的物品，应提醒搬运人员注意，并加以保护。

10、同仁集合及惩罚兑现、安排工作、布置会场、公布第二天点到时间。

Ⅵ岗位职责

一、会务负责人

岗位内容：全权负责本次会务的组织、筹划工作，会务问题处理及协调。任职资格：

1、大区课程：分公司总经理、预备总经理、执行总经理。

2、分公司课程：分公司内部推选。

任职条件：具有一定的影响力、决策力、统筹规划能力，严谨、负责。权责范畴：

1、有权对会务的工作进度、推广进度进行把控。

2、有权处理会务范畴内各项工作。

3、有权根据会务需要申请、使用资金，申请、调派人员。

4、有权根据会务需求，代表公司对外签署合作合同或协议。

5、有权对会务工作人员进行奖惩。

6、对会务工作负全责。

7、对会务结果负全责。

8、对签署的合同或协议负全责。

9、接受集团会务部监督与管理。

二、会务检察官

岗位内容：全权负责本次会务工作的进程监督、结果检查。

任职资格：

1、大区课程：分公司总经理及以上职务。

2、分公司课程：分公司内部推选。

任职条件：具有一定的公信力，廉正、严谨、负责、原则性强。权责范畴：

1、有权对会务工作进行监督、检查。

2、对检查结果负全责。

3、接受集团会务部监督与管理。

三、会务执行人

岗位内容：会务工作的具体执行、跟进，人员工作安排及调派。任职资格：

1、大区课程：分公司经理以上级别。

2、分公司课程：不再另行设立，会务负责人与执行人一体。任职条件：严谨、负责，执行力强，做事有效率，沟通表达能力强。权责范畴：

1、有权对会务工作进行组织、实施。

2、有权按照会务需求调动、使用会务资金。

3、有权按照会务需求安排人员工作。

4、对会务工作的执行结果负责。

5、对会务结果负责。

6、接受会务检察官监督检查及集团会务部的监督与管理。直属上级：会务负责人

四、财务负责人

岗位内容：协助会务负责人、会务执行人负责会务组财务预决算及现金管理、学员成交刷卡管理工作，负责课程期间同仁乐捐保管及开具收据。任职资格：财务人员。

任职条件：具备良好的职业道德，严谨、有原则，熟悉会务财务运作流程。岗位标准：

1、直属上级：会务执行人

会务礼仪

一、仪容仪表

1、职员在课程会务期间要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。

2、会务期间，参会人员应按照会务组公布要求着装。同时注意衣领袖口的整洁，着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖口。男士穿衬衣必须系领带，衣领不得敞口，不得穿白色袜子；女士不得穿超短裙、低胸衫、透视装，穿裙子时一律穿肉色长袜或裤袜；不得穿款式夸张的鞋子。不论男女同仁，会务期间均需保持一致性，不得在衣着服饰上做文章，搞特殊化。

3、会务工作时不许穿大衣或过分雍肿的服装。

4、会务期间应注意将头发梳理整齐。男士头发不过耳，不得留胡子。女士着正装时，盘发，发式整洁，不得扎马尾辫；化淡妆，不得浓妆艳抹；金银或其他饰物的佩戴应得当，不得佩戴手镯、手链、夸张耳饰等，会务期间只允许戴耳钉。

5、会务期间应保持口腔清洁、口气清新，工作前不能喝酒或吃有异味食品。可用淡味香水，汗腺强烈的应使用除味剂，不可使用气味浓烈的香水。

6、参会同仁应将指甲修剪整齐，保持指甲清洁，不涂夸张指甲油、贴甲等。

7、参会同仁会务期间时必须佩戴工牌，工牌必须佩戴在外衣左胸适当位置上。

二、礼貌用语

礼貌用语是商务礼仪中的重要组成部分。在日常工作中我们要尽可能地使用文明礼貌用语，提高我们的服务质量，以下列举一些常用语：

1、会务百通用词——“您好”

您好。（语调轻柔，路遇学员打招呼时使用。）

您好！（语调热情，欢迎学员入场时使用。）

您好？...（语调稍微上扬，带有询问意味，可在察觉客户需要帮助时使用。）

2、“欢迎参会”“这边请”（接待人员见到学员入场时使用。）

3、“您好，请问„„”（询问客户时使用，态度要温和且有礼貌。）

4、“您好，请到这边签到”（签到时使用，同时要面带微笑。）

5、“好的，请您稍等一下”（在为客户需求提供服务时使用。）

6、“让您久等了”（无论客户等候时间长短，均应向客户表示歉意。）

7、“麻烦您，请您„„”（如需让客户登记或办理其他手续时，应使用此语。）

8、“不好意思，打扰一下„„”（当需要打断客户或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。）

9、“谢谢”（对于别人的支持和配合表示感谢。）

10、“非常感谢”（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。）

11、“再见”“一路平安”或“谢谢参会”（客户告辞或离开时使用。）

12、其他礼貌用语：“请、对不起、麻烦您、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、某先生/小姐、您、某经理、贵公司、某某的父母、您好、欢迎、请问、哪一位、请稍等（候）、请多关照、没关系、不客气、请指教、有劳您了、抱歉、拜托、见到您很高兴、非常感谢、再见（再会）”„„

13、以上礼貌用语，不仅要对客户使用，为保证和谐的协作关系，大家要养成习惯，同仁之间协作时也应该使用。

三、行为礼仪

1、会务期间，所有参会同仁在迎面路遇学员时，首先面带笑容，主动向对方问好“您好”，同时点头示意。

2、察觉客户有需求帮助时，应主动上前询问“您好...”（停顿，等待对方询问），若当时我们坐着则必须立刻起身。遇到客户询问，做到有问有答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不能以生硬、冷淡的态度待客。

3、客户对同仁的服务表达谢意时，同仁应微笑回应“不客气”，或是微笑点头示意。

4、会务期间，与客户打招呼，握手时的次序应当是女士先伸手；握手时要注意力度不能太大，也不能太小；握手时还要注意保持目光的接触和使用适当的言语，如“您好。”等。

5、与客户交换名片，要先准备好名片，名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；男士要将名片放在上衣口袋内，不可放在裤兜里；女士要将名片放在包内，我们要保持名片和名片夹的清洁、平整。递名片时，应将名片上的文字朝向对方，双手递上名片，同时介绍自己。当我们接受别人递过来的名片的时候，如坐着则必须起身，用双手接受名片。接受名片时，要认真地看一遍对方职务、姓名等，如果遇到难认的字，应马上询问，以免事后读错；不要在名片上面作标记或写字；接受的名片不可来回摆弄；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

6、会务期间，工作间、走廊、同仁就坐区禁止喧哗吵闹，以免影响到会场开课。

7、会务期间，同仁进门出门时，应确保随手关门，关门时手要轻，不可大力关门。

8、会务期间，为客户倒水时，应先将杯子拿离桌子，以免倒水时水渍污染桌面，同时注意拿杯子时手不要碰触杯沿。

9、会务期间，参会同仁应保持“归位”的良好习惯。借用的东西应及时归还；自己拿乱或自己负责区域内被拿乱的物品，应及时整理整洁。

10、会务期间，参会同仁应保持良好的卫生习惯。不随手乱丢垃圾，看到垃圾应主动捡起投入垃圾桶内。在会场用餐的，吃剩的盒饭、饮料等垃圾，应封好扔到指定的垃圾桶内，并打扫用餐环境，扔垃圾时不可大力，以免垃圾弹出，污染坏境，造成其他同仁的工作负担。

11、会务期间，同仁间行为有度，不可勾肩搭背、嬉戏打闹。

12、会务期间，如遇客户误入工作间或工作通道，应礼貌制止。

13、会务集合时，所有同仁应快速到指定地点集合，站整齐，发言人讲话时应注视对方认真聆听，以示礼貌，不可交头接耳、不可摆弄手机、不可做任何与会无关的事情。

14、会务集合时，发言人发言当中，不可随意打断，如需插话，应先举手示意。

15、会务期间，参会同仁手机均应调到震动档位，会务集合时，如遇紧急来电，应首先向发言人示意需接听电话，得允许后方可离开接听电话。不可在集合附近接打电话，影响集合开会。

16、会务工作期间，不可一边吃东西一边工作，更不可一边嚼东西一边与客户交谈。禁止在公众面前，嚼口香糖。

17、会务期间，在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

18、会务期间，搭乘电梯时，应先帮客户按住电梯，让客户先上，然后需询问客户目的楼层，帮客户按好，到达后，按住电梯，让客户先下。进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

19、爱护公司财物，正确操作打印机复印机等设备，同时搬运时注意轻拿轻放；会场的海报、易拉宝等张贴、摆放、回收时需多加注意，以便延长使用寿命；参会同仁应养成见到报名表、课程资料就主动回收交给物品组的习惯，每次使用报名表时，应注意不可揉搓、撕毁。

20、会务期间特定区域需佩戴对讲机，并保证通话畅通，场外区域同仁上岗时需携带手机，以便工作间的联系。

四、坐姿站姿

1、站姿：正确的站姿要挺胸抬头、目视前方、双肩水平、双臂自然下垂。男士可以双脚分开，与肩同宽，双手背后。女士需要双腿后跟并拢，脚尖分呈“V”字型或丁字步。双手自然下垂，或在体前交叉。当我们站立的时候，不要晃动身体；

2、坐姿：正确的坐姿是轻轻入座，要坐椅子的2/3，不要坐满整张椅子，这样的坐姿显得比较挺拔。如果需要长时间地坐着，后背可以轻靠椅背，双膝自然并拢，坐下后，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。男士坐下的时候，可将双腿分开略向前伸。女士坐下的时候，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。

3、走姿：走姿体现着一个人的涵养修为和健康程度。走路时一定要抬头挺胸，目视前方，步速步伐适中，并配以适当的摆臂动作，给人以朝气蓬勃的感觉。走通道、走廊时要放轻脚步，特别是要注意鞋跟与地面接触时的声音；无论身在何处，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

4、鼓掌：鼓掌不仅能加强我们的身体机能的健康，利于体内排毒，另外也是带动会场气氛，提高客户情绪的最好最快方式。

①欢迎式掌声：激情，有感染力、带动力。高举双臂，双掌高于头顶，随着播放的音乐的节奏，两掌有力的相击，动作幅度大，节奏快。当同仁统一鼓掌时，需要保持一致性。

②休整式掌声：相对较柔缓，穿插在欢迎式掌声之间，当激情的鼓掌告一段落后，用休整式掌声缓解一下体能。双臂置于胸前，随播放音乐节奏两掌相击，动作幅度较小，节奏可适当调整。当同仁统一鼓掌时，需要保持一致性。

③回应式掌声：上课期间，每当课程讲到精彩之处或是因课程调节气氛需要，同仁应带动鼓掌，双臂置于胸前，双掌快速相击，掌声需洪亮。

④问好式掌声：当主持人向全场问好时，回应“非常好，YES！”说“非常好”时随着每个字的发音拍三下手，随着“YES”的落地声伸出右手握拳下拉。节奏明快、有力。

⑤爱的鼓励：啪啪，啪啪啪，啪啪啪啪，啪啪。掌声干脆，整齐。对于鼓励同仁、带动气氛非常有益。

5、举手：上课期间，老师讲到“认同请举手”时，同仁应快速高举右臂，带动学员一起举手。

6、回应：上课期间，老师会因互动需要，要求回应“是”还是“不是”，同仁带动回答时，应迅速、响亮、并无拖音；因课程需要，老师要求大家一起朗读某段文字时，会场内不论任何方位就坐或就站同仁，均应整体高声的带动客户一起朗读。

五、行事准则：

1、上级负责人下达命令，以服从为主；意见相左时，可私下提出建议，若最终不能达成一致，无条件执行，后果上级承担，否则后果自负，切忌当众争执。逐级分派工作，会务负责人安排工作时，应先交代给区域负责人，然后由区域负责人安排本区域同仁工作，每岗位/区域应各司其责，一般情况下，其他岗位/区域人员不要去干涉另一岗位/区域同仁的工作，特殊情况下，当事者应把握好行事尺度。

2、若在提供服务时，遇到客户不理解、情绪不好的状况，应首先保证我们自身的情绪平稳，并第一时间安抚对方的情绪，同时要试图把对方引领到人少的一侧，慢慢安抚，一定要严防对方在公众场合吵闹，避免引发更多人的负面情绪，避免扩大问题。

3、见到有损害公司利益的行为应第一时间制止。如同行骚扰客户；同行冒充客户；同行在会场附近散发资料；客户未经过会务组同意，私自散发资料；其他商家未经过会务允许，在会场或附近兜售产品。

4、处理会务工作时，应寻求用最低的成本得到最大价值化的结果，禁止挥霍浪费。

5、会务提倡共赢、共享，在没有会务组允许的情况下，任何级别任何同仁不得私自动用会务用品（包括笔、本、糕点、水果、矿泉水），会务组根据每次课程会务用量调出部分会务用品作为奖励，在正式发放给同仁之前，任何人不得动用。

6、不论任何情况下，同仁都应礼貌待人，体现世华同仁的职业素质，如果客户触犯会场纪律，不按要求，我们应礼貌的上前阻挡、提醒，对于不听劝的，我们可加强力度，但不要加强硬度，切忌态度生硬、语气不善。

7、任何区域同仁在上岗前提前检查本区域所需物品是否到位，拒绝用时方觉物品少；工作同仁应爱惜、维护本岗位及其他岗位的会务用品，注意物品的使用、消耗、保管及回收。

8、参会同仁不论隶属何家公司，身处哪个岗位，均应保护和维持会场整洁，每个区域的同仁首先要时刻保证自身所辖区域的卫生，工作暂告一段落时，及时整理本区域内卫生。

会场十忌

一忌、迟到早退。

凡工作同仁须按会务组规定时间在规定区域集合。会务早晚均须点名，其他时间根据情况决定是否点名。有特殊状况的，应至少提前2小时向会务负责人请假、在直接上级处报备，否则一律按照迟到早退处理。

1、会务要求所有工作人员全程参与，包括会前培训和会后总结会，无特批的，不得迟到和早退，违者一次乐捐50元。

2、课程期间，集合时迟到的，首次乐捐30元，第二次60，第三次90元，以此类推。

二忌、仪容不符。

凡工作同仁应按照会务组要求着装、佩戴工牌，并注意头发、面容、衣衫、鞋子的规整、洁净。以上有一条违反均按照仪容不符处理，另须在半小时内解决问题，否则直接离开会场。

1、服饰不符合会务要求的，一次乐捐30元。

2、参会期间未佩戴工牌的，一次乐捐30元。

3、参会期间，头发妆容标新立异，不和场合的，一次乐捐30元。

三忌、公物私用。

会场上准备的一切物品均为参会企业家、授课讲师提供，凡工作同仁不得私自挪用，从物品组借用或领取物品都须登记，并归还。以上违反者按照公物私用处理。

1、不论任何时间段，私自挪用资料的，一次乐捐30元。

2、不论任何时间段，私自食用糕点水果的，一次乐捐30元。

3、不论任何时间段，私自饮用矿泉水的，一次乐捐30元。

4、会务期间，同仁不准私拿水果给客户，违者一次乐捐30元。四忌、手机响铃。

会议期间，凡工作同仁一律将手机调到振动状态，并不得在会场随意接打电话、玩手机，违者一律按照手机响铃处理。

1、上课和开会时手机响铃的，一次乐捐30元。

2、上课和开会期间玩手机的，一次乐捐30元。

3、会议期间随意接打电话，影响课程和开会的，一次乐捐30元。

五忌、随意走动。

开课期间，会场内工作同仁不得随意走动干扰学员，上课后十分钟和下课前十分钟之内，同仁上洗手间、处理私人事务，其他时间一律不得来回进出会场，守门员严格把关，守门员负责记录同仁出入频率，并将记录结果上报会务负责人，由会务负责人在集合时公示。

1、凡进入场内工作人员，一律严禁随意走动；场内课桌间行走时必须弯腰、低头，半蹲行走，以免引起老师和学友的注意力分散，违者一次乐捐30元。

2、出入频率高的区域和同仁，经会务组核实，属于不必要行为的，将公众给与批评，并一次乐捐30元。

六忌、渎职失职。

各岗位工作同仁，应在本岗位尽职尽责，不得擅离职守；区域负责人应合理安排本岗位同仁（包括：什么时间上岗？在岗时做什么？什么时间撤岗？下课时间是否安排人员留守？没有工作时如何安排？如何安置？如何安排本区域同仁就餐时间？）；同仁在岗时有非岗位事情需要处理时需要向本区域负责人申请，得允许后方可离开。以上违反者均按照渎职失职处理。

1、当课程需要时，不在岗的，属于区域负责人安排失误的，区域负责人一次乐捐30元；属于同仁擅离职守的，该同仁一次乐捐30元。

2、会议期间，岗位工作出错的，一次乐捐30元。

3、会议期间，被讲师点名批评的，一次乐捐30元。

七忌、举止无度。

凡工作同仁应自觉维护自身职业形象、维护世华对外形象，注意自身行为举止，不嬉戏、不打闹、不举止轻浮；对待工作、对待客户，凡工作同仁均须积极主动、勤奋认真，有客户询问事情或寻求帮助时，不论属不属于自己工作范畴，都应在第一时间正面回应，办不了、无法办的应请客户稍候，然后寻求其他同仁协助，切忌不管不理。以上违反者均按照举止无度处理。

1、上课时，在走廊、工作间喧哗，影响课程的，一次乐捐30元。

2、会议期间，对客户态度生硬，引起客户不满，造成不良后果的，一次乐捐30元，并根据情况追究其行政处罚。

3、公众争执吵闹的，一次乐捐30元。

八忌、精神萎靡。

客户面前同仁应保持最佳状态，没有打盹、睡觉、前躬后仰、东倒西歪等无精神状态的行为，违者按照精神萎靡处理。

1、无精神状态，打盹睡觉的，一次乐捐30元。

2、站姿坐姿不符合会务标准的，一次乐捐30元。

3、讲师互动，要举手、鼓掌、回应“是”时，无反应的，一次乐捐30元。

九忌、不服调派。

世华同仁严格遵循“没有条件、没有借口、没有不可能”的执行理念，违者按照不服调派处理。

1、会务组安排的工作，不服从调派、找借口推脱的，一次乐捐30元。

十忌、负面影响。

任何时间会场内不做与会务无关的任何事情（如上网、聊天、看电影/视频，看书、玩游戏等），不发生引起客户非议的行为；不做损害整体利益的事情；不做有损公司形象的事情。以上违反者按照负面影响处理。

1、第一天入场帮客户占位的，一次乐捐100元。

2、场内外的工作台面及周边地区保持整洁，违者一次乐捐30元。

3、会务期间，公众场合嚼口香糖的，一次乐捐30元。

4、上课期间，上网、聊天、看电影/视频、看书、玩游戏等，一次乐捐30元。

B、性质恶劣类：

以下情况直接进入会务黑名单，100-500元的经济处罚，全国通报批评，禁止参加本期课程之后的五轮大区课程：

1、不服从会务组调派，态度强硬的；

2、接到投诉，一经查实的；

3、接受一般性质的处罚达到5次的。

4、因渎职失职直接造成经济损失的。

C、其他：

1、每期课程，有进入黑名单的同仁，该公司带队人员负连带责任，向会务组乐捐100元。

2、每六个月汇总一次会务黑名单，将结果上交集团营销总经理、集团总裁。

3、进入会务黑名单的，未经集团营销总经理、集团总裁特殊批准，仍然滞留会场的，以及出现“非会务”人员现象的公司，罚款5000元。

4、每期会务罚款作为会务基金，用于奖励会务工作中表现突出的同仁，当期未用完的罚款，由大区财务经理或大区财务指定的财务人员保存，累积下期课程使用。

5、会务进行中，会务负责人遇到自身无法处理的违纪情况，会后以电子文档形式具体描述事件情况及处理建议，通过邮件向集团会务经理反映，集团会务经理经调查事实属实的，回复处理建议，经集团总裁审核后执行。

第五篇：公司会务岗位职责和注意事项

公司会务各岗位职责和注意事项

我们的信念是：成交全场！我们的行动是：迅速、认真、用心！

我们的口号是：子公司的客户就是我的客户，我有责任服务好每个客户！会务流程： 1、10:30--12:50开始报备客户！在公司群里发送客户的姓名、行业、想解决的问题及其他信息； 2、11:50--12:10根据经理的安排开始布置、整理会场； 3、1:10办公室全体集合开会强调各个岗位的职责及注意事项； 4.13:30所有岗位到岗 会务各个岗位职责及注意事项

一、签到

1、负责给客户签到，写组别、收场地费；

2、及时把签到情况在群里通

3．根据客户实际坐的组别，给后来的客户安排好组别，方便助教认准客户。4.协助助教给客户留下好的第一印象。尽可能在客户推崇服务的助教。注：（1:30--3:00签到，3点之后不再接受签到；）

二、门卫

1、客户进场的时候（面带笑容）点头示意，问候：下午好，欢迎您来学习！提醒客户：请按照您的胸牌组别做到指定位置！

2、在客户进场之前在门外站立，欢迎客户进场。客户进场之后门内一个，门外一个。标准站姿，男生手靠后背，女生双手自然放在前面。全场不允许坐凳子！（三个门卫轮换站岗）。3.客户出会场接听电话，再次进场时，门卫要说这么一句话“先生，或女士，为了您学习的效果和不影响身边的同学学习，同时也是对老师的尊重。请竟可能不要再接听电话。会议多久。就结束了，您可以等结束后回电话。（太严重的，可以告知，进出两次接听电话，就不再让进场）

三、白板 1、1:10会议结束后及时检查白板笔，白板是否有问题；

2、要有时间观念注意换岗时间；

3、在职时间集中精力，跟着讲师的节奏配合好讲师；

四、楼上迎宾

1、看到客户出电梯，及时问好；

2、配合签到处引导客户签到；

五、楼下迎宾 1、1:10会议结束后带着杨老师的易拉宝迎接客户；13:30必须到岗 2、3:00之后结束，易拉宝待会议结束后再收回楼上；

六、茶水

1、提前准备好所需的水壶水杯，和杨总助理全场高度集中精神，及时给讲师倒水；

2、会议结束后水壶和水杯要及时收拾好放在特定的位置，以便下次使用；

七、DJ 1、1:10会议结束之后及时检查话筒、电池的情况；

2、全程配合好讲师、主持人，跟随他们的节奏进行；

八、灯控温控

1、根据场内总监及领导人的安排，把握好场内的温度，场内通风，灯亮灯灭等一切情况；

九、各组天使

1、客户入场的时候，一定要站立在本桌旁边，微笑迎接，并说一句，我是本桌服务天使。有什么需要帮忙可以告知我。（比如手机充电，需要加热水等）引导客户按组别就坐；

2、游戏环节和客户打开氛围，为整个下午的学习带动本组的氛围做好铺垫；

3、用心观察好客户的情况及时反馈给助教；

十、主持人

1，控场，在会议前及时与讲师做好沟通交流，包括讲师上场的时间、视频的播放等；然后和DJ做好沟通，每个点该放什么样的音乐，音量大小等，一定要再三提醒客户手机静音或关掉。（告知安心下来学习的重要性，来这里短短三个小时，一定要珍惜这个时间）不要随意出入会场，不仅是尊重一起学习的同学，也是尊重我们老师，更是尊重自己。

3、带场，打开全场的学习氛围。塑造好讲师 形象。

每一次沙龙都是一次战役，希望所有伙伴做什么，是什么。任何事都能漂亮的完成。以上岗位，在工作期间如发现出现问题者，一次乐捐20元，对沙龙期间造成了很大影响的，一次乐捐100并给予警告。